Как одна недоработка в IT-системе привела к раскрытию банковской тайны в Сбербанке

Разбираем факты раскрытия банковской тайны в Сбербанке в связи с допущенными ошибками проектирования системы информационной безопасности.

Сбербанк на сегодняшний день является одним из самых упоминаемых брендов в связи с новомодной «трансформацией»: цифровой, банковской, всеобщей. Я помню, как лет 10 назад эта компания начала переманивать в свой штат огромное количество высококвалифицированных IT-специалистов. С тех пор многое изменилось, айтишники стали разборчивее в выборе работодателя. Новые сервисы выходят из лабораторий Сбербанка один за одним. И в погоне за «удобством» пользователя очень часто скрываются не просто подводные камни, а айсберги, которые в определенный момент могут юридически потопить любую компанию. Особенно если она хранит ваши деньги.

Сегодня мы разберем 3 примера фатальных IT-ошибок, которые, казалось бы, лежат на поверхности и допустить их было просто невозможно. Но Сбербанк умудрился это сделать, споткнувшись на ровном месте.

Пример 1. Уведомления о банковских операциях на email

У многих из нас есть такой email, который мы используем под различные регистрации и прочий спам. Я в такой ящик захожу обычно раз в 2-3 месяца (сам ящик живет с 1999 года), чищу и закрываю до лучших времен. Но вот однажды я обратил внимание на письма, которые попадали в папку спам от имени Сбербанк. В теме письма значилось многозначительное «Отчет по карте Visa *0612 за период с xx.xx.xx по yy.yy.yy». Понятно, что в последнее время развелось много мошенников (об этом мы поговорим в отдельном материале чуть позже), наживающихся на имени крупного банка. Но меня это письмо заинтересовало.

Отправителем значился Сбербанк России [email protected]. Изучив заголовки, я понял, что письмо не является фишинговым – отправитель действительно Сбербанк. Поскольку у меня никогда не было карты *0612, полез смотреть, что же за отчет мне прислал Сбербанк.

Return-path: <newreport_card@sberbank. ru>
Received-SPF: pass (mx268.i.mail.ru: domain of sberbank.ru designates 194.186.207.37 as permitted sender) client-ip=194.186.207.37; [email protected]; helo=email1.sberbank.ru;
Received: from email1.sberbank.ru ([194.186.207.37]:59268)
	by mx268.i.mail.ru with esmtp (envelope-from <[email protected]>)
	id 1jlnqp-0002hE-LG
	for имя@MAIL.RU; Thu, 18 Jun 2020 09:16:40 +0300
Received: from ceroklis8.smtp.sbrf.ru (10.34.224.1) by
 CAB-VSP-EDG1002.sigma.sbrf.ru (10.44.254.2) with Microsoft SMTP Server id
 15.0.1497.2; Thu, 18 Jun 2020 09:16:39 +0300
Received: from smtp.sberbank.ru (localhost [127.0.0.1])
	by ceroklis8.smtp.sbrf.ru (Postfix) with ESMTP id 40501480
	for <имя@MAIL.RU>; Thu, 18 Jun 2020 09:16:39 +0300 (MSK)
Received: from ceroklis8.smtp.sbrf.ru
    by 127.0.0.1
    for <имя@MAIL.RU>;
    Thu Jun 18 09:16:39 2020

Если сказать, что я был удивлен от увиденного, не сказать ничего. Я о*****л. Сбербанк на полном серьезе прислал мне отчет по чужой банковской карте с указанием имени, отчества и первой буквы фамилии со всеми расходными/приходными операциями, суммами по ним, остатками денежных средств на начало и конец периода, разделение на наличные и безналичные и прочей статистикой.

Одним словом, Сбербанк прислал мне информацию, составляющую банковскую тайну. Статья 26 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 (ред. от 27.12.2019) «О банках и банковской деятельности» гласит:

Кредитная организация, Банк России, организация, осуществляющая функции по обязательному страхованию вкладов, гарантируют тайну об операциях, о счетах и вкладах своих клиентов и корреспондентов. Все служащие кредитной организации обязаны хранить тайну об операциях, о счетах и вкладах ее клиентов и корреспондентов, а также об иных сведениях, устанавливаемых кредитной организацией, если это не противоречит федеральному закону.

…

Справки по операциям и счетам юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, по операциям, счетам и вкладам физических лиц выдаются на основании судебного решения кредитной организацией должностным лицам органов, уполномоченных осуществлять оперативно-разыскную деятельность, при выполнении ими функций по выявлению, предупреждению и пресечению преступлений по их запросам, направляемым в суд в порядке, предусмотренном статьей 9 Федерального закона от 12 августа 1995 года N 144-ФЗ «Об оперативно-розыскной деятельности», при наличии сведений о признаках подготавливаемых, совершаемых или совершенных преступлений, а также о лицах, их подготавливающих, совершающих или совершивших, если нет достаточных данных для решения вопроса о возбуждении уголовного дела.

(про орфографию «оперативно-рАзыскной» деятельности в тексте Федерального закона я промолчу – желающие могут сами найти полный текст закона и увидеть это).

Последние 2 года мы занимаемся телеком-аудитом для различных компаний и выявляем сильные/слабые стороны внутри бизнеса, смотрим корректность взаимоотношений с контрагентами, находим и устраняем различные нарушения, поэтому у нас довольно сильный штат юристов, разбирающихся в тонкостях IT и телеком отношений. В частности, границ юридической ответственности в сфере информационной безопасности. Первым делом я отправился к ним для разъяснений.

Мы начали разбирать, почему и как это могло произойти, виноват ли банк в этой ситуации. Первым делом мы обратили внимание на имя и отчество владельца счета (Сбербанк сам раскрывает эту информацию в отчете). И обнаружили возможное сходство имени моего электронного ящика с email’ом реального владельца банковского счета. Отличие в одной букве: r и n. Они действительно похожи при ручном написании.

Мы предполагаем 2 варианта, почему все это могло произойти:

• — собственник счета заполнял какую-то электронную анкету, где сам ошибся при вводе своего имени;
• — собственник счета заполнял какую-то бумажную анкету, где неразборчиво указал адрес своего email – и сотрудник банк внес данные в систему с ошибкой.

И в этой ситуации мы видим слабые места проектировщиков систем информирования Сбербанка. Когда вопрос касается такой чувствительной сферы как деньги, банк должен быть вдвойне аккуратен. При проектировании большинства систем авторизации/уведомлений разработчик исходит из «ошибки» пользователя. Так и Сбербанк, на мой взгляд, обязан был предусмотреть необходимость верификации введенного email (даже если клиент сам его указал) путем направления email-уведомления с предложением подтвердить указанный email. Это частая практика не только с email, но телефонными номерами. Причем делать это нужно в привязке к аккаунту (чтобы никто другой не смог случайно провести эту активацию).

И если в первом случае, когда пользователь сам ошибся при вводе своего email, винить Сбербанк можно только в недоработке системы, то во втором случае все произошедшее должно быть тщательным образом расследовано. Ведь банк как кредитная организация в этой ситуации несет ответственность не только административную, но и уголовную.

Но факт остается фактом – Сбербанк регулярно присылает мне чужие данные, охраняемые банковской тайной. Кто-то может сказать, что сейчас меня самого привлекут к ответственности (как часто случалось в таких ситуациях с «громкими» расследованиями в банковской сфере). Но спешу всех успокоить: в данной ситуации с моей стороны не было сделано ничего, что привело к раскрытию банковской тайны. Банк сам добровольно присылает мне такие отчеты. Я думаю, здесь скорее к Сбербанку должны быть вопросы со стороны надзорных органов, если такая проблема может носить массовый характер. А об этом, к сожалению, мы вряд ли узнаем.

Главный вывод из этого кейса:

Вы как клиент Сбербанка можете даже и не знать о том, что ваша банковская информация «смотрит» наружу, если вдруг кто-то из сотрудников Сбербанка мог ошибиться при ручном вводе ваших контактных данных.

Если кто-то думает, что после этого материала служба безопасности Сбербанка ринется все проверять, устранять все недостатки, найдут виновного (может даже накажут), то здесь я читателей могу разочаровать. С большой долей вероятности ничего этого не будет. Потому что на личном опыте столкнулся с тем, что Сбербанк просто-напросто не ведет логов операций изменений состояния ваших данных.

И здесь мы переходим ко второму кейсу.

Пример 2. Чужой номер телефона без вашего ведома

Многие знают, что в Сбербанке почти все построено вокруг экосистемы с номером мобильного телефона. Телекомом я занимаюсь почти 20 лет. И, начиная с 2007 года, когда мы активно начали внедрять VoIP-коммуникации, мы всех клиентов предупреждаем о телефонной безопасности и необходимо иметь защиту при авторизации по номеру телефона. Все эти игры с распознаванием АОНа и плотной интеграцией с CRM и ERP-системами привели к тому, о чем я говорил много лет назад, — вал телефонного мошенничества. В частности, именно на страницах Хабра мне удалось обратить внимание сообщества телеком-специалистов и операторов связи на мошенничество со «сливом» трафика 8-800.

Но сегодня мы поговорим о том, что в октябре 2019 года при просмотре настроек личных данных при очередном обновлении мобильного приложения Сбербанка я обнаружил, что в контактных данных у меня появился дополнительный телефонный номер. Который явно не имеет ко мне никакого отношения – я никогда его не указывал. Недавно в прессе многие обратили на это внимание, но я могу сказать, что вся эта история с добавлением «чужих» номеров тянется с 2019 года. А может и раньше.

Вернемся к аккаунту. По сути, кто-то взял и добавил без моего ведома чужой номер телефона в мои учетные данные. Я уже давно вывел из Сбербанка все сбережения (в том числе из соображений безопасности и такого количества ИТ-фейлов), поэтому особо не переживал за сохранность финансов. Но мне стало важно разобраться в этой ситуации до конца.

Спойлер: Сбербанк не признал ошибку и сообщил, что никаких логов изменений учетных данных клиентов он не хранит.

Итак. Я звоню персональному менеджеру Сбербанк-Премьер с уведомлением о наличии уязвимости в моем аккаунте. Менеджер полностью проигнорировал мое сообщение (это к вопросу о «премиальности» обслуживания) и рекомендовал сделать письменный запрос.

10 ноября 2019 года я составляю обращение в поддержку Сбербанка:

В настройках Сбербанк ID в поле «дополнительный телефон» указан номер +7 *** *** **-**. Скриншот во вложении.

Данный номер мне не принадлежит, я его не использую. Я его в данном поле не указывал.

Поскольку данный вопрос относится к теме безопасности, требую провести проверку, кто при каких обстоятельствах из сотрудников Сбербанка указал номер третьего лица в качестве моих контактных данных.

Данный номер используется для связи в случае невозможности связаться по основному номеру. Это крайне чувствительная информация и напрямую влияет на безопасность финансов, размещенных в Сбербанке.

Без проведения проверки и предоставления исчерпывающей информации по моему запросу я запрещаю вносить какие-либо изменения (включая удаление этого номера) в настройки Сбербанк ID.

Еще раз повторюсь: требую разъяснения кто, когда при каких обстоятельствах внес «чужой» номер в мои контактные данные.

Прошу обратить внимание, что в своем обращении я запрещаю сотрудникам Сбербанк вносить какие-либо изменения в мой аккаунт.

27 ноября 2019 года, то есть спустя 17 (!) дней после обращения по вопросу БЕЗОПАСНОСТИ аккаунта приходит такой ответ. И закрывается обращение.

… ваше обращение № xxxx-yyyy-xxx от 10.11.2019 рассмотрено. В ходе проверки выявлено, что номер телефона +7****** -**-** был зарегистрирован в ваших контактных данных в системе банка в 2012г в Московском банке. В соответствии с порядком, действующим в банке, срок хранения бумажных и электронных документов составляет пять лет, в соответствии с чем запрашиваемую вами информацию и документы предоставить невозможно. Для исключения данного номера телефона из ваших контактных данных вы можете обратиться в отделение банка с документом, удостоверяющим личность. Приносим извинения за неудобства. Сбербанк.

То есть до 2019 года я этот номер ни в каких настройках не видел, а он, оказывается, был там с 2012 года. Потрясающе. И вишенка на торте: несмотря на мой запрет изменения моих данных в Сбербанке без моего ведома Сбербанк УДАЛЯЕТ «спорный» номер из моего аккаунта без какого-либо уведомления и согласования. Хотя для этой операции мне рекомендовано обратиться с паспортом в отделение.

Еще раз повторюсь: сотрудники Сбербанка просто РЕДАКТИРУЮТ Ваши контактные данные, завязанные на безопасность аккаунта (логин для управления всеми вашими финансами), БЕЗ какого-либо УВЕДОМЛЕНИЯ клиента.

В ответ на эти действия я составляю очередной запрос:

Добрый день.

В мобильном приложении у меня был привязан дополнительный номер с окончанием**-**. Я обнаружил, что по неизвестной причине этот номер оттуда неожиданно исчез. Я не просил его удалять, сам я эти действия не производил.

Прошу провести служебную проверку и предоставить разъяснение, кто при каких обстоятельствах и на каком основании внес изменение в мои личные данные без моего согласия! Прошу назвать фамилию, имя, отчество и должность сотрудника, осуществившего несанкционированные действия с моими личными данными для привлечения к ответственности, предусмотренной действующим законодательством.

О результатах проверки уведомить меня ответным сообщением для подготовки материалов в надзорные органы для проведения проверки в отношении Сбербанка России, нарушившего условия банковского обслуживания.

Ответ просто фееричен:

… ваше обращение № xxx-yyy-zzz от 27.11.2019 рассмотрено. Вами ранее было оставлено обращение № xxx-yyy-zzz через Сбербанк онлайн по вопросу отражения номера телефона +7********** в мобильном приложении Сбербанк онлайн. В обращении вами указано, что данный номер вам не принадлежит. Банк провел мероприятия по исключению данного номера из ваших контактных данных. Ответ на обращение № xxx-yyy-zzz направлен на Ваш электронный адрес ****@***.*** или обратитесь в офис банка для получения ответа. Добавить номер телефона Вы можете в мобильном приложении Сбербанк онлайн. Сбербанк.

Вывод этого примера очень простой:

Сбербанк в одностороннем порядке может не только менять условия банковского обслуживания (снижать процентную ставку по вкладу, повышать процентную ставку по кредиту – но никак не наоборот), но и в одностороннем порядке менять вам порядок доступа к вашим деньгам, добавлять/удалять мобильные номера для управления аккаунтом и не хранить никаких логов. Соответственно, не нести за ваши финансы никакой ответственности. Ну или хотя бы не стесняться говорить об этом клиентам.

А к чему все это приводит, мы поговорим в следующем материале, где разберем кейсы с телефонным мошенничеством. Почему это затронуло в особенности Сбербанк, я думаю, из текущего материала стало многим очевидно. В том числе поговорим про мошенничество 2.0 – новую версию, о которой пока в СМИ никто не писал. И там будет много любопытного.

Пример 3. Номер телефона сменил пользователя

Как следствие из первых двух кейсов возникает ситуация, с которой сталкиваются тысячи клиентов Сбербанка. Как было сказало выше, мобильный номер – это центральная часть всей связки Сбербанка и клиента. Формально клиент отвечает за то, какой номер телефона он указал. Но что происходит на практике.

Телефонный номер, как многие знают, не принадлежит ни абоненту, ни оператору связи. Да, это распространенный миф – что если у вас есть номер, есть договор на него, то вы его владелец. Это не так. Номер телефона – это ограниченный ресурс, которым владеет государство. И оно поручает операторам связи обслуживать этот ресурс. Абоненты (пользователи) получают во временное распоряжение набор цифр на период действия договора. Не более того. При этом этот набор цифр в силу ФЗ «О связи» может быть в одностороннем порядке заменен у абонента одним росчерком пера руководителя Федерального агентства связи. Сейчас такие истории случаются все реже, но на моей практике было несколько кампаний по смене нумерации у действующих абонентов, в том числе мобильной. И абонент от этих изменений никак не застрахован. Ему просто изменяют номер с уведомлением. Мобильный номер, который является центральным ядром многих цифровых систем. В том числе внутри мобильного банка.

И недавно возникла такая ситуация. Производили аудит одной компании, которая использует порядка 2000 номеров для своих сотрудников: делали сверку расходов, проводили сокращение затрат и оптимизацию, возвращали деньги за «платные подписки» и прочие навязанные услуги со стороны мобильных операторов. И в какой-то момент обнаружили, что на части номеров «привязаны» мобильные банки физических лиц. То есть сотрудники пользовались этими номерами ранее, потом уволились. И сейчас пользуются другие сотрудники. Мы созвонились с бывшими сотрудниками. Оказалось, что они после увольнения якобы меняли номер телефона для входа в Сбербанк-онлайн. И были удивлены, что доступ к их финансам возможен через «старые номера». Оказалось, когда они проходили процедуру «изменения» номера, новый номер не заменялся старым, а всего лишь добавлялся. Старый по-прежнему был активен в Сбербанк-онлайне.

Сейчас Сбербанк изменил процедуру, но для старых пользователей это все осталось по-прежнему. И есть как минимум несколько десятков тысяч граждан (а может и больше), которые и знать не знают, что информация об их финансах доступна третьим лицам. Привязав один раз номер телефона, банк ожидает, что это навсегда. Увы, практика показывает, что это не так.

Можно, конечно, утверждать, что это проблема самих людей. Но вы посмотрите, как люди относятся сейчас к цифровым продуктам, особенно старшее поколение: для них это все становится непонятным и неочевидным. Если раньше были системные администраторы и помогали с настройкой компьютера, то сейчас может быть перерождение этой профессии – настройщик программ для смартфонов. Это все шутки, но проблема действительно важная, ведь она затрагивает огромное количество пользователей. Не пользоваться этими продуктами уже невозможно. Но должного описания и донесения информации, как пользоваться, – тоже нет.

Я считаю, что здесь скорее должны быть введены в действие какие-то регламенты, определяющие порядок использования мобильных номеров в банковских продуктах. Нет, я не сторонник всеобщей регуляции. Но есть моменты, которые нужно очень внимательно изучать. И здесь должна быть совместная работа и банков, и операторов связи, и надзорных органов. Но решение должно быть удобным, функциональным и понятным для всех участников. Иначе мы и дальше будем наблюдать издержки «удобства» банковских продуктов в росте количества мошеннических схем и компьютерных преступлений.

UPD (16 июля 13:20):

Сбербанк решил пойти еще дальше. И буквально вчера прислал мне «поздравление» с днем рождения. То есть мало ему оказалось нарушения банковской тайны — Сбербанк решил нарушить еще и Федеральный закон «О персональных данных» от 27.07.2006 N 152-ФЗ. Как далеко зайдет Сбербанк?

Акция Сбербанка «Счастливая покупка в сети «Перекресток»

Акция «Счастливая покупка в сети «Перекресток» для держателей карт Mastercard Сбербанка: до 100% бонусами «СПАСИБО» за покупки в «ПЕРЕКРЕСТКЕ». Выгодно на все 100%.

Поход за продуктами в супермаркеты «Перекресток» стал как никогда выгодным вместе с картой Mastercard. Можно выбирать из более 15 000 наименований товаров и совершать счастливые покупки!

С 17 октября по 30 ноября 2019 года можно совершать покупки по карте Mastercard Сбербанка в сети супермаркетов «Перекресток» и стать счастливым претендентом на получение до 100% бонусами СПАСИБО от суммы каждой покупки.

Принять участие в акции вправе все зарегистрированные участники программы.

Призовой фонд и условия получения бонусов

Фонд акции ограничен и составляет 30 000 000 бонусов.

Начисление бонусов на бонусный счет участника будет произведено в срок не позднее 31.12.2019 г.

Призовых программ два. В целях получения поощрения №1 и № 2 участнику программы необходимо в период проведения акции совершить в торговой сети «Перекресток» хотя бы 1 покупку товаров с использованием карты Mastercard Сбербанка.

• Поощрение №1, многоразовое — бонусы начисляемые за покупки каждый раз. При этом, для получения поощрения необходимо, чтобы уникальный идентификатор N 1 покупки совпадал с одним из значений в специальной таблице акции. Если покупка признается поощряемой операцией, на бонусный счет автоматически начисляется соответствующее поощрение.




• Поощрение №2, одноразовое — в размере 10 000 бонусов. Участник акции приобретает право на получение поощрения №2 при условии, что общая сумма покупок товаров, совершенных участником с использованием карты в указанный период, должна составить наибольшую величину среди всех участников акции.

Как принять участие

Никаких специальных условий и сложных правил, всё просто:

• Зарегистрироваться в программе «Спасибо от Сбербанка» до 30 ноября 2019 года, если ещё не был зарегистрирован;




• Оплачивать покупки в супермаркетах сети «Перекресток» картой Mastercard Сбербанка до 30 ноября 2019 года;




• Если покупка стала счастливой, клиент получит СМС с количеством бонусов, которые будут начислены ему за эту покупку.

После каждой покупки на счет вернется от 5 до 100% бонусами “Спасибо”. Также среди призов будут промокоды на скидки от партнеров бонусной программы.

Акция проводится на территории Российской Федерации в сети супермаркетов «Перекресток».

Получить более подробную информацию о правилах проведения акции и узнать адреса сети супермаркетов «Перекресток» можно здесь.

Источник: Сбербанк

По вопросам, связанным с не начислением бонусов участник вправе обратиться в контактный центр программы по номеру 8(800)555 55 50 или отправить сообщение по адресу электронной почты: problema@spasibosb. ru

.

Qq.com не работает сегодня только у меня? Статус Qq.com

Статус сервера

онлайн

Код состояния

200

Время отклика

1.631 sec

Узнайте, работает ли Qq.com в нормальном режиме или есть проблемы сегодня

Не открывается, не грузится, не доступен, лежит или глючит?

Самые частые проблемы Qq.com

Не определены.

Что делать, если сайт QQ.COM недоступен?

Если QQ.COM работает, однако вы не можете получить доступ к сайту или отдельной его странице, попробуйте одно из возможных решений:

Кэш браузера.

Чтобы удалить кэш и получить актуальную версию страницы, обновите в браузере страницу с помощью комбинации клавиш Ctrl + F5.

Блокировка доступа к сайту.

Очистите файлы cookie браузера и смените IP-адрес компьютера.

Антивирус и файрвол.
Проверьте, чтобы антивирусные программы (McAfee, Kaspersky Antivirus или аналог) или файрвол, установленные на ваш компьютер — не блокировали доступ к QQ. COM.

DNS-кэш.

Очистите DNS-кэш на вашем компьютере и повторите попытку доступа на сайт.
Смотреть видео-инструкцию  ↓

VPN и альтернативные службы DNS.

VPN: например, мы рекомендуем NordVPN.

Альтернативные DNS: OpenDNS или Google Public DNS.

Плагины браузера.

Например, расширение AdBlock вместе с рекламой может блокировать содержимое сайта. Найдите и отключите похожие плагины для исследуемого вами сайта.

Сбой драйвера микрофона

Быстро проверить микрофон: Тест Микрофона.

Admin

  
•
  
комментарий закреплен 
  #

Возможно, на сайте qq.com некорректно настроено перенаправление с разных версий. В этом случае воспользуйтесь ссылками ниже:

http://qq. com   
https://qq.com   
http://www.qq.com   
https://www.qq.com

вход и регистрация, официальный сайт

Удаленное обслуживание всегда выигрывает у офисных фирм, ведь в таких случаях клиент может совершать сделки, не отрываясь от своих повседневных дел или работы. Только благодаря спросу программа бонусная программа продолжает свое постоянное развитие.

Подключить спасибо от сбербанка через сбербанк онлайн или же другими способами очень просто – официальный сайт, банкоматы или «Мобильный банк» могут подключить буквально за несколько минут.

С помощью того же сайта можно найти ответы на множество вопросов — почему не открывается страница онлайн магазина, как подключить спасибо в сбербанке онлайн, как проверить баланс, как посмотреть бонусы спасибо и прочие.

О программе

Пользователи, зарегистрировавшиеся на программу «Спасибо», получают уникальные возможности для накопления бонусов. Блок партнеров Сбербанка предоставляет широкий выбор каждому пользователю.

Накопив достаточное количество бонусных баллов, клиент может оплатить свои покупки или благотворительность через личный кабинет или приложение. За бонусы можно получить специальные скидки в виде купонов и сертификаты. Проверить бонусный счет можно с помощью СМС-банкинга с любого оператора (МТС, Мегафон и прочие).

Регистрация

Пройти регистрирование в системе может каждый клиент Сбербанка, ведь регистрация для таких пользователей бесплатна.

Существует три основных способа регистрации:

• через банкомат;
• с помощью СМС-банкинга;
• на официальном сайте.

Первый метод достаточно прост, но требует личного присутствия. Запустив работу банкомата при помощи карты, необходимо перейти в подпункт о «Бонусной программе» и в специальном поле указать свой мобильный, запросив пароль доступа.

Далее на этот номер должно прийти оповещение от банка со специальным паролем. После доступа с контактным центром, отвечающим за программу, пользователь автоматически регистрируется в системе.

При подключении бонусной программы с помощью СМС-банкинга, пользователю необходимо отправить сообщение «Спасибо оооо» на специализированную линию 900, где «оооо» — заключительные цифры номера карты.

Далее клиенту придет сообщение с паролем вида «ООООО», где «О» — отдельные символы пароля. Переслав полученный текст на номер 900, пользователь автоматически подключается к накопительной бонусной системе.

Онлайн регистрация требует лишь авторизации в системе интернет-банкинга, после чего в разделе «Спасибо от Сбербанка» следует повторить действия, что и при регистрации с помощью банкомата. То есть, ввести номер мобильного телефона, получить временный пароль и авторизоваться в программе.

Вход и восстановление доступа

Совершить вход в систему очень просто. Для входа в личный аккаунт пользователю необходим доступ в интернет с телефона или персонального компьютера. Открыв официальный сайт, необходимо пользователю ввести свой логин и подтвердить пароль.

При ошибке авторизации пользователю необходимо перейти к форме запроса нового пароля, введя в специальном поле E-mail.

Возможности и преимущества

Накопить достаточно бонусов легко. Для этого достаточно активно пользоваться своей банковской картой (безналичные расчеты в магазинах, онлайн шоппинг).

Официальный сайт может подсказать, как узнать сколько бонусов спасибо в специальном разделе веб-страницы или с помощью приложения, но также можно посмотреть баланс и по СМС (достаточно написать «СПАСИБО оооо» на короткий номер 900).

С помощью бонусной программы от Сбербанка можно получать большие скидки в магазинах и интернет-маркетах, оплачивать валюту социальных сетей (ОКи), принимать участие в благотворительности и обменивать накопленные бонусы на подарочные сертификаты.

Контакты и ссылки

• Адрес интернет-страницы: spasibosberbank. ru
• Круглосуточная поддержка: 8 800 555 56 78
• Техническая поддержка: 900

Спасибо от Сбербанка в соцсетях:

• Одноклассники: ok.ru/spasibosb
• ВКонтакте: vk.com/spasibosb
• Facebook: www.facebook.com/spasibosb

С операторами можно связаться круглосуточно, как и с онлайн поддержкой. С помощью рассылки, пользователи всегда первыми получают новости компании и обновления курсов в специальных электронных письмах, отправляемых системой автоматически.

Перестаньте говорить «Нет проблем» в ответ на эссе «Спасибо»

Getty, дизайн American Artist

Моим уважаемым коллегам: это не о вас. И это не касается какого-то конкретного человека или поколения людей, что бы ни говорил Reddit. Речь идет просто о безымянной группе населения, которая по той или иной причине отвечает на «спасибо» словом «без проблем», это моя особая любимая мозоль, о которой я больше не могу молчать.

Все началось в 1996 году, когда я был совсем маленьким человеком, которого социализировали с помощью программирования PBS. Посмотрите в обе стороны, прежде чем переходить улицу. Все делают ее долю во время уборки. «Пожалуйста» и «спасибо» — волшебные слова. Но когда-нибудь в этот период становления в моей когорте — и вне его, потому что не только миллениалы демонстрируют такое поведение, которое находится между «не держать дверь открытой для других» и «оставлять свой стул выдвинутым, когда вы встаете из-за стола». слегка раздражающая шкала — Учение пошатнулось, когда дело дошло до правильного ответа на это вторичное магическое слово.

В одном углу у нас есть «пожалуйста», сказанное мной и (предположительно) теми, кто был до меня. Это кажется немного более естественным, чем альтернатива банальным призывом и ответом вежливости, и лично более любезным. Это можно было бы истолковать как немного старомодно, но если есть что-то старомодное, разве вы не хотите, чтобы это были манеры? Затем — черноглазый, получивший массаж плеча по другую сторону ринга — у вас есть молодой выскочка «без проблем». Легко, немного более непринужденно, на 100 процентов безобидно, если весело говорить людям, которые, возможно, меньше заботятся о лингвистической корректности, хотя здесь многое может пойти не так. (Никто не понимает одно и то же слово точно так же — зная, что я поделился этим умом со всеми, кого я встречал в прошлом месяце, может ответить на другой вопрос, который вы могли бы задать себе сейчас, а именно: , ее проблема ? »Доктора тоже не знают.)

«Это может быть истолковано как немного старомодно, но если есть что-то старомодное, разве вы не хотите, чтобы это были манеры?»

Но если вы решите быть осторожным с языком, вот проблема с «нет проблем»: «Нет проблем» означает, что просьба благодарителя могла беспокоить благодарность, тогда как «добро пожаловать» устраняет намек на неудобства .Кроме того, фраза «без проблем» предполагает, что, даже если благодарящий не считал задачу хлопотной, существовала вероятность благодарности, думая о ней как о таковой — это противоречит цели манер, которая состоит в том, чтобы заставить другие чувствуют себя комфортно и не виноватыми за то, что просят вас об одолжении, даже если это было тяжелое испытание. (Вот почему приемлемым использованием этой фразы было бы, если бы благодарный человек был чрезвычайно извиняющимся, а вы уже сказали бы: «Добро пожаловать» — для того, чтобы подчеркнуть, что вам было приятно это сделать, даже если это был очень большой , пульсирующая боль в заднице.И если это было очень большой, пульсирующей болью в твоей заднице, это все равно тебе за то, что ты изначально не сказал «нет».)

Следовательно, «нет проблем» лучше всего подходит для низкоуровневых признаний вины, таких как «моя плохая» или когда кто-то наступает вам на ногу, но недостаточно сильно, чтобы вы захотели устроить сцену из-за этого. Потому что даже во все более грубом, бесчувственном мире я никогда не захочу быть помехой или чувствовать себя таковым — для сознательного спрашивающего само действие уже является достаточным усилием.

Итак, чтобы завершить эту медитацию о способах проявить уважение к другим, благодарю вас за то, что вы читаете крики чрезмерно озабоченного гражданина, пытающегося не дать современному обществу скатиться в канаву варварства. Если я убедил вас присоединиться ко мне, еще раз спасибо. Если нет, то и вам спасибо, и, надеюсь, я достаточно самоуничижал себя, чтобы здесь, наконец, было последнее подходящее место для «без проблем» — когда благодающий с сожалением говорит: «Извините, вам не понравился мой история.«

Следите за Marie Claire на Facebook , чтобы быть в курсе последних новостей о знаменитостях, советов по красоте, увлекательных чтений, видео в прямом эфире и многого другого.

Этот контент создается и поддерживается третьей стороной и импортируется на эту страницу, чтобы помочь пользователям указать свои адреса электронной почты. Вы можете найти дополнительную информацию об этом и подобном контенте на сайте piano.io.

Почему мы больше не говорим «Добро пожаловать»?

«Нет проблем!» «Без проблем!» «Любое время!» «Конечно!» «Конечно!» «Ага!»

Это некоторые из многих способов, которыми люди обычно отвечают на «спасибо. Но что случилось с классическим «пожалуйста»?

На протяжении многих лет американские эксперты по этикету, бэби-бумеры и писатели сетовали на очевидное сокращение использования фразы «добро пожаловать» в повседневной беседе.

Но причины упадка не обязательно связаны с грубостью, и это не просто еще одна вещь, которую миллениалы склонны «убивать». В некотором смысле это происходит из-за желания быть внимательнее.

«Я думаю, что люди беспокоятся о том, что слово« добро пожаловать »- это ожидание, что этот человек должен был поблагодарить вас, и они действительно поступили правильно», — правнучка Эмили Пост, Лиззи Пост, соведущая Эмили. HuffPost сообщил, что подкаст Post Institute «Потрясающий этикет».«Люди считают, что это менее скромно. «Добро пожаловать!» Также время от времени получают язвительные реплики ».

Действительно, в 2015 году Аманда Хесс из New York Times спросила: «Когда« Добро пожаловать! »Стала злорадствовать?» В нем Гесс указывает на использование комиками слова «добро пожаловать», например, использование этой фразы Стивеном Колбертом как «взбесившееся альтер-эго» в «Докладе Колберта» и комедийная бродвейская пьеса Уилла Феррелла 2009 года о президенте Джордже Буше. называется «Добро пожаловать, Америка».

«Добро пожаловать!» Продолжает оставаться своего рода комическим хвастовством или саркастическим замечанием.Еще совсем недавно в диснеевском фильме «Моана» 2016 года была представлена ​​довольно помпезная песня «You’re Welcome», которую спел высокомерный, но любвеобильный персонаж-полубог Дуэйна «Скала» Джонсона Мауи.

Примеры такого рода помогают объяснить, почему многим людям неудобно говорить «пожалуйста».

«Нас учили не гудеть в свой рог — это хорошие манеры, — сказала HuffPost Дайан Готтсман, основательница школы протокола Техаса. « Люди не хотят казаться ожидающими похвалы. Но, пытаясь быть скромными, многие из нас с трудом принимают благодарность или комплименты. Мы склонны говорить что-то вроде: «О нет, это было ничего» или «О, эта старая вещь?» »

Готцман считает важным научиться принимать благодарность и уважительно отвечать, что она определяет как теплый, искренний тон и правильные фразы. «Если кто-то говорит« спасибо », уместным ответом, чтобы показать, что вы принимаете его благодарность, будет« пожалуйста ».«Конечно, мы не хотим показаться напыщенными или хвастливыми, но я думаю, что мы все сможем найти это золотое пятно».

Использование «пожалуйста» в ответ на «спасибо» на самом деле не так давно, как можно было бы подумать. Самое раннее упоминание этого слова в Оксфордском словаре английского языка в качестве ответа на «спасибо» относится к 1907 году (хотя люди, по-видимому, использовали слово «добро пожаловать» в этом смысле еще в начале 1600-х годов).

По мере того, как «добро пожаловать» приходит в упадок, появляются и другие ответы, такие как «не беспокойтесь», «нет проблем» и даже «ага.«Многие выразили недовольство этим явлением.

«Когда кто-то отвечает на ваше« спасибо »словами« без забот »или« без проблем », это похоже на то, как вы просили помилование. Но вы не просили прощения — вы просто говорили «спасибо» и выражали благодарность », — сказал Готцман. «Поэтому, когда кто-то говорит« не волнуйтесь », это почти похоже на« Да, хорошо, я прощаю вас ». Она добавила, что ответы могут быть такими, даже если они произнесены оптимистичным тоном или с добрыми намерениями.

«Я слышу от пожилых людей, что им не нравится, что молодые люди говорят такие вещи, как« Не беспокойся »или« Нет проблем », и им хочется кричать в ответ:« Я никогда не говорила, что была проблема! »» Дебора Таннен , Профессор лингвистики Джорджтаунского университета и автор книги You Just Don’t Understand, сообщил HuffPost.

Отказ от «пожалуйста» — это просто вопрос изменения языковых привычек, — отметила она. « американцев склонны ценить новизну, » — сказал Таннен. «Мы не любим говорить одно и то же. Мы думаем, что нам следует сказать что-то немного другое, но более характерное. Мы любим свою индивидуальность и хотим ее выразить. Так что я думаю, что отчасти поэтому появляются эти новые вещи ».

По большей части эти формулы вежливости — всего лишь формулы. Они не означают, что вы что-то чувствуете.профессор Жан Берко Глисон

Как и Пост и Готцман, Таннен сказала, что она понимает причину отказа в некоторых случаях от выражения «добро пожаловать».

«Мне сказали, что в некоторых модных отелях обучают персонал говорить« конечно », а не« пожалуйста », если кто-то говорит« спасибо », и я думаю, что для этого есть тонкая причина. Если вы что-то сделали для кого-то и говорите «пожалуйста» после того, как они вас поблагодарили, то подразумевается что-то вроде: «Да, я действительно оказала вам услугу, и вы должны быть благодарны», — сказала она.«Так что« конечно »или« конечно »означает, что вы как бы принижаете то, что только что сделали, что более вежливо».

Таннен, однако, предостерег от неправильного толкования цели языка при вежливом общении. «Мы не используем язык буквально. Мы используем его так же, как и другие люди », — сказала она. Действительно, такие фразы, как «добро пожаловать», попадают в лингвистическую категорию фатических выражений, которые используются для их социального вклада, а не их буквального значения.

Жан Берко Глисон, почетный профессор факультета психологии и мозговых наук Бостонского университета, поддержал это мнение, отметив, что «добро пожаловать» — это часть того, что известно как шаблонный язык.« Это часть формулы вежливости », — пояснила она, добавив, что в своих исследованиях усвоения языка детьми она обнаружила, что родители склонны делать упор на этот вид общения.

«По большей части, эти формулы вежливости — просто формулы. Они не означают, что вы что-то чувствуете. Например, родители учат своих детей говорить «спасибо» независимо от того, благодарны они им или нет. «Спасибо» важно не в том, что вы чувствуете благодарность, а в том, что вы это говорите », — сказал Глисон.«Так что вам не следует беспокоиться об истинности или более глубоком значении слова« добро пожаловать », если это просто формула».

Хотя такой язык может показаться в некотором роде неаутентичным или неправильным, Глисон сказал, что эти формулы — «то, что заставляет мир вращаться».

« Нам нужны открыватели и доводчики для наших разговоров . Мы должны отметить, что определенные вещи произошли », — пояснила она. «Когда вы поднимаете трубку, вам нужно сказать« Привет », и это не означает, что вы испытываете сильные чувства приветствия по отношению к звонящему.Это то, что ты говоришь.

Конечно, бывают случаи, когда у вас действительно есть глубокие чувства, которые вы хотите выразить. Вы можете отметить тот факт, что вы имеете в виду именно это, сказав такие вещи, как «Мои искренние благодарности» или «Добро пожаловать», — сказал Глисон.

Как правило, шаблонный язык больше зависит от ситуации, чем от вовлеченных настроений. Например, уровень наложения имеет значение. «Если кто-то придержал за вас дверь, и вы его благодарите, этот человек не обязательно повернется и скажет:« Добро пожаловать! », — сказал Глисон.«Но если кто-то поблагодарит вас за то, что вы сделали что-то важное, например, переставили его пианино, вы, вероятно, вернетесь с чем-то более крупным, например:« Конечно, пожалуйста. Я всегда рад помочь! »Что-то вроде« Не беспокойся »прозвучало бы бойко или странно».

Когда вы находитесь в более формальной обстановке, имеет смысл сказать «добро пожаловать», а не что-то вроде «Не беспокойся». В более неформальных ситуациях, таких как беседа с помощью текстового сообщения, верно обратное.

« Я никогда не видел, чтобы кто-нибудь сказал« добро пожаловать »в текстовом сообщении , — сказал Глисон.Учитывая, сколько общения между молодыми американцами происходит в текстовом формате, имеет смысл отказаться от фразы «пожалуйста» в пользу более, казалось бы, случайных фраз, таких как «Нет проблем».

Таким образом, кажется, что формула вежливости может просто меняться во многих ситуациях, от «спасибо» → «добро пожаловать» на «спасибо» → «не беспокойся» / «без проблем» / «верный» и т. Д.

Ответы «не беспокойся» и «не проблема» на самом деле скорее соответствуют фразам из других языков.

«Ответ на« спасибо »на многих языках всегда был чем-то вроде« без проблем »(я думаю о немецком« keine Ursache »и китайском« mei guanxi »), и поэтому за этим следует« не беспокойся ». традиции », — сказал HuffPost Джон МакВортер, доцент кафедры английского языка и сравнительной литературы Колумбийского университета.

«Переход от« добро пожаловать »к этому плюс« верное дело »и тому подобное свидетельствует о том, что выражения имеют тенденцию обновляться», — добавил он.«Добро пожаловать!» Превратился в бессмысленный кусок, настолько пустой, что может показаться отрывистым. Новые выражения имеют больше смысла и, следовательно, звучат теплее и свежее. Они тоже со временем изнашиваются ».

Эксперты по этикету, беседовавшие с HuffPost, согласились в одном: мы не должны произносить «пожалуйста».

Не дайте себя обмануть: «Добро пожаловать!» — все еще хорошая фраза.
Лиззи Пост

Международный эксперт по этикету Жаклин Уитмор сказала HuffPost, что, по ее мнению, это более изощренно, чем альтернативные ответы.«Добро пожаловать!» — хороший ответ, он более традиционный и более образованный », — сказала она.

«Не дайте себя обмануть:« Добро пожаловать! »- все еще хорошая фраза», — сказал Пост, добавив, что люди также имеют тенденцию отвечать на «спасибо» словами «спасибо, , ».

Несмотря на то, что всем приятно открыто выражать благодарность, «вы не хотите вытеснять или отбрасывать чужое« спасибо », чтобы заменить свое собственное», — объяснила она. «Вежливый обмен мнениями приведет к тому, что« добро пожаловать », так что вы узнаете благодарность другого человека.Итак, это «спасибо», за которым следует «Пожалуйста, и спасибо вам, ». Тогда другой человек мог бы ответить: «Мне было приятно».

Фраза «с удовольствием» — это фраза, к которой многие склоняются как «более мягкая» версия слова «пожалуйста», — сказал Пост.

Готцман сказал, что в то время как «добро пожаловать» — это «классическое, продуманное и простое подтверждение», фраза «Мне было действительно приятно» продвигает дальше.

«Это дает человеку понять, что вы были счастливы с радостью помочь ему», — объяснила она, подчеркнув важность искренности, теплоты и приятного тона голоса при использовании таких фраз.Вы можете добиться этого, ответив улыбкой на лице — стандартный совет в мире обслуживания клиентов.

В конечном счете, тот факт, что определенная фраза стала частью разговорного языка, не означает, что ее следует использовать бездумно, сказал Готтсман.

«Слова сильны, и их следует тщательно продумать, прежде чем давать ответ», — сказала она. «Любезно получить комплимент или благодарность — это способ воздать должное действиям или усилиям другого человека. Обдумайте свои слова вдумчиво, поскольку они будут иметь далеко идущие последствия.”

«С точки зрения этикета, вы никогда не ошибетесь, сказав« пожалуйста », — сказал Уитмор. «Это стандартный ответ, который используется поколениями. А если есть сомнения, почему бы не сказать это? »

Вызов всех суперфанов HuffPost!

Подпишитесь на членство, чтобы стать одним из основателей и помочь сформировать следующую главу HuffPost

Горячий взгляд на то, почему молодые люди говорят «без проблем» вместо «пожалуйста».

Такие сообщества, как Veteran’s Village, вносят свой вклад в сокращение числа бездомных ветеранов по всей стране. По данным Министерства жилищного строительства и городского развития , в период с 2018 по 2019 год бездомными стали на 793 человека меньше ветеранов.

Это падение продолжало неуклонно снижаться в течение последнего десятилетия, так как количество ветеранов бездомные ветераны упал почти на 50 процентов с 2009 года.

National Equity Fund ( NEF), некоммерческий синдикатор LIHTC и партнер Capital One, предоставил банку Veteran’s Village, который в ответ предоставил ссуду на строительство в размере 14,3 млн долларов и долгосрочное вложение 15,6 млн долларов в акционерный капитал путем покупки налоговых кредитов на жилье для малоимущих.

«Каждый заслуживает безопасного, надежного и стабильного жилья — особенно герои, защищающие наши права и свободы», — говорит Дэвид Мусиал, старший директор Capital One отдела финансирования сообщества банка, который специализируется на финансировании доступного жилья.«Для нас большая честь иметь возможность поддерживать такие сообщества, как Veteran’s Village, поскольку стабильное доступное жилье имеет фундаментальное значение для физического и финансового здоровья и доступа к возможностям».

Veteran’s Village стремится быть больше, чем просто доступным жилищное строительство. Его сотрудники действуют как система поддержки, помогая жителям ориентироваться в их индивидуальных ситуациях, чтобы гарантировать, что каждый житель оснащен инструментами, необходимыми им для процветания.

«Благодаря поддержке Capital One мы смогли многое сделать -необходимо жилье для У.S. Veterans, — сказала Эми Хайд из Thomas Safran & amp; Associates, организации по развитию и управлению доступным жильем, в состав которой входит Veteran’s Village. — Наша цель — улучшить жизнь людей, проживающих в наших зданиях, и финансирование Capital One помогает мы делаем именно это «, — сказал Хайд.

Для Джексона эта цель достигается через чувство общности во всей Деревне Ветеранов.

» Это дом для людей, которые служили своей стране и хотят служить друг другу », — сказал Джексон.«Мы заботимся друг о друге и заботимся друг о друге. Мы здесь одна семья».

Помимо поддержки ветеранов жилья, Capital One поддерживает доступное жилье для жителей всего района Лос-Анджелеса. , включая Vista Grande Court , доступную по цене разработку, поддерживающую люди старше 60 лет и Palo Verde Apartments, который включает 49 доступных квартир, из которых 25 зарезервированы для бывших бездомных ветеранов и их семей.

Поддержка Capital One сообществам доступного жилья в Лос-Анджелесе является частью более крупного проекта Capital One Impact Initiative , начальные 200 долларов США миллионов, многолетнее обязательство по продвижению социально-экономической мобильности путем пропаганды инклюзивного общества, построения процветающих сообществ и создания финансовых инструментов, которые обогащают жизнь.

Джексон сказала, что, хотя она благодарна за условия проживания в Деревне Ветеранов, впереди еще долгий путь к тому, чтобы каждый ветеран имел доступ к стабильному жилью.

«Я молюсь, чтобы таких сообществ будет построено больше, потому что на улицах так много моих старых братьев и сестер, которые даже не осознают, что их жизненная ситуация не должна быть такой, как сейчас », — сказал Джексон. >

Продолжай читать
Показывай меньше

Почему «нет проблем» теперь означает разные вещи для разных поколений

Часть изучения языка — это изучение установленных процедур вежливости: что говорить, когда вы случайно сталкиваетесь с кем-то, как представиться, как попросить о помощи.Многие из этих процедур работают почти как сценарий. Очереди устанавливаются на вежливого человека и на отвечающего. За вступлением следует приятно познакомиться . За спасибо следует добро пожаловать .

Но сценарий для спасибо претерпел изменения за последние несколько десятилетий, что привело к разделению поколений между ответами , добро пожаловать, и без проблем, .

Разделение поколений происходит между теми, кто слышит всю силу существительного «проблема» в выражении, и теми, кто слышит только фразу целиком.

Для старшего поколения без проблем звучит не просто случайно, а грубо. По словам писателя Джо Бертона, подразумевается, что «мы перешли от выражения признательности и признательности к выражению:« Не волнуйтесь, вы меня не так сильно раздражаете »».

Есть много других ответов на спасибо , которые, кажется, не оскорбляют так же, как no problem . Линии вроде , но, конечно, , , мне понравилось, , , ничего не было, и не упоминали, приемлемы и гладкие. Конечно, , не волнуйтесь , вы получите и в любое время может показаться слишком неформальным, но не напрямую оскорбительным.

Проблема с нет проблем — это в первую очередь упоминание о проблеме. Как сказал один из корреспондентов CBS News: «Послушайте, сегодняшние молодые люди: если вы хотите рассердить кого-то, кто родился до 1980 года, просто продолжайте говорить ему:« Нет проблем », когда они просят вас сделать что-то, что, безусловно, НЕ является проблемой».

Тебе тоже не рады

Однако для тех, кто родился после 1980 года, это , пожалуйста, , что может показаться немного грубым.Это поколение выросло в то время, когда саркастический , пожалуйста, стал обычной шуткой в ​​ситуации, когда кто-то не сказал спасибо, , но должен был сказать.

Если бы вы были ребенком, который потрудился переместить все рюкзаки в командный автобус, когда начался дождь, вы могли бы сесть в автобус, когда все расселены, и саркастически объявить: «О, кстати, добро пожаловать».

Добро пожаловать! приобрел оттенок хвастовства, призыва внимания к поступку, заслуживающему благодарности.

Джесси Грант / Getty Images для Disney

Вы можете увидеть это в фильме 2016 года « Моана », в котором есть песня «You’re Welcome», где полубог перечисляет все чудесные подвиги, которых он достиг для человечества. Фраза, установленная таким образом в сценарии вежливости, не просто следует за спасибо , она предполагает это.

Молодые люди могут отделить саркастическое использование от подлинного, пожалуйста, , но они видят без проблем как в некотором роде немного более искренним, немного менее требуемым простым условием.Вместо того чтобы подразумевать «да, я совершил поступок, заслуживающий« спасибо »», он говорит: «Я бы сделал это в любом случае, потому что это меня совсем не расстроило».

Больше проблем

Если вам кажется, что вы слышите « no problem » все чаще и чаще, значит, вы наверняка что-то поняли. Нет проблем появился в 1950-х годах и резко вырос в использовании в 60-х и 70-х годах. С тех пор он стал стандартным скриптовым ответом на спасибо .

Разделение поколений происходит между теми, кто слышит всю силу существительного проблема в выражении, и теми, кто слышит только фразу целиком, не задумываясь о ее отдельных частях.

В этом смысле она не сильно отличается от фразы «». Что вообще значит welcome ? «Вас сердечно приглашают мне на помощь»? Это «вы приемлемый гость в моем доме добрых дел»?

Конечно, эти интерпретации могут показаться скорее самонадеянными, чем подлинными.Фраза — это просто фраза, которая включает в себя слово, которое нам больше не нужно разбирать, точно так же, как мы можем сказать до свидания e, даже не задумываясь о том, что оно произошло от слова «бог с вами».

Нет проблем находится на пути к тому, чтобы забыть о проблемах, но мы все еще находимся в середине перехода, с разными поколениями на каждой стороне.

* * *

Бонус: слова, достигающие пенсионного возраста в этом году

Предоставлено лингвистом Арикой Окрент, эти слова впервые прозвучали в 1955 году, а в 2020 году всем исполнится 65 лет.

1. База данных

Первое упоминание о базе данных происходит из статьи в экономическом журнале 1955 года. В 1962 году это было записано двумя отдельными словами в кавычках в следующем пояснении: «База данных — это набор записей, содержащих информацию об элементах, которая может различаться в зависимости от носителя и характеристик записей и элементов». Теперь это настолько распространенное понятие, что не требует объяснений или пугающих цитат.

2. Чудак

Weirdo началось как сленг.Первая цитата взята из энциклопедии джаза, где оно написано как «Weird-o, странный человек». Это оказалось очень полезным в последующие десятилетия.

3. Потрясающе

Глагол «сбивать с толку» и выражение «это поражает воображение» были старше, но краткое прилагательное ошеломляющее впервые появилось в книге Эриха Фромма Sane Society: «Потребительство в Америке 1950-х гг. культура ошеломляющей банальности и удушающей однородности.”

4. Противоинтуитивно

Другой выдающийся интеллектуал того времени, Ноам Хомский, дает нам первую ссылку на противоречащий интуиции , что противоречит интуиции или неожиданно. Он появился в работе 1955 года по теоретической лингвистике, но потребовалось время, чтобы охватить более широкую культуру.

5. Лабрадудель

Эта помесь лабрадора-ретривера и пуделя существовала некоторое время как «смесь лабрадора и пуделя», прежде чем в 1955 году было придумано милое смешанное название.Это не прижилось пару десятилетий, но сейчас прочно вошло в культуру любителей собак.

6. Искусственный интеллект

В 1955 году группа ученых представила «предложение для летнего исследовательского проекта Дартмута по искусственному интеллекту». Конференция, которая состоялась в Дартмуте в следующем году, стала началом области исследований, посвященных способности компьютеров вести себя как разумные существа.

7. Крутой

Этот жаргонный термин, обозначающий крутую крутизну, встречается в письме 1955 года Джеймса Блейка, джазового пианиста и самопровозглашенного «самого неумелого грабителя в мире», опубликовавшего книгу своих писем, написанных из тюрьмы в 1971 году.

8. Внутренний ребенок

Представление о внутреннем ребенке, скрытом, невинном, игривом, подлинном «я» человека, появилось в 1950-х и по-настоящему расцвело в 1960-х. Термин и идея теперь полностью укоренились в культуре.

9. Самоуничтожение

Существительное самоуничтожение существует несколько веков назад, но наше первое свидетельство глагола взято из публикации 1955 года Ассоциации связи и электроники Вооруженных сил, описывающей «цепь самоуничтожения», которая «вызовет зенитный огонь. ракета уничтожает себя в воздухе, чтобы избежать опасности для своих наземных войск.В конце 60-х в телешоу « Миссия невыполнима » была распространена идея самоуничтожающегося общения.

10. Парашютизм

До того, как появился парашютный спорт, был парашютный спорт. После окончания Второй мировой войны вернувшиеся солдаты увлеклись «спортивным парашютом», который со временем превратился в «скайдайвинг».

11.

Современное состояние

В наши дни нет ничего необычного в том, чтобы говорить о современных средствах ухода за кожей, холодильниках или жевательной резинке.Он добавляет изысканности и высокоуровневой технологии любому продукту. Впервые он появился в выпуске 1955 года журнала Королевского авиационного общества со ссылкой на автоматические системы полета.

См. Также: 13 правил грамматики, которые изменились с момента вашего обучения в школе

дополнительных способов ответить на благодарность на американском английском • Английский с Ким

Вы, наверное, заметили, что мы, американцы, обычно много говорим «спасибо» .

Независимо от того, говорим ли мы спасибо, за что-то маленькое, выражаем признательность, за чью-то поддержку или выражаем признательность, за огромную услугу, вы хотите найти способ признать наши чувства.

Давайте поговорим о том, как это сделать.

Узнайте, как отвечать на «спасибо» на американском английском.

Как сказать «Добро пожаловать» с естественным стрессом и интонацией

Здесь, в Соединенных Штатах, мы часто отвечаем на «спасибо» простой фразой: Добро пожаловать.

В этом простом высказывании ничего плохого ; это звучит совершенно естественно.

Мы сокращаем слово «you’re» до / jər / и подчеркиваем первый слог приветствия «welcome-»: WEL-come.

Поскольку он сокращен, гласная в «-come» превращается в звук schwa, / ə / : / ˈwɛlkəm /.

Давай попробуем: пожалуйста. / jər ˈwɛlkəm / Добро пожаловать.

Обязательно используйте

дружескую, искреннюю интонацию , когда говорите «Добро пожаловать!»

Вы набираете наивысший тон на «добро-», удерживаете этот слог немного дольше, а затем опускаетесь на «-ком». «: Пожалуйста. Пожалуйста.

Чтобы звучать еще более оптимистично и искренне, вы можете повысить тональность на «добро-»: Добро пожаловать! (Обязательно нажмите и удерживайте этот высокий тон на «добро-»!)

Сказал с улыбкой, это показывает, что вы были счастливы помочь.

Сделать «Добро пожаловать!» Еще сильнее с таким, очень и большинством

Чтобы усилить эту фразу, вы можете добавить слово «так»: «Добро пожаловать».

Вы можете даже держать слово «так» немного длиннее и использовать более высокий тон, чтобы оно звучало еще более искренне: Вы soooo Добро пожаловать.Вы soooo добро пожаловать.

Еще раз, обязательно произносите дружественной интонацией , иначе это может прозвучать саркастично.

(Посмотрите видео, чтобы услышать, как это звучит, когда произносится саркастически!)

Вы также можете слышать, как люди говорят: «Добро пожаловать» или «Добро пожаловать», хотя оба эти слова кажутся мне немного формальными.

Я предпочитаю использовать их в письменной форме больше, чем в речи , потому что у вас нет того дополнительного контекста, который дает интонация.

Вы очень добро пожаловать. Вас , добро пожаловать, .

Сказать «Нет проблем!», «Нет проблем!» И «Не беспокойся!»

Помимо «Пожалуйста», мы, скорее всего, скажем «Нет проблем!» когда кто-то благодарит нас.

Обязательно подчеркните «pro-» — нет PRO blem — и произнесите всю фразу с дружеской интонацией: Нет проблем! Без проблем!

Еще раз, чтобы звучать еще более оптимистично и искренне, вы можете достичь чуть более высокой высоты звука на «pro-»: нет PRO blem, нет PRO blem!

Более плоская интонация может звучать саркастично или раздраженно, , как если бы вы были разочарованы, чтобы помочь.

(Обязательно посмотрите видео, чтобы услышать разницу в том, как звучит «Нет проблем»!)

Когда я разговариваю с друзьями, семьей или коллегами, которые благодарят меня за кое-что маленькое , я часто говорю: «Нет проблем!»

Это более повседневный или неформальный , поэтому убедитесь, что вы используете его в правильных ситуациях.

Еще раз подчеркните «проблема» и используйте дружескую интонацию: № PROB ! Нет PROB !

Я также говорю: «Не беспокойтесь!» довольно часто в ответ на «Спасибо.»: Без проблем!

Это способ признать, что — это не имело большого значения , поэтому они не должны беспокоиться о том, чтобы меня выгнали: не беспокойтесь!

Как вы слышите, упор делается на «заботы»: № WOR ries. № WOR ries.

Убедитесь, что повышается до ударного слога, а затем опускается : Нет WOR ries. № WOR ries.

Другие способы сказать «Добро пожаловать!» В американском английском

Вот еще несколько способов сказать «Добро пожаловать»:

• Конечно, вещь! Конечно ВЕЩЬ !
• В любое время! A nytime!
• Рад помочь! Рады ПОМОГИТЕ !
• Рад, что смог помочь! Рад, что смог ПОМОЩЬ !
• Конечно! УВЕРЕН !
• Конечно! КУРС !

Как вы могли слышать, я использую интонацию дружелюбную, оптимистичную и позитивную .Это показывает человеку, что вы имеете в виду то, что говорите.

Попробуйте повторить их еще раз, обращая внимание на свою интонацию: Конечно! Любое время! Рад помочь! Рад, что смог помочь! Конечно! Конечно!

Вы также можете слышать, как люди говорят: «Мне было приятно» или «Мне было приятно», но для меня они звучат более британски.

Другой способ сказать «Добро пожаловать», который я лично не использую, — это «Очень благодарен».

Эта фраза немного более британская, и я также читал, что ее можно чаще использовать на юге Америки.

Для меня эта фраза немного похожа на скороговорку, и мне не дается естественным образом , так что вы, вероятно, не услышите, как я использую слово «очень обязан».

Еще способы показать, что вы были счастливы помочь

Если вы действительно были счастливы помочь, вы также можете использовать одну из следующих фраз.

Например: Это меньшее, что я мог сделать.

Эта фраза звучит так, будто вы могли бы сделать больше, поэтому не было большой проблемой внести , как вы.

Вот как это подчеркнуть: это был НАИМЕНЕЕ Я мог DO . Это был LEAST , я мог DO .

Если вы хотите подчеркнуть, что это не имело большого значения, потому что — это то, что друзья для , вы можете сказать что-то вроде этого: Я знаю, что вы сделали бы то же самое для меня. Я ЗНАЮ , что вы DO и ЖЕ для меня.

И если вас, , немного смущает, что вас благодарит , вы можете сказать что-то вроде: Не упоминайте об этом. НЕ МУЖЧИНЫ это.

Это напоминает другому человеку, что вы были счастливы помочь, и в этом не было ничего особенного.

Другие способы сказать «Добро пожаловать!»

А теперь давайте поговорим о еще нескольких способах сказать «пожалуйста».

Чаще всего они встречаются, когда вы общаетесь со своими друзьями, людьми из вашего расширенного круга общения или людьми более или менее того же возраста.

Вам действительно нужно обратить внимание на контекст, и насколько комфортно вы себя чувствуете с другим человеком.

Если вы чувствуете себя немного смущенным из-за того, что человек благодарит вас, вы можете сказать что-то вроде: Забудьте об этом. Для GET об этом.

Возможно, вам немного сложно принять признательность , поэтому вы немного стесняетесь.

Когда дело доходит до использования этих более случайных фраз. Я рекомендую послушать других людей и посмотреть, как часто они их используют .

Если вы уделите больше внимания тому, как люди используют эти фразы, вы сможете использовать их более естественно.

Вот еще одно: я тебя понял. Я ПОЛУЧИЛ тебя.

Поскольку это используется в повседневной и знакомой обстановке, «Я тебя понял» часто произносится как «Я получил тебя».

Это выражение показывает, что вы поддержали бы своего друга. Вы их вернули.

Вот еще одно: все хорошо. Это ВСЕ хорошо.

В повседневной речи это можно даже сократить: «Хорошо! ‘САЛЛ хорошо!

Давайте посмотрим на другой: ничего страшного.Нет сделки BIG .

Вы можете услышать, что падающая интонация принижает то, за что вас благодарит.

Обратите внимание: если они действительно благодарны вам за то, что вы помогли им, и это очень много для них значит, вы можете не захотеть говорить «Ничего страшного», потому что для них IS имеет большое значение.

Более короткие версии «Ничего страшного» — это «Ничего особенного» и «Ничего страшного»: Ничего особенного. Не большой. № БОЛЬШОЙ gie. № БОЛЬШОЙ .

Возвращение «Благодарности»

Если вы хотите вернуть благодарность, потому что другой человек помог вам в то же время , вы можете сказать «спасибо» с акцентом на слово «вы»: Спасибо ВАМ . «Ты» обычно сокращается.

Подчеркивая это слово чаще, чем обычно, вы возвращаете чувство благодарности.

Спасибо ВАМ . СПАСИБО ВАС .

Мы также можем сказать: «То же самое для вас». Например: Спасибо. То же, что и ВАС . СПАСИБО ВАС .

(Это та же стратегия, которую мы используем, решая вопрос.)

Добавьте разнообразия в «Добро пожаловать»

Чтобы принять или получить чью-то признательность или благодарность, вы также можете добавить еще вариант к «добро пожаловать».

Очень часто используются два или, может быть, три из этих выражений подряд.

Давай попробуем:

• Спасибо, .Пожалуйста. Рад помочь.
• Большое спасибо, . Нет проблем. Я знаю, что ты поступишь со мной так же.
• Ценю ваше время . Без проблем. Рад, что смог помочь.

Если они благодарят вас за что-то конкретное , вы можете добавить еще немного, чтобы выразить признательность:

• Спасибо, что пришли, . Конечно. Я прекрасно провел время.
• Спасибо за проверку . Без проблем. Я хотел убедиться, что с тобой все в порядке.

Когда дело доходит до принятия благодарности, лучше всего подходит простой .

Улыбайтесь, смотрите в глаза и используйте дружеские интонации.

Почему люди не принимают «благодарности» с энтузиазмом

Наконец, вы, вероятно, заметили, что некоторые из этих выражений минимизируют усилия или проблемы , которые были для вас.

Например:

• Для меня это не было проблемой.
• Не надо меня благодарить.
• Ничего особенного.

Некоторые люди делают это, чтобы вы не чувствовали себя неловко , как будто вы им что-то должны. Это культурно!

Лично я считаю, что

проще и вежливее проявить тепло и принять благодарность .

Ваша очередь

Теперь, когда вы знаете, как отвечать на благодарность, обязательно ознакомьтесь с тем, как выражать признательность и благодарность на английском языке.

Оставьте комментарий и дайте мне знать других способов, которыми вы слышали, как люди отвечают на благодарность .

Готовы более эффективно общаться в разговоре? Изучите коммуникативные навыки, которые позволят вам общаться с другими людьми и участвовать в естественных разговорах и профессиональных обсуждениях. Начни здесь.

Нет проблем? Без проблем? Скажи спасибо

Диктор: Это Джеймс Кадмор репортаж из Монреаля. Спасибо, Джеймс. Кадмор: Вы поняли.

Диктор: Это Джеймс Кадмор репортаж из Монреаля. Спасибо, Джеймс.

Cudmore: Вы поняли.

Я: (кричит на автомагнитолу) Ты шутишь? Национальный репортер на CBC, и вы не можете сказать «добро пожаловать»? «Ты понял» — лучшее, что ты можешь сделать?

Однако я не должен был удивляться. Кажется, что «добро пожаловать» стало настолько устаревшим, что в 90-е годы. На «модном» подходящем ответе на «спасибо» будет «да», «без проблем» или «не беспокойся». Не дай бог, чтобы мы признали благодарность, которую кто-то выражает значимым образом? Давай просто смахнем их.

Я знаю, что говорю как скряга старик, а я не — я всего лишь среднего возраста, — но я становлюсь все более скрягой, и мне это неприятно, когда я иду в магазин или ресторан, трачу деньги, и скажите «спасибо» только для того, чтобы получить ответ «не беспокойтесь». Я хочу сказать: «Надеюсь, что нет! Надеюсь, я не мешаю вам делать свою работу, учитывая, что вам платят! Я ожидал, что мое покровительство этому заведению не будет проблемой или беспокойством ». Гнев усугубляется, когда владелец говорит мне, что мое покровительство над его заведением — не проблема.

В ответ на «спасибо» уместно использовать «нет проблем». Скажем, например, кто-то едет домой и обнаруживает, что кто-то пытается освободить кошку от дерева или пытается выбить машину из сугроба, и, не получив приглашения, останавливает машину и помогает. Благодарный получатель помощи говорит: «Спасибо, что остановили и помогли!» В этом случае ответ «Нет проблем!» может быть подходящим. По сути, один из них говорит: «Для меня не было проблемой сделать все возможное, чтобы помочь вам.» Это имеет смысл для меня.

Я знаю, что намерение «не беспокоиться», вероятно, является искренней признательностью, но в этой тенденции есть что-то, что меня раздражает. Он чувствует себя снисходительным и снисходительным. Когда стало нормально игнорировать благодарность, которую выражают люди? Когда люди начали воспринимать признательность как должное?

Интересно, что «добро пожаловать» как рутинный ответ на «спасибо» — относительно новое слово в английском языке, впервые оно было процитировано в 1907 году.До этого могло быть уместно ответить «с удовольствием» или просто «спасибо». Я знаю, что во французской Канаде они часто используют дословный перевод «bienvenue» как ответ на «merci», тогда как французы в Европе с большей вероятностью ответят «de rien» (это было ничего), «à votre service »(к вашим услугам) или« je vous en prie ».

Интересно, говорит ли то, как мы выражаем нашу благодарность, что-нибудь о нас как об обществе. Можно ли сделать какой-то вывод из этой тенденции? Возможно, вообще ничего.Меня действительно утешает тот факт, что люди обычно все еще говорят «спасибо». За это я искренне «слава богу», но не волнуйтесь, я не жду ее ответа.

AEE 702: Добро пожаловать, конечно, нет проблем — в чем разница?

Как вы должны отвечать тем, кто говорит вам «спасибо» на английском?

Что лучше сказать: «пожалуйста», «конечно» или «без проблем»?

Сегодня вы узнаете тон каждого из этих ответов, чтобы вы могли лучше общаться на английском языке.

Сегодня мы ответим на отличный вопрос слушателя:

Привет, Линдси и Мишель!

Я Куин Фам, я из Вьетнама, но уже три года живу в США. Я уже давно слушаю ваш подкаст, это действительно полезно! Знаете, мне нужно больше узнать о естественном английском, вот так, поэтому этот сайт — то, что мне нужно, чтобы улучшить свой английский 🙂 Спасибо, ребята, за все отличные уроки !!!

Сегодня у меня вопрос к вам двоим . .. Не могли бы вы объяснить, в чем разница, когда люди отвечают «пожалуйста / конечно / конечно / без проблем / не беспокойтесь об этом», когда кто-то говорит «спасибо»?

Я постоянно слышал, как американцы отвечают на эти слова, но мне было интересно, имеют ли они другое значение или какое слово более вежливо произносить, и как использовать их подходящим образом?

Спасибо большое! Жду вашего ответа 🙂

Убедитесь, что вы понимаете каждое слово, которое слышите на All Ears English.

Выведите свой английский на продвинутый уровень с помощью новой лексики и естественных выражений.

Получите стенограммы сегодняшнего выпуска.

Научитесь говорить естественно с американским акцентом.

Нажмите здесь, чтобы сэкономить 50% и подписаться на будущие стенограммы!

Отличный вопрос!

Важно знать, как отвечать, когда кто-то говорит спасибо.

Это момент, когда вы можете установить связь.

Наш слушатель хорошо поработал, перечислив несколько способов ответа, поэтому мы рассмотрим каждый и добавим несколько новых.

О каких ситуациях идет речь?

Во-первых, примеры ситуаций:

• Кто-то дает вам последнее парковочное место на участке
• Кто-то присматривает за вашим ребенком на выходных, пока вы уезжаете в отпуск

Большой спор:

Многие люди твердо придерживаются мнения, почему «нет проблем» не так уважительно, как «пожалуйста.”

Прочтите эту статью, чтобы узнать точку зрения автора.

Как ответить на «спасибо»:

• «Добро пожаловать»: более формальный, старый, используйте это, когда это большое дело, которое вы сделали для человека
• «Добро пожаловать!» Или «Добро пожаловать»: я слышал, что женщины говорят больше, мило и вежливо
• «Конечно»: очень-очень непринужденный, динамичный, незнакомый, безличный
• «Конечно»: может быть более проникновенным или более значимым.
  

  No related posts.