Тарифы и комиссии

С 1 октября 2020 года Банк ВТБ (ПАО) вносит изменения в структуру Сборника тарифов для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей: сборник тарифов дополнен Разделом 17 «Пакетные предложения», в который перенесены все пакетные предложения Банка из действующего Раздела 16 «Тарифные планы» сборника тарифов.

Обращаем Ваше внимание, что указанные изменения носят редакционный характер, в стоимость пакетов услуг/тарифных планов и перечень услуг, включенных в пакеты услуг/тарифные планы, изменения не вносились!

Более подробную информацию об изменениях в сборниках тарифов Вы можете получить в обслуживающей точке продаж ВТБ.

Просим Вас учитывать данную информацию при обращении за услугами.

скачать зип файл

Сборники тарифов, вступающие в действие 1.10.2020

25.09.2020, 505 Kb

С 12 октября 2020 года Банк ВТБ (ПАО) вносит изменения в Раздел 4 «Операции с банковскими картами» сборника тарифов. В рамках указанных изменений для Корпоративной (универсальной) карты установлена комиссия в размере 0,1% в день от суммы превышения над суммой остатка средств на счете, при проведении операции, совершенной с использованием карты (перерасход), п. 4.1. Сборника тарифов.

Более подробную информацию об изменениях в сборниках тарифов Вы можете получить в обслуживающей точке продаж ВТБ.

Просим Вас учитывать данную информацию при обращении за услугами.

скачать зип файл

Сборники тарифов, вступающие в действие 12.10.2020

25.09.2020, 507 Kb

С 26 октября 2020 года для клиентов Банка, обслуживающихся в Филиале «Центральный» Банка ВТБ (ПАО), Ф.ОПЕРУ Банка ВТБ (ПАО) в Санкт-Петербурге, Филиале Банка ВТБ (ПАО) в г. Кирове и их внутренних структурных подразделений, Банк ВТБ (ПАО) вносит изменения в Раздел 4 «Операции с банковскими картами» Сборника тарифов. В рамках указанных изменений Универсальная карта (п. 4.5.) дополнена новой услугой — Автоматическое пополнение счета для проведения и учета операций, совершаемых с использованием карт. Комиссия за использование услуги взимается за каждую операцию пополнения счета карты с расчетного счета Клиента.

Более подробную информацию об изменениях в сборниках тарифов Вы можете получить в обслуживающей точке продаж ВТБ.

Просим Вас учитывать данную информацию при обращении за услугами.

скачать зип файл

Сборники тарифов, вступающие в действие 26.10.2020

09.10.2020, 518 Kb

новая линейка пакетов услуг РКО привлекла более 60 тыс. клиентов

По итогам первых трёх месяцев с момента запуска новой линейки пакетов услуг РКО количество клиентов, воспользовавшихся новым финансовым продуктом банка, превысило 63 тысячи.

Наибольшую популярность среди новых клиентов банка получил пакет услуг «На старте», который был разработан банком ВТБ с целью поддержки среднего и малого предпринимательства. В рамках данного пакета предпринимателям, не имеющим в банке расчетных счетов, без взимания комиссии предоставляются открытие и ведение расчетного счета в рублях сроком до 12 месяцев, дистанционное банковское облуживание, неограниченное количество внутрибанковских переводов, а также до 5 внешних платежей.

«Высокой востребованности новой линейки пакетов РКО среди клиентов нам удалось достичь благодаря пониманию потребностей реального бизнеса. Важно, что разработанные продукты высоко оценили и независимые эксперты. Результаты исследований аналитического агентства MarksWebb за третий квартал 2019 года подтвердили, что ВТБ лидирует по показателю выгодности обслуживания для микро- и малых компаний отраслей торговли и сервиса. Наша стратегическая задача — стать для клиента финансовым партнером первого выбора, который предлагает все, что необходимо бизнесу. Новая линейка пакетов РКО — важный шаг на пути к этой цели», — отметил Руслан Еременко, руководитель департамента регионального корпоративного бизнеса − старший вице-президент ВТБ.

ВТБ внедрил новые продукты РКО для среднего и малого бизнеса в августе 2019 года. В линейку ВТБ вошли четыре пакета услуг: «На старте», «Самое важное», «Все включено» и «Большие обороты», которые дают возможность предпринимателям выбирать оптимальный вариант в зависимости от масштаба и задач бизнеса. Финансовые продукты содержат полный перечень необходимых банковских сервисов для клиентов. Кроме того, пакеты услуг «Все включено» и «Большие обороты» можно расширить дополнительными опциями: «Платежи плюс», «Персональные переводы», «Выдача наличных», «Касса плюс» и «ВЭД», комбинируя их под свои потребности.

Часто задаваемые вопросы (Пакеты услуг для малого бизнеса)

Обычно счет открывается в течение 2–3 рабочих дней. Более точную информацию по конкретному счету вы можете получить в офисе банка при подаче документов.

Открытие счета на основании нотариально удостоверенной доверенности возможно только для организаций с организационно-правовой формой, отличной от «ООО», и в случае если вы являетесь штатным сотрудником организации и включены в карточку с образцами подписей и оттиска печати, а также наделены правом открытия счетов, правом подписи банковских документов в соответствии с распорядительными актами организации.

Для организаций с организационно-правовой формой «ООО», а также для клиентов-индивидуальных предпринимателей (ИП), открытие банковских счетов возможно только единоличным исполнительным органом организации, а в случае ИП — самим индивидуальным предпринимателем.

Необходим комплект документов, предусмотренный для открытия счета индивидуального предпринимателя, а также документы, необходимые для представителя-иностранного гражданина.

При отсутствии в паспорте гражданина штампа с регистрацией в банк необходимо предоставить свидетельство о регистрации по месту пребывания.

Свидетельство о постановке на учет в налоговом органе является обязательным документом для открытия счета только для нотариуса, адвоката, юридического лица-Нерезидента РФ (головной организации /представительства/филиала). Для остальных категорий клиентов (юридических лиц/ индивидуальных предпринимателей) данный документ не является обязательным для открытия счета.

В тексте доверенности для открытия счета должно быть указано право доверенного лица открыть счет доверителя, заключить договор банковского счета от имени доверителя и право подписания всех необходимых для открытия счета документов (открытие банковского счета по доверенности возможно только для организаций, имеющих организационно-правовую форму, отличную от «ООО», при этом доверенное лицо должно состоять в штате организации).

Право распоряжения денежными средствами на счете должно быть отражено в тексте доверенности для распоряжения денежными средствами на счете. Кроме того, в этом случае обязательно должно быть оговорено, что доверенному лицу предоставляется право подписи на финансовых и банковских документах.

В доверенности для закрытия накопительного счета физическому лицу должно быть дано право на закрытие накопительного счета и получение наличных денежных средств с накопительного счета или их перевод на счет учредителя в другом банке. Доверенность должна быть подписана учредителем.

В том случае, если в банк будут предоставлены все необходимые для открытия счета документы, включая устав с отметками регистрирующего органа, счет может быть открыт. Однако необходимо иметь в виду, что 17 декабря 2009 года был принят Федеральный закон от 17.12.2009 № 310-ФЗ «О внесении изменения в статью 5 Федерального закона „О внесении изменений в часть первую Гражданского кодекса Российской Федерации и отдельные законодательные акты Российской Федерации“ », вносящий изменения в ч. 2, ст. 5 Федерального закона от 30.12.2008. Согласно данным изменениям уставы обществ, созданных до дня вступления в силу Федерального закона от 30.12.2008, подлежат приведению в соответствие с Гражданским кодексом Российской Федерации и законом об ООО при первом изменении уставов таких обществ.

условия и стоимость, преимущества подключения пакета услуг — tvoedelo.online

Все тарифы ВТБ

• бесплатное открытие счета
• бесплатная корпоративная карта
• бесплатный интернет и мобильный банк
• наличие банковских отделений
• поддержка 24/7
• бесплатное внесение наличных
• интеграция с онлайн бухгалтерией
• получение счета онлайн
• выезд менеджера

0 руб

Подключение

5950 руб 7000 руб

Обслуживание

• бесплатное открытие счета
• бесплатная корпоративная карта
• бесплатный интернет и мобильный банк
• наличие банковских отделений
• поддержка 24/7
• поддержка в чате
• бесплатное внесение наличных
• интеграция с онлайн бухгалтерией
• получение счета онлайн
• выезд менеджера

0 руб

Подключение

0 руб 1200 руб

Обслуживание

• бесплатное открытие счета
• бесплатная корпоративная карта
• бесплатный интернет и мобильный банк
• наличие банковских отделений
• поддержка 24/7
• поддержка в чате
• бесплатное внесение наличных
• интеграция с онлайн бухгалтерией
• получение счета онлайн
• выезд менеджера

0 руб

Подключение

0 руб

Обслуживание

• бесплатное открытие счета
• бесплатная корпоративная карта
• бесплатный интернет и мобильный банк
• наличие банковских отделений
• поддержка 24/7
• бесплатное внесение наличных
• интеграция с онлайн бухгалтерией
• получение счета онлайн
• выезд менеджера

0 руб

Подключение

0 руб 1900 руб

Обслуживание

Карта Классическая ВТБ условия обслуживания | Оформить Классическая от ВТБ онлайн

Каждый год выпускается все большее количество дебетовых карточек, а некоторые люди оформляют сразу несколько штук. Карту Классическая ВТБ можно назвать электронным кошельком. Она помогает без проблем хранить денежные средства и быть уверенным в том, что они никуда не денутся.

Основная функция

Описываемый продукт для того, чтобы держать там деньги, в любой момент, когда понадобится, снять их или потратить безналичным способом.

Владелец ДК может израсход только ту сумму, которая имеется на его счет. Увести баланс в минус можно, подключив овердрафт. Тогда придется погашать задолженность, и сделано это будет сразу, как только на пластике вновь появятся деньги.

Порядок оформления

Получить платежный инструмент, оставив соответствующую заявку в одном из банковских отделений или же отправив ее через официальный портал компании. Последний вариант предпочитают многие, так как он позволяет значительно сэкономить время на ожидании в очереди и заполнении бланка требуемой информацией.

Готовую карточку передадут в отделение ФО или с сотрудником курьерской службы (как выберет клиент).

Предложений по оформлению ДК сегодня очень много. Перед тем, как выбрать одно из них, найти карту Классическая по условиям и характеристикам, провести тщательное сравнение наиболее выгодных вариантов. В этом пользователю поможет сайт Banki.ru. При использовании здесь фильтров учитывается множество важных параметров:

• стоимость годового обслуживания;
• наличие или отсутствие СМС-уведомлений;
• начисление процента на остаток;
• тип самого пластика и т.д.

Дебетовая карточка может быть именной или неименной.

Особенности использования

Варианты использования ДК:

• Упрощение расчетных операций. Намного удобнее оплачивать покупки картой, нежели всегда носить с собой наличные. В большинстве российских магазинов разрешается проводить платежи таким способом.
• Совершение быстрых покупок через интернет.
• Инструмент удобен для хранения сбережений. Им удобно пользоваться в путешествиях, чтобы не декларировать сумму, взятые с собой.О сохранности денег можно не переживать — банковские продукты имеют высокую степень защиты. Для осуществления операций необходим ПИН-код, а если пластик потерян, владелец свяжется с сотрудниками ФО, и они заблокируют его.
• Обналичивать средства тоже становится проще. Например, заработную плату с карты получит держатель сразу, воспользовавшись ближайшим банкоматом.

Нужно помнить, что, как правило, Классическая карты ВТБ не использовать возможности предоставления на них займа.

.

Visa Classic Unembossed Instant Issue ВТБ Стоимость Обслуживания

Сегодня мы поговорим об очень интересной технологии списания денег с вашей карты. Данная технология применяется уже давно, но в последнее время она полностью не ушла за горизонт, так как с помощью нее можно делать оплату без связи с банком. Но как это происходит и что такое Мгновенный выпуск Visa Classic без тиснения?

Карта Visa Classic без тиснения

Два типа платежных устройств, которые используются

Для осуществления любых покупок или списания средств, на данное время несколько типов устройств, которые корне отличаются друг от друга.

• POST-терминал — технология используется практически в любом магазине. Покупая фрукты, вещи или покупки услуг у любой организации, у которой есть терминал. Сам принцип действия состоит в определенном авторизации вашей карты через платежный терминал.

Данные о вашей карте идут либо через магнитную полосу, либо через специальный чип. В авторизации присутствует номер самой карты, который нужен для идентификации вашей карты с вашим счетом в банке.

Дальше идет ваша фамилия и имя, чтобы получатель средств понял от кого именно, был сделан перевод, а также действие карты и специальный код, который автоматически вшит в карту.

Далее для отправки и подтверждении данных может потребоваться пин-код. В некоторых случаях пин-код не требуется. После того как данные отправляются на сервер банка, дальше банк принимает или отклоняет транзакцию.

Данная технология является самой распространенной в мире, но у нее есть один существенный недостаток — если связь с банкоматом не будет, из-за каких-либо причин, по которым выполнить транзакцию невозможно.

• технология уже не так часто используется, но все в некоторых местах имеет место быть. Импринтер — технология или устройство работает без связи с сервером банка.

Это устройство чем-то похоже на рамку, куда как раз и помещается ваша карта. После того, как рамка сжимается на карту с нее снимается слип или отпечаток, который и содержит всю информацию.

При этой процедуре происходит без ввода пин-кода. Далее продавец или кассиру уже с помощью телефона звонит в банк и подтверждает установку операции.Эта технология широко используется в местах, где нельзя проложить связь с банком.

Так что такое Visa Classic Unembossed?

Все карты типа Visa Unembossed имеют выпуклые буквы и всю доступную информацию. Имя и фамилия владельца карты, номер карты, а также срок действия карты. Нужно это для того, чтобы в дальнейшем сделать слепок или слип карты.

В последнее время практически все банки выпускают карты по типу Visa без тиснения на них также имеются выпуклые буквы, а также дополнительные технологии в виде магнитных лент и чипа.Так что вы с легкостью можете проводить любые онлайн-операции и делать покупки по POST-терминалу.

Еще одним преимуществом является то, что карты Visa Unembossed имеют гораздо меньшую сумму обслуживания, чем Visa Classic. В другом она абсолютно такая же, как и другие карты, но этого многим вполне хватает для экономии своих средств. Также Виза позволяет вам делать оплату, снимать деньги с банкоматов, а также делать переводы в любой точке мира.

Плюсы и минусы данной карты

Многие отмечают один очень небольшой минус карт, которые не имеют немаркированных технологий.изготовления. Краска на буквах начинает постепенно стираться и блекнуть и позже цифры становится хуже видно.

Иногда после интенсивного использования карты цифры становится сложно разглядеть. Это чревато тем, что вы, не зная номер карты, не сможете делать переводы или начисления средств через онлайн-банк, а также покупку в любых интернет-магазинах.

Но при этом данные карты имеют довольно низкую цену по обслуживанию. Чаще всего плоскими картами выпускают именно неименованные карты.

Дополнительная защита на карты

Как вы наверно уже поняли, что есть карты, с помощью которых можно выполнить операцию по счету не используя онлайн-терминал. Но что будет если используется защита 3D-Secure? Данная защита позволяет защитить ваши средства от кражи злоумышленников.

Чтобы выполнить финальную транзакцию и перевести данные о вводе, вам нужен специальный код, который вам придет на телефон в виде СМС сообщения.

В том случае, если вы используете Импринтер для осуществления операции, вам придется вызвать кассиру еще в добавлении код, который придет вам по СМС сообщению. После того как банк услышит данный код, операция будет завершена.

Visa Unembossed и ее особенности

• pos-терминал — оборудование, которое проводит электронную авторизацию, считывая информацию с магнитной полосы или чипа карты. Операция осуществляется лишь при наличии соединения с банковским сервером.Терминал в режиме реального времени передает банку информацию о карте и владельце, а в ответ торговая точка разрешение или запрет на проведение операции.
• импринтер — устройство, работающее без прямого участия банка. Внешне оно представляет собой рамку, в которую помещается карта. Путем надавливания крышки с карты снимается слип (отпечаток). Пин код карты ввода не нужно. Подтверждение операции происходит через звонок кассира в банк. Импринтеры используются редко, в основном как резервное оборудование или там, где нет возможности настроить электронное соединение (например, в самолетах).

Visa без тиснения. Что это?

На картах данные без тиснения (номер, срок действия и имя владельца) выпуклые. Это необходимо для того, чтобы с карты можно было снять слип в импринтере.

Карта Unembossed отличается тем, что с ней нельзя проводить платежи через инпринтер. Данные карты вдавлены, что исключает возможность снять с нее отпечаток. Но это единственное ограничение «пластика». С картой Visa Classic Unembossed вы можете совершить любые операции — как с использованием электронного терминала, так и через интернет.Безопасность применения карты не уступает эмбоссированным аналогам — на «пластике» присутствует магнитная полоса и (в зависимости от банка).

Когда стоит оформлять неэмбоссированные карты

Visa Classic Unembossed обладает двумя преимуществами:

• выданная при наличии оборудования карта может быть прямо в офисе непосредственно в момент обращения;
• обслуживание карты Visa> Очевидно, что стоимость обслуживания карты Visa Classic без тиснения дешевле, чем Visa Classic.Есть ли необходимость переплачивать за эмбоссированную карту? Решить вам предстоит.

Возможно вы искали:

• карта втб стандарт мастеркард годовое обслуживание;
• mastercard стандарт без тиснения от втб банк москвы;

Виза

• классическая без тиснения моментальная выдача втб что это;
• mastercard стандарт без тиснения втб банк москвы

Обзор неэмбоссированных карт Visa Classic Unembossed — виды и технология использования

Еще одним преимуществом является то, что карты Visa Unembossed имеют гораздо меньшую сумму обслуживания, чем Visa Classic.В другом она абсолютно такая же, как и другие карты, но этого многим вполне хватает для экономии своих средств. Также Виза позволяет вам делать оплату, снимать деньги с банкоматов, а также делать переводы в любой точке мира. Все карты типа Visa Unembossed имеют выпуклые буквы и всю доступную информацию. Имя и фамилия владельца карты, номер карты, а также срок действия карты. Нужно это для того, чтобы в дальнейшем сделать слепок или слип карты.

Дальше идет ваша фамилия и имя, чтобы получатель средств понял от кого именно, был сделан перевод, а также действие карты и специальный код, который автоматически вшит в карту.

Неименные дебетовые карты ВТБ — классическая, золотая и моментальная

ВТБ 24 предлагает 2 типа неименных дебетовых карт: MasterCard и Visа. Также существует четыре пакета услуг: базовый, классический, золотой и платиновый. Последние два имеют высокий статус и считаются премиальными продуктами. Подключение к пакету услуг «Базовый» происходит в автоматическом режиме. Он предлагает дополнительные возможности держателю, среди которых бесплатное обслуживание и доход на остаток по накопительному счету в размере 8,5% годовых.Открытие карты обойдется совсем недорого. Банк, как правило, изготавливает неименные карты заранее. Для этого он заказывает самый дешевый пластик, так как не знает будет ли востребован данный продукт. В первый год пользования плата за обслуживание не взымается. Также держатель карты может пользоваться онлайн-сервисом «Телебанк», который позволяет совершать платежные операции в любом удобном месте и в любое удобное время. Это и оплата услуг ЖКХ, ТВ налогов, мобильная связь, и перевод денег на другие счета.Чтобы привлечь новых клиентов, банки предоставляют новые и полезные продукты. Среди них неименная карта, то есть та, на которой не нанесены имена и фамилия владельца. Считается, что именная карта надежней безымянной. Последняя не дает абсолютную финансовую свободу, но в условиях спешки и срочности оформления, эта опция, предлагаемая ВТБ, здорово выручит.

При оформлении пакета происходит автоматическое подключение к ВТБ 24-онлайн и услугам оповещения. После этого держателя карты автоматически можно использовать счет финансовых операций в 3-х валютах: рублях, долларах и евро.Также появится возможность выпустить необработанный дебет мгновенной выдачи от разных платежных систем, и именно мгновенная карта MasterCard Unembossed и Instant Issue Visa Classic.

Visa Unembossed

Если не принимать во внимание возможные имиджевые претензии, то на карте остаются все две часто встречающиеся проблемы: Главные свойства карт без тиснения, виза, мастеркард и др., Это выше. Но им присущи еще некоторые не обязательные, но часто встречающиеся особенности:

• Неэмбоссированные карты можно изготовить гораздо быстрее.Тиснение букв на карте обычно откладывает их выпуск на 1-2 недели. А карту без фамилии на пластике можно получить сразу или почти сразу.
• Тиснение карты делает ее выпуск дороже. Однако на стоимость обслуживания это прямо не влияет.
• Эмбоссированное исполнение часто используется для карт более высокого уровня, хотя это и не обязательно. Но дорогие карты обычно имеют на себе тисненое имя владельца.

.

Как ВТБ к единому знанию приходил / Блог компании ВТБ / Хабр

Представьте, что вы звоните по какому-то вопросу в колл-центр банка и получаете один ответ. Затем приходите в точку продаж, но полученная ранее информация оказывается неактуальной. Чтобы гарантированно избежать таких вычислений, мы решили использовать существующего в банке решений, созданного на SharePoint, переработать весь контент, определили источники и потребителей данных и переупаковали всю необходимую информацию в новую систему управления знаниями — единую для всех подразделений.В этом посте мы поделимся своим опытом.

Постановка задачи и выбор решения

Для начала всю информацию, касающуюся обслуживания клиентов, наших продуктов и услуг, нужно было унифицировать. Исторически так сложилось, что знания хранились в трех крупных базах знаний, созданных в разное время, по сути, в разных банках. При этом одним из требований была возможность разных объемы данных — например, для точек продаж и для ДКО (колл-центра).В первом важна важна информация: когда люди приходят в офлайн-отделения, они ожидают услышать все подробности по интересующим вопросам. Во втором случае, наоборот, достаточно краткой информации — главное, чтобы она предоставлялась быстро и четко.

Задача усложнялась тем, что у нас было целых шесть внутренних заказчиков. И, соответственно, разные требования. У всех были разные примеры функциональности, производительности и поддержки. Например, наличие SSO, интеграция с Active Directory и т.п. Важны были способности команды по быстрому внедрению. Мы рассчитываем, что новая система на 5 секунд сократит время обслуживания у 25% звонков в колл-центр. А также уменьшит время обучения. Раньше на это тратилось 3% всего рабочего времени — и когда речь идет о более чем 30 000 работников, расходы выходят немалые.

Кроме того, во время ВТБ находился на этапе проекта слияния двух больших банков в своей структуре, и будущие клиенты системы находились в разных подсетях, в разных сегментах.Все это нужно было объединить и обеспечить сотрудникам системы сквозного доступа, с учетом различных уровней доступа к информации и т.д. Здесь требовалось решить много дополнительных инфраструктурных вопросов.

необходимые Все требования и сложили в одну скоринговую таблицу. Посмотрели все полезные на рынке решения, как российские, так и зарубежные материалы, оценили, что получается. И в итоге остановились на единой системе управления системой от компании KMS Lighthouse.С внедрением нам помогала команда DIS Group, которая предлагает KMS Lighthouse на российском рынке.

2500 статей в 16 шаблонах для 60 тысяч пользователей

В нашей новой системе управления знаниями есть две ключевые сущности — «шаблон» «статья». Статья — это формализованная по шаблону страницы с информацией. Одна и та же статья выглядит по-разному для всех ролевых групп пользователей (сотрудников банка). Группы формируются в зависимости от организационной, функциональной или бизнес-принадлежности сотрудников.

После анализа имеющегося у нас контента мы поняли, что имеем дело с 2500 статьями. Это море информации нужно было разложить в минимально допустимое число шаблонов. Причем статьи должны были сохранить описанную выше гибкость. Было много ручной работы по созданию шаблонов, согласованию и пересогласованию. Но в итоге удалось уложиться в 16 шаблонов — для 2500 статей это неплохой уровень систематизации.

Работа над контентом

16 шаблонов распределены по трем группам контент-менеджеров.Первая группа отвечает за контент, связанный с колл-центр. Вторая — за продукты, услуги и связанную информацию. Третья — это контентщики операционного блока (ДОПБ), нашего бэк-офиса. Помимо этого, у нас есть методологическое подразделение, которое работает на уровне банка. Через него, как через фильтр, проходит практически вся информация банка, и в итоге остается только та, которую стоит размещать в базе знаний.

Мы обсуждали более сложное деление. Думали вводить «владельцев» групп, отвечающих за процесс и систему.Обсуждали позицию «главного редактора», который будет верифицировать все изменения. Мы предлагаем остановиться на трех каналах.

KMS Lighthouse позволяет быстро выстроить несколько уровней согласования, но мы решили не усложнять эту систему, и на уровне контент-менеджеров сделали два уровня — те, кто пишет, и те, кто публикует. На последнем уровне выделяются те, кто ответственен за весь контент в своей группе. Правда, здесь возник вопрос о том, чтобы вынести материалы по успешным продажам продуктовому подразделению, но пока решили оставить все как есть.

Таким образом получить базу знаний можно без проволочек. Допустим, продуктовое подразделение хочет немедленно связать информацию о новом продукте. Присылает по почте запрос контент-менеджер: «коллеги, нам нужно link вот эту статью». После размещения через механизмы обратной связи идет доработка: где-то может не хватать информацию, где-то что-то не по шаблону. И так пока подразделение и контент-менеджер не будут довольны. Сейчас мы как раз внедряем необходимые для этого взаимодействия элементы: уведомления, опросы, формы утверждения.Если создаваемая статья охватывает разных групп контент-менеджеров, то каждый становится ответственным за свою вкладку.

Для контент-менеджеров выделен отдельный прикладной сервер, где можно редактировать или создать новые по имеющимся шаблонам. Сюда же можно подтянуть специальные статистику по поисковым запросам, релевантности ответов, переходам и т.д. Статьи можно не только улучшить, но и оптимизировать — например, создать метатеги для улучшения поиска. Кроме того, поиск можно улучшить, принудительно добавляя к определенным запросам высококачественных статей.Это называется «выбортора», при поиске пользователь видит такие материалы в отдельной колонке.

Поиск по базе

В SharePoint люди привыкли к древовидной структуре представления информации и взаимодействию с вкладками. KMS Lighthouse предполагает использование полноценного поиска. Когда с системой работает 60 тысяч пользователей (в среднем около 1600 одновременно), стоит задуматься о распределении нагрузки. Сейчас KMS Lighthouse работает на 10 серверах. На каждом развернуты две виртуальные машины.В связке работают 20 виртуальных машин. Между ними стоит банковский балансировщик.

Поиск на основе поисковых систем, которые индексируют весь контент. Поисковые индексы выстраиваются с учетом приходящих запросов, их частоты. От этого зависит релевантность ответов, их позиция в выдаваемых результатов. Lighthouse анализирует запросы и может представить их в виде 16 разных отчетов.

Дополнительные возможности

Все сотрудники, работающие с системой, разделены примерно на 35 ролевых групп.Каждая имеет доступ к определенным частям статей. Пользователь может состоять в нескольких группах — тогда он видит контент для всех этих групп сразу.

Группы интегрированы с электронной почтой и SMS-шлюзами. Работая с клиентом банка, сотрудник может быстро отправить ему нужную информацию — например, прямо во время телефонной консультации. Если, конечно, информацию отправлять можно; в статьях по поводу разглашения (и допустимости печати) указываются атрибуты. Не нужно ничего переписывать и копипастить.

В базе знаний интегрированы «Яндекс.Карты», через сотрудников, которые видят, загружены те или иные различные отделения. Информация обновляется раз в полчаса. Так что, определив, в каких отделениях клиент может получить ту или иную услугу, сотрудники могут посоветовать, куда конкретно обратиться, чтобы сэкономить время.

KMS Lighthouse интегрирована с нашей фронтальной системой и может быть внесена прямо в ее интерфейс в виде виджета. В нем можно сделать быстрый запрос и сразу перейти к статье — как в любой поисковой системе.

Вот так организована наша новая база знаний. Сейчас мы ведем финальные доработки и рассчитываем, что положительный эффект от внедрения KMS Lighthouse оценят не только сотрудники, но и клиенты ВТБ.

В заключение хотим поделиться радостью. В январе наша «Бизнес-Википедия» была объявлена ​​проект года по версии издания Global CIO. Будем держать вас в курсе и рассказывать, что новое к ней прикручиваем и как она помогает работе.

.