права покупателей | Swedbank blogs

Действительно ли продавец вправе отказать в обмене и приеме назад купленного в магазине товара? И на что имеет право покупатель? Консультируют эксперты Центра защиты прав покупателей.

Многие крупные брендовые магазины одежды предлагают покупателям вернуть купленный товар в течение 10 дней, двух недель или даже месяца. Эта практика пришла к нам из Америки и Западной Европы. Обычно об этой возможности информирует надпись у кассы. Единственное условие – вещь не должна быть ношенной. В других же магазинах, наоборот, у кассы висит объявление о том, что купленный товар обмену и возврату не подлежит. Как оказалось, продавцы действительно имеют право так желать, так как закон не обязывает магазины принимать назад купленный товар только по той причине, что покупатель передумал, следовательно, магазины, которые обеспечивают своим клиентам такую возможность, делают это совершенно добровольно.

Купленный в интернет-магазине товар можно вернуть в течение 14 дней

Другое дело, если товар был куплен в интернет-магазине. В этом случае Закон о защите прав потребителей предусматривает, что при дистанционном договоре покупатель может без объяснений вернуть товар в течение 14 дней. Отсчет времени начинается со дня получения покупателем товара, а если за один раз было заказано несколько товаров, которые доставлялись отдельно, отсчет начинается со дня получения покупателем последнего товара.  

Бракованный товар можно вернуть в течение полугода

Если товар оказался некачественным или не соответствует условиям договора, его можно вернуть в течение полугода. Это правило относится как к интернет-магазинам, так и ко всем остальным «традиционным» торговым местам. Некачественным считается товар, который не выполняет своих функций и не обладает теми свойствами, которые от него ожидались и были указаны в его технических характеристиках. Например, дождевик оказался водопроницаемым или у мобильного телефона, телевизора или другого прибора не работает какая-нибудь из указанных в маркировке или описании товара функций.

Следует отметить, что в этом случае потребитель может вернуть даже такой товар, который уже использовался или был приобретен на распродаже. То, что товар был продан по более низкой цене, не оправдывает брак, если это не было оговорено в момент покупки. Например, кофта была уценена, потому что у нее распустился один шов, а на ее бирке было указано, что товар имеет дефект.

Возвращая товар, покупатель вправе требовать, чтобы продавец бесплатно устранил выявленные дефекты или обменял товар на другой. И только в том случае, если это невозможно, покупатель может требовать назад деньги.

Если товар имеет гарантию, она может предусматривать больше прав, чем требует закон. Поэтому рекомендуем обязательно ознакомиться с текстом гарантии.

В свою очередь, если товар покупается в качестве подарка, эксперты Центра защиты прав потребителей советуют при совершении покупки договориться с продавцом о том, что получатель подарка сможет в случае необходимости обменять товар или вернуть его в магазин. Для большей уверенности эксперты советуют попросить продавца написать это на чеке и подписать его.

К сведению!

Если продавец не согласен на обмен товара или возврат денег, покупатель должен написать заявление, на которое продавец обязан ответить в течение 15 дней. Если продавец отвечает отказом или вовсе игнорирует заявление, покупатель вправе обратиться в Центр защиты прав потребителей, к внесудебному регулировщику споров в конкретной отрасли или в комиссию по решению потребительских споров. Если ни один из этих механизмов «не сработает», потребитель может обратиться в суд. Подробная информация о подготовке заявления доступна здесь.

Страхование покупок

Получить возмещение за испорченный или поврежденный товар можно и в том случае, если товар был застрахован. Но действительно ли можно застраховать любую покупку? Оказывается, можно, если покупка была оплачена, например, золотой кредитной картой, которая, помимо всего прочего, обеспечивает также страхование покупок. Например, при столкновении сломался купленный по золотой кредитной карте велосипед, упав на пол, разбился новенький телефон, в результате неудачного падения крышки треснуло стекло варочной панели, ребенок испортил новую мебель или ваши личные вещи стали добычей воров. Во всех этих случаях вы можете обращаться в банк для получения возмещения. Причем, лично приходить в банк не нужно! Достаточно просто заполнить заявление на возмещение в интернет-банке, а также приложить к нему чек или другой подтверждающий покупку документ и фотографию поврежденного товара. Страховая защита действует в течение шести месяцев с момент приобретения товара.

Как вернуть деньги за некачественный товар, купленный в кредит? | Вопрос-ответ

Товар, приобретенный в кредит или в рассрочку, можно вернуть. Если рассрочка предоставлена магазином, то возврату подлежат денежные средства в размере уплаченной суммы после подачи заявления о расторжении договора купли-продажи. Если был заключен кредитный договор с банком, то к продавцу обращаются с заявлением с требованием расторгнуть договор купли-продажи, вернуть 100% суммы плюс проценты, погашенные по банковскому кредиту на момент подачи заявления с требованием о расторжении договора. После получения денежных средств действие кредитного договора с банком также необходимо прекратить, подав заявление и досрочно погасив оставшуюся сумму.

Следует учитывать, что в соответствии с п. 9 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» продавцу предоставлено право при предъявлении потребителем требований по вопросу продажи ему товара ненадлежащего качества провести проверку качества товара в сроки, установленные законодательством для удовлетворения требования потребителя. Если выдвигается  требование о возврате денежных средств, то проверка должна быть произведена в течение 7 дней.

При возникновении спора о наличии и причинах недостатков товара продавец обязан провести независимую экспертизу качества товара за свой счет. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме. Потребитель вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя. Вместе с тем законодательством предусмотрено право потребителя на проведение экспертизы самостоятельно. В этом случае продавец (изготовитель) должен быть извещен о таком решении потребителя.

Если в результате экспертизы товара будет установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы.

Порядок предоставления товара в рассрочку клиентам – физическим лицам

В настоящем Порядке используются следующие термины и их определения: 

Клиенты – физические лица, достигшие 18-летнего возраста, (граждане Республики Беларусь, иностранные граждане и лица без гражданства, имеющие вид на жительство на территории Республики Беларусь), заключившие с Унитарным предприятием «А1» (далее – компания) договоры об оказании услуг электросвязи (далее – договоры) по тарифным планам компании, за исключением тарифных планов ПРИВЕТ, либо договоры об оказании услуг по сети фиксированной связи (далее – договоры).

Абоненты – пользователи услуг по договору об оказании услуг электросвязи и договору об оказании услуг по сети фиксированной связи на условиях договора, заключенного между клиентом и компанией, которым выделен абонентский номер либо предоставлен лицевой счет.

Товары – телефонные аппараты, планшеты, иные абонентские устройства, а также телевизоры, реализуемые компанией в соответствии с настоящим Порядком, за исключением товаров, либо оборудования, на которые порядок предоставления рассрочки оговорен отдельно.

Рассрочка – оплата стоимости товара, приобретаемого в компании с распределением платежа на 6 или 11, или 18, или 24, или 30 месяцев, путем ежемесячного списания равных сумм с баланса лицевого счета клиента (очередной ежемесячный платеж).

1. Клиенты вправе приобрести предлагаемые компанией товары в рассрочку в магазинах Унитарного предприятия «А1» и/или в интернет-магазине shop. a1.by (далее — интернет-магазин) компании при условии подключения/обслуживания по тарифным планам в соответствии с Приложением 1 и Приложением 2.  

2. При оформлении купли-продажи товара в рассрочку с клиентом заключается дополнительное соглашение с обязательством пользоваться услугами связи в рамках договора при условии наличия абонентского номера либо лицевого счета в активном статусе в соответствии с Приложением 1 и Приложением 2.

3. Максимальное количество товара, которое вправе приобрести клиент на свой документ, удостоверяющий личность, зависит от срока пользования услугами связи компании в рамках тарифных планов с абонентской платой. При этом на абонента может быть оформлена одна единица товара в рассрочку.
Если на данного абонента ранее был оформлен товар в рассрочку или со скидкой, или по специальной цене, то воспользоваться данным предложением клиент сможет после окончания срока действия предыдущего дополнительного соглашения.
Товар в рассрочку может быть предоставлен клиенту на условиях, описанных настоящим порядком, если иное не оговорено правилами рекламной акции: 

3. 1. Если клиент пользуется услугами связи компании в рамках тарифных планов с абонентской платой менее 3 месяцев, то он может приобрести не более одной единицы оборудования с рассрочкой оплаты стоимости. 

3.2. Если клиент пользуется услугами связи компании в рамках тарифных планов с абонентской платой более 3 месяцев, то он может приобрести не более трех единиц оборудования с рассрочкой оплаты стоимости. 

3.3. При условии досрочной оплаты полной стоимости товара, приобретенного в рассрочку на 6/11/18/24/30 месяцев клиент имеет право на приобретение нового товара в рассрочку с заключением нового дополнительного соглашения.  

4. Очередные платежи за товар списываются автоматически с баланса лицевого счета клиента и отражаются в ежемесячных счетах за оказанные услуги связи (при приобретении телевизора списание происходит с дополнительного лицевого счета и отражается в его ежемесячных счетах), при этом дата списания платежа зависит от даты заключения настоящего дополнительного соглашения: 

• при заключении дополнительного соглашения в период с 1 по 15 число месяца — с 1 по 5 число каждого следующего месяца; 
• при заключении дополнительного соглашения в период с 16 по последнее число месяца — с 16 по 20 число каждого следующего месяца.  

Информация о размере ежемесячного платежа, оставшейся стоимости товара и возможность досрочной оплаты товара (кроме телевизоров) доступна:

•  для абонентов, обслуживающихся в рамках договоров об оказании услуг электросвязи, — по USSD *100*3#вызов и в приложении Мой А1;
• в Личном кабинете. 

Досрочная оплата одного либо нескольких платежей за товар не отменяет автоматическое списание очередного платежа согласно п. 4 настоящего порядка. 

5. Возможность досрочной оплаты платежей по рассрочке не предоставляется 1-го числа каждого месяца, а также в период:

• с 2 по 5 число каждого месяца — при заключении дополнительного соглашения в период с 1 по 15 число месяца;
• с 16 по 20 число каждого месяца — при заключении дополнительного в период с 16 по последнее число месяца.

6. Компания устанавливает следующую очерёдность списания денежных средств с баланса клиента: в первую очередь списываются денежные средства для погашения платежей за товар, приобретенный в рассрочку, во вторую очередь – оплата за услуги электросвязи.  

7. Размер очередного ежемесячного платежа остается неизменным в течение срока действия дополнительного соглашения. 

8. Проценты за рассрочку платежа не начисляются. 

9. Клиент, приобретая товар с рассрочкой платежа, обязуется:

9.1. пользоваться услугами связи компании в течение срока действия дополнительного соглашения;

9.2. не переоформлять абонента в течение срока, указанного в дополнительном соглашении.

10. В случае несвоевременной оплаты каждого очередного ежемесячного платежа клиент уплачивает компании пеню в размере 0,5% от суммы каждого неоплаченного очередного ежемесячного платежа за каждый день просрочки. 

11. В случае просрочки оплаты очередного платежа на 60 и более календарных дней клиент уплачивает компании очередной и все последующие платежи за товар единым платежом в период с 1 по 5 число следующего месяца вне зависимости от даты заключения дополнительного соглашения. Также, при просрочке оплаты очередного платежа за телевизор, компания руководствуется п. 3.7 договора о оказании услуг электросвязи. 

12. В случае отсутствия на балансе клиента денежных средств для погашения любого очередного ежемесячного платежа компания вправе приостановить оказание услуг связи клиенту. 

13. В случае расторжения договора, дополнительного соглашения или переоформления абонента по инициативе клиента или расторжения договора по инициативе компании, если такое расторжение связано с нарушением клиентом условий договора, в течение срока действия дополнительного соглашения, клиент уплачивает компании очередной и все последующие платежи единым платежом, а также уплачивает неустойку, если это предусмотрено дополнительным соглашением, в размере, указанном в дополнительном соглашении.

14. При досрочной оплате полной стоимости товара, приобретенного в рассрочку, клиент может расторгнуть договор и/или переоформить абонента в соответствии с условиями заключенного дополнительного соглашения.  

15. При рассмотрении заявки клиента на приобретение оборудования с рассрочкой платежа во внимание принимается срок использования клиентом услуг связи компании, тарифный план абонента, финансовая дисциплина, а также другие факторы. Окончательное решение о возможности приобретения оборудования в рассрочку принимается после рассмотрения заявки в ЦПиО либо интернет-магазине компании. 

16. Компания вправе отказать клиенту в приобретении товара в рассрочку: при наличии у клиента задолженности по договорам, заключенным с Унитарным предприятием «А1», либо перед другими юридическими лицами; и в других случаях, не объясняя причин отказа. 

17. Компания оставляет за собой право запросить у клиента дополнительные персональные данные, страховое свидетельство государственного социального страхования, согласие на предоставление кредитного отчета в Кредитном бюро Национального банка Республики Беларусь, расчетный лист либо справку о доходах за последние 3 месяца, а также право проверить достоверность предоставленных данных для принятия решения о продаже товара в рассрочку.  

18. Компания вправе в одностороннем порядке изменять настоящий Порядок, публикуя изменения на официальном сайте компании www.a1.by.
Во всем ином, не урегулированном настоящим Порядком, клиент и компания руководствуются положениями договора об оказании услуг электросвязи, заключенного между клиентом и компанией.

Приложение 1 

Приложение 2

Как обменять товар, купленный в кредит?

В соответствии со статьей 9 ЗУ «О защите прав потребителей», у потребителей есть право заменить товар, если он не подошел по цвету, размеру, форме и т.п. А если такая замена невозможна, покупатель имеет право купить другой товар с соответствующим пересчетом стоимости либо вернуть деньги. «Процедура возвращения товара, приобретенного в кредит, несколько сложнее, чем товара, купленного за наличные средства, но она дополнена лишь общением с банком как обязательным участником приобретения клиентом товара», — объясняет начальник департамента продаж продуктов потребительского кредитования «УкрСиббанка» BNP Paribas Group Владимир Радин.

Как правило, процедура возврата товара и последовательность действий прописана в кредитных договорах, поэтому в первую очередь потребителю стоит обратиться к страницам документа. «Если заемщик хочет вернуть купленный товар, приобретенный в кредит, сначала ему придется вместе с паспортом и кредитным договором обратиться в магазин и получить от продавца подтверждение о сдаче товара (накладную). Магазин перечислит деньги за товар банку, и тем самым банк примет платеж как досрочное погашение части обязательств по кредиту», — говорит директор департамента экспресс-продаж VAB Банка Анатолий Голяченко. Кстати, возвращая товар, заемщик должен знать, что он все равно будет должен банку определенную сумму. Поэтому следует обязательно получить в банке расшифровку по остатку задолженности и оплатить долг. «Это будет фактическая разница между стоимостью товара и суммой кредита, включая начисленные проценты, комиссии и другие платежи, если таковые предусмотрены», — отмечает г-н Голяченко. Если же клиент пожелает заменить товар на аналогичный (ту же модель по той же цене), то банк не принимает участия в процессе замены — все вопросы покупатель решает с магазином. Другое дело — если товар меняется на более дорогой. В этом случае заемщик доплачивает разницу магазину, берет новую накладную, отдает ее представителю банка на точке продаж, и менеджер банка просто подшивает ее копию в документы по кредитной сделке. Получается, что обязательства клиента перед банком и график погашения остаются без изменений. Но может возникнуть и ситуация обмена товара на более дешевый. В этом случае магазин перечисляет разницу в стоимости товара банку, которая идет в погашение обязательств по кредиту, а клиент должен взять новую накладную и предоставить ее сотруднику банка на точке продаж (в магазине или в отделении). Далее заемщик либо продолжает погашать кредит согласно старому графику выплат (в этом случае кредит будет погашен досрочно), либо обращается в отделение банка, где ему пересчитывают график погашения.

Юридические консультации на сайте Dengi.ua

Законы штата о возврате и возврате денег клиентами

Розничные торговцы

Алабама	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Аляска	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Аризона	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Арканзас	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Калифорния	должны четко опубликовать свою политику возврата, если они не предлагают полный возврат наличными, обмен или кредит магазина в течение семи дней с даты покупки. Розничные продавцы, не выполняющие это требование, обязаны принять полный возврат средств в течение 30 дней с момента покупки.
Колорадо	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Коннектикут	Каждый розничный торговец может установить свою собственную политику возмещения, о которой должно быть явно сообщено во время продажи. Если политика не раскрывается должным образом или у продавца нет политики возврата, покупатель может вернуть приобретенные товары для возврата.
Делавэр	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Округ Колумбия	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Флорида	Розничные продавцы, не предлагающие возврат средств, должны четко указывать этот факт на месте продажи.В противном случае покупатели могут вернуть товар с полным возмещением стоимости в течение 20 дней с момента покупки.
Грузия	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Гавайи	Каждый розничный торговец может установить свою собственную политику возмещения, о которой должно быть явно сообщено во время продажи. Если политика не раскрывается должным образом, продавцы должны предоставить возмещение.
Айдахо	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Иллинойс	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Индиана	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Айова	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Если розничные торговцы не принимают возврат, они должны сообщить об этом.
Канзас	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Кентукки	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Луизиана	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Мэн	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Мэриленд	Розничные продавцы должны вывесить свои правила возврата на стене, на товарах или в квитанциях.Если политика не опубликована, продавец должен принять возвращенный товар в разумные сроки.
Массачусетс	Политика продавца в отношении возмещения, возврата или отмены должна быть четко и на видном месте сообщена покупателю до завершения транзакции. Обычно это делается с помощью таблички в месте покупки. Товары могут быть возвращены в течение разумного периода времени, если политика возврата не разглашается.
Мичиган	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Миннесота	Продавец должен четко и на видном месте отобразить письменное уведомление о своей политике жирным шрифтом размером не менее 14 пунктов. Если продавец не выполняет это требование, требуется возврат денежных средств за товары, которые могут быть возвращены.
Миссисипи	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Миссури	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Монтана	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Небраска	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Невада	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Нью-Гэмпшир	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Нью-Джерси	Продавцы должны на видном месте опубликовать свою политику возврата. Компании, у которых нет опубликованных политик возврата, несут ответственность перед покупателем в течение 20 дней с момента покупки за возврат денежных средств или кредит.
Нью-Мексико	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Нью-Йорк	По закону магазин должен опубликовать свою политику возврата.Если магазин не публикует политику возврата, закон требует, чтобы магазин принимал возврат в течение 30 дней с момента покупки.
Северная Каролина	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Северная Дакота	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Огайо	Торговец не обязан иметь особую политику возврата, но если у него есть политика возврата, она должна быть четко и на видном месте. Если у продавца нет опубликованной политики возврата, покупатель имеет право на возврат.
Оклахома	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Орегон	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Пенсильвания	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Род-Айленд	Если покупатель не был четко проинформирован плакатом или другим соответствующим уведомлением, размещенным в месте демонстрации, у кассы или у входа в магазин, о том, что все продажи окончательны и товары не подлежат возврату, покупатель, оплативший товар может вернуть товар в течение десяти рабочих дней с даты покупки.
Южная Каролина	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Южная Дакота	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Теннесси	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Техас	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Юта	Если продавец придерживается политики невозврата, обмена или кредитования, эта политика должна быть четко обозначена табличкой, вывешенной на торговой точке, в торговой точке или на входе в магазин.Если продавец не выполняет это требование, покупатель имеет право на возврат.
Вермонт	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Вирджиния	Торговец должен уведомить своих клиентов о своей политике возврата с помощью знака, прикрепленного к товарам или размещенного на видном общественном месте в помещениях продавца. Продавец освобождается от этого требования, если он обеспечивает возврат наличными или в кредит в течение 20 или более дней с момента покупки.
Вашингтон	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Западная Вирджиния	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Висконсин	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Вайоминг	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.

3 вещи, которые нужно знать о том, как работает возврат средств по кредитной карте

• Есть несколько важных деталей, которые нужно знать, если вы ожидаете возмещения средств на вашу кредитную карту.
• При возврате средств на ваш счет эмитенты кредитных карт сначала применяют возврат к существующему балансу. Так что не рассчитывайте, что на ваш счет будет зачислена полная сумма возмещения.
• Если возврат по кредитной карте приводит к отрицательному остатку на счете, эмитент либо переведет деньги обратно на ваш текущий счет, либо отправит вам чек. В качестве альтернативы вы можете списать с карты дополнительные покупки, чтобы вернуть баланс до нуля или более.
• Если у вас есть право на возмещение по кредитной карте, вы не сможете сохранить баллы или мили, заработанные за возвращенную покупку.Если вы используете вознаграждения до того, как эмитент заберет их обратно, ваш баланс вознаграждений может упасть ниже нуля.
• См. Список Business Insider с лучшими бонусными кредитными картами.

Из-за вспышки коронавируса многие концерты, конференции и фестивали были перенесены или перенесены. Планы на весенние каникулы и лето были приостановлены, путешественникам также пришлось отменить свои рейсы, круизы и бронирование отелей.

Хотя каждое заведение или компания обычно имеют широкий спектр политик, большинство компаний проявляют гибкость, предлагая клиентам полный возврат средств за их покупки.Но что произойдет после того, как компаний вернут деньги, если вы заплатили кредитной картой?

После отмены нескольких поездок, включая международные и внутренние рейсы и отели, вот что я узнал о возврате средств по кредитной карте.

Подробнее: Как отменить книгу поездок с баллами Chase Ultimate Rewards

Сколько времени занимает возврат средств по кредитной карте?

Время, необходимое для получения возмещения по кредитной карте, может варьироваться в зависимости от эмитента и продавца, которому вы возвращаете товар или отменяете план путешествия. Как правило, вы получите возмещение на карту в течение 7–14 рабочих дней.

Обратите внимание, что возмещение по кредитной карте отличается от возврата платежа по кредитной карте или спора о выставлении счетов. В то время как возврат по кредитной карте является результатом того, что продавец возвращает вам деньги за возвращенный товар или отмененную поездку, спор о выставлении счетов по кредитной карте возникает, когда с вас неправильно списали деньги за то, что вы не купили, или если вы так и не получили товар, который вы оплатили. за.

3 вещи, которые нужно знать о возврате средств на кредитную карту

Возврат применяется к первому непогашенному остатку

Возврат возвращается на карту, за которую вы заплатили.Но сначала компания-эмитент кредитной карты сначала выплатит остаток по этой карте. Таким образом, возврат в размере 1000 долларов США превращается в 700 долларов США, если у вас есть баланс в 300 долларов США на этой конкретной карте. Это прискорбно для тех, у кого есть вступительное предложение по годовой процентной ставке или кредитная карта с низким процентом, и они нуждаются в наличных немедленно, особенно в условиях неопределенности современной экономики.

Когда компании, выпускающие кредитные карты, немедленно выплачивают остаток, это лишает держателей карт возможности совершать небольшие платежи. Поскольку компании-эмитенты кредитных карт предлагают финансовую помощь, такую ​​как отказ от комиссий, а в некоторых случаях даже позволяют пропускать платежи без штрафа, возможно, им следует рассмотреть вариант для потребителей, у которых отрицательный баланс на своих кредитных картах, чтобы применить только часть своего возмещения к платежу .

Если у вас будет отрицательный баланс, вы можете получить чек.

Если на вашей кредитной карте отрицательный баланс, эмитент отправит вам сумму обратно, но сроки и форма оплаты могут отличаться. Моя карта JetBlue Plus и кредитная карта Bank of America® Travel Rewards переводили деньги обратно на мой текущий счет в течение 24–48 часов.

Согласно правилам кредитной карты My Capital One® Savor® Rewards, они могли отправлять только чеки. После того, как я поговорил с несколькими представителями службы поддержки клиентов, компания придерживалась своей политики. В конце концов, они прислали мне чек, доставка которого заняла семь дней. Для людей, которым быстро нужны деньги, это может быть огромным неудобством.

Во всех трех случаях важно отметить, что мне приходилось звонить и запрашивать, чтобы остаток на моих кредитных картах был обработан мне. Это не автоматическая транзакция, и для тех, кто часто пользуется кредитными картами, может не быть проблемой иметь отрицательный баланс, потому что эти деньги пойдут на другие покупки. Вместо того, чтобы запрашивать возмещение, вы можете уменьшить отрицательный баланс до нуля.

Вы не можете удерживать вознаграждения за возвращенные покупки

Наконец, компании, выпускающие кредитные карты, вычитают любые бонусные баллы, включая возврат наличных, после обработки возврата. Если баллы путешествий или награды уже были использованы, можно получить отрицательные баллы, пока они не будут заработаны обратно.

Я узнал, что при подписке на карту важно прочитать мелким шрифтом о политике возврата. Также важно отслеживать остатки на счетах своей кредитной карты и обращаться в службу поддержки клиентов с вопросами, чтобы вы могли быстро решить любые проблемы.

См. Список лучших бонусных кредитных карт Business Insider »

Как происходит возврат и возврат средств в Afterpay? — Afterpay

Что делать, если мой товар не пришел или пришел поврежденным?

Любые вопросы, связанные с доставкой вашего заказа или состоянием товаров, следует сообщать непосредственно продавцу. Обычно контактные данные продавца можно найти на их веб-сайтах. Если продавец предоставил свои контактные данные в Afterpay, эту информацию также можно найти на странице сведений о заказе в вашем приложении Afterpay.

Что делать, если я хочу вернуть часть своего заказа?

Возврат всегда регулируется политикой отдельного продавца, которую обычно можно найти на их веб-сайтах или связавшись с ними напрямую. Если вы сделаете возврат, и продавец обработает возврат, он будет автоматически отражен в вашем Графике платежей — более подробная информация приведена ниже.

Что происходит с моими платежами, когда я возвращаю деньги за заказ?

Как правило, возмещение применяется, начиная с вашего последнего платежа и возвращаясь к предыдущим платежам.

Полный возврат

Если вы вернули заказ полностью и была возвращена полная сумма заказа, все предстоящие платежи будут отменены, а любые платежи, которые вы уже сделали, будут возвращены на карту, которой вы заплатили.

Частичный возврат

Те же принципы применяются, если вы вернули часть заказа и получили частичное возмещение. Давайте воспользуемся приведенным ниже примером, чтобы показать, как это работает.

Заказ № 123456 на общую сумму 100 долларов США, и первый платеж в размере 25 долларов США был произведен во время покупки.

Первоначальный график платежей:

Общая сумма заказа составила 100 долларов США, и был обработан возврат 80 долларов США.

Однако до совершения второго платежа товары на общую сумму 80 долларов США были возвращены. После обработки возврата в размере 80 долларов второй, третий и четвертый платежи были отменены. Кроме того, первый платеж был задним числом скорректирован до 20 долларов, а остаток в 5 долларов был возвращен на исходную карту, с которой был произведен платеж.

График платежей после обработки возврата 80 долларов США:

В приведенном ниже примере показано, как возврат будет отображаться на экране сведений о заказе в приложении Afterpay.

В этом примере общая сумма заказа составила 276,19 долларов США, и было обработано возмещение в размере 218,70 долларов США (общая сумма заказа изменилась до 57,49 долларов США). Второй, третий и четвертый платежи были отменены, а поскольку первый платеж в размере 69,05 доллара США уже был произведен, возврат в размере 11,56 доллара США был обработан обратно на исходную карту, с которой был произведен платеж.

Что произойдет, если я получу возмещение на аннулированную карту или закрытый банковский счет?

В некоторых случаях вы могли аннулировать или закрыть свою карту после совершения покупки.Если это произошло, вам нужно будет связаться с эмитентом карты или банком, чтобы найти возвращенные средства и убедиться, что они правильно выплачены вам.

Если ваше финансовое учреждение требует подробных сведений о возмещении, включая конкретную дату, время и сумму, вы можете связаться с нами здесь и попросить подтверждение возврата.

Почему с меня все еще взимается плата за возврат товара?

После возврата товара продавцу может потребоваться несколько дней, чтобы принять возврат и обработать возврат, особенно если вы вернули товары по почте. Пока возврат не будет подтвержден и обработан продавцом, ваш первоначальный график платежей с Afterpay будет действовать.

Если вы сделали возврат и хотите запросить перенос следующего платежа на срок до 2 недель от первоначальной даты платежа, чтобы продавец обработал ваш возврат, вы можете легко сделать это в приложении Afterpay. Просто выполните следующие действия:

1. В меню «Сведения о заказах» выберите «» Возврат заказа .
2. Выберите, будет ли возврат осуществляться за покупку в магазине или через Интернет.
3. Следуя подсказкам, введите детали заказа в соответствии с инструкциями.

Если ваш запрос будет успешным, на экране окончательного подтверждения будет отображаться обновленный график платежей.

Обратите внимание, что вы можете отправить этот запрос только один раз за заказ. Кроме того, если ваш возврат еще не был обработан до следующей даты платежа, а суммы еще не выплачены, у вас может быть два платежа в один день.

Оформите кредит-ноту всего за несколько кликов

Кредитовое авизо (также известное как кредитовое авизо) выдается, чтобы указать на возврат средств в случае ошибки в счете, неправильных или поврежденных продуктов, отмены покупки или иного указанного обстоятельства.

Создайте и отправьте индивидуальное профессиональное кредитное авизо своему клиенту всего за несколько кликов. Попробуйте программу для выставления счетов Debitoor бесплатно в течение 7 дней.

Если вы возвращаете товары поставщику или если покупатель возвращает вам товары для полного или частичного кредита, необходимо оформить кредит-ноту, чтобы вы и ваш клиент могли обработать его и внести соответствующие корректировки в свои бухгалтерские книги.

Кредит-нота — это документ, выпущенный для записи в ваших счетах, что определенная сумма была возвращена клиенту по оплаченному (или частично оплаченному) счету.Он также отправляется вашему клиенту, чтобы указать на отмену платежа в исходном счете-фактуре.

СОЗДАТЬ КРЕДИТНУЮ ЗАПИСЬ СЕЙЧАС

Эту сумму также можно использовать для компенсации будущих покупок у того же покупателя, например, если новый заказ размещен с необходимыми исправлениями.

Вы можете выдать любое количество кредитовых авизо в соответствии с одним и тем же счетом-фактурой, если вы не превышаете общую сумму счета-фактуры.

Когда выдавать кредит-ноту

Есть два типа кредитных нот:

1. Выданные для исходящих платежей
2. Выданные для входящих платежей

Другими словами, бизнес может получить или выдать кредит-ноту.Для владельцев малого бизнеса распространены оба типа.

Существует несколько ситуаций, в которых необходимо оформить кредит-ноту. Вот некоторые распространенные случаи, когда нужно выпустить кредит-ноту:

• Если вы получаете товары от поставщика, которые должны быть возвращены из-за повреждения или неисправности — или просто не соответствуют спецификациям покупателя
• Исправление ошибок в счете (например, завышенная сумма счета)
• Правильная ставка дисконтирования не применяется к счету-фактуре
• Товар поврежден в течение гарантийного срока
• Отменить все ожидающие платежи по счетам

В этих случаях исходный счет может быть отменен путем выдачи кредитового авизо, а после этого может быть выставлен исправленный счет. Если вы намереваетесь купить больше у этого поставщика, указанная сумма может быть зачтена в счет будущих покупок или вы можете запросить возврат вашего платежа.

Пример кредитной ноты

Процесс выдачи кредит-ноты для счета-фактуры довольно прост. Как правило, кредитные ноты должны быть отправлены клиенту, для которого они выпущены, а также сохранены в компании-эмитенте.

• Компания X покупает 65 фунтов стерлингов продуктов у компании Y. Компания X связывается с Y, чтобы сообщить им, что в счете-фактуре есть ошибка, поэтому заказ не может быть выполнен.

• Компания Y выставляет кредит-ноту на исходный счет-фактуру и отправляет его X, аннулируя счет-фактуру и записывая указанную сумму (65 фунтов стерлингов) как положительную в разделе кредиторской задолженности. Компания X может затем использовать 65 фунтов стерлингов, указанные в кредитной накладной, на будущие заказы или запросить возмещение.

Кредитовые ноты в бухгалтерском учете

В традиционной практике бухгалтерского учета кредитовые авизо должны вводиться как кредит в книге продаж для этого конкретного клиента (кредитование его счета на указанную сумму).

В системах бухгалтерского учета с двойной записью кредит-нота будет вводиться как дебет по статье доходов и кредит по дебиторской задолженности. Каждое кредитовое авизо должно регистрироваться и обновляться в соответствующих счетах, чтобы соответствовать остатку (например, запасам в случае возвращенных продуктов).

Кредитовые ноты в дебетовой закладной

К счастью, программное обеспечение для онлайн-выставления счетов и бухгалтерского учета, такое как Debitoor, избавляет от необходимости обеспечивать соответствующую пометку каждой кредитной ноты в ваших книгах.Кредитовое авизо автоматически связывается со счетом-фактурой, для которого он создается, имеет собственный уникальный номер и отражается в сумме, подлежащей оплате по счету.

Как упоминалось выше, с помощью Debitoor вы можете получить кредит-ноту на основе исходного счета-фактуры, но вы также можете создать кредит-ноту без исходного счета-фактуры, если это необходимо.

В Debitoor кредитовые авизо имеют собственную вкладку и систему нумерации, чтобы легко отличать их от счетов-фактур. Их также можно настроить, как ваши счета, для создания уникальных и профессиональных документов.

Узнайте, как создать кредит-ноту с помощью Debitoor, или подпишитесь на нашу семидневную бесплатную пробную версию.

СОЗДАТЬ КРЕДИТНУЮ ЗАПИСЬ СЕЙЧАС

Законы о возврате и возмещении в США

Хотя в США нет федеральных законов, влияющих на возврат и возмещение , все же рекомендуется иметь Политику возврата и возмещения.

Законодательство

штата США также не требует Политики возврата и возврата средств, но при определенных обстоятельствах вам необходимо опубликовать эту политику на видном месте на витрине или через веб-сайт электронной торговли .

Возврат и возврат осуществляется по усмотрению вашего магазина. Однако от ваших клиентов ожидается информирование о вашей политике и соблюдение справедливых условий.

Здесь представлен обзор законов, влияющих на вашу Политику возврата и возмещения в США, и передовых методов разрешения возврата, возмещения и обмена товаров.

Что такое политика возврата и возврата

Политика возврата и возврата — это политика, информирующая клиентов о стоимости, сроках и требованиях к возврату товаров для возврата или обмена.

Используйте наш Генератор политики возврата и возврата , чтобы создать политику возврата и возврата для вашего бизнеса.

Политика также указывает, предоставляется ли возврат в виде кредита магазина или возврата цены покупки . Если есть условия для обеспечения возврата, возмещения или обмена, в Политике возврата и возмещения они также перечислены.

Политика возврата и возмещения может быть описана в Соглашении об условиях и положениях или занимать отдельную страницу.

Продавцы также предоставляют его в бумажном виде вместе с отправкой. Большинство розничных продавцов предоставляют Политику возврата и возмещения онлайн в формате часто задаваемых вопросов и в самом соглашении о Условиях и положениях.

Магазины

могут создавать как щедрые, так и ограниченные Политики возврата и возврата средств по мере необходимости.

В Amazon действует обширная политика возврата и возврата, которая зависит от типа товара. Вы можете увидеть это в схеме политики:

Amazon также включает Политику возврата и возврата средств в свое соглашение «Условия использования».Это краткое упоминание со ссылкой на Политику возврата и возврата:

Мелкие предприятия розничной торговли также используют этот подход.

thredUP , сайт по обмену и продаже подержанной одежды со штаб-квартирой в Калифорнии, включает свою Политику возврата и возмещения в свое соглашение об условиях использования и в отдельный раздел часто задаваемых вопросов по обслуживанию клиентов по возврату.

Вот как thredUP представляет свою политику возврата в Соглашении об условиях использования:

Это версия часто задаваемых вопросов их политики возврата и возврата:

Законы штата о возврате и возмещении

Даже без федерального закона США вам все равно нужно быть осторожным .

Четырнадцать штатов приняли законы о политике возврата. Некоторые из них ограничиваются отменой транзакций, например, бронирование отелей или кемпингов и цифровые продукты. Другие в первую очередь ориентированы на то, чтобы потребители видели политику на веб-сайте или в магазине.

Хотя законы штата действительно не требуют Политики возврата и возврата , существуют обстоятельства, при которых вам необходимо сделать вашу Политику возврата и возврата средств заметной на витрине и на своем веб-сайте.В каждом законе есть инструкции, как это сделать.

Следующий список включает четырнадцать штатов, в которых действуют законы, влияющие на политику возврата и возмещения средств, и их требования.

Используйте наш Генератор политики возврата и возврата , чтобы создать политику возврата и возврата для вашего бизнеса.

Однако вы все равно можете применить эти методы на своем веб-сайте, потому что невозможно ограничить свои транзакции определенными состояниями.

Калифорния

Закон

Калифорнии регулирует условия Политики возврата и возмещения, которых может не ожидать потребитель.

Раздел 1723 Гражданского кодекса штата Калифорния требует, чтобы розничный торговец опубликовал свою Политику возврата , если политика содержит уникальные требования .

Общие ожидания розничных продавцов США, предлагающих:

• Полный возврат наличными или кредитом
• Обмен
• Или комбинация этих решений, когда покупатели недовольны своей покупкой

Если Политика возврата и возврата не включает эти ожидания, она должна быть заметна , даже если она применяется только к одному классу товаров.

Например, если продавец разрешает только обмен, но не возврат средств, это необходимо отобразить.

Аналогичным образом, если возврат не разрешен для определенных товаров, таких как медицинские товары, они также должны быть отображены.

Если отображение политики необходимо, в Политике возврата и возврата средств должно быть указано:

• Предоставляется ли возврат наличными, кредит в магазине или обмен на полную стоимость покупки;
• Период времени, в течение которого разрешен возврат, кредит или обмен;
• Товары, на которые распространяется действие полиса; и
• Условия возврата, кредита или обмена. Например, это должна быть квитанция и оригинальная упаковка.

Исключения из этой политики включают скоропортящиеся товары, товары с пометкой «как есть», товары, поврежденные после покупки, товары, изготовленные по индивидуальному заказу, которые соответствуют спецификациям, товары без оригинальной упаковки и обмены, которые не могут быть произведены по причинам общественного здравоохранения.

Коннектикут

Закон Коннектикута позволяет розничным торговцам устанавливать свои собственные условия возврата и возврата денег. Единственное требование — они отображают политику на видном месте .

Если Политика возврата и возврата не отображается или у розничного продавца нет Политики возврата и возврата, покупатель имеет право на возмещение в размере покупной цены.

Продавцы не обязаны возвращать деньги без подтверждения покупки.

Закон Коннектикута не распространяется на скоропортящиеся продукты, растения, товары, изготовленные на заказ, бывшие в употреблении, а также те, которые не могут быть перепроданы в соответствии с государственными правилами.

Товары с пометкой «как есть» или «окончательная продажа» также подпадают под эти исключения.

Флорида

Закон Флориды касается только розничных продавцов, которые не возвращают деньги. Если политика вашего магазина предусматривает отказ от возмещения средств, законодательные акты Флориды требуют, чтобы вы четко указали это на видном месте возле входов в магазин или у кассы.

Если вы не публикуете Политику возврата, информирующую клиентов о вашей политике «без возврата», клиенты имеют право на полный возврат средств, если они вернут товар в течение 7 дней с момента покупки.

Гавайи

У розничных продавцов на Гавайях может быть одна из четырех различных политик возврата:

• Только возврат,
• Возврат денег или только товарный кредит,
• Только обмен или товарный кредит, или
• Нет возврата, товарного кредита или обмена

Розничный продавец должен размещать свою политику на видном месте.

Необходимо указать любой период возврата, который составляет менее 60 дней, а также любые категории товаров, которые исключены из политики, например товары для окончательной продажи или таможенной очистки.

Если магазин предлагает кредит, и покупатель не может найти подходящую замену для использования кредита в течение 30 дней, покупатель может получить возмещение наличными, если только не было заметного уведомления о том, что кредит не может быть конвертирован в наличные. Любой кредит магазина должен быть действителен не менее 2 лет.

Если политика возмещения не размещена на видном месте, компания должна предложить возмещение за любые товары, возвращенные в течение 60 дней с момента покупки.

Иллинойс

Политика возврата и возмещения в штате Иллинойс зависит от розничных продавцов, и закон не предъявляет никаких требований к этой политике.

Право на отмену транзакции доступно только при продажах «от двери до двери» на сумму более 25 долларов США, членстве в кемпинге и фитнес-центрах.

Мэриленд

Закон штата Мэриленд требует, чтобы розничные торговцы разместили свою Политику возврата и возмещения на стене витрины, товарах или квитанции . Магазины могут отказать в возврате, если это специально указано в политике.

Без опубликованной Политики возврата и возмещения розничные продавцы в Мэриленде должны принимать возвраты, если они представлены в течение разумного периода времени.

Неисправный товар необходимо отремонтировать, заменить или вернуть деньги.

Массачусетс

Розничные торговцы в Массачусетсе должны раскрыть свою политику возврата, возврата или обмена до завершения сделки с покупателем. Обычно это делается с заметным знаком.

Без Политики возврата и возмещения розничные продавцы в Массачусетсе должны принимать все возвраты, отправленные в течение разумного периода после покупки.

Миннесота

Закон

Миннесоты требует, чтобы розничный торговец на видном месте отображал свою Политику возврата и возврата средств жирным шрифтом и набрал не менее 14 пунктов .

Если Политика возврата и возврата не опубликована или не соответствует этому стандарту, продавец должен принять все возвраты и произвести полный возврат.

Нью-Джерси

Розничные торговцы в Нью-Джерси должны опубликовать свою Политику возврата и возврата денег на видном месте .

Если товар не размещен, то розничный продавец должен разрешить возврат, оформить возврат или предоставить магазину кредит на любой товар, представленный в течение 20 дней с момента покупки.

Политика должна содержать определенную конкретную информацию, такую ​​как будет ли возврат средств за товары без подтверждения покупки, товары, возвращенные по истечении определенного периода времени, и товары, проданные «как есть» или на распродаже. В нем должно быть четко указано, как будет производиться возврат (наличными, магазинным кредитом и т. Д.).

Нью-Йорк

Каждый розничный продавец в Нью-Йорке должен на видном месте опубликовать свою Политику возврата и возврата денег.

Если розничный торговец из Нью-Йорка не предоставляет Политику возврата и возмещения, то розничный торговец должен принять возврат и оформить возмещение за все товары, представленные в течение 30 дней с момента покупки.

Кроме этого требования к уведомлению, нет закона, обязывающего розничных продавцов предлагать возмещение или замену товаров. Однако, если у розничного продавца есть эта политика , он должен опубликовать ее , иначе она не подлежит исполнению.

Огайо

Розничные торговцы в Огайо не обязаны иметь политику возврата и возврата денег. Если у продавца есть Политика возврата и возмещения , она должна быть на видном месте .

Указание политики возврата и возврата на квитанции не считается достаточным , потому что покупатели видят его только после совершения покупки.

Без опубликованной Политики возврата розничные продавцы в Огайо должны принимать возврат и оформлять возврат. Комиссия за пополнение запасов может быть включена в стоимость возврата, но она должна быть размещена на видном месте для клиентов.

Род-Айленд

Правила возврата и возврата

в Род-Айленде должны быть на видном месте в виде вывески или плаката у кассового аппарата или входа в магазин. Это особенно актуально, если все продажи считаются окончательными и товары возврату не подлежат.

Если политика возврата и возмещения не опубликована, покупатели могут вернуть товар для возмещения в течение 10 дней с момента покупки.

Вирджиния

Код

Вирджиния требует, чтобы компании опубликовали свою политику на видном месте, иначе клиенты могут вернуть товары в течение 20 дней с момента покупки.

Другие штаты

В этих остальных штатах ничего не требуется для политики возврата и возврата на момент написания этой статьи:

• Алабама
• Аляска
• Аризона
• Арканзас
• Колорадо
• Делавэр
• Грузия
• Айдахо
• Индиана
• Айова
• Канзас
• Кентукки
• Луизиана
• Мэн
• Мичиган
• Миссисипи
• Миссури
• Монтана
• Небраска
• Невада
• Нью-Гэмпшир
• Нью-Мексико
• Северная Каролина
• Северная Дакота
• Оклахома
• Орегон
• Пенсильвания
• Южная Каролина
• Южная Дакота
• Теннесси
• Техас
• Юта
• Вермонт
• Вашингтон
• Западная Вирджиния
• Висконсин
• Вайоминг

Что добавить в правила возврата и возврата средств США

Даже без юридических требований на уровне штата или федерального уровня в отношении положений Политики возврата и возврата средств в США, вы все равно хотите, чтобы это было четким соглашением между вами и вашими клиентами.

Большинство онлайн-политик возврата и возврата денег содержат эти положения.

Стоимость возврата

Стоимость возврата включает обратную доставку, оплаченную покупателем, или комиссию за возврат товара. Поскольку покупатели не любят сюрпризов в отношении затрат, сделайте их заметными в своей Политике возврата и возврата денег.

Если это всего лишь одна плата, например, комиссия за пополнение запасов или обработку, выделите ее звездочкой или даже жирным шрифтом.

Woman Within , интернет-магазин одежды, взимает 7 долларов.50 комиссионных с возвратом. Он упоминает этот сбор в своих инструкциях по возврату и возмещению:

Иногда стоимость возврата может быть по скользящей шкале.

thredUP не взимает плату за обратную доставку, если покупатель запрашивает кредит магазина, а не возврат наличными. Это также в его FAQ:

Полужирный шрифт, заштрихованные поля и другие украшения могут сделать эти сборы или обратную доставку более очевидными.

Кроме того, часто упоминайте их не только в своей Политике возврата и возмещения, но также в инструкциях и на любых этикетках обратной доставки, которые вы предоставляете.

Таймфрейм разрешенной доходности

Ограничение возврата сроком защищает ваши деловые интересы.

Мошенничество с гардеробом, практика покупки одежды, ношения ее с последующим возвратом, утверждая, что она никогда не была надета, является одной из опасностей.

Кроме того, у вас могут быть клиенты, которые используют программное обеспечение, играют в видеоигры и рассматривают вашу Политику возврата как бесплатный обмен. Вы можете избежать этих сценариев с таймфреймами.

Woman Within предлагает 30- и 90-дневные периоды времени:

• 30-дневный срок применяется к неношеным, немытым и дефектным предметам одежды, которые отправляются на обмен, а не на возмещение.
• Клиенты могут запросить возврат денежных средств в течение 90 дней с момента покупки, а через 90 дней они могут получить только кредит магазина.

В любом случае одежда должна быть немытой и неношенной:

Более крупные розничные торговцы, торгующие множеством товаров, могут назначить временные рамки для каждого класса товаров.

Best Buy предлагает сроки, основанные на типах товаров, и представляет их в легко читаемой таблице. Он также расширяет привилегии на возврат для клиентов, которые инвестируют в членство «Элит» или «Элит Плюс»:

Как уже упоминалось, нет никаких федеральных законов, регулирующих сроки.

Тем не менее, перечисленные выше законы штата устанавливают минимальные сроки от 10 до 60 дней.

Они применимы только в том случае, если Политика возврата не указана, поэтому, если вы разместите свои временные рамки на видном месте на своем веб-сайте, вы можете установить для них любые ограничения, которые считаете разумными.

Форма возврата

Форма возврата сообщает покупателям, получают ли они кредит магазина или возврат наличными при возврате товара. Это может варьироваться в зависимости от обстоятельств.

Пример «Женщина внутри», использованный выше, основан на форме возмещения в зависимости от того, когда покупатели сделали возврат.thredUP предлагает кредит магазина и возврат денежных средств. Клиенты выбирают то, что им больше нравится, и это влияет только на стоимость доставки:

Вы также можете предложить замену поврежденному предмету.

Art.com продает принты в рамах и картины на холсте на заказ. Клиенты, которые недовольны своей покупкой или получили товар с повреждениями при транспортировке, имеют возможность возврата или замены:

У вашего магазина есть возможность предложить возврат средств, кредит магазина или обмен в зависимости от обстоятельств, или у вас может быть универсальная политика, которая дает только кредит магазина или возврат наличными.

Пока вы даете понять своим клиентам, ваше решение приемлемо в соответствии с законодательством США.

Условия возврата и требования

У вас могут быть условия для приема возврата или возврата денег. Никакие законы не запрещают вам это делать.

Обычным условием успешного возврата является предмет, все еще имеющий оригинальную упаковку или бирки . Условия могут зависеть от типа товара.

Walmart — крупный розничный торговец, продающий множество различных типов товаров.Он предлагает щедрую политику возврата в течение 90 дней, но также упоминает, что возможны исключения.

Для всех товаров покупатель должен иметь оригинальную упаковку:

Исключения при возврате зависят от класса товара. Он перечисляет их в четком формате таблицы:

Если покупатель нажимает на любую из этих категорий, он может увидеть исключения и особую политику возврата. Электроника включает длинный раздел об этих исключениях со сроками возврата от 14 до 90 дней.Также сюда входит то, что не подлежит возврату:

Условия возврата легко указать в вашей Политике возврата и возврата, если вы продаете только один тип товаров.

Если вы имеете дело с несколькими типами, тщательно продумайте их элементы, чтобы любые условия или временные рамки, которые вы устанавливаете для своих клиентов, были разумными.

Возврат средств в индивидуальном порядке

Цифровые продукты создают проблемы . Пользователи могут загрузить продукт, заявить, что он не соответствует ожиданиям, а затем потребовать возврата и возмещения средств, продолжая использовать продукт.

Нет существенного продукта для проверки возврата, и возврат без расследования может привести к злоупотреблениям.

Политика возврата и возврата денег с указанными выше элементами не так полезна для этих продуктов. Вместо того, чтобы поддерживать полную политику, компании, занимающиеся цифровыми продуктами, часто возвращают средства на индивидуальной основе .

Если запрос на возврат является редким и высока вероятность технического сбоя, скорее всего, компания возместит возврат.

Однако, если конкретный клиент делает повторные запросы и продукты не могут выходить из строя так часто, он заподозрит мошенничество и не вернет деньги.

Вот как Apple обрабатывает эти запросы. Apple поясняет, что, как описано в соглашении о положениях и условиях, каждый запрос рассматривается, и при подозрении на мошенничество клиент не получает возмещение:

Как уже упоминалось, невозможно узнать наверняка, не работал ли цифровой продукт для пользователя, но рассмотрение каждого запроса в отдельности помогает.

Вы также можете рассмотреть эти вопросы в индивидуальном порядке и указать это в Политике возврата и возмещения или в вашем соглашении об условиях и положениях.

Хотя политика возврата и возмещения может и не требоваться, американцы ожидают, что розничные продавцы будут принимать меры по возврату и возмещению. Предлагайте четкие условия, включающие то, что вы не будете разрешать.

Это заставляет вас соблюдать законы штата, но также укрепляет доброжелательность среди ваших клиентов.

Как оспорить кредитную карту при получении поврежденных товаров

Возможность удержания оплаты за поврежденные товары — важное преимущество, которое дает использование кредитной карты. Если вы получите что-то поврежденное, сначала свяжитесь с продавцом. Независимо от того, использовали ли вы кредитную карту или нет, многие продавцы будут готовы заменить товар или полностью вернуть деньги. Если продавец отказывается решать проблему, а вы оплатили товар кредитной картой, у вас есть дополнительная правовая защита, которая может позволить вам оспорить покупку.

Сначала свяжитесь с продавцом

Первым шагом после получения поврежденного товара является уведомление компании, продавшей товар.Повреждения могут возникать непреднамеренно по-разному, особенно во время транспортировки. Большинство предприятий берут на себя ответственность за поврежденные товары и быстро оформляют замену или возмещение.

Возврат товара

Второй шаг — отправить или лично вернуть поврежденный товар продавцу. Даже когда продавец желает заменить поврежденный предмет, он обычно требует, чтобы этот предмет был сначала возвращен для проверки.

Закон о справедливом выставлении счетов за кредит и возвратные платежи

Если вы ничего не добьетесь с продавцом, узнайте, подпадает ли покупка под Закон о справедливом выставлении счетов за кредит. Этот закон предоставляет покупателю некоторую правовую защиту в случае повреждения товара. Чтобы соответствовать требованиям, покупка должна быть произведена на сумму не менее 50 долларов США, оплачена кредитной картой и сделана в стране проживания покупателя или в пределах 50 миль от его места жительства. Многие компании, выпускающие кредитные карты, не применяют ограничения в долларах или местоположении. Если ваша покупка соответствует требованиям, свяжитесь с эмитентом кредитной карты по телефону или через Интернет, чтобы оспорить списание. Если компания-эмитент кредитной карты согласится с вашим спором, она зачислит на ваш счет уплаченную вами сумму.Большинство банков называют этот вид возврата возвратным платежом.

Время важно

Большинство продавцов и компаний, выпускающих кредитные карты, имеют строгие правила по времени для обработки возвратов и возвратных платежей после первоначальной покупки. Для банков это обычно 60 дней, но обычно продление до 120 дней. Однако продавцы, скорее всего, потребуют возврата в течение более короткого периода, обычно от 30 до 60 дней.

Потребительское право — возврат товара — Вы сохранили квитанцию?

От ужасных рождественских джемперов до гаджетов, которые вам просто не нужны, мы все получаем подарки, которых нам жаль, что не было в это время года.Это может быть «мысль, которая имеет значение», но иногда вы просто хотите от чего-то избавиться и обменять на подарок, который вам действительно нужен. Так каковы ваши права? Можете ли вы просто отнести его в магазин, или все немного сложнее?

Подарки, купленные на главной улице

Предполагается, что как потребитель вы автоматически имеете право вернуть товары в магазины, если это произойдет в разумные сроки, и что у вас есть подтверждение покупки, например кассовый чек.

Однако магазины не обязаны принимать товары, если они возвращаются, потому что они вам не нравятся. Единственная причина, по которой они юридически обязаны принимать возврат в соответствии с Законом о потребительском кредите, заключается в том, что товары не соответствуют первоначальному описанию, могут рассматриваться как «не подходящие по назначению» или являются неисправными. Тем не менее, чтобы облегчить жизнь покупателям, большинство крупных магазинов принимают возврат и предлагают обмен или возврат в качестве доброй воли, но они не обязаны это делать по контракту, даже если у вас есть квитанция.

Если у розничного продавца есть политика возврата, у вас обычно есть 28–30 дней, чтобы вернуть товар и получить возмещение или обмен. Часто магазины продлевают этот период сразу после Рождества, поэтому у вас есть несколько недель, чтобы решить, действительно ли вам нравится этот шарф или нет.

Подтверждение покупки

Это может быть сложно с рождественскими подарками, особенно если их купил для вас родственник. Открытие подарка рождественским утром и затем вопрос: «Вы сохранили квитанцию?» вероятно, не будет хорошо встречен! Однако никуда не деться тот факт, что подтверждение покупки является важной частью процесса, и без него вы не сможете получить возврат или обмен.

Имейте в виду, что если подарок был куплен с использованием дебетовой или кредитной карты, то возмещение будет осуществляться прямо на эту карту, а не вам. Таким образом, наиболее вероятным решением будет либо кредитная нота, либо обмен.

Должен ли быть в оригинальной упаковке?

Технически нет, но некоторые розничные продавцы обменивают или возвращают товар только в том случае, если он возвращается в оригинальной упаковке. Так что держите коробку, в которой пришел ваш подарок, на всякий случай.

Неисправные элементы

Если предмет неисправен, значит, у вас гораздо более прочная почва.В соответствии с Законом о правах потребителей, если вы возвращаете товар в течение 30 дней с момента покупки, вы можете сделать это без квитанции и по-прежнему иметь право на полный возврат средств.

Если вы не хотите возвращать или обменять товар, вы можете попросить его отремонтировать. У вас тоже есть на это гораздо больше времени — до полугода. Однако это относится только к человеку, который купил товар, а не к получателю. Поэтому, если ваш iPod перестает работать или ваш спортивный трекер перестает отслеживать, попросите человека, который вам его дал, попытаться разрешить ситуацию напрямую с продавцом.

Подарки куплены онлайн

Как ни странно, вы можете обнаружить, что юридически у вас даже больше защиты, если ваш подарок был куплен в Интернете, заказан по телефону или был куплен по почте. В соответствии с Положением о потребительских договорах покупатель имеет право отменить заказ в течение 14 дней после его размещения. Этот период «охлаждения» длится до 14 дней после доставки товара, поэтому у получателя есть достаточно времени, чтобы передумать и попросить покупателя вернуть товар.Покупатель может сделать это и рассчитывать на полный возврат средств, даже если с товаром все в порядке.

Вещи, которые нельзя вернуть

• DVD, компакт-диски, игры и компьютерное программное обеспечение — большинство продавцов не принимают их в качестве возврата, если упаковка и пломбы были нарушены.
• Косметика и туалетные принадлежности — возврату не подлежат из соображений гигиены
• Скоропортящиеся продукты, например цветы и продукты питания
• Персонализированные предметы

Если у вас возникли проблемы с возвратом нежелательного подарка розничному продавцу и вы считаете, что он отказывается соблюдать законодательство о защите прав потребителей, поговорите с юристом, специализирующимся на праве потребителей.