как обменять или вернуть товар

Любовный треугольник «покупатель-продавец-банк» может столкнуться с проблемой некачественного или неподходящего по характеристикам товара. Как сдать покупку назад или поменять на новую без проблем с кредитным договором, расскажем в статье.

В каких случаях покупку можно вернуть

В течение двух недель товар хорошего качества можно обменять, если он не подходит по цвету, форме, размеру или другим параметрам. Если у приобретённой вещи обнаружены недостатки, её также можно отдать продавцу или обменять на аналогичную. Об этом говорится в статьях 18 и 25 закона, защищающего права потребителей.

Также некачественное приобретение можно вернуть продавцу для ремонта в течение срока гарантийного обслуживания. Но не все покупатели готовы ждать. Срок ремонта может достигать 45 дней.

Далее рассмотрим порядок взаимодействия с продавцом и банком.

Готовим претензию продавцу

Для обращения потребуется чек (при наличии), договор купли-продажи и паспорт. Претензия допускает два варианта развития событий:

1. прекращение действия договора с продавцом и возврат денег;
2. обмен товара на аналогичный.

В любом случае претензия составляется в двух экземплярах, один из которых остаётся у покупателя для подтверждения факта обращения. Проконтролируйте, чтобы на бумаге была подпись ответственного сотрудника и печать магазина.

Если продавец по какой-то причине отказывается принять претензию, вручить бумагу поможет Почта России. Отправьте документ с условием обязательной отметки о вручении адресату и описью вложений. Другой способ – взять с собой свидетелей, которые смогут подтвердить встречу с продавцом, если дело дойдёт до суда.

Если для определения качества товара потребуется экспертиза, расходы на её проведение лягут на плечи продавца (п.5 ст.18 «О защите прав потребителей»).

Продавец может вернуть деньги лично покупателю (например, если в кассу вносилась сумма первоначального взноса) или на счёт клиента в банке. Главный вопрос при этом: «Кто будет платить проценты?». Ответ определяется соглашением продавца и покупателя. Магазин возьмёт расходы на себя, если причиной возврата стало низкое качество товара.

В случае обмена товара расторгать договор не требуется. Если стоимость нового экземпляра больше прошлого, клиент вносит разницу в кассу. Обратная ситуация подразумевает выплату разницы покупателю из суммы первоначального взноса (т. е. из кассы магазина).

Решаем вопрос с банком

Когда покупка возвращена, отношения с банком не расторгаются автоматически. Кредитор не несёт ответственности за качество продукта, на который тратятся заёмные средства, и не будет проверять, расторгли вы договор с продавцом или нет. Поэтому изучите кредитный договор. Особое внимание уделите срокам перечисления денег и условиям досрочного возврата кредита. Далее действуйте поэтапно:

1. После того, как продавец перевёл деньги в банк, обратитесь в отделение с документами (паспорт и кредитный договор).
2. Напишите заявление на досрочное погашение. Учтите, что кредит может быть закрыт не сразу, а спустя какое-то время. Точный срок оговаривается в условиях кредитования. Если с момента выдачи средств ещё не прошло 30 дней, предварительное уведомление банка не требуется. Это указано в ст. 11 ФЗ №353.
3. После списания суммы со счёта получите справку, подтверждающую погашение задолженности.

Если деньги вносятся клиентом, алгоритм не отличается. Комиссии за досрочное погашение займа не удерживаются.

Товар, покупаемый в кредит, может быть предметом залога. В этом случае нужно проследить, чтобы у клиента не осталось обязательств перед кредитором. Для этого расторгается договор залога.

Комментарии эксперта и банка

«При приобретении товара в кредит заключается два договора: договор купли-продажи и договор потребительского кредита. В случае расторжения договора купли-продажи по каким-либо причинам, продавец обязан вернуть денежные средства покупателю. Расторжение договора потребительского кредита не требуется, можно продолжить выплачивать кредит по графику, что невыгодно, а можно погасить его досрочно», – такой ответ на вопрос мы получили от адвоката Уральской коллегии адвокатов Свердловской области Задоркина Антона Вячеславовича.

Хоум Кредит Банк прокомментировал вопрос так: «В случае возврата товара договор не расторгается, а закрывается досрочно. То есть магазин возвращает стоимость товара с процентами, либо клиент платит проценты (по договорённости с магазином) и в ближайшую дату банк закрывает кредит досрочно».

Если сомневаетесь, лучше получить консультацию у специалиста банка. У каждого кредитора есть бесплатная горячая линия для общения с клиентами.

Небольшой пример из жизни

Ирина, купившая мобильный телефон в кредит, рассказала свою историю. Придя домой, покупательница выяснила, что телефон «греется» и «не видит сеть». В магазине обменять товар отказались, мотивируя тем, что телефон – технически сложное устройство, и для возврата или обмена нужно сначала провести экспертизу.

Ирина позвонила в Роспотребнадзор. Сотрудники подтвердили, что в течение двух недель после покупки аппарат можно обменять, даже если он не подходит по цвету к сумочке. Тогда сотрудники магазина обменяли телефон на такой же, но другого цвета.

Дома оказалось, что новый экземпляр также неисправен. Продавец снова заменил товар, но уже на другую модель, которая стоила дешевле. Чтобы избежать проблем с банком и изменения договора, на сумму разницы клиентке выдали аксессуары к мобильному.

Итог

Не бойтесь проблем, которые могут возникнуть при обмене или возврате товара, приобретённого в кредит. Зная свои права как клиента банка и потребителя, вы без трудностей получите новый качественный продукт или деньги.

HappyLend Вопросы и ответы

Партнерам:

• Что произойдет если покупатель не заплатит?
  

  
  
  Это невозможно, т. к. при получении покупателем кредита на покупку конкретного товара (POS-кредит), HappyLend отправляет платеж напрямую магазину.
  




• Как покупатель узнает о рассрочке с HappyLend?
  

  
  
  Обычно, интернет-магазин уведомляет о возможности купить в рассрочку при входе посетителя на свой сайт. Также, при оформлении товара, покупатель может выбрать оплату в рассрочку с HappyLend.
  




• Если покупатель вернет товар, купленный в рассрочку?
  

  
  
  Вы, в соответствии с Законом РФ «О правах потребителя», в течении 10 дней возвращаете полученные за товар средства в HappyLend, в соответствии с заключенным договором. Дальнейшие расчеты осуществляет HappyLend.
  




• Как интегрировать рассрочку HappyLend на мой сайт?
  

  
  
  Заключить с нами договор. Мы дадим все необходимые виджеты и поможем с интеграцией. Обычно это занимает пару дней.
  




• Как воспользоваться HappyLend из мобильного приложения?
  

  
  
  Мы сможем предоставить этот сервис, однако, это потребует доработок мобильного приложения с вашей стороны. Свяжитесь с нами.
  




• Как производятся расчеты с HappyLend?
  

  
  
  Мы не используем полученные для ваших покупателей кредитные средства в своих целях и гарантируем перечисление оплаты за товары в сроки, установленные договором. В любом случае, вы можете поставить определенные лимиты на взаиморасчеты.
  

О HappyLend:

• Как получить рассрочку?

  • выберите товар на сайте интернет-магазина, работающего с HappyLend
  • нажмите кнопку «Купить в рассрочку»
  • заполните небольшую анкету
  • выберите доступное вам предложение по отсрочке платежа на 1-3-6-12 месяцев
  • встретьте курьера с документами для завершения покупки в рассрочку
  • получите товар




• Зачем нужно заполнять анкету HappyLend и получать логин-пароль?

  
  
  Чтобы упростить и ускорить вам процесс покупки в рассрочку в будущем. В следующий раз вам заполнять анкету еще раз не понадобится.
  




• Какой максимальный кредитный лимит можно получить?

  
  
  На сегодня максимальный кредитный лимит на одну покупку не ограничен.
  




• Выдает ли HappyLend кредиты?

  
  
  Нет, мы не выдаем кредиты. Мы добиваемся лучших кредитных условий для вас от Банков и МФО. И делаем это очень быстро.
  




• Кто выдает кредит/займ?

  
  
  Банки и микрофинансовые организации – партнеры HappyLend.
  




• Чем HappyLend лучше банков и МФО?

  
  
  Благодаря нашим усилиям, вы сможете получить наилучшие условия покупки товара в рассрочку максимально быстро в режиме он-лайн без увеличения цены для вас.
  

Как купить с HappyLend:

• Как можно воспользоваться рассрочкой?

  
  
  Купить интересующий вас товар на сайте интернет-магазина и выбрать оплату в рассрочку с HappyLend при оформлении товара. Услуга действует только в магазинах-партнерах.
  
  




• Сколько времени занимает оформление?

  
  
  Мы делаем все возможное, чтобы оформление не занимало больше нескольких минут.
  
  




• Где мой договор?

  
  
  Вы получаете ссылку на ваш договор и остальные документы при оформлении товара. Кроме этого мы отправляем электронную почту с этой информацией на указанный вами адрес. Позже вы можете посмотреть историю своих покупок и договоров в личном кабинете.
  
  




• Хочу вернуть или обменять товар, как это сделать?

  
  
  В соответствии со статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по
  форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего
  качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
  Вам нужно обратиться в магазин по месту приобретения товара и написать заявления согласно правилам магазина. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности
  ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. В соответствие с пунктом 2 указанной статьи Закона в случае, если аналогичный
  товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной
  за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. В случае возврата, магазин отправляет средства с помощью HappyLend в счет погашения задолженности.
  
  




• Почему мне отказали в покупке?

  
  
  Покупку могли не подтвердить только в случае обнаружения признаков мошеннических действий с вашей стороны. К сожалению, с этого момента получение кредита он-лайн невозможно. Попробуйте обратиться в любую кредитную организацию лично.
  




• Если я передумал покупать?

  
  
  В соответствии с со статьей 26 Законом РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара
  надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены
  его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие
  доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его
  потребителем. При отказе потребителя от товара продавец возвращает денежные средства в счет погашения задолженности, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
  
  




• Если мне нужна рассрочка только на часть покупки?

  
  
  Вы можете выбрать любую недостающую сумму в момент оформления покупки и заключения договора. Соответственно, вы оплачиваете свою часть платежа, а остальное HappyLend предоставляет вам в рассрочку.
  
  

Оплата в рассрочку:

• Как мне делать месячные платежи?

  
  
  Вы можете делать месячные платежи любым способом из указанных в договоре, а также в личном кабинете на сайте www. happylend.ru с помощью карт Visa, Mastercard, Мир.
  
  




• Что будет, если я не смогу заплатить?

  
  
  К сожалению, сумма вашего долга не может быть списана. Необходимо обратиться по реквизитам, указанным в договоре до наступления очередного платежа для осуществления реструктуризации долга.
  
  




• Что, если мне нужно больше времени для оплаты месячного платежа?

  
  
  Необходимо обратиться по реквизитам, указанным в договоре до наступления очередного платежа. В противном случае, вам может быть начислена комиссия за несвоевременную оплату согласно Договору.
  




• Я не согласен с размером месячного платежа

  
  
  Вы можете выбрать срок рассрочки и размер месячного платежа только в момент оформления покупки и подписания договора. Мы уверены, что это будет минимальный месячный платеж из всех доступных нам вариантов предложений различных кредиторов. После
  заключения договора изменить размер платежей невозможно.
  
  




• Можно ли досрочно погасить задолженность?

  
  
  Можно, согласно условий Договора с кредитующей организацией.
  
  




• Почему при покупке в рассрочку меняется цена?

  
  
  Рассрочка подразумевает под собой быстрое получение кредита без предоставления большого пакета документов. В зависимости от кредитного рейтинга покупателя, категории покупателя и магазина, условия могут отличаться. В некоторых случаях вы можете
  получить бесплатную рассрочку, в некоторых – с небольшим увеличением цены товара в соответствии со ставкой кредитующей организации.
  

Не нашли ответ?

Мы с удовольствием ответим на все ваши вопросы, в каком бы городе вы бы не находились и поможем 24 часа в сутки
НАПИСАТЬ ПИСЬМО

Депутаты предложили заемщикам возвращать товар без процентов

Человек, купивший товар в кредит и вернувший его в магазин, должен иметь право отказаться от кредита на покупку товара без потерь – уплаты штрафов и процентов. Такой законопроект внесли в Госдуму депутаты от «Справедливой России» Дмитрий Ионин и Федот Тумусов. На возврат кредита они предлагают дать 14 дней – по аналогии со сроком, в течение которого можно вернуть товар.

«Часто возникают вопросы, – пишут депутаты в пояснительной записке, – что такие кредитные договоры содержат условия, ущемляющие права потребителей, в том числе, например, в виде штрафа в размере 1% от <…> суммы кредита в случае отказа от получения кредита». Такие договоры также могут содержать иные условия, «позволяющие лишать заемщика денежных сумм, во много раз превышающих сумму займа», указывают эсеры.

Опрошенные «Ведомостями» банки заявили, что штрафы за досрочное погашение POS-кредитов (выдаются в точках продаж) не берут. Это сообщили представители крупнейших игроков на рынке POS-кредитования: «Хоум кредита», ОТП-банка, «Почта банка», «Ренессанс кредита» и «Русского стандарта». Штрафы или комиссии за досрочный возврат кредитов банк не берет, так как это не предусмотрено законом, объясняет зампред правления ОТП-банка Александр Васильев.

Закон о потребкредите гласит, что заемщик имеет право досрочно вернуть кредит в течение 14 дней после его оформления (без неустоек и штрафов), при этом он платит только проценты за фактическое время использования кредита. По истечении срока такое право у него сохраняется – но тогда нужно уведомить банк за 30 дней до досрочного возврата займа.

«Случаи досрочного возврата товара, купленного при помощи POS-кредита, – это единицы процентов в наших выдачах», – рассказывает Васильев. Бывает, например, что нет товара на складе и покупки не происходит, тогда кредит просто отменяется, объясняет он. Люди могут вернуть или заменить товар через какое-то время: в таком случае кредит полностью или частично гасится и человек платит проценты только за то время, которое он фактически пользовался кредитом, продолжает Васильев. POS-кредиты небольшие и за эти несколько дней начисляется небольшая сумма процентов, подытожил он.

Фактически единственное нововведение законопроекта – освобождение заемщиков от уплаты процентов в случае возврата кредита в 14-дневный срок.

В среднем в первый месяц жизни закрывается около 2% потребительских кредитов (эта цифра включает и возвраты товаров, и погашенные кредиты), подсчитал вице-президент «Почта банка» Андрей Павлов. По его словам, непосредственно на возврат товара приходится около 0,5%. А до конца срока кредита доживает только 20% из них: остальные погашаются раньше.

Большая часть POS-кредитов выдается в виде рассрочек на покупку товара, процент возврата по таким кредитам незначителен, указывает представитель «Хоум кредита».

Расходы банка на выдачу кредита компенсируются процентными доходами с этого кредита, указывает гендиректор Frank RG Юрий Грибанов. И если заемщик возвращает кредит досрочно, банк несет убытки. «В случае с POS-кредитами банки особенно чувствительны к досрочному погашению из-за того, что займы достаточно небольшие», – заключил он.

Такого рода потребительские кредиты люди часто берут под влиянием эмоций, уговоров продавца и т. д., перечисляет руководитель аналитической службы юридической фирмы «Инфралекс» Ольга Плешанова. Человек далеко не всегда может на месте разобраться с условиями кредита и тем более сравнить их с предложениями других банков, подчеркивает она, поэтому важно, чтобы у заемщика было время на раздумья. Это в русле мировой практики: так, в Германии, приводит она пример, уже давно действует аналогичный закон про так называемые «сделки на ходу».

Эти поправки должны защитить потребителя от агрессивного маркетинга в точках продаж, который особенно усилился в последние годы, отмечает предправления Международной конфедерации обществ потребителей (КонфОП) Дмитрий Янин: человеку навязывают товар или услугу в кредит, а он часто не может рассчитать свои возможности на месте, быстро оценить потребительские свойства продукта и его необходимость.

Инструкция по возврату товара

Как оформить возврат товара надлежащего качества?

1. Соблюсти сроки возврата

Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня получения заказа, если товар не подошел по размеру, фасону, габаритам, форме, расцветке или комплектации. 

2. Убедиться, что товар подлежит возврату

Вы можете вернуть, сохранивший свои потребительские свойства и товарный вид. На нем не должно быть  следов эксплуатации и носки, при этом есть оригинальная и неповрежденная упаковка (в том числе неповрежденная производственная слюда) и ярлыки.

Вы также можете вернуть товар ненадлежащего качества, подробнее об условиях возврата тут.

3. Заполнить заявление на возврат удобным вам способом

— Если у вас есть личный кабинет и возможность распечатать заявление, мы рекомендуем электронное оформление через личный кабинет. Пошаговая инструкция тут. 

— Если у вас нет личного кабинета или возможности распечатать заявление, вы можете заполнить возвратный бланк, вложенный в заказ, или написать заявление от руки. Образец заполнения заявления вручную.

4. Выбрать способ возврата

Товары брендов Oysho, Bershka, Stradivarius, Pull & Bear, Massimo Dutti можно вернуть в пункты выдачи Lamodа или Почтой России, как регистрируемое почтовое отправление по адресу 140961, Московский АСЦ, А/Я 113, ООО «Купишуз», если в вашем населенном пункте нет пунктов выдачи, подробнее тут.

Ювелирные изделия можно вернуть только через DPD, подробности тут.

Остальные товары, можно вернуть любым удобным вам способом: 

— В пункты выдачи Lamoda

— Постаматы и пункты выдачи PickPoint

— Почтой России без наложенного платежа по адресу   

Подробнее о каждом способе тут.

5. Что еще нужно приложить к возврату?

Независимо от выбранного способа возврата, к товару нужно приложить заявление на возврат и чек.

Почему для возврата нужен чек?

Вы имеете право оформить возврат без чека. Однако, мы оставляем за собой право запросить дополнительное подтверждение, что товар куплен на Lamoda, а также отказать в возврате денежных средств, если подтверждения не будет. 

6. Сроки зачисления денежных средств

Мы переведем вам денежные средства в течение 10 календарных дней с момента получения возвращенного товара на склад. О поступлении товара на склад и переводе в ваш адрес денежных средств, мы сообщим вам по смс. Подробнее об этом в п.7.3.5 оферты или в пункте 10 FAQ. 

По всем вопросам возвратов  пишите нам на [email protected]

Способы и сроки возврата товара ненадлежащего качества

Если при покупке или в процессе эксплуатации товара вы обнаружили брак, такой товар можно вернуть в пределах гарантийного срока.

Гарантийный срок на одежду и обувь, составляет 30 (тридцать) календарных дней, если иное не установлено изготовителем или ГОСТом. Гарантийный срок указан в описании товара.

Если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, вы вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, если докажете, что недостатки товара возникли до его передачи вам или по причинам, возникшим до этого момента.

Если гарантийный срок на товар не истек — верните нам товар Почтой России, через постамат, пункт выдачи PickPoint или в пункт выдачи заказов Lamoda. Мы проводим экспертизу по всем товарам ненадлежащего качества и в случае подтверждения брака, вернем вам денежные средства в течение 10 календарных дней с момента поступления товара на склад. По результатам экспертизы мы пришлем вам смс.

Если гарантийный срок на товар истек, вы можете вернуть товар нам и мы проведем экспертизу, или провести независимую экспертизу и вернуть нам товар с заключением.

В обоих случаях нужно заполнить заявление на возврат через личный кабинет, либо воспользоваться возвратным бланком, вложенным в заказ, или написать заявление от руки по образцу и приложить его к возврату.

Подробнее о возврате товара ненадлежащего качества тут.

Есть вопрос по возврату?

Напишите нам на [email protected]

Возврат и обмен

Особенности обмена/ возврата аксессуаров:

Исправные аксессуары подлежат обмену в течение 14 дней с момента продажи при выполнении следующих условий:

• товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид;
• не нарушены заводская пломба, контрольные пленки, ярлыки и упаковка;
• сохранен кассовый чек.

Неисправные аксессуары подлежат обмену в течение 14 дней с момента продажи или в течение гарантийного срока, если он указан в гарантийном талоне или на упаковке при выполнении следующих условий:

• товар не имеет механических повреждений;
• подтверждено наличие дефекта;
• имеется кассовый чек.

Если все пункты соблюдены, то товар можно вернуть или обменять. Для этого необходимо обратиться с товаром, комплектацией, упаковкой, гарантийным талоном (если он был выдан при продаже), чеком и паспортом в магазин, где был приобретен товар, либо в отдел рекламации.

Условия обмена/возврата оборудования

Обмен/возврат исправного оборудования

В соответствии с Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 года, технически сложный товаров надлежащего качества, возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации не подлежит.

Обмен/возврат неисправного оборудования

• неисправное оборудование подлежит обмену либо возврату в течение 14 дней, не считая дня покупки, в случае наличия недостатка.
• заключение о наличие либо отсутствие недостатка могут выдать только специалисты Сервисного Центра имеющего авторизацию Завода Изготовителя.
• для этого необходимо оборудование сдать на проверку качества согласно п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей»
• срок проведения проверки качества согласно Законодательства составляет 20 дней.

По истечению 14 дней обмен/возврат неисправного оборудования возможен в одном из следующих случаев:

• обнаружение существенного недостатка в товаре
• нарушение законных сроков устранения недостатков товара;
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков;

В остальных случаях технически сложный товар сдается на гарантийный ремонт.

Особенности возврата товара, купленного дистанционным способом

Как работает возврат? — Sezzle

Поскольку Sezzle полностью платит продавцу при размещении заказов (а не при их оплате), продавец считает, что заказ полностью оплачен. Это означает, что они вернут деньги так же, как вы заплатили кредитной или дебетовой картой — если вы имеете право на полный возврат, они вернут вам деньги полностью. Однако, поскольку они не знают, сколько вы заплатили Sezzle, на самом деле возмещение отправляется в Sezzle, чтобы мы могли применить к вашему плану платежей.

Как только продавец отправляет возмещение через Sezzle, ваш заказ Sezzle немедленно обновляется, чтобы отразить возмещение.Кроме того, мы отправляем вам электронное письмо с подробным описанием любых изменений в вашем заказе. Вы также можете просмотреть всю информацию о возмещении, войдя в свою учетную запись и просмотрев детали заказа.

Начиная с последнего (или четвертого) взноса и работая в обратном направлении, наша система сравнивает сумму к оплате и сумму, которую продавец вернул компании Sezzle, чтобы уменьшить, отменить или возместить взносы. Мы всегда будем сначала пытаться отменить или уменьшить количество невыплаченных платежей, прежде чем возвращать какие-либо средства на ваш первоначальный способ оплаты.Это не позволяет вам получить кредит только для того, чтобы позже оплатить еще один взнос.

Если продавец выдает кредит магазина, никаких изменений в ваш заказ Sezzle внесено не будет. Вы по-прежнему будете нести ответственность за все платежи, поскольку теперь вы фактически оплачиваете подарочную карту. Кроме того, если продавцу возмещение производится наличными или третьей стороной, такой как Venmo или PayPal, возмещение не будет переведено на ваш счет Sezzle.

Вы можете увидеть несколько примеров сценариев возврата в таблице ниже.

Если ваш заказ соответствует требованиям для возврата средств с использованием исходного метода оплаты, а не только сокращением или отменой частичных платежей, возврат обычно появляется в вашем выписке в течение 10 рабочих дней с даты получения вами электронного письма от Sezzle.

В зависимости от вашего способа оплаты, наши возмещения могут быть либо в сумме, равной каждому взносу, либо в виде единовременной выплаты. Мы рекомендуем проверять возврат средств от Sezzle вместо того, чтобы искать определенную сумму в долларах.

Наконец, если вы оплатили заказ несколькими способами (например, двумя разными картами), ваш возврат может быть разделен между этими способами оплаты. Например, если половина вашего заказа была оплачена картой, номер которой заканчивается на 1111, другая половина была оплачена картой, номер которой заканчивается на 2222, и продавец предоставил полный возврат средств, вы получите два возмещения на карту, номер которой заканчивается на 1111, и два. возврат средств на карту, заканчивающуюся на 2222.

Для получения дополнительной информации об устранении неполадок с возвратом средств щелкните здесь.

Часто задаваемые вопросы о возврате средств | Центр поддержки Square

Найдите ответы на распространенные вопросы о возврате платежей с помощью Square.

Как мне вернуть платеж?

Узнайте, как оформить возврат через Square.

Через какое время после принятия платежа я должен вернуть деньги?

Возврат средств, обработанный через Square на мобильном устройстве, должен быть запрошен и завершен в течение 120 дней с момента первоначальной транзакции .Платежи, возвращенные через вашу онлайн-панель Square Dashboard, могут быть возвращены в течение одного года с даты первоначальной транзакции.

После того, как это окно прошло, вы должны вернуть деньги за пределами Square.

Через какое время после принятия платежа через Square Online я должен вернуть деньги?

Платежи, обработанные на Square Online, могут быть возвращены только в течение 120 дней.

Сколько времени занимает обработка возврата?

Возврат может занять 9–14 рабочих дней.Как правило, клиенты, совершившие первоначальный платеж с помощью Visa или Mastercard, увидят незавершенную транзакцию для возврата на свой банковский счет примерно через 1-3 дня после того, как возврат был инициирован. Имейте в виду, что сроки публикации ожидающего возмещения в конечном итоге зависят от банка-эмитента карты.

Могу ли я вернуть часть первоначальной суммы платежа?

Да! Узнайте, как оформить частичное или детализированное возмещение.

Должен ли я платить комиссию за возврат средств?

№Когда вы производите возврат, вашему клиенту возвращается полная сумма платежа, а вам возвращаются все комиссионные за обработку.

Есть ли ограничение на количество возвратов, которые я могу обработать с помощью Square?

Лимита нет, но мы не разрешаем возврат средств как способ приема гарантийных депозитов или предварительной авторизации платежей. Возможность взимания гарантийного залога и предварительной авторизации в настоящее время недоступна через Square.

Будет ли мой клиент уведомлен, когда мой возврат будет завершен?

Клиенты не получат уведомление о возмещении, если только возмещение не будет отправлено повторно вручную.Если покупка была совершена с помощью Visa или Mastercard, банк клиента должен показать незавершенную транзакцию на возвращенную сумму в течение 1-3 рабочих дней с момента начала процесса возврата.

Если первоначальная продажа была сделана за наличные, чек или другой вариант тендера, покупатель не получит уведомления. Если им потребуется подтверждение возврата, они могут связаться с вами напрямую, чтобы отправить квитанцию ​​о возмещении платежа.

Клиенты также могут проверить выписку по своей карте, чтобы узнать, был ли произведен возврат.Возврат от Square будет отображаться в выписке как SQ *, за которым следует имя продавца или название компании, а также тип бизнеса.

Как узнать, что возврат средств завершен?

Вы не будете получать уведомления по электронной почте о возврате денежных средств или возмещении по Другим тендерам, так как они выполняются автоматически. При возврате средств по кредитной карте вы получите уведомление по электронной почте после запроса на возврат, а также после его завершения.

Что произойдет, если возврат был отправлен на аннулированную кредитную карту?

Может случиться несколько вещей:

• Если новая карта была активирована у того же эмитента карты, возврат обычно зачисляется на новую платежную карту.

• Если счет был закрыт недавно (последние 2 месяца), возврат может быть осуществлен по почте, и эмитент карты обычно обращается напрямую к покупателю и уведомляет его о любых дальнейших действиях.

• Если счет был закрыт на какое-то время, кредит не состоится. В этом случае мы уведомим вас (продавца Square) о сбое, и вам потребуется вернуть деньги покупателю за пределами Square другим способом, например чеком, наличными или подарочной картой.

Дальнейшие действия: Попросите клиента обратиться в банк-эмитент своей карты, чтобы узнать местонахождение возмещения.Если они не могут получить кредит после разговора со своим банком, свяжитесь с нами.

Подробнее о : Торговая точка

Обзор возврата | Square Support Center

Выполняйте возмещения платежей непосредственно из приложения Square или онлайн-панели Square Dashboard.

Возврат средств, обработанный через Square на мобильном устройстве, должен быть запрошен и завершен в течение 120 дней с момента первоначальной транзакции . Платежи, возвращенные через вашу онлайн-панель Square Dashboard, могут быть возвращены в течение одного года с даты первоначальной транзакции.

При возврате средств вашему клиенту будет возвращена полная сумма покупки, а вам будет возвращена комиссия Square за обработку.

Способность члена команды обрабатывать возврат средств определяется его ролью и разрешениями.

Обзор

: Возврат с помощью Square

Как работает возврат

Процесс возврата

После инициирования возврата Square списывает уплаченную вам сумму (сумма продажи за вычетом комиссии за первоначальную обработку) и зачисляет полную сумму покупки обратно на карту вашего клиента.Square будет нести ответственность за покрытие связанных с этим сборов за обработку. Например, если сумма возвращенной транзакции составила 25 долларов США, то с вас будет списано 24,31 доллара США, а комиссии (в данном случае 0,69 доллара США) покрываются Square. 25 долларов будут возвращены вашему покупателю.

Тот же процесс применяется для частичного возмещения. Сумма, которую вы списываете (и сборы Square Refunds), будет пропорциональна запрошенной сумме частичного возмещения.

Вы получите уведомление по электронной почте после запроса на возврат средств, а также после его завершения.

Откуда поступят средства или возврат?

Порядок оплаты возмещения зависит от вашего графика переводов.

Если вы получаете автоматические ночные переводы, остаток на вашем счете Square будет использован для покрытия суммы возмещения, а с вашего банковского счета будет списана вся необходимая оставшаяся сумма. Используя приведенный выше пример оплаты / возмещения в размере 25 долларов США, представьте, что у вас есть 20 долларов США на балансе вашего аккаунта Square. Чтобы вернуть долг вашему клиенту, Square сначала снимет 20 долларов с баланса вашего счета Square, а затем спишет с вашего банковского счета оставшиеся 4 доллара.31. Это действие будет отражено в ваших отчетах о переводах в рабочий день обработки возврата.

Если у вас есть график ручных переводов (включая счета с Square Card), Square может списывать средства с вашего банковского счета, даже если у вас достаточно остатка на счете Square для покрытия сумм возмещения. Это произойдет, если будет запрошен возврат средств за платеж, сделанный накануне. Используя приведенный выше пример оплаты / возврата в размере 25 долларов США, представьте, что у вас есть 20 долларов США на балансе вашего аккаунта Square, но возврат был запрошен через несколько дней после получения первоначального платежа.Чтобы вернуть долг вашему клиенту, Square списывает с вашего банковского счета 24,31 доллара. Средства, снятые с вашего баланса для возмещения, будут отражены в строке «Корректировка» в разделе «Действие»> «Все» в разделе «Баланс» на панели Square Dashboard. Если дебет вашего банковского счета произведен, он появится в разделе «Активность»> «Переводы».

Срок возврата

После инициирования возврата клиент должен увидеть на своем банковском счете незавершенную транзакцию на возвращенную сумму в течение 1-3 рабочих дней.Этот график публикации транзакции в конечном итоге зависит от банка-эмитента карты.

Примечание : Уведомления об ожидающих транзакциях в настоящее время применяются к платежам, совершенным с помощью Visa, Mastercard или Discover. Уведомления о незавершенных транзакциях не будут применяться к платежам, произведенным с помощью American Express или других сетей карт.

Срок полного возврата средств

Square обычно составляет 2-7 рабочих дней. После того, как возврат будет обработан и отправлен в банк-эмитент вашей карты, может пройти еще 2-7 рабочих дней (в зависимости от скорости обработки банком), прежде чем возврат будет зачислен на счет клиента. В общей сложности ваш клиент может получить возмещение в течение 4–14 рабочих дней.

Платежи, обработанные на Square Online, могут быть возвращены только в течение 120 дней.

Примечание : Запросы на возврат средств, не покрытые вашим балансом Square, могут быть не одобрены, даже если они запрошены в течение соответствующего периода времени.

Возврат отклонен

Если возврат на платежную карту отклонен, покупатель автоматически получит уведомление об отказе.В этом случае вам будет предложено оформить покупателю альтернативную форму оплаты для завершения возврата, например наличными, чеком или кредитной картой.

Политика возврата

Настройте свою политику возврата и возврата в настройках Квитанция на онлайн-панели Square Dashboard. Ваша политика отображается в электронной почте, в тексте и распечатанных квитанциях. Если политика возврата отсутствует, предполагается, что она отсутствует. Обязательно четко укажите, не предлагаете ли вы возврат средств или гарантии.

Примечание: Все крупные компании-эмитенты разрешают держателям карт возвращать деньги за покупки, если клиент может продемонстрировать, что он не получил приобретенный продукт или услугу.Узнайте, как защитить себя от возвратных платежей.

Узнайте, как оформить возврат через приложение Point of Sale или онлайн-панель Square Dashboard.

Подробнее о : Торговая точка

Возврат товаров и платежи — Управление по защите конкуренции и потребителей Финляндии

Возврат товаров и сопутствующие расходы

Если потребитель расторгает договор купли-продажи, товар должен быть возвращен в течение 14 дней с момента подачи уведомления об аннулировании.При необходимости потребитель должен предоставить доказательство того, что товар был возвращен в срок, например, предъявив квитанцию ​​о возврате.

Потребитель должен покрыть расходы по возврату товара, если компания не согласилась покрыть это. Потребителю не придется оплачивать расходы по возврату,

• , если компания согласилась покрыть расходы по возврату
• , если до того, как покупатель разместил заказ, компания не проинформировала потребителя о том, что потребитель должен оплатить любые расходы по возврату, или о сумме затрат по возврату, если товар не может быть возвращен обычной почтой.

Уведомление об отмене

Возврат платежей

Компания должна вернуть полученный от потребителя платеж без промедления и не позднее, чем в течение 14 дней с момента получения уведомления об отмене. Компания имеет право отозвать возмещение платежа до тех пор, пока компания не получит возвращенные товары или пока потребитель не предоставит доказательства возврата товаров, например, в виде квитанции о возврате.

• Если товар коренным образом изменился или каким-либо образом был уменьшен, покупатель не имеет права на полный возврат платежа.
• Если потребитель выбрал не самый дешевый способ доставки, например экспресс-доставку, компания не обязана возмещать связанные с этим дополнительные расходы.
• Если компания не вернет платеж в течение 14 дней с момента получения уведомления об аннулировании или товара, потребитель имеет право потребовать штрафные проценты соответственно.

Компания должна возмещать платежи тем же способом, что и потребитель. Возврат платежа не должен повлечь за собой каких-либо затрат для потребителя.Для возврата платежа другим способом, например подарочным сертификатом, требуется согласие потребителя.

• Например, если покупатель оплатил покупку через онлайн-банкинг, платеж должен быть возвращен на банковский счет, указанный покупателем. Точно так же платеж по кредитной карте должен быть возвращен на соответствующий счет кредитной карты.
• Если номер банковского счета потребителя неизвестен компании, она может выполнить возврат, например, посредством платежного поручения.

Ответственность кредитора и оператора

Если вы платили кредитной картой, вы можете запросить возмещение у продавца, но также и у вашего поставщика кредитных услуг. Вы можете обратиться к поставщику кредитной карты за финансовой компенсацией, например, в следующих случаях: компания не доставляет купленные товары или услуги, покупка была выставлена ​​неверно, товары или услуги имеют дефект, за который продавец несет ответственность. и которые компания не соглашается вернуть.Провайдер кредитной карты не обязан возвращать какую-либо сумму, превышающую ту, которая была первоначально уплачена провайдеру кредитной карты.

В случае задержки доставки товаров, заказанных в Интернете, потребители могут использовать шаблон письма с жалобой, предоставленный Европейским центром потребителей.

Если вы производили оплату дебетовой картой , вы также можете потребовать компенсацию от компании, выпускающей карту, если это указано в условиях и положениях компании.

Если вы списали оплату со своего телефонного счета и столкнулись с проблемой , вы можете запросить возврат средств не только у продавца, но и у вашего оператора.Вы можете обратиться к своему оператору за финансовой компенсацией, например, в следующих случаях: компания не доставляет приобретенные товары или услуги, покупка была выставлена ​​неверно, товары или услуги имеют дефект, за который продавец несет ответственность и который компания не соглашается на возврат. Оператор не обязан возвращать любую сумму, превышающую ту, которая была первоначально уплачена оператору за услугу.

Узнайте, как возврат и возврат средств влияют на ваши кредитные карты | Чейз

Кажется, что вернуть товар, купленный по кредитной карте, просто.В конце концов, если вы находитесь в рамках политики возврата продавца или магазина, вы, как правило, можете вернуть товар с полным возмещением стоимости. Однако, в зависимости от обстоятельств вашей покупки и вашего возврата, процесс возврата на вашу кредитную карту может включать некоторые дополнительные шаги и факторы. От понимания влияния на заработок ваших бонусных баллов до ответственности за комиссию за транзакции за границей при международных покупках — вот несколько вещей, которые вам следует знать о возврате средств по кредитной карте.

Как работает возврат по кредитной карте?

При возврате продукта в магазин с помощью кредитной карты продавец обрабатывает транзакцию через вашего эмитента кредита. Когда вы первоначально совершили покупку, продавец проверил, что данные вашей кредитной карты были актуальными, проверил, была ли ваша карта активной, а затем обработал платеж от компании-эмитента кредитной карты.

По этой причине, если вы хотите вернуть товар, вам, вероятно, потребуется либо принять кредит магазина, либо предъявить оригинальную кредитную карту, которую вы использовали при первоначальной покупке.Некоторые розничные продавцы позволяют вам запросить возврат наличных, если вы обрабатываете транзакцию возврата с помощью дебетовой карты, но вы не сможете сделать это с помощью кредитной карты.

Что, если я верну деньги за покупку, совершенную за границей?

Если вы путешествовали за границу, когда купили и вернули товар для возврата на свою кредитную карту, вы все равно можете понести комиссию за зарубежную транзакцию. Хотя она может варьироваться в зависимости от компании-эмитента кредитной карты, обычно она составляет около 3 процентов от общей суммы покупки.Имея это в виду, перед поездкой вы можете связаться с компанией, выпускающей кредитную карту, чтобы узнать ее правила. Например, в то время как многие карты взимают комиссию за транзакции за границей, некоторые туристические кредитные карты могут от нее отказаться.

Сколько времени нужно, чтобы возврат был зачислен на кредитную карту?

После того, как вы вернете товар продавцу, вы получите выписку по кредиту на счет вашей кредитной карты. Эта кредитная выписка может появиться в вашем онлайн-аккаунте в течение нескольких дней, хотя точные сроки будут зависеть от эмитента вашей кредитной карты и продавца.Он также должен отображаться в вашей ежемесячной выписке в течение одного или двух расчетных циклов.

Каким образом средства отображаются на кредитной карте?

Если у вас был остаток на кредитной карте перед возвратом, возврат, скорее всего, будет отображаться как кредит на вашем счете и уменьшит ваш общий невыплаченный остаток.

С другой стороны, если вы полностью выплатили остаток по кредитной карте до того, как сделали возврат, выписка будет отображаться на вашей кредитной карте как отрицательный остаток.Это означает, что эмитент кредита должен вам эту сумму, поскольку вы уже заплатили за остаток. В этом случае вы можете продолжать использовать карту и сократить выплаты на будущие покупки за счет кредита. Или, в качестве альтернативы, вы также можете отправить запрос своему эмитенту кредита, если вы хотите, чтобы ваш кредит был возвращен вам в форме чека или кредитной выписки.

Потеряю ли я свои бонусные баллы, если верну их?

Призовые баллы, заработанные при покупке, будут вычтены из заработанных вами баллов (которые могут включать бонусные баллы) после того, как транзакция будет размещена в вашей учетной записи.Если вы погасили все свои бонусные баллы до возврата, это отразится в виде отрицательного баланса в накопленных бонусных баллах на вашем онлайн-портале.

Зная, как работают возвраты по кредитным картам, вы можете лучше отслеживать обновления своих ежемесячных отчетов и доходов по кредитным вознаграждениям, а также получать больше информации о том, какие кредитные карты использовать в других странах.

Возврат и обмен — Lightspeed Retail

Вы можете оформить возврат или обработать обмен, найдя исходную транзакцию продажи и вернув ее (возврат по ссылке), или создав новую продажу и преобразовав ее в возврат (специальный возврат).Для более точного и тщательного учета мы рекомендуем по возможности возмещать средства из исходной транзакции.

Возврат или обмен в Lightspeed Retail включает:

1. Продажа на возврат
2. Выбор товаров для возврата
3. Добавление предметов для обмена (по желанию)
4. Обработка платежа

Инструкции по возврату или обмену в режиме POS приложения Retail POS см. В разделе «Возврат и обмен» на iPad.

1. Осуществление продажи с возвратом средств

Возврат первоначальной продажи полезен для ведения учета и может помочь вам избежать мошенничества. Это также может помешать вам вернуть деньги за товары со скидкой по полной цене. Вы можете найти оригинал продажи по:

• Сканирование чека покупателя
• Поиск по имени клиента
• Поиск товара вашего покупателя

Если вы не можете найти исходную продажу для возврата, просто нажмите Продажи > Возврат и перейдите к 2.Выбор предметов для возврата.

Примечание : Если кнопка Возврат не отображается в меню Продажи , щелкните Новая продажа , затем вернитесь в меню Продажи .

Сканирование чека вашего клиента

Вы можете сканировать квитанцию ​​вашего клиента в двух областях:

• Регистр
• Посмотреть историю продаж

Чтобы отсканировать чек вашего покупателя в кассе:

1. В главном меню щелкните Продажи > Возврат .
2. В поле Товар отсканируйте квитанцию ​​ вашего клиента. Оригинальные товары, которые они приобрели, отображаются на вкладке Refund реестра.

Примечание : Вы также можете начать возврат в кассе, отсканировав квитанцию ​​вашего клиента в поле Item на вкладке Sale . Оригинальные товары, которые они приобрели, отображаются на вкладке Refund реестра точно так же.

Чтобы отсканировать чек вашего покупателя в просмотре истории продаж:

1. В главном меню щелкните Продажи > История продаж .
2. В строке поиска отсканируйте квитанцию ​​ вашего клиента .
3. На боковой панели нажмите Возврат или обмен .

Оригинальный товар, который они приобрели, теперь должен появиться в реестре на вкладке Refund .

Примечание : в представлении истории продаж есть множество других фильтров и доступных для просмотра сведений, которые могут помочь вам найти продажу, которую ваш покупатель хотел бы вернуть.Дополнительные сведения см. В разделе «Представление истории продаж».

Поиск по имени клиента

Если у вашего покупателя нет квитанции, мы рекомендуем поискать вашего покупателя:

1. В главном меню щелкните Продажи > Возврат .

2. В поле Клиент введите имя своего клиента или другую информацию, доступную для поиска, и нажмите Поиск .Если в вашем поисковом запросе есть уникальное совпадение, ваш клиент автоматически получит возврат. Если ваш поиск дал много результатов, нажмите + Присоединить к распродаже рядом с нужной учетной записью клиента.

3. Чтобы открыть учетную запись клиента, щелкните Изменить справа от имени клиента.

4. В левом меню учетной записи клиента щелкните Продажи .

5. Используя доступные поля и фильтры, найдите товар клиента .

6. В результатах поиска нажмите на продажу ID , связанную с товаром.

7. Вверху экрана нажмите кнопку серая Возврат . Первоначальный товар (-ы), который они приобрели на распродаже, отображается (-ы) на вкладке Refund реестра.

Ищем товар вашего покупателя

Если у вашего клиента нет квитанции или соответствующей продажи в его учетной записи, мы рекомендуем поискать сам товар в качестве третьего действия:

1. В главном меню выберите Отчеты > Строки .

2. Используя доступные поля и фильтры, найдите товар клиента . Если у вас возникли проблемы с поиском их товара и оригинальной продажи, вы можете сузить и изучить результаты поиска, ответив на следующие вопросы:

   • Когда вы купили этот товар?

     • Выберите конкретную дату или диапазон дат из поля дата .

   • Приобретали ли вы другие товары на той же распродаже?

   • Какой способ оплаты вы использовали?

     • Вы сможете увидеть типы оплаты, использованные во время продажи, если вы нажмете на продажу ID и выберите Платежи в левом меню.Вы также можете использовать отчет Получено платежей, если вы предпочитаете фильтровать по типам платежей. Эти вопросы также полезны, если товар был куплен на нескольких продажах в один и тот же день.

   • Вы помните имя сотрудника, который вам помог?
     • Вы можете использовать фильтр Сотрудник , чтобы сузить результаты поиска.

3. В результатах поиска нажмите на продажу ID , связанную с товаром.

4. Вверху экрана нажмите кнопку серая Возврат . Первоначальный товар (-ы), который они приобрели на распродаже, отображается (-ы) на вкладке Refund реестра.

2. Выбор товаров для возврата

На вкладке Возврат продажи выберите товары для возврата одним из следующих способов:

• Щелчок : Щелкните Возврат слева от описания товара.Первоначальное закупленное количество вводится автоматически. При необходимости отрегулируйте количество товаров для возмещения, введя желаемое отрицательное количество.

• Сканирование : в поле Item просканируйте товар (ы), пока не увидите желаемое отрицательное количество.

При желании нажмите Показать заметки , чтобы оставить квитанцию ​​или внутреннюю заметку. Если вы оставляете внутреннюю заметку, вы также можете нажать Добавить время , чтобы добавить отметку времени (ваше имя, дату и время).

3. Добавление предметов для обмена (необязательно)

Если во время возврата ваш клиент хочет также приобрести товары, вы можете создать обмен, добавив товары на вкладку Продажа . Регистр рассчитает разницу между вкладками Продажа и Возврат и четко покажет, должны ли вы возмещение своему клиенту (продажа Итого — отрицательное значение) или у вашего клиента есть остаток к оплате (продажа Итого составляет положительное значение).

Для начала обмена:

1. Выполните предыдущие шаги, чтобы добавить возвращаемые товары на вкладку Refund продажи.
2. Перейти на вкладку Распродажа .
3. Добавьте приобретаемые товары на вкладку продажи, отсканировав их или выполнив поиск.
4. При необходимости отрегулируйте количество каждого предмета на желаемое.

У вас будет вкладка Распродажа со всеми приобретенными товарами и вкладка Возврат со всеми возвращаемыми товарами.Итого покажет сальдо причитающегося или причитающегося после факторинга на обеих вкладках. В случае обмена предмета на другой предмет той же цены (например, другого размера), баланс составит 0,00 доллара США. Завершите продажу, чтобы скорректировать количество товаров на складе, участвующих в обмене.

Помимо добавления предметов на обмен, вы также можете продавать или пополнять подарочные карты.

4. Обработка платежа

Если значение Total вашей биржи положительное, в окне типа оплаты будет зеленый , , и вы можете просто обработать платеж, как при совершении продажи, и перейти к разделу 6.Распечатайте квитанцию ​​или отправьте ее по электронной почте (необязательно).

Если ваш возврат или обмен Итого имеет отрицательное значение, окно типа платежа будет оранжевым , и на возвращаемую сумму могут распространяться определенные ограничения, основанные на:

• тип (ы) платежа и сумма (а) исходной транзакции.
• значение Refund As в настройках > Типы платежей .

Например, если 100 долларов США из 200 долларов США были оплачены с использованием типа оплаты Кредитный счет и этот тип платежа может быть возвращен только как Кредитный счет в соответствии с его настройками, вы должны будете вернуть своему клиенту не менее 100 долларов США из возмещение в размере 200 долларов США в виде кредита магазина.

Если вы выполняете возврат из исходной транзакции (возврат по ссылке) и он был оплачен кредитной картой, в зависимости от вашего платежного процессора и времени, прошедшего с момента транзакции, вы можете увидеть исходную кредитную карту, которая использовалась для оплаты транзакция отображается как тип платежа для возврата. При выборе этой карты и завершении транзакции возврата средства автоматически отправляются обратно на карту.

Исключение для Тайро

Возврат на кредитную карту с помощью Tyro

Платежный процессор Tyro не поддерживает возврат средств напрямую на карту, которая изначально использовалась для транзакции.Вместо этого выберите, что вы выполняете возврат на кредитную карту, и проведите пальцем по / введите нужную кредитную карту.

Однако то же самое нельзя сказать о дебетовых картах. Если первоначальная транзакция была оплачена дебетом, вам придется вернуть деньги на другой тип платежа, например, наличными; возврат на дебетовую карту невозможен с большинством платежных систем. Если вы используете платежный терминал P400 + с Lightspeed Payments, вы можете вернуть деньги на дебетовую карту.

Что дальше?

Возврат — отличный способ отменить транзакцию, сохранив при этом запись как продажи, так и возврата.Однако иногда предпочтительным результатом было бы, если бы транзакция вообще не происходила. В таких случаях вы можете аннулировать транзакцию.

Возврат и отмена платежей

Вы можете полностью или частично вернуть средства, списанные с вашего счета. Для возмещения используется ваш доступный баланс Stripe — он не включает незавершенный остаток. Если доступный остаток не покрывает сумму возврата, Stripe списывает оставшуюся сумму с вашего банковского счета.

Если Stripe не может списать оставшуюся сумму с вашего банковского счета, ваши возмещения могут перейти в статус ожидания, пока вы не добавите средства на свой баланс Stripe.Вы можете просмотреть список всех ожидающих возмещения в Личном кабинете.

Если исходная сумма платежа была конвертирована в валюту, возвращенная сумма конвертируется обратно с использованием того же процесса. Сборы за возврат платежа не взимаются, но сборы из первоначальной суммы не возвращаются.

Мы отправляем запросы на возврат средств банку вашего клиента или эмитенту карты. Ваш клиент видит возврат как кредит примерно через 5-10 рабочих дней, в зависимости от банка. Возврат не может быть отменен после того, как он был произведен.Споры и возвратные платежи невозможны в отношении списаний с кредитной карты, которые полностью возвращены.

Мы также отправим вашему клиенту электронное письмо с уведомлением о возмещении, если выполняются все эти условия:

• Первоначальный платеж был создан для объекта Customer в вашей учетной записи Stripe
• Объект Customer имеет сохраненный адрес электронной почты
• У вас есть электронная почта для клиентов с включенным возвратом средств

Некоторые возмещения — те, которые были произведены вскоре после первоначального списания — отображаются в форме отмены вместо возмещения.В случае отмены первоначальный платеж снимается с выписки клиента, и отдельный кредит не предоставляется.

Часто задаваемые вопросы по возврату с помощью Stripe можно найти в FAQ по возврату.

Возврат

Возврат можно оформить с помощью API или панели инструментов, и они будут обработаны немедленно. При оформлении возврат не может быть отменен.

Вы можете оформить более одного возмещения по списанию, но вы не можете вернуть общую сумму, превышающую первоначальную сумму списания.

Использование API

Чтобы возместить платеж с помощью API, создайте Refund и укажите идентификатор платежа или PaymentIntent, подлежащие возврату.

Когда вы используете PaymentIntent для получения платежа от клиента, Stripe создает списание за кулисами. Чтобы вернуть платеж клиента после успешного выполнения PaymentIntent, создайте возврат с помощью PaymentIntent, что эквивалентно возмещению основного платежа. Вы также можете при желании вернуть часть своего платежа, указав сумму.Вы можете выполнить возврат средств через API или через Личный кабинет.

Обратите внимание, что это не применяется, если вы используете отдельную авторизацию и захват и хотите вернуть PaymentIntent со статусом requires_capture . В этом случае платеж, связанный с PaymentIntent, все еще не зафиксирован и не может быть возмещен напрямую. Вместо этого вам нужно отменить PaymentIntent.

  завиток https://api.stripe.com/v1/refunds \
  -u 
 sk_test_4eC39HqLyjWDarjtT1zdp7dc 
: \
  -d "payment_intent" = "pi_Aabcxyz01aDfoo"  

Чтобы возместить часть PaymentIntent, укажите параметр amount в виде целого числа в центах (или наименьшей денежной единице валюты списания):

  curl https: // api .stripe.com/v1/refunds \
  -u 
 sk_test_4eC39HqLyjWDarjtT1zdp7dc 
: \
  -d "payment_intent" = "pi_Aabcxyz01aDfoo" \
  -d "amount" = 1000  

Отмена PaymentIntent

Вы можете отменить PaymentIntent, если вы больше не собираетесь использовать его для получения платежа от клиента. Отмена PaymentIntent является необязательной, и можно оставить PaymentIntent в неполном состоянии, например, requires_confirmation или requires_payment_method . Неполные PaymentIntents полезны для понимания коэффициента конверсии при оформлении заказа.

  завиток https://api.stripe.com/v1/payment_intents/pi_32AkjQ5h5Bas2eAolX13/cancel \
  -u 
 sk_test_4eC39HqLyjWDarjtT1zdp7dc 
: \
  -X «POST»  

PaymentIntent может быть отменен, только если он имеет один из следующих статусов: requires_payment_method , requires_capture , requires_confirmation или requires_action —a PaymentIntent нельзя отменить, пока оно активно обработки или после того, как она была успешной.

Когда PaymentIntent отменяется, вы больше не можете использовать его для выполнения дополнительных расходов.Любые операции, которые ваше приложение пытается выполнить с отмененным PaymentIntent, завершатся ошибкой.

Использование панели инструментов

Для возврата платежа с помощью панели инструментов:

1. Найдите платеж, который необходимо вернуть, на странице обзора платежей.
2. Щелкните значок ••• справа от заряда. В появившемся меню выберите Возврат платежа .
3. По умолчанию вы получите полный возврат средств. Для частичного возврата введите другую сумму для возврата.
4. Выберите причину возврата. Если вы выбрали Другое , вы должны предоставить пояснительную записку, которая прилагается к возмещению.
5. Нажмите Возврат .

Кроме того, вы можете перейти на страницу панели инструментов для конкретного платежа и щелкнуть там Возврат . (Опять же, вам будет предложено выбрать полное или частичное возмещение, а также указать причину.)

Панель управления поддерживает массовое возмещение полных платежей. Выберите платежи для возврата, установив флажок слева от каждого платежа — даже на нескольких страницах с результатами.Затем нажмите Возврат , чтобы узнать причину. Обратите внимание, что таким образом вы можете осуществить только полный возврат средств; частичный возврат средств оформляется индивидуально.

Пункты назначения возврата

Возврат денежных средств может быть осуществлен только тем исходным способом оплаты, который использовался при списании средств. Невозможно отправить возврат в другое место (например, на другую карту или банковский счет).

Возврат средств на просроченные или аннулированные карты обрабатывается эмитентом карты клиента и, в большинстве случаев, зачисляется на новую карту клиента.Если замены не существует, эмитент карты обычно отправляет возврат клиенту альтернативным способом (например, чеком или переводом на банковский счет). В редких случаях возврат на карту может быть невозможен.

Всегда пытайтесь возвращать платежи по карте через Stripe, а не другим способом (например, наличными или чеком). Если будет установлено, что платеж является мошенническим и получен спор, вы можете потерять как оспариваемую сумму , так и — сумму, которую вы вернули отдельно.

Для дополнительных способов оплаты (ACH, iDEAL и др.) обработка возврата может варьироваться от банка к банку. Если клиент закрыл свой способ оплаты, банк может вернуть нам возмещение, после чего оно помечается как неудавшееся.

Обработка неудавшихся возмещений

Возврат может быть невозможен, если банк или эмитент карты клиента не смогли правильно обработать его (например, закрытый банковский счет или проблема с картой). Банк возвращает нам возвращенную сумму, и мы добавляем ее обратно на баланс вашего аккаунта Stripe. Этот процесс может занять до 30 дней с даты публикации.

Статус объекта Refund изменяется на failed и включает следующие атрибуты:

• failure_reason , причина неудачного возврата
• failure_balance_transaction , идентификатор транзакции баланса, представляющий сумму, возвращенную на ваш баланс Stripe

В редких случаях, когда возврат не удается, мы уведомляем вас с помощью события charge.refund.updated webhook. Затем вам нужно будет найти альтернативный способ возврата денег вашему клиенту.

Отслеживание возврата

После того, как вы инициируете возврат, Stripe отправляет запросы на возврат в банк вашего клиента или эмитенту карты. Ваш клиент видит возврат как кредит примерно через 5-10 рабочих дней, в зависимости от банка.

Клиент может связаться с вами, если он не получит возмещение. Возврат может быть невидим для покупателя по нескольким причинам:

• Возврат, произведенный вскоре после первоначального списания, отображается в форме отмены вместо возмещения.В случае отмены первоначальный платеж снимается с выписки клиента, и отдельный кредит не предоставляется.
• Возврат может быть невозможен, если банк или эмитент карты клиента не смогли правильно обработать его. Банк возвращает нам возвращенную сумму, и мы добавляем ее обратно на баланс вашего аккаунта Stripe. Этот процесс может занять до 30 дней с момента запроса возврата.

Если клиент просит о возмещении, может быть полезно дать ему справочный номер покупателя (ARN), соответствующий возмещению.ARN — это уникальный номер, присваиваемый транзакции по карте при ее прохождении через поток платежей. Затем ваш клиент может передать ARN в свой банк, где он сможет предоставить дополнительную информацию о том, когда будет доступен возврат. Наличие ссылочного номера также может повысить уверенность вашего клиента в том, что возврат был инициирован.