Круглосуточная поддержка: «Сбербанк» — Контактный центр
Круглосуточная помощь психолога, горячая линия телефона доверия
5 минут чтения
3529
Оглавление
В жизни каждого человека может возникнуть ситуация, когда необходима помощь психолога. Не у всех и не всегда есть возможность записаться на очный прием. Недостаток времени, отсутствие квалифицированных специалистов в родном городе, трудности в общении и некоторые другие факторы мешают посетить специалиста лично. Наконец, психологические консультации стоят недешево, и не каждый в состоянии себе их позволить. А что делать, если помощь нужна срочно? Для подобных случаев в нашей стране существует такая социальная служба, как телефон доверия: психолог отвечает на звонки бесплатно, круглосуточно.
Кому и когда нужна бесплатная круглосуточная помощь психолога
Круг проблем, с которыми люди обращаются к психологам за экстренной поддержкой, очень широк. Среди них:
- депрессия и суицидальные мысли;
- ощущение тупика и отсутствие понимания того, как жить дальше;
- психологическая травма, с последствиями которой человек не может справиться самостоятельно;
- насилие в семье;
- тяжелое заболевание;
- зависимость;
- сложности юридического характера, и др.
Телефонные консультации — также выход для тех, кто нуждается в психологической поддержке, но по тем или иным причинам не может позволить себе визит к специалисту.
Помогает ли разговор по телефону?
Есть мнение, что для восстановления душевного равновесия человеку необходима длительная работа над собой под руководством опытного психолога. Безусловно, это так, когда речь идет о глубинных проблемах, корни которых уходят в прошлое. Как же в таком случае может помочь телефонный разговор?
Здесь допустимо провести аналогию с физическим здоровьем. Есть хронические заболевания, требующие длительной терапии, коррекции образа жизни и т. д. Но существуют и неотложные состояния, при которых нужно действовать быстро. Горячая телефонная линия психологической поддержки — это и есть своего рода скорая помощь в кризисных ситуациях. Беседа с консультантом не гарантирует мгновенного избавления от боли и не заменяет последующей работы, но многим она помогает побороть отчаяние и безысходность, трезво оценить действительное положение вещей, а нередко удерживает от рокового шага.
Главное, чем ценен телефон доверия: психолог круглосуточно находится на линии и отвечает на звонки. Это значит, что вам помогут именно в тот момент, когда вы больше всего в этом нуждаетесь. Немаловажно и то, что психолог по телефону доверия бесплатно окажет необходимую поддержку.
Есть и еще один момент. Дело в том, что на горячей линии консультируют специалисты из разных областей: социальные работники, юристы, наркологи и др. То есть, помимо готовности выслушать вашу беду, советов и слов сочувствия, при необходимости вы получите практическую пользу. В зависимости от характера ваших трудностей консультанты подскажут, куда обратиться, поделятся номерами бесплатных служб.
Принципы работы анонимного телефона
Любая линия доверия, независимо от конкретной направленности, в своей работе базируется на нескольких принципах.
- Анонимность и конфиденциальность. Очень часто люди, прибегающие к подобного рода услугам, желают остаться неизвестными. Звонящий вправе не называть своих персональных данных, не сообщать о себе никакой личной информации. Все сведения, полученные специалистом в ходе беседы, также останутся в тайне.
- Уважение и принятие. Обращаясь за анонимной консультацией, можно не опасаться осуждения, насмешек, нотаций и тому подобных негативных реакций. Какой бы ни была ситуация, собеседник на другом конце провода отнесется к ней уважительно и с пониманием. Это особенно важно для подростков, которые наиболее чувствительны к критике.
- Свобода. Инициатор беседы волен управлять разговором по своему усмотрению. Он не обязан отвечать на вопросы, которые кажутся ему неприемлемыми, и в любой момент может прервать общение.
Службы поддержки психологов и номера телефонов
По России действует несколько анонимных психологических служб, оказывающих экстренную поддержку. Одни из них консультируют по общим вопросам, другие ориентированы на помощь определенным категориям граждан, например подросткам, женщинам, подвергшимся насилию, наркозависимым, онкобольным и т. д. Так, детская линия работает по номеру 8-800-200-01-22. Все жители страны независимо от возраста, пола, социального положения могут звонить по телефону психолога бесплатно круглосуточно 8-800-333-44-34. Номера других служб можно без труда найти в Интернете.
Горячая линия Психологической помощи, служба поддержки Психологической помощи, бесплатная горячая линия 8-800
Горячая линия Психологической помощи — крайне важная социальная служба. Никто не застрахован от негативной Психологической обстановки или стрессовой ситуации, во время которой нет возможности получить амбулаторную Психологическую помощь, в такие моменты горячая линия — единственная возможность получить помощь и поддержку, чтобы преодолеть трудности.
Содержание
Скрыть
- Телефон Психологической помощи (телефон доверия)
- Кому может понадобиться экстренная Психологическая помощь по телефону?
- Принципы работы горячей линии доверия
- Другие способы получения экстренной Психологической помощи
- Компетентность операторов и время ответа
Телефон Психологической помощи (телефон доверия)
8 (800) 333-44-34
Звонки бесплатны по всей России.
Телефон горячей линии Психологической помощи МЧС России
8 (499) 216-50-50
Бесплатный телефон круглосуточной экстренной Психологической помощи для жителей Москвы
051
Кому может понадобиться экстренная Психологическая помощь по телефону?
- Людям, которые испытывают очень сильное эмоциональное переживание непереносимого характера, при котором требуется помощь специалиста;
- Людям, которые получили Психологическую травму;
- Людям, которые испытывают сильный стресс и хотят найти выходы из этого состояния;
- Людям, которые перенесли утрату близкого человека или столкнувшиеся с горем и которые в силу обстоятельств не понимают как жить дальше;
- Лицам, которые не могут разобраться в себе;
- Людям, испытывающим депрессию и которых посещают мысли о суициде;
- Тем людям, которые пришли к выводу, что им требуется профессиональная Психологическая помощь, но которые по различным причинам откладывают посещение специалиста.
- Подросткам, в лично жизни которых возникли сложности в отношениях с партнером, а их решение они видят только в роковом поступке.
Принципы работы горячей линии доверия
- Анонимность. Звонящий и консультант могут не называть своего реального имени и предоставлять другую персональную о себе во время разговора. Это распространяется также и на номер телефона, с которого поступил звонок;
- Конфиденциальность. Вся информация полученная во время разговора с консультантом горячей линии не передается и не используется в дальнейшем, а полученные данные в ходе разговора максимально обезличиваются;
- Толерантность. Какого бы мнения, взглядов и убеждений не придерживался звонящий, его не критикуют и не осуждают. Консультант в любой ситуации будет стараться понять абонента.
- Управление разговором. Позвонивший на номер в горячую линию может в любой момент закончить разговор или резко сменить его тему, без объяснения причин.
Другие способы получения экстренной Психологической помощи
На сайте МЧС России можно обратиться с вопросом или проблемой в интернет-службу экстренной Психологической помощи, которая находится в соответствующем разделе.
В нем можно без регистрации создать анонимное обращение и в кратчайшие сроки получить ответ на вопрос, который будет написан в общем журнале.
Компетентность операторов и время ответа
Горячая линия максимально быстро отвечает на звонок абонента, время ожидания связи с консультантом занимает около минуты.
В службе Психологической помощи работают профессиональные Психологи, которые помогут справиться с проблемой, дадут совет как правильно преодолеть жизненные трудности или просто позволят выговорится абоненту.
Госуслуги телефон горячей линии — Техподдержка ⋆ Техподдержка
Функционал поддержки портала Госуслуг
Сотрудники круглосуточной поддержки помогают посетителям портала Государственных услуг пройти регистрацию или получить интересующие услуги. Также клиентам доступна справочная информация, касающаяся работы сервиса. Если после авторизации возникают проблемы (например, не принимаются паспортные данные или не отправляется заполненная анкета) – операторы решат неполадку. Можно получить консультацию по следующим вопросам:
- Получение материнского капитала;
- Запись ребенка в сад;
- Посещение поликлиники по записи;
- Проверка налогового долга;
- Определение размера пенсионных накоплений;
- Оплата госпошлины со скидкой;
- Получение паспорта гражданина РФ через портал;
- Определение целей, на которые можно потратить материнский капитал;
- Подтверждение учетной записи;
- Способы погашения судебной задолженности;
- Получение загранпаспорта.
Мос.ру — это официальный портал мэра Москвы, где жители могут просматривать актуальную информацию в сфере ЖКХ, предоставления гос. услуг, новые правки, законы и прочее. При желании можно составить официальное сообщение, заполнив соответствующую вкладку.
Как написать письмо в службу поддержки
Существует немало способов, чтобы обратиться в контакт-центр. О части из них расскажем ниже. Обратите внимание, что на большинство вопросов можно найти ответы самостоятельно, изучив приводимую информацию на сайте.
От пользователя требуется заполнить подробную форму, указав в ней:
- ФИО.
- Тему.
- Контакты.
- Причину.
- Детально описать проблему.
Запрос в техподдержку можно направить также и через форму — . Помните, что от корректности и достоверности приводимых данных зависит то, как быстро смогут ответить сотрудники техподдержки.
Написать иным способом можно через Личный кабинет. От пользователя аналогично требуется в заявлении указать перечисленные сведения, прикрепляя при желании доп. материалы. Служба поддержки рассматривает запросы от населения в течение 24 часов.
Электронные средства коммуникации показали свою неэффективность в случаях, когда требуется оперативно разрешить ситуацию, проблему. С трудностями, которые могут поджидать жителей проще справиться по горячей линии. Поэтому в столичном регионе действует единый телефон горячей линии. Номер телефона не бесплатный, но он предназначен для оперативной обработки всех поступающих обращений.
Звонки платные и зависят от условий вашего оператора.
Жалоба, как и любое обращение, рассматривается профильным ведомством Мос.Ру в рамках установленного срока. Подать жалобу можно несколькими способами:
- Заполнив форму на сайте.
- Сообщив о претензиях по номерам.
- Обращение через Личный кабинет жителя.
В любом случае потребуется уточнить личные сведения, контакты, тему, детали вопроса.
Госуслуги, официальный портал — государство в «кармане», в буквальном смысле воспользоваться услугами можно с любого смартфона или ПК. Откройте официальный сайт — .
Оставляя сообщение, указывайте достоверную информацию, корректно заполняя предложенные «поля». От этого зависит срок рассмотрения и степень помощи.
В службу поддержки написать можно на сайте без верификации, но гораздо удобней пользоваться учетной записью. Личный кабинет можно открыть на сайте или в мобильном приложении.
https://www.youtube.com/watch?v=ytcreatorsru
Чтобы отправить обращение нужно выбрать раздел «Техподдержка» и заполнить предложенную форму, указав:
- Тему.
- Причину.
- Подробно описать проблему.
Частые вопросы граждан, поступающие в контакт центр. Подробные инструкции можно посмотреть на сайте сервиса — . Помните, что отправить обращение могут только авторизованные пользователи.
Как подать жалобу через Госуслуги на работу самого сервиса или сотрудников? Для этого можно воспользоваться:
- Формой обратной связи — .
- Личным кабинетом — .
- Социальной сетью — .
- Приложением.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка может понадобиться в различных ситуациях, с которыми сталкиваются жители:
- Доступ в личный кабинет.
- Обращения в общественную приемную.
- Жалобы, пожелания.
- Проблемы с дорогами, безопасностью, медициной, образовательной деятельностью и т.д.
Операторы контакт-центра помогут разобраться с любыми трудностями, вызванными, как работой портала, так и действиями сотрудников.
Поддержка не сможет эффективно реагировать на обращения, которые не входят в компетентность специалистов call-центра Мос ру. Не помогут, если при общении граждане будут придерживаться оскорбительного тона, прибегать к ненормативной лексике и т.д.
Госуслуги: как позвонить оператору в техподдержку Госуслуг? Связаться с оператором службы поддержки портала Госуслуг можно, позвонив по номеру «8-800-100-70-10″, либо набрав короткий номер «115″ с мобильного телефона. Кроме того, задать вопрос в службу поддержки Госуслуг можно следующими способами:
- Задать вопрос в Telegram;
- Задать вопрос через форму обратной связи прямо на портале;
- Задать вопрос в официальной группе Госуслуг в одной из социальных сетей.
В любом случае специалисты службы поддержки оперативно среагируют на обращение и постараются помочь в решении проблемы в максимально короткие сроки!
Горячая линия помогает узнавать информацию о работе сайта, доступных сервисах, правилах регистрации, верификации документов. Сотрудники контакт центра окажут помощь и проконсультируют по следующим темам:
- Сфера образования, медицина.
- Правоохранительные органы (Генпрокуратура, ГУМВД, суд).
- Отношения в жилищной сфере (коммунальные хозяйства, управляющие компании).
- Роспотребнадзор.
Бюро государственных услуг расскажут о налоговой задолженности, правилах получения гражданства, особенностях современной пенсионной системы и т.д.
Поддержка не сможет помочь, если гражданин не подтвердил свою личность, не может в полном объеме использовать личный кабинет, отсутствует доступ к Интернету и т.д.
Специалисты предоставят консультацию и расскажут, как исправить ситуацию.
Телефоны по сферам деятельности
Безопасность
Бюро регистрации несчастных случаев ГУВД г. Москвы 7 (495) 688-22-52
Управление по контролю за оборотом наркотиков ГУ МВД России по г. Москве 7 (495) 316-75-80
«Телефон доверия МВД России» (входит в систему «горячей линии МВД России») 7 (495) 667-74-47
Единый телефон доверия ГУ МВД Росии по г. Москве 7 (495) 694-92-92
Беспризорность несовершеннолетних 7 (499) 201-06-50
https://www.youtube.com/watch?v=ytadvertiseru
Городская круглосуточная приемная для детей и подростков 7 (495) 607-17-19
Единый общероссийский номер детского телефона доверия 7 (800) 200-01-22
Общественная приемная Департамента образования и науки города Москвы 7 (495) 366-66-80
Животные
Комитет ветеринарии города Москвы 7 (495) 633-77-07 7 (495) 633-79-05 7 (495) 633-78-30Понедельник — четверг: с 8.00 до 17.00Пятница: с 8.00 до 15.45
Горячая линия Роспотребнадзора 7 (800) 100-00-04
Центр телефонного обслуживания Федеральной службы судебных приставов (ФССП) 7 (495) 620-65-65 7 (800) 550-66-40
ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» (отдел консультационных услуг для потребителей) 7 (495) 687-39-61 7 (495) 687-26-31
Коммунальные услуги
Вопросы по расчётам и начислениям за жилищно-коммунальные услуги 7 (495) 777-77-77
Единая сервисная служба по приёму показаний ИПУ 7 (495) 539-25-25
OАО «Мосводоканал» 7 (499) 763-34-34
ПАО «МОЭК» 7 (495) 587-77-88 7 (495) 539-59-59
Медицинская помощь
Акушерско-гинекологическая помощь«103» со всех телефонов
Бюро регистрации несчастных случаев ГУВД г.Москвы 7 (495) 688-22-52
Глазная скорая помощь 7 (495) 699-61-28
Глазная скорая помощь (детская) 7 (495) 959-88-00
Горячая линия поддержки онкобольных 7 (800) 100-01-91
Информационно-консультативная служба для людей с алкогольной, наркотической и игровой зависимостью 7 (499) 126-04-51
Вопросы оказания медицинской помощи 7 (499) 251-83-00
Единая «Горячая линия» МИНЗДРАВ РОССИИ 7 (800) 333-33-30
https://www.youtube.com/watch?v=ytpressru
Телефон доверия по работе с родственниками и пациентами, «Горячая линия» ГБУЗ «Московский научно-практический центр наркологии Департамента здравоохранения города Москвы » (МНПЦН) 7 (495) 709-64-04
Московский городской центр профилактики и борьбы со СПИД (МГЦ СПИД) 7 (495) 366-62-38
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения города Москвы «Центр медицинской профилактики Департамента здравоохранения города Москвы» 7 (499) 194-27-74
Психиатрический консультативный пост ГБУ «Станция скорой и неотложной медицинской помощи им. А.С. Пучкова» Департамента здравоохранения города Москвы«103» со всех телефонов
Психологическая помощь 7 (499) 173-09-09
Управление по работе с обращениями граждан и организации ведомственного контроля качества и безопасности медицинской деятельности 7 (495) 530-55-58 7 (495) 530-55-57 для получения справок о статусе рассмотрения обращения
Справка о госпитализации больных«103» со всех телефонов
Сектор учета, регистрации и анализа смертности 7 (495) 620-41-60
Станция скорой и неотложной медицинской помощи им. А.С. Пучкова Департамента здравоохранения города Москвы (Врачебно-консультативный пост, дежурный врач) 7 (495) 620-42-33
Станции скорой и неотложной медицинской помощи им. А.С. Пучкова 7 (495) 620-42-33
https://www.youtube.com/watch?v=ytdevru
Служба 112 7 (495) 637-22-22«112» с мобильного телефона
Стоматологическая помощь (детская) 7 (499) 148-55-22
Телефон доверия по вопросам наркомании, ВИЧ/СПИДа 7 (495) 421-55-55
Телефон доверия акушерской службы 7 (495) 332-21-13
ГБУ «Гормост» 7 (495) 632-58-46 Круглосуточная диспетчерская 7 (495) 632-58-03 7 (495) 632-58-32
ГУП «Мосводосток» 7 (495) 657-87-03 центральная диспетчерская 7 (495) 657-87-02 информационный
ГБУ «Автомобильные дороги» 7 (495) 940-06-94 7 (495) 940-11-40
Объединение административно-технических инспекций города Москвы 7 (495) 690-86-31
Государственное бюджетное учреждение города Москвы Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Возрождение» Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы (ГБУ СРЦ «Возрождение») 7 (495) 656-13-21 Аппарат учреждения (ул. Проходчиков, д.6) 7 (495) 656-14-01 Стационарное отделение (ул.
ГБУ «Ресурсный центр для инвалидов» 7 (495) 674-09-32 7 (495) 674-47-58
Вопросы оформления жилищных субсидий 7 (495) 777-77-77
Горячая линия ГУП «Московский социальный регистр» по вопросам социальной карты 7 (495) 539-55-55
Государственное бюджетное учреждение города Москвы Центр социальной помощи семье и детям «Доверие» Западного административного округа города Москвы 7 (495) 734-00-60
Государственное бюджетное учреждение города Москвы Центр социальной помощи семье и детям «Доверие» филиал «Тропарево-Никулино» Западного административного округа города Москвы 7 (499) 792-05-59
Государственное казенное учреждение Центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства и занятий имени Е.П.Глинки (ГКУ ЦСА имени Е.П. Глинки) 7 (499) 357-10-65 7 (499) 356-60-67 Приёмное отделение 7 (499) 357-01-80 Диспетчерская службаГосударственное казенное учреждение города Москвы Центр занятости населения города Москвы (ГКУ ЦЗН) 7 (495) 918-93-93 Учреждение и Отделы трудоустройства:
«Зеленоградский», «Кокошкино», «Вороново», «Новомосковский», «Щербинка», «Троицкий» 7 (495) 705-75-75 Отделы трудоустройства предоставляющие государственные услуги на базе филиалов Государственного бюджетного учреждения города Москвы «Многофункциональные центры предоставления государственных услуг города Москвы»
Государственное казенное учреждение города Москвы Центр социальной (постинтернатной) адаптации Департамента труда и социальной адаптации города Москвы (ГКУ «Центр социальной адаптации») 7 (499) 905-88-38
Государственное бюджетное учреждение города Москвы «Московская служба психологической помощи населению» (ГБУ МСППН) 7 (499) 173-09-09 7 (499) 975-14-93
Сектор социальной помощи бездомным гражданам 7 (499) 488-63-60
Социальная защита бездомных граждан. Работа службы «Социальный патруль» 7 (495) 720-15-08 7 (499) 357-01-80
Справочная служба Московского Дома ветеранов войны и Вооруженных сил 7 (495) 631-69-35
https://www.youtube.com/watch?v=ytpolicyandsafetyru
Социальное такси 7 (495) 276-03-33
Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в ЦАО 7 (499) 763-18-39 7 (499) 763-19-53
Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в САО 7 (495) 900-42-33
Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в СВАО 7 (499) 184-42-66
Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в ВАО 7 (495) 963-01-75
Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в ЮВАО 7 (495) 345-74-01
Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в ЮАО 7 (495) 675-61-73
Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в ЮЗАО 7 (499) 137-53-03
Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в ЗАО 7 (499) 133-86-42
Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в СЗАО 7 (499) 195-95-09
Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в ЗелАО 7 (499) 738-41-33
Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в ТиНАО 7 (499) 232-32-80
Строительство
https://www.youtube.com/watch?v=ytcopyrightru
Горячая линия Комитета города Москвы по обеспечению реализации инвестиционных проектов в строительстве и контролю в области долевого строительства (Москомстройинвест) 7 (495) 645-80-96
ГУП «Дирекция строительства и эксплуатации объектов гаражного назначения города Москвы» 7 (495) 104-78-43
Департамент культурного наследия города Москвы 7 (495) 957-73-54
Комплекс градостроительной политики и строительства города Москвы 7 (499) 401-01-01
Департамент градостроительной политики города Москвы 7 (495) 356-34-08 7 (495) 356-56-56 факс
Департамент строительства города Москвы 7 (495) 530-60-77 7 (495) 530-60-75 факс
Департамент развития новых территорий города Москвы 7 (495) 957-93-01
Комитет города Москвы по обеспечению реализации инвестиционных проектов в строительстве и контролю в области долевого строительства (Москомстройинвест) 7 (495) 620-29-35 7 (495) 633-66-48 факс 7 (495) 645-80-96 Телефон горячей линии
Комитет и градостроительству города Москвы (Москомархитектура) 7 (499) 251-65-61 «одно окно» 7 (495) 650-11-54 канцелярия
Комитет города Москвы по ценовой политике в строительстве и государственной экспертизе проектов (Москомэкспертиза) 7 (495) 957-99-20 7 (495) 957-99-21 факс
Комитет государственного строительного надзора города Москвы (Мосгосстройнадзор) 7 (499) 240-03-12
Торговля
«Горячая линия» ГБУ «Московские Ярмарки» 7 (499) 128-76-37
Центральная диспетчерская служба ГБУ «Ритуал» 7 (499) 610-00-00 7 (499) 110-00-00
Вопросы реализации законодательства в сфере розничной продажи алкогольной продукции 7 (495) 777-77-77
Вопросы по работе ярмарок выходного дня 7 (495) 777-77-77
Горячая линия по вопросам декларирования объемов розничной продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции 7 (495) 777-77-77 добавочные номера: 53603, 53611, 53726
Транспорт
ГКУ «Центр организации дорожного движения по городу Москве» 7 (495) 539-54-54
ГУП «Московский метрополитен», Горячая линия 7 (499) 787-25-86
ГУП «Московский метрополитен», Справочная метрополитена 7 (495) 622-15-68
ГУП «Московский метрополитен», Дежурная часть УВД на Московском метрополитене 7 (495) 622-71-94
ГУП «Мосгортранс», Справочная 7 (495) 539-54-54
Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы 7 (495) 957-05-47 многоканальныйКонтакт-центр «Как подать благодарность / обращение / жалобу в Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы на работу городского транспорта города Москвы (автобус, троллейбус, трамвай, метрополитен, московское центральное кольцо (МЦК) и другой транспорт)»Для физических лиц 7 (495) 539-54-54 электронная приемная, контакт-центр «Московский транспорт»3210 Билайн, МТС, Мегафон, TELE2Для юридических лиц 7 (495) 957-71-15 7 (495) 633-64-12 7 (495) 620-20-00 канцелярия51892, 51969, 54213, 54240, 54382, 51860 добавочные 7 (495) 957-05-40 Факс
Звонки из других стран
Приложение Госуслуги, снимки экрана
Приложение позволяет получать доступ к порталу со смартфона в удобном интерфейсе. Сохраняется возможность войти в личный кабинет и пользоваться сервисом.
Через мобильное приложение после активации учетной записи, пользователи могут оставить официальное обращение в call-центре, кликнув по разделу «Техподдержка».
Телеграм
Государственный портал обладает чатом в мессенджере Телеграм, предназначенным для получения поддержки. Пользователи приложения получают бесплатные консультации, тратя меньше минуты на написание вопроса.
Форма связи
На портале Госуслуг работает электронная приемная, предназначенная для отправки вопросов. Дополнительное предназначение формы – написание отзывов или предложений о работе сервиса. Чтобы написать обращение, понадобится выбрать интересующую категорию, ввести контактные данные и полное имя. Важно приложить описание проблемы. Длительность обработки писем не превышает 24 часов.
Социальные сети
Портал государственных услуг обладает собственными страницами в социальных сетях. Сообщества содержат распространенные вопросы пользователей, позволяющие самостоятельно решать возникающие проблемы. Через раздел «Обсуждения» можно отправить собственный вопрос, который будет рассмотрен специалистами. Последние новости сервиса публикуются в группах соцсетей Одноклассники и ВК.
Для абонентов, находящихся (проживающих) на территории ближнего и дальнего зарубежья, существует федеральный канал связи 7-495-727-47-47. В этом случае звонки осуществляются по тарифам вашего оператора.
Если возникла необходимость получить информацию по вопросам госуслуг, в период вашего временного пребывания за границей, лучше использовать телефоны местных операторов связи, так как роуминг обойдется в разы дороже.
На сегодняшний день можно получить необходимую информацию не только по номеру горячей линии Госуслуг, но и при помощи альтернативных способов связи.
Установка мобильного приложения Госуслуги комфортна для каждого пользователя. Данная программа может быть установлена на персональный компьютер, смартфон, планшет. Она интуитивно понятна и проста.
Чтобы зарегистрироваться в программе, необходимо ввести свое имя и контактный номер телефона. Приложение самостоятельно осуществляет выбор региона и перечень услуг, которые доступны пользователю. Данная программа позволяет оплачивать штрафные начисления ГИБДД со скидкой в 50 процентов, проверять состояние своего счета в Пенсионном фонде, отслеживать наличие судебных или налоговых задолженностей и погашать их, получать уведомления от органов власти в электронном виде, заказать заграничный паспорт, записаться к лечащему врачу и т.д.
Можно использовать обратную форму связи по электронной почте. Для этого нужно прописать тематику вопроса, указать свои персональные данные (фамилию, имя и отчество, а также номер сотового телефона и свой электронный ящик). Специалисты дадут ответ в течение суток с момента отправления письма.
Telegram
Установив на свой смартфон, планшет или персональный компьютер программу Telegram, можно обратиться непосредственно к online-менеджеру в целях решения проблем и получения ответов на интересующие вопросы. Консультанты подскажут, как зарегистрироваться в системе, как внести оплату за услуги, как получить услуги дистанционно и тому подобное.
Социальные сети
В соцсети ВКонтакте есть специальная группа Госуслуг. В ней находятся ответы на самые популярные вопросы, ознакомившись с которыми в большинстве случаев больше не понадобится искать контакты горячей линии Госуслуг.
Пользователям предоставляется возможность рассказать о возникших проблемах и спорных вопросах в online-режиме. Опытные менеджеры предоставят ответы в кратчайшие сроки. В Одноклассниках также создана группа Госуслуг, где дублируются новости и мероприятия.
Режим работы
Сотрудники контакт центра Госуслуги круглосуточно занимаются консультированием граждан. Время работы представительств в регионах можно выяснить на сайте.
Большинство центров оказания услуг работают круглосуточно. Звонок является бесплатным также для абонентов Мегафон, МТС, Билайн и Теле2. Для стационарных телефонов поддерживается МГТС.
При нулевом или отрицательном балансе также можно звонить в службу поддержки, если тарифный план не предусматривает обязательной абонентской платы.
Список основных номеров:
- единая государственная справочная служба – 7 (495) 777-77-77;
- прямая связь для жителей Москвы и Московской области – 7 (495) 957-04-44;
- психологическая помощь – 7 (499) 177-34-94.
https://www.youtube.com/watch?v=ytaboutru
Психологическая помощь работает ежедневно с 9:00 до 21:00.
Режим работы практически всех call-центров и профильных отделов круглосуточный.
Дополнительно о техподдержке
Горячая линия техподдержки Apple — круглосуточная служба поддержки
Для людей купивших смартфоны Айфон, планшеты Айпэд, ноутбуки Макбук Эйр и Про или другие виды продукции компании Эппл в России функционирует бесплатная горячая линия.
В службу поддержки кампании Apple можно обратиться, если зайти на официальный сайт в раздел поддержки или по-английски это будет support. Если вы выберете конкретный девайс и пройдете вот на этот сайт и напишите свою причину то вам ответят либо на почту либо свяжут вас с мастером по телефону.
Написать суппорту можно и на электронный почтовый ящик (это наилучший существующий вариант для пользователей Украины, Беларуси и Казахстана), однако найти его самостоятельно весьма непросто.
Если вы потеряли или нашли продукт Apple, обратитесь в местные правоохранительные органы и сообщите о произошедшем. Вы также можете найти список серийных номеров, связанных с вашим Apple ID, и узнать об использовании функции «Найти iPhone» для iPhone, iPad, iPod touch или Mac.
Покупатели, приобретающие компьютеры Mac, а также iPhone, iPod, iPad, Apple TV или мониторы Apple, получают возможность бесплатно обращаться в службу технической поддержки по телефону в течение 90 дней со дня покупки. Техническая поддержка онлайн для продуктов Apple доступна в течение 90 дней с момента их покупки.
Горячая линия Apple
Общий бесплатный номер отдела технической поддержки компании Apple в России:
8 (800) 555-67-34
Номер круглосуточного телефона службы тех поддержки Эппл предназначенной для Москвы и жителей столичного региона:
8 (495) 580-95-57
Входящие звонки на указанные номера оплачиваются по ценам вашего оператора. Группа техподдержки фирмы Apple для продукции iPhone, iPad, iMac, Macbook работает в круглосуточном режиме.
Если вы столкнулись с проблемой, связанной с «яблочной» техникой или одним из сервисов Apple, и решить ее своими силами или с помощью специалистов форума не удалось, самое время попросить помощи у специалистов службы технической поддержки.
Перед тем как позвонить, найдите серийный номер своего устройства.
Контакты Эппл: официальный сайт, ЛК, сервисные центры
Контакты Эппл в России:
Служба технической поддержки Apple
Компания Apple обеспечила своих пользователей удобной и оперативной службой поддержки. Имея любой продукт компании, вы сможете набрать с айфона сервис службы поддержки и задать самые разные вопросы: от порядка работы определенных клавиш и кнопок до порядка настроек тех или иных функций. Также вы сможете узнать о новых свойствах продукции компании.
Обратитесь в службу поддержки Apple по телефону или в чате, оставьте заявку на ремонт или запишитесь на прием к специалисту Genius Bar по поводу неполадок с iPhone, iPad и компьютером Mac или другой проблемы. Обратитесь к эксперту в онлайн-чате или попросите операторов Эппл перезвонить вам. Вы также можете указать удобное время для звонка.
Участники сообщества службы поддержки Apple могут помочь найти ответ на ваш вопрос. Или, если такой вопрос уже был задан, вы можете найти наиболее подходящий ответ.
Посмотрите разделы онлайн-поддержки. На сайте поддержки Apple вы найдёте ответы на часто задаваемые вопросы, руководства и подробные технические статьи. Клиентская поддержка — одна из составляющих первоклассного сервиса.
Как написать в поддержку Apple — саппорт Эппл
Получите поддержку по телефону или в чате либо оставьте заявку на ремонт iPhone, iPad и компьютера Mac или устранение другой проблемы.
Написать в службу поддержки Эппл
Обратитесь к эксперту в онлайн-чате или попросите перезвонить вам. Вы также можете указать удобное время для звонка. Ответьте на несколько вопросов, и операторы предоставят вам наилучшее решение.
Отзывы и предложения
Горячая линия 1С, служба поддержки 1С, бесплатная горячая линия 8-800
Компания «1С» занимается разработкой, реализацией и поддержкой электронных баз данных и других компьютерных программ. Клиентам организации доступно несколько горячих линий, отвечающих за разные направления.
Содержание
Скрыть
- Телефон горячей линии 1С
- Бесплатная горячая линия
- Горячая линия 1С “Первый бит”
- Горячая линия для пользователей 1С:Предприятие 8
- Горячая линия для пользователей 1С:Предприятие 7.7
- Что можно выяснить по телефону?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Другие способы связи
- Электронная почта
- Обращение на сайте
- Компетентность операторов 1С
Телефон горячей линии 1С
Общие для всех номера, по которым можно получить консультацию или ответ на любой вопрос:
- +7-(495)-95-611-81.
- +7-(495)-68-810-01.
Бесплатная горячая линия
Компания предлагает единый федеральный бесплатный номер горячей линии, доступный только на территории России: 8-(800)-70-086-68.
Горячая линия 1С “Первый бит”
Для получения информации по продукции 1С «Первый бит» можно позвонить по номеру телефона: +7-(473)-23-30-149. Кроме того, компания предоставляет возможность оставить заявку в электронной форме, и операторы call-центра самостоятельно перезвонят в удобное клиенту время. Еще один альтернативный вариант: скачать и установить программу/приложение 1С «Первый бит», которое имеет встроенную систему онлайн-поддержки.
Горячая линия для пользователей 1С:Предприятие 8
Всем владельцам восьмой версии 1С доступна горячая линия по номеру +7-(495)-68-81-001. Также получить всю необходимую информацию можно по e-mail [email protected].
Горячая линия для пользователей 1С:Предприятие 7.7
Отдельного номера горячей линии для владельцев 1С версии 7.7 не предусматривается. Можно звонить по общим номерам. График работы операторов: с 9:30 до 17:30. Поддержка доступна только в рабочие дни. В выходные и праздники операторы не работают.
Что можно выяснить по телефону?
С помощью горячей линии клиент компании может получить ответы на все свои вопросы, связанные с работой его версии 1С. В частности, доступны такие возможности:
- Консультации по работе программы.
- Информация об онлайн-обмене информацией между модулями 1С.
- Данные о передаче отчетов государственным органам.
- Особенности новых обновлений.
- Помощь технического характера и многое другое.
В зависимости от особенностей приобретенной версии программы открываются новые возможности службы поддержки.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Операторы call-центра могут ответить на любые вопросы, связанные с работой конкретной программы. Также он могут подсказать решение возникающих проблем, но в некоторых случаях бессильны даже они:
- Клиент не может предоставить подробные сведения о своей ситуации. Нужно помнить, что оператор не получает доступа к компьютеру пользователя и физически не может понять, что у него происходит не так, если клиент не в силах детализировать запрос.
- Операторы не могут и не будут отвечать на любые вопросы, не связанные с работой компании.
Не стоит забывать и о графике работы сотрудников 1С. Получить помощь не получится на праздники и в выходные.
Другие способы связи
Электронная почта
Не всегда удобно получать помощь по телефону. Кроме того, иногда требуется письменное объяснение. В такой ситуации задавать вопросы можно на электронный адрес [email protected]. Для игровых проектов и всех мультимедийных сервисов компании действует другой email – [email protected].
Обращение на сайте
Отдельной формы для общения со службой поддержки на сайте не предусматривается. Любые возникающие вопросы можно задавать по указанным выше номерам телефонов. При необходимости письменного ответа можно отправить запрос с помощью электронного письма.
Компетентность операторов 1С
У компании много проектов и досконально разбираться во всех невозможно. Операторы могут предоставить общую информацию, а в случае специфических проблем переведут звонок на узких специалистов. Форма общения вежливая и внимательная.
Бесплатный телефон горячей линии Сбербанка 8-800. Круглосуточная поддержка.
Для круглосуточной поддержки своих клиентов Сбербанк организовал горячую линию. Позвонив по телефону горячей линии вы можете узнать интересующая вас информацию по той или иной услуге банка, а также дистанционно управлять своими активами в банке, пройдя верификацию. Номер контактного центра Сбербанка единый для всей РФ: 8 (800) 555-55-50.
Звонок по номеру контактного центра бесплатный с любой точки России. Обращения от клиентов принимаются в любое время суток. Кроме того, стоит отметить что жители Москвы могут воспользоваться отдельным кол-центром для москвичей по номеру: 8 (495) 500-55-50.
Если же необходимость обратиться в контактный центр Сбербанка возникла за границей, то дешевле будет позвонить по номеру 8 (495) 500-55-50. Стоимость минуты вызова за границей зависит от тарифа вашего оператора.
Основные номера Сбербанка для обращений клиентов
900 — номер для звонка с мобильного телефона в домашнем регионе в пределах РФ. За границей данный номер работать не будет.
8 (800) 555-55-50 — номер для бесплатных звонков со всей территории России.
+7 (495) 500-55-50 — номер для звонков из Москвы и любой точки мира. Стоимость минуты звонка уточняйте у вашего оператора.
9000 — номер для опросов клиентов Сбербанка о качестве обслуживания. Тарификация СМС согласно тарифа вашего оператора.
Перед тем, как позвонить на горячую линию Сбербанка будьте готовы сообщить сотруднику банка следующую информацию, в случае если это необходимо:
- паспортные данные
- номер банковской картой (без кода CVV/CVV2, ПИН-кода и других личных данных)
- последние операции, произведенные по карте
- кодовое слово карты (вы его устанавливали, когда получали карту в отделении банка в первый раз)
Поскольку желающих посмотреть консультацию достаточно много — иногда горячая линия Сбербанка бывает перегружена и автоответчик предлагает дождаться ответа оператора. Однако, некоторые вопросы можно решить в режиме тонального набора. Если горячая линия банка долго занята, то система предложит решить проблему с помощью автоинформатора. Система предложит вам набрать цифру в тональном режиме набора в зависимости от интересующей вас услуги или вопроса. Возможно такой подход решит вашу проблему.
Когда вы набрали номер контактного центра для связи с оператором нажмите «0». Либо можно перевести телефон в режим тонального набора и набрать по ситуации:
- 1 — если у вас возникли вопросы, связанные с блокировкой вашей карты
- 2 — для вопросов по поводу баланса вашей карты. Для нужно будет ввести номер карты и нажать решетку. Или другим способом: ввести закодированное кодовое слово по карте. Как это сделать вам подскажет автоответчик.
- 3 — вопросы, связанные с обслуживанием физических лиц (кредитные и дебетовые карты, сервис Сбербанк Онлайн, вклады, оплата услуг, переводы, кредиты и т.д.)
- 4 — если у вас есть вопрос, связанный с обслуживанием юридических лиц (кредит для бизнеса, возврат налогов, открытие счета, лизинг, сервис Сбербанк Бизнес Онлайн)
- 5 — если у вас есть вопросы по поводу бонусной программы Спасибо от Сбербанка
Соответственно выбрав нужную вам команду вы получите необходимую информацию по частым вопросам в автоматическом режиме. Если данной информации вам будет недостаточно — рекомендуем вам дождаться ответа сотрудника кол-центра Сбербанка.
Круглосуточная поддержка клиентов
Я, субъект персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152 «О персональных данных» предоставляю ООО «Алюминиевые системы», расположенному по адресу 121596, Россия, г. Москва, ул. Горбунова, д. 2, стр. 3 согласие на обработку:
- персональных данных, сбор которых ООО «Алюминиевые системы» осуществляет при использовании сайта в сети «Интернет» https://www.rol365.ru: IP-адрес, информация из cookie, информация о браузере пользователя (или иной программе, с помощью которой осуществляется доступ к https://www.rol365.ru), время доступа, адрес запрашиваемой страницы сайта https://www.rol365.ru, адрес ранее посещенной страницы сайта сети «Интернет», в целях: Маркетинговая аналитика.
- персональных данных, указанных мной на страницах сайта https://www.rol365.ru в сети «Интернет», характер информации которых предполагает или допускает включение в них следующих персональных данных: ФИО, дата рождения, паспортные данные, адрес регистрации, контактный номер телефона, контактный адрес электронной почты, в целях: Ведение бухгалтерского учета, ведение базы данных клиентов, регистрация клиентов и потенциальных клиентов в базе данных клиентов..
Согласие предоставляется на совершение следующих действий (операций) с указанными в настоящем согласии персональными данными: сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передачу (предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение, осуществляемых как с использованием средств автоматизации (автоматизированная обработка), так и без использования таких средств (неавтоматизированная обработка).
Согласие действует по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Согласие может быть отозвано мною в любое время на основании моего письменного заявления.
24/7 Внешняя служба технической поддержки L1
WOW24-7 имеет большой профессиональный опыт в предоставлении услуг удаленной технической поддержки предприятиям по всему миру. Наши технические специалисты работают с компаниями из разных отраслей, помогая им обеспечивать отличное качество обслуживания клиентов.
Почему WOW24-7 называют одной из лучших компаний технической поддержки в США и Европе? Благодаря нашим инновационным решениям! Мы вооружили наших клиентов рядом преимуществ, таких как:
- оперативное решение проблем;
- сокращение времени простоя клиентов;
- для улучшения пользовательского опыта;
- сокращение расходов и многое другое.
Мы используем только самые современные технологии, чтобы обеспечить последовательную и надежную техническую поддержку. Являясь одной из лучших компаний технической поддержки, мы нанимаем только квалифицированных специалистов, обладающих достаточным опытом, чтобы предоставить вашим клиентам эффективные решения для первого контакта.
По мере того, как ваше программное обеспечение или приложение привлекает больше пользователей, количество запросов клиентов также будет расти из-за ошибок продукта или проблем с поддержкой. Выбрав WOW24-7 в качестве аутсорсингового агентства технической поддержки, вы можете воспользоваться нашей комплексной технической поддержкой (уровень 1) и службой поддержки, которые, несомненно, повысят удовлетворенность ваших клиентов.
Наша философия основана на эффективном общении и единственном в своем роде сервисе. Вот почему наши высококвалифицированные технические агенты всегда остаются в курсе последних технологических тенденций и инноваций.
L1 Службы технической поддержки: ознакомьтесь с нашим опытом
Что касается технической поддержки уровня 1, наши агенты всегда готовы предоставить компаниям по всему миру эффективные решения. Если вы выберете нашу команду, ваши клиенты получат омниканальную помощь в решении проблем, возникающих при использовании электронных продуктов и услуг, включая мобильные устройства, компьютеры и продукты SaaS.Вот что мы предлагаем:
- Служба технической поддержки;
- Общая информация о продукте;
- Помощь в навигации;
- Помощь в настройке;
- Установка, настройка и ремонт;
- Диагностика и устранение неисправностей.
WOW24-7 посвящен вашим операциям. Мы применяем проверенные инструменты и стратегии, чтобы обеспечить удовлетворенность клиентов и общий успех вашего бизнеса. Предлагая внешнюю техническую поддержку, наша компания обеспечивает первоклассную поддержку уровня 1 с ориентированным на клиента подходом и ключевыми преимуществами:
- 24/7 Техническая поддержка.Ваши клиенты получат оперативную помощь в любое время, когда это потребуется. Наши агенты делают все возможное, чтобы предложить им индивидуальный подход и, как следствие, укрепить их лояльность к вашему бренду.
- Повышение производительности. Вы хотите повысить продуктивность своей команды? У нас есть решение! Поручите WOW24-7 техническую поддержку сторонним организациям, и пусть ваши сотрудники сосредоточатся на основной разработке и запросах клиентов более высокого уровня.
- Быстрый ответ. Независимо от того, какая проблема возникает, наша команда состоит из сертифицированных членов, которые могут предложить профессиональную техническую поддержку уровня L1.Благодаря этому вы сократите среднее время разговора и быстрее будете выполнять запросы клиентов.
- Ежемесячные отчеты. Мы анализируем все запросы клиентов и документируем, что работает хорошо, а что нужно улучшить. Позвольте нашей команде позаботиться о вашей поддержке на переднем крае и держать вас в курсе регулярных отчетов о показателях.
С самого начала нашего сотрудничества мы стремимся получить глубокое понимание ваших бизнес-процессов, чтобы мы могли разработать 100% индивидуальный план для вашей компании.Мы не используем универсальный подход, который не соответствует вашим краткосрочным и долгосрочным целям.
Как работает наша служба технической поддержки? Наша команда собирает всю необходимую информацию о клиентах и их технических запросах. Как только команда агентов выявляет проблему, они начинают поиск всех возможных решений, которые могут наилучшим образом удовлетворить потребности клиентов. Наши специалисты достаточно обучены, чтобы находить наиболее эффективный выход из любой ситуации.
Выберите одну из лучших компаний по технической поддержке ИТ
Как компания технической поддержки премиум-класса, мы предлагаем круглосуточную поддержку клиентов для компаний B2B и B2C независимо от их часовых поясов и географического расположения.Обладая более чем десятилетним опытом оказания круглосуточной поддержки клиентов, мы знаем, как разработать наиболее эффективные стратегии для удовлетворения их потребностей.
Мы делаем все возможное, чтобы ваша служба технической поддержки всегда работала бесперебойно и эффективно. Ключевые особенности нашей компании технической поддержки:
- Масштабируемая поддержка 24/7;
- Омниканальные услуги;
- Быстрый запуск;
- Повышенная эффективность;
- Обученная команда сертифицированных специалистов;
- Доступ к новейшим инструментам;
- Отчетность по клиентам;
- Доступные цены.
Мы гордимся тем, что решаем большинство запросов при первом контакте. Как мы можем сделать это? Наша компания онлайн-технической поддержки предлагает лучшие в отрасли услуги благодаря талантливым и дружелюбным агентам и первоклассному оборудованию. Через наш омниканальный центр мы обеспечиваем входящую и исходящую службу поддержки, а также техническую поддержку через звонки, электронную почту и живые чаты. Регулярный анализ оказываемой помощи клиентам помогает нам обеспечивать высочайшие стандарты обслуживания.
Позвольте превратить ваших новых клиентов в постоянных
Сбои в работе техподдержки, которые тратятся впустую, могут стоить вам времени и денег.Но более того, это может снизить лояльность клиентов, что является наиболее важным аспектом любого бизнеса. Обеспечение качественной технической поддержки имеет большое значение, если вы хотите построить прочные отношения со своими клиентами. И мы знаем, как помочь вашей компании завоевать лояльность, поскольку наши дружелюбные агенты используют только передовые инструменты, чтобы все работало.
Мы стремимся помочь нашим клиентам получить конкурентное преимущество. WOW24-7 может расширить возможности вашего бизнеса и преобразовать обслуживание клиентов, чтобы превзойти ваших конкурентов.Наша команда стремится найти оптимальные решения для ваших потребностей в технической поддержке в соответствии с требуемым бюджетом. Поэтому неудивительно, почему компании по всему миру выбирают нас в качестве партнера по технической поддержке.
Вы ищете одну из лучших компаний по технической поддержке ИТ? Не ищите дальше — вы уже нашли надежного партнера! Нас
.
24/7 Служба поддержки клиентов
При размещении вашего веб-сайта в Интернете вам необходимо убедиться, что компания, предоставляющая серверную среду и соответствующие услуги хостинга, также будет предлагать круглосуточную поддержку клиентов. Таким образом, вы получите техническую помощь в любое время, когда вам нужно будет избежать простоя ваших веб-сайтов.
Что такое служба поддержки клиентов 24/7?
Предполагается, что каждый продукт или услуга, продаваемая на рынке, подкрепляется службой поддержки клиентов в качестве части гарантии качества.В сфере услуг Интернета и веб-хостинга поддержка клиентов является одной из наиболее приоритетных функций плана. Интернет-провайдер может предложить самое быстрое подключение к Интернету, или хост может обеспечить наиболее стабильную конфигурацию сервера в своем регионе. Однако без поддержки клиентов качество их услуг может значительно упасть, что сделает их менее привлекательными для клиентов.
Почему служба поддержки клиентов работает круглосуточно и без выходных?
Интернет и услуги хостинга предоставляются заказчику в режиме реального времени на постоянной основе, и заказчик сразу же заметит малейшую проблему с их качеством.Вот почему интернет-провайдеры и хосты должны обеспечить круглосуточную службу поддержки клиентов, работающую без выходных, 365 дней в году, чтобы быстро решить любую возможную проблему, с которой клиент может столкнуться с полученными услугами. Чем быстрее и разнообразнее будет служба поддержки, тем больше у компании шансов сохранить своих клиентов.
Каналы поддержки клиентов
Существует множество различных методов поддержки потребителей связанных с Интернетом услуг. Служба поддержки клиентов, предоставляемая, в частности, веб-хостинговыми компаниями, отличается действительно большим разнообразием каналов поддержки.Хостинг-провайдеры конкурируют за предоставление наиболее полнофункционального пакета поддержки, чтобы сделать свои услуги более доступными для клиентов. Служба поддержки виртуального хостинга обычно предоставляется клиентам бесплатно, без каких-либо ограничений по времени, в то время как VPS и решения для выделенного хостинга предлагают несколько заранее определенных пакетов управляемых услуг, стоимость которых зависит от их продолжительности и количества включенных операций поддержки.
Службы самопомощи:
Специфика услуг веб-хостинга, где управление ресурсами веб-сервера, такими как дисковое пространство и трафик, через панель управления и настройка веб-сайтов с помощью встроенных онлайн-конструкторов сайтов, является типичной, определяет доступность полезных вариантов поддержки для самостоятельного обучения.Используя их, клиенты могут легко попасть на веб-хостинг самостоятельно, не беспокоясь о том, чтобы связываться со службой поддержки каждый раз, когда они обнаруживают что-то неясное.
Интерактивная документация (экранная справка)
Большинство услуг веб-хостинга, предлагаемых в Интернете, имеют специальные области экранной справки (онлайн-документацию), интегрированные в каждый раздел панели управления, с которой они поступают. Их основная цель — оперативно предоставлять информацию об особенностях конкретного раздела и полезные советы по работе с ними.Таким образом, работая в определенном разделе Панели управления, покупатель может мгновенно найти необходимые полезные советы, без необходимости искать какую-либо внешнюю информацию. Например, в разделе «Менеджер электронной почты» панели управления хостингом NTC вы найдете подробную информацию о том, как создать учетную запись электронной почты, настроить защиту SPF, настроить собственный список рассылки и т. Д.
Видеоуроки
Видеоуроки являются предпочтительным вариантом поддержки для самостоятельного обучения для многих клиентов.Стиль YouTube, в котором пользователи сообщают советы и идеи, стал важной частью услуг хостинг-провайдеров благодаря своей ясности и информативности. Наряду с обычным вариантом статической онлайн-документации большинство хостов также изо всех сил стараются интегрировать удобные обучающие видео, чтобы помочь своим клиентам лучше понять свои услуги. В видеоуроках могут быть представлены все виды операций, от создания учетной записи электронной почты до получения бесплатного доменного имени в рамках вашего тарифного плана.
Услуги регулярной поддержки
Если клиент не может найти ответ на свой вопрос или проблему с помощью каналов поддержки для самообучения, он может связаться со службой поддержки своего хозяина. Есть несколько основных способов сделать это 24/7/365:
Интегрированная система продажи билетов
Билетная система, интегрированная в Панель управления веб-хостинга, является основным методом круглосуточной технической поддержки заказчика. Он имеет интерфейс, похожий на электронную почту, что позволяет обсуждать определенную проблему в одном потоке и обмениваться большим количеством дополнительной информации в виде вложений.В зависимости от сложности задачи тикет может растягиваться от двух до ста постов. Это создает историю проблемы и позволяет группе поддержки и клиенту отслеживать ее от возникновения до окончательного решения. Обычно ответ на сообщение в тикете дается в течение нескольких часов, в зависимости от политики гарантии времени ответа хоста.
Поддержка в чате
Все большее число хостов включают опцию Live Chat Support в свой пакет услуг поддержки.Он представляет собой простое в использовании онлайн-приложение для общения в режиме реального времени между клиентами и службой поддержки хоста. Чтобы проверить, предлагает ли ваш потенциальный хозяин услугу живого чата, найдите кнопку живого чата на его сайте. Приложение открывается во всплывающем окне, поэтому вы все равно можете видеть сайт во время чата с членом службы поддержки. Вариант поддержки в чате обычно рекомендуется для вопросов нетехнического характера, включая вопросы предварительной продажи, выставления счетов и т. Д.
Телефон службы поддержки
Служба поддержки по телефону остается одним из наиболее предпочтительных методов поддержки клиентов.Большинство клиентов любят связываться со службой поддержки по телефону и получать личную помощь в реальном времени по их проблеме. Тем не менее, негибкость телефонной связи при передаче информации о конкретной проблеме и длительный характер большинства технических проблем делают этот метод поддержки более применимым для предпродажных вопросов и решения менее сложных вопросов выставления счетов и технических вопросов.
Круглосуточная поддержка клиентов с хостингом NTC
Все планы хостинга NTC, предлагаемые на этом веб-сайте, включают полнофункциональный пакет услуг поддержки клиентов.Во-первых, он включает в себя разделы экранной справки, интегрированные в Панель управления, и обучающие видео, которые позволяют легко справиться с любыми практическими вопросами о наших услугах. Способы связи со службой поддержки NTC Hosting включают круглосуточную систему продажи билетов, дополненную живым чатом, открытым в течение 15 часов, и телефонными линиями поддержки, открытыми в течение 14 часов каждый день.
.
24/7 Поддержка без круглосуточного персонала
Обеспечение круглосуточной поддержки может быть очень трудным. Прежде чем мы даже рассмотрим практические аспекты, спрос на круглосуточную поддержку почти наверняка возникнет по мере того, как ваш бизнес станет успешным, выходя за пределы своей первоначальной аудитории и рынков. В отличие от увеличения пропускной способности производственной линии (сделать на 10% больше продукта обычно довольно просто), переход к круглосуточной поддержке не так уж и линейен: в один прекрасный день ваше покрытие может составлять 8, 12 или, возможно, 16 часов, а в следующий — 24 часа. (в зависимости от количества запросов).Если вы будете делать «то же самое», стоимость услуги поддержки в вашем бизнесе вырастет на 60–100%.
Так зачем? На это есть три веские причины:
Совершенно очевидно, что вы можете оказывать поддержку в местных часовых поясах. Возможно, на вашем растущем рынке уже есть команда на местах; и тогда тебе повезло. Однако большинству предприятий необходимо открывать новые рынки, предоставляя отличную поддержку и создавая репутацию без наличия платной клиентской базы. И это важно: согласно отчету Европейской комиссии, 42% потребителей заявили, что никогда не покупают продукты и услуги с продажами и поддержкой на других языках.
Возможно, вы захотите предложить поддержку как компонент продукта премиум-класса, часто это касается услуг B2B средней и высокой цен. С этим относительно легко справиться, поскольку поддержка становится центром прибыли: клиенты явно готовы платить за усилия по ее доставке.
Но самое сложное — это ожидания клиентов. В сегодняшнем мире омниканальности и в первую очередь онлайн клиенты требуют мгновенного обслуживания днем и ночью; и это ожидание не привязано в их сознании к стоимости поставляемого продукта или услуги.Мы ожидаем такой же поддержки от облачного сервиса с оплатой 10 долларов в месяц, как и от 100 долларов в месяц, которые мы платим за коммунальные услуги для дома, или от 1000 долларов в месяц за высококлассный сервис B2B.
В масштабе поддержка — это управляемые и предсказуемые затраты для бизнеса. Действительно, сегодня умные компании рассматривают это как движущую силу бизнеса: способ выделиться среди конкурентов и вернуть идеи в продукт roa
.
Позвоните 1-888-818-9916, чтобы получить бесплатную поддержку и помощь для веб-сайтов WordPress
Они исправили мой веб-сайт в одночасье.
Они исправили мой сайт за одну ночь. И с моей небольшой помощью: это была сложная проблема интеграции между WordPress, Weebly и Square, и я даже не знал, что им сказать. Но когда я проснулся утром, у них уже заработало.
Джек Армстронг США
Работа с поддержкой 24x7wps была….
Работа с круглосуточной службой поддержки была отличным опытом. У меня возникла проблема с моим сайтом, коды не работали, и они смогли исправить это для меня быстро и без проблем. Очень дружелюбная и отзывчивая служба поддержки! Они сделали большую работу!
Чендлер Янг США
Отличное обслуживание клиентов.
Такая милая. Она была очень приятной и полезной. У меня были проблемы, и она не только помогла мне с моими проблемами, но и указала мне правильное направление, чтобы получить дополнительную информацию о навигации по веб-сайту. За последние пару дней я работал с парой человек, и в целом я действительно ценю отличное обслуживание клиентов. Служба поддержки клиентов значит для меня все.
Кристина Фостер США
.