Горячий ветер 2018

Коломенский кайт клуб "Семь ветров" при поддержке Комитета по физической…

Как Валерий Шувалов снег убирал в 2016 году

Руководитель администрации города Валерий Шувалов проверил лично, как происходит расчистка…

В доме красногорского стрелка нашли долговые расписки Рассказова

В доме убийцы нашли черную бухгалтерию, где фигурируют крупные суммы,…

Дальнобойщики против "Платона"

Дальнобойщики бастуют по всей России. «Недовольство растет. Власти это замалчивают».…

«
»

Ассоциация коллекторов напка официальный сайт


Отзывы граждан

Отзывы граждан

Ежедневно сотрудники Контрольного комитета НАПКА обрабатывают несколько десятков обращений в Ассоциацию. Каждый день они помогают людям решать запутанные проблемы и урегулировать конфликтные ситуации. И часто слышат "спасибо" даже от тех, кто поначалу был настроен сказать совсем другие слова. Отзывы о работе сервиса "Добро пожаловаться" можно направлять на [email protected]

Здравствуйте! 24ого июля я обратилась к Вам с жалобой.В этот же день звонки прекратились по настоящее время.Огромное Вам спасибо что так быстро решили мой вопрос. Успехов Вам и процветания!Здоровья вам всем!Анна К., Омская обл., август 2017

Большое спасибо сотрудникам НАПКА за оперативный ответ и разруливание ситуации, сложившейся по недоразумению, благодаря чему ни время  коллекторского агентства, ни мои нервы не были потрачены зря.  Александра Р., Санкт-Петербург, август 2017

Спасибо за ответ и рекомендации к действиям!Дарья М., Санкт-Петербург, июль 2017

Добрый день!Сервис устроен нормально.Без проблем и трудностей заполнены все поля.Венера И., Москва, июль 2017

Добрый день! Благодарю Вас за содержательный ответ. Буду действовать согласно Вашим рекомендациям. Спасибо! Александр П., июнь 2017

Спасибо большое за отзывчивость и разъяснения!Антон С., Москва, июнь 2017

Большое спасибо за потраченное на меня время и такой емкий ответ. Александр М., май 2017

Огромное Вам спасибо! Что хоть до кого-то достучалась (. Просто нет специального сайта чтоб вам выразить огромную благодарность. В нашей стране побольше нужно таких организаций. Светлана У., Тюменская обл., май 2017

Здравствуйте! Обратилась первый раз в НАПКА, по поводу нарушений моих прав, со стороны коллекторского агентства. Решили мгновенно, разобрались в ситуации. Помогли, не отказали, спасибо огромное. Ольга Г., Кемеровская обл., май 2017

Отработали быстро. И пока ни кто не беспокоит. Спасибо. Борис Ц., Тюменская обл., май 2017

Спасибо за оперативное решение проблемы, мой номер, который без моего ведома был указан как контактный, удален из прозвона. Сергей Г., Самарская обл., апрель 2017

Спасибо что помогли разобраться в моей ситуации со звонками по не существующим долгам.Константин Б., Санкт-Петербург, март 2017

Спасибо вы реально помогли после обращения к вам я наконец получил письмо подтверждение о закрытии долга сервис работает Алексей К., Тульская обл., март 2017

Здравствуйте! 17 марта мной было направлено электронное обращение на действия сотрудников ООО "Сентинел " в НАПКА. Сегодня, 21 марта получила ответ. Выражаю огромную благодарность за быстрое и профессиональное решение моей проблемы. Благодарю также руководство ООО " Сентинел " за пониманиеС уважением Татьяна А.,  Смоленская обл., март 2017

Здравствуйте. Вы очень оперативно работаете, большое спасибо.Наталья Ф., Кемеровская обл., март 2017

Спасибо что откликнулись на мое обращение к ВамОксана М., Московская обл., февраль 2017

Ответ от НАПКА на жалобу и что её зафиксировали получила моментально. Хорошая работа Анна М., Красноярск, февраль 2017

... Я вполне удовлетворена ответом компании "АктивБизнесКоллекшн" и буквально в восторге от Вашей четкой, быстрой и очень профессиональной работы. С благодарностью к Вам, Людмила С., Москва, январь 2017   03.09.16 Я, направил Вам обращение на «Агентство Финансовой и Правовой Безопасности» (АФПБ) с целью посодействовать в урегулирование вопроса с данным агентством.

Хочу поблагодарить Вас за решение данного вопроса в короткие сроки. Специалисты "АФПБ" связались со мной и мы нашли компромисс в решении нашей проблемы.

Также хотел отметить, что предыдущее обращение содержало излишний эмоциональный фон в осуждениях действий "АФПБ" в отношении меня. Специалисты "АФПБ" не требовали оплаты долга за их клиента, а предложили посодействовать в рамках помощи его поиска. Суждение о хамском поведении специалистов "АФПБ" было оценочным и исходило из сложившейся ситуации.

В итоговом разговоре с представителем "АФПБ" все было предельно деликатно и корректно. Самое главное, что мы пришли к компромиссу.

Еще раз благодарю "НАПКА" за помощь в решении данного вопроса. Александр М., Казань, сентябрь 2016

День добрый. У меня не жалоба, а как раз напротив, хочу выразить благодарность сотрудникам Ростовского отделения Первого Коллекторского бюро. Все урегулировали без проблем, предоставили все документы, обговорили, согласовали и каждый остался доволен конечным результатом.

Всем коллекторским бюро желаю иметь в штате таких сотрудников.Отвечать мне не нужно :) Ирина П., Ростовская область, февраль 2016

www.napca.ru

Должники стали чаще жаловаться на коллекторов

Должники стали чаще жаловаться на незаконные методы взыскания долгов, следует из данных Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА). В последнем квартале прошлого года было затишье по таким жалобам, поскольку участники рынка готовились к новому закону и регулированию, говорит председатель контрольного комитета НАПКА Дмитрий Теплицкий, замечая, что рост жалоб вызывает у ассоциации беспокойство.

Должники стали чаще жаловаться на незаконные методы взыскания долгов, следует из данных Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА). Речь идет о методах, связанных с психологическим давлением, угрозой применения физической силы, уничтожением имущества. Если в январе на такие жалобы из их общего числа приходилось 7%, то в феврале доля выросла до 13%. Это больше, чем в среднем за весь 2016 год (11%), когда закон о защите должников еще не действовал (вступил в силу с января этого года). В последнем квартале прошлого года было затишье по таким жалобам, поскольку участники рынка готовились к новому закону и регулированию, говорит председатель контрольного комитета НАПКА Дмитрий Теплицкий, замечая, что рост жалоб вызывает у ассоциации беспокойство.

Закон о защите физлиц при взыскании запрещает коллекторам такие действия, за его нарушение можно вылететь из реестра, что, по сути, означает запрет на ведение коллекторской деятельности. Исключение из реестра грозит компаниям, которые неоднократно в течение одного года не исполняют предписания регулятора или требования закона.

Лидером по числу таких жалоб среди членов НАПКА стала «дочка» Альфа-банка – коллекторская компания «Сентинел»: 10 жалоб за месяц. Предправления «Сентинела» Ольга Мазурова говорит, что компания проверяет записи переговоров – нарушение правил поведения взыскателя может стать основанием для увольнения сотрудника. Однако заемщики зачастую злоупотребляют своим правом интерпретировать направленные в его адрес информационные письма и сообщения, замечает она. Должники действительно нередко оговаривают взыскателей, к тому же количество жалоб напрямую связано с объемами бизнеса, признает первый вице-президент НАПКА Александр Морозов.

Четыре жалобы поступили на «Финколлект», три приходится на Национальную службу взыскания (НСВ). Ее представитель говорит, что количество обоснованных – менее 1%. А представитель ГК «Быстроденьги», в которую входит «Финколлект», говорит, что НАПКА проводила проверку компании и грубых нарушений не выявила: «Возможно, сотрудники допускали ошибки в связи с адаптацией к новому закону».

Среди компаний, которые не входят в НАПКА, лидерами стали микрофинансовые. Первое место у «Домашних денег» (пять жалоб). Это крупнейшая микрофинансовая организация, неудивительно, что и жалоб на нее будет поступать больше – как по причине большого портфеля, так и по причине узнаваемости бренда, говорит исполнительный директор компании Андрей Бахвалов. Жалобы в основном поступают от клиентов, имеющих просроченную задолженность в нескольких кредитных организациях, и должник не может сам определить, на кого конкретно у него жалобы, уверяет он.

Второе место у «Кредита 911» и «Росденег» (по четыре жалобы). Гендиректор «Кредита 911» Андрей Котов сообщил, что компания не занимается взысканием, а передает долги коллекторам. Связаться с представителем «Росденег» не удалось.

Граждане жалуются и новому регулятору рынка – Федеральной службе судебных приставов. Ее представитель говорит, что служба проводит проверки по обращениям заявителей, но предоставить статистику он вчера не смог.

www.napca.ru

Не надо ассоциировать преступление с профессией коллектора

Первое чтение прошел в Госдуме РФ так называемый закон о коллекторах. В новом выпуске спецпроекта TatCenter.ru "Мнение" член Совета Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств Ян Арт рассказывает, за чьи деяния отдувается сегодня профессиональное сообщество коллекторов и почему нельзя связывать преступление с профессией взыскателя долгов.

Депутаты Госдумы на пленарном заседании во вторник, 12 апреля большинством голосов поддержали в первом чтении законопроект "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату долгов". Документ, напомню, регламентирует работу коллекторов при взыскании.

Предполагается, что регулирование и контроль над этой деятельностью будет осуществлять орган, уполномоченный правительством, он же будет вести реестр коллекторских агентств. Пошлина за организацию коллекторской деятельности вырастет в 10 раз - с 10 тыс. до 100 тыс. рублей. Штраф за нарушение регламента взаимодействия взыскателя с должником в случае принятия законопроекта будет увеличен также в 10 раз - до 2 млн рублей.

Законопроектом запрещается неправомерное причинение должнику вреда, раскрытие сведений о должнике и его долге третьим лицам, в том числе путем их размещения в интернете, в жилом помещении, доме, по месту работы должника. Устанавливается максимальное количество звонков, смс-сообщений должнику в течение дня, недели, месяца и т.п.

Не секрет, что законопроект вносится именно сейчас под влиянием истерии, которая присутствует в информационном поле вокруг коллекторов последние месяцы. Но, надо признать, эта версия законопроекта - далеко не самая худшая на фоне многочисленных популистских предложений, порой абсолютно оторванных от реальности. Некоторые из предложений, например, "запретить коллекторов", говорят о том, что наши законодатели часто вообще не думают о естественных процессах общества. Если кто-то забыл: давать в долг и соответственно взыскивать долги - процессы, которые существуют тысячелетиями. Понятно, что они будут существовать и дальше, вопрос только в том, каким образом - на "черном" рынке или легально.

Запрещать кредитору напоминать должнику, что долги надо возвращать - глупо. Думать, что должник никогда не будет забывать о долге - тоже глупо. Позиция - вы одалживайте, но если должник деньги не возвращает, его не тревожьте и все решайте исключительно через суд - выглядит опять-таки глупо и является абсолютно популистской.

В нашей стране коллекторы долго вообще никому из законодателей были не нужны. Рынок развивался сам по себе. Это привело к тому, что на нем возникло много "коллекторов", которые работают без правил.

Так что действительно профессиональное сообщество коллекторов законопроект приветствует. При всем прессинге на отрасль, не может не радовать тот факт, что в России рождается, наконец, документ, который регламентирует сферу деятельности, задевающую очень большое число людей.

По моему глубокому убеждению, профессиональная деятельность коллекторов должна лицензироваться, регулироваться, в том числе обязательным членством в саморегулируемой организации, закон о которых на финансовых рынках вступил в силу в России с января этого года. Сегодня СРО формируют многие рынки, главное, чтобы и на рынке коллекторских услуг они не были формальностью.

В России, к сожалению, до сих пор нет четкого понимания, кто такой коллектор. Сегодня это и профессия, и агентства, и отделы взыскания при банках или МФО... И как каждый из них ведет себя в общении с должником - большой вопрос. И если сотрудники банков и профессиональных агентств, которые дорожат репутацией, связаны определенными рамками, то сотрудники микрофинансовых организаций - нет. Вспомните последние случаи, "благодаря" которым о коллекторах стали говорить в негативном контексте - во всех этих случаях речь идет о сотрудниках МФО.

Складывается ситуация, когда беспредельничают сотрудники МФО, а отвечает за это все профессиональное сообщество. Давайте не будем всех подряд называть коллекторами, а внимательно посмотрим, сотрудники организаций какого именно сегмента финансового рынка стали причиной очередного скандала.

Есть еще один момент, связанный в целом с законодательным регулированием именно этого вида деятельности. Если завтра представитель любой другой профессии, к примеру, водитель автобуса, не дай бог, совершит что-то аналогичное случаям, в которых упоминаются "коллекторы" - изнасилования, угрозы, давление - России что, нужен будет "закон о водителях автобусов"? Нет. Надо просто брать мерзавца и судить его по УК РФ.

Зачем связывать, ассоциировать преступление с профессией? Коллектор - это профессиональная работа по взысканию долгов, если человек на этой работе совершает преступление, сажайте мерзавца в тюрьму. Даже угроза и психологическое давление - это уголовная ответственность. Депутаты кричат: надо запретить коллекторов, потому что они совершают преступления... Преступления совершают представители всех профессий, надо в таких случаях обильно применять уголовное законодательство. Вернемся к самому законопроекту. Очевидных минусов у него я пока что не вижу. Есть общая болезнь всех законов в РФ - процедурная неопределенность. Надо конкретно и максимально четко прописывать в законе действия коллекторов. Должна быть детальная проработка запретов, "флажков", за которые нельзя выходить. Нужна процедурная определенность коллекторской деятельности. Если она будет - закон будет работать.

А в идеале, коллектор должен быть не формальным взыскателем, а финансовым консультантом, который вместе с должником ищет пути выхода из долговой ямы. Это выгодно всем сторонам процесса.

Вице-президент Ассоциации региональных банков России, член Совета Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств Ян Арт

www.napca.ru

Что дает Ассоциация

Что дает Ассоциация

Членство в НАПКА - это не только преимущества, но еще и дополнительные расходы и обязательства. Члены Ассоциации платят существенные членские взносы, обязаны подчиняться Контрольному комитету при работе с жалобами, тратить рабочие ресурсы для помощи в деятельности комитетов. Однако все новые профессиональные агентства присоединяются к НАПКА.

Вступление в крупнейшее и наиболее активное профобъединение отрасли взыскания дает существенные бизнес-преимущества для профессиональных коллекторских компаний.

Возможность влиять на развитие отрасли

Благодаря контактам Ассоциации с такими органами власти, как Министерство экономического развития, Федеральная служба судебных приставов, Совет Федерации и Государственная дума, члены НАПКА имеют возможность своевременно предложить идеи и аргументацию, исходя из своего опыта работы и видения развития отрасли.

.

Кроме того, НАПКА ведет самостоятельную нормотворческую деятельность - разработку профессиональных стандартов взыскания и подготовки специалистов, внутренних требований к компаниям, которые могут стать основной отраслевых нормативов. Компании Ассоциации имеют прямой доступ к этим инициативам с помощью участия в комитетах Ассоциации - юридическом, контрольном, дисциплинарном, PR- и др.

Член Совета НАПКА Илья Фомин о преимуществах, которые дает Ассоциация взыскателям

Подтверждение профессионализма компании для кредиторов и органов власти

Членство в НАПКА - существенный аргумент для многих крупных кредиторов, выбирающих партнеров для взыскания. Например, Сбербанк уже выдвинул соответствующее требование для коллекторских агентств, участвующих в его тендерах.

Крупнейшее объединение микрофинансовых организаций - СРО "МиР" также подписало соглашение с НАПКА о том, что рекомендует своим членам работать только с членами Ассоциации.

Несомненно, этот процесс будет продолжаться. Все больше кредиторов будут пытаться снизить свои репутационные риски, за счет подтверждения репутации партнеров по взысканию. А таким подтверждением на рынке взыскания на сегодняшний момент может быть только членство в НАПКА.

Повышение профессиональной квалификации

Приобщение к опыту крупнейших агентств, занимающихся взысканием не только в России, но и на европейских и азиатских рынках, выводит руководителей и специалистов компании на новый профессиональный уровень. Бесплатные обучающие семинары для членов НАПКА, на которые приглашаются руководители отдельных направлений - например, юридических служб,  дают уникальную возможность обменяться опытом с лидерами рынка.

Неформальное бизнес-общение и полезные контакты

НАПКА регулярно организует конференции, встречи участников рынка, семинары, которые всегда предполагают не только информационную и образовательную составляющую, но и неформальное общение. Например, Клуб покупателей и продавцов, где происходят встречи взыскателей с крупнейшими кредиторами с неофициальной обстановке.

Также НАПКА активно способствует общению членов Ассоциации с другими полезными контактами из смежных отраслей - ЖКХ, энергетики, кредитными бюро, юристами, представителями арбитража,  IT-разработчиками и т.д., которые расширяют возможности бизнеса по взысканию задолженности.

Самая актуальная информация для быстрой реакции

Рынок взыскания переживает время перемен в связи с введением закона о банкротстве, подготовкой закона о взыскательской деятельности, проведением масштабных проверок, большим вниманием со стороны общественности и СМИ. Кроме того, быстро меняется рыночная ситуация в связи с резким сокращением объемов кредитования, снижением контактности должников, внедрением новых технических средств.  

Получение "из первых рук" наиболее оперативной и полной информации о разработке законодательства и нормативных актов в сфере взыскания, общение с ведущими экспертами и обмен опытом с коллегами позволяют членам НАПКА своевременно готовиться к переменам и минимизировать риски для бизнеса.

Еще одна грядущая перемена - с принятием закона о деятельности по взысканию, членство в отраслевом СРО, возможно, станет обязательным для ведения бизнеса по взысканию. В настоящее время НАПКА проходит процедуру получения статуса СРО.

Дополнительная PR- и юридическая поддержка со стороны Ассоциации

Ассоциация помогает своим компаниям получать информационную поддержку и оперативные консультации  с помощью общения на закрытом форуме членов НАПКА и участия в работе комитетов.

Члены НАПКА получают помощь в продвижении своих новостей и аналитики в СМИ, перенаправленные запросы от прессы, скидки при участии в различных отраслевых конференциях и мероприятиях, дополнительные спонсорские и рекламные возможности на мероприятиях Ассоциации.

www.napca.ru

Зачем коллекторам вторая ассоциация

Редакция газеты «Долговой Фактор» на страницах издания уже публиковала материал о первой в России коллекторской ассоциации - Ассоциации по Развитию Коллекторского Бизнеса» (АРКБ) - глазами ее членов. Сегодня корреспонденты газеты решили детально изучить деятельность еще одной - Национальной Ассоциации Профессиональных Коллекторских Агентств (НАПКА). НАПКА презентовала себя 19 июня 2007 года. Ее основная цель, информация взята с официального сайта НАПКА, - создание и развитие цивилизованного рынка услуг в области сбора просроченной задолженности, утверждение высоких стандартов качества предоставляемых услуг, поддержание информационного поля, благоприятного для развития коллекторского бизнеса, поддержка экономических и правовых аспектов деятельности коллекторских агентств, поддержка и продвижение законодательных инициатив.

На данный момент членами Ассоциации стали 4 коллекторские организации, не считая 3 компаний являющихся учредителями. Стоит отметить, что все они являются и членами АРКБ. Корреспонденты газеты решили выяснить у них, насколько учредители Ассоциации справляются с возложенными на себя задачами. Нашими респондентами стали: Илья Фомин – генеральный директор Бюро кредитной безопасности «Руссколлектор» (г. Москва), Сергей Мамедов – генеральный директор Межрегионального Долгового Центра (г. Москва), Артем Плохов – директор по развитию бизнеса ООО «Столичное коллекторское агентство» (г. Москва), Павел Михмель - исполнительный директор ООО «Первое коллекторское бюро» (г. Хабаровск).

Объединение усилий членов Ассоциации по совершенствованию системы возврата задолженности в России обозначено одной из задач НАПКА. Задействовано ли Ваше агентство в реализации, поставленной задачи? В чем выражается объединение усилий, можно ли говорить о каких-нибудь результатах?

Илья Фомин: «Наше агентство, безусловно, принимает в этом процессе активное участие. Можно назвать, по крайней мере, два аспекта, в которых выражается объединение усилий. Во-первых, это некая консолидация интересов коллекторских агентств с целью реализации законодательных инициатив. Во-вторых, введение неких единых стандартов качества работы, по тем компаниям, которые их принимают. Напомню, что 26 мая прошла церемония подписания Хартии профессиональных коллекторских агентств, организованная НАПКА, при этом она была подписана не только членами Ассоциации, но и рядом других компаний».

Сергей Мамедов: «Ну вот, к примеру, недавно НАПКА организовала семинар. Его участники совместно обсудили проблемы, типичные случаи. По итогам мероприятия планируется подготовить предложения по переуступке прав требования, они перейдут в некую резолюцию и будут разосланы как по коллекторским агентствам, так и по банкам. Это и есть объединение усилий в достижении общих целей.

Не стоит забывать, что Ассоциация создана недавно и сейчас только вырабатывает определенные механизмы воздействия на рынок, ее участники пока присматриваются друг к другу. Но в любом случае она движется в этом направлении».

Артем Плохов: «В рамках Ассоциации регулярно проводятся различные встречи, семинары, на которых обсуждаются проблемы, возникающие при взаимодействии с должниками, банками и другими контрагентами компаний. Обсуждая все эти вопросы, мы совместно вырабатываем единые правила, условия взаимодействия на долговом рынке. Именно в этом, на мой взгляд, и выражается объединение усилий по совершенствованию системы возврата задолженности в России».

Павел Михмель: «Да, в меру своих возможностей мы принимаем участие в решении данной задачи. На данный момент основными способами коллегиального влияния на рост собираемости проблемных долгов на территории России, в реализации которых мы задействованы, это:

- проведение тематических круглых столов и конференций;

- формирование единых коллективных позиций членов Ассоциации в процессе диалога с контрагентами коллекторских агентств;

- ратификация хартии профессиональных коллекторских агентств, устанавливающей единые стандарты добросовестной деятельности коллекторов;

- участие в научной деятельности и обмен опытом с коллегами с целью повышения эффективности деятельности коллекторских агентств».

В сентябре прошел обучающий семинар НАПКА на тему «Рынок переуступки прав требования по банковским кредитам в России. Проблемы и решения», участвовали ли Вы в нем, если да, то существенна ли полученная информация для работы Вашего агентства? И.Ф.: «Конечно, мы принимали участие в первом семинаре НАПКА на тему «Рынок переуступки прав требования по банковским кредитам в России. Проблемы и решения». Был ряд существенных вопросов, которые там обсуждались, например, налогообложение по кредитным договорам после переуступки прав требования. Здесь непонятно, как правильно действовать по начислению налогов, как их оплачивать, существуют ли возможности не начислять их и т.д. В ходе обсуждения, было принято решение – составить запрос в налоговый орган с целью разъяснения всех нюансов. Так, что данный семинар, не просто дал возможность обменяться опытом, но и позволил совместно обсудить пути решения общих проблем».

А.П.: «К сожалению, мы не смогли принять участие в прошедшем семинаре, хотя приглашение получали. Стоит отметить, что еще 18 июня члены НАПКА собирались для обсуждения данной темы, прежде чем выносить ее на широкое обозрение, ведь семинар был рассчитан для всех желающих. Так что мы принимали участие в подготовке данного мероприятия».

П.М.: «Да, мы принимали участие в данном семинаре. Наиболее ценными результатами для нас стали:

- подтверждение ряда собственных практических соображений связанных с покупкой проблемных портфелей;

- получение новых компетентных мнений и разработка новых юридических и экономических решений на основе опыта наших коллег;

- согласование нашей позиции, позиций наших коллег относительно существенных условий сделок по приобретению задолженности при проведении соответствующих переговоров с банками».

Вот Вы являетесь членами двух коллекторских ассоциаций, цели и задачи у которых практически одинаковые, можно ли говорить о том, что кто-то из них лучше справляется со своей работой?

И.Ф.: «Хотя цели и задачи у двух ассоциаций практически одинаковые, сравнивать их работу нельзя. АРКБ объединяет в своих рядах региональные агентства, НАПКА же – наиболее крупных участников рынка. У них есть определенные отличия в понимании рынка и в направлении его движения, именно поэтому каждая ассоциация по-своему видит закон о коллекторской деятельности.

В целом, деятельность и АРКБ и НАПКА полезна для развития долгового рынка и для его участников».

С.М.: «Задачи и цели у ассоциаций может быть и одинаковые. Но, даже исходя из названий, их деятельность очень отличается. АРКБ объединяет большое количество мелких компаний. Ассоциация поддерживает молодые коллекторские агентства, помогает им в учебной части. В общем, следит за их развитием, а, следовательно, развивает данный бизнес. НАПКА же объединяет профессиональные уже сформировавшиеся и твердо стоящие на ногах компании. В этом их большая разница».

А.П.: «Я бы не стал так говорить. Надеюсь, что в ближайшее время произойдет некая консолидация позиций и НАПКА и АРКБ, в первую очередь в вопросе разработки законопроекта «О коллекторской деятельности». Возможно, что усилия двух ассоциаций в написании нормативного акта будут объединены».

П.М.: «Целью нашего участия в обеих коллекторских ассоциациях, а также в Комитете АРБ по коллекторскому бизнесу неизменно остаётся установление в России стройной, цивилизованной системы по возврату проблемной дебиторской задолженности, отвечающей всем потребностям национальной экономики. Мы считаем, что обе ассоциации справляются со своими задачами на достаточно высоком уровне, при этом органично дополняя друг друга. Нельзя сказать, что кто-то из них лучше выполняет свою роль. Мы рады, что вступление в каждую из ассоциаций не вызвало у нас каких-либо трудностей и считаем, что членство хотя бы в одной из них является моральным долгом любой профессиональной коллекторской организации».

На пресс-конференции, посвященной созданию НАПКА, Елена Докучаева, затрагивала вопрос проведении Ассоциацией добровольной сертификации коллекторских агентств. Ваше коллекторское агентство сертифицировано, если нет то почему?

И.Ф.: «На сегодняшний день НАПКА не проводила сертификацию агентств, это связанно с определенными техническими проблемами. Как только все они будут решены, «Руссколлектор» получит данное свидетельство соответствия нашей работы определенным требованиям. Сертификат позволит сэкономить нашим клиентам время на выяснение определенных данных о компании, например, есть ли у агентства защищенный сервер, проходят ли сотрудники регулярное обучение и т.п.».

С.М.: «Сейчас принципы сертификации разрабатываются, я думаю, это будет прообраз условий принятия в Ассоциацию. Как только этот вопрос будет решен, мы примем участие в сертификации».

А.П.: «На данный момент мы не видим необходимости в получении сертификации. Сегодня существует возможность сертифицировать отдельные аспекты коллекторской деятельности, например, можно получить сертификацию на защиту информации и на то программное обеспечение, которое используется агентством, или получить страховку ответственности профессиональной деятельности организации. Но мы пока не считаем, что в этом есть острая необходимость. У нашей компании никаких сертификатов нет. Но, если будут разработаны определенные правила в рамках закона, то мы, конечно, получим сертификат».

П.М.: «В состав членов НАПКА мы вступили относительно недавно и поэтому, к сожалению, мы не располагаем какой-либо информацией по этому поводу. Каких-либо мероприятий связанных с сертификацией Первого Коллекторского Бюро к настоящему моменту не проводилось».

Ответы всех членов Национальной Ассоциации Профессиональных Коллекторских Агентств указывают на то, что в целом Ассоциация планомерно выполняет возложенные на себя обязательства.

Стоит отметить, что наличие здоровой конкуренции в этой области, как нельзя лучше сказывается на развитии рынка коллекторских услуг.

Валентина Фомина

Комментарии компаний - учредителей НАПКА о прошедшем мероприятии.

Елена Докучаева, Генеральный директор ЗАО «Секвойя Кредит Консолидейшн», - «Мы очень рады, что НАПКА стала реально работающей площадкой. Для нас очень важен обмен мнениями с профессиональными участниками коллекторского рынка. Иногда решение можно найти только объединив усилия. Мы рады, что наше видение роли ассоциации на рынке совпадает с мнением всех ее членов. Готовность к совместной работе, к диалогу, к творческому подходу к решению проблем – вот, что, наверное, объединяет всех существующих и будущих членов НАПКА.»

Александр Морозов, Вице-президент НАПКА, Коммерческий директор ЗАО «ФАСП», - «Такая реалистичная и взвешенная позиция членов НАПКА нас искренне радует. Она вселяет еще больше уверенности в том, что рынок коллекторских услуг будет развиваться в правильном цивилизованном направлении. Убежден, что задачи, стоящие перед ассоциацией будут достигнуты общими усилиями существующих и новых членов профессионального сообщества».

www.napca.ru

НАПКА направила обращение Д.Медведеву по поводу задержки назначения госрегулятора для коллекторов

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) направила сегодня письмо председателю Правительства РФ Дмитрию Медведеву с выражением глубокой озабоченности по поводу ситуации, сложившейся вокруг нового закона 230-ФЗ "О защите прав физлиц при взыскании задолженности", который должен вступить в силу с 1 января 2017 г. Из-за задержки с назначением госоргана, который должен выступить регулятором коллекторского рынка (им должна стать Федеральная служба судебных приставов) не разработаны необходимые документы для создания госреестра коллекторских агентств и для реализации норм закона на практике. В частности, не утверждена форма отказа должников от общения с взыскателями, которая входит в пакет документов, ожидаемых рынком от госрегулятора.

"К сожалению, все сроки, предусмотренные для назначения регулятора рынка, прошли. Даже если постановление Правительства выйдет в ближайшие дни, назначенный уполномоченный орган не успеет опубликовать необходимые подзаконные акты, коллекторские агентства не успеют привести свои документы в соответствие с этими требованиями, а банки и МФО - внести изменения в кредитные договоры и подготовиться к новым стандартам общения с заемщиками. К тому же внесение коллекторских агентств в госреестр, в соответствии с 230-ФЗ, осуществляется в течение 20 рабочих дней с даты подачи документов. Таким образом, к 1 января 2017 года ни органы власти, и ни участники кредитного и коллекторского рынка не будут готовы к исполнению нового закона", - говорится в письме НАПКА, подписанном президентом Ассоциации Алексеем Саватюгиным.

Как отметил Борис Воронин, директор НАПКА, причиной задержки стало длительное межведомственное согласование бюджета, выделяемого новому госрегулятору под функции надзора и контроля за коллекторами, а также различные бюрократические процедуры, связанные с подготовкой постановления. "ФССП - наиболее профессиональный, информированный и адекватный вариант регулятора, который мог достаться коллекторскому рынку. Профессиональное сообщество рынка взыскания готово взаимодействовать с ним, готово выполнять 230-ФЗ и давно находится в высокой степени готовности и в ожидании, когда будут опубликованы все необходимые документы. К сожалению, затягивание ситуации может привести к полному хаосу на "белом" рынке взыскания, статус и нормы работы которого окажутся под вопросом. Несомненно, это приведет к активизации "черного" рынка, оказывающего криминальные услуги по взысканию", - подчеркнул Борис Воронин.

В соответствии с новым законом, к 1 января 2017 все коллекторские агентства должны быть внесены в государственный реестр, а иначе они не могут законно осуществлять свою деятельность. Кроме того, коллекторские агентства, банки и микрофинансовые организации с 1 января должны соблюдать значительное количество новых ограничений и правил при взаимодействии с должниками, предусмотренные законом - ограничение количества контактов с должниками, соблюдение права отказа должника от общения и т.д. Разъяснить терминологические неясности в новом законе (например, до сих пор не определения, что такое "контакт" или "личная встреча" и как будет считаться их количество) и контролировать соблюдение этих норм на данный момент некому - этим и должен заниматься неназначенный госрегулятор.

"На сегодня мы полагаем, что подготовка нормативной базы не завершена, работа над ней требует существенного времени, цена ошибки здесь достаточно велика -речь может идти о судьбе отрасли и благополучии финансового рынка, - считает президент коллекторского агентства "Секвойя Кредит Консолидейшн" Елена Докучаева - "Как показали последние попытки агентств работать согласно статьям закона, снижение эффективности достигает порядка 20%.В связи с чем мы полагаем, что поправки еще будут вноситься и в конце будет достигнут баланс между интересами всех сторон. Кроме того, по-прежнему остаётся открытым вопрос о регуляторе. По предварительным данным, им станет ФССП,однако подписанного документа пока нет,а до вступления закона в силу осталось чуть более 3 недель. Этого времени уже не хватит на оформление всех необходимых документов,регистрация которых без официального регулятора просто невозможна. В этой связи было бы логичным перенести дату вступления закона в силу на более поздний срок".

Согласно плану-графику Правительства РФ, в течение 3-х месяцев после подписания закона от 03.07.2016 (т.е. не позднее 3 октября), Правительство должно было опубликовать постановление о назначении федерального органа исполнительной власти, который будет уполномочен вести реестр коллекторских агентств, а также осуществлять надзор и контроль за этим рынком. В свою очередь, уполномоченный орган должен был в срок до 1 января 2017 года подготовить ряд подзаконных актов, без которых невозможно исполнение 230-ФЗ. В частности, регламент внесения коллекторских агентств в госреестр, форму подачи ими документов об учредителях и сотрудниках, требования к программному обеспечению, соответствие которым они должны подтвердить для внесения в реестр. А также разъясняющие и дополняющие документы по исполнению различных норм закона, в т.ч. форму отказа от общения с взыскателями.

Участники рынка взыскания крайне обеспокоены таким результатом многолетнего процесса разработки и принятия 230-ФЗ, который вызвал большой общественный резонанс весной этого года, и был призван сделать взыскание цивилизованным и защитить права заемщиков. Ранее, в октябре 2016 г. аналогичное письмо Ассоциация направляла первому заместителю председателя Правительства Игорю Шувалову.

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) - крупнейшее профобъединение российской отрасли взыскания, создано в 2007 году. Объединяет более 40 «белых» коллекторских агентств, совокупно представляющих более 90% объемов рынка взыскания России. НАПКА – представитель России в FENCA – Федерации европейских национальных коллекторских ассоциаций. Также НАПКА - единственное профобъединение коллекторского рынка, которое контролирует методы работы своих членов. На сайте НАПКА ведется прием обращений от населения (около 4 тыс. в год) , в Ассоциации действует Контрольный комитет, который уполномочен провести проверку деятельности компании на основании жалобы через сайт или по факту публикации в СМИ.

 

www.napca.ru

К коллекторам приставят приставов

1 ноября в зале заседаний Финансового университета при Правительстве РФ прошла конференция Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) «Как кредиторам и коллекторам сохранить эффективность взыскания при новом законе». Судя по слогану мероприятия - «2017: приказано выжить», - коллекторам сегодня самим страшно. Cоорганизатором конференции стал Совет по профессиональным квалификациям финансового рынка.

Гвоздем программы стал принятый летом 2016 года федеральный закон (ФЗ-230) с длинным названием «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях».

Этот документ, который стал одним из самых обсуждаемых россиянами за последние годы под псевдонимом «закон о коллекторах», вступает в силу с 1 января следующего года. «Популярность» коллекторской профессии обусловлена, в первую очередь, ее причастностью к разным криминальным историям в духе лихих 90-х, каждая из которых создавала бурный общественный резонанс. В то же время сегмент взысканий долгов – это обычный для всего мира элемент цивилизованного финансового рынка. И ФЗ-230 имеет своей целью направить российский коллекторский рынок именно в такое русло. Однако есть много «но». И об этом говорили участники конференции.

Шкура почти убитого медведя

Для начала модератор первой сессии конференции Алексей Саватюгин, президент НАПКА, поздравил с профессиональным праздником служебных приставов. Именно Федеральная служба судебных приставов (ФСПП) с большой долей вероятности, как отмечали многие вступающие, станет тем государственным органом, который в рамках реализации ФЗ-230 будет курировать коллекторскую деятельность в стране. Вышестоящей инстанцией, отвечающей за выработку государственной политики в сфере деятельности по возврату просроченной задолженности, как предполагают участники рынка, станет министерство юстиции России. Но для этого соответствующие решения должны быть приняты высшим руководством страны.

Впрочем, присутствующий на конференции представитель ФССП Кирилл Ряховский, рассказал, что у этой организации уже на всякий случай есть концептуальное видение того, как нужно выполнять функцию регулятора для коллекторов. «Что будет, если нас утвердят? – задал вопрос Кирилл Ряховский, на который сам тут же и ответил. – Необходимо получить ряд полномочий, а также разделить структуру ведомства на два уровня – центральный и территориальный». При центральном аппарате, по словам высокопоставленного пристава, нужно будет создать специальное структурное подразделение, которое будет отвечать за формирование и ведение реестра коллекторских компаний, включение в который согласно ФЗ-230 будет фактически означать допуск к легальной работе на рынке. Также центр будет заниматься разработкой профильных нормативных актов, методологии, обеспечивать техническое обеспечение процесса. «Есть некоторые идеи интегрировать эту систему с единым порталом госуслуг», – поделился планами Кирилл Ряховский.

Также центральный аппарат предположительно будет осуществлять руководство и контроль над деятельностью региональных филиалов. «Схема известна – по аналогии, например, с территориальными органами налоговой или кадастровой службы», – сказал специалист.

Вторым блоком полномочий нового надзорного органа, как планируется, станет непосредственно контроль и надзор над профессиональными взыскателями. Плановые и неплановые проверки будут проводиться как из центра, так и на местах.

В свою очередь, Алексей Чирков, советник службы Банка России по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров, отметил, что мегарегулятор не занимается и не планирует заниматься вопросами коллекторской деятельности. В то же время он напомнил, что у ЦБ есть полномочия по надзору над кредитными и некредитными финансовыми организациями, которые в силе прочего относятся к их деятельности по взысканию долгов. «Фактически, если к нам обращается физическое лицо с вопросом, касающимся потребительского кредита или микрозайма, в том числе связанным с взысканием задолженности, то все те меры, которые в настоящее время Банк России применяет, останутся и после 1 января 2017 года в рамках ФЗ-230 – даже в более расширенном варианте», – сказал Алексей Чирков.

Доделаем в пути

Отношение к ФЗ-230 у профессионального сообщества неоднозначное. «Диаметрально противоположное мнение по поводу этого документа в обществе. Но с ним, так или иначе, придется считаться», – констатировал Кирилл Ряховский.

Главная претензия закону о коллекторах у профессионалов – он сырой и не сможет работать без принятия многочисленных подзаконных актов. «К сожалению, ни одного нормативного акта (а их нужно принять около десяти, чтобы закон заработал) еще нет. Все мы здесь согласны, что закон, мягко говоря, несовершенный и во многих моментах непонятный», – высказал мнение Алексей Саватюгин. «Нормы ФЗ-230 сформулированы очень тяжело и могут быть истолкованы очень разнообразно. До тех пор, пока не сформируется практика из применения, будет очень сложно искать «среднюю линию».

«Вам работать ежедневно, и именно ваше толкование, как практиков, должно становится базовым. Вы должны сами принимать участие в создании правил игры, которые для вас приемлемы, и отстаивать свою позицию перед регулятором и контролирующими органами. А мы со своей стороны готовы поддержать всех, кто столкнется с трудностями при реализации закона, так как нам принципиально важно выработать правоприменительную практику на самом раннем этапе», – обратился к коллекторам Андрей Емелин, председатель Национального совета финансового рынка.

Над некоторыми положениями ФЗ-230, как заметил Владимир Гуреев, член Международной ассоциации процессуального права (IAPL), член научно-консультативного совета при ФССП России, нужно очень долго думать с точки зрения толкования. В частности, много вопросов у специалистов возникает по поводу введения ограничений на количество контактов коллекторов с должником. «Что можно считать состоявшимися телефонными переговорами? Считаются ли они состоявшимися, если сотрудник агентства только дозвонился до должника и представился, а на другом конце его куда-нибудь послали и отключили связь?», – задавал вопросы Владимир Гуреев. Причем после нескольких таких попыток должник может еще побежать писать жалобу на коллектора, что тот ему слишком часто звонит. «Мы предлагаем регулятору квалифицировать взаимодействие с должником таким образом, чтобы учитывались технические разрывы связи, просьбы клиентов перезвонить и прочие подобные вещи», – высказался Андрей Емелин.

Также даже среди опытных юристов нет единого мнения, считается ли контактом с клиентом обращение к нему через социальные сети, чаты или с помощью мобильных приложений-мессенджеров. «Трактовки среди экспертов очень разные, – сказала Алена Святышева, руководитель юридического комитета НАПКА. – Я считаю, что это все электронные средства связи, и контакт через них, должен расцениваться как факт обращения коллектора к должнику. Однако у многих моих коллег противоположное мнение. А законодатель четко по этому поводу пока ничего не сказал».

По словам Алены Святышевой, ФЗ-230 предусматривает, что те ограничения, которые накладывает закон можно в какой-то части скорректировать, заключив с должниками дополнительные соглашения, к примеру, относительно режима и количества контактов, обращений к родным и близким заемщика и т. д.

Правда, она уточнила, что законодатель предусмотрел возможность для должника в любой момент отказаться от заключенных соглашений. «Юристы сходятся во мнении, что это, по меньшей мере, странно. Соглашение – это волеизъявление двух лиц», – отметила главный юрист НАПКА.

Темы ограничения по контактам коснулась также Дина Буш, учредитель экспертного центра повышения эффективности взыскания задолженности «ДА.Коллекшн». Она также выступила с докладом об актуальности кадрового вопроса для коллекторских компаний.

Модератор второй сессии конференции, член совета НАПКА и вице-президент Ассоциации региональных банков России Ян Арт предложил, поскольку вокруг ФЗ-230 еще много вопросов, провести под эгидой НАПКА отдельную встречу, на которую вынести практические вопросы коллекторов по тем бизнес-процессам, которые с 1 января подпадают под нормы нового закона. Максимум информации по этой теме будет публиковаться на сайте НАПКА.

Взятки гладки

Серьезные опасения, связанные с еще одной законодательной новацией, высказал Олег Иванов, исполнительный вице-президент Альфа-банка. Речь идет о праве должника в одностороннем порядке отказаться от взаимодействия с кредитором и коллектором. Такой подход, по словам Олега Иванова, может привести к тому, что банки через некоторое время столкнутся с глобальной проблемой – огромным количеством «отказников» из числа некредитоспособных граждан. Как заметил Алексей Волков, директор по маркетингу Национального бюро кредитных историй (НБКИ), текущий индекс кредитного здоровья, который показывает потенциальных должников, показывает, что трудности с обслуживанием кредита сейчас испытывают около 6 млн. заемщиков. «Это пока не дефолт, но сложности у людей уже присутствуют», – пояснил Алексей Волков.

«И при этом со следующего года та группа граждан, которая почувствует себя попавшей в трудное финансовое положение, и имеющая просрочку (а это примерно 40% от этих 6 млн), начнет писать заявления об отказе взаимодействия с кредитором, как это предусмотрено ФЗ-230. И тогда деньги от них банки смогут получить только через суд. Коллекторы к этим гражданам смогут прийти только с риском столкнуться с Уголовным кодексом. С 1 января банки ожидает вал отказов от взаимодействия», – дал прогноз Олег Иванов. При этом, по словам топ-менеджера Иванова, процедура отказа значительно проще процедуры о банкротстве физических лиц: «Для того чтобы инициировать собственное банкротство, должнику нужно собрать пакет из 19 документов, пройти массу проверок. Для того чтобы написать заявление об отказе общаться с кредитором – ничего не нужно».

По словам Дмитрия Теплицкого, члена совета НАПКА, генерального директора компании «АктивБизнесКоллекшн», банкам в таком случае придется обращаться в суд по каждому прецеденту, а это колоссальное удорожание процесса взимания долгов. Такая ситуация станет новым вызовом и для государства. «С коллекторами они разобрались, а потом придется думать, как разобраться с огромной армией должников», – сказал Олег Иванов. Кто-то из зала предположил, что в этой ситуации могут активизироваться «серые» и «черные» коллекторы, которые не будут обращать внимания на закон.

«Практически нигде в мире у должника нет права просто взять и отказаться от общения с кредитором просто на основании того, что он не хочет, устал, обиделся и т. п. Это чудовищно. В большинстве стран также нет строгого лимита на общение банков с должниками», - рассказал о зарубежном опыте Виктор Семендуев, старший вице-президент «КредитЭкспресс Финанс».

Впрочем, Евгений Акимов, начальник управления принудительного взыскания и банкротства департамента по работе с проблемными активами Сбербанка, несколько разбавил сгущенные коллегами краски. «Отказ от взаимодействия должник может оформить только через 4 месяца после наступившей просрочки по кредиту. То есть у кредиторов и коллекторов есть это время, чтобы убедить клиента заплатить, помочь ему реструктурировать долг. Как правило, наиболее эффективный период для взыскания – первые 3 месяца», – напомнил Акимов. Кроме того, по его словам, «отказник» должен будет нанимать адвоката, когда дело дойдет до суда. Многим соответствующие расходы не по карману и, понимая это, люди не станут злоупотреблять отказами от контакта с кредиторами.

Андрей Паранич, заместитель директора СРО «МИР», рассказал о том, как ФЗ-230 может отразиться на микрофинансовых организациях. «МФО очень тесно работают с коллекторами. Некоторые компании полностью отдают функции по взысканию долга коллекторским агентствам. здесь опасаемся роста издержек. Если все опасения в отношении закона сбудутся, то коллекторов на рынке может стать существенно меньше, их услуги станут дороже и это скажется на бизнесе МФО. Еще одно опасение, по словам Андрея Паранича, это ухудшение платежной дисциплины. «После того, как был принят ФЗ-230, она резко ухудшилась. Но связано это не с законом, как с таковым, а тем фоном, который вокруг него создали СМИ и «антиколлекторы», – добавил Андрей Паранич.

Павел Михмель, заместитель генерального директора Объединенной компании НСВ-ПКБ, рассказал о перспективах рынка цессии в 2017 году. По его словам, Россия в этом сегменте обогнала в развитии даже некоторые европейские страны. «У нас налицо все признаки активно развивающегося рынка цессии: усилена конкуренция, растет дисконт, местные банки активно участвуют в ранке цессии, продажи просрочек являются неотъемлемой частью банковской системы», – описал ситуацию Павел Михмель.

ФЗ-230 – документ во многом революционный и важный, резюмировал Владимир Гуреев. Он в сильно изменит порядок общения должника и кредитора, произойдет консолидация коллекторского бизнеса и уход с рынка мелких организаций. «Это повлияет на досудебные взыскания. Наверное, станет чуть сложнее, поскольку многие даже законные приемы заставить должника заплатить будут ограничены в использовании. Отсюда произойдет увеличение нагрузки на судебную систему, прибавится работы у судебных приставов. Но при этом вырастет роль ФССП и недобросовестные практики уйдут в историю», – сказал Владимир Гуреев.

Также в ходе конференции Евгений Коровин, руководитель контрольного комитета НАПКА представил собравшимся статистический отчет о жалобах, которые поступают в ассоциацию от должников, которые сталкиваются с некорректным поведением коллекторов. Дмитрий Васильев, директор Fitch Ratings (финансовые институты), выступил с докладом о проблемах банковского сектора, который является основным потребителем коллекторских услуг. Андрей Иванов, генеральный директор коллекторского агентства «Филберт» рассказал об опыте просуживания банковского долгового портфеля. Максим Богомолов, генеральный директор «Агентства судебного взыскания» поделился советами, как снизить расходы и повысить эффективность судебного взыскания. Сергей Марков, глава дирекции IT «АктивБизнесКоллекшн» выступил с докладом «Контроль исполнения закона. Внедрение системы распознавания речи в колл-центре: ресурсы и возможности». Никита Луцкий из отдела интерактивных сервисов Банки.ру рассказал об отношении клиентов и банков к работе коллекторов по версии портала. Андрей Пилипенко, генеральный директор коллекторского агентства «Клевер» раскрыл информацию об опыте компании в сфере автоматизации работы с должниками в интернете. Название доклада Алексея Кравцова, президента Союза третейских судов России, оказалось больше похоже на маленький рассказ: «Усиление судебного блока коллекторской деятельности. Должнику не обязательно звонить - достаточно подать на него в Третейский суд и разъяснить последствия быстрого суда». 

www.napca.ru