Горячий ветер 2018

Коломенский кайт клуб "Семь ветров" при поддержке Комитета по физической…

Как Валерий Шувалов снег убирал в 2016 году

Руководитель администрации города Валерий Шувалов проверил лично, как происходит расчистка…

В доме красногорского стрелка нашли долговые расписки Рассказова

В доме убийцы нашли черную бухгалтерию, где фигурируют крупные суммы,…

Дальнобойщики против "Платона"

Дальнобойщики бастуют по всей России. «Недовольство растет. Власти это замалчивают».…

«
»

Номера 8-800 и 8-804, или Как телефонный код влияет на эффективность бизнес-процессов. 8800 линия для рф или не важно


Номера 8-800 и 8-804, или Как телефонный код влияет на эффективность бизнес-процессов

Номера внушающих доверие организаций, к примеру некоторых банков, часто начинаются с узнаваемых цифр — 8-804 или 8-800. Они легко запоминаются и обращают на себя внимание. Еще не так давно стать обладателем подобного номера мог себе позволить далеко не каждый: универсальные номера и их обслуживание обходились в копеечку, и представители малого и даже среднего бизнеса вынуждены были отказываться от подобных услуг. Но с появлением виртуальных АТС обзавестись «красивым» номером получил возможность каждый предприниматель, которому важны имидж компании и внимание потребителей.

8-800 и 8-804: детали решают все

У номеров, начинающихся на 8-800 и 8-804, есть и сходства, и различия. Похожи они тем, что:

  • расходы на связь оплачивает вызываемая сторона;
  • все звонки переадресуются на телефоны сети владельца универсального номера, вне зависимости от того, были они совершены со стационарных или виртуальных телефонов;
  • комбинации являются негеографическими, то есть использоваться могут на всей территории России.

Однако между номерами 8-800 и 8-804 есть определенные отличия. Так, номер телефона, начинающийся на 8-804, определится у вызываемого абонента. А вот номер на 8-800 не отобразится при входящем вызове.

С помощью таких номеров осуществляется многоканальная связь, позволяющая успешно работать call-центрам. Кроме того, универсальные номера имеют множество прочих полезных функций. Среди них — возможность управлять номером через личный кабинет, зарегистрированный на сайте провайдера. Владелец номера может подключать дополнительные телефоны, активировать те или иные услуги, получать и отправлять файлы, настраивать условия доступа для сотрудников, просматривать служебные документы.

Многоканальные «бесплатные номера» впервые появились 50 лет назад в США, а в России эта услуга получила распространение только в 2003 году.

Нужны ли «бесплатные номера» вашему бизнесу?

Чтобы получить ответ на этот вопрос, следует представить универсальные номера в действии. Прежде всего, клиент, позвонивший на подобный номер, никогда не услышит короткие гудки, поскольку многоканальные номера позволяют линии всегда оставаться свободной. При загруженности сотрудников автоответчик «удерживает» абонента на линии, что стимулирует последнего дождаться разговора с оператором, а не позвонить конкуренту. Все это помогает не терять потенциальных клиентов, что особенно важно в период кризиса.

Также значительным преимуществом при пользовании универсальным номером является то, что связь оплачивает не тот, кто звонит, а тот, кому звонят. Поэтому не удивительно, что согласно статистике более 30% абонентов в первую очередь обращаются в компании именно с таким номером. И еще один немаловажный момент: номера 8-800 и 8-804 выглядят статусно, вызывают доверие у абонентов и легче запоминаются.

Получается, что подключить номер 8-800 или 8-804 имеет смысл всем тем организациям, которые хотят расширить свою клиентскую базу, а также закрепить за собой имидж клиентоориентированной компании. Сегодня, благодаря доступным тарифам виртуальной телефонии, обладателями универсальных номеров могут стать владельцы как малого, так и среднего бизнеса, а также те, кто только начинают свое дело. Новые технические возможности позволяют привлекать клиентов, оперативно реагировать на звонки и сохранять все контакты и номера при смене офиса.

Универсальные номера для горячей линии

Подключение номеров, начинающихся на 8-800 и 8-804, необходимо при создании так называемой горячей линии, когда связь с клиентами должна быть непрерывной, а иногда и круглосуточной. Подобный тип связи необходим для работы телефонов доверия, служб технической поддержки, сетей частных медицинских учреждений, компаний сферы туристического обслуживания и продаж.

Для организации горячей линии необходима лицензия на ведение предпринимательской деятельности, разрешение на оказание телекоммуникационных услуг и помещение, где можно разместить необходимую оргтехнику и аксессуары.

Бесперебойная работа горячей линии напрямую связана с поставщиком услуг, поэтому здесь следует предельно внимательно подойти к выбору провайдера, предоставляющего номера 8-800 и 8-804. Такие параметры, как качество связи, удобство настроек и технические возможности номера, важны в любом бизнесе, поэтому следует обратиться к проверенному провайдеру.

Сегодня среди поставщиков универсальных номеров достойную репутацию завоевали компании «МТТ» (виртуальная АТС YouMagic.Pro), а также Mango Telecom, UIS, «Мегафон», «Билайн» и другие.

Чем проще и красивее комбинация цифр универсального номера, тем он дороже. Вот несколько топовых комбинаций, покупка которых явно оправдывает себя:

  • «Золотой номер»: 8-800-555-55-55
  • «Серебряный номер»: 8-800-250-22-11
  • «Бронзовый номер»: 8-800-775-33-55

Сколько стоит подключение и обслуживание универсальных номеров

При приобретении универсального номера важно знать, что на его стоимость влияют последующие цифры, а точнее их сочетание. В зависимости от гармоничности сочетания цифр на рынке выделяют обычные, «бронзовые», «серебряные» и «золотые» номера.

Также на стоимость влияет выбранный тариф, количество звонков, с которыми можно работать одновременно, дополнительные услуги: возможность совершать переадресацию звонков в конкретном регионе, автоинформирование клиентов о новых услугах или товарах и т.д.

Следует отметить, что цены на подключение и обслуживание номеров 8-800 заметно разнятся. Так, подключая обычный номер, абонент платит примерно 2500 рублей, а вот за «золотой» номер — не менее 300 000 рублей. Ежемесячная абонентская плата за универсальный номер составит примерно 1000–1600 рублей в месяц. Подключение же номера 8-804 обойдется гораздо дешевле: от 1000 рублей за обычный номер и до 50 000 рублей — за «золотой».

Таким образом, преимущества универсальных номеров очевидны. Сегодня эта услуга стала доступной не только для крупных «раскрученных» компаний, но и для начинающих представителей малого и среднего бизнеса. Номера 8-800 и 8-804 — это продукт современных технических возможностей, способный привлечь клиентов и завоевать их доверие.

www.pravda.ru

подключить бесплатную линию для приема звонков

Технологии 11 января 2017

Владельцы крупных и небольших организаций все чаще задумываются над тем, как повысить лояльность клиента и увеличить количество обращений от возможных партнеров. Одним из способов достижения этих целей может стать использование услуги «Номер 8800». Подключить бесплатную для звонящих в организацию людей линию можно почти у каждого крупного оператора сотовой связи. Чем может быть выгодна данная услуга для компании, каковы условия ее использования? Об этом и о том, как номер 8800 подключить, пойдет речь в данной статье.

Общая информация

Некоторые люди думают, что, подключая номер, обеспечивающий прием звонков, которые не будут тарифицироваться у абонентов, одновременно они получат в нагрузку некоторое количество каналов. Однако это вовсе не так. Речь идет о том, что будет приобретен именно номер 8800. Подключить дополнительные каналы можно отдельно, за определенную стоимость. Таким образом, организация может приобрести номер (или несколько номеров при необходимости), настроить маршрутизацию и принимать звонки на свой привычный телефон. Что при этом получит клиент? Нетарифицируемые звонки на данный номер. Это позволит ему не задумываться о длительности разговора, а сосредоточиться на главном, обсуждая интересующий его товар или услугу со специалистом компании.

Особенности услуги

Среди особенностей рассматриваемой опции хочется упомянуть о нескольких моментах, которые помогут потенциальным ее пользователям получше узнать услугу «Номер 8800», подключить которую можно, даже не являясь клиентом выбранного сотового оператора.

Нет привязки к месту или конкретному номеру, на который будут поступать звонки, принятые на 8800. Настроить маршрутизацию можно не только на номера своего региона, но и на зарегистрированные за его пределами и даже в другой стране.

Все потенциальные или действующие клиенты организации, звонящие на установленный номер даже со стационарного телефона, не будут платить за звонок, какой бы длительности он ни был.

Видео по теме

Дополнительные возможности

Есть возможность организации голосового меню. При звонке на номер 8800 звонящий вам человек будет попадать в IVR и сможет легко перемещаться между пунктами меню, выбирая те разделы, которые ему необходимы. Например, подобная система используется в контакт-центрах сотовых операторов, когда звонящему человеку предлагается нажать определенную клавишу для получения информации и соединения со специалистом.

Возможно получение статистики по принятым звонкам.

Есть добавление на сайт организации функции звонка в один клик. Посетив сайт компании, клиент увидит кнопку с уведомлением о возможности звонка. При ее нажатии пойдет звонок на номер 8800. При этом клиенту вовсе не обязательно иметь при себе мобильный.

Если подключить номер 8800 («Билайн» и другие операторы), то можно получить возможность интеграции с системами взаимодействия с клиентами (CRM). Это удобно для регистрации соответствующих событий в единой базе, доступной сотрудникам организации.

Возможно ли подключить номер 8800 без абонентской платы?

Такие операторы связи, как «Билайн» и МТС, предлагают подобную услугу за определенную абонентскую плату. Размер ее может меняться в зависимости от активированных дополнительных услуг, увеличивающих объем минут, которые предоставляются клиенту каждый расчетный период. Например, у МТС за абонентскую плату 770 рублей можно получить 550 минут. После исчерпания доступных минут каждый входящий вызов, поступающий на номер 8800, будет тарифицироваться.

Есть возможность подключить номер 8800 («Мегафон») без абонентской платы. При этом необходимо приобрести номер (стоимость его может составлять порядка 2000 рублей) и внести на счет 2000 рублей в качестве гарантированного взноса, который предоставит 570 минут нетарифицируемой входящей связи. Все звонки, которые будут приняты после использования бесплатного пакета, будут оплачиваться по тарифному плану. Условия использования и стоимость услуг связи следует уточнять в каждом конкретном случае на портале сотового оператора или на официальном веб-ресурсе.

Как подключить номер 8800 бесплатно?

Подключить своей организации номер 8800, который позволит повысить интерес и лояльность клиентов, бесплатно нельзя. Даже если в какой-то статье на сайте оператора вы увидите иную информацию, то имейте в виду, что придется раскошелиться еще как минимум на гарантированный взнос или внести разовый платеж за приобретение номера.

Кроме того, в зависимости от потребности и желания организации, которая устанавливает данный номер, может потребоваться активация дополнительных опций, например «Автосекретарь» (доступна в нескольких вариациях на «Билайне») для сохранения оставленных клиентом сообщений и пр. Кроме того, для владельцев компаний могут оказаться интересными предложения, например, от «Мегафона» о замене стандартного гудка определенной мелодией или приветствием для клиентов, о виртуальной АТС для организации клиентской службы, звонке с сайта (без использования мобильного) и т. д.

Заключение

Подключение номера 8800 целесообразно для средних и крупных предприятий, специализирующихся на обслуживании клиентов (кол-центры, гостиницы, такси, справочные службы). Услуга предоставляется только для организаций, ее подключение осуществляется только через специалистов компании. Заполните заявку на сайте, выбрав в списке опций «Номер 8800», и дождитесь звонка от менеджера компании или посетите офис для формирования документации и уточнения интересующих вопросов.

Источник: fb.ru Технологии Виртуальный номер для приема SMS и звонков: общение без границ

Про виртуальные номера телефонов сейчас говорят практически на каждом шагу. Интернет с каждым годом все прочнее внедряется в повседневную жизнь, и сейчас так называемая IP-телефония находится на пике своей популярност...

Технологии Временный телефон. Бесплатный виртуальный номер телефона для приема СМС

Живущие активной жизнью в сети замечают, что различные по своей тематике и назначению сайты нередко запрашивают номер телефона для регистрации, рассылки новостей, отправки подтверждения заказа и т. д. Но что делать, е...

Дом и семья О том, как узнать номер очереди в детский сад. Для чего нужна электронная очередь?

С 2010 года для граждан, проживающих на территории Российской Федерации, создаются специальные сайты, где родители могут оставить заявку на очередь в детский сад. Преимущества такой электронной записи заключаются в то...

Дом и семья "Хемомицин" (суспензия для детей): инструкция. "Хемомицин" - порошок для приготовления суспензии для приема внутрь

Если ребёнок заболел, одной из основ успешного лечения становится своевременность предпринятых действий. Чем раньше родители обратятся за медицинской помощью, тем легче побороть недуг. Если на то есть показания, специ...

Закон Бесплатный проезд для пенсионеров в Московской области

Бесплатный проезд для пенсионеров - тема, которая интересует многих граждан. Дело в том, что в России в некоторых регионах люди, достигшие пенсионного возраста, имеют право на пользование общественным транспортом без ...

Здоровье Список бесплатных лекарств для детей до 3 лет

В те моменты, когда заболевает ребенок, хочется срочно бросить все дела и посвятить себя только ему. Но не стоит забывать о важном: если малышу еще не исполнилось трех лет, то можно взять льготный рецепт на требующиес...

Здоровье Капли для приема внутрь "Валокордин-Доксиламин". "Валокордин-Доксиламин": инструкция по применению и отзывы

Современный фармакологический рынок предлагает огромное количество антигистаминных препаратов. К слову, большая часть этих лекарств не только помогает справиться с аллергией, но и оказывает седативное воздействие. Одн...

Здоровье «Вагисил» - что это такое? Вся продукция линии для интимной гигиены

В косметических магазинах можно найти массу средств для интимной гигиены для женщин. Одним из них является «Вагисил». Что это такое и зачем нужны все эти гели, кремы и специальные салфетки? Весомый плюс ко...

Здоровье "Иберогаст": аналоги дешевые и эффективные. "Иберогаст" (капли для приема внутрь): инструкция

Проблемы с желудочно-кишечным трактом, по статистике, имеет каждый третий человек планеты. Связано это, как правило, с неправильным питанием, наличием хронических заболеваний или неправильным образом жизни. Немецкий ф...

Здоровье Препарат "Цераксон" (раствор для приема внутрь). Инструкция по применению для детей и взрослых

Раствор «Цераксон» – ноотропный препарат, который может быть назначен как взрослым, так и детям при различных поражениях нервной системы, неврологических нарушениях. Выписать это лекарство может толь...

monateka.com

влияние на конверсию в звонки

От выбора “правильного” телефонного номера напрямую зависит количество звонков и, соответственно, прибыль компании: мобильные вызывают недоверие, прямые не работают на соседние регионы. Бесплатный номер 8800 влияет на конверсию и привлекает новых покупателей.

Кому нужен номер 8800

“Городской, мобильный или федеральный номер разместить на сайте?”, - ответ на этот вопрос ищут владельцы бизнеса, связанного с телефонными звонками. Контактные мобильные телефоны кажутся потребителям подозрительными. Во-первых, подключить мобильный за 5 минут может любой желающий, а значит нет никакой гарантии, что по ту сторону трубки окажутся специалисты, а не мошенники. Во-вторых, не всегда можно понять, в каком регионе номер зарегистрирован, а значит предугадать стоимость звонка нельзя.

Прямой городской телефон традиционно воспринимается как признак стабильности компании - фирма-однодневка не станет заморачиваться с получением стационарного номера. Но стоит ли ждать высокой конверсии от него? Вряд ли потребители из области, и уж тем более из других регионов, захотят тратить деньги на междугородний звонок. Они предпочтут компанию, работающую в их родном городе. Городской телефон имеет смысл подключать только в том случае, если вы работаете исключительно на местном рынке. Например, занимаетесь доставкой готовой еды.

В каких же случаях покупка номера 8800 будет оправданной?

Ваш бизнес нацелен на регионы

Главная особенность федерального номера - бесплатный исходящий звонок, вне зависимости с какого телефона (мобильного или стационарного) и откуда звонит потенциальный покупатель. У жителей небольших городов доходы ниже, чем у жителей мегаполисов, и телефон другого региона может стать причиной, по которой вам не позвонят. Если вы работаете по всей России, имеет смысл купить телефон 8800. Номер, не привязанный к конкретному региону, повысит число звонков.

Ваш бизнес завязан на телефонные звонки

Подключите телефон 8800, если большую часть заказов вы получаете через звонки. Установка окон, грузоперевозки, доставка еды, бронирование, справочная служба, запись на прием - все это чаще всего заказывают по телефону. Возможность позвонить бесплатно может стать решающим аргументом при выборе компании.

Специфика бизнеса

Есть сферы деятельности, где телефонный звонок предваряет покупку. Например, прежде чем покупать машину, потенциальный покупатель позвонит в салон, уточнит наличие необходимого автомобиля, его комплектацию и запишется на тест-драйв. Телефон 8800 будет полезен магазинам, торгующим запчастями, автосервисам и аптекам. Прежде, чем ехать за бампером или определенным лекарством, звонят и уточняют, есть ли необходимый товар в продаже.

Почему звонят на телефон 8800

  • Бесплатный исходящий звонок - самый удобный вариант с точки зрения клиента. Потенциальный покупатель или заказчик не думает, как сэкономить деньги, он просто вам звонит.
  • География больше не имеет значения. Если заказчик из Перми видит номер телефона с кодом Москвы или Нижнего Новгорода, то он несколько раз подумает, прежде чем совершить звонок. На номер 8800 просто звонят без лишних раздумий.
  • Телефон 8800 доступен по цене, но в сознании потребителя остается показателем крутости компании. Номер работает на ваш имидж. “Если фирма может позволить себе федеральный номер, значит у нее все отлично”, - думает клиент. И набирает номер.

Как подключить номер 8800

Если линия 8800 необходима вашему бизнесу, у вас есть два варианта подключения.

  1. Обратиться к крупному федеральному оператору связи. Написать заявку на специальном бланке, дождаться звонка оператора, собрать пакет документов и привезти в офис, внимательно прочитать, согласовать правки с юристами и подписать договор. На подключение уйдет около 2 недель. Будьте готовы, что в обслуживание включат ненужные вам сервисы.
  2. Зарегистрироваться в Callibri и оставить заявку. Пакет документов не нужен, для подключения достаточно оплатить услугу. Подключение занимает от 15 минут до 1 дня. Подробнее здесь

Советуем прочитать

blog.callibri.ru

Обратная связь

Бронирование и оформление билетов, заказ услуг, информация о рейсе, справочная информация о правилах перевозок пассажиров и багажа, информация о процедуре возврата авиабилета Для России 8-800-444-5555 (звонок бесплатный) Воспользоваться обратной связью по ссылке:http://www.aeroflot.ru/ru-ru/about/queries

119002, Москва, ул. Арбат, дом 10

Департамент по претензионной работе

В рамках интеграции АО «Авиакомпания «Россия» в Группу компаний «Аэрофлот» рассмотрение претензий пассажиров осуществляют соответствующие подразделения ПАО «Аэрофлот»
Благодарности, предложения, жалобы [email protected] Обращения, не содержащие требований материального характера.
Претензионные обращения, содержащие материальные требования, в связи с задержкой рейса, несвоевременной доставкой, повреждением, утерей всего или части содержимого багажа, перевозкой грузов или сверхнормативного багажа, в связи с отменой рейса, обслуживанием в аэропорту вылета (прилёта), на борту воздушного судна, в офисе собственных продаж. 8 (499) 500 63 36 Воспользоваться обратной связью по ссылке:http://www.aeroflot.ru/ru-ru/about/queries

141425, Московская обл., Химкинский р-н, Международное шоссе, д.31. Департамент наземного обеспечения перевозок

В рамках интеграции АО «Авиакомпания «Россия» в Группу компаний «Аэрофлот» рассмотрение претензий пассажиров осуществляют соответствующие подразделения «Аэрофлота».

Претензионные обращения, содержащие требования материального характера, должны сопровождаться документами, подтверждающими расходы и право на возмещение (авиабилет, квитанция платного багажа, ваучер, отрывной талон багажной бирки, акт о неисправности багажа, и др.) Внимание! Срок подачи претензионного обращения ограничен в соответствии с условиями договора воздушной перевозки

http://www.aeroflot.ru/ru-ru/information/legal/contract

Претензионные обращения, содержащие материальные требования в связи с отменой рейса, обслуживанием в аэропорту вылета  (прилета), на борту воздушного судна, в офисе собственных продаж, включая филиалы и представительства ПАО «Аэрофлот» +7 (499) 500-69-64 Вы можете направить сообщение, воспользовавшись формой Обратная связь 119002 Москва,ул. Арбат, дом 10Департамент управления качеством продукта Режим работы:пн-чт: 9:00 — 18:00 (мск)пт: 9:00 — 15:30 (мск) Просим принять во внимание, что для рассмотрения вопроса о возмещении понесенных расходов, к обращению необходимо приложить документы, подтверждающие заявляемые требования и понесенные расходы, а также  право предъявления претензии к авиакомпании (маршрут-квитанция с возможными отметками (штампами), посадочный талон, квитанции или чеки об оплате,  нотариальная заверенная доверенность на право представления интересов пассажира и т.п.)
Подтверждение совершенного полета Офисы продаж и представительства Аэрофлота Услуга платная - 500 руб.
Розыск багажа  Отдел розыска багажа АО «Авиакомпания «Росcия»: 8 (495) 139 76 00 доб. 5909;8 (812) 633 39 99 доб.5909 (круглосуточно) Или по телефонам, указанным в распечатке файла PIR (справке о неприбытии багажа) [email protected] Если по прибытии в аэропорт назначения Вы не получили свой багаж, просим Вас незамедлительно обратиться в Службу розыска багажа («Lost and Found») аэропорта, для составления акта на неприбытие багажа. Информацию о багаже Вам предоставят по указанным телефонам или электронной почте. Розыск не прибывшего багажа производится в течение 21 дня. По истечении этого срока Вам необходимо обратиться в претензионный отдел  [email protected]
Забытые на борту воздушного судна вещи     Отдел розыска багажа в а/п Пулково:Бизнес центр, офис 203, 2 этаж тел.: 8 (812) 633 38 15, 8 (812)633 39 99 доб. 3636 пон.- пят. с 9.00 до 16.00  [email protected] Если Вы забыли личные вещи на борту самолёта по прибытии в аэропорт Пулково*, просим Вас обратиться в Отдел розыска багажа по телефону 8 (812) 633 38 15. 

*За информацией о вещах, найденных на борту воздушного судна в других аэропортах, Вы можете обратиться к представителю Авиакомпании, либо направить письменный запрос по электронной почте [email protected]

www.rossiya-airlines.com

Есть ли польза малому бизнесу от номера 8-800?

Один из распространенных способов создания для себя недорогого имиджа солидной компании — это открытие бесплатной линии поддержки по телефонному номеру, начинающемуся с 8-800. Где-то я даже читала о том, что 8-800 — беспроигрышный вариант при работе над своим имиджем. Однако в ИТ на эту тему возникают определенные сомнения.

В теории при большом желании и наличии небольшого бюджета номер вида 8-800 материализуется в течение пары недель. Услуга заказывается довольно просто и для организаций, вроде Сбербанка или Почты России, совершенно необходима. Этим они как бы подтверждают, что уже дошли до состояния «большие и солидные». Часто подобным методом пользуются начинающие свой бизнес компании, надеясь на то, что им тоже перепадет немного бонусов к имиджу.

Но в ИТ-отрасли ситуация несколько иная, поэтому рекламные шаги, вроде номера 8-800 необходимо строго дозировать и применять только в подходящих случаях, дабы не тратить попусту и так небольшой бюджет. Все-таки, «8-800» ориентирован на компании формата страны, причем, в основном работающие в секторе B2C, ведь главная «фишка» этого номера — в возможности бесплатного звонка. В ИТ, если исключить из рассмотрения операторов различных видов связи, в подобном секторе работает не так много компаний.

Чаще всего, ИТ-бизнес работает по следующим схемам:

  • Локальные услуги, привязанные к городу, но без собственного офиса. Например, обслуживание компьютеров у частных лиц или организаций. Без собственного офиса стационарная телефонная линия будет лишь создавать дополнительные помехи. Во-первых, надо, чтобы кто-то отвечал на звонки (переадресация или дополнительные затраты на офис-менеджера). Во-вторых, необходимо, чтобы эти звонки были. Люди даже в крупных городах не привыкли пока звонить по номерам 8-800, а в глубинке тем более. Гораздо проще завести «красивый» мобильный номер (один или несколько, создавая видимость многоканальности).
  • Локальные услуги с офисом. Например, продажа техники и т.п. Даже если есть офис, часто такие организации позиционируют себя на рынке, как «домашняя компания, близкая к абоненту». Это позволят им себя противопоставить, например, федеральным операторам связи, которые тоже часто предоставляют разнообразные «сопутствующие» интернету услуги, или крупным ретейлерам. Известно, что крупные компании «славятся» тем, что до них не дозвониться в сложную минуту на указанные федеральные телефоны или бесплатные линии 8-800. А если и дозвониться, то заявка из единого call-центра будет очень долго «спускаться» в локальное представительство. Поэтому для поддержания имиджа «своей компании» гораздо лучше сработает местный легко запоминающийся телефонный номер. Оперативности же прибавит простой мобильный номер или виртуальный телефон с переадресацией на мобильные сотрудников. В данном случае отсутствие привязки номера 8-800 к конкретному месту может сыграть против компании.
  • Услуги масштаба региона. ИТ услуги, которые оказываются не через Интернет, а в офисе / квартире клиента, крайне сложно масштабировать на несколько городов в рамках одного региона или даже несколько регионов. Очень редко получается так, что деятельность масштабируется на город, а сотрудники — нет (масштабирование без открытия локального представительства, пускай даже без офиса). С точки зрения бизнеса просто не выгодно каждый раз туда-сюда кататься. А, имея локальное представительство, которое оказывает местные услуги в офисах и личных квартирах, мы, грубо говоря, сводим задачу к предыдущей. Чем давать единый телефон для всех заявок и возлагать на центральный офис нагрузку по их распределению, может быть гораздо выгоднее обеспечить короткие или простые мобильные / местные стационарные номера для каждого офиса.
  • Услуги во всемирной сети (аутсорсинг, saas и т.п.) и разнообразная системная интеграция, выполняемая командировочными специалистами (грубо говоря, когда у заказчика нет выбора, и ему приходится обращаться в другие регионы). Сервисы, не подразумевающие личных встреч с заказчиком, а также те, что изначально рассчитаны на командировки сотрудников, могут претендовать на полезность номера 8-800 только в том случае, если существует человек или отдел, который будет 24 часа в сутки отвечать на звонки. Страна у нас расположена в девяти часовых поясах, а разница между Калининградом и Магаданом составляет 9 часов. Так что работа с решением может идти 24 часа в сутки. Такая оперативная техподдержка может служить весомым преимуществом в борьбе с конкурентами, особенно перед лицом тех клиентов, которым важна скорость устранения проблем.

Иными словами, мне кажется, что номер 8-800 для ИТ-компании, не работающей в масштабах всей страны, это скорее лишний элемент в имидже, чем его плюс. А как вы считаете?

Дополнительные материалы

smartsourcing.ru

В Москве кипит работа в Центре по приему звонков для «Прямой линии с Владимиром Путиным»

До "Прямой линии с Владимиром Путиным" осталось меньше недели, и уже можно делать первые выводы о том, что сейчас в большей степени волнует россиян. Вопросы президенту в разных форматах (видеосвязь, СМС, телефонные звонки и связь через соцсети) в эти дни приходят со всей страны.

Очень часто за сообщениями стоят личные истории, просьбы и проблемы, которые копились годами.

Центр обработки звонков одновременно способен принимать все входящие вызовы. Если позвонить по номеру 8-800-200-40-40, занято не будет никогда. Даже если все операторы на линии, вопрос записывает автоответчик, потом его обрабатывает сотрудник.

Центр работает второй день. И уже можно сказать, что особой популярностью пользуются видеозвонок. Подойдет любое мобильное устройство. Неважно, на какой операционной системе оно работает. Достаточно просто зайти на сайт http://moskva-putinu.ru. Набрать можно и латиницей, и кириллицей, скачать подходящее вашему гаджету приложение - оно бесплатное, зарегистрироваться - это можно сделать и через социальные сети, и поговорить с оператором, что называется, глаза в глаза. Впрочем, если все операторы заняты, предусмотрена функция записи короткого видеообращения.

В Центре приема сообщений работают посменно днем и ночью. Телефонные линии перегружены. Каждый оператор уже познакомился с сотнями человек, со всех уголков России и из других стран. Но даже в таком, казалось бы, нескончаемом потоке все же удается заметить что-то, что вдруг самого трогает до глубины души.

Так происходит с 2001-го, когда жители всей страны впервые получили возможность спросить президента напрямую о самом главном. Еще одно новшество этого года. Молодежь, которая общению по телефону предпочитает Интернет, может, не выходя из соцсетей, пообщаться с президентом через сайт "ВКонтакте".

Конечно, ответить на все вопросы в прямом эфире вряд ли хватит времени. Но специалисты обещают: все обращения будут рассмотрены. Их направят в соответствующие ведомства или к местным властям. Для каждого, пусть и не сразу, но постараются найти решение.

Задать вопрос президенту можно позвонив по телефону 8-800-200- 40-40 или используя короткий номер для MMS- и SMS-сообщений 0-40-40. Видеовопросы можно записать на сайте прямой линии или скачав бесплатное приложение на телефон. Также работает специальная группа социальной сети "ВКонтакте".

"Прямая линия с Владимиром Путиным" состоится 14-го апреля. Трансляцию будут вести  "Первый канал", "Россия 1" и "Россия 24", а также радиостанции "Маяк", "Вести FM" и "Радио России".  Начало - в полдень по московскому времени.

www.1tv.ru

Бесплатная консультация юриста по телефону 8800

Наши юристы оказывают бесплатную  консультацию по телефону 8800. Мы вам поможем! Позвонив нам вы сразу получите полные и развернутые ответы на ваши вопросы. У нас работают только высококвалифицированные юристы, специализирующиеся на решении конкретных юридических задач, которые круглосуточно готовы оказать вам поддержку по телефону.

ЗАЧЕМ ОПЛАЧИВАТЬ ДОРОГОСТОЯЩИЕ КОНСУЛЬТАЦИИ?

ЗВОНИТЕ! Горячая линия:8 (800) 500-27-29 Добавочный номер — 561  (сообщите его секретарю)

Или закажите обратный БЕСПЛАТНЫЙ звонок. Мы перезвоним сами в удобное для вас время!

Обратившись к нам, вам не придется долго ждать и говорить с неизвестным виртуальным автоответчиком. Ваш звонок будет сразу перенаправлена юристу (адвокату) практикующему в вашем городе. Чаще всего, это происходит моментально, но иногда приходится немного подождать, не забывайте, что вам будет представлена возможность общения с реальным лицом, практикующим юристом (адвокатом).Большим плюсом обращения к нам является также то, что предоставление нами юридических услуг оказывается на безвозмездной основе.

Задать вопрос юристу и получить предварительную помощь вы можете без всякой оплаты.

Если вы убедились в высокой квалификации консультанта, а для успешного решения вашего дела необходима помощь юриста, который правильно составит жалобу, исковое заявление или представит ваши интересы в суде, у вас есть возможность воспользоваться именно его услугами.

  1. Для других регионов России: 8 (800) 500-27-29 Добавочный номер 561
  2. Или закажите обратный звонок и мы сами Вам перезвоним

Бесплатная юридическая консультация по номеру 8800

Юридическая консультация по номеру 8800

Консультация наших юристов по телефону 8800 охватывает весь спектр юридических отношений. В первую очередь это касается самых злободневных вопросов, которыми являются защита прав человека, потребителя.

  • Позвоните по указанному номеру
  • Скажите добавочный номер 561
  • Сообщите секретарю краткую суть вашего вопроса
  • Вас соединят с  юристом, специализирующимся именно по вашей теме.

Часто требуется юридическая консультация при решении семейных споров: разводы, раздел имущества. Наши юристы помогут по телефону грамотно составить жалобу в определенные инстанции или написать исковое заявление.

Позвоните и задайте свой вопрос. Возможно вашу проблему мы сможем решить по телефону. Не переплачивайте за то, что можно получить не тратя свои деньги!

Внимание: Приготовьтесь сообщить консультанту Добавочный номер — 561

oletter.org