С карты списали лишние деньги. Банкомат не выдал наличные. Что делать? Банкомат выдал меньше денег чем списал
С карты списали лишние деньги. Банкомат не выдал наличные. Что делать?
26 февраля россияне начали жаловаться на то, что платежные терминалы «Райффайзенбанка» дважды списали деньги с карт совершавших покупки клиентов других банков. В самом банке заявили, что произошла техническая ошибка, однако клиенты были изрядно напуганы. Что делать, если вы столкнулись с проблемами при пользовании пластиковыми картами?
Что происходит?
По состоянию на октябрь 2022 года в России было эмитировано почти 270 миллионов платежных карты. То есть на каждого жителя страны, включая стариков и младенцев, приходилось по две банковские карты. Для сравнения, на взрослого жителя Земли в среднем приходится по 2,3 карты. Таким образом, Россия тут не отстает от мировых трендов. Это прогресс? Еще какой. Но любой прогресс таит в себе опасности.
В чем проблемы?
Вы - обладатель модной карты «Мир» и круглой суммы на счете. Шоппинг превращается в удовольствие! Но вот вы внезапно узнаете, что потратили одну сумму, а карты списали больше денег. Это вообще что творится?!
Причин несанкционированного списания с карт может быть несколько.
1. Списали лишние деньги в розничной торговой точке
При оплате картой в магазине случаются сбои. Платеж не проходит, продавец просит повторно ввести pin-код или оплатить наличными, вы соглашаетесь. А через несколько минут приходит уведомление о совершенном первом платеже.
Что делать?
Во-первых, сохранять чеки. Даже с уведомлением о том, что оплата не состоялась.
Во-вторых, отправляться в банк и оспаривать операцию. Расследование займет время, но при наличии документов деньги вернутся.
В-третьих, если вы еще не успели покинуть магазин, постарайтесь решить вопрос с администратором или кассиром.
2. Списали лишние деньги при покупке в интернет-магазине
Возможно, списания средств с вашей карточки не было, а магазин дважды заморозил средства за один и тот же заказ при оформлении и при отгрузке.
Что делать?
Позвоните в банк, обрисуйте ситуацию и попросите оператора связать вас со специалистом, компетентным в данном вопросе. Сотрудники call-центров обязаны принять у вас устное заявление: когда и в каком магазине была совершена покупка, когда были авторизованы средства и когда сумму заблокировали повторно. Сообщите, что просите вернуть доступ к сумме, заблокированной ошибочно. Если блокировку не отменили сразу, напоминайте о себе звонками или ждите в течение месяца, деньги должны вернуть.
Иногда при покупке в валюте с рублевой карточки банк блокирует больше средств, чтобы покрыть разницу в колебании курса валют, который может измениться за время, пока совершается операция.
Что делать?
Неиспользованные средства должны вернуться на ваш счёт. Если этого не произошло, звоните оператору и пишите претензию банку.
Если сумма все же была перечислена, то процедура сильно затянется. Возьмите в банке выписку по счёту со всеми совершенными операциями, чеки и платежные документы и обратитесь к продавцу с просьбой вернуть средства. Одновременно с этим обратитесь в свой банк с заявлением на оспаривание операции на тот случай, если продавец не захочет возвращать лишние деньги.
3. Деньги просто взяли и пропали
Увы, это, скорее всего, кража.
Что делать?
Если вам приходят сообщения о том, что с вашей карты уплывают средства, или вы внезапно обнаруживаете, что деньги пропали, блокируйте карту. А затем отправляйтесь писать претензии и оспаривать операции.
Помните: у вас в запасе только один день, если вы получили уведомление об операции (если не получали, то банк обязан будет средства возместить).
Почему у вас всего один день?
По закону (№ 161-ФЗ, статья 9) вы должны обратиться в банк с заявлением о том, что деньги списаны без вашего участия, сразу же или на следующий день. Если опоздаете, банк не будет нести никакой ответственности за ваши пропавшие средства.
4. Банкомат деньги списал, а наличность не выдал
Вы вставили карту в картридер, банкомат пошуршал своими электронным внутренностями, обработал запрос, после чего денег вы не увидели, зато пришло уведомление о списании средств.
Что делать?
Не нужно бить банкомат ногами или руками. Это не поможет.
Самое главное: никуда не уходите. Если аппарат просто задумался о чем-то своем и решил выдать деньги через 3–4 минуты после вашего ухода, их получит кто-то другой.
Если денег все же нет, не отходя от банкомата звоните на телефон горячей линии банка и описывайте ситуацию. Попросите вызвать на место технического специалиста. Сфотографируйте экран и реквизиты банкомата. Если при этом присутствовали свидетели, запишите их телефоны.
Если сотрудники банка не смогли решить вопрос на месте, отправляйтесь писать претензии и заявления. Обязательно попросите сверить данные инкассации с информацией, сохранившейся на чековой ленте банкомата. И укажите в заявлении время звонка в службу поддержки, когда вы впервые проинформировали банк о проблеме. Банк должен провести расследование и вернуть вам средства.
Опять же не забывайте о правиле «одного дня».
Как быть, чтобы этого не случилось?
Просто нужно соблюдать несколько простых правил.
При походе к банкомату:
Большую сумму лучше снимайте через кассу в отделении банка
Если банкомат «тормозит», лучше откажитесь от операции или снимайте небольшую сумму
Всегда берите чек. При сбойной транзакции он поможет быстрее авторизовать вашу операцию за счет указания уникального кода операции
При пользовании картой:
Подключите sms-уведомления. Это стоит копейки, зато многое становится ясно и понятно
Запишите в телефонную книгу номер горячей линии банка. В экстренном случае не придется его искать
Заведите две карты. Это вообще полезно. На одной храните средства, другой рассчитывайтесь, пополняя ее по мере необходимости. Вы потеряете на обслуживании, но выиграете на безопасности
Собирайте чеки о совершенных операциях, даже если оплата не удалась. Храните подтверждения оплаты, когда покупаете что-либо в интернете
Изучите договор с банком, в частности, узнайте, в какой форме вы должны сообщать о списании средств. По закону, если вы не соблюдаете форму обращения, банк может ничего не делать
Ну и, конечно, не сообщайте никому pin и cv-коды. Не суйте карту в подозрительные банкоматы на пустырях и в заброшенных домах. Не совершайте без лишней нужды платежей на порно-сайтах. И тогда у вас не будет проблем.
Ничего не понял?
Читай канал «Ясно Понятно».
Просто и доходчиво - о самых важных новостях в обществе, политике и экономике. Без лишних слов расскажем о том, кто виноват и что делать.
www.anews.com
Банкомат не выдал деньги, но списал их с карточного счета: что делать?
Практически для каждого казахстанца стало нормой использование банковской карты. Держать сбережения на пластике безопасно и удобно. Миллионы людей ежедневно используют банкоматы для обналичивания средств, ведь не везде можно рассчитаться через терминал. Но каким бы надежным ни был банкомат, он все-таки представляет собой запрограммированную машину, которая периодически дает сбои.
Одним из таких «сюрпризов» может стать ситуация, когда банкомат не выдаст деньги, но система спишет средства с карточного счета. Бывают ли такие случаи и что нужно делать держателям пластика?
Онлайн микрокредиты Саpыагаш
До недавних пор оформление кредитов было доступно только в отделениях банков и микрофинансовых компаний. С развитием интернет-технологий начался новый этап развития кредитования, позволяющий каждому казаху получить небольшую сумму денежных средств в дистанционном режиме.
Банкомат не выдал деньги, но списал их со счета: что делать?
Для начала стоит обратиться к форумам, посвященным рассматриваемой проблеме. В сети можно встретить следующую информацию от пользователей:
- «мне банкомат отказал в выдачи наличных, ссылаясь на то, что операция не может быть выполнена. Позже оказалось, что деньги со счета исчезли. Написал заявление в банк, сотрудники которого сказали ожидать 2 недели»;
- «банкомат не выдал деньги, но списал их. Снимала крупную сумму. Поэтому меня беспокоит вопрос: что если устройство выдало наличные другому человеку после моего ухода»;
- «у меня была аналогичная ситуация – банкомат выдал чек, но наличных по факту не получил. Написал заявление в отделении – через 2 недели деньги вернули».
Перед тем, как рассмотреть вопрос, что делать, если банкомат не выдал деньги, а списание произошло, нужно отметить: такие ситуации возникают крайне редко.
Все ответы пользователей форумов носят положительный характер. Банки возвращают денежные средства, но в течение разного срока.
Онлайн займы в Житикара
Рынок кредитования развивается во всем мире и Казахстан не является исключением. Линейка небанковских продуктов с каждым годом становится все шире, причем лидерские позиции в республике занимает онлайн-кредитование.
Банкоматное устройство не выдало деньги, но списало их со счета: что нужно делать?
Главное правило в данном случае – не паниковать. Финансовое учреждение компенсирует списанные средства. Неудобства доставляет тот факт, что клиенту придется подождать некоторое время. Если банкомат не выдал деньги, то скорость возврата зависит от качества обслуживания клиентов.
Для начала необходимо подождать некоторое время, возможно, приемник выдаст средства. Если этого не произошло, нужно подождать 15 минут и повторно проверить баланс. В современных финансовых учреждениях функционируют автоматические системы контроля за движением средств. Поэтому есть вероятность того, что деньги будут возвращены в автоматическом режиме. Если баланс остался прежним, то необходимо обращаться в отделение финансового учреждения с соответствующим заявлением. В редких случаях возврат денег может затянуться на несколько недель.
Онлайн микрокредиты Булаево
В нынешнее время большинство жителей Казахстана постоянно испытывают нехватку денег, причем даже те, кто неплохо зарабатывает и экономно расходует свой капитал. Причиной нестабильного финансового положения могут стать незапланированная поездка (командировка), покупка дорогой бытовой техники (электроники, мебели), необходимость проведения ремонта или оплаты долгов.
Что делать, если банкомат не выдал деньги, а списание произошло? «Свой» и «чужой» банкомат
Если держатель пластика использовал для обналичивания устройство банка-эмитента, то ситуация упрощается. Необходимо взять паспорт и посетить офис банка. Желательно сохранить чек о выдаче наличных. В заявлении нужно указать все данные:
- ФИО;
- время транзакции;
- место расположения устройства;
- сумму средств.
После инкассации и подсчетов финансовое учреждение вернет деньги. Как отмечалось, сроки могут занять до одного месяца.
Важно отметить, что срок подачи заявления по оспариванию операций с банкоматными устройствами составляет 180 дней. Таких норм придерживаются МПС Visa и MasterCard.
Кредит до зарплаты в Жанатас
В жизни довольно часто нужны деньги для решения многих проблем. Если их невозможно взять взаймы у родственников, то отличным решением станет кредит в финансовых компаниях. Они выдают деньги всем совершеннолетним жителям Казахстана, которые имеют паспорт и постоянную регистрацию.
«Чужой» банкомат не выдал клиенту деньги, но списал их с карточного счета: что делать?
Схема решения проблемы при использовании устройства другого казахстанского банка, который не выдал деньги, остается прежней.
Держателю пластика нужно писать заявление в «свой» банк. Отличие заключается в том, что увеличиваются сроки рассмотрения заявки, причем иногда до нескольких месяцев. Чем это вызвано? Нужно напомнить, что в данном случае задействованы три стороны:
- банк, выпустивший пластик;
- банк, через устройство которого человек пытался снять деньги;
- МПС – международная платежная система.
В данном случае эмитент должен направить запрос в другой банк и получить ответ. При этом оспаривание финансовой операции клиентом происходит при участии международной платежной системы. Поэтому в худшем случае держателю пластика придется ждать несколько месяцев, но на практике все происходит значительно быстрее.
Если возврат средств затягивается, можно напомнить о своем существовании звонками и визитами в отделение банка.
Онлайн микрозаймы в Курчатов
Рынок микрокредитования развивается во всем мире. Ежегодно увеличиваются объемы денежных средств, а также количество клиентов, которые прибегают к услугам МФО.
Почему банк не может вернуть деньги сразу?
Даже в том случае, если банкомат принадлежит банку-эмитенту, деньги не будут возвращены мгновенно. Это обусловлено несколькими причинами:
- требуется привлечение специалистов;
- изучение причин сбоя и проведение расследования;
- инкассация устройства проводится по определенным дням.
Как показывает жизненная практика, рассматриваемые ситуации возникают тогда, когда деньги нужны очень срочно. Поэтому в некоторых случаях, например, при обналичивании крупных сумм, лучше воспользоваться услугами кассира в банке-эмитенте.
Онлайн микрокредиты Курчатов
Где брать деньги, если требуется срочно оплатить услугу или приобрести лекарства? Можно обратиться за помощью к друзьям или подать несколько онлайн-заявок в разные банки Казахстана. Также можно обратиться в ломбард, но заемщику понадобиться предоставить залог.
Банкомат не выдал денежные средства, но списал их с карточного счета: что делать? Рекомендации по обналичиванию средств
Риски сбоев в системе терминалов самообслуживания и банкоматных устройства есть всегда. Чтобы минимизировать их следует придерживаться элементарных правил:
- крупные суммы нужно снимать в кассах банков;
- отказаться от операции, если устройство «тормозит»;
- при обналичивании средств всегда брать квитанцию. Финансовый документ позволит идентифицировать транзакцию.
В подавляющем большинстве случаев, если банкомат не выдал деньги, они возвращаются на счет держателя пластика в течение нескольких дней.
Некоторые банки принимают рассматриваемые заявления современными способами связи, например, по электронной почте. Но клиентам не стоит пускать ситуацию на самотек. Поэтому оптимальный вариант – обращение с паспортом в офис.
zajmy.kz
Банкомат не выдал деньги, но списал с карты
Если деньги списаны, но не выданы; если внесены, но не зачислены на счет.Что делать владельцу карты?
Практика показывает, что современные банкоматы - это далеко не стопроцентные по надежности устройства. Чаще всего приходится сталкиваться с тем, что они не возвращают карту или не принимают, не видят ее. Но бывают и еще более неприятные ситуации, напрямую влияющие на состояние вашего счета - когда операция проводится, но денег на руки выдается меньше, чем запрашивалось; или списывается совсем другая сумма, чем та, что выдана. Что же делать в таких и подобных случаях. Moneyinformer подготовил обзор на эту тему.
Наиболее распространенные ситуации ошибок с банковскими картами при снятии и внесении денег
- Банкомат списал деньги, но ничего не выдал. - На руки выдана меньшая сумма, чем была списана с карты.- Банкомат не зачислил, "съел" деньги, которые вносились или записал на счет не всю внесенную сумму.- Деньги могут быть выложены в приемник, а потом взяты обратно.- Иногда сбой заключается в том, что выдается чек на проведенную финансовую операцию, деньги не выдаются, но и со счета не списываются.
Следует иметь в виду, что в значительном большинстве случаев банк возвращает клиенту неправильно списанные или недозачисленные суммы. Поэтому ни в коем случае не следует паниковать, это может только ухудшить ваши шансы на возврат денег. Но надо понимать, что банк должен будет провести по вашему запросу проверку, и только выявив технический сбой, обнаружив при инкассации лишние деньги или приняв во внимание какие-то другие факты, переведет на ваш счет недостающие средства.
Что делать пострадавшему в таких случаях?
Быть подготовленным заранее
- Поскольку необходимо будет обращаться в банк с заявлением, отправляясь снимать или класть деньги на карту, желательно иметь с собой мобильный телефон и паспорт. В большинстве банков можно подать заявление позвонив по телефону на горячую линию или в службу по работе с банкоматами, но в некоторых требуется личное присутствие и тогда без паспорта не обойтись.
- Всегда предпочтительнее пользоваться банкоматом своего, "родного" банка, а не "чужого". Шансов на возврат средств в этом случае больше. А если он к тому же находится непосредственно в банковском отделении, это тоже может пойти на пользу - легче будет найти свидетелей произошедшего, да и оперативность обращения к работникам банка будет плюсом, тем более что кто-то из них окажется совсем рядом и поможет советом.
Во время и после инцидента
- Необходимо связаться по телефону со службой по работе с банкоматами банка-эмитента карты и сообщить о происшествии. Сделано это должно быть в течение суток, но лучше не тратить зря время и поспешить. Надо будет указать все подробности случившегося, в том числе адрес и номер банкомата, точное время происшествия. Эти данные лучше записать сразу после инцидента, что бы потом не ошибиться. Естественно, надо будет указать номер карты и паспортные данные ее владельца.
(Здесь будет к месту упомянуть, что пользоваться чужой картой незаконно, и данное обстоятельство, обнаруженное банком, может повлечь отдельное расследование).
Обратить внимание: если операции проводились с банкоматом "чужого" банка, обращаться все равно надо в свой, который эмитировал карту.
По правилам большинства банков, только телефонного обращения будет недостаточно, и необходимо будет в течение 5 суток подать заявление лично в банковском отделении, еще раз предоставив все данные по инциденту, которыми вы располагаете.
Важно:-- Делая заявление по телефону, следует записать имя принявшего его сотрудника и номер обращения.-- При подаче заявления в офисе банка тоже следует записать входящий номер и дату, а еще лучше попросить сделать с него для вас копию. Сразу можно уточнить сроки рассмотрения вашей претензии.
- Получая деньги в банкомате рекомендуется соблюдать ряд правил, которые значительно увеличивают шансы на благоприятное для клиента урегулирование внештатной ситуации:
-- Никогда не пренебрегайте функцией «напечатать чек». Данные с чека помогут без ошибок составить заявление, а в некоторых ситуациях смогут послужить аргументов в вашу пользу.-- Взяв деньги из приемника, надо тут же на месте пересчитать их. Причем сделать это желательно перед видеокамерой банкомата, которая в большинстве случаев располагается на уровне верхней части экрана. Во всяком случае сделать это перед камерой надо обязательно, если при первом беглом пересчете возникнет подозрение, что сумма не та; причем перекладывать купюры надо так, чтобы камера могла зафиксировать их номинал и количество.-- Если денег все-таки меньше, чем надо, призовите кого-либо из находящихся рядом людей в свидетели и пересчитайте вместе купюры, а потом запишите контактные данные этих свидетелей. Если вы находитесь в офисе банка, шансов, что стоящие за вами в очереди люди откликнутся, гораздо больше.
- Возможны случаи, когда на экране появится какое-либо сообщение, относящееся к операции с вашей картой. Желательно сделать его снимок на мобильный телефон.
- После происшествия, а при снятии больших сумм наличности и до операции, нелишним будет взять выписку по счету. Кроме того, перед подачей заявления-претензии следует еще раз проверить баланс карты.
Составляя заявление
- Опишите ситуацию как можно полнее: место происшедшего, точное время с точностью до минут (поможет чек), номер и адрес банкомата, затребованную сумму, полученную на руки сумму, с указанием количества и номиналов купюр. Если удалось найти свидетелей, укажите их контактные данные. Опишите, как вы обнаружили недостачу - сразу на месте или уже дома. Если вы считаете, что видеозапись будет свидетельствовать в вашу пользу, обратитесь с просьбой сохранить ее и не стирать до окончания проверки.
Старайтесь не допускать неточностей. Имейте в виду, что отказ может последовать и по формальной причине: например, вы неправильно указали номер банкомата или его адрес.
Если откажут в возврате средств
В подавляющем большинстве случаев банками выявляются технические неисправности и деньги клиентам возвращаются. В частности, лояльно и с вниманием к обращениям пользователей относятся в Сбербанке. Однако бывает и так, что пострадавшие получают отрицательный ответ. Технических и программных сбоев не выявляется, излишков денег в банкомате не обнаруживается.
Тогда единственная возможность, еще остающаяся у клиента - это обращение в суд. Если речь идет о пропавших крупных суммах, может быть, в этом и будет смысл. Но практических шансов, что результаты банковского расследования будут отвергнуты судом, очень мало. Банковская проверка - это закрытая внутренняя процедура, и даже показания свидетелей не гарантируют решения в вашу пользу. Сохранившаяся, свидетельствующая в вашу пользу видеозапись пересчета денег была бы в этом случае самым весомым аргументом, - банк обязан ее предоставить по судебному запросу.
Для информации
Причин невыдачи денег банкоматом или неправильного зачисления на счет может быть довольно много.
Случаются программные ошибки, например, сбои при связи с процессинговым сервером платежной системы. Может отказать какой-либо модуль, к примеру, диспенсер - устройство для выдачи денежных средств. Могут закончиться купюры нужного достоинства; в модуле выдачи может застрять банкнота (иногда она выскакивает с задержкой)...
Но иногда сбои "как бы" инициируются и самим пользователем. Например, на выдачу запрашивается сумма большая, чем есть на счете, или превышается дневной лимит на снятие наличных средств. Таких запросов лучше избегать.
Сроки возврата средств
Как правило согласно внутренним банковским инструкциям расследование должно быть закончено не позднее двухнедельного срока, но на практике деньги возвращаются даже раньше.
Но это касается банкоматов, принадлежащих банку-эмитенту карты. Если речь идет об устройстве, принадлежащем стороннему банку, рассмотрение претензии растягивается на срок до 45 дней, поскольку в этом случае в проверке требуется участие не только банка-эмитента и платежной системы, но и стороннего банка.
www.moneyinformer.ru
Банкомат не выдал деньги, но списал их с карты. Что делать?
Сегодня банкоматы встречаются на каждом шагу. Если вы пройдете по центральной улице своего города, то сможете насчитать не один десяток банкоматов самых различных банков. С их помощью можно не только снять денежные средства с карты, но и заплатить за различные услуги, начиная от мобильной связи и заканчивая оплатой кредита.
Увы, далеко не во всех случаях банкоматы работают именно так, как бы нам этого хотелось. Часто встречаются ситуации, когда человек хочет снять некоторую сумму со своей карточки, но вместо этого банкомат списывает их со счета, при этом сами денежные средства не выдаются. Это может связано с различными причинами, как то:
- Сбой программного обеспечения устройства.
- Повреждение карты.
- Отключение электроэнергии.
- Лимит на единовременное снятие наличных, когда клиент хочет снять больше денежных средств, чем позволяет система.
Важно понимать, что работа банкомата не зависит от названия банка: сбои происходят в банкоматах как известных банков, так и тех, о которых вы могли никогда не слышать.
Теперь давайте поговорим о том, что, собственно, делать человеку, если с ним произошла подобная ситуация.
- В первую очередь вы должны сохранить чек с номером операции, если банкомат успел его выдать. Если же чек так и не был выдан, не стоит переживать, на исход ситуации это повлиять не должно, хотя наличие чека может ускорить развитие событий.
- Нужно удостовериться в том, что денежные средства действительно были сняты с карты. Почему это так важно сделать? Дело в том, что во многих банках отсутствует услуга об информировании поступления средств на карту. Выглядит это таким образом: вы вводите необходимую сумму на экране банкомата и нажимаете ОК. Спустя несколько секунд на ваш телефон приходит СМС-сообщение о том, что произошло списание на такую-то сумму, хотя денег вы не видите. При этом сумма в случае поломки банкомата может быть автоматически зачислена обратно на вашу карту, но СМС-сообщения с такой информацией вам не приходят, поэтому вы будете считать, что деньги списаны, хотя на деле они уже вернулись на карту. В этом случае нужно либо подойти к банковскому работнику, который проверит ваш счет (если вы находитесь в офисе банка), либо позвонить на линию поддержки.
- Если денежные средства все же были списаны, но вы при этом ничего не получили на руки, тогда обратитесь к работнику банка и следуйте его инструкциям. Работник поможет написать заявление о произошедшем, причем сразу в двух экземплярах — один остается у вас, другой — у банка.
- Если вы находитесь не в офисе банка, необходимо позвонить по телефону горячей линии (на банкомате всегда есть этот номер, обычно он начинается с цифр 8-800) и обрисуйте ситуацию оператору в подробностях. Все операции с банковскими картами отслеживаются круглосуточно, поэтому оператору не составит труда проверить движение ваших средств. Он зафиксирует обращение и направит вас в ближайший офис банка для написания заявления на возврат средств. Кстати, обязательно напишите о том, что банкомат не выдал средства, ведь случается так, что он все-таки выдает средства, но поскольку клиент не успевает их забрать в течении некоторого времени (на это, как правило, дается почти минута), они возвращаются назад.
- При снятии наличности в банке нелишним делом будет взять выписку по счету на момент совершения операции, которая в свою очередь подтвердит место и время ситуации, что с вами произошла.
- Стоит ли блокировать свою карту? Нет, не стоит, поскольку никаких незаконных действий с ней не проводилось. Впрочем, по данному вопросу вы можете проконсультироваться с оператором.
- После того, как будет написано заявление, необходимо подождать некоторое время. Как правило, деньги на карту зачисляются в течении нескольких недель, поскольку банк обязан проверить предоставленные вами данные. Практически во всех случаях финансовые организации возвращают денежные средства.
- Что делать в том случае, если банк не возвращает деньги на счет? В этом случае необходимо обращаться в суд с исковым заявлением, где нужно требовать возвращение незаконно списанных средств, а также уплаты процентов за их использование. К счастью, до судебных разбирательств доходит крайне редко.
Как себе обезопасить от подобных действий?
Как было написано выше, от подобных последствий не застрахован никто, поскольку любой банкомат может не выдать денежные средства. Тем не менее, мы дадим вам несколько советов, которые, надеемся, помогут вам избежать подобных неприятностей.
- Во-первых, всегда используйте только банкоматы своего банка, а не стороннего. Связано это с тем, что при использовании стороннего банкомата срок возвращения средств на счет может значительно затягиваться. Если уж вам «повезло» и вы не получили деньги от стороннего банкомата, не поленитесь записать номер устройства, время и дату операции.
- Во-вторых, следует обходить стороной банкоматы, которые находятся на улице где-нибудь в темном переулке, поскольку они, если верить статистике, больше всего подвержены действиям мошенников.
- В-третьих, даже если вы используете банкомат своего банка и при этом знаете, что он периодически не хочет выдавать деньги, не стоит им пользоваться вообще. Лучше дойдите до ближайшего офиса банка и снимете деньги там, попутно сообщив, что банкомат на такой-то улице работает некорректно.
nalichnykredit.com
Банкомат не выдал деньги, но списал их с карты
Всё больше и больше людей переходят на использование банковских пластиковых карт. Пользование электронными кредитными средствами стало нормой. Обращение с банкоматом стало регулярным для многих граждан. Следует помнить, что банкомат машина, поэтому время от времени может ломаться, либо выходить из строя. Что предпринять в случае если банкомат не выдал деньги, но списал их. Рассмотрим это в статье.
Содержание статьи:
Причины почему банкомат не выдал деньги
Использование банковских карт и банкоматов имеет ряд преимуществ, таких как безопасность использования и тот факт, что не обязательно иметь при себе большое количество наличных. Снять деньги с банковской карты всегда можно в ближайшем банковском отделении, либо банкомате, потратив на это минимум времени. Несмотря на удобство использования качество услуг банковской сети оставляет желать лучшего. Это в основном связано с неразвитостью технического аспекта данного вопроса.
Не получить деньги, пользуясь банкоматом владелец карты может по причине технического сбоя, отсутствия купюр в банкомате, недостатка средств на банковской карте, превышения кредитного лимита, неисправности карты, либо самого аппарата. Также существуют ситуации когда в момент нажатия на клавиши выдачи денег пропадает сигнал из-за чего аппарат не выдает наличные. Данная ситуация бывает крайне редко, но вероятность всё же остаётся.
Что делать
В случае отсутствия денег в банкомате, как правило, система должна вас оповестить об этом автоматически. При недостаче средств на карте запрос баланса и выписки о последних операциях позволит разобраться в чём дело. Также если вы исчерпали свой кредитный лимит банкомат вправе не выдавать вам денег.
В случае если банкомат списал деньги, но не выдал наличные, не следует паниковать, так как банк обязан компенсировать вам вашу сумму в любом случае. Всё зависит от банка, а также системы обслуживания клиентов. В первую очередь следует подождать минут 10-15, а затем проверить баланс вашей карты. В некоторых системах банковских карт предусмотрена система контроля за получением средств и в случае если деньги не были получены они автоматически должны вернуться вам на счёт. Это отобразится на вашем балансе.
ПОЛУЧИТЕ КОНСУЛЬТАЦИЮ ЮРИСТА ПО ТЕЛЕФОНУ:+8 (499) 703-35-33 доб. 558 - Москва, область
+8 (812) 309-06-71 доб. 208 - Санкт-Петербург, ЛО
+8(800)777-08-62 доб. 184 - Остальные регионы РФ
Звонок бесплатный. Работаем без выходных!
В случае если деньги не вернулись, необходимо обратиться в ближайшее отделение того банка которому принадлежит данный банкомат. Необходимо будет написать заявление, описав сложившуюся ситуацию. Необходимо быть готовым к тому, что процесс о возврате денежных средств может затянуться до одного месяца. Это время необходимо для того чтобы банк определил наличие сбоя. По закону банку даётся 15 рабочих дней для того чтобы вернуть деньги клиенту в случае сбоя, однако по факту это затягивается на дольше. Так банк тратит 15 дней на то чтобы провести расследование и определить причину сбоя и ещё 15 дней на выплату компенсации. Также инкассация банкомата может производиться через достаточно длительный срок после написания заявления. Как правило, к процессу расследования данной ситуации привлекаются дополнительные специалисты. Всё зависит от особенности списания средств и суммы.
В случае если сумма была небольшая возврат обычно происходит течение 10 дней и как правило после заправки банкомата новыми кассетами. Если в банкомате закончились деньги и он не выдал их вам, в системе учета банка высвечивается наличие информации о том, что денежные средства закончились. На место должен выехать инкассатор который заправит его купюрами. При анализе кассет может выявиться поломка, а именно неучтенные системой купюры, являющиеся доказательством, что произошёл сбой в транзакции. После этого информация поступит в головное отделение банка в котором сравнят информацию с написанным клиентом заявлением и если оно совпадет, вернут деньги на карту.
В случае если для человека списанная, но не выданная сумма является критической, банки могут пойти навстречу и не дожидаясь конца расследования выдать ему так называемый бонус. Бонус выдается, как правило, если сумма списанных, но не выданных средств не очень высокая при этом банковская карточка и банкомат принадлежат одному и тому же банку, а также на карточку постоянно зачисляются денежные средства. Данный бонус, как правило представляет собой определённую сумму которую банк выдает за счёт своих резервов, чтобы максимально быстро и комфортно разрешить сложившуюся ситуацию.
Однако следует помнить, что подобные бонусы довольно редки, так как существует большое количество мошенников, которые под предлогом сбойных транзакций пытаются завладеть средствами и обмануть банк. Бонус устанавливается, как правило на месяц и в случае если не подтвердится информация о потерянных клиентом денежных средств они будут списаны с со счёта клиента, причём могут списываться даже в минус.
При работе с банкоматом следует помнить, что в случае если банкомат, как вам показалось, тормозит либо некачественно работает лучше не снимать с него деньги в принципе, либо только небольшую сумму. Большие суммы денег с банковской карты лучше всего снимать через кассу, либо банковское отделение. Всегда сохраняйте письменный чек, так как в случае сбоя благодаря нему вы сможете вернуть свои деньги.
Также вам может быть интересно:
Права гражданина в ресторане
Вконтакте
Google+
Одноклассники
LiveJournal
Друзья! Наши статьи описывают типовые способы решения юридических проблем, однако каждый случай носит индивидуальный характер. В случае если вы не нашли ответ на свой вопрос в нашей статье, вы можете обратиться к юристам при помощи услуги онлайн-консультанта справа, либо под статьей. Также вы можете воспользоваться бесплатной консультацией юриста по телефону: Москва, Московская область +8 (499) 703-35-33 доб. 558 СПБ, Ленинградская область +8 (812) 309-06-71 доб. 208 Федеральный номер +8 (800) 777-08-62 доб. 184
zacon24.ru
Банкомат списал деньги, но не выдал: что делать
Ситуации при пользовании таким устройством, как банкомат могут быть самые разные. Нередко случается, что устройство списало деньги с карты, а выдать их отказалось. И хотя такое могло произойти с каждым вторым, что делать в этом случае знают немногие. Если приспособление для выдачи денег успело выдать чек, то это можно считать настоящей удачей и обязательно его следует сохранить. Это будет подтверждающим документом произошедшего инцидента.
Чаще всего такая ситуация возникает, когда банкомат имеет технические неисправности. Например, отсутствие сигнала с клавишей, отвечающей за выдачу наличных. Если имеет место поломка системы, то сумма может быть выдана не полностью. В любом случае, следует в первую очередь обратиться в банк. Можно позвонить туда, или если он поблизости обратится к сотруднику, компетентному в этом вопросе.
Правила поведения в данной ситуации
Вначале следует выяснить, были ли сняты деньги или только выдан чек, вполне возможно, что сбой произошел и чек был выдан на проведенную операцию, но со счета они и не были сняты. Для этого следует проверить состояние карты и лишь затем предпринимать дальнейшие действия.
Для возврата средств, которые банкомат не предоставил, следует взять в отделение учреждения чек, документ удостоверяющий личность и потребуется карта, с которой были списаны средства. Следует написать заявление о произошедшем, и описать ее в деталях. Например, если банкомат сначала предоставил деньги, а потом вернул их обратно или не правильно выдал нужную сумму.
Инструкциями и правилами пользования таким устройством, как банкомат, рекомендуется во время распечатывания чека проверить полученные средства, выданные банкоматом и в случае недостачи или неверной суммы незамедлительно позвонить в банк и заявить о недостаче. Правильность и своевременность действий будут залогом возврата на счет средств. Ключевым моментом в этом вопросе может стать место, где были пересчитаны деньги. Они обязательно должны пересчитываться возле банкомата, не отходя ни на шаг. Процедура может затянуться, если сумма не была выдана в банкомате другого банка, так как сама операция проводилась им, то и возврат должны проводить они. Но клиент всегда обращается только в банк, где была выдана карта.
Вернуть недостающую сумму могут в течение определенного времени, ориентироваться можно на две недели. Если сумма не большая и банк дорожит постоянным клиентом, то ее вернут почти сразу после проверки. Инцидент проверяется службами тщательным образом и если факт не подтвердится, а деньги уже были зачислены, то ее могут списать назад, даже если карта таких средств не содержит, то образуется баланс со знаком «минус».
Нюансы процедуры
Как уже было сказано, сложнее ситуация будет, если использовался банкомат другого банка. В этом случае решение вопроса может существенно затянуться и деньги будут возращены не скоро. Поэтому преимущественно пользоваться устройствами банка, в котором была получена карта.
Не стоит использовать сомнительные устройства, или которые часто выходят из строя. Если другого выхода нет, то лучше обратиться в банк и снять деньги в кассе.
Выданный чек хранит уникальный код операции, не нужно его оставлять или выкидывать, он может понадобиться еще в течение полугода. В случае инцидента, когда деньги не были выданы, на вопрос «что делать» ответ должен быть один – сохранить чек.
Не выдал деньги – вина банкомата?
Если операция прошла, а сумма выдана не была, то это вина банкомата и скорее всего причина в технической неисправности, но если средства все же были выданы, но человек их просто не забрал и они были возращены назад, то тут речь идет о человеческой невнимательности. Обращаясь в банк, следует подробно объяснить ситуацию и причину случившегося. Ведь, как показывает практика, под словами «банкомат не выдал деньги» люди имеют в виду совершенно разные ситуации.
Всегда следует помнить, что обратиться в случае такой ситуации следует в отделение банка, где была выдана карта, даже если банкомат был другого учреждения. В этом случае не лишним будет записать номер устройства, название банка и время операции, после которой не была выдана нужная сумма или была выдана не полностью.
В жизни с человеком могут случиться самые разные ситуации, не следует впадать в панику. Если банкомат не выдал нужной суммы или выдал ее в недостаточном количестве, следует лишь обратиться в банк, своим клиентам они всегда идут на встречу.
krepoteka.ru
Что делать если банкомат не выдал деньги но списал их с банковской карты
Опубликовал: admin в Финансы 03.07.2022 66 Просмотров
В настоящее время все больше людей переходят на использование банковских пластиковых карт, с помощью которых можно не только получить деньги в банкомате, но и напрямую рассчитаться в торгово-розничной сети.
Преимущества использования банковских карт очевидны и заключаются в чрезвычайном удобстве, а также безопасности их использования, поскольку теперь вовсе не обязательно носить при себе большую сумму денег, оправляясь, к примеру, в командировку или путешествие. В ближайшем банкомате или же банковском отделении можно снять требуемую сумму денег, потратив на это минимум времени и сил.
В то же время, несмотря на высокий уровень безопасности и качества работы банкоматной сети иногда случаются досадные неприятности, в результате чего человек может остаться без необходимой суммы денег. Речь идет о так называемых сбойных транзакциях, в результате которых банкомат списывает денежные средства с вашего счета, однако не выдает наличные купюры, что происходит вследствие потери сигнала, как раз в момент нажатия на клавишу выдачи денежных средств. Несмотря на то, что это случается крайне редко, вероятность попадания в такую ситуацию есть у каждого.
Что делать если банкомат списал деньги но не выдал их
Если банкомат не выдал деньги, но списал их с карты, то ни в коем случае не следует паниковать, поскольку банк в любом случае обязательно компенсирует вашу сумму. Единственное, для этого понадобится некоторое время, что зависит от банка, а также системы обслуживания клиентов. Если произошла такая внештатная ситуация, то, прежде всего, следует проверить баланс вашей карты, причем не сразу, а где-то через 10-15 минут. Некоторые банковские системы оснащены системой контроля за получением средств и если деньги по какой-либо причине не получены, то обычно они автоматически возвращаются вам на счет, и вы их увидите на вашем балансе.
Если этого не произошло, то следует обратиться в ближайшее отделение того банка, банкомат которого списал денежные средства и написать соответствующее заявление. Следует быть готовым к тому, что процесс возврата денежных средств достаточно длительный по времени и может затянуться до 1 месяца. В то же время в соответствии с законодательными нормами в случае сбойных операций банк обязан возвратить деньги клиенту на протяжении 15 рабочих дней, однако по факту это происходит далеко не всегда.
Причины по которым возврат денег может занять длительное время
- Расследование связано с анализом сбойной ситуации и проверкой оборудования
- Инкассация банкомата может производиться через достаточно длительный срок, после написания заявления
- Расследование может быть связано с привлечением дополнительных специалистов, что связано как с особенностью списания средств, так и с его суммой
Если сумма списанных денежных средств не очень большая, то банк обычно компенсирует их в течение 10 дней, и, как правило, сразу же после заправки банкомата новыми кассетами. Дело в том, что когда в электронной системе учета банкоматной сети высвечивается информация о том, что денежные средств закончились, то на место выезжает бригада инкассаторов, которые производят его заправку наличными купюрами. После анализа изъятых кассет может оказаться, что внутри них есть неучтенные системой купюры, которые как раз и являются доказательством того, что произошла сбойная транзакция. Обычно после этого информация поступает в головное отделение банка, который сравнивает эту информацию с написанным клиентом заявлением на возврат, и если все совпадает, то обычно клиенту денежные средств снова зачисляются на карту.
Однако, как свидетельствует статистика, чаще всего человек снимает денежные средства в банкомате, как раз тогда, когда они ему нужны больше всего, и если происходит сбой, то, как правило, это очень сильно подводит человека. Что делать если банкомат не выдал деньги, но списал их с карты, а они нужны человеку именно сейчас, а не через 2-3 недели? В таком случае многие банки идут человеку на встречу, и если сумма оказывается не слишком большой, то после написания заявления могут установить ему так называемый бонус.
- Сумма списанных средств не очень высокая
- Банковская карточка и банкомат принадлежат одному и тому же банку
- На карточку клиента постоянно поступают новые зачисления денежных средств
Такой бонус представляет собой определенную сумму денежных средств, которые банк предоставляет клиенту за счет своих резервов и для того, чтобы максимальным образом способствовать решению проблемной ситуации. Нужно понимать, что сразу же после написания клиентом заявления определить точно, была или не была сбойная транзакция практически невозможно. Помимо этого следует учитывать и то, что существует большое количество мошенников, которые под предлогом сбойных транзакция желают обмануть банк и нажиться на чужих средствах. Именно поэтому банк несколько рискует, устанавливая бонус на карточку клиента, не выяснив до конца правомерность требуемых средств. В то же время бонус, как правило, устанавливается на 1 месяц и после этого в случае не подтверждения сбойной транзакции, просто списывается со счета клиента, причем даже в минус, при отсутствии положительного баланса на карте.
В заключение следует сказать о нескольких небольших правилах, зная которые вы максимально возможным образом снижаете риск сбойной операции.
- большую сумму средств лучше снимайте через кассу в обделении банка
- в случае, если банкомат «тормозит», то лучше откажитесь от операции или же снимайте небольшую сумму денег
- всегда берите письменный чек, поскольку при сбойной транзакции он поможет быстрее авторизовать вашу операцию за счет указания уникального кода операции
organoid.ru
