Возврат платежа сбербанк: Как отозвать платёж — СберБанк
Как вернуть деньги в Сбербанке переведенные по ошибке или мошеннику
Современные системы денежных переводов онлайн обладают высоким уровнем защиты: методы безопасности ввода данных и конфиденциальность позволяют максимально минимизировать ошибки при переводе клиентом денежных средств другому лицу. И все же ситуации, когда перевод осуществлен не туда – встречаются в банковской практике довольно часто. В этом случае перед отправителем возникает вопрос – что необходимо предпринять для возврата своих денег.
Ошибка в переводе по вине отправителя
Благодаря тому, что система безопасности денежных переводов постоянно совершенствуется, совершить ошибку, набирая номер карты практически невозможно. Современные технологии обеспечивают особые алгоритмы последовательности цифр в номере пластикового носителя: последние цифры карты напрямую зависят от того, в каком порядке расположены первые. Это минимизирует процент ошибок, но только в том случае, если неверно введены 1-2 цифры.
В ином случае риск того, что ошибочный платеж будет проведен, повышается.
Если держатель карты ошибся в реквизитах и все-таки отправил деньги не тому получателю, то ему следует придерживаться определенного алгоритма действий.
В ситуации, когда перевод осуществляется через Сбербанк Онлайн, и платеж еще находится в стадии обработки, вы можете отменить транзакцию самостоятельно. Если же статус платежа уже поменялся на «Отправлен» следуйте перечисленным ниже рекомендациям.
Первое и самое главное, что необходимо сделать – позвонить в call-центр Сбербанка, после чего и лично обратиться в отделение банка с заявлением о возврате средств. Приняв заявление клиента, совершившего платеж, банк направляет уведомление владельцу карты, на которую был совершен ошибочный перевод. Если получатель добровольно вернет средства, то ситуация разрешится сама собой. В противном случае необходимо обратиться с заявлением в отделение полиции, так как банк может списать ошибочно зачисленные средства только после судебного постановления.
Важно! Банковское учреждение не имеет полномочий раскрывать личную информацию о клиенте и несанкционированно списывать средства со счета получателя даже в том случае, когда речь идет о незаконном обогащении.
Обращаясь в полицию с заявлением, которое содержит просьбу установить личность получателя ошибочного перевода, необходимо предоставить документы, которые подтверждают перевод и реквизиты истинного получателя денежных средств. Если же таковой сам подаст заявление, то шансы на благоприятный исход значительно увеличатся.
Если личность получателя платежа будет установлена, то по официальному запросу банка он будет обязан явиться в суд. В этом случае дается абсолютная гарантия на возврат денег отправителю. При этом все судебные издержки ложатся на плечи получателя платежа.
Ошибка в переводе по вине банка
Еще одной причиной того, что денежные средства оправлены не по адресу, является банковская ошибка. Она может быть совершена по двум причинам: работник банка неверно ввел реквизиты получателя, или случился сбой в компьютерной системе.
Если установлена вина банка в ошибке перевода, то возврат средств осуществляется гораздо проще и быстрее.
В данном случае пострадавшему клиенту необходимо обратиться с письменным заявлением в отделение банка (лично или посредством почты). В заявлении сообщается о факте ошибочного перевода, указываются номер транзакции и контактные данные отправителя платежа.
Банк обязан отреагировать на заявление и провести внутреннее расследование, чтобы установить точную причину ошибки в проведении транзакции. О результатах рассмотрения заявления банк информирует любым способом, который выберет клиент.
Важно! Чем раньше вы напишите заявление, тем выше вероятность, что вы получите свои деньги назад.
Что делать, если вы перевели деньги мошеннику
Если вы столкнулись с мошенническими действиями и добровольно совершили перевод аферистам, то необходимо поступить следующим образом:
- В первые сутки после совершения перевода позвонить в call-центр Сбербанка и обратиться в отделение, чтобы поставить сотрудников банка в известность о произошедшем.
Письменное заявление, включающее в себя подробное описание случившегося, контактные данные отправителя и реквизиты получателя, необходимо зарегистрировать и вторую копию с пометкой банка о получении оставить у себя. - Исключить взаимодействие с различного рода коллекторами, предлагающими помощь по возврату денег.
- Обратиться за юридической помощью. Опытный специалист поможет грамотно составить документы и исключить риск претензии по поводу необоснованной жалобы.
Письменное заявление, включающее в себя подробное описание случившегося, контактные данные отправителя и реквизиты получателя, необходимо зарегистрировать и вторую копию с пометкой банка о получении оставить у себя.Чтобы не стать жертвой мошенничества в сети, избегайте сотрудничества с непроверенными компаниями и людьми. Находясь на том или ином интернет-ресурсе, старайтесь максимально подробно изучить информацию о них.
При посещении какого-либо сайта, где предусмотрено совершение платежей, проверьте репутацию ресурса и его веб-адрес. В интернете распространены сайты-двойники, адреса которых отличаются, как правило, только одной буквой. Только тщательно проверив всю информацию, приступайте к переводу средств.
Важно! Реквизиты любого юридического лица можно проверить на официальном сайте Федеральной налоговой службы. Отсутствие там данных о компании должно вас насторожить.
Как правило, уголовные дела, возбужденные по факту мошенничества в сети Интернет, редко доходят до разбирательства в суде. Мошенники активно используют так называемые сайты-однодневки с целью обмана доверчивых граждан. Домены зарегистрированы на лиц, непричастных к получению незаконных средств. Таким образом аферисты путают следы, и установить их личности практически невозможно.
Ошибочный денежный перевод на чужой телефон
Рассмотрим ситуацию, когда отправитель перечисляет деньги на чужой номер телефона. Такие переводы чаще всего оспаривают по двум причинам: отправитель ошибся при наборе цифр телефонного номера или отправил деньги мошеннику. Если вам известен телефонный номер, на который были отправлены деньги, то самое первое, что необходимо сделать – связаться с владельцем номера, позвонив ему.
Если получатель откажется вернуть сумму, то в разговоре с ним вы можете сослаться на статью 1102 Гражданского кодекса. Тем самым вы минимизируете риск невозврата денежных средств. Еще один способ вернуть средства – обращение к оператору сотовой связи. Написав письменное заявление об ошибочном переводе, вы можете рассчитывать на помощь оператора.
В ситуации, когда все перечисленные меры не принесли результата, рекомендуется обратиться в полицию с заявлением о возбуждении уголовного дела по факту мошенничества.
Что должен знать каждый клиент Сбербанка
При заключении договора обслуживания, следует внимательно изучить его содержание. В ситуации, когда денежные переводы осуществляются не по назначению, особенно важно знать следующие пункты соглашения:
- держатель пластиковой карты несет ответственность за все действия, которые он производит при помощи кода;
- клиенту необходимо самостоятельно решать вопросы по возврату денежных средств;
- за все денежные операции, которые проводит клиент, используя онлайн-сервисы банка, только он несет ответственность.
Сбербанк не вправе самостоятельно изымать деньги со счета, на который был осуществлен ошибочный перевод. Согласно действующему законодательству банковское учреждение не имеет полномочий совершать какие-либо манипуляции с денежными средствами своих клиентов без их согласия. В тот момент, когда деньги оказываются на счету, они становятся собственностью его владельца. Конфискация денежных средств может осуществляться только по судебному решению.
Совершая ту или иную денежную операцию, необходимо быть предельно внимательным. Ошибка может стоить вам неоправданных временных затрат, дополнительных переживаний и потери своих денег, которые в большинстве случаев вернуть не удается. В том случае, когда речь идет о небольшой сумме, следует для себя соотнести ее важность и усилия, которые надо будет затратить для возврата. Если же вы лишились немалой суммы денег, то обязательно следуйте всем рекомендациям, приведенным выше, и возможно именно ваша ситуация разрешится положительным исходом.
Как вернуть деньги на карту Сбербанка?
В Сбербанке ошибочно перечисленные средства действительно можно вернуть, однако для этого нужно иметь квитанцию об оплате и совершить несколько важнейших действий – звонок на горячую линию или же визит в филиал банка.
Содержание
Скрыть
- Как вернуть деньги на счёт в Сбербанке?
- Как вернуть платёж через Сбербанк-онлайн?
- Как вернуть кредитную карту Сбербанка?
- Как вернуть ошибочный платёж Сбербанка?
- Как вернуть деньги со счёта Сбербанка?
В Сбербанке ошибочно перечисленные средства действительно можно вернуть, однако для этого нужно иметь квитанцию об оплате и совершить несколько важнейших действий – звонок на горячую линию или же визит в филиал банка. Отмена платежа может понадобиться и в том случае, если вы внести задаток частному лицу за покупку, которую не смогли совершить. Возврат возможен и при регистрации в 24 часа факта мошенничества против владельца карты.
Как вернуть деньги на счёт в Сбербанке?
Средства могут быть неправильно перечислены по нескольким причинам – если неверно указаны реквизиты, сумма, наименование организации. Самый быстрый способ возврата средств – звонок на «горячую линию» Сбербанка (8 800 555 5550). По телефону вы сообщаете о совершённой ошибке и просите аннулировать перевод или платеж за услугу. Затем нужно обратиться в филиал и оставить заявление руководству. Ускорят возврат денег квитанция (если платили через банкомат или терминал), а также указанные (хотя бы примерно) дата и время совершения операции. Вернуть деньги можно и в случае мошенничества – однако надо успеть сообщить об украденных средствах в течение 24 часов. Для этого позвоните на горячую линию (ваше обращение зафиксируют), а также оставьте заявление о мошеннических действиях в ваш адрес в отделении полиции.
Как вернуть платёж через Сбербанк-онлайн?
В «Сбербанке Онлайн» предусмотрена дополнительная опция возврата платежа.
В частности, ряд операций совершается не моментально, а при оплате после 21:00 обычно платеж выполняется после 9 утра следующего дня. Таким образом, у вас есть время, чтобы отменить платеж до его выполнения. Опознать не обработанный сотрудниками банка платёж вы можете по статусу «Исполняется банком». Щёлкнув по строке платежа, вы откроете документ, в котором легко найдёте кнопку «Отменить». Средства будут возвращены на карту, а документ не будет передан системой для обработки в банке. Если же платёж помечен как исполненный, то придётся позвонить на горячую линию и обратиться в филиал Сбербанка. Также средства не переводятся при статусе операции «Прервано», «Заявка была отменена» (как правило, самим пользователем) или «Отклонено банком».
Как вернуть кредитную карту Сбербанка?
Получение кредитной карты возможно только с согласия клиента. Однако отказаться от кредитной карты, просто забыв о ней или не пользуясь, невозможно. Карта по документам принадлежит Сбербанку, а по заключаемому договору держатель карты обязан совершить её возврат финансовой организации.
«Забытая» дебетовая карта (зарплатная) обычно не влечет последствий, а вот кредитная имеет особые условия обслуживания. Чтобы её вернуть, нужно уточнить наличие задолженности (до нулевого баланса вернуть карту не получится). Это можно сделать как в личном кабинете, так и в банкомате или терминале (возьмите чек). С паспортом, договором (не обязательно) и самой картой отправьтесь в отделение банка. Желательно выбрать именно то, где вам оформляли кредитную карту. После подачи заявления на закрытие карт-счёта вашу карту должны разрезать, а саму бумагу – принять и зарегистрировать. Через 30 дней ваша «кредитка» будет аннулирована по всем правилам.
Как вернуть ошибочный платёж Сбербанка?
Ошибочно выполненный платёж можно вернуть у поставщика услуг (например, оператора сотовой связи), если он предоставляет такую услугу (перечисление с ошибочного лицевого счёта на ваш). Кроме того, перевод можно быстро отменить, если он ещё не выполнен Сбербанком (в интернет-банкинге).
Также средства возвращаются даже в случае перечисления денег получателю, являющемуся клиентом другого банка. Просто напишите заявление, Сбербанк найдёт неправильно отправленные средства, определит нахождение средств на счете получателя, и сможет вернуть средства. Если неправильно указаны реквизиты получателя, то в течение 10 дней средства вернутся в автоматическом режиме. Самый сложный момент – если ошибочный номер карты реально существует, однако и в этом случае можно в судебном порядке вернуть ошибочно перечисленные деньги. Начать нужно со звонка или визита в отделение банка. Не забудьте указать все подробности перевода – взять чеки и вспомнить время перевода!
Как вернуть деньги со счёта Сбербанка?
Ситуаций, когда необходимо вернуть средства, перечисленные на счёт в Сбербанке России, немало. Вам могут попасться недобросовестные продавцы, предлагающие совершить перевод (оплату) на банковскую карту. В этом случае обращайтесь в полицию, а затем в суд по поводу неосновательного обогащения недобросовестного получателя средств.
Нередко люди ошибаются в реквизитах получателя, и средства «зависают» на специальном счёте банка, так как не могут быть отправлены получателю. Наиболее сложный вариант – если получатель, которому ошибочно отправлены средства, реально существует. Он может, как добровольно вернуть средства, так и дождаться судебного разбирательства. В остальных случаях достаточно взять документ, подтверждающий оплату в пользу клиента Сбербанка или самого банка, а затем написать в ближайшем отделении заявление об ошибочном платеже и необходимости возврата средств. Как правило, такое заявление рассматривается до 30 дней.
Как сделать возврат средств по ошибочному платежу в Сбербанке?
Совершая платежи в Сбербанк Онлайн, в мобильном приложении или кабинете банка для бизнеса, клиенты не застрахованы от ошибочных действий, ведь все данные приходится вводить самостоятельно. Впрочем, при обнаружении ошибки можно обратиться в Сбербанк, чтобы приостановить или аннулировать платеж, вернув деньги на свою карту либо счет.
Для этого существует несколько способов – подать запрос в Сбербанк Онлайн, по телефону, в приложении для смартфонов или лично в отделении.
Клиенты Сбербанка отзывают переводы по самым разным причинам – от собственной невнимательности до обмана третьих лиц. Самыми частыми случаями являются:
- неправильное указание реквизитов получателя;
- неосторожная отправка средств другому человеку, например, из-за выбора неверного шаблона;
- указание большей суммы, чем планировалось;
- мошеннические действия злоумышленников;
- ошибки банковских работников;
- платеж уже неактуален, допустим, вспомнили, что оплатили ранее.
Обычно за возвратом средств в Сбербанк держатели карт обращаются из-за обычных опечаток – ошибиться при вводе реквизитов сложнее, а вот указание неверного номера телефона для пополнения – распространенная ситуация. Переводы в адрес клиентов Сбербанка выполняются моментально, по реквизитам счета или в сторонние учреждения – несколько часов и только в рабочее время.
Самостоятельно вернуть платеж удастся, если он находится на исполнении, то есть, у отправителя деньги уже списаны, но еще не поступили на счет получателя, транзакция обрабатывается. Самый простой и быстрый способ возврата – через ЛК:
- Пройдите идентификацию в Сбербанк Онлайн.
- Перейдите в историю операций – отобразятся последние транзакции.
- Кликните по ошибочному переводу – откроется страница с подробной информацией.
- Если стоит статус «Исполняется банком», нажмите «Отменить».
- Подтвердите запрос, в течение 5 минут Сбербанк отзовет транзакцию, ее статус изменится.
- Удостовериться в 100% отмене на странице архива платежей
В ситуации, когда через личный кабинет отзыв перевода не получается, нужно не медлить и воспользоваться другими способами отмены операции, иначе можно потерять время, тогда уже банк ничем не поможет.
Представители бизнеса тоже нередко совершают ошибочные платежи, требующие отзыва.
В ЛК Бизнес Онлайн для этого необходимо:
- В меню выбрать раздел «Платежи и переводы».
- Найти нужную транзакцию, щелкнуть по ней.
- При просмотре документа, если он имеет статус «Принят АБС» либо «Картотека №2», кликнуть «Отозвать».
- Подтвердить свое намерение и указать код, поступивший на телефон.
В течение 5 мин. запрос будет обработан, информация в системе обновится, статус сменится на «Отменен». Как и с физическими лицами, платежи в адрес клиентов банка отозвать нельзя, они проводятся мгновенно.
Альтернативный способ прерывания транзакции – позвонить специалисту поддержки, сделать это нужно до завершения платежа, чтобы его успели заблокировать и перечислить средства обратно. Оператору нужно сообщить:
- ФИО клиента;
- номер карты либо счета;
- кодовое слово;
- данные платежа – сумму, время, дату, реквизиты.
Всю информацию можно найти в чеке или квитанции, специалист отменит перевод, а, если операция проведена, клиент получит инструкцию, как действовать дальше, куда можно обратиться, чтобы получить деньги.
Пользователи программы от Сбербанка для смартфонов могут отозвать транзакцию с помощью мобильника, действия здесь аналогичны личному кабинету:
- Пройдите идентификацию в приложении, чтобы совершить вход.
- Перейдите во вкладку «История», найдите нужную операцию.
- Проверьте, что ее статус еще не сменился на «Исполнен».
- Нажмите на отмену, подтвердите отзыв.
В приложении статус изменится буквально за несколько секунд – подождите 5 минут, если этого не произошло, срочно звоните в банк.
Отзывать транзакцию лично в ближайшем отделении – не самый удобный способ, так как нужно ехать в офис и собственноручно заполнять заявление. Кроме того, вы рискуете потерять время, а при отмене переводов бывает дорога каждая минута. В банк нужно прийти с паспортом, подтвердить личность, сообщить сотруднику об отмене, пригодится чек об оплате, если операция выполнена
Как вернуть деньги в Сбербанке, если перевел не туда, что делать
На чтение 8 мин.
Просмотров 3.8k. Опубликовано
Интернет-банк является неотъемлемой частью в жизни клиентов финансового учреждения. Личный кабинет позволяет контролировать деньги на счету карточки, совершать платежи и другие всевозможные операции. Все данные в режиме онлайн клиент вводит самостоятельно, и иногда происходит такое, что неверная цифра направляет финансы не тому адресату. Если подобное произошло, не следует бить тревогу, поскольку есть возможность вернуть деньги в Сбербанке, если перевел не туда.
Через какое время банк сможет вернуть платеж обратно?
Возможность возвратить деньги, перечисленные не тому человеку из-за ошибочно введённых данных, возрастает, если причиной ошибочных действий являются следующие:
- Непреднамеренное введение ошибочных реквизитов.
- Повторные манипуляции по сделке, которая уже была совершена (это является ошибкой финорганизации).
- Деньги с карточки были списаны путём скомпрометирования.
Если причины будут указаны другие, то в возврате денег сотрудники могут отказать. Среди них выделяют:
- Перевод на пластиковую карту средств предварительно, а планируемая сделка не принесла результатов.
- Мошеннические действия, впоследствии которых часть или вся сумма отправилась на указанный баланс.
При выполнении денежных операций следует всегда сохранять чек о выполнении действий, он поможет ускорить процедуру по возвращению средств, которые отправились не туда во время транзакции, произведённой ошибочно.
Если произошла ошибка во время пополнения счета телефона?
Оплачивая сотовую связь посредством устройства самообслуживания, приложения «Мобильный банк» или банкинга, ошибки совершаются довольно часто. После введения телефонного номера и подтверждения, указанная сумма отправляется на баланс. Отчет о выполненной операции поступает в виде текстового сообщения на телефонный номер отправителя в течение считанных минут.
Если подобного сообщения не поступает уже несколько часов, то возрастает вероятность, что деньги «улетели» не на тот счет.
Проверить, пополнился ли баланс телефона, можно путём запроса мобильному оператору или в персональном кабинете.
В случае неверного пополнения баланса финучреждение бессильно, а оператор может помочь. Если переведённые деньги остаются на балансе «ошибочного» абонента, то оператор может перевести их на нужный счёт. Но если средства были выведены на виртуальный кошелёк или пластик, то возвращение представляется невозможным, поскольку возвращать нечего.
У каждого оператора существует определённая схема по возврату денег. У одних это устное обращение в сервисный центр, путём совершения звонка, а у других – заполнение формы, непосредственно, в офисе компании мобильного оператора.
Неправильные реквизиты при оплате юридическому лицу в отделении банка
Юридические лица имеют возможность оплатить услуги ЖКХ, интернета или государственных структур, используя терминалы или дистанционные сервисы.
В подобных случаях все данные автоматически введены, и вариант совершения ошибки исключается.
Но если все данные заполняются самостоятельно клиентом, а после этого передаются оператору, то есть вероятность допущения ошибки при вводе данных.
Поэтому после того, как бланк заполнен, следует внимательно перепроверить введённые реквизиты. И после получения пользователем квитанции о совершении оплаты, также нужно проверить все данные. Что делать в случае допущения ошибки при вводе реквизитов?
Если ошибочные данные заметил сотрудник во время перевода, то деньги, перенаправленные на несуществующий счёт, остаются на резервном балансе. Получить средства можно в филиале Сберегательного учредения, после написания заявления, и прикрепить квитанцию о совершении платежа.
Возврат денег путём онлайн сервиса (в интернет-банке)
В режиме онлайн держатель может самостоятельно управлять своими средствами. Вероятность совершения ошибки минимальна, поскольку во время платежа система перепроверяет введённые данные.
Сбер ознакомлен со многими юридическими счетами, являющимися получателями денег.
Платеж, в котором допущена ошибка, подлежит отмене до того момента, пока клиент не нажал клавишу подтверждения и не отправил смс-сообщение.
Если платежка прошла, то вариант отмены также существует. В истории операций следует отыскать нужную, и отозвать её. После таких действий данные, представленные для обработки, в финорганизацию отправлены не будут.
Ошибка при перечислении средств с карты на карту
Производя перевод с пластиковой карты на вторую единого финансового учреждения, у пользователя есть возможность увидеть фамилию получателя. Если в бланке показывается фамилия незнакомая отправителю, то следует перепроверить номер банковской карточки.
Если платеж осуществляется с пластика сберегательного банка на карту стороннего учреждения, фамилия в форме для заполнения высвечиваться не будет. Здесь следует внимательно перепроверить карточный номер. Если цифры введены неправильно, деньги отправятся другому пользователю законно, и возвращение средств представляется невозможным.
Но можно попытаться это сделать. Потребуется нанести визит в филиал банка и заполнить заявление, в котором указать ошибочные действия при совершении перевода. Банк может найти связь с держателем, которому перечислились финансы и, при его согласии, возвратить деньги отправителю. Если человек откажется, тогда возврат можно будет осуществить только через полицию или суд.
Банк может предпринять попытку возврата денег, если «случайный» получатель использует услуги данного банка. В противном случае сотрудник финансового учреждения не имеет права предпринимать какие-либо действия.
Если денежные средства перечислены мошеннику
Если клиент по ошибке осуществил платеж не на тот банковский счет – это ситуация неприятная, но вполне решаемая. Другое дело, если деньги с баланса были украдены злоумышленниками. В этом случае следует набраться терпения, и строго выполнять представленный ниже алгоритм действий:
- Позвонить в сервисный центр банка и поставить в известность сотрудников организации о совершившихся махинациях.
- Отказаться от предложений коллекторов в помощи возвратить денежные средства.
- Обратиться к юристу, чтобы составить грамотное заявление, которое не повлечёт за собой массу недоразумений.
- Зарегистрировать написанное заявление в банке, со всеми предлагающимися к нему реквизитами. Оригинал остаётся в банке, а копия – у клиента.
Обращение в полицию с написанным заявлением повышает шансы вернуть украденные деньги, особенно в том случае, если сумма уже была обналичена.
Ошибка банка
Представители банковской организации тоже могут допустить ошибку при введении реквизитов. И компьютерная система может дать сбой. Если ошибка была допущена самим банком, то перечисленные по ошибке деньги будет вернуть намного проще.
Возвращение финансов назад пользователю происходит по следующему алгоритму:
- Написать заявление. Предоставить заявление можно лично, наведавшись в отделение, а можно оправить по почте. В бланке указываются личные данные, указать номер выполненной манипуляции и заявить о том, что произошла ошибка.
- Банк должен проверить информацию, выяснить, почему произошла ошибка, по чьей вине, и сообщить о результатах клиенту.
Способы отмены платежа
Во многих случаях платеж подлежит отмене, если ошибка клиентом была сразу замечена. Чем раньше человек обратиться в финансовую организацию, тем больше возрастает шанс возвратить отправленные накопления ошибочному адресату. Выполнить процедуру по возврату можно одним из нескольких способов:
- Совершить звонок в круглосуточный сервисный центр.
- Нанести визит в ближайший филиал Сбербанка.
- Аннулировать платеж через вход в персональный кабинет.
Обращение на «горячую» линию
Такой способ подходит в том случае, если после совершения операции прошло порядка суток, и у пользователя нет доступа к интернету.
Ответа оператора долго ждать не придётся, однако разговор может затянуться. Сотрудник службы поддержки будет задавать вопросы, чтобы идентифицировать личность клиента.
После подтверждения личности операцию переведут в положение отмены или блокировки. Сотрудник сделает это, если подобные действия можно будет выполнить.
Чтобы платеж был успешно отменен, клиент должен обладать точными данными по поводу выполнения перевода: время, дата, сумма, получатель.
Визит в офис Сбербанка
Обращение в филиал Сбербанка не ограничено промежутком времени после процедуры платежа. Держателю потребуется наведаться к представителю Сбера и оформить заявление. Время рассмотрения заявления занимает порядка тридцати дней.
Результат не всегда может быть утешительным для клиента. Если ошибочный номер не принадлежал никому, и деньги просто зависли в системе банка, то возвращение не составит труда. Но если получателем оказался активный пользователь, то иногда возвращение денежных средств требует обращения в суд.
Отмена перевода через Сбербанк Онлайн
Отменить перечисление путём сервиса «Сбербанк Онлайн» разрешается только тогда, если процедура находится в стадии ожидания исполнения.
Если клиент вовремя обнаружил ошибку, то следует незамедлительно выполнить следующие действия:
- Войти в личный кабинет, и на главной странице найти карту, с которой осуществился платеж.
- По выбранной карте откроются операции, и потребуется выбрать нужную из них, совершенную через онлайн банк.
- Если напротив операции стоит отметка «Исполняется Сбербанком», потребуется просто нажать отмену, и деньги останутся на карточке пользователя.
В будние дни обработка банком информации после совершения платежа происходит в течение нескольких часов, если это выходные – то рассчитывать стоит на несколько дней. Отменить мгновенные платежи нельзя.
Что делать, если банк не перевел обратно денежные средства?
Есть причины, когда банковское учреждение не имеет права самостоятельно выполнять перевод денежных средств, руководствуясь только заявлением клиента. Платежи осуществляются только при согласии пользователя, а это значит, что все финансовые операции клиент проводит лично, с помощью кода подтверждения.
При заключении договора с банком следует обратить внимание на следующие пункты:
- Ответственность за совершенные операции пользователем с помощью уникального кода лежит на хозяине пластиковой карты.
- За все операции, которые выполняются клиентом через онлайн сервисы, ответственность возлагается на держателя пластика.
- Возвращение денежных средств – это проблема, которую должны решать отправитель и получатель.
Заключение
Клиент должен помнить, что введение реквизитов для осуществления платежа — это ответственные действия, выполнение которых требует высокой концентрации внимания. Процедура возврата не всегда даёт положительные результаты. Иногда требуется подключение полиции и суда, а это требует запаса терпения и сил, которые клиент потратит на действия по возвращению денег.
Оцените статью!
Помогла ли вам статья?
ДаНет
Автор статьи
Эксперт в банковском секторе.
Написано статей
Как отозвать платеж в Сбербанк Онлайн и можно ли это сделать, если он выполнен
При осуществлении платежей через Сбербанк Онлайн случаются такие ситуации, когда денежная сумма была перечислена не тому получателю. В связи с этим возникает вопрос: как отменить ошибочный платёж, и вернуть деньги обратно? Существует несколько выходов из сложившейся ситуации. Можно обратиться к сотруднику банка за помощью или сделать возврат самостоятельно через систему банк-клиент.
Варианты возврата ошибочного платежа
Для того чтобы вернуть деньги, которые были перечислены ошибочно, можно воспользоваться горячей линией Сбербанка и попросить сотрудника сбера разрешить ситуацию. Если с момента перечисления прошло не более одного часа, то вернуть деньги будет значительно проще. Работник банка отменит транзакцию и восстановит денежную сумму на расчётном счёте клиента. В связи с тем, что многие платежи не сразу попадают к получателю, есть надежда отозвать платёж без лишних разбирательств.
Вопрос о том, как вернуть платеж через Сбербанк Онлайн, более актуален в виду более частого использования этого сервиса.
В Сбербанк Онлайн предусмотрена функция возврата денег на расчётный счёт отправителя. Шансы на возврат могут возрасти, если платёж был осуществлён после 21 часа, так как «банковский день» начинается с 9 утра. За это время вполне можно успеть аннулировать отозванный платёж.
Если платёж находится на исполнении
Доказательством тому, что банковская операция не была завершена полностью, служит статус документа «Исполняется банком». Если ошибка была обнаружена именно в этот момент, то:
- Ситуация исправляется путём нажатия на строку с сумой.
- После открытия документа нужно просто отменить транзакцию.
- С помощью таких нехитрых манипуляций денежная сумма в скором времени вернётся на карту.
Если, при попытке оплатить сумму, документ получил статус «Прервано» или «Отклонено банком», то это обозначает, что платёж не был списан со счёта, и делать ничего не надо. При завершении операции лучшим вариантом будет обращение на горячую линию банка 8 800 555 55 50.
Какие ошибки допускают при перечислении средств через Сбербанк Онлайн
Довольно часто при заполнении формы перевода срабатывает человеческий фактор, и в реквизитах допускается ошибка. Самые неприятные ситуации происходят, когда ошибочно указывается номер счёта не того получателя. В таком случае Сбербанк Онлайн или работник банка не помогут. Останется лишь рассчитывать на добропорядочность получателя, который может осуществить возврат.
Если была допущена ошибка в других реквизитах, то списанный платёж попадает на счёт невыясненных сумм в Сбербанке. Вернуть такое перечисление дистанционно не получится. Для выяснения причины «зависания» платежа нужно написать заявление, в котором будет описана сложившаяся ситуация. Если этим вопросом не заняться сразу, то через некоторое время денежные средства будут признаны собственностью банка.
Кто может задержать возврат денег
Недобросовестные сотрудники, которые по непонятным причинам пытаются показать клиенту, что быстрый возврат денег не является политикой банка, довольно часто искусственно затягивают возврат ошибочных платежей.
В немилость попадают в основном те суммы, которые плательщик осуществил через систему Сбербанк Онлайн.
Можно ли вернуть такой платёж без создания конфликтной ситуации? Лучшим вариантом будет обращение к высшему руководству. И если ситуация не будет решена вовремя, то такой вопрос можно продолжить решать в суде.
Какие документы помогут вернуть деньги
В большинстве случаев деньги, перечисленные на неверный счет, возвращаются к хозяину.
- Сбербанк дорожит своей репутацией и старается, как можно быстрее, помочь клиенту.
- Процесс возврата может ускорить и сам отправитель, предоставив в кредитное учреждение подтверждающую документацию. Это могут быть чеки и квитанции банкомата, точные даты и время платежа.
- Также необходимо предоставить в банк полные реквизиты, по которым был осуществлён платёж. Оплачивая покупки в интернет-магазине, деньги могут зависнуть на какое-то время между счетами, и банк по предоставленной информации, возможно, сможет осуществить погашение сделки.
- Для того чтобы перечисления через Сбербанк-онлайн не нужно было возвращать, рекомендуется тщательнее проверять заполняемую информацию и обращать внимание на каждый реквизит. Особенно это важно делать, когда отправление осуществляется с телефона, у которого маленький экран.
Похожие записи
Основные способы, как отменить платеж в Сбербанк онлайн
Как отозвать платеж Сбербанк Онлайн
Количество возможных операций, которые можно выполнять с помощью сервиса Сбербанк Онлайн или мобильного приложения постоянно увеличивается. Это достигается за счет роста числа клиентов в одной из самых крупнейших финансовых организаций, так и за счет удобства использования онлайн-сервиса. Но никто не застрахован от ошибок и очень часто многие клиенты допускают их при оформлении заявки на совершение какой-либо операции, поэтому в таких ситуациях необходимо знать, как действовать и в каких случаях можно вернуть средства назад или после отменить платеж.
Можно ли отменить оплату в Сбербанк Онлайн?
Если ошибочный платеж еще не был исполнен, то клиенту рекомендуется воспользоваться для возврата средств сервисом Сбербанк Онлайн. Для этого необходимо выполнить следующие действия:
- зайти в систему, введя нужный логин и пароль;
- открыть вкладку «История» и убедиться в том, что операция, которую нужно отменить имеет статус «Исполняется банком»;
- нажимаем на операцию, система предложит ее отменить, а после подтвердить отзыв;
- через несколько минут необходимо еще раз зайти в истории операций и проверить ошибочный платеж, он должен будет иметь статус «Отозвано», «Прервано» или «Заявка была отменена».
Если платеж будет иметь статус «Исполнен», то его отмену можно выполнить только при личном посещении любого отделения Сбербанка и при определенных условиях.
СПРАВКА. Транзакции не выполняются банком с 9.00 вечера до 9.00 утра, а после их проведения обрабатываются обычно в течение 3–6 часов.
Именно столько времени предоставляется для возможности отмены ошибочного платежа с помощью сервиса Сбербанк Онлайн.Особенности отмены платежа
Причины для возврата средств могут быть самые разнообразные начиная от глупой опечатки и заканчивая перечислением денег мошенникам. Обычно клиенты Сбербанка запрашивают выполнить отмену финансовой операции в следующих ситуациях:
- При введении номера, который привязан к счету получателя, была допущена ошибка.
- При отправке средств не тому получателю или не на тот номер.
- При указании неверной суммы.
- Отправитель стал жертвой мошенников и на добровольной основе перевел деньги на указанные реквизиты.
- Из-за допущенной ошибки банковским сотрудником.
- При списании средств третьими лицами без полученного одобрения владельца счета.
Отмена платежа, когда он еще не прошел
Если любая финансовая операция осуществлялась с помощью мобильного приложения или онлайн-сервиса Сбербанка и во время ее обработки была обнаружена ошибка, то, есть возможность в любое время ее отменить, но только до того момента, пока она не получит статус «Исполнено».
Выполнить это можно, зайдя в данные платежки, а после нажать «Отозвать перевод» или «Отменить».
Отмена платежа, если перевод исполнен
Отменить платеж, который имеет статус «Исполнен», очень сложно и в некоторых случаях даже невозможно, особенно когда деньги поступили на счет лицу, который отказывается их возвращать, в данном случае не избежать решения такой проблемы через суд. С помощью банка вернуть деньги можно только в следующих ситуациях:
- Если клиент стал жертвой мошенников. В течение суток необходимо подать соответствующее заявление в финансовую организацию и предоставить все данные платежа. По истечении данного срока придется уже обращаться в полицию.
- Если был указан какой-то неправильный реквизит. В данном случае переживать не стоит, так как деньги никуда не уйдут, безусловно, они спишутся со счета, но в течение 10 дней будут зачислены обратно.
- Если при совершении операции ошибка была допущена самим сотрудником Сбербанка, то он самостоятельно ее исправит и направит средства на требующийся счет.
Если платеж в обработке
Если платеж в историях имеет статус «В обработке», то паниковать не стоит, ведь его еще можно успеть отменить. Для этого нужно обратиться в ближайшее отделение Сбербанка или позвонить на горячую линию. После того как сотрудник выполнит запрос, клиент получит назад все свои средства вместе с оплаченными комиссиями.
ВАЖНО! Главное, чтобы при отмене операции не были нарушены права третьих лиц, например, отмена оплаты уже полученного товара. Такие действия уже могут расцениваться как мошеннические.
Отмена исполненного платежа
В пользовательском соглашении Сбербанка, которое подписывает клиент, всегда указано, что подтвержденная и выполненная операция не подлежит отмене. Ведь при совершении любой транзакции, клиент всегда подтверждает ее осуществление с помощью кода, который получает в СМС-уведомлении.
То есть финансовая организация за совершение таких транзакций не несет никакой ответственности, так как введение разового кода и CVV кода можно сравнить с введением ПИН-кода, а задачей банка в данном случае лишь является, чтобы средства поступили на указанный счет.
Проверить статус операции можно следующим способом:
- авторизоваться на сервисе Сбербанк online;
- зайти в раздел «Истории»;
- найти интересующую операцию и нажать на нее, чтобы открылись подробные ее данные;
- проверить, имеет ли платеж статус «Исполнен».
Если платеж имеет такой статус, то обращаться в банк нет смысла, так как организация не имеет права списывать средства со счетов своих клиентов без их согласия или соответствующего решения суда.
Если транзакция осуществлялась по номеру телефона, то можно попробовать повзаимодействовать с получателем ошибочного перевода лично, для этого обычно используют следующие способы:
- внутренний чат онлайн-сервиса;
- позвонить напрямую по номеру телефона;
- через любой имеющийся мессенджер.
Далее события будут развиваться в зависимости от того, захочет получатель возвращать деньги или нет. Сбербанк повлиять на его решение никак не сможет.
Когда получатель неизвестен
Если после совершения ошибочной финансовой операции клиенту видны только платежные реквизиты, то соответственно обратиться к получателю средств он не сможет.
В таком случае необходимо подойти в отделение Сбербанка, заполнить специальное заявление и предоставить его вместе с данными совершенного платежа. Сотрудник банка направит официальное уведомление хозяину счета, о том, что он получил ошибочный перевод и просьбу вернуть средства.
ВАЖНО! Сбербанк не имеет права предоставлять персональную информацию клиента без его согласия, поэтому запрашивать ее нет смысла.
В тех случаях, если лицо, получившее ошибочный перевод, никак не реагирует на уведомление или ответил отказом, значит, вернуть деньги не получится.
Когда у отправителя имеются данные получателя, который отказывается возвращать средства, то на него можно смело подавать в суд. Чаще всего такие трудности возникают только с физическими лицами, юридические же обычно дорожат своей репутацией, поэтому положительно реагируют на уведомление с просьбой вернуть деньги. Кроме этого, по реквизитам в платежке можно без проблем вычислить контакты любого юридического лица и, при необходимости, также подать на него в суд.
Если средства списались автоматически
Многие клиенты Сбербанка пользуются специальным функционалом, который подразумевает автоматическое списание денежных средств за пользование той или иной услугой. То есть от клиента не требуется каждый раз подтверждать совершение такой операции, а деньги будут списываться в четко заявленный срок. Но по таким транзакциям вернуть списанные деньги невозможно ни при каких условиях, ведь клиент согласился на них сам, поэтому Сбербанк никакой ответственности за них нести не будет. Исключением являются случаи, когда клиент имеет возможность взаимодействовать с получателем напрямую.
В случае обнаружения несанкционированного списания средств, когда деньги списались без ведома клиента и без автоматического подтверждения, необходимо немедленно обратиться в службу поддержки финансовой организации. Такие операции будут отзываться согласно следующему порядку:
- Проверка совершенного платежа.
- Если средства действительно находятся на счету получателя, то производится их возврат.
- Если ошибочно отправленные средства получатель уже снял со счета, то банк возмещает клиенту деньги из собственных, а после разбирается самостоятельно с получателем.
Важно учесть, что развитие последней ситуации возможно только при условиях, что сумма для возмещения имеет несущественный размер.
Как отменить платеж по телефону
Для отмены платежа можно воспользоваться круглосуточной горячей линией Сбербанка, но только в том случае, если платежке еще не был присвоен статус «Исполнен». Перед тем как аннулировать финансовую операцию, диспетчер должен проверить все необходимые данные, поэтому потребуется сообщить:
- Ф. И. О.;
- кодовое слово;
- номер карты или счета и т. д.;
- инициалы получателя и его реквизиты;
- дату и время совершения транзакции.
Далее оператор просто блокирует необходимую операцию, а значит, и средства со счета клиента не будут списываться. В ином случае диспетчер сможет только ознакомить с возможными путями решения возникшей проблемы.
Такой способ является самым простым, эффективным и быстрым.
Как отменить операцию с помощью мобильного приложения
Способ отмены ошибочной транзакции с помощью мобильного приложения полностью аналогичен способу при использовании сервиса Сбербанк Онлайн. Что в мобильном приложении, что в интернете, интерфейс меню практически такой же, поэтому процедура никаких трудностей не вызовет.
Как вернуть средства лично в банке
Обратиться в банк для совершения отмены ошибочного платежа можно в любое удобное время, как в ситуации, если операция имеет статус «Проведена», так и если она находится в обработке. Для этого необходимо будет подготовить соответствующее заявление, данные о платежке и предоставить паспорт специалисту Сбербанка. А будут возвращены деньги или нет, будет зависеть от конкретной ситуации и вида платежа, также немаловажным критерием будет являться количество времени, которое прошло после совершенной операции.
СПРАВКА. Вернуть средства можно, только если оплата была совершена с личного счета заявителя.
Как вернуть деньги с помощью чарджбэк
Термин chargeback (чарджбэк) переводится как «обратный платеж», совершаемый не эмитентом, а самой платежной системой. Чтобы воспользоваться таким способом, потребуется подготовить заявление, в котором будет подробно описана вся ситуация, а также предоставить различные доказательства (чеки, скрины, фотографии, выписки со счетов и т. д.).
Смысл такого метода в том, что банк, в который обратился потерпевший, отправит всю предоставленную документацию с претензией в МПС, а она, проанализировав ситуацию, направляет их в банк-эквайер. Данная организация, в свою очередь, делает запрос владельцу счета (ответчику), и если он не сможет доказать, что со своей стороны выполнил все обещанные условия (например, оказал услугу в полном объеме, выдал товар и т. д.), то вся выплаченная сумма возвращается покупателю в принудительном порядке. Ей можно воспользоваться в любой российской финансовой организации в следующих ситуациях:
- оплаченный товар не был доставлен;
- оплаченный товар и услуга после получения не соответствуют заявленному описанию;
- средства списались в двойном размере;
- средства списались без подтверждения оплаты;
- средства списались в некорректном размере;
- если в данных платежа была допущена ошибка инициатором оплаты.
Данная процедура доступна практически для всех карт Visa и MasterCard. Возврат средств таким способом в Сбербанке может занять до 120 рабочих дней, срок будет зависеть от конкретной ситуации и к какой системе принадлежит карта, на которую необходимо осуществить возврат средств.
Отмена оплаты мобильной связи
Так как сервис мобильного Сбербанка довольно удобен, все клиенты данной финансовой организации в основном используют его для оплаты мобильной связи. Но и здесь очень часто люди допускают ошибки, указав неправильную сумму или неверный номер телефона. При возникновении такой ситуации, чтобы вернуть деньги, придется лично обратиться в салон сотовой связи оператора, предоставив чек и паспорт.
В данном случае повезло пользователям «Мегафона», так как у него есть специальный сервис возврата средств. Поэтому когда абонент совершает ошибку при пополнении баланса, ему необходимо позвонить по специальному номеру и изменить данные платежа. Но для этого должны быть соблюдены следующие условия:
- с момента пополнения баланса прошло не более 2 недель;
- номер, баланс которого был ошибочно пополнен, принадлежит тоже «Мегафону»;
- ошибка была совершена не больше, чем в 2-ух цифрах.
Когда отменить платеж не получится
Сделать возврат денежных средств, которые были переведены или использованы для оплаты ошибочно, можно, к сожалению, далеко не всегда. В таких случаях вернуть деньги можно по желанию владельца счета, который получил деньги ошибочно или обратившись в суд. Также важно учесть, что невозможно осуществить возврат, если финансовая операция была произведена мгновенно (перевод на карту, погашение займа, вывод средств на электронный кошелек и т. д.).
Похожие статьи
Назад
Возврат платежа
Сценарий
Возврат — это когда вы сняли средства с плательщика, и вам необходимо отменить платеж и вернуть средства плательщику. Средства будут возвращены на любой способ оплаты (кредитная карта, банковский счет), который плательщик изначально использовал для оплаты.
Примечание
Продавец обязан опубликовать свою политику возврата. WePay рекомендует, чтобы ваша платформа позволяла вашим продавцам публиковать свою политику возврата через ваш пользовательский интерфейс.
Пример
Плательщик купил билеты на мероприятие, но понял, что больше не может присутствовать. Они просят вернуть деньги за свои билеты, и вы хотите иметь возможность легко вернуть им деньги.
Ключевые понятия
Возврат может быть ПОЛНЫМ или ЧАСТИЧНЫМ.
- Полный возврат — плательщику возвращается 100% уплаченной суммы.
- Частичное возмещение — Плательщику возвращается сумма до нетто (сумма, полученная продавцом).До тех пор, пока не будет возмещена полная чистая сумма, можно сделать несколько частичных возмещений. Сборы WePay не будут возмещены при частичном возврате средств, а сборы за платформу будут возвращены только в том случае, если это явно указано в параметре
app_feeвызова / checkout / return.
Срок : Возврат может быть осуществлен только через 60 дней после деблокирования первоначального платежа.
Сообщите нам, если этого лимита недостаточно для вашего варианта использования.
Решения включают:
Полный возврат
Чтобы вернуть платеж, выполните вызов / checkout / возмещение с соответствующим access_token .
API-звонок:
| Параметр | Описание |
|---|---|
checkout_id | Уникальный идентификатор исходного платежа (найден с помощью / checkout / find). |
причина_ возврата | Причина возврата платежа. |
Ответ:
| Параметр | Описание |
|---|---|
checkout_id | Уникальный идентификатор исходного платежа. |
состояние | Сообщает вам, был ли возврат средств успешным. Узнайте больше о состояниях оформления заказа. |
Частичный возврат
Чтобы вернуть платеж, выполните вызов / checkout / возмещение с соответствующим access_token . Вы передадите сумму, которую хотите вернуть. Эта сумма будет вычтена из «нетто», полученного продавцом, а НЕ комиссии WePay или комиссии за приложение (если применимо).Если вы хотите вернуть часть платы за приложение, вы можете передать параметр app_fee .
API-звонок:
| Параметр | Описание |
|---|---|
checkout_id | Уникальный идентификатор исходного платежа (найден с помощью / checkout / find). |
причина_ возврата | Причина возврата платежа. |
сумма | Сумма, которую вы хотите вернуть либо из нетто (сумма, полученная продавцом), либо из комиссии за приложение (сумма, которую вы, приложение, получили) |
app_fee | Сумма, которую вы хотите вернуть из app_fee (сумма, которую вы, приложение, получили) |
Ответ:
| Параметр | Описание |
|---|---|
checkout_id | Уникальный идентификатор оригинального платежа |
состояние | Сообщает вам, был ли возврат средств успешным. Узнайте больше о состояниях оформления заказа. |
Если вы возместите меньше, чем вся сумма, состояние оформления заказа останется фиксированным, и будет параметр ответа amount_refunded на вызове / checkout, который укажет, какая часть платежа была возвращена. Вы можете инициировать несколько частичных возвратов одного платежа, и параметр amount_refunded будет обновляться автоматически при каждом возврате.
Политика возврата и оплаты
1) Политика возврата
Возврат средств в течение 30 дней со дня оплаты
Вы можете запросить возврат остатка средств в течение 30 дней со дня оплаты.
Возврат средств в течение 60 дней со дня оплаты
Вы можете запросить возврат платежа в течение 60 дней со дня оплаты, если вы не удовлетворены предоставленными услугами.
Условия возврата средств
1.
Возвратный платеж предоставляется только на тот же счет, от которого был получен платеж. Если есть какие-либо третьи обстоятельства, которые делают возврат платежа невозможным (например, прекращение действия учетной записи клиента или блокировка карты), то возвратный платеж не предоставляется.
2. Возврат платежа осуществляется в течение 1 календарного месяца с момента получения запроса на возвратный платеж.
2) Платежи кредитной картой онлайн
После того, как вы выберете карточный онлайн-платеж и ваш запрос будет одобрен менеджером, вы получите уведомление на свой регистрационный адрес электронной почты.В электронном письме будет содержаться ссылка для онлайн-оплаты вашего заказа. Перейдя по ссылке, вы перейдете на платежную платформу PayU, где сможете ввести необходимые данные карты.
Данные, которые вы вводите на платформе PayU, защищены стандартом безопасности PCI DSS. Мы получаем информацию только о том, что ваш платеж завершен.
Уведомление об оплате будет отправлено на ваш регистрационный адрес электронной почты.
Обратите внимание, что мы получаем информацию о вашем платеже в течение короткого периода времени, который варьируется от 5 секунд до нескольких минут.Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас больше нет задержек или других проблем с обработкой платежа. Вы можете связаться с PayU по телефону 8-800-200-32-62. Чтобы связаться с нашим англоязычным оператором, просто удерживайте линию и, когда ответят, попросите оператора говорить по-английски.
Обратите внимание, что при онлайн-платежах по карте комиссия составляет 4%. Возврат осуществляется в соответствии с Политикой возврата.
3) Ценовая политика
Цена для веб-мастеров за 1000 решенных CAPTCHA начинается от 0 долларов США.5
Цена растет с загрузкой системы: чем больше веб-мастеров и чем меньше рабочих в сети, тем выше ставка за CAPTCHA, автоматически рассчитываемую системой 2captcha.
com. Лимит ставки устанавливается системой и составляет 1,2 доллара США за 1000 CAPTCHA. Тем не менее, вы можете установить свой собственный лимит ставки в настройках своего аккаунта.
4) Свяжитесь с нами
Вы можете связаться с нами с помощью различных средств связи из следующего списка:
• Электронная почта: info @ 2captcha.com
• Телефон: +7 495 215 1911
• Создайте заявку в службу поддержки здесь
5) О компании
Офис 2captcha находится в России по адресу: Москва, улица Кировоградская, 9-1-19, а / я 117519
.
ИП Хиврина Мария Анатольевна
Регистрационный номер, ОГРН: 314774604200843
Налоговый номер, ИНН: 7726005
Москва, ул. Кировоградская, 9-1-19, а / я 117519
6) Условия использования
Перед использованием сервиса внимательно прочтите Условия использования.
7) Безопасность онлайн-платежей с помощью карты PayU
После того, как вы выберете карточный онлайн-платеж и ваш запрос будет одобрен менеджером, вы получите уведомление на свой регистрационный адрес электронной почты.
В электронном письме будет содержаться ссылка для онлайн-оплаты вашего заказа. Перейдя по ссылке, вы перейдете на платежную платформу PayU, где сможете ввести необходимые данные карты.
Данные, которые вы вводите на платформе PayU, защищены стандартом безопасности PCI DSS.Мы получаем информацию только о том, что ваш платеж завершен.
Уведомление об оплате будет отправлено на ваш регистрационный адрес электронной почты.
Обратите внимание, что мы получаем информацию о вашем платеже в течение короткого периода времени, который варьируется от 5 секунд до нескольких минут. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас больше нет задержек или других проблем с обработкой платежа. Вы можете связаться с PayU по телефону +7 495 7213262. Чтобы связаться с нашим англоговорящим оператором, просто удерживайте линию и, когда ответят, попросите оператора говорить по-английски.
8) Защита персональных данных
Вы предоставляете 2captcha.com следующие данные о себе:
• Имя
• Фамилия
• Электронная почта
• Телефонный номер
• Адрес
Мы используем эти данные для вашей учетной записи и для предоставления вам услуг.
2captcha.com не передает ваши данные третьим лицам, за исключением случаев, когда это необходимо для предоставления вам услуги или по требованию властей.Помните, что 2captcha.com не несет ответственности за ваши личные данные, которые вы решили опубликовать на нашем веб-сайте.
Возврат
Могут возникнуть ситуации, когда клиенты потребуют возмещения платежей, произведенных за продукты или услуги, приобретенные или использованные на вашем веб-сайте или в приложении.
В зависимости от времени, в которое вы хотите, чтобы возврат средств был обработан для ваших клиентов, вы можете выбрать один из следующих вариантов:
- Обычный возврат , когда возврат средств до ваших клиентов занимает 5-7 рабочих дней.
- Мгновенный возврат , при котором клиенты получают свою сумму почти сразу.
Выполняя мгновенный возврат средств своим клиентам, вы можете сделать их удобнее. Это также помогает повысить их надежность и доверие к вашему бизнесу.
Когда вы отправляете обычный запрос на возврат в Razorpay, информация передается банковским партнерам или другим заинтересованным сторонам. У каждого из них есть собственный механизм для подачи запроса на возврат, сопоставления его с соответствующими платежами, которые были первоначально произведены, а затем для его передачи.По завершении этого процесса возврат возвращается на банковский счет или баланс карты клиента.
Типичный порядок возврата средств на карту показан ниже:
Мы поддерживаем все способы оплаты для обычных возвратов.
Возврат будет отправлен на исходный способ оплаты, использованный при оплате. Например, если для оплаты использовалась кредитная карта, возврат будет переведен на ту же кредитную карту.
Когда вы отправляете в Razorpay обычный запрос на возврат, информация передается нашим партнерам-банкам.В зависимости от времени обработки банком может потребоваться 5-7 рабочих дней, чтобы возврат средств отразился на банковском счете или балансе карты клиента.
Время, необходимое для обработки обычного возврата, зависит от режима оплаты, который использовался при совершении платежа.
Способ оплаты | Время возврата |
|---|---|
| 5-10 дней |
| 2-10 дней |
| 0-3 дня |
| 2-7 дней |
Для обычных возвратов Razorpay не взимает комиссию за обработку.Тем не менее, комиссия за транзакцию и GST, взимаемые Razorpay во время сбора платежа, не будут возвращены на ваш счет.
Когда в Razorpay отправляется запрос на мгновенный возврат, возврат осуществляется нашей системой мгновенно. Покупатель получает возмещение в течение нескольких минут (а иногда и часа) из исходного источника платежа.
Типичный процесс мгновенного возврата показан ниже:
Мы поддерживаем следующие способы оплаты для мгновенного возврата. Список банков, поддерживающих мгновенный возврат средств, зависит от способа оплаты.
Возврат будет отправлен на исходный способ оплаты, использованный при оплате. Например, если для оплаты использовалась кредитная карта, возврат будет переведен на ту же кредитную карту.
Время, необходимое для всех операций по кредитной карте, зависит от суммы возврата:
Сумма возврата | Время, затраченное на возврат |
|---|---|
До ₹ 2 лакха | Зачисляется сразу на счет клиента. |
Более ₹ 2 лакха | Зачисление в течение двух часов в рабочее время. |
Razorpay взимает небольшую комиссию за транзакцию за мгновенный возврат средств.
Комиссии будут списаны непосредственно с баланса вашего счета и отражены на вкладке Возврат на Панели управления.В случаях, когда мгновенный возврат не удается и возврат занимает 5-7 рабочих дней, взимаемая комиссия зачисляется на ваш баланс. Распределение комиссий показано в счете на конец месяца, выставленном Razorpay. Подробности доступны в отчете Instant Refunds Reports , который можно загрузить с панели инструментов Razorpay.
Чтобы получить более подробную информацию о ценах, свяжитесь с нашей службой поддержки.
Вы можете вернуть деньги своим клиентам с помощью API возврата или из Личного кабинета.
Возврат возможен только для захваченных платежей.Возврат может быть произведен либо в полный , либо в части :
Полный возврат
Вы можете вернуть всю сумму, полученную при оплате.Частичный возврат
Вы можете вернуть часть полученной при оплате суммы. Вы можете оформить несколько частичных возмещений, если их сумма не превышает полученную сумму.
Вы можете оформить несколько частичных возмещений, если их сумма не превышает полученную сумму. Платеж переходит в состояние возвращено и только тогда, когда покупателю возвращается вся сумма.В случае частичного возврата платеж продолжает оставаться в состоянии , захваченном , до тех пор, пока не будет возмещен весь платеж.
Для возврата денег:
Войдите в свою Личную панель с соответствующими учетными данными.
Найдите платеж, для которого запрашивается возврат.
Платеж должен быть в захваченном состоянииНа экране Возврат платежа в поле сумма введите сумму, меньшую фиксированной суммы для выдачи частичного возмещения.По умолчанию будет возвращена вся сумма.
Найдите флажок Возврат мгновенно .
Если вы хотите …
Сделать это .
.. Пример
оформить нормальный возврат
снимите флажок Возврат немедленно
оформить мгновенный возврат
установите флажок Возврат мгновенно
Просмотрите комиссии, которые будут взиматься за немедленную обработку возврата.
Нажмите кнопку Issue Full Refund или Issue Partial Refund , в зависимости от суммы, подлежащей возврату.
.. Чтобы вернуть платеж через API, отправьте payment_id в запросе на возврат. В случае мгновенного возмещения, отправьте атрибут скорости как оптимальный вместе с другими атрибутами запроса.
Вы можете настроить скорость, с которой все возмещения будут обрабатываться для ваших клиентов.
В зависимости от потребностей вашего бизнеса вы можете выбрать из следующего:
Обычный возврат
В этом режиме для атрибута скорости установлено значениеОбычный. Покупатели получат возмещение в течение 5-7 рабочих дней.Мгновенный возврат
В этом режиме для атрибута скорости установлено значение, оптимальное значение. Razorpay пытается инициировать перевод средств с помощью IMPS, NEFT или UPI. Покупатель получит возмещение мгновенно.В случае неудачи Razorpay обрабатывает возврат на обычной скорости
Выбранная скорость устанавливается как скорость по умолчанию , и после этого все возмещения будут обрабатываться с выбранной скоростью.
Чтобы установить скорость по умолчанию для всех возвратов:
Войдите в свою Личную панель с соответствующими учетными данными.
Перейдите к настройкам и щелкните вкладку Configuration на правой панели.
В разделе Скорость возврата по умолчанию выберите между Обычный возврат и Мгновенный возврат .
Атрибут скорости по умолчанию для API возврата :
Выбранное значение будет также применено как скорость по умолчанию в запросе API возврата.
Скорость по умолчанию, установленная глобально, может быть отменена при возмещении платежа на вкладке Транзакции → Платежи на Панели управления.
Возможные способы переключения между обычным и мгновенным возвратом средств перечислены ниже:
Настройка скорости по умолчанию | Все возмещения | Возврат Способ оплаты | Обработанная скорость возврата |
|---|---|---|---|
Обычный возврат | Все возмещения будут обрабатываться с нормальной скоростью | Возврат мгновенно вариант. | Возврат будет обработан на оптимальной скорости |
Мгновенный возврат | Все возмещения будут обрабатываться с оптимальной скоростью | Возврат мгновенно опция не выбрана. | Возврат будет обработан на нормальной скорости |
Для предотвращения возвратных платежей Razorpay выполняет возврат только источника . Это означает, что деньги возвращаются на способ оплаты, который клиент использовал для оплаты. Например, если для оплаты использовалась кредитная карта, возврат будет переведен на ту же кредитную карту.Точно так же в случае платежей UPI возмещение переводится на VPA, использованный при совершении платежа.
Если получен возвратный платеж для мгновенно возвращенного платежа, обработанный возврат будет иметь UTR (Уникальный номер перевода) в обратном вызове. Этот UTR отображается рядом с параметром ARN (справочный номер приложения) в объекте возврата. UTR служит доказательством возврата средств между вами и Razorpay.
Кроме того, Razorpay передает RRN (справочный номер Razorpay) платежа в запросе на перевод средств, отправленном для возврата.Это связывает мгновенный возврат с родительским платежом, тем самым служа доказательством возврата. Эти данные также могут быть использованы в качестве защиты от будущего отозванного платежа или арбитражного разбирательства.
Иногда, когда вы пытаетесь обработать запрос на возврат, его не удается обработать, и вы можете столкнуться с сообщениями BAD_REQUEST_ERROR о том, что возврат средств не поддерживается. Это происходит потому, что большинство банков не поддерживают возврат средств по платежам, срок которых превышает 6 месяцев.
Ответ об ошибке
Копировать
{ "ошибка": { «код»: «BAD_REQUEST_ERROR», "description": "Платеж более 6 месяцев, поддерживается только моментальный возврат", "источник": ноль, "шаг": ноль, "причина": ноль, "метаданные": {} } }
Вы можете попытаться обработать такой возврат с помощью Instant Refund .Чтобы проверить статус возврата, перейдите в модальное окно Refund Details , щелкнув конкретный идентификатор возврата Refund Id на вкладке «Транзакции» → «Возврат». Для получения дополнительной информации см. Refund States .
Вы можете получить ARN / RRN для успешно обработанных возвратов в Личном кабинете или через Fetch Refund API. Это уникальный ссылочный номер, который клиенты могут использовать для отслеживания возвратов.
Примечание :
Мы взимаем небольшую комиссию за мгновенный возврат средств.
Если Instant Refund для платежа старше 6 месяцев не поддерживается, то в модальном окне Refund Payment отображается сообщение об ошибке.
Вы увидите следующий код ошибки и сообщение об ошибке в ответе API:
Ответ об ошибке
Копировать
{ "ошибка": { «код»: «BAD_REQUEST_ERROR», "description": "Банк не поддерживает возврат средств, так как срок платежа превышает 6 месяцев", "источник": ноль, "шаг": ноль, "причина": ноль, "метаданные": {} } }
Примечание :
Если мгновенное возмещение не удается, вся взимаемая комиссия будет возвращена на ваш счет.
Для лучшей видимости и отслеживания возвратов в процессе возврата Razorpay отправит вам и вашим клиентам уведомления по электронной почте. Вы будете получать уведомления по электронной почте для:
- Возврат инициирован — электронное письмо отправляется, как только инициируется возврат. Это указывает на то, что запрос на возврат был передан банковскому партнеру.
- RRN обновлен. После получения ссылочного номера возврата (RRN) от банка-партнера вы и ваши клиенты получите электронное письмо с RRN для конкретного идентификатора возврата.Это означает, что запрос на возврат был принят и обработан банком-партнером. RRN может быть передан в банк клиента для дальнейшей эскалации, если он не получит кредит в течение 5-7 рабочих дней. В большинстве случаев вы и ваши клиенты получите электронное письмо с обновленным RRN в течение 1-2 рабочих дней.
Вы можете оформить частичный или полный возврат средств:
По умолчанию возвращается вся сумма. Если вы осуществляете частичное возмещение, убедитесь, что выбран вариант частичного возмещения, и введите желаемое значение в индийских рупиях.
Примечание : Возврат осуществляется немедленно с нашей стороны. После оформления возврат не может быть отменен или отменен.
- Обычный возврат : Нет. Мы не берем с вас плату за возврат. Однако сборы и налоги, взимаемые за фиксированный платеж, не подлежат восстановлению.
- Мгновенный возврат : Да. За мгновенный возврат средств взимается небольшая плата. Более подробную информацию см. В разделе «Сборы за возврат».
Если ваш текущий баланс меньше суммы, которую вы пытаетесь вернуть, вы можете инициировать возврат после получения следующих платежей или добавить средства на свой счет из Личного кабинета.
- Обычный возврат : Нет. Мы не берем с вас плату за возврат. Однако сборы и налоги, взимаемые за фиксированный платеж, не подлежат восстановлению.
- Мгновенный возврат : Да. За мгновенный возврат средств взимается небольшая плата. Более подробную информацию см. В разделе «Сборы за возврат».
Да, возможен мгновенный возврат средств при оплате в международной валюте. Вот список поддерживаемых валют.
В настоящее время вы можете оформить мгновенный возврат средств по платежам, принятым с помощью дебетовых карт, кредитных карт, интернет-банкинга и UPI.
Оплата со счета Возврат платежа
Описание услуги
Сервис RefundPayment используется для возврата суммы платежа, взысканной за заказ.
Этот API находится в категории управления денежными средствами
.
Профиль API | |
|---|---|
Атрибут | Значение |
| Имя | Возврат платежа |
| Версия | V1 |
| Сводка | Служба возврата платежей |
| Описание | Создает UID, который представляет информацию о заказе |
| Предварительные условия | Метод HTTP POST разрешен только в сервисе запроса статуса. |
| Аутентификация | OAuth 2.0 с учетными данными клиента |
Прежде чем ваше приложение сможет получить доступ к API, оно должно получить новый токен доступа для каждого запроса. Токен доступа можно использовать только один раз.
Определение конечной точки
Refund Payment API разрабатывает живые и имитирующие данные маршрутизации сред.
EndPoint / РАЗРАБОТКА SANDBOX SERVICE | |
|---|---|
| URI | / cashmanagement / v1 / returnPayment |
| Базовый URL | https: // apis.garantibbva.com.tr |
Технологии
Технологический стек / ВРЕМЯ РАЗРАБОТКИ | |
|---|---|
| Недвижимость | Стоимость |
| Метод вызова HTTP | ПОСТ |
| Тип содержимого ответа | приложение / json |
Запрос
Метод HTTP POST разрешен только в сервисе Refund Payment.
Аргументы
Список аргументов вызываемой службы Refund Payment.
| Поля запроса | Тип | Описание | Обязательство |
|---|---|---|---|
| Код заказа | Строка | Уникальный номер заказа / счета-фактуры. | Обязательно |
| RefundRequestID | Строка | ||
| RefundAmount | Строка |
Образец запроса
{
"OrderID": "ORDERID00029",
«RefundRequestID»: «abc»,
«RefundAmount»: «100.00 "
}
Ответ
Сервис возврата денег возвращает результат.
Пример ответа
"результат": {
«код»: 202,
"info": "Запрос получен"
},
"ответ":{
"resultCode": "B001",
"resultMessage": "İşleminiz tamamlandı"
}
Коды возврата и обработка ошибок
Коды ответа на запрос статуса
Код | Описание | Тип |
|---|---|---|
| 200 | ОК | УСПЕХ |
| 405 | {http.method} Метод запрещен | ОШИБКА МЕТОДА ВЫЗОВА |
| 400 | Неверный запрос | ОТСУТСТВУЮЩИЕ ПАРАМЕТРЫ |
| 401 | Неверные учетные данные | НЕСАНКЦИОНИРОВАНО |
| 429 | Предел тарифного плана API превысил | ОГРАНИЧЕНИЕ СТАВКИ |
| 500 | Внутренняя ошибка сервера | СИСТЕМНАЯ ОШИБКА |
Ответные сообщения
КОД | ОТВЕТ НА ВОЗВРАТ |
|---|---|
| 400 |
{
"результат": {
«код»: 400,
"info": "Недействительный запрос"
}
}
|
| 401 |
{
"результат": {
«код»: 401,
"info": "Неверные учетные данные"
}
}
|
| 405 |
{
"результат": {
«код»: 405,
"info": "Метод POST запрещен"
}
}
|
| 429 |
{
"результат": {
«код»: 429,
"info": "Превышен лимит плана API"
}
}
|
| 500 |
{
"результат": {
«код»: 500,
"info": "Внутренняя ошибка сервера"
}
}
|
Ответные сообщения
КОД | ОТВЕТ НА ВОЗВРАТ |
|---|---|
| 400 |
{
"результат": {
«код»: 400,
"info": "Недействительный запрос"
},
"ответ":{
"resultCode": "H001",
"resultMessage": "Kurum kodu dolu olmalıdır."
}
}
|
| 400 |
{
"результат": {
«код»: 400,
"info": "Недействительный запрос"
},
"ответ":{
"resultCode": "H011",
"resultMessage": "Sipariş / Fatura numarası dolu olmalıdır."
}
}
|
| 400 |
{
"результат": {
«код»: 400,
"info": "Недействительный запрос"
},
"ответ":{
"resultCode": "H013",
"resultMessage": "İade tutarı alanı zorunludur."
}
}
|
| 400 |
{
"результат": {
«код»: 400,
"info": "Недействительный запрос"
},
"ответ":{
"resultCode": "H014",
"resultMessage": "Kurum grup kodu için iade yapılamaz."
}
}
|
| 400 |
{
"результат": {
«код»: 400,
"info": "Недействительный запрос"
},
"ответ":{
"resultCode": "H008",
"resultMessage": "Kurum statüsü uygun değildir."
}
}
|
| 400 |
{
"результат": {
«код»: 400,
"info": "Недействительный запрос"
},
"ответ":{
"resultCode": "H003",
"resultMessage": "Kurum tahsilata kapalıdır."
}
}
|
| 400 |
{
"результат": {
«код»: 400,
"info": "Недействительный запрос"
},
"ответ":{
"resultCode": "H015",
"resultMessage": "Kayıt durumu iptale uygun değil."
}
}
|
| 400 |
{
"результат": {
«код»: 400,
"info": "Недействительный запрос"
},
"ответ":{
"resultCode": "H016",
"resultMessage": "İşlem zaten iade edilmiş."
}
}
|
| 400 |
{
"результат": {
«код»: 400,
"info": "Недействительный запрос"
},
"ответ":{
"resultCode": "H017",
"resultMessage": "İade tutarı hatalı."
}
}
|
| 400 | { |