Телефон техподдержки юридических лиц | СберИнфо

Для получения профессиональной консультации по любому вопросу, связанному со «Сбербанк Бизнес», не обязательно лично обращаться в офис. Сегодня доступно 3 варианта удаленной связи со специалистами – электронная почта, онлайн-чат в личном кабинете и телефонная связь.

На официальном сайте Сбербанка Бизнес Онлайн, а также в отдельных разделах личного кабинета представлена вся необходимая контактная информация. Но когда связь со специалистом требуется срочно, а возможности заглянуть в интернет-ресурс нет, можно воспользоваться общими телефонами горячей линии.

Короткий номер, звонок на который осуществляется бесплатно из любого субъекта РФ, за исключением тех случаев, когда абонент находится в роуминге своего сотового оператора.

Официальный номер контактного центра в Москве. За звонки из других субъектов РФ с абонента будет взиматься плата в соответствии с его тарифом.

Федеральный номер, бесплатный для всех мобильных абонентов РФ, находящихся в пределах домашнего региона.

Позвонив по любому из этих телефонов, нужно описать возникшую проблему, которую специалист тут же постарается решить или переадресует вызов на квалифицированного сотрудника Банка.

Поделитесь с друзьями!

Контакты для юридических лиц и малого бизнеса. Телефоны техподдержки и 8800

Номера горячей линии по кредитным продуктам

Корпоративным клиентам Сбербанка доступен бесплатный телефон 8 800 555 57 77. Набрать указанный номер можно с любого домашнего или мобильного телефонного устройства.

Вследствие широкого масштаба деятельности кредитной организации были открыты дополнительные горячие линии, призванные разгружать операторов. С сотовых телефонов можно набирать короткий номер 0321. Совершение звонков бесплатное. Абонентам, находящимся за рубежом, доступна международная линия 7(499) 66 55 777. Точная тарификация определяется оператором.

7(495) 500-55-50 – г. Москва и для звонков из-за границы.

7(800) 555-55-50 – для звонков из других городов РФ (бесплатно) – голосовой помощник

0321 – для звонков с мобильных телефонов. Звонок бесплатный, доступно на территории России для абонентов сотовых операторов: МТС, Билайн, Мегафон, Tele2

Для соединения со специалистом по вашему вопросу, следует выбрать тему обращения

1. узнать о подключении к продуктам и услугам
2. получить помощь по текущим услугам
3. техническая поддержка систем дистанционного банковского обслуживания
4. вопросы по внешнеэкономической деятельности и валютному контролю
5. вопросы кредитования застройщиков жилья в рамках 214 федерального закона

Также клиентам доступен звонок из мобильного приложения «Сбербанк Бизнес Онлайн». Ссылки на скачивание приложения ниже.

Перечисленные номера подходят для получения актуальной информации по доступным услугам Сбербанка, депозитам и кредитам, бонусным программам и ответов на любые сопутствующие вопросы. Операторы горячей линии работают в круглосуточном режиме, без выходных и праздничных дней.

7(800) 555-55-50– БЕСПЛАТНО с любых телефонов по России (с домашнего, стационарного и мобильного телефонов)

7(495) 500-55-50– БЕСПЛАТНО по Москве с домашних и стационарных телефонов

7(495) 500-55-50– Для звонков из-за границы (любой точки мира). Стоимость звонка согласно тарифам оператора, включая услуги роуминга.

900 – БЕСПЛАТНО для звонков с мобильных на территории РФ в домашнем регионе. Не работает за границей.

9000 – С данного номера проводятся опросы клиентов Сбербанка о качестве обслуживания. Стоимость сообщений согласно вашим тарифам мобильного оператора.

Списали деньги с карты? Что делать? Порядок действий→ 

0321 – Номер для бесплатных звонков с мобильных телефонов на территории России (Билайн, МТС, Мегафон, Теле2) 

7(800) 555-57-77– Номер для бесплатных звонков с любых телефонов на территории России.

7(495) 665-57-77– Для звонков из других стран и городских телефонов г. Москвы. Стоимость звонка согласно тарифам оператора, включая услуги роуминга.

Юридическая консультация клиентов Сбербанка доступна по телефону горячей линии 8(800) 775-73-08.

Консультации по кредитам, кредитным картам, по задолженности или текущему платежу можно получить, позвонив на 8(800)5555550.

Находясь в роуминге с операторами колл-центра можно связаться по телефонам: 900(с мобильных) или 8(800)5555550 (с мобильных и городских). Также последний номер подходит для звонков с телефонов, зарегистрированных в других странах, в частности в Казахстане, Белоруссии, Украине.

По круглосуточной горячей линии Сбербанка можно узнать практически всю информацию об услугах банка, кредитах, вкладах, о бонусных программах или получить консультацию специалиста по всем интересующим вас вопросам. Звонки в службу поддержки Сбербанка принимаются круглосуточно – 24/7. 

Написать в службу поддержки Сбербанк Бизнес

Узнать общий телефон для оперативной связи можно на сайте финансового учреждения Единый телефон, которым пользуются владельцы сотовых телефонов – «900», однако можно позвонить и через общий федеральный номер телефона 88005555777. Если нет возможности обратиться к интернет-источнику, смотрят контактный телефон, указанный в договорных документах.

Телефонное общение нуждается в принятии мер безопасности, поэтому для звонка потребуется иметь договор, а также помнить паспортные данные. Помощь клиенту оказывают после успешной идентификации человека.

Часть вопросов решается и без телефонного общения с специалистом, через сервис обратной связи с финансовой структурой. Форма предусматривает выбор подраздела, наиболее тематически подходящего:

• регистрация и ведение расчетного счета;
• кредиты;
• самоинкассация;
• обслуживание удаленным способом;
• расходные операции;
• иные вопросы.

Иногда вопрос детально разбирается прямо на сайте организации. Для этого предварительно изучают список наиболее популярных запросов.

К нареканиям клиентов относят долгий период ожидания ответа и бесконечную череду дополнительных номеров, позволяющих переключить на нужного специалиста в автоматическом режиме.

Клиентам банка доступен официальный сайт, помогающий получать справочные материалы. Распространенные затруднения решаются самостоятельно после прочтения справочного раздела. Здесь собраны подробные инструкции, позволяющие научиться пользоваться различными банковскими услугами (расчетами, эквайрингом, кассами).

Если проблему невозможно решить самостоятельно – отправьте обращение сотрудникам поддержки. Воспользуйтесь виртуальной приемной для написания обращения. Выберете тематику интересующего вопроса и напишите подробное описание проблемы (до 4 000 символов). При необходимости прикрепите таблицы, текстовые документы, изображения. Допустимое количество вложений – 5 штук.

Ниже напишите личные данные. Сюда относится наименование организации, идентификационный номер налогоплательщика, фамилия, имя, отчество. Все обязательные строки отмечены звездочками. После заполнения формы решите капчу (перепечатайте цифры с изображения) и нажмите оранжевую кнопку «Отправить». Вопрос будет передан операторам.

Получение технической поддержки проводится по всем вышеперечисленным номерам. Операторы зарегистрируют программный сбой или помогут разобраться с программным обеспечением, использующимся для управления различными банковскими продуктами.

Удобство горячей линии заключается в возможности уточнить ряд вопросов, не посещая филиал банка. Подробную информацию консультанты предоставляют по таким темам:

1. депозитные счета и банковские вклады;
2. кредитные программы для юридических и физических лиц;
3. процедуры с пластиковыми картами;
4. перевод денежных средств;
5. получение выписок и справок по финансовым операциям;
6. оформление карты и переоформление;
7. получение консультации по услугам либо продуктам банка;
8. оформление претензии;
9. получение сервисной поддержки от консультанта.

8(800) 555-57-77 – для бесплатных звонков на территории России.

7(495) 665-57-77  7 495 665-57-77 – для звонков из города Москва и из-за границы.

Телефоны технической поддержки  Сбербанк Бизнес онлайн

Большинство обращений, связанных с работой удаленного банка, успешно разрешаются, если позвонить специалистам технической службы. Важно иметь нужный номер под рукой, чтобы оперативно решать проблемы, не вызывая сбои в предпринимательской деятельности. Не стоит ждать, что затруднения исчезнут сами собой, и отказываться от удобного приложения также не стоит. Важно суметь правильно выявить причину возникших трудностей и сформулировать ее сотруднику службы поддержки.

1. Устная консультация по телефону специалистом горячей линии.
2. Форма обратной связи (находится на официальном портале финансового учреждения).
3. Прямой контакт с представителем отделения банка.

В зависимости от ситуации и располагаемых возможностей выбирают подходящий способ обращения через компьютер, телефон. В отдельных случаях, ни представитель технической службы, ни оператор горячей линии ИП не помогут – остается идти в банк для урегулирования проблемы.

7(800) 770-99-99– Для звонков с территории России вопросов, связанных с ипотечной сделкой (ипотека).

Для звонков из-за границы можно заказать звонок через личный кабинет ДомКлик от Сбербанка, только для зарегистрированных пользователей.

Все о Сельской ипотеке 2020 года от 0,01 до 3%. Условия, требования, регионы выдачи, банки→

Данный номер доступен на территории РФ. Чтобы получить информацию по ипотеке из другой страны, есть сервис заказа звонка из личного кабинета ДомКлик. Предварительно нужно зарегистрироваться в системе.

Проблемы с терминалом (банкоматом)

Куда звонить если банкомат забрал карту:

1. Если это банкомат Сбербанка, звоните на горячую линию Сбербанка 8(800)555-55-50или 900. Обязательно посмотрите номер банкомата, он указан на лицевой панели самого устройства (терминала). 
2. Если банкомат стороннего банка заглотил карту Сбербанка:
   1. первым делом нужно заблокировать карту, позвонив на горячую линию, через мобильное приложение или через СМС сообщения на номер 900.
   2. Далее действовать согласно инструкции.

Лимиты на снятие денег по картам Сбербанка в 2020 году →

Онлайн вопрос в контактный центр (чат с поддержкой)

Клиенты, пользующиеся страховыми продуктами Сбербанка, могут круглосуточно обратиться на горячую линию по возникающим вопросам.

Звонок на оба номера бесплатный. Клиент может задать вопросы по выбору и использованию страховых продуктов, пожаловаться на случаи коррупции в банке, проверить срок действия заключенного договора, уточнить список документов, требуемых для получения страховой суммы, узнать в деталях информацию по программам Сбербанка, касающимся страхования жизни.

Обладатели смартфонов для комфорта общения со службой поддержки могут связаться с оператором через специальное приложение. Найти его можно по ссылкам ниже, с учетом модели телефона, в App Store (iPhone), Google Play (Android) или Windows Phone.

После установки на телефон приложения нужно открыть его и нажать слева в углу на наверху 3 горизонтальные линии. Откроется меню, в котором нужно выбрать «Написать в банк». Ответное письмо от службы приходит в течение пары минут, но иногда нужно подождать около часа.

В личном кабинете

Для обслуживания владельцев ИП в банке работают следующие номера:

1. для номеров любых операторов – это номер 0321;
2. для звонков с территории РФ – 8 (800) 5555 777;
3. для звонка из любой точки планеты – 7 (495) 6655 777.

Пункты меню при звонке на номера 0321 и 88005555777

При наборе номеров 8 (800) 770-9999, 8 (800) 5555-550 и 8 (800) 5555-777 плата не взимается – звонки доступны на территории РФ со стационарных и мобильных устройств. С мобильного телефона можно набрать бесплатно 900 либо 0321.

Голосовое меню предложит выбрать интересующий вопрос из тем подразделов:

• запросы по кредитам и резервировании счета – 1;
• список услуг для организаций -2;
• консультация по работе с банковским счетом удаленно — 3;
• уточнение ситуации по счетам и операциям – 6;
• быстрая связь с единой службой – 9;
• решение других проблем – 0.

В любом уголке России оперативно связаться с банком можно по бесплатному номеру справочной 800-555555-0. А во время зарубежной поездки экстренная связь происходит по номеру с кодом России и г.Москвы 7 495 665 5 777. В последнем случае сотовый оператор применяет тариф, установленный для общения в время нахождения на территории иностранного государства.

Пользователь счета сберегательного банка поступления и списания производит согласно общим правилам, с кодовым подтверждением, однако иногда смс задерживаются. В таком случае следует уточнить причины отсутствия подтверждения, проверить верность привязки номера телефона к конкретному счету и банку.

Номер 8(800)5555550 является бесплатным для звонков с различных телефонов и любых регионов России. Также бесплатно с мобильных можно звонить на ном. 900. Все звонки на 8(495)5005550 оплачиваются по тарифам оператора клиента.

Номера телефонов 8(800)5555550, 8(800)7709999, 8(800)5555777  является бесплатным для звонков с различных телефонов и из любых регионов России. С мобильных телефонов звонки доступны бесплатно по телефонам 900, 0321. Все звонки на 8(495)5005550 оплачиваются по тарифам оператора клиента, плата не взимается с городских номеров при звонке по г. Москва.

Абсолютно у любого из пользователей Сбербанка иногда возникает необходимость получить консультацию по тем или иным банковским услугам. Ответить на подобного рода вопросы в состоянии специалисты Службы поддержки клиентов Сберегательного банка. Звонки принимаются круглосуточно.  Как же можно связаться с этими специалистами call-центра и какую именно помощь можно получить?

По данным телефонам можно звонить из любого региона страны, и при всем этом, с вашего мобильного счета, вне зависимости от длительности разговора, денежные средства списываться не будут. В том случае, если у вас возникла необходимость обратиться к услугам горячей линии Сбербанка из-за рубежа, оператор снимет с вашего текущего баланса денежные средства в соответствии с действующими условиями подключенного у вас тарифного плана.

Как дозвониться в Сбербанк без голосового помощника?

Автоматический сервис поддержки раньше предлагал выбор цифр по теме вопроса. Сейчас Сбербанк использует голосовой помощник, который далеко не всегда помогает решить проблему.

Чтобы дозвониться до Сбербанка без помощника следует:

1. Набрать номер горячей линии банка, например, 900.
2. Дождаться стандартной фразы робота «Здравствуйте, это Сбербанк и т. д.»
3. Громко и четко сказать: «Свяжите с оператором» или просто «Оператор».
4. Система перебросит вас на первого свободного специалиста.

Учитывая поток звонков на линию обслуживания клиентов, иногда сеть перегружена.

Правила общения со специалистом

До набора номера связи со специалистом следует подготовить соответствующие документы и держать их под рукой. В зависимости от вопросов, консультант может затребовать данные паспорта и заключенного контракта. Поэтому рядом должны быть документы, в которых доступны: личные сведения, данные из договора на обслуживание карты или кредит, идентификационная информация.

Важно понимать разницу между номером контракта на обслуживание банковской карты, ПИН-кодом и паролем. Последний подбирается в момент оформления пластиковой карточки, а ПИН позволяет идентифицировать ее владельца.

Получение помощи через кабинет

Не в каждом случае информационная поддержка по телефону поможет решить конкретную задачу. Речь об операциях, которые требуют написания заявления, подтверждения личности, присутствия в офисе банка. В такой ситуации нужно посетить ближайший филиал и пройти стандартные процедуры. Специалист горячей линии может лишь подсказать, куда обратиться и с какими документами.

Каждый клиент банка способен воспользоваться приложением Messenger или WhatsApp для отправки обращения. Понадобится авторизоваться и найти соответствующий контакт в поисковой строке. К обращению допускается прикладывать дополнительные материалы. Среднее время ответа составляет несколько часов. Операторы стремятся оперативно обрабатывать входящие обращения.

Справочный центр

Линия работает круглосуточно, по телефону клиент может решить следующие вопросы:

1. Точно выяснить, подключены ли абоненту определенные услуги и продукты;
2. Воспользоваться помощью оператора при работе с текущими услугами, к таковым относят:
3. управление счетами пользователя;
4. получение информации по проведению платежей, установку ограничений;
5. работу с бизнес-картами или зарплатными проектами;
6. информация о графиках обработки платежей, адресах отделений банков или банкоматов и прочее;
7. помощь при проведении самоинкассации или инкассации;
8. по другим вопросам, связанным с услугами.
9. Получить консультативную помощь для работы в режиме онлайн;
10. Также здесь ответят на вопросы о кредитовании строительных компаний в рамках Федерального Закона 214.

Также просим клиентов обращать внимание на то, с какого номера совершается звонок из сервисного центра. Во избежание обмана со стороны мошенников просим клиентов изучить номера сервисного центра Сбербанк, указанные на официальной странице сайта банка.

Зарегистрировать бизнес онлайн – зарегистрировать ИП или ООО онлайн (бесплатно) за 4 шага и открыть счет в Сбербанке – все за 30 минут.

Для корпоративных клиентов доступен единый справочный центр, позволяющий самостоятельно получать любую интересующую информацию. Откройте соответствующий раздел официального сайта для просмотра справочных материалов. Выберете интересующую рубрику и прочитайте подробное руководство. Возможно, вы решите вопрос без консультации.

• По почте;
• Через мобильное приложение;
• Через кабинет;
• Через социальные сети.

Пункты меню, выбор темы вопросов (структура меню горячей линии)

1 – мгновенная блокировка банковской карты 0 – утеряна карта1 – осталась в банкомате2 – разблокировать карту3 – забыли пин код карты или  неверно ввели 3 раза4 – другие вопросы по банковской карте

2 – баланс, подтверждение платежа 1 – сведения о балансе карты и история платежей2 – информация по коду клиента3 – заблокирован мобильный банк или остановлен платеж4 – выпуск, перевыпуск и доставка карты5 – вопросы по кредитной карте6 – лимиты и комиссии, платежи, реквизиты карты и способы ее пополнения.7 – наложен арест на карту

• 9. Английская версия
• 1. Блокировка/разблокировка карты, захват карты банкоматом
  • 0. Блокировка/разблокировка карты, захват карты банкоматом
  • 1. Другие вопросы по банковской карте
  • 2. Вопросы по другим продуктам и услугам
• 2. Обслуживание по коду клиента
  • 1. Самостоятельно узнать баланс карты
  • 2. Обслуживание по коду клиента
  • 3. Узнать о коде клиента подробнее и получить код клиента
• 3. Соединение со специалистом и общая информация об услугах
  • 0. Соединение со специалистом
  • 1. Баланс карты или счёта
  • 2. Подтверждение операций «Сбербанк онлайн»
  • 3. Общая информация об услугах Сбербанка и помощь специалиста в выборе продукта
  • 4. Информация о продуктах без соединения со специалистом
    • 1. Банковские карты, пакеты услуг
      • 1. Кредитные карты
      • 2. Дебетовые карты
      • 3. Бонусные партнёрские программы
      • 4. Способы и сроки пополнения карт
      • 5. Пакеты услуг
    • 2. Вопросы по услугам «Сбербанк онлайн» и «Мобильный банк»
      • 1. Информация об СМС сервисе «Мобильный банк»
      • 2. Интернет банк в «Сбербанк онлайн» и его подключение
    • 3. Кредиты
      • 1. Специальные условия и акции кредитования
      • 2. Кредиты наличными
      • 3. Жилищные кредиты
      • 4. Кредиты на развитие личного подсобного хозяйства
    • 4. Вклады
      • 1. Онлайн вклады с повышенной процентной ставкой
      • 2. Сберегательный сертификат
      • 3. Базовая линейка вкладов
      • 4. Специальные вклады в рамках пакетов услуг
      • 5. Вклады для пенсионеров
    • 5. Платежи и переводы
      • 1. Переводы между физическими лицами
      • 2. Оплата услуг
    • 6. Страховые и пенсионные программы
      • 1. Информация о нормах контактных страховых компаний группы сбербанк и негосударственного пенсионного фонда сбербанка
      • 0. Соединение со специалистом для получения информации по страховым и пенсионным продуктам
• 4. Услуги для юридических лиц
  • 1. Вопросы по услуге сбербанк бизнес онлайн или кредитованию юридических лиц
  • 2. Другие услуги для юридических лиц
  • 3. Вопросы для физических лиц
  • 9. Специальное предложение сбербанка для юридических лиц
• 5. Бонусная программа спасибо от сбербанка
• 0. Другой вопрос

Что делать если ответ Сбербанка не удовлетворил?

В службе поддержки работают квалифицированные специалисты, задача которых – сделать пользование услугами банка для всех клиентов максимально комфортным. Они быстро отвечают на звонки и дают по вопросам исчерпывающие ответы.

В случае если после связи с консультантами ответ не удовлетворяет, можно обратиться в специализированное подразделение – Службу Омбудсмена. Подразделение находится в подчинении президента Сбербанка, занимается разбором нестандартных и сложных ситуаций. Онлайн-форма подачи заявки по ссылке вот тут.

Если ответы по всем перечисленным выше способам не удовлетворяют, есть возможность обратиться в Центробанк РФ (ссылка) либо другие госструктуры, обеспечивающие контроль над деятельностью банков. Ответ в таком случае затянется, и в большинстве случаев совпадает с информацией полученной ранее от сотрудников поддержки Сбербанка.

Дополнительно о техподдержке

Контакты для юридических лиц и малого бизнеса. Телефоны техподдержки и 8800

Для Бизнеса

1 263 просмотров

Вход в БПС-Сбербанк онлайн Банкинг БПС Сбербанк – банковский продукт, который предоставляет своим клиентам

Для Бизнеса

2 647 просмотров

Сбербанк Бизнес Онлайн: личный кабинет Сбербанк подготовил специальное предложение для юридических лиц и представителей

Для Бизнеса

1 205 просмотров

ЗАО «Сбербанк – автоматизированная система торгов» – это государственная электронная торговая площадка (ЭТП), организующая

Для Бизнеса

1 113 просмотров

Сбербанк – один из самых крупных банков в России, системообразующее звено банковской системы. Входит

Для Бизнеса

1 370 просмотров

Виртуальная школа представляет платформу для дистанционного обучения определенной группы людей. Сбербанк – один из

Для Бизнеса

14 580 просмотров

Заявление для смены номера телефона в сбербанк бизнес онлайн Заявление примут в офисе, в

Для Бизнеса

3 357 просмотров

Приложение Сбербанк Бизнес Онлайн создан для предпринимателей и юридических лиц, открывших расчетный счет в

Для Бизнеса

3 046 просмотров

Зарегистрировать ИП или ООО с одним учредителем можно без посещения банка и МФЦ, ОНЛАЙН

Для Бизнеса

1 551 просмотров

Кредитование малого бизнеса – востребованная услуга в Сбербанке. Благодаря ей можно не переживать, за

Статьи

2 405 просмотров

Хотите узнать сумму ежемесячного платежа после частичного досрочного погашения? Или рассчитать сумму потребительского или

Статьи

2 545 просмотров

Как пополнить сотовый телефон через карту Сбербанка? В нашей современной жизни умение управлять счетами

Новости

20 721 просмотров

Платежная система «Мир» «Мир» — это национальная платежная система, разработанная в России. В июле 2014

Отделения Сбербанка

1 262 просмотров

Отделения Сбербанка в Костроме – сетевая организация офисов и операционных касс, которые подчиняются Северному

Отделения Сбербанка

787 просмотров

Отделения Сбербанка в Сыктывкаре – это совокупность городских финансовых отделений, подчиненных самому крупному банку

Сбербанк Онлайн

3 981 просмотров

Экономия времени в наше время – стоит дорого. Сбербанк всегда заботиться о своих клиентах.

Техподдержка Сбербанк Бизнес Онлайн – горячая линия для юридических лиц

Как связаться со службой поддержки Сбербанка России

Абсолютно у любого из пользователей Сбербанка иногда возникает необходимость получить консультацию по тем или иным банковским услугам. Ответить на подобного рода вопросы в состоянии специалисты Службы поддержки клиентов Сберегательного банка. Звонки принимаются круглосуточно.  Как же можно связаться с этими специалистами call-центра и какую именно помощь можно получить?

По данным телефонам можно звонить из любого региона страны, и при всем этом, с вашего мобильного счета, вне зависимости от длительности разговора, денежные средства списываться не будут. В том случае, если у вас возникла необходимость обратиться к услугам горячей линии Сбербанка из-за рубежа, оператор снимет с вашего текущего баланса денежные средства в соответствии с действующими условиями подключенного у вас тарифного плана.

• Бесплатный номер 8-800-555-55-50 для звонков с мобильного или городского телефона. Для решения простых вопросов и восстановления доступа к личному кабинету клиенты могут воспользоваться подсказками голосового меню. Для связи непосредственно с оператором, нажмите соответствующую кнопку на клавиатуре вашего телефона или просто ожидайте пока система не переведет вас на диалог с сотрудником банка.
• Круглосуточная горячая линия по короткому номеру 900 для российских пользователей любого сотового оператора. Для быстрого доступа к своим личным данным рекомендуется заблаговременно перед звонком подготовить все необходимые для идентификации документы – банковскую карту и паспорт РФ.
• Телефон 7-495-500-55-50 международного формата для звонков из-за границы или с городских номеров. Если вы находитесь в другой стране, звонок будет оплачиваться согласно тарифам выбранного вами оператора связи.
• Онлайн саппорт на сайте банка или в любой социальной сети (служба поддержки Сбербанка «В Контакте»). Используя любую соц. сеть или чат онлайн поддержки, помните, что ваши персональные данные могут попасть к злоумышленникам, поэтому после окончания диалога со специалистом банка обязательно нажмите кнопку для выхода из системы.
• Оформление заявки через форму обратной связи со службой поддержки на сайте компании. Для отправки электронной заявки вам следует указать цель вашего обращения, причину, суть проблемы, ваши ФИО, дату рождения, мобильный телефон и адрес электронной почты. Также вы можете отметить, каким способом вам будет удобно получить ответ – в СМС, на электронный адрес или по телефону.

https://www.youtube.com/watch?v=ytcopyrightru

После оформления вашего обращения любым из вышеперечисленных способов, сотрудник банка должен сообщить вам номер заявки.

Статус такой заявки вы можете самостоятельно проверить на сайте Сбербанка или по любому из вышеуказанных номеров телефона. Зачастую все заявки клиентов рассматриваются в течении суток после их подачи.

Кстати, инструкция по регистрации в личном кабинете Сбербанк-Онлайн

здесь

, а по проведению платежей через личный кабинет

здесь

;

• Блокировка или разблокирование карты клиента, а также помощь при захвате карты банкоматом или ее краже и потере.
• Текущий баланс карты и последние движения средств.
• Пакеты услуг, включающие в себя бонусные и кредитные программы.
• Интернет-банкинг и работа с мобильным приложением.
• Вклады, страхование, платежи.

Помните, что при краже, потере или захвате карты банкоматом, необходимо срочно обратиться в службу поддержки Сбербанка для блокировки счета и невозможности использования ваших денежных средств мошенниками.

Если у вас возникли вопросы касательно банковских услуг, вы можете обратиться за консультацией любым удобным способом. В случае возникновения каких-либо затруднений при использовании услуг, а также при желании оформить жалобу или другую заявку на оказание помощи, воспользуйтесь телефонами службы поддержки или официальным сайтом компании.

Режим работы колл-центра

Свои вопросы клиенты Сбербанка, кроме телефона горячей линии, могут задать еще и другими способами. Например, через социальные сети «ВКонтакте», «Одноклассники» и «Фейсбук». В каждой из этих соцсетей есть страница Сбербанка. Обратите внимание на верификацию – в официальных сообществах банка будет стоять галочка, подтверждающая их настоящий профиль.

Клиенты Сбербанка Бизнес Онлайн могут обратиться в офисы лично. Там пользователей ждет решение всех существующих вопросов. Для юридических лиц работает онлайн-чат на официальном сайте Сбербанка. Он выглядит как зеленая всплывающая кнопка на странице. При нажатии на нее откроется форма для ввода своего вопроса.

Мы перечислили основные способы, с помощью которых корпоративные клиенты этого банка могут получить ответы на свои вопросы. Горячая линия Сбербанка поможет решить проблему даже ночью.

Куда звонить если банкомат забрал карту:

1. Если это банкомат Сбербанка, звоните на горячую линию Сбербанка 8(800)555-55-50или 900. Обязательно посмотрите номер банкомата, он указан на лицевой панели самого устройства (терминала). 
2. Если банкомат стороннего банка заглотил карту Сбербанка:
   1. первым делом нужно заблокировать карту, позвонив на горячую линию, через мобильное приложение или через СМС сообщения на номер 900.
   2. Далее действовать согласно инструкции.

Лимиты на снятие денег по картам Сбербанка в 2020 году →

Для оперативного реагирования на проблемы пользователей Сбербанк создал несколько каналов связи:

1. По телефону:

• 88005555550 – основной номер контактного центра для физических и юридических лиц, звонки бесплатные на территории России;
• 74955555550 – бесплатный контакт для жителей Москвы/Московского региона, обслуживают частных клиентов и бизнес;
• 900 – контакт для звонков с мобильного телефона, бесплатный для физических и юридических лиц на территории России;
• 88005555777 – бесплатный телефон службы поддержки Сбербанк Бизнес Онлайн.

2. В интернете:

Техподдержка Сбербанк Бизнес Онлайн по телефону 8800555777 – это федеральный номер, по некоторым вопросам имеет смысл обращаться к региональным представителям, это ускорит процесс решения проблемы.

Федеральный колл центр работает круглосуточно без выходных и перерывов.

Позвонить в региональную службу поддержки можно только в рабочее время.

Короткий номер 900 для звонков с мобильных телефонов и основной номер техподдержки 88005555550 также работают в режиме 24/7.

Круглосуточный телефон Сбербанк Бизнес Онлайн

Позвонив по номеру техподдержки для ЮЛ можно решить проблему следующими способами: с помощью голосового меню или оператора.

После соединения Вам доступно следующее меню:

• Программы кредитования и резервирования счета;
• Финансовые продукты для юридических лиц;
• Помощь в эксплуатации сервиса удаленного обслуживания;
• Консультация оператора по вопросам заблокированных счетов, проведенных операций, текущих договоров;
• Возможность переключения звонка на конкретное отделение или сотрудника;
• помощь по остальным вопросам.

Если оператор не сможет решить вопрос сам, то он переключит Вас на нужного специалиста.

Позвонить на данный номер Вы можете абсолютно бесплатно, если находитесь в России, в роуминге связь оплачивается. Для звонков в роуминге нужно использовать номер 74955555550

Если Вы позвонили на 88005555550, то для перехода в раздел помощи юр. лицам нужно нажать кнопку 4.

Уважаемые пользователи системы, телефон Сбербанк бизнес онлайн работает для действующих клиентов, в случае если вы только планируете подключиться к интернет-банку, рекомендуется звонить на общий номер горячей линии.

0321 — короткий номер для обращений посредством мобильного устройства в пределах России.

8 (800) 5555 777 — многоканальный номер для звонков со стационарных и мобильных телефонов.

7 495 6655 777 — телефон Сбербанка для обращения в роуминге. Внимание! Оплата за звонок снимается в соответствии с действующим тарифом оператора связи.

Для частных  лиц (физических лиц)

7(800) 555-55-50– БЕСПЛАТНО с любых телефонов по России (с домашнего, стационарного и мобильного телефонов)

7(495) 500-55-50– БЕСПЛАТНО по Москве с домашних и стационарных телефонов

7(495) 500-55-50– Для звонков из-за границы (любой точки мира). Стоимость звонка согласно тарифам оператора, включая услуги роуминга.

https://www.youtube.com/watch?v=ytpressru

900 – БЕСПЛАТНО для звонков с мобильных на территории РФ в домашнем регионе. Не работает за границей.

9000 – С данного номера проводятся опросы клиентов Сбербанка о качестве обслуживания. Стоимость сообщений согласно вашим тарифам мобильного оператора.

Списали деньги с карты? Что делать? Порядок действий→ 

Задать вопрос по ипотеке

7(800) 770-99-99– Для звонков с территории России вопросов, связанных с ипотечной сделкой (ипотека).

Для звонков из-за границы можно заказать звонок через личный кабинет ДомКлик от Сбербанка, только для зарегистрированных пользователей.

Все о Сельской ипотеке 2020 года от 0,01 до 3%. Условия, требования, регионы выдачи, банки→

Самые частые причины обращения

Есть несколько вопросов, по которым корпоративные клиенты чаще всего обращаются в службу тех. поддержки:

• Разрыв сессии. Пользователь заходит на персональную страницу в системе Сбербанк Бизнес Онлайн, она сразу обновляется и появляется окно входа. Чаще всего причина скрывается в применении токена.
• Сложности с соединением. Антивирус на устройстве относит сайт к категории потенциально опасных. При наличии вирусов система также будет сбоить.
• Не поступают сообщения на мобильник. Для авторизации в системе требуется ввести одноразовый код. Если он не поступает, возможно, проблемы с мобильной связью либо не отвечает банковский сервис. Помочь сможет только техотдел СБ РФ.
• Не обновляется остаток на счету. Подобная информация автоматически обновляется один раз в день. Можно сделать это вручную. Оператор подскажет последовательность действий.
• Долго загружается система. Обычно проблема пропадает после замены браузер. Но точную причину зависания подскажет диспетчер техслужбы.

В большинстве случаев бизнес-клиенты обращаются в колл центр с техническими вопросами, большинство из которых может решить оператор. Наиболее распространенные проблемы:

• В случае отсутствия смс-сообщений для подтверждения действий в онлайн кабинете, смс могут задерживаться или не приходить совсем. Специалист технической поддержки сможет Вам помочь, если проблема не связана с мобильны оператором.
• Многие клиенты обращаются в случаях длительной загрузки системы. В данном случае первым делом нужно попробовать сменить обозреватель – такой совет Вам также может дать оператор;
• Недостоверное соединения и запрет на вход в систему, для бизнеса важна конфиденциальность и с этим вопросом они сразу же обращаются в техподдержку. Специалист может предложить Вам сменить браузер или добавить в исключения сертификат безопасности Сбербанка.
• Счет не обновляется. При первом входе за день информация должна подтягиваться автоматически, в других случаях обновлять нужно в ручном режиме. Алгоритм действий можно узнать в колл-центре.
• Обрыв сессии несколько раз подряд. Варианты решения проблемы, в зависимости от причины ее возникновения, подскажет оператор.
• Юридические лица также могут интересоваться деталями программы Спасибо

У Вас всегда должен быть под рукой бесплатный телефон службы поддержки Сбербанк Бизнес Онлайн, куда Вы можете обратиться при возникновении любого вопроса.

Если оператор не сможет решить Ваш вопрос, то он переключить Вас на профильного специалиста, иногда может предложить пригласить представителя ИТ отдела к Вам в офис. А есть некоторые проблемы, которые можно решить только при личном присутствии в отделении банка, например: возобновления доступа в Сбербанк Бизнес Онлайн.

Юридическая консультация клиентов Сбербанка

0321 – Номер для бесплатных звонков с мобильных телефонов на территории России (Билайн, МТС, Мегафон, Теле2) 

7(800) 555-57-77– Номер для бесплатных звонков с любых телефонов на территории России.

7(495) 665-57-77– Для звонков из других стран и городских телефонов г. Москвы. Стоимость звонка согласно тарифам оператора, включая услуги роуминга.

Юридическая консультация клиентов Сбербанка доступна по телефону горячей линии 8(800) 775-73-08.

Международная горячая линия

Находясь в роуминге с операторами колл-центра можно связаться по телефонам: 900(с мобильных) или 8(800)5555550 (с мобильных и городских). Также последний номер подходит для звонков с телефонов, зарегистрированных в других странах, в частности в Казахстане, Белоруссии, Украине.

По круглосуточной горячей линии Сбербанка можно узнать практически всю информацию об услугах банка, кредитах, вкладах, о бонусных программах или получить консультацию специалиста по всем интересующим вас вопросам. Звонки в службу поддержки Сбербанка принимаются круглосуточно – 24/7. 

Горячая линия системы Сбербанк Бизнес Онлайн

Вход в личный кабинет Сбербанк Бизнес Онлайн гарантирует получение актуальной информации по действующим тарифам и услугам банка в любое время суток, без посещения отделения.

В случае возникновения вопросов рекомендуется сразу звонить на следующие номера горячей линии:

• 0321 – короткий номер для звонков с мобильного телефона. В пределах Российской Федерации бесплатно.
• 88005555777 – многоканальный номер горячей линии, предназначенный для обращений с регионов России.

1 – мгновенная блокировка банковской карты 0 – утеряна карта1 – осталась в банкомате2 – разблокировать карту3 – забыли пин код карты или  неверно ввели 3 раза4 – другие вопросы по банковской карте

https://www.youtube.com/watch?v=https:accounts.google.comServiceLogin

2 – баланс, подтверждение платежа 1 – сведения о балансе карты и история платежей2 – информация по коду клиента3 – заблокирован мобильный банк или остановлен платеж4 – выпуск, перевыпуск и доставка карты5 – вопросы по кредитной карте6 – лимиты и комиссии, платежи, реквизиты карты и способы ее пополнения.7 – наложен арест на карту

Дополнительно о техподдержке

телефон горячей линии и номер 8 800

Использование Сбербанка Бизнес Онлайн даёт предпринимателям и организациям массу возможностей. Благодаря этому сервису в 2020 году появляется возможность вести финансовую деятельность удалённо и в любое время суток. Но нередко возникают ситуации, в которых требуется консультация специалиста. В таком случае на помощь придёт техподдержка Сбербанк Бизнес Онлайн для юридических лиц, телефон которой стоит знать каждому пользователю сервиса.

Сбербанк Бизнес Онлайн горячая линия: телефон для юр. лиц

Для обслуживания юр. лиц Сбербанк создал специальный сервис. Но порой возникают ситуации, которые разрешить самостоятельно не получается, чаще всего это моменты, связанные с технической неисправностью сервиса или невозможностью выполнить нужное действие.

В случае, когда пользователю необходима помощь первое, что приходит на ум – служба поддержки Сбербанк Онлайн Бизнес. Как связаться с технической службой? Есть несколько способов.

Читайте так же: Как в Сбербанк Онлайн сменить пароль на свой

• Звонок по номеру 8 (495) 555-55-50. Это номер единой справочной службы для всех клиентов банка. Но стоит помнить, что звонок на этот номер тарифицируется, как междугородний вызов и может иметь более высокую стоимость, чем звонки внутри региона. Соответственно для жителей Московской области звонок будет бесплатным, для всех остальных будет иметь определённую стоимость. А также этот номер следует использовать для звонков в банк из-за границы.
• Если нужно позвонить бесплатно, то стоит набрать номер через 8(800) вместо кода региона. Такой звонок не тарифицируется и действителен только внутри страны. Соединение происходит с той же службой поддержки, что и в первом случае. При этом позвонить можно как с мобильного, так и с городского телефона. После соединения нужно нажать кнопку «4», чтобы клиента переадресовали в раздел помощи юридическим лицам.
• Ещё один вариант доступен для совершения звонков с мобильного устройства. Для этого нужно набрать короткий номер 900. Звонок аналогичен предыдущему варианту, также действует внутри страны и не тарифицируется сотовыми операторами.

Горячая линия Сбербанка поможет связаться с оператором, который сможет разрешить большую часть проблем пользователя. Тем не менее есть моменты, требующие личного присутствия представителя организации в отделении банка.

Читайте так же: Сбербанк Бизнес Онлайн личный кабинет вход

Частые причины обращения в службу поддержки

Операторы контактного центра Сбербанка готовы помочь каждому клиенту, независимо от причины обращения. Оператор в любом случае либо попытается разрешить проблему, либо сообщит клиенту, что подобный вопрос необходимо решать непосредственно в отделении банка. Пользователи Бизнес Онлайн – это особая категория клиентов банка. С какими вопросами они чаще всего обращаются в службу поддержки? В большинстве своём вопросы носят технический характер.

Ирина Большакова

Банковский кредитный эксперт

За 1 минуту! Рассчитаем переплаты на калькуляторе. Предложим море выгодных предложений по займам, кредитам и картам, очень гибкие условия. Попробуем?)

Рассчитать

• Сообщения, с требующимся паролем, приходят спустя длительный промежуток времени или не приходят совсем. Если клиент не находится в роуминге и все остальные функции сотового оператора в норме, оператор горячей линии единственный, кто сможет попытаться решить проблему.
• Ещё одна распространённая жалоба клиентов Сбербанк Бизнес Онлайн – длительная загрузка системы. Чаще всего советом оператора-консультанта станет смена программы обозревателя, с помощью которой выполняется работа.
• Система выдаёт оповещение о недостоверности соединения и не позволяет продолжить работу. Решается вопрос также сменой браузера или добавление сертификата безопасности Сбербанка в исключения.
• Не обновляется остаток счёта. Этот процесс гарантированно выполняется один раз в сутки при первом входе. Для получения текущего остатка необходимо выполнить ручное обновление. Как это сделать подскажет специалист службы поддержки.
• Частый обрыв сессии и выброс пользователя из системы. Чаще всего такая проблема возникает у пользователей, которые входят в систему с помощью токена. Вариантов поправить ситуацию может быть несколько, в зависимости от начальной проблемы.

Подобные вопросы решаются с помощью оператора службы поддержки. Стоит отметит что, даже если текущий консультант, с которым произошло соединение будет некомпетентен в возникшем вопросе, он переадресует ваш звонок на нужного специалиста.

Читайте так же: Как разблокировать учетную запись Сбербанк Бизнес Онлайн

Альтернативные способы связаться с оператором

Пользователям Сбербанк Бизнес Онлайн техподдержка, телефон которой был указан выше, оказывает всестороннюю помощь. Но иногда случаются ситуации, в которых совершить звонок невозможно. Как в таком случае получить консультацию?

• Можно воспользоваться системой внутренних подсказок и инструкций. А также использование сервиса подразумевает круглосуточную поддержку внутри сервиса. Для этого необходимо создать тикет обращения с описанием возникшей проблемы.
• Сбербанк ведёт активную деятельность в социальных сетях, там тоже можно задать вопрос, правда, гарантий на оперативный ответ нет.
• Можно обратиться в Сбербанк с помощью электронной почты, адрес которой находится на официальном сайте организации. В письме нужно подробно описать возникшую проблему, банк ответит в самые короткие сроки.

Большую часть проблем, связанных с использованием Сбербанк Бизнес Онлайн операторы способны решить без лишней переадресации. Поэтому не стесняйтесь обращаться в поддержку по любому возникающему вопросу, консультанты помогут клиенту в любой ситуации.

телефоны, как связаться с техподдержкой

В этой статье выясним, как работает горячая линия «Сбербанк Бизнес», по каким телефонам могут обращаться корпоративные клиенты? Как оставлять электронные запросы, на какие вопросы смогут найти ответы сотрудники контакт-центра?

О банке

Сбербанк — один из крупнейших банков в СНГ, является основным государственным банком России. Кроме запуска различных сервисов для рядовых граждан, в организации внимательно относятся к вопросам поддержания удобной коммуникации с бизнес партнерами и юридическими лицами.

Если вы представитель бизнеса, важно разобраться с тем, как можно быстро отправить обращение в техподдержку и получить консультацию.

Как написать в службу поддержки «Сбербанк Бизнес»?

Для юридических лиц и корпоративных клиентов, в Сбербанке подготовили отдельный справочный центр, обратившись в который можно получить ответы на основные вопросы.

Отправка сообщений, просмотр справочной информации доступен через официальный сайт, во вкладке — https://www.sberbank.ru/ru/s_m_business/helpnew.
Здесь приведены сведения по основным продуктам банка.

Если не удалось самостоятельно отыскать ответы на вопросы, рекомендуем отправить обращение специалистам. Для этого потребуется заполнить форму на сайте — https://www.sberbank.ru/ru/feedback или направить обращение по электронной почте — [email protected].

Написать в службу поддержки можно через социальную сеть ВКонтакте.

Указывайте достоверные сведения, тему, причины, прикрепляйте доп. материалы. Так вероятность оперативного решения вопроса значительно возрастает. Получить быструю справку по интересующим темам можно и в официальном чате, кликнув по вкладке на сайте.

Связь через мессенджеры

Любой клиент сможет связаться с техподдержкой через приложение WhatsApp или Messenger, авторизовавшись под своим профилем.

В онлайн мессенджере операторы стараются отвечать оперативно.

Какой телефон горячей линии «Сбербанк Бизнес»?

В России действует единый справочный центр для решения сложностей, технических проблем.

Позвонить можно из любого региона на телефон горячей линии — 8 800 555 57 77. Номер телефона доступен бесплатно со всех стационарных, мобильных устройств.

Дополнительно можно воспользоваться коротким номером — 0321. Если находитесь за рубежом, оставить обращение можно по телефону — +7 (499) 66 55 777. Тарификация зависит от расценок оператора.

Справочный центр для бизнеса

Для юридических лиц и корпоративных клиентов действует единый справочный центр, в который можно написать или позвонить в любое время.

Изучите информацию по наиболее интересующим темам самостоятельно, на главном ресурсе — https://www.sberbank.ru/ru/s_m_business/helpnew.

Телефон технической поддержки

За технической поддержкой можно обращаться по номерам:

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы филиалов Сбербанка можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Специалисты Сбербанка помогут открыть бизнес счет, оформить займ, проконсультировать по услугам.

Если вы столкнулись со сложностями при активации личного кабинета, не можете воспользоваться Интернет-банкингом, хотите аннулировать платеж, также обращайтесь в техподдержку.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Чаще пользователям достаточно самим ознакомиться с информацией на сайте и вопросы отпадут. В остальном, сотрудники call-центра консультируют только по темам, связанным с работой Сбербанка. Поэтому поддержка не сможет помочь при вопросах о работе иных учреждений.

Связь со службой поддержки через приложение

Приложение «Сбербанк Бизнес Онлайн», снимки экрана.

Если хотите быстро получить консультацию, достаточно установить приложение Сбербанк и авторизоваться в нем.

Кликайте по вкладке «Помощь» и сообщайте о проблемах, с которыми столкнулись.

Клиенты банка могут осуществить и звонок из приложения, кликнув по соответствующему значку.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Техподдержка готова ответить на обращение клиентов и через личный кабинет.

Для входа используйте ссылку — https://www.sberbank.ru/ru/s_m_business/new_sbbol.

Заполните форму на сайте или в мобильном приложении и дождитесь ответа специалистов.

Как написать жалобу?

Столкнувшись с некачественными услугами, плохой работой сотрудников, неполадками с сервисами, клиенты могут выразить претензии.

Оставить жалобу можно несколькими способами:

1. По электронной почте.
2. Через вкладку на сайте, в приложении.
3. Через онлайн мессенджер или в социальных сетях.

Рассмотреть претензии операторы «Сбербанка Бизнес» могут и по горячей линии.

Другие способы связи

Служба поддержки «Сбербанк Бизнес» готова обсудить интересующие вопросы с клиентами и в социальных сетях.

Оставляйте комментарии, делитесь впечатлениями в официальных сообществах:

Время работы

Режим работы службы поддержки круглосуточный, сообщения и звонки обрабатываются в любое время.

Телефон горячей линии Сбербанка для юридических лиц

Российская банковская отрасль развита максимально качественно. Населению предоставляется большой выбор компаний, каждая из которых стремится завоевать доверие клиентов всевозможными интересными предложениями и выгодными программами.

К числу лидеров неизменно относится и Сбербанк, телефон горячей линии для юридических лиц которого представлен на официальном сайте.

В связи с тем, что организация предоставляет своей клиентской аудитории достаточно большое количество услуг, это приводит к возникновению вопросов. Далеко не все владельцы карт отлично разбираются в особенностях ее использования, поэтому при возникновении трудностей важно иметь возможность обратной связи – профессиональная помощь сотрудника колл-центра представляет собой оптимальный источник достоверной информации.

Со службой технической поддержки можно связаться несколькими способами. На официальном сайте представлен список номеров, по которым может звонить каждый желающий. Наиболее удобный телефон для юр. лиц Сбербанка – 88005555550. Звонки осуществляются абсолютно бесплатно по всей российской территории. Но стоит помнить о том, что линия по вполне понятным причинам достаточно часто бывает занятой, поэтому компания предоставляет несколько линий для коммуникации.

Вход в личный кабинет Сбербанк Онлайн

Горячая линия Сбербанка: возможности для юридических лиц

Воспользоваться предоставляемым сервисом можно в большом количестве ситуаций. Если речь идет о клиентах данной категории, то стоит отметить, что наиболее часто они обращаются за помощью технического характера. Дело в том, что официальный сайт данной организации представляет собой хорошо разработанную систему – вниманию клиентов представлена максимально полная информация, необходимость в которой может возникнуть при использовании распространенных услуг.

Чаще всего горячая линия Сбербанка для юридических лиц оказывается необходимой в таких случаях:

• система загружается слишком медленно и люди не знают, что делать;
• вводимый правильный пароль не предоставляет возможности полноценно продолжить работу;
• неожиданное завершение сессии при осуществлении финансовой операции;
• предоставление некорректной информации, которая не соответствует реальному положению дел.

Безусловно, некоторые из перечисленных ситуаций могут быть решены простым путем – необходимо просто перезагрузить компьютер, обновив таким способом систему. Но если и это не помогает, задача консультантов заключается в донесении до клиента информации касательно действий, необходимых для разрешения проблемы. Если человек не в состоянии справиться самостоятельно, приходит время вызывать специалиста, который сможет изучить сложившуюся ситуацию и осуществить необходимые ремонтные работы, другие мероприятия.

Следует обратить внимание на то, что телефон горячей линии для юридических лиц Сбербанка нередко используется не по назначению. Необходимо помнить о том, что консультанты не способны предоставлять полноценную помощь в ряде ситуаций. В частности, в некоторых случаях более уместным окажется обращение компании непосредственно к руководству банковской организации. При возникновении сложных ситуаций технического характера, ваш звонок может быть направлен к более узкому специалисту, который сможет предоставить компетентную помощь в вашем вопросе.

Если вы не можете связаться с оператором, стоит попробовать другие пути решения проблем. Одним из них является обратная виртуальная связь.

Возможно, она окажется менее оперативной, но при этом вы также гарантированно получите ответ на интересующий вас вопрос.

Политика обслуживания и поддержки

1. Введение

Если не указано иное, настоящая Политика обслуживания и поддержки для конечных пользователей Progress распространяется только на обслуживание и поддержку Поддерживаемых продуктов, приобретенных Конечными пользователями непосредственно у Progress. Если вы являетесь партнером Progress, обратитесь к отдельной Политике обслуживания и поддержки для партнеров Progress, размещенной на портале Progress PartnerLink.

Если вы являетесь конечным пользователем Progress, который приобрел лицензии на Поддерживаемые продукты через партнера Progress (i.д., сторона, обозначенная Progress как уполномоченная перепродавать и распространять Поддерживаемые продукты, либо на автономной основе, либо в сочетании с программным приложением (приложениями) третьей стороны), тогда определенные услуги технической поддержки могут быть предоставлены партнером Progress. Свяжитесь с партнером Progress для получения дополнительных сведений о распределении ответственности за техническую поддержку Поддерживаемых продуктов и для получения контактной информации для получения технической поддержки. В случае, если партнер Progress подтвердит, что вы должны напрямую связаться с Progress для получения поддержки, к вам будет применяться настоящая Политика обслуживания и поддержки для конечных пользователей Progress.

Поддерживаемые продукты

— это следующие программные продукты Progress, описанные по линейке продуктов и дополнительно определенные в Разделе 1.1. (L):

• Прогресс ^® OpenEdge ^®
• Прогресс ^® Corticon ^®
• Прогресс ^® DataDirect ^®

1.1. Определения

1. «Дефекты» означают дефекты в средствах распространения или существенные различия между работой Поддерживаемого продукта и описанием работы Поддерживаемого продукта, как указано в технической документации, выпущенной вместе с Поддерживаемым продуктом.
2. «Конечный пользователь» означает (i) сторону, которая получила один или несколько Поддерживаемых продуктов от Progress, и (ii) имеет лицензию на использование Поддерживаемых продуктов исключительно для своих внутренних деловых операций и в соответствии с условиями. и условия лицензионного соглашения.
3. «Лицензионное соглашение» означает (i) взаимно подписанное лицензионное соглашение между Progress и Конечным пользователем, которое регулирует использование Конечным пользователем Поддерживаемого продукта; или, если такого взаимно исполняемого лицензионного соглашения не существует, (ii) лицензионное соглашение с конечным пользователем Progress, прилагаемое к Поддерживаемому продукту, которое подлежит принятию конечным пользователем по щелчку.
4. «Основная версия» означает редакцию Поддерживаемого продукта, выраженную в изменении числа слева от первой десятичной точки (например, с 5 .0 на 6 .0). Основная версия обычно содержит основные новые функции продукта, а также может содержать незначительные улучшения и / или исправления ошибок, которые Progress делает общедоступными для его конечных пользователей для поддерживаемых продуктов. Для некоторых линеек продуктов соответствующее руководство по жизненному циклу продукта Progress может не отличать основную версию от вспомогательной версии и может категоризировать основную версию (или основной выпуск) и вспомогательную версию (или вспомогательный выпуск) только как версию (или выпуск).
5. «Зрелая фаза» означает вспомогательную или основную версию Поддерживаемого продукта, которая была обозначена Progress как находящаяся на стадии зрелости в текущем руководстве по жизненному циклу продукта Progress. Для некоторых линеек продуктов «Зрелая фаза» может обозначаться (или заменяться) «Фазой заката», а в соответствующем «Жизненном цикле продукта» будут подробно описаны ее условия.
6. «Дополнительная версия» или «Расширенная версия» означает редакцию Поддерживаемого продукта, отраженную изменением правой цифры первой десятичной точки (например,г., с 11. 5 по 11. 6 ). Незначительная версия обычно содержит незначительные улучшения и / или исправления ошибок, а также может содержать важные новые функции, которые Progress делает общедоступными для своих Конечных пользователей для Поддерживаемых продуктов. Дополнительная версия выпускается между выпусками основных версий. Для некоторых линеек продуктов соответствующее руководство по жизненному циклу продукта Progress может не отличать вспомогательную версию от основной версии и может классифицировать вспомогательную версию (или вспомогательный выпуск) и основную версию (или основной выпуск) только как версию (или выпуск).
7. «Прогресс» означает либо Progress Software Corporation, либо, если Конечный пользователь заключил Лицензионное соглашение с Аффилированным лицом Progress, то такое Аффилированное лицо Progress.
8. «Аффилированное лицо Progress» означает любую корпорацию, фирму, товарищество или другое юридическое лицо, которое прямо или косвенно контролирует, контролируется или находится под общим контролем с Progress Software Corporation. Для целей этого определения «контроль» означает владение, прямо или косвенно, более чем пятидесяти процентами (50%) голосующих акций или других долей участия в предприятии.
9. «Прекращенная фаза» означает вспомогательную или основную версию Поддерживаемого продукта, которая была обозначена Progress как находящаяся в изъятой фазе своего жизненного цикла в текущем руководстве по жизненному циклу продукта Progress.
10. «Пакет обновления» означает версию Поддерживаемого продукта, которая обычно обозначается изменением числа справа от второго десятичного знака (например, с 5.4. 2 на 5.4. 3 ) или, в качестве альтернативы, изменение двузначного числа справа от буквы алфавита (e.г. от 10.1A 01 до 10.1A 02 ). Пакет обновления обычно предоставляет обновления продукта и исправления ошибок и / или изменения документации. Пакет обновления выпускается между второстепенными версиями. Некоторые линейки продуктов не имеют пакетов обновления. См. Соответствующее руководство по жизненному циклу продукта Progress для получения подробной информации о том, как эти продукты обновляются.
11. «Уровни серьезности» означают уровень, присвоенный Progress для категоризации типа запроса или дефекта, о котором сообщает Конечный пользователь, как «Progress», чтобы указать серьезность события, применимого к Поддерживаемым продуктам.Дополнительную информацию можно найти по следующей ссылке: https://www.progress.com/support/manage-your-support-case.
12. «Поддерживаемые продукты» означает линейки программных продуктов Progress Progress OpenEdge, Corticon и DataDirect, на которые распространяется текущий период обслуживания и поддержки (как определено в Разделе 5.1 ниже), приобретенный Конечным пользователем у Progress, включая такое программное обеспечение Progress. продукты, которые классифицируются как находящиеся в фазе зрелости, фазе заката или фазе списания.Для любых таких программных продуктов Progress, находящихся на стадии зрелости, стадии прекращения или прекращения использования, применяются ограничения объема технической поддержки и соответствующие условия устанавливаются в жизненном цикле продукта Progress.
13. «Обновление» означает любые и все основные версии, второстепенные версии, пакеты обновлений, включая исправления, оперативные исправления, пакеты решений, дополнительные пакеты и / или предварительно упакованные модули, выдаваемые конечному пользователю по мере продвижения в отношении Поддерживаемого продукта ( с). Для некоторых линеек продуктов обновления могут иметь разные определения и связанные с ними термины.Подробности см. В соответствующем руководстве по жизненному циклу продукта Progress.

1.2 Применимость лицензионного соглашения.

На все продукты поддержки (включая любые обновления), а также любые другие продукты, документацию и носители, предоставленные Конечному пользователю, распространяются положения и условия Лицензионного соглашения. Любое несоответствие между настоящей Политикой обслуживания и поддержки для текущих конечных пользователей и Лицензионным соглашением будет определяться приоритетом Лицензионного соглашения, за исключением случаев, когда прямо указано иное.

1.3. Обновление политики обслуживания и поддержки или прекращение поддержки продукта.

Настоящая Политика обслуживания и поддержки для конечных пользователей Progress может быть изменена по усмотрению Progress. Обновленные документы политики будут время от времени публиковаться в разделе «Ресурсы поддержки» на веб-сайте Progress. В случае, если Progress пересматривает или обновляет Политику обслуживания и поддержки для конечных пользователей Progress таким образом, что это приведет к значительному снижению уровня обслуживания и поддержки, предоставляемых для Поддерживаемых продуктов, или Progress прекращает обслуживание и поддержку для одного или подробнее Поддерживаемые продукты, для которых Конечный пользователь приобрел обслуживание и поддержку, такие изменения не будут применяться в течение любого текущего годового Периода обслуживания и поддержки, приобретенного Конечным пользователем («Текущий Годовой Период обслуживания»).Такие изменения вступают в силу в начале годового периода обслуживания и поддержки сразу после выпуска обновленной Политики обслуживания и поддержки Progress («Следующий годовой период обслуживания») или, в случае прекращения обслуживания и поддержки, по истечении срока текущего годового периода обслуживания. Обновления Руководства по жизненному циклу Progress или статуса жизненного цикла любого Поддерживаемого продукта не будут считаться изменением политики в соответствии с этим параграфом или прекращением обслуживания и поддержки.Если Конечный пользователь предварительно оплатил Progress один или несколько годовых периодов обслуживания и поддержки сверх Текущего годового периода обслуживания, применяется следующее:

1. Если Progress изменяет или обновляет Политику обслуживания и поддержки для текущих конечных пользователей, как описано выше, и конечный пользователь не согласен с изменениями, то конечный пользователь может прекратить предоплаченные годовые периоды обслуживания и поддержки и получить пропорциональное возмещение годовых Плата за обслуживание и поддержку Конечный пользователь оплатил неиспользованную часть предоплаченных годовых периодов обслуживания и поддержки сверх Текущего годового периода обслуживания, предоставив Progress письменное уведомление о таком прекращении в течение тридцати (30) дней с начала следующего годового периода обслуживания .В случае, если Конечный пользователь прекратил обслуживание и поддержку в соответствии с этим параграфом, Конечный пользователь потеряет все преимущества обслуживания и поддержки и может быть подвергнут уплате сборов за обслуживание и восстановление поддержки, как указано ниже, если Конечный пользователь желает восстановить обслуживание и поддержку. (если он стал общедоступным компанией Progress).
2. Если Progress прекратил обслуживание и поддержку одного или нескольких Поддерживаемых продуктов, то Progress оставляет за собой право в любое время во время или после истечения Текущего годового периода обслуживания и после письменного уведомления Конечного пользователя отменить Окончание Предоплаченные годовые периоды обслуживания и поддержки Пользователя и возмещение Конечному пользователю неиспользованной части предоплаченных ежегодных сборов за обслуживание и поддержку на дату, когда Progress предоставит такое письменное уведомление.

2. Способы получения технической поддержки

Конечный пользователь

получит следующее в течение Периода обслуживания и поддержки: (i) Онлайн-поддержка; (ii) Поддержка по телефону; (iii) доступ ко всем общедоступным пакетам обновлений, основным выпускам и версиям расширений и (iv) общедоступным услугам для заказанного предложения, как более подробно описано в Разделе 3 ниже.

2.1. Онлайн-поддержка

Портал

Progress SupportLink, являющийся частью более крупного портала ProgressLink, будет местом, где конечный пользователь сможет получать последние объявления от Progress и отправлять запросы на поддержку.Конечный пользователь также будет иметь возможность быстро просматривать открытые обращения в службу поддержки в одном месте. Чтобы использовать Progress SupportLink, Конечному пользователю потребуется идентификатор Progress ID, который позволит конечному пользователю войти в этот ограниченный раздел веб-сайта Progress. Чтобы запросить идентификатор прогресса, конечный пользователь должен будет заполнить регистрационную форму. После утверждения идентификатора прогресса конечного пользователя конечный пользователь получит электронное письмо с подтверждением, в котором будут указаны данные для входа конечного пользователя.

Раздел базы знаний портала Progress SupportLink представляет собой репозиторий с возможностью полнотекстового поиска всех опубликованных бюллетеней технической поддержки и данных, включая технические советы, ответы на часто задаваемые вопросы, официальные документы и примечания к последним обновлениям поддерживаемых продуктов.Использование материалов, доступных через Центр знаний, регулируется условиями использования веб-сайта.

2.2. Служба предупреждений и уведомлений о ходе выполнения

Служба предупреждений и уведомлений о ходе выполнения («PANS») — это услуга, предоставляемая Progress, посредством которой Конечные пользователи получают уведомления о Поддерживаемых продуктах, а также другую информацию и знания о Поддерживаемых продуктах. Конечный пользователь несет ответственность за регистрацию в PANS для получения этой информации.Конечный пользователь может зарегистрироваться в PANS на Progress SupportLink.

2.3. Телефон службы поддержки

Поддержка по телефону доступна в каждом географическом регионе в течение часов обслуживания и поддержки, указанных ниже для такого географического региона. Если Конечному пользователю требуется поддержка по телефону вне часов обслуживания и поддержки для географического региона Конечного пользователя, Конечный пользователь все равно должен использовать номер телефона, применимый для географического региона Конечного пользователя; однако звонок будет перенаправлен на выборы Прогресса в открытый на тот момент центр поддержки в другом географическом регионе или дежурному представителю службы поддержки в закрытом географическом регионе.Поддержка по телефону доступна на английском языке круглосуточно. Поддержка по телефону также доступна на языках, перечисленных на https://www.progress.com/support/call-support, с 9:00 до 17:00 по местному времени. Этот список периодически обновляется компанией Progress.

Таблица 1. Стандартные часы обслуживания и поддержки (для нескольких языков) и номер телефона по регионам:

3. Типы предложений поддержки

В соответствии с условиями настоящей Политики обслуживания и поддержки для текущих конечных пользователей, Конечный пользователь будет получать услуги технической поддержки, обычно доступные в рамках выбранного предложения поддержки.

Предложения годового обслуживания и поддержки

Progress используют общую инфраструктуру для горячей линии и доступа через Интернет к персоналу службы технической поддержки и другим инструментам и ресурсам поддержки Progress.

Progress предоставляет два предложения годового обслуживания и поддержки:

• Техническое обслуживание и поддержка для критически важных задач
  Поддержка

  Mission-Critical разработана для сред и систем, где важно минимизировать время простоя. Он включает в себя все услуги, доступные в рамках стандартного обслуживания и поддержки.Ключевой особенностью критически важной поддержки является назначение менеджера по работе с клиентами («CSM») для координации отношений технической поддержки конечного пользователя с Progress.

• Стандартное обслуживание и поддержка

  В рамках стандартного обслуживания и поддержки группа технической поддержки Progress доступна круглосуточно, чтобы сообщить о проблеме. Если Конечный пользователь выбрал это предложение поддержки и испытывает проблему серьезности с уровнем серьезности 1 или 2 вне обычных рабочих часов в часовом поясе страны, в которой находится Конечный пользователь, рекомендуется, чтобы Конечный пользователь позвонил в службу поддержки (как против отправки запроса в службу поддержки через портал Progress SupportLink).См. Раздел 2.3 выше, чтобы узнать, как получить поддержку по телефону вне часов обслуживания и поддержки, действующих в географическом регионе Конечного пользователя.

  Обновление со стандартного уровня поддержки до предложения поддержки критически важного уровня возможно в любое время, когда Progress делает доступным обслуживание и поддержку критически важного уровня для соответствующих продуктов. За повышение уровня поддержки будет взиматься дополнительная плата.

  В следующих таблицах предложений поддержки Progress описываются права, доступность и услуги в рамках соответствующего предложения поддержки:

Таблица 1.Цели уровня обслуживания

* ¹ Более подробную информацию о целевом времени ответа группы технической поддержки Progress, а также о целевом времени разрешения проблем можно найти по следующей ссылке: https: // www.progress.com/support/manage-your-support-case. Они предоставляются только в информационных целях и не являются юридическими обязательствами или соглашениями.

Таблица 2. Функции поддержки

Таблица 3.Техническая и онлайн поддержка

* ¹ Пожизненная поддержка обеспечивает конечным пользователям уверенность в том, что они могут связаться со службой технической поддержки Progress для всех Поддерживаемых продуктов независимо от статуса жизненного цикла.Даже если выпуск Поддерживаемого продукта обозначен как находящийся на этапе прекращения использования, Progress будет работать с Конечными пользователями для принятия соответствующего решения, где это возможно. Располагая имеющимися знаниями и навыками, служба технической поддержки Progress приложит коммерчески разумные усилия для решения проблем конечных пользователей и ответов на вопросы конечных пользователей. Однако знания и навыки, необходимые для решения проблем с Поддерживаемыми продуктами, которые классифицируются как находящиеся в Фазе списания, не гарантируются, и Progress оставляет за собой право по своему усмотрению применять эту политику к каждому выпуску и прекращать поддержку в случае прекращения поддержки базовой платформы.Кроме того, если решение связано с дефектом Progress, конечному пользователю будет предложено выполнить обновление до последней версии, чтобы получить исправление. Кроме того, при покупке обслуживания и поддержки для Поддерживаемых продуктов на этапах зрелой, завершающей или прекращенной политики жизненного цикла Progress в соответствии с политикой пожизненной поддержки, описанной в настоящем документе, может взиматься более высокая ставка обслуживания и поддержки в соответствии со стандартным обслуживанием и поддержкой Progress. ценовая политика.

Пожизненная поддержка

не дает Конечным пользователям никаких исправлений ошибок или любых других устаревших функций обслуживания и поддержки, помимо опубликованных политик поддержки жизненного цикла Progress.Однако конечные пользователи, прошедшие техническое обслуживание и поддержку, могут получить доступ к существующим версиям улучшения, пакетам обновлений, оперативным исправлениям и портам.

* ² Доступ к исправлениям ошибок регулируется вышеуказанной политикой пожизненной поддержки.

4. Что покрывается, а что не покрывается

4.1. Что покрывается

Progress предоставляет помощь по вопросам эксплуатационного или административного характера, возникающим при использовании Поддерживаемых продуктов Конечным пользователем.

Progress будет предоставлять услуги по обслуживанию и поддержке, которые конечный пользователь имеет право получить в рамках выбранного предложения поддержки, как указано в разделе 3.

Помимо услуг группы технической поддержки, Конечный пользователь имеет право получить в течение Периода обслуживания и поддержки доступные Мажорные и Младшие версии при заказе.

Кроме того, каждый Конечный пользователь, у которого есть Период обслуживания и поддержки для Лицензированных ему Поддерживаемых продуктов, может иметь право на дополнительные преимущества. Например, если это предлагается Progress, защита стоимости торговли; Это означает, что стоимость, уплаченная за те Поддерживаемые продукты, которые находятся в Периоде обслуживания и поддержки, сохраняется, если технические и бизнес-требования потребуют изменений.К этим дополнительным преимуществам может применяться дополнительная цена.

4.2. Что не покрывается

Полная информация о том, что покрывается и не покрывается группой технической поддержки Progress, доступна по следующей ссылке: https://www.progress.com/support/scope-of-support

5. Период поддержки и плата за обслуживание и поддержку

5.1. Срок действия и прекращение действия

Если иное не согласовано в письменной форме, Период обслуживания и поддержки означает период поддержки в двенадцать (12) месяцев для первоначального заказа, начиная с даты поставки Поддерживаемого продукта (ов), а для заказа на продление — на следующий день после срок действия предыдущего периода поддержки.

Progress не обязан предоставлять обслуживание и поддержку после окончания применимого Периода обслуживания и поддержки. Несмотря на вышеизложенное или раздел 5.2 ниже, для Поддерживаемых продуктов, лицензированных по модели лицензирования по подписке, Техническое обслуживание и поддержка будут предоставляться на указанном уровне поддержки, указанном в документе заказа, регулирующем покупку лицензии по подписке, начиная с даты доставки Поддерживаемый продукт и заканчивающийся по истечении срока действия лицензии на подписку, а также плата за такое обслуживание и поддержку будет включена в плату за подписку, указанную в соответствующем документе заказа.

5.2. Плата за обслуживание и поддержку

Плата за обслуживание и поддержку

будет выплачиваться ежегодно перед Периодом обслуживания и поддержки, если иное не согласовано в письменной форме. Ежегодная плата за обслуживание и поддержку при продлении будет определяться на основе общих сборов за обслуживание и поддержку, применимых к Поддерживаемым продуктам в непосредственно предшествующий период обслуживания и поддержки (в годовом исчислении), плюс меньшее из любого стандартного повышения цен или Индекса потребительских цен (или, на (По усмотрению Progress, эквивалентный местный индекс), после применения любого увеличения, применимого к Поддерживаемым продуктам на стадии зрелости, стадии завершения или стадии списания жизненного цикла продукта.

После получения обязательства Конечного пользователя произвести оплату в форме заказа (как указано в Лицензионном соглашении) Progress выставит счет и отправит его в делегированный счет на адрес Конечного пользователя. Обратите внимание, что в некоторых географических регионах Progress предлагает Конечному пользователю возможность зарегистрироваться в качестве клиента с «автоматическим продлением» для последующего продления периодов обслуживания и поддержки. Если Progress предлагает опцию автоматического продления в географическом регионе Конечного пользователя, а Конечный пользователь выбирает быть клиентом с автоматическим продлением, то, пока Progress продолжает предлагать обслуживание и поддержку Поддерживаемых продуктов, Progress будет продолжать автоматически продлить обслуживание и поддержку для всех лицензий на Поддерживаемые продукты Конечного пользователя и выставить счет на делегированный счет на адрес Конечного пользователя до начала каждого продленного периода обслуживания и поддержки.Как клиент с автоматическим продлением, Конечный пользователь будет иметь возможность отказаться от обслуживания и поддержки, направив Progress письменное уведомление не менее чем за 90 дней до окончания текущего Периода обслуживания и поддержки. Конечный пользователь также может отменить свое назначение в качестве клиента с автоматическим продлением в любое время, направив письменное уведомление Progress. Конечные пользователи могут связаться с командой по продлению обслуживания для получения дополнительной информации о процедурах автоматического продления и статусе доступности в географическом регионе Конечного пользователя.

Заказы не подлежат отмене, а уплаченные суммы не подлежат возврату. Все подлежащие оплате суммы не включают стоимость доставки, обработки, налогов, пошлин и тарифов, если это явно не указано в заказе. Любые платежи, не полученные в установленный срок, будут нести штрафы за просрочку платежа по ставке, разрешенной применимым законодательством, если иное не согласовано в письменной форме.

5.3. Соответствие уровней поддержки и обслуживания и поддержки для всего набора лицензий

Когда Конечный пользователь приобретает обслуживание и поддержку, уровень поддержки, выбранный для Поддерживаемых продуктов, должен быть одинаковым для всех Поддерживаемых продуктов.Это также применимо в случае, если Конечный пользователь совершает дополнительные покупки для дополнительных лицензий и обслуживания и поддержки Поддерживаемых продуктов. Если Конечный пользователь решает продлить обслуживание и поддержку Поддерживаемого продукта (ов), то необходимо поддерживать обслуживание и поддержку всего лицензированного набора Поддерживаемых продуктов. Однако могут применяться исключения, когда Конечный пользователь подтверждает, к удовлетворению Progress, что он больше не использует часть лицензированного набора Поддерживаемых продуктов, и в этом случае Progress может согласиться отказаться от требования обслуживания и поддержки для быть обновленным на этой части.

В случае, если Конечный пользователь прекратит обслуживание и поддержку, Конечный пользователь потеряет все преимущества обслуживания и поддержки, и ему может быть выплачен сбор за обслуживание и восстановление поддержки, как указано ниже.

6. Плата за обслуживание и восстановление поддержки

Если Конечный пользователь не заказывает услуги по техническому обслуживанию и поддержке или заказывает услуги по техническому обслуживанию и поддержке, но не оплачивает требуемую плату за обслуживание и поддержку в течение применимого периода оплаты, Progress применяет плату за восстановление:

• Сбор за восстановление : Этот сбор равен двукратной сумме платы за обслуживание и поддержку, которая должна была быть уплачена в течение истекшего периода («Комиссия за просроченное обслуживание и поддержку»).Размер платы за просроченное обслуживание и поддержку определяется путем умножения годовой платы за обслуживание и поддержку на дату восстановления на количество месяцев, в течение которых истекли услуги обслуживания и поддержки («Коэффициент просроченного периода»), разделенное на двенадцать (12 ), а затем умножить на два (2). Для истекшего периода, который не исчисляется целыми месяцами, коэффициент истекшего периода может быть пропорционален количеству дней в месяце, на которое истек срок обслуживания и поддержки, разделенному на количество дней в соответствующем месяце;

плюс

• Ежегодная плата за обслуживание и поддержку (на дату восстановления) для нового Периода обслуживания и поддержки.

Кроме того, в обстоятельствах, когда конечный пользователь приобрел обслуживание и поддержку Поддерживаемого продукта (ов), но не смог приобрести достаточное количество лицензий для учета фактического использования Поддерживаемого продукта (ов), помимо оплаты Все применимые дополнительные лицензионные сборы для устранения нехватки лицензий, Конечный пользователь должен будет оплатить сборы за обслуживание и поддержку восстановления для дополнительных лицензий, необходимых для устранения недостатка. Плата за восстановление будет рассчитана на основе приведенной выше формулы с использованием как минимум двух (2) лет в качестве истекшего периода.

7. Ограничение ответственности; Форс-мажор

Настоящая Политика обслуживания и поддержки для текущих конечных пользователей определяет порядок обслуживания и не является гарантией. На Поддерживаемые продукты и связанные с ними материалы и услуги, предоставляемые Конечному пользователю, распространяются исключительно гарантии (если таковые имеются) и ограничения ответственности, изложенные в Лицензионном соглашении.

8. Конфиденциальность

Progress предоставляет Услуги поддержки в соответствии с политикой конфиденциальности Progress.Для получения дополнительной информации о политике конфиденциальности Progress перейдите по следующей ссылке: https://www.progress.com/legal/privacy-policy

9. Разное

Любые услуги по обслуживанию и поддержке, описанные в настоящей Политике обслуживания и поддержки для конечных пользователей Progress, могут быть выполнены и / или назначены аффилированной компании или третьей стороне, которую Progress периодически выделяет для предоставления таких услуг по обслуживанию и поддержке Конечным пользователям.

.

AS35237 ПАО Сбербанк России

 как блок: AS33792 - AS35839
descr: Блок ASN RIPE NCC
примечания: Эти номера AS присваиваются операторам сети в регионе обслуживания RIPE NCC.
mnt-by: RIPE-NCC-HM-MNT
создано: 2018-11-22T15: 27: 34Z
последнее изменение: 2018-11-22T15: 27: 34Z
источник: RIPE

номер аутентификации: AS35237
as-name: Сбербанк
org: ORG-SORP1-RIPE
импорт: из AS3216 принимает ЛЮБОЙ
экспорт: в AS3216 объявить AS-SBRF
импорт: из AS8732 принимает ЛЮБОЙ
экспорт: в AS8732 объявить AS-SBRF
импорт: из AS20485 принимает ЛЮБОЙ
экспорт: в AS20485 объявить AS-SBRF
импорт: из AS31133 принимает ЛЮБОЙ
экспорт: в AS31133 объявить AS-SBRF
импорт: из AS57681 принять ЛЮБОЙ
экспорт: в AS57681 объявить AS-SBRF
импорт: из AS12389 принимает ЛЮБОЙ
экспорт: в AS12389 объявить AS-SBRF
импорт: из AS9002 принимает ЛЮБОЙ
экспорт: в AS9002 объявить AS-SBRF
импорт: из AS31059 принимает ЛЮБОЙ
экспорт: в AS31059 объявить AS-SBRF
импорт: из AS8631 принять AS-MSKROUTESERVER
экспорт: в AS8631 объявить AS-SBRF
импорт: из AS56931 принять AS-EURASIAPEERING_RS
экспорт: в AS56931 объявить AS-SBRF
импорт: из AS206673 принять AS206673
экспорт: в AS206673 объявить ЛЮБОЙ
импорт: из AS33844 принять AS33844
экспорт: в AS33844 объявить ЛЮБОЙ
импорт: из АС13238 принять АС-ЯНДЕКС
экспорт: в AS13238 объявить AS-SBRF
админ-c: SBRF1-RIPE
tech-c: SORN1-RIPE
статус: НАЗНАЧЕН
mnt-by: RIPE-NCC-END-MNT
mnt-by: SBRF-mnt
создано: 2005-06-29T14: 47: 05Z
последнее изменение: 2020-03-12T10: 16: 03Z
источник: RIPE
abuse-email: abuse @ sberbank.RU
злоупотребление-c: AR36755-RIPE
abuse-org: ORG-SORP1-RIPE

организация: ORG-SORP1-RIPE
наименование организации: ПАО Сбербанк России
тип организации: LIR
адрес: 

.