что это такое, телефон сб, как узнать контакты, чем она занимается, когда нужно обратиться?

Службой безопасности Сбербанка называется внутриведомственный отдел, в обязанности которого входит гарантия безопасности денег. Многие считают, что СБ также занимается блокировкой счетов и переводом средств. Это мнение ошибочно. Данные операции производит простой работник банка. Сразу стоит сказать, что этот отдел, по сравнению с другими, считается самым закрытым. Поэтому, если кто-то звонит с незнакомого телефона и говорит, что он сотрудник СБ Сбербанка, верить ему не следует.

Надо знать о том, как вести себя в такой ситуации, куда звонить при проблемах.

Что такое служба безопасности Сбербанка, и чем она занимается?

Итак, отдел безопасности Сбербанка России — это такой внутренний орган учреждения, который выполняет такие функции:

1. Изучает будущего клиента и его историю кредитования до того, как будет подписано соглашение об оказании услуг Сбербанка с ним.
2. Контролирует, чтобы все платежи от клиента поступали вовремя.
3. Постоянно совершенствует банковскую систему IT, чтобы обезопасить учреждение от атаки хакеров.
4. Обеспечивает защиту организации от разного рода мошенничеств, в том числе и инжиниринга.
5. Служба отслеживает и блокирует подозрительные операции, например перевод слишком больших сумм единовременно.
6. Проводит беседы с теми, кто не платит по счету и накопил долги, оказывает юридическую поддержку клиентов, разрабатывает программу выхода из долга.

Из этого списка задач можно сделать вывод, что простому клиенту банка, у которого нет долгов, СБ звонить не станет. Но многие пользователи об этой особенности не знают, поэтому доверчиво сообщают позвонившему «сотруднику» всю интересующую его информацию и остаются без средств на счете.

Нужно помнить, что ПИН-код, CVV на обратной стороне карточки и другие данные личного характера спрашивать не станут ни менеджер, ни сотрудник СБ. Они могут запросить только ответ на контрольный вопрос. И то лишь в том случае, если клиент сам обратился в банк. Если не вы звоните, а вам звонят, то даже ответ на контрольный вопрос у вас не потребуют.

Как можно узнать номер телефона СБ Сбербанка?

Связаться со службой нельзя. Телефон службы безопасности Сбербанка могут знать только сотрудники учреждения, для клиентов эта информация закрыта.

Данные, доступные сотрудникам СБ, слишком ценны, и банк не может так рисковать. Поэтому ни один работник службы безопасности не имеет права разговаривать с потребителем услуг банка без особого повода.

Контакты отдела не размещены в Сети и даже официальных бумагах Сбербанка РФ. Список номеров нельзя составить, потому что он постоянно меняется в целях безопасности.

Из всего вышесказанного следует, что контакт данного отдела не получится найти в широком доступе. Если же нужно задать уточняющие вопросы или совершить какую-либо операцию, всегда можно обратиться в банк по номеру 8-800-555-55-50 или 900. Изначально может ответить автоматизированная система, но после прослушивания инструкции и выполнения всех указаний можно связаться со специалистом.

Как клиенту связаться с сотрудником отдела УВБ Сбербанка?

Сбербанк России относится к системообразующим финансовым организациям, обслуживающим счета частных лиц, коммерческих организаций и государственных структур. В перечень услуг финансового учреждения входит выпуск кредитных и дебетовых пластиковых карт, открытие расчётных, ссудных (кредитных) и специальных счетов. Сотрудники отделений Сбербанка принимают платежи, перечисляют заработную плату, выдают кредиты, выполняют денежные переводы в различных валютах.

К сожалению, ввиду мошеннических действий третьих лиц средства и личная информация клиентов Сбербанка могут быть украдены или дискредитированы. УВБ (управление службы внутренней безопасности) Сбербанка занимается противодействием мошенническим операциям, совершенствует технологии защиты средств клиентов, а также консультирует пользователей при подключении новых продуктов и услуг. Служба безопасности Сбербанка — крупный департамент, сотрудники которого занимаются программированием, составлением регламентов, консультацией клиентов, взаимодействуют со страховыми компаниями и государственными правоохранительными органами.

Какие задачи решают сотрудники УВБ Сбербанка?

Сотрудники структурного подразделения Сбербанка занимаются предотвращением и ликвидацией последствий следующих видов угроз.

1. Защита клиентов при использовании удалённых каналов обслуживания. Сотрудники УВБ взаимодействуют с отделом разработки продуктов и программного обеспечения, чтобы вовремя выпускать обновления платформы Сбербанк Онлайн, улучшать методы защиты информации от несанкционированного доступа. Например, для работы с приложением Сбербанк Онлайн клиент должен зарегистрировать сервис Мобильный банк и получить активную (действующую) пластиковую карту. Доступ к программе предоставляется по пятизначному коду и отпечатку пальца. Пользователи программы Сбербанк Бизнес Онлайн должны предоставить данные юридического лица (организации), чтобы пройти регистрацию.
2. Защита средств, хранящихся на банковских счетах клиентов. Все операции по счетам и картам Сбербанка проводятся после авторизации клиента. Если пользователь снимает наличные или вносит средства на карту, необходимо указать ПИН-код «пластика». Если проводятся операции с крупными суммами, сотрудник банка запрашивает паспорт, код клиента и договор банковского обслуживания. Дополнительно Сбербанк предлагает несколько программ страхования для защиты средств, хранящихся на депозитах и банковских картах.
3. Защита и постоянный мониторинг средств самообслуживания. Специалисты службы технического надзора и инкассации занимаются изъятием и внесением денежных средств в банкоматы и терминалы, а также проверяют работоспособность устройств. Если были внесены фальшивые купюры или банкомат сломался, служба безопасности проводит проверку и текущий ремонт аппарата. Фирменные банкоматы и терминалы Сбербанка регулярно заменяются на более современные модели, чтобы исключить внесение и последующую выдачу фальшивых банкнот.
4. Проверка добросовестности потенциальных и существующих клиентов. Сотрудники УВБ взаимодействуют с отделом кредитования и обслуживания юридических лиц, просматривают анкеты потенциальных заёмщиков, проверяют подлинность предоставленных документов, а также проводят блокировки подозрительных операций по счетам. Например, при оформлении ипотеки потенциальный заёмщик проходит собеседование с сотрудником отдела внутренней безопасности, предоставляет информацию о месте работы, ближайших родственниках.
5. Проверка сотрудников по заявлениям клиентов. Граждане, столкнувшиеся с вымогательством денег, хищением ценностей, передачей конфиденциальной информации и другими нарушениями работников Сбербанка, могут обратиться в УВБ лично, позвонить на горячую линию (8-800-555-55-50) или оставить заявку на сайте. Сотрудники службы безопасности проведут расследование по заявлению клиента.

На практике основной объём работы сотрудников УВБ состоит в проверке подлинности документов, предоставленных потенциальными заёмщиками, а также проведении расследований по факту мошенничества. Например, при краже средств с банковской карты клиент обращается с заявлением об опротестовании транзакции, затем УВБ проводит собственное расследование и выносит решение о возврате средств.

Как защититься от мошенников: советы сотрудников УВБ Сбербанка

Сотрудники службы безопасности Сбербанка регулярно сталкиваются с новыми методами мошенничества и публикуют рекомендации для клиентов на официальном сайте. Для защиты личной информации и денежных средств клиентам следует соблюдать ряд рекомендаций.

Оформление нового продукта в Сбербанке. Пользователи, желающие открыть банковскую карту, вклад или счёт, должны заполнять заявку лично в отделении или на доверенном (домашнем) компьютере. Если клиент предоставляет личные сведения (например, отправляет скан-копию паспорта), после завершения работы нужно выйти из аккаунта и очистить историю посещений. При заполнении документов в отделении банка нужно расположиться напротив операциониста и следить, чтобы посторонние лица не получали доступа к паспорту, анкете и другим документам клиента. Посещать офисы Сбербанка лучше в утренние часы и выходные дни, чтобы снизить вероятность появления мошенников.

Работа с банкоматами и терминалами. Клиентам рекомендуется выбирать устройства самообслуживания, установленные в охраняемых и хорошо освещённых помещениях (банках, торговых центрах, офисах). Если банкомат или терминал неисправен, выглядит подозрительно (например, клавиатура установлена неровно) или вблизи находятся незнакомые лица, следует выбрать другое устройство. Перед использованием банкомата следует проверить, что предыдущий клиент завершил работу и появилось окно приветствия. При работе с банкоматом или терминалом нужно вводить ПИН-код, защищая клавиатуру рукой или использовать систему NFC (для выполнения операции достаточно приложить карту). Не следует вступать в разговоры с незнакомыми людьми, советующими выполнить какие-либо операции по карте.

Работа с СМС-сервисом Мобильный банк. Клиенты Сбербанка могут оплачивать услуги, узнавать баланс по карте и переводить деньги с помощью команд, отправленных в виде СМС на номер 900. При подключении услуги Мобильный банк нужно использовать только собственную SIM-карту, сообщать о смене оператора и номера телефона, а также блокировать доступ при краже или утере смартфона. Пользователям iPhone следует отключить голосовое управление (Siri) при заблокированном устройстве.

Работа с сервисом Сбербанк Онлайн (кибербезопасность). Клиентам, пользующимся личным кабинетом на сайте Сбербанка или приложением на смартфоне, следует установить и регулярно обновлять антивирусную программу. Приложения нужно загружать и обновлять через App Store, Google Play или официальный сайт Сбербанка. Регистрировать приложение нужно только на личную банковскую карту, установив сложный пароль или активировав доступ по отпечатку пальца. Не рекомендуется проводить операции в Сбербанк Онлайн, используя общедоступный компьютер или находясь в людном месте (например, в общественном транспорте). Логин, пароль доступа и одноразовые коды подтверждения операций следует хранить в тайне.

Общие правила работы с банковской картой. Владельцы дебетовых и кредитных банковских карт должны хранить «пластик» в недоступных для посторонних лиц местах, небезопасно где-либо записывать комбинацию ПИН-кода. При оплате покупок в онлайн магазинах не следует сохранять платёжные данные (номер, срок действия и CVC-код карты), а также передавать её третьим лицам. При утере или краже пластиковой карты нужно срочно заблокировать платёжное средство по бесплатному телефону горячей линии. Во избежание проблем с законом не следует продавать личную или корпоративную банковскую карту третьим лицам.

Сотрудники службы безопасности советуют клиентам, столкнувшимся с какими-либо подозрительными звонками, сообщениями или электронными письмами обратиться по телефону горячей линии или направить запрос в УВБ на сайте Сбербанка. Как правило, мошенники запрашивают платёжные данные карты, требуют оперативно принять решение (например, перевести деньги), угрожают клиенту санкциями (например, блокировкой карты). В целях безопасности пользователям услуг Сбербанка рекомендуется периодически проверять справочный раздел официального сайта финансовой организации.

Как связаться с сотрудниками службы безопасности Сбербанка?

На практике контакты УВБ Сбербанка не публикуются в открытом доступе, при обращении клиента сотрудник службы безопасности подключается на стадии расследования. Например, при подаче заявки на ипотеку заёмщик заполняет документы онлайн, затем беседует с кредитным специалистом и передаёт документы. Предоставленные бумаги будет проверять сотрудник отдела УВБ. Клиенты, столкнувшиеся с подозрительными лицами или ставшие жертвами мошенников, могут сообщить в банк одним из следующих способов.

Обращение в чате мобильного приложения. Пользователи Сбербанк Онлайн могут позвонить на горячую линию или задать вопрос в чате, используя мобильный телефон. Простые вопросы (например, блокировка карты, подача заявления на отмену транзакции) решаются в течение нескольких минут. Если клиент получил подозрительные сообщения, письма или звонки, можно проконсультироваться с работником горячей линии.

Звонок в клиентскую службу. Клиенты Сбербанка могут обратиться к специалисту службы поддержки по номеру 900 или 8-800-555-13-35, назвать ФИО, контрольную информацию (кодовое слово) и номер карты. Звонки по России и во внутрисетевом роуминге бесплатные, в остальных случаях стоимость минуты разговора зависит от выбранного оператора.

Публикация обращения на официальном сайте Сбербанка. Клиент, столкнувшийся с нестандартной ситуацией, может создать заявку в разделе УВБ на портале Сбербанка. К обращению можно прикрепить файлы с документами, также требуется оставить контактные данные (номер мобильного телефона, электронный адрес) для получения ответа.

Отправка письма на юридический адрес Сбербанка. Если клиент планирует подавать иск против одного из сотрудников банка или стал участником официального расследования, запрос в УВБ нужно отправлять в бумажном виде. К посланию следует приложить заверенные копии подтверждающих документов и отправить заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу Москва, улица Вавилова, дом 19.

Итоги

Сотрудники УВБ (управление внутренней безопасности) Сбербанка занимаются защитой личной информации и средств клиентов, хранящихся на счетах и банковских картах. В обязанности специалистов входит регулярное обновление приложений, модификация и текущий ремонт банкоматов, терминалов самообслуживания, а также разрешение различных конфликтных ситуаций. Сотрудники службы безопасности проверяют подлинность различных документов, предоставленных клиентами. Например, при обнаружении подозрительных списаний с расчётного счёта компании сотрудник УВБ запрашивает и проверяет подтверждающие документы на сделку.

Клиент может обратиться в УВБ напрямую по телефону 8-800-555-13-35 или отправив заказное письмо на юридический адрес головного офиса Сбербанка в Москве. На практике специалисты службы безопасности подключаются автоматически, если клиент обратился на горячую линию с жалобой на действия мошенников.

Телефон службы безопасности Сбербанка

На чтение 7 мин. Просмотров 185 Опубликовано 21.01.2019

Редко кто из россиян сейчас не обращается в банковские структуры за получением каких-либо финансовых услуг. Конечно, прежде чем обращаться в банк, потенциальные клиенты наводят справки и изучают отзывы, ведь дело касается их кровных сбережений. Поэтому одним из важных критериев становится высокая степень безопасности. И не зря более 80% россиян отдают предпочтение ПА Сберегательный банк.

Ведущая, крупнейшая в России банковская структура надежно обеспечивает и гарантирует своим клиентам защиту вкладов, помощь в оформлении любых финансовых услуг. Но стоит узнать подробнее о том, как функционирует СБ банка, какой телефон службы безопасности Сбербанка предназначен для обращения клиентов, и какие вопросы можно разрешить с их помощью.

Обратиться в службу безопасности Сбербанка можно только через сотрудников банка

В чем заключается работа отдела безопасности Сбербанка

Отдел, занимающийся обеспечением таких услуг – обязательное и необходимое подразделение в структуре работы любой кредитно-финансовой организации. И сформирована СБ была не для предоставления неких консультационных услуг, как колл-центр.

Главная задача службы безопасности банка – это обеспечение и гарантия финансовой безопасности клиентов Сбера. Важным направлением является борьба с действиями мошенников и хакерскими атаками.

Также СБ осуществляет и контроль за качеством предоставления услуг, осуществляемых сбербанковскими подразделениями гражданам. Существует единый разработанный алгоритм, на базе которого и выстраивается вся деятельность подразделения:

1. Получение заявления и детальное его изучение.
2. Сбор необходимой информации, ее дальнейший многосторонний анализ.
3. Оформление дела и передача его в центральный офис, расположенный в Москве.
4. Разработка дальнейших действий и согласование его с руководством.
5. Формирование единого решения по имеющейся проблеме.
6. Проведение действий, направленных на устранение самой причины и ее последствий.
7. Проработка выявленных пробелов, наличие которых допустило возникновение проблемы.

Стоит учитывать, что аферисты в финансовой сфере осуществляют свою преступную деятельность не только в интернет-системах, активны они и в реальной жизни. Существует огромное количество мошеннических схем, благодаря которым порой удается получать обманными способами доступ к картам/счетам и иных конфиденциальных сведений.

Обратиться в службу безопасности можно любым удобным способом

СБ Сбербанка было создано для осуществления стабилизации благоприятных условий при предоставлении клиентам банка необходимых финансовых услуг, а также предоставления гарантии сохранности вкладов россиян и их защиты. Данные задачи осуществляются следующими методами:

• предотвращение возможного мошенничества-обмана при оформлении гражданами депозитов и заказа ими иных банковских услуг;
• защита лиц, обратившихся за предоставлением услуг в банк, от неправомерных действий работников;
• предотвращение возможности возникновения каких-либо угроз финансовым накоплениям клиентов;
• действия, направленные на защиту мошеннических действий внутри самой банковской структуры.

Но стоит понимать, что СБ Сбербанка будет проводить какие-либо мероприятия лишь при имеющейся явной угрозе. А для этого должны иметься весомые аргументы (доказательства) возможного риска и противоправного действия. При обычном, эмоциональном и бездоказательном рассказе служба безопасности активировать свою деятельность не станет.

Когда необходимо связаться со службой безопасности

Чтобы обратиться в СБ Сбербанка, у гражданина должны быть действительно веские основания. И не просто голословное возмущение, а доказуемые факты совершенного в отношении его мошенничества. Например:

1. Клиент при общении с банковским служащим получил настоятельную просьбу об оплате услуг (комиссионных), которые не предусмотрены действующими правилами.
2. При получении наличности в кассе либо банкомате клиенту были выданы фальшивые купюры.
3. Произошло несанкционированное (без разрешения и ведома клиента) изъятие денежных средств с банковской карты/счета.
4. На телефон регулярно поступают звонки с требованиями либо угрозами от банковских работников с целью вынудить клиента провести определенные действия/финансовые транзакции.
5. При работе с банкоматом, клиент не получил денег (если заказ на выдачу был оформлен должным образом). Сама банковская карта была отдана или же «проглочена» устройством.

Каждому держателю банковской карты следует быть предельно внимательным и осторожным, чтобы не столкнуться с мошеничеством

Куда обращаться

При возникновении веского повода обращения в СБ, необходимо знать контакты службы безопасности Сбербанка. И здесь порой клиенты сталкиваются с проблемой. Дело в том, что прямого способа связи с данной службой нет. Выйти на контакт с этой банковской структурой можно лишь через обращение к банковским служащим. Для этого есть два способа:

1. Обратиться по телефонам горячей линии банка (8-800-555-55-50), +7(495) 500-55-50 либо 900.
2. Посетить сбербанковский офис и сообщить о возникшей проблеме руководству.

Почему контакты СБ Сбербанка скрыты от посторонних

Номера телефонов службы безопасности крупнейшего в России банка не находятся в открытом доступе. Также бесполезно и попытаться отыскать официальный портал СБ. данные меры конфиденциальности применимы во всех банковских структурах, также и за рубежом. Это легко объяснимо, отсутствие открытых контактов обеспечивает защиту СБ от попыток какого-либо воздействия посторонних лиц/компаний на саму систему банковской безопасности.

Сотовая связь, по оценкам специалистов, является наиболее уязвимым местом для хакеров.

Кстати, к данной информации (телефоны СБ Сбербанка) не имеют доступа и обычные сбербанковские служащие. Связаться с этой структурой могут лишь узкий, ограниченный круг лиц. Прежде чем заявка попадет в службу безопасности, она пройдет через специальный подраздел, который служит посредническим звеном между банком и СБ.

Необходимо знать, что по установленным правилам сбербанковские клиенты не имеют никакого права требовать от работников подразделений предоставить им телефон службы безопасности. Если возникла ситуация, требующая участия этого подразделения, следует обратиться в колл-центр либо объяснить ситуацию и оформить соответствующее заявление непосредственно в офисе Сбера.

Многие мошенники представляются сотрудниками службы Сбербанка

Чем может помочь служба безопасности банка

Качество работы СБ Сбербанка подтверждается многолетним успешным функционированием самой банковской структуры. Недаром Сбер занимает лидирующие позиции в российской финансово-банковской сфере. За все свое многолетнее время существования, служба безопасности изучило и досконально проанализировало множество проблем, различных нюансов. На основании их были выработаны оптимальные меря противодействия мошенников и защиты банковских клиентов.

Кредитное мошенничество. Большое внимание уделено работе СБ в предоставлении услуг кредитной сферы. Каждый потенциальный заемщик, оформляющий заявку на получение ссуды, тщательно проверяется службой безопасности с целью выявления возможности непогашения и просрочек по ссудам.

Это позволяет уберечь россиян от легкомысленных действий при взятии крупных ссуд. И, соответственно, предохраняет их от последующих неприятностей. Например, судебных разбирательств, огромных долгов, потери личного имущества и собственной репутации.

Помощь с задолженностями. Именно служба безопасности общается с клиентами, которые по неким причинам допустили просрочки по кредитным платежам. При общении с должником специалистами устанавливается истинная причина появившегося долга и принимается решение о дальнейших действиях. Если клиент охотно идет на общение и показывает желание погасить займ, то ему могут быть предложены оптимальные выходы из сложившихся ситуаций (например, рефинансирование, реструктуризация, оформление кредитных каникул).

Обеспечение спокойной работы с банкоматами. Очень частыми становятся случаи использования преступниками этих устройств самообслуживания в целях личного обогащения за счет других. Зная обо всех уловках мошенников, СБ проводит планомерные работа по повышению уровня безопасности для клиентов банка при работе с банкоматами/терминалами.

Выводы

СБ Сбербанка – чрезвычайно важная структура. Функционирование службы безопасности заложено в основу работы всей банковской развитой структуры. Рядовым клиентам нет необходимости пытаться выйти непосредственно на контакт с этим подразделением. Ведь обслуживанием сбербанковских клиентов занимает огромный штат высокопрофессиональных специалистов, менеджеров, операторов.

Поэтому все возникающие по любым причинам вопросы и непонятные моменты следует в первую очередь адресовать именно им. Вполне возможно, что с создавшейся ситуацией банковский служащий может справиться самостоятельно. Ну а при серьезных происшествиях с имеющейся доказательной базой, заявка переправится в службу безопасности, и там делом клиента будут заниматься уже другие люди.

Служба безопасности Сбербанка: что проверяет, номера телефонов

Прибегая к услугам банка, мы интересуемся его надежностью и безопасностью пользования интересующими нас услугами. Все клиенты заинтересованы в сохранности своих денежных средств во вкладах, на счетах, кредитных и депозитных карточках, поэтому всем интересно, каким образом служба безопасности Сбербанка обеспечивает защиту проводимых через банкоматы и онлайн финансовых операций, а также конфиденциальной информации клиентов банка. Для оперативного решения возникающих проблем, необходимо знать номер телефона службы безопасности Сбербанка России.

Что такое служба безопасности банка

В перечень обязанностей службы безопасности входят много функций. Проверяя информацию потенциальных заемщиков, она пресекает действия мошенников и недобросовестных заемщиков. Осуществляя контроль действий своих сотрудников, пресекаются злоупотребления и обман клиентов. Далеко не полный перечень ее функций включает:

• охрану отделений банка, инкассаторов, операций пополнения банкоматов;
• защиту клиентов при проведении финансовых операций онлайн;
• предотвращение хищений с банковских карт;
• препятствие взлому банковских систем хакерами и несанкционированным действиям в банковской сети.

Структура

Служба безопасности Сбербанка является одним из основных структурных подразделений и возглавляется вице-президентом, входящим в высшую структуру управления учреждением. Он формирует стратегию безопасности на всех уровнях, согласует все действия подчиненных ему отделов с руководством, организовывает контакты с правоохранительными структурами, органами власти, руководителями крупных предприятий. В его подчинении находятся информационно-аналитический отдел, отделы информационной и собственной безопасности банка, отдел физической защиты.

Отдел собственной безопасности

Функцией этого отдела является поддержание внутренней безопасности банка и контроль действий подотделов и специалистов службы всех уровней. В случае выявления злоупотреблений или нарушений правил банка, осуществления действий, ставящих под удар или снижающих защиту функциональных и информационных систем банка, проводятся специальные расследования, выявляются источники утечки информации и проводится комплекс мероприятий по недопущению подобных нарушений в будущем. Отдел дает рекомендации руководству о необходимых мерах по оптимизации работы отделов Сбербанка.

Информационно-аналитический отдел

Этот отдел собирает, анализирует, систематизирует и предоставляет для использования другим подразделениям банка информацию о новых технологиях, действиях конкурентов. Изучает изменения в законодательстве страны и его влияние на стратегию работы банка, акции и специальные программы. Производит сбор информации о клиентах, партнерах, физических лицах, предприятиях и фирмах. Анализ информационных ресурсов приводит к выработке правил поведения сотрудников, методов обучения персонала, оценке и обобщению криминальных и мошеннических схем.

Отдел информационной безопасности

Финансовые средства крупнейшего в России банка привлекают внимание большого количества мошенников, хакеров, специалистов по кражам в компьютерных и банковских сетях. Противодействие им, обеспечение высокого уровня защиты от взлома и вирусов всех компьютеров, сетей, баз данных составляет основную функцию этого отдела. Большое внимание уделяется получению, обработке и хранению конфиденциальной информации клиентов, внутренней банковской документации, контрактов, копий документов на бумажном носителе.

Отдел физической защиты

Этот отдел обеспечивает патрульно-постовую охрану всех зданий, сооружений, отделений банка. Его сотрудники выполняют охрану при инкассации отделений, банкоматов, терминалов самообслуживания. В ведении этого подразделения найм, обучение и обеспечение личной безопасности сотрудников банка, руководства. Осуществляется постоянное аудиовизуальное наблюдение и запись всех событий как внутри помещений, так и снаружи для выявления и противодействия возможным угрозам банку и клиентам.

Работа службы безопасности Сбербанка

Качество работы службы проявляются в общем информационном фоне интернет сайтов и печатных изданий. Из этого следует вывод о надежном функционировании всех систем банка и способности его охранных служб защитить банк и его клиентов. За все время работы исследовано большое количество проблемных моментов и выработаны методы и порядок проведения программ решения проблем и противодействия мошенничеству. Банк принимает решения и производит оформление всех договорных обязательств только после рекомендации этой службы.

Кредитное мошенничество

Угрозам интересам банка в кредитной сфере уделено большое внимание служб безопасности. При выявлении возможности проверяемого клиента просрочить погашение или не возвратить кредитные средства, служба безопасности Сбербанка обязана сообщить кредитному отделу свои опасения. Анализ получаемой из разных источников информации предоставляет сотрудникам службы безопасности банка возможность выявить скрытые мотивы клиентов, обнаружить проблемные моменты при работе с залоговым имуществом, аресты недвижимости, создать картотеку мошенников.

Работа с должниками

Службой разработана система мер по работе с проблемной задолженностью. Производится информирование должника о проблеме и необходимости ее решения. Сотрудники СБ производят поиск возможных источников взыскания задолженности по базам ГИБДД и Единому государственному реестру сделок с недвижимым имуществом. При выявлении мошеннических действий, подделки документов, собирается полная информация, передается в юридический отдел банка для начала уголовно-процессуальных действий в отношении должника.

Обеспечение безопасности при работе с банкоматами и устройствами самообслуживания

Сбербанк и его служба безопасности предпринимают комплекс мер по защите клиентов в моменты пользования банкоматами и терминалами самообслуживания. Данные устройства располагаются в людных, хорошо освещенных местах. В помещениях с банкоматами располагают камеры наблюдения, посты охраны. Однако, учитывая большой поток людей и возможность хищения карт, информации о них и денежных средств с клиентских счетов, Сбербанк разработал инструкции по пользованию всеми видами услуг, которые размещены в разделе «Ваша безопасность» на сайте банка.

Защита от взломов информационной системы банка

Распределенная по всей России система приема и передачи информации Сбербанка создает массу возможностей для несанкционированного вторжения в разных ее точках. Атакам подвергаются локальные серверы и системы передачи информации. Задачей системы защиты является постоянное отслеживание внешних воздействий и принятие мер по их блокировке и устранению последствий.

Что проверяет служба безопасности при выдаче кредита

Служба безопасности Сбербанка проверяет платежеспособность клиента, его поручителей, правдивость предоставленной информации и справок о доходе клиента. По паспортным данным проверяется прописка, регистрация в регионе работы отделения банка, кредитная история, наличие неоплаченных кредитов. По справке с места работы проверяется предприятие, его способность регулярно выплачивать зарплату сотрудникам. Для проверки данных предоставленной заемщиком справки о заработной плате, менеджер банка осуществляет прозвон по указанным телефонам предприятия.

Как происходит проверка клиента

Работа службы безопасности банка начинается с проверки прописки. Отсутствие ее или временной регистрации является стоп-фактором. Затем следует проверка клиента по признакам мошенничества, базам Бюро кредитных историй, наличию кредитов в других банках, правдивости предоставленной личной и имущественной информации. По справке о доходе проверяется предприятие-работодатель, его налоговая задолженность, способность вовремя выплачивать зарплату работнику. При ипотечных займах в Сбербанке к проверке официальных и неофициальных доходов добавляется проверка недвижимости.

При кредитовании бизнеса служба безопасности Сбербанка собирает сведения о работе предприятия и его финансовом состоянии. Проверяет не только расчетные счета, платежи, кредиторские и дебиторские задолженности, но и деятельность взаимосвязанных с заемщиком контрагентов. У налоговых инспекторов получает информацию о долгах по налогам и выплатам в пенсионный и другие фонды.

Причины отказа

Проверка по всему комплексу параметров заемщика призвана выявить риск и стоп-факторы. Первая группа влияет на условия кредитования. Появление первого из стоп-факторов приводит к окончанию проверки и отказу в услуге. Причиной отказа является порванный паспорт, отсутствие прописки или временной регистрации в регионе, в котором подается заявка на кредит, предоставление заведомо ложной личной информации. Купленная прописка в Москве и других крупных городах в «адресных ямах» не повышает вашу надежность для банка.

Как связаться со службой безопасности Сбербанка

При необходимости контакта звоните на телефон службы безопасности Сбербанка России 8 800 505-92-65. Используйте быстрые варианты звонков на территории России на горячую линию по номеру 900 и на бесплатный номер 8-800-555-55-50. Находясь за рубежом, звоните на +7-495-500-55-50. Для оперативного решения вопросов желательно иметь под рукой карту и паспорт. В случаях решения менее срочных вопросов или невозможности позвонить на номер службы безопасности Сбербанка, обращайтесь в службу онлайн поддержки на сайте или воспользуйтесь формой обратной связи.

Номер телефона

При возникновении любых сомнительных моментов при пользовании услугами банка следует звонить на горячую линию. Для обращений по фактам мошенничества или коррупционных действий сотрудников банка есть телефон горячей линии Управления внутрибанковской безопасности Сбербанка 8-800-555-13-35. Информационные СМС сообщения Сбербанк отправляет с номера 900. В некоторых регионах России для этой цели используются номера 9000, 9001, 8632, 6470, SBERBANK.

С каких номеров звонит Сбербанк

Телефоны горячей линии Сбербанка не используются для отправки информационных СМС клиентам. На сайте Сбербанка в подразделе «Ваша безопасность» раздела онлайн услуг расположен список всех телефонов, с которых Сбербанк осуществляет прозвон клиентов. При этом представитель банка обращается по имени и отчеству, не требует предоставления или актуализации ваших конфиденциальных данных. Если к вам обращаются с требованиями предоставить любую информацию, стоит прервать общение и позвонить на горячую линию для проверки необходимости предоставления этой информации.

Видео

Секреты банков. Как работает служба безопасности банка
Смотреть видео

Нашли в тексте ошибку? Выделите её, нажмите Ctrl + Enter и мы всё исправим!

Рассказать друзьям:

Телефон службы безопасности Сбербанка

Каждый человек, который хоть раз обращался в банк, в первую очередь интересуется степенью его безопасности. Сбербанк является крупнейшим российским банком, его продуктами пользуются уже 80% населения страны. Банк предлагает такие продукты, как вклады, кредиты наличными, кредитные карты, ипотечное кредитование, предоставляет расчетно-кассовое оборудование как крупным, так и мелким организациям. В статье рассмотрим, что представляет собой банковская служба по охране информационных данных и почему телефон службы безопасности Сбербанка не представлен для общего пользования.

Что собой представляет служба безопасности Сбербанка

Банковская служба по охране информационных данных – это отдельное подразделение, на котором лежит выполнение важных функций:

1. Самая главная задача службы безопасности банка – обеспечить организацию надежными заемщиками, а именно отсеять потенциальных мошенников.
2. Предотвратить хищение денег со счетов банковской организации.
3. Тщательные охранные действия, направленные на защиту сотрудников работающих в отделениях банка и службы инкассации.
4. Предотвратить взлом сервисов содержащих важную и засекреченную информацию, а также обеспечить безопасное пользование дистанционными средствами обслуживания.
5. Предотвратить постороннее проведение транзакций через интернет сервисы.

Можно сказать, что отдел охраны информационных данных банковских организаций является одним из самых важных подразделений. Ему подчиняются не только основной состав сотрудников, но и руководящие должностные лица компании.

Служба безопасности Сбербанка отвечает не только за порядок в отделении банка, но и за выдачу кредитов благонадежным клиентам

Люди, стоящие во главе отдела по безопасности, в случае спорных и опасных ситуациях производят связь с правоохранительным отделом, с представителями органов внутренней власти, а также организовывают связь с руководящими лицами крупнейших организаций.

Помимо обеспечения внутреннего порядка, служба по банковской безопасности тщательно проводит проверку заемщиков, обратившихся за услугами в банковскую организацию. В этом случае полностью проверяются документы, предоставленные клиентом на рассмотрение банку, кредитная история заемщика желающего взять наличные денежные средства.

Если возникнет спорная ситуация во время заведения заявки на предоставление банковских услуг, отдел службы безопасности принимает оперативные меры, а именно:

• берет во внимание все детали заявки;
• собирает дополнительные данные о клиенте;
• отправляет дело в отдел по безопасности, который находиться в Москве;
• анализирует все результаты по заведенному делу совместно с головным подразделением;
• принимает оперативные действия в случае выявления мошенничества и заносит клиента в черных список;
• после окончания расследования проверяют уязвимые места, и делает работу над ошибками.

В настоящее время очень много желающих навредить банковским организациям как дистанционно, так и реально.

Особенности работы службы безопасности Сбербанка

Как уже говорилось основная задача банковского отдела безопасности оградить от мошеннических действий как внутренние, так и внешние структуры банка. Кроме этого, обеспечить надежное использование всех клиентских сервисов.

Чтобы охранные действия были на высшем уровне, сотрудники отдела проводят тщательные расследования, изучают все стороны дела и подбирают оптимальные методы решения. Если быть точнее, то работник службы безопасности, ориентируясь на промыслы мошенников, подбирают все новые и новые пути решения для защиты слабого сектора.

При выявлении мошеннических действий клиент банка должен обратиться в службу безопасности

Другая сторона работы отдела службы безопасности – это работа с должниками. Если клиент допустил не однократную просрочку по кредитному обязательству, то его берут под контроль и производят напоминания и предупреждения о возможном исходе.

Если устные переговоры с должником не привели к положительному исходу, то служба безопасности подбирает иные методы взыскания денежных средств. Начальные действия, которые могут быть проделаны сотрудниками банковского отдела безопасности, являются взыскания денежных средств за счет личных доходов либо имущества должника. Если данные действия не помогают, все вопросы решаются непосредственно в судебном порядке.

Кроме этого, служба безопасности Сбербанка имеет прямое отношение к работе терминалов самообслуживания. Чаще всего такие устройства располагаются на территории крупных охраняемых заведений, где присутствует охрана, но и это не останавливает мошенников совершать свои преступные действия. Все терминалы оснащены камерами, которые фиксируют лицо клиента, собирающегося воспользоваться устройством самообслуживания.

Еще одной задачей отдела по безопасности Сбербанка является контроль над входящей и исходящей информацией. В наше время очень много орудует хакерских группировок, которые с каждым разом придумывают все новые и новые методы по взлому банковских систем. Работа сотрудников по безопасности банка заключается в отслеживании активностей, поступающих от информационного банковского портала. В случае подозрительной операции принимаются экстренные меры по устранению сомнительных действий.

Ситуации, когда стоит обратиться в службу безопасности банка

При обращении в банковский отдел безопасности необходимо предоставить не просто словесное доказательство, а иметь при себе весомые аргументы, подтвержденные при помощи документов или видео материалов. Существует несколько ситуации, при наступлении которых стоит незамедлительно сообщить в отдел по безопасности:

1. Если клиент обратился в Сбербанк и на этапе оформления столкнулся с мошенническими действиями. К ним можно отнести просьбу об уплате комиссионных за предоставляемые банковские услуги, которые не имеют дополнительных затрат со стороны клиента.
2. Если обнаружилось, что работник кассового отдела выдал денежные средства, не соответствующие стандарту. Попросту, можно сказать, что вами были получены фальшивые банкноты.
3. Если клиент столкнулся с незаконным и несогласованным списанием денег со своего счета. Причем это не зависит от того, кто списал эти денежные средства, сотрудник банка или мошенник.
4. Угрозы по телефону от имени Сбербанка, связанные с требованиями перевести деньги или совершить ту или иную операцию.

Бывают случаи, когда при съеме денежных средств через терминалы самообслуживания деньги с баланса списываются, но на руки клиенту не попадают. При такой ситуации тоже следует обратиться в службу безопасности Сбербанка. Или когда карта остается в терминале, и ни при каких действиях не возвращается владельцу.

Номер телефона службы безопасности Сбербанка засекречен от клиентов банка

Если случилась подобная ситуация, то не так уж и просто найти контакты. Службы безопасности Сбербанка России, как и в любой другой банковской организации, не разглашает свои данные клиентам. Это секретные данные, которые доступны только некоторой части сотрудников банка.

В любом случае есть выход, можно осуществить звонок в клиентский центр Сбербанка, где помогут решить любую возникшую ситуацию. Можно позвонить на номер 900 или 8 495 500-55-50, это бесплатный номер, Москва занимается вопросами клиентов со всех городов страны. Данные контакты указываются как на обратной стороне пластиковых карт Сбербанка, так и на каждом терминале самообслуживания.

Важно! При любой непонятной ситуации, ответ на которую вы не знаете, необходимо обращаться за помощью в клиентский центр Сбербанка.

Если проблема связана с мошенническими действиями, не нужно ждать и давать время на более масштабные деяния. Так как позвонить в клиентский центр можно с любого телефона, это упрощает ситуацию клиента и помогает сохранить свои сбережения в неизменном состоянии.

Причины, по которым номер службы безопасности засекречивают от посторонних

Меры по засекречиванию такой информации, как номер телефона службы безопасности, применяется не только в российских банковских организациях, но и во всех мировых банках. Это необходимо для того, чтобы уменьшить уязвимость самой системы безопасности в целом, ведь мошенники способны на все, чтобы совершить приступные деяния. Телефонная связь является очень легким путем для получения нужной и даже хорошо засекреченной информации.

Основная цель службы безопасности – выявление мошеннических и противоправных действий

Номер службы безопасности Сбербанка известен только некоторым лицам, работающим в банковской организации. Чтобы звонок перенаправили непосредственно к сотрудникам по банковской безопасности, он должен пройти тщательную проверочную комиссию. Для таких проверок в банке создан специальный отдел, который занимается обработкой и перенаправлением входящих звонков.

Внимание! Если обычный человек будет требовать номер службы безопасности для личной связи, то ему попросту откажут. Такую информацию запрещено кому-либо предавать.  Изначально все возникшие вопросы решаются непосредственно с сотрудниками банка, и если ими будет принято решение обеспечить клиента общением с работниками службы безопасности, то это осуществиться.

Отдел безопасности Сбербанка хоть и засекречен от всех посторонних, но добиться их помощи реально.  Для этого необходимо обратиться в клиентский центр или любое близлежащее отделение. При себе необходимо иметь весомые доказательства в виде бумаг или другого наглядного материала. Они должны четко отражать факт противодействия и надобность подключать соответствующих сотрудников банка. Если доказательства будут невесомы для начала рассмотрения, то последует вежливый отказ.

Facebook

Twitter

Вконтакте

Google+

контакты — номер телефона отдела в Москве, как позвонить в СБ или написать, официальный сайт, горячая линия собственной безопасности, как работает сервис

Сбербанк считается самым надёжным и проверенным финансовым институтом в нашей стране. Это и обеспечивает его популярность среди населения. Банк представлен множеством филиалов как в России, так и за её пределами. Развёрнутая система интернет-банкинга дополняет систему офисного обслуживания клиентов. Ежедневно сотни мошенников, хакеров и аферистов разного рода пытаются найти уязвимые места в банковском механизме, чтобы незаконно получить деньги. Предотвратить мошеннические действия и свести к минимуму их последствия призвана служба безопасности Сбербанка, которая работает в режиме секретности. Поэтому, если Вам понадобилось связаться со специалистами этой службы, раздобыть номер телефона будет непросто.

Безопасность превыше всего

Служба безопасности — это обязательное подразделение для любой банковской структуры. Оно создано не для консультаций, как служба технической поддержки, которая отвечает на вопросы о задолженностях, процентах или тонкостях оформления сделок. Их задачей является обеспечение финансовой безопасности клиентов банка. Также — контроль качества услуг, которые Сбербанк предоставляет (от оплаты коммунальных платежей до ежемесячных выплат по кредитам).

Есть единый алгоритм, на котором строится работа Службы безопасности Сбербанка:

• детальное рассмотрение поступившего заявления;
• сбор информации и её тщательный анализ;
• передача дела в головной офис, расположенный в столице;
• объединение усилий и согласование действий по делу на основе имеющихся результатов;
• формирование решения;
• работа на результат по устранению последствий проблемы;
• усиление уязвимого места и работа над ошибками по конкретному делу.

Основное направление работы Службы безопасности банка — это борьба с хакерскими атаками и действиями мошенников.

Мошенники работают разными способами не только с использованием интернет-пространства, но и в реальном мире. Способов обмана очень много — от мошенничества с картами до получения обманом доступа к пин-коду и прочей конфиденциальной информации граждан.

Всё же как позвонить в СБ или написать туда? Прямого способа нет. Но, если Вы подозреваете, что совершается обман или грабёж, можно и нужно немедленно сообщить об этом сотрудникам банка в любом подразделении. Или позвонить на горячую линию в центр поддержки клиентов по номеру 8-800-555-55-50.

Что именно делает Служба безопасности?

Такое подразделение, как Служба безопасности Сбербанка, было сформировано для:

• обеспечения благоприятных условий при предоставлении клиентам банковских услуг;
• гарантирования сохранности денежных вкладов и накоплений граждан.

Как работает сервис? Сохранность средств граждан и безопасность финансовых операций в Сберегательном банке России строится на следующих основных факторах:

• предотвращение мошенничества при оформлении займов и иных финансовых операций;
• защита клиентов от злоупотреблений со стороны работников банка по отношению к клиентам;
• предотвращение возникающих угроз — для безопасности хранящихся в банке средств;
• защита от открытого мошенничества внутри банка.

Для начала работы специалистам Службы безопасности должны быть предоставлены веские доказательства возникшей угрозы или совершённого противоправного деяния. На основании бездоказательного рассказа никакие меры не предпринимаются.

Когда нужно обратиться в СБ?

Для обращения в Службу безопасности банка нужно иметь основания и доказательства совершения обмана или мошеннических действий. Например,

1. Во время общения с работником банка Вы получаете просьбы о дополнительной оплате услуг, которые комиссии не подразумевают.
2. При выдаче средств или получении перевода в подразделении банка были получены фальшивые купюры.
3. Без разрешения и ведома владельца счёта с него были списаны средства (независимо от того, произошло это анонимно, или преступники действовали от лица сотрудников банка).
4. Клиенту поступают звонки от сотрудников банка с угрозами и требованиями совершить некие финансовые операции или действия.
5. При совершении операций в банкомате произошёл сбой, и деньги оказались списаны, но владелец карты их не получил. При этом карта может быть как отдана клиенту, так и оставлена внутри устройства.

Но даже если появилось основание обратиться в Службу безопасности Сбербанка, найти телефон будет непросто. Он тщательно скрывается от рядовых пользователей.

Важно! Клиент может потребовать выяснения сложившейся ситуации на месте или обратиться в Call-центр про номерам 900 или +7-495-500-55-50.

Если Вы подозреваете, что стали жертвой мошенничества, обращайтесь в банк как можно быстрее!

Почему номер скрывается?

Контакты СБ — будь то номер телефона отдела в Москве или ещё что-то — не являются открытой информацией. Какой бы то ни было официальный сайт службы тоже искать не стоит.

Такие меры конфиденциальности — это вовсе не эксклюзив от Сбербанка, они применяются во всём мире. Это делается для того, чтобы источников потенциального воздействия на систему безопасности финансовых учреждений было как можно меньше. А мобильная связь является достаточно уязвимым для хакеров способом общения.

К секретной информации, в том числе и номеру Службы безопасности, не имеют доступа даже рядовые сотрудники банка. Только ограниченный круг лиц. При Службе безопасности работает специальная комиссия, которая обрабатывает поступающие заявки и решает их дальнейшую судьбу.

Важно! Клиент банка не имеет права требовать номер Службы банковской безопасности. Однако получить от неё помощь вполне реально.

Всё, что нужно, для обращения в Службу собственной безопасности банка — это обращение в центр поддержки потребителей или филиал банка с доказательствами противоправных действий.

Заключение

Служба безопасности Сбербанка — это важная структура. Её работа находится в основе системы безопасности всех банковских операций и средств, хранящихся в учреждении. Рядовым клиентам нет надобности поддерживать связь с данным отделом или знать номер его телефона. Обслуживанием резидентов банка занимается целый штат операторов и менеджеров, поэтому все вопросы нужно адресовать им. А если возникнет необходимость, то сотрудники передадут материалы обращения в Службу безопасности Сбербанка.

Facebook

Twitter

Мой мир

Вконтакте

Одноклассники

Pinterest

Мошенники позвонили представились службой безопасности Сбербанка.

Моей супруге позвонили с номера похожего на номер сбербанка 8 800 550… и сообщили, что они служба безопасности сбербанка и они пресекли попытку мошеннического списания средств с её сберкарты.

Уточнили, переводила ли она Иванову Ивану Ивановичу 30 000 руб?

Она в этот момент находилась на работе, за кассой в аптеке и обслуживала клиентов. Ответила на звонок, что ничего не переводила, перезвоните позже.

Её начали стращать, что если этот звонок прервётся, то ей потом нужно в судебном порядке возвращать свои деньги на карту. А сейчас они могут вернуть всё обратно.

Ситуация такая, человек на работе, а в это время звонок, где нужно решать, что делать тут и сейчас.

Далее, она попыталась позвонить мне, но её снова одёрнули на повышенных тонах, что нельзя прерывать звонок.

В общем, они назвали её по имени отчеству, сомнений это не вызвало, что это именно сотрудники Сбора. Попросили предоставить CVV код, что бы вернуть деньги ОБРАТНО на карту.

Пришло смс с 900 с кодом, она продиктовала. Пришло следующее смс с суммой 9500 р.

Она опомнилась только на третей смс, когда разглядела баланс, что сумма не возвращается, а наоборот, уменьшается.

В итоге, она начала их спрашивать, почему сумма не прибавляется, а списывается.

Пауза, сейчас мы всё проверим.

Идёт время.

Снова ответ, не кладите трубку, работники проверяют.

Через 3 минуты вызов сбросился.

Итог,3 перевода х 9500 р=28 500 р

Написали заявление в полицию, они разводят руками, мол,1 из 100, что всё пропало и удастся вернуть (это они надеялись на страховку сберкарты).

Подсказали, заблокировать карту. Я зашёл через сбер онлайн и перевёл себе «остатки».

Обратились на след. День в Сбербанк, снова разводят руками, типа карта не застрахованная, по этому… Вообще не удивились, мол к нам вчера мужчина приходил с такой же проблемой!

Зашёл в её личный кабинет, сделал распечатку транзакций.

Деньги ушли в виде 3 х переводов в банк Хоум кредит.

Я не понимаю, если видно, сколько ушло, куда ушло, когда ушло, почему нельзя это отменить, вернуть и ТД?

Посоветуйте, что нам делать? Понятно, машина, система и ТД.Возможно, что наши данные сливают третьим лицам (как это делают мобильные операторы, подключая платные подписки через «партнёров»).

Да,она назвала пароль, (думая, что это сбербанк), но неужели, этого нельзя отменить?

Тем более деньги не дяде Васе (бомжу) ушли, там уже понятно, его не получится найти. А Хоум кредит, который на слуху крутится?

Безопасность | Сбербанк (Швейцария) AG

1. Интернет-мошенничество и фишинг

1.1 Меры предосторожности при обращении к электронной почте

1.2 Меры предосторожности при онлайн-банке и финансовых услугах

1.3 Меры предосторожности в отношении компьютерной системы

2. Незапрашиваемые сообщения

1. Интернет-мошенничество и фишинг

Фишинг, практика использования мошеннических электронных писем и копий законных веб-сайтов для извлечения финансовых данных и другой личной информации от ничего не подозревающих пользователей компьютеров, продолжает изощряться, и клиенты финансовых учреждений все чаще становятся объектами такого мошенничества.Поскольку фишинговые материалы часто выглядят подлинными и могут казаться исходящими от реальных людей, организаций, учреждений или веб-сайтов, предлагаются следующие меры предосторожности:

1.1 Меры предосторожности при обращении с электронной почтой

• Будьте осторожны при переходе по ссылкам, открытии вложений или загрузке любых файлов из сообщений электронной почты, независимо от типа файла и того, кто их отправил.
• Никогда не открывайте веб-сайт по ссылке, указанной в подозрительном электронном письме. Ссылки и адрес отправителя электронной почты могут быть подделаны.
• Избегайте включения конфиденциальной личной информации в сообщения электронной почты. Лучше позвонить в компанию напрямую.
• С осторожностью относитесь к любому запросу, в котором вас просят выполнить срочные действия (например, «Проверка безопасности», «Активация», «Проверка» или любой запрос на перевод средств или совершение других платежей).

1.2 Меры предосторожности при онлайн-банке и финансовых услугах

• При входе в финансовое учреждение всегда вводите официальный адрес веб-сайта (URL).
• При входе на веб-сайт проверьте наличие буквы «s» сразу после префикса «http» и значка закрытого замка в правой нижней части экрана. Это означает, что и сайт, и соединение зашифрованы.
• С осторожностью относитесь к любым запросам, в которых вас просят раскрыть или проверить информацию о себе или ваших учетных записях, в частности, пароли или другую информацию, которую поставщик финансовых услуг может использовать для вашей идентификации (например, дату рождения, девичью фамилию матери).

1.3 Меры предосторожности в отношении компьютерных систем

• Своевременно обновляйте программное обеспечение компьютера (например, системные исправления, антивирусное и антишпионское ПО) с помощью последних исправлений безопасности.
• Немедленно обратитесь в соответствующее учреждение, если вы заметите какие-либо проблемы с вашим банковским счетом или другими онлайн-счетами.
• Если ваш компьютер и / или подключение к Интернету работают нестабильно или необычно дают сбой во время сеанса онлайн-банкинга, отключите сеанс и обратитесь за помощью в службу поддержки вашего банка.

2. Незапрашиваемые сообщения

Мошенничество с использованием электронной почты — это распространенный способ, которым воры пытаются украсть вашу информацию. Вот несколько примеров используемых методов:

• Незаконное предложение по электронной почте рекламирует продажу предметов по сниженной или даже нереальной цене с целью получения кредитной карты или другой финансовой информации. Обычно купленные товары не доставляются.
• Запросы на помощь мошенники обычно предлагают получателю большие суммы денег в обмен на финансовую помощь.Типичный пример включает запрос информации о банковском счете пользователя, чтобы упростить внесение депозита на счет пользователя. Эта информация затем, вероятно, используется в мошеннических целях.
• Фальшивые электронные письма отправителя якобы исходят от руководителей организации (например, Джона Доу, генерального директора). Эти электронные письма часто запрашивают личную или конфиденциальную информацию и могут содержать «специальное» предложение для получения ответа.

При обращении в финансовое учреждение или к отправителю для проверки запроса информации используйте только номер телефона, полученный из надежного источника (например,g., оборотную сторону вашей банковской карты, телефонную книгу или банковские выписки).

Sberbank (Switzerland) AG будет периодически связываться с клиентами по различным каналам, таким как электронная почта и телефон, но никогда не будет требовать от клиента предоставить свои электронные банковские учетные данные без запроса.

Спам-сообщения — это целевые, массово распространяемые незапрашиваемые электронные письма. Эти электронные письма могут содержать предложения о покупке товаров, попытки привлечь внимание к вашему бизнесу или приглашать вас посетить веб-сайт. К сожалению, хотя эти предложения могут показаться законными, многие люди теряют деньги, отвечая на предложения, которые часто являются мошенническими.

Вот несколько советов, которые помогут вам избежать спама:

• Защитите вашу информацию. Не передавайте личную или финансовую информацию непроверенным или сомнительным организациям или частным лицам.
• Опросите провайдера. Знайте, кто это компания, и ее контактную информацию.
• Время на вашей стороне. Остерегайтесь писем, в которых вас просят «действовать немедленно».
• Прочтите мелкий шрифт. Все контракты должны быть составлены в письменной форме и тщательно проверены перед отправкой любого платежа.
• Остерегайтесь бесплатных предложений. Никогда не обменивайте платежную или финансовую информацию для получения бесплатного товара. Никогда не покупайте ничего, что рекламируется в незапрошенном сообщении.
• Будьте активны в защите своих данных. Рекомендуется периодически оценивать риски, с которыми вы сталкиваетесь при ведении бизнеса в Интернете, и принимать соответствующие меры для обеспечения защиты вашей деловой активности и данных.

Свяжитесь со Sberbank (Switzerland) AG, если вы заметили любую подозрительную активность в аккаунте или столкнулись с какими-либо событиями, связанными с информационной безопасностью.

.

Расширение клиентской базы с помощью обмена сообщениями

Преодоление ограничений клиентского опыта при выпуске новых банковских карт

На основе существующего партнерства с NIS Petrol, розничным продавцом газа, работающим на всей территории Сербии, Сбербанк искал способ увеличить количество выпущенных карт. Идея заключалась в разработке новой банковской карты, которая будет выступать в качестве кредитной карты Сбербанка 2-в-1 и карты лояльности NIS Petrol. Эта карта позволит держателям карт оплачивать ежемесячную плату за свой газ и другие продукты и услуги, такие как кредитная карта, а также пункты сбора для программы лояльности.Для успешного выполнения этого плана Сбербанку был нужен надежный партнер, который помог бы им улучшить текущий процесс активации карты, минимизируя задержки в доставке ПИН-кода новым держателям карт. Основная цель Сбербанка заключалась в увеличении продаж и улучшении пользовательского опыта, обеспечивая простой, быстрый и безопасный процесс подключения и активации платежных функций.

Безопасное и экономичное распространение PIN-кода

В связи с тем, что в прошлом Сбербанк был удовлетворен SMS-сервисом Infobip, было решено, что SMS-сообщения как канал доставки PIN-кода карты будут гарантировать удовлетворение.Из-за высокозащищенного потока соответствия стандарту PCI DSS, который обеспечивает соблюдение правил, запрещающих считывание или перехват ПИН-кода, реализация решения по доставке ПИН-кода может вызвать проблемы.

К счастью, Infobip имеет сертификат PCI DSS с 2014 года и смогла предоставить Сбербанку платформу для безопасной рассылки PIN-кодов карт по SMS своим новым клиентам через транзакционную карту лояльности Сбербанк / NIS Petrol. Все сообщения, отправляемые через платформу Infobip, доставляются конечному клиенту через канал связи, соответствующий стандарту PCI DSS Level 1.Теперь клиенты АЗС NIS Petrol могут заполнить «Договор на карту» для регистрации на карту Сбербанка / NIS Petrol. Как только карта поступает на заправочную станцию, клиент получает SMS-сообщение. Оттуда клиент отправляет SMS в Сбербанк с заранее заданными ключевыми словами и последними четырьмя цифрами карты. В ответ на это Сбербанк отправляет клиенту PIN-код по SMS, который активирует его карту для использования.

Расширенная сеть распространения карт

Внедрение новой карты и улучшенные возможности платформы для безопасного обмена SMS-сообщениями помогли Сбербанку расширить сеть распространения своих карт.С января по декабрь 2018 года было активировано более 18000 новых карт. В будущем они планируют внедрить процесс доставки PIN-кода Infobip в другие свои совместные программы и стандартный процесс доставки карт.

Наташа Зорич

Начальник отдела партнерства и карт, партнерства и карт

С ними очень легко работать, они очень отзывчивы и готовы к сотрудничеству, и они всегда готовы помочь нам преодолеть любые препятствия.Одной из наших самых больших проблем была безопасность и скорость доставки, и оказалось, что с их решением проблем не возникло.

профиль компании

Сбербанк

Сбербанк имеет крупнейшую в России дистрибьюторскую сеть с ~ 14 200 отделениями, а его международные операции включают Великобританию, США, СНГ, Центральную и Восточную Европу и другие страны. Чистая прибыль Сбербанка России по итогам 1 полугодия 2018 года составила 427 рублей.4 млрд (6,0 млрд евро). У Сбербанка почти 151 миллион клиентов по всему миру, которые обслуживают 299 тысяч сотрудников более чем в 20 странах. Сбербанк постоянно разрабатывает новые инновационные и творческие решения в области оцифровки, чтобы удовлетворить потребности своих клиентов.

.