особенности использования сервиса, ключевые правила

Современный темп жизни требует огромного количества времени на решение повседневных вопросов. Банковские вопросы, как никакие другие, требуют особенной внимательности и личного участия, что в свою очередь отнимает драгоценные минуты. С целью оптимизации управления персональным счетом каждое банковское учреждение разрабатывает удаленные ресурсы управления картой и бизнесом в режиме онлайн. Еще одним классическим ресурсом управления является бесплатный номер техподдержки. При этом служба в большинстве случаев работает круглосуточно.

Как работает клиентская поддержка от Сбербанка

Каждый банк определяет индивидуальный список возможностей той или иной службы. Например, то что доступно по телефону поддержки клиентов Сбербанка, обозначено в виде лаконичного списка на официальном сайте https://www.sberbank.ru/ru/person/call_center, что позволяет легко и быстро сориентироваться в наличии необходимых функций без траты времени на прослушивание многих меню автоответчика.

Указанный телефон поддержки Сбербанка абсолютно бесплатный, но это не значит, что телефон другого финансового учреждения также будет работать без платы за пользование. Такие нюансы важно уточнять либо на этапе рассмотрения потенциальных партнеров, либо при оформлении документов.

Стоит понимать, что при обращении на бесплатный телефон службы поддержки Сбербанка даже простые вопросы, относящиеся к состоянию персонального счета, будут требовать дополнительной проверки.

В зависимости от типа операции, может потребоваться следующая информация:

• при общении с оператором анкетные данные в виде ФИО, даты рождения, адреса прописки и проживания, кодовое слово;
• уточнение последних операций по карте, суммы последней транзакции;
• вопросы о количестве активных карт и их назначения;
• проверка подтвержденного финансового номера.

Такой список может быть намного больше. Для выполнения манипуляций со счетом, относящихся к рисковым, обеспечивается максимальная защита со стороны поддержки Сбербанка. Это касается, прежде всего, проверки личности обратившегося.

Существует определенный порядок работы с клиентами, которые не могут ответить на поставленный вопрос. Понятно, что помнить все невозможно, поэтому допускается определенное число ошибок и формируется внутренний протокол работы с обращениями.

Вход в личный кабинет Сбербанк Онлайн

Чтобы не допускать некомфортных ситуаций на этапе решения проблемы, при оформлении любого банковского продукта необходимо:

• указывать только актуальную информацию – ложь или сиюминутную выдумку запомнить не получится;
• внимательно, без ошибок заполнять все поля – при отсутствии полной анкеты применяется ограничение в количестве операций;
• четко выполнять все регистрационные действия – подтверждение электронного адреса, номера телефона.

Кроме того, в ходе активного пользования картой важно своевременно обновлять свои данные в случае изменений.

Что не спрашивают сотрудники по телефону поддержки Сбербанка

Мошенничество – нередкое явление, и чтобы избежать неприятных последствий знакомства с ним, стоит запомнить некоторые правила.

По телефону техподдержки Сбербанка никогда не уточняется ПИН-код карты, срок ее действия, cvv2 код, пароль от онлайн-банкинга.

Это должно быть известно только клиенту. Если в ходе общения с оператором возникают сомнения или требуется уточнение какой-либо информации, которую вы не очень хотите озвучивать – лучше вежливо прекратить беседу и обратиться либо в отделение, либо в чат-онлайн, систему интернет-банкинга.

телефон поддержки для юридических лиц, контакты горячей линии 8 800, справочная служба, помощь клиентам, способы решения проблем, какие причины для звонка специалисту?

Техподдержка Сбербанк Бизнес Онлайн осуществляет круглосуточную консультацию пользователей в случае возникновения проблем в работе с онлайн-банком.

Что такое служба поддержки Сбербанк Бизнес Онлайн?

Сервис Сбербанк Бизнес Онлайн предоставляет возможность бизнесам управлять собственными финансами. Все должно работать без перебоев, но иногда пользователю требуется помощь. Когда такое происходит, лучший способ устранить неполадку — это служба поддержки Сбербанк Бизнес Онлайн.

Доступно несколько каналов связи со службой поддержки. Горячая линия — круглосуточный колл-центр поможет в следующих ситуациях:

1. Получение кредита, эквайринг, создание планов зарплаты, создание нового счета.
2. Уточнение информации о тарифах, доступных для бизнеса.
3. Устранение неполадок с системами дистанционного управления.
4. Уточнение причин, по которым было отказано в операции с расчетным счетом.
5. Любые операции с денежными средствами.

Телефоны техподдержки Сбербанк: 8 800 5555777 и 900 (для мобильных).

Обратная связь на сайте банка — заполните форму на сайте, и сотрудники свяжутся с вами по e-mail или мобильному телефону, чтобы устранить трудность.

Другие способы связи:

1. Соцсети. Банк имеет страницы в большинстве популярных социальных сетей.
2. Обращение в офис банка, когда проблемы требуют личного присутствия, обязательных для решения документов или написания заявления. Один из таких случаев — это восстановление доступа к онлайн-банку.
3. Чат на сайте банка. Нажав на кнопку в нижнем углу сайта, можно связаться с представителем банка и получить быстрый ответ.

Всеми описанными каналами связи можно воспользоваться круглосуточно.

Причины, по которым требуется позвонить на горячую линию

Помощь может понадобиться по множеству причин. Чаще всего в техподдержку обращаются по следующим вопросам:

1. Не приходят смс-оповещения. Если проблема не в вашей сотовой связи, то оператор вам поможет.
2. Не обновляется счет. Автоматически это происходит раз в день, чтобы обновить его вручную, требуется выполнить действия, которые можно узнать, позвонив на горячую линию.
3. Невозможность получить доступ к онлайн-сервису. Причины могут быть самыми разными, но оператор поможет с восстановлением доступа.
4. Узнать подробности программы «Спасибо» для юридических лиц также поможет телефон горячей линии.

Во время обращения в поддержку рекомендуется иметь возможность предоставить следующую информацию:

• ИНН, название компании;
• Реквизиты счета;
• Паспортные данные;
• Указать последюю операцию по счету.

Если у оператора не получается решить проблему, то он переключит клиента на другого эксперта или отправит сотрудника IT-отдела непосредственно в офис.

Сбербанк техподдержка юридических лиц телефон

Горячая линия Сбербанка: телефон техподдержки 8 800 555 5550 — бесплатный номер горячей линии службы Сбербанка

Абсолютно у любого из пользователей Сбербанка иногда возникает необходимость получить консультацию по тем или иным банковским услугам. Ответить на подобного рода вопросы в состоянии специалисты Службы поддержки клиентов Сберегательного банка. Как же можно связаться с этими специалистами и какую именно помощь можно получить?

Телефоны по которым можно получить консультацию у специалистов сбербанка следующие: 8 800 555 5550 и +7 495 500 5550 .По данным телефонам можно звонить из абсолютно любого региона страны, и при всем этом, с вашего мобильного счета, вне зависимости от длительности разговора, денежные средства списываться не будут. В том случае, если у вас возникла необходимость обратиться к услугам горячей линии Сбербанка из-за рубежа, оператор снимет с вашего текущего баланса денежные средства в соответствии с действующими условиями подключенного у вас тарифного плана.

В процессе звонка по бесплатному номеру горячей линии банка, вам будет предложено, используя клавиши мобильного телефона выбрать, какой именно раздел услуги вас интересует:

1 – мгновенная блокировка банковской карты;

2 – сведения о балансе на карте;

3 – сведения о предоставляемых услугах физическому лицу;

4 – сведения о предоставляемых услугах юридическому лицу;

5 – сведения, которые касаются бонусной программы Сберегательного банка России «Спасибо».

После того, как вы выберите интересующий вас раздел, можно сразу же в автоматическом режиме получить необходимую информацию. Кроме того, информацию можно получить дождавшись ответа специалиста банка или, используя клавиши телефона.

Служба поддержки Сбербанка позволяет решить огромное количество вопросов без посещения офиса банка:

Получить необходимые сведения о текущем состоянии карточного счета; Узнать количество накопившихся бонусов в программе «Спасибо»; В случае утери банковской карты экстренно произвести ее блокировку; Узнать, как поступать в ситуациях, когда банкомат «зажевал» денежные средства или карту; Получить соответствующую информацию для последующего входа в Сбербанк Онлайн; Узнать максимум информации о предоставляемых услугах Сбербанка и условиях их предоставления, а также многое другое.

В том случае, если у вас нет возможности обратиться в техническую поддержку банка посредством телефона, то всегда есть возможность написать специалистам банковского учреждения по почте на адрес [email protected] или же связаться с ними через официальную группу в Одноклассниках, Твиттере, Контакте или же в Фейсбуке.

Горячая линия Сбербанка России.

ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» самый крупный банк России. Сбербанк был основан еще в позапрошлом веке, в 1841 году. В СССР Сбербанк наз6ывался Сберкасса и был чуть ли ни единственным банком, про который знало население страны. Сегодня «Сбербанк» по объему активов занимает первое место в стране, их величина доходит до 27% всей банковской системы России!

Наверное самый близкий к частному лицу Сбербанк всегда привлекал людей размещать там свободные денежные средства. Практически у каждого пенсионера есть счет в Сбербанке, отчего посещение отделений часто становилось большой проблемой. К счастью, в последние годы банк усиленно меняется, постепенно улучшая свой имидж и ориентируясь на все большее количество клиентов. Отделения с 2011 года стали менять свое лицо, сменился и фирменный стиль банка, сохранив при этом свою узнаваемость.

Всем клиентам Сбербанка обязательно нужно зарегистрироваться в бонусной программе «Спасибо!». Подробная инструкция ЗДЕСЬ!

Отметим и появление специальных терминалов, в которых можно удобно и быстро оплатить услуги ЖКХ и Мосэнергосбыта. В отделениях появились консультанты, которые вежливо помогают разобраться с организацией работы в Сбербанке. Покончено и с разделением труда, когда надо было стоять в разные окна несколько очередей. Теперь в банке все операционисты выполняют все пожелания клиента. В 2012 году почти половина россиян (47%) доверили свои сбережения Сбербанку.

Для приема звонков от граждан был создан специальный телефон горячей линии Сбербанка России. Для выполнения самостоятельных операций на сайте Сбербанка теперь работает личный кабинет он-лайн.

Кредит от Сбербанка это еще одна услуга, которая пользуется популярностью. Самые распространенные виды кредита: автокредит, ипотечный кредит, потребительский кредит физическим лицам Сбербанк предлагает под очень и очень невысокие проценты. Правда для того, чтобы получить такой кредит, потребуются необходимые документы. Очень удобно подать заявку на рассмотрение возможности выдачи кредита через он-лайн или по телефону горячей линии Сбербанка. Тогда вам не придется ехать в отделение и тратить время. Автокредиты от Сбербанка также традиционно предлагают во многих автосалонах.

В настоящее время банковской нестабильности, когда Центральный банк РФ отзывает лицензии у разных банков и кредитных учреждений, Сбербанк остается банком, чья надежность не вызывает сомнений ни у кого. У Сбербанка телефон горячей линии не замолкает ни на минуту, все хотят узнать разную информацию, начиная от детализации выписки по своей карте и заканчивая оформлением кредита либо открытием текущего расчетного счета для своей организации.

Горячая линия Сбербанка, личный кабинет Сбербанк-Онлайн, служба поддержки Сбербанка России пользуется огромной популярностью у вкладчиков и клиентов банка. Узнать ежемесячную сумму выплаты по кредиту можно, при помощи калькулятора кредита, указав сумму дохода и желаемый срок погашения.

Самые популярные телефоны горячих линий!

Специалисты службы поддержки «Сбербанк России» круглосуточно консультируют по всем услугам, принимают жалобы и обращения клиентов банка. В этом разделе публикуются контактные данные службы поддержки, бесплатные номера «Горячей линии» и адрес для входа в «Личный кабинет».

Единый бесплатный номер службы поддержки «Сбербанк России» для физических и юридических лиц:

Бесплатные вызовы с мобильных и городских номеров

Для соединения с сотрудником справочной службы «Сбербанк», выберите нужный пункт голосового меню. Дозвониться до оператора можно и напрямую – просто подождите, пока система повторит все пункты меню. Затем вас переведут на первого освободившегося сотрудника банка.

Позвонить по номеру горячей линии Сбербанка 8800 555 5550 можно из любого региона России совершенно бесплатно, с мобильного или стационарного телефона, зарегистрированного в РФ. Не смогли дозвониться оператору Сбербанка?

Номер службы поддержки для звонков из Москвы и из-за границы:

Все вызовы на единый московский городской номер +7 495 500 55 50 оплачивается по тарифам вашего оператора связи. На этот номер горячей линии мы рекомендуем звонить при нахождении за границей в международном роуминге или при использовании телефона зарегистрированного за пределами России.

Для экстренной блокировки утраченной банковской карты «Сбербанк» — нажмите цифру в тональном режиме сразу после соединения.

Для быстрого соединения с сотрудником банка, выберите нужный раздел в главном меню автоматизированной информационной службы.

Информация о балансе кредитной или зарплатной карты — нажмите цифру

«Услуги для физических лиц» — нажмите цифру Для соединения с оператором горячей линии Сбербанка, далее нажмите цифру после чего дождитесь соединения со специалистом службы поддержки (кредитный отдел. ипотечный отдел и другие).

«Услуги для юридических лиц» — нажмите цифру Для соединения с оператором юридического отдела, далее нажмите цифру после чего дождитесь соединения со специалистом службы поддержки для получения любой справки по услугам банка для юрлиц.

Программа лояльности «Спасибо») — нажмите цифру Для соединения с оператором, далее нажмите цифру после чего дождитесь соединения со специалистом службы поддержки.

К примеру, чтобы сразу дозвониться до сотрудника поддержки Сбербанка. позвоните на единый номер 8800 555 5550 и последовательно нажмите цифры и в тональном режиме. Для экстренной блокировки кредитной карты просто нажмите на цифру 1 сразу после соединения.

Пожалуйста, заблаговременно приготовьте свои персональные данные для доступа к личной информации через оператора горячей линии Сбербанка. Для идентификации клиента могут потребоваться паспортные данные и реквизиты банковских счётов. При этом ни один сотрудник банка не вправе спрашивать у вас пин-код банковской карты. Эта информация строго конфиденциальна! Обратите внимание, что вы можете оставить обращение или жалобу в службу безопасности банка. воспользовавшись указанными выше номерами и дождавшись соединения с оператором.

Большинство распространённых задач и вопросов по банковскому обслуживанию так же может быть решено через систему дистанционного обслуживания «Сбербанк Онлайн». С помощью системы самообслуживания вы сможете открывать вклады, оплачивать коммунальные услуги, сотовую связь, интернет и многое другое через свой «Личный кабинет», без звонков в справочную службу или посещения ближайшего отделения банка.

Для получения исчерпывающей информации о том, как подключить интернет-банк «Сбербанк Онлайн» перейдите на официальный сайт Сбербанк Online или обратитесь по телефону службы поддержки банка по номеру «Горячей Линии»

Не смогли дозвониться до специалиста службы поддержки по указанным выше номерам «Горячей линии»? Сбербанк принимает обращения и жалобы клиентов по качеству обслуживания и услугам банка через специальный сайт «Горячей линии» ok.sberbank.ru. Адрес электронной почты для писем: [email protected].

Задать интересующие вас вопросы по работе банка и обслуживанию клиентов можно в официальных сообществах Сбербанка во всех популярных социальных сетях: группы Сбербанк Вконтакте. на Одноклассниках и в Facebook. Подключившись к официальным группам Сбербанка, вы сможете пожаловаться на обслуживание, внести предложение и просто быть в курсе всех событий из жизни крупнейшей банковской организации в России.

Официальный представитель банка максимально быстро ответит на все вопросы и жалобы клиентов на специализированном портале Banki.ru. На этом сайте вы так же можете ознакомиться с большим количеством актуальный и настоящих отзывов о работе банка и службы поддержки в России.

Все наиболее важные новости Сбербанка публикуются короткой строкой в официальном микроблоге компании в социальной сети Twitter. Вы также можете ознакомиться с рекламными видеороликами, видео из жизни банка и с различных официальных мероприятий, которые регулярно размещаются в видео-канале Наш дом Сбербанк на популярном сервисе YouTube.

Города в которых открыты офисы «Сбербанк России»

Отделения и мини-офисы банка расположены в следующих регионах и городах России (указаны крупнейшие города, о наличии офисов Сбербанка в других городах и поселениях, уточняйте по номерам Горячей линии. которые указаны в разделе Как позвонить в Сбербанк ):

Москва и Санкт-Петербург (Открытое акционерное общество «Сбербанк России»), Республика Адыгея (Майкоп), Алтайский край (Барнаул), Амурская область (Благовещенск), Архангельская область (Архангельск, Коряжма, Котлас), Астраханская область (Астрахань), Белгородская область (Белгород, Старый Оскол, Губкин), Брянская область (Брянск, Клинцы, Новозыбков), Республика Бурятия (Улан-Удэ), Владимирская область (Владимир, Ковров, Муром, Александров, Гусь-Хрустальный), Волгоградская область (Волгоград), Вологодская область (Вологда, Череповец, Бабаево), Воронежская область (Воронеж, Борисоглебск, Россошь, Лиски), Республика Дагестан (Махачкала), Еврейская АО (Биробиджан), Забайкальский край (Чита), Ивановская область (Иваново), Республика Ингушетия (Магас), Иркутская область (Иркутск), Кабардино-Балкарская Республика (Нальчик), Калининградская область (Калининград, Советск, Черняховск, Балтийск), Республика Калмыкия (Элиста), Калужская область (Калуга, Обнинск), Камчатский край (Петропавловск-Камчатский, Елизово), Карачаево-Черкесская Республика (Черкесск), Республика Карелия (Петрозаводск, Кондопога, Костомукша, Сегежа), Кемеровская область (Кемерово, Новокузнецк, Прокопьевск, Ленинск-Кузнецкий, Междуреченск), Кировская область (Киров, Кирово-Чепецк, Вятские Поляны), Республика Коми (Сыктывкар, Ухта, Воркута, Печора), Костромская область (Кострома, Буй, Шарья), Краснодарский край (Краснодар, Сочи, Новороссийск, Армавир), Красноярский край (Красноярск), Курганская область (Курган), Курская область (Курск, Железногорск, Курчатов и другие города), Ленинградская область (Гатчина, Выборг, Сосновый Бор, Всеволожск и другие населённые пункты области), Липецкая область (Липецк, Елец), Магаданская область (Магадан), Республика Марий Эл (Йошкар-Ола), Республика Мордовия (Саранск), Московская область (Одинцово, Сергиев Посад, Раменское, Люберцы, Красногорск, Мытищи, Щёлково), Мурманская область (Мурманск, Апатиты, Североморск, Мончегорск, Кандалакша, Кировск), Ненецкий АО (Нарьян-Мар), Нижегородская область (Нижний Новгород, Дзержинск, Арзамас, Саров), Новгородская область (Великий Новгород, Боровичи, Валдай), Новосибирская область (Новосибирск, Бердск, Искитим, Куйбышев), Омская область (Омск), Оренбургская область (Оренбург), Орловская область (Орёл, Ливны, Мценск), Пензенская область (Пенза), Пермский край (Пермь), Приморский край (Владивосток), Псковская область (Псков, Великие Луки), Республика Алтай (Горно-Алтайск), Республика Башкортостан (Уфа, Стерлитамак, Салават, Нефтекамск, Октябрьский), Ростовская область (Ростов-на-Дону, Таганрог, Шахты, Новочеркасск), Рязанская область (Рязань, Касимов, Скопин), Самарская область (Самара, Тольятти), Саратовская область (Саратов), Сахалинская область (Южно-Сахалинск, Корсаков, Холмск, Оха), Свердловская область (Екатеринбург, Нижний Тагил, Каменск-Уральский, Первоуральск, Серов, Новоуральск), Республика Северная Осетия — Алания (Владикавказ), Смоленская область (Смоленск, Вязьма, Рославль), Ставропольский край (Ставрополь), Тамбовская область (Тамбов, Мичуринск, Рассказово), Республика Татарстан (Казань), Тверская область (Тверь, Ржев, Вышний Волочёк), Томская область (Томск, Северск, Стрежевой), Тульская область (Тула, Новомосковск, Донской), Республика Тыва (Кызыл), Тюменская область (Тюмень), Удмуртская Республика (Ижевск, Сарапул, Воткинск, Глазов), Ульяновская область (Ульяновск), Хабаровский край (Хабаровск), Республика Хакасия (Абакан), Ханты-Мансийский АО — Югра (Ханты-Мансийск), Челябинская область (Челябинск, Магнитогорск, Златоуст, Миасс, Копейск), Чеченская Республика (Грозный), Чувашия (Чебоксары), Чукотский АО (Анадырь), Республика Саха (Якутск), Ямало-Ненецкий АО (Салехард) и Ярославская область (Ярославль).

В списке регионов и в контактных данных банка возможны изменения. Уточняйте информацию о всех актуальных финансовых предложениях банка (ипотека, кредиты, вклады) по единому номеру горячей линии Сбербанка в России: или на официальном сайте www.sberbank.ru. Техподдержка клиентов и справочная служба работают для клиентов круглосуточно и без выходных дней. Информация и ссылки приведены по состоянию на сентябрь 2016 года.

Бесплатный звонок с мобильных телефонов гарантируется в мобильных сетях российских операторов ОАО «Мобильные ТелеСистемы» (МТС ), ОАО Мегафон. ОАО «ВымпелКом» (Билайн ), ООО «Т2 Рус Холдинг» (Теле2 ), ОАО «Ростелеком» и региональных операторов связи. Звонки на номер «Горячей линии» (справочная служба) с номеров, зарегистрированных в других государствах оплачиваются в соответствии с тарифами на международные вызовы. Бесплатными являются только вызовы на номера банка, которые начинаются с цифр 8800 . при это не важно, звоните вы с мобильного или городского телефона, главное, чтобы он был зарегистрирован в России и находился на территории страны.

Все обращения и звонки в контактный центр банка по номерам горячей линии и справочной службы записываются, с целью контроля качества обслуживания клиентов. По всем вопросам, включая «Как позвонить в Сбербанк» и любым другим, вы можете обращаться в службу поддержки через официальный веб-сайт и и социальные сети. где на ваш вопрос найдёт свой ответ в максимально сжатые сроки.

Источники: http://tvoysberbank.ru/page/goryachaya-liniya-sberbanka-telefon-tekhpodderzhki-8-800-555-5550-besplatnyi-nomer-goryachei-li, http://www.hotline-8-800.ru/sberbank.html, http://supportservice.su/support/banki/41-sberbank-support-phone-numbers-8800.html

Как обратиться в Техподдержку Сбербанк Онлайн

Сбербанк предоставляет широкий перечень услуг. И у действующих, и у потенциальных клиентов банка порой возникает необходимость проконсультироваться по тем или иным банковским продуктам. Специально для этого создана служба технической поддержки. Как с ней связаться?

Особенности обращения в службу техподдержки банка

Дистанционно получить консультацию специалиста банка может как действующий, так и потенциальный клиент в любое время суток и в кратчайшие сроки. Это бесплатная процедура. Для удобства клиентов Сбербанк разработал разные способы обращения. Каковы они?

Способы обращения в службу техподдержки банка

Получить консультацию в банке по тем или иным вопросам физические лица могут посредством звонка на номер:

• 8800 5555 550 — с любых телефонов в пределах страны.
• 8495 5005 550 — с московских домашних и стационарных устройств, а также из-за границы.
• 900 — с мобильных телефонов на территории страны в пределах домашнего региона.
• 8800 7709 999 — для звонков на территории страны по вопросам ипотеки. При пребывании за ее пределами можно заказать звонок на domclick.ru.

Номера телефонов для связи юридических лиц со службой техподдержки банка:

• 0321 — с мобильных устройств в пределах страны. Звонить по этому номеру могут абоненты МТС, Билайн, Мегафон и Теле2.
• 8800 5555 777 — с любых телефонов на территории России.
• 8495 6655 777 — для звонков из-за границы и с московских городских телефонов.

Получить консультацию по юридическим вопросам можно по телефону 8800 7757 308, по кредитным продуктам — 8800 5555 550. Связаться со службой техподдержки также можно по e-mail:

• [email protected] — для частных и физических лиц;
• [email protected] — для инвесторов;
• [email protected] — для представителей средств массовой информации.

Дополнительные способы обращения в службу техподдержки:

• Через мобильное приложение. Для этого надо нажать на значок в виде 3 горизонтальных линий, после чего в разделе «Написать в банк» составить обращение и отправить его.
• В личном кабинете на сайте банка, выбрав опцию «онлайн чат» или «вопрос в контактный центр банка».
• По e-mail [email protected]. Для этого достаточно лишь грамотно составить обращение и отправить его по указанному адресу.
• В социальной сети. Официальные страницы банка есть ВКонтакте, Одноклассниках, Twitter, Facebook.

Бесплатный номер телефона техподдержки Сбербанка

Услугами Сбербанка пользуются миллионы граждан РФ.

Популярность банка объясняется стабильной работой, множеством привлекательных предложений и продуктов для жителей страны, а также качеством обслуживания.

Но, несмотря на этой, пользователи могут сталкиваться с нестандартными ситуациями и проблемами, которые без помощи специалиста банковской организации решить не удается.

Для поддержки своих клиентов Сбербанк предлагает использовать несколько вариантов связи.

Как позвонить в службу клиентской поддержки?

Отелы техподдержки созданы во всех регионах. Они работают круглые сутки и в любое время есть возможность написать обращение в компанию, либо осуществить телефонную связь.

Номера телефонов для частных лиц:

• Номер для получения экстренной помощи. Звонок бесплатный. Доступен с сотовых телефонов. Звонить можно по всей территории РФ.

900

•  Бесплатный федеральный номер. Звонок можно осуществлять не только с сотовых, но и с городских телефонов.

8(800)5555550

•  Номер для звонка не только на территории РФ. Доступен как с сотовых, так и с городских стационарных телефонов. Плата за звонок будет производиться по действующим тарифам своего оператора связи. По данному номеру клиенты могут звонить, находясь за пределами России, для получения квалифицированной поддержки.

8(495)5005550

Специалист техподдержки Сбербанка

Следует знать! Для улучшения качества обслуживания клиенты могут отправлять смс-сообщения на номер 9000 с замечаниями по выявленным нарушениям в работе отдельных сотрудников и сервиса в целом.

• Мобильное приложение — звонок можно осуществить с мобильного приложения, которое можно скачать с официального портала компании.

Для представителей бизнеса:

• Номер для оперативной связи и быстрого получения профессиональной помощи. Звонить можно с сотовых номеров телефонов. Плата за звонок не берется.

0321

• Федеральный номер, по которому можно звонить не только с сотовых, но и со стационарных телефонов.

8(800)5555777

Чем помогут специалисты клиентского отдела?

Позвонив по телефону экстренной помощи, вы сможете решить вопросы:

• с блокировкой карты, сервиса онлайн-банка или мобильного банка;
• проверить состояние своего счета;
• получить сведения по проводимым операциям;
• узнать новости компании и новых предложениях Сбербанка.

Альтернативные варианты соединения с сотрудниками

Сбербанк онлайн техподдержка

Когда не удается связаться по указанным номерам со специалистами банковской организации, есть возможность осуществить связь через официальный портал.

Здесь предлагается использовать:

• раздел вопросов и ответов. Он находится в разделе поддержки;
• обратная связь.Данный сервис позволяет направить письменное сообщение в компанию и дождаться ответа на свой E-mail, указанный в обращении;
• группы в соцсетях. Созданы группы в Одноклассников, Фейсбуке, Твиттере, Вконтакте. Вступите в них и оперативно получайте ответы на свои вопросы;
• сервис Личного кабинета. С помощью персонального офиса можно связаться с нужным сотрудником и разрешить возникшую ситуацию.
• Услуги мобильного приложения.

Мобильное приложение для связи

Сбербанк эквайринг техподдержка

Пользователям услугами эквайринга предлагается несколько способов получения помощи от специалистов компании:

• Бесплатный номер для получения оперативной профессиональной поддержки и устранения проблем с неполадками в работе:

8(800)5008455

• За помощью можно обратиться в отделение компании.
• Есть возможность оставить заявку на официальном портале компании.

Сбербанк бизнес онлайн техподдержка

Представителям бизнеса предлагается сразу несколько вариантов для получения квалифицированной помощи от специалистов банковской организации:

• Оперативный номер горячей линии:

8(800)5555777

•  Короткий номер для получения быстрой поддержки с мобильных телефонов:

0321

• Сервис Личного кабинета.
• Обратная связь на официальном портале Сбербанка.
• Визит в офис или отделение организации.

Решения для творчества, маркетинга и управления документами

.dexter-FlexContainer-Items> *: nth-child (1) {
гибкость: 1 1 1%; максимальная ширина: 100%;
мин-высота: авто;
}

]]>

.dexter-FlexContainer-Items {
минимальная высота: 450 пикселей;

}

# root_content_position_position-par_flex_items_flex_8

393_copy> .dexter-FlexContainer-Items> *: nth-child (1) {
гибкость: 1 1 1%; максимальная ширина: 100%;
мин-высота: авто;
}

# root_content_position_position-par_flex_items_flex_8

393_copy {

}

@media screen и (min-width: 600px) {
# root_content_position_position-par_flex_items_flex_8

393_copy {

цвет фона: прозрачный;

фоновое изображение: отключено;

}
}

@media screen и (min-width: 1200px) {
# root_content_position_position-par_flex_items_flex_8

393_copy {

фоновое изображение: отключено;

}
}

# root_content_position_position-par_flex_items_flex_8

393_copy {
цвет: # 000000;
}

@media screen и (min-width: 600px) {
# root_content_position_position-par_flex_items_flex_8

393_copy {
цвет: # 000000;
}
}

@media screen и (min-width: 600px) {
# root_content_position_position-par_flex_items_flex_8

393_copy>.dexter-FlexContainer-Items {
минимальная высота: 500 пикселей;

}

}

@media screen и (min-width: 1200px) {
# root_content_position_position-par_flex_items_flex_8

393_copy> .dexter-FlexContainer-Items {
минимальная высота: 650 пикселей;

}

}

]]>

.dexter-FlexContainer-Items {
минимальная высота: 450 пикселей;

}

# id-897f30d2d3cff62a8605d6a159ebe2ce>.dexter-FlexContainer-Items> *: nth-child (1) {
ширина: 100%; максимальная ширина: 100%; гибкость: 1 1 авто;
мин-высота: авто;
}
# id-897f30d2d3cff62a8605d6a159ebe2ce> .dexter-FlexContainer-Items> *: nth-child (2) {
ширина: 425 пикселей; максимальная ширина: 425 пикселей;
мин-высота: авто;
}

# id-897f30d2d3cff62a8605d6a159ebe2ce {
цвет: # 000000;
}

@media screen и (min-width: 600px) {
# id-897f30d2d3cff62a8605d6a159ebe2ce>.dexter-FlexContainer-Items {
минимальная высота: 500 пикселей;

}

# id-897f30d2d3cff62a8605d6a159ebe2ce> .dexter-FlexContainer-Items> *: nth-child (1) {
ширина: 100%; максимальная ширина: 100%; гибкость: 1 1 авто;
мин-высота: авто;

}

# id-897f30d2d3cff62a8605d6a159ebe2ce> .dexter-FlexContainer-Items> *: nth-child (2) {
ширина: 600 пикселей; максимальная ширина: 600 пикселей;
мин-высота: авто;

}

}

@media screen и (min-width: 1200px) {
# id-897f30d2d3cff62a8605d6a159ebe2ce>.dexter-FlexContainer-Items {
минимальная высота: 650 пикселей;

}

# id-897f30d2d3cff62a8605d6a159ebe2ce> .dexter-FlexContainer-Items> *: nth-child (1) {
ширина: 50%; максимальная ширина: 50%; гибкость: 1 1 авто;
мин-высота: авто;
заказ: 2;
}

# id-897f30d2d3cff62a8605d6a159ebe2ce> .dexter-FlexContainer-Items> *: nth-child (2) {
ширина: 543 пикселей; максимальная ширина: 543 пикселей;
мин-высота: авто;

}

}

]]>

Telegram FAQ

Этот FAQ дает ответы на основные вопросы о Telegram.
Ознакомьтесь с нашими расширенными часто задаваемыми вопросами для получения дополнительной технической информации.

Общие вопросы

Q: Что такое Telegram? Что мне здесь делать?

Telegram — это приложение для обмена сообщениями, в котором особое внимание уделяется скорости и безопасности, оно очень быстрое, простое и бесплатное. Вы можете использовать Telegram на всех своих устройствах одновременно — ваши сообщения синхронизируются без проблем на любом количестве ваших телефонов, планшетов или компьютеров.

С помощью Telegram вы можете отправлять сообщения, фотографии, видео и файлов любого типа (doc, zip, mp3 и т. Д.), А также создавать группы до 200000 человек или каналы для трансляции на неограниченное количество аудиторий .Вы можете писать в свои телефонные контакты и находить людей по их именам пользователей . В результате Telegram похож на SMS и электронную почту вместе взятые — и может позаботиться обо всех ваших личных или деловых потребностях в обмене сообщениями. В дополнение к этому мы поддерживаем сквозные зашифрованные голосовые вызовы.

Q: Для кого предназначен Telegram?

Telegram предназначен для всех, кто хочет быстрых и надежных сообщений и звонков. Бизнес-пользователям и небольшим командам могут понравиться большие группы, имена пользователей, настольные приложения и мощные возможности обмена файлами.

Поскольку группы Telegram могут насчитывать до 200 000 участников, мы поддерживаем ответы, упоминания и хэштеги, которые помогают поддерживать порядок и поддерживать эффективное общение в крупных сообществах. Вы можете назначить администраторов с расширенными инструментами, чтобы помочь этим сообществам процветать в мире. К публичным группам может присоединиться кто угодно, и они являются мощной платформой для обсуждений и сбора отзывов.

Если вам больше нравится картинки, в Telegram есть поиск по анимированным гифкам, современный фоторедактор и открытая платформа для стикеров (вы можете найти несколько классных стикеров здесь или здесь).Более того, вам не нужно беспокоиться о дисковом пространстве на вашем устройстве. Благодаря облачной поддержке Telegram и параметрам управления кешем Telegram может занять почти ноль места на вашем телефоне.

Тем, кто ищет дополнительную конфиденциальность, следует ознакомиться с нашими расширенными настройками и довольно революционной политикой. А если вам нужна секретность, попробуйте наши секретные чаты для конкретных устройств с самоуничтожающимися сообщениями, фотографиями и видео — и заблокируйте свое приложение дополнительным паролем.

Мы продолжаем развиваться — загляните в блог и подпишитесь на нас в Twitter и Telegram, чтобы оставаться на связи.

Q: Чем Telegram отличается от WhatsApp?

В отличие от WhatsApp, Telegram — это облачный мессенджер с бесшовной синхронизацией. В результате вы можете получать доступ к своим сообщениям одновременно с нескольких устройств, включая планшеты и компьютеры, и обмениваться неограниченным количеством фотографий, видео и файлов (doc, zip, mp3 и т. Д.) Размером до 2 ГБ каждый . И если вы не хотите хранить все эти данные на своем устройстве, вы всегда можете сохранить их в облаке.

Благодаря нашей инфраструктуре с несколькими центрами обработки данных и шифрованию Telegram работает быстрее и безопаснее.Вдобавок ко всему, Telegram бесплатен и останется бесплатным — без рекламы и без абонентской платы навсегда.

Наш API открыт, и мы приветствуем разработчиков для создания собственных приложений Telegram. У нас также есть Bot API, платформа для разработчиков, которая позволяет любому легко создавать специализированные инструменты для Telegram, интегрировать любые сервисы и даже принимать платежи от пользователей со всего мира.

И это только верхушка айсберга. Не забудьте проверить этот абзац, чтобы узнать больше об эксклюзивных материалах.

Q: Сколько лет Telegram?

Telegram для iOS был запущен 14 августа 2013 года. Альфа-версия Telegram для Android официально запущена 20 октября 2013 года. Появляется все больше и больше клиентов Telegram, созданных независимыми разработчиками с использованием открытой платформы Telegram.

Q: Какие устройства я могу использовать?

Вы можете использовать Telegram на смартфонах, планшетах и ​​даже компьютерах. У нас есть приложения для iOS (9.0 и выше), Android (4.1 и выше) и Windows Phone.Вы также можете использовать веб-версию Telegram или установить одно из наших настольных приложений для Windows, macOS и Linux.

Вы можете войти в Telegram с любого количества устройств — со всех одновременно. . Просто используйте свой основной номер мобильного телефона, чтобы авторизоваться везде.

Наш API открыт для разработчиков, если вы хотите создавать свои собственные приложения для других платформ.

Q: Кто стоит за Telegram?

Telegram поддерживают Павел Дуров и его брат Николай.Павел поддерживает Telegram финансово и идеологически, а вклад Николая — технологический. Чтобы сделать Telegram возможным, Николай разработал уникальный протокол передачи данных, открытый, безопасный и оптимизированный для работы с несколькими дата-центрами. В результате Telegram сочетает в себе безопасность, надежность и скорость в любой сети.

См. Также: статьи о Telegram

Q: Где находится Telegram?

Команда разработчиков Telegram базируется в Дубае.

Большинство разработчиков Telegram родом из Санкт-Петербурга.Петербург — город, известный беспрецедентным количеством высококвалифицированных инженеров. Команда Telegram была вынуждена покинуть Россию из-за местных правил в области ИТ и опробовала ряд мест в качестве своей базы, включая Берлин, Лондон и Сингапур. В настоящее время мы довольны Дубаем, хотя готовы снова переехать, если местное законодательство изменится.

Q: Будет ли у вас реклама? Или продать мои данные? Или украсть мою любимую и поработить моих детей?

№

Q: Как вы собираетесь зарабатывать на этом деньги?

Мы верим в быстрый и безопасный обмен сообщениями, который также является 100% бесплатным.

Павел Дуров, разделяющий наше видение, предоставил Telegram щедрое пожертвование, так что денег у нас пока вполне достаточно. Если Telegram закончится, мы введем несущественные платные варианты для поддержки инфраструктуры и финансирования зарплат разработчиков. Но получение прибыли никогда не будет конечной целью Telegram.

Q: Что вы думаете о конфиденциальности в Интернете?

Крупные интернет-компании, такие как Facebook или Google, в последние годы эффективно перехватили дискурс о конфиденциальности.Их маркетологам удалось убедить общественность в том, что самое важное в конфиденциальности — это поверхностные инструменты, которые позволяют скрыть ваши публичные сообщения от окружающих вас людей. Добавление этих поверхностных инструментов позволяет компаниям успокоить публику и ничего не изменить в том, как они передают личные данные маркетологам и другим третьим лицам.

В Telegram мы думаем, что вместо этого должны быть два наиболее важных компонента конфиденциальности в Интернете:

1. Защита ваших личных разговоров от слежки третьих лиц, таких как должностные лица, работодатели и т. Д.
2. Защита ваших личных данных от третьих лиц, таких как маркетологи, рекламодатели и т. Д.

Это то, о чем должен заботиться каждый, и это некоторые из наших главных приоритетов. Цель Telegram — создать действительно бесплатный мессенджер без обычных предостережений. Это означает, что вместо того, чтобы отвлекать внимание общественности на настройки с низким уровнем воздействия, мы можем позволить себе сосредоточиться на реальных проблемах конфиденциальности, существующих в современном мире.

Q: Что насчет GDPR?

25 мая 2018 года в Европе вступили в силу новые правила в отношении конфиденциальности данных, называемые Общим регламентом защиты данных (GDPR).Поскольку возвращение нашего права на конфиденциальность было причиной, по которой мы создали Telegram, нам не пришлось особо ничего менять. Мы не используем ваши данные для таргетинга рекламы, мы не продаем их другим и не являемся частью какой-либо мафиозной семьи «семьи компаний».

Telegram хранит только ту информацию, которая необходима для работы в качестве многофункционального облачного сервиса — например, ваши облачные чаты, чтобы вы могли получать к ним доступ с любых устройств без использования сторонних резервных копий, или ваши контакты, чтобы вы могли полагаться на свои существующий социальный граф при обмене сообщениями в Telegram.Пожалуйста, смотрите нашу Политику конфиденциальности для получения дополнительной информации.

Вы можете использовать @GDPRbot для:

• Запросите копию всех ваших данных, которые хранит Telegram.
• Свяжитесь с нами по поводу конфиденциальности данных.

Пользователи Android получили обновление GDPR с версией 4.8.9, которое позволяет лучше контролировать синхронизируемые контакты и добавляет другие настройки конфиденциальности. 1 июня Apple одобрила Telegram v.4.8.2 для iOS с этими функциями.

Q: В Telegram есть незаконный контент.Как мне его снять?

Все чаты Telegram и групповые чаты являются приватными для их участников. Мы не обрабатываем запросы, связанные с ними.

Но наборы стикеров , каналы , и боты в Telegram общедоступны . Если вы обнаружите в Telegram наборы стикеров или ботов, которые, по вашему мнению, являются незаконными, напишите нам по адресу [email protected].

Вы также можете использовать кнопки «Сообщить» прямо в наших приложениях, подробности см. В этом сообщении на нашем официальном канале @ISISwatch.

Примечание. Если мошенник выдает себя за вас, свяжитесь с @NoToApp

.

Q: Бот или канал нарушают мои авторские права. Что я делаю?

Все чаты Telegram и групповые чаты являются приватными для их участников. Мы не обрабатываем запросы, связанные с ними. Но наборов стикеров , каналов и ботов в Telegram общедоступны .

Если вы видите бота, канал или набор стикеров, которые нарушают ваши авторские права, отправьте жалобу в dmca @ telegram.орг. Обратите внимание, что такие запросы должны подаваться только владельцем авторских прав или агентом, уполномоченным действовать от имени владельца.

В: Подождите! 0_o Вы обрабатываете запросы на удаление от третьих лиц?

Наша миссия — предоставить безопасные средства связи, которые работают повсюду на планете. Чтобы сделать это там, где это наиболее необходимо (и для продолжения распространения Telegram через App Store и Google Play), мы должны обрабатывать законные запросы на удаление незаконного публичного контента (например,g., наборы стикеров, боты и каналы) в приложении. Например, мы можем взять вниз наборы стикеров, которые нарушают права на интеллектуальную собственность или порно ботов.

Наборы стикеров, каналы и боты, загружаемые пользователями сторонними разработчиками, не являются частью основного пользовательского интерфейса Telegram. Каждый раз, когда мы получаем жалобу по адресу [email protected] или [email protected] относительно законности общедоступного контента, мы проводим необходимые юридические проверки и удаляем ее, когда сочтем нужным.

Обратите внимание, что это не , а не распространяется на местные ограничения свободы слова.Например, если критика правительства является незаконной в какой-либо стране, Telegram не будет частью такой политически мотивированной цензуры. Это противоречит принципам наших основателей. Хотя мы блокируем ботов и каналы террористов (например, связанных с ИГИЛ), мы не будем блокировать никого, кто мирно выражает альтернативные мнения.

Q: Мой бот или набор стикеров был несправедливо забанен, что мне делать?

Если вы считаете, что мы заблокировали вашего бота, канал или набор стикеров без видимых причин, напишите нам на abuse @ telegram.орг.

Q: Вы обрабатываете запросы данных?

Секретные чаты используют сквозное шифрование, благодаря чему у нас нет данных, которые нужно раскрывать.

Для защиты данных, не защищенных сквозным шифрованием, Telegram использует распределенную инфраструктуру. Данные облачного чата хранятся в нескольких центрах обработки данных по всему миру, которые контролируются разными юридическими лицами в разных юрисдикциях. Соответствующие ключи дешифрования разделены на части и никогда не хранятся в том же месте, что и данные, которые они защищают.В результате требуется несколько судебных постановлений из разных юрисдикций, чтобы заставить нас отказаться от каких-либо данных.

Благодаря такой структуре мы можем гарантировать, что ни одно правительство или блок стран-единомышленников не могут посягать на частную жизнь людей и свободу выражения мнений. Telegram можно заставить отказаться от данных только в том случае, если проблема является серьезной и достаточно универсальной, чтобы пройти тщательную проверку в нескольких различных правовых системах по всему миру.

На сегодняшний день мы раскрыли 0 байтов пользовательских данных третьим сторонам, в том числе правительствам.

Основы Telegram

Q: Кому я могу написать?

Вы можете писать людям, которые есть в ваших телефонных контактах и ​​имеют Telegram. Еще один способ связаться с людьми — ввести их имя пользователя Telegram в поле поиска.

Вы также можете установить публичное имя пользователя для своей учетной записи Telegram. Другие люди смогут искать и находить вас по этому имени пользователя — и отправлять вам сообщения, даже если они не знают вашего номера. Вы можете узнать больше об именах пользователей здесь.

Q: Как узнать, у кого из моих контактов есть Telegram?

Ваши контакты, у которых есть Telegram, отображаются вверху списка контактов. У них тоже есть картинки.

Q: Как мне пригласить друзей?

iOS: Основные приглашения — это простые SMS-сообщения. Они будут оплачиваться вашим оператором связи как стандартные исходящие SMS (если они не отправлены через iMessage). Естественно, у вас есть другие возможности привести сюда своих друзей. Попробуйте отправить им ссылку для скачивания через любую другую службу обмена сообщениями: электронную почту, Facebook, WhatsApp, настоящую телеграмму — что угодно.Ссылка: https://telegram.org/dl/

Android: Откройте меню приложения (проведите пальцем вправо в списке чата)> Пригласить друзей. Затем выберите приложение, через которое вы хотите рассылать приглашения.

Windows Phone: Перейдите в «Контакты»> «Пригласить друзей». Затем выберите приложение, через которое вы хотите рассылать приглашения.

Вы можете дать своим друзьям ссылку t.me с вашим именем пользователя, чтобы они могли легко найти вас в Telegram, даже если у них нет вашего номера телефона.

Q: Что означают галочки?

Одна проверка — сообщение доставлено в облако Telegram, и ваш друг получил уведомление, если он разрешает уведомления.
Две проверки — сообщение прочитано (ваш друг открыл Telegram и открыл беседу с сообщением).

У нас нет статуса «доставлено на устройство» для сообщений, потому что Telegram может работать на любом количестве устройств. Итак, что конкретно означает эта проверка?

Q: Могу ли я скрыть время моего «последнего посещения»?

Вы можете выбрать, кто видит эту информацию, в настройках конфиденциальности и безопасности.

Помните, что вы не увидите отметки времени последнего посещения для людей, с которыми вы не делитесь своими. Однако вы увидите приблизительное значение последнего посещения. Это отпугивает сталкеров, но позволяет понять, доступен ли человек по Telegram. Возможны четыре возможных приблизительных значения:

• Последний раз был в сети — охватывает период от 1 секунды до 2-3 дней
• Последний раз в течение недели — от 2-3 до семи дней
• Был в сети в течение месяца — от 6-7 дней до месяца
• Был в сети давно — больше месяца (это также всегда отображается заблокированным пользователям)

В: Кто может видеть меня «в сети»?

Правила, которые вы видели в последний раз, также применяются к вашему онлайн-статусу.Люди могут видеть вас в сети, только если вы делитесь с ними своим последним статусом.

Есть некоторые исключения, потому что иногда очевидно, что вы в сети. Независимо от настроек, которые вы видели в последний раз, люди будут видеть вас в сети в течение короткого периода (~ 30 секунд), если вы выполните следующие действия:

• Отправьте им сообщение в чате один на один или в группе, участниками которой являетесь вы оба.
• Прочтите сообщение, которое они отправили вам в чате один на один.
• Показывать статус «печатаю…» в их чате с вами или в группе, участниками которой являетесь вы оба.

Если вы не поделитесь с кем-то меткой времени последнего посещения и не сделаете ничего из вышеперечисленного, они никогда не увидят вас в сети. Другой способ добиться этого — заблокировать этого человека.

В: Могу ли я удалить свои сообщения?

Да. Раньше вы могли отменить свои сообщения в течение 48 часов после их отправки. Начиная с Telegram 5.5, вы всегда можете удалить любые сообщения, которые вы отправили или получили в любой беседе один на один (в группах, это все еще ваши собственные сообщения).Вы также можете очистить всю историю чата на обоих концах. В Telegram удаленные сообщения не оставляют отметки в чате.

Вместе с настройками конфиденциальности для пересылаемых сообщений это делает обмен сообщениями Telegram похожим на разговор лицом к лицу (без магнитофона). В результате нашим пользователям больше не нужно беспокоиться о данных, накапливаемых в их чатах с годами. Обе стороны в разговоре теперь имеют полный контроль над тем, что относится к их сетевой идентичности, а что нет.

Q: Могу ли я звонить через Telegram?

Да! Голосовые вызовы в настоящее время доступны пользователям по всему миру.

В: Как я могу использовать смайлы в Telegram на моем устройстве iOS?

Мы поддерживаем смайлики эмодзи. Просто включите клавиатуру Emoji в настройках вашего устройства iOS («Основные»> «Клавиатуры»> «Добавить новую клавиатуру…»> «Emoji»). Затем переключайтесь на эту клавиатуру, когда у вас не хватает слов.

Группы и каналы

Q: Что делает группы Telegram крутыми?

Группы Telegram могут иметь до 200000 участников каждая и являются чрезвычайно мощными инструментами коммуникации.Вот несколько ключевых функций, которые выделяют их в мире обмена сообщениями:

Единая история
Редактируйте свои сообщения после публикации, удаляйте их, чтобы они исчезли для всех.

Межплатформенная доступность
Доступ к сообщениям в любое время с любого количества мобильных или настольных устройств.

Мгновенный поиск
Найдите сообщение, которое вы ищете, даже среди миллионов. Фильтр по отправителю, чтобы упростить поиск.

Ответы, упоминания, хэштеги
Легко отслеживайте беседу и поддерживайте эффективное общение, независимо от размера группы.

Интеллектуальные уведомления
Отключите группу, чтобы получать уведомления только тогда, когда люди упоминают вас или отвечают на ваши сообщения.

Закрепленные сообщения
Вы можете закрепить любое сообщение, которое будет отображаться в верхней части экрана чата. Все участники получат уведомление — даже если они отключили обычные сообщения из вашей группы.

Инструменты модерации
Назначьте администраторов, которые могут массово удалять сообщения, контролировать членство и закреплять важные сообщения. Определите их права администратора с детальной точностью.

Разрешения группы
Установите разрешения по умолчанию, чтобы запретить всем участникам публиковать определенные виды контента. Или даже полностью запретите участникам отправлять сообщения — и позвольте администраторам болтать между собой, пока все остальные смотрят.

Обмен файлами
Отправляйте и получайте файлы любого типа размером до 2 ГБ каждый, мгновенно получайте к ним доступ на других устройствах.

Открытые группы
Получите короткую ссылку для своей группы и сделайте ее общедоступной, например t.me/publictestgroup. Таким образом, любой может просмотреть всю историю чата группы и присоединиться, чтобы публиковать сообщения.

Настройка с помощью ботов
Создавайте собственные инструменты для любых конкретных нужд с помощью нашего Bot API и встроенных ботов.

Q: В чем разница между группами и каналами?

Telegram группы идеально подходят для обмена материалами с друзьями и семьей или совместной работы в небольших командах.Но группы также могут становиться очень большими и поддерживать сообщества до 200 000 членов. Вы можете сделать любую группу общедоступной, , переключить постоянную историю , чтобы контролировать, имеют ли новые члены доступ к более ранним сообщениям, и назначить администраторов с детальными привилегиями. Вы также можете закрепить важные сообщения в верхней части экрана, чтобы их могли видеть все участники, включая тех, кто только что присоединился.

Каналы — это инструмент для трансляции сообщений большой аудитории.Фактически у канала может быть неограниченное количество подписчиков. Когда вы публикуете сообщение в канале, сообщение подписывается именем и фотографией канала, а не вашим собственным. Каждое сообщение в канале имеет счетчик просмотров , который обновляется при просмотре сообщения, включая его перенаправленные копии.

Подробнее о каналах читайте в FAQ по каналам »

Q: Как создать группу?

iOS: Начать новое сообщение (нажмите значок в правом верхнем углу в Чатах)> «Новая группа».
Android: Коснитесь значка круглого карандаша в списке чата> «Новая группа».
Рабочий стол Telegram: Нажмите кнопку меню в верхнем левом углу> «Новая группа».

Q: Могу ли я назначить администраторов?

Вы можете добавить администраторов, которые помогут вам управлять своей группой и определять их привилегии с высокой точностью.

iOS: Перейдите в раздел «Информация о группе» (коснитесь фотографии в правом верхнем углу экрана чата группы)> «Редактировать»> «Администраторы».
Android: Перейдите в раздел «Информация о группе» (коснитесь имени в заголовке)> значок карандаша (в правом верхнем углу)> «Администраторы».
Рабочий стол Telegram: Находясь в группе, нажмите «…» в правом верхнем углу> Управление группой> Администраторы.

Q: Как мне добавить больше участников? Что за пригласительная ссылка?

Вы можете добавить свои контакты или воспользоваться поиском по имени пользователя.

Перенести существующие группы в Telegram легко, отправив людям ссылку для приглашения .Чтобы создать ссылку для приглашения, перейдите в раздел «Информация о группе»> «Добавить участника»> «Пригласить в группу по ссылке».

Любой, у кого установлен Telegram, сможет присоединиться к вашей группе, перейдя по этой ссылке. Если вы решите отозвать ссылку, она немедленно перестанет работать.

Подробнее о пригласительных ссылках в нашем блоге »

Имена пользователей и t.me

Q: Что такое имена пользователей? Как мне его получить?

Вы можете настроить общедоступное имя пользователя в Telegram.После этого другие пользователи смогут найти вас по этому имени пользователя — вы будете отображаться в поиске контактов в разделе «Глобальные результаты». Обратите внимание, что люди, которые найдут вас, смогут отправлять вам сообщения, даже если они не знают вашего номера. Если вас это не устраивает, мы не советуем создавать имя пользователя в Telegram.

Вы можете установить имя пользователя в настройках и использовать универсальное поле поиска в списке чатов для поиска чатов, сообщений и имен пользователей.

Q: Как работает т. Н.мне работать?

После того, как вы настроили имя пользователя, вы можете дать людям ссылку t.me/username. Открытие этой ссылки на их телефоне автоматически запустит их приложение Telegram и откроет чат с вами. Вы можете поделиться ссылками на имена пользователей с друзьями, написать их на визитных карточках или разместить на своем сайте.

Таким образом, люди могут связываться с вами в Telegram, не зная вашего номера телефона.

Q: Что я могу использовать в качестве имени пользователя?

Вы можете использовать буквы a-z, 0-9 и символы подчеркивания.Имена пользователей не чувствительны к регистру, но Telegram сохранит ваши настройки использования заглавных букв (например, Telegram и TeleGram — это один и тот же пользователь). Имя пользователя должно содержать не менее пяти символов.

Q: Мне нужно имя пользователя?

Вам не обязательно его получать. Помните, что имена пользователей Telegram являются общедоступными, и выбор имени пользователя в Telegram позволяет людям находить вас в глобальном поиске и отправлять вам сообщения, даже если у них нет вашего номера. Если вас это не устраивает, мы не советуем создавать имя пользователя.

Q: Если кто-то найдет меня по имени пользователя, сообщениям и я отвечу — узнают ли они мой номер?

Нет. Ни одна из сторон не увидит телефонный номер другого абонента (если это не разрешено вашими настройками конфиденциальности). Это похоже на тот случай, когда вы отправляете сообщение человеку, которого встретили в группе Telegram.

Q: Как удалить свое имя пользователя?

Зайдите в Настройки и сохраните пустое имя пользователя. Это удалит ваше имя пользователя; люди больше не смогут найти вас с помощью поиска.Это не повлияет на существующие разговоры.

Q: Что мне делать, если мое имя пользователя занято?

имен пользователей Telegram распределяются в порядке очереди.

Мы понимаем, что определенные имена пользователей являются частью сетевой идентичности для некоторых из нас. Если желаемое имя пользователя уже занято, мы будем рады помочь вам приобрести его для вашей учетной записи или канала, при условии, что у вас будет такое же имя пользователя как минимум на двух из этих сервисов: Facebook, Twitter, Instagram.

В связи с тем, что в одной учетной записи можно зарегистрировать несколько имен пользователей ботов и каналов, мы оставляем за собой право отозвать имена пользователей, присвоенные неиспользуемым ботам и каналам, а также имена пользователей, которые были открыто сквотированы.

Чтобы запросить имя пользователя, свяжитесь с @Username_bot.

Q: Что делать, если кто-то притворяется мной?

Если мошенник выдает себя за вас, свяжитесь с @NoToCon.

Безопасность

Если вы опытный пользователь, вы также можете найти ответы на часто задаваемые вопросы для Технически склонных.

Q: Насколько безопасен Telegram?

Telegram более безопасен, чем мессенджеры для массового рынка, такие как WhatsApp и Line. Мы основываемся на протоколе MTProto (см. Описание и расширенные часто задаваемые вопросы), построенном на проверенных временем алгоритмах, обеспечивающих совместимость безопасности с высокоскоростной доставкой и надежностью при слабых соединениях. Мы постоянно работаем с сообществом над повышением безопасности нашего протокола и клиентов.

Q: Что, если я больше параноик, чем ваш обычный пользователь?

Мы вас прикрыли.В специальных секретных чатах Telegram используется сквозное шифрование, они не оставляют следов на наших серверах, поддерживают самоуничтожение сообщений и не допускают пересылки. Вдобавок к этому секретные чаты не являются частью облака Telegram и доступны только на их исходных устройствах.

Q: Итак, как вы шифруете данные?

Мы поддерживаем два уровня безопасного шифрования. Шифрование сервер-клиент используется в облачных чатах (частных и групповых чатах), секретные чаты используют дополнительный уровень шифрования клиент-клиент.Все данные, независимо от типа, шифруются одинаково — будь то текст, мультимедиа или файлы.

Наше шифрование основано на 256-битном симметричном шифровании AES, 2048-битном шифровании RSA и безопасном обмене ключами Диффи – Хеллмана. Дополнительную информацию можно найти в Расширенном FAQ.

См. Также: Вы обрабатываете запросы данных?

Q: Почему я должен вам доверять?

Telegram открыт, любой желающий может проверить наш исходный код, протокол и API, посмотреть, как все работает, и принять обоснованное решение.Telegram поддерживает проверяемые сборки, которые позволяют экспертам независимо проверять, является ли наш код, опубликованный на GitHub, точно таким же кодом , который используется для создания приложений, которые вы загружаете из App Store или Google Play.

Мы приветствуем экспертов по безопасности для аудита нашей системы и ценим любые отзывы по адресу [email protected].

Кроме того, основной задачей Telegram не является получение прибыли, поэтому коммерческие интересы никогда не будут мешать нашей миссии.

См. Также: статьи о Telegram

Q: Нужно ли мне доверять Telegram, чтобы это было безопасно?

Когда дело доходит до секретных чатов, вы этого не делаете — просто убедитесь, что визуализированный ключ вашего секретного чата совпадает с ключом в настройках секретного чата вашего друга.Подробнее об этом ниже.

В: Что, если мой друг-хакер скажет, что может расшифровать сообщения Telegram?

Любой, кто утверждает, что сообщения Telegram могут быть расшифрованы, может подтвердить это утверждение в нашем конкурсе и выиграть 300 000 долларов. Вы можете ознакомиться с описанием конкурса на взлом, чтобы узнать больше.

Любые комментарии по безопасности Telegram приветствуются по адресу [email protected]. Все заявки, которые приводят к изменению кода или конфигурации, имеют право на вознаграждение в размере от 100 долларов до долларов 100 000 или более, в зависимости от серьезности проблемы.Обратите внимание, что мы не можем предлагать вознаграждения за проблемы, которые станут известны общественности до того, как они будут исправлены.

Q: Может ли Telegram защитить меня от всего?

Telegram может помочь, когда дело доходит до передачи данных и безопасного общения. Это означает, что все данные (включая медиафайлы и файлы), которые вы отправляете и получаете через Telegram, не могут быть расшифрованы при перехвате вашим интернет-провайдером, владельцами маршрутизаторов Wi-Fi, к которым вы подключаетесь, или другими третьими лицами.

Но помните, что мы не сможем защитить вас от собственной матери, если она заберет ваш разблокированный телефон без пароля.Или из вашего ИТ-отдела, если они имеют доступ к вашему компьютеру на работе. Или от любых других людей, которые получают физический или root-доступ к вашим телефонам или компьютерам, на которых работает Telegram.

Если у вас есть причины беспокоиться о своей личной безопасности, мы настоятельно рекомендуем использовать только секретные чаты в официальных или хотя бы проверяемых приложениях с открытым исходным кодом для конфиденциальной информации, предпочтительно с таймером самоуничтожения. Мы также рекомендуем включить двухэтапную аутентификацию и установить надежный пароль для блокировки приложения. Оба варианта вы найдете в разделе «Настройки»> «Конфиденциальность и безопасность».

Q: Как работает двухэтапная аутентификация?

Вход с помощью кода SMS является отраслевым стандартом обмена сообщениями, но если вы ищете дополнительную безопасность или у вас есть причины сомневаться в своем операторе мобильной связи или правительстве, мы рекомендуем защитить свои облачные чаты с помощью дополнительного пароля.

Это можно сделать в Настройки> Конфиденциальность и безопасность> Двухэтапная аутентификация . После включения вам потребуются SMS-код и пароль для входа в систему. Вы также можете настроить резервный адрес электронной почты, который поможет восстановить доступ, если вы забудете свой пароль.В этом случае помните, что важно, чтобы учетная запись электронной почты для восстановления также была защищена надежным паролем и двухэтапной аутентификацией, если это возможно.

Ознакомьтесь с советами по созданию надежного пароля, который легко запомнить.

Q: Почему взломанные и рутированные устройства могут быть опасными?

Использование рутированного или взломанного устройства позволяет потенциальному злоумышленнику получить полный административный контроль над вашим устройством — root-доступ.

Пользователь с root-доступом может легко обойти функции безопасности, встроенные в операционную систему, прочитать память процесса или получить доступ к ограниченным областям, таким как внутренняя память.Как только злоумышленник получает root-доступ, любые усилия по устранению угроз становятся бесполезными. В этих условиях ни одно приложение нельзя назвать безопасным, независимо от того, насколько надежно шифрование.

Секретные чаты

Q: Чем отличаются секретные чаты?

Секретные чаты предназначены для людей, которые хотят большей секретности, чем обычный парень. Все сообщения в секретных чатах используют сквозное шифрование. Это означает, что только вы и получатель можете читать эти сообщения — никто другой не может их расшифровать, включая нас здесь, в Telegram (подробнее об этом здесь).Кроме того, сообщения нельзя пересылать из секретных чатов. А когда вы удаляете сообщения на своей стороне беседы, приложение на другой стороне секретного чата также получает приказ удалить их.

Вы можете приказать своим сообщениям, фотографиям, видео и файлам самоуничтожиться через заданный промежуток времени после того, как они были прочитаны или открыты получателем. Сообщение исчезнет как с вашего устройства, так и с вашего друга.

Все секретные чаты в Telegram зависят от устройства и не являются частью облака Telegram.Это означает, что вы можете получить доступ к сообщениям в секретном чате только с устройства их происхождения. Они безопасны, пока ваше устройство находится в вашем кармане.

Q: Как начать секретный чат?

iOS: Откройте профиль пользователя, с которым хотите связаться. Нажмите на «…», затем «Начать секретный чат».
Android: Проведите пальцем вправо, чтобы открыть меню, затем «Новый секретный чат».

Помните, что секретные чаты Telegram зависят от устройства. Если вы начнете секретный чат с другом на одном из ваших устройств, этот чат будет доступен только на этом устройстве.Если вы выйдете из системы, вы потеряете все свои секретные чаты. Вы можете создать столько разных секретных чатов с одним и тем же контактом, сколько захотите.

Q: Как работают самоуничтожающиеся сообщения?

Таймер самоуничтожения доступен для всех сообщений в секретных чатах и ​​для носителей в чатах частного облака.

Чтобы установить таймер, просто коснитесь значка часов (в поле ввода на iOS, на верхней панели на Android), а затем выберите желаемое ограничение по времени. Часы начинают тикать в тот момент, когда сообщение отображается на экране получателя (отмечается двумя галочками).Как только время истечет, сообщение исчезнет с обоих устройств. Мы постараемся отправить уведомление, если будет сделан снимок экрана.

Обратите внимание, что таймер в секретных чатах применяется только к сообщениям, которые были отправлены после того, как был установлен таймер . Это не влияет на предыдущие сообщения.

Q: Могу ли я быть уверен, что мой собеседник не делает снимок экрана?

К сожалению, не существует надежного способа обнаружения снимков экрана в некоторых системах (особенно на некоторых устройствах Android и Windows Phone).Мы приложим все усилия, чтобы предупредить вас о снимках экрана, сделанных в ваших секретных чатах, но все же возможно обойти такие уведомления и сделать снимки экрана без звука. Мы советуем делиться конфиденциальной информацией только с людьми, которым вы доверяете. В конце концов, никто не может помешать человеку сделать снимок своего экрана с помощью другого устройства или старой камеры.

Q: Что это за «ключ шифрования»?

Когда создается секретный чат, участвующие устройства обмениваются ключами шифрования, используя так называемый обмен ключами Диффи-Хеллмана.После того, как будет установлено безопасное сквозное соединение, мы создаем изображение, которое визуализирует ключ шифрования для вашего чата. Затем вы можете сравнить это изображение с тем, которое есть у вашего друга — если два изображения одинаковы, вы можете быть уверены, что секретный чат безопасен, и никакая атака «человек посередине» не увенчается успехом.

Более новые версии приложений Telegram будут отображать увеличенное изображение вместе с текстовым представлением ключа (это, конечно, не сам ключ!), Когда оба участника используют обновленное приложение.

Всегда сравнивайте визуализации, используя заведомо безопасный канал — безопаснее всего делать это лично, во время автономной встречи с собеседником.

Q: Почему бы просто не сделать все чаты «секретными»?

Все сообщения Telegram всегда надежно зашифрованы. Сообщения в секретных чатах используют шифрование клиент-клиент , в то время как облачные чаты используют шифрование клиент-сервер / сервер-клиент и хранятся в зашифрованном виде в облаке Telegram (подробнее здесь).Это позволяет вашим облачным сообщениям быть безопасными и мгновенно доступными с любого из ваших устройств — даже если вы вообще потеряете свое устройство.

Проблема восстановления доступа к истории чата на вновь подключенном устройстве (например, при потере телефона) не имеет элегантного решения в парадигме сквозного шифрования. В то же время надежное резервное копирование — важная функция любого мессенджера массового рынка. Чтобы решить эту проблему, некоторые приложения (например, Whatsapp и Viber) позволяют создавать дешифруемые резервные копии, которые ставят под угрозу конфиденциальность их пользователей, даже если они сами не поддерживают резервное копирование.Другие приложения полностью игнорируют потребность в резервных копиях и уходят в небытие, не достигнув миллиона пользователей.

Мы выбрали третий подход, предложив два разных типа чатов. Telegram отключает резервное копирование системы по умолчанию и предоставляет всем пользователям интегрированное решение для резервного копирования, ориентированное на безопасность, в виде облачных чатов. Между тем, отдельный объект секретных чатов дает вам полный контроль над данными, которые вы не хотите хранить.

Это позволяет Telegram получить широкое распространение в широких кругах, а не только среди активистов и диссидентов, так что простой факт использования Telegram не делает пользователей объектами для усиленного наблюдения в определенных странах.Мы убеждены, что разделение разговоров на облачные и секретные чаты представляет собой наиболее безопасное решение, возможное в настоящее время для очень популярного приложения для обмена сообщениями.

См. Также: Почему Telegram не зашифрован «по умолчанию»

Ваш аккаунт

Q: Кто может видеть мой номер телефона?

В Telegram вы можете отправлять сообщения в приватных чатах и ​​группах, не делая свой номер телефона видимым. По умолчанию ваш номер виден только тем людям, которых вы добавили в свою адресную книгу в качестве контактов.Вы можете дополнительно изменить это в настройках > Конфиденциальность и безопасность> Номер телефона .

Обратите внимание, что люди всегда будут видеть ваш номер, если они уже знают его, и сохранил его в своей адресной книге.

Q: У меня новый номер телефона, что мне делать?

Каждый номер телефона — это отдельная учетная запись в Telegram. Если вы используете несколько телефонных номеров, у вас есть несколько вариантов:

• Если вы будете больше не использовать старый номер (например,g., вы переехали в новую страну или навсегда изменили свой номер), просто перейдите в Настройки и измените номер, связанный с вашей учетной записью Telegram, на новый номер. Важно: убедитесь, что у вас есть доступ к подключенному номеру телефона — иначе вы рискуете потерять доступ к своей учетной записи.
• Если вы будете использовать новый номер в течение ограниченного времени (например, вы в поездке или в отпуске), ничего делать не нужно.
• Если вы хотите продолжать использовать , оба номера (напр.g., у вас есть рабочий и личный телефон), выберите один из них в качестве номера Telegram. Вы можете создать еще одну учетную запись Telegram на втором номере, например, если вы хотите разделить рабочие и личные чаты. В одно приложение Telegram можно войти одновременно с 3 разными учетными записями.

В: Как мне выйти?

Большинству пользователей не нужно выходить из Telegram:

• Вы можете использовать Telegram на многих устройствах одновременно .Просто используйте один и тот же номер телефона для входа на всех устройствах.
• Вы можете перейти к «Настройки»> «Данные и хранилище»> «Использование хранилища»> «Очистить кеш» с по , чтобы освободить место на вашем устройстве без выхода из системы.
• Если вы используете Telegram с несколькими телефонными номерами , вы можете переключаться между учетными записями без выхода из системы.
• Если вы используете Telegram на общем устройстве , вы можете установить пароль в Настройки> Конфиденциальность и безопасность , чтобы убедиться, что только у вас есть доступ к вашей учетной записи.

Если вы по какой-то причине хотите выйти из системы, вот как это сделать:

iOS : выберите «Настройки»> «Редактировать»> «Выйти».
Android , Telegram Desktop : выберите «Настройки»>… (в правом верхнем углу)> «Выйти».

Если вы выйдете из системы, вы сохраните все свои облачные сообщения. Однако при выходе из системы вы потеряете всех своих секретных чатов и все сообщения внутри этих секретных чатов.

Обратите внимание, что выход из системы не вызывает , а не удаленного удаления ваших секретных сообщений чата на устройстве вашего партнера — для этого сначала выберите «Очистить историю».

Q: Как мне изменить свой номер телефона?

Вы можете изменить свой номер в Telegram и сохранить всего, , включая все ваши контакты, сообщения и мультимедийные данные из облака Telegram, а также все ваши секретные чаты на всех устройствах.

Чтобы изменить свой номер, перейдите в «Настройки», затем нажмите на свой номер телефона (чуть выше имени пользователя), затем «Изменить номер». Если у вас уже есть другая учетная запись Telegram с целевым номером, вам необходимо сначала удалить эту учетную запись.

Q: Как мне удалить свою учетную запись?

Если вы хотите удалить свою учетную запись, вы можете сделать это на странице деактивации. При удалении учетной записи безвозвратно удаляются все ваши сообщения и контакты . Все группы и каналы, которые вы создали, осиротели и остались без создателя, но администраторы сохраняют свои права.

Это действие должно быть подтверждено через вашу учетную запись Telegram и не может быть отменено.

Мы рекомендуем использовать для этого не мобильный браузер.
Обратите внимание, что вы получите код через Telegram , а не SMS.

В: Что произойдет, если я удалю свою учетную запись?

Как уже упоминалось выше, все ваши данные будут удалены из нашей системы: все сообщения, группы и контакты, связанные с вашей учетной записью, будут удалены. Тем не менее, ваши контакты по-прежнему смогут общаться в группах, которые вы создали, и у них по-прежнему будет их копия сообщений, которые вы им отправили.Поэтому, если вы хотите отправлять сообщения, которые могут исчезнуть без следа, попробуйте вместо этого использовать наш таймер самоуничтожения.

Удаление аккаунта Telegram необратимо. Если вы зарегистрируетесь снова, вы будете отображаться как новый пользователь и не получите обратно свою историю, контакты или группы. Люди, у которых есть ваш номер телефона в контактах, будут уведомлены. Новый пользователь будет отображаться в виде отдельного разговора в списке сообщений, а его история разговоров с этим новым пользователем будет пустой.

Q: Как работает самоуничтожение аккаунта?

Telegram не является коммерческой организацией, и мы очень дорожим своим дисковым пространством.Если вы перестанете использовать Telegram и не подключитесь к сети в течение как минимум шести месяцев, ваша учетная запись будет удалена вместе со всеми сообщениями, медиафайлами, контактами и всеми другими данными, которые вы храните в облаке Telegram. Вы можете изменить точный период, по истечении которого ваш неактивный аккаунт будет самоуничтожен в Настройках.

Q: Мой телефон украли, что мне делать?

Прежде всего, прошу прощения за свой телефон. К сожалению, на данный момент телефонный номер — единственный способ идентифицировать пользователя Telegram.Мы не собираем дополнительную информацию о вас, поэтому у того, у кого есть номер, есть учетная запись. Это означает, что мы не сможем вам помочь, если у вас нет доступа ни к номеру телефона, ни к самому Telegram на любом из ваших устройств.

У меня есть доступ к Telegram на другом устройстве

1. Перейдите в Настройки Telegram> Конфиденциальность и безопасность и включите двухэтапную аутентификацию. Таким образом, одного номера телефона будет недостаточно для входа в учетную запись.
2. Перейдите в «Настройки»> «Устройства» (или «Конфиденциальность и безопасность»> «Активные сеансы») и завершите сеанс Telegram на старом устройстве.Тот, у кого есть ваш телефон, не сможет снова войти в систему, поскольку не знает вашего пароля.
3. Обратитесь к своему оператору связи, чтобы он заблокировал вашу старую SIM-карту и выпустил новую с вашим номером.
4. Если вы решили переключиться на новый номер телефона, не забудьте зайти в «Настройки», нажать на свой номер телефона и изменить свой номер Telegram на новый.

У меня нет доступа к Telegram на других устройствах

1. Прежде всего, вам необходимо связаться с вашим оператором связи, чтобы он заблокировал вашу старую SIM-карту и выпустил новую с вашим номером.
2. Подождите, пока вы получите новую SIM-карту со старым номером, войдите в Telegram, затем перейдите в «Настройки»> «Устройства» (или «Конфиденциальность и безопасность»> «Активные сеансы») и завершите сеанс Telegram на старом устройстве.

Удаление конфиденциальных данных

Обычные воры обычно сразу же выбрасывают SIM-карту (телефон сложнее найти таким образом), затем протирают устройства и продают их, так что риск для данных в случае регулярной мелкой кражи невелик. Но если у вас есть причины беспокоиться о данных на устройстве и вы не можете выйти из системы на другом устройстве, лучше всего стереть его удаленно.Подробнее об этом можно прочитать здесь: Apple iOS, Android. К сожалению, для этого необходимо заранее подготовиться к этому сценарию.

Вы можете удалить свою учетную запись Telegram, если вы вошли в систему хотя бы на одном из своих других устройств (мобильном или настольном). Обратите внимание, что неактивные учетные записи Telegram автоматически самоуничтожаются по прошествии определенного периода времени — 6 месяцев по умолчанию.

Боты

Если вы разработчик, то наш FAQ по ботам может оказаться для вас более полезным.

Q: Что такое боты?

Боты похожи на небольшие программы, которые запускаются прямо внутри Telegram.Они созданы сторонними разработчиками с использованием Telegram Bot API.

Q: Как создать бота?

Создавать ботов Telegram очень просто, но вам потребуются хотя бы некоторые навыки компьютерного программирования. Если вы уверены, что готовы к этому, наш обзор Введение для разработчиков — хорошее место для начала.

К сожалению, готовых способов создать работающего бота, если вы не разработчик, не существует. Но мы уверены, что скоро вы найдете множество ботов, созданных другими людьми, с которыми можно будет поиграть.

Q: Бот присылает мне сообщения, как мне его остановить?

Если вы не хотите, чтобы бот отправлял вам сообщения, не стесняйтесь блокировать его — так же, как вы блокируете пользователя-человека. У некоторых клиентов Telegram есть кнопка «Остановить бота» прямо в профиле бота.

Тем не менее, большинство разработчиков ботов предлагают команды, которые заставляют его замолчать, проверьте его / help на предмет подсказок.

Q: Боты безопасны?

Да. Боты ничем не отличаются от людей-пользователей, которых вы, например, встречаете в группах.Они могут видеть ваше публичное имя, имя пользователя и изображения профиля, а также сообщения, которые вы им отправляете, вот и все. Они не могут получить доступ к вашему статусу последнего посещения, а не видят ваш номер телефона (если вы сами не решите дать его им).

Естественно, к любому боту следует относиться как к незнакомцу — не сообщайте им свои пароли, коды Telegram или номера банковских счетов, даже если они вежливо попросят. Кроме того, будьте осторожны при открытии файлов, отправленных ботами, так же как и с обычными людьми.Пример: если бот отправил нам файл с именем OpenMe.exe , мы, вероятно, не откроем его.

Q: Если я добавлю бота в свою группу, он сможет читать мои сообщения?

Боты могут работать в двух режимах при добавлении их в группы. По умолчанию боты видят только те сообщения, которые предназначены для них. В этом случае в списке участников группы рядом с ботом вы увидите «нет доступа к сообщениям».

Некоторым ботам для работы требуется дополнительная информация, поэтому разработчики могут отключить режим конфиденциальности. В этом случае бот будет видеть все сообщения, отправленные группе, а вы увидите «имеет доступ к сообщениям» в списке участников рядом с ботом.

Подробнее о режиме конфиденциальности для ботов »

Если ваша группа содержит очень конфиденциальную информацию, возможно, лучше избегать добавления ботов, которым вы не доверяете на 100%.

Q: Telegram делает ботов?

Нет. Хотя у нас есть несколько официальных ботов для определенных целей (например, @gif или @GDPRbot), мы обычно не делаем ботов. Боты создаются сторонними разработчиками с использованием Telegram Bot API и платформы.

Q: Где я могу найти еще ботов?

На данный момент официального магазина нет, поэтому вам придется спросить своих друзей или поискать в Интернете.Мы уверены, что вы найдете ботов, с которыми можно поиграть.

Более глубокие вопросы

Q: Почему не все с открытым исходным кодом?

Со временем будет выпущен весь код. Мы начали с самых полезных частей — хорошо документированного API, который позволяет разработчикам создавать новые приложения Telegram, и клиентов с открытым исходным кодом, которые могут быть проверены специалистами по безопасности.

Q: Могу ли я запустить Telegram на собственном сервере?

Наша архитектура пока не поддерживает федерацию.Telegram — это единый облачный сервис, поэтому создание форков, в которых два пользователя могут оказаться в двух разных облаках Telegram, недопустимо. Предоставить вам возможность запускать собственный сервер Telegram при сохранении скорости и безопасности — задача сама по себе. На данный момент мы не решили, стоит ли Telegram двигаться в этом направлении.

Q: Могу ли я использовать Telegram API?

Да. Разработчики для всех платформ могут использовать наш протокол, API и даже исходный код. Ознакомьтесь с разделом «Начало работы» в документации.

Не забывайте о нашем Bot API, который позволяет создавать интересные вещи на нашей платформе.

Q: У вас есть Политика конфиденциальности?

Конечно. Проверь это.

Q: Почему у вас есть два приложения в Mac App Store?

Одно — это наше приложение для macOS, другое — Telegram Lite, версия нашего многоплатформенного клиента для macOS. Оба приложения являются официальными. Оба начинались как неофициальные приложения двумя разными разработчиками и различались по дизайну и функциональности.

Telegram для macOS поддерживает множество специфичных для платформы функций, таких как сенсорная панель MacBook Pro, навигация с помощью жестов, интеграция с меню общего доступа Mac и многое другое. В нем есть все функции версии приложения для iOS, включая секретные чаты.

Telegram Lite — это молниеносное приложение, оптимизированное для рабочих задач и работы с большими сообществами. Он предлагает интерфейс с тремя столбцами, идеально подходящий для многозадачности и быстрого доступа к мультимедиа, файлам и ссылкам, которыми вы поделились в ваших чатах. Это приложение также можно использовать для экспорта данных Telegram и чатов.

Q: Могу ли я перевести Telegram?

Telegram официально доступен на английском, испанском, немецком, голландском, итальянском, французском, арабском, португальском, корейском, малайском, русском и украинском языках на большинстве платформ, и мы постепенно расширяем список языков, встроенных в приложения.

Если вам не нравится, как определенный элемент интерфейса Telegram переведен на ваш язык, или вы хотите помочь нам с переводом, ознакомьтесь с нашей платформой локализации. Каждый может предлагать переводы и голосовать за лучшие, поэтому локализация Telegram является инициативой сообщества.

Если вы хотите выйти за рамки предложений для отдельных фраз и хотите помочь нам поддерживать официальный перевод на ваш язык на постоянной основе, вы можете связаться с @TelegramAuditions. Пожалуйста, включите хэштег с английским названием вашего языка (например, #Albanian) и несколько ссылок на фразы на этой платформе с вашими предложениями перевода или комментариями . Обязательно прочтите руководство по стилю перед тем, как подать заявку.

В: Чем могу помочь?

Да, мы всегда ищем волонтеров, которые помогут нам с поддержкой пользователей.Если вам интересно ответить на вопросы о Telegram пользователям из вашей страны, свяжитесь с нашей учетной записью для прослушивания.

Перед тем, как подать заявку, ознакомьтесь с инициативой поддержки Telegram.

Паспорт

Telegram Passport — это единый метод авторизации для сервисов, требующих идентификации личности. С Telegram Passport вы можете загрузить свои документы один раз, а затем мгновенно поделиться своими данными с сервисами, требующими реального идентификатора (финансы, ICO и т. Д.)).

Ваши документы, удостоверяющие личность, и личные данные будут храниться в облаке Telegram с использованием End-to-End Encryption . Для Telegram эти данные — просто случайная тарабарщина, и у нас нет доступа к информации, которую вы храните в своем Telegram Passport. Когда вы делитесь данными, они отправляются непосредственно получателю.

Более подробную информацию о Telegram Passport вы можете найти в нашем блоге.

Если вы разработчик или владелец службы, для которой требуется реальный идентификатор, ознакомьтесь с в этом руководстве .Вы также можете попробовать запросить данные Telegram Passport на этой странице.

Устранение неисправностей

Логин и SMS

Убедитесь, что вы вводите номер своего мобильного телефона в международном формате.
Т.е.: + (код страны) (код города или оператора связи) (ваш номер)

Если у вас возникли проблемы с регистрацией или входом в систему, свяжитесь с нами, используя эту форму.

Получение кода по телефону

По соображениям безопасности коды входа в систему, вводимые с помощью телефонного звонка, доступны только для учетных записей, для которых включена двухэтапная проверка (Настройки> Конфиденциальность и безопасность> Двухэтапная проверка).

Также обратите внимание, что аккаунты Telegram можно подключить только к мобильному номеру. В настоящее время мы не поддерживаем стационарные номера.

Получение кода через Telegram

Если вы недавно использовали одно из наших приложений на другом устройстве (это также может быть другое приложение на том же устройстве), мы можем отправить код входа через Telegram вместо SMS.

Чтобы получить такой код, просто проверьте Telegram на любом из ваших подключенных устройств. Вы найдете его в чате с Telegram, проверенный профиль с синей галочкой:

Код входа, отправленный через Telegram

ВНИМАНИЕ! Обратите внимание, что получение кодов через Telegram не следует рассматривать как альтернативу использованию актуального номера телефона .В случае изменения номеров всегда убедитесь, что Telegram подключен к номеру телефона , который вы контролируете , иначе вы рискуете навсегда потерять доступ к своей учетной записи.

Проблемы с уведомлением

Если приведенные ниже советы не помогли, ознакомьтесь с этим подробным руководством по Устранение неполадок с уведомлениями .

АНДРОИД

1. Перейдите в «Настройки Telegram» — «Уведомления и звуки», убедитесь, что для уведомлений установлено значение ВКЛ, , а для важности установлено значение «Высокая», или выше.
2. Проверить, отключен ли контакт или группа .
3. Убедитесь, что на вашем телефоне установлены сервисы Google Play.
4. Проверьте приоритет уведомления для Telegram в настройках Android , он может называться Важность или Поведение в зависимости от вашего устройства.
5. Если ваш телефон использует какое-то программное обеспечение для экономии заряда батареи , убедитесь, что Telegram внесен в белый список этого приложения.

ПРИМЕЧАНИЕ. Устройства Huawei и Xiaomi имеют злые службы убийцы задач, которые мешают работе службы уведомлений Telegram.Чтобы наши уведомления работали, вам необходимо добавить Telegram в разрешенные приложения в настройках безопасности этих устройств. Huawei: Приложение Phone Manager> Защищенные приложения> Добавить Telegram в список. Xiaomi: Сервисы> Безопасность> Разрешения> Автозапуск, найдите Telegram и включите автозапуск.

iOS

1. Зайдите в Настройки Telegram — Уведомления и звуки, убедитесь, что уведомления включены в Telegram.
2. Убедитесь, что уведомления ВКЛ. в Настройках телефона.
3. Проверить, отключен ли контакт или группа .
4. Завершите работу Telegram (перейдите на главный экран, дважды нажмите кнопку «Домой», закройте Telegram (проведите пальцем вверх), затем перейдите в настройки телефона, установите для стиля оповещения Telegram значение «НЕТ». Перезапустите Telegram, перейдите к настройкам телефона, установите стиль оповещения обратно на баннеры.

Проблемы с контактами

Если вы знаете, что у ваших друзей есть Telegram, но вы их не видите — или они отображаются в виде чисел вместо имен.

Android:

1. Убедитесь, что вы используете последнюю версию приложения.
2. Перезапустите приложение (выйдя из списка процессов и запустив снова).
3. Временно измените имя контакта в телефонных контактах (добавьте несколько символов, затем снова измените).
4. Если это не помогло, повторно войдите в систему. Помните, что выход из системы убивает ваши секретные чаты.

iOS:

1. Принудительно закройте приложение (дважды нажмите кнопку «Домой», затем проведите вверх по Telegram), затем перезапустите и проверьте, помогло ли это.
2. Если это не помогает, временно измените имя контакта в телефонных контактах (добавьте несколько символов, а затем снова измените имя).
3. Если это не помогло, повторно войдите в систему: «Настройки»> «Редактировать»> «Выйти». Помните, что выход из системы убивает все ваши секретные чаты. Затем войдите снова.

Удаление контактов на Android

Чтобы удалить контакт, откройте чат с этим человеком, нажмите на его фото профиля в верхней части экрана чата, затем нажмите «…» в правом верхнем углу> «Удалить».

Если вы хотите полностью удалить контакт, убедитесь, что вы также удалили его из контактов телефона.Telegram синхронизируется и добавит контакт обратно, если вы этого не сделаете.

Куда делись мои сообщения секретного чата?

Секретные чаты устанавливаются между двумя устройствами, на которых они были созданы. Это означает, что все эти сообщения недоступны в облаке и не могут быть доступны на других устройствах.

Кроме того, секретные чаты также привязаны к вашему текущему сеансу входа в систему на устройстве. Если вы выйдете из системы и снова войдете в нее, вы потеряете все свои секретные чаты.

Не могу отправлять сообщения лицам, не являющимся контактами

Когда пользователи сообщают о нежелательных сообщениях из учетной записи Telegram, мы применяем ограничение: указанные учетные записи могут отправлять сообщения только тем людям, номер которых сохранен в качестве контакта.

Это означает, что если вы случайным образом связываетесь с незнакомыми людьми и отправляете им раздражающие сообщения, вы можете потерять возможность делать это в будущем.

Если вы считаете, что это ограничение было применено к вашей учетной записи ошибочно, посетите эту страницу.

Telegram использует камеру или микрофон в фоновом режиме!

Telegram может использовать микрофон в фоновом режиме, если вы сворачиваете приложение при звонке, записи видео или записи голосового / видео сообщения.

Мониторы разрешений

на Samsung и Xiaomi могут непреднамеренно помечать и уведомлять вас, что Telegram запросил доступ к камере в фоновом режиме. Это происходит, когда приложение запрашивает информацию о камере — оно ее не использует. К сожалению, это может выглядеть одинаково на мониторах разрешений Samsung и Xiaomi.

Информация о камере запрашивается приложением, когда вы нажимаете кнопку вложения или начинаете запись видео или видеосообщения. Если вы сделаете это и быстро закроете приложение, уже инициированный запрос может попытаться выполнить асинхронно, когда приложение уже находится в фоновом режиме, или будет отправлен, когда система выводит приложение из спящего режима, чтобы показать уведомление о новом сообщении.В любом случае, эти запросы предназначены только для информации о камере, приложение никогда не использует саму камеру в фоновом режиме.

Любой желающий может проверить открытый исходный код Telegram и убедиться, что приложение ничего не делает за его спиной. Мы также предлагаем воспроизводимые сборки, которые могут помочь вам доказать, что версия, которую вы загрузили из App Store или Google Play, создана на основе того же исходного кода, который мы публикуем.

Поддержка Telegram

Если у вас есть другие вопросы, обращайтесь в службу поддержки Telegram (в Telegram зайдите в Настройки — Задайте вопрос).Обратите внимание, что мы полагаемся на поддержку волонтеров.

Если вы не можете войти в свою учетную запись, воспользуйтесь этой формой.

Твиттер?

Ага. Подписывайтесь на нас! @telegram
Наш аккаунт в Twitter на испанском: @telegram_es
На итальянском: @telegram_it
На корейском: @Telegram_kr
На немецком: @de_telegram
Для пользователей из Бразилии: @Telegram_br
Наши арабоязычные пользователи могут найти на @telegram_arabic больше интересно.

@SmsTelegram, помощь по входу в Twitter

У нас есть специальная учетная запись, которая может помочь вам с проблемами входа в систему, @smstelegram .Это официальный аккаунт. Не бойтесь написать в DM номер, который вы используете для Telegram, нам нужна эта информация для расследования проблем.

Будьте осторожны, у нас нет других учетных записей службы поддержки ни в каких социальных сетях.

Facebook?

Facebook, кажется, закрыл нашу страницу без видимой причины несколько месяцев назад. Ну да ладно, мы все равно мало использовали. (Это был адрес, если вам интересно: https://www.facebook.com/tlgrm). Прямо сейчас, если кто-то в Facebook говорит вам, что они мы, это , а не .

Политика конфиденциальности Telegram

1. Введение

В настоящей Политике конфиденциальности изложено, как мы, Telegram Messenger Inc. («Telegram») , используем и защищаем ваши личные данные, которые вы нам предоставляете или которые мы иным образом получаем или генерируем в связи с использованием вами наших облачные службы обмена сообщениями ( «Услуги» ). Для целей настоящей Политики конфиденциальности «мы», , «нас», и «наш», относятся к Telegram, а «вы», — к вам, пользователю Услуг.

1.1 Принципы конфиденциальности

Telegram использует два основных принципа, когда дело доходит до сбора и обработки личных данных:

• Мы не используем ваши данные для показа вам рекламы.
• Мы храним только те данные, которые необходимы Telegram для работы в качестве безопасной и многофункциональной службы обмена сообщениями.

1.2. Условия использования

Настоящая Политика конфиденциальности является частью наших Условий предоставления услуг, в которых описаны условия, в соответствии с которыми вы используете наши Услуги и которые доступны по адресу https: // telegram.орг / тос . Поэтому данную Политику конфиденциальности следует рассматривать вместе с этими условиями.

1.3. Содержание

В настоящей Политике конфиденциальности объясняется следующее:

1,4. Представитель в ЕЭЗ

Если вы проживаете в стране Европейской экономической зоны (ЕЭЗ), Услуги предоставляются Telegram, который для целей применимого законодательства о защите данных является контроллером данных, ответственным за ваши личные данные при использовании вами наших Услуг.Однако, поскольку Telegram расположен за пределами ЕЭЗ, мы назначили одну из наших компаний группы в ЕЭЗ, Telegram UK Holdings Ltd (71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, England, WC2H 9JQ), в качестве представителя, которому вы может решать любые ваши вопросы, связанные с обработкой нами ваших личных данных.

2. Правовое основание обработки ваших персональных данных

Мы обрабатываем ваши персональные данные на том основании, что такая обработка необходима для продвижения наших законных интересов (включая: (1) предоставление эффективных и инновационных услуг нашим пользователям; и (2) для обнаружения, предотвращения или иного устранения мошенничества или вопросы безопасности в отношении предоставления нами Услуг), если только эти интересы не перекрываются вашими интересами или основными правами и свободами, требующими защиты личных данных.

3. Какие личные данные мы используем

3.1. Основные данные учетной записи

Telegram — это служба связи. Вы предоставляете свой номер мобильного телефона и основные данные учетной записи (которые могут включать имя профиля, изображение профиля и информацию) для создания учетной записи Telegram.

Чтобы вашим контактам и другим людям было проще связаться с вами и узнать, кто вы, выбранное вами экранное имя, изображения вашего профиля и ваше имя пользователя (если вы его выбрали) в Telegram всегда являются общедоступными.Мы не хотим знать ваше настоящее имя, пол, возраст или то, что вам нравится.

Мы не требуем , а не , чтобы ваше отображаемое имя было вашим настоящим именем. Обратите внимание, что пользователи, у которых вы есть в контактах, будут видеть вас по сохраненному имени, а не по вашему экранному имени. Таким образом, ваша мать может иметь публичное имя «Джонни Депп», в то время как она будет отображаться для вас как «мама» и как «босс» для своих подчиненных на работе (или наоборот, в зависимости от того, как эти отношения построены).

3.2. Ваш электронный адрес

Когда вы включаете двухэтапную аутентификацию для своей учетной записи или храните документы с помощью функции Telegram Passport, вы можете настроить электронную почту для восстановления пароля. Этот адрес будет использоваться только для отправки вам кода восстановления пароля, если вы его забудете. Правильно: никакого маркетинга или чуши «мы скучаем по тебе».

3.3. Ваши сообщения

3.3.1. Облачные чаты

Telegram — облачный сервис. Мы храним сообщения, фотографии, видео и документы из ваших облачных чатов на наших серверах, чтобы вы могли в любое время получить доступ к своим данным с любого из ваших устройств, не прибегая к сторонним резервным копиям.Все данные хранятся в надежном зашифрованном виде, и ключи шифрования в каждом случае хранятся в нескольких других центрах обработки данных в разных юрисдикциях. Таким образом, местные инженеры или злоумышленники не могут получить доступ к пользовательским данным.

3.3.2. Секретные чаты

Секретные чаты используют сквозное шифрование. Это означает, что все данные зашифрованы ключом, который известен только вам и получателю. У нет способа для нас или кого-либо еще без прямого доступа к вашему устройству, чтобы узнать, какой контент отправляется в этих сообщениях.Мы не храним ваши секретные чаты на наших серверах. Мы также не ведем журналы сообщений в секретных чатах, поэтому через короткий промежуток времени мы больше не знаем, кому и когда вы отправляли сообщения в секретных чатах. По тем же причинам секретные чаты недоступны в облаке — вы можете получить доступ к этим сообщениям только с того устройства, на котором они были отправлены на или с .

3.3.3. Медиа в секретных чатах

Когда вы отправляете фотографии, видео или файлы через секретные чаты, перед загрузкой каждый элемент шифруется отдельным ключом, неизвестным серверу.Затем этот ключ и местоположение файла снова зашифровываются, на этот раз секретным ключом чата, и отправляются получателю. Затем они могут загрузить и расшифровать файл. Это означает, что файл технически находится на одном из серверов Telegram, но для всех, кроме вас и получателя, он выглядит как кусок случайного неразборчивого мусора. Мы не знаем, что означают эти случайные данные, и не знаем, к какому конкретному чату они принадлежат. Мы периодически удаляем эти случайные данные с наших серверов, чтобы сэкономить место на диске.

3.3.4. Публичные чаты

Помимо личных сообщений Telegram также поддерживает публичные каналы и публичные группы. Все публичные чаты являются облачными (см. Раздел 3.3.1 выше). Как и все в Telegram, данные, которые вы публикуете в общедоступных сообществах, зашифрованы как в хранилище, так и при передаче, но все, что вы публикуете в открытом доступе, будет доступно каждому.

3.3.5. Телефон и контакты

Telegram использует номера телефонов в качестве уникальных идентификаторов, чтобы вам было легко переключиться с SMS и других приложений для обмена сообщениями и сохранить свой социальный график.Перед синхронизацией контактов мы спрашиваем вашего разрешения.

Мы храним ваши актуальные контакты, чтобы уведомлять вас, как только один из ваших контактов зарегистрируется в Telegram, и правильно отображать имена в уведомлениях. Нам нужны только номер и имя (имя и фамилия), чтобы это работало и не сохраняло никаких других данных о ваших контактах.

Наши автоматические алгоритмы также могут использовать анонимные наборы телефонных номеров для расчета среднего числа потенциальных контактов незарегистрированного телефонного номера в Telegram.Когда вы открываете интерфейс «Пригласить друзей», мы отображаем итоговую статистику рядом с вашими контактами, чтобы дать вам представление о том, кто может получить больше всего от присоединения к Telegram.

Вы всегда можете остановить синхронизацию контактов или удалить их с наших серверов в «Настройки»> «Конфиденциальность и безопасность»> «Настройки данных».

Если вы используете Android, Telegram запросит у вас разрешение на доступ к журналам телефонных звонков (READ_CALL_LOG). Если вы предоставите это разрешение, Telegram сможет подтвердить вашу учетную запись, передав телефонный звонок вместо того, чтобы просить вас ввести код.Telegram использует это разрешение только для подтверждения получения подтверждающего звонка путем проверки номера в журнале звонков.

3.3.6. Печенье

Мы используем файлы cookie только для работы и предоставления наших Услуг в Интернете. Мы не используем файлы cookie для профилирования или рекламы. Файлы cookie, которые мы используем, представляют собой небольшие текстовые файлы, которые позволяют нам предоставлять и настраивать наши Услуги, и тем самым повышают удобство использования. Ваш браузер должен позволять вам контролировать эти файлы cookie, в том числе принимать их или нет и как их удалять.Вы можете заблокировать файлы cookie в своем веб-браузере, однако, если вы отключите эти файлы cookie, вы не сможете войти в Telegram Web.

4. Безопасность ваших личных данных

4.1. Хранение данных

Если вы подписались на Telegram из Великобритании или ЕЭЗ, ваши данные хранятся в центрах обработки данных в Нидерландах. Это сторонние центры обработки данных, в которых Telegram арендует определенное место. Однако серверы и сети, которые находятся внутри этих центров обработки данных и на которых хранятся ваши личные данные, принадлежат Telegram.Таким образом, мы не передаем ваши личные данные в такие центры обработки данных. Все данные хранятся в сильно зашифрованном виде, поэтому местные инженеры Telegram или физические злоумышленники не могут получить доступ.

4.2. Сквозное шифрование данных

Ваши сообщения, медиафайлы и файлы из секретных чатов (см. Раздел 3.3.2 выше), а также содержимое ваших звонков и данные, которые вы храните в своем Telegram Passport, обрабатываются только на вашем устройстве и на устройстве вашего получателя. Прежде чем эти данные попадут на наши серверы, они шифруются ключом, известным только вам и получателю.Хотя серверы Telegram будут обрабатывать эти зашифрованные данные из конца в конец, чтобы доставить их получателю — или хранить их в случае данных Telegram Passport, у нас нет способов расшифровать фактическую информацию. В этом случае мы не храним и не обрабатываем ваши личные данные, а храним и обрабатываем случайные последовательности символов, которые не имеют значения без ключей, которых у нас нет.

4.3. Удержание

Если иное не указано в настоящей Политике конфиденциальности, личные данные, которые вы нам предоставляете, будут храниться только до тех пор, пока это необходимо для выполнения наших обязательств в отношении предоставления Услуг.

5. Обработка ваших личных данных

5.1. Наши услуги

Telegram — облачный сервис. Мы обработаем ваши данные, чтобы доставить историю облачного чата, включая сообщения, мультимедиа и файлы, на любые устройства по вашему выбору без необходимости использовать сторонние резервные копии или облачное хранилище.

5.2. Безопасность и безопасность

Telegram поддерживает огромные сообщества, которые мы должны защищать от злоупотреблений и нарушений Условий обслуживания.Telegram также имеет более 400 миллионов пользователей, что делает его прибыльной целью для спамеров. Чтобы повысить безопасность вашей учетной записи, а также предотвратить спам, злоупотребления и другие нарушения наших Условий обслуживания, мы можем собирать метаданные, такие как ваш IP-адрес, устройства и приложения Telegram, которые вы использовали, историю изменений имени пользователя, и т.д. В случае сбора эти метаданные могут храниться максимум 12 месяцев.

5.3. Спам и злоупотребления

Чтобы предотвратить фишинг, спам и другие виды злоупотреблений и нарушений Условий использования Telegram, наши модераторы могут проверять сообщения, о которых им сообщили их получатели.Если сообщение о спаме в отправленном вами сообщении подтверждается нашими модераторами, ваша учетная запись может быть ограничена контактом с незнакомыми людьми — временно или постоянно. Вы можете отправить обращение с помощью @Spambot. В случае более серьезных нарушений ваш аккаунт может быть заблокирован. Мы также можем использовать автоматизированные алгоритмы для анализа сообщений в облачных чатах, чтобы остановить спам и фишинг.

5.4. Функциональность между устройствами

Мы также можем хранить некоторые агрегированные метаданные для создания функций Telegram (см. Раздел 5.5 ниже), которые работают на всех ваших устройствах.

5.5. Расширенные функции

Мы можем использовать некоторые агрегированные данные о том, как вы используете Telegram для создания полезных функций. Например, когда вы открываете меню «Поиск», Telegram отображает людей, которым вы с большей вероятностью отправите сообщения, в поле в верхней части экрана. Для этого мы рассчитываем рейтинг, который показывает, каким людям вы часто пишете. Аналогичный рейтинг рассчитывается для встроенных ботов, чтобы приложение могло предлагать ботов, которых вы, скорее всего, будете использовать в меню вложений (или когда вы начинаете новое сообщение с «@»).Чтобы отключить эту функцию и удалить соответствующие данные, перейдите в «Настройки»> «Конфиденциальность и безопасность»> «Настройки данных» и отключите «Предлагать частые контакты».

5.6. Нет рекламы

В отличие от других сервисов, мы не используем ваши данные для таргетинга рекламы или других коммерческих целей. Telegram хранит только ту информацию, которая необходима ему для работы в качестве безопасного и многофункционального облачного сервиса.

6. Сообщения ботов

6.1. Экосистема

Telegram имеет API, который позволяет сторонним разработчикам создавать ботов.Боты — это приложения, которые выглядят как специальные пользователи Telegram: вы можете общаться с ними из своего списка чатов, добавлять их в группы или использовать специальный «встроенный» интерфейс для доступа к их функциям. Выполняя любое из этих действий, вы отправляете часть своих данных соответствующим сторонним разработчикам ботов.

6.2. Как боты могут получать данные

Вы можете отправлять данные разработчикам ботов, когда вы взаимодействуете с их ботами одним из следующих способов:

• Отправляя сообщения боту.
• С помощью встроенного бота.
• Участвуя в группе с ботом.
• Нажимая кнопки в сообщениях, отправленных ботом.
• Оплачивая товары и услуги через ботов (см. Раздел 7 ниже).

6.3. Какие данные получают боты

В любом из вышеперечисленных случаев разработчики автоматизированного пользователя (бота) могут получить данные вашей общедоступной учетной записи (см. Раздел 3.1 выше): ваше отображаемое имя, имя пользователя и изображения профиля (изображений).

Боты также могут получать следующие данные, когда вы взаимодействуете с ними .

• Боты, очевидно, получат ваши сообщения, когда вы им что-то отправите.
• Если вы нажмете на ссылки или кнопки, предоставленные ботом, бот потенциально может получить ваш IP-адрес (при условии, что он контролирует веб-сайт, на который ведет ссылка).
• Если бот является участником одной группы с вами, он может знать, что вы являетесь участником.
• Когда вы начинаете свое сообщение с имени пользователя встроенного бота (например, @gif), интерфейс трансформируется так, что все, что вы вводите, становится запросом к этому боту.Этот запрос отправляется боту, чтобы он мог предоставить свои услуги. Мы предупредим вас об этом при первом использовании встроенного бота.
• Боты, добавленные в группы, могут работать в двух режимах: с доступом к сообщениям в группе и без доступа. Если у бота есть доступ к сообщениям, он может видеть все, что происходит в группе. Интерфейс четко показывает, есть ли у бота доступ к сообщениям в группах.

6.4. Telegram

не обслуживает ботов

За исключением наших собственных ботов, никакие другие боты или сторонние разработчики ботов не связаны с Telegram.Они полностью независимы от нас. Им следует спросить у вас вашего разрешения, прежде чем они получат доступ к вашим данным или вы сделаете их доступными.

7. Платежные услуги третьих лиц

7.1. Информация о платеже

Платежная платформа для ботов доступна пользователям с Telegram 4.0. Telegram не обрабатывает платежи от пользователей и вместо этого полагается на разных поставщиков платежей по всему миру. Это провайдеры платежей, которые обрабатывают и хранят данные вашей кредитной карты.Ни Telegram, ни продавцы на платформе (разработчики ботов) не имеют доступа к этой информации. Хотя мы работаем с поставщиками платежей, они полностью независимы от Telegram. Пожалуйста, изучите их соответствующие политики конфиденциальности, прежде чем предоставлять им свои данные.

7.2. Информация о кредитной карте

При совершении покупки вы вводите данные своей кредитной карты в форму, предоставленную поставщиком платежных услуг, который будет обрабатывать платеж, и эта информация отправляется непосредственно на сервер поставщика платежных услуг.Информация о вашей кредитной карте никогда не попадает на серверы Telegram. Мы не получаем доступ и не храним информацию о вашей кредитной карте. Когда вы сохраняете информацию о своей кредитной карте, она сохраняется на серверах соответствующего поставщика платежей, и поставщик платежей предоставляет Telegram токен , который вы можете повторно использовать для будущих платежей. Восстановить данные кредитной карты по токену невозможно.

7.3 Информация о доставке

Когда вы вводите информацию о доставке в процессе размещения заказа, мы отправляем ее непосредственно разработчику торгового бота.Мы можем сохранить для вас информацию о доставке, если вы решите сохранить ее для будущих покупок. Мы немедленно удалим эту информацию, если вы попросите нас об этом.

7.4. Информация о клиринговых платежах

Вы можете удалить всю платежную информацию, связанную с вашей учетной записью, в любое время, перейдя в «Настройки Telegram»> «Конфиденциальность и безопасность»> «Настройки данных» и выбрав «Очистить информацию об оплате и доставке». Если вы решите удалить свою платежную информацию, мы удалим вашу сохраненную информацию о доставке и платежные токены у всех поставщиков и попросим поставщиков платежных услуг удалить информацию о вашей кредитной карте, которую они хранят.

7,5. Платежные споры

Из-за того, что Telegram не хранит данные кредитной карты или информацию о транзакциях, мы не можем обрабатывать жалобы или кэшбэки — ответственность за любые спорные платежи несут разработчики ботов, поставщики платежей и банки, которые участвовали в обмен.

8. Кто может передавать ваши личные данные

8.1. Другие пользователи Telegram

Другие пользователи наших Сервисов, с которыми вы решаете общаться и делиться определенной информацией, которые могут находиться за пределами ЕЭЗ.Обратите внимание, что, вступая в Условия обслуживания и решая общаться с другими пользователями Telegram, вы даете нам указание передать ваши личные данные этим пользователям от вашего имени в соответствии с настоящей Политикой конфиденциальности. Мы применяем все необходимые технические и организационные меры (включая шифрование ваших личных данных) для обеспечения уровня безопасности ваших личных данных, соответствующего риску.

8.2. Компании группы Telegram

Мы можем передавать ваши личные данные: (1) нашей материнской компании Telegram Group Inc, расположенной на Британских Виргинских островах; и (2) Telegram FZ-LLC, член группы, расположенный в Дубае, для оказания помощи в предоставлении, улучшении и поддержке наших Сервисов.Мы будем применять соответствующие меры безопасности для защиты безопасности и целостности этих личных данных. Это будет иметь форму стандартных условий контракта, утвержденных Европейской комиссией в соглашении между нами и нашими соответствующими компаниями группы. Если вы хотите получить дополнительную информацию об этих пунктах, свяжитесь с нами, используя контактную информацию в разделе 12 ниже.

8.3. Правоохранительные органы

Если Telegram получит постановление суда, подтверждающее, что вы подозреваете в терроризме, мы можем раскрыть ваш IP-адрес и номер телефона соответствующим органам.Пока этого не произошло. Когда это произойдет, мы включим его в полугодовой отчет о прозрачности, опубликованный по адресу: https://t.me/transparency.

9. Ваши права в отношении личных данных, которые вы нам предоставляете

9.1. Ваши права

В соответствии с действующим законодательством о защите данных при определенных обстоятельствах у вас есть права в отношении ваших личных данных. Вы имеете право: (1) запросить копию всех ваших личных данных, которые мы храним, и передать эту копию другому контроллеру данных; (2) удалить (см. Раздел 10 ниже) или изменить ваши личные данные; (3) ограничивать или возражать против обработки ваших личных данных; (4) исправить любые неточные или неполные личные данные, которые мы храним о вас; и (5) подать жалобу в национальные органы по защите данных на обработку нами ваших персональных данных.

9.2. Осуществление своих прав

Если вы хотите воспользоваться любым из этих прав, свяжитесь с нами, используя информацию, указанную в разделе 12 ниже.

9.3. Настройки данных

Вы можете контролировать использование ваших данных (например, удалять синхронизированные контакты) в настройках > Конфиденциальность и безопасность> Настройки данных (с помощью одного из наших мобильных приложений).

К сожалению, если вас в целом не устраивают скромные требования Telegram, мы не сможем предоставить вам наши Услуги.Вы можете удалить свою учетную запись Telegram, перейдя на страницу деактивации.

10. Удаление данных

10.1. Счета

Если вы хотите удалить свою учетную запись, вы можете сделать это на странице деактивации. При удалении вашей учетной записи удаляются все сообщения, мультимедиа, контакты и все другие данные, которые вы храните в облаке Telegram. Это действие должно быть подтверждено через вашу учетную запись Telegram и не может быть отменено.

10.2. Сообщения

• В секретных чатах удаление сообщения всегда дает указание приложению на другом конце удалить и его.
• В облачных чатах вы можете удалить сообщение для всех участников в течение как минимум 48 часов после отправки. В противном случае при удалении сообщения оно будет удалено из вашей истории сообщений. Это означает, что копия останется на сервере как часть истории сообщений вашего партнера. Как только ваш партнер удалит его, он исчезнет навсегда.
• Начиная с версии 5.5, любой участник может удалить любые сообщения в чатах один на один, как отправленные, так и полученные, для обеих сторон. Нет ограничений по времени.Любая сторона также может выбрать очистку всей истории чата для пар.

Правила обращения в службу технической поддержки

Рабочие часы

Вы можете обратиться в службу технической поддержки в часы работы службы поддержки по телефону. Информацию для вашего региона можно найти на странице контактов службы поддержки потребителей (для решений для дома) или на странице контактов службы поддержки для бизнеса (для решений для бизнеса).

Перед тем, как позвонить

Будьте готовы предоставить следующую информацию:

Если вы используете решение «Лаборатории Касперского» для дома:

• Ваш код активации.Вы можете найти его в электронном письме из интернет-магазина или в Руководстве пользователя, если вы купили решение в коробке. Также вы можете найти свой код активации на My Kaspersky, вы добавили его в свою учетную запись.
• или
• Лицензионный ключ. Вы можете найти ключ в окне лицензирования вашей программы «Лаборатории Касперского».

Если вы используете решение «Лаборатории Касперского» для бизнеса:

Вас могут дополнительно попросить указать следующие данные:

• Тип вашего устройства (ПК, ноутбук, мобильное устройство и т. Д.), производитель и модель; тип вашего процессора, объем оперативной и дисковой памяти, информация обо всех подключенных устройствах.
• Операционная система: тип, номер версии, язык.
• Информация о вашем решении «Лаборатории Касперского»: версия программы и ее компонентов.
• Приложения, установленные на устройстве. Постарайтесь вспомнить, какие приложения вы недавно удаляли.

Во время звонка

Имейте в виду, что инженер-консультант не видит ваше устройство.Вся информация, которую служба поддержки будет работать для решения вашей проблемы, получена от вас. Консультант может не знать очевидных для вас фактов. Вот почему опишите вашу проблему, включив как можно больше подробностей, например: когда проблема начала возникать, что произошло до этого, что вы пытались сделать, чтобы исправить проблему. Постарайтесь включить все относящиеся к делу факты.

Обратите внимание, что у каналов поддержки есть свои ограничения и не все вопросы можно решить по телефону.Не вините консультанта, если он не объяснит вам, как очистить системный реестр, а вместо этого предложит обратиться в сервисный центр. Они предлагают вам кратчайший способ решения вашей проблемы с учетом ваших навыков работы с компьютером и других обстоятельств.

Общие рекомендации

• Прежде чем звонить в службу поддержки, попробуйте найти свою проблему в нашей базе знаний. Там можно подробно описать ваш случай.
• При обращении в службу технической поддержки держите устройство, в котором возникла проблема, под рукой.Это поможет вам сэкономить время на решение проблемы.
• Если у вас еще не установлены какие-либо решения «Лаборатории Касперского», инженер поможет выбрать лучший вариант защиты ваших устройств.

Юридическая поддержка

Юридическая поддержка

Grekodom Development сотрудничает с высококвалифицированными юристами, обладающими специальными знаниями, опытом и знаниями в различных областях юридической практики.

Мы рекомендуем Вам наших сотрудничающих юристов, которых Вы можете свободно выбирать и которые всегда гарантируют своевременную юридическую помощь на всех этапах купли-продажи, аренды, строительства недвижимости, капитальных вложений и получения вида на жительство, а также представляют вас в суд или любой административный орган.Они указаны при предоставлении юридических услуг физическим, юридическим и финансовым учреждениям.

Наши переводчики помогают сотрудничающим юристам в подготовке юридических документов. Наши переводчики предоставят Вам всю документацию и консультации на понятном языке (процесс сотрудничества и переговоры с компанией ведутся по запросу клиентов на русском, греческом, английском или немецком языках). Переводчики предоставили услуги перевода с последующим нотариальным заверением, а также услуги устного перевода, синхронный перевод во время переговоров и других деловых встреч.

Наша сеть юридического сотрудничества распространяется по всей Греции, а также за рубежом (Москва).

Области юридических услуг, которые вы получите и / или можете получить

Гражданское право — Недвижимость — Строительство — Инвестиции

• Переход права собственности
• Аренда жилой и коммерческой недвижимости.
• Родительское поселение
• Расчет подарков — Завещания — Принятие наследства.
• Управление недвижимостью
• Аренда недвижимости и таймшер
• Договоры на строительство и ремонт объектов недвижимости. Строительство недвижимости долевым способом.
• Реальные обязательства и обеспечение

Коммерческое право — Корпоративное право — Банковское право

• Корпоративное право: Устав, устные и письменные консультации по вопросам функционирования компании и ее контактов с иностранными юридическими бюро; составление протоколов Правления и Общих собраний Общества; слияние и выделение.
• Закон о банкротстве: процедуры банкротства, назначение ликвидатора (защитника), собрания кредиторов, планы реорганизации и ликвидации, планы санации компаний.
• Бизнес-лизинг, договоры бизнес-лизинга и компенсации, корректировка арендной платы, аренда гостиниц.
• Деловые контракты и соглашения любого рода, деловое сотрудничество и создание совместных предприятий, национальные и международные соглашения о дистрибьюторах / торговых представителях, жалобы и компенсации.

Государственное право

• Налоги, налогообложение юридических и физических лиц. Международное налоговое право.
• Соглашения об избежании двойного налогообложения.
• Государственные проекты, право государственных институтов, государственно-частное партнерство.
• Градостроительное и строительное право.
• Закон о лесном хозяйстве и охране окружающей среды.
• Закон об энергосистемах — возобновляемые источники энергии.

ΑТакже ознакомьтесь с иммиграционным законодательством

Вид на жительство

Подготовка заявлений и юридическое сопровождение иностранцев в компетентных органах (Управления Министерства внутренних дел, государственного управления и децентрализации, муниципалитеты, иммиграционные управления Министерства внутренних дел или иммиграционные управления полиции).

РАЗРЕШЕНИЕ НА ПРОЖИВАНИЕ ДЛЯ РАБОТЫ:

Виды на жительство

• Работа на иждивении или предоставление услуг или работы;
• Сезонная занятость;
• Руководители компаний;
• Временные поездки для оказания услуг;
• спортсменов-тренеров;
• Члены творческих коллективов;
• Интеллектуальные творцы;
• Члены школ археологии.

РАЗРЕШЕНИЕ НА ЖИТЕЛЬСТВО ДЛЯ НЕЗАВИСИМОЙ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ:

• Самостоятельная хозяйственная деятельность;
• Развитие инвестиционной деятельности.

РАЗРЕШЕНИЕ НА ПРЕБЫВАНИЕ ПО ОСОБЫМ ПРИЧИНАМ:

• Исследования;
• Профессиональное обучение;
• Стипендиаты-специальные программы;
• Учеба в военных академиях;
• Приобретение медицинской специальности;
• Финансово независимые лица;
• Взрослые дети дипломатических сотрудников;
• обслуживающего персонала дипломатических представительств;
• корреспондентов зарубежных СМИ;
• Служители известных религий;
• Академия Афониаса;
• Изучение, знакомство и практика монашеской жизни;
• Руководители организованных туристических групп
• Исследователи

РАЗРЕШЕНИЕ НА ПРЕБЫВАНИЕ ПО ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫМ ПРИЧИНАМ:

• Гуманитарные причины
• Общественный интерес
• Жертвы торговли людьми.

РАЗРЕШЕНИЕ НА ПРЕБЫВАНИЕ ДЛЯ Воссоединения СЕМЬИ:

• Члены семьи гражданина третьей страны;
• Автономный вид на жительство для членов семьи гражданина третьих стран;
• Члены семьи гражданина Греции или ЕС.

РАЗРЕШЕНИЕ НА НЕИСПРАВНОСТЬ НА ПРЕБЫВАНИЕ.

РАЗРЕШЕНИЕ НА ДОЛГОСРОЧНОЕ ЖИТЕЛЬСТВО.

ВЫДАЧА ВХОДНЫХ РАЗРЕШЕНИЙ ВИЗЫ:

Греция подписала Шенгенскую конвенцию, регулирующую разрешения на въезд в страну.Граждане Европейского Союза, желающие посетить Грецию, не нуждаются в греческой визе. Их паспорт должен быть действителен до тех пор, пока они намерены оставаться в Греции.

ПОЛИТИЧЕСКОЕ УБЕЖИЩЕ

ЖЕНЕВСКАЯ КОНВЕНЦИЯ

Беженцы и перемещенные лица находятся под защитой Женевской 4 ^-й Конвенции.

ПРЕЗИДЕНТ УКАЗ 61/1999

Порядок предоставления статуса беженца иностранному гражданину и его отмены, отмены депортации и разрешения на въезд членам семьи этого гражданина.Сотрудничество с греческим офисом Верховного комиссара ООН по делам беженцев.

РАЗРЕШЕНИЕ НА ВРЕМЕННОЕ ПРЕБЫВАНИЕ БЕЖЕНЦА

НАТУРАЛИЗАЦИЯ — ПРИОБРЕТЕНИЕ ГРАЖДАНСТВА

СПЕЦИАЛЬНАЯ ИДЕНТИФИКАЦИЯ ИНОСТРАННЫХ ЛИЦ

.