Сбербанк форум жалоб и предложений: «Сбербанк» — Обратная связь с банком

Сбербанк форум жалоб и предложений: «Сбербанк» — Обратная связь с банком

Comments 0 Comment

Содержание

Кто писал жалобу в сбербанк?

небольшая предыстория… два месяца назад уехала в другой город к родителям и у меня заблокировали карту, срок истек. на карте были деньги(не мало), что б их обналичить мне предложили два варианта… закрыть счет по месту регистрации, или заменить карту. она мне особо и не нужна сейчас, но ехать в другой город для закрытия счета возможности не было я согласилась на новую… ПЛАТНУЮ, лишь бы побыстрее обналичить свои деньги. через две недели выясняется, что при оформлении допустили ошибку и карту отправили в другой город, и вот уже полтора месяца они не могут мне ее вернуть, задолбали уже, как не прийдешь… стоят глазами хлопают. причем сама заведующая(так она себя назвала) тупая как валенок, то предлагает новую карту заказать и подождать еще недели три( хотя за ту у меня уже списали деньги, смотрела в онлайне), она мне доказывает что у меня социальная бесплатная карта… откуда понятия не имеюи не могли у меня уже деньги снять за нее… то предлагает снять деньги, а потом оказывается что не могут мне их дать, тк карта не получена еще на руки и не активирована, каждый раз новая информация и куча вранья… долго они упирались, что у них нету книги жалоб, но в четверг я ее нашла))накатала там от души, ещё и к управляющему не могу попасть его постоянно нет!!! в пятницу зашла очередной раз за картой и проверила книгу жалоб… ее заверили и мне пришло смс с номером. вопрос вот в чем… где могу я проследить за этим делом, или посмотреть хотя бы что там записали из моей жалобы… тк ее переписывала и заверяла видимо сама же заведующая, на кого я всё это накатала… и врятли она себя там упомянетможет есть сайт какой то, где по номеру прослеживать?? да и запись одна в этой книге не особо бодрит: «если в течении 5лет не пришел ответ на вашу жалобу, то срок рассмотрения автоматически продлевается еще на 5лет»а оставлять это просто так не хочется, все мозги с*ки изнасиловали за это время!!! гранату им охота в отделение кинуть!!

кто нибудь сталкивался с таким беспределом? что с моей жалобой будет?)) скоро уже еду домой и тогда уже точно не видать мне этой карты

надеюсь понятно все расписала)в двух словах все не укладывается))

СберБанк — отзывы клиентов о работе банка


Поставьте, пожалуйста, терминал в крытом рынке Центральная площадь, дом 6. Напротив пекарни, например. В этом районе вообще нет не терминалов не банкоматов, а на рынке нужна наличка.




Светлана Ивановна


Обслуживание физлиц


Оценка: Нет

Здравствуйте, хочется внести предложение. Поставьте, пожалуйста, терминал в крытом рынке Центральная площадь, дом 6. Напротив пекарни, например. В этом районе вообще нет не терминалов не банкоматов, а на рынке нужна наличка. Прошу подумайте, пожалуйста, над этим предложением.

Подразделение банка
Дополнительный офис №8639/073 Шуя, ул. Васильевская, 15


13 октября 2020, 09:38

Куда жаловаться в Сбербанке

На чтение 8 мин. Опубликовано

Многие граждане, выступающие в качестве потребителей различных товаров и услуг, часто сталкиваются с тем, что представители коммерческих и государственных структур проявляют халатное отношение к своим должностным обязанностям. Непрофессионализм сотрудников банковских учреждений может привести к ошибкам в расчетах величины выплат по кредитам и начислению штрафов. Граждане, столкнувшиеся с подобными обстоятельствами, могут выразить свое недовольство в виде письменной жалобы на работников банковского учреждения. В нашей статье мы предлагаем обсудить вопрос о том, куда писать жалобу на Сбербанк.

Обратиться с претензией на работу банка можно любым удобным способом для клиента

Основные причины жалоб на Сбербанк РФ

Работники рассматриваемого банка и других финансовых учреждений являются обычными людьми, которые могут допускать ошибки в ходе своей профессиональной деятельности. Работа в стрессовых условиях может стать причиной игнорирования просьб клиентов и халатного отношения к своим профессиональным обязательствам. Важно отметить, что большинство людей жалуются не на качество работы самого банка, а на качество обслуживания клиентов. Людям, столкнувшимся с подобными ситуациями, предоставляется право составить письменную претензию к качеству оказанных услуг. Основанием для оформления такого документа могут стать следующие обстоятельства:

  1. Выполнение неправильной финансовой операции (списание или начисление лишних сумм).
  2. Ошибки во время выдачи денежных средств.
  3. Грубое либо халатное отношение представителей финансовой структуры.
  4. Низкое качество сервисного обслуживания.

В последнем случае граждане могут составить жалобу, как на конкретного работника учреждения, так и на работу всего филиала. Столкнувшись с любыми действиями, нарушающими потребительские права, граждане могут обратиться в органы контроля, регулирующие порядок работы рассматриваемого финансового учреждения. Довольно часто случаются ситуации, когда сотрудники банков специально навязывают клиентам дополнительные услуги или намеренно предоставляют неактуальную информацию по займам.

Каждый случай подобного правонарушения рассматривается в индивидуальном порядке.

Куда можно пожаловаться клиентам

Главной задачей потребителя является соблюдение претензионного порядка подачи жалобы на работу финансового учреждения. Перед тем как обращаться в органы контроля, гражданам необходимо уведомить руководство банка о конфликте, возникшем между клиентом и работником структуры. Обращаться в вышестоящие инстанции следует только в случае игнорирования жалобы или отсутствия видимых действий, направленных на урегулирование конфликта. Ниже мы предлагаем рассмотреть несколько разных методик передачи жалобы руководству Сбербанка.

По телефону горячей линии

В рассматриваемом финансовом учреждении создан специальный отдел, занимающийся обработкой жалоб и предложений, исходящих от клиентов компании. Каждый гражданин, чьи потребительские права были нарушены сотрудниками Сбербанка, может подать жалобу, позвонив на телефонный номер – 8-800-555-55-50.

Необходимо отметить, что рассматриваемый способ имеет низкую эффективность. Сотрудники диспетчерской службы выслушают претензии клиента и позволят ему выплеснуть эмоции. В большинстве случаев, сотрудники этой службы даже не оформляют заявки, поступившие от недовольных клиентов. Именно поэтому многие специалисты рекомендуют использовать более эффективные методики.

Претензии клиентов рассматриваются в краткие сроки, но не всегда они остаются удовлетворены ответом

Вышестоящему руководству банка (письменное заявление)

Среди действенных методик урегулирования возникшего конфликта существует оформление письменной претензии, адресованной руководству банка. Для этого необходимо обратиться к менеджеру компании, который выдаст соответствующий бланк. Эффективность этого метода объясняется тем, что потребитель получает фактическое доказательство обращения с претензией в банк. Копию этого документа можно использовать в ходе последующих судебных разбирательств. Основываясь на вышесказанном можно сделать вывод, что работники финансовой структуры сделают все возможное, чтобы урегулировать конфликт мирным путем.

Подача жалобы через официальный сайт Сбербанка

Обращение в Сбербанк через интернет является еще одним эффективным способом решения возникшего конфликта. Гражданину достаточно посетить официальную страницу банковского учреждения в интернете и выбрать нужный раздел. Далее пользователь системы получит доступ к форме обратной связи, где следует коротко описать суть возникшей проблемы. Каждому обращению присваивается персональный номер, позволяющий отслеживать статус обработки заявления. Как правило, данный срок составляет около одной недели.

Задействуя сторонние Интернет-ресурсы

Одним из эффективных способов борьбы с хамским и халатным отношением со стороны работников Сбербанка являются сторонние ресурсы, посвященные деятельности кредитных организаций. Негативные комментарии, связанные с обслуживанием клиентов, обязательно привлекут внимание руководства рассматриваемой компании. Специалисты в вопросах споров с финансовыми учреждениями рекомендуют использовать комбинацию из нескольких вышеперечисленных инструментов. Как правило, заявки от клиентов банка рассматриваются в течение одного месяца. Если по окончании данного срока клиент так и не получил конкретного ответа либо помощи в решении своего вопроса, то он может обратиться за помощью в вышестоящие инстанции.

Куда обращаться, если обычные жалобы оказались бессильны

Существует множество различных способов подачи жалобы на халатность работников Сбербанка и допущенные ими ошибки в ходе различных финансовых операций. Порядок обращения в органы контроля, как и выбор надзорного органа, зависит от причины подачи жалобы. Ниже мы предлагаем рассмотреть перечень организаций, которые принимают жалобы на работу Сбербанка.

Роспотребнадзор

В эту организацию могут обратиться люди, недовольные качеством оказания финансовых услуг. Данный орган осуществляет защиту потребительских прав в различных областях бизнеса, включая банковскую сферу. Потребители могут оставить свою жалобу диспетчеру Роспотребнадзора, позвонив по телефону горячей линии. В качестве альтернативного варианта можно рассматривать обращение через форму обратной связи, на официальном ресурсе данной организации.

Рассматриваемая инстанция принимает прямое участие в урегулировании конфликтов, связанных с ущемлением гражданских прав и правонарушениями в области предоставления услуг. Каждому гражданину предоставляется право на бесплатное получение консультации по поводу различных вопросов, связанных с гражданскими правами. Позвонив по телефону горячей линии, человек, столкнувшийся с нарушением своих потребительских прав, получит подробную инструкцию, содержащую порядок дальнейших действий.

Сбербанк по праву считается одним из наиболее проверенных, стабильных и надёжных банков Российской Федерации

ЦентроБанк РФ

Рассматриваемая организация является контролирующей инстанцией для всех банковских учреждений. Граждане могут лишь обратиться в данное учреждение или отправить свою претензию заказным письмом. Помимо этого, можно воспользоваться электронной почтой. При использовании электронных сервисов следует обязательно зарегистрироваться на сайте ЦентроБанка, указав свою имя и фамилию. Единственным недостатком этого варианта является ограничение длины письма (не более пятнадцати тысяч символов). Каждому пользователю этого ресурса предоставляется возможность выбора формы для обратной связи.

Прокуратура

Если жалоба на обслуживание Сбербанка не принесла необходимого результата, то гражданин может обратиться в правоохранительные органы. Перед этим следует дождаться получения ответа от руководства кредитной организации. В тех случаях, когда попытки самостоятельно урегулировать конфликт не приносят необходимого результата, следует обращаться именно в прокуратуру. В своем заявлении гражданину следует описать возникший конфликт и перечислить нормы закона, которые были нарушены работниками банка. К данной заявке следует приложить копию жалобы, переданной руководству Сбербанка и копию ответа, полученного от его представителей.

Подобные заявления подаются лишь при личном обращении в органы контроля. Граждане могут записаться на прием к прокурору или оставить заявку у его секретаря. В качестве альтернативного варианта можно использовать заказные письма. Здесь нужно отметить, что анонимные обращения граждан не рассматриваются данной структурой.

Судебные органы

Как правило, большинство жителей нашей страны стараются избегать обращений в судебные инстанции. Обращаться в суд следует только в том случае, когда все вышеперечисленные инстанции не помогли добиться справедливости. Для подачи судебного иска потребуется подготовить множество различных документов, включая копию письменного обращения к руководству кредитной организации и копию полученного ответного письма.

Перед тем как оформить судебный иск, рекомендуется обсудить данный вопрос с опытным юристом. Подобные действия позволят существенно увеличить шансы достижения необходимого результата. Следует помнить, что в случае проигрыша гражданину придётся оплачивать все расходы, связанные с судебным разбирательством.

Правила оформления жалобы на Сбербанк

Отдельного внимания заслуживает вопрос о том, как написать претензию в Сбербанк. Такой документ должен содержать в себе полное описание конфликта. Важно отметить отсутствие унифицированной формы, согласно которой оформляется акт. Специалисты в области юриспруденции рекомендуют потребителям придерживаться следующих правил формирования письменной претензии:

  1. Указание реквизитов организации, которой будет передана жалоба.
  2. Указание информации о заявителе и наименование документа.
  3. Подробное описание проблемы и перечисление требований к органам контроля.
  4. Список доказательных материалов, подтверждающих наличие конфликта.

Для оформления жалобы можно использовать стандартный лист бумаги формата А4. Помимо этого, клиенты Сбербанка могут обратиться к менеджеру данной компании с просьбой о предоставлении фирменного бланка для оформления претензии. При написании жалобы рекомендуется отказаться от использования фраз, имеющих яркую эмоциональную окраску, нецензурную брань и угрозы. Все факты, сопутствующие допущенному правонарушению со стороны работников банка, должны быть кратко изложены. Заявитель должен в обязательном порядке указать свои контактные данные для получения письменного ответа. Как правило, срок рассмотрения обращения составляет около двух недель.

Написать жалобу на Сбербанк нужно сразу при возникновении конфликтной ситуации

Выводы

В данной статье мы обсудили вопрос о том, куда жаловаться в Сбербанке на нарушение потребительских прав. У данной компании имеется собственный отдел, занимающийся обработкой жалоб от клиентов, недовольных качеством оказанных услуг. Помимо этого, граждане, столкнувшиеся с ущемлением своих прав, могут обратиться в разные контролирующие инстанции.

Как написать и куда отправлять жалобу на Сбербанк: Инструкция 2019 года

Сбербанк считается крупнейшей финансовой организацией в РФ. Учреждение отличается высоким качеством обслуживания и выгодными условиями. В компании можно открыть выгодный вклад. Однако риск получения некачественной услуги всё же присутствует.

Если гражданин столкнулся с грубостью или ненадлежащим выполнением обязательств со стороны представителей финансовой организации, нужно заранее выяснить, как написать и куда отправить жалобу на Сбербанк России.

Содержание страницы

Какие встречаются разновидности жалоб на Сбербанк

Столкнувшись с некачественной работой сотрудников банка, нужно написать жалобу незамедлительно. Обращение может быть подано:

  • в письменном виде во время личного визита в офис организации;
  • посредством отправки электронного сообщения;
  • при помощи обращения в колл-центр;
  • посредством отправки запроса в контролирующие органы власти.

Финансовая организация использует специализированную форму бланков, которую обязаны предоставить по первому требованию клиента. Обращение необходимо писать на имя руководителя офиса.

Заявление в письменном виде

Что делать, если не устроило качество обслуживания в Сбербанке

Обращение направляется в контролирующие инстанции. Направить жалобу можно в Центробанк. Учреждение контролирует функционирование всех финансовых структур, задействованных в банковской сфере на территории РФ. В регионах присутствует представительство организации. Допустимо обращение в учреждение через интернет-приемную Центробанка. Если запрос отправляют в режиме онлайн, нужно соблюдать ряд правил:

  1. Форма обращения должна быть заполнено корректно. Обращения с ошибками не принимаются.
  2. Запрещено использовать ненормативную лексику и отправлять сообщения рекламного характера, сообщать неточную или неверную информацию о заявителе. Текст, написанный на латинице, представленный без пробелов или набранный заглавными буквами изучен не будет.
  3. В заявке предстоит указать, когда поступит ответ Центробанка — на домашний или электронный адрес.

Интернет-приемная Центробанка

Альтернативой выступает обращение в Роскомнадзор. Организация внимательно наблюдает за соблюдением законодательства, касающегося использования персональных данных. Выявление нарушения становится поводом для обращения в учреждение. Остальные случаи находятся вне компетенции учреждения.

Офис организации располагается в Москве. Клиентов принимают с 17:00-19:00 по четвергам. Если необходимо уточнить информацию об особенности приема физических и юр. лиц, допустима отправка запроса на почту или звонок по номеру 84959876800. У компании присутствует официальный сайт.

Прием претензий через Роскомнадзор

Подать жалобу можно и в Роспотребнадзор. Организация занимается осуществлением контроля за соблюдением прав потребителя во всех сферах. Оказание банковских услуг не является исключением Представители организации согласятся рассмотреть жалобу, направленную по телефону или в письменном виде. Для этого необходимо позвонить по номеру 8 800 100 00 04. Звонки принимаются в будни с 10:00-17:00. В организации присутствует обеденный перерыв с 12:00-12:45.

Если гражданин решил обратиться в режиме онлайн, предстоит посетить официальный сайт роспотребнадзора и составить обращение. Услуга доступна гражданам, имеющим аккаунт в системе госуслуги. Альтернативой выступает подача заявки напрямую.

Обращение в Роспотребнадзор

Другой организацией, занимающейся рассмотрением обращений граждан, выступает антимонопольный комитет РФ. Сокращённо организацию именуют ФАС. Она готова принять жалобы, касающиеся:

  • принуждения к приобретению страховки;
  • предоставления недостоверных сведений;
  • отказа от экспертизы, если исследование проводилось в организации, не входящей в список рекомендуемых.

Гражданин имеет право осуществить возврат страховки по кредиту. На практике клиенты периодически сталкиваются с дезинформацией. Примером подобного выступает реклама кредитных программ, служащих возможностью получения денег в долг по ставке 10%, которая на деле составляет 30% годовых.

Однако финансовые учреждения научились обходить запрет, добавляя в объявления приставку от. Если в вышеуказанном примере в сообщении говорится, что размер переплаты начинается от 10%, это не будет считаться обманом.

Если классические методы разрешения ситуации не помогли, необходимо обратиться в суд. Перед обращением в уполномоченный орган важно собрать доказательную базу, подтверждающую, что решить проблему иными способами не удалось. В обязательном порядке предстоит предоставить обращение и ответы банка.

Допустимо обращение в областное отделение прокуратуры. Оставляя заявку, нужно сообщить о том, что человек юридически не защищен и нуждается в помощи. Сотрудники учреждения обязаны оказать поддержку заявителю.

Обращение в полицию допустимо не всегда. Направить жалобу в организацию допустимо, если произошло разглашение личных данных клиента, и гражданину звонят по номеру, который был предоставлен специалистам финансовой организации.

Клиент недоволен работой специалистов Сбербанка: Куда обратиться

Если была выполнена некорректная операция, осуществляется навязывание услуг, или менеджер финансовой организации повёл себя с клиентом грубо, оформляется внутренняя претензия. Обращение можно отправить через интернет, донести информацию, позвонив в колл-центр, выслать по почте или передать в банк лично.

Вне зависимости от выбранного способа, финансовая организация обязана предоставить ответ на запрос, соблюдая установленный период. Составляя жалобу, рекомендуется действовать по следующей схеме:

  1. Подробно изложить сложившуюся ситуацию.
  2. Указать сведения об выполняемой операции, отразить ее номер и личные данные работника, выполнившего обслуживание.
  3. Отразить выдвигаемые в адрес учреждения требования.
  4. Категорически запрещено использовать нецензурные выражения или давать оценку сложившейся ситуации. Все факты предстоит описать лаконично. В конце фиксируется дата составления бумаги, подпись клиента и её расшифровка.

Клиент имеет право потребовать книгу отзывов во время личного посещения финансовой организации. В ней допустимо недовольство или внесение предложения по улучшению функционирования учреждения.

Оформление жалобы

Альтернативой выступает обращение через интернет. Чтобы отправить обращение, предстоит:

  1. Зайти в обратную связь и выбрать пункт “частным клиентам”, указав в открывшейся форме цель обращения и причину подачи жалобы.
  2. Ввести текст сообщения и указать личные данные.
  3. Если гражданин обращается с жалобой не в первый раз, предстоит отразить номер предыдущей заявки. Затем нужно удостовериться в правильности указанных сведений и кликнуть на пункт отправить. Система примет запрос в обработку.

Совет эксперта: вне зависимости от присутствия возможности удалённого обращения, изначально рекомендуется подать документы в офис организации, где возник конфликт. Сотрудники учреждения заинтересованы в минимизации подобных ситуаций, поэтому большинство претензий удастся разрешить ещё до направления официального обращения.

Вывод

Заявку рассмотрят в течение 30 рабочих дней. На практике период может существенно увеличится из-за повышенной нагрузки на финансовое отделение. Полномочия менеджеров финансовой организации ограничены, поэтому они не всегда могут сразу решить возникшую проблему.

Так, работники Сбербанка не могут самостоятельно снять арест с карты или счета. Чтобы вернуть доступ к финансам, важно придерживаться определенной схемы.

Отзыв о банке Сбербанк. Жалоба от бывшего сотрудника

Жалоба от бывшего сотрудника &nbsp&nbsp
Обновлено : 05-12-19

денежный перевод