Отзывы о СберБанке: «Персональный менеджер Сбербанк Премьер не хочет работать»

Персональный менеджер в банке у меня не в первые и есть с чем сравнить (с другими банками). Буквально пару дней назад мне бесплатно подключили «Сбербанк Премьер» (не удивлюсь если эта бесплатность всего 1 месяц, хотя на прямой вопрос сколько это стоит мне ответили «Для Вас бесплатно»).

Я решил попробовать озадачить своего персонального менеджера несложной задачей по расчету стоимости страхования жизни и здоровья моей мамы. Вчера звоню, не берет трубку. Ну всякое может быть, может на встрече с клиентом думаю. Тогда я пишу ей на e-mail описание параметров необходимой страховки и еще отправляю смс что меня интересует страховка, что я отправил параметры на почту.

Ответа не последовало и через 3 часа позвонил на выделенную линию для клиентов «Сбербанк Премьер» где сообщил что мой персональный менеджер не отвечает на звонки, сообщения.  Сотрудник выделенной линии дозвонилась до моего персонального менеджера и выяснила, что у нее оказывается выходной день (среда) и она свяжется со мной завтра. Я сделал вид что все нормально, хотя очень хотелось сразу же написать жалобу и потребовать решить задачу незамедлительно поскольку сейчас середина рабочей недели и я не обязан подстраиваться под менеджера откладывая свои дела.

Ну думаю посмотрим что будет потом. Сегодня мне она перезванивает (не прочитав почту) с вопросом что вы хотели? Я объясняю что нужна страховка, параметры отправил на почту, откладываем разговор. Перезванивает и сообщает что мне необходимо приехать в отделение для расчета стоимости страховки… Я объясняю, что у меня нет времени приезжать только за этим, я хочу получить предложение и приехать уже для подписания договора.

Дальше я слышал всякие истории что для отправки заявки нужна моя подпись, что с андеррайтером нет возможности связаться и прочее… У меня только один вопрос зачем мне тогда персональный менеджер? Я с таким же успехом могу договориться о встрече в любой страховой компании или обратиться в любое ближайшее отделение сбербанка. Исходя из своего опыта работы с персональными менеджерами в других банках, я считаю, что мой персональный менеджер просто не хочет работать. У меня остается только одна надежда что это частый случай, человеческий фактор. Если же это системное явление, то мне такой сервис не нужен даже бесплатно.

Отзывы о СберБанке: «Сбербанк Премьер работа персонального менеджера»

17.09.2020 интересный звонок от персонального менеджера называет по имени-отчеству сообщает, что у меня окончился срок по ОФЗ-н2 и предлагает мне новые инвестиционные продукты от Сбербанка и предлагает подъехать в офис, который расположен за 100 км. от местожительства, все ближайшие офисы Сбербанк Премьер закрыли. Т.к. я был за рулем предложил ей, что как только освобожусь сразу же ее наберу, тем более ехал в Краснодар. Ее ответ меня слегка ввел в ступор: — «Вы не сможете мне перезвонить т.к. Вы не мой клиент.» Ну думаю может Сбербанк опять уже в 10 раз сменил мне менеджера и это просто имена у них одинаковые? Спрашиваю:- а куда подевалась Попова Л.Ю.? Отвечает: — это я, но Вы у меня не высвечиваетесь. Пытаюсь ей напомнить, что у меня есть ее телефон и мы неоднократно созванивались и даже по мессенжеру переписывались, но она не вспомнила. В добавок супруга тоже ее клиент. После 15-00 звоню ей на сотовый и говорю, что мы с супругой едем и будем минут через 10 в отделении банка. Отвечает, что хорошо, ждет и предлагает заказать въезд на спецстоянку, естественно я соглашаюсь, т.к. припарковаться возле банка и в радиусе минимум 5 кварталов от него просто не реально. Подъезжаю к этому узкому заезду на стоянку останавливаюсь возле шлагбаума и мне заявляют, что заявка не поступала. В течении 20 минут я выслушивал все что обо мне думали водители выезжающих и заезжающих авто, в том числе и инкассаторских, т.к. для того, чтобы они могли проехать мне нужно сдать назад перекрыв проезжую часть в обе стороны, выпустить или запустить авто счастливчиков, у которых более адекватный менеджер или просто есть спецпропуск и опять подъезжать к шлагбауму в надежде, что случится чудо и я смогу заехать. За это время я несколько раз звонил Поповой и говорил, что меня не пропускают и передавал данные авто, но все безрезультатно. Выслушав очередную порцию мата, принял решение, что с меня довольно, меня великолепно обслужил мой персональный менеджер и я уехал. Минут через 10 после того, как я уехал, она перезвонила с вопросом заехал я или нет и стала оправдываться, что вот бывают накладки. Я сказал, что мы уехали и поблагодарил за великолепное обслуживание в стиле Сбербанка. Естественно ни о каком дальнейшем инвестировании разговора теперь не будет и такой Сбербанк Премьер точно не нужен ни кому.

Отзывы о СберБанке: «Персональный обман персонального менеджера»

7 марта 2014 года оформила потребительский кредит в сбере на 400к под 22,5% на 3 года (общая сумма переплаты 151к). Спокойно платила каждый месяц по 13500, как в июле мне позвонила персональный менеджер Эзиди Анна (приходит в нашу организацию 2 раза в неделю для помощи по кредитам, вкладам и т.д.) с предложением сделать мой кредит выгоднее. «У вас очень большая процентная ставка, сейчас есть спец. предложения. Можно оформить кредит под меньший % и им закрыть остаток по вашему кредиту или хотя бы часть». Предложение, конечно, меня заинтересовало и я попросила оформить заявку от моего имени, чтобы посмотреть, какую сумму готов предоставить мне банк и под какой процент. Анна перезвонила и сказала, что мне одобрили 2 кредита: первый на 221к под 19,75% и 33к под 20,3%. Я попросила рассчитать, будет ли мне выгодно, если я внесу эти 254к в счет погашения моего большого кредита: на сколько будет меньше ежемесячный платеж (сумма по 3 кредитам) и на сколько уменьшится переплата. Анна снова перезвонила и сказала, что если взять эти два кредита и внести 254к, то ежемесячный платеж у меня уменьшится на 900р, а общая переплата на 3 года по 3 кредитам будет меньше на 25к. Предложение меня заинтересовало еще сильнее и я решила им воспользоваться.

В этот же день (25 июля) отправилась в сбербанк. Кредитный инспектор К-ва Елена (которого мне посоветовала Анна) начала оформление кредита. После расчетов сообщила, что сумма ежемесячного платежа будет меньше на 700р., а вот сумма переплаты уменьшится на 48к. «СУПЕР!»- подумала я. И как же горько я ошиблась.
После оформления кредитов, окрыленная, дома решила посчитать все по документам. Сложила все переплаты по 3 кредитам и получилась странная сумма 155к (что больше первоначальной переплаты на 4к). Где же выгода? Пересчитала несколько раз — результат не изменился. Решила уточнить у Анны, потому что подумала, что где-то ошибка.

Позвонила, Анна сказала, что такого быть не может, что предложение для меня было супер выгодное, стала проверять по базе. Ну а дальше самое несмешное. Анна сказала примерно так «не нужно считать те %, которые вы заплатили за апрель, май, июнь. ВЫ ЖЕ ИХ УЖЕ ЗАПЛАТИЛИ, их уже нет. Вот как раз предложение и выгодное, если без них». На все мои попытки объяснить ей, что общая сумма переплаты складывается из ВСЕХ %, которые я плачу по кредиту, Анна говорила, что я считаю неправильно. И апофеозная фраза от ПЕРСОНАЛЬНОГО менеджера, которая приходит работать в организацию более чем из 1000 человек: «Я ЧТО ДОЛЖНА ПРИЕХАТЬ И ДАТЬ ТЕБЕ УРОКИ МАТЕМАТИКИ, ЧТОБЫ ТЫ ПОНЯЛА ВЫГОДУ?!» — вот так быстро мы перешли не только к обращению на ТЫ, но и неприкрытому хамству. На этом разговор наш и закончился. И началось хождение по мукам.

27 июня я позвонила в контактный центр сбербанка, чтобы оставить претензию — 30 минутный разговор и общения девушки разобраться в ситуации и прислать номер претензии в течение 2 рабочих дней. Номер так и не пришел, внимание на это я обратила только 11 июля. Позвонила в сбербанк. Оказалось, что моего обращения и нет! Вот так, просто потерялась. Снова оставила претензию уже на то, что мою претензию не рассмотрели. В этот раз уже пришел номер. Затем позвонили из сбербанка, сказали, что по моей претензии недостаточно информации, чтобы что-то сделать, я попросила ее прочитать. Оказалось, что это было буквально 3 предложения от моей претензии от 27 июня. Продиктовала девушке все заново. Снова пришел номер. А еще буквально через 2 дня мне перезвонили и сказали, что моя претензия разобрана, что с сотрудником будет проведена работа а мне спасибо за участие в деле поддержания качества.

Этого мне, как пострадавшей стороне, показалось мало и 17 июля я отправилась уже в отделение сбербанка. Пересказала всю эту длинную историю кредитному инспектору, он отправил меня к старшему специалисту. Девушка долго куда-то звонила. Затем сказала, что это дело совсем не в ее компетенции, что этим занимается другой отдел и мне нужно туда звонить по номеру 29-67-38 и поговорить с некой Еленой Ивановной.
В течение часа я все же дозвонилась по указанному номеру, уже в 6 раз пересказала всю историю молодому человеку, который поднял трубку. Он пообещал разобраться в вопросе и перезвонить вечером. Звонка, впрочем, так и не последовало.

Итак, сегодня 19 июля. Прошел почти месяц, как персональный менеджер обманом заставил меня взять 2 кредита, которые не только не помогли мне снизить сумму переплаты, но и еще загнали в бОльшие долги. Вопросом этим сбербанк заниматься совершенно не хочет. А я требую вернуть мне мой кредит на первоначальных условий без «супервыгодного предложения для зарплатного клиента» и предоставить отчет, какая работа была проведена с сотрудниками, которые мошенничеством заставляют брать кредиты (Э-ди Анна, К-ва Елена).

«Сбербанк» — Миссия и ценности

Миссия банка:

• Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты.

Наша миссия определяет смысл и содержание деятельности Сбербанка, подчеркивая его важнейшую роль в экономике России. Наши клиенты, их потребности, мечты и цели есть основа всей деятельности банка как организации. Миссия банка также устанавливает амбициозную цель наших устремлений — стать одной из лучших финансовых компаний мира — и подчеркивает, насколько важны для Сбербанка его сотрудники, и насколько реализация его целей невозможна без реализации их личных и профессиональных целей. Высокие цели достигаются командой единомышленников, которых объединяет общая система ценностей.

Наши ценности:

Наши ценности – основа отношения к жизни и работе, внутренний компас, помогающий принимать решения в сложных ситуациях, принципы, верность которым мы храним всегда и везде.

Ориентиры, которые помогают нам принимать верные решения в любых ситуациях:

Правила банка:

• Быть больше, чем просто банк.
• Проявлять внимание к каждому клиенту, приоритет его потребностей.
• Строить отношения, а не продавать продукт.
• Ежедневно улучшать себя и свое окружение.
• Не использовать слабости наших клиентов.
• Соблюдать не только букву, но и дух требований закона.
• Каждый сотрудник — лицо Сбербанка.
• Преданность банку, работа в команде, общий успех — успех каждого.

Что такое Сбербанк?

Для клиентов

• Банк, которому ценен каждый клиент
• Банк-партнер, который ежедневно готов помочь каждому клиенту во всем, что связано с финансами
• Банк, которому можно доверять: он финансово устойчив, в нем не обманут, в нем справедливые условия, в нем быстро и удобно обслужат, он поможет выбрать и принять оптимальное финансовое решение, исходя из интересов клиента
• Банк, который постоянно работает и совершенствуется, чтобы радовать своих клиентов и улучшать свою работу
• Лучший банк на рынке

Для сотрудников

• Банк, который ценит своих сотрудников, заботится о них
• Банк, который дает возможность сотрудникам развиваться лично и профессионально, работать в котором стремятся лучшие профессионалы
• Банк, в котором сотрудники чувствуют себя активными участниками всех процессов, а не «винтиками в большой машине»
• Банк, который обеспечивает своим сотрудникам достойный материальный достаток и положение в обществе
• Банк, в котором интересно работать
• Банк, работой в котором можно гордиться, который уважают, сотрудники которого уверены в своем будущем

Для акционеров и инвесторов

• Банк, который является лидером в стране по рентабельности капитала и доходности для акционеров
• Банк, приверженный высоким стандартам корпоративного управления, строящий свою работу на принципах открытости, прозрачности и предсказуемости
• Банк, последовательно проводящий взвешенный, разумный и профессиональный подход к рискам
• Банк, активно внедряющий высокие стандарты социальной ответственности

Для общества

• Ведущий банк, опора финансовой системы страны, основа ее роста и благополучия
• Активный участник экономического и социального развития каждого региона и города
• Российский банк, активно участвующий в развитии мировой финансовой системы
• Ответственный банк, осознающий последствия своих решений и активно инвестирующий в рост финансовой грамотности и культуры
• Банк, в котором работают люди с активной жизненной позицией

Сбербанк Технология — SberGraduate

Компания «Сбербанк Технологии», основанная в 2011 году, является ИТ-подразделением Сбербанка России. Сегодня компания работает в 16 регионах России с численностью персонала 11 000 человек. Мы разрабатываем технологически ориентированные решения и продукты для нашего единственного клиента, Группы Сбербанк, чтобы сделать его обслуживание клиентов более доступным, безопасным и удобным. Мы осознаем, что в основе всех инноваций и высоких технологий лежат люди, поэтому для нас важно, чтобы наши сотрудники развивались и реализовывали свой потенциал.Мы предлагаем широкий спектр возможностей ИТ-специалистам любого возраста и специализации.

• Наши партнеры — Инновационный центр «Сколково» и высокотехнологичный город Иннополис.
• Мы также сотрудничаем с университетами по всей России и развиваем собственную кафедру банковских информационных технологий в МФТИ (Московский физико-технический институт).
• Мы разрабатываем оригинальные учебные курсы по Java, разработке мобильных приложений, BPM и многому другому.
• Мы обучаем и развиваем наших сотрудников на митапах, хакатонах и внутренних тренингах.

Факты о нас:

• Более 500 ИТ-проектов в год для Группы Сбербанк;
• Более 17 000 развертываний в год;
• Один из крупнейших производителей программного обеспечения в России;
• Собственная научно-исследовательская лаборатория;
• Активное использование подходов Agile и DevOps при разработке наших продуктов; и
• Собственная методология Agile.

Что мы предлагаем?

Отличный офис

СберТех работает вне офисов в современных бизнес-центрах, удобных для поездок сотрудников.

Высокие стандарты безопасности и гигиены труда

Нам важно, чтобы наша команда оставалась энергичной. Наша компания предлагает своим сотрудникам корпоративную медицинскую страховку, услуги домашнего врача, регулярные спортивные мероприятия, фитнес-программы и многое другое.

Карьерный рост

Достигнуть карьерного потолка в СберТехе — не вариант! Компания гарантирует возможности профессионального роста на долгие годы вперед. Кроме того, ваше развитие ускоряется ежедневным взаимодействием с первоклассными специалистами.

Программа обучения

Корпоративный университет Сбербанка признан лучшим в Европе. Наши современные курсы помогут вам стать чем-то средним между Мастером Йодой и Халком!

Бонусы и скидки

«СберТех» имеет множество партнеров в самых разных отраслях: от магазинов и кафе до театров и туристических агентств. Все они предлагают нашим сотрудникам значительные скидки.

.

Что такое деловое общение? Почему вам это нужно?

То, как мы общаемся с другими, настолько привычно для нас, что мы редко останавливаемся и думаем об этом. Это также означает деловое общение. В конце концов, организации — это не безликие сущности, а группы реальных людей.

Эффективная коммуникация влияет на процессы, эффективность и на все уровни компании.

В организациях с подключенными сотрудниками наблюдается всплеск производительности с до 25% .

Как повышение производительности на 25% повлияет на успех вашей компании? Вы бы заметили увеличение дохода?

Лучшее обслуживание клиентов и, следовательно, более счастливые клиенты? Более высокая прибыль?

Все вышеперечисленное (и многое другое)?

В этом руководстве мы расскажем все, что вам нужно знать, чтобы наладить успешный процесс делового общения.

Что такое деловое общение? Определение

Деловое общение — это процесс обмена информацией между людьми внутри и за пределами компании.

Эффективное деловое общение — это то, как сотрудники и руководство взаимодействуют для достижения целей организации. Его цель — улучшить организационную практику и уменьшить количество ошибок.

Важность делового общения также заключается в:

• Представление вариантов / новых бизнес-идей
• Составление планов и предложений (деловая переписка)
• Выполнение решений
• Достижение договоренностей
• Отправка и выполнение заказов
• Успешные продажи
• Эффективные встречи

Связанные:

.

Чем занимается менеджер по коммуникациям?

Вы безумно изобретательны, разбираетесь в цифровых технологиях и у вас безупречные навыки письма. Вы, дорогой читатель, и есть тот, из кого сделан коммуникационный менеджер. Узнайте, что пара профессионалов в области коммуникаций говорят о концерте, а затем поздоровайтесь с новой работой.

Чем именно занимается менеджер по коммуникациям?

Менеджер по коммуникациям продвигает миссию, продукты и / или услуги компании. Она работает в тесном сотрудничестве с управленческими командами и руководителями, чтобы формировать имидж и ценности компании, а также находить соответствующие методы их донесения до общественности.В ее обязанности входит определение возможностей для прессы и разработка контента для распространения через социальные сети, веб-сайты, информационные бюллетени, пресс-релизы и любые другие каналы распространения. Менеджер по коммуникациям обеспечивает соответствие сообщений ключевым бизнес-стратегиям. Она также может выполнять функции представителя компании по связям со СМИ и официального представителя, проводя брифинги и пресс-конференции.

Также на Mediabistro

Как мой корпоративный медиа-концерт подготовил меня к работе в индустрии развлечений

4 группы, которые помогут вам в работе вашей сети

«Основная цель менеджера по связям с общественностью — эффективно информировать и продвигать организацию, ее бренд, ее людей, ее миссию и ее продукты», — говорит Рина Ортега , менеджер по коммуникациям ArtsConnection в Нью-Йорке.Ортега распространяет информацию о некоммерческой организации художественного образования, ища потенциальные места размещения в СМИ и рассказывая истории; управление двумя веб-сайтами организации и несколькими каналами в социальных сетях; создание брендовых маркетинговых материалов и корреспонденции; и контроль за составлением годового отчета.

«

Коммуникации — это то, чем компания отличается от своих конкурентов», — говорит Мариам Булин-Диарра , партнер и директор по маркетингу Spycob, стартапа электронной коммерции в сфере моды в Сан-Франциско.Булин-Диарра по утрам отслеживает упоминания в СМИ и отвечает на запросы прессы. Она также пишет пресс-релизы в соответствии с текущими тенденциями и посещает еженедельные семинары и деловые встречи.

Какие навыки необходимы менеджеру по коммуникациям?

«Как защитник компании, менеджер по связям с общественностью должен иметь сильные коммуникативные навыки и навыки работы с людьми, быть организованным стратегом, способным адаптироваться к любой [ситуации] и устойчивым к стрессам», — говорит Булин-Диарра.

Креативность и необычные навыки письма и редактирования — другие инструменты в этой сфере. «Вы должны уметь придумывать новые идеи и изобретательные способы продвижения организации, чтобы люди обращали внимание и понимали, что это за организация», — говорит Ортега, который также подчеркивает важность тайм-менеджмента. «Это очень динамичная среда; если вы не будете разумно распоряжаться своим временем, вы можете упустить возможность », — говорит она. «Кроме того, вы должны знать, когда наиболее оптимальное время для отправки вашей информации.Например, публикация статусов в социальных сетях или рассылка маркетинговых кампаний по электронной почте может улучшить или испортить то, что вы продвигаете ».

Кто является руководителем менеджера по коммуникациям?

Как правило, вы следуете указаниям директора или вице-президента по коммуникациям или маркетингу.

Есть ли позиции, похожие на эту?

Менеджер по связям с общественностью, менеджер по работе с сообществом, менеджер по цифровым коммуникациям, менеджер по корпоративным / внутренним коммуникациям и менеджер по маркетингу могут иметь аналогичные обязанности.

Что нужно, чтобы преуспеть на этой должности?

«Чтобы добиться успеха на этой должности, вам нужно твердое видение и желание личностного роста», — говорит Ортега. «Чтобы быть на этой должности, нужно проявлять большую самомотивацию, постоянно разрабатывать новые идеи и идти в ногу с технологиями», — говорит она.

Добавляет Булин-Диарра, знание аналитики всегда помогает, как и положительная энергия и позитивный настрой. В конце концов, никто не хочет работать с измученным стрессом. Но ничто не может сравниться с верой в свой бизнес и свой продукт, — говорит она.«Это так важно, когда вы искренне любите свою компанию и свою работу».

Как я могу проникнуть в это поле?

«Из-за того, что он занимает ключевое положение в организации и выполняет множество обязанностей, для этой должности требуется степень бакалавра с опытом работы в области коммуникаций не менее пяти лет», — говорит Булин-Диарра. Поэтому решите, в какой отрасли вы хотите работать, выберите компании из этих отраслей, которым нужна помощь, говорит Ортега, и подайте заявку на стажировку в их отдел маркетинга, событийного маркетинга или PR.

Темы:

Поднимитесь по лестнице, навыки и опыт

.