Куда можно пожаловаться на неподобающее обслуживание и поведение сотрудников Сбербанка?

Услуги Сбербанка предоставляются физическим и юридическим лицам на основании статьи 30 ФЗ «О банках и банковской деятельности» (в ред. ФЗ от 3 февраля 1996 года № 17-ФЗ с изменениями на 3 августа 2018 г.). При неподобающем обслуживании и поведении сотрудников Сбербанка клиенты имеют возможность написать жалобу на недобросовестных работников. На основании Федерального закона от 2 мая 2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» пожаловаться можно тремя способами: устно, письменно, в электронном виде.

СодержаниеПоказать

Обратиться можно:

• в отделение банка;
• на сайт Сбербанка раздел «Обратная связь»;
• по почте отослать письмо;
• по электронной почте [email protected] отправить сообщение;
• написать отзыв на сайте по общению с клиентами;
• позвонить по номерам контактного центра: 900 или 8-800-555-55-50;
• через органы власти.

Как написать жалобу на сайте Сбербанка?

Защитить свои права, пожаловаться на плохое обслуживание можно на официальном сайте Сбербанка, написав претензию. На основании п. 3 ст. 7 ФЗ № 59 электронный документ регистрируется и рассматривается также, как на бумажном носителе.

Обращение через официальный сайт: пошаговая инструкция

Зайдите на официальный сайт Сбербанка и совершите следующие действия:

• в поисковой строке наберите адресную ссылку sberbank.ru/ru/person;
• в разделе «Поддержка» выберите пункт «Обратная связь»;

• заполните форму для обратной связи. Для этого укажите лицо: физическое или юридическое; напишите цель и причину обращения; составьте текст с подробным описанием повода обращения;

• прикрепите файл с дополнительным документом;
• выберите форму получения ответа: по электронной почте или SMS;
• нажмите кнопку «Отправить».

Проверка статуса заявления

На сайте отследите движение жалобы по ссылке sberbank.ru/ru/feedback в разделе «Проверить статус рассмотрения обращения». Введите номер обращения и нажмите клавишу «Проверить».

Как пожаловаться на сбербанк в вышестоящую организацию

Куда жаловаться на Сбербанк

Куда жаловаться на Сбербанк России?

Сбербанк России является самой крупной финансовой сетью в Российской Федерации. Но иногда у клиентов Сбербанка возникает желание обратиться с жалобой. Это можно происходить по следующим причинам:

1. некорректное поведение работников;
2. плохое качество обслуживание;
3. ошибки при начислении и выдачи денежных средств;
4. ошибки при начисление пени по кредитам.

Куда можно обращаться с жалобами на Сбербанк

Если вы не знаете, куда жаловаться на Сбербанк, то можно будет воспользоваться книгой «жалоб и предложений». В ней вы можете написать ваши претензии, а руководство банка обязательно должно будет повлиять на работников. Также жалоба на обслуживание в Сбербанк может быть написана письмом, которое оправляется руководству банка по необходимому адресу. Осень важно, чтобы ваша письменная жалоба на Сбербанк имела подтверждение о том, что адресат получил письмо. Это нужно для дальнейших разбирательств в других инстанциях, если руководство банка ничего не предприняло на по вашей жалобе.

Еще можно будет написать жалобу на сайте Сбербанка. Для этого достаточно будет зайти на официальный сайт банка, найти специальный раздел «Претензии». В этом разделе нужно будет написать обращение к руководству банка, в котором указать причину обращения, а так же номер и адрес отделения, на которое вы жалуетесь.

Также на вопрос о том, куда написать жалобу на Сбербанк России, можно с уверенностью ответить, что это государственные учреждения, которые занимаются вопросами спорных ситуаций.

Службы, которые рассматривают жалобы на Сбербанк

Сегодня есть несколько служб, которые занимаются обращениями клиентов на банки и помогают разрешать эти ситуации.

1. Центральный банк. О том, как написать жалобу в ЦБ на Сбербанк, ответ очень прост: достаточно написать письмо и отправить в ЦБ. Также можно будет зайти на их сайт и там оставить ваше сообщение. При обращении в такую службу нужно помнить о том, что они будут заниматься проблемой, если она противоречит законодательству и нормативным актам. Если у вас нет должного юридического образования, то перед обращением в центральный банк необходимо проконсультироваться с опытными юристами.
2. Управление федеральной службы по надзору за работой банков. Эта служба была создана для того, чтобы проводить контроль за работой банков, а также разрешать спорные ситуации.
3. Судебные органы и прокуратура. Если банк сделал грубую ошибку, в результате которой клиент понес серьезные финансовые затраты, то человек вправе написать заявление. В этом случае необходимо будет запастись терпением, так как для решения вопроса необходимо будет провести расследование. Для того чтобы доказать свою правоту, необходимо иметь на руках все необходимые документы. Чтобы ваше обращение рассматривалось не слишком долго, лучше всего одновременно обратиться во все службы. Когда вы будете обращаться в суд или прокуратуру, необходимо будет нанять хорошего и профессионального адвоката.
4. Роспотребнадзор. Эта организация помогает клиентам разобраться по процентам по кредиту, которые были неправильно начислены. Также эта организация помогает своим клиентам разобраться и в таких ситуациях, когда банк требует досрочно погасить кредит и при этом передает документы в коллекторские службы. В этом случае необходимо будет доказать, что вы являетесь ответственным плательщиком и у вас не было просрочек. В этом случае вероятность того, что ваше заявление будет удовлетворено, равна 100%. В других случаях все будет зависеть от того, какие были причины просрочек. Для этого необходимо предоставить дополнительное документы, например, выписку из истории болезни, что вы на тот момент были нетрудоспособны, и по этой причине была просрочка по уплате ежемесячного взноса. Также это может быть справка о том, что вас не было в стране по уважительной причине, например, вы ездили на похороны родственника в другую страну.
5. Можно обратиться в Федеральную Антимонопольную Службу. Сюда обращаются, когда банк старается ввести клиента в заблуждение и пробует заманить его разными рекламными способами, после чего клиент можете остаться «с носом». Также в эту службу можно будет пожаловаться, если банк самовольно изменил условия договора и не сообщил вам об этом в письменном виде, после чего выставил вам счет для оплаты по новому договору. Данная служба обязана проверить данный договор и убедиться в том, что на нем нет вашей подписи. В этом случае новый договор будет признан недействительным, а выставленный долг будет списан.
6. Можно будет использовать средства массовой информации. Обратиться в такие службы можно только тогда, когда банк серьезным образом нарушает ваши права и разглашает информацию о вас другим банкам или сторонним лицам. Наверняка банк не захочет портить свою репутацию, так как он может потерять много клиентов. Перед тем как обращаться в СМИ, необходимо письменно оповестить банк о ваших действиях. Хорошие банки попробуют уладить конфликт, не вынося «сор из избы». Если банк никак не отреагировал на ваше заявление и не попробовал решить проблему между вами, то тогда вы можете без зазрения совести обращаться в СМИ.

Когда вы будете обращаться с жалобой в какую-либо службу, необходимо иметь доказательства неправоты и вины банка. В обращении необходимо указывать конкретные факты и конкретное лицо, которое нарушило действующее законодательство. Очень важно указывать ваши ФИО, а также обратный адрес, чтобы с вами смогли связаться в письменной форме. Если вы это не укажете, то вашим вопросом никто не будет заниматься. В тех случаях, когда ответ конкретной организации вас не удовлетворил, то можно будет обратиться в другие органы, которые также обязаны рассмотреть ваше обращение и предпринять соответствующие меры. О своих действиях они должны будут сообщить вам в письменной форме.

Внимание, важная информация!

Елена 1.08.2016 10:13

Первое заявление о том, что деньги не были зачислены на карту составлялось 16.07.16 № заявления 1607160516604100, второе заявление было составлено 17.07.16 № 1607170536052400, третье заявление о не согласие с сроками рассмотрения 21.07.16 № 1607210711745800. Фигурировало имя Наталья. Я общалась как с операторами, так и с руководителями смен. Все заявления были составлены по телефону. Мне были предоставлены различные даты рассмотрения, затем сроки все переносились и никто меня не уведомил об этом. Каждый раз никакой конкретики, одна стандартная фраза » ожидайте ваша заявка на рассмотрение». Далее ставят заявку на приоритетное рассмотрение, но в итоге и это не помогает, предлагают снова написать заявление. Один оператор мне озвучил, что чем больше я пишу заявлений, тем больше увеличивается срок рассмотрения, т.е у каждого заявления срок рассмотрения разных, так как отчет идет от даты его написания. 01.08.16 было последний звонок. общалась с руководителем смены по контактному центру, ничего нового я не услышала, только лишь ожидайте и давайте составим новое заявление. Прошу помочь мне в решение этого вопроса, как можно быстрей, так как на сегодняшний день прошло 16 дней. Не по моей вине так произошло, а страдаю я.

Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц, в государственные органы, органы местного самоуправления и их должностным лицам, в государственные и муниципальные учреждения и иные организации, на которые возложено осуществление публично значимых функций, и их должностным лицам. ч.1-ая ст. 2-ой Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

Пожаловаться на Сбербанк куда обращаться?

Сбербанк России – крупнейший финансовый институт в Российской Федерации. Однако у клиентов данной организации может возникнуть непреодолимое желание пожаловаться на работу этой структуры: на качество обслуживания, некорректное поведение сотрудников, ошибки в расчетах и начислениях пенни, процентов по кредиту, неисполнение обязательств по договору, и на прочие обстоятельства, вызывающие справедливое недовольство потребителя. Возникает необходимость в том, чтобы найти куда жаловаться на Сбербанк, наказать виновных и отстоять свои права.

Как пожаловаться на Сбербанк?

В случае возникновения конфликта с персоналом банка или других проблем, связанных с обслуживанием в конкретном филиале, рекомендуется написать письменную жалобу на Сбербанк, адресованную руководителю данного структурного подразделения. В письме нужно подробно изложить суть проблемы и потребовать ответа на свою претензию. Жалобу нужно послать почтой, с уведомлением о вручении адресату. В случае неудовлетворения вашей жалобы, подтверждение о доставке письма может пригодиться в дальнейших разбирательствах.

Другой вариант жалобы на Сбербанк – обращение на официальном сайте этого финансового учреждения. Для этого нужно пройти по ссылке и изложить свои претензии в специальной форме. Этот метод актуален в том случае, если вы хотите сообщить руководству Сбербанка об имеющихся недостатках в обслуживании или работе банка.

Самый действенный способ отстоять свои права и добиться решения возникших проблем – жалоба на Сбербанк в государственные учреждения, профессионально занимающиеся рассмотрением подобных спорных ситуаций.

Куда пожаловаться на Сбербанк?

Существует несколько подходящих инстанций, как и в случае жалобы на любой другой банк. в которые можно обратиться для решения возникшей проблемы.

Контроль над соблюдением прав потребителей и регулирование отношений между потребителями и поставщиками услуг в нашей стране осуществляет Роспотребнадзор. Именно туда и нужно обратиться, чтобы пожаловаться на банк. Необходимо заполнить письменное заявление о правонарушении и доставить его в Управление по субъектам Российской федерации в вашем городе. Узнать контактные данные и местонахождение офиса организации Роспотребнадзора в вашем регионе можно на этой странице. Для каждого региона есть форма обратной связи для жалоб и обращений. Вы найдете ссылку на такую форму на странице вашего региона.

Центральный банк РФ

Это госучреждение осуществляет контроль банковской деятельности всех финансовых организаций, в том числе и Сбербанка. Необходимо направить письменную жалобу в территориальное отделение Банка России, адрес которого можно узнать на официальном сайте Центрального банка. Там же можно оставить и электронное заявление, перейдя по ссылке .

Управление федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций РФ

Эта организация поможет решить проблемы, связанные с нарушением банком закона «О персональных данных». Официальный сайт этого учреждения — перейти. Там можно найти любую информацию по вопросу жалоб на банк.

Прокуратура и судебные органы

В случае грубых нарушений прав человека сотрудниками банка, несоблюдении банком условий, прописанных в договоре, и других возможных проблем обслуживания, можно обратиться в прокуратуру или написать исковое заявление в местные органы судебной власти. В этом случае придется потратить время и силы, чтобы доказать свою правоту, зато в случае положительного исхода дела, есть вероятность возмещения не только материального, но и морального ущерба.

Открытое письмо на сайт

Вы можете написать открытую жалобу на сайте vashsberbank.ru и ваше обращение увидит огромное количество людей, в том числе и работники Сбербанка.

Совет: для должного эффекта направляйте жалобы одновременно в несколько организаций.

Дата публикации: 01.06.2016

Куда жаловаться на Сбербанк России? Образец жалобы и форма написания

Наши предки спали не так, как мы. Что мы делаем неправильно? В это трудно поверить, но ученые и многие историки склоняются к мнению, что современный человек спит совсем не так, как его древние предки. Изначально.

Наперекор всем стереотипам: девушка с редким генетическим расстройством покоряет мир моды Эту девушку зовут Мелани Гайдос, и она ворвалась в мир моды стремительно, эпатируя, воодушевляя и разрушая глупые стереотипы.

9 знаменитых женщин, которые влюблялись в женщин Проявление интереса не к противоположному полу не является чем-то необычным. Вы вряд ли сможете удивить или потрясти кого-то, если признаетесь в том.

Топ-10 разорившихся звезд Оказывается, иногда даже самая громкая слава заканчивается провалом, как в случае с этими знаменитостями.

10 очаровательных звездных детей, которые сегодня выглядят совсем иначе Время летит, и однажды маленькие знаменитости становятся взрослыми личностями, которых уже не узнать. Миловидные мальчишки и девчонки превращаются в с.

13 признаков, что у вас самый лучший муж Мужья – это воистину великие люди. Как жаль, что хорошие супруги не растут на деревьях. Если ваша вторая половинка делает эти 13 вещей, то вы можете с.

Источники: http://credituy.ru/spasibo/kuda-zhalovatsya-na-sberbank.html, http://pozhalovatsja.ru/articles/jaloba-na-sberbank, http://fb.ru/article/287583/kuda-jalovatsya-na-sberbank-rossii-obrazets-jalobyi-i-forma-napisaniya

О жалобах на Сбербанк: куда и как написать, претензия онлайн через интернет

Каждый клиент, который пользуется услугами банка, может узнать, как написать претензию в Сбербанк, если сотрудники нарушают какие-либо правила.

Жалоба на Сбербанк

Стоит узнать подробнее о том, в какие инстанции можно обращаться с заявлением, а также как долго придется ждать ответа на обращение.

Документы, которые регулируют работу организации

Главными документами, которые помогают урегулировать процесс работы, являются статьи из ГК РФ и Налоговый кодекс РФ. В России законодательство тщательно следит за коммерческой деятельностью Сбербанка. Среди всех финансовых сфер именно банковское дело находится под наибольшим контролем. Если организация предоставляет возможность получения кредита, то она должна строго соблюдать основные правила закона.

Жалоба на Сбербанк

В каких случаях подается жалоба

Брачный договор для ипотеки: образец Сбербанк

Гражданин может жаловаться на несвоевременное закрытие сберегательного счета, отказ в возврате денежных средств, кроме этого можно пожаловаться на плохое обслуживание в отделении. Также есть и другие варианты, когда заявление может быть написано клиентом:

• некорректное обращение. Если банковский сотрудник дал неверную информацию, или же нагрубил гражданину, то клиент имеет право обжаловать поведение работника. Также здесь будет рассмотрена жалоба на обслуживание, и отделению придется принять меры по факту полученной жалобы,
• неправильный расчет средств. Такая ситуация встречается часто в больших отделениях, где постоянный поток клиентов. Оператор может ошибиться в расчетах, и в итоге назначенная сумма будет отлична от необходимой. В этом случае жалоба на сотрудника Сбербанка справедлива, так как это поможет вернуть зарплатные деньги или другие средства,
• ошибки. Зачастую организация допускает ошибки, которые могут негативно сказаться на правилах выплаты кредитных средств. Это также является поводом для разбирательства,
• разглашение данных клиента. В Сбербанке хранится важная информация из документов гражданина, кроме этого здесь можно узнать адрес проживания клиента и его материальный статус. Разглашение в данном случае является не просто неэтичным, но еще и наказывается законом. Если утечка произошла со стороны Сбербанка, оставить жалобу будет правомерно,
• навязывание услуг и выплат. Такой метод активно применяется разными организациями, но по факту это незаконно, поэтому гражданин имеет право обратиться за помощью, чтобы урегулировать ситуацию.

Куда можно подать заявление на Сбербанк

Сбербанк налоговый вычет

Куда писать жалобу на Сбербанк? Этот вопрос интересует многих клиентов. Есть несколько инстанций, которые могут разобраться в проблемах, возникших между гражданином и организацией.

Жалоба на работника банка

Официальный сайт Сбербанка

Этот сервис действует в режиме онлайн, чтобы написать претензию, следует зайти в личный кабинет или просто посетить сайт, а затем перейти по надписи Обратная связь. Там можно увидеть форму для обращения, в ней клиент имеет право описать свою жалобу. Как только заявление будет отправлено по требуемому адресу, ей будет присвоен индивидуальный номер, чтобы гражданин может отслеживать состояние обращения. Чтобы проверить статус, следует зайти в Сбербанк онлайн Обратная связь, ввести номер претензии и посмотреть, есть ли ответ на нее.

Обычно обращение через интернет рассматривается быстро, сначала заявка принимается, а затем банк присылает ответ по данному сообщению. Процесс не занимает более трех суток, но по закону организация имеет право рассматривать заявление в течение семи рабочих дней. Зачастую в ответе присутствуют банальные фразы, которые говорят о том, что жалоба, скорее всего, даже не была прочитана.

Подача жалобы через интернет-банк

Через интернет-банк

При незаконных действиях работников банка физическое лицо имеет право написать обращение на официальный сайт Сбербанка, здесь следует использовать личный кабинет. Гражданин должен описать в письме проблему, например, о неправомерном списании средств. Чтобы написать письмо, нужно прокрутить страницу сайта вниз и рассмотреть мелкий шрифт внизу страницы. Расположена нужная функция с правой стороны, заметим, что переписка сохраняется, это может помочь при обращении в суд.

В Роспотребнадзор

Подать жалобу на Сбербанк можно обратившись в Роспотребнадзор, обычно там рассматривают такие проблемы, как:

• навязывание платной страховки,
• передача долговых претензий коллекторам, не уведомив об этом клиента,
• отказ в погашении ссуды досрочно,
• самостоятельное изменение правил договора,
• отказ в судебном разбирательстве по месту жительства гражданина.

Заявление руководству банка

Можно звонить на линию руководителя отделения, чтобы решить проблему, но более эффективно написать заявление по образцу. Обычно руководитель помогает в таких вопросах, как своевременная выдача карты или кредита. Если же никаких действий руководство не предпринимает, следует написать письмо в главный офис Сбербанка.

Подача жалобы через интернет-приемную

В Центробанк РФ и другие места

В Центробанке принимаются обращения только в том случае, если нарушения приняли грубую форму. При этом гражданин обязан указать, какие именно статьи были нарушены во время обслуживания.

Совет! Есть множество нюансов, которые следует соблюдать при написании претензии, лучше составлять бумагу с юристом.

Антимонопольный комитет помогает в том случае, когда отделение принуждает взять платную страховку, или принудительно рекомендует обратиться к определенному эксперту. В этом случае нарушается рыночная конкуренция. Также здесь помогут решить проблему, если информация в рекламе, не соответствует фактам. Обращение в полицию используется, если организация разгласила личные данные клиента.

Интересно! Зачастую, чтобы добиться результата, достаточно посетить Сбербанк, написать жалобу на определенного сотрудника, а затем отнести претензию к руководителю отделения.

Процедура подачи жалобы

Как оплатить штраф ГИБДД через Сбербанк онлайн

Проект по подаче претензий в различные инстанции на работу отделения или работников, был принят несколько лет назад. Рассмотрим, как правильно оформить и подать заявление.

Кто может подать претензию

Написать претензию в Сбербанк имеет право каждый гражданин, который пострадал при обращении в определенное отделение организации. Также письмо принимается от юридических лиц, чьи права были нарушены.

Что писать в претензии

Очень важно правильно оформить этот документ, чтобы его приняли к рассмотрению. В жалобе обязательно должны присутствовать такие пункты, как:

• адрес, а также наименование учреждения, куда направляется письмо,
• краткое описание сути жалобы,
• полные сведения о заявителе и пострадавшем лице,
• полноценное описание требований,
• полноценные сведения о работнике банка, нарушившем закон,
• дополнительные доказательства о нарушении прав (договор о кредитовании, справки о перечислении пособий и заработной платы, квитанции о платежах),
• в самом конце заявитель ставит дату написания письма и личную подпись.

Внимание! Такой вариант заявления используется в том случае, если обращение носит письменный характер. При использовании интернета гражданину достаточно заполнить подготовленный шаблон.

Как жаловаться на Сбербанк

Образец претензий в Сбербанк

Образец написания заявления можно посмотреть непосредственно в отделении банка, или же оформить документ по плану, представленному выше. Также можно скачать уже готовый бланк в интернете на сайте Центробанка или Сбербанка. Если претензия пишется в полицию, то при обращении гражданину предоставят образец.

В каких формах может подаваться обращение

Клиент имеет возможность подать жалобу в нескольких вариантах, каждый из них эффективен, но некоторые более популярны:

• звонок на горячую линию Сбербанка, в этом случае претензия высказывается лично по номеру 8-800 5555 550,
• электронное обращение не слишком эффективно, но может возыметь действие, подается заявление на официальном сайте,
• заполнение бланка жалобы прямо в отделении банка, где возникла конфликтная ситуация или инцидент,
• написать письмо лично, оформив его по плану, а затем отправив в выбранную инстанцию.

Важно! Если заявление будет оформляться в электронном виде, придется четко и кратко излагать информацию, так как количество символов для написания ограничено.

Сроки рассмотрения

Когда жалоба поступит в требуемую инстанцию на ее рассмотрение дается ровно тридцать дней. Как только данный срок истечет, гражданин должен получить полноценный ответ на свое письмо. Если документ отправляется в электронной форме, то ответ должен прийти на электронную почту пострадавшего.

Интересно! В редких случаях рассмотрение обращения затягивается еще на месяц, но тогда клиента должны известить об этом сотрудники банка. При этом извещение отправляется в письменном виде.

Если подача жалобы в инстанции не дает никакого результата, пострадавшему остается только обратиться в суд. В этом случае составляется исковое заявление, делать это следует с адвокатом и юристом. Также в суде понадобятся показания свидетелей и вещественные доказательства. Стоит внимательнее относиться к сбору доказательств, рекомендуется подготовить все чеки об оплате, а также выписки со счетов о приходе и снятии средств.

Не стоит сдаваться, если в рассмотрении жалобы откажет одна из инстанций, так как физическое лицо может обратиться в другие организации за помощью в решении возникшей проблемы. Суд же выступает крайней мерой, когда уладить ситуацию другим путем не получается.

Загрузка…

Куда и как можно подать жалобу на сотрудника или отделение Сбербанка

Пользование услугами кредитных организаций в настоящее время становится все более популярным. В связи с повышением количества обращений, возрастает и число недовольных качеством оказываемой услуги. Это может быть выражено в нарушении сроков перечислений, непредставлении сведений и прочее.

Чтобы защитить свои права, нарушенные некачественно оказанной услугой, гражданину достаточно обратиться в соответствующую службу с требованием разрешить возникшую проблему. От правильно подготовленного запроса будет зависеть качество полученного ответа и последующих выводов.

Что делать, если вы недовольны обслуживанием в Сбербанке?

Если после обращения в Сбербанк заявитель остался недовольным полученной услугой, он имеет право подать жалобу на действия или бездействия сотрудника. Как показывает практика, граждане обращаются в клиентскую службу для решения следующих проблем:

• Задержка в перечислении денежных средств с одного счета на другой – наиболее возникающая ситуация;
• Грубое отношение к клиенту – подобного рода ситуации возникают редко, но их решение является затруднительным;
• Проблемы с картами, счетами и вкладами – при открытии, закрытии или пролонгации;
• Навязывание дополнительных услуг – страхование, кредитование, мобильные приложения.

Также имеют место быть и другие проблемы. Каждая ситуация индивидуальна и проблема должна решаться также с учетом конкретной ситуации.

Составление жалобы

Текст жалобы на услугу или деятельность, которую оказывает Сбербанк России, составляется в свободной форме. Для упрощения можно воспользоваться следующей структурой:

1. Наименование структурного подразделения кредитного учреждения;
2. Личные данные заявителя, место жительства и контактные данные;
3. Наименование жалобы с учетом проблемы;
4. Описание ситуации с указанием на данные, которые ссылается гражданин;
5. Требования, которые предъявляет заявитель;
6. Дата и подпись.

Опираясь на указанные рекомендации, будет значительно проще составить претензию, которая впоследствии будет направлена на рассмотрение. Описывая проблему, желательно указывать на факты более точно, поскольку многие проблемы возникают в части счетов и финансов.

Как составить и подать жалобу на отделение?

Есть четыре варианта передачи обращения в клиентскую службу:

• В письменном виде – направлением заказного письма или курьерского отправления;
• Электронным обращением – через приложение или официальный сайт;
• Телефонный звонок – посредством единой службы;
• Личным посещением отделения.

Самым эффективным и наиболее используемым способом является электронный документооборот. При этом лица пожилого возраста или мужчины чаще использовали устную консультацию. Наиболее редким способом признали почтовые направления, его использовали лишь те, кто по тем или иным причинам не могли воспользоваться другими способами.

Как написать жалобу на сотрудника?

Если проблема заключается не в продукте, который предлагает кредитная организация, а непосредственно в самом сотруднике, действовать необходимо обдуманно и как можно скорее. Поскольку доказать некомпетентность специалиста по «горячим» следам намного легче. Особенно, при наличии свидетелей или только что выданных документов.

Если действия сотрудника явно нарушают права и законные интересы заявителя, руководство должно привлечь к решению проблемы управление внутренней политики, которое подробно разберет все допущенные нарушения и проверит их на соблюдение требований законодательства.

Куда подать жалобу?

В зависимости от произошедшей ситуации или возникшей проблемы, подача жалобы предполагается в несколько различных организаций:

• Территориальный отдел по месту обслуживания – при проблемах со счетами или вкладами;
• Центральный отдел клиентской службы – если вопрос не может быть решен при обращении по месту проживания;
• Прокуратура – если речь идет о финансовых махинациях или мошеннических действиях;
• Судебная инстанция – если предыдущие шаги оказались неэффективными.

Обращаясь в тот или иной орган, необходимо убедиться, что вся информация собрана и заявление подкреплено всеми необходимыми документами. В противном случае ответ будет не полным и неэффективным.

Жалоба в прокуратуру

Нарушение прав граждан преследуется административным, уголовным и гражданским законодательством. Исходя из этого, в надзорный орган с жалобой на Сбербанк можно обратиться по следующим вопросам:

• Мошеннические действия, связанные с незаконным списанием денежных средств – как по вине банка, так и связанные с действиями иных лиц;
• Передача личной информации, признанной банковской тайной, третьим лицам, не имеющим на это право;
• Кража средств – при невиновных действиях держателя счета или вклада;
• Некомпетентные действия сотрудников.

Возможны и иные причины, побудившие гражданина обратиться за помощью. Все зависит от степени ущерба, как материального так и не материального.

Жалоба на Сбербанк в Центробанк

При открытии, закрытии или пролонгации вкладов и счетов могут возникать вопросы по ставкам и процентным начислениям. В случае грубого нарушения подобных пунктов, гражданин имеет право на обращение в Центробанк.

Если нарушения будут выявлены, надзорная инстанция вынесет предписание о нарушении и об устранении допущенных нарушений. При этом клиенту будет возвращена недополученная сумма или восстановлен процент по вкладу.

В случае с кредитованием, могут быть пересчитаны незаконно начисленные завышенные проценты и пени.

Как оставить жалобу на официальном сайте через интернет в режиме онлайн?

Современные технологии позволяют отправлять сообщения, не выходя из дома. Для этого можно воспользоваться личным кабинетом «Сбербанк онлайн» на смартфоне или планшете, либо на официальном сайте кредитной организации.

Пользоваться формой обратной связи не сложно, на сайте и в программах есть подсказки и специальные разделы. Также можно связаться со специалистом посредством быстрых сообщений и, возможно, решить проблему, не направляя официальных запросов.

«Сбербанк России» старается поддерживать свое имя и репутацию, поэтому все поступающие к ним обращения специалисты обрабатывают в кратчайшие сроки и дают на них обоснованные ответы. Если проблема действительно есть и она требует решения, не стоит стесняться и обращаться напрямую в свое территориальное отделение к специалисту, который владеет или может владеть запрашиваемой информацией.

написать на официальном сайте онлайн, куда подать на сотрудника

Содержание статьи

Ситуации, в которых потенциальные или действующие клиенты недовольны действиями банков, могут быть связаны с разными обстоятельствами. Каждый, кто считает действия банковских служащих неправомерными, собственные права – нарушенными, имеет право обратиться с жалобой. Сбербанк России предлагает разные варианты связи для предъявления претензий, допустим, можно написать отзыв на сайте. Из статьи узнаем, какие еще способы обращений предусмотрены для обратной связи.

Как подать жалобу на Сбербанк России

Перед тем, как в Сбербанке написать жалобу  (на сайте или заказным письмом руководству), стоит рассмотреть наиболее распространенные причины обращения.

О чем написать руководству банка

Обычно потенциальные или действующие клиенты могут предъявить претензии в следующих ситуациях:

• столкнулись с грубым и/или некорректным поведением конкретного сотрудника;
• представленная информация была неполной, неточной и привела к финансовым потерям;
• произошли сбои в работе каких-либо сервисов, в результате чего клиент пострадал материально, допустим, некорректное начисление процентов или неправомерное списание с р/с или с картсчета денежных средств.

Навязывание услуг, обман или введение в заблуждение и различные грубые нарушения гражданских прав также могут стать причиной, чтобы написать жалобы на Сбербанк России или конкретного сотрудника банка

Следует понимать, что Сбербанк России  – крупная финансовая организация, руководство в некоторых случаях просто не может гарантировать безупречную работу всех отделений, предвидеть технические сбои и т.д.

Хотя критерии отбора сотрудников довольно жесткие, всегда существует риск принятия на работу сотрудника с определенными недостатками. В таких случаях обращения к руководству вполне достаточно.

Какие жалобы можно оставить

Всем,  кто собирается в Сбербанк подать жалобу по любой причине, следует узнать, куда следует обращаться в конкретном случае. Все претензии классифицируются следующим образом:

1. Если права были нарушены серьезным образом, например, навязывание какого-либо продукта или услуги, или грубого нарушения законодательства, обращаться следует в контролирующие органы. Претензии необходимо предъявлять к действиям банка, как финансового учреждения.
2. Жалоба на сотрудника Сбербанка России, неправильное начисление процентов и т.д. подается в сам банк, для решения проблемы такого обращения обычно достаточно.

Куда писать жалобу на обслуживание

Если клиент (действующий или потенциальный) считает, что его права были грубо нарушены, то обращаться следует в контролирующие органы, жалоба на сайте Сбербанка онлайн в таких случаях не поможет. Поэтому следует выяснить, в чьей компетенции решить тот или иной вопрос. Рассмотрим, куда следует обратиться в каждом конкретном случае.

Не быть голословным при подач жалобы на работника или отделение Сбербанка России помогут документы, чеки, подтверждающие неправомерность действий служащих

Центробанк

Именно он контролирует деятельность всех банков РФ, по вопросам грубого нарушения правил обслуживания или законодательство претензии принимаются именно Центробанком.

На главной странице официального сайта Центробанка России перейдите по ссылке «Интернет-приемная», бы оставить онлайн жалобу на действия Сбербанка

При нарушении законов потребуется указать конкретные статьи, поэтому лучше всего проконсультироваться с юристом перед тем, как написать заявление, или доверить оформление профессионалу.

Антимонопольный комитет России

Если в банке навязывают страховку, не принимают экспертизу, сделанную в компании, которая не входит в список экспертов, рекомендованных банком и т.д., сообщайте об этом именно в Антимонопольный комитет. Решать такие вопросы — в компетенции этой структуры.

Роспотребнадзор РФ

Причинами могут быть: навязывание страховки, отказ в досрочном погашении займа, самостоятельное изменение условий (если такой пункт не был прямо прописан в договоре) и т.д.

На официальном сайте Роспотребнадзора России также есть онлайн форма обращения граждан и специальная форма для подачи жалобы

Прокуратура

На Сбербанк оставить жалобу в прокуратуру можно, если речь идет о грубом нарушении законов. Также поводом для прокурорской проверки могут стать все причины, которые были основанием написать в Роспотребнадзор.

Полиция

Для обращения в правоохранительные органы могут быть разные причины. Например, разглашение конфиденциальной информации о заемщике или обращение к нему через контакты, которые не предоставлялись при обращении в банк.

Все эти службы будут обязаны отреагировать на поданную жалобу и разобраться в ситуации в соответствии с действующими правовыми нормами и законами. Можно на официальных сайтах найти форму для связи или же обратиться лично.

Как оставить жалобу в Сбербанке

Есть несколько вариантов обратной связи клиента и банка для решения возникших проблем.

Написать претензию на работу сотрудника

Поводом может стать некорректное поведение, навязывание услуг и т.д.  Если вы не уверены, что такой вариант имеет смысл, и меры будут реально приняты, используйте способы, которые позволят донести информацию до глав регионального или центрального филиалов.

На сотрудника можно пожаловаться непосредственному начальству

Для этого можно:

• в Сбербанке написать жалобу на сайте;
• позвонить на телефон Горячей линии;
• использовать письменное обращение: в электронном виде или через почту;
• оставить обращение на сайтах, которые предоставляют свои площадки для обращения граждан к сотрудникам банка.

Примечание: вне зависимости от формы обращения, внутренние правила банка регламентируют направление ответа на поступивший запрос. То есть, в течение определенного времени вам должны сообщить результаты проверки.

Писать онлайн на сайте банка

Для таких форм связи нет четкой формы обращения, сообщение оставляется в произвольной форме, с указанием фактов и причин, а также контактов для обратной связи.

Если долго нет ответа, проверьте статус рассмотрения вашей претензии

Например, в Сбербанке жалобу онлайн можно написать на официальном сайте. Перейдите по ссылке http://www.sberbank.ru/ru/feedback, и заполните все поля формы. Обязательно укажите цель обращения кратко, а затем подробно опишите суть претензий. Для быстрого рассмотрения отметьте галочкой причину обращения. Укажите для обратной связи те контакты, которые постоянно доступны для связи.

Заключение

Как видите, в России на Сбербанк жалоба может быть подана самыми разными способами, как в сам банк, так и в контролирующие органы. Перед обращением определите, куда лучше пожаловаться в каждом конкретном случае, чтобы решение проблемы было в компетенции структуры. Помните, что на любой запрос должен прийти ответ с указанием результатов проверки.

Как пожаловаться на клиента Сбербанка 🚩 Банки

Популярными в России картами Сбербанка пользуются как законопослушные граждане, так и мошенники. Своих потенциальных жертв они находят, как правило, в интернете на сервисах объявлений, через группы в социальных сетях и сайты-однодневки. Человеку предлагается какая-либо услуга или товар по привлекательной цене. Иногда выманивание денег происходит под видом благотворительной организации или просьбы об адресной помощи конкретному лицу, оказавшемуся в сложной жизненной ситуации.

В любом случае неизменным остается факт того, что жертва добровольно переводит свои денежные средства на карту мошенника. Как следствие, корень проблемы кроется в неоправданном доверии к незнакомым людям. Здесь могут помочь только стандартные советы: пользоваться проверенными сайтами, отдавать предпочтение личным встречам, если речь идет о сделках по объявлениям, читать отзывы в интернете по схожей тематике.

Когда же факт мошенничества становится известен, наступает время поиска виновных и попыток вернуть свои деньги. Если о преступнике неизвестно ничего, кроме номера банковской карты или телефона, найти его будет непросто.

Жаловаться на недобросовестного клиента Сбербанка или другого банка фактически бесполезно, поскольку финансовые учреждения по данным вопросам ограничены в полномочиях. Они не имеют права раскрывать личные данные держателей счетов другим лицам. А могут только по просьбе заявителя передать его обращение о добровольном возврате денежных средств владельцу карты.

Отменить платеж, совершенный клиентом, банк также не имеет права, если деньги уже зачислены на счет получателя. Раньше на такие операции уходили часы и даже сутки, за которые можно было передумать и отозвать назад свои средства, а сейчас переводы с карты на карту осуществляются практически моментально. Однако, обнаружив обман достаточно быстро, стоит попытаться аннулировать транзакцию, позвонив на телефон горячей линии своего банка. Для Сбербанка это круглосуточные номера 900 (для России) или +7-495-500-55-50 (по всему миру). Данные по другим банкам можно найти на обратной стороне пластиковой карты.

Специалист службы поддержки попросит назвать персональную информацию, номер карты либо кодовое слово, как раз предназначенное для прохождения удаленной идентификации. Далее сотрудник банка по запросу клиента определит, возможна ли отмена денежного перевода.

Если же платеж дошел до адресата, возврат денег и наказание мошенника все равно нужно начинать с обращения в офис своего банка. Для этого пишется претензия об отмене ошибочной транзакции на имя руководителя филиала. В заявлении обязательно указывается дата, сумма платежа, номер своего банковского счета, а в качестве доказательства прилагается чек из банкомата или личного кабинета Сбербанка Онлайн (либо другого банка). Документ составляется в двух экземплярах, регистрируется работником финансового учреждения с проставлением даты и номера.

Эффективно пожаловаться на клиента Сбербанка, совершившего мошенничество, можно только с привлечением полиции. Заявление на возврат средств рассматривается банком, в среднем, от 10 до 30 рабочих дней, но это не повод бездействовать. Шансы на добровольное перечисление денег в таких случаях минимальны, а принудительный возврат возможен только по суду.

В полиции пишется заявлении об имевших место мошеннических действиях, прилагаются все банковские документы и чеки, указываются сведения о преступнике (номер телефона или карты). Чтобы решение о возбуждении уголовного дела было положительным, обязательно нужны доказательства: скриншоты переписки, страниц сайта или группы в соцсети, голосовые записи переговоров.

Исходя из полученной информации, полиция устанавливает личность держателя карты и принимает решение о привлечении его к уголовной ответственности. По запросу правоохранительных органов Сбербанк, как и любой другой банк, обязан предоставлять персональные данные своих клиентов.

В свою очередь, пострадавший, получив в распоряжение развернутую информацию о мошеннике, может подать на него в суд с требованием о возврате денег. При этом возбуждение уголовного дела не является обязательным условием. По аналогичной схеме действуют, если деньги были случайно отправлены не на тот счет, а его владелец не хочет возвращать их добровольно. К иску, адресованному недобросовестному клиенту банка, прилагается история обращений и ответов кредитного учреждения, а также указываются обстоятельства присвоения другим лицом чужих денежных средств.

В ходе судебного разбирательства, скорее всего, потребуется помощь квалифицированного юриста, что связано с дополнительными расходами. А ждать окончания процесса придется не один месяц. Это не всегда оправдано, если сумма возврата не превышает судебных издержек. Однако в случаях, когда речь идет о значительных финансовых потерях, жаловаться и бороться за справедливость, конечно же, стоит.

Несмотря на скорое появление вакцины Sputnik V, более 70% россиян не хотят делать прививки от коронавируса — опрос

Через два месяца после того, как президент России Владимир Путин объявил, что страна разработала первую в мире вакцину против Covid-19, новый правительственный опрос показал, что только 23 процента населения страны хотят получить прививку.

Исследование, проведенное правящей партией «Единая Россия», показало, что более 73 процентов респондентов не хотят делать прививки от коронавируса.Еще четыре процента сказали, что им это не нужно, так как они уже переболели.

Нерешительность россиян перед введением инъекций в основном связана с отсутствием доказательств того, что какая-либо вакцина работает, при этом две трети респондентов (63 процента) заявили, что эффективность является наиболее важным качеством. Подавляющее большинство опрошенных россиян не возражают против того, какая страна его создала: только четверть (24 процента) предпочитают получать отечественный укол, а 13 процентов — за границу.

Также на RT.com
Создатель российской вакцины против Covid-19 Sputnik V предлагает помощь сотрудникам Белого дома после того, как президент США Трамп заразился вирусом

На вопрос о возможности сделать прививку от коронавируса в обязательном порядке только семь процентов согласились, а остальные считают, что это должно быть добровольно.

Исследование также показало, что 11 процентов россиян вообще не верят в существование вируса.

На прошлой неделе ведущий российский вирусолог Федор Лисицын объявил, что производство отечественной вакцины Sputnik V может начаться в конце октября.В настоящее время он находится на завершающей стадии испытаний, в нем участвуют 40 000 добровольцев.

11 августа президент России Владимир Путин объявил, что в стране зарегистрирована первая в мире вакцина против Covid-19. Вакцина подверглась критике со стороны некоторых западных стран за ее предполагаемую небезопасную быструю разработку и неправильное тестирование. Однако в начале сентября уважаемый британский медицинский журнал The Lancet опубликовал исследование, подготовленное разработчиками Sputnik V, которое показало, что он эффективен на 100% и вырабатывает антитела у всех 76 участников ранних стадий испытаний.

Также на rt.com
Путин рассматривает возможность введения российской вакцины против Covid-19 «Спутник V», поскольку Сеул сообщил, что президент России планирует поездку в Южную Корею

Думаете, вашим друзьям будет интересно? Поделись этой историей!

Экс-президенты России могут стать пожизненными сенаторами после ухода из Кремля, поскольку Путин внесет законопроект в парламент

В рамках пакета законопроектов Владимир Путин представил в парламент законопроект, который позволит бывшим российским президентам стать сенаторами пожизненно после ухода с должности, а также назначить семь других пожизненных лиц в этот орган.

Это должны быть люди, которые оказали «выдающиеся услуги стране, в государственной или общественной сфере», согласно предложениям. Экс-президенты также смогут назначить еще 23 сенатора на более короткие, шестилетние сроки.

Реформы последовали за общественным одобрением поправок к конституции в течение лета и могут быть истолкованы как знак того, что закладывается фундамент для возможной передачи власти в России.

Согласно предложению, у президента будет три месяца после ухода с должности, чтобы подать заявку на место в Совете Федерации.Учреждение, высшая законодательная палата России, в настоящее время насчитывает 170 членов, а с 2011 года его возглавляет Валентина Матвиенко.

Согласно законопроекту «О порядке формирования Совета Федерации», в состав органа войдут два представителя. от каждого из 85 регионов страны (по одному от законодательной и исполнительной власти), бывшего президента России после ухода со своего поста и не более 30 представителей, выбранных им или ею, при этом до семи назначаются пожизненно.

Также на rt.com
Храните наличные в стране: новый закон означает, что самым важным должностным лицам России будет запрещено иметь счета в иностранных банках.

Чтобы стать сенатором, у бывшего президента есть всего три месяца после ухода из Кремля. В представлении также изложены требования, которым должны соответствовать все сенаторы. Они должны быть старше 30 лет; иметь безупречную репутацию; постоянно проживают в России и не имеют гражданства или вида на жительство в другой стране.Они также будут дисквалифицированы на 15 лет, если они будут осуждены за тяжкие преступления, и на пять лет за менее тяжкие преступления.

Также вносятся изменения в закон № «О статусе члена Совета Федерации и статусе депутата Государственной Думы». В дальнейшем срок сенатора может быть прекращен досрочно, если выяснится, что он имел иностранное гражданство или не соответствовал требованиям в отношении срока проживания в регионе, из которого он был назначен.

Поправки к Конституции России были одобрены всенародным голосованием 1 июля и вступили в силу 4 июля. Ранее на этой неделе парламент (Государственная Дума) принял новый закон, который означает, что президент может назначать премьер-министра. министром только после того, как его кандидатура будет одобрена его или ее членами. Он также должен утверждать назначение членов кабинета министров.

Также на rt.com
Россия прошла долгий путь с 1993 года; Изменения Путина в конституции отражают потребности возрожденного государства

Понравилась эта история? Поделись с другом!

Встреча с Генеральным директором Сбербанка Германом Грефом • Президент России

Президент России
Владимир Путин : Господин
Греф, что касается показателей банка, мы знаем портфель, его структуру, выручку.
рост и прибыль — все эти цифры нам известны, но хотелось бы услышать ваши
взгляд на некоторые вопросы.

Председатель Правления Сбербанка России
Правления Герман Греф Греф Герман Председатель Правления, Генеральный директор Сбербанка : Владимир Владимирович, прошлый год был для банка достаточно удачным. Что касается наших финансовых результатов, то это был самый успешный год для банка за всю историю. Мы
заработал 517 млрд рублей чистой прибыли по российской отчетности
стандарты.

Ранее 2013 год был для нас лучшим годом до кризиса, когда мы имели чистую прибыль в 360 миллиардов долларов. В целом 2016 год был непростым
год, и поэтому мы считаем, что этот результат был очень хорошим.В целом у нас были хорошие результаты
в прошлом году по всем основным показателям.

В прошлом году мы одолжили более 9 трлн рублей
нашим корпоративным клиентам. Рост корпоративного кредитования был минимальным. К сожалению,
спрос все еще остается низким, и тогда переоценка кредитного портфеля брать
учитывая, что укрепление рубля означало, что портфель практически не рос
прошлый год.

Но если мы посмотрим на абсолютные цифры кредитования,
корпоративное кредитование выросло на 35 процентов в прошлом году по сравнению с 2015 годом. 2015 год был, конечно, кризисным, и, возможно, это не лучшее сравнение в этом смысле.
но, тем не менее, мы видим относительно позитивное развитие.

Кредитование розничных клиентов достигло 1,6 трлн.
рублей в прошлом году. Рост портфеля розничного кредитования был невысоким — около 8–9.
процентов, но если принять во внимание упомянутые мною факторы, такие как укрепление рубля и так далее, это означает рост на 28 процентов по сравнению с 2015 годом.

Владимир Путин : Неплохо.

Герман Греф : Да. Мы видим, что все действительно
набирает обороты, даже если ситуация еще не вернулась на докризисный уровень.Мы
еще не вернулись на уровень 2014 года.

Качество нашего кредитного портфеля очень важно
для банка, конечно, и в прошлом году он показал серьезные улучшения. У нас есть
снизила долю просроченной задолженности более чем на процентный пункт — с 3,1
процентов до 2 процентов портфеля. Это оказало значительное влияние на наши
цифры прибыли, конечно.

Если мы сравним качество нашего портфеля и риски, которыми мы управляем, мы в среднем работаем в 2–3 раза лучше, чем рынок.Это, конечно, результат того, что мы используем большое количество методов управления рисками.
системы, в том числе, конечно, автоматизированные системы управления рисками. Это дало
большой рост нашей чистой прибыли.

Что касается процентных ставок по кредитам, г-н
Президент, в конце прошлого года они вернулись на докризисный уровень почти по всем предлагаемым нами продуктам. Один из наших показателей — достаточность капитала.
коэффициент, потому что банки — единственный вид бизнеса, который должен поддерживать определенный
уровень капитала в любое время.Поскольку мы не получали деньги от государства, мы
обеспечить капитализацию полностью за счет чистой прибыли.

Все деньги, заработанные в прошлом году, были вложены в
наш капитал, за исключением 20 процентов дивидендов, которые мы выплатили нашему
акционеры — более 100 млрд руб., из них более
более 50 миллиардов рублей поступит в республиканский бюджет через ЦБ.

Владимир Владимирович, есть два традиционных
вопросы, которые вы мне обычно задаете. Первый — ипотечное кредитование.

Владимир Путин : А еще сельское хозяйство и оборонка.

Греф Герман : Начну с ипотеки
кредитование. Портфель ипотечных кредитов в прошлом году показал хороший рост. Сбербанк
сегодня занимает 55 процентов рынка ипотечных кредитов. Мы выросли в кризисный период и сохраняем свою долю сейчас, в первую очередь за счет запуска ряда интересных продуктов.

Хочу рассказать об очень интересном
программу мы будем развивать в этом году. Реализуем вместе с Правительством.
Мы запустили новый продукт, который предлагает наша дочерняя компания — Ипотека.
Онлайн-сервис, доступный через сайт ДомКлик, где клиенты могут сделать свои
заявки и рассортируйте все документы, необходимые для получения кредита и выбора
квартиру, не приходя в банк.Им нужно только физически
прийти в банк один раз, потому что, к сожалению, регламент еще не позволяет
документы для подписания онлайн.

Итак, они должны прийти один раз, чтобы подписать документы. Но на первом этапе все, что касается коммерческого сектора,
подбор квартиры и получение кредита можно сделать в режиме онлайн, используя
оказание услуг.

В прошлом году мы вместе начали эксперимент.
с Правительством. Благодарим господина Игоря Шувалова за поддержку этой инициативы.В общем, в прошлом году мы даже не предполагали, что у него будут такие хорошие результаты.
Мы начали совместный проект с Росреестром [Федеральная служба по гос.
Регистрация, кадастр и картография], и теперь можно зарегистрироваться.
права собственности через Сбербанк всего за четыре дня, без обращения в Росреестр.

Другими словами, вы получаете ипотечный кредит, выбирайте
квартиру, оформляете договор купли-продажи и через четыре дня вы
получите электронное подтверждение вашей регистрации и сможете
владение вашей новой квартирой без необходимости предпринимать какие-либо действия.Этой услугой уже пользуются 17% наших клиентов. Это большой
авансом, конечно, а десятки тысяч квартир уже сданы
зарегистрировался таким образом.

Сейчас мы работаем с Росреестром, чтобы полностью
автоматизируйте этот процесс и сделайте его полностью онлайн. Если люди пройдут
агентов по недвижимости, весь этот процесс, от начала до конца, обычно стоит
их 150 000 рублей, но сегодня этот процесс стоит около 10 000 рублей.

Это первый подобный проект, и мы
хочу продолжить это с другими государственными учреждениями, чтобы людям не приходилось бегать по банкам и государственным учреждениям.Это хороший проект.

Владимир Путин : И это снижает затраты.
Какая у вас процентная ставка по ипотечному кредитованию сегодня?

Герман Греф: Процентные ставки по ипотеке сейчас на рекордно низком уровне. В этом году процентные ставки будут снижаться, учитывая
амбициозные планы по снижению инфляции. Поэтому я думаю, что мы сможем
предлагать рекордно низкие процентные ставки по ипотечным кредитам.

Малый бизнес — еще один важный сегмент.
В прошлый раз, когда я рассказывал вам о нашей работе, я сказал, что у нас есть проблема в том, что у нас нет
тем не менее научились кредитовать малый бизнес, и увидели большое падение нашего кредитования
в этом секторе.

Мы запустили новый проект в конце прошлого
год — Smart Credit, на основе анализа транзакционных данных клиентов
у нас уже более 18 месяцев.

Мы не требуем от клиентов предоставления нам
информации, но анализируем всю их деятельность с помощью технологии больших данных, и мы отправляем им предложение о получении кредита. В прошлом году 63 000 клиентов получили
такое предложение, и мы предоставили кредиты на сумму более 11 млрд руб.
это новая технология.

Рано хвастаться, но мы видим, что
первые три месяца проект работает, просроченные кредиты (которые,
к сожалению, это проблема малого бизнеса) вышла всего на 11 млн руб.Это рекордно низкий уровень. Сейчас мы улучшаем этот продукт и пытаемся расширить его
новым группам клиентов. Это совершенно новый подход.

Использование данной технологии позволило снизить риски и уменьшить проблемные кредиты в конце прошлого года, и это сделало его
возможно снижение процентных ставок по кредитам для малого бизнеса на 1,5–5%.
Сегодня максимальная процентная ставка по кредитам для малого бизнеса составляет 15–16 процентов.
процентов, а минимум 11,5. Раньше минимальная ставка составляла 15 процентов.

Это, конечно, большой шаг вперед, и я надеюсь, что в этом году мы добьемся большого прогресса в кредитовании малого бизнеса,
тем более что мы вместе с налоговой провели оригинальный
новый проект прошлого года по предоставлению «умных планшетов».

Эти «умные планшеты» предлагают полный спектр возможностей для регистрации юридического лица в Интернете, открытия счета в Интернете,
ведение бухгалтерского учета, налоговой отчетности и финансовой отчетности — все
онлайн. Они автоматически подключаются к «облаку» налоговой службы и в целом представляют собой большой шаг вперед.

Владимир Путин : Как обстоят дела с аграрной
сектор и оборонная промышленность? Вы много ссужаете этим секторам?

Герман Греф : Прошлый год был не самым удачным с точки зрения кредитования оборонной промышленности, потому что предприятия оборонной промышленности
погасили большое количество кредитов, а это означало, что наш кредитный портфель в этом секторе упал.

Владимир Путин : Вернули ранее кредиты?

Герман Греф : Да.Что касается цифр, результаты
были не такими хорошими, потому что мы были крупнейшим кредитором в этом секторе и имели огромное количество возвращенных кредитов на конец года.

Владимир Путин : Но для оборонки это хорошо.

Герман Греф : Для оборонки это хорошо, а для банка не очень. Но самое главное, как я проинформировал вас в Ижевске,
это совершенно новые подходы к оздоровлению предприятий. Этот
год мы запускаем комплексную программу с рядом компаний,
начал работать с ранее.Это касается не только предоставления кредитов,
а также составление совместной программы по оздоровлению бизнеса, финансированию и мониторингу внедрения новых технологий корпоративного управления.

Наш кредит
Портфель в аграрный сектор очень быстро растет. Этот сектор в целом выдержал кризис и является нашим единственным кредитным портфелем, который
практически не пострадал вообще. Мы являемся крупнейшим кредитором в этом секторе. Мы
в прошлом году много работал с Минсельхозом, а в этом году начался
работает над новым механизмом субсидирования отрасли.

Первый
квартал будет непростым, когда мы впервые проведем новую систему
тесты. К сожалению, в этом процессе обычно возникают различные глюки. К марту мы будем иметь представление о том, как все это работает, но я думаю, что механизм, предложенный Минсельхозом, в конечном итоге даст хорошие результаты.
полученные результаты.

Владимир Путин : Что нового в системе?

Герман Греф : Все субсидии распределяются через очень
прозрачный процесс и отправляются напрямую в банк.Другими словами, там
нет посредников, нет региональных посредников, нет выбора и тд, нет
влияние…

Владимир Путин : Никакого влияния со стороны чиновников.

Герман Греф : Да. Если у компаний есть проекты, которые подходят
районы, которые государственные органы решили субсидировать, и если банк
соглашается финансировать эти проекты, считая их уровень риска приемлемым, процентная ставка автоматически субсидируется государством. Это новая система
который раньше частично использовался, но сейчас Минсельхоз решил его существенно расширить.

Владимир Путин : Значит, банк действует здесь как агент правительства?

Герман Греф : По сути, да. Мы действуем как коммерческий агент.

<…>

сбербанк :: Россия-ИнфоЦентр

.