По ком звонят коллекторы: правила вежливой беседы. Звонят коллекторы что делать

Что делать если звонят коллекторы и как с ними разговаривать

Недавний бум, связанный с бесконечными коллекторскими звонками, прокурорскими разбирательствами по этому поводу, вынудили руководство страны принять ряд законопроектов, ограничивающих деятельных организаций по взысканию задолженностей. Между тем, сам вопрос о том, что делать, если звонят коллекторы, остается актуальным. Для многих суть его заключается в том, разговаривать или нет. Общего мнения по этому поводу юристы не имеют, но следуя простой юридической логике, ответ таков – разговаривать.

Почему не стоит бросать трубку?

Ответ: хотя бы потому, чтобы определить категорию коллекторского агентства, работающего с задолженностью. Зачем это нужно: приведем ряд аргументов:

Требования закона, уважающиеся себя коллекторы, стремятся соблюсти, а значит, разговор с таким специалистом может быть вполне информативным;
Беседа позволит зафиксировать название агентства, имя специалиста, выяснить основания передачи долга, суммы, начисленные пени и многие другие моменты, такой разговор лучше записать;
В ходе разговора можно запросить копию договора о передаче долга, например, указав электронный адрес;
Договорится о времени последующих звонков, что позволит подготовиться к беседе, избавиться от любопытных коллег, стремящихся подслушать разговор, если он происходит в рабочее время, да и в целом, избавить себя от звонков на работе, одновременно следует предложить перезвонить со стационарного телефона;
Если игнорировать звонки, то коллекторы начнут выяснять контактные данные родственников, знакомых, руководителя, что приведет к негативным последствиям.

Если коллектор угрожает?

В ситуации, когда начинают сыпаться фразу с подтекстом, скрытой угрозой или откровенными оскорблениями, такие беседы стоит записать на диктофон. Кстати сказать, предупреждать такого специалиста о записи не стоит, да и делать гражданин этого не обязан.

К аргументам коллекторов на то, что запись незаконна, не имеет значения в суде и прочим выражениям стоит относиться скептически, так как законом это не запрещено, ведь записывающий не вторгается в частную жизнь специалиста, а фиксирует его рабочий звонок. Одновременно с этим, коллекторам запретили использовать интернет-звонки или IP-телефонию, так как она не дает возможности идентифицировать звонившего, а значит, нарушение присутствует и со стороны звонящего.

Как разговаривать со «специалистом» службы взыскания

Постараемся дать исчерпывающий ответ на вопрос: если звонят коллекторы, как с ними разговаривать?

Во многом, все зависит от того, где клиента застал звонок. Находясь на рабочем месте, вступать в длительные полемики не желательно, прежде всего, для клиента, а по сему, следует ответить вежливо, стараться выслушать, а затем сказать о своей неготовности к разговору, обозначив удобное для себя время следующего звонка. Как правило, специалист соглашается, в надежде «разговорить» клиента. Если звонок пришелся на нерабочее время, то можно использовать несколько техник общения, желательно чередовать их в ходе бесед.

Несколько слов о работе коллекторских агентств

На фоне возросшего кредитования, а значит, и кредиторской задолженности, судебные тяжбы для банков (немного тавтологии) стали в тягость, да и долго это и неудобно получать деньги через приставов и суд, да и штрафа и пени спишет судья, госпошлина… Перечислять можно долго.

Таким образом, на рынке сложилось две категории коллекторских агентств:

Коллекторские агентства, имеющие лицензию и официальный статус;
«Коллекторы», замаскированные под фирмы, занимающиеся оказанием «прочих» услуг.

По сути, одни работают на рынке сбора просроченной задолженности официально, а значит, и способы взыскания используют законные. Долги выкупают по договорам цессии, но по низкой цене, риски слишком велики. Да и требования к «качеству» долга предъявляют высокие.

Работают они лишь с крупными клиентами, а мелкими долгами по кредиткам не занимаются. Основная масса их клиентуры – это предприниматели малого и среднего бизнеса, а также крупные фирмы.

«Прочие услуги» оказывают фирмы-звонилки, как их называют в народе, работающие в рамках договора аутсорсинга, по сути, означающего делегирование им функций банка по сбору долгов.

Такие находчивые фирмачи и прибегают к запугиваниям, взращивают долги, угрожают арестами, называя подчас статьи закона, никого отношения к вопросам о долгах не имеющих. Последних не стоит бояться, но вежливо и настойчиво «слать лесом».

Психология и ничего более…

Работа специалиста службы взыскания основана на методах психологического давления или расположения к себе клиента, но чаще первое. Из личного опыта отмечу, попался такой настойчивый и приятный «дядя» уговаривавший МЕНЯ-ЮРИСТА вернуть долг одного моего неудачливого товарища.

Беседы наши продолжались в течение месяца почти ежедневно, при пятом звонке я ему уж смело говорил «Привет», получая не менее теплый ответ. В итоге, в последних беседах мы обсуждали новости, успехи детей, тонкости законодательства. Итог: кто и кого уговорил? Мой товарищ коллектор впал в бешенство, когда я предложил ему самому оплатить задолженность, так «чисто по-братски».

В ходе трудоустройства специалист по сбору долгов проходит краткий курс правового ликбеза, суть его заключается в том, чтобы научить его трактовать закон в свою пользу.

Так, зазубрив несколько статей из УК, ГК и «административки», товарищи начинают ощущать себя «умными».

Техника беседы с такими коллекторами следующая:

Вежливое приветствие и я вас «внимательно слышу (именно «слышу)»;
Далее звонящий «спешит напомнить о долге»;
Вопрос со стороны клиента, о том, почему он должен платить;
Стандартный ответ с перечислением статей и долей нравоучений на предмет «взял-отдай»;
Статьи, которые собеседник перечислил лучше переспросить и записать;
А затем поставить собеседника в тупик фразой «Повиси, я посмотрю и Интернете!».

Угрозы

Трубку при этом можно отложить, и начать просматривать закон, пока собеседник не наговорится сам с собой.

Кстати сказать, статьи, упомянутые коллектором, стоит изучить, посмотреть комментарии о том, как они работают на практике. По возможности, по каждой из статей сделать памятку. Иными словами, подготовиться к следующей беседе, в которой и использовать полученные знания. Через 3-5 таких бесед клиент становится квалифицированным специалистом в сфере «коллекторской юриспруденции», и может не просто «слать лесом», а на сложном, но красивом правовом языке.

grazhdaninu.com

Что делать, если звонят коллекторы

Если банк продал ваш долг коллекторам, готовьтесь к жесткому психологическому давлению. Коллекторы будут приходить к вам домой, звонить на работу, рассказывать вашим знакомым и соседям о том, что вам нельзя доверять. Более того, аналогичное давление может оказываться на ваших близких: ночные звонки родителям, посещение детского садика или школы, где учатся ваши дети, и тому подобное. Как правило, этих неприятностей можно избежать, если правильно вести себя при первых звонках коллекторов.

Когда вам звонят коллекторы, в первую очередь нужно помнить, что большинство их методов незаконно. Например, звонки после 23:00 можно квалифицировать как хулиганство, требование денег – вымогательство. Представители коллекторов прекрасно это понимают, и ориентируются на тех, кто не знает своих прав. Чтобы повернуть разговор в свою пользу, вам достаточно придерживаться следующих правил:

Как только вы поняли, что вам звонит коллектор, скажите собеседнику: «Подождите минуту, я включу запись разговора». Большинство современных мобильников имеют функцию диктофона (постарайтесь заранее изучить свой телефон), но даже если у вас такой возможности нет – ничего страшного. Просто скажите коллектору, что вы включили аудиозапись и можете продолжить разговор; этого будет достаточно, чтобы собеседник вел себя более корректно.
Как правило, коллекторы не скрывают информацию о себе, но сообщают ее только в том случае, если вы сами зададите нужные вопросы. Выясните и запишите следующие детали: — ФИО и должность человека, который звонит; — полное название компании, которую он представляет; — почтовый и юридический адрес этой компании; — контактные телефоны.
Даже если вы не собираетесь платить, желательно прояснить ситуацию. Уточните, какое отношение звонящий имеет к банку-кредитору, какой договор заключен между банком и коллектором. Выясните, чего от вас хочет коллектор, какую сумму и на каких условиях он требует. При этом нужно помнить, что сказанное по телефону – это только справочная информация, на которую нельзя полагаться с юридической точки зрения.
Для самого себя определите стратегию: готовы ли вы заплатить, как того требует коллектор, или не готовы. Если вам необходимо собрать дополнительную информацию, чтобы взвесить все плюсы и минусы, так и скажите: «Мне нужно подумать, перезвоните завтра». Как правило, выплачивать долги на условиях коллектора не выгодно, и наиболее частой является стратегия «не платить».
Итак, если вы не собираетесь платить на условиях коллектора, то продолжать телефонный разговор не имеет смысла. Вы можете просто положить трубку, но лучше четко обозначить свою позицию: «Я не согласен с вашими условиями. Дальнейшее общение – только через суд. Если вы будете меня беспокоить, я напишу заявления в полицию, прокуратуру и центробанк.»

Полезная информация

Если вы не юрист, не пытайтесь вступать в дискуссии. Придерживайтесь простой, но твердой позиции: «Общение только через суд, будете звонить – напишу заявление о вымогательстве». Повторяйте это каждый раз, когда вам звонят, и после этого кладите трубку. Если эта формула не поможет, после восьмого-десятого звонка смело пишите заявления в полицию и прокуратуру.

Важно понимать, что в любой ситуации есть своя специфика, так что нельзя дать идеальный совет на все случаи жизни. Ваша стратегия должна подстраиваться под конкретные условия кредитного договора, особенности банка, коллектора и т.д. Если у вас есть знакомый юрист, обязательно расскажите ему про свою ситуацию и попросите совета. Если таких знакомых нет – вы можете обратиться за консультацией нашего адвоката. Очная консультация оказывается платно, стоимость вы можете уточнить по телефону.

kreditniyadvokat.ru

Что делать, если звонят коллекторы и угрожают: на работу или родственникам?

Длительные просрочки по кредиту зачастую становятся результатом общения с работниками коллекторских агентств. Приятным такой разговор назвать трудно, к тому же не все граждане знают, что делать, если звонят коллекторы, как себя вести, как реагировать на возможные угрозы, психологическое давление и пр. Следует осветить каждый вопрос детальнее.

Как разговаривать с коллекторами?

Телефонные звонки являются одним из основных инструментов коллекторов работы с должниками. Права заемщика в данном случае не нарушаются, однако следует знать некоторые особенности общения по телефону, согласно действующему законодательству. Например, недопустимо, опираясь на закон № 230-ФЗ, беспокоить заемщиков в ночное время. Допустимо лишь в ниже приведенные часы:

День недели	Разрешенное время
Будние дни	8.00-22.00
Выходные и праздники	9.00-20.00

Не разрешается также звонить соседям, коллегам, родственникам должника, что считается передачей конфиденциальной информацией третьим лицам и перечит Федеральному закону.

Коллекторы отлично знают законы, на которые должны ориентироваться в своей деятельности. Они прекрасно понимают, где и в чем происходят возможные их нарушения, но зачастую рассчитывают на финансовую и юридическую безграмотность должников. Цель взыскателей – «выбить» долг любыми способами. Поэтому, оказавшись в подобной ситуации, не лишним будет ознакомиться с правами коллекторов и должников по закону, что автоматически решит вопрос, что делать, если коллекторы звонят каждый день. Звонить они могут не более 2-х раз в неделю.

Подготовка к разговору

Итак, вам звонят коллекторы, а вы еще не готовы к общению с точки зрения юридической грамотности. Не волнуйтесь, попросите работника фирмы по взысканию проблемной задолженности перезвонить позже. После, зайдите в интернет, посмотрите соответствующие рекомендации юристов, пролистайте закон № 230-ФЗ, выпишите названия и номера статей, которые могут вас защитить, одним словом готовьтесь к дальнейшему взаимодействию.

Запись разговора

Сегодня практически каждый современный телефон имеет специальную функцию записи разговоров. Это очень удобно, ведь при неадекватном поведении, повышенном тоне голоса, угрозах звонящего вам коллектора соответствующая запись выступит в качестве доказательства нанесенного вам ущерба. После, вы сможете подать жалобу на коллекторскую организацию, добиться морального возмещения, прекратить последующие звонки.

В случае судебных разбирательств коллектора могут привести даже к уголовной ответственности, в чем телефонная запись окажет существенную помощь. Но даже если у вас нет такой функции на телефоне, слукавьте, сообщив коллектору, что ваш с ним разговор будет записан. Это однозначно поспособствует вежливой и тактичной беседе взыскателя с должником.

Попросите коллектора предоставить данные и запишите их

И снова обращаясь к закону № 230-ФЗ, коллектор обязан, позвонив должнику, изначально представиться. Если он этого не сделал, попросите его указать свои данные:

ФИО.
Название компании или банковской организации, интересы которые представляет.
Должность.
Контактные данные.

Кстати, звонить со скрытого номера сотрудник коллекторского агентства не имеет права. Все полученные от взыскателя сведенья запишите. Они вам могут пригодиться в будущем при возможной подаче жалобы на коллектора, отказе от взаимодействия с ним по официальному заявлению, разъяснении каких-либо вопросов у первоначального кредитора, если звонок произведен ошибочно и пр. моменты. Также, услышав такой вопрос от должника, коллектор будет вести себя более сдержанно и корректно. Его задача заставить заемщика вернуть деньги по долгу, используя психологические трюки, а вы просто направьте оружие коллекторов против них самих.

Попросите коллектора четко сформулировать требования к вам

Здесь имеется ввиду просьба указать отношение коллектора к невыплаченному вами кредиту. Например, если ваш долг был передан банком агентству для разбирательств на основании агентского договора, то коллектор должен сообщить номер документа. Дату, номер и копию договора (по почте, при личной встрече) взыскатель также обязан предоставить в случае продажи вашего долга банком коллекторской компании.

Т.е. по факту коллектор может представлять не свои, а банковские интересы и это важно учитывать, столкнувшись с различного рода нарушениями со стороны агента. Попросите еще звонящего продиктовать номер вашего кредитного договора, сравните с тем, что имеется у вас на руках. Если коллектор откажется по каким-либо причинам назвать все выше перечисленное, разговор следует немедленно прервать.

Скажите абоненту вежливо, что все кредитные обязательства вы имеете перед банковским учреждением, и только с его представителем будете вести дальнейший диалог. Третья сторона не может быть к нему причастна. Все.

Изложите коллектору свою ситуацию

Если звонок от коллектора осуществляется впервые, то спокойно объясните, почему долг по кредиту не был вами погашен. Укажите конкретные причины, по типу:

Потеря работы.
Болезнь.
Смерть кормильца и пр.

Расскажите звонящему специалисту, что вами было предпринято для решения возникшей проблемы. Например, вы обратились в банк, попросив предоставления вам кредитных каникул или реструктурирования задолженности, но кредитор отказал в просьбе. Возможно, еще что-то. Отметьте, что вы серьезно озабочены долговой ситуацией и ищите пути решения денежного вопроса.

А что делать, если звонят коллекторы и угрожают судом, изъятием, арестом имущества в последующие разы переговоров? Напомните им об их правах или сразу жалуйтесь в соответствующие инстанции. Угрожать коллекторы не имеют никакого права. Это прямое нарушение действующего законодательства. Допустимы только вежливые и спокойные беседы, информирование должника о существующем долге, предложения возможных решений проблемы.

Выслушайте предложенные пути решения

Вы можете самостоятельно попросить звонящего коллектора предложить, как быть в возникшей ситуации? Не исключено, что взыскатель предложит действительно эффективные пути, например:

Обращение в банк с целью изменения условий кредитования (списание штрафов, снижение процентной ставки, изменение графика платежей, продление срока и т.д.).
Получение нового кредита по программе «Рефинансирование».

Если же коллектор предложит вам занять деньги у родственников или оформить микрозайм в МФО под бешеные проценты, начисляемые ежедневно, откажитесь, объяснив, что это для вас не выход, а только усугубление затруднительного положения.

Не дискутируйте

Если вы не обладаете достаточными юридическими знаниями, не подготовились заранее к общению с коллекторами, сомневаетесь в правильности своих доводов, лучше не дискуссировать. Скажите что-то типа «Я не готов пока вам ответить на этот вопрос, перезвоните позже». Помните, у вас есть право приставить вместо себя своего адвоката (третье лицо) для общения с коллекторами или вообще отказаться от взаимодействия, написав соответствующее заявление, но не ранее, чем через 4 месяца после возникновения просрочки по кредиту.

Что делать, если коллекторы запугивают, куда обратиться?

Так, отвечая на вопрос, что делать, если коллекторы звонят на работу, раскрывая конфиденциальную информацию о должнике, или еще хуже запугивают неплательщика кредита расправой, судебными разбирательствами, изъятием имущества и пр. запрещенными способами, выход один — жаловаться. Куда? Есть несколько вариантов в зависимости от вида нарушения, но только не на горячую линию (бесполезно). Написать официальное заявление-жалобу можно в одну из следующих инстанций:

ФССП.
НАПКА.
Роспотребнадзор.
Роскомнадзор.
Полиция.
Прокуратура.
Центральный Банк.
Финансовый омбудсмен.

Сделать это в большинстве организаций можно в режиме онлайн, просто заполнив специальную форму и приложив доказательства своей правоты, в качестве которой может выступить телефонная запись разговора с коллектором.

Что предпринять, если звонят родителям, знакомым, соседям, родственникам?

По вопросу, что делать, если коллекторы звонят родственникам, следует выделить, когда эти звонки являются правомерными. Например, если родственник должника выступил поручителем ранее оформленного кредита, то коллекторы равно, как и банки могут беспокоить этого человека. Опираясь на кредитный договор, ответственность за возврат денежных средств кредитору несет не только заемщик, но и его поручитель.

Также родственник может оказаться наследником должника в случае его смерти, но вступает он в права наследства по общим правилам не ранее, чем через 6 календарных месяцев. Поэтому до этого дня звонить коллекторы не имеют права. Супружеские узы тоже могут стать причиной беспокойств коллекторов в отношении возврата долга, но исключительно по решению суда.

В остальных случаях звонки агентов неправомерны, их требуется прекратить, пригрозив звонящим жалобой в соответствующие органы, напомнить о действующем законе № 230-ФЗ, вступившем в силу с 1 января 2022 года. Этот же вариант общения следует использовать при возникновении вопроса, что делать, если коллекторы незаконно звонят соседям.

Куда и к кому обратиться, чтобы прекратить террор?

Случается, что написание жалобы в один из вышестоящих органов коллекторского агентства (руководство) не дает положительного эффекта. После вы пишите письмо, например в НАПКА и тоже нулевой результат. Центральный банк и Финанмовый омбудсмен занимаются не всеми вопросами, а только нарушениями, связанными с продажей долга, заключенным по ней договору и не будут разбираться телефонными угрозами.

Так, сотрудники Роспотребнадзора могут провести внеплановую проверку коллекторского агентства, при необходимости инициируют судебное разбирательство. Полиция и прокуратура не имеют права отказать заявителю при наличии факта террора со стороны коллекторов и соответствующих тому доказательств (записи переговоров, выписка звонков по времени).

Должник также может подать в суд на коллекторов самостоятельно, но прежде лучше обратиться к хорошему адвокату.

Остались вопросы по теме Спросите у юриста

ojivaem.ru

Что делать, если звонят коллекторы

Сегодня темой нашего разговора станет известная многим проблема: как быть, если вам звонят коллекторы? Если заемщик оказался несостоятельным и не смог вовремя вносить платежи по кредиту в банк либо микрофинансовую организацию, то у него наступает просрочка по данному кредиту. Если платежи не поступают в течение длительного времени, то кредитор, то есть банк или МФО, могут продать ваш долг коллекторам, чтобы самим не возиться с его возвратом. Иногда бывают случаи, когда банк или иная кредитно-финансовая организация попросту нанимают коллекторов, чтобы они нагоняли жути и возвращали долги с несостоятельных заемщиков.

В данной ситуации можно поступить по разному. Кто-то может привычно плюнуть на всё и не брать трубку, когда звонят коллекторы. Но это не самый конструктивный план. Другие интересуются в принципе как быть, если коллекторы звонят и пугают? Чтобы понять, как вам себя вести и чем вам это грозит, давайте разберем ситуацию с коллекторами в деталях.

Излюбленный метод всех коллекторских агентств – изматывающая тактика регулярных телефонных звонков, нацеленных на психологическое расшатывание заемщика. Зачастую коллекторы ведут себя откровенно по-хамски, а порой и просто как настоящие бандиты. Угрозы по телефону могут представлять из себя даже варианты вашего физического устранения. Некоторые особо ушлые сотрудники коллекторских фирм могут звонить в самые неудобные часы: ранним утром или глубокой ночью, когда вы не готовы к разговору по телефону и можете испытать реальный страх. Зачастую такие угрозы можно рассматривать как откровенно противозаконные. Как себя вести в такой ситуации, что делать, если названивают коллекторы – разбираем в этой статье.

звонят коллекторы - что делать

Содержание статьи:

Как общаться с коллекторами?

Для того чтобы уверенно разговаривать с коллектором, вы обязаны обладать юридической грамотностью и быть психологически устойчивым к разного рода словесным нажимам. Важное понимание приходит тогда, когда вы осознаете, что в большинстве случаев телефонные нападки коллекторов противозаконны. В частности, ночные звонки или общение к вашим родным можно расценить по статье УК, как преднамеренное хулиганство. Если же вам поступают угрозы физической расправы – это уже может явиться основанием для возбуждения против коллектора уголовного дела по статье за вымогательство. Если вы не ориентируетесь и откровенно «плаваете» в законах, коллекторы сразу это почувствуют и начнут свой нажив с утроенной силой. Не стоит удивляться такому поведению коллекторских компаний – это их заработок, ведь они получают свой процент с каждого возвращенного долга.

Будьте готовы к звонку коллектора

Первым делом займитесь поиском нужной информации в интернете и других открытых источниках: вы должны точно знать, как вам себя вести с коллекторами и вы также должны четко представлять себе свои права в диалогах с вышибалами долгов. Если вам внезапно позвонил коллектор, а у вас еще нет твердого понимания, что им отвечать – лучше просто предложите им перезвонить в другое время. Изучите рекомендации опытных юристов, как себя вести с коллекторами и как следует подготовьтесь к разговору с ними. Можете даже выписать юридические термины, которые не можете запомнить, и запишите себе нормы законов, на которые будете ссылаться.

Запишите телефонный разговор с коллектором

Данная возможность несколько обуздает нахального коллектора, особенно когда вы ему сразу сообщите о том, что ваш телефонный разговор записывается. Коллектор, как только услышит от вас, что вы записываете разговор, сразу станет вести себя более сдержанно и даже деликатно. Так как он-то все законы знает и понимает, что вы с телефонной записью можете пойти в суд. Сейчас большинство современных телефонов, смартфонов имеют функцию записи разговора, но если у вас нет такой функции – все равно скажите коллектору, что вы записываете ваш разговор. Он вас проверить не сможет, но пугать и угрожать скорее всего не будет, так как юридически грамотен и понимает возможные последствия.

Спросите ФИО и должность звонящего, и тут же запишите себе эти данные

Это удобная тактика защиты – перед тем как коллектор перейдет к сути разговора, вы его как следует «вымотаете». Обязательно выясните, к какой именно компании принадлежит данный сотрудник и какую должность он там занимает. Получается, что вместо того, чтобы вести угрожающий допрос, коллекторы попадутся сами на такой же приём.

Узнайте у коллектора, какое отношение он имеет к вашей задолженности

Просто спросите его – на каком основании он вам звонит и какое именно отношение имеет к кредитной организации, тут же выясните, какая именно кредитная организация имеется в виду. Уточните, на какой документ ссылается коллектор. Это может быть договор о продаже вашего долга коллекторскому агентству или данный сотрудник является представителем конкретного банка и занимается просроченной задолженностью. Выяснив это, спросите у звонящего вам человека, о каком именно долге идет речь: пусть он назовет номер и дату кредитного договора, по которому он вам звонит. А вы тем временем всё записывайте и на будущее первым делом сравните эту информацию с вашим кредитом: бывает, что под видом коллектора могут звонить мошенники, либо у коллектора вообще нет таких данных.

В том случае, если коллектор откажется уточнить вам запрашиваемую вами у него информацию по конкретному кредиту и его отношению к вашему долгу, вы имеете полное право уведомить коллектора, что разговаривать дальше с ним вы не станете, поскольку без уточняющей информации вы не обязаны посвящать посторонних людей в дела, касающиеся вас и конкретного банка. Если же коллектор сообщил все необходимые данные, вы можете перейти к сути разговора.

Поясните коллектору суть вашей ситуации

Когда коллектор позвонил первый раз, ему можно вполне спокойно и вежливо объяснить сложившуюся ситуацию. Вы можете в деталях пояснить, по какой именно причине у вас образовалась задолженность перед банком или МФО. Можно пояснить, что вам нечем платить за кредит потому, что вы потеряли работу и в данный момент вы усилено ищете выход из тупика. Скажите, что как только вы найдете источник средств, платежи возобновятся и долг будет погашен. Если вы уже обращались в банк с письменным заявлением реструктуризировать кредит, можете сообщить об этом коллектору. Даже если вы получили отказ банка в реструктуризации долга, это доказывает, что вы не прячетесь от кредиторов, а пытаетесь оставаться законопослушным заемщиком, просто такая ситуация – как говорится, с кем не бывает.

Предложите коллектору совместный выход из ситуации

Можете передать коллектору, что если они не готовы с вами совместно решать пути выхода из сложной ситуации с вашим долгом, то они попусту тратят своё время. Заявите им, что с вашей стороны будет взаимное действие только в том случае, если они реально начнут содействовать вам в погашении долга: они могут помочь вам с реструктуризацией или рефинансированием ранее выданного вам кредита. А угрозами и бесцельными звонками они от вас ничего не добьются. Как не крути, а получить с вас долг – это их работа и они заинтересованы в том, чтобы вы вернули кредит. На предложение нового долга под бешеные проценты, например, совет взять микрозайм или попросить в долг у родственников, отвечайте, что такой выход вам не подходит.

Остерегайтесь ненужных споров

Смысла нет вступать в ненужные и длительные дискуссии, тем более, если вы плохо эрудированны в финансовом законодательстве. Старайтесь свести разговор с коллектором к минимуму: выяснили всё, что вам нужно и попрощались. Но ни в коем случае не вступайте с ним в словесную перепалку: коллектор может также записывать ваш телефонный разговор и если вы с горяча что-то сболтнёте, это может быть использовано против вас. В принципе вы вообще можете не отвечать на его вопросы, если вас что-то не устраивает – законом это не ограничивается.

Что делать, если коллекторы звонят по телефону, а вы не желаете гасить долг?

Если вам звонит коллектор, а вы не хотите отдавать долг по кредиту – вам стоит знать, что в таком случае уже вы сами становитесь нарушителем кредитного договора, по которому вы возложили на себя обязательство вернуть долг с процентами в установленный срок. Хотя, есть категория заемщиков, которых ничем не испугаешь и в сложившейся ситуации вы можете просто отвечать коллекторам (уже после того, как вы подробно обо всём расспросите коллектора и выясните у него предмет его звонка), что пусть, мол, они обращаются на вас в суд и в суде будет решаться дальнейшая судьба этого дела. И добавьте, что если звонки не прекратятся, вы будете вынуждены написать в полицию заявление о факте вымогательства.

Помните, что звонки коллектора – это не его личное выражение неприязни к вам лично. Это всего лишь его работа и для него ваша ситуация – одна из десятков, а то и сотен похожих. Поэтому будьте спокойны и уверены в своей правоте и действуйте согласно приведенных выше рекомендаций.

На этом всё, а в последующих статьях мы подробно рассмотрим уже такие ситуации: коллектор звонит родственникам, коллекторы звонят по чужому кредиту, коллекторы стучатся в дверь, угрожают судом, Спасибо за внимание и до скорых встреч на страницах журнала ПрофиКоммент.

proficomment.ru

Что делать если звонят коллекторы – Аукционы и торги по банкротству

Что делать если звонят коллекторы — пошаговая инструкция
Какие методы применяют коллекторы
Как говорить с коллекторами
Как правильно себя вести
Используйте человеческий фактор.
Не хотите погашать долг
Заключение

Что делать если звонят коллекторы — пошаговая инструкция

Чем грозит просрочка по кредиту. Банк продал долг коллекторам или нанял их. Коллекторы занялись «выбиванием» задолженности в пользу банка. Как правильно себя вести.

Какие методы применяют коллекторы

Приемы, которые используют коллекторы для работы с недобросовестными заемщиками/должниками:

телефонные звонки для оказания психологического давления и запугивания должника. Сейчас нередко появляются такие ситуации: коллекторы звонят не только днем, но и ночью, угрожают и запугивают, пристают к соседям и родственникам. Иногда действуют и более жестко.

Эти действия можно квалифицировать как незаконные.

Как говорить с коллекторами

Как правильно поступить, если звонят коллекторы.

Что надо знать и что сделать.

Прежде всего надо ориентироваться в законодательстве страны, в которой живете.

Очень часто звонки коллекторов незаконны, их действия во многих случаях содержат незаконные элементы.

К примеру:

коллекторы достают ваших родственников или звонят в ночное время — это квалифицируется как хулиганство;
перегибают палку, требуя возвращения долга — вымогательство.

В коллекторских фирмах хорошо ориентируются в законах и всегда знают, где они их нарушают. Там работают настоящие психологи и сразу определяют, их клиент ориентируется в законодательстве или нет. Если человек «плавает» в законодательстве, могут с успехом применять противозаконные действия.

Это их заработок, и ради него часто идут на нарушение законов, любыми способами выбить деньги.

Как правильно себя вести

Что делать, если звонят коллекторы, а вы не готовы к разговору (не можете поддерживать разговор юридически грамотно).

Вежливо попросите перезвонить позже, потому что сейчас заняты.

Подготовьтесь к будущему разговору:

просмотрите рекомендации юристов в интернете;
выпишите ссылки на законодательные акты;
проконсультируйтесь с юристом, если полученной информации из интернета недостаточно.

Записывайте разговор.

Когда звонят коллекторы, обязательно записывайте разговор каждый раз, предупредив об этом звонящего.

Он, вероятней всего, будет вести себя более сдержано и в пределах закона.

Записанные противоправные методы и угрозы в дальнейшем могут стать поводом привлечения к ответственности, не исключая уголовной.

Пользуйтесь этим приемом всегда, даже если нет возможности записать разговор. Просто предупредите, что включили запись — это даст определенный эффект.

Попросите звонящего представиться и запишите данные:

попросите коллектора четко назвать фирму, которую он представляет;
указать свою должность, фамилию, имя, отчество;
контактные телефоны фирмы и звонившего представителя.

Это обязательно надо сделать.

Данная информация может пригодиться в дальнейшем – это первое. Во-вторых — это психологическое воздействие на коллектора и заставит его вести себя более корректно.

Пользуйтесь их оружием против них самих.

Выясните, на каком основании вам звонят:

какое отношение имеет коллектор к банку (имеется договор о продаже долга банком коллекторскому агентству, его номер и дата подписания; на основании каких документов лично он представляет чьи-либо интересы и пр.). Попросите коллектора указать номер и дату вашего договора кредитования, сравните данные с вашим кредитным договором.

Также запишите всю информацию.

Когда коллектор не может или не хочет представить информацию, спокойно объясните, что кредитные обязательства вы имеете перед банком. Все вопросы относительно этих обязательств обговаривать и решать будете напрямую с банком.

С третьей стороной, которая не имеет к этому никакого отношения, разговаривать вам не о чем.

Используйте человеческий фактор.

Объясните коллектору ситуацию. Когда звонят впервые, говорить надо вежливо и кратко. Расскажите, почему не можете платить кредит. Укажите конкретные причины: уволили с работы, болезнь родственника или другие. Вам временно нечем платить кредит и вы тоже переживаете из-за задолженности, вы ищете пути выхода. Скажите, что как только выход из этой ситуации будет найден, начнете погашать задолженность.

Важно указать на те меры, которые предпринимали для решения проблемы, но вам не пошли навстречу (например, писали заявление в банк на реструктуризацию кредита, но получили отказ).

Попросите коллектора посоветовать пути решения проблемы.

Если будут постоянно звонить и просто требовать погасить долг — это не улучшит ваше финансовое положение, нужно совместно искать выход.

Если коллекторы готовы предложить разумные пути выхода из создавшейся ситуации, (реструктуризацию или выгодное рефинансирование кредита) и готовы на деле посодействовать (погашение долга в их же интересах), возьмите тайм-аут и рассмотрите их предложения.

Коллекторы могут предложить одолжить деньги (составить договор займа, попросить деньги у родственников, воспользоваться микрозаймами (мгновенные займы наличными)) для погашения задолженности.

Вкратце объясните, что так поступать вы не намерены, это не выход.

Избегайте вступать в дискуссии. Особенно, если юридически слабо подкованы. Старайтесь вести разговор максимально кратко. Если сомневаетесь в правильности или не знаете ответа на вопрос коллекторов; лучше совсем не отвечайте. Скажите: сейчас не готов ничего сказать по этому поводу; извините, ничего, если я воспользуюсь своим правом не отвечать на вопросы.

Бывший работник Коллекторского агенства Феникс, дал интервью о своей работе.

Не хотите погашать долг

Как себя вести, когда звонят коллекторы.

Вы должны понимать, что сами нарушаете закон, т.к. уклоняетесь от выполнения взятых на себя обязательств по кредитному договору. Одновременно и коллекторы, которые достают вас, тоже могут нарушать закон.

Есть ли действенные методы избавиться от их звонков.

Сначала запишите разговор, выясните и запишите необходимую информацию (о коллекторской фирме и его личные данные, какое законное отношение имеют они к вашему долгу).
Поясните свою позицию: я не согласен с вашими претензиями, подавайте на меня в суд. Прошу больше мне не звонить, я не хочу с вами общаться. Будете и дальше звонить — напишу заявление в правоохранительные органы по факту вымогательства.
Несмотря на вашу просьбу, коллекторы достают звонками, что делать.

Ответьте вежливо и кратко, что в дальнейшем ваше общение может продолжаться только в суде и положите трубку. Предупредите, что фиксируете все разговоры, обязательно записывайте их.

Когда наберется достаточно записей, смело пишите заявление в полицию или прокуратуру. К заявлению приложите записи всех разговоров с коллекторами о вымогательстве (принуждение к исполнению своих обязательств насильственное – незаконно).
Как правильно написать заявление о насильственном принуждении:

проконсультируйтесь с юристами;
найдите образцы в интернете;
изложите ситуацию в свободной форме и сошлитесь на то, что в ней, по вашему мнению, имеются признаки нарушения уголовного кодекса (можно сослаться на конкретные статьи о вымогательстве, хулиганстве). Если сомневаетесь в своей компетентности — не злоупотребляйте юридическими терминами.

Как правило, после подачи заявления в правоохранительные органы (возбуждение уголовного дела или просо проведение прокурорской проверки). звонки коллекторов прекратятся.

Заключение

Помните, что добровольно подписали кредитный договор. Обязательства по погашению кредита необходимо выполнять.

Приложите максимум усилий, чтобы дело не дошло до суда. Постарайтесь самостоятельно решить финансовые проблемы и погасить долг. Успехов и везения вам

e-zaim.ru

Звонят коллекторы по чужому кредиту (долгу)

Многие наши соотечественники не понаслышке знают, насколько неприятно получать постоянные звонки от банков и коллекторов. Особенно раздражает выслушивать претензии по кредиту, который никакого отношения к вам не имеет. К сожалению, мало кто знает, как правильно себя вести, если звонят коллекторы по чужому кредиту (долгу). Куда жаловаться в таком случае и как самостоятельно пресечь угрозы, расскажет эта статья.

Что делать если звонят коллекторыпо чужому кредиту (долгу)

Что нужно знать

Почему могут звонить коллекторы по долгу другого человека? Причин на необоснованные звонки у коллекторов может быть множество, особенно если должник:

переехал;
сменил номер телефона;
указал чужой номер телефона в документах по кредиту.

Во всех случаях коллекторы будут продолжать звонить по оставленным должником контактам, даже если по старому месту жительства заемщика проживает уже другая семья, и пользуется телефонным номером совершенно другой человек.

Кроме того, причиной таких звонков может послужить банальная опечатка в данных: номере телефона, фамилии или другой персональной информации.

Какой долг считается чужим?

С юридической точки зрения долг считается чужим, если гражданин:

не является поручителем заемщика;
не состоит в официальном браке с заемщиком;
не является наследником должника или является, но еще не вступил в права наследования.

Во всех этих случаях никто не сможет заставить гражданина отвечать за долги посторонних людей или даже родственников.

Имеют ли право банки продавать долги коллекторам?

Согласно пункту 51 Постановления Верховного Суда РФ от 26 июня 2022 года, если кредитный договор содержит упоминание о том, что кредитор вправе передавать право требования по займу третьим лицам, то договор цессии между коллекторами и банком будет заключен на законных основаниях.

Часть 3 статьи 382 Гражданского Кодекса гласит, что минимум за тридцать дней до переуступки права требования должник должен получить письменное уведомление о передаче долга коллекторам. В противном случае он должен возвращать задолженность только первоначальному кредитору. Если заемщик не получит уведомления о продаже долга, и при этом погасит кредит, заплатив первоначальному кредитору, то ответственность перед коллекторами будет нести уже не должник, а банк.

Часть 2 статьи 382 Гражданского Кодекса сообщает, что непосредственное согласие должника на передачу его задолженности другому кредитору не требуется.

Какие права имеют коллекторы, и что они делать не могут?

По новому законодательству коллекторские агентства вправе собирать данные о недобросовестном заемщике и выходить на контакт с должником, однако главным условием общения является соблюдение рамок закона.

Таким образом, ночные звонки должнику или его родственникам запрещены. Равно как и запрещены:

угрозы;
нецензурная речь;
обман с целью воздействия на заемщика.

При разговоре с должником коллектор обязан сообщить настоящую фамилию и имя, а также назвать агентство, которое он представляет.

Важно: Коллекторы не имеют права входить в помещение без специального приглашения. Накладывать арест на имущество неплательщика коллекторы, в отличие от приставов, не вправе.

Таким образом, взыскатели имеют право воздействовать на заемщика исключительно посредством словесного убеждения:

назвать сумму задолженности;
узнать причину неуплаты;
поинтересоваться сроками возврата средств.

Звонить родственникам должника коллекторы могут только в том случае, если те являются поручителями по ранее взятому кредиту.

Обусловлено это тем, что поручитель разделяет с заемщиком всю степень ответственности за возложенные кредитные обязательства. Поэтому звонки коллекторов родственникам должника без веских на то причин расцениваются как методы оказания психологического давления на заемщика и дают основание для написания жалобы на агентство в правоохранительные органы.

Звонить на работу должнику коллекторы не имеют права, так как подобного рода действия попадают под статьи закона о неразглашении персональной информации и могут инициировать обращение заемщика в уполномоченные ведомства.

Коллекторы могут подать в суд на нерадивого заемщика, однако на практике это происходит крайне редко. Все дело в том, что в большинстве случаев агентства не обладают корректно оформленными документами, которые дают основания на обращение в суд. Кроме того, подача заявления в суд перекрывает коллекторам доступ к возможности начислять собственные штрафные санкции, и таким образом искусственно завышать сумму долга.

Совет: Если коллекторы угрожают подать в суд, то нужно потребовать у них документальное подтверждение суммы долга. Данное действие позволит выяснить наличие оснований и возможности коллекторов дать делу ход. В большинстве случаев подобные угрозы — не более чем пустышка.

Одним из доступных коллекторам способов воздействия на должника является возможность приходить домой к заемщику. Однако законодательством запрещено проникать в помещение без специального приглашения, и тем более, взламывать дверь. Даже простая угроза взлома является основанием для обращения в полицию.

Согласно законодательству коллекторы могут воздействовать на заемщика лишь посредством словесного убеждения, но никак не с помощью угроз или иных правомерных действий с их стороны.

В случае выявления нарушений закона коллекторами специалисты настоятельно рекомендуют фиксировать все обнаруженные факты с помощью аудио- или видеозаписи. Впоследствии сделанные записи могут стать вещественным доказательством при обращении в правоохранительные или судебные органы.

Помимо всего прочего, коллекторы не могут звонить знакомым должника, так как такие действия также являются способом психологического давления на заемщика.

Кроме того, работники коллекторских агентств не имеют права описывать имущество заемщика, в отличие от приставов, у которых опись и реализация имущества входит в перечень обязанностей.

Таким образом, в связи с последними изменениями в законодательстве коллекторы могут:

присылать sms-сообщения и письма на электронный адрес должника;
направлять письма с помощью почтовых отделений;
вести телефонные переговоры;
проводить очные встречи с должником по предварительной договоренности.

При этом законодательством коллекторам запрещено:

угрожать;
причинять вред имуществу или здоровью;
оскорблять личность;
унижать достоинство и честь;
взаимодействовать с несовершеннолетними или лицами, находящимися на лечении в психлечебницах.

Важно: Коллекторы не имеют права общаться с должниками в период с десяти часов вечера до восьми утра в будние дни, а также с восьми вечера до девяти утра в выходные.

Звонки и посещение в запрещенное законом время расцениваются как нарушение законодательства со стороны коллекторов.

Кроме того, на данный момент должники имеют право проводить общение с коллекторским агентством через собственного официального представителя или вовсе отказаться от каких-либо контактов.

Данные уточнения в законе были приняты после сотен обращений в полицию по причине избиения должников коллекторами.

Что делать, если постоянно звонят коллекторы по чужому кредиту или долгу?

Как себя правильно вести: советы юриста

Как отмечают юристы, бороться с назойливыми звонками и визитами кредиторов сложно, но вполне возможно.

Первым делом необходимо выяснить, от кого поступают обращения – от банка или коллекторов.

Если звонки поступают от банка, то, как показывает практика, достаточно обратиться на горячую линию с жалобой о несанкционированных звонках. Для большего результата можно пожаловаться в Центробанк или Роспотребнадзор.

Однако данные действия в отношении коллекторов практически бесполезны. В некоторых случаях помогает обращение в Роскомнадзор, но если от сотрудников агентства стали поступать угрозы любого характера, то необходимо незамедлительно писать заявление в полицию и прокуратуру.

Как остановить звонки от коллекторов по чужому долгу за кредит, взятый родственником?

В данной ситуации необходимо, прежде всего, определить, по какой причине звонят коллекторы.

Если абонент не является поручителем по кредиту или официальным супругом должника, то он не несет никакой ответственности за образовавшуюся задолженность заемщика. В такой ситуации необходимо отвечать коллекторам, что никакого основания для звонков у них нет, так как вы не приходитесь заемщику ни супругом, ни поручителем, ни наследником, вступившим в право наследования.

Если этого будет недостаточно для взыскателей, и звонки не прекратятся, то в такой ситуации нужно поступить следующим образом:

узнать все необходимые данные звонящего:
ФИО;
наименование агентства;
занимаемая должность.
предупредить о том, что если звонки не прекратятся, то в полицию будет подано заявление о неправомерных действиях со стороны коллекторов;
обратиться в полицию и прокуратуру с заявлением.

Важно понимать, что коллекторы обращаются к родственникам должника с целью пристыдить его через третьих лиц. Однако делать этого никто не обязан.

Если коллекторы звонят супругу заемщика или его поручителю, то в таком случае закон будет на стороне коллекторов. Ведь взяв на себя роль поручителя, гражданин берет на себя обязательство погашать долг в том случае, если сам заемщик не сможет этого делать. Аналогичная ситуация и с супругами.

В таких случаях действовать необходимо по следующему сценарию:

связаться с заемщиком, выяснить причину неуплаты;
найти способы решения проблемы.

Иногда удается договориться с банком об отсрочке или перезанять необходимую сумму в другом учреждении, но если окажется, что заемщик сам не сможет выплачивать кредит, то поручителю или супругу придется платить за него. Если гражданин не захочет выплачивать такой долг добровольно, то суд впоследствии заставит это сделать в принудительном порядке.

Важно: После погашения долга вместо заемщика, поручитель имеет право на подачу иска в суд с требованием взыскать с заемщика всю сумму долга.

Названивают коллекторы по чужому долгу: что делать

Угрозы

В случае если коллекторы донимают звонками по совершенно чужому для вас долгу, необходимо сделать следующее:

собрать доказательства, записав все разговоры на диктофон;
идентифицировать звонящего, уточнив ФИО коллектора и должника, наименование агентства и банка, которому необходимо вернуть долг;
пригрозить обращением в полицию и прокуратуру;
обратиться в правоохранительные органы, приложив ранее собранные доказательства.

Важно: Если звонящий окажется сотрудником банка, то проблема решается путем подачи жалобы на сотрудника посредством обращения на горячую линию учреждения.

Куда жаловаться, если звонят и достают коллекторы по чужому кредиту?

Вариантов, куда можно пожаловаться на коллекторов, несколько:

в ассоциацию коллекторов;
в Роспотребнадзор;
в Роскоманадзор;
в правоохранительные органы.

Рассмотрим каждый способ подробнее.

Подать жалобу на произвол коллекторского агентства можно в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторов — НАПКА. В обязанности ассоциации входит работа с недобросовестными агентствами, поэтому имеет смысл обратиться к ним за помощью, подав письменное заявление.

Роспотребнадзор защищает права потребителей (в том числе и потребителей услуг банков), поэтому данный способ является одним из наиболее эффективных по отношению к коллекторам. Кроме того, Роспотребнадзор не признает участие коллекторов в отношениях между кредитором и заемщиком правомерным. Как показывает практика, в заявлении, подаваемом в Роспотребнадзор, нет надобности указывать статьи закона. Достаточно лишь максимально подробно изложить все обстоятельства дела.

Региональное управление Роскомнадзора способно защитить граждан от произвола коллекторов в силу обладания широкими полномочиями. В заявлении необходимо обязательно указать наименование досаждающего агентства и приложить имеющиеся доказательства использования коллекторами персональных данных.

После того, как Роскомнадзор убедится в том, что заявитель не является выгодоприобретателем данного обращения и действительно не имеет никакого отношения к кредиту, ведомство сделает необходимый запрос, благодаря которому все данные из коллекторского агентства будут удалены. Единственным минусом данного обращения может стать продолжительность процедуры, которая может занимать до 30 дней. Однако в данном случае звонки от коллекторов прекратятся в любом случае.Как правило, коллекторы не брезгуют никакими способами выбивания долгов. Использование угроз, преследования и оскорбления – для них обычная практика. Но согласно российскому законодательству данные деяния классифицируются как административные правонарушения, а порой и как преступления. В данных случаях необходимо подавать обращение в полицию и прокуратуру.

Крайне важно уделить особое внимание доказательной базе, так как вещественные доказательства не позволят коллекторам опровергнуть поданное заявление. Кроме того, необходимо предельно аккуратно составлять обращение, подводя обидчиков под определенные статьи.

Если ничего не помогает

При общении с коллекторами нужно быть очень внимательным, так как любая ошибка может быть обращена против вас.

Поэтому есть определенные правила общения с взыскателем, благодаря которым общение станет наиболее конструктивным:

все разговоры с коллекторами нужно обязательно записывать;
всегда узнавать фамилию, имя, отчество и должность собеседника, наименование, адрес и телефоны компании, инициировавшей звонок или визит, и данные самого должника и банку, которому он задолжал;
общаться с коллекторами предельно вежливо;
при звонке попросить собеседника ознакомить с предъявляемыми требованиями, а затем — перезвонить позднее;
в случае отказа коллектора сообщить интересующую вас информацию, вежливо завершить разговор, предварительно уведомив собеседника о намерении обратиться в правоохранительные органы.

Если данные мероприятия все равно не приведут к положительному результату, вероятнее всего вам придется собирать сведения о том, законны ли действия коллекторов в данном случае. Самым разумным решением будет заручиться поддержкой профессионального кредитного адвоката.

Обращение в суд является крайней мерой в общении с взыскателями, и позволяет порой не только урезонить настойчивых коллекторов, но и получить возмещение морального и материального вреда.

Самое главное – помнить, что закон на вашей стороне. И если вы не брали кредитов лично, и не являетесь супругом, наследником или поручителям должника, беспокоить вас коллекторы не имеют права, поэтому все их попытки давления необходимо пресекать как можно раньше.

Уважаемые читатели! Если вы нуждаетесь в консультации специалиста по вопросам кредитов, долгов и банкротства, рекомендуем сразу обратиться к нашим квалифицированным практикующим юристам:

Москва и область: +7 (499) 110-71-84

Санкт-Петербург и область: +7 (812) 407-15-68

Также вы можете задать вопрос онлайн-консультанту:

Москва и область: +7 (499) 110-71-84

Санкт-Петербург и область: +7 (812) 407-15-68

dolg-faq.ru

Звонят коллекторы, что делать?

Как правильно общаться с коллекторами

Если вы получили в банке кредит и не смогли своевременно выплатить один или несколько платежей по кредиту, то будьте готовы через некоторое время пообщаться с службой банка по взиманию проблемной задолженности или с коллекторами долгов. Как правило, такое общение начинается с невинных вопросов, но нередко заканчивается оскорблениями и угрозами в ваш адрес. Что же делать, когда звонят коллекторы? Каковы их полномочия и почему их манера поведения в корне отличается от поведения сотрудников банка в офисах?

Коллекторы – кто это?

Содержать собственную службу взыскания долгов для многих банков, работающих в сфере розничного кредитования, затратно. Гораздо проще и дешевле передать полномочия по сбору задолженности по кредитам посреднику – коллекторскому агентству – организации, специализирующейся на работе с должниками и возвращающих долги за определенную в договоре с банком комиссию. Банк может взаимодействовать с коллекторским агентством по двум схемам:

продажа долгов от банка агентству полностью – агентство выкупает у банка права требования на кредитный долг и фактически становится правопреемником банка по кредитному договору, а вознаграждением является вся сумма, которую коллектор сможет получить с заемщика;
передача права на взыскание долга по комиссии – коллектор получает от банка право на взаимодействие с должником за вознаграждение со стороны банка.

Какой бы вариант взаимодействия банк-агентство ни выбрал бы ваш кредитор, важно иметь в виду, что какие-либо действия в отношении вашего имущества или вас самих вправе применять только судебные приставы и только на основании судебного решения. Коллекторы же вправе лишь общаться с вами дистанционно или лично, но только в рамках действующего законодательства. Это означает, что угрожать вам, оскорблять вас, оказывать психологическое давление на ваших родственников и в ночное время звонить вам коллекторы не вправе. Поэтому когда коллекторы звонят вашим родственникам или вам ночью, оскорбляют вас и всячески запугивают, важно не поддаваться на провокации и помнить, как правильно общаться с коллекторами.

На самом деле, ситуация, когда звонят коллекторы, далеко не всегда развивается по негативному сценарию – нередко коллектор вежлив, терпелив и обходителен при общении с должником, не переходит границ допустимого законом. Ведь самая главная задача коллектора в ходе звонка убедить клиента в необходимости все же выплатить долг, пойти на сотрудничество с кредитором, а не дожидаться судебного разбирательства. К слову, судебное разбирательство очень невыгодно для банка, поэтому большинство кредитных организаций и использует услуги коллекторских агентств.

Звонят коллекторы – ваши действия

Как только вы поняли, что вам звонят коллекторы, постарайтесь придерживаться спокойной и вежливой манеры общения с ним, даже если сам коллектор переходит границы допустимого. Ваша позиция должна заключаться в следующем – «Я не отказываюсь платить задолженность, но в настоящее время не могу этого сделать из-за стесненных финансовых обстоятельств». Постарайтесь донести эту позицию до коллектора, чтобы избавить его от дополнительных оснований для грубости и оскорблений.
Сразу же, уже в ходе первого звонка коллектора, выясните название коллекторского агентства, на каких условиях был переуступлен ваш долг (выкуплен полностью или были переданы только права на взыскание), ф.И.О. коллектора, который вам звонит. Попросите коллектора выслать на ваш адрес электронной почты копию договора с банком. Фиксируйте всю полученную информацию.
В некоторых случаях коллекторы отказываются предоставить такую информацию, тогда вам нужно прервать разговор, сославшись на то, что вы расцениваете его как хулигантство.
Если ваш телефон имеет функцию записи, то обязательно фиксируйте разговор с агентом Не стоит стесняться или бояться коллектора, вы можете сразу же в начале разговора прямо сказать: «Минуточку, я включу запись разговора». Такой подход во многих случаях позволит охладить пыл особо рьяных и грубых коллекторов (если вам начинают грубить, то можно применить этот способ даже не имею функции записи на телефоне).
В случаях, когда коллекторы звонят во внеурочное время (после 23:00) или, наоборот, раньше 6 часов утра – возьмите распечатку звонков в офисе вашего сотового оператора. Звонки во внеурочное время запрещены законодательно и факт такого нарушения, может помочь вам в ходе разбирательства (если до него дойдет дело). В любом случае, если взаимодействие с коллекторским агентством развивается по неблагоприятному сценарию, рекомендуем вам записывать дату, время и ф.И.О. коллектора при каждом звонке, вести полную историю обращений к вам. Это касается и таких ситуаций, когда коллекторы звонят родственникам или на работу.
Если коллекторы звонят на работу или вашим родственникам – не позволяйте использовать это в качестве рычага психологического давления. Сразу же, как узнаете о фактах таких звонков, объясните ситуацию тем людям, которые их получили и попросите их переадресовывать звонящих на ваш номер телефона.
Если вам или вашим родственникам присылают грубые СМС, то их также сохраняйте.
Если весь диалог с коллекторским агентством строится на грубом общении, оскорблениях, угрозах в ваш адрес и вымогательстве, направьте в прокуратуру и Роспотребнадзор все собранные вами факты нарушения законодательства (записи разговоров, данные звонков, когда звонят коллекторы, описание звонков) и к ним приложите заявление с описанием происходящего и просьбой разобраться в ситуации.

Не избегайте общения с коллекторами! Поймите, что таким образом вы вынуждаете ваших близких вовлекаться в ваши проблемы. Порой дело доходит до того, что коллекторы звонят на работу, близким и даже посещают детские сады, куда ходят дети должников. Старайтесь наладить позитивный диалог, направленный на выполнение ваших кредитных обязательств. В тоже время, если вам звонят коллекторы - не позволяйте им вас запугать! Помните о ваших правах, действуйте спокойно и внимательно фиксируйте любое нарушение законодательства, в том числе и оскорбления в ваш адрес. В то же время, не стремитесь избежать диалога с коллекторами и возвращения кредитного долга – рано или поздно вместо коллекторов к вам приедет служба судебных приставов, и вот здесь уже не получится избежать ответственности за нарушение взятых на себя кредитных обязательств.

Выбирать способ общения и решать, как разговаривать с коллекторами, безусловно, только вам. Но мы рекомендуем занять четкую, однозначную позицию, с учетом вышеизложенной информации. Важно помнить – по закону, коллекторы не имеют реальных полномочий в отношении вашей задолженности, их единственное оружие – информационное, поэтому так часто и применяется психологическое давление. Принимать решения относительно реального взыскания вашего долга перед банком может лишь суд, а исполнять решение суда – только служба судебных приставов.