Жалоба в Центробанк на действия банка: образец и правила составления

Деятельность всех финансовых организаций контролируется Центральным Банком Российской Федерации. Соответствующими полномочиями ЦБ наделён Федеральным законом № 86-ФЗ, этот нормативный акт определяет цели и деятельность главного органа банковской сферы РФ.

У современных граждан часто возникают ситуации, требующие обращения в ЦБ. Большая часть используемых денежных средств в РФ так или иначе связана с банковской деятельностью. Если возникающие вопросы не решаются на уровне взаимодействия с финансовой организацией, в которой обслуживается клиент, то проблему можно решить с помощью жалобы в Центробанк на действия банка. Образец заявления вы найдете в статье ниже, но для грамотного обращения лучше ознакомиться с представленной  информацией.

Причины обращения

Написать жалобу в Центробанк можно на нарушения, допущенные любыми кредитно-финансовыми компаниями или их сотрудниками. К таким организациям относят:

1. Банки.
2. Микро-финансовые организации.
3. Страховые компании.
4. Ломбарды.
5. Негосударственные пенсионные фонды.
6. Кредитные кооперативы и прочие финансовые сообщества.

Причиной для жалобы в Центральный банк может послужить любое нарушение законодательства, допущенное руководством или сотрудниками вашего банка. Например, искусственное ограничение свободы выбора страховщика при получении ипотеки или изменение условий уже заключённого договора в одностороннем порядке. ЦБ имеет право провести расследование конфликтной ситуации и вынести решение, которое будет обязательным для исполнения банком.

В некоторых ситуациях желательно сначала обратиться с претензией к руководству компании, с сотрудниками которой произошёл конфликт. Если финансовая организация проигнорирует заявление, не ответит в течение 30 дней или представит неудовлетворительное решение, то следует передать претензию в ЦБ.

К подобным ситуациям можно отнести:

• Низкую квалификацию специалистов.
• Ошибки в работе банковского оборудования.
• Удержание денег со счета клиента без его уведомления и согласия.
• Неправомерный отказ в предоставлении займа.
• Принуждение к получению дополнительных услуг.
• Грубое отношение работников к клиентам.

Не существует отдельного перечня ситуаций для обращения, поэтому граждане вправе сообщать информацию в ЦБ при любых обнаруженных нарушениях в деятельности кредитно-финансовых организаций.

Порядок подачи

Подать жалобу в Центробанк возможно следующими способами:

1. При личном визите в региональное представительство.
2. По почте заказным отправлением.
3. Через интернет-приёмную в электронном виде.

Если вы хотите подать претензию лично, то оформите её в письменном виде и отнесите в канцелярию регионального отделения Центробанка РФ. Предварительно с претензии следует снять копию, чтобы работник канцелярии смог указать на ней сведения, подтверждающие получение оригинала.

При отправке заявления по почте рекомендуется составить 3 экземпляра: по одному для центрального управления ЦБ, его регионального представительства и для самого банка. Письма следует пересылать заказным отправлением с уведомлением о вручении.

Через Интернет отправлять жалобы на банки в Центробанк проще всего. Для этого на официальном сайте ЦБ создан раздел «Интернет-приёмная». Выберите вариант «Подать жалобу», а затем тему заявления из представленного списка. Система подскажет, где и какую информацию вводить, чтобы не пропустить необходимые сведения.

Составление претензии

Вне зависимости от того, каким образом вы планируете передать заявление, написать жалобу в ЦБ РФ достаточно просто.

Составить документ можно в свободной форме. Важно, чтобы текст обращения был чётким, понятным и эмоционально нейтральным. Желательно приложить к претензии доказательства, подтверждающие позицию гражданина. В качестве доказательств можно использовать, например, текст договора, аудио и видео записи, показания свидетелей.

Жалоба в Центробанк на действия банка должна содержать следующие сведения:

• Наименование отделения, в который она будет подана.
• Данные заявителя: фио и контакты.
• Описание ситуации и сути проблемы (в данном разделе обязательно напишите названия законодательных актов или пункты договорных положений, которые были нарушены организацией или её сотрудниками).
• Требования и предложения (перечислите, какие действия должны быть предприняты для решения проблемы).
• Список приложенных документов.

Если вы жалуетесь на определённого сотрудника, то включите в текст жалобы информацию о нем: фио, должность, дату и время, когда произошёл конфликт.

Если у вас возникли какие-либо сомнения при составлении документа, то воспользуйтесь приведенным образцом жалобы. Так как определённой формы для претензионного обращения в ЦБ не существует, от граждан принимаются любые заявления, отвечающие обычным требованиям деловой переписки.

Скачать (obrazec-zhaloby-na-bank.doc, 39KB)

Куда обратиться, если Центробанк не помог в решении проблемы?

Обращение в ЦБ не всегда является наиболее эффективным способом для решения вопросов, потому что данный институт занимается общим контролем и надзором. По экономическим преступлениям более действенны обращения в прокуратуру, а по вопросам завышенных тарифов на обслуживание – в Федеральную антимонопольную службу. Кроме того, претензии по работе финансовых организаций можно направлять в Роспотребнадзор, Росфинмониторинг и Роскомнадзор.

Все компании, работающие на финансовом рынке, обязаны соблюдать действующее законодательство России. Однако, нарушения и ошибки в работе случаются нередко. Небольшие кредитно-финансовые организации зачастую пользуются неграмотностью граждан для извлечения дополнительной выгоды из договорных отношений. Когда неправомерные действия компаний приводят к нарушению прав клиентов, последние могут обратиться в Центробанк за защитой и непредвзятым решением проблемы. ЦБ обязан провести проверку сложившейся ситуации, определить правомерность выдвинутых требований и вынести решение, обязательное для исполнения финансовой организацией.

Жалоба в Центробанк (ЦБ РФ) на действия банка: образец документа

Ежемесячно в Центробанк поступает от 20 до 30 тысяч жалоб от клиентов на деятельность банков и других финансовых учреждений. Примерно половина из них, получают ответ, остальные либо не относятся к юрисдикции ЦБ РФ, либо составлены таким образом, что на них невозможно ответить.

В каком виде должна быть подана жалоба в Центробанк, чтобы на нее среагировали, на что вообще стоит пожаловаться, а также куда обращаться, если в ЦБ РФ не помогли, расскажет Бробанк.

Почему Банк России принимает жалобы

Банк России, он же Центробанк или ЦБ РФ — главный регулятор финансовой и банковской системы государства. Ему подчиняются все остальные банки и другие кредитные организации. Кроме того на него возложены надзорные, регулирующие функции, выдача и отзыв лицензий.

В перечень обязанностей финансового регулятора входит разрешение спорных и конфликтных ситуаций между участниками рынка. В данном случае между клиентами, обслуживающими банками и другими кредитными организациями. ЦБ РФ напрямую подчиняется Государственной Думе.

В каких ситуациях надо обращаться в ЦБ

Причиной для обращения с жалобой в ЦБ РФ от частных лиц и компаний могут стать:

• блокировка карты или счета;
• высокий процент за обналичивание средств с карты или счета;
• высокий процент по кредиту или большие штрафы и пени при нарушении условий договора;
• изменение процентной ставки по договорам кредитования в одностороннем порядке без уведомления заемщика;
• незаконное начисление пеней и штрафов;
• проблемы, связанные с работой интернет-банка или личного кабинета, которые отказывается решать обслуживающий банк;
• помещение личного телефонного номера в базу данных для автодозвона и смс-рекламы без согласия клиента;
• принуждение к платным дополнительным услугам без необходимости в них;
• нарушение сроков выпуска карты или зачисления на нее средств;
• непоступление или неправомерное списание с карты или со счета денег в банкомате, платежном терминале;
• недостоверная информация, переданная банком в Бюро кредитных историй, которая повлияла на кредитный рейтинг;
• запрет или ограничение на обращение к другому страховщику и принуждение к работе только с одной страховой компанией;
• передача долга коллекторам, если это прямо запрещено в кредитном договоре;
• отказ вернуть оплаченную страховую выплату в «период охлаждения»;
• незаконная выдача кредита, например, на основании утерянного, поддельного паспорта или недееспособному лицу;
• незаконные действия коллекторов при работе с должником;
• отказ в выдаче вклада, процентов по нему;
• сомнительное качество банковского обслуживания;
• отказ в выдаче документов, которые относятся к кредиту;
• распространение персональных данных клиента или их недостаточная защита, повлекшая утечку данных;
• отказ в оформлении счета или вклада, в проведении операций, в открытии или закрытии банковского счета;
• списание денег в счет погашения кредита без уведомления клиента;
• нарушение законодательства при оформлении залогового имущества;
• разглашение сведений, относящихся к банковской тайне.

Кроме того поводом могут стать и другие нарушения законодательства, в том числе и антимонопольного.

Что учесть при подаче жалобы

Для подачи жалобы в ЦБ РФ придерживайтесь определенных правил переписки:

1. Стиль текста официально деловой. Минимум эмоций и максимум фактов. Это поможет не только разобраться в сложившейся ситуации, но и дать объективный ответ, который поможет найти выход.
2. Текст емкий, но лаконичный. Многословие и отклонение от сути может навредить содержанию, и обращение не будет рассмотрено.
3. Жалобу составляет заявитель. Центробанк не дает ответы без указания данных лица, которое обращается.

Прежде чем отсылать жалобы в банк России попытайтесь выяснить ситуацию с обслуживающей финансовой организацией. При этом важно не только выслушать, что отвечает специалист, но и запросить отсылки на правовые или внутренние документы, которыми он руководствуется. Все указанные документы, пункты и выдержки, затем можно использовать в тексте жалобы, составленной и отправленной в Банк России.

Если есть сомнения, что личная встреча или телефонный звонок на горячую линию даст полную информацию, то лучше направлять запрос в письменном виде. Как правило, над составлением письменного ответа будет работать юрист. Поэтому в текст будут включены все необходимые отсылки на пункты договора, законодательные акты, решения КоАП, внутренние нормативные акты и другие основания.

Как пожаловаться на обслуживающий банк

Отнести составленную претензию можно в общественную приемную Центробанка. Она расположена в г. Москва, пер. Сандуновский д.3 стр.1. График работы:

• с 10:00 до 18:00 — в понедельник;
• с 10:00 до 16:00 — во вторник, среду и четверг;
• пятница, суббота и воскресенье — выходные.

Общественная приемная закрыта в будние праздничные дни, установленные выходными.

В период карантина по коронавирусу приемная также не принимает граждан лично. О возобновлении графика работы будет сообщено дополнительно на сайте Центробанка. На это время можно использовать другие варианты подачи жалобы.

Другие варианты подачи

Кроме общественной приемной подают жалобу в ЦБ РФ:

• через интернет-приемную;
• факсом;
• заказным письмом;
• звонком на телефон доверия ЦБ РФ.

Последний вариант используют тогда, когда возникает конфликт интересов со стороны сотрудников ЦБ.

Онлайн приемная

Подача жалобы через интернет-приемную наиболее распространенный способ обращения большинства россиян. Вариант подойдет всем, кто не может посетить общественную приемную лично, но при этом хочет получить развернутый письменный ответ.

Для регистрации жалобы в системе:

1. Зайдите на сайт ЦБ РФ.
2. Перейдите в раздел «Жалоба».



3. Напишите тему письма. Например, невыполнение срока изготовления карты или навязывание платных услуг.



4. Выберите, к чему относится претензия: к банковским продуктам, к банковской деятельности, страховым компаниям или другим службам.





5. Если жалоба относится к страховкам опуститесь в раздел ниже.



6. Опишите проблему, оставьте кантатные данные и укажите какой способ получения ответа подходит больше всего.
7. Проверьте данные и ожидайте ответ.

Все обращения, которые входят в компетенцию Банка России, рассматривают и дают ответ.

Факс

Претензию в Центробанк можно отправить факсимильным письмом по номерам в Москве:

Добавочный код для звонков из других городов и регионов +7 (495) перед номером телефона.

По номеру 771-48-30 можно проверить дошло обращение или нет. Если планируется обращение в суд, то лучше использовать другие способы обращения — заказное письмо или онлайн-приемную. Факсимильные обращения в суде могут не учесть.

Заказное письмо

Письменные обращения заказной доставкой в Банк России отправляют по адресу: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12.

Отослать конверт можно через почту или курьером. При отправке курьером желательно попросить проставить на втором экземпляре дату получения обращения, но если вопрос не относится к юрисдикции ЦБ РФ, то он не обязан давать ответ.

Телефон доверия

На «Телефон доверия» ЦБ РФ можно дозвониться по номеру 8 800 250 48 83. Звонки принимают круглосуточно и без выходных. На этот сервис можно обращаться частным лицам и компаниям с информацией:

• о выявлении или подозрении коррупции в действиях банковских служащих ЦБ РФ;
• при возникновении конфликта интересов в работе сотрудников ЦБ РФ;
• несоблюдении работниками ЦБ РФ запретов, ограничений, обязанностей, законодательства РФ.

Использовать сервис в других целях не рекомендуется. Реагировать на звонки или обращения, которые не относятся к перечисленным фактам, не будут.

Что включить в жалобу: образцы документа

Универсальной формы для жалобы в Центробанк, которая подойдет во всех случаях, нет. Но текст претензии, поданной в Банк России, должен содержать:

• ФИО заявителя, даже если обращается компания, должны быть указаны персональные данные директора или руководителя от чьего имени составлена жалоба;
• ИНН и ОГРН для юридических лиц;
• телефон для связи;
• адрес отправки ответа — электронный или почтовый;
• наименование компании, к которой выдвигается претензия, банк, МФО или другая подотчетная организация;
• описание ситуации, которая послужила поводом для обращения в ЦБ РФ;
• суть претензии, а также требования или предложения, которые удовлетворят заявителя;
• перечень подтверждающих документов, которые удостоверяют претензию;
• ссылки на законодательные акты;
• дату подачи жалобы и подпись заявителя.

Подать обращение можно самостоятельно, если была проведена тщательная подготовительная работа. Но если заявитель планирует обращение в суд, а жалоба становится этапом досудебного или судебного урегулирования, то лучше обратиться к юристу или адвокату. Он грамотно составит текст обращения и сможет указать на все нарушения с точки зрения законодательства РФ.

Образец жалобы в Банк России для физического и юридического лица отличаются. Для общего представления, как выглядит этот документ, установлены ссылки для скачивания.

Скачать образец жалобы в Банк России от физлица→

Скачать образец жалобы в Банк России от юрлица→

Для конкретного обращения, понадобится ссылаться на те федеральные законы и нарушения, которые подходят в вашем случае.

На кого еще можно пожаловать Центробанку

В Центробанк пишут жалобы на работу и конкретные действия не только банков, но и других организаций:

Кроме того в Банк России обращаются для разрешения спорный ситуаций с органами статистики, валютного рынка, между участниками товарного рынка и рынка ценных бумаг. Полный перечень поводов и организаций размещен на странице Интернет-приемной ЦБ ПФ.

Сколько времени рассматривают обращение

Обычная жалоба, которая не требует привлечения других надзорных органов и проверок будет рассмотрена в течение 7-30 рабочих дней. Если кредитная организация допустила серьезные нарушения, период расследования может растянуться до 2-х месяцев. Но чаще всего ответ или промежуточное письмо о проведении дополнительной проверки приходит заявителю в срок до 30 дней.

После завершения проверки ЦБ направляет ответ на тот канал связи, который был указан как предпочтительный. Если запрос направлен через интернет-приемную, то и ответ поступит в электронном виде на указанный e-mail. В остальных случаях, чаще направляют заказное письмо на указанный почтовый адрес отправителя.

Куда еще можно обратиться с жалобой

Если решить проблему через Банк России не получилось, то можно обратиться в другие органы:

1. Роспотребнадзор — при нарушении прав клиента, как потребителя услуги или банковского продукта. А также в том случае, когда у клиента было недостаточно информации для принятия решения или она была недостоверной.
2. Прокуратуру — при нарушении гражданских прав клиентов.
3. Федеральную антимонопольную службу (ФАС) — при одностороннем изменении условий, например повышении процентной ставки по кредиту или понижении по депозиту. В содержании жалобы должно содержаться указание, не на условия, а на то, что таким путем банк получил конкурентное преимущество незаконным способом. Здесь же можно пожаловаться и на СМС-спам, который бесконечно сыплется на клиента.
4. Ассоциацию российских банков, которая не только защищает интересы банков, но и стремится усовершенствовать их работу. На сайте этой организации также принимают жалобы от клиентов.
5. Приемную финансового омбудсмена. Этот беспристрастный институт урегулирования споров появился в РФ 12 лет назад. Финансовый омбудсмен не ищет виновных. Он помогает найти компромисс между банком и клиентом на взаимовыгодных условиях.

Можно писать обращение в любую из вышеуказанных организаций, если нарушения связаны с:

• распространением личных сведений;
• проведением операций по счетам клиента без его распоряжения и согласия;
• передачей ценных бумаг, принадлежащих клиенту, сторонним лицам;
• изменением условий договора, которые привели к нарушению прав потребителя и гражданских прав.

Жалобы во все эти инстанции можно подавать одновременно. Особенно важно так поступить, если между клиентом и кредитной организацией назревает суд. В этом случае лучше заручиться поддержкой опытного юриста. Он поможет грамотно составить все документы с отсылкой на действующее законодательство и с соблюдением установленных процедур.

Об авторе

Клавдия Трескова — высшее образование по квалификации «Экономист», со специализациями «Экономика и управление» и «Компьютерные технологии» в ПГУ. Работала в банке на должностях от операциониста до и.о. начальника отдела обслуживания частных и корпоративных клиентов. Ежегодно с успехом проходила аттестации, обучение и тренинги по банковскому обслуживанию. Общий стаж работы в банке более 15 лет. [email protected]

Эта статья полезная?

ДаНет

Помогите нам узнать насколько эта статья помогла вам. Если чего-то не хватает или информация не точная, пожалуйста, сообщите об этом ниже в комментариях или напишите нам на почту [email protected].

Комментарии: 2

в ЦБ РФ, Роспотребнадзор, ФАС, АРБ

Клиенты кредитных организаций являются потребителями, права которых охраняются действующим законодательством. В процессе взаимодействия гражданина с банком эти самые права могут быть нарушены. Портал Бробанк.ру расскажет, куда и как подать жалобу на банк, и в какие сроки она будет удовлетворена.

Виды нарушений со стороны кредитных организаций

Пользуясь продуктами и услугами банков, клиенты находятся под защитой нескольких федеральных законов, один из которых — ФЗ «О защите прав потребителей». Для отстаивания собственных интересов нормы этого закона полезно знать каждому физическому лицу, которое взаимодействует с кредитной организацией.

Очертить весь круг нарушений, которые потенциально может допустит банк, — невозможно. Случае достаточно много, и половина из них остается незамеченной. Причина этого — незнание предписаний закона, и, как следствие, собственных прав. Вместе с этим, существуют нарушения, которые банки допускают особенно часто. В их числе следующие:

• Неправомерные действия в процессе обслуживания договора — неправильный расчет процентной ставки по кредиту; одностороннее изменение условий договора; неисполнение обязательств, прописанных в соглашении.
• Нарушения, допущенные в результате взыскания просроченной задолженности — звонки в неположенное время; сообщения с недопустимым содержанием; угрозы, ввод в заблуждение.
• Нарушения технического характера — несвоевременная обработка платежа; ошибочное начисление процентов, пеней, штрафов; «потеря» платежа, поступившего от клиента.

Крупные банки серьезно следят за своей репутацией, поэтому отклонения от предписаний законодательства чаще встречаются в небольших кредитных организациях. Для восстановления своих прав и для принуждения банка соблюдать условия договора, клиент обращается в компетентные органы.

В какие органы подается жалоба на банк

Изначально важно понимать суть и причину подачи жалобы. Клиенты нередко пренебрегают обращением в службу поддержки кредитной организации, так как считают, что этот вариант не принесет никакого результата.

В некоторых случаях нарушение связано с действиями одного или нескольких отдельных сотрудников банка. Человеческий фактор необходимо учитывать для быстрого решения сложившейся проблемы. Поэтому первым делом вопрос решается через службу поддержки, которая функционирует от имени головного офиса.

Телефон управления можно найти на официальном сайте кредитной организации. К примеру, клиент планирует подать жалобу на Сбербанк. В этом случае сначала можно и нужно сообщить о проблеме на федеральный номер. Такие бесплатные номера для звонков по всей России есть практически у каждого банка.

Если сообщение в главный офис не даст никакого результата, проблема решается через обращение в контролирующие органы. В число таких органов входят:

• Ассоциация российских банков и финансовый омбудсмен.
• Федеральная служба по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).
• Федеральная антимонопольная служба.
• Центральный Банк Российской Федерации (Банк России).

До обращения в одну из этих организаций необходимо брать в расчет причину подачи жалобы. Рассмотрение отдельных видов жалоб может не входить в компетенцию конкретного органа. Соблюдать последовательность, начиная с обращения в управление банка, не обязательно.

Жалоба на банк в АРБ (Ассоциацию Российских Банков)

АРБ — негосударственная и некоммерческая организация, в сферу интересов которой входит отстаивание интересов банковского сообщества России. АРБ выполняет функции финансового омбудсмена, который попытается найти решение в досудебном порядке.

Сюда можно обращаться в том случае, когда банк формально прав. Пример: клиент не может выполнить условия кредитного договора, а кредитор отказывает в реструктуризации. Так вот АРБ попытается добиться, чтобы банк пошел навстречу клиенту.

Ассоциация не является контролирующим органом наподобие Банка России или ФАС РФ. Поэтому она не оштрафует банк за допущенное нарушение, но поможет решить проблему путем компромисса или передачи жалобы клиента в компетентные органы. В АРБ обращение подается следующим образом:

1. На официальном сайте ассоциации открывается вкладка «Про деньги», и далее «Жалоба в банк».

2. Заполняется форма с обстоятельствами дела — нужно подробно описать все, что стало причиной обращения в АРБ, с приложением файлов и дополнительной информации. Указываются контакты — ассоциация не рассматривает анонимные обращения.

Всего в ассоциации состоит 192 члена, из которых 111 кредитных организаций. Если банк, нарушивший права клиента, состоит в АРБ, то вопрос будет решен достаточно быстро. Минусом считается отсутствие в членах ассоциации крупных российских банков. К примеру, Сбербанк России в АРБ не состоит.

Как подается жалоба на банк в Роспотребнадзор

В отличие от АРБ, Роспотребнадзор обладает широкими полномочиями по контролю за соблюдением прав потребителя на территории России. Сюда следует обращаться в том случае, если банк нарушил потребительские права клиента. Под нарушение может подпадать практически что угодно — от навязывания дополнительных услуг до использования скрытых условий в кредитном договоре.

Жалоба подается только через официальный сайт государственной структуры. После перехода на ресурс пользователю необходимо проделать следующий путь:

1. Открыть раздел «Для граждан» и выбрать вкладку «Обращения граждан».

2. Спуститься в самый низ страницы и нажать на кнопку «Продолжить».

3. Выбрать вариант подачи обращения, не требующий авторизации через ЕСИА.

4. Перейти по ссылке «Составить и отправить обращение в Роспотребнадзор».

5. Заполнить поля формы, и отправить обращение на рассмотрение.

Текст жалобы на банк в Роспотребнадзор не может превышать 4000 символов. Для подачи более объемных жалоб необходимо писать их от руки и передавать на рассмотрение через общественную приемную государственного органа.

Как пожаловаться на банк в ФАС

ФАС — Федеральная Антимонопольная Служба, занимается рассмотрением жалоб в сфере свободной конкуренции и защиты предпринимательства. В части банковской сферы ФАС РФ наблюдает за рекламой банковских услуг, а также за тем, чтобы предложения кредитных организаций соответствовали реальным условиям.

Если банк в рекламе своего продукта указал какие-то непонятные или запутанные условия, что повлекло возникновение проблем у клиента, то это прямой повод для обращения в антимонопольную службу. Жалоба в ФАС подается следующим образом:

1. Открыть официальный сайт ведомства, и в верхней панели инструментов выбрать опцию «Написать в ФАС».

2. Ознакомиться с правилами подачи электронных обращений в ФАС, и выбрать опцию «Написать письмо».

3. Указать личные данные и получить доступ к личному кабинету, и сформулировать обращение в письменном виде.

Потребуется четкое описание сложившейся ситуации, с указанием контактных данных. На указанный адрес электронной почты ФАС направляет ответ в форме электронного документа. При наличии объективных причин по результатам рассмотрения обращения проводится проверка сведений, указанных гражданином.

Жалоба в Центральный Банк России на действия банка

Конечная инстанция и главный регулятор — ЦБ РФ. Пожаловаться на кредитную организацию, МФО или страховую компанию могут клиенты, права которых нарушаются компаниями. Для подачи жалобы рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

1. На официальном сайте ведомства выбрать опцию «Интернет-приемная».

2. В группе видов обращения выбрать «Подать жалобу».

3. Указать тему подаваемой жалобы — необходимо выбрать из предложенного системой списка.

4. Заполнить форму с описанием ситуации, номером кредитного договора, данными кредитной организации — максимально полная и только достоверная информация.

После этих действий указываются контакты, по которым главный регулятор направит ответ на обращение. Поступившая жалобы рассматривается в течение 30 банковских дней. Если информация в обращении будет недостоверной или недостаточной, ЦБ РФ оставит его без рассмотрения.

При обнаружении нарушения Банк России направляет кредитной организации предписание об устранении всех фактов. Клиент, подавший жалобу, при наличии достаточных оснований, восстанавливается в правах.

Об авторе

Анатолий Дарчиев Высшее экономическое образование по специальности «Финансы и кредит» и высшее юридическое образование по направлению «Уголовное право и криминология» в Российском Государственном Социальном Университете (РГСУ). Более 7 лет проработал в Сбербанке России и Кредит Европа Банке. Является финансовым советником крупных финансовых и консалтинговых организаций. Занимается повышением финансовой грамотности посетителей сервиса Бробанк. Аналитик и эксперт по банковской деятельности.
[email protected]

Эта статья полезная?

ДаНет

Помогите нам узнать насколько эта статья помогла вам. Если чего-то не хватает или информация не точная, пожалуйста, сообщите об этом ниже в комментариях или напишите нам на почту [email protected].

Комментарии: 55

как написать и подать претензию

Содержание статьи:

Написать жалобу в Центробанк разрешено с точки зрения закона и внутренних правил данного учреждения. При этом имеются различные ресурсы для отправления сообщений адресату. Гражданин может реализовать свое право о требовании ответа по жалобе как при личном визите, так и в дистанционном режиме на сайте. Разница по регламенту рассмотрения альтернативных категорий жалоб не выявляется.

Причины жалобы в Центробанк

В данном случае распространенным заблуждением населения выступает мысль о том, что в Центробанк принято подавать жалобы исключительно на банки (на ВТБ, на Сбербанк и т.д.). Центробанк выполняет контролирующую или надзорную функцию над многими сферами финансового рынка, поэтому пожаловаться можно даже по теме ОСАГО или же написать жалобу на коллекторов и т.д.

Основные категории претензий, которые разрешено написать на имя Центробанка:

• жалобы на банки: функционал и продукты банков;
• жалобы в Центробанк на деятельность страховых компаний.

Данные пункты включают в себя многочисленные подпункты. Их выбор осуществляется исходя из специфики проблемной ситуации. К примеру, в первом случае возможны следующие варианты: навязывание допуслуг при подписании кредитного договора, возникновение у потребителя трудностей при погашении долга, претензии к завышенным тарифам по кредитам и т.д.

Поскольку деятельность банков тесно связана с иными организациями, то в эту категорию вопросов входят, к примеру, жалобы на некорректно заполненную информацию в бюро кредитных историй (так как этим занимаются непосредственно банки), на неправомерную коллекторскую деятельность (в связи с тем, что именно банк заключает контракт о сотрудничестве с коллекторами) и т.д.

Что же касается второго пункта о специфике работы страховых фирм, то распространенными в этом случае выступают следующие претензии: также навязывание дополнительного сервиса, отказ страховщика на оформление страхового случая и выдачу по нему полагающегося возмещения, некорректный размер выданного возмещения и т.д.

Наряду с рассмотренными вопросами разрешается написать претензию на следующие темы:

• работа валютного рынка;
• денежно-кредитная политика;
• драгметаллы, банкноты и монеты;
• закупки Центробанка;
• платежные услуги;
• управление инвестиционными фондами и др.

Все перечисленные вариации жалоб в Центробанк РФ имеют открытый характер, то есть не подразумевают анонимного обращения. Однако, последнее все-таки возможно по поводу мошенничества отдельных лиц на рынке финансов (даже если это всего лишь предположение заявителя): юридических и физических лиц, а также интернет-сервисов. Доступ к такому скрытому обращению есть только на сайте.

На кого жаловаться в Центробанк

Кроме двух представленных ранее категорий инстанций, на которых могут жаловаться граждане Российской Федерации (банки и страховые организации), имеется возможность написать претензию в сторону иных лиц и организаций. Они выведены в отдельный перечень в связи с тем, что их уровень влияния на экономику страны является менее значительным.

На кого еще можно написать жалобу в Центробанк на сайте и или в виде бумажного заявления:

• акционерные общества;
• кредитные кооперативы, жилищные накопительные кооперативы;
• ломбарды;
• микрофинансовые организации;
• негосударственные пенсионные фонды;
• общества с ограниченной ответственностью;
• участники рынка ценных бумаг и товарного рынка.

На фоне перечисленных участников финансового рынка банки и страховые агентства регулируют более крупные денежные потоки и имеют крупную организационную структуру. Важным правилом при подаче жалобы на кого-либо из перечисленных участников выступает его официальная регистрация или аккредитация в Центробанке.

Реестры и перечни Центробанка находятся в открытом доступе для населения. Кроме того, Центробанк периодически издает приказы относительно своих полномочий в адрес конкретных учреждений. Все приказы и перечни рассматривают каждую категорию организаций по отдельности либо кооперируя их в группы (например, реестр ломбардов или же приказ относительно МФО, кооперативов и других организаций.)

Способы подать жалобу

ЦБ информирует о том, что порядок рассмотрения заявлений регламентирован ФЗ № 59 и подразумевает обязательную регистрацию обращения и формирование на него ответа. Отказ в анализе проблемы и даче ответа допустим при наличии в тексте нецензурных высказываний и угроз, при неясном изложении мыслей, а также в том случае, если гражданину неоднократно давались ответы на поставленный вопрос.

Как написать жалобу на банки, МФО и иные организации финансовой сферы. Способы подачи:

Посетить общественную приемную Центробанка можно по адресу г.Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1 или в территориальном органе, заранее уточнив график приема. В этом случае придется ожидать своей очереди. Запись на личный прием в определенную дату и время осуществляется в электронном формате на сайте или по телефонам.

Как отправить жалобу заказным письмом

Стоит отметить, что регламент по ФЗ №59 подразумевает не только требования к инстанциям по рассмотрению ими жалоб, но и к обращающимся лицам. Последним необходимо также следовать некоторым правилам для того, чтобы их обращение было рассмотрено и возможно стало поводом для проведения внеплановой проверки.

Куда можно написать гражданам:

• на адрес Центробанка России в Москве для жалоб: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России;
• на почтовые адреса территориальных отделений Центробанка.

Заявителям следует учесть, что им никто не предоставляет гарантий по благополучной доставке простых почтовых отправлений. В данном случае возможны различные исходы: ошибки почтальона, утеря письма и т.д. Для большей надежности рекомендуется отправлять подобные письма с обратным уведомлением (приходящим отправителю после получения письма адресатом).

Как подать жалобу в центральный банк в интернет приемной

Официальный сайт Центробанка размещает вход в свою интернет приемную в верхней части страницы. Сервис дает возможность написать на сайте претензии и предложения, отправить вопросы и благодарности. Часто задаваемые потребителями вопросы уже рассмотрены и расположены внизу страницы.

Как написать онлайн жалобу на сайте. Ее обязательные пункты:

1. Тема обращения.
2. Тип продукта или услуги.
3. Специфика проблемы.
4. Инстанция, на которую подается жалоба.
5. Текст жалобы.
6. Регион возникновения проблемы.

Выбор региона из предлагаемого сайтом списка позволяет обработать заявку более оперативно и соответственно сформировать ответ с опорой на закон и внутренний регламент Центробанка. При этом разрешается подать жалобу как в центральный аппарат Центробанка, так и в региональные подразделения с учетом его организационной структуры. Список территориальных подразделений имеется на сайте.

Кроме того текст рекомендуется дополнить доказательными материалами, которые могут быть представлены в виде документов или аудио-, видеозаписей, а также фотографий. При наличии претензий к организации, с которой заключен договор, следует вписать номер этого документа. В конце от человека требуется подтверждение согласия с регламентом рассмотрения жалоб и введение кода для отправки сообщения.

Другие способы

Иным сервисом для подачи жалоб выступает телефон доверия Центробанка. Соответственно их статус характеризуется в качестве устных обращений. Они принимаются от физических и юридических лиц, но по факту конкретных тематик: коррупция со стороны работников ЦБ, конфликт интересов данных специалистов при осуществлении их функций, несоблюдение ими законодательных норм и регламентов ЦБ.

Единый телефонный номер горячей линии: 8 800 2504883. Данный сервис работает круглосуточно на протяжении всей недели (без разделения на будни и выходные дни). Его специфика заключается в автоматическом формате приема жалоб (в виде записи). То есть общение со специалистом и одновременное получение консультации на этой стадии невозможно.

Порядок и правила подачи жалобы

Правила подачи жалобы несколько отличаются в зависимости от вида ее оформления (письменный или онлайн формат на сайте). Формирование электронного обращения на сайте несколько упрощено, потому что здесь уже имеются заданные поля, подлежащие заполнению. При написании заявления от руки необходимо соблюдать некоторые делопроизводственные нормативы.

Как написать жалобу на сайте или в наличном виде. Последовательность действий:

1. Определить правильного адресата, в том числе при помощи проверки присутствия организации в реестре Центробанка на сайте.
2. Подготовить доказательный пакет документов (при желании).
3. Сформировать текст жалобы и отправить ее.

Образец письменной жалобы в Центробанк, как правило, содержит следующие информационные блоки: шапка с наименованием адресата и данными об отправителе, блок с описанием проблемной ситуации и требованиями (которые лучше подтверждать ссылками на законы), возможно перечень приложений. Письменная жалоба заверяется персональной подписью и датой обращения.

Текст жалобы

Оформление образца жалобы в Центробанк на действия банка или иных участников экономической сферы предполагает обязательное указание персональных данных заявителя. Иначе Центробанк имеет право оставить поданную жалобу без движения. Кроме того, следует соблюдать этику при формулировке и изложении мыслей. ЦБ предупреждает о том, что непонятные и агрессивные сообщения не подлежат рассмотрению.

Кроме того, каждому заявителю следует помнить о том, что при подаче жалобы он автоматически дает свое согласие на ознакомление самой организации (по которой оформляется претензия) с ее текстом. Причем могут быть освещены как претензионные сведения, так и факты относительно частной жизни заявителя.

Скачать образец жалобы на банк

Сроки рассмотрения жалобы

Стандартным сроком анализа претензии и выдачи на нее ответа считается 30 дней с момента регистрации. Последний факт следует учесть при отправке почтовых обращений. В некоторых усложненных случаях, требующих дополнительных проверок, данная отсрочка может быть увеличена с обязательным уведомлением об этом заявителя.

Центробанк предупреждает, что присланный заявителем и несоответствующий компетенции учреждения вопрос, не попадает под его обязательное рассмотрение. В этой ситуации Центробанк в рамках межведомственного взаимодействия может переслать сообщение верному адресату, что послужит поводом для продления сроков ожидания (об этом факте также придет уведомление).

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Консультация бесплатна!

Защита прав потребителей финансовых услуг

Банк России защищает интересы потребителей на финансовом рынке: следит за соблюдением финансовыми организациями обязательных условий договора, препятствует навязыванию услуг, сокрытию от клиентов существенной информации, введению их в заблуждение и многому другому.

В первом полугодии 2020 года в Банк России поступило 148,4 тыс. жалоб

Защита прав потребителей включает два направления — реактивное, то есть работу с жалобами и обращениями, и превентивное, когда Банк России сам выявляет на рынке практики, которые могут навредить интересам потребителей финансовых услуг, и работает над их устранением.

Любой гражданин может обратиться в Банк России по интересующему его вопросу или подать жалобу на финансовую организацию.

Интернет-приемная Банка России отвечает на жалобы в среднем в течение трех дней, сложные случаи могут требовать больше времени, предельный срок ответа установлен законом и составляет 30 дней (с возможностью продления до 60 дней, если вопрос требует особенно серьезного надзорного разбирательства).

Колл-центр Банка России работает круглосуточно и дает возможность оперативно получить разъяснения.

Найти ответы на наиболее часто задаваемые вопросы, а также составить обращение в Банк России вы можете здесь.

В 2019 году при поддержке Банка России был создан институт финансового уполномоченного (часто его также называют финансовым омбудсменом). Финансовый омбудсмен позволяет достаточно быстро разрешить спор между гражданином и финансовой организацией, если у гражданина есть имущественные претензии к последней. Сейчас омбудсмен рассматривает споры со страховыми компаниями и микрофинансовыми организациями. С 2021 года он также займется рассмотрением претензий граждан к банкам и негосударственным пенсионным фондам. Потребитель должен обратиться к омбудсмену до обращения в суд.

Жалоба в Центробанк: правила написания в 2019

Как и когда можно подать жалобу в Центральный банк России?

ЦБ РФ может отреагировать на нарушения ваших прав в области оказания финансовых услуг. К ним относится:

• Отказ от их предоставления.
• Навязывание.
• Некачественное оказание.
• Нарушение законодательства в части информирования клиента о стоимости услуг, процентах по вкладу, дополнительных условиях, ведущих к повышению выплат банку, страховой компании или микрокредитной организации (тот самый «мелкий текст»).

Если, в нарушение закона 125-ФЗ «О персональных данных» или 395-1 «О банках и банковской деятельности», или 353-Фз «О потребительском кредите…» кредитная организация передает данные клиента третьим лицам, лучше составить жалобу в Роспотребнадзор.

Жалоба в Центробанк подается после того как другие способы восстановить права гражданина не принесли результата. Если, например, претензии и требования не были удовлетворены банком (пишутся руководству), а Роспотребнадзор не спешит отвечать — имеет смысл обратиться уже в ЦБ.

Структура документа формализована. В нем должны быть указаны:

• Реквизиты гражданина и отделения банка/кредитной организации/страховой компании, на которые составляется жалоба.
• Суть претензий — описание нарушений прав гражданина.
• Требование проверки или восстановления нарушенных прав.

Основная часть документа — попунктное перечисление нарушенных прав. Нужно не только точно описать проблему, но и, по возможности, указать, какие положения какого закона нарушили действия банка или страховой компании. При этом следует уложиться в заданные лимиты документа — не более 15 тыс. знаков.

Отказы в удовлетворении жалобы Центробанком обычно — результат неправильного заполнения документа. Не спасает и возможность отправить претензию на финансовую или страховую организацию и через сайт Центрального банка: нецензурная лексика, неточность формулировок, отсутствие ссылок на законодательство и точных реквизитов заявителя и организации, на которую пишется жалоба, служат основанием для отказа.

Время ответа Центробанка на жалобу не зависит от серьезности требований и характера нарушений прав гражданина. Согласно закону, на то, чтобы начать проверку организации, на действия которой поступила претензия, у регулятора есть месяц: в течение 30 календарных дней он даст ответ, отказав или удовлетворив жалобу и начав проверку.

Правильно составить жалобу сложно. Для многих все заканчивается потерей времени и отказом в рассмотрении. Лучшим вариантом станет обращение за помощью к хорошему юристу. Наши специалисты помогут вам правильно составить и подать жалобу в Центральный банк России, сделают все, чтобы она была, как минимум, рассмотрена.

Жалоба в центробанк на действия банка

К сожалению, нарушение прав человека в современном мире – обыденная ситуация. В финансовой сфере множество таких случаев происходит именно по вине банков. Что делать если банк нарушил права своего клиента? Самым логичным в такой ситуации будет обращение к руководству кредитной организации, зачастую это помогает решить вопрос и восстановить справедливость. Однако, если жалобу проигнорировали, либо желаемый результат не был достигнут, эффективным шагом будет обращение в вышестоящие инстанции. Для банков надзорной организацией является Центральный Банк Российской Федерации.

Чем занимается Центробанк

Центральный банк – один из важнейших участников национальной кредитно-банковской системы. Его основной целью является сохранение покупательской способности национальных денег и их эмиссия.

ЦБ руководствуется следующими целями:

• Сохранение и защита устойчивости рубля.
• Обеспечение стабильности и развития банковской системы РФ.
• Сохранение эффективности и функционирования платежной системы страны.

Его основные функции:

• Выпуск неразменных кредитных денег (эмиссия).
• Управление национальной кредитно-денежной политикой.
• Осуществление кассового обслуживания бюджета страны и государственного долга.
• Хранение средств государственного бюджета и займов.
• Выступает в роли посредника между коммерческими банками и кредитно-финансовыми институтами.
• В ЦБ хранится золотой и валютный запас страны.
• Регулирование экономических процессов кредитно-денежной политики.
• Выдача кредитов банкам.

На что можно жаловаться в Центробанк

Центральный банк ответственен за все операции, происходящие в банковской сфере, ему поднадзорны все финансовые организации страны.

Самыми распространёнными причинами подачи жалобы в Центральный банк можно назвать:

• Неудовлетворение условиями оказываемых услуг и операций.
• Несанкционированное списание денежных средств, их ошибочное списание.
• В случае навязывания банками дополнительных услуг, не являющихся обязательными.
• Назначение высоких штрафов, пени или комиссий.
• Неудовлетворительная работа устройств самообслуживания и банкоматов, сбои и их некорректная работа.
• Повышение ставок по действующим кредитам.
• В случае нарушения сроков при оказании услуг или оформлении продуктов.
• Незаконная передача обязательств по взиманию долга коллекторам.
• В случае раскрытия банковской тайны или утечки персональных данных клиента.
• Получение недостоверных сведений при консультации, хамство и грубость сотрудников банка, оказание услуг ненадлежащего качества.
• Отрицательное решение при рассмотрении заявления о выдачи ссуды, одностороннее изменение условий договора.
• Неверное отображение информации в бюро кредитных историй.
• Требование исключить номер телефона физического лица из баз данных банка.

Важно знать, что обратиться в Центральный банк с жалобой можно на любую кредитно-финансовую компанию. К ним можно отнести:

• Банки.
• Страховые компании.
• Все микро – финансовые компании.
• Негосударственные пенсионные фонды.
• Кредитные кооперативы.
• Ломбарды и прочее.

Поводом для подачи жалобы может стать любое несоблюдение закона РФ финансовыми учреждениями, их руководством или сотрудниками.

В таких ситуация ЦБ должен разобраться в конфликтной ситуации, провести расследование и вынести обязательное для исполнения участниками спора решение.

В некоторых случаях лучше сначала обратиться с претензией к руководству компании, с которой произошел спор. Если после обращения в течение тридцати дней компания не даст ответ, либо не удовлетворит требования клиента претензия передается Центральный Банк России.

Четко обозначенного списка поводов, которые могут послужить причиной для подачи жалобы в ЦБ не существует, именно поэтому граждане страны вправе обращаться в надзорный орган при обнаружении любых нарушений в действиях финансовых организаций.

Сроки рассмотрения жалобы

Поданная в Центральный банк жалоба согласно общим правилам должна быть рассмотрена в тридцатидневный срок. Однако, в случае когда для вынесения аргументированного решения сотрудникам Центробанка необходим дополнительный сбор сведений, получение документов от сторонних организаций или появлении любых других обстоятельств, требующих увеличение сроков рассмотрения, срок вынесения решения по жалобе продлевается еще на 1 месяц. По завершении этого срока ЦБ должен предоставить ответ подателю претензии.

В случаях, когда имеют место простые правонарушения, не требующие долгих разбирательств, ожидание ответа составляет 7 рабочих дней с момента подачи жалобы.

Обращение в то или иное отделение Центрального банка происходит в зависимости от территориального расположения гражданина.

Куда лучше жаловаться на действия банка

Центробанк – далеко не единственная инстанция, куда можно обратиться с претензией по поводу работы финансово-кредитных учреждений.

Независимо от сопутствующих обстоятельств любой гражданин, права которого были нарушены, может обратиться в одну из следующих организаций:

• Центральный офис банка.
• Федеральную антимонопольную службу.
• Антиколлекторское агентство.
• Роспотребнадзор.
• Прокуратуру.
• Суд.
• Служба по надзору связи.

В каких же случаях куда обращаться? Как показывает практика, начать в любом случае стоит с обращения в головной офис компании. Очень часто жалобы клиента принимаются во внимание, и факт нарушения прав устраняется. Если вы решили пойти поэтому пути – помните, что ответ должен быть получен в течение 10–15 рабочих дней.

Если обращение в центральный офис не дало результатов – нужно написать обращение в Роспотребнадзор. В нем нужно оказать все обстоятельства выявленного нарушения, а также доказательства неправомерных действий, при их наличии. Ответ от организации предоставляется в течение 30 дней с момента обращения.

В тех случаях, когда имеет место факт навязывания услуг или пытаются ввести в заблуждение – уместно будет обращение в ФАС. Эта служба сможет помочь если нарушается антимонопольное законодательство.

Если вы подозреваете что имела место утечка персональных данных – нелишним будет письменное обращение в службу по надзору связи.

Одно из самых распространенных явлений – жалоба на действия финансово-кредитной организации в прокуратуру. Если имел факт нарушения закона прокуратура рассмотрит обращение и поспособствует решению возникшего конфликта. Ответ на жалобу предоставляется в течение месяца.

В антиколлекторские агентства стоит обращаться тогда, когда кредитная организация без предупреждения передала обязательства по взиманию долга третьим лицам и теперь гражданин страдает от действий коллекторов. Стоит отметить, что работают эти организации на платной основе, но являются эффективным способом борьбы с незаконными способами «выбивания» долгов.

Если не получилось мирно уладить возникший с финансово-кредитной организацией спор – эффективным методом станет составление искового обращения в суд. В заявлении нужно будет подробно описать возникшую ситуацию, при наличии возможности – привлечь свидетелей и предоставить доказательства факта нарушения прав. В случае возникновения спорных ситуаций с банками суд становится на сторону пострадавшего от их действий клиента.

Как написать жалобу в ЦБ

Существует несколько способов подачи жалобу в Центральный банк:

• Личное посещение отделения, либо центрального офиса организации.
• Отправление жалобы почтой, в заказном письме.
• В электронном виде, с помощью интернет-приемной.

Если претензия подается лично необходимо письменно ее оформить и оставить в канцелярии отделения Центрального Банка. На руках у клиента остается ее копия с указанной сотрудником Центробанка информацией, подтверждающей факт принятия оригинала.

В случае когда жалоба отправляется почтой рекомендуют составлять три экземпляра обращения. Один экземпляр предоставляется головному офису Центробанка, второй его региональному отделению, а третий отправляется непосредственно в кредитную организацию, на которую направлена жалоба. Пересылка письма должна осуществляться заказным отправлением, с обязательным уведомлением о вручении.

Проще всего отправить жалобу на действия банков на сайте Центробанка. В разделе «интернет-приемная» необходимо выбрать раздел «Подать жалобу» и выбрать соответствующую тему обращения. Готовая форма подскажет, какую информацию необходимо указать для более точного рассмотрения заявления.

Независимо от выбранного способа подачи жалобы, общие принципы ее составления одинаковы. Важно чтобы текст обращения был исчерпывающим и четким, позиция должна быть ясна и понятно.

ВАЖНО! Воздержитесь от эмоциональных проявлений при составлении жалобы, текст должен быть сухим и нейтральным.

По возможности к жалобе должны быть приложены показания свидетелей и имеющиеся доказательства, подтверждающие правонарушение.

Сведения, которые должны быть указаны при обращении в ЦБ:

• Отделение банка, куда направляется жалоба.
• ФИО и прочие данные подателя жалобы.
• Полное описание конфликтной ситуации и сопутствующих обстоятельств.
• Желаемый исход разбирательств, требования.
• Список прилагаемых к заявлению документов, при их наличии.

Если жалоба направлена против конкретного сотрудника финансово-кредитной организации укажите его данные – ФИО, занимаемую должность, контактные телефоны и прочее.

Обращение составляется в свободной форме, от граждан принимаются любые заявления, отвечающие стандартам деловой переписки.

Хотя компании, работающие на территории Российской Федерации, обязаны четко выполнять законы, нередки случаи, когда права клиентов нарушаются. В таких случаях клиенты, права которых были нарушены, могут обратиться за помощью в Центральный Банк России для получения непредвзятого решения возникшей проблемы. При получении жалобы ЦБ проводит независимую проверку и выносит решение, обязательное для исполнения обеими сторонами конфликта.

Правовой статус и функции | Банк России

Статья 75 Конституции Российской Федерации устанавливает особый правовой статус Центрального банка Российской Федерации, дает ему исключительное право выпускать валюту (часть 1), а также защищать рубль и обеспечивать его стабильность. что является его основной функцией (Часть 2). Статус, цели, функции и полномочия Банка России определены Федеральным законом от 10 июля 2002 г. № 86-ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» и иными федеральными законами.

Согласно статье 3 Федерального закона «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» целями Банка России являются: защита рубля и обеспечение его стабильности; развитие и укрепление банковской системы Российской Федерации, обеспечение стабильности и развитие национальной платежной системы, а также развитие финансового рынка Российской Федерации и обеспечение его стабильности.

Ключевым элементом правового статуса Банка России является его независимость, которая подразумевает, прежде всего, то, что Банк России является особым публично-правовым учреждением, обладающим исключительным правом эмиссии валюты и организации ее обращения.Банк России не является органом государственной власти, но его полномочия, по сути, являются функциями органа государственной власти, поскольку их реализация предполагает использование государственного принуждения. Банк России выполняет функции и осуществляет предусмотренные полномочия. Конституцией Российской Федерации и Федеральным законом «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» независимо от федеральных органов государственной власти, региональных властей и органов местного самоуправления. Его независимый статус отражен в статье 75 Конституции Российской Федерации, статьях 1 и 2 Федерального закона «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)».

Законодательные полномочия Банка России подразумевают его исключительное право издавать нормативные акты, обязательные для исполнения федеральными органами государственной власти, региональными властями, органами местного самоуправления, а также всеми юридическими и физическими лицами по вопросам, отнесенным к его компетенции Федеральным законом «О Центральном банке». Российской Федерации (Банк России) »и иными федеральными законами. Согласно статье 104 Конституции Российской Федерации, Банк России не обладает полномочиями законодательной инициативы, но он участвует в законодательном процессе не только в силу издания собственных нормативных актов, но и в силу того, что Проекты федеральных законов или нормативных актов федеральных органов исполнительной власти по вопросам осуществления Банком России своих функций должны быть представлены в Банк России на рассмотрение и утверждение.

Банк России — юридическое лицо. Его уставный капитал и иное имущество являются федеральной собственностью. Тем не менее Банк России обладает как имущественной, так и финансовой независимостью. Он осуществляет свои полномочия по владению, использованию и управлению своим имуществом, в том числе международными резервами, в целях и в порядке, установленных Федеральным законом «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)». На имущество Банка России нельзя наложить арест или обременение без его согласия, если иное не предусмотрено федеральным законом.Финансовая независимость Банка России означает, что он покрывает свои расходы за счет собственных доходов. Банк России может защищать свои интересы в суде, в том числе в международных судах, судах иностранных государств и третейских судах.

Государство не отвечает по обязательствам Банка России, равно как и Банк России не отвечает по обязательствам государства, если оно не приняло на себя такие обязательства или иное не предусмотрено федеральными законами. Банк России не отвечает по обязательствам кредитных организаций и некредитных финансовых организаций, а кредитные организации и некредитные финансовые организации не отвечают по обязательствам Банка России, за исключением случаев, когда Банк России или кредитные учреждения и некредитные финансовые учреждения принимают на себя такие обязательства.

Банк России подотчетен Государственной Думе Федерального Собрания Российской Федерации (далее — Государственная Дума), которая назначает и освобождает от должности Председателя Банка России (по представлению Президента Российской Федерации). Федерации) и члены Совета директоров Банка России (по предложению Председателя Банка России, с согласия Президента Российской Федерации) направляют и отзывают своих представителей в Национальном финансовом совете в пределах своих полномочий. квота и рассматривает основные направления единой государственной денежно-кредитной политики и годовые отчеты Банка России и принимает по ним решения.По предложению Национального финансового совета Государственная Дума может принять решение о проведении аудиторской проверкой Счетной палатой Российской Федерации финансово-хозяйственной деятельности Банка России, его структурных подразделений и учреждений. Кроме того, Государственная Дума проводит парламентские слушания о деятельности Банка России с участием представителей Банка России, а также заслушивает отчеты Председателя Банка России о деятельности Банка России в ходе представление годовых отчетов и рекомендаций по единой государственной денежно-кредитной политике.

Функции Банка России

Банк России осуществляет свои функции в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» и другими федеральными законами. , Согласно статье 75 Конституции Российской Федерации основной функцией Банка России является защита рубля и обеспечение его стабильности; Банк России является единственным эмитентом валюты.В соответствии со статьей 4 Федерального закона «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» Банк России выполняет следующие функции:

• в сотрудничестве с правительством & nbs

.

SWIFT / BIC код ЦЕНТРАЛЬНОГО БАНКА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ, Москва

ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ, Москва — SWIFT / BIC код

ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ, МОСКВА Карты и направление

Что такое SWIFT-код?

SWIFT-код — это стандартный формат банковского идентификационного кода (BIC), используемый для указания конкретного банка или отделения.Эти коды используются при переводе денег между банками, особенно для международных банковских переводов. Банки также используют эти коды для обмена сообщениями между собой.

Коды

SWIFT состоят из 8 или 11 символов. Все 11-значные коды относятся к конкретным филиалам, а 8-значные коды (или коды, оканчивающиеся на «XXX») относятся к головному или основному офису. Коды SWIFT имеют следующий формат:

AAAA BB CC DDD

• Первые 4 символа — код банка (только буквы)
• Следующие 2 символа — код страны ISO 3166-1 alpha-2 (только буквы)
• Следующие 2 символа — код локации, у пассивного участника второй знак (буквы и цифры) будет иметь «1»
• Последние 3 символа — код филиала, необязательно — «XXX» для основного офиса (буквы и цифры)

Обратная сторона международных переводов с вашим банком

Когда вы отправляете или получаете деньги через свой банк, вы можете проиграть из-за плохого обменного курса и в результате заплатить скрытые комиссии.Это потому, что банки по-прежнему используют старую систему обмена денег. Мы рекомендуем вам использовать TransferWise, который обычно на намного дешевле . С их умными технологиями:

• Вы каждый раз получаете отличный обменный курс и низкую предоплату.
• Вы переводите деньги так же быстро, как и в банк, и часто быстрее — некоторые валюты переводятся за считанные минуты.
• Ваши деньги защищены системой безопасности на уровне банка.
• Вы присоединились к более чем 2 миллионам клиентов, которые осуществляют переводы в 47 валютах в 70 странах.

Регистрацией кодов SWIFT занимается Общество всемирных межбанковских финансовых телекоммуникаций («SWIFT»), штаб-квартира которого находится в Ла-Юльп, Бельгия. SWIFT является зарегистрированным товарным знаком S.W.I.F.T. SCRL с зарегистрированным адресом: Avenue Adèle 1, B-1310 La Hulpe, Бельгия.

.