Горячая линия ЮТэйр, служба поддержки ЮТэйр, бесплатная горячая линия 8-800

ЮТэйр – одна из крупнейших авиакомпаний России, которая занимается выполнением грузовых и пассажирских авиарейсов внутри России и за рубежом. Имеет крупнейший в мире вертолетный флот по грузоподъемности и размерам. Занимает 4 место в России среди авиакомпаний после Аэрофлота, России и S7 Airlines.

Содержание

Скрыть

1. Телефон горячей линии ЮТэйр
   1. Горячая линия для звонков из других стран
      1. Что можно выяснить у поддержки ЮТэйр?
         1. Другие способы связи
            1. Электронная почта
               1. Обратная связь на сайте
                  1. Компетентность операторов

                     Чаты поддержки авиакомпании:

                     Телефон горячей линии ЮТэйр

                     В настоящее время авиакомпания не предоставляет услуг и поддержки посредством телефонии. Задать интересующие вопросы можно в чатах компании на различных платформах.

                     Горячая линия для звонков из других стран

                     Горячая линия для звонков из за границы также не работает. Предлагается обращаться в чаты компании. 

                     Что можно выяснить у поддержки ЮТэйр?

                     У специалистов можно выяснить самые разные вопросы:

                     • о билетах и документах
                     • провоз багажа и ручной клади
                     • разрешенные / запрещенные к перевозке вещи
                     • особые условия перевозки багажа и пассажиров
                     • вопросы регистрации на рейс, посадки
                     • участие в акциях, программах
                     • другое

                     Другие способы связи

                     Чаты поддержки авиакомпании:

                     Электронная почта

                     Выделенного адреса электронной почты не предусмотрено. В письменном виде обратиться в компанию можно через официальный сайт.

                     Обратная связь на сайте

                     Ссылка на форму обратной связи имеется в верхнем колонтитуле сайта, в разделе меню «Информация» слева экрана и в нижней странице сайта.

                     При переходе по ссылке придется выбрать раздел, тему и ввести информацию о пассажире, рейсе, изложить суть вопроса, указать, хотите ли вы получить ответ и дать согласие на обработку персональных данных.

                     Компетентность операторов

                     Анализ отзывов пассажиров свидетельствует о множественных нареканиях на работу операторов контакт-центра компании ЮТэйр. По номерам горячей линии невозможно дозвониться, среднее время ожидания звонка составляет около 15 минут, многим не нравится тот факт, что звонки платные, причем тарифицируются по недешевому тарифу.

                     Авиакомпания «ЮТэйр» — Правила перевозки

                     
                     Авиагрузовая накладная – документ, составленный от имени или по поручению грузоотправителя, подтверждающий заключение договора между грузоотправителем и перевозчиком на перевозку груза по маршруту перевозчика, принятие груза к перевозке и условия перевозки.

                     
                     Авиатранспортное предприятие (Авиакомпания, Аэропорт) – предприятие, созданное на территории и по законам Российской Федерации (РФ) независимо от форм собственности, в целях осуществления воздушных перевозок (пассажиров, багажа, почты, грузов), авиационных работ и услуг на коммерческой основе.

                     
                     Авиационная безопасность – состояние защищенности авиации от незаконного вмешательства в деятельность в области авиации.

                     
                     Агент по наземному обслуживанию – аэропорт, хэндлинговый агент, оператор, выполняющие функции по наземному обслуживанию на основании заключенных договоров с Авиакомпанией.

                     
                     Агент по продаже перевозок – агентство, уполномоченное осуществлять продажи перевозок на основе заключенных договоров с Авиакомпанией.

                     
                     Акт незаконного вмешательства – противоправные насильственные действия или угроза таких действий со стороны лица (группы лиц) по отношению к воздушному судну, пассажирам, членам экипажа, объектам аэропорта и наземному персоналу, соз-дающие угрозу безопасности полетов, жизни и здоровью людей.

                     
                     Аэровокзал (терминал) — комплекс сооружений, предназначенный для обслужи-вания вылетающих и прилетающих пассажиров.

                     
                     Аэродром – земельный участок, специально оборудованный для взлета, посадки, руления, стоянки и обслуживания воздушных судов.

                     
                     Аэропорт международный – аэропорт, который открыт для приема и отправки воздушных судов, выполняющих международные воздушные перевозки, и в котором осуществляется пограничный и таможенный контроль, а в случаях, установленных меж-дународными договорами Российской Федерации и федеральными законами, и иные виды контроля.

                     
                     Аэропорт (пункт) назначения – аэропорт, в котором согласно договору воздуш-ной перевозки заканчивается воздушная перевозка пассажира и его багажа.

                     
                     Аэропорт (пункт) трансфера – промежуточный аэропорт, в котором пассажир со-вершает пересадку с одного рейса на другой того же или другого перевозчика.

                     
                     Аэропорт (пункт) транзита – промежуточный аэропорт, не отмеченный в авиаби-лете пассажира, в котором ВС  совершает посадку для технического и/или коммерческого обслуживания, продолжает выполнение рейса, которым оно прибыло в аэропорт.

                     
                     Аэропорт (пункт) остановки — промежуточный аэропорт (пункт) маршрута, в ко-тором пассажир, согласно договору воздушной перевозки, прерывает полет на 24 часа и более.

                     
                     Аэропорт (пункт) отправления – аэропорт, в котором согласно договору воздуш-ной перевозки начинается воздушная перевозка пассажира и его багажа.

                     
                     Аэропорт узловой – аэропорт, имеющий большое количество убывающих и при-бывающих рейсов и высокий процент стыковочных рейсов, где координируется расписа-ние убывающих и прибывающих рейсов.

                     
                     Багаж – личные вещи пассажиров или экипажа, перевозимые на борту воздушного судна (не являющиеся грузом). В это понятие включается как зарегистрированный, так и незарегистрированный багаж.

                     
                     Багаж зарегистрированный – багаж, который Авиакомпания приняла к перевозке под свою ответственность.

                     
                     Багаж незарегистрированный (ручная кладь) – любой багаж пассажира, кроме зарегистрированного багажа, находящийся во время перевозки в кабине воздушного судна под наблюдением самого пассажира, принимается к перевозке в счет нормы бесплатного провоза багажа.

                     
                     Багажные бирки — это документы, выдаваемые для идентификации зарегистриро-ванного багажа, т.е. багажа, передаваемого пассажиром для перевозки на ответственное хранение Авиакомпании.

                     
                     Багажная ведомость — документ внутриведомственного использования, который предназначен для оформления приема и сдачи зарегистрированного багажа (между лица-ми, ответственными за его сохранность при перевозке). Может оформляться вручную или при помощи автоматизированной системы.

                     
                     Багаж негабаритный – багаж, габариты одного места которого в упакованном ви-де превышают двести три сантиметра в сумме трех измерений.

                     
                     Багаж тяжеловесный — багаж, вес одного места которого превышает тридцать килограммов.

                     
                     Багаж неисправный – багаж, получивший повреждение в результате воздушной перевозки или в результате обслуживания, осуществляемого Авиакомпанией.

                     
                     Багаж засланный – зарегистрированный багаж, отправленный не по назначению.

                     
                     Багаж невостребованный – зарегистрированный багаж, который прибыл в аэро-порт назначения, указанный в багажной бирке, и не был получен его владельцем.

                     
                     Багаж неприбывший –   зарегистрированный багаж, неприбывший с пассажиром на одном воздушном судне в аэропорт назначения.

                     
                     Багаж несопровождаемый – багаж, который перевозится как груз на другом или на том же воздушном судне, на котором находится пассажир, являющийся его владель-цем.

                     
                     Багаж сверхнормативный – багаж, масса которого превышает установленную Авиакомпанией норму бесплатного провоза багажа. Перевозка багажа сверх нормы осу-ществляется за дополнительную плату по соответствующему багажному тарифу при на-личии свободной коммерческой загрузки.

                     
                     Безопасность полетов – свойство авиационной транспортной системы, заклю-чающееся в ее способности осуществлять воздушные перевозки без угрозы для жизни и здоровья людей и имуществу.

                     
                     Билет (пассажирский билет и багажная квитанция) – документ, удостоверяю-щий заключение договора воздушной перевозки пассажира и багажа.

                     
                     Бронирование – предварительное выделение на воздушном судне места на опре-деленную дату и рейс для перевозки пассажира, а также объема и тоннажа для перевозки багажа и груза.

                     
                     Ваучер – электронный многоцелевой документ, подтверждающий обязательство Авиакомпании оказать услугу по воздушной перевозке и (или) оказанию дополнительных услуг в пределах суммы, указанной в ваучере.

                     
                     Внутренняя воздушная перевозка – воздушная перевозка, при которой пункт от-правления, пункт назначения и все пункты маршрута расположены на территории РФ.

                     
                     Возврат сумм — выплата пассажиру либо лицу, оплатившему перевозку, части или всей стоимости перевозки или обслуживания, которые были им ранее оплачены, но не использованы.

                     
                     Воздушная перевозка – транспортировка пассажиров, багажа, груза и почты на воздушных судах на основании и в соответствии с условиями договора перевозки.

                     
                     Груз  – имущество (товар, любая собственность), перевозимое или принятое к пе-ревозке на воздушных судах, за исключением багажа и почты, и оформленное авиагрузо-вой накладной.

                     
                     Груз бездокументный – груз, прибывший в аэропорт без авиагрузовой накладной и других необходимых документов, или груз, находящийся на складе и не имеющий до-кументов.

                     
                     Груз легковесный (объемный) – груз, удельный объем которого превышает 0,006 куб.м (6000 куб.см.) на 1 кг брутто.

                     
                     Груз невостребованный – груз, не полученный в течение 30 дней со дня подтвер-жденного документами уведомления получателя.

                     
                     Груз специальный – груз, который из-за своей ценности или характера требует специального внимания и обращения во время процедуры приемки, хранения, транспор-тировки, загрузки и разгрузки.

                     
                     Груз трансферный – груз, который, согласно авиагрузовой накладной, доставля-ется в аэропорт (пункт) трансфера одним рейсом, а далее перевозится другим рейсом того же или иного перевозчика.

                     
                     Груз тяжеловесный – груз, масса отдельного места которого превышает 80 кг.

                     
                     Груз утраченный – груз, который не прибыл рейсом, в грузовом манифесте кото-рого был отмечен.

                     
                     Груз ценный – груз, который содержит золото в монетах, слитках или песке, пла-тину, серебро, а также другие ценные металлы, драгоценные или полудрагоценные камни, включая промышленные алмазы, валюту в денежных знаках или монетах, акции, облигации, купоны, непогашенные почтовые марки и другие ценные бумаги, а также ювелирные изделия, которые перевозятся на особых условиях, устанавливаемых Авиакомпанией.

                     
                     Груз хрупкий — груз, требующий особо тщательной и осторожной для сохранности качества при хранении и организации перевозки, изготовленный из непрочных материа-лов и не допускающий механического воздействия

                     
                     Груз опасный — изделия или вещества, которые способны вызвать угрозу для здо-ровья, безопасности имущества или окружающей среды и которые указаны в Перечне опасных грузов Технических инструкций по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху ИКАО (Правил ИАТА) или классифицируются в соответствии с этими Техническими инструкциями (Правилами ИАТА).

                     
                     Грузовая отправка  – одно или несколько мест груза, которые одновременно при-няты Авиакомпанией от одного отправителя и следуют по одной авиагрузовой накладной в адрес одного грузополучателя.

                     
                     Грузовая партия – груз, принятый к перевозке от одного отправителя в адрес од-ного или нескольких получателей по нескольким авиагрузовым накладным.

                     
                     Грузовой манифест – перевозочный документ, в котором отмечаются грузовые отправки, осуществляемые по маршруту следования данного рейса. Оформляется ответст-венным Перевозчиком или агентом по наземному обслуживанию.

                     
                     Грузоотправитель – физическое или юридическое лицо, которое заключило с пе-ревозчиком договор перевозки груза,  и наименование или фамилия которого указаны в авиагрузовой накладной в качестве стороны этого договора.

                     
                     Грузополучатель – физическое или юридическое лицо, которое заключило с пере-возчиком договор перевозки груза, в адрес которого перевозится груз, указанный в авиа-грузовой накладной.

                     
                     Депортированный пассажир (административно выдворяемый) — лицо, которое на законном основании было допущено на территорию государства его полномочными органами или которое въехало в государство незаконно и которому полномочными орга-нами официально предписано покинуть данное государство.

                     
                     Договор фрахтования воздушного судна (воздушный чартер) – соглашение, по которому одна сторона (фрахтовщик) обязуется предоставить другой стороне (фрахтова-телю) за плату для выполнения одного или нескольких рейсов одно или несколько воз-душных судов либо часть воздушного судна для воздушной перевозки пассажиров, бага-жа, грузов или почты.

                     
                     Досмотр предполетный – проверка ручной клади, багажа и пассажиров (личный досмотр), воздушных судов, грузов, экипажей ВС, обслуживающего персонала, бортовых запасов с целью обнаружения веществ и предметов, запрещенных к перевозке (взрывча-тых, легковоспламеняющихся, радиоактивных, отравляющих веществ, оружия, боеприпа-сов, наркотиков и пр.) на воздушном транспорте по условиям авиационной безопасности.

                     
                     Зона транзита – зона в международном аэропорту, специально выделенная для пребывания транзитных (трансферных) пассажиров и находящаяся под контролем компе-тентных государственных органов.

                     
                     Иск – требование, предъявляемое истцом в судебном порядке с целью защиты на-рушенного права истца или охраняемого законом интереса.

                     
                     Квитанция платного багажа – документ, удостоверяющий оплату перевозки ба-гажа сверх нормы бесплатного провоза, установленной для соответствующего класса об-служивания, указанного на соответствующем полетном купоне билета, или предметов, перевозка которых подлежит обязательной оплате.

                     
                     Компетентные органы – органы, призванные на основе полномочий, предостав-ленных им государством, осуществлять властно-административные функции.

                     
                     Коммерческий акт — документ, оформленный перевозчиком (представителем пе-ревозчика) в присутствии получателя при обнаружении причинения багажу или грузу вреда в процессе перевозки

                     
                     Конвенция (Варшавская конвенция для унификации некоторых правил, касаю-щихся международных воздушных перевозок, 1929г.) – межгосударственное соглашение, регулирующее воздушные международные перевозки. В Конвенции регламентируются содержание и порядок применения перевозочных документов. Конвенция определяет ме-ру ответственности  перевозчика за вред, причиненный жизни и здоровью пассажира, уничтожение, утерю, повреждение багажа и груза, а также убытки за задержку при воз-душной перевозке.

                     
                     Гаагский протокол (Протокол о поправках к Конвенции для унификации некото-рых правил, касающихся воздушных международных перевозок, 1955 г.) – документ о по-правках к Варшавской Конвенции. Поправки внесены в формулировки отдельных статей и в статьи о мерах и пределах ответственности перевозчика перед пассажиром. Протокол уточняет сроки предъявления претензий.

                     
                     Конвенция о международной гражданской авиации (Чикагская конвенция, 1944г.) – межгосударственное соглашение, «признавшее положение о том, что каждое го-сударство обладает полным и исключительным суверенитетом над воздушным простран-ством над своей территорией и установившее ряд принципов и мер с тем, чтобы международная гражданская авиация могла развиваться безопасным и упорядоченным образом, и чтобы международные воздушные сообщения могли устанавливаться на осно-ве равенства возможностей и осуществляться рационально и экономично». Конвенция учредила Международную организацию гражданской авиации – ИКАО.

                     
                     Конвенция об ущербе, причиненном иностранными воздушными судами третьим лицам на поверхности (Римская конвенция, 1952г.) – межгосударственное со-глашение, устанавливающее пределы ответственности Перевозчика перед третьими лица-ми.

                     
                     Конвенция о борьбе с актами  незаконного вмешательства в деятельность гражданской авиации (Монреальская конвенция, 1971г.) – межгосударственное согла-шение о мерах по борьбе с актами незаконного вмешательства в деятельность граждан-ской авиации и о мерах, принимаемых государствами в этих случаях.

                     
                     Контейнер (средство пакетирования) – единица транспортного оборудования, многократно используемая на одном или нескольких видах транспорта, предназначенная для перевозки и временного хранения грузов, с приспособлениями, обеспечивающими механизированную установку и снятие ее с транспортных средств.

                     
                     Лицензия – разрешение, выданное ответственным государственным органом ГА  предприятию или предпринимателю, на осуществление на коммерческой основе (за плату или по найму) перевозки пассажиров и грузов, аэропортовой и другой деятельности, свя-занной с обслуживанием ВС, пассажиров и грузов в аэропортах, авиационных работ для нужд предприятий и населения.

                     
                     Маркировка – текст, условные обозначения и рисунки на упаковке и (или) про-дукции.

                     
                     Международный ветеринарный сертификат – документ, выдаваемый погранич-ным контрольным ветеринарным пунктом в аэропорту в обмен на ветеринарную справку (форма 1, содержащая сведения о прививках, состоянии здоровья животного/птиц и бла-гополучном санитарно-эпидемиологическом положении в регионе проживания) и разре-шение из клуба собаководства (клуба любителей кошек) на вывоз животного/птиц.

                     
                     Международная перевозка пассажиров и багажа — перевозка, при которой аэро-порт (пункт) отправления и аэропорт (пункт) назначения, независимо от того, имеется ли перерыв в поездке, расположены либо на территории двух государств, либо на террито-рии одного и того же государства, если при этом предусмотрена остановка на территории другого государства.

                     
                     Международная перевозка, подпадающая под действие Варшавской конвен-ции – перевозка, при которой пункт отправления и пункт назначения независимо от того, имеется или нет перерыв в перевозке, расположены либо на территории двух Государств, подписавших Конвенцию, либо на территории одного и того же государства, подписавшего Конвенцию, если остановка предусмотрена на территории другого Государства, даже не являющегося участником этой Конвенции.

                     
                     Международная перевозка, подпадающая под действие Варшавской конвенции, измененной  Гаагским протоколом – воздушная перевозка, при которой пункт от-правления и пункт назначения независимо от того, имеется или нет перерыв в перевозке, расположены либо на территории двух Государств, подписавших Гаагский протокол, либо на территории одного и того же Государства, подписавшего Гаагский протокол, если остановка предусмотрена на территории другого Государства, даже не являющегося участником Гаагского протокола.

                     
                     Налог —  обязательный, индивидуально безвозмездный платеж, взимаемый с орга-низаций и физических лиц в форме отчуждения принадлежащих им на праве собственно-сти, хозяйственного ведения или оперативного управления денежных средств,  в целях финансового обеспечения деятельности государства и (или) муниципальных образований.

                     
                     Неисправность перевозки – любые нарушения установленного на воздушном транспорте порядка работ (засылка багажа, груза, недостача по массе или по количеству мест, повреждение, утрата, разъединение документов, неправильное оформление перево-зочных документов), которые повлекли или могли повлечь вредные последствия.

                     
                     Ордер разных сборов – платежный документ, выданный пассажиру Авиакомпанией или агентом по наземному обслуживанию  в подтверждение оплаты билета, квитанции платного багажа или других услуг, связанных с выполнением или изменением условий перевозки.

                     
                     Остановка в пути (Stop over) – предварительно согласованный с перевозчиком временный перерыв в перевозке пассажира и его багажа в каком-либо промежуточном пункте по маршруту полета.

                     
                     Ответственность Авиакомпании – обязанность Авиакомпании возместить ущерб (вред) и/или уплатить штраф, возникающая в связи с ненадлежащим исполнени-ем/неисполнением обязательств по договору воздушной перевозки и ограниченная преде-лами, установленными международным законодательством и законодательством РФ. 

                     
                     Пассажир – физическое лицо, заключившее договор воздушной перевозки пассажира, либо физическое лицо, в целях перевозке которого заключен договор фрахтования воздушного судна (воздушный чартер).

                     
                     Пассажир без права на въезд — пассажир, которому соответствующими полномочными органами отказано или будет отказано в праве на въезд в государство (не допущенный на территорию страны пассажир).

                     
                     Пассажир транзитный – пассажир, который в соответствии с договором воздушной перевозки, перевозится  далее тем же рейсом, которым он прибыл в аэропорт транзита.

                     
                     Пассажир трансферный – пассажир, который в соответствии с договором воздушной перевозки доставляется в пункт трансфера (пересадки) одним рейсом, а далее перевозится другим рейсом того же или иного перевозчика.

                     
                     Пассажирский купон (купон «Для пассажира») – часть перевозочного или платежного документа, удостоверяющего заключение договора перевозки или предоставление других услуг Перевозчиком.

                     
                     Перевозчик – авиационная компания, которая выдает перевозочный документ, осуществляет или обязуется осуществить воздушную перевозку, а также предоставляет или обязуется предоставить обслуживание, связанное с такой перевозкой, в соответствии с перевозочным или платежным документом, выданным авиакомпанией или иным перевозчиком, который признается действительным на рейсах авиакомпании.

                     
                     Перевозчик – партнер-перевозчик, с которым заключено дополнительное соглашение (Соглашение о взаимном признании перевозочных документов – Interline, или Соглашение о совместной эксплуатации авиалиний – Code Sharing).

                     
                     Передаточная надпись – письменное согласие Перевозчика, оформившего перевозочный или платежный документ, или Перевозчика, указанного в соответствующем полетном купоне перевозочного документа или обменном купоне платежного документа, на выполнение перевозки другим Перевозчиком или на обмен первоначально выданного перевозочного или платежного документа.

                     
                     Период воздушной перевозки багажа – период времени с момента принятия багажа к перевозке до его выдачи пассажиру или до передачи его на ответственное хранение.

                     
                     Период воздушной перевозки пассажира — период времени с момента выхода пассажира на перрон аэропорта либо телетрап для посадки на воздушное судно до момента, когда Пассажир покинул телетрап, перрон под наблюдением уполномоченных лиц Перевозчика.

                     
                     Перрон – часть летного поля гражданского аэродрома, предназначенная для раз-мещения воздушных судов в целях посадки и высадки пассажиров, погрузки и выгрузки багажа, груза и почты, а также для других видов обслуживания.

                     
                     Подтвержденное бронирование —  означает, что билет, предъявленный к перевозке пассажиром, является действительным и имеет:

                     
                     — номер, дату и номер вылета рейса;
                     
                     — статус «ОК» в соответствующей графе билета;
                     
                     — наличие подтвержденного бронирования в системе бронирования.

                     
                     Полетный купон – часть билета, дающая право пассажиру (при наличии пассажирского купона) на перевозку между указанными в купоне пунктами.

                     
                     Претензия – требование заинтересованного лица, составленное в письменном виде и предъявленное с целью восстановления нарушенных прав и урегулирования разногласий, возникших при заключении, расторжении, изменении и исполнении договора воздушной перевозки.

                     
                     Представительство — обособленное подразделение Авиакомпании, расположенное вне места ее нахождения, созданное в соответствии со статьей 55 Гражданского кодекса РФ, а также отдельные юридические либо физические лица, исполняющие представительские функции на основании соответствующих договоров. Действия представителей Авиакомпании должны основываться на настоящих Правилах и документах, изданных в развитие этих Правил.

                     
                     Профайлинг – процедура наблюдения и опроса пассажиров, направленная на выявление личностей, угрожающих безопасности полета.

                     
                     Рейс – полет воздушного судна, как по расписанию, так и вне расписания, выпол-няемый в одном направлении от аэропорта отправления до аэропорта назначения.

                     
                     Рейс регулярный – рейс воздушного судна, выполняемый по маршруту в соответствии с установленным расписанием.

                     
                     Рейс дополнительный – рейс воздушного судна, выполняемый дополнительно к расписанию по тому же маршруту, по которому осуществляются регулярный рейсы.

                     
                     Рейс чартерный – рейс воздушного судна, выполняемый в соответствии с договором фрахтования воздушного судна (воздушный чартер).

                     
                     Сбор – сумма, утвержденная в установленном порядке, взимаемая сверх тарифа перевозчиком, либо другими уполномоченными лицами.

                     
                     Скидка – сумма понижения опубликованного тарифа, устанавливаемая Авиакомпанией согласно рекомендациям правил ИАТА.

                     
                     Таможенный  контроль при международных воздушных перевозках – контроль за перемещением через государственную границу воздушных судов и перевозимых на них грузов, а также багажа и ручной клади, следующих на этих судах лиц, валюты и валютных ценностей с целью экономической защиты государства и обеспечения выполнения задач его внешнеэкономической политики.

                     
                     Тариф – провозная плата за воздушную перевозку пассажира, багажа сверх установленной нормы (массы или количества мест) бесплатного провоза, груза или почты.

                     
                     Тариф нормальный – тариф соответствующего класса обслуживания, действующий без каких-либо ограничений в течение одного года (за исключением сезонных тарифов, срок действия которых определяется сезоном перевозки).

                     
                     Тариф опубликованный – тариф, зарегистрированный в соответствующем порядке, опубликованный в тарифных справочниках либо иным достоверным способом доведенный до лиц, осуществляющих бронирование, продажу и оформление перевозок пассажира, багажа и груза.

                     
                     Тариф сквозной – тариф, применяемый для оплаты перевозки по всему маршруту следования.

                     
                     Тариф специальный – тариф, отличный от нормального тарифа, установленный с учетом скидок.

                     
                     Чартерная перевозка – нерегулярная воздушная перевозка, осуществляемая в соответствии с договором фрахтования воздушного судна (воздушный чартер).

                     Авиакомпания «ЮТэйр» — Обратная связь

                     Информация

                     • Перелеты и безопасность во время COVID-19
                     • Низкие цены на полеты
                     • Все гиды Utair
                     • Билет и документы
                     • Правила перевозки
                     • Регистрация на рейс
                     • Помощь пассажирам с ограничениями жизнедеятельности
                     • Табло рейсов
                     • Расписание
                     • Тарифы и условия
                     • Задержка и отмена рейса
                     • Контакты

                     Услуги

                     • Программа «Ветеран»
                     • Багаж, еда и другие услуги
                     • Справки о перелете
                     • Трансфер

                     Для бизнеса

                     • Групповые перевозки
                     • Корпоративным клиентам

                     В аэропорту

                     • Бизнес-залы
                     • Справка по аэропорту
                     • Транспортная безопасность

                     На борту

                     • Бортовой журнал
                     • Классы обслуживания

                     О компании

                     • Новости
                     • Флот Utair
                     • Вертолетные услуги
                     • Корпоративная информация
                     • Вакансии
                     • Пресс-служба Utair
                     • Авиакомпании-партнёры
                     • Политики
                     • Сообщение сотрудника

                     Программа лояльности Status

                     ЮТэйр | ЮТэйр | Купить билет

                     Если вы собираетесь пройти регистрацию в аэропорту, просьба прибыть заранее. Время отправления рейса, указанное в билете, всегда является местным для каждого пункта отправления. Обратите внимание, что вам потребуется больше времени для выполнения административных и таможенных формальностей, когда вы путешествуете международным рейсом.
                     Регистрация на внутренние и международные рейсы производится не менее чем за 40 минут до вылета.
                     Пассажиры, которые прибывают на стойку регистрации за 40 минут или менее до времени отправления, не будут приняты на свой рейс.

                     Время регистрации на рейсы Utair:
                     1. Внутренние рейсы
                     Начало регистрации за 2 часа до вылета рейса, за исключением:
                     Регистрация в аэропорту Внуково открывается за 12 часов до вылета.

                     Поезда до аэропорта Внуково
                     Подробнее о аэропорте Внуково

                     Регистрация на рейс Домодедово открывается за 12 часов до вылета. Регистрация на Павелецком вокзале открывается за 24 часа до вылета и заканчивается за 25 минут до отправления последнего шаттла.Последний поезд «Аэроэкспресс» — это поезд «Аэроэкспресс», отправляющийся не позднее, чем за 1 час 45 минут до запланированных международных рейсов и не позднее чем за 1 час 35 минут до запланированных внутренних рейсов.

                     Поезда в аэропорт Домодедово
                     Подробнее про аэропорт Домодедово

                     Аэропорт Сургут — регистрация на рейс начинается за 24 часа до вылета.

                     Аэропорт Калининград — регистрация начинается за 6 часов до вылета.

                     2. Международные рейсы
                     Регистрация начинается за 3 часа и закрывается за 40 минут до вылета.Такой срок был установлен на основе времени, необходимого для выполнения всех административных предполетных формальностей (например, оформление въездных / выездных документов, досмотр багажа, оплата сверхнормативного багажа и т. Д.) И процедур регистрации.

                     Регистрация на рейсы из Вены и Тель-Авива заканчивается за 1 час до вылета.

                     3. Онлайн-регистрация
                     Вы можете предпочесть пройти регистрацию онлайн на сайте Utair за 24 часа до вылета вашего рейса. Узнайте больше об онлайн-регистрации.

                     4. Терминалы самообслуживания в аэропорту
                     Терминалы самообслуживания Utair предлагают простой способ сэкономить время в аэропорту вылета и получить желаемое место без очереди у стойки регистрации.

                     Регистрация начинается за 24 и заканчивается за 45 минут до времени вылета вашего рейса. Регистрация на рейсы из Вены и Тель-Авива заканчивается за 1 час до вылета.

                     Требования для регистрации в терминалах самостоятельной регистрации:
                     — у вас есть электронный билет;
                     — , вы летите регулярным рейсом ЮТэйр из одного из следующих городов:
                     • Москва
                     • Сургут
                     • Самара
                     • Тюмень
                     • 000 Нижний Новгород
                     Белгород
                     • ул.Петербург
                     • Уфа
                     — путешествуете без домашних животных;
                     — вам не нужна личная помощь, например сопровождение лиц с ограниченными возможностями или несовершеннолетних;
                     — у вас нет зарегистрированного багажа, а размер и вес вашей ручной клади соответствуют правилам бесплатного провоза багажа Utair (5 кг, 55х40х20 см). Пассажиры, вылетающие из аэропорта Внуково, могут зарегистрировать свой багаж на стойке регистрации №78 (2 этаж, Терминал А).

                     Расположение терминалов самообслуживания:
                     • Аэропорт Внуково, 2 этаж, Терминал А
                     • Аэропорт Внуково, до контрольно-пропускного пункта у входа в терминал, используемого пассажирами, прибывающими на Аэроэкспресс
                     .
                     • Киевский вокзал

                     Как пользоваться терминалами самообслуживания:
                     1.Чтобы начать регистрацию, выберите предпочитаемый язык с помощью значков и наклеек с национальным флагом.

                     2. Выберите один из следующих способов идентификации:
                     • номер вашего электронного билета;
                     • номер вашего бронирования;
                     • номер вашего документа.

                     3. Введите все необходимые данные в соответствующие поля. Формат вводимых данных должен строго соответствовать информации в вашем билете. Если система не может идентифицировать пассажира, выберите другой способ идентификации.

                     4. Если доступна регистрация до конечного пункта назначения, выберите соответствующую строку и нажмите «Регистрация».

                     5. Система автоматически назначит вам место. Чтобы выбрать другое место, нажмите на желаемое место в схеме салона, отображаемой на экране. Если ваш рейс состоит из нескольких этапов полета, система предложит вам выбрать предпочтительное место на всех этапах полета.

                     6. Убедитесь, что номер вашей статусной карты был записан на этапе бронирования.Если нет, введите или исправьте номер своей карты.

                     7. Нажмите «Продолжить регистрацию», подтвердите свои данные и распечатайте посадочные талоны.

                     Пожалуйста, проверьте информацию о своем рейсе, дату вылета и номер выхода на посадку, а также обратите внимание на время завершения посадки, указанное в посадочном талоне. Посадка производится за 30 минут до вылета (для рейсов из Вены и Тель-Авива — за 40 минут до вылета). Если вы сообщите об этом слишком поздно, мы не сможем принять вас в поездку.

                     ЮТэйр | Услуга «Я выбираю комфорт» теперь доступна на всех рейсах «ЮТэйр»

                     Авиакомпания «ЮТэйр» улучшила бортовую услугу «Я выбираю комфорт» за счет новых опций. Теперь услуга доступна на всех регулярных рейсах «ЮТэйр» по более чем 100 направлениям в осенне-зимний период.

                     Услуга «Я выбираю комфорт» предназначена для пассажиров, которые предпочитают путешествовать экономическим классом, но хотят иметь дополнительное место на борту рейса.Услуга I Choose Comfort предоставляет пассажирам возможность выбрать место с дополнительным пространством для ног или забронировать одно или несколько соседних мест.

                     Места, расположенные у аварийных выходов и в первом ряду эконом-класса, теперь можно выбрать и зарезервировать путем оплаты на стойке регистрации в аэропорту вылета или во время онлайн-регистрации на сайте www.utair.ru. Этот вариант услуги «Я выбираю комфорт» доступен за дополнительную плату в размере 990 рублей на всех рейсах продолжительностью 3 часа и менее и за плату в размере 1490 * рублей на всех остальных рейсах.

                     Дополнительно пассажиры могут забронировать одно или несколько соседних мест, чтобы гарантировать больше личного пространства в самолете в любом аэропорту сети «ЮТэйр». Опция доступна за сервисный сбор в размере 590 рублей на всех рейсах продолжительностью 3 часа и менее и за сервисный сбор в размере 990 * рублей на всех остальных рейсах. Эту опцию услуги I Choose Comfort можно заказать и оплатить при регистрации в аэропорту вылета. Более подробную информацию о возможностях услуги I Choose Comfort можно найти здесь.

                     «Мы стремимся соответствовать ожиданиям пассажиров и следуем лучшим международным практикам для дальнейшего расширения нашего предложения услуг и повышения качества обслуживания пассажиров на всех маршрутах ЮТэйр», — сказал ЮТэйр — президент пассажирских авиалиний Алексей Будник. «Я надеюсь, что наши пассажиры оценят огромные преимущества услуги I Choose Comfort».

                     Рейсы на

                     «ЮТэйр» по лучшим ценам можно забронировать прямо на сайте «ЮТэйр», в приложениях «ЮТэйр» для мобильных платформ iOS и Android или в справочной службе ЮТэйр по телефонам 8-800-234-00-88 (звонок по России бесплатный) или +7 (3452) 298-888 для международных звонков.Мобильные приложения «ЮТэйр» также предоставляют возможность регистрации на рейс, возможность отслеживать статус заказа, находить общую и контактную информацию представительств «ЮТэйр».

                     * Стоимость билетов в одну сторону, количество мест ограничено. Услуги можно приобрести вместе по их комбинированной цене. Условия обслуживания могут отличаться в зависимости от типа самолета. Сиденья в салоне могут быть изменены в целях безопасности полетов. Владельцы статусной карты VIP (Gold) имеют право на один из вариантов бесплатной услуги на каждом сегменте полета при предъявлении статусной карты на стойке регистрации.

                     Авиакомпания «ЮТэйр» — базовое предприятие Группы «ЮТэйр». В 2014 году флот Группы «ЮТэйр» перевез 11 204 598 пассажиров, что на 7% больше, чем в предыдущем году. «ЮТэйр» выполняет рейсы по более чем 150 направлениям, в том числе 70 уникальным направлениям. Штаб-квартира Группы «ЮТэйр» находится в Сургуте. ЮТэйр поддерживает свой главный хаб в международном аэропорту Внуково в Москве, где ежедневно обслуживается более 160 рейсов ЮТэйр.

                     ЮТэйр | «ЮТэйр» увеличивает количество ежедневных рейсов в Ереван

                     С 1 июня «ЮТэйр» будет предлагать дополнительные ежедневные рейсы между Москвой и Ереваном, всего 2 рейса в день.Полеты будут выполняться на самолетах Boeing 737-500 в конфигурации Бизнес и Эконом класса по следующему расписанию:

                     Маршрут	Рейс	Дни недели	Отправление *
                     Москва — Ереван	UT 879	1,2,3,4,5,6,7	02:10
                     	UT 873	1,2,3,4,5,6,7	11:10
                     Ереван — Москва	UT 880	1,2,3,4,5,6,7	07:00
                     	UT 874	1,2,3,4,5,6,7	16:00

                     * Время местное.

                     Время полета — 1 час 50 минут.

                     «Туристический потенциал столицы Армении увеличивается с каждым годом. В этом сезоне мы отмечаем рост спроса на рейсы по этому направлению », — отметил президент пассажирских авиакомпаний« ЮТэйр »Алексей Будник. «Уверен, что благодаря комфортным рейсам с стыковками в международном аэропорту Внуково в Москве жители большинства регионов маршрутной сети« ЮТэйр »получат прекрасную возможность поехать в Армению и посетить столицу Ереван с давней историей. 2000 лет », — сказал г.Будник.

                     Кроме того, с 1 июля «ЮТэйр» будет предлагать прямые рейсы в Ереван из Краснодара. Регулярные рейсы в Ереван из Краснодара будут выполняться четыре раза в неделю по следующему расписанию:

                     Маршрут	Рейс	Дни недели	Отправление *
                     Краснодар — Ереван	UT 733	1,2,3,4,5	23:40
                     Ереван — Краснодар	UT 734	2,4,6	03:10
                     	UT 734	5	03:35

                     * Время местное.

                     Время полета — 1 час 30 минут.

                     Для получения дополнительной информации о рейсах, тарифах и специальных предложениях, а также для бронирования билетов по лучшим ценам посетите сайт www.utair.ru, воспользуйтесь мобильными приложениями UTair для iOS и Android или позвоните в службу поддержки UTair по телефону 8-800-234-00-88 (платный -бесплатно по России) или +7 (3452) 298-888 для международных звонков.

                     «ЮТэйр» — основное предприятие Группы «ЮТэйр», в которое входят компании, выполняющие операции с самолетами с фиксированными и винтокрылами, а также предприятия, предлагающие ТОиР, обучение персонала, летные услуги и услуги по продаже авиаперевозок.

                     
                     В 2015 году флот авиакомпании «ЮТэйр» перевез 5 530 348 пассажиров. Сегодня «ЮТэйр» выполняет рейсы по 150 направлениям, в том числе 70 уникальным направлениям. Флот ЮТэйр насчитывает более 60 современных самолетов. ЮТэйр имеет хаб в международном аэропорту Внуково в Москве, куда ежедневно выполняется более 160 рейсов ЮТэйр. Штаб-квартира Группы «ЮТэйр» находится в Сургуте. «ЮТэйр» является авиакомпанией, соответствующей требованиям IOSA с 2008 года.

                     ЮТэйр | ЮТэйр запускает новую услугу по оплате авиабилетов

                     Авиакомпания «ЮТэйр» внедрила новый платежный сервис, предлагающий пассажирам оплачивать билеты на рейсы «ЮТэйр» по телефону.

                     Помимо бронирования рейсов и поиска информации о рейсах, пассажиры теперь могут также позвонить в службу поддержки «ЮТэйр» по телефону 8-800-243-00-88 в пределах России, чтобы совершать платежи по картам через интеллектуальную голосовую систему.

                     После завершения бронирования операторы колл-центра предложат вызывающим абонентам возможность совершить оплату билетов через защищенный телефонный канал. Чтобы совершить покупку, пассажирам нужно только следовать автоматическим голосовым командам и вводить номер своей карты. Маршрут-квитанция и подтверждение покупки будут отправлены на электронную почту звонящего.Новая опция позволяет пассажирам производить быструю оплату по телефону с безопасной обработкой по зашифрованному протоколу, который полностью гарантирует безопасность информации о карте вызывающего абонента.

                     «Внедрение этого нового варианта оплаты — это еще один шаг к развитию комплексной программы электронных услуг в авиакомпании« ЮТэйр », — заявил президент пассажирской авиакомпании« ЮТэйр »Алексей Будник. «Уверен, что эта услуга будет популярна среди наших пассажиров и значительно упростит покупку билетов при отсутствии доступа в Интернет.”

                     билетов «ЮТэйр» также можно приобрести на сайте авиакомпании www.utair.ru, через мобильное приложение «ЮТэйр» или у отдельных агентов по бронированию билетов «ЮТэйр». Билеты, забронированные на сайте «ЮТэйр», можно оплатить наличными в торговых точках «Евросеть» и «Связной», а также банковской картой в банкоматах Газпромбанка.

                     Авиакомпания «ЮТэйр» — базовое предприятие Группы «ЮТэйр». В 2014 году флот Группы «ЮТэйр» перевез 11 204 598 пассажиров, что на 7% больше, чем в предыдущем году. «ЮТэйр» выполняет рейсы по более чем 150 направлениям, в том числе 70 уникальным направлениям.Штаб-квартира Группы «ЮТэйр» находится в Сургуте.

                     No related posts.