Горячий ветер 2018

Коломенский кайт клуб "Семь ветров" при поддержке Комитета по физической…

Как Валерий Шувалов снег убирал в 2016 году

Руководитель администрации города Валерий Шувалов проверил лично, как происходит расчистка…

В доме красногорского стрелка нашли долговые расписки Рассказова

В доме убийцы нашли черную бухгалтерию, где фигурируют крупные суммы,…

Дальнобойщики против "Платона"

Дальнобойщики бастуют по всей России. «Недовольство растет. Власти это замалчивают».…

«
»

Unicorn. Коллективный Разум. Втб 24 чарджбэк


Отзывы о ВТБ: «Возврат денег за невозвратные авиабилеты. Чарджбек»

Добрый день, уважаемые читатели banki.ru! Хочу выразить благодарность банку ВТБ24, оперативно решившего необычный финансовый вопрос с возвратом денег за авиабилеты. Надеюсь, этот отзыв поможет другим авиапассажирам в борьбе за свои кровные).

Итак, на дворе стоял январь 2013 года, а в календарь на середину апреля уже был вписан 3 недельный отпуск. Местом назначения была выбрана Шри-Ланка, рейсом из Москвы одной арабской авиакомпанией с пересадкой в Шардже. Оплата была произведена кредитной картой Visa банка ВТБ24. Однако планам не суждено было сбыться - в связи с трагической гибелью родственницы в начале апреля отпуск пришлось отменить.

Первым делом я решил получить возврат денег за авиабилеты, заранее смирившись с тем, что придется потерять часть средств. Я созвонился с колл-центром данной авиакомпании и получил от них ответ, что возврат авиабилетов невозможен в денежном виде, деньги могут вернуть только на некий бонусный счет авиакомпании, который могут использовать только те же пассажиры и только в течение 365 дней с момента отмены бронирования. Плюс начислялись штрафные баллы за отмену перелетов. Таким образом, на выходе я получал абстрактные бонусы в размере 60% от первоначальной стоимости билетов.

С данными обстоятельствами мириться было невозможно и как-то обидно, и я решил вернуть все деньги до копейки. И вот как. Сначала я отменил перелет через сайт авиакомпании и получил эти 60% на бонусный счет. Отмена был сделана за 7 дней до поездки. Затем я по электронной почте направил скан заявления в российское представительство авиакомпании с описанием моей проблемы и просьбой вернуть всю сумму на карту. Там же было указано, что авиакомпания нарушила статью 108 Воздушного кодекса (ВК) РФ (потеря при отмене авиаперелета не может быть больше 25%) и "Закона о защите прав потребителей" (ЗЗПП) (деньги возвращаются тем же способом, которым они были уплачены).

Через 5 рабочих дней мне пришло электронное письмо с отказом, дескать, нам очень жаль, но таковы правила авиакомпании, вы согласились с ними, когда поставили галочку в чек-бокс на сайте. Затем я, вооружившись уже новым заявлением в ВТБ24, в котором была детально описана моя проблема, были отсылки к ВК и ЗППП, и финальная просьба "По причине отказа авиакомпании компенсировать стоимость авиабилетов, аннулированных в срок, и нарушении российского законодательства прошу вас произвести процедуру чарджбека по данной транзакции в размере xxx AED". Добавив еще скан заявления в авиакомпанию и переписку с представительством, я обратился в офис на Неглинной к ведущему консультанту Ирине И.

Она внимательно посмотрела принесенные мной документы, помогла заполнить мне внутреннее заявление банка и завела его в систему. На все это ушло не более 15-20 минут. Срок рассмотрения заявки был озвучен мне в 60 календарных дней в связи с большой суммой по чарджбеку. И я стал ждать. Прошло чуть больше 3(!) недель, и я, забыв о поданном заявлении как минимум на 2 месяца, был очень обрадован присланной смской, что мои деньги вернулись ко мне в полном объеме, и даже чуть-чуть больше из-за курсовой разницы. 24ка, вы молодцы, хорошо работаете)

Суммируя всё написанное, могу предполагать, что, если:1. оплата была произведена картой российского банка2. перелет осуществляется из/в России3. компания не вернула или вернула менее 75% стоимости билетов4. возврат не был произведен на карту……вы можете смело идти в отделение банка, выпустившего карту, с пакетом документов, и делать chargeback. Стоит отметить, что банк здесь выступает лишь менеджером процесса между платежной системой и компанией, не неся финансовых затрат и даже зарабатывая на этом маленькую комиссию.

Всем удачи!

www.banki.ru

Как банки относятся к чарджбэку?

С января по июнь 2017 года мы активно работали на возврат денежных средств клиентам, пострадавшим в результате сотрудничества с брокерами-мошенниками. Наши сотрудники собрали собственную статистику*, на основе которой мы решили создать собственное исследование о том, как банки относятся к чарджбэку.

*В исследовании представлена статистика за все время работы нашей компании – это помогает лучше увидеть общую картину.

«Ситибанк»

Коммерческий банк «Ситибанк» приятно удивил нас своим отношением к чарджбэку. Большая часть сотрудников знают о процедуре, более того: понимают нюансы оформления документов. На вопросы отвечают однозначно: например, если возврат денег по карте невозможен, сразу и прямо говорят об этом. Дают подробные и развернутые консультации.

В нашем личном рейтинге «Ситибанк» занимает первое место, потому что 95% заявлений принимают с первого раза. Организация также радует «подкованностью» сотрудников в плане оформления документации.

 «Сбербанк»

Главный банк России, первый во многих рейтингах, отличается неоднозначным отношением к возврату денег по процедуре чарджбэка. Отношение в первую очередь зависит от сотрудника отделения, в которое вы обращаетесь: кто-то слышит о таком возврате денег впервые, кто-то беспрепятственно принимает заявление и даже дает советы по оформлению доказательств.

Судя по нашей практике, отношение ПАО «Сбербанк» к чарджбэку в целом положительное: 86% заявлений удается подать с первого или второго раза.

«ВТБ 24»

Держатели карт и счетов в этом банке обращаются к нам редко, но «метко». В целом банк положительно относится к процедуре чарджбэк и принимает заявления с первого или второго раза.

76% дел принято в обработку с первого раза, с остальными пришлось немного корректировать заявления. Всего 4% клиентов получили отказ от сотрудников, но легко подали заявление в другом отделении банка.

«Газпромбанк»

Банк более ориентирован на современного клиента, поэтому большинство его работников теоретически слышали о чарджбэке. Но практика немного хромает, и иногда наши сотрудники по телефону сами рассказывают о порядке действий по возврату средств.

70% заявлений удается подать с первого раза, но некоторые из них – около 13% - «возвращаются на доработку» МПС из-за неправильного оформления со стороны банка-эмитента.

«Альфа-Банк»

Почему-то большинство наших клиентов с картами и счетами этого банка – индивидуальные предприниматели или соучредители юридических лиц различной формы. Правда, мы собираем документы от имени физического лица, потому что регламента взаимодействия с юр. лицами по процедуре чарджбэка нет.

В этом банке ситуация такая же, как ПАО «Сбербанк»: все зависит от сотрудника, принимающего заявление, и руководства местного отделения. Большинству клиентов – 57% - удается подать заявление с первого раза.

«Россельхозбанк»

Банк, ориентированный на сельское хозяйство, сотрудничает с МПС точно также, как и другие финансовые организации. При этом о чарджбэке в нем слышали немногие, и нашим сотрудникам приходится дистанционно учить принимать заявление на возврат денег.

Лишь 24% заявлений принимают с первого раза и по всем правилам. В остальных случаях приходится ждать несколько дней, пока сотрудники банка уточнят регламент проведения процедуры.

«Открытие»

Частный российский банк, просуществовавший вплоть до 2014 года, а сегодня прикрепленный к Ханты-Манскийскому банку, не создавал особенных проблем при подаче заявлений на возврат денег. Да, большинство сотрудников не знали точного регламента их принятия, но в целом уточнения занимали пару дней.

С первого раза принимались 19% заявлений, поэтому банк занимает лишь седьмое место в нашем личном рейтинге. В остальных 81% случаев приходилось ждать уточнения, рассказывать самим о регламенте и предпринимать другие меры.

«Уралсиб»

ПАО «Банк Уралсиб» почему-то не очень популярен у наших клиентов: за все время работы было всего 5 обращений от держателей его счетов или карт. В 4 случаях сотрудники что-то слышали о процедуре возврата денег на карту, но не могли правильно оформить документы с первого раза. В одном случае заявление приняли без проволочек.

В целом статистика по банку недостаточно богата, чтобы судить по ней о работе всей организации: 3 обращения было из одного города – Краснодара, поэтому судить о работе других отделений несколько некорректно.

«АК Барс»

По «АК Барсу» было также четыре обращения. В целом нельзя корректно оценить работу сотрудников: все они что-то знали о чарджбэке, но не видели внутреннего регламента организации. Поэтому мы столкнулись с незначительными задержками в оформлении нужного пакета документов.

Несмотря на то, что 3 заявления приняли лишь со второго обращения на следующий день, в целом отношение у банка положительное.  Все 4 наших клиента получили возвраты в установленные МПС сроки.

«Раффайзенбанк»

За все время нашей работы было всего 4 обращения от держателей счетов этой финансовой организации. Во всех случаях сотрудники отделений в городах клиентов быстро уточняли существующий регламент принятия заявлений, принимали их, передавали дальше в МПС.

В одном случае нам пришлось немного подкорректировать пакет документов-доказательств, потому что сотрудник вернул его клиенту якобы из-за «неправильного оформления»:  например, на скриншотах не было видно логотипа (хотя адрес сайта был читаем).

 «Промсвязьбанк»

По этой организации также было минимальное количество обращений: всего 3 клиента. Двум из них пришлось на месте связываться с нашими сотрудниками, чтобы объяснить принцип действия чарджбэка работникам банка. У одного клиента все прошло идеально.

В целом все заявления были приняты с первого раза, но говорить о 100% положительном отношении банка к чарджбэку рано: нет развернутой статистики на основании хотя бы 150 обращений.

«Бинбанк»

По этому банку было 5 обращений. По всем из них мы получили возврат денежных средств от МПС, но в 4 случаях были проблемы на этапе принятия заявления у клиента в отделениях. В 2 случаях сотрудникам банка пришлось уточнять регламент, в 2 работники вообще не знали о процедуре.

В целом отношение неоднозначное: банк разрешает проведение процедуры, но в 90% случаев (статистика округлена) его сотрудники работают несколько некорректно.

«Почта Банк»

Сравнительно молодая финансовая организация, образованна из другого банка, в большинстве случаев принимает заявления. Вопрос в том, как она это делает. За все время нашей работы только 2 пакета документов были приняты у клиентов за полчаса.

В 83% случаев сотрудники банка уточняют регламент у вышестоящего руководства, или нашим клиентам приходится идти к руководителям, чтобы они лично приняли заявление.

«Тинькофф»

Пожалуй, самый известный в России онлайн-банк, не имеющий своих банкоматов и отделений, приносит нам больше всего неприятностей. Было всего 2 обращения от его клиентов, причем оба поступили в мае 2017 года. Мы сразу предупредили о том, что с 99% вероятностью вернуть деньги не получится: для того, чтобы подать заявление, нужно лично подписать его и принести оригинал в отделение банка. А как быть, если его нет?..

Нам пришлось очень долго лично общаться с представителями банка, чтобы уговорить их принять заявление в электронном формате и обсудить правильное оформление такого пакета документов. На данном этапе заявления приняты и переданы в МПС, однако процессы еще не завершены.

«Казкомбанк»

Мы специально вынесли «Казкоммерцбанк» - казахстанский коммерческий банк – на последнее место рейтинга. К нам обращались держатели его карт. Всего за время работы было 14 обращений до открытия нашего особого отделения в Казахстане. 10 из них не принесли особых проблем, но в 4 отделениях сотрудники отказывались принять обращения до разговоров с их руководителями.

Можно сказать о положительном отношении банка к чарджбэку: дело в том, что информация только недавно «пришла» в Казахстан, поэтому многие организации даже не успели разработать четких регламентов.

В целом отношение банков к чарджбэку неоднозначное. Все финансовые организации работают с МПС, значит, должны четко следовать их предписаниям. Но о чарджбэке знают немногие: более 90% сотрудников разных банков либо уточняют регламент принятия заявления, либо отправляют к другому специалисту, либо отказываются принять заявление. Возможно, дело в том, что сама процедура возврата денег от брокеров-мошенников еще не распространена в России?..

В любом случае наши сотрудники находят выход из проблемных ситуаций и добиваются принятия заявления, если у клиента есть все шансы на возврат.

chargeback.pro

Отзывы о ВТБ: «Отрицательный опыт чарджбэка»

Я категорически не рекомендую никому пользоваться картами банка ВТБ24 для оплаты услуг, если хотите, чтобы ваши деньги были защищены. Если вы вдруг окажитесь в ситуации, подобной моей, оплатите услугу, а она не будет оказана, то вряд ли ВТБ24 вам поможет вернуть ваши деньги, зато банки вроде Альфа Банк гораздо больше заботятся о своих клиентах и спокойно выполняют чарджбэк в подобных ситуациях.

Далее опишу всё подробней. Уважаемый банк ВТБ24, пожалуйста, потрудитесь объяснить почему по абсолютно аналогичным заявкам на чарджбэк у Вас разные решения и отношения к клиенту? Объясню ситуацию: в июне 2016 года мною было подано заявление возврат денежных средств пользу компании RVD MARKETS для оказания мне финансовых услуг, но спустя два месяца компания якобы объявила себя банкротом, то есть оплата была произведена, а услуги фактически не оказаны.

Естественно встал вопрос по возврату денежных средств, так как компания не отвечала на звонки и письма, а доступ в личный кабинет был закрыт, поэтому было решено подать заявление на чарджбэк. Отмечу, что помимо стандартного банковского заявления (запрос в системе банка под номером CR-1926380) были предоставлены дополнительные сведения в виде выписок и квитанций, скриншотов личного кабинета, данных о переводе, договора с компанией, заявления в свободной форме с обоснованием возврата средств.

Обращаю Ваше внимание, что платеж по правилам МПС подходит для чарджбэка: срок платежа и нарушение пункта договора компании, неоказание оплаченной услуги. На протяжении 8 месяцев (!) приходили сообщения о том, что заявка рассматривается, просим подождать. При этом я неоднократно писала банку письма, в которых спрашивала состояние заявки, высылала дополнительную информацию, которая у меня появлялась, и уточняла, нужны ли от меня еще какие-либо сведения. 

29 февраля 2016 года после очередного моего запроса, мне наконец ответили, что заявка рассмотрена, но решение можно узнать ТОЛЬКО ПО ТЕЛЕФОНУ! По телефону мне пояснили, что Банк не посчитал нужным передать данные в платежную систему Mastercard и, кроме того, Банк отказывается предоставить письменный ответ. Лично знаю людей, с которыми мы оказались в этой трудной ситуации, у нас у всех были практически одинаковые данные, они так же производили оплату картой ВТБ24, отличия были только в суммах возврата.

Почему другим товарищам по несчастью чарджбэк в ВТБ24 выполнен, а мне отказано, до сих пор неясно. На повторный письменный запрос предоставить письменный отказ было сформировано очередное заявление (в системе банка под номером CR-2250270). И, кстати, прошло 1,5 месяца, а мне так и не предоставили сведения. Почему в том же Сбербанке или Альфа Банке давно по аналогичным заявкам выполнен возврат денежных средств, а Вы даже не сочли нужным передать данные для платежной системы?

www.banki.ru

Chargeback Mastercard: как происходит возврат денег?

Дорогие друзья, я рад снова встретиться с Вами на страницах моего блога. Наверняка Вам приходилось сталкиваться с понятием риска платежа, особенно, когда покупаешь товар в интернете, с неизведанного ресурса.

А теперь представьте, как себя чувствует инвестор на финансовых рынках, при совершении неторговых и других операций. Для того, чтобы увеличить защищенность покупателя существует понятие «механизм chargeback mastercard» и сегодня я предлагаю разобрать его поподробнее.

Сущность и стороны чарджбека

Этим понятием принято называть процедуру, при которой на основании установленных правил международных платежных систем можно отменить совершенную транзакцию и вернуть платеж покупателю.

Для этого, естественно, необходимо, чтобы операция была совершена при помощи банковской карты. Инициатива отмены должна исходить от владельца карточного счета, по заявлению которого процедура возбуждается банком-эмитентом (так называется банк, который выпустил вашу карту). Зато такая практика позволяет уберечься от мошеннических действий, именно благодаря высокой степени защиты совершенных сделок.

Тем не менее, тема далеко неоднозначна и далеко не во всех случаях инициатору будут возвращены средства, которые он потратил на покупку чего-либо. Сами платежные системы не слишком одобряют эту практику, потому что, это означает обслуживание ненадежных компаний и штрафные санкции, которые вытекают отсюда. Существуют многочисленные нюансы регламента, в том числе, и сроки, которые могут помешать вернуть свой депозит инвестору или покупателю.

Как уже говорилось выше, процедура чарджбек существует только для транзакций по платежным картам. В этом процессе обязательно выделяют 2 стороны;

  • Держатель карты вместе с банком-эмитентом этой карты
  • Ответчик по платежу вместе с банком-эквайером

Каков алгоритм процедуры возврата денег?

Лицо, которое планирует оспаривать платеж, обращается в свое банковское учреждение, которое выпустило ему карту, для подготовки заявления на возврат платежа. В заявлении будет отображаться вся подробная информация о проведенной транзакции:

  • Дата платежа
  • Сумма покупки (перечисления)
  • Скриншоты, подтверждающие покупку товара (услуги)
  • Договор о поставке
  • Фото, переписка и другие доказательства совершения сделки не на оговоренных условиях

Любая такая документация передается в банк эмитент и подкрепляет заявление плательщика. Существует и специальный образец такого заявления на русском языке, который владелец карты имеет право получить в банке.

Для того, чтобы заявление было принято и зарегистрировано, оно должно быть составлено верно, а сами причины требования отмены платежа – быть аргументированными и не вызывать на первый взгляд сомнений. Лишь после этого оно будет передано на экспертизу представителям международных платежных систем.

Эти системы инициируют проведение процедуры чарджбэка и обращаются с этим в банк получателя платежа. Банк требует объяснений у своего клиента – продавца или исполнителя, который в данном случае выступает ответчиком. Ему предоставляется 30-дневный период времени для собственной защиты и доказательства необоснованности претензий плательщика.

Если он не воспользовался таким правом, либо предоставленная им аргументация не удовлетворяет банк, то международная платежная система Мастеркард отдает распоряжение на безакцептное списание требуемой суммы со счета ответчика. Другими словами, средства будут сняты с банковского счета принудительно.

В каких случаях обращаться

Замечу, что процедура ограничена по времени, которое отводится для опротестования платежа. Большинство чарджбеков должны быть совершены в сроки, не превышающие 6 месяцев со дня платежа. В случае, если прошло больше 180 дней, возврата средств не будет. Поскольку само рассмотрение может занимать 1-2 месяца, подавать документы следует как можно раньше.

Каковы основные причины для запуска механизма chargeback:

  • Операция прошла на сумму, которая отличается от стоимости покупки
  • Деньги были сняты со счета, но товар либо услуга не поставлена
  • Списание с карты средств за покупку, которая вообще не была совершена
  • Неправильная дата или время проведения транзакции
  • Задвоение суммы списанных средств
  • Покупатель совершил еще одну оплату другим способом (например, с другой карты, наличными и т.п.)
  • Товар предоставлен не в полном объеме, не соответствует заявленному, отличается то обещанного и так далее
  • Отказ продавца в приеме товара обратно

Несколько слов из практики

Такое известный банк, как Сбербанк, разработал собственную процедуру по возврату средств, которое кардинально отличается от классического чарджбека платежных систем. Для успешного возврата средств придется в нюансах изучить их процедурные моменты. Но это по-прежнему рабочий метод возврата средств, затраченных по платежной карте, который может быть применим в большинстве клиентских ситуаций (более подробно о борьбе со сбербанком я уже писал здесь).

Какова вероятность возврата средств при чарджбеке? По статистическим данным, каждый третий чарджбек не удовлетворяется, то есть, платеж не возвращается инициатору. Но и в этих случаях не стоит опускать руки.

Для начала, тщательно ознакомьтесь с текстовым содержанием отказа или дайте прочесть специалистам. При наличии непонятных причин отказа, есть смысл обратиться с жалобой на банковское учреждение. Для этого можно подать жалобу в Главный офис этого банка, Центральный банк РФ или в саму платежную систему.

Одним словом, процедура эта долгая и не во всех случаях успешная. Настройтесь на длительный процесс возврата средств, но, чем раньше Вы его начнете, тем больше шансов на положительный исход дела. Поделитесь ссылками на мои публикации, если они были вам полезны и до встречи!

P.S. Друзья, если вы не уверены в собственных силах или уже пробовали и получили отказ в возврате средств — пишите бесплатному юристу, который дежурит на моем сайте (форма слева внизу). Он обязательно вам поможет, плюс посмотрите на этих ребят, которые помогают пострадавшим с Mastercard и Visa или напишите мне через форму обратной связи и я обязательно вам помогу!

capitalgains.ru

Отзывы о ВТБ: «Чарджбэк» | Банки.ру

Никогда не было никаких проблем в этом банке, получала здесь зарплату, брала кредит, который пока еще выплачиваю. НО - тесное взаимодействие омрачилось проблемой, которую, например, Сбербанк решил положительно в аналогичном случае с моей подругой. Я бы даже сказала, что не в аналогичном, а в идентичном, один в один.

В общем, ситуация такова - 28 сентября я оформила со своей карты VIZA покупку рекламного трафика и сайта интернет-магазина на общую сумму 50 650 рублей, о чем имеется выписка с карты. Оплаченный товар и услуги я не получила, сайт компании-продавца перестал работать, сам продавец перестал отвечать на письма.

С этой проблемой я обратилась в банк с заявлением о возврате денег на карту посредством операции Чарджбэк (общемировой практики оспаривания банком операции по карте, произведенной держателем в торговой точке, в том числе и в случаях, когда деньги со счета списаны, но покупатель не получил товар или услугу).

Заявление за № 4208-5839-8/216 у меня приняли, по просьбе менеджеров я донесла необходимые скрин-шоты нашей переписки с продавцом, подождала пару месяцев и получила... отрицательный ответ. Типа, в ходе проведенной работы эквайером предоставлены документы, подтверждающие правомерность списания средств. Но ведь это и так понятно, что какие-то основания для списания были, ведь я обращалась за услугой, мне выдали реквизиты, по которым я сама (конечно, кто же еще) перечислила свои кровные 50 тысяч. Но ведь ни интернет-трафика с интернет-магазином я не получила. А если эквайер подтвердил правомерность списания и даже предоставил какие-то документы, так может, Банк Москвы покажет мне мой интернет-магазин? И заодно неплохо было бы ознакомить меня с этими документами, они бы мне очень пригодились для искового заявления в суд.

Словом, разочаровал меня ВТБ Банк Москвы. И это разочарование особенно усугубилось 16 февраля, когда моя подруга (а она в той же фирме оплачивала гораздо более крупную сумму и ее так же "кинули") получила на свою карту ВСЕ средства, в полном объеме. Правда, у нее карта Сбербанка. Стало быть, на международные законы Банку Москву, невзирая даже на приставку ВТБ, наплевать? 

Кстати, сразу после радостной новости от подруги, написала на сайте БМ еще одну претензию (№331041), с нетерпением жду ответа. И конечно же не отступлюсь, хотя очень не хочется затевать судебные тяжбы.

С надеждой, что в моем любимом Банке Москвы просто не до конца разобрались в ситуации и сейчас постараются все исправить, Наталья.

www.banki.ru

Отзывы о ВТБ: «Возврат чарджбэк»

Здравствуйте, хочу пожаловаться 29.06.2017 года подала в банк заявление на оспаривание транзакции Чарджбэк: 05.05.2017 года мной была оплачена покупка в интернет магазине SPORTSDIRECT при помощи дебетовой карты в размере 134,47 фунтов.

После проведения мной оплаты заказанный товар поступил на мой на мой виртуальный склад компании Аlfaparcel (Англия), весом 5,18 кг. Отправитель:SPORTSDIRECT. Номер заказа: 9611592015134380. 19.05.2017 года объединив несколько заказов в одну посылку и подготовив декларацию (перечень товаров) об отправке согласно моим заказам. Посылка была отправлена в Россию 27.05.2017 года. Посылка была получена 23.06.2017 на Почте России без следов вскрытия и без разницы в весе.

При разборе посылки выяснилось, что не хватает 4 позиции товара на общую сумму 42,49 фунтов. Сопоставив свои позиции товаров с моим заказом по весу я предположила, что вес моей посылки должен был составлять не менее 8 кг., а на склад поступило только 5,18 кг.

26.06.2017 года я начала переписку с интернет-магазином SPORTSDIRECT, предоставив доказательные фото и обоснования веса. В результате переписки с магазином 06.07.17 мне было отказано в возврате денежных средств за недополученный товар и указывалось, что все было выдано на мой склад согласно моему заказу.

В связи с недополучением товара прошу Вас провести операцию чарбжбэка (chargeback) в соответствии с соответствующими правилами МПС VISA/MasterCard, которые принимает банк при выпуске международных пластиковых карт и вернуть мне денежные средства в размере 42,49 фунтов на мою карту. В ответ на мое заявление мне поступил вот такой ответ по электронной почте

Уважаемая Алена Александровна! Банк ВТБ24 (ПАО) рассмотрел Ваше обращение. Сообщаем, что права для оспаривания указанной операции, в соответствии с правилами платежной системы, у Банка отсутствуют. Для урегулирования вопроса по возврату денежных средств рекомендуем Вам обращаться непосредственно к поставщику услуг. Основания для удовлетворения Ваших требований у Банка отсутствуют. 

С уважением, ВТБ24 (ПАО)

Объясните мне пожалуйста как у банка с такими возможностями могут отсутствовать права на подачу заявления в международную банковскую систему? Я считаю, что это просто некомпетентная отписка, и дальше останавливаться не собираюсь, при разговоре по телефону с сотрудником она вообще мне внятно ничего не могла сказать.

www.banki.ru

Как правильно сделать чарджбек?

В процессе подачи заявления на возврат денег из Panteon Finance я столкнулся с большим количеством мифов и предрассудков по этой теме. Стали видны также многие подводные камни процедуры чарджбек, о которые спотыкается большинство неудачных заявок. Стало очевидно — чарджбек возможен, но правильно подать его могут далеко не все.

[20.03.2017] Здравствуйте, уважаемые гости блога и наши постоянные читатели! По теме чарджбека у нас появилось много свежих материалов. Переходите по ссылкам:

Пока я подавал свою заявку ко мне обратились несколько инвесторов с просьбой помочь им тоже вернуть деньги.

Пройти тест и проверить возможность возврата денег прямо сейчас>>>

Процесс оказался довольно трудоемким, от заявки к заявке приходилось вносить корректировки и менять состав пакета документов. От банка к банку шаблоны документов, требования к заявлению и процесс сопровождения заявки отличались. Используемая платежная система, сумма ввода, общее количество транзакций с компанией, срок давности, банк, выдавший карту, тип карты и статус карты — все это и многое другое влияет на способ подачи заявления  и вероятность благоприятного решения по нему.

Нюансов и правил слишком много, чтобы уместить их в одну статью, поэтому сегодня я расскажу лишь об основах этой процедуры. А для тех, кто не хочет самостоятельно разбираться в деталях у меня есть специальное предложение в конце статьи.

О процедуре. Что такое чарджбек?

Вся процедура chargeback строго регламентирована самими международными платежными системами (МПС), то есть Visa и Mastercard. У обоих есть хоть и схожий, но свой регламент под эту процедуру, с ним можно ознакомиться по ссылкам:

Достаточно бегло пробежаться по документам, чтобы понять, что всё сложно. Срок подачи заявления составляет «120 дней с момента транзакции ЛИБО момента, когда товар должен был быть доставлен/услуги предоставлены, но не более чем 540 дней с момента совершения транзакции«. Процедура проходит в юридическом контексте, становится важна «бумага».

О процессе. На примере Panteon Finance

При регистрации в Panteon Finance LTD мы соглашаемся с условиями договоров-оферт. При чарджбеке эти договора оказываются в центре внимания, так как они описывают услуги, которые мы покупаем у Panteon Finance LTD. Если какой-то из пунктов договора нарушается, это является основанием для того, чтобы подать заявление на чарджбек по коду «Услуги не оказаны» (2430 для Visa, 4855 для MasterCard).

В общем случае процесс такой:

  1. Запрашиваем в банке выписку совершенной операции по карте, которую будем оспаривать. В моем случае это был платеж в RBKMoney.
  2. Запрашиваем в банке заявление на чарджбек по форме МПС. Банк обязан его предоставить, если не хочет — читайте ниже что делать.
  3. Запрашиваем выписку с подтверждением нашего платежа у RBKMoney или PayOnline. Ждём пока пришлют.
  4. Закрываем вклады в ПАММ счета и ПАММ Фонды. Ставим на вывод. Делаем скриншот личного кабинета, где будут видны просроченные заявки на вывод.
  5. Официальным письмом разрываем договор, заключенный с компанией, и требуем «вернуть деньги за оплаченные услуги» на свой банковский счет. Ждём 3 дня.
  6. Готовим все необходимые документы: официальные договора с компанией, свидетельства нарушений регламента из ЛК, официальные новости с сайта, выписка из банка, выписка из платежной системы, важная переписка с компанией, письмо с расторжением договора, ответ компании на него (если будет), заявление по форме МПС.
  7. Пишем заявление на возврат средств в свободной форме, где рассказываем о своей ситуации и в нужных местах ссылаемся на приложения (доки из п.6).
  8. Приходим в банк со всеми подготовленными бумагами и вываливаем их на специалиста. Убеждаемся, что нашу заявку приняли.
  9. Спустя 30-60 дней с вами свяжутся и оповестят о решении. Если решение положительное — деньги сразу поступят на счет.
  10. Если по заявке пришел отказ, разбираемся в причинах, вносим корректировки в документы и заявление, если необходимо, пишем жалобы, если необходимо, и пробуем по второму разу, учитывая обратную связь.

О взаимопонимании. На каком языке говорят в банке?

Иногда даже процесс подачи заявления на чарджбек через отделение банка может вызвать осложнения. Если ваше заявление не хотят принимать — попросите позвать менеджера, администратора или главу отделения. Если и так глухо — просите предоставить вам отказ в письменной форме.

Банки это огромные бюрократические машины. В таких больших бумажных организациях самые младшие сотрудники обычно по рукам и ногам связаны разными кодексами и регламентами, отвечающими за всё на свете, в том числе и  за общение с клиентами. В результате, дальше узкого круга знакомых процедур многие сотрудники «ничего не знают«.

Чтобы вооружиться, перед походом в банк желательно изучить применяемую терминологию. Как минимум, следует понимать разницу: между картой и счетом, между датой списания и датой подтверждения платежа, между банковским переводом и оплатой по карте.

Далеко ходить не надо. Например, у Сбербанка есть специальная услуга по возврату средств, никак не связанная с чарджбеком от МПС, о которой мы рассуждаем. Вместо чарджбека всем тем, кто обращается за возвратом, Сбербанк «впаривает» свою услугу, которая по факту чарджбеком не является. Так что для возврата денег чарджбеком из Сбербанка нужно соблюсти особые требования. Это возможно, но надо знать — как.

О воздействии. Что, если заявку отклонили?

Нужно понимать, что при первой попытке чарджбека вам может быть отказано в возврате денег. Более того, первая попытка чарджбека примерно в трети случаев заканчивается отказом. Если вы столкнетесь с отказом с формальной отпиской, просто подайте в банк жалобу. Официальная жалоба это отличный способ обратить на себя внимание, ведь если она поступила, её надо прочитать, зарегистрировать, рассмотреть, принять какие-то меры и отчитаться перед руководством. Внимание вам обеспечено.

К тому же, рассмотрением жалоб занимаются специалисты особого профиля. Упор в их работе делается на том, чтобы сохранить лояльность клиента, так как за жалобами в бумажных структурах очень следят, а на бумаге клиент всегда прав. Так что сотрудники, обрабатывающие жалобы, обычно на уровне Кодекса Корпоративной Этики запрограммированы быть на вашей стороне.

В общем, если считаете что вам отказали безосновательно, не стесняйтесь «поднять немного шума«. Есть несколько проверенных способов:

  1. Написать отзыв на banki.ru, к отзыву добавить свои личные данные в специальной форме, которая будет видна только сотрудникам.
  2. Направить запрос и жалобу заказным письмом с уведомлением о вручении в главный офис банка в вашем городе или в столицу.
  3. Написать жалобу на банк в представительство МПС в вашей стране и продублировать её в главное представительство.
  4. Написать жалобу в ЦБ. Это для самых тяжелых случаев. Но помогает почти во всех случаях.

О компетентности. Возврат из Gold Boro в 2 попытки

Первая попытка закончилось отказом. В тексте заявления было упомянуто, что «платеж был проведен через Яндекс.Деньги«, в итоге в заключении банка было сказано: «платеж вы сделали через Яндекс, вот с Яндекс и разбирайтесь«, просто в своей банковской манере, растянув одно предложение на 10 и прикрепив первые попавшиеся документы для веса. Это не повод опускать руки и уходить.

После этого была написана претензия на banki.ru ссылаясь на «официальный регламент процедуры чарджбек для MasterCard». В ответ на banki.ru извинились и попросили подать заявку повторно, на этот раз немного изменив формулировку текста заявки и ссылаясь на закрытую претензию.

Вторая попытка сработала, деньги вернулись на счет. Упоминание о Яндексе было убррано, было сказано что платеж был сделан «через платежный шлюз«, и был приложен чек от Яндекса, подтверждающий оплату.

Такой подход работает, потому-что довольно часто сотрудники банка сами не знают всех правил, по которым можно подать заявление. Операторы находят повод побыстрее вам отказать вместо того, чтобы вникать в регламент МПС и искать способы исполнить вашу заявку. Это даже нормально, так как у банковских клерков, которым будет поручена ваша заявка, очень много «разнообразной» рутинной бумажной работы. Или вы можете попасть на специалиста с небольшим опытом, который вообще впервые столкнулся с чарджбеком на своей практике. В общем, специалисты банка не склонны вникать в документы, точно так же, как и мы с вами.

Как сделать всё правильно?

Я довольно долго шел к тому, чтобы подать свои собственные заявки на чарджбек из Пантеона. Покупал платные материалы, которые находил по этой теме, изучал форумы, консультировался со знакомыми из банков, штудировал официальный регламент, даже связывался с людьми, у которых получилось удачно выдернуть средства из MMCIS.

Я убедился в том, что чарджбек — это действительно рабочий способ возврата платежей по вашей карте, который применим практически в любой ситуации. Сейчас я стремлюсь создать простую инструкцию для потерпевших вкладчиков, которая бы без проблем работала для любых случаев и любых банков, поэтому я предлагаю услугу по индивидуальному сопровождению вашей заявке на чарджбек.

 

[20.03.2017] Срок давности подачи заявлений по компании Panteon Finance истек в декабре 2016 года!

Если вы хотите вернуть деньги из Panteon Finance, предлагаю обратиться ко мне и воспользоваться моими услугами. Работа будет происходить так:

  1. Вы оплачиваете услугу.
  2. Мы обсуждаем вашу ситуацию.
  3. Я даю вам план действий по формированию документальной базы для вашей заявке.
  4. Я даю вам все необходимые шаблоны официальных документов и писем, которые понадобятся.
  5. Мы собираем документы, вы подаете их в банк. Если на этом этапе возникают вопросы, вы можете связаться со мной, чтобы урегулировать их.
  6. Если вашу заявку отклоняют, мы учитываем обратную связь, корректируем заявление и пакет документов для повторной заявки, подаем новую заявку и дополняем её жалобой.

Удачи. Буду рад ответить на ваши вопросы!

Приступить к возврату денег прямо сейчас >>>

antines.ru