Ответы на вопросы

В: Приобретен товар ненадлежащего качества. В какой срок продавец должен удовлетворить требования потребителя о замене товара ненадлежащего качества на аналогичный? 
О:  В соответствии со ст. 21 Федерального Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» этот срок составляет 7 дней, а при необходимости проведения дополнительной проверки качества — 20 дней. Если же товар на замену отсутствует, то обмен товара ненадлежащего качества должен быть осуществлен в течение 1 месяца.
Если для замены товара требуется более 7 дней, то продавец обязан в течение 3 дней, со дня подачи требования о замене товара, предоставить безвозмездно потребителю товар, на период замены, обладающий этими же свойствами, доставив его за свой счет.
В соответствии с ч. 2 ст. 20 Федерального Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» это правило не распространяется на товары, указанные в перечне товаров длительного пользования.

В: Можно ли вернуть товар ненадлежащего качества, который приобретен в кредит?
О: Да. Согласно ч. 5 ст. 24 Федерального Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при возврате товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита. А также возмещается плата за предоставление кредита.

В: Куплен телевизор. В течении 2-3 часов телевизор работал нормально, потом его выключили. Минут через 30 решили снова включить телевизор, он не включается. Можно ли в данном случае вернуть неисправный телевизор и забрать деньги или поменять на другой товар? В магазине телевизор забрали на проверку, сказали ждать максимум 21 день.
О: Приобретен некачественный товар. Следовательно, в соответствии со ст. 18 Федерального Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель имеет право вернуть деньги или обменять на другой товар. Так как телевизор — это технически сложный товар, то обменять его или вернуть деньги, можно в течение 15 дней со дня покупки телевизора.
Для этого потребителю необходимо составить претензию, где он укажет свое требование. Вместе с претензией потребителю необходимо передать продавцу товар ненадлежащего качества, сопровождая этот шаг оформлением акта о передаче товара с указанием характера недостатка, даты приемки товара, подписи уполномоченного лица. Если продавец не удовлетворит требования потребителя в течение 10 дней, потребитель имеет право подать исковое заявление в суд. Суд удовлетворит требования потребителя.
По истечении же 15 дней со дня покупки указанные требования подлежат удовлетворению лишь в следующих случаях:
— у товара обнаружен существенный недостаток;
— нарушены сроки устранения недостатков товара;
— невозможность использования товара в течение более 30 дней вследствие неоднократного устранения недостатков.

В: Приобретен в кредит сотовый телефон. На следующий день у потребителя возникло желание вернуть телефон в магазин, так как он перестал ловить сеть. Продавец взял телефон на проверку качества. Спустя 22 дня потребителю сообщили, что дефект не обнаружен. Через 4 дня все повторилось. Потребитель написал претензию с требованием расторжения договора купли-продажи, так как телефон ненадлежащего качества. Телефон забрали на проверку качества. Через 21 день результатов проверки не было. Потребитель вручил претензию с требованием выплатить неустойку за невыполнение в срок требования, указанного в претензии. В ответ потребителю вручили квитанцию о гарантийном ремонте. Потребитель составил новую претензию с требованием о выплате неустойки и о расторжении договора. Ответ на претензию потребителя был следующий: «Согласно ч. 5 ст. 24 Федерального Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец готов выплатить сумму, которую заплатил потребитель на данный момент банку, только после того, как потребитель расторгнет договор с банком (то есть потребитель заплатит весь кредит досрочно) и принесет выписку. Но вернут сумму без учета процентов банка, которые заплатил потребитель. Подскажите, пожалуйста, как поступить потребителю в данном случае? Ведь по закону продавец должен выплатить на день возврата сумму, которую потребитель заплатил за товар и сумму за пользование кредитом (то есть проценты), так как был приобретен товар ненадлежащего качества.
О: Согласно ч. 1. ст. 18 Федерального Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе требовать от продавца полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. В данном случае некачественного телефона.
Согласно ст. 22 Федерального Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», требования потребителя о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1% цены товара.
При возврате товара необходимо также составить Акт приема-передачи товара и 1 экземпляр предоставить банку для подтверждения возврата товара продавцу.
Так как товар, куплен в кредит, продавец обязан возвратить деньги за купленную вещь в сумме первого взноса, так как потребитель заплатил их продавцу. До полного погашения кредита покупка считается собственностью банка, поэтому продавец должен будет перевести оставшуюся сумму банку (ведь от банка он и получил эту сумму).
Потребитель должен обратиться в банк с заявлением о досрочном расторжении договора о кредите. При этом необходимо указать, что причиной является расторжение договора купли-продажи с торговой организацией и что банк получил денежные средства от торговой организации. Также в заявлении необходимо указать требование на выдачу денежных средств, если их сумма на банковском счете покупателя больше, чем требуется для досрочного погашения суммы кредита (ч. 5 ст. 24 Федерального Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
Банк обязан выдать разницу наличными деньгами из кассы без открытия каких-либо дополнительных счетов или взыскания каких-либо комиссий.
Если же продавец будет затягивать рассмотрение претензии, выплату денег в размере первоначального взноса или перечисление остатка в банк, то необходимо составить исковое заявление и обратиться в суд.
Если же потребитель сам погасит полностью кредит досрочно, то продавец должен будет вернуть деньги в сумме полной стоимости покупки лично потребителю, включая проценты и иные платежи, совершенные в погашение кредита. При отказе продавца выполнять данные требования, необходимо обратиться в суд.

Обмен и возврат | Online Samsung

Обмен и возврат товара осуществляется в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1;»О защите прав потребителей»
и «Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации»

Требования Покупателя по обмену и возврату товара,
приобретенного в интернет-магазине, предъявляются к Продавцу ООО «ГЭЛЭКСИМАРТ»
по адресу: 125080, г. Москва, Волоколамское шоссе, д.1, стр. 1, офис 408, кабинет 3 ,
по эл. почте: [email protected]
Консультацию по обмену и возврату можно получить по телефону 8 800 755-75-25

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и т.п., а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Если товар был приобретен в магазинах фирменной розницы, адреса которых указаны на странице https://online-samsung.ru/shops/, вы не можете вернуть технически-сложный товар надлежащего качества, так как в этом случае Правила продажи товаров дистанционным способом не действуют.

Если при передаче товара будут обнаружены следы эксплуатации Товара или отсутствие полной комплектации товара, мы оставляем за собой право отказать в возврате денежных средств по данным основаниям.

Если вы отказались от товара, подарок, выданный вместе с данным товаром, подлежит обязательному возврату с сохранением товарного вида, потребительских свойств, пломб, фабричных ярлыков и т.п.

Условия возврата товара надлежащего качества:

Обмен и Возврат товара Ненадлежащего качества

• Если вы хотите вернуть товар ненадлежащего качества, заполните заявление.
• Если вы хотите обменять товар ненадлежащего качества, на товар надлежащего качества этой же марки (модели, артикула), заполните заявление
• Отправьте скан заполненного заявления на [email protected]
• Вам ответят по эл. почте или с вами свяжется по телефону менеджер отдела рекламации.

В отношении технически сложного товара в случае обнаружения в нем недостатков вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи такого товара вам.
Перечень технических сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924

Для подтверждения наличия недостатка в товаре, в соответствии с п.5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» , мы должны принять у вас товар и провести проверку качества товара.
Проверка качества проводится в Авторизованных сервисных центрах, имеющих необходимую сертификацию.
Проверка качества проводится за счет продавца. Согласно ст. 406, 416 ГК РФ Продавец не может нести ответственность за просрочку исполнения требований покупателя, до получения товара.

Хотим отметить что, если в результате проверки качества (экспертизы) товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), покупатель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

По истечении 15 дней со дня продажи технически сложного товара, в случае обнаружения в нем недостатков, вы можете обратиться в ближайший Авторизованный сервисный центр производителя (адреса центров можно узнать на http://www.samsung.ru, в гарантийном талоне или по телефону 8 800 555-55-55) и отремонтировать товар в рамках действующих гарантийных обязательств компании-производителя (изготовителя).

Возврат предоплаты за неполученный товар:

Заполните заявление, отправьте скан заявления на [email protected].
Вам ответят по электронной почте. Перечисление будет выполнено в течение 2 — 3 рабочих дней.
Срок зачисления денежных средств на счет зависит от Вашего банка, занимает 1-5 рабочих дней.
На Вашу электронную почту поступит чек возврата.

Возврат денежных средств

При отказе от товара мы возвратим уплаченную вами сумму, в соответствии с договором, не позднее чем через 10 дней, с даты предъявления вами соответствующего требования. Если товар был отправлен нам транспортной компанией, курьерской службой или Почтой России, возврат денежных средств производится в течение 10 календарных дней с момента получения нами товара.

Денежные средства подлежат возврату безналичным путем, если вы получили товар сторонними транспортными компаниями, курьерскими службами, Почтой России и иными пунктами выдачи, в не зависимости от того, каким способом вы оплатили товар.

Для заказов на сайте, оплаченных банковской картой, возврат будет оформлен на карту, с которой производилась оплата. Вам необходимо заполнить заявление и отправить подписанный скан на почту [email protected]

Сроки окончательного зачисления средств на банковскую карту, банковский или иной счет указанный вами, зависят от платежных систем MC и VISA, а также от вашего банка и могут составлять до 30 дней.

Для товаров, приобретенных в кредит:

Обращаем ваше внимание, что для товаров, приобретенных в кредит или рассрочку, вы заключаете договор с банком. При возврате товара, мы возвращаем Вам сумму первоначального взноса (если он был), однако соглашение о потребительском кредите, заключенное между вами и банком, не расторгается и действует до момента полного погашения задолженности. Для осуществления полного досрочного погашения задолженности обращайтесь в банк.

Адрес пункта приема товаров:

Москва, ул Краснобогатырская д. 2 стр. 34

Как добраться:
На общественном транспорте:
От м. «Преображенская площадь» до БЦ Красный богатырь (остановка «Богородский храм») можно доехать на различном общественном транспорте: трамвай № 2, 7, 11, 46; маршрутные такси № 311.
От МЦК «Бульвар Рокоссовского» до БЦ Красный богатырь (остановка «Богородский храм») можно доехать на трамваях № 2, 7, 46, 4л.
На личном автотранспорте: Заезд с Набережной Ганнушкина через Проспекта Ветеранов

Возврат товара производится: вторник-суббота (кроме праздничных дней) с 10 до 19 часов.
Пожалуйста заранее проинформируйте о Вашем визите по эл. почте [email protected] или телефону 8-800-755-75-25

Внимание!
Для оформления возврата товара необходимо иметь при себе паспорт, а также документ, подтверждающий факт покупки товара.

Адрес для возвратных посылок

107564 Москва, ул Краснобогатырская д. 2 стр. 34, получатель ООО «Гэлэксимарт», для курьерской доставки телефон 8-926-095-64-50

Обмен и возврат

При покупке товара покупатель получает дополнительную гарантию в правильности своего выбора. Если приобретенная техника по каким-то причинам Вас не устроила, мы совершенно бесплатно проведем ее замену на условиях, изложенных ниже. Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами обмена.

Правила обмена товаров

1. Мы предоставляем Вам право в течение 15 дней после покупки обменять приобретенную у нас домашнюю технику на любую другую равной или большей стоимости с соответствующей доплатой.
2. Мы готовы обменять не устроивший Вас товар надлежащего качества один раз при условии:

• товар не был в употреблении;
• товар находится в исправном состоянии, сохранен его товарный вид, нет внешних дефектов, сохранены потребительские свойства;
• сохранены аксессуары, компоненты и документация, входящие в состав товара, не нарушена их упаковка, при этом правильное вскрытие картонной упаковки ее нарушением не считается;
• сохранены пломбы, фабричные ярлыки;
• при обмене предоставлен договор купли-продажи или кассовые чеки, подтверждающие покупку товара в интернет магазине либо сети магазинов «Домотехника».

Обмену не подлежат:

• товары, перечисленные в Законе РФ «О защите прав потребителя»: товары для личной гигиены, например, электробритвы, щипцы для волос, фены, термобигуди, зубные щетки, машинки для стрижки волос, эпиляторы, медицинские товары и товары ухода за детьми, термометры, детские весы;
• товары в одноразовой упаковке, если они были распакованы;
• уцененные товары;
• товары, уже эксплуатировавшиеся для приготовления пищи или для термической обработки продуктов, например, СВЧ печь, кухонные комбайны, хлебопечи;
• товары сотовой связи;
• аксессуары и расходные материалы.

Обмен товара, к которому был выдан подарок, производится в случае возврата подарка, или возврата рыночной стоимости подарка. В случае если к новому товару полагается подарок или иной бонус, то он выдается в соответствии с правилами дарения, установленными в магазине на день оформления обмена.

Для обмена покупатель самостоятельно доставляет товар в магазин. Доставка нового товара производится согласно установленным правилам доставки товаров в сети магазинов «Домотехника».

При заказе с доставкой через интернет-магазин покупатель самостоятельно доставляет товар в представительство интернет-магазина, расположенное в магазине «Домотехника» в ТЦ «Черёмушки» по адресу: г. Владивосток, ул. Черёмуховая, 15.

Администрация г.Благовещенска — Управление по развитию потребительского рынка и услуг сообщает о порядке возврата, обмена товара, приобретенного в кредит

В условиях договора с банком и договора о залоге товара часто указываются положения и порядок действий по возврату и обмену товара, приобретенного в кредит. Вместе с тем согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» при выявлении в товаре недостатков, потребитель вправе вернуть его продавцу или обменять на другой.

Если товар надлежащего качества не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, то потребитель вправе обменять его на другой аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня его покупки (ст. 25 Закона).

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если товар не входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену, утвержденный Правительством РФ от 31.12.2020 № 2463.

В претензии к продавцу потребитель указывает одно из требований: о расторжении договора купли-продажи и возврате товара, о замене товара на товар этой же марки или об обмене на другой аналогичный товар.

При возврате некачественного товара, приобретенного за счет потребительского кредита, продавец обязан возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (п. 6 ст. 24 Закона), требования об их возмещении потребитель указывает в претензии.

Претензия оформляется в двух экземплярах.

В соответствии со 22 Закона срок для перечисления возвращаемой суммы составляет 10 дней со дня предъявления требования.

В случае возврата некачественного товара к претензии необходимо приложить копии договоров потребительского кредита и залога. В банке необходимо взять справку о полной стоимости кредита и платежные документы, подтверждающие оплату банку процентов и иных платежей по договору потребительского кредита, и представить её продавцу.

Проверка качества товара проводится продавцом за его счет. 

При согласии продавца — с ним составляется акт о возврате товара, и продавец возвращает денежные средства за товар.

Акт о возврате товара — для банка основополагающий документ, подтверждающий возврат товара продавцу.

При возврате товара расторгнутым считается только договор купли-продажи. Поэтому покупателю не следует прекращать платежи по кредиту до расторжения или прекращения действия кредитного договора. Это может повлечь наложение штрафных санкций на покупателя со стороны банка (ст. 811 ГК РФ).

При использовании потребительского кредита, который не погашен к моменту возврата товара, необходимо обратиться с письменным заявлением в банк.

В случае возврата товара в банк представляются документы, подтверждающие возврат товара продавцу (акт о возврате товара, претензия о возврате товара).

В случае замены предмета залога (обмена товара) в банк представляются  документы на новый товар, предоставленный продавцом в порядке замены (обмена), и информация о нем. Эту информацию банк заносит в кредитное дело.

Правила обмена и возврата

КАК ВЕРНУТЬ ИЛИ ОБМЕНЯТЬ ТОВАР В МУЗТОРГ?

Все очень просто!
Если вы обнаружили дефект, или решили поменять товар на другой товар, или же просто передумали по дороге домой, мы всегда рады вам помочь!
Процесс обмена/возврата:

1. Вы заполняете ЭТУ ФОРМУ  и ваше обращение автоматически отправится специалистам клиентского отдела.
2. В течение 3 -4 рабочих дней с Вами свяжется менеджер для уточнения и разрешения сложившейся ситуации. Обычно мы связываемся на следующий день, но могут быть задержки.

Также вы можете заполнить ЭТУ ФОРМУ  и распечатать ее (после заполнения она придёт на e-mail, который Вы укажете при заполнении) и прийти вместе с ней и с товаром в один из наших магазинов*.

Общие условия обмена/возврата, согласно ФЗ ЗоЗПП: Для качественных музыкальных инструментов и оборудования срок возврата зависит от категории инструмента и характера покупки. Для акустических инструментов он составляет 14 дней. Для купленной через интернет-магазин электроники – 7 дней. Электроника, приобретенная в рознице, возврату не подлежит. Это возможно только на основании заключения сервисного центра.

Для более подробной информации просим Вас обратиться к нам в отдел по работе с покупателями по телефону: 8(800) 555 00 75.

* Возврат товара, приобретенного в магазинах на Вятской  и Неглинной, принимается только по месту покупки.

 СПОСОБЫ ВОЗВРАТА/ОБМЕНА ТОВАРА

Для того чтобы вернуть или обменять товар необходимо:

• Если Вы приобрели товар в розничном магазине или через Самовывоз — необходимо обратиться в тот магазин, где была совершена покупка.
• Если Вы приобрели товар с доставкой по Москве — просим Вас обратиться в магазин по адресу: г.Москва, м.Таганская радиальная, ул.Краснохолмская наб., д. 3. Вывоз некачественного товара в Москве курьерской службой компании Музторг производится в исключительных случаях и только если вес товара превышает 5 кг.
• Если Вы приобрели товар с доставкой по Санкт-Петербургу — просим Вас обратиться в магазин г.Санкт-Петербург м.Лиговский проспект ул. Марата, д.53. Вывоз некачественного товара в Санкт-Петербурге курьерской службой компании Музторг производится в исключительных случаях и только если вес товара превышает 5 кг.  
• Если Вы приобрели товар с доставкой по России — просим Вас заполнить заявление на возврат и дождаться звонка специалиста клиентского отдела, который расскажет каким образом это осуществимо. Ничего сложного – всего лишь отправить товар на адрес: г. Москва, Краснохолмская наб., д. 3, но без звонка специалиста просим Вас не отправлять товар. Когда экспертиза признает возврат гарантийным случаем (в течение 3-4 рабочих дней) — мы полностью компенсируем Ваши денежные затраты на перемещение товара. Возврат денег или отправка нового товара выполняется после получения и проверки товара на целостность упаковки, комплектность и работоспособность.
• В процессе получения товара в магазине или при курьере — просто скажите чем он не подошел — это поможет нам совершенствовать наш сервис и товары.
• Возврат за товар, оплаченный через сторонние службы доставки по факту получения товара, осуществляется в безналичном порядке. Для возврата такого товара необходимо предоставить удостоверение личности, банковские реквизиты карты/счета, кассовый чек

ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА. Если Вы, например, передумали…

В соответствие с п. 4 ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» и п. 21 Постановления Правительства РФ « Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» потребитель (покупатель) имеет право отказаться от товара надлежащего качества если он НЕ БЫЛ В УПОТРЕБЛЕНИИ) в любое время до его передачи, а после передачи – в течение 7 дней. При этом, обмен товара надлежащего качества возможен только в случае, если товар не включен в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату утвержденный Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. Также необходимым условием для возврата и обмена покупки является сохранение ее товарного вида, комплектации, упаковки, а также товарного или кассового чека.

В какой срок можно вернуть товар?
Срок возврата зависит от категории инструмента и способа покупки. При покупке акустических инструментов в розничном магазине он составляет 14 дней. Качественная электроника, приобретенная в рознице, возврату не подлежит. Для товаров, купленных через интернет-магазин, срок возврата составляет 7 дней.
Возврат возможен при условии, что товар не был в использовании, программное обеспечение не было активировано, сохранены внешний вид, потребительские свойства, упаковка и комплектация, фабричные пломбы и ярлыки.
При наличии неисправности решение о возврате принимается на основании заключения сервисного центра.
Правила возврата не распространяются на уцененные товары.

Каковы правила возврата денежных средств?
Возврату подлежит уплаченная сумма, за исключением расходов на доставку товара, а также других расходов Интернет-магазина, подлежащих компенсации за счет Покупателя (Ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).  Максимальный срок возврата денег за возвращенный товар – 10 дней. Как правило, это происходит за 2 рабочих дня. Мы делаем все возможное, для того, что бы Вы получили денежные средств как можно быстрее.

ВОЗВРАТ НЕКАЧЕСТВЕННОГО ТОВАРА

Что делать, если в купленном товаре обнаружена неисправность?
При обнаружении в товаре недостатков  просим Вас сразу же обратиться к нам в отдел по работе с Покупателями по телефону: 8(800) 555 00 75 или по e-mail: [email protected]

ПРОШЛО ДО 7 ДНЕЙ С МОМЕНТА ПОКУПКИ
При приемке некачественного товара от покупателя производится осмотр товара на предмет механических повреждений, следов вскрытия и неправильного использования. После того как повреждение товара исключено, клиент заполняет заявление на возврат и, в зависимости от местонахождения, передает его лично, либо высылает скан с подписью по электронной почте.

ПРОШЛО БОЛЕЕ 7 ДНЕЙ С МОМЕНТА ПОКУПКИ (ТОВАР НА ГАРАНТИИ) 
В данном случае необходимо провести диагностику в сервисном центре и выявить причину неисправности. Результат экспертизы, подтверждающий гарантийный случай, является основанием для возврата денежных средств и прикладывается к заявлению на возврат.
Если случай является негарантийным, транспортные расходы и стоимость диагностики оплачивает Покупатель.

ГАРАНТИЯ ЗАКОНЧИЛАСЬ
Просим Вас обратиться в любой удобный Сервисный центр.

Связаться с нами

Задать вопрос

Сказать спасибо

Оставить отзыв

Условия возврата товаров — ПОЗИТРОНИКА (Ярославль)

Внешний вид и комплектация заказа должны быть проверены покупателем в момент получения заказа. После получения заказа жалобы на внешний вид товара не принимаются. Срок гарантии товара указан в чеке.

Для возврата товара, приобретенного у нас в магазинах, обратитесь в сервисный центр, а при его отсутствии, в магазин с заявлением о возврате товара, товарным и/или кассовым чеком. Напоминаем, что при себе необходимо иметь документ удостоверяющий личность, а также товар в полной комплектации.

Возврат или обмен товара надлежащего качества

• 1. в случае приобретения товара в магазине

Вы имеете право обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки. При возврате товара ненадлежащего качества, приобретенного в рассрочку или кредит, и подтверждении производственного брака вам компенсируется начисленные банком проценты за пользование кредитом. Для этого необходимо предоставить справку из банка о начисленных процентах.

Обращаем ваше внимание, что процедура возврата технически сложных товаров бытового назначения (электроника, фотоаппаратура, бытовая техника и т.п.) иная.

Указанные товары, согласно «Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55», возврату и обмену как товары надлежащего качества не подлежат.

Товары, которые не подлежат обмену и возврату по «Закону о защите прав потребителей»:

• • предметы санитарии и личной гигиены (эпиляторы, электробритвы, машинки для стрижки волос, фены и фены-щётки, щипцы для волос и термобигуди, зубные щётки и т.д.).
• • Товары для ухода за больными и детьми (термометры, массажные ванны, маникюрные наборы, детские весы и т.д.).
• • Бытовая химия.

• Кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), отпускаемые на метраж.

• • Товары, содержащие в комплекте SIM-карты.
• • Товары с активированной учётной записью пользователя.
• • Товары с активированным, обновлённым или изменённым программным обеспечением.
• • Товары в блистерной одноразовой упаковке, если упаковка была вскрыта или повреждена.
• • Некондиционные (уценённые) товары.
• • Программное обеспечение, цифровые коды, игры, фильмы, музыка (диски с записью).

• 2. в случае приобретения товара в интернет – магазине positronica.ru (дистанционно)

Помимо права на обмен товара надлежащего качества, предусмотренного законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в любое время до его передачи, а также в течение 7 дней после передачи товара.

При возврате/обмене товара надлежащего качества обязательно должны быть сохранены: товарный вид, ярлыки, целостность упаковки, комплектация. Обращаем ваше внимание, что следы эксплуатации могут стать основанием для отказа в удовлетворении запроса.

Возврат или обмен товара ненадлежащего качества

Если вы приобрели товар с недостатком, вы вправе заявить одно из требований, указанных в ст.18 закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Однако, если товар относится к технически сложным устройствам, то по постановлению от 10 ноября 2011 г. N 924, указанные в ст.18 требования могут быть заявлены только в течение 15 календарных дней с даты покупки.

По истечении 15 дней требования возможны в случаях:

• • обнаружен существенный недостаток.
• • Нарушены сроки устранения недостатков.
• • Товар не может использоваться в совокупности более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока в связи с необходимостью устранения производственных недостатков.

Проверка качества товара

При предъявлении претензии и намерении возврата продавец может провести проверку качества товара. В связи с этим напоминаем, что необходимо предоставить приобретенный товар вместе с претензией в магазин.

По результатам такой проверки качества продавец предоставит вам письменный ответ на вашу претензию.

Если вы не согласны с результатами проведенной проверки качества, вы вправе заявить письменное требование о проведении независимой экспертизы товара. Экспертиза проводится за счет продавца. Однако, если экспертиза установит наличие недостатков, возникших не по вине магазина или изготовителя, то в таком случае вы обязаны возместить магазину все расходы на экспертизу, а также связанные с ее проведением расходы. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы.

Права потребителя на обмен и возврат товара в случае обнаружения недостатка в товаре регулируются ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Возврат и гарантия. Обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества

Возврат товара

1. Распространяется ли политика возврата и обмена на все рекламируемые товары?

Политика возврата и обмена, изложенная на этой странице, распространяется на все рекламируемые товары. 

2. Могут ли товары надлежащего качества быть возвращены или обменены?

Вы вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества на аналогичный товар, приобретенный в нашем магазине, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. 

Вы имеете право на обмен или возврат товара, надлежащего качества, в течение четырнадцати дней не считая дня его покупки, если данный товар не относится к технически сложным (перечень технически сложного товара изложен в постановлении правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924).

Обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если: 

Указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

При отсутствии у вас товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа, вы имеете возможность ссылаться на свидетелей покупки.

В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению, обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

В этом случае, мы обязаны незамедлительно сообщить вам о поступлении аналогичного товара в продажу.

3. Могут ли товары ненадлежащего качества быть возвращены или обменены?

Все предлагаемые нами товары являются фирменными и имеют гарантию производителя. Товары ненадлежащего качества могут быть возвращены в соответствии с условиями Гарантии производителя.

Для обслуживания Гарантии вы должны обратиться  в фирменный Сервисный центр, либо в наш розничный магазин и сдать товар в ремонт по Гарантии.

Адреса и телефоны Сервисных центров публикуются производителями на официальных веб-сайтах и в гарантийной документации, прилагаемой к товару. Адрес нашего магазина опубликован на странице контактов. 

Если вы хотите обменять  товар ненадлежащего качества, купленный в нашем магазине, и аналогичный товар есть на складе, — мы обменяем этот товар незамедлительно.

Если вы хотите вернуть товар ненадлежащего качества, купленный в нашем магазине, и аналогичный товар есть на складе — мы предложим вам обменять этот товар или вернуть деньги.

Если  аналогичного товара нет на складе, то мы возвращаем деньги. 

Вы имеете право на обмен или возврат товара ненадлежащего качества в течении 14 дней не считая дня покупки.

Ненадлежащее качество товара определяет авторизованный сервисный центр производителя.

Сроки осуществления возврата денежных средств, оплаченных по карте или переводом, а так же наличными — 10 рабочих дней. 

4. Каковы условия возврата денег — в случае оплаты картой, банковским переводом, и иными способами? В какие сроки будут осуществлен возврат?

Условия полностью соответствуют тем, что установлены законами РФ. В течение 10 рабочих дней, вы получите возврат денежных средств тем же способом, которым осуществили оплату.

5. А кто оплачивает стоимость транспортировки в случае возврата товаров?

Это зависит от того, возвращаете ли вы кондиционный товар, либо товар ненадлежащего качества. В случае возврата бракованного товара, все расходы по его доставке мы берём на себя. А вот в том случае, если товар кондиционный, оплачивать доставку предстоит вам.

6. Порядок предъявления рекламации:

1. Для предъявления рекламации на приобретенные в компании изделия, необходимо предоставить документ, из которого следует, что данное изделие было продано компанией и на момент сдачи в гарантийный отдел срок гарантии не истек. Гарантийный срок на изделие исчисляется со дня его продажи Компанией.

2. Для предъявления рекламации на приобретенный в компании товар покупатель обязан приложить к каждому изделию правильно и полностью заполненное заявление. 

Бланк заявления

3. При выходе из строя изделий, подлежащих обслуживанию в авторизованных сервисных центрах  производителей, клиентам  рекомендуется обращаться непосредственно в СЦ производителя.

7. Адрес для обращений: ООО «Ф-СТОР», 107023 , г. Москва, ул. Большая Семеновская, д.11. стр.5.

​Вы нашли здесь ответ на свой вопрос? Если да — прекрасно! 

Если нет, то обращайтесь к нам, мы всегда дадим исчерпывающие ответы обо всех аспектах работы магазина.

Телефон и время работы гарантийного отдела смотрите в контактах.

Для оперативного решения вопросов по сервису и гарантии, а так же обмену товаров, просим Вас заполнить форму обратной связи с темой гарантия.

Учет возврата продаж | Запись в журнале | Пример |

Обзор

Возврат продажи — это транзакция или событие, когда покупатели возвращают приобретенные товары обратно в компанию по разным причинам, таким как неправильный продукт, задержка доставки или товар поврежден или неисправен. Следовательно, в этом случае важен учет возврата продаж.

Компания может предоставить покупателям снижение покупной цены, чтобы покупатели могли сохранить товар. В этом случае покупателям не нужно возвращать товар обратно компании.Однако компании по-прежнему необходимо учитывать такие операции в своей системе бухгалтерского учета.

В этом случае для регистрации таких операций требуется счет «Возвраты и скидки». Счет возвратов и скидок является контрачетом доходов от продаж. Он компенсирует счет доходов в отчете о прибылях и убытках.

Для руководства очень важно ознакомиться с информацией о доходах от продаж. Это связано с тем, что большой объем или количество транзакций возврата продаж может указывать на различные проблемы, которые могут помешать компании достичь своей цели.Эти проблемы могут включать в себя некачественные товары, проблемы с заполнением заказов, ошибки в выставлении счетов клиентам, задержку доставки, неправильную отгрузку продукта и т. Д.

Следовательно, компания обычно использует счет возврата продаж и скидок для записи общей суммы транзакций возврата продаж для проверки. и целей мониторинга.

Запись в журнале возврата продаж

Запись в журнале возврата продаж требуется для дебетования счета возвратов продаж и скидок и зачисления денежных средств или дебиторской задолженности, как показано ниже:

Обычно компания должна иметь дело с возвратами продаж при трех обстоятельствах. и скидки по бухгалтерским операциям.Эти обстоятельства могут включать:

• Возврат товаров от покупателей в хорошем состоянии
• Возврат поврежденных или бракованных товаров от покупателей
• Товар не возвращен, но выплачивается компенсация

Возврат товаров от покупателей в хорошем состоянии

Когда товары возвращаются от покупателей в хорошем состоянии, возвраты от продаж и скидки отражаются как обратная выручке от продажи вместе с соответствующей дебиторской задолженностью, как в приведенной выше журнальной записи.И соответствующая стоимость товаров, проданных с первоначальной суммой, пересматривается обратно в запасы.

Возврат поврежденных или дефектных товаров от клиентов

Обычно это происходит, когда покупатели возвращают товары из-за их повреждения или брака. В этом случае доходы от продаж и скидки, а также соответствующие счета регистрируются так же, как и вышеупомянутая запись в журнале.

Тем не менее, запасы и стоимость проданных товаров должны быть восстановлены с использованием справедливой стоимости товаров (поврежденных или дефектных), а не стоимости, первоначально признанной при совершении сделки купли-продажи.

Товар не возвращается, но выплачивается компенсация

В этом случае компания предоставляет покупателям скидку в качестве компенсации, и покупателям не нужно возвращать товары. Следовательно, нет никакого влияния на товарно-материальные запасы и стоимость проданных товаров. Таким образом, в записи журнала записывается только счет возврата продаж и связанный с ним размер кредита.

Пример возврата продажи

ABC Ltd. продает товары в кредит по цене 1500 долларов США своему клиенту с условием, что клиент может вернуть товар в течение 14 дней, если он не удовлетворен товаром или у него есть какие-либо проблемы.Стоимость товара в инвентаре 800 долларов.

Каковы записи журнала возврата продаж для этого примера в соответствии со сценариями ниже?

1. Клиент возвращает товар в хорошем состоянии
2. Клиент возвращает товар из-за повреждения. Ориентировочная стоимость поврежденного товара составляет 200 долларов США
3. Покупатель не возвращает товар, но из-за некоторых проблем с товарами компания предоставляет на счет покупателя компенсацию в размере 500 долларов США.

Решение

В примере возврата продажи у нас есть запись журнала для каждого сценария случая, как показано ниже:

1. Клиент возвращает товары в хорошем состоянии

2. Клиент возвращает товары из-за ущерб

3. Компания предоставляет скидку, но товары не возвращаются

Возврат продаж без учета резерва

Некоторые компании могут не иметь счета возвратов и скидок по некоторым причинам, e.грамм. у них не так много транзакций, поэтому отслеживать их не стоит. В этом случае компания обычно напрямую дебетует выручку от продаж и кредитует дебиторскую задолженность для сторнирования исходных операций продажи при наличии возвратов от продаж.

Например, у компании нет счета возвратов и скидок. Тем не менее, он продал своему покупателю товары по цене 500 долларов США, и товар был возвращен позже из-за некоторых проблем. В этом случае компания обычно записывает такую ​​транзакцию возврата продаж, сторнируя исходную транзакцию в записи журнала, как показано ниже:

сообщить об этом объявлении

Запись журнала возврата покупок | Пример

Обзор

Возврат покупки — это транзакция, при которой покупатель не удовлетворен и возвращает товар по какой-либо причине, например, если товар неисправен, поврежден, имеет низкое качество или неправильные характеристики и т. Д.Аналогичным образом, компания должна будет учитывать товары, которые возвращаются ее поставщикам, с соответствующей записью в журнале возврата покупок.

Иногда компания может получить компенсацию от поставщиков, если с товаром что-то не так и нет необходимости возвращать товар. Тем не менее, запись в журнале для этого будет с теми же учетными записями, что и возврат покупки.

Поскольку существует два метода учета запасов, включая периодическую систему и бессрочную систему, когда компания возвращает купленные товары, записи журнала в этих двух системах будут разными.Следовательно, две компании, которые следуют разным системам инвентаризации, будут иметь разные записи в журнале для возврата покупок.

Запись в журнале возврата покупок

Периодическая инвентаризационная система

В периодической системе компания должна делать запись в журнале возврата покупок, дебетуя кредиторскую задолженность или кассовый счет и кредитуя счета возвратов и скидок.

Временные скидки на покупку

что его нормальный баланс находится в кредит.Сальдо этого счета будет компенсировано счетом покупки и будет очищено до нуля, когда компания закроет записи счета в конце периода.

Точно так же в этой записи журнала нет инвентарного счета. Это связано с тем, что в рамках периодической системы компания не ведет учет запасов, когда делает запись в журнале закупок запасов.

Система постоянного учета запасов

В рамках системы постоянного учета покупок компания может делать запись в журнале возврата покупок, дебетуя кредиторскую задолженность или кассовый счет и кредитуя счет запасов.

9146 9014 непосредственно в этом журнале. в размере возвращаемого товара. Нет необходимости создавать учетные записи возвратов и скидок для транзакций возврата, как в случае с периодической системой инвентаризации.

Это связано с тем, что в рамках бессрочной системы, когда компания покупает товары, она не записывается на счет закупок (и у нее нет счета покупок), а происходит прямое дебетование счета запасов. Следовательно, при возврате товаров необходимо было сократить и запасы.

Пример

Например, 21 октября 2020 года компания ABC Ltd. возвращает товары, приобретенные в кредит на сумму 1500 долларов США, обратно своему поставщику по причине низкого качества.

1. какая запись в журнале возврата покупок в аккаунте ABC 21 октября 2020 г., если он использует систему периодической инвентаризации?
2. Если компания ABC Ltd. вместо этого использует систему постоянного учета запасов, что такое запись в журнале?
3. что такое запись в журнале, если поставщик выплачивает компенсацию в размере 500 долларов компании ABC Ltd., и она не обязана возвращать товары?

Решение:

1. Система периодической инвентаризации

В рамках системы периодической инвентаризации, ABC Ltd.можно сделать запись в журнале для возврата покупок 21 октября 2020 года, как показано ниже:

В этом случае 1500 долларов будут компенсированы суммой покупки в течение периода, когда компания рассчитывает стоимость проданных товаров.

2.Система вечных запасов

Если ABC Ltd. использует систему вечных запасов, она может сделать запись в журнале для возврата покупок 21 октября 2020 года, как показано ниже:

В этой журнальной записи как активы (запасы), так и обязательства (кредиторская задолженность) уменьшены на 1500 долларов США для операции возврата покупки.

3. Получена компенсация за невозвращение товаров

Если компания не возвращает товары, но получает компенсацию за них, записи журнала для обеих систем инвентаризации по-прежнему ведутся с теми же счетами для дебетов и кредитов, что и товары вернулся.

В этом случае, поскольку ABC Ltd. не возвращает товары, но получает 500 долларов в качестве компенсации за товары низкого качества, она может сделать запись в журнале, как показано ниже:

При периодической системе:

В рамках бессрочной системы

Дебет Кредит Кредиторская задолженность 5,00 Запасы 5,00

В случае периодической системы чистая покупка товаров составит всего 1000 долларов США. , поэтому компании необходимо сделать скидку в размере 500 долларов США для компенсации суммы 1500 долларов США в начале записи о покупке.С другой стороны, в случае бессрочной системы реальная стоимость складских запасов составляет всего 1000 долларов, поэтому необходимо вернуть 500 долларов назад.

Записи продавца по методу бессрочной инвентаризации

Учет для продавцов сильно отличается от учета для покупателей. Помните, что при методе бессрочной инвентаризации мы использовали комбинацию из трех счетов (кассовые, инвентарные и кредиторские) на стороне покупателя. Это не относится к продавцу. Продавец будет использовать следующие аккаунты:

* Скидки при продаже и возвраты и надбавки являются контрсчетами.Обратите внимание, как они увеличиваются при дебетовании и уменьшаются при кредитовании, даже если они являются счетами доходов.

Себестоимость проданной продукции

Себестоимость проданных товаров — это именно то, что читается в названии счета: это стоимость товарно-товарных запасов) для продавца, который сейчас продается покупателям. Стоимость проданных товаров — это не цена, взимаемая с покупателей, а сумма, которую компания заплатила за товары, которые они сейчас продают. Себестоимость проданных товаров — это позиция РАСХОДЫ .Несмотря на то, что мы не видим слова «Расходы», на самом деле это статья расходов, указанная в отчете о прибылях и убытках как уменьшение до выручки . Посмотрите это видео о записях продавцов, прежде чем мы рассмотрим их более подробно.

Запись продаж

Продажи регистрируются в счете выручки от продаж (или продаж) и представляют собой цену, которую мы взимаем с клиентов. Продажи могут осуществляться за наличный расчет или в кредит (по счету) с использованием модуля «Дебиторская задолженность», поскольку мы будем получать деньги от клиента в будущем.Для регистрации продаж мы будем списывать денежные средства или дебиторскую задолженность, в зависимости от платежа, и кредитовать выручку от продаж.

Но мы также должны сопоставить понесенные доходы и расходы (помните принцип сопоставления?), И мы будем регистрировать себестоимость проданных товаров. Помните, что стоимость проданных товаров — это затраты продавца на товары, которые они сейчас продают покупателю, а НЕ продажная цена. Мы начинаем изучать эту концепцию с указания сумм стоимости проданных товаров, но в следующем разделе вы научитесь рассчитывать эту сумму самостоятельно.Мы будем списывать расходы на стоимость проданных товаров, но что мы продавали? Верно! Товарные или товарные запасы, поэтому мы сократим (кредитные) товарные запасы, поскольку у нас больше нет товаров.

Чтобы проиллюстрировать записи журнала метода непрерывной инвентаризации, предположим, что компания Smith провела две продажи товаров Hanlon Food Store:

• 4 мая Смит продал товаров на сумму 30 000 долларов с условиями кредита 2/10, № 30 и условиями доставки на условиях FOB пункт назначения. Первоначальная стоимость для Смита составляла 18 000 долларов.
• 21 мая Смит продал товаров на сумму 20 000 долларов за наличные на условиях FOB Shipping Point. Первоначальная стоимость для Смита составляла 15 000 долларов.

Записи журнала для записи продаж и себестоимости проданных товаров на каждую дату будут иметь следующий вид:

Обратите внимание, что каждая транзакция имеет 2 записи. Один для записи продажи покупателю, а другой для записи использования запасов как стоимости проданных товаров.

Отгрузка при продаже

Мы узнали, что в условиях доставки указано, кто несет ответственность за оплату доставки. Пункт назначения FOB означает, что продавец несет ответственность за оплату доставки, и покупателю не нужно будет платить или регистрировать что-либо для доставки. Пункт отгрузки на условиях ФОБ означает, что покупатель несет ответственность за доставку и должен оплатить и зарегистрировать доставку.Как продавец, мы будем записывать все расходы по доставке в счет Delivery Expense как дебет. Мы зачислим денежные средства или кредиторскую задолженность, в зависимости от того, заплатили мы ее или нет.

В двух наших транзакциях, описанных выше, продажа 4 мая имеет условия доставки на условиях FOB, так что продавец будет платить за доставку. На распродаже 21 мая условия доставки на условиях FOB отгрузочный пункт означают, что покупатель несет ответственность, и продавец не будет регистрировать какие-либо данные о доставке.

Компания Smith заплатила 4 мая наличными 100 долларов за доставку в продуктовый магазин Hanlon 4 мая.Запись в журнале для записи этой транзакции будет иметь следующий вид:

.

Возвраты и скидки

Мерчандайзинговые компании обычно позволяют клиентам возвращать товары, которые являются дефектными или неудовлетворительными по разным причинам, таким как неправильный цвет, неправильный размер, неправильный стиль, неправильное количество или низкое качество.Возврат продажи — это товар, возвращенный покупателем. Скидка — это вычет из первоначальной продажной цены, выставленной в счете-фактуре, предоставляемой, когда покупатель сохраняет товар , но не удовлетворен по любой из ряда причин, включая низкое качество, повреждение или ухудшение качества при транспортировке.

Когда продавец соглашается на возврат продажи или скидку на продажу, продавец отправляет покупателю кредитный меморандум, в котором указывается уменьшение (кредитование) дебиторской задолженности покупателя.Кредитовый меморандум становится основой для отражения выручки от продажи или скидки на продажу.

Теоретически продавцы могут записывать как возврат, так и скидки на продажу как дебет счета продаж, поскольку они аннулируют часть зарегистрированной цены продажи. Однако, поскольку сумма возвратов и скидок с продаж является полезной информацией для руководства, ее следует показывать отдельно. Сумма возвратов и надбавок по отношению к проданным товарам может указывать на качество товаров (высокий процент возврата, равно низкому качеству) или давление со стороны продавцов (высокий процент возврата, равный продажам с высоким давлением).

Продавцы записывают возврат продаж и скидки на продажу на отдельном счете Возвраты и скидки. Счет возвратов и скидок с продаж является счетом выручки от продаж (для продаж), который регистрирует продажную цену товаров, возвращенных покупателями, или предоставленное снижение продажных цен.

Метод бухгалтерского учета будет различным для возврата продаж и скидки. В скидке на продажу покупатель не возвращает никаких товаров, и мы корректируем только клиентскую сторону транзакций (продажи и дебиторская задолженность).В возврате продажи покупатель фактически возвращает товар. Нам нужно будет сократить количество клиентов (продажи и дебиторскую задолженность) и увеличить объем запасов (запасы и стоимость проданных товаров). Товар возвращается продавцу, что означает, что нам нужно добавить его обратно в запас и убрать расходы, поскольку он больше не продается.

Ниже приведены два примера, иллюстрирующих регистрацию возвратов продаж на счете возвратов и скидок с продаж:

• Предположим, что компания предоставляет покупателю компенсацию в размере $ 400 за ущерб, возникший в результате неправильной упаковки товаров.Если клиент еще не оплатил счет, необходимо ввести:

.

Если клиент уже оплатил счет, кредит будет касаться денежных средств, а не счетов к получению.Если покупатель воспользовался скидкой 2% при оплате счета, запись о возврате будет:

• Предположим вместо этого, что покупатель возвращает $ 300 товаров, проданных на счете. Товар обошелся продавцу в 200 долларов. Помните, для возврата требуется 2 записи — одна для стороны продаж и одна для стороны запасов. Если платеж еще не получен, необходимо ввести:

Если клиент уже оплатил счет, кредит будет касаться денежных средств, а не счетов к получению. Если покупатель воспользовался скидкой 2% при оплате счета, запись о возврате будет иметь вид (примечание : в инвентаризационной записи изменений не будет):

Получение платежей от клиентов

Помните, что условия (или условия) кредита предоставляют покупателю информацию о том, когда должен быть выставлен счет, и есть ли скидка, разрешенная для досрочной оплаты счета.Скидка не регистрируется до тех пор, пока не будет получена оплата, поскольку продавец не знает, воспользуется скидкой покупатель или нет. Скидки записываются на счет контр-выручки, который называется Скидки с продаж. Получение платежа повлияет только на покупателя, а не на запасы. Мы будем уменьшать сумму задолженности клиента (дебиторскую задолженность) и увеличивать скидки при продаже (если таковые имеются) и денежные средства.

Например, Smith Company получает оплату по счету от 4 мая от Hanlon Food Store 10 мая.Заказчик взял скидку 2%. Запись для записи этой транзакции будет:

.

Если бы Hanlon вернул товар за 300 долларов до оплаты счета, запись для записи этой транзакции со скидкой 2% будет:

Примечание. Эта запись аналогична возврату или выручке от продажи.

Если бы Hanlon имел надбавку в размере 400 долларов, но оплатил счет после периода скидок 30 мая, запись для записи транзакции (за вычетом надбавки) была бы:

Резюме

Стоимость проданных товаров — это не цена, взимаемая с покупателей, а сумма, которую компания заплатила за товары, которые они сейчас продают. Стоимость проданных товаров составляет РАСХОД . Скидки с продаж и Возвраты и надбавки с продаж являются счетами с контрольным доходом, что означает, что это счета ДОХОДА , но дебеты увеличиваются, а кредиты уменьшаются.

Записи выручки и возврата продаж требуют 2 записей: одну для стороны клиента (дебиторская задолженность и продажи) и одну для стороны запасов (стоимость проданных товаров и запасы).Надбавки за продажу требуются только на стороне покупателя.

заявок покупателей по бессрочному методу

В следующем видео показано, как вести журнал покупок в системе вечной инвентаризации.

Помните, что при постоянной системе инвентаризации мы хотим постоянно обновлять баланс инвентаря, чтобы он соответствовал тому, что мы заплатили за инвентарь, и за то, что у нас есть под рукой. Мы будем использовать ТОЛЬКО 3 аккаунта для любых записей в журнале в качестве покупателя :

.

1. Денежные средства
2. Опись товаров (или опись)
3. Счета к оплате

Денежные средства и счета товарно-материальных запасов — это текущие активы с обычным дебетовым сальдо (дебет для увеличения и кредит для уменьшения).Кредиторская задолженность — это текущее обязательство с нормальным кредитовым сальдо (кредит для увеличения и дебет для уменьшения). Каждый раз, когда мы являемся покупателем, используйте комбинацию только этих трех аккаунтов.

Товарно-материальные запасы

Чтобы проиллюстрировать записи журнала метода непрерывной инвентаризации, предположим, что продовольственный магазин Hanlon сделал две покупки товаров у компании Smith Company.

• 4 мая компания Hanlon приобрела товаров на сумму 30 000 долларов США с условиями кредита 2/10, n30 и условиями доставки на условиях FOB пункт назначения.
• 21 мая компания Hanlon приобрела товаров на сумму 20 000 долларов за наличные на условиях FOB Shipping Point.

Необходимые записи журнала для Hanlon:

4 мая мы реализуем условия кредита, означающие, что мы еще не заплатили за него, но заплатим за него позже (кредиторская задолженность). Нам предлагается скидка 2%, но мы еще не записываем ее, так как мы не знаем, сделает срок оплаты скидки.21 мая мы заплатили наличными, поэтому у нас нет условий кредита, так как он был оплачен.

Отгрузка товарно-материальных ценностей

Мы узнали, что в условиях доставки указано, кто несет ответственность за оплату доставки. Пункт назначения FOB означает, что продавец несет ответственность за оплату доставки, и покупателю не нужно будет платить или регистрировать что-либо для доставки. Пункт отгрузки на условиях ФОБ означает, что покупатель несет ответственность за доставку и должен оплатить и зарегистрировать доставку.

В нашем примере для Хэнлона 4 мая было местом назначения на условиях FOB, и нам не нужно ничего делать для доставки.21 мая условия доставки были на условиях FOB отгрузочный пункт, что означает, что мы, как покупатель, должны оплатить доставку. Помните, что в рамках системы непрерывной инвентаризации мы используем только 3 аккаунта: наличные, инвентарные и кредиторские. Мы хотим постоянно обновлять баланс инвентаря, чтобы он соответствовал тому, что мы фактически заплатили. Мы спишем с инвентаря стоимость доставки и зачислим денежные средства или кредиторскую задолженность в зависимости от того, оплатили ли мы ее сейчас или позже. Продолжим еще один пример из Хэнлона.

22 мая Hanlon заплатил We Ship It 200 долларов за доставку товаров, приобретенных 21 мая.Запись в журнале будет:

Возвраты и скидки на закупку

Возврат покупки происходит, когда покупатель возвращает товар продавцу.Когда покупатель получает скидку на отгруженные товары , но не возвращает товар , получается скидка на закупку .

Независимо от того, есть ли у нас возврат или припуск, процесс точно соответствует при системе бессрочной инвентаризации. Как возвраты, так и скидки уменьшают задолженность покупателя перед продавцом (кредиторскую задолженность) и снижают стоимость приобретенных товаров (товарно-материальные запасы). Мы будем списывать счеты с кредиторской задолженности и кредитовать товарно-материальные запасы.

Если Хэнлон вернет товары на 350 долларов в компанию Smith Wholesale 6 мая до оплаты товаров, Хэнлон сделает такую ​​запись в журнале:

Запись была бы такой же, чтобы записать пособие в размере 350 долларов. Изменилось бы только объяснение.

Если бы Hanlon уже оплатил счет, дебет был бы произведен по счету «Наличные», а не «Счета к оплате», поскольку Hanlon получит возмещение наличными. Если компания воспользовалась скидкой во время оплаты счета, будет возвращена только чистая сумма. Например, если была применена скидка 2%, сумма возврата составила бы 350 долларов (350 x 2%) или 343 доллара. Запись в журнале Хэнлона для возврата будет:

.

Оплата товарно-материальных ценностей, приобретенных в кредит

При оплате товарно-материальных ценностей, приобретенных в кредит, мы уменьшаем нашу задолженность продавцу (кредиторскую задолженность) и денежные средства. Если мы принимаем скидку за досрочную оплату, мы записываем эту скидку в учетную запись товарных запасов, так как это уменьшит сумму, которую мы заплатили за товарные запасы.

Используя транзакцию покупки от 4 мая и без возврата, Hanlon выплачивает причитающуюся сумму 10 мая. 10 мая находится в периоде скидки, и Hanlon получит 2% скидку, предусмотренную условиями 2/10, n30 (помните, что это означает Скидка 2% при оплате в течение 10 дней с даты выставления счета, в противном случае полная сумма подлежит оплате в течение 30 дней).

Мы уменьшаем всю сумму задолженности на 4 мая и рассчитываем 2% скидку исходя из этой суммы.Сумма наличных — это сумма, которую мы должны — скидка.

Предположим, 6 мая мы получили возврат 350 долларов. Хэнлон выплачивает причитающуюся сумму за вычетом возврата и получает 2% скидку 12 мая. Запись в журнале для этого платежа будет:

Мы уменьшаем всю сумму задолженности 4 мая за вычетом суммы возврата в размере 250 долларов. Скидка рассчитывается на основе суммы задолженности за вычетом прибыли x 2%. Денежная сумма — это сумма, которую мы должны — возврат — скидка.

Наконец, если бы вместо этого Hanlon не получил никаких возвратов и не оплатил счет в течение периода скидки, но оплатил счет с 4 мая по 30 мая. Запись будет:

Резюме

При использовании метода бессрочной инвентаризации для записей покупок будет использоваться комбинация только этих трех учетных записей:

Что такое возврат покупок в бухгалтерском учете?

Возврат покупок, также известный как возврат за границу, — это процесс, при котором купленные товары возвращаются поставщику из-за дефекта или повреждения, другого цвета, сложных продуктов, не заказанных товаров, несвоевременной доставки и т. Д.Позже в этой статье я объясню причины возврата покупок.

Следовательно, поставщик заберет эти товары обратно и сделает последующие корректировочные записи в своих счетах и ​​бухгалтерских книгах, чтобы убедиться, что они максимизируют полную прибыль. Дебетовое авизо выдается продавцу покупателем при возврате покупки, и это свидетельствует о сокращении дебиторской задолженности. В случае возврата покупок это означает, что товары возвращаются поставщику и позже будут записаны в Главной книге в разделе «Возврат покупок».

В бухгалтерских книгах счет возврата покупок часто имеет кредитовый баланс. Следовательно, на счете покупки кредитовое сальдо будет компенсировано дебетовым сальдо. Это означает, что, поскольку покупки записываются на дебетовой стороне, то возврат будет записан на кредитной стороне, чтобы можно было сбалансировать счет.

Счет возврата покупок является номинальным счетом, его также называют счетом контр-расходов, поскольку он уменьшает количество покупок; следовательно, у него нет возможности иметь дебетовый баланс.Остаток возврата будет либо кредитным, либо нулевым.

Основная цель учета возврата покупок или возврата за границу состоит в том, чтобы подготовить бухгалтерские книги таким образом, чтобы изначально не было покупки. Таким образом, общая сумма возвращенных товаров вычитается из суммы сделанных покупок.

По этой причине необходимо подходить ко всей системе по одному шагу за раз, в отличие от того, чтобы убедиться, что все сторнирование было выполнено и полное влияние покупки было уменьшено в максимальной степени.

Наиболее важным фактором для того, чтобы не вычитать эту сумму напрямую из покупок, является поддержание чистоты бухгалтерских книг на случай периодического аудита и внутреннего контроля.

Причины возврата при покупке или обратного возврата

Существуют различные причины, по которым клиенты возвращают товары поставщику после их покупки. Мы объясним несколько;

1. Поврежденные или бракованные товары

Иногда товары повреждаются до того, как они доставляются в пункт назначения. Некоторые из них могут быть повреждены при транспортировке случайно или по другим причинам.В то время как другие получают повреждения в магазине продавца без предварительного уведомления. В этом случае покупатель может решить вернуть товар поставщику.

2. Другой цвет

В случае другого цвета, покупатель может заказать товар определенного цвета, и поставщик поставит другой цвет по ошибке. На мгновение владелец магазина заказал белые туфли, получив туфли, он обнаружил, что они были черного цвета.

Владелец магазина решил вернуть обувь поставщику, так как не смог доставить ее покупателю, который в ней нуждался.

3. Товар не заказан

Если товар не заказан, возможен возврат за границу. Например, когда покупатель заказал какой-то товар, получив его, он обнаружил, что есть конкретный товар, который он не заказывал. В результате он возвращает его поставщику.

4. Поздняя доставка

Это происходит, когда продукт доставляется с опозданием после того, как он больше не используется. Например, мужчина заказал одежду определенного типа для свадебной вечеринки, он получил ее только через три дня после вечеринки.Поэтому он решил вернуть одежду поставщику, поскольку она ему больше не нужна.

5. Сложность продукта

Сложность конкретного продукта может заставить покупателя вернуть его после покупки. Например, вы заказали какую-то электронику, а потом обнаружили, что ее очень сложно использовать. Следовательно, вы вернули его продавцу, который, в свою очередь, вернет его поставщику, чтобы он мог заменить его на более простой.

Запись журнала возвратов покупок

Во-первых, необходимо дебетовать кредиторскую задолженность и кредитовать возвраты покупок.Это так, потому что кредиторская задолженность — это обязательство, которое предприятие понесло во время покупки товаров и услуг. Таким образом, дебетование кредиторской задолженности — это уменьшение обязательств, в то время как кредитование возвратов по покупке показывает, что расходы уменьшаются.

С другой стороны, это также предполагаемые расходы, которые, вероятно, будут понесены в результате осуществления платежей за товары и услуги, приобретенные компанией.

Запись в журнале для возврата покупок или возврата за границу

Дебет — Кредиторская задолженность (уменьшение обязательств)

Кредит — Возврат покупок (уменьшение расходов)

Порядок учета, показанный выше, в основном подходит для ситуаций, когда покупки были сделаны на кредит.

Однако, если покупки производились за наличный расчет, следует отметить, что наличные, по-видимому, будут списаны (поскольку компания получила наличные, против возвращенных товаров, которые были куплены), а возврат покупок будет зачислен (поскольку это уменьшает сумму расходов, причитающихся компании).

Формат

Пример возврата покупок для покупок в кредит

Например, ABC Limited приобрела автомобиль за 1500 долларов в кредит у XYZ Limited. Затем вернули машину из-за неисправности тормозов.

Исходная транзакция будет записана как

Дебетовые покупки $ 1500

Credit XYZ Limited $ 1500

В этом случае запись в журнале для возврата покупок будет записана как:

Дебетовая — Счета к оплате (XYZ Limited) $ 1500

Кредит — Возврат при покупке $ 1500

Никаких дальнейших транзакций не требуется, так как счета были зачитаны.

В конце года все сальдо на исходящем счете возврата погашаются и не должны переноситься на следующий год.

Пример возврата при покупке за наличные

Например, ABC Limited приобрела автомобиль за 1500 долларов США у XYZ Limited за наличные. Затем вернули машину из-за неисправности тормозов.

Исходная покупка будет выглядеть так;

Дебетовые покупки $ 1500

Кредитные наличные $ 1500

После возврата будут подготовлены следующие счета

Дебетовые XYZ Limited (дебиторская задолженность) $ 1500

Кредитные покупки Возврат $ 1500

Какие расходы возникнут в процессе покупки?

В некоторых компаниях для совершения транзакций, таких как покупки, они должны нести некоторые расходы, такие как административные расходы (заказ), транспортные расходы i.e транспортировка внутрь и т. д.

Когда товары возвращаются поставщику, эти расходы, понесенные во время первоначальной транзакции, могут оказаться бесполезными. Дополнительные расходы, такие как расходы на транспортировку, упаковку и т. Д., Возникают в связи с транзакциями возврата. Эти дополнительные расходы бесполезны, поскольку не выгодны ни покупателю, ни поставщику.

Возможности таких транзакций практически неизбежны, они естественны и приемлемы. Главное — снизить шансы на возврат.

Возвраты на сверхнормативную закупку

Они указывают на то, что;

1. Компания закупила товары, не соответствующие ее требованиям.
2. Приобретен товар плохого качества.
3. Поставщик реализовал товар без надлежащей проверки качества.

Это может привести к:

Нарушение графика поставок, которое может привести к потере компанией своих ценных клиентов.

Учет возвратов покупок в пробном балансе

В пробном балансе все активы и расходы записываются на дебетовую сторону, а все обязательства и доходы записываются на кредитную карту.Закупки отражаются по дебету, чтобы показать увеличение запасов. Следовательно, возврат покупок записывается в кредит пробного баланса для компенсации.

Учет доходов от покупок на торговом счете (Отчет о прибылях и убытках)

Основным мотивом подготовки торгового счета является определение валовой прибыли бизнеса за период. Возврат по покупке, который также называется возвратом за границу, вычитается из общей суммы покупок, чтобы получить чистые покупки. Он записывается на дебетовую сторону торгового счета.

Пример; Г-н Соломон — продавец HD-телевидения, он обычно покупает товары у производителя. Однажды он купил 3 телевизора по 100 долларов каждый. Вернул 1 телевизор из-за неправильного цветотипа.

Всего покупок 3 × 100 долларов = 300 долларов

Доходность за период составляет 100 долларов. Чтобы получить чистую сумму покупок, мы вычитаем 100 долларов из 300 = 200 долларов.

Преимущества записи в журнале возврата покупок

Преимущества записи в журнале возврата за границу:

1. Это помогает бизнесу регистрировать все транзакции, связанные с возвратом товаров, которые были куплены наличными или в кредит у поставщика, тем самым отслеживая записи.
2. Когда компания регистрирует возврат от покупок, она сокращает сальдо таких транзакций от общего запаса, чтобы определить статус текущего инвентаря в определенное время.

Недостатки записи журнала возвратов покупок

Ниже приведены недостатки записи журнала возвратов за границу:

Запись в журнале возвратов покупок выполняется человеком, поэтому есть вероятность, что лицо, ответственное за запись такой транзакции, может сделать ошибки в процесс записи, который создаст неправильное представление о компании.

В ситуациях, когда компания имеет большое количество возвратов, регистрация каждой записи становится трудоемкой и сложной.

Заключение

Таким образом, вкратце, возврат покупок — это концепция бухгалтерского учета, которая объясняет товары, возвращенные их поставщику в результате законных проблем. Запись в журнале, возвращаемая за границу, — это дебетовая кредиторская задолженность и возврат кредита за границу.

Покупка Возврат | Двойная бухгалтерия

Компания производит возврат покупки, отправляя товары обратно поставщику с дебетовым авизо, а поставщик при приемке выдает кредит-ноту.

Товар имеет закупочную стоимость 2,000 и был приобретен у поставщика в счет погашения, остаток к оплате остается непогашенным в бухгалтерской книге кредиторской задолженности (торговых кредиторов) поставщика.

Возвраты по закупке иногда называют возвратами за границу и регистрируются в бухгалтерских записях следующим образом:

Запись в журнале возврата покупки

В бухгалтерских записях будут показаны следующие бухгалтерские записи для возврата запасов:

Разъяснение бухгалтерских записей возврата покупок

Дебет
Сумма, причитающаяся поставщику, должна была бы находиться в качестве кредита на счете кредиторской задолженности.Приведенный выше дебет аннулирует причитающуюся сумму и возвращает сальдо поставщика к нулю.

Кредит
Товар возвращен и стоимость запасов уменьшается. Кредит на возврат покупок снижает стоимость покупок и в конце отчетного периода уменьшает покупки, списанные в отчете о прибылях и убытках.

Уравнение учета

Уравнение бухгалтерского учета, Активы = Обязательства + Собственный капитал означает, что общие активы бизнеса всегда равны общим обязательствам плюс собственный капитал.Это верно в любое время и применимо к каждой транзакции. Для этой транзакции уравнение учета показано в следующей таблице.

В этом случае обязательство (кредиторская задолженность) уменьшается, поскольку сумма, причитающаяся поставщику, аннулируется, это сокращение уравновешивается увеличением собственного капитала. Зачисление в отчет о прибылях и убытках для дохода от покупки увеличивает чистую прибыль, которая увеличивает нераспределенную прибыль и, следовательно, собственный капитал в бизнесе.

Популярные примеры двойной бухгалтерии

Запись в журнале возврата покупок — это один из многих бухгалтерских журналов. Другой пример бухгалтерского учета с двойной записью можно найти по ссылкам ниже:

Об авторе

Дипломированный бухгалтер Майкл Браун — основатель и генеральный директор компании Double Entry Bookkeeping.Он работал бухгалтером и консультантом более 25 лет и построил финансовые модели для всех типов отраслей. Он был финансовым директором или контролером малых и средних компаний, а также руководил собственным малым бизнесом. Он был менеджером и аудитором в Deloitte, большой бухгалтерской фирме, и имеет ученую степень в Университете Лафборо.

Вам также может понравиться

25 ноября 2019

Возврат покупок и скидки: определение и примеры — видео и стенограмма урока

Учет возврата покупок

На прошлой неделе Билл получил от поставщика неправильную партию.Похоже, они должны были пойти в «Спортивные товары Джилл», а не в «Велосипеды Билла»! Поставщик быстро согласился забрать товар обратно.

Билл использует систему периодической инвентаризации и имеет кредитные счета для всех своих поставщиков. В системе периодической инвентаризации он записывает заказы на товары в учетной записи покупок, которая добавляет их к товарам, доступным для продажи в инвентаре. Его первоначальный заказ на товары на сумму 5000 долларов выглядел так:

Когда товар возвращен, ему необходимо вывести эти товары из товаров, имеющихся в наличии для продажи, и из инвентаря.Он делает это, пополняя счет контрсчет , покупает возвраты и пособия. Эта учетная запись противоречит покупкам и будет уменьшать счет покупок, когда он будет вести бухгалтерские книги на конец месяца. Запись в журнале для возврата выглядит так:

Закупки обычно имеют дебетовое сальдо, поскольку оно представляет собой добавление к запасам, активу. Возвраты и скидки на покупки контрсчета будут иметь кредитовый баланс для его компенсации.Билл использует счет возврата покупок и надбавок, потому что ему нравится следить за суммой в процентах от покупок. Ему также необходимо списать кредиторскую задолженность, чтобы уменьшить сумму, причитающуюся поставщику, на сумму, которая была возвращена.

Скидки

Скидки — это снижение цены, предоставляемое продавцом покупателю. Скидки предоставляются, когда полученные товары в чем-то неудовлетворительны, но покупатель предпочитает оставить товары себе, а не возвращать их.Билл недавно получил партию новеньких горных велосипедов на сумму 5000 долларов. Они прибыли в хорошем состоянии, за исключением того, что у трех мотоциклов были спущены шины. Когда Билл погрузил их в воду, он обнаружил, что в шинах были небольшие дыры. В его инвентаре было много хороших шин, и он мог легко заменить спущенные. Он решил позвонить поставщику, чтобы договориться о надбавке, чтобы он мог сохранить, а не вернуть неисправные велосипеды. Поставщик согласился выделить 30 долларов за велосипед для трех со спущенными шинами.Его записи в дневнике для учета пособия выглядели так:

Дебетование кредиторской задолженности уменьшает сумму, которую Счет должен перед поставщиком, на сумму резерва. Кредит на возврат покупок и надбавки уменьшает стоимость неисправных велосипедов на счете покупок.

Вот как в финансовой отчетности выглядят доходы от покупок и скидки:

Чистая статья покупок — это то, что будет использоваться при расчете себестоимости проданных товаров в конце периода.

Краткое содержание урока

Товар может быть получен в неудовлетворительном состоянии по разным причинам. К ним относятся дефекты, неправильный размер и повреждения при транспортировке. Получатель товара может сделать одно из двух:

1. Вернуть неудовлетворительный товар продавцу.

No related posts.