Техподдержка компании

Контакты техподдержки по программным продуктам

Направление

Контактный номер

Электронная почта

Тема на форуме

Call-центр (многоканальный телефон)

8 (8352) 323-323

 — 

Департамент поддержки и развития систем исполнения бюджета

8 (8352) 323-323 * 638

Отдел поддержки и развития подсистем исполнения бюджета

8 (8352) 323-323 * 626

Департамент проектирования и анализа бюджета

8 (8352) 323-323 * 639

Департамент бухгалтерского учета и консолидированной отчетности

8 (8352) 323-323 * 632
8 (8352) 323-323 * 633

Департамент интернет-решений и государственного заказа

8 (8352) 323-323 * 635

Департамент администрирования доходов

8 (8352) 323-323 * 631

Департамент развития систем муниципального управления

8 (8352) 323-323 * 641

Департамент финансового контроля

8 (8352) 323-323 * 642

Номера под * доступны только со стационарных телефонов

Техническая поддержка

Контакты службы технической поддержки

Адрес электронной почты: [email protected]

Телефон: +7 (495) 788-85-71

Режим работы: прием звонков осуществляется с 07:00 до 18:00 по МСК в рабочие дни, обработка писем по почте производится в автоматическом режиме 24х7

Служба технической поддержки предназначена исключительно для поддержки пользователей ГИС ТОР КНД.

Общие требования по оформлению обращений в службу технической поддержки ГИС ТОР КНД

При направлении обращений в Службу технической поддержки необходимо указывать следующие сведения:

1. ФИО и Роль пользователя, под которым возникает ошибка
2. Полное наименование организации и региона РФ
3. Пошаговое описание ситуации
4. Иллюстрирующие пошаговые скриншоты
5. Cписки пользователей для заведения Учетных Записей необходимо направлять в редактируемом формате

Описание процесса регистрации обращения

После того, как Вы обратились в службу технической поддержки, оператор производит регистрацию Вашего обращения в Ситуационном центре ГИС ТОР КНД. По факту регистрации обращения Вы получите почтовое оповещение. Иногда, к сожалению, наши почтовые оповещения могут попасть в папку «спам» или быть отклонены системой защиты информации Вашего почтового сервера. В этом случае необходимо позвонить по телефону СТП +7 (495) 788-85-71 и уточнить статус Вашего обращения, а также обратиться к администраторам Вашей почтовой службы, чтобы решить проблему недоставки наших почтовых оповещений.

Любому обращению присваивается приоритет. Всего в нашем Ситуационном Центре ГИС ТОР КНД существует 3 приоритета:

Приоритеты	Примечание
1 приоритет (критичный)	ПО не функционирует. Аварийные внештатные ситуации, связанные с полной утратой информационной системой способности обеспечить выполнение одной или нескольких ключевых функций. Также обнаружение предаварийного состояния, которое может привести к возникновению инцидента 1-го приоритета.
2 приоритет (высокий)	Ситуации с частичной утратой Системой способности обеспечить выполнение одной или нескольких функций для всех пользователей ГИС ТОР КНД, не приводящая к потере критичного (основного) функционала (возможны альтернативные варианты выполнения основных функций портала), а также частичная потеря работоспособности программного обеспечения Системы.
3 приоритет (низкий)	Проблема, при которой задачи Системы выполняются без существенных сбоев. Проблемы, без утраты Системой способности обеспечить выполнение функций, связанные со снижением производительности и прочие ситуации, не приводящие к потере основного функционала.

 

В случае необходимости сотрудник СТП может запросить у Вас дополнительную информацию по обращению. В этом случае Вы получите почтовое оповещение о запросе дополнительной информации.  Для ответа на запрос дополнительной информации необходимо просто ответить на это письмо, не меняя его темы. Ситуационный центр получит Ваш ответ и добавит его в Ваше обращение, чтобы его увидел сотрудник СТП.

После решения обращения Вы получите почтовое оповещение с текстом решения. Если Вас устраивает решение по Вашему обращению, то Вы можете оценить результат по 5-тибальной шкале, нажав соответствующую кнопку в оповещении и отправив сформировавшееся письмо, не внося в него изменений. Если же Вы не согласны с решением, то Вы можете вернуть на доработку обращение, нажав соответствующую кнопку в оповещении о решении. При этом Вы можете добавить дополнительное описание в теле сформировавшегося письма, а также добавить файлы (документы, скриншоты и т.д.), не меняя темы.

 

Работа с техподдержкой ISPsystem | ISPsystem

Техподдержку мы оказываем только через систему тикетов в Личном кабинете (раздел Служба поддержки → Задать новый вопрос, но на общие вопросы отвечаем также по телефону, email и в чате.

За время работы мы накопили большую базу знаний по работе с продуктами. Чтобы не ждать ответа, вы можете поискать ответ самостоятельно.

В отделе по работе с клиентами отвечают по вопросам оплаты и активации услуг, но могут помочь и в решении ряда технических проблем. Сотрудники бесплатно помогут с установкой программного обеспечения на сервер, а в других случаях укажут на статью в документации.

Техподдержка ISPsystem консультирует по вопросам установки на сервер клиента, первоначальной настройки, интеграции программного обеспечения. Кроме того, сотрудники технической поддержки помогают настроить внутренний ihttpd-сервер, найти и устранить неисправности в работе ПО ISPsystem, установить SSL-сертификат.

Отдел по работе с клиентами

 

Техническая поддержка

Оплатить

 

Установить

Продлить

 

Настроить

Активировать

 

Обновить

Сменить IP-адрес лицензии

 

Интегрировать

Восстановить доступ к личному кабинету

 

Решить технические особенности работы ПО ISPsystem

Если на сервере вручную было установлено стороннее ПО или ПО из сторонних репозиториев и это стало причиной некорректного поведения ПО ISPsystem, то служба поддержки не несет ответственности за стабильную работу панелей управления.

Чтобы выяснить причины проблем с ПО ISPsystem, сотрудникам техподдержки может понадобиться доступ на сервер. Предоставить доступ к серверу можно двумя способами: в панели или через консоль.

Обратите внимание! Если на сервере доступ ограничивается по IP-адресам, добавьте 82.202.164.0/24 в список доверенных.

Сотрудники ISPsystem оказывают техническую поддержку только через систему тикетов Личного кабинета. Мы не отвечаем на технические вопросы по телефону, в Skype или через соцсети, потому что нам важно сохранять историю общения в одном месте и важно, чтобы к этой истории имели доступ разные сотрудники. В Личном кабинете хранится вся информация о клиенте и его услугах, а также история общения поддержки с ним.

КриптоПро | Техническая поддержка

Гарантийное обслуживание

Обращения в период гарантийного срока на оборудование КриптоПро.

Сервисное обслуживание

Сертификаты на обслуживание оборудования КриптоПро.

Модернизация

Сертификаты на работы по модернизации оборудования КриптоПро.

Порядок гарантийного, сервисного обслуживания и модернизации оборудования КриптоПро, а также работ по устранению возникших в ходе эксплуатации оборудования неисправностей устанавливается регламентом.

Гарантийное обслуживание

Гарантийное обслуживание производится только в период действия гарантийного срока на оборудование и составляет 12 месяцев, если иной срок не установлен в соответствующем договоре.
Если у оборудования истёк период действия гарантийного обслуживания, вы можете приобрести сертификат на обслуживание оборудования или обратиться за отдельной услугой по ремонту оборудования.

Сервисное обслуживание и модернизация

Сервисное обслуживание и модернизация оборудования осуществляются после приобретения соответствующих сертификатов на обслуживание или модернизацию данного вида оборудования.

Порядок взаимодействия в рамках Сертификата на обслуживание и модернизацию оборудования

1. Приобретение соответствующего Сертификата на необходимые работы.
2. Авторизация на портале технической поддержки или создание новой учётной записи. Если возникают затруднения, можно воспользоваться инструкцией пользователя.
3. Регистрация приобретённого сертификата на портале технической поддержки.
4. Формирование обращения с заявкой на портале технической поддержки с выбором Сертификата.
5. Согласование начала и способа выполнения работ со службой технической поддержки.

Ремонт оборудования. Если вы не имеете сертификата на обслуживание оборудования и у оборудования истёк период действия гарантийного обслуживания, вы можете оставить заявку на ремонт оборудования на портале технической поддержки. Ремонт оборудования будет осуществлён после выявления характера неисправности, оценки стоимости работ и оплаты выставленного счёта.

горячая линия службы поддержки 8800, бесплатный номер телефона

Одним из ведущих операторов связи российских телекоммуникаций является ТрансТелеКом. Для сохранности времени своих абонентов компания ТТК создала горячую линию, работающую круглосуточно.

Для удобства пользования услугами компания ТТК предоставляет широкую поддержку пользователей всеми доступными способами. На официальном сайте вы можете увидеть телефон горячей линии, по которому вы можете позвонить в случае возникновения вопросов, неполадок с соединением или уточнения какой-либо информации. Специалисты контакт-центра ответят на любые заданные вами вопросы, связанные с подключением услуги доступа в интернет и дальнейшим обслуживанием. Отдел техподдержки несет ответственность за оперативное разрешение проблем, связанных с поломкой оборудования, отсутствием или ухудшением качества связи.

Прежде, чем задать свой вопрос службе техподдержки, пожалуйста, посмотрите — нет ли ответа на него в разделе Справочник абонента.

Если проблема не слишком критичная и не требующая сиюминутного решения, клиент может связаться с технической поддержкой компании через специальную форму на странице компании в сети Интернет.

Телефон горячей линии ТТК

Единый бесплатный номер технической поддержки клиентов ТТК:

8 (800) 775-07-75

По нему можно узнать о цене и параметрах выбранного тарифа на домашний интернет, о получении скидок, проведении акции для пользователей компании. Операторы горячей линии техподдержки подскажут абонентам, как открыть Личный кабинет на сайте ТТК, чтобы владеть информацией обо всех услугах оператора, состоянии своего счета, путях его пополнения.

Служба поддержки ТТК для корпоративных клиентов (юридических лиц):

8 (800) 775-00-15

Звонки на номер оператора юрлиц бесплатны с территории России.

Контакты ТТК: официальный сайт, личный кабинет, написать письмо

Факт использования сервиса почта@myttk.ru означает автоматическое согласие с правилами.

Почта ТТК

Пользователь обязуется не использовать настоящую почтовую службу для каких-либо действий, нарушающих российское законодательство, рассылки спама, распространению вирусов и других противоправных действий. В ином случае действие пользовательского аккаунта может быть приостановлено.

Отзывы

Техническая поддержка SIP абонентов | Инструкции по настройке виртуальной АТС, SIP адаптеров (VOIP шлюзов), IP телефонов

Прошу записать и установить голосовые приветствия рабочего времени (пн-пт с 09:00 до 18:00 мск) и нерабочего времени (пн-пт с 18:00 до 09:00 мск и сб-вс круглосуточно). В рабочее время вызовы направить одновременно на добавочные 100-102. Если вызов не принят в течение 120 секунд или добавочные не зарегистрированы в сети, направить вызовы на внешний номер 8(987)1234567. В нерабочее время после приветствия должна включаться голосовая почта. Записанный файл отправлять на электронный адрес: [email protected]

Текст голосового приветствия для рабочего времени: …..

Текст голосового приветствия для нерабочего времени: ….

Прошу установить под определение добавочным 100-110 приобретаемый номер 8(812)…… А добавочным 111-119 номер 8(495)….. Сделать так, чтобы при входящих на номер 8(812)…… звонили одновременно добавочные 100-110, а при входящих на 8(495)….. звонили одновременно добавочные 111-119. Голосовые приветствия не нужны. Во время дозвона на все добавочных должна играть музыка.

Прошу установить файл privetWork.wav из вложения для входящих в рабочее время (пн-пт с 09:00 до 18:00 мск), а файл privetNOwork.wav для входящих в нерабочее время (пн-пт с 18:00 до 09:00 мск и сб-вс круглосуточно). В рабочее время вызовы после приветствия направить на добавочный 100. Если он не отвечает 20 сек., занят или не зарегистрирован в сети, вызовы должны уходить на добавочный 101. Если он не отвечает 20 сек., например, занят или не зарегистрирован в сети, вызовы должны уходить на добавочный 102. Если он не отвечает 20 сек., занят или не зарегистрирован в сети, должна включаться голосовая почта. Записанный файл отправлять на электронный адрес: [email protected]. В нерабочее время после приветствия вызовы должны уходить на внешний номер 8(987)1234567. Если он не ответит, должна включаться голосовая почта. Записанный файл отправлять на электронный адрес: [email protected].

Прошу установить новое голосовое приветствие (файл privet.wav во вложении) и сделать, чтобы при донаборе во время голосового приветствия кнопки 1 (один), вызов сразу уходил на добавочный 100. При донаборе 2 (два) — на 101. При донаборе 3 (три) — на 102.

Техподдержка | СТИЛСОФТ

Компания предоставляет своим клиентам и партнерам высококвалифицированную техническую поддержку. Специалисты службы технической поддержки готовы в любое время ответить на интересующие Вас вопросы, оперативно и качественно решить возникшие проблемы. Техподдержка осуществляется по телефону или по электронной почте.

Обратитесь
в техподдержку

Посетите
базу знаний

Скачайте
сертификат ключа

Закажите
дубликат паспорта

Отправить запрос в техподдержку

Email: [email protected]
Whatsapp: +7 (968) 852-44-44 (только текстовые сообщения)

Телефон службы технической поддержки:

+7 (8652) 504-504

Бесплатный телефон службы технической поддержки:

+7 (800) 500-91-10

Уважаемые друзья!
Благодарим Вас за выбор продукции торговой марки «Стилсофт».
Приобретая продукцию «Стилсофт», Вы получаете надежное и высокотехнологичное оборудование, произведенное в России.

Порядок передачи оборудования в гарантийный/негарантийный ремонт

Как показывает практика, большинство проблем в работе оборудования решается дистанционно, с помощью консультаций специалистов технической поддержки.
Если же проблему не удается решить дистанционно — специалисты нашей сервисной службы свяжутся с Вами для организации отправки гарантийного оборудования до сервисного центра.

1. Подготовить документы для отправки

1) Паспорт (формуляр) на оборудование. Если оборудование комплексное, где паспортов несколько – необходимо прислать все имеющиеся паспорта на каждое оборудование.
* Если паспорт утерян, необходимо сделать его дубликат. Сделать это можно по ссылке ЗАКАЗАТЬ ДУБЛИКАТ ПАСПОРТА.

2) Акт о неработоспособности оборудования – образец акта скачать

2. Упаковать оборудование надлежащим образом, исключающим возможность его повреждения в ходе транспортировки. Желательно обернуть изделие противоударным материалом и упаковать в коробку.
Если это оборудование состоит из нескольких блоков, необходимо прислать весь комплект независимо от того, какой именно блок из них Вы считаете неисправным.

3. Отправить оборудование в центр сервисного обслуживания
Для отправки оборудования курьером или транспортной компанией необходимо сообщить сотруднику сервисного центра ФИО ответственных сотрудников Вашей организации за отправку оборудования в ремонт и их контактные данные. Вы также можете самостоятельно отправить оборудование в наш адрес любым, удобным для Вас способом.

Адрес получателя: 355000, г. Ставрополь, ул. Васильковая, 29
Получатель: Центр сервисного обслуживания «Стилсофт»

После ремонта оборудование будет выслано по указанному Вами адресу.
Проверяйте контактные данные и почтовый адрес перед отправкой.

Если у вас остались вопросы по ремонту оборудования, обращайтесь в сервисный центр:

Контактные данные центра сервисного обслуживания:
e-mail: [email protected]
Тел.: +7 (8652) 52-44-44
Режим работы: Пн-Пт с 09:00 до 18:00 (мск)

Сроки возврата продукции после ремонта – до 45 дней с момента отправки в ремонт.
В случае невозможности ремонта оборудования, Вам будет произведен обмен продукции на новую. Срок обмена продукции составляет 30 дней с момента заключения о невозможности ремонта сервисным центром компании.

Обращаем Ваше внимание!

Гарантийные обязательства производителя прекращают свое действие, если продукция «Стилсофт» имеет механические повреждения, возникшие не по вине производителя, а также, если сорваны или заменены пломбы, установленные при выпуске оборудования.

Если в процессе диагностики выяснится, что оборудование было установлено или эксплуатировалось с нарушением условий монтажа/эксплуатации, то такое оборудование также будет снято с гарантии. Пожалуйста, ознакомьтесь с Руководством по эксплуатации.

Моя служба поддержки по телефону: 1-855-417-6162 | Экспертная техническая поддержка, 24/7 (Официальный сайт)

My Phone Support — независимый поставщик услуг технической поддержки. Мы не связаны с какими-либо сторонними брендами, если не указано иное.

Вам нужна техническая поддержка для вашего ПК или ноутбука? Моя служба поддержки по телефону всегда готова помочь. Если у вас есть телефон и доступ в Интернет, наши высококвалифицированные специалисты могут подключиться к вашему компьютеру и решить проблемы, ответить на вопросы и научить вас, как лучше использовать ваш компьютер.Кроме того, My Phone Support стоит в несколько раз меньше, чем другие службы поддержки взимают за аналогичный ремонт и работу по устранению неполадок. Откройте для себя разницу, позвонив в службу поддержки My Phone прямо сейчас.

Какие проблемы мы можем решить?

Наши ИТ-специалисты могут решить практически любую проблему технической поддержки ПК прямо по телефону и через безопасное удаленное соединение. Кроме того, мы полностью поддерживаем такие продукты Microsoft, как Office и Outlook.

• Экспертная техническая поддержка ПК
• Обновление до Windows 10
• Обновления Windows
• Синие экраны и ошибки
• Удаление вирусов и вредоносных программ
• Проблемы при запуске и загрузке
• Настройка / поддержка Wi-Fi
• Настройка сети / поддержка
• Переустановка Windows
• Настройка и поддержка принтера

• Удаление вредоносных и шпионских программ
• Настройка антивируса
• Microsoft Office
• Microsoft Outlook
• Брандмауэр и настройка безопасности
• Запись DVD и CD
• Подключение к Интернету и настройка
• Проблемы с драйверами
• Настройка электронной почты и проблемы
• И многое, многое другое!

Вот как это работает.

Звоните 1-855-417-6162 в любое время — семь дней в неделю, круглый год.

Позвольте нашим специалистам технической поддержки получить безопасный доступ к вашему компьютеру через Интернет.

Наши специалисты решат вашу проблему прямо у вас на глазах и прямо у вас по телефону.

1-855-417-6162

(бесплатно, круглосуточно)

Позвоните в службу поддержки по телефону сегодня

для экспертной технической поддержки

1-855-417-6162

Слушайте аферы с призывами «техподдержки», которые убивают миллионы жертв.

Мошенничество начинается с предупреждения на вашем компьютере — бессовестно фальшивого, часто имитирующего синий экран смерти или мигающее предупреждение о вредоносном ПО.Он сообщает вам, что ваш компьютер страдает от множества проблем с безопасностью, от украденных кредитных карт до взломанных семейных фотографий и до преследователей, наблюдающих за вами через веб-камеру. И он предлагает бесплатный номер для линии поддержки «Microsoft».

Вы, наверное, (надеюсь) знаете, что лучше не набирать этот номер. Но три исследователя безопасности из Государственного университета Нью-Йорка в Стоуни-Брук все равно сделали это. Снова и снова, часами напролет, они разыгрывали полную рэкету, вызывая настоящих мошенников из службы технической поддержки, которые терпеливо, обманным путем «анализировали» безопасность своих компьютеров через удаленное соединение.Каждый раз они обнаруживали, что он предположительно заражен вирусами и шпионским ПО, и предлагали очистку за определенную плату — в среднем около 300 долларов.

Что они нашли после всех этих звонков? Вызывающий тревогу масштаб этих так называемых афер с «технической поддержкой». И, как надеется команда, некоторые подсказки о том, как не допустить, чтобы более уязвимые марки не попадали в руки колл-центров, которые их выполняют.

1-800-SCAMMERS

На симпозиуме по безопасности сетей и распределенных систем две недели назад команда в Стоуни-Брук показала, как они составили схему этих мошеннических схем обращения в службу поддержки более тщательно, чем когда-либо прежде.Используя автоматический инструмент для сканирования веб-сайтов, они посетили десятки тысяч веб-страниц, которые заманивают в ловушку жертв мошенничества. А затем они пошли дальше, набрав 60 из этих номеров и проведя в общей сложности более 22 часов по телефону с мошенниками, притворившись жертвами, чтобы услышать целые сценарии поддельных служб ИТ-поддержки.

Их исследование предлагает новые измерения масштабов мошенничества, доходы которых исчисляются десятками миллионов долларов. Он предоставляет методы для определения крупнейших центров мошенничества.И это намекает на то, что лучший способ решить проблему — не дать мошенникам создать новые телефонные линии.

«Мы хотели знать, насколько масштабной была эта афера, как мошенники достигают людей, и когда они звонят им по телефону, как они их убеждают» потратить сотни долларов на фиктивные исправления вредоносных программ, — говорит Ник Никифоракис, The Stony Брук, профессор информатики, который руководил исследованием команды. «Это был способ автоматически найти мошенников техподдержки в большом масштабе и понять их анатомию.«

В рамках этого анализа каждый из трех исследователей позвонил по 20 линиям мошенничества и записал результаты. Три примера записей включены ниже, как и полный документ, который включает в свое приложение две стенограммы разговоров.

Плохая поддержка

Команда обнаружила, что мошенники следовали очень предсказуемой серии шагов: во-первых, они сказали, что им нужно больше узнать о вредоносном ПО, которое предположительно вызвало оповещение в браузере.Затем они попросили жертву посетить веб-сайт, загрузить инструмент удаленного администрирования и предоставить мошеннику доступ, чтобы он мог запускать «тесты» на машине. (Чтобы не выдать себя мошенникам, подключившимся к их компьютерам, исследователи предложили им подключиться к фальшивым виртуальным машинам, которые они предварительно установили достаточным количеством программного обеспечения, чтобы выглядеть реалистично.)

«Это было очень напряженно. общаешься с человеком, которому врешь 20 минут, и знаешь, что он тебе тоже лжет », — говорит Никифоракис.«Они обманывали нас, а мы обманывали их во имя науки».

После подключения мошенники щелкали по компьютеру потенциальной жертвы и спрашивали о недавнем использовании , подразумевая, что все, что сделал вызывающий, привело к повреждению машины. Они хвалили оборудование, лежащее в основе компьютера, чтобы дать жертве понять, что очистка его заражений стоит денег. Затем они указывали на совершенно нормальные, но малоизвестные функции операционной системы — перечисляя «остановленные» службы Windows, сканирование Netstat, средство просмотра событий и т. Д. — как свидетельство вредоносного ПО или хакерских вторжений.Наконец, они рассказывали жертвам о тарифных планах на услуги по уборке, которые в среднем составляли 291 доллар.

Мошенничество со службой технической поддержки: страница справки и ресурсов — Malwarebytes Labs

Здравствуйте, мы звоним из Windows, и ваш компьютер выглядит зараженным . Наш сертифицированный специалист Microsoft может исправить это за вас.

Звучит знакомо? Если вас только что обманули или вы просто хотите узнать больше по теме, вы попали в нужное место.

Мошенничество с технической поддержкой — это индустрия на миллион долларов, которая существует с 2008 года. Каждый день невинных людей обманом заставляют тратить сотни долларов на устранение несуществующих компьютерных проблем.

Нет никаких признаков того, что эти мошенничества замедлятся, несмотря на ряд действий, предпринятых Федеральной торговой комиссией.

Возможно, что еще хуже, компании прямо здесь, в Северной Америке, сейчас используют те же уловки и используют в своих интересах существующих и потенциальных клиентов, отвечающих на онлайн-рекламу.

Цель этой страницы — собрать всю информацию, которую мы собрали с течением времени, в одном месте, которое вы можете использовать в качестве ресурса, когда вам это нужно.

Разделы

---

Как работает мошенничество с техподдержкой

Холодные звонки от поддельных агентов Microsoft (и т. Д.)

Обычно эти мошенники из Индии и работают вне котельных, они звонят людям в США, Канаде, Великобритании и Австралии, которых они находят в телефонном справочнике.

Мошенничество простое: притвориться, что звонит из Microsoft, получить удаленный контроль над машиной, обмануть жертву с помощью поддельных отчетов об ошибках и забрать деньги.

Если вам неожиданно позвонит агент технической поддержки Microsoft или Windows, лучше всего просто повесить трубку. Мошенники любят использовать технологию VoIP, поэтому их фактическое количество и местонахождение скрыто. Их звонки почти бесплатны, поэтому они могут делать это круглосуточно и без выходных.

Согласно Microsoft:

“ Вы никогда не получите законный звонок от Microsoft или наших партнеров с просьбой взимать с вас плату за исправления ошибок на компьютере. “

Бесплатные номера (TFN) для мошеннических компаний технической поддержки

Расположенные в Индии, но также и в США, эти компании активно размещают рекламу в популярных поисковых системах, а также на сайтах с высокой посещаемостью.Люди обращаются к ним за помощью и обманываются подобными приемами, которые используют индийские холодные звонки.

Другой источник для этих компаний — это некоторые из их существующих клиентов или клиентов материнских компаний, отправленных к ним. Удаленный техник перепродает покупателя, который пришел только для активации своего программного обеспечения, но в итоге выкладывает сотни долларов на «поддержку Windows».

Фальшивые всплывающие окна, в которых утверждается, что ваш компьютер заражен (напоминающие FakeAV), используются мошенниками, чтобы выследить невинных жертв.

Если вы решите обратиться за удаленной компьютерной помощью, вам нужно быть очень осторожным с тем, с какой компанией вы собираетесь иметь дело. Простой выбор верхнего объявления на странице результатов поиска может очень плохо закончиться.

К сожалению, наличие компании или технического специалиста из США не является гарантией честного обслуживания. Многие предприятия в США используют грязные уловки, чтобы получить выгоду от людей, причем главными целями являются недобросовестные и пожилые люди.

Если вам неудобно заниматься этим в Интернете, хорошей альтернативой будут мастерские по ремонту компьютеров.

Удаленный доступ

«Техник» запрашивает удаленный доступ к вашему компьютеру и может использовать для этого программное обеспечение для удаленного входа в систему. Обратите внимание: хотя эти приложения являются совершенно законными, важно помнить, что если вы запускаете этот тип программного обеспечения, вы фактически предоставляете совершенно незнакомому человеку полный контроль над своим компьютером.

Блокировщики экрана

Метод, который набирает популярность среди мошенников из службы технической поддержки, заключается в распространении вредоносного ПО с единственной целью заблокировать доступ пользователя к его собственному компьютеру.Мы называем этот тип вредоносных программ для блокировки экрана, а установщики обнаруживаются как Rogue.TechSupport CAN. Они могут выглядеть как BSOD (синий экран смерти) или предупреждение о том, что вы используете незаконное программное обеспечение (запрашивая регистрационный ключ). Вредоносная программа предлагается как часть пакета или представляет собой установщик для чего-то еще.

Те, которые выглядят как BSOD, обычно имеют номер телефона, принадлежащий группе мошенников. Как только вы позвоните по этому номеру, они расскажут вам, как избавиться от BSOD, чтобы завоевать ваше доверие, но, конечно же, этот трюк был встроен в программу по этой причине.

Тип, запрашивающий регистрационный номер, обычно также имеет номер телефона, но часто они идут с несколькими ссылками, которые открывают сайты с популярным программным обеспечением для удаленной поддержки / рабочего стола, таким как TeamViewer, LogMeIn, Ammy Admin, Supremo и другими. В этих случаях мошенники попросят вас установить это программное обеспечение и дать им ваш код доступа, чтобы они могли «отремонтировать» ваш компьютер. Очевидно, настоящая цель — это продажа решений и «контрактов на обслуживание» по завышенной цене.

Если вас интересуют некоторые примеры, у нас есть сообщения в блогах на следующие темы:

Если вы столкнетесь с одним из этих средств блокировки экрана, поищите на нашем форуме отображаемый номер телефона.Если повезет, мы уже перепроектировали блокировщик экрана, и вы можете найти руководство по удалению среди руководств самопомощи по удалению вредоносных программ для вашей конкретной версии.

---

Уловки, на которые следует обратить внимание

После входа в систему удаленный технический специалист попытается обмануть вас, сфабриковав ошибки или даже вирусы на вашем компьютере. Им нравится использовать стандартные инструменты Windows и настраивать их против вас, надеясь, что вы испугаетесь и последуете их указаниям.

Для этого слайд-шоу требуется JavaScript.

---

Получение помощи, если вас обманули

Жульничество — одно из худших переживаний. Во многих отношениях вы чувствуете, что подверглись насилию, и злитесь из-за того, что ослабили бдительность. Возможно, вы даже шокированы и напуганы и не знаете, что теперь делать. Мы надеемся, что следующие советы помогут вам в этом.

Если уже впустили

• Отменить удаленный доступ (если не уверены, перезагрузите компьютер).Это должно прервать удаленный сеанс и выгнать их с вашего ПК.
• Просканируйте свой компьютер на наличие вредоносных программ. Злоумышленники могли установить программы для похищения паролей или других троянских программ для перехвата ваших нажатий клавиш. Используйте такую ​​программу, как Malwarebytes, для быстрого выявления и удаления угроз.
• Измените все свои пароли. (Пароль Windows, электронная почта, банкинг и т. Д.)

В некоторых случаях (например, вы не платили или называли их имена) мошенники будут мстить на вашем компьютере. Вот что они могут попробовать и что делать, чтобы от них избавиться:

Существуют различные «уловки» для сброса этого пароля.Один из способов — использовать загрузочный компакт-диск Linux для монтирования Windows, а затем использовать утилиту chntpw . Это описано на этой странице Ask Ubuntu.

Сначала попробуйте восстановить систему. В случае сбоя вы сможете переустановить их, перейдя на веб-сайт производителя и загрузив соответствующий драйвер.

Сначала попробуйте восстановить систему. Если он недоступен, проверьте, нет ли резервных копий, которые вы, возможно, создали и сохранили где-то еще. В крайнем случае, существуют программы, которые могут очистить ваш жесткий диск и попытаться восстановить недостающие файлы.

Если вы уже заплатили

• Свяжитесь с вашим финансовым учреждением / эмитентом кредитной карты, чтобы отменить списание средств и следить за будущими нежелательными списаниями.
• Если вы предоставили им личную информацию, такую ​​как дата рождения, номер социального страхования, полный адрес, имя и девичья фамилия, вы можете посетить веб-сайт Федеральной торговой комиссии и сообщить о краже личных данных.

---

Сообщение о мошенничестве

Подать отчет

Завершить работу учетной записи удаленного программного обеспечения

• Запишите TeamViewer ID (9-значный код) и отправьте его в службу поддержки TeamViewer.Позже они могут использовать предоставленную вами информацию для блокировки людей / компаний.
• LogMeIn: Сообщить о нарушении

Расскажите о себе

Вы можете повысить осведомленность, сообщив своим друзьям, семье и другим знакомым о том, что с вами произошло. Хотя делиться своим опытом стать жертвой этих мошенников может быть неловко, информирование общественности поможет кому-то, кто попал в подобную ситуацию, и предотвратит дальнейшие попытки мошенничества.

Расследование

Хотя при холодном звонке безопаснее всего повесить трубку, некоторые люди взяли на себя миссию разоблачить этих мошенников.Хотя мы не поддерживаем такое поведение, если у вас есть информация, которой вы хотите поделиться, сообщите нам об этом, и мы обновим эту страницу, добавив новые соответствующие сведения.

---

Статьи по теме

.