Частые вопросы про карту Совесть

Многие россияне уже оформили карту рассрочки Совесть и успели оценить её удобство и преимущества. Разберём наиболее частые вопросы, которые возникают у пользователей при использовании карточки: как изменить привязанный номер телефона, паспортные данные, восстановить ПИН-код, посмотреть график платежей и сделать возврат товара, купленного по карте.

Как изменить номер телефона, привязанный к карте Совесть?

Сделать это можно любым из трёх вариантов:

1. В личном кабинете на сайте во вкладке «Профиль»
2. Через оператора, позвонив в службу поддержки клиентов по номеру 8-800-510-20-14
3. В мобильном приложении Совесть во вкладке «Моя карта» — нужно кликнуть на ФИО и изменить данные.

Чтобы воспользоваться первым или третьим способом, понадобится активный прежний номер — на него поступит СМС с кодом подтверждения. Если сим-карта утеряна или старый номер недоступен по каким-то другим причинам, вам подойдёт второй вариант.

Как сообщить об изменении паспортных данных в банк?

Если у вас изменились персональные данные, сфотографируйте или отсканируйте страницы
2–3, 4–5 и 18–19 нового паспорта, а затем отправьте в онлайн-чат на сайте карты Совесть. Для этого войдите в личный кабинет, нажмите в правом нижнем углу на иконку чата, прикрепите и отправьте сканы. Чат доступен с 8-00 до 21-00.

Также вы можете позвонить в службу поддержки клиентов по номеру 8-800-510-20-14. Оператор проверит, какой банк выступает партнёром, и подскажет, как внести изменения.

Как восстановить ПИН-код?

Если вы забыли или потеряли PIN-код, его можно восстановить тремя способами:

1. В личном кабинете на официальном сайте, нажав на кнопку «Восстановить ПИН-код»
2. В мобильном приложении Совесть в разделе «Моя карта/Настройки» — «Восстановить ПИН-код карты»
3. По телефону поддержки клиентов 8-800-510-20-14

Для восстановления ПИН-кода через личный кабинет или мобильное приложение потребуется ввести кодовое слово, которое было вами указано при оформлении карты. Если вы его не помните, вам подойдёт третий вариант.

Новый PIN-код поступит в СМС-сообщении на номер телефона, привязанный к карте Совесть.

Сделал покупку, но не вижу графика платежей. В течение какого срока он формируется?

Одно из преимуществ карты рассрочки Совесть — это создание графика платежей. В нём наглядно отображается, сколько и за что нужно платить каждый месяц.

Если вы совершили покупку, но сразу не увидели графика, не переживайте — он формируется в течение 7 дней.

Можно ли вернуть товар, купленный по карте? Как долго ждать возврата средств?

Товар, купленный по карте рассрочки, можно вернуть. Процедура возврата абсолютно такая же, как по обычной банковской карте. Средства при возврате товара или отмене операции зачисляются на счёт покупателя в течение 14 календарных дней. Но практика показывает, что чаще всего деньги возвращаются гораздо быстрее.

Когда деньги вернутся на карту, они пойдут на погашение существующей задолженности.

Оформить карту рассрочки Совесть можно на сайте — курьер доставит её к вам домой!

Если возникли ещё какие-то вопросы, связанные с использованием карты Совесть, направляйте их в онлайн-чат в личном кабинете, обращайтесь в службу поддержки клиентов или пишите ниже в комментариях.

Горячая линия карты Совесть, номер телефона горячей линии, службы поддержки

Клиенты карты Совесть, столкнувшись с какими-либо проблемами при использовании, или желая получить интересующую информацию по данному банковскому продукту, могут без проблем связаться с технической поддержкой.

Когда обращаться в техподдержку

В большинстве случаев на телефон горячей линии владельцы карты Совесть обращаются по следующим вопросам:

• получение общих сведений о карте;
• оформление и активация платежной карты;
• основные условия рассрочки;
• магазины в России, в частности в Москве, являющиеся партнерами Киви, их адреса;
• уточнение документов, необходимых для получения карточки;
• проблемы со входом в систему на официальном сайте или через мобильное приложение;
• блокировка карты;
• о доступных способах пополнения счета;
• получение информации об акциях и специальных предложениях;
• подключение или отключение дополнительных опций и т.д.

К сожалению, не во всех ситуациях с карточкой Совесть может помочь горячая линия, для некоторых процедур требуется личное посещение офиса, о чем, в принципе, должен уведомить оператор.

Как связаться с представителями банка

Самый распространенный способ получения консультации – звонок на телефон горячей линии карты Совесть. Доступен бесплатный номер для всех жителей России – 8-800-510-2014. Также есть и дополнительный для тех, кто находится в Москве или за границей – 8-495-510-2014, стоимость звонка в этом случае зависит от тарифов оператора. По желанию можно заказать обратный звонок, но воспользоваться услугой возможно не ранее 10:00 и не позднее 21:00. Для этого на официальном сайте необходимо нажать на соответствующую кнопку, найти ее можно внизу страницы. Во всплывающем окне нужно ввести свой номер и нажать «Отправить». Сотрудник банка перезвонит в течение 10 минут после оставления заявки.

Кроме возможности позвонить на горячую линию карты Совесть, банком предлагаются и другие способы связаться с техподдержкой:

• используя онлайн чат – в правом нижнем углу сайта можно найти кнопку веб-чата, нажав на которую, открывается форма, где нужно ввести свое имя, номер телефона и непосредственно текст сообщения с указанием причины обращения;
• через группы в соцсетях – у карты имеются официальные аккаунты VK, Facebook и Instagram, где можно получить ответы на вопросы и узнать новости по карте;
• написать на e-mail – адреса электронной почты службы поддержки Совести отличаются в зависимости от того, какой вопрос интересует пользователя. Для общих вопросов нужно писать на [email protected], партнерам следует отправлять письма на [email protected], СМИ и блогерам – [email protected], претендентам на вакансии компании – [email protected], для предложений по рекламе, маркетингу – [email protected];
• отправить обычное письмо – физические лица могут отправить по адресу г. Воронеж, ул. Станкевича, д. 36, 394018;
• посетить офис – центральный офис КИВИ находится по адресу г. Москва, м-н Чертаново, д. 1А, корп. 1, а также у банка есть региональные офисы в Волгограде, Воронеже, Казани, Краснодаре, Нижнем Новгороде и Саратове.

Все контактные данные можно найти в соответствующем разделе на официальном сайте.

Facebook

Twitter

Вконтакте

Одноклассники

Горячая линия карты «Совесть»: номер телефона техподдержки

Показать номер   Добавить комментарий

Для связи с сервисами, совместимыми с картой «Совесть», предусмотрена горячая линия, альтернативные способы связи. По указанным ниже каналам можно оставить жалобу, отзывы, получить ответы на профильные вопросы.

О банке «Киви» и карточке «Совесть»

Финансовая организация «Киви» – ресурс, ориентированный на электронные платежи, который прочно закрепился на российском рынке. Учреждение представляет собой полноценный банк, где пользователи получают оплатные карты.

С их помощью можно выполнять стандартные оплаты, оформлять рассрочку, кредиты и прочие финансовые услуги. Карта «Совесть» пользуется спросом у клиентов за счет выгодного оформления и низкого процента выплат. Для взаимной связи предусмотрена многоканальная техподдержка.

Телефон горячей линии

Номера не разделяются по региональным центрам. Из любой точки страны можно бесплатно связаться со справочной службой.

Телефон горячей линии:

8 (800) 510-20-14

По данному номеру клиенты могут узнать правила обслуживания, условия оформления карт, нюансы, касающиеся деятельности финансовой организации.

Другие телефоны

Связаться традиционным способом с технической поддержкой банка, выпускающей карту «Совесть» можно по следующим телефонным номерам:

Другие способы контакта с банком «Киви», выпускающим карту «Совесть»

По горячим контактам услуги «Совесть» можно обращаться исключительно по темам и вопросам, касающихся деятельности организации. Для решения некоторых задач, включая разблокировку карты или получения, клиенту придется лично посетить учреждение. Оперативное сотрудничество обеспечивается при помощи альтернативных методов общения.

Сайт

На официальном ресурсе можно ознакомиться об акциях, скидках, возможности использования карты рассрочки «Совесть». Там же указаны партнеры проекта, тарифы, прочая актуальная информация.

Действующая ссылка: sovest.ru/

Соц. сети

В сообществах на популярных социальных платформах круглосуточно дежурит администратор, к которому можно обратиться с претензиями или пожеланиями. Кроме того, сервис Help Sovest ru предоставляет новости о компании, рекомендации других пользователей, сведения о деятельности филиалов.

Адреса:

(VКонтакте)

(Facebook)

(Twitter)

(Инстаграмм).

Электронная почта

Техническая поддержка банка принимает обращения граждан на адресf электронной почты, учитывая направленность вопроса:

Личный кабинет

Вход в собственный кабинет осуществляется с официального ресурса либо мобильного приложения. Клиент может реализовать доступные возможности, задачи, обратится с вопросом в колл-центр.

Ссылка для входа при помощи логина и пароля — sovest.ru/auth….

Приложения в Google Play App Store

Пользователи могут воспользоваться каналами связи с помощью популярных программ для мобильных устройств. Таким способом доступна связь с разделами «Техническая поддержка» и «Помощь».

Ссылки:

(Гугл Плей)

(Апп Стор).

Telegram, WhatsApp, Viber

Популярные мессенджеры – еще один популярный способ связи с администрацией сервиса «Совесть». По общему номеру доступно взаимодействие через Вайбер и Ватсап. Имеется отдельный Телеграмм-канал службы:

Как написать претензию

При составлении жалобы или пожелания необходимо четко сформировать запрос, независимо от канала обращения. Это ускорит ответную реакцию службы поддержки. Жалобу могут оставить все клиенты банка «Киви» в подходящей форме, включая:

• чат на официальном сайте;
• электронный адрес;
• телефонную горячую линию;
• личный кабинет;
• социальные платформы.

Востребованным способом взаимодействия является горячий телефон. При необходимости, сотрудники организации могут потребовать предоставление доказательств в виде фото или видеоматериалов. В службу поддержки может обратиться любой человек, независимо от статуса и давности сотрудничества с банком. Более детальная информация указана по вышеназванным контактам.

Вход в личный кабинет Киви-Банка (qiwi.ru) и карты Совесть онлайн на официальном сайте

QIWI (Виртуальная карта)

Вы узнаете, как войти в личный кабинет на официальном сайте Киви-Банка. Подробные указания по удобному и быстрому доступу в qiwi.com со скриншотами и видеоинструкцией. Наглядное руководство по восстановлению забытого пароля к личному кабинету банка. У нас представлена только самая актуальная информация.

Личный кабинет Киви-Банка

Как войти в личный кабинет

• Перейдите на главную страницу Киви-Банка





















• Нажмите кнопку «Войти» в шапке сайта





















• Введите номер телефона, к которому привязан кошелек





















• Введите пароль и нажмите кнопку «Войти»





















• Также вы можете войти через аккаунт в соцсети (ВКонтакте, Фейсбуке или Гугл+), если он привязан к личному кабинету

Как зарегистрировать личный кабинет

Перейдите на главную страницу Киви-Банка. Нажмите кнопку «Создать кошелек».

Введите номер телефона и поставьте галочку в поле «Я не робот». Нажмите кнопку «Продолжить».

Как восстановить пароль

Следуйте дальнейшим инструкциям сервиса.

Как восстановить пароль

Если вы забыли пароль от личного кабинета QIWI, нажмите на ссылку «Напомнить». Введите номер телефона, к которому привязан кошелек и поставьте галочку в поле «Я не робот». Нажмите кнопку «Продолжить».

Следуйте дальнейшим инструкциям сервиса.

Личный кабинет карты рассрочки Совесть

Как войти в личный кабинет

• Перейдите на главную страницу карты Совесть





















• Нажмите кнопку «Личный кабинет» в шапке сайта





















• Введите номер телефона и пароль





















• Нажмите кнопку «Войти»

Как зарегистрировать личный кабинет

Перейдите на главную страницу карты Совесть. Нажмите кнопку «Личный кабинет» в шапке сайта.

Нажмите кнопку «Получить пароль».

Введите номер телефона, который вы указывали в заявке на карту рассрочки, и нажмите кнопку «Продолжить».

Следуйте дальнейшим инструкциям сервиса.

Как восстановить пароль

Если вы забыли пароль от личного кабинета карты Совесть, нажмите на ссылку «Сбросить». Введите номер телефона и нажмите кнопку «Продолжить».

Следуйте дальнейшим инструкциям сервиса.

(23 оценок, среднее: 4.61 из 5)

Телефон горячей линии карты рассрочки «Совесть» и адреса офисов

Телефон горячей линии карты «Совесть»

Телефон горячей линии кредитной карты «Совесть» Qiwi Банка:

• для звонков по Москве 8 (495) 510-20-14 – звонок по этому сотовому может быть платным. Но он доступен для заемщиков, находящихся заграницей.
• для звонков по России 8 (800) 510-20-14 – возможно звонить с любого телефона, звонки на территории Российской Федерации бесплатные;
• 8 495 926 46 19 – факс.

Помимо номера телефона банка Совесть также имеет поддержку по виртуальной почте. Заемщик может описать свою проблему технической поддержке когда угодно и получить оперативный ответ:

• Партнерские отношения [email protected];
• Для СМИ и блогеров [email protected];
• Общие вопросы [email protected];
• Трудоустройство [email protected];
• Реклама [email protected].

Центральный офис КИВИ Банка (АО):

117648 Москва, мкр. Чертаново Северное, 1А корп. 1

Почтовый адрес:

117648, г. Москва, а/я 17

Адреса офисов в городах России

По ниже указанным адресам можно подать заявления:

• перевыпуск карты рассрочки Совесть;
• на расторжение договора;
• на изменение персональных данных.

Заявления можно подать лично в офисе или отправив письмо по почте на адрес банка в вашем городе. Для изменения персональных данных необходимо предоставить копию документа, подтверждающее это.

1. Санкт-Петербург ул. Гаккелевская, 21
   Бизнес-центр «Международный деловой центр» (высокое здание с зелеными вывесками «РЕСО-Гарант» наверху). Офис 1112 на 11 этаже. Режим работы 9:00–18:00
2. Владивосток ул. Бестужева, 35б
   3-этажное серое здание с красной крышей, вход через калитку. Офис на 2 этаже, подняться по лестнице и налево, на двери табличка QIWI.
3. Воронеж Московский пр-т, 7е
   Бизнес-центр «Плаза», главный вход. Офис 322 на 3 этаже. Режим работы 9:00–18:00
4. Екатеринбург ул. Циолковского, 30
   Вход со стороны ул. Циолковского, над входом синяя вывеска «Нотариус». Слева от вывески калитка, справа звонок, после этого направо.
5. Иркутск Бульвар Гагарина, 68а
   Офис находится в жилом доме. На двери офиса табличка QIWI. Режим работы 9:00–18:00
6. Краснодар ул. Монтажников, 14/1
   Между ул. Аэродромная и ул. Гаражная, в 16-этажном жилом доме. Отдельный вход с улицы Монтажников. На ступеньках установлен QIWI Терминал и синяя большая наклейка QIWI. Режим работы 8:00–17:00
7. Красноярск ул. Алексеева, 49
   Бизнес-центр «Вертикаль». Офис 9-16 на 9 этаже, от лифта направо по коридору, до конца. Режим работы 9:00–18:00
8. Нижний Новгород ул. Варварская, д. 27/8
   Бизнес-центр «Премьер». Ориентир — красное здание НижПолиграф. Вход на пересечении улиц Варварская и Блохиной. Офис 23 в конце коридора второго этажа, на двери табличка QIWI. Режим работы 9:00–18:00
9. Новосибирск ул. Челюскинцев, 44/2
   Бизнес-центр «Вояж». Вход в бизнес-центр рядом с кафе «Кофемолка». 2 этаж, офис 213 с табличкой QIWI. Режим работы 9:00–18:00
10. Пермь ул. 25 Октября, 77
    Вход с ул. 25 Октября между двумя башнями, пройти прямо. Вход в офис будет по правой стороне на 1 этаже. Режим работы 9:00–18:00
11. Ростов-на-Дону ул. Лермонтовская, 93
    Здание на углу ул. Лермонтовская и переулка Семашко. Офис находится в единственном 2-этажном доме на перекрестке. На двери наклейка QIWI. Режим работы 10:00–19:00
12. Саратов ул. Астраханская, 102
    Между ул. Советская и ул. Вавилова, на территории швейной фабрики №5. Здание сразу за шлагбаумом слева, вход на 1 этаж под белой застекленной лестницей. Офис с табличкой QIWI. Режим работы 9:00–18:00

Карта совесть личный кабинет: вход, регистрация, горячая линия

Карта рассрочки это банковский продукт банка Киви Qiwi, который занимается различной финансовой деятельностью с 1993 году.

Особенно он всем известен своими сине-оранжевыми Qiwi терминалами и кошельками. И вот совсем недавно они презентовали новую Карту Рассрочки «Совесть».

Совесть: вход в личный кабинет

Личный кабинет предназначен для полного контроля счета карты и возможность совершать платежи и переводы. Для входа сначала нужно зайти на официальный сайт www.sovest.ru В верхнем правом углу выбрать «Личный кабинет» Далее нужно ввести свой номер телефона, который был указан в анкете при оформлении карты и пароль.

Главная страница официального сайта Совесть

После входа видно счет вашей карты, сроки платежей и пополнений, лимиты, возможные платежи и переводы. Показывает общую задолженность и дату до которой нужно будет ее погасить. Так же показывает ежемесячный платеж по рассрочке, с датой списания. Еще представлен немало важный список «Мои операции» для контроля даты покупки, ее суммы и срока рассрочки.

Регистрация личного кабинета карты Совесть

Для того чтобы получить доступ к личному кабинету, прежде всего на вас должна быть оформлена карта Совесть. У каждого пользователя уже подразумеваться личный кабинет, поэтому нужно просто получить пароль, так как логин — это номер телефона на который оформлена карта.

Вход в личный кабинет карты рассрочки Совесть

Для начала необходимо зайти на официальный сайт, выбрать «личный кабинет», затем «получить пароль». Ввести номер телефона на который оформлена карта и нажать «Продолжить». Затем нужно подтвердить личность введя код из смс, которую вам сразу же вышлет банк. После ввода кода, вы получите новый пароль, который далее можно будет изменить на более удобный, для дальнейшего входа в систему.

Восстановление пароля личного кабинета карты Совесть

Если так получилось, что вы не можете зайти в личный кабинет и уже испробовали все варианты ввода пароля: убедились в правильности выбранного языка, не включена ли кнопка Capslook, правильно ввели цифры и символы, если такие имеются, то тогда необходимо восстановить пароль.

Восстановить пароль от личного кабинета карты рассрочки Совесть

Процесс восстановления пароля полностью идентичен регистрации, нужно просто используя номер телефона получить новый пароль для входа в личный кабинет. Зайти на официальный сайт, выбрать «Личный кабинет», в окне входа выбрать «Получить пароль», затем ввести ваш номер телефона, затем ввести код из СМС и получить новый пароль.

Скачать мобильное приложение карты Совесть

Банк QIWI имея большой опыт с приложением «QIWI Wallet кошелек, так же создал отличное приложение «Совесть.Карта рассрочки». В нем виден текущие суммы баланса и рассрочки, вместе с датой платежа. Так же представлена карта со всеми партерами, которые сотрудничают с картой Совесть.

Приложение бесплатное и предоставляется в пользование всем держателям карты Совесть. Ссылки для свободного скачивания, официального приложения карты Совесть для Android и iOs, расположены ниже:

Телефон горячей линии карты Совесть

Какой бы качественный не был продукт, всегда возникают вопросы во время пользования. Поэтому Банк QIWI предлагает несколько способов связи с консультантами. Основной это по телефонному номеру горячей линии:

8-495-510-2014 — для звонков с Москвы
8-800-510-2014 — для звонков с России

Так же можно заказать «Обратный звонок». Внизу на главной страницы официального сайта есть кнопка «Обратный звонок», затем нужно ввести номер телефона, и Банк перезвонит в течение 10 минут. Эта служба работает с 10:00 до 21:00 по московскому времени.

Как войти в личный кабинет карты Совесть

После оформления и активации карты Совесть от КИВИ Банка клиент получает доступ к персональному виртуальному кабинету. В нем можно отслеживать текущие покупки в рассрочку, узнавать дату, до которой необходимо совершить платеж, переводить собственные средства на свой электронный кошелек Qiwi или подать запрос на увеличение кредитного лимита. Как войти в личный кабинет Совесть? Можно ли все это делать с телефона через мобильное приложение?

Регистрация личного кабинета

Зарегистрироваться в личном кабинете карты Совесть можно только после активации счета. То есть необходимо не только иметь пластик на руках, но и получить ПИН-код, а после этого совершить первую покупку в рассрочку. После этих манипуляций карта становится активной, теперь можно регистрироваться в личном кабинете.

Вход в личный кабинет

Для этого потребуется:

• посетить сайт https://sovest.ru/;
• нажать на кнопку «Личный кабинет» и ввести номер телефона, указанный при заказе карты;
• нажать на кнопку «Получить пароль»;
• вести присланный в смс-сообщении пароль и войти в кабинет.

Впоследствии пароль можно изменить на любой другой, это советуют сделать и сами представители банка. Присланное  сообщение рекомендуется удалить, чтобы минимизировать вероятность получения доступа к счету сторонними лицами.

Как войти в личный кабинет с мобильного телефона

Установите мобильное приложение, оно доступно для iOS и Android. Найти его можно в App Store или Google Play соответственно.

При первом запуске приложению необходимо дать доступ к данным, получить смс-сообщение с паролем или кодом подтверждения, если пользователь уже зарегистрирован в кабинете. Остается ввести присланные данные и подтвердить идентификацию клиента банка.

Приложение для Андроид

Приложение для iOS

Возможности личного кабинета

В личном кабинете можно выполнять следующие действия:

• просматривать текущие задолженности перед КИВИ Банком;
• узнавать конечную дату для проведения обязательного платежа;
• выполнять переводы с любых банковских карт для погашения задолженности;
• просматривать карту магазинов, где поддерживается оформление рассрочки;
• узнавать актуальную информацию о состоянии счета;
• подавать заявку на увеличение кредитного лимита — овердрафта;
• выводить собственные средства с карты Совесть на электронный кошелек Qiwi без комиссии.

Пользователям карты рекомендуется пройти идентификацию по номеру кошелька Qiwi. Это позволит впоследствии привязать счет к карте Совесть и проводить транзакции между счетами буквально в пару кликов мыши. Это единственная возможность обналичить собственные средства со счета Совести. Сначала их следует перевести на номер Qiwi, а уже оттуда снять в банкомате с Qiwi-карты или вывести любым другим удобным методом. Номер телефона для киви кошелька и входа в личный кабинет карты Совесть должны быть идентичным.

Служба поддержки

В личном кабинете можно связаться с представителем банка в онлайн-чате для решения любых вопросов или получения справочной поддержки. Стоит учесть, что воспользоваться функцией можно только в рабочее время с понедельника по пятницу включительно.

При помощи менеджера можно настроить функцию смс-информирования. Если у пользователя установлено мобильное приложение, то вместо традиционных сообщений по каждой операции ему будут присылать Push-уведомления. По желанию от них можно отказаться.

Заключение

Войти в личный кабинет карты Совесть можно сразу после активации счета, то есть после совершения первой покупки в магазинах-партнерах программы. Регистрация и вход доступны на официальном сайте и через мобильное приложение.

Основная функция личного кабинета — получение актуальной информации о состоянии счета, наличии задолженностей, а также совершение ежемесячных обязательных платежей, в том числе с активного электронного кошелька Qiwi. Функции мобильного приложения аналогичны.

www.modernconscience.com

Электронная почта — лучший способ связаться с нами.

Самый лучший способ связаться с нами по всем вопросам — по электронной почте, мы — очень маленькая компания, и у нас очень шумный магазин. Электронная почта является наиболее практичной для нас, и по электронной почте также хранятся письменные записи того, что мы обсуждали.

[email protected]

Мы хотим услышать от вас.

Modern Conscience объединяет более четырех десятилетий опыта в реставрации, консервации и изготовлении по индивидуальному заказу.Мы с любовью реставрируем ваши бесценные изделия середины века, как если бы они были нашими собственными. Мы также с радостью выполним столь необходимые работы по уходу за вашими винтажными предметами, как периодическая чистка и кондиционирование кожи, а также смазка и кондиционирование деревянных поверхностей. В нашей частной коллекции есть несколько отреставрированных и оригинальных произведений, которые вы можете просмотреть по предварительной записи.

Если вы можете быть заинтересованы в том, чтобы нанять нас благодаря нашим профессиональным навыкам и мастерству, пожалуйста, свяжитесь с нами для оценки.Обычно мы можем определить объем работы с помощью простой переписки по электронной почте и нескольких изображений.

Если вам потребуется личная помощь любого рода, у вас есть вопросы о продукте, сроках выполнения заказа или если вы хотите связаться с нами по любой причине, мы будем очень рады услышать от вас.

Обратите внимание, что мы сортируем электронные письма по срочности, и тех, кто просит бесплатную информацию или совет, не связанный с покупкой, опускают на дно. Иногда мы имеем неожиданные всплески электронной почты, и мы упорно работаем, чтобы пройти через столько, сколько это возможно.

Студия.

Наша мастерская и выставочный зал в Сиэтле открыты по предварительной записи. Пожалуйста, напишите нам по электронной почте для планирования.

Телефон.

Худший способ связаться с нами — по телефону 206-682-2443. Мы предоставляем его здесь, чтобы вы знали, что мы действуем, и, возможно, у вас назначена встреча прямо сейчас, но вы ее забыли, но если серьезно, электронная почта — лучший способ связаться с нами . Мы никогда не получаем голосовую почту, их сотни в день, мы не можем.Электронная почта. Мы работаем в шумном цехе и занимаемся деликатными реставрациями — активно схватываются клеи, активно закрепляется красный анилин, электроинструменты режут дерево, работают шумные системы фильтрации воздуха. У нас есть беруши и защитное снаряжение, в том числе респираторы на лице для большинства видов отделки. Мы не пытаемся быть придурками и не отвечать на звонки, это серьезно вопрос безопасности и практичности. Мы используем телефон только для связи в день вашего визита.

Спасибо, что любите модернизм так же сильно, как и мы!

Не подвергайтесь издевательствам; Голосуй своей совестью

Алисия Престон
| Портсмутский геральд

Что вы делаете, когда бронируете столик в ресторане? Вы даете им свое имя, перезваниваете по номеру телефона и времени, когда будете обедать. Что делать по новому распоряжению губернатора о ресторанах? Вы даете им свое имя, номер телефона, и они записывают время, когда вы обедаете.

Может кто-нибудь объяснить мне разницу? Потому что с возмущением, которое я слышу последние несколько дней, это драконовское, диктаторское или неконституционное действие.Ничего подобного. Вам просто говорят сделать заказ на месте. Не нравится? Готовьте дома или возьмите на вынос. Задача решена. Как говорит мне мой муж, решая одну из моих многочисленных ежедневных дилемм: «Я просто перерезал тебе гордиевый узел». Пожалуйста.

А теперь кое-что, что действительно имеет значение: выборы. Меня смущает то сильное давление, которое люди оказывают друг на друга, чтобы проголосовать за того или иного кандидата. Мне неприятно видеть, как много людей написали в Интернете, как они переходят партийную черту, чтобы проголосовать за кого-то, и получают за это критику со стороны сторонников оппонента.Обычно это делается во имя патриотизма, в котором есть невероятная ирония.

Не подвергайтесь издевательствам. Не пугайтесь. В жизни очень мало решений, которые действительно являются вашими собственными; о которых вы можете публиковать или молчать и иметь тот же эффект. Делайте то, что чувствуете или думаете, не позволяя запугиванию изменить ваше мнение. Комментарии вроде: «Если вы голосуете за Дональда Трампа, вы поддерживаете расизм и ненависть, которые разрушают эту нацию. Ты проблема! » Или «Джо Байден приведет эту нацию в темную дыру социализма и разрушит все, за что боролись наши Предки! Если вы проголосуете за него, вы получите то, о чем просите! » — это не оскорбление соответствующих кандидатов, это просто запугивание и запугивание.Это оскорбление для десятков миллионов соотечественников-американцев, которые проголосуют за любого из них.

Не позволяйте другому человеку отнять у вас голос. Не позволяйте никому принимать решение. Из-за ненависти, охватившей двоих наверху, у вас может возникнуть ощущение, что вы выбираете между электрическим стулом или смертью от смертельной инъекции. Все равно сделай выбор. Или напишите смерть через повешение или расстрел. Но, если вы не проголосовали заочно, как я, и собираетесь пойти на избирательные участки во вторник, идите.Есть много мест для голосования, которые важны. Наиболее важно то, что американцы не позволяют заставить себя замолчать тактикой запугивания меньшинства сторонников жесткой линии с обеих политических сторон. Многие сравнивают эпоху социальных волнений, в которой мы живем, с эпохой гражданских прав 1950-х и 60-х годов. Хотите знать, какое у вас одно из величайших гражданских прав? Право голосовать.

Тем, кто действительно обеспокоен тем, зависят ли эти утверждения об уничтожении Америки от того, кто победит в президентской гонке, позвольте мне сказать вам, что я думаю: Америка намного лучше любого человека.

Эта нация не идентифицирована и не определена человеком, сидящим в Овальном кабинете. Я гораздо больше верю в основы нашей страны, чем в любого политика.

Америка — это коллектив людей, культур, религий, государств, мнений, идей и идеалов. Ни один человек не может представлять разнообразие людей или концепций этой великой нации.

Сейчас у нас тяжелые времена. Глобальная пандемия, которая усиливается в США.S. Затонувшая экономика вследствие этого. Расовый раскол. Это много. Однако независимо от того, кто победит в Белом доме, Сенате или Палате штатов по всей стране, я знаю, что мы выздоровеем. История доказала, что Америка может и всегда будет поправляться. Решимость нашего народа — вот что сделает это возможным. Итак, во вторник призовите свой патриотизм и сделайте то, что вы можете сделать по-американски: проголосуйте. Голосуйте за кого хотите, а не за других. И делайте это, зная, что, независимо от результата, «Америка — сияющий город на холме», и мы будем ярко светиться снова и для будущих поколений.

Алисия Престон — бывший политический консультант и представитель СМИ. Она уроженка Хэмптон-Бич, где живет со своей семьей и тремя пуделями. Выраженные взгляды принадлежат автору. Напишите ей на [email protected].

Пристрастились к вашему iPhone? Ты не одинок

Недавно вечером в Сан-Франциско Тристан Харрис, бывший философ по продуктам в Google, взял бирку с именем человека в пижаме по имени «Медовый медведь» и записал на ночь свой псевдоним: «Присутствие.

Харрис только что прибыл в Unplug SF, «цифровой детокс-эксперимент», проводимый в честь Национального дня отключения, и организаторы запретили настоящие имена. Также вне закона: часы, «w-talk» (рабочий разговор) и «WMD» (загруженное планировщиком сокращение для беспроводных мобильных устройств ). Харрис, худощавый 32-летний мужчина с медными волосами и аккуратной бородой, сдал свой iPhone, устройство, которое он считает настолько вызывающим привыкание, что назвал его «игровым автоматом в моем кармане». В качестве фона он устанавливает изображение плиток Scrabble, на которых слова пишутся лицевой стороной вниз, напоминание об оптимальном положении устройства.

Прослушайте аудиоверсию этой статьи: Загрузите приложение Audm для своего iPhone, чтобы слушать другие заголовки.

Я последовал за ним в просторное заведение, заполненное почти 400 людьми, которые рисовали лица, заполняли книжки-раскраски и обматывали пряжей палочки для еды. Несмотря на веселую атмосферу летнего лагеря, мероприятие стало напоминанием о двоичном выборе, с которым сталкиваются владельцы смартфонов, которые, согласно одному исследованию, консультируются со своим устройством 150 раз в день: оставить ОМП включенным и справиться с постоянными подсказками, заставляющими их проверять его. экрана, а то и вовсе отключиться.«Это не обязательно должен быть выбор по принципу« все или ничего », — сказал мне Харрис после знакомства с областью декоративно-прикладного искусства. «Это неудачный проект».

Харрис — это самое близкое к совести Силиконовой долины. Как соучредитель Time Well Spent, правозащитной группы, он пытается привнести моральную целостность в разработку программного обеспечения: по сути, убедить мир технологий помочь нам легче отказаться от его устройств.

В то время как некоторые обвиняют нашу коллективную техническую зависимость в личных ошибках, таких как слабая сила воли, Харрис указывает пальцем на само программное обеспечение.Желание взглянуть на наш телефон — естественная реакция на приложения и веб-сайты, разработанные так, чтобы заставлять нас прокручивать как можно чаще. Экономия внимания, из-за которой прибыль падает на компании, которые захватывают наше внимание, положила начало тому, что Харрис назвал «гонкой на дно мозгового ствола». «Вы могли бы сказать, что это моя обязанность» — проявлять самоконтроль, когда дело доходит до использования цифровых технологий, — объясняет он, — «но это не признание того, что по ту сторону экрана находится тысяча человек, чья работа состоит в том, чтобы сломать любую ответственность, которую я может поддерживать.Короче говоря, мы потеряли контроль над нашими отношениями с технологиями, потому что технологии стали лучше контролировать нас.

«Клятва Гиппократа» для разработчиков программного обеспечения остановит эксплуатацию психологических уязвимостей людей.

Под эгидой Time Well Spent Харрис возглавляет движение по изменению основ проектирования программного обеспечения. Он побуждает дизайнеров продукта принять «клятву Гиппократа» в отношении программного обеспечения, которое, как он объясняет, будет препятствовать практике «выявления психологических уязвимостей людей» и восстановить «свободу воли» для пользователей.«Нужны новые рейтинги, новые критерии, новые стандарты проектирования, новые стандарты сертификации», — говорит он. «Есть способ создавать дизайн, основанный не на зависимости».

Джо Эдельман, который провел большую часть исследований, отражающих видение Time Well Spent, и является содиректором аналитического центра, выступающего за более уважительное проектирование программного обеспечения, сравнивает Харриса с Ральфом Нэйдером, ориентированным на технологии. Другие люди, в том числе Адам Альтер, профессор маркетинга из Нью-Йоркского университета, отстаивали тезисы, аналогичные тезисам Харриса; но, по словам Джоша Элмана, ветерана Кремниевой долины из венчурной компании Greylock Partners, Харрис «первым собрал все воедино таким образом», сформулировав проблему, ее общественные издержки и идеи по ее решению.Элман сравнивает технологическую индустрию с Big Tobacco до того, как была установлена ​​связь между сигаретами и раком: он стремится дать клиентам больше того, чего они хотят, но одновременно нанося побочный ущерб их жизни. По словам Элмана, Харрис предлагает Кремниевой долине возможность переоценить ситуацию, прежде чем более иммерсивные технологии, такие как виртуальная реальность, подтолкнут нас к точке невозврата.

Все эти разговоры о взломе человеческой психологии могли бы показаться параноидальными, если бы Харрис не был свидетелем манипуляции собственными глазами.Выросший в районе Залива мать-одиночка, защищавшая травмированных рабочих, Харрис провел свое детство, создавая простое программное обеспечение для компьютеров Macintosh и писал письма фанатов Стиву Возняку, соучредителю Apple. Он изучал информатику в Стэнфорде во время стажировки в Apple, затем поступил в магистратуру в Стэнфорд, где поступил в лабораторию убедительных технологий. Лаборатория, которой руководит экспериментальный психолог Б. Дж. Фогг, завоевала культ среди предпринимателей, надеющихся овладеть принципами Фогга «дизайн поведения» — эвфемизм для того, что иногда сводится к созданию программного обеспечения, которое подталкивает нас к привычкам, которые компания стремится привить.(Один из соучредителей Instagram — выпускник.) На курсе Фогга Харрис изучал психологию изменения поведения, например, как дрессировка собак с помощью кликера, среди других методов кондиционирования, может вдохновлять людей на создание продуктов. Например, награждение кого-то мгновенным «лайком» после публикации фотографии может усилить действие и потенциально сместить его с эпизодической активности на повседневную.

Харрис узнал, что самые успешные сайты и приложения зацепляют нас, обращаясь к глубоко укоренившимся человеческим потребностям.При запуске LinkedIn, например, он создал значок в виде ступицы и спицы, чтобы визуально представить размер сети каждого пользователя. Это вызвало у людей врожденную тягу к общественному одобрению и, в свою очередь, заставило их изо всех сил пытаться установить связь. «Несмотря на то, что в то время от LinkedIn не было ничего полезного, этот простой значок оказал мощное влияние на желание людей не выглядеть неудачниками», — сказал мне Фогг. Харрис начал понимать, что технология не является нейтральным инструментом, как утверждают многие инженеры; скорее, он способен побудить нас действовать определенным образом.И он был обеспокоен тем, что из 10 занятий в курсе Фогга только одно касалось этики этой тактики убеждения. (Фогг говорит, что эта тема «пронизана» всей учебной программой.)

Из нашего номера за ноябрь 2016 г.

Подпишитесь на The Atlantic и поддержите 160 лет независимой журналистики

Подписаться

Харрис выбыл из магистерской программы, чтобы запустить стартап, который устанавливал всплывающие окна с пояснениями на тысячах сайтов, включая The New York Times ’.Это было его первое прямое знакомство с войной, которая ведется в наше время, и Харрис почувствовал разрыв между социальной миссией своей компании, которая заключалась в том, чтобы пробудить любопытство, сделав факты легкодоступными, и давлением со стороны издателей, заставляющих пользователей тратить на них все больше и больше минут. свои сайты. Хотя Харрис настаивает, что он избегает тактики убеждения, он все больше знаком с тем, как они применяются. Он стал рассматривать их как «методы угона» — цифровую версию закачивания сахара, соли и жира в нездоровую пищу с целью вызвать переедание.

McDonald’s привлекает нас тем, что обращается к тяге нашего тела к определенным вкусам; Facebook, Instagram и Twitter зацепляют нас тем, что психологи называют «переменным вознаграждением». Сообщения, фотографии и «лайки» появляются не по расписанию, поэтому мы проверяем их навязчиво, никогда не зная, когда мы получим приз, активирующий дофамин. (Было доказано, что выдача вознаграждений наугад быстро и сильно усиливает поведение.) Мы полагаем, что проверка того, что запрос дружбы в Facebook займет всего несколько секунд, хотя исследования показывают, что при прерывании людям требуется в среднем 25 минут, чтобы вернуться к исходному состоянию. задача.

Сайты способствуют отвлечению внимания, отчасти объединяя несколько сервисов в одну кучу. Чтобы ответить на запрос о дружбе, мы пройдем мимо новостной ленты, где изображения и видео с автоматическим воспроизведением соблазняют нас пролистывать бесконечный поток сообщений — то, что Харрис называет «бездонной чашей», имея в виду исследование, в котором выяснилось, что люди едят Из самозаполняющихся мисок на 73 процента больше супа, чем из обычных, даже не подозревая, что они съели лишнее. Вкладка «запрос дружбы» подтолкнет нас добавить еще больше контактов, предложив «людей, которых вы, возможно, знаете», и через долю секунды наши подсознательные импульсы заставят цикл продолжаться: как только мы отправим запрос на добавление в друзья, на экране появится предупреждение телефон получателя ярко-красного цвета — цвет «спускового крючка», по словам Харриса, с большей вероятностью, чем некоторые другие оттенки, заставит людей щелкнуть мышью, — и поскольку вид нашего имени подключает зашитое чувство социальной ответственности, она бросит все, чтобы ответить.В конце концов, по его словам, компании «отстраняются, наблюдая, как миллиард людей бегают, как цыплята с отрубленными головами, отвечая друг другу и чувствуя себя в долгу».

Представитель Facebook сказал мне, что социальная сеть фокусируется на максимальном качестве взаимодействия — а не на времени, которое пользователи проводят на сайте, — и ежедневно опрашивает своих пользователей, чтобы оценить успех. В ответ на эту обратную связь Facebook недавно изменил свой алгоритм ленты новостей, чтобы наказывать за кликбейты — истории с сенсационными заголовками, предназначенные для привлечения читателей.(LinkedIn и Instagram отклонили запросы о комментариях. Twitter не ответил на несколько запросов.)

Несмотря на это, появилась нишевая группа консультантов, которые учат компании, как сделать их услуги неотразимыми. Одним из таких гуру является Нир Эйал, автор книги « На крючке: как создавать продукты, формирующие привычку» , который читал лекции или консультировал такие фирмы, как LinkedIn и Instagram. Сообщение в блоге, которое он написал, рекламируя ценность переменных вознаграждений, озаглавлено «Хотите зацепить своих пользователей? Сведи их с ума.Утверждая, что компании морально обязаны помогать тем, кто действительно привязан к их услугам, Эял утверждает, что социальные сети просто удовлетворяют наш аппетит к развлечениям так же, как телевидение или романы, и что новейшие технологии имеют тенденцию подвергаться критике просто потому, что они новы. , но в конце концов люди находят баланс. «Сказать« Не используйте эти методы », по сути, означает:« Не делайте ваши продукты интересными в использовании ». Это глупо», — сказал мне Эяль. «С каждой новой технологией старшее поколение говорит:« Дети в наши дни используют слишком много этого и слишком много того, и это плавит их мозги.«И оказывается, что мы всегда старались адаптироваться».

Google приобрел компанию Харриса в 2011 году, и в итоге он работал над приложением Inbox для Gmail. (Он сразу же отмечает, что, пока он был там, у него никогда не было явной цели увеличить время, затрачиваемое на Gmail.) Через год своего пребывания в должности Харрис начал беспокоиться о том, что не учел, насколько, казалось бы, незначительные дизайнерские решения, такие как гудение телефонов. с каждым новым электронным письмом будет происходить миллиарды прерываний. Его команда потратила месяцы на доведение внешнего вида приложения Gmail с целью создания более «приятного» опыта работы с электронной почтой.Но для него, который упустил более широкую картину: вместо того, чтобы пытаться улучшить электронную почту, почему бы не спросить, как электронная почта может улучшить нашу жизнь — или, если на то пошло, ухудшает ли наша жизнь каждое дизайнерское решение?

Харрис излучает атмосферу консервативного хиппи, которая позволяет ему с комфортом перемещаться между залами заседаний Пало-Альто и ретритами без устройств. (Олаф Блекер)

Через шесть месяцев после посещения Burning Man в пустыне Невада поездка, по словам Харриса, помогла ему «проснуться и подвергнуть сомнению мои собственные убеждения», он тихо выпустил «Призыв к минимуму отвлечения и уважения внимания пользователей». 144-страничная презентация Google Slides.В нем он заявил: «Никогда прежде в истории решения горстки дизайнеров (в основном мужчин, белых, живущих в Сан-Франциско в возрасте от 25 до 35 лет), работающих в трех компаниях» — Google, Apple и Facebook, — не имели такого решения. оказывает большое влияние на то, как миллионы людей во всем мире тратят свое внимание… Мы должны чувствовать огромную ответственность, чтобы сделать это правильно ». Хотя Харрис разослал презентацию всего 10 своим ближайшим коллегам, она быстро распространилась среди более чем 5000 сотрудников Google, включая тогдашнего генерального директора Ларри Пейджа, который обсуждал ее с Харрисом на встрече год спустя.«Это кое-что зажгло», — вспоминает Мейми Рейнголд, бывшая сотрудница Google, которая организовала внутреннюю сессию вопросов и ответов с Харрисом в штаб-квартире компании. «Он действительно успешно наладил диалог и открыл разговор об этом в компании».

Харрис использовал свою презентацию в качестве философа продукта, что включало исследование способов, которыми Google может принять этический дизайн. Но он говорит, что столкнулся с «инерцией». Необходимо было следовать дорожным картам продукта, и инструменты исправления, которые явно были сломаны, имели приоритет над систематическим переосмыслением услуг.Крис Мессина, в то время дизайнер в Google, говорит, что после выпуска слайдов Харриса мало что изменилось: «Это была одна из тех вещей, когда многие кивают головой, а затем люди возвращаются к работе». Харрис сказал мне, что некоторые коллеги неверно истолковали его сообщение, думая, что он предлагает запретить людям пользоваться социальными сетями или что решение просто состоит в том, чтобы отправлять меньше уведомлений. (Google отказался от комментариев.)

Харрис покинул компанию в декабре прошлого года, чтобы добиться более широких изменений, чему способствует растущая сеть сторонников, в которую входят профессор Массачусетского технологического института Шерри Теркл; Генеральный директор Meetup Скотт Хейферман; и Джастин Розенштейн, соавтор кнопки «Нравится»; наряду с пресытившимися пользователями и заинтересованными сотрудниками в отрасли.«Практически каждая крупная компания, которая манипулирует пользователями, была очень заинтересована в нашей работе», — говорит Джо Эдельман, который последние пять лет обменивался идеями и проводил семинары с Харрисом.

Через Time Well Spent, свою правозащитную группу, Харрис надеется мобилизовать поддержку того, что он сравнивает с движением за экологически чистые продукты, но для программного обеспечения: альтернативы, построенной на основных ценностях, главный из которых помогает нам хорошо проводить время. требовать большего. Пока что Time Well Spent — это скорее ярлык для его крестового похода — и видение, которое, как он надеется, поддержат другие, — чем полноценная организация.(Харрис, его единственный сотрудник, сам финансирует его.) Тем не менее, он собрал сеть добровольцев, стремящихся принять участие, отчасти благодаря его частым выступлениям в кругообороте ведущих докладчиков, включая выступления в Гарвардском Центре Интернета и Интернета им. Беркмана Кляйна. Общество; Конференция по дизайну O’Reilly; внутренняя встреча дизайнеров Facebook; и мероприятие TEDx, видео которого в Интернете было просмотрено более 1 миллиона раз. Тим О’Рейли, основатель O’Reilly Media и один из первых пионеров Интернета, сказал мне, что идеи Харриса «определенно то, что люди, обладающие большим влиянием, слушают и о чем думают.Даже Фогг, который перестал носить свои Apple Watch из-за того, что его раздражали постоянные уведомления, является поклонником работы Харриса: «Это смелое дело, но трудное дело».

A t Отключите SF, дородный мужчина, называющий себя «Хаус», заключил Харриса в медвежьи объятия. «Это противоядие!» — воскликнул Хаус. «Это противоядие!» Весь вечер я наблюдал, как люди отводят Харриса в сторону, чтобы поздороваться или попросить назначить встречу. Кто-то загнал Харриса в угол, чтобы рассказать ему о своем «творческом отпуске» в Интернете, но Харрис прервал его.«Для меня это болтовня», — возразил он.

Харрис признает, что изучение того, как украсть наше время, сделало его слегка одержимым оценкой того, что считается «хорошо проведенным временем» в его собственной жизни. Урок гипноза, который посещал Харрис перед встречей со мной — потому что он подозревает, что пассивное состояние, в которое мы впадаем при просмотре каналов, похоже на гипнотическое состояние — было потрачено не очень хорошо. Он сказал мне, что медленным курсом является «низкая скорость передачи данных» — технический термин, обозначающий скорость передачи данных. Посещаете цифровой детокс? Очень хорошо проведенное время.Он был счастлив, что его увлекла массовая игра «камень-ножницы-бумага», где серия соревнований на выбывание один на один завершилась схваткой на сцене между «Джо» и «Лунным светом». Харрис имеет тенденцию погружаться в одно занятие за раз. Во время разговора он редко прерывает зрительный контакт и иногда кладет руку на руку собеседника, как если бы обе стороны присутствовали в данный момент. Однажды днем ​​он так увлекся нашим разговором, что попытался сесть в работающий на холостом ходу Uber, который был вовсе не Uber, а автомобилем, остановившимся у знака остановки.

Аккордеонист и танцор танго в свободное время, сочетающий клетчатые рубашки с браслетом с серебряным шармом, излучает атмосферу консервативного хиппи, которая позволяет ему с комфортом перемещаться между залами заседаний Пало-Альто и без устройств. отступает. В этом смысле у него было много общего с другими участниками Unplug SF, многие из которых принадлежат к новому классу технической элиты, «пробуждающейся» от нежелательных побочных эффектов своей отрасли. «Для многих предпринимателей это прозрение пришло с возрастом, детьми и душевным спокойствием, когда в банке есть несколько миллионов», — говорит Сорен Гордхамер, создатель Wisdom 2.0, серия конференций о сохранении «присутствия и цели» в эпоху цифровых технологий. «Они чувствуют себя виноватыми, — говорит Гордхамер. «Они понимают, что построили такую ​​штуку, которая вызывает такое привыкание».

Я спросил Харриса, чувствует ли он себя виноватым из-за того, что присоединился к Google, который поместил свои технологии в наши карманы, очки, часы и автомобили. Он этого не сделал. Он признал, что некоторым подразделениям, таким как YouTube, выгодно уговаривать нас смотреть на наши экраны. Но он обосновал свое решение работать там, исходя из того, что, поскольку Google контролирует три интерфейса, через которые миллионы людей взаимодействуют с технологиями — Gmail, Android и Chrome, — компания была «первой линией защиты».«Заставить Google переосмыслить эти продукты, как он пытался это сделать, может изменить наш опыт работы в Интернете. Тактика

Snapchat для привлечения пользователей может сделать внешний вид Facebook необычным.

В ресторане за углом от Unplug SF Харрис продемонстрировал альтернативный способ взаимодействия с ОМУ, основанный на его собственной тактике самообороны. Некоторые подсказки были интуитивно понятными: он «почти воинственно настроен отключать уведомления» на своем iPhone, и он установил собственный шаблон вибрации для текстовых сообщений, чтобы почувствовать разницу между автоматическим оповещением и человеческими словами.Другие советы основывались на изучении психологии Харрисом. Поскольку простой взгляд на значок приложения «вызовет весь этот набор ощущений и мыслей», он обрезал первый экран своего телефона, включив только приложения, такие как Uber и Google Maps, которые выполняют одну функцию и, таким образом, имеют низкий риск «Бездонная чаша». Он попытался сделать свой телефон минималистичным: взяв пример с эксперимента Google, который сократил количество перекусов M&M сотрудников, перемещая конфеты из прозрачных контейнеров в непрозрачные, он похоронил красочные значки — вместе с приложениями, отнимающими время, такими как Gmail и WhatsApp, — внутри папок. на второй странице своего айфона.В результате этот экран был практически полутоновым. Харрис запускает приложения, используя то, что он называет «фильтром сознания» телефона — например, набирает Instagram в строке поиска — что снижает импульсивное нажатие. По тем же причинам Харрис держит на своем ноутбуке стикер со следующей инструкцией: «Не открывайте без намерения».

Его подход, кажется, сработал. Обычно я быстро раздражаюсь, когда друзья тянутся к своим телефонам, но рядом с Харрисом я чувствовал себя наркоманом. Опасаясь, что меня осудят, я взял за правило не проверять свой iPhone, пока он не проверит свой первый, но он так долго не заглядывал, что я начал нервничать.Харрис заверил меня, что я далеко не исключение.

«Наше поколение полагается на наши телефоны для того, чтобы каждый момент выбирать, с кем мы проводим время, о чем мы должны думать, кому мы обязаны ответить и что важно в нашей жизни», — сказал он. . «И если это то, чему вы отдадите свои мысли, забудьте о мозговом имплантате. Этот — это , имплантат мозга. Вы обращаетесь к нему все раз ».

Любопытно узнать больше о плане Харриса по борьбе с манипулятивным программным обеспечением, я однажды утром присоединился к его встрече с двумя предпринимателями, стремящимися внедрить ценности Time Well Spent в свой стартап.

Харрис, покрасневший после занятия йогой, встретил меня в пекарне недалеко от «преднамеренного общественного дома», где он живет с дюжиной или около того соседей по дому. К нам присоединились Мика Микаилиан и Джонни Чан, соучредители блокировщика рекламы Intently, который заменяет рекламу «намерениями», напоминающими людям «Follow Your Bliss» или «Be Present». Раньше они руководили маркетинговым и рекламным агентством.

«Однажды я занимался медитацией. У меня только что появилось видение Intently », — сказал Микаилиан, на котором был массивный бирюзовый браслет и мужская булочка.

«Это полностью соответствовало моей цели», — сказал Чан.

Им было интересно узнать, что нужно для интеграции этического дизайна. Свободно координируя свои действия с Джо Эдельманом, Харрис разрабатывает кодекс поведения — клятву Гиппократа для разработчиков программного обеспечения — и сборник передовых практик, который может направлять стартапы и корпорации к продуктам, которые «относятся к людям с уважением». Если компании пересмотрят метрики, с помощью которых они измеряют успех, будет началом. «Вы должны представить себе: каковы конкретные преимущества, полученные в пространстве и во времени в жизни человека?», — сказал Харрис, тренируя Микаилиана и Чана.

Харрис надеется, что компании предложат более здоровую альтернативу нынешней диете технологической нездоровой пищи — возможно, по более высокой цене.

На своих выступлениях Харрис представил прототипы продуктов, которые воплощают другие принципы этического дизайна. Он утверждает, что технологии должны помогать нам устанавливать границы. Этого можно добиться, например, с помощью почтового ящика, который спрашивает, сколько времени мы хотим посвятить электронной почте, а затем мягко напоминал нам, когда мы превысили нашу квоту. Технологии должны дать нам возможность видеть, куда уходит наше время, чтобы мы могли принимать обоснованные решения — представьте, что ваш телефон предупреждает вас, когда вы разблокируете его в 14-й раз за час.А технологии должны помочь нам достичь наших целей, дать нам контроль над нашими отношениями и позволить нам отвлечься, не беспокоясь. Харрис продемонстрировал гипотетический «режим фокусировки» для Gmail, который приостанавливает входящие сообщения, пока кто-то не закончит концентрироваться на задаче, позволяя при этом прерывать работу в случае возникновения чрезвычайной ситуации. (В Slack реализована аналогичная функция.)

Харрис надеется создать сертификат Time Well Spent — подобный световому знаку или органической этикетке, — который обозначал бы программное обеспечение, созданное с учетом этих ценностей.У него уже есть короткий список приложений, которые он одобряет как ранние образцы этоса, таких как Pocket, Calendly и f.lux, которые, соответственно, сохраняют статьи для будущего чтения, позволяют людям бронировать пустые места в личном календаре, чтобы упростить процесс планирования встреч и направлен на улучшение качества сна за счет добавления розоватого оттенка синему свету экранов, нарушающему циркадные ритмы. Он вызвался намеренно потенциально присоединиться к этой коалиции.

В качестве первого шага к определению других сервисов, которые могут соответствовать требованиям, Харрис экспериментировала с созданием программного обеспечения, которое фиксировало бы, сколько часов кто-то еженедельно посвящает каждому приложению на своем телефоне, а затем спрашивал ее, какие из них были стоящими.Данные могут быть скомпилированы для создания таблицы лидеров, которая позорит приложения, которые наркоманы, но не могут удовлетворить их. Edelman выпустил похожий инструмент для веб-сайтов под названием Hindsight. «Мы должны изменить то, что значит победа», — говорит Харрис.

T Самым большим препятствием для внедрения этического дизайна и «агентств» является не техническая сложность. По словам Харриса, это «завещание». И в этом отношении даже его сторонники обеспокоены тем, что культура Кремниевой долины может по своей сути противоречить всему, что подрывает взаимодействие или рост.«Это не то место, где люди склонны замедляться и обдумывать свои действия и то, как их действия влияют на других», — говорит Джейсон Фрид, который последние 12 лет руководил Basecamp, инструментом управления проектами. «Они хотят сделать вещи более сладкими и вкусными, втянуть вас и оправдать миллиарды долларов оценки и сотни миллионов долларов [в] венчурных фондах».

Вместо того, чтобы полностью демонтировать экономию внимания, Харрис надеется, что компании, по крайней мере, создадут более здоровую альтернативу нынешней диете технологической нездоровой пищи.Он понимает, что этот сдвиг потребует переоценки укоренившихся бизнес-моделей, чтобы успех больше не зависел от привлечения внимания и времени. Как и в случае с органическими овощами, возможно, что первое поколение программного обеспечения Time Well Spent будет доступно по более высокой цене, чтобы компенсировать потерянные рекламные деньги. «Вы бы платили 7 долларов в месяц за версию Facebook, которая была создана исключительно для того, чтобы дать вам возможность жить своей жизнью?», — говорит Харрис. «Я думаю, что многие люди заплатят за это».

Подобно тому, как тратиться на траву, платить за услуги, которые доступны бесплатно, и отключаться на несколько дней (даже часов) за раз — это роскошь, которую немногие, но достаточно обеспеченные люди могут себе позволить.Я спросил Харриса, рискует ли это расслоить потребление технологий таким образом, чтобы привилегированные избежали ментального угона, а все остальные по-прежнему подвергались ему. «Это создает новое неравенство. Да, — признал Харрис. Но он возразил, что, если его движение наберет обороты, могут произойти более широкие изменения, во многом аналогичные тому, как Walmart сейчас хранит органические продукты.

Однако в настоящее время наблюдается тенденция к более глубокому манипулированию и все более изощренным формам. Харрис опасается, что тактика Snapchat по привлечению пользователей делает внешний вид Facebook необычным.Facebook автоматически сообщает отправителю сообщения, когда получатель читает заметку — выбор дизайна, который, по логике Фогга, активирует наше зашитое чувство социальной взаимности и побуждает получателя ответить. Snapchat повышает ставку: если настройки по умолчанию не будут изменены, пользователи будут проинформированы в тот момент, когда друг начнет набирать им сообщение, что фактически делает бестактным не закончить начатое вами сообщение. Харрис обеспокоен тем, что функция Snapstreak в приложении, которая показывает, сколько дней подряд двое друзей снимали друг друга и награждают за их лояльность смайликами, похоже, была взята прямо из инвентаря Фогга, который использует тактику убеждения.Исследование, проведенное с Харрисом Эмили Вайнштейн, докторантом Гарварда, показывает, что Snapstreak сводит некоторых подростков с ума — до такой степени, что перед уходом в отпуск они дают друзьям информацию для входа в систему и умоляют их щелкнуть вместо них. «Если честно, меня тошнило от этих анекдотов, — сказал мне Харрис.

Харрис считает, что его лучший способ улучшить статус-кво — это вызвать у пользователей раздражение из-за того, как ими манипулируют, а затем создать широкую поддержку технологии, уважающей свободу воли людей — что-то вроде протеста о конфиденциальности, который подталкивал компании к развернуть защиту личной информации.

Хотя опыт Харриса в Google убедил его, что пользователи должны требовать изменений, чтобы это произошло, Эдельман предполагает, что стимул к адаптации может исходить от отрасли, поскольку инженеры неохотно создают продукты, которые они считают неэтичными, а компании сталкиваются с утечкой мозгов. По его словам, чем больше людей осознают последствия убедительной тактики технологических фирм, тем больше работа там «становится не крутой». Я слышал, что эту точку зрения разделяют и другие в его области. «Вы действительно можете сильно прожечь инженеров.

Возможно, есть элемент лицемерия в просвещенном образе, который создает Кремниевая долина, особенно с ее недавним принятием «внимательности». Такие компании, как Google и Facebook, которые предложили своим сотрудникам места для обучения осознанности и медитации, позиционируют себя как корпоративные лидеры в этом движении. Тем не менее, этот акцент на внимательности и осознанности, который распространился далеко за пределы мира технологий, возлагает на пользователей бремя тренировки своей концентрации, не признавая, что устройства в их руках спроектированы так, чтобы снижать их концентрацию.Это все равно, что говорить людям, чтобы они поправились, больше тренируясь, а затем предлагая выбор между Биг Маком и четвертьфунтовым механизмом, когда они садятся за стол.

И осознавать соблазнительную силу программного обеспечения не означает быть невосприимчивым к его влиянию. Однажды вечером, когда мы собирались расстаться на ночь, Харрис стоял и разговаривал у своей машины, когда на его телефоне появилось новое текстовое сообщение. Он взглянул на экран и прервал себя на полуслове. «Ой!» — объявил он скорее в свой телефон, чем в меня, и пробормотал что-то о том, что это совпадение, что человек, пишущий ему, знал своего друга.Он смущенно поднял глаза. «Это отличный пример», — сказал он, размахивая телефоном. «Я не контролировал процесс».