Смс на номер 9000 стоимость: Смс-номер 9000, Сбербанк или мошенники

10.01.1970 alexxlab Comments 0 Comment

Содержание

СМС с номера 9000 ‒ кому принадлежит, чей номер

СМС с номера 9000 может получить любой клиент Сбербанка от службы, контролирующей качество сервиса. Обычно в сообщении содержится просьба оценить уровень обслуживания по шкале от одного до десяти баллов. Однако за работников банка часто выдают себя мошенники, рассылающие SMS со ссылками на фишинговые ресурсы. Таким образом они пытаются похитить персональную информацию, позволяющую получить доступ к банковским картам или онлайн-банкингу.

Кому принадлежит номер 9000

Короткий номер 9000 принадлежит Сбербанку, использует его преимущественно центр по сбору статистики и работе с клиентами для рассылки SMS-сообщений. Телефонные звонки с данного номера не поступают. Чаще всего сообщения с него приходят клиентам, недавно посещавшим филиалы банка, либо обращавшиеся в службу поддержку «Сбера».

Стоимость СМС на номер 9000

Стоимость ответного СМС на номер 9000 варьируется в зависимости от тарифного плана оператора мобильной связи. Отправлять SMS нужно только с телефона, на который пришло сервисное сообщение. В противном случае Сбербанк воспримет его как «неопознанное», и денежные средства будут потрачены впустую.

Какие сообщения приходят с этого номера

Чаще всего с номера 9000 приходят СМС с просьбой оценить работу Сбербанка. Однако в ряде случаев с данного телефона может поступить уведомление со следующей информацией:

извещение о том, что пластиковая карта была заблокирована;
одобрение займа или повышение лимита по кредитной карте;
уведомление о том, что банковский счет был арестован;
напоминание о задолженности по кредиту;
смена статуса ипотеки.

СМС от сервиса Домклик

SMS с номера 9000 с извещением о том, что кто-то покупает недвижимость, может поступить от официального сервиса Сбербанка Домклик в следующем случае:

Клиент банка выставил на продажу определенную недвижимость на сайте domclick.ru.
Потенциальный покупатель заинтересовался предложением и готов приобрести объект недвижимости за наличные средства или в рассрочку.
Продавец получает соответствующее СМС-уведомление.

Существует и другой вариант – мошенники пытаются выдать себя за Домклик с целью получить персональные данные пользователя. В тексте сообщения содержится ссылка на domclick.ru, однако злоумышленники могут заменить ее перенаправив на фишинговый сайт. В случае получения подобного СМС не стоит забывать о мерах безопасности:

При наличии объявления на domclick.ru или других порталах (таких как Авито) рекомендуется обратиться в службу поддержки пользователей Домклика по телефону 8-800-77-09-999. Менеджеры call-центра сообщат, причастен ли Сбербанк к данной рассылке или же она организована мошенниками.
Если после поступления SMS звонят люди и представляются работниками банка либо Домклика, и просят сообщить CVV/CVC код, пароль из СМС, логин или другую конфиденциальную информацию, сообщать персональные данные настоятельно не рекомендуется.

Чаще всего с сервисного номера 9000 приходят различные опросы от Сбербанка. Участвовать в них или игнорировать – личное дело каждого пользователя. В любом случае нужно помнить о собственной безопасности и не разглашать конфиденциальных данных.

Могут ли мошенники присылать СМС с этого номера

Мошенники способны маскировать свои номера под контакты Сбербанка. Например, «липовое» сообщение может прийти с номера 9000, один из символов в котором заменен на букву «О». Выявить факт подмены довольно непросто, однако в случае внимательного рассмотрения сделать это вполне реально. Чтобы не «попасться на удочку» злоумышленников, стоит помнить о следующих правилах:

«Сбер» может прислать СМС-сообщение, содержащее ссылку для перехода на официальный веб-сайт, но он никогда не будет отправлять ссылки, ведущие на сторонние ресурсы или запускающие автоматическую загрузку каких-либо приложений.
В SMS банк всегда лично обращается к клиенту, называя его по имени и отчеству. В тексте присутствует информация о трех последних цифрах банковской карты.
Банковское учреждение не будет присылать СМС с просьбой подтвердить изменение персональных данных, таких как PIN-код, или предоставить конфиденциальную информацию. Все необходимые сведения уже имеются в базе данных банка.
Сотрудники Сбербанка не будут просить клиента зайти в свой личный онлайн-кабинет и произвести в нем какие-либо манипуляции.

При возникновении подозрений рекомендуется обратиться в службу поддержки Сбербанка по телефонам:

8-800-55-555-50. Служба поддержки клиентов работает круглосуточно. Связаться с call-центром можно даже в случае нулевого баланса.
+7-495-50-055-50 (для жителей столицы и Московской области).

Задать свой вопрос можно и с помощью формы обратной связи (находится на главной странице официального сайта).

Отзывы

Недавно пришло СМС-сообщение с номера 9000 с просьбой дать оценку работнику Сбербанка, выдавшему мне новую дебетовую карту. Потом, когда просматривал детализацию расходов, увидел списание 3 рубля за «развлекательный контент». Непонятно, почему СМС на Сберовский телефон тарифицируется как оплата за развлечения. В дальнейшем буду игнорировать подобные сообщения.
Виталий, Чебоксары

Один мой коллега как-то раз ответил на сообщение с номера 9000, наивно сообщив CVV-код своей карты. Естественно, мошенники тут же увели с нее все деньги. Так как сейчас злоумышленники с легкостью подделывают сервисные номера, не советую разглашать любые персональные данные.
Владислав, Тула

Заключение

СМС с номера 9000 может прийти любому клиенту Сбербанка. Скорей всего в сообщении будет содержаться просьба оценить качество предоставляемых услуг или уведомление о том, что кто-то заинтересовался предложением на сервисе по продаже недвижимости Домклик. Не рекомендуется переходить по вложенным ссылкам и сообщать какую-либо конфиденциальную информацию без предварительного анализа ситуации.

Смс от СберБанка с номера 9000 с просьбой оценить работу

Если вам пришло СМС с номера 9000 с просьбой оценить работу сотрудника СберБанка, первый вопрос, который у вас возникнет, — чей номер 9000 и стоит ли на него отвечать. Этот вопрос задают сотни клиентов СберБанка, получившие текстовое сообщение с просьбой оценить качество услуг или другую информацию. В связи с тем, что в последнее время особенно активизировались мошенники, возникает закономерный вопрос, стоит ли отвечать на такой запрос или это еще один способ выманить деньги из доверия людей. Но на самом деле бояться нечего — это действительно ряды СберБанка России.

Что за номер 9000

Чтобы проверить достоверность информации, перейдите на официальный сайт sberbank.ru, прочитав раздел «Контакты». И действительно, вы видите необходимое подтверждение — теперь этот номер указан. Раньше оно предназначалось для внутренних нужд, но больше года назад сообщение с номера 9000 стало одним из самых популярных способов общения с клиентами.

Получатель SMS решает, стоит ли на него отвечать. Но если мы говорим об умении оценивать качество предоставляемых услуг, то пренебрегать этим нельзя. Ведь вы можете высказать свое мнение сотрудникам СберБанка — каждый комментарий будет учтен. Это позволит банку повысить качество обслуживания и учесть требования, актуальные для клиентов. В будущем использование банковских продуктов станет намного удобнее.

Стоимость ответа на СМС

SMS с номера 9000 используются для исследования клиентов. Клиент не сможет позвонить по этому телефону — ответ также можно отправить только в виде SMS. Стоимость отправки сообщения оплачивается согласно тарифу оператора — эту информацию можно определить в любой момент, проверив текущий тарифный план.

Важно: запрос на оценку качества услуги приходит на финансовый номер телефона — тот, который был указан при открытии банковского счета, а также на кредитную или депозитную карту. Получите номер телефона, чтобы СберБанк мог правильно идентифицировать клиента и учесть полученный комментарий.

Способы связи со СберБанком России

Номер 9000 есть не только у СберБанка — Контакт-центр использует и другие каналы связи с клиентами. Вы можете позвонить в банк следующими способами:

Бесплатная горячая линия — 8 (800) 555-55-50. Звонить можно в любое время, оплата не предусмотрена, звонить можно даже при отсутствии денег на счету. Сотрудники Контакт-центра предоставляют необходимую информацию о текущей кредитной или депозитной программе, отвечают на вопросы и помогают заблокировать карту в случае ее утери или кражи.
Международный телефонный номер +7 495 500-55-50. Стоит обратиться к тем, кто находится за пределами своего региона и пользуется услугами иностранного мобильного оператора. Тарифы основаны на текущих тарифах.
Короткий номер — 900. Он используется для связи с клиентами посредством SMS. Также вы можете получать сообщения с номеров 9000,9001, 8632, 6470 и СБЕРБАНКА.

Тем, кто получает такое сообщение, не о чем беспокоиться. Это стандартная услуга, информация о которой подтверждена на официальном портале СберБанка. Рекомендуется потратить несколько минут и ответить, но это не обязательно — заказчик решает, хочет ли он оценить услугу или нет.

СМС с номера 9000 – безопасный канал связи

Чтобы не ошибиться и при этом не переживать, после получения SMS с номером 9000 от СберБанка важно запомнить несколько основных правил, которые помогут в оценке отношения финансового учреждения к мошенничеству. А именно:

Адрес — в сообщении обязательно должны быть имя и фамилия, а иногда и отчество получателя (в некоторых случаях предоставляется информация о последних четырех цифрах карты)
Запросы на финансовые переводы отсутствуют — такие СМС приходят для того, чтобы клиенты информировали банк о своих предпочтениях / своих / комментариях. Если они содержат запрос на перевод определенной суммы для подтверждения запроса, очевидно, что злоумышленник действует.
Наличие номера на sberbank.ru — информация о текущих способах связи всегда своевременно обновляется, поэтому в случае появления такого сообщенияна свой телефон, рекомендуется проверить эту информацию перед отправкой ответа. Также можно позвонить на горячую линию и узнать, есть ли у СберБанка номер 9000, ведь отвечать на вопросы клиентов — основная работа сотрудников контакт-центра.

Если вы получаете сообщения на свой телефон — вам не о чем беспокоиться. Это всего лишь возможность добровольно участвовать в опросе, который нас ни к чему не обязывает.

Как отличить СМС от СберБанка от номера мошенников

Очень часто, привыкнув к регулярным сообщениям об услугах и предложениях, клиенты перестают обращать внимание на номер, отвечая автоматически. Но текстовые сообщения также могут исходить от мошенников, поэтому важно помнить несколько полезных правил финансовой безопасности. Это невозможно:

Введите личные данные — если SMS от СберБанка приходит с номера 9000, оно уже содержит некоторую информацию (адрес, последние 4 цифры карты). Злоумышленники пытаются узнать эту информацию, так что не идите с ними.
Переводите определенные суммы — банк никогда не просит об этом клиентов. Звонки и SMS используются для подтверждения любого действия.
Установите предложенные приложения — банк использует только официальное программное обеспечение. Вы можете скачать его из официальных источников или прямо с сайта, где вы также можете войти в свой аккаунт СберБанка онлайн.
Переходите по ссылкам и регистрируйтесь на зарубежных сайтах с указанием конфиденциальных данных — такое предложение изначально должно заставить получателя задуматься о афере.

Что за номер 9000 — это Сбербанк или нет Тарифкин.ру

Тема безопасности денежных средств волнует каждого второго держателя банковских карт Сбербанка. И номер 9000, а точнее, поступающие с него сообщения, вызывают справедливые подозрения. На самом деле беспокоиться не о чем – это один из официальных контактов Сбербанка, используемых для связи с клиентами.

Что за номер 9000 и для чего он используется

Пришло СМС с номера 9000 – ничего страшного и пугающего. Это официальный номер Сбербанка, используемый для проведения опросов о качестве обслуживания. Собирая данные сведения, банк пытается понять, что нужно клиентам, что их беспокоит и что им не нравится. Сообщения с этого короткого номера поступают:

При обращении клиента в справочную службу по одному из контактных телефонов.
При обращении в офисы обслуживания.
При актуализации данных по каким-либо банковским продуктам.
При совершении каких-либо операций через Сбербанк-Онлайн.

Никакого отношения к мошенничеству этот номер не имеет. В подавляющем большинстве случаев он используется для получения оценки клиентов – с него поступают SMS-сообщения с предложением оценить работу банка или его сотрудников по 10-балльной шкале. При наличии нареканий отправьте в ответном сообщении цифру 1, если обслуживание прошло на должном уровне – отправьте 10. Не хотите помочь Сбербанку с совершенствованием собственных продуктов – проигнорируйте предложение. Отвечать на него или нет – личное дело клиента.

Стоимость ответа на СМС

Во второй половине 2018 года отправка сообщений на банковские телефоны стала платной. Каждое SMS оплачивается согласно тарифному плану абонента (держателя карты). Несмотря на то что это короткий номер, никакой премиальной тарификации здесь нет – отправка SMS тарифицируется по базовому тарифу. Ранее сообщения на номер 9000 вычитались из SMS-пакетов на пакетных тарифах, но со второй половины 2018 года эта возможность отключена. Чтобы сэкономить деньги, не отправляйте сообщения с оценкой качества обслуживания.

Как определить опасное сообщение

Всё очень просто:

Сбербанк никогда и ни при каких условиях не просит прислать в ответном сообщении реквизиты банковских карт – начиная от номера и заканчивая PIN-кодом и кодом CVV с обратной стороны пластиковой карточки.
Сбербанк не присылает ссылки на установку приложений ни по одному из каналов связи – в том числе через номер 9000. При обнаружении сомнительного содержимого свяжитесь со специалистами горячей линии по телефону.
Банк не запрашивает каких-либо персональных данных клиентов и не рассылает ссылки на формы для их обновления.

Если содержимое полученного сообщения кажется подозрительным, удалите его. То же самое относится к звонкам, поступающих с каких-либо номеров – специалисты Сбербанка первыми не звонят.

Способы связи со Сбербанком России

Во избежание каких-либо проблем рекомендуем связываться со специалистами Сбербанка только по официальным каналам связи:

По короткому номеру 900 – он доступен с любых российских телефонов. Если звонит существующий клиент Сбербанка, система автоматически определит его имя, формируя персональное обращение. С него же поступают оповещения об операциях, выполняемым по картам и вкладам – игнорируйте сообщения о зачислениях с других номеров (здесь имеются в виду федеральная нумерация). Звонки осуществляются бесплатно.
По телефону +7-495-500-55-50 с любых телефонных номеров России и других стран мира. Стоимость звонка зависит от текущего тарифного плана.

Связаться с представителями Сбербанка поможет чат на официальном сайте. Здесь отвечают только на общие вопросы работы банка, а в сложных случаях просят перезвонить – не самый надёжный и информативный канал. В мобильном приложении чата нет. При возникновении серьёзных проблем рекомендуем обратиться в ближайший офис.

Что касается групп в социальных сетях, то здесь обитают десятки мошенников – не отвечайте и никак не реагируйте на их сообщения, так как сотрудники Сбербанка первыми не пишут.

Оцените статью

Новосибирцам звонят мошенники под видом службы безопасности Сбербанка

Звонки от якобы службы безопасности Сбербанка участились в Новосибирске. Эту тему уже несколько дней обсуждают в социальных сетях. Пользователи делятся своим опытом общения с подозрительными людьми, которым известны имена, фамилии и номера телефонов клиентов банка.

Лариса Сокольникова

09:05, 01 мая 2019

Так неизвестные позвонили и новосибирскому журналисту Алексею Мазуру. Об этом он сообщил на своей странице в «Фэйсбуке». По его словам, звонившие назвали его по имени, отчеству и представились службой безопасности Сбербанка. К слову, подозревая неладное, Алексей предусмотрительно записал разговор на диктофон.

«С вашего онлайн-кабинета произошла подозрительная операция, мы её заблокировали. Вы её произвели?» — спросил звонивший. — «Не волнуйтесь, деньги депонированы на отдельный счёт. Как только разберёмся с ситуацией, мы их переведём обратно». Затем задали ещё несколько вопросов: «Вашу карту привязали к телефону, номер такой-то. Это ваш телефон? — Нет. — А деньги переведены такому-то такому, вам это имя что-то говорит? — Нет».

«Когда звонивший дошёл до “Достаньте вашу карту и помогите нам”, я сказал “Я знаю, что вы жулики, давайте прекратим этот разговор”. Он, с некоторой обидой: “Можно было бы и раньше сказать”», — рассказал Алексей. По его словам, весь разговор занял не более 20 секунд — быстрый вопрос, быстрый ответ. «Для них главное — чтобы человек запаниковал, не успел опомниться и сообщил номер карты и трёхзначный код», — добавил он.

Подписчики Алексея Мазура сообщили, что тоже получали аналогичные звонки и, распознав мошенников, просто прекращали разговор или пытались шутить над мошенниками.

Один из комментаторов уточнил, что цель мошенников — не номер карты и пин-код к ней, а цифровой код для входа в Сбербанк-Онлайн или для онлайн-платежа, который приходит на телефон смской. Этот даёт им возможность войти в ваш личный кабинет или снять деньги другим способом.

На сообщение Алексея Мазура откликнулась настоящая служба безопасности Сбербанка в лице специалиста службы заботы о клиентах Марии Александровой. Она попросила сообщить номер телефона, с которого звонили, и пообещала принять меры. «Не сообщайте о себе никаких данных и особенно паролей из СМС-сообщений», — добавила она.

Если вам звонят из службы безопасности банка, не сообщайте никому, даже сотрудникам банка, свои подтверждающие пароли из СМС-сообщений, ПИН- и CVV-коды от банковских карт.

Проверяйте реквизиты операции в СМС от банка с подтверждающим паролём.

Сбербанк отправляет СМС только с номеров 900 и 9000. С номера 9000 банк проводит СМС-опрос о качестве обслуживания и проводит актуализацию данных. СМС-опрос оплачивается по тарифному плану клиента. Сообщение может содержать ссылку на опрос Сбербанка (opros.sberbank.ru) или на портал Центра недвижимости Сбербанка Domclick.ru.

Подключайте СМС-сервис «Мобильный банк» только на свой номер телефона. Переводите деньги только известным вам получателям.

Используйте антивирус. Установите на телефон Android приложение «Сбербанк Онлайн» с бесплатным антивирусом.

Используйте только официальные банковские приложения Сбербанка из магазинов App Store, Google Play, Microsoft Store.

Не переходите по ссылкам на незнакомые ресурсы: мошенники могут заразить ваш компьютер или телефон вирусом и украсть ваши личные данные.

Если вы сменили номер мобильного телефона, позвоните в банк и сообщите об этом, чтобы ваши данные не попали новому владельцу номера.

Помните, что вход в зоны самообслуживания банка не требует ввода ПИН-кода вашей карты.

Не совершайте операции в устройствах самообслуживания под диктовку незнакомых людей.

Фото: Павел Комаров, nsknews.info

Если вы пострадали от мошенничества, обратитесь в банк и расскажите, что произошло. Позвоните по телефонам:

900 — с мобильного телефона, звонок на территории России бесплатный.

8-800-555-55-50 — для бесплатных звонков с любых телефонов на территории России.

+7-495-500-55-50 — для звонков из любой точки мира (стоимость звонка по тарифам оператора связи).

Или позвоните из мобильного приложения «Сбербанк Онлайн».

Подайте в любое подразделение полиции заявление о совершённом мошенничестве.

Служба кибербезопасности Сбербанка принимает обращения на почту [email protected], если вы стали свидетелем любой мошенничества, например:

Если вы обнаружили сайт с сомнительными финансовыми предложениями, где мошенники скрываются под брендом Сбербанка и вводят в заблуждение потребителей;

Если вам пришло подозрительное СМС-сообщение, якобы от банка, о проведении операции и с требованием позвонить;

Если вам звонили мошенники и пытались получить персональные данные;

Если вы получили сомнительное письмо, возможно, содержащее вирус или ссылку на источник распространения вируса;

Если вам известны номера карт, используемые мошенниками для хищения денег;

Если вы обнаружили уязвимость на одном из публичных онлайн-сервисов Сбербанка: Сбербанк Онлайн, Сбербанк Бизнес Онлайн, сайт sberbank. ru и других.

#Инструкция
#Безопасный город
#Полезный город
#Городские финансы
#Информатизация
#Права потребителей
#Потребительский рынок
#Финансы
#Безопасность

Какие смс приходят от сбербанка — MOREREMONTA

Многие пользователи смартфонов и обычных мобильных телефонов получают сообщения от незнакомых отправителей. Например, довольно часто пользователи пишут на форумах, что пришло смс с номера 9000 от Сбербанка. Что это такое и нужно ли на него отвечать – будем разбираться в данной статье.

Важно распознать, приходят ли эти запросы действительно от банка, или мошенники пытаются получить доступ к счетам или личной информации клиентов.

Что за номер 9000 и для чего он используется

Чтобы убедиться, что присланная смска от 9000 не является розыгрышем мошенников, заходим на официальный сайт Сбербанка и в разделе контактов, видим перечень способов связи. Такой набор цифр отправителя действительно является одним из вариантов рассылки различных уведомлений от сервисной службы. Кроме того, операторы используют: 900, 9001, 6470 или 8632. А иногда информация на телефон может прийти от контакта SBERBANK, без всяких уточнений.

Использовать эти контакты для решения личных вопросов или получения информации об услугах, нежелательно. За отправку ответа на короткий номер, взимается небольшая плата – будьте осторожны.

Как правило, под ними приходят короткие информационные тексты или опросы, на которые, при желании, можно коротко ответить. Если необходимо обратиться к консультантам, рекомендуем использовать онлайн-сервис или несколько других способов:

Позвонить на прямую бесплатную линию техподдержки 8 (800) 555-55-50 – для абонентов, которые находятся в пределах страны.
при необходимости связаться с банком, находясь за границами страны, используйте другой вариант +7 495 500-55-50. Плата за такой звонок будет списана согласно международным тарифам мобильного оператора.

Чаще всего, от 9000 (в 2017 и 2018 годах), приходит запрос оценки качество обслуживания специалистов Сбербанка. Но иногда такие уведомления используются и для других целей:

Сообщить, что карта клиента заблокирована;
Одобрен кредит или произошло увеличение кредитного лимита на карте;
Аресте счета, в том числе списание по судебному распоряжению;
Существует задолженность по кредиту и т. д.

Отвечать на них или нет – решение каждого пользователя. Ответное сообщение будет стоить денег, стоимость его зависит от подключенного пакета и цен конкретного мобильного оператора.

СМС с номера 9000 – безопасный канал связи

Чтобы быть уверенным, что сообщение действительно присылает якобы Сбербанк, а не действуют мошенники, нужно обратить внимание несколько правил и особенностей такой рассылки. Имея такую информацию, получатель логично и просто сможет отличить уведомления подозрительного характера. К таким правилам относятся:

Характер запроса. Банк изредка спрашивает пожелания, узнает мнение или комментарии клиента, но никогда не отправляет просьбы или рекомендации финансового характера оплатить что-то.
Адресность – обращение к пользователю зачастую именное и содержит последние цифры счета клиента.
Иногда используются дополнительные номера, с которых приходят смс. Стоит проверить их наличие и актуальность на сайте sberbank.ru.

Кроме того, операторы технической поддержки всегда доступно и полно отвечают на вопросы, разъясняя те или иные уведомления и их назначение. Получив информационный текст от 9000, рекомендуем уточнить у представителей финансового учреждения, что это и как правильно на него реагировать.

Как отличить сообщение Сбера от мошеннических

Чтобы не подвергать себя риску и не попадаться на уловки мошенников, необходимо понимать, как отличить уведомления Сбера от всех прочих. Для этого стоит ознакомиться с политикой банка и понимать, какого рода сообщения могут приходить на телефон или на почту. Контактный Центр финансового учреждения, может:

отправлять информационные тексты и письма с акциями, рекламой услуг, ссылку или данные для входа в личный кабинет;
при любой отправке от автоматической системы рассылок всегда используется адресное обращение по имени-отчеству или указываются последние 4 цифры карты;
SMS одинакового содержания приходят с разных источников, спустя какое-то время, то есть просьба оценить качество услуг поступает несколько раз, а отправители разные.

Сбербанк никогда не запрашивает пароли, пин-коды, CVV, сроки действия карты, не отправляет SMS с просьбой уточнения каких-либо личных данных, не присылает писем, в которые нужно вписать персональные данные.

Официальные представители банка не будут предлагать установить сомнительные приложения для облегчения доступа к каким-либо услугам, переходить по присланным ссылкам или скачивать программы небезопасно. Любое сообщение с таким содержанием должно насторожить и стать поводом для обращения за консультацией к представителю финансового учреждения.

Как обезопасить себя от мошенничества

Избежать действия недобросовестных лиц, вполне возможно, если изначально соблюдать правила взаимодействия с банком, и внимательно читать информационные тексты, поступающие на телефон или электронную почту. В интересах Сбербанка – сохранить безопасные и доверительные отношения с каждым клиентом. Поэтому постоянно расширяется сфера услуг, предоставляемых клиентам. Контактный Центр выполняет такие задачи:

информирование держателей счетов – в том числе, по вопросам поступающих уведомлений, их содержания и назначения;
предоставление информации о последних действиях со счетом;
изменение параметров работы – блокировка карты по просьбе держателя, настройка безопасности и доступа к счету;
регистрация жалоб и предложение относительно работы сервисного центра.

При желании получение таких смс можно заблокировать, отправив нежелательные контакты отправителей в черный список. Все, кроме 900 – это основной и главный канал связи банка со своими клиентами, через него поступает важная информация.

Чтобы улучшить качество работы банка и вовремя реагировать на любые изменения, проводятся опросы и сбор обратной связи. Поэтому на SMS, поступившую с номера 9000, с просьбой оценить работу банка, желательно ответить. И дать возможность администрации Контактного Центра двигаться на пути совершенствования.

Заключение

Таким образом, нет ничего страшного в смс, приходящих с номеров 9000, 9001, 6470 или 8632, все они принадлежат одноименному сервису. В случае сомнений, на сайте Сбербанка можно еще раз проверить список контактов отправления, которым можно доверять. Отвечать или нет – решение индивидуальное, но обратная связь поможет финансовому учреждению обратить внимание на слабые моменты и улучшить их. Еще раз напомним – за отправку СМС может взиматься плата.

При получении уведомлений мошеннического характера, желательно сообщать о подобных действиях и предупреждать их распространение.

Видео

СМС от абонента с номером телефона 9000 стало для клиентов Сбербанка неожиданным. На мобильные телефоны начали приходить с него регулярные сообщения. Поскольку в интернете распространено мошенничество с карточными счетами пользователи забили тревогу: что это за опросы, кто их рассылает на самом деле?

Номер 9000 от Сбербанка

СМС с номера 9000 действительно приходят от Сбербанка тем клиентам, которые имеют в нем счета и пользуются услугами кредитной организации.

Данная операция является способом изучения мнения об уровне обслуживания в банке онлайн. Предлагается оценить работу кредитной организации по 10 – бальной шкале.

Ответ на вопрос должен быть произведен также при помощи смс. За него сотовый оператор спишет плату. Таким образом, стоимость опроса будет считаться по действующему тарифу у сотового оператора телефона. Стоит отвечать или нет решает сам пользователь, хотя ответы требуются банку для повышения уровня клиентского обслуживания, помощи в решении конкретных задач.

Такие опросы являются стандартными способами различных компаний повысить собственный статус, индивидуализировать подход к каждому пользователю, получить представление об общественном мнении. Кроме банков, такие опросы производятся мобильными операторами, компанией «Телеком» и пр. Поэтому опасаться смс с номера 9000 с просьбой оценить работу не стоит.

На что обратить внимание при получении извещения

Необходимо очень внимательно следить за входящей информацией от банка. Если пришло смс с номера 9000, то надо проверить, чтобы в адресе отправителя стоял именно этот контакт без каких-либо точек, подчеркиваний, замены 0 на букву и прочих замещений. Любая замена символов может свидетельствовать о мошеннических действиях.

При обнаружении извещения от абонента с таким замененным номером телефона надо позвонить в контактный центр кредитной организации для выяснения обстоятельств, не отвечать на сообщение, пока не будет подтверждения о его безопасности.

Как работает система защиты от онлайн мошенничества в Сбербанке

Сбербанк является самой крупной кредитной организацией РФ, поэтому особенно активно мошенники работают именно с его счетами. Действуют они, как правило, наугад, рассылая оповещения всем гражданам, которые попали тем или иным путем в их базу. Их получают и люди, которые не являются клиентами Сбербанка.

Проверить, кто отправитель сообщений можно через сайт sberbank.ru, на страничке онлайн-услуг, в разделе «защита от смс и мошенничества». Здесь имеются контактные номера и телефоны. Извещения от банка отправляются только с номеров 900, 9000, 8632, 6470, SBERBANK, при этом в тексте сообщения присутствует имя отчество пользователя, последние цифры карты.

Мошенники при помощи сообщений могут оповестить держателя карты о ее блокировке, перечислении с нее средств. Их целью является сделать так, чтобы он перезвонил на указанный в извещении телефон. Далее действует отработанная схема: клиент предупреждается о том, что карту необходимо срочно разблокировать (или провести иные действия), для чего держатель карты направляется в банкомат. Там мошенники убеждают его в необходимости перевода средств на электронный кошелек либо подключают карточный счет к системе другого мобильного банка, тем самым лишаясь собственных денежных средств.

Сообщение 9000 – удобство для клиента

Опрос является для банка удобным способом сбора информации об общественном мнении о компании. Но насколько клиентам нужны подобные опросы?

Анкетирование проводится для любых пользователей Сбербанка. Причем неважно, какая операция проводилась: оформление вклада, оплата и переводы при помощи менеджеров кредитной компании или автоматический перевод средств со счета на счет без участия работников банка. Во втором случае становится не понятным, как оценивать уровень обслуживания программы, которая по определенному алгоритму выполняет поставленные задачи.

С другой стороны, клиент участвует в опросе только по своему желанию, никто его не заставляет, и это никак не влияет на его взаимоотношения с кредитной организацией, тем более, что услуга является платной.

Подобные опросы выявляют наиболее проблемные участки в работе банка и помогают ему выйти на высокий уровень обслуживания. Поэтому, если пришла смс с просьбой оценить уровень обслуживания, стоит это сделать, чтобы последующее посещение кредитной организации стало более удобным, а сервис более качественным.

Обычно клиенты получают сообщения от Сбербанка с номера 900, к ним все привыкли и понимают, как реагировать. Но все чаще стали приходить смс от Сбербанк с номера 9000, и что делать с ними не всегда понятно, да и действительно ли их рассылает банк, а не мошенники. Предлагаем разобраться.

Какие СМС от Сбербанка приходят с номера 9000

Наиболее известный номер получения SMS от Сбербанка – 900. Он двухсторонний: можно получать смс-ки и отвечать на них или звонить на этот номер.

Поступает информация по входным/выходным операциям на карте.
На него картодержатель отправляет СМС-команды для проведения переводов, пополнений, оплат, информационных запросов, подключения/отключения услуг, блокировки Мобильного банка/карты, перехода на другой тариф МБ).
Набрав 900, можно получить ответы на вопросы, касаемые услуг и продуктов банка.

Основной номер Сбербанка – 900, но могут использоваться 9000 или (единичка в конце), 8632, 6470, а также именной адрес – SBERBANK. Рассказываем, с какой целью их рассылает банк.

С просьбой оценить работу

Если пришла СМС с номера 9000 от Сбербанка – это может насторожить пользователя, однако обратимся к официальному сайту. Там указано, что номер действительно используется учреждением, но для звонков он недоступен:

Сбербанк на официальном сайте разместил информацию, где сообщает клиентам номера используемых телефонов

Если Сбербанк прислал смс с номера 9000 – не пугайтесь, он действительно используется финансовым учреждением. Чаще всего текст будет таким: оцените сервис обслуживания или оказания услуги.

Вы можете проигнорировать или ответить на это сообщение. Послав свой голос, пользователь примет участие в усовершенствовании сервиса.

Следует учитывать, что стоимость смс на номер 9000 Сбербанку не бесплатна.

Об этом клиент предупрежден сразу в тексте присланного сообщения. Цена зависит от тарификации оператора, то есть стоимость сообщения на 9000 будет равна стоимости обычной смс-ки.

Принять участие в опросе

Итак, отправляет ли Сбербанк смс с номера 9000? Да, он используется для ведения опросов среди клиентов в определенных регионах. В тексте сообщения могут попросить оценить качество недавно полученного сервиса/обслуживания по шкале с 1 до 10.

Сбербанк может поинтересоваться, удобно ли вам использовать банкоматы и терминалы для привычных финансовых операций

Отвечать ли на смс от Сбербанка с номера 9000, зависит от вас. Оцените уровень обслуживания — и руководство сможет улучшить его. Не оцените – все останется прежним или будут взяты во внимание голоса других клиентов.

К слову, Сбербанк предлагает всем желающим принять участие еще и в другом опросе, который позволит вам проверить самого себя и научиться различать мошеннические сообщения от тех, что рассылает банк. Вот ссылка p.testix.me/ed5b9c59d7/fc2bbf6bb6/.

В таком формате Сбербанк предлагает проверить клиентам, насколько они бдительны по отношению к собственной финансовой безопасности После каждого ответа система будет выводить комментарии о вашем выборе

Будьте внимательны, даже если сообщение пришло якобы с номера 900 от Сбербанка.

Безопасные ли банк отправляет СМС с номера 9000

Однако стоит знать определенные правила безопасности, чтобы не попасться на изощренные уловки SMS-мошенничества. Пришла смс с номера 9000 от Сбербанка? Вы свободны в решении реагировать или игнорировать.

Чего Сбербанк точно не делает, независимо от номера, с которого прислал SMS:

Не запрашивает личные данные клиента и не просит прислать их для обновления (PIN, CVV коды, ФИО картодержателя, паспортные данные, номер банковского пластика, период действия и т.п.).

Не присылает просьбу установить приложения.

Не приходят запросы на отмену операции в сервисе Сбербанк Онлайн.

Не приходят СМС от Сбербанка с просьбой ввести данные в форму (банк может прислать ссылку для заполнения анкеты на официальный сайт).

Если SMS пришла от Сбербанка – формат сообщения обязательно будет адресным (упоминается ФИО картодержателя), злоумышленникам эта информация обычно не доступна. Имеющиеся ссылки всегда ведут на официальный сайт, а вот что может быть, если перейти по подозрительной ссылке:

Заключение

Итак, приходят ли смс от Сбербанка с номера 9000 с предложением «оцените»? Да, и вы можете смело на него отвечать, учитывая, что стоимость ответа будет равняться тарифу вашего оператора. Помните о формате смс-ок Сбербанка и угроза мошенничества обойдет вас стороной.

Что за короткий номер 9000 от сбербанка. Какие вопросы можно решить, позвонив в Контактный центр Сбербанка. Способы связи со Сбербанком России

Многие клиенты довольно часто получали или стали получать разнообразного рода СМС сообщения с номера 9000, якобы от Сбербанка. Обычно это анкетирование или прочие несущественные вопросы. В сети гуляют слухи, что под этой личиной действуют мошенники. Так ли это, выясним в данной статье! Тем более такого номера нет в официальных контактах данного банка.

Мошенничество есть, и было всегда. Проходимцы постоянно ищут уязвимые места и способы проникновения в кошелек человека. Казалось бы, интернатизация обезопасила каждого из нас от физического общения с нежелательными личностями, но это не так. Все только усугубилось – электронные устройства, где есть деньги, которые обмениваются информацией с внешним миром, подвержены уязвимостям. Те же, телефон, планшет, банковская карта, ваш личный интернет-банкинг и так далее.

При этом мошенники всегда делились на несколько подклассов – злые гении (сейчас это хакеры), которые выдумывают хитроумные планы и так далее, и обычные мелкие ворошки, которые уговорами заставляют жертву сделать перевод.

Так вот, как раз последняя категория преступников в наши дни и пользуется активно SMS-рассылками, прикрываясь названиями известных брендов и прочее, выманивая тем самым деньги у доверчивых граждан. Занимаются этим чаще всего, кстати, заключенные прямо из мест лишения свободы. Как это может выглядеть?

НАПРИМЕР!
Вам приходит на телефон СМС с текстом «Ваша карта черед 2 дня будет заблокирована, пожалуйста, свяжитесь с оператором». Подпись – Сбербанк. Или «вы выиграли приз, для его получения позвоните по номеру ****. Ваш –Сбербанк».

Внешне выглядит достоверно, похоже, действительно следует звонить по указанным телефонам. Но не спешите этого делать. Самый простой способ убедиться, что это мошенники – лезем в контакты, смотрим, с какого номера пришла СМС. Если это 11-ти значный набор – значит аферисты. А если четыре знака?

Тут уже надо знать конкретные данные, которыми пользуется Сбербанк. Вот мы и подходим к самому главному!

Использует ли Сбербанк номер 9000

Да, действительно, Сбер довольно часто проводит массовые опросы клиентов, сообщает им на их взгляд важную информацию путем рассылки СМС-сообщений, и делает он это с ряда коротких номеров.

9000 в их списке, как и другие –
9001, 6470, 8632 или просто
SBERBANK.

Все они предназначены для проведения соцопросов о качестве работы службы техподдержки и финансового учреждения в целом.

Получив SMS-сообщение с просьбой оценить качество и объем предоставляемых банком услуг, клиент сам решает, будет он отвечать на него или нет. Помните, что именно честные и объективные ответы позволяют Сбербанку повысить уровень сервиса и принять во внимание запросы потребителей.

ВАЖНО! Ничего страшного в опросах, как в таковых, нет. Вот только отправка ответного сообщения для вас будет стоить денег
, размер которых зависит от вашего тарифного плана.

Если вы не любите эту всю ерунду, а регулярно приходящие SMS, вас только раздражают, прием их можно заблокировать, поставив соответствующие номера в черный список. Но не вздумайте это делать с номером 900. Он действительно важен – это официальный контактный телефон банка.

Но как быть, если сообщение, либо с 900, либо с 9000 пришло абоненту, не имеющему к Сбербанку никакого отношения (смотрим скрин)? Это 100% мошенничество!

В данном случае следует внимательно изучить формат номера. Аферисты могут видоизменять его, имитируя схожесть с официальным банковским — например, поменять цифру «0» на букву «о», которые обычно похожи, но отличаются только размером. Еще один признак — отсутствие личного обращения в SMS. Отправляя запрос клиенту, банк указывает как минимум его имя, а иногда еще и отчество или последние четыре цифры карты.

В опросах и уведомлениях, рассылаемых Сбербанком, не могут содержаться следующие требования:

отправить на определенный номер персональные данные клиента (адрес прописки, серию паспорта и т. д.)
предоставить ПИН-код от банковской карты или личный пароль для входа в систему «Сбербанк Онлайн»
обновить или подтвердить персональные данные, перейти по содержащейся в сообщении ссылке или позвонить по указанному номеру

Такие опросы являются стандартными способами различных компаний повысить собственный статус, индивидуализировать подход к каждому пользователю, получить представление об общественном мнении. Кроме банков, такие опросы производятся мобильными операторами, компанией «Телеком» и пр. Поэтому опасаться смс с номера 9000 с просьбой оценить работу не стоит.

На что обратить внимание при получении извещения

Как работает система защиты от онлайн мошенничества в Сбербанке

Необходимо иметь в виду, что банк при помощи короткого номера 9000 никогда не предлагает устанавливать различные мобильные приложения, не просит подтвердить реквизиты банковской карты, не запрашивает персональные данные или пароли.

Сообщение 9000 – удобство для клиента

Сбербанк — горячая линия

Сбербанк — горячая линия. Сразу следует сказать, что служба поддержки контактного центра Сбербанка работает круглосуточно и без выходных. И это очень хорошо, так как такой подход к своим клиентам, насколько я знаю, есть далеко не у всех банков. Помимо имеющихся отрицательных моментах, о которых я стараюсь говорить в своих публикациях на сайте, есть и положительные стороны крупнейшего госучреждения банковской сферы. Что хорошо, то хорошо! Для клиентов СБ РФ существует круглосуточные бесплатные номера телефонов горячей линии.

Сбербанк — телефоны горячей линии (круглосуточно)

В нижеприведенной таблице представлены все номера телефонов горячей линии Сбербанка. Хотелось бы обратить Ваше внимание на то, что только звонок на 8 800 555-55-50 является бесплатным со всех телефонов в пределах России. Кроме того, помимо номеров телефонов в последней строке таблицы фигурирует номер 9000.

Номер телефона горячей линии Сбербанка 8 800 555-55-50	Для бесплатных звонков с любых телефонов на территории России.
Номер телефона горячей линии Сбербанка 900	Для бесплатных звонков с мобильных телефонов на территории России в домашнем регионе и во внутрисетевом роуминге. Доступно сотовым операторам Yota, МТС, Мегафон, Билайн, Tele2, Мотив.
Номер телефона горячей линии Сбербанка +7 495 500-55-50	Для звонков из любой точки мира. При этом расчет стоимости звонка осуществляется согласно тарифам Вашего оператора связи.
Номер для отправки смс-сообщения 9000	Для опросов о качестве обслуживания. Стоимость смс-сообщения определяется согласно тарифным планам мобильного оператора.

Совсем недавно, я получил смс-сообщение с номера 9000. Честно говоря, думал, что это мошенники и пытаются «развести на деньги». На деле же это оказался один из номеров Сбербанка, по которому можно оценить качество обслуживания по десятибалльной системе.

Однако, прежде чем воспользоваться данной возможностью оценить сервис банка, знайте, что это услуга платная (согласно тарифным планам оператора). Предупреждение об этом есть в смс-сообщении Сбера. И здесь, как мне кажется, руководство СБ РФ могло бы предусмотреть бесплатную возможность отправки смс-сообщений. Не разорились бы. Да и не я (в данном конкретном случае) являюсь инициатором нашего «диалога». Это они просят оценить, а не я хочу это сделать. В данном случае это им нужна моя информация, помощь в дальнейшей работе, а не мне. А платить при этом почему-то должен я, странно как-то все это. Конечно, Сбербанк с таким видением ситуации не согласится, и будет выдвигать свою теорию о том, что это делается непосредственно для нас, клиентов, ради нашего блага в будущем (лет так через 20 наверное:) наступит этот момент). У каждого, как говорится, своя правда. Лично мне платить за это совершенно не хочется.

Служба поддержки контактного центра Сбербанка — основные задачи

Служба поддержки контактного центра Сбербанка призвана помочь клиентам Банка:

1) Получить различную информацию по услугам и продуктам Сбербанка,

2) Проконсультироваться со специалистами Сбербанка по возникшему вопросу,

3) Получить необходимую информацию по карте Сбербанка в системе автоматизированного обслуживания по банковским картам. Это происходит без соединения с оператором call-центра (колл-центра) Сбербанка. Каким образом все это работает и на какие услуги может рассчитывать клиент СБ РФ, используя код клиента Сбербанка, можно узнать по данной информации.

Добавить комментарий

Текстовому сообщению исполняется 20 лет: Краткая история SMS

HBD, текстовые сообщения! Первое SMS-сообщение было отправлено сегодня 20 лет назад Нилом Папвортом, тогда 22-летним инженером по связи, работавшим в Соединенном Королевстве. SMS Папворта — служба коротких сообщений — текст был отправлен с компьютера (телефоны еще не имели клавиатуры) другу на праздничной вечеринке в городе и гласил просто: «С Рождеством». Вот краткая история скромного начала и последующего взрыва текстовых сообщений:

1984: родилась идея Сидя за пишущей машинкой в своем доме в Бонне, Германия, Фридхельм Хиллебранд набирает случайные предложения и вопросы, считая каждую букву, число. , и пространство.Почти каждый раз сообщения содержат менее 160 символов — что стало бы пределом для ранних текстовых сообщений — и, таким образом, родилась концепция «коротких сообщений» идеальной длины и быстрой стрельбы. «Совершенно достаточно», — вспоминал Хиллебранд позже о своем открытии, сделанном задолго до того, как мобильные телефоны стали повседневным инструментом.

3 декабря 1992 г .: Первое текстовое сообщение Папуорт, бывший разработчик в Sema Group Telecoms, отправляет первое в мире SMS-приветствие своему другу Ричарду Джарвису, который в то время работал в U.К. сервис Vodafone. Джарвис не мог сказать «счастливого Рождества» в ответ, потому что его телефон Orbitel 901 размером с кирпич не мог вводить текст.

1993: Мобильные телефоны получают SMS Финский производитель телефонов Nokia представляет первый мобильный телефон, способный отправлять текстовые сообщения. Ранние текстовые сообщения, которые необходимо вводить с помощью цифровых клавиатур, бесплатны, но могут быть отправлены только между двумя людьми в одной сети. Это остается стандартом уже несколько лет.

1994: SMS как широковещательная Vodafone — одна из двух мобильных сетей в США.К. — запускает систему оповещения о цене акций для деловых людей.

1995: T9 дебютирует Система Tegic или «T9», которая предсказывает текстовые сообщения в зависимости от того, какие буквы вы набираете, впервые увидела свет. Хотя сначала этот метод ввода сбивает с толку, он становится популярным среди умных текстовых сообщений.

1997: Введите QWERTY Коммуникатор Nokia 9000i становится первым телефоном, оснащенным клавиатурой. Будущие поклонники BlackBerry радуются.

1999: миры сталкиваются Текстовые сообщения, наконец, впервые пересекают сети, и зарождается «новая лихорадка», сообщает The Wall Street Journal .Учащиеся колледжей начинают цепляться за недорогие и быстрые технологии как средство коммуникации в повседневной жизни.

2000: Обмен текстовыми сообщениями набирает обороты Теперь, когда американцы могут переписываться со своими друзьями в других сетях, они начинают отправлять (сейчас это до смешного мало) 35 сообщений в месяц.

2002: обмен текстовыми сообщениями действительно взрывается По всему миру отправляется более 250 миллиардов SMS-сообщений.

Июль 2006 г .: Войдите в Twitter Twitter дебютирует в качестве службы текстовых сообщений летом 2006 г.Его знаменитое ограничение в 140 символов было установлено собственными ограничениями SMS, впервые введенными Хиллебрандом.

2007: SMS больше, чем звонок NBD. Количество отправленных текстовых сообщений в месяц впервые превышает количество ежемесячных телефонных звонков, совершаемых американцами.

2008: Главный редактор Кандидат в президенты Барак Обама отправляет своим сторонникам текстовое сообщение, в котором объявляет Джо Байдена своим кандидатом на пост вице-президента.

2010: пик обслуживания Международный союз электросвязи сообщает, что 200 000 текстовых сообщений отправляются каждую минуту .За год по всему миру отправляется 6,1 триллиона текстов.

Июнь 2012: свидетельства снижения? Хотя в 2011 году было отправлено около 7,4 трлн SMS-сообщений, что на 44 процента больше, чем годом ранее, по данным нескольких исследовательских фирм, в 2012 году объем текстовых сообщений в Великобритании, Швеции, США и других странах начал снижаться. Некоторые критики говорят, что обмен текстовыми сообщениями просто не развивается. Другие отмечают, что потребители по-прежнему должны платить за использование сервиса, и многие вместо этого ищут бесплатные варианты обмена сообщениями.«Все сводится к стоимости», — говорит Крис Зиглер, эксперт по мобильным телефонам и старший редактор The Verge , ABC News . Есть больше альтернатив, чем когда-либо, с BBM, iMessage, WhatsApp и другими. «Сообразительный подписчик может полностью отказаться от своего тарифного плана обмена текстовыми сообщениями».

Источники: The Los Angeles Times, The Guardian, Mashable, The Wall Street Journal, Nielsen

Краткая история текстовых сообщений

Можете ли вы представить себе, какой была бы ваша жизнь без текстовых сообщений? Без возможности отправить короткое сообщение о том, что вы собираетесь опоздать домой, или согласовать встречу с коллегами или друзьями в пути, даже не позвонив по телефону. Это позволило нам быть более эффективными, независимыми и прямыми во взаимодействии друг с другом. Среди всех доступных коротких и простых методов коммуникации, что привело нас к тому, что буквально триллионов текстов отправляются каждый день (и да, мы имеем в виду это, когда говорим буквально)?

Текстовые сообщения или SMS (служба коротких сообщений) — это метод связи, при котором сообщения отправляются между мобильными телефонами (SMS или SMPP) — или с ПК или портативного компьютера на мобильный телефон (SMTP).«Короткая» часть исходит из максимального размера текстового сообщения, который составляет 160 знаков (букв, цифр или символов латинского алфавита) независимо от телефона, провайдера или технологии.

Концепция SMS была впервые разработана в рамках франко-германского сотрудничества GSM в 1984 году Фридхельмом Хиллебрандом и Бернаром Гиллебартом. Первое текстовое сообщение было отправлено несколько лет спустя, 3 декабря 1992 года, от Нила Папворта, бывшего разработчика в Sema Group Telecoms. В то время в мобильных телефонах не было клавиатуры, поэтому Папворту приходилось набирать сообщение на компьютере.Текст Папворта — «Счастливого Рождества» — был успешно отправлен Ричарду Джарвису в Vodafone.

Большинство ранних мобильных телефонов GSM не поддерживали возможность отправки текстовых сообщений. Первыми SMS-шлюзами для мобильных телефонов были сетевые уведомления, обычно для информирования о сообщениях голосовой почты и биллинга. Nokia была первым производителем мобильных телефонов, чья телефонная линия GSM в 1993 году поддерживала отправку текстовых SMS-сообщений пользователями. В 1997 году он стал первым производителем, выпустившим мобильный телефон с полной клавиатурой: коммуникатор Nokia 9000i.

Как и любая новая технология, рост SMS был медленным. В 1995 году средний американский пользователь отправлял 0,4 текстовых сообщения в месяц. Постепенно телефоны и сети адаптировались для лучшего приема SMS. В 1999 году, наконец, можно было обмениваться текстами между различными сетями, что повысило его полезность. К 2000 году среднее количество текстовых сообщений, отправляемых в США, увеличилось до 35 в месяц на человека.

Первый, наиболее распространенный метод коммерческих текстовых сообщений называется «множественным касанием». Каждый номер на телефоне связан с тремя или четырьмя буквами.Например, клавиша «3» отображает «D», «E» и «F.» Multi-Tap легко понять, но не очень эффективен. В 1990-х соучредитель Tegic Клифф Кушлер изобрел T9, сокращение от «Текст на 9 клавишах». Технология интеллектуального ввода текста вместо множественного нажатия отображает слова одним нажатием клавиши. По мере того, как T9 знакомится со словами и фразами, обычно используемыми отправителем текстовых сообщений, они становятся соответствующими в порядке частоты. В 2011 году Кушлер изобрел Swype, функцию текстовых сообщений для сенсорных экранов, которая позволяет пользователям перемещать пальцы, чтобы соединить точки между буквами в слове.

Виртуальные клавиатуры

имели автоматическую проверку и исправление орфографии, технологию интеллектуального ввода текста и способность учить новые слова. Клавиши были больше, а клавиатура адаптируется к ширине телефона в зависимости от горизонтальной или вертикальной ориентации. Сегодня виртуальные клавиатуры стали стандартной функцией для смартфонов. 2007 год также стал первым годом, когда американцы отправляли и получали больше текстовых сообщений в месяц, чем телефонных звонков. Сайты социальных сетей, такие как Twitter, приняли формат коротких символов, который, вероятно, помог феномену текстовых сообщений — мы научились быть более краткими и внимательными к символам.

Сегодня SMS — это наиболее широко используемое приложение для передачи данных в мире , которым пользуются 81% абонентов мобильной связи. А SMS стало больше, чем просто способом обмена сообщениями с друзьями — оно также позволяет нам получать обновления и оповещения, отслеживать наши финансы, отправлять электронную почту и многое другое.

«Популярность и широкое распространение текстовых сообщений — это именно то, что делает их идеальной формой общения между брендами и потребителями».

Поскольку новые технологии и средства связи появляются почти каждый день, у брендов будет больше вариантов общения со своими клиентами.Предпочитаете ли вы Pinterest, Instagram, Twitter, желтые страницы или мобильный маркетинг, всегда нужно помнить об одном. Для каждой новой технологии, представленной потребителям, будут первые последователи и люди, которые никогда не примут новую технологию и редко покидают уровень технологий, на котором они находятся сейчас (серьезно — Blackberry и RIM все еще производят телефоны). Вот почему, пытаясь связаться с вашими клиентами, лучше всего использовать канал связи, который является наиболее широко используемым приложением в мире — обмен текстовыми сообщениями.

Полную статью об истории текстовых сообщений от Mashable можно прочитать здесь.

Лучшие SMS-маркетинговые услуги 2021 года

В отчете Forrester Research прогнозируется значительный рост использования услуг по маркетингу текстовых сообщений в 2021 году, поскольку бренды пытаются наладить более прямые личные отношения со своими клиентами. Этот прогноз связан с экономическими последствиями пандемии COVID-19 и необходимостью для предприятий поддерживать свои текущие отношения с клиентами и стимулировать новые покупки.Многие клиенты заметили рост коммуникаций в первые дни пандемии, когда предприятия часто сообщали о закрытии предприятий, новых протоколах и изменениях в политике.

В отчете прогнозируется, что этот более высокий объем сообщений сохранится в течение 2021 года, при этом объем маркетинговых сообщений увеличится на 40% в 2022 году. В отчете ожидается, что бренды будут сосредоточены в первую очередь на программах лояльности, маркетинге удержания и цифровых покупках.

Потребители должны ожидать смещения акцента на маркетинговые стратегии «в первую очередь на местном уровне» в ответ на уход клиентов из городских центров с кампаниями, ориентированными на меньшую и более целевую аудиторию.

Правила конфиденциальности и отслеживания будут ужесточены

Специалисты по маркетингу текстовых сообщений увидят последствия изменения крупными компаниями своей политики в отношении файлов cookie и конфиденциальности данных. Файлы cookie отслеживают пользователей, информируют о целевой рекламе и предоставляют информацию об эффективности рекламы. Google объявила, что в течение следующих двух лет прекращает поддержку сторонних файлов cookie в браузере Chrome, а Apple внедряет инструмент защиты от отслеживания под названием Intelligent Tracking Prevention для браузера Safari.Mozilla Firefox также запустил инструмент, который по умолчанию блокирует сторонние файлы cookie для отслеживания.

«Беспрецедентная пандемия сделала существующие планы и стратегии B2C-маркетологов спорными, а новые объявления Apple и Google ускорили сокращение поддержки данных», — говорится в отчете Forrester. «Но эти тенденции не являются мгновенным явлением. В 2021 году маркетологи должны подготовиться к экосистеме без сторонних файлов cookie и идентификаторов устройств, и все это при сохранении непредсказуемой экономики и сокращения бюджетов и численности персонала.«

Расширенные услуги связи будут продолжать расти

Rich Communication Services, или RCS, представляет собой современную форму традиционных текстовых сообщений SMS, которая предоставляет возможности и функции для более насыщенного и детализированного текстового общения. RCS предлагает такие функции, как групповые чаты, видео, аудио, изображения с высоким разрешением, уведомления о прочтении и просмотр в реальном времени. Маркетинговые бренды текстовых сообщений будут включать в свои продукты больше функций RCS, чтобы предлагать клиентам более интерактивный и захватывающий текстовый опыт.

Бренды будут использовать прямой разговорный маркетинг

В 2021 году у некоторых брендов будет выделенный канал, по которому клиенты смогут напрямую связаться с реальным представителем компании, который будет отвечать в разговорной манере, чтобы покупатель почувствовал более сильную связь с брендом. Этот метод связи с клиентами также может предоставить ключевую информацию о том, какие вопросы у ваших клиентов, как они делают покупки и как они взаимодействуют с вашим бизнесом.

Искусственный интеллект будет широко использоваться в текстовых сообщениях

Использование искусственного интеллекта (ИИ) в различных отраслях неуклонно растет, и маркетинг текстовых сообщений не является исключением. В 2021 году предприятия будут использовать ИИ, чтобы быстро и эффективно отвечать на общие вопросы клиентов, направлять их по нужным каналам и собирать соответствующие данные от бизнес-аудитории.

Клиенты будут общаться с предприятиями с помощью текстовых сообщений

Исследование

EZ Texting, посвященное праздничным покупкам в 2020 году, показало, что текстовые сообщения — это очень эффективный способ взаимодействия предприятий и клиентов друг с другом. Обмен текстовыми сообщениями предоставляет предприятиям простой способ делиться важными обновлениями и информацией, а также предлагает клиентам стимулы посещать магазины или делать покупки в Интернете.Согласно опросу EZ Texting, 49% потребителей заявили, что они посетят розничный торговец после получения текстового купона или рекламной акции, предлагающей значительную скидку. Респонденты (53%) также сообщили, что текстовый купон более надежен, чем цифровая реклама. Опытные бренды будут использовать SMS-маркетинг для предоставления скидок и рекламных акций клиентам в 2021 году, что повысит лояльность к бренду и удержание клиентов.

Многоканальность будет широко использоваться в стратегии CX

Традиционно SMS-маркетинг использовался как самостоятельный маркетинговый канал.Это изменится в 2021 году. Все больше компаний будут интегрировать SMS с другими маркетинговыми каналами, такими как текстовые информационные бюллетени, содержащие ссылки на сообщения в блогах или другую информацию о компании, объединяя электронные письма и текстовые рекламные акции, а также маркетинговые кампании в социальных сетях и текстовые сообщения.

RCS заменит SMS: что это сделает с текстовыми сообщениями клиентов?

Не каждая новая технология обслуживания клиентов (CX) способна полностью заменить инструмент, который большинство из нас использует каждый день. Тем не менее, это то, что возможно с богатыми коммуникационными услугами (RCS), решением для обмена текстовыми сообщениями с клиентами, которое может навсегда заменить SMS и MMS.

Эта статья является частью серии Inside CX от Intrado, с помощью которой мы создаем подробную, целенаправленную и действенную библиотеку CX-контента. Воспользуйтесь этим проигрывателем, чтобы прослушать другую версию этого контента, предназначенного для подкастов, и подписаться на будущие выпуски.

RCS, или многофункциональные коммуникационные сервисы, создает стиль обмена текстовыми сообщениями на основе приложений внутри собственного текстового приложения телефона. Он настроен на замену SMS и MMS-сообщений и позволяет пользователям Android отправлять сообщения, аналогичные iMessage от Apple или WhatsApp от Facebook.

Но помимо влияния на текстовые сообщения, которые вы получаете от мамы, папы и бабушки, RCS также влияет на сообщения от проверенных брендов, таких как ваш фармацевт, любимый розничный магазин, детский сад и многое другое. Бренды могут создавать потрясающие впечатления от текстовых приложений для клиентов, а не просто отправлять скучные текстовые сообщения.

RCS отличается от SMS и MMS по нескольким причинам. Когда он в конечном итоге заменит SMS, RCS представит несколько новых функций для отправки текстовых сообщений клиентам, в том числе:

1.

Больше никаких коротких кодов или номеров 800

При использовании SMS и MMS сегодня для отправки сообщений от компаний клиенту требуется короткий код (обычно пять или шесть цифр), более длинный 10-значный номер или номер 800.

Как часть фирменного опыта RCS, он позволяет компаниям заменять эти номера на название своей компании. Сначала им необходимо запросить подтверждение у Google, оператора связи или операционной системы. Но тогда вместо сообщения от 123456 вы можете получить сообщение от Acme Bricks, и это сообщение может содержать цвета и элементы бренда Acme Bricks.

2. Новые возможности омниканальности

RCS не просто меняет цвета и линию «от». Он также позволяет брендам отправлять изображения, видео, карты, кнопки и другие элементы, которые могут взаимодействовать с собственными приложениями вашего телефона.

MMS предлагает некоторые из этих технологий. Каждый раз, когда вы отправляете изображение или видео через текст, вы используете MMS. Но RCS предлагает более широкий выбор возможностей. А благодаря фирменному и проверенному опыту клиенты чувствуют себя в большей безопасности и в соответствии с тем, что они читают.По мере того, как бренд разрабатывает свой шаблон с кнопками, видео и более длинными сообщениями без ограничений, он создает общий опыт, который вы не можете получить с помощью SMS или MMS сегодня.

3. Упростите, чтобы увеличить вовлеченность

Прося клиентов ответить определенным набором слов, бренды рискуют отказаться от покупателя или злоупотребить им. Но такие инструменты, как Facebook Messenger и другие приложения, годами позволяют клиентам выбирать автоматические ответы. Некоторые приложения для SMS начали внедрять эту функцию, но ответы предлагает собственное приложение, а не компания, отправляющая сообщение.

RCS позволяет брендам предлагать свои собственные варианты ответов. Вместо того, чтобы вводить «Да» для определенных двусторонних разговоров, клиенты могут просто нажать кнопку. И вместо того, чтобы загружать видео и активно использовать тарифный план, технология позволяет клиентам просто щелкать ссылки и использовать их внутри собственного приложения.

Более богатый контент. Опыт проще. RCS делает общение простым и эффективным, будь то бренд с клиентом или от человека к человеку. Даже на этом раннем этапе это безграничный опыт работы в приложении, построенный по принципу «как вы можете себе представить», а не просто отправка текста туда и обратно.

Легко увидеть влияние RCS на некоторые виды бизнеса. Например, если у пациента есть несколько рецептов, доступных для пополнения, он может визуально видеть, выбирать и выбирать рецепты, которые он хотел бы пополнить сейчас, вместо того, чтобы просматривать большой список один за другим с помощью SMS. Нажатие на каждую кнопку ответа на рецепт, чтобы сказать: «Да, я хочу пополнить это», добавляет новый визуальный элемент и значительно упрощает процесс.

Уровень вовлеченности в RCS высок.Без использования естественного языка в SMS компании заставляют клиентов отвечать на текст, правильно писать все и добавлять правильный контекст. RCS просто упрощает понимание функций и призывов к действию.

Теперь клиенты могут просто нажимать кнопки, воспроизводить видео, загружать штрих-коды и многое другое. Это сокращает усилия и повышает вероятность того, что клиенты будут использовать службу обмена сообщениями. Здесь, в Intrado, мы сыграли свою роль в качестве одного из первых пользователей, и уровень взаимодействия наших клиентов с RCS иногда достигает в пять или 10 раз больше, чем у SMS.

История RCS длиннее, чем думает большинство людей. В Европе он рос быстрее, и потребовалось еще несколько лет, чтобы выйти в Северную Америку. Однако с 2015 года Google рекламирует RCS как следующую лучшую технологию. Изначально они планировали использовать ее в своих чат-приложениях, особенно для личного общения.

Что касается беспроводной связи, потребовалось время, чтобы задействовать операторов связи. При такой большой конкуренции перевозчики не решались, пока не получили ответы на новые вопросы.Кто устанавливает цену? Какая компания установит ограничения? Кто должен делать работу? Как они собираются сделать его совместимым между операторами связи?

Но в конце 2019 года четыре основных оператора мобильной связи объявили об инициативе по обмену сообщениями между операторами связи — решении работать вместе для внедрения этой технологии на свои платформы. Они не устанавливают никаких сроков, но Google активно делает следующий шаг. После анонса Google запустил индивидуальный RCS для всех подходящих телефонов Android.

Итак, сегодня RCS между людьми используется ограниченно, и операторы связи, похоже, определили, с чего начать.Но с учетом той ценности, которую RCS привносит в обмен сообщениями между брендом и клиентом (и, вероятно, с новыми потоками доходов для операторов и операторов), переход на замену SMS в коммуникации между брендом и клиентом наверняка не сильно отстает.

Все больше и больше компаний обращают на это внимание. Их соблазняют идеи заменить SMS, пройти верификацию, вырезать короткие коды и заняться чем-то другим. Но прежде чем начать, компаниям нужен план того, чего они хотят достичь. Рассмотрите RCS как с точки зрения исходящего трафика от бренда к клиенту, так и с точки зрения входа от клиента к бренду.

1. Создание входящих потоков клиентов

С помощью RCS клиенты могут просто искать в своих телефонах аптеку, гостиницу или вокзал. Но не ждите, что клиенты будут диктовать каждое взаимодействие. Создайте стратегию и создайте входящие потоки для разных типов клиентов, которые позволят клиентам почувствовать, что они ведут естественный разговор с сотрудником службы поддержки. Подумайте, как и когда вы хотите взаимодействовать с клиентами, и дайте клиентам возможность общаться так, как они хотят.Это то, что мы называем «предпочтительным каналом».

2. Создайте опыт

Если бы вы создали новое приложение, как бы вы хотели, чтобы оно выглядело? Клиентам не нужно ничего загружать, чтобы использовать RCS, но интерфейс, похожий на приложение, позволяет вам показать то, что вы хотите, в их собственном приложении для обмена сообщениями. Чем будет отличаться входящий и исходящий опыт? Учтите эти факторы, чтобы клиентам было проще подтверждать встречи, загружать купоны и выполнять другие общие задачи.

3. Поговорите с группами по соблюдению требований

Вовлеките команду юристов в обсуждение пораньше.Поскольку RCS является настолько новым явлением, склоняйтесь к наиболее строгому определению соответствия, особенно в здравоохранении или финансах. Пока что нет никакого толка к тому, чтобы сделать RCS более безопасным, чем существующие технологии. Лучше обсудить любые потенциальные юридические проблемы или вопросы соответствия на раннем этапе, чем менять стратегии позже.

4. Найдите партнера

Чтобы отправлять заменяющие SMS в текстовых сообщениях клиентов и отправлять сообщения RCS тысячам клиентов, вам потребуется поставщик услуг обмена сообщениями. Сначала выберите партнера, у которого уже есть план RCS.Во-вторых, рассмотрим управляемого поставщика с опытом работы в RCS, например Intrado. Мы здесь, чтобы помочь сделать так, чтобы ваши клиенты чувствовали себя лучше, и у нас уже есть некоторые идеи, которыми мы можем поделиться после тестирования RCS с нашими клиентами.

СМС-сообщения клиентов за прошедшие годы приобрели множество форм. От рассылки исходящих одиночных сообщений до прямого ответа на двусторонние разговоры с агентами — компании уже много лет осознают ценность текстовых сообщений с клиентами. RCS — следующий шаг в этом прогрессе, и по мере того, как он приходит на смену SMS и MMS, предприятия получают новые способы сделать взаимодействие с клиентами проще и интереснее, чем когда-либо.

Далее: 5 типов SMS-разговоров для бизнеса

10 Best SMS API [для разработчиков в 2021 году]

Служба коротких сообщений, обычно сокращаемая до SMS, является популярным методом отправки текстовых сообщений между мобильными телефонами. По сравнению с другими формами связи, такими как электронная почта или телефонные звонки, отправка SMS имеет несколько преимуществ, включая экономичность, скрытность, меньшее потребление времени и высокий процент открытий.

SMS API (интерфейс прикладного программирования) — это остальной API.Используя SMS rest API, вы можете добавить в свое приложение надежные возможности обмена сообщениями. Вы также можете использовать SMS API для массовой рассылки коротких сообщений (обычно около 160 символов в сообщении) и экономически выгодно продавать свои продукты потенциальным клиентам по всему миру.

Что такое SMS API?

SMS API — это программный интерфейс для программной отправки коротких сообщений. SMS REST API использует SMS-шлюз для отправки сообщений. SMS-шлюз действует как «мост» между сетями телекоммуникационных операторов и всемирной паутиной.

Мы рассмотрели несколько API SMS на основе следующих четырех основных критериев:

Функции API : мы оценили различные функции, которые делают API привлекательными.
Географический охват : Мы оценили географическую доступность каждого из API.
Цена . Мы рассмотрели стоимость использования API для отправки коротких сообщений.
Простота использования : Мы оценили простоту интеграции каждого из API в приложения.

В итоге мы составили следующий список из 10 лучших API SMS:

10 лучших API для SMS

TL; DR: Вот таблица, в которой резюмируются наши выводы.

API	Характеристики API	Географический охват	Стоимость	Легко в использовании?
Nexmo API	Отправка и получение сообщений, частные SMS, уведомления, проверка номера телефона	Глобальный	Бесплатные входящие SMS и $ 0.0069 за исходящее SMS (США)	Есть
API оценок TeleSign	Обеспечивает оценку от 0 до 1000 за выявление мошеннических телефонных номеров	Глобальный	Бесплатные и различные платные планы от 25 до 500 долларов в месяц	Есть
TeleSign SMS API	Уведомления о доставке, напоминания, одноразовые пароли, двусторонние частные SMS, двухфакторная аутентификация	Глобальный	Бесплатные и различные платные планы от 10 до 250 долларов в месяц	Есть
API Twilio SMS	Отправка коротких кодов, интеллектуальная обработка контента, интеллектуальная доставка текстовых сообщений	Глобальный	Различные платные планы от 10 до 250 долларов в месяц	Есть
API поиска Twilio	Получите информацию о телефонных номерах, укажите удобные для местных жителей форматы телефонных номеров, узнайте имена вызывающих абонентов.	Глобальный	Плата за использование составляет 0,005 доллара США или 0,01 доллара США за запрос	Есть
Twilio Verify Phone Number API	Запрос кода подтверждения для отправки пользователю посредством SMS или голосового сообщения	Глобальный	Различные платные планы от 10 до 200 долларов в месяц	Есть
SMSly — SMS в ИНДИЯ API	Получите OTP службы доставки SMS, защищенные маршруты SMS, приоритетные маршруты шлюза SMS, отчеты о доставке в реальном времени	Только Индия	Бесплатные и различные платные планы от 25 долларов США.От 99 до 189,99 долларов в месяц	Есть
API шлюза SMS-сообщений MessageBird	Отправка и получение, проверка статуса доставки сообщения, поиск недействительных номеров телефонов	Глобальный	Бесплатно	Есть
Octopush SMS API	Отчеты о доставке, двустороннее SMS, двухфакторная аутентификация, push SMS, запланированное SMS	Глобальный	Бесплатно	Есть
FreeSMS8 API	Отправляйте SMS-сообщения, групповые SMS-сообщения, секретные сообщения, сообщения по расписанию.Неограниченное количество сообщений.	Только Индия	Бесплатно	Есть

1. API Nexmo

Nexmo SMS API предлагает современные коммуникационные решения, которые позволяют разработчикам встраивать возможности голосовой связи и обмена сообщениями в свои бизнес-системы, веб-сайты и мобильные приложения. Еще одна полезная функция — квитанции о доставке.

Функции API

API-интерфейс Nexmo RESTful SMS позволяет отправлять и получать массовые SMS-сообщения, предлагать частные SMS-сообщения, широковещательные SMS-сообщения с низкой задержкой и оптимизированной скоростью доставки, отправлять уведомления на основе событий и проверять номера телефонов.API также поддерживает другие популярные платформы обмена сообщениями, такие как Viber, WhatsApp Business и Facebook Messenger. Этот API — хороший выбор для отправки SMS-оповещений.

Географический охват

С помощью API-интерфейса Nexmo SMS вы можете программно отправлять и получать текстовые сообщения в любой точке мира.

Стоимость

Nexmo использует модель ценообразования с оплатой по факту использования, которая варьируется от страны к стране. Например, с виртуальным номером телефона в США вы можете получать сообщения бесплатно.Однако отправка сообщений стоит 0,0069 доллара за сообщение.

Удобство использования

Nexmo предлагает находчивые библиотеки, руководства и инструменты, которые помогут вам без проблем интегрировать коммуникационные функции в ваше приложение.

2. TeleSign Score API

API TeleSign Score обеспечивает оценку репутации телефонных номеров, что позволяет распознать номера, используемые для мошенничества.

Функции API

API TeleSign Score использует анализ телефонных номеров, шаблоны трафика, машинное обучение, а также международный консорциум данных для помощи в обнаружении мошеннических телефонных номеров.После отправки номера телефона в API он оценивается и возвращается оценка, которая указывает уровень риска мошенничества. Оценка варьируется от 0 до 1000 и помогает определить, следует ли заблокировать, пометить или подтвердить номер телефона. Для получения дополнительной информации см. Руководство по Telesign Score API. Это решение — хороший выбор для SMS-маркетинга.

География

Он доступен по всему миру.

Стоимость

С вас не взимается до 30 вызовов API в месяц.Для более интенсивного использования вам нужно будет перейти на любой из его платных планов, которые варьируются от 25 до 500 долларов в месяц.

Простота использования

Существует обширная документация, которая поможет вам с легкостью внедрить API в ваше приложение.

3. TeleSign SMS Verify API

TeleSign SMS Verify API позволяет проверять подлинность пользователей и повышать безопасность ваших веб-приложений и мобильных приложений.

Функции API

TeleSign SMS API позволяет разработчикам интегрировать уведомления о доставке сообщений, напоминания, одноразовые и временные коды доступа для проверки пользователя, а также возможности двусторонней частной связи.Вы можете использовать API для добавления двухфакторной аутентификации и повышения безопасности вашего приложения. Кроме того, API позволяет отправлять одноразовые коды доступа пользователям Facebook Messenger, автоматически разбивать длинные SMS-сообщения и очищать телефонные номера для увеличения объема доставки. Мощные функции TeleSign SMS API делают его хорошим выбором для SMS-маркетинга.

Географический охват

TeleSign предоставляет свои услуги более чем в 200 странах и территориях на более чем 85 языках.

Стоимость

Вы можете создать учетную запись и начать тестирование TeleSign SMS Verify API бесплатно, но вы будете ограничены 1000 кредитами в месяц. Если вам нужно больше кредитов, вы можете выбрать любой из его платных планов, которые варьируются от 10 до 250 долларов в месяц.

Простота использования

TeleSign предоставляет удобную документацию, обширные инструменты для разработчиков и круглосуточную поддержку, чтобы вы могли безупречно внедрить API обмена сообщениями в свое приложение.

4.API Twilio SMS

Twilio — это широко используемая платформа, которая позволяет разработчикам интегрировать коммуникационные возможности в свои веб-приложения и мобильные приложения. С помощью API Twilio SMS вы можете добавить в свои приложения надежные возможности обмена сообщениями. Это надежное решение корпоративного уровня. Выполнение вызова API надежно, с малой задержкой и безопасно. На веб-сайте Twilio есть множество примеров использования интеграции API и руководств, которые помогут вам начать работу.

Функции API

Twilio SMS API имеет несколько функций, в том числе использование коротких кодов для отправки и получения SMS, телефонные номера в нескольких странах, интеллектуальную обработку контента, например поддержку мультимедийных мультимедийных сообщений MMS, квитанции о доставке, удаление записей сообщений и интеллектуальные средства доставки текстовых сообщений, такие как очереди сообщений.

Географический охват

Twilio SMS API позволяет отправлять и получать сообщения операторам связи по всему миру.

Стоимость

За 10 долларов в месяц вы получите 100 000 кредитов за использование API. Один кредит позволяет сделать один вызов API. Если вам нужны более высокие кредитные лимиты, вы можете подписаться на любой из других платных планов, которые варьируются от 25 до 250 долларов в месяц.

Простота использования

Имеются вспомогательные библиотеки, исчерпывающая документация на самых популярных языках программирования и универсальные инструменты отладки, позволяющие легко встраивать API в свое приложение.

5. API поиска Twilio

Twilio Lookup API позволяет вам получать дополнительную информацию о телефонных номерах, чтобы вы могли повысить эффективность вашего общения. На веб-сайте Twilio есть множество примеров использования интеграции API, которые вдохновляют разработчиков.

Функции API

С помощью API Twilio Lookup вы можете программно находить информацию о телефонных номерах и снижать вероятность недоставленных SMS, указывать на удобные для местных жителей форматы телефонных номеров и распознавать имена вызывающих абонентов.В настоящее время API поддерживает следующие три основных типа данных: имя вызывающего абонента, информация об операторе связи, а также форматирование и проверка номера телефона для конкретного региона.

Географический охват

API позволяет искать номера телефонов операторов связи по всему миру.

Стоимость

Плата за API взимается по факту использования. Запрос, включающий оператора связи, стоит 0,005 доллара США за запрос, а запрос, включающий имя вызывающего абонента, стоит 0,01 доллара США за запрос.

Простота использования

Twilio предлагает широкий спектр полезных ресурсов, чтобы разработчики могли максимально использовать возможности API поиска.Вы получите исчерпывающую документацию и подробные SDK, которые помогут вам быстро приступить к работе.

Twilio Verify Phone Number API позволяет подтвердить право собственности на номер телефона, уменьшить количество мошеннических учетных записей и повысить безопасность ваших приложений.

Функции API

С помощью Twilio Verify Phone Number API вы можете запросить отправку кода подтверждения на устройство пользователя и подтвердить подлинность полученного кода. API поддерживает отправку кодов пользователям по SMS или голосом.

География

API позволяет отправлять коды подтверждения операторам связи по всему миру.

Стоимость

За 10 долларов в месяц вы можете выполнять до 200 проверок в месяц. Если вы хотите выполнить большее количество проверок, вы можете подписаться на любой из других платных планов, которые варьируются от 20 до 200 долларов в месяц.

Простота использования

API Twilio Verify прост в использовании.Помимо подробной документации, есть учебные пособия и SDK, которые помогут вам быстро приступить к работе.

7. SMSly — SMS на INDIA API

SMSly — SMS to INDIA API — это простой API, который позволяет дешево и легко отправлять текстовые сообщения пользователям. Отличная документация позволяет легко добавлять SMSly в веб-приложения.

Функции API

SMSly — SMS to INDIA API предлагает услуги доставки SMS с одноразовыми паролями (OTP), которые могут использоваться для аутентификации пользователей.Кроме того, API предоставляет защищенные маршруты SMS, приоритетные маршруты шлюза SMS и отчеты о доставке в реальном времени.

География

Доступен только в Индии.

Стоимость

С API вы будете получать 30 бесплатных SMS / OTP каждый месяц. Чтобы отправлять большее количество сообщений, вы можете выбрать любой из его платных планов, которые варьируются от 25,99 долларов в месяц до 189,99 долларов в месяц.

Простота использования

SMSLy предлагает понятную документацию и другие полезные ресурсы для разработчиков, которые помогут вам легко дополнить ваше приложение надежными возможностями обмена сообщениями.

8. API SMS-шлюза MessageBird

MessageBird — это телекоммуникационная компания из Амстердама, которая предлагает надежные API-интерфейсы для упрощения обмена SMS, голосом и чатом.

Функции API

API-интерфейс SMS-шлюза MessageBird позволяет разработчикам встраивать отправку и получение сообщений в свои приложения. Каждое сообщение сопровождается уникальным идентификатором, который позволяет пользователям проверять статус доставки сообщения. Кроме того, вы также можете использовать API для поиска недействительных телефонных номеров и предотвращения отправки им сообщений.

Географический охват

MessageBird имеет более 900 глобальных сетей операторов связи, что позволяет отправлять и получать SMS в любой стране или на любом языке мира.

Стоимость

API предоставляется бесплатно. Однако отправка и получение SMS-сообщений Premium является платной.

Простота использования

API обмена сообщениями прост в использовании. Помимо подробной документации, есть учебные пособия и SDK, которые помогут вам быстро приступить к работе.

Octopush — это французская онлайн-служба для отправки текстовых сообщений с вашими бизнес-системами или приложениями.

Функции API

Octopush SMS API позволяет использовать инфраструктуру Octopush и отправлять SMS. С помощью API вы можете управлять отчетами о доставке, включая двусторонние SMS, встраивать двухфакторную аутентификацию, отправлять push-SMS, отправлять запланированные SMS и проверять свой кредитный баланс. Кроме того, Octopush API поддерживает интеграцию с более чем 300 приложениями, такими как Gmail, Magento, Dropbox и Zendesk.

Географический охват

Вы можете использовать API для отправки больших объемов текстовых сообщений в более чем 200 стран мира.

Стоимость

API предоставляется бесплатно.

Простота использования

Octopush предоставляет простую документацию на большинстве популярных языков программирования. Таким образом, зарегистрированные пользователи могут легко интегрировать API SMS с использованием протоколов HTTP, HTTPS или SMTP.

API FreeSMS8 позволяет отправлять неограниченное количество SMS на любой номер мобильного телефона в Индии.

Функции API

С помощью FreeSMS8 API вы можете легко и быстро отправлять неограниченное количество SMS. Он позволяет отправлять групповые SMS, секретные сообщения и запланированные сообщения.

Географический охват

Доступен только в Индии.

Стоимость

API предоставляется бесплатно.

Простота использования

Существует простая документация и другие полезные удобные для разработчиков ресурсы, которые помогут вам в устранении любых проблем интеграции.

Есть ли бесплатный API для отправки SMS?

Бесплатные SMS API не взимают плату за отправку и получение SMS. Octopush SMS, FreeSMS8, SMS Gateway — это три действительно бесплатных SMS API. Эти API не берут ни цента за отправку или получение SMS.

API аутентификации используют API SMS для отправки проверочных кодов и обеспечения безопасности систем. Но знаете ли вы, что API также нуждаются в безопасности? Наш учебник по безопасности API — хорошая отправная точка, если вы новичок в этой теме.

Это список 10 лучших SMS API от Rakuten RapidAPI. Мы надеемся, что вы найдете API, который сможете внедрить в свое приложение и отправлять текстовые сообщения по всему миру!

О Rakuten RapidAPI

Rakuten RapidAPI — это крупнейшая в мире торговая площадка API с более чем 8 000 сторонних API, которую используют более 500 000 активных разработчиков. С Rakuten Rapid API вам не нужно беспокоиться о таких повседневных вещах, как управление ключами API. Мы позволяем разработчикам легко создавать трансформирующие приложения с помощью API.Находите, тестируйте и подключайтесь ко всем необходимым API в одном месте!

Ознакомьтесь с некоторыми из лучших в мире API-интерфейсов, включая Microsoft, Sendgrid, Crunchbase и Skyscanner.

Facebook | LinkedIn | Twitter

107 Статистика текстовых сообщений, отвечающая на все ваши вопросы

Опубликовано 24 мая, 2016 автор

Кеннет Берк

ОБНОВЛЕНО 24 ЯНВАРЯ 2019 ГОДА

Эта страница статистики текстовых сообщений была одной из наших самых эффективных страниц за все время.У таких людей, как вы, явно есть много вопросов об обмене текстовыми сообщениями, поэтому мы собираемся сделать эту страницу еще более полезной.

Если вас интересуют только числа, продолжайте прокрутку. Вы увидите цифры и факты, разделенные по категориям. Но теперь — в январе 2019 года — мы также добавляем описания того, как каждая группа статистических данных вписывается в более крупные тенденции.

Покроем:

Сколько людей пишут
Сравнение текстовых сообщений с другими мобильными действиями
Как текстовые сообщения подходят для бизнеса и не только

Затем мы расскажем вам, что означают эти статистические данные и почему они важны (имеют ли они вообще значение).Источники указаны рядом с каждым показателем, а затем связаны с ними в конце раздела. Готовы окунуться?

Сколько человек пишут?

1. В мире более 5 035 000 000 (5 035 миллиардов) текстовых операторов. (GSMA Intelligence)

2. В США около 277 000 000 (277 миллионов) «текстовых» (не считая детей в возрасте 12 лет и младше). (Текстовый запрос)

3. Как минимум 97% владельцев смартфонов отправляют текстовые сообщения регулярно. (Исследовательский центр Pew)

Источники: GSMA Intelligence, Text Request, Pew Research Center

ПК: GSMA Intelligence

Текстовые сообщения распространены повсеместно.Фактически, в одном отчете за 2012 год даже говорилось, что в мире больше людей, отправляющих текстовые сообщения, чем тех, у кого дома есть электричество!

Сотовый телефон кардинально изменил то, как мы взаимодействуем друг с другом, и это не только западное явление. Иногда трудно поверить, что первый сотовый телефон был продан в 1983 году, а первое сообщение было отправлено только в 1992 году!

Связанные: История и эволюция смартфонов (1992 — 2018)

Сколько текстов отправляют люди?

4.Ежедневно американцы отправляют примерно 26 033 333 333 (26 миллиардов) текстовых сообщений. (Статистический мозг)

5. Американцы отправляют примерно 182 233 333 333 (182,2 миллиарда) текстовых сообщений каждую неделю. (Статистический мозг)

6. Американцы ежемесячно отправляют примерно 781 000 000 000 (781 миллиард) текстовых сообщений. (Статистический мозг)

7. Американцы ежегодно отправляют примерно 9 372 000 000 000 (9,4 триллиона) текстовых сообщений. (Статистический мозг)

8. В среднем каждый американец отправляет и получает 94 текстовых сообщения в день.(Текстовый запрос)

9. В среднем каждый американец отправляет и получает 658 текстовых сообщений в неделю. (Текстовый запрос)

10. В среднем каждый американец отправляет и получает 2 819 текстовых сообщений в месяц. (Текстовый запрос)

11. В среднем каждый американец отправляет и получает 33 834 текстовых сообщения в год. (Текстовый запрос)

12. 1 084 722 222 сообщения отправляются каждый час в США. (Статистический мозг)

13. 18 078 704 сообщения отправляются ежеминутно в США.(Статистический мозг)

14. Каждую секунду в США отправляется 301 312 текстовых сообщений. (Статистический мозг)

Источники: Институт статистических исследований мозга, текстовый запрос

Что интересно, количество владельцев сотовых телефонов в США за последние несколько лет не сильно выросло, но мы отправляем больше сообщений. То, как люди предпочитают общаться, сильно изменилось за последнее десятилетие или около того, но я расскажу об этом подробнее ниже.

Связано: 101 причина, по которой вы можете написать кому-нибудь сегодня

А как насчет WhatsApp и других приложений для обмена сообщениями?

15. Apple обрабатывает около 40 миллиардов уведомлений iMessage в день по всему миру. (Business Insider)

16. При пиковых скоростях Apple обрабатывает около 200 000 сообщений в секунду. (Business Insider)

17. Во всем мире пользователи iPhone в среднем отправляют и получают около 53 сообщений в день. (Текстовый запрос)

18.Android обрабатывает около 40 миллиардов текстовых сообщений в день по всему миру. (Текстовый запрос)

19. Ежедневно через WhatsApp отправляется более 65 миллиардов сообщений. (CNet)

20. Каждую неделю через WhatsApp отправляется более 455 миллиардов сообщений. (CNet)

21. Ежемесячно через WhatsApp отправляется около 1 950 000 000 000 (1,95 триллиона) сообщений. (CNet)

22. Ежегодно через WhatsApp отправляется около 23 500 000 000 000 (23,5 триллиона) сообщений.(CNet)

Источники: Business Insider, текстовый запрос, CNet

ПК: Statista

Тексты, используемые для отправки в виде сообщений SMS (система обмена короткими сообщениями). Теперь большинство текстов используют другой тип сигнала для передачи данных — например, Wi-Fi.

Мы можем вместить гораздо больше данных в эти сигналы, поэтому теперь мы можем отправлять видео, GIF и другие мультимедийные файлы через наши приложения для обмена сообщениями. Но это означает, что отслеживать данные и количество отправленных сообщений стало намного сложнее.

Сколько текстов отправляют подростки?

23. Американские подростки в среднем отправляют и получают 67 текстовых сообщений в день. (Исследовательский центр Pew)

24. Американские подростки в среднем отправляют и получают 469 текстовых сообщений в неделю. (Исследовательский центр Pew)

25. Американские подростки отправляют и получают в среднем 2 010 текстовых сообщений в месяц. (Исследовательский центр Pew)

26. Американские подростки отправляют и получают в среднем 24 120 текстовых сообщений в год.(Исследовательский центр Pew)

27. Среднее (типичное) количество текстовых сообщений, которые американский подросток отправляет и получает каждый день, составляет 30. (Pew Research Center)

28. Среднее (типичное) количество текстовых сообщений, которые американский подросток отправляет и получает каждую неделю, составляет 210. (Pew Research Center)

29. Среднее (типичное) количество текстовых сообщений, отправляемых и получаемых американскими подростками каждый месяц, составляет 900. (Pew Research Center)

30. Среднее (типичное) количество текстовых сообщений, которые американский подросток отправляет и получает каждый год, составляет 10 800.(Исследовательский центр Pew)

Источник: Pew Research Center

ПК: Common Sense Media

Взрослые, как правило, отправляют текстовые сообщения, чтобы что-то установить — согласовать расписания, поделиться новостями, проверить факт и т. Д. Обычно вы оставляете подробные разговоры для личных встреч, телефонных звонков или, при необходимости, электронной почты. Подростки поступают наоборот.

Они будут вести долгие беседы по часам с помощью текстовых сообщений — не все, но достаточно, чтобы обобщить.Отчасти это связано с тем, что подростки обычно более общительны. В процентном отношении к общению подростки и взрослые пишут примерно одинаково. Подростки просто более активны.

Связано: сколько текстов люди отправляют каждый день (2018)?

Насколько вырос обмен текстовыми сообщениями?

31. Количество текстов, отправляемых каждый день в Америке, выросло на 23% с 2016 года. Это те же темпы роста для текстов, отправляемых каждую неделю, месяц и год. (Институт статистических исследований мозга)

32.Количество текстов, отправляемых каждый день в Америке, с 2010 года выросло на 216%. Это те же темпы роста для текстов, отправляемых каждую неделю, месяц и год. (Институт статистических исследований мозга)

33. Количество текстов, отправляемых каждый день на американском языке, с 2005 года выросло на 10 772%. Это те же темпы роста для текстов, отправляемых каждую неделю, месяц и год. (Институт статистических исследований мозга)

Источник: Институт статистических исследований мозга

Текстовые сообщения выросли так же, как и большинство технологий.Первое сообщение было отправлено в декабре 1992 года, но коммерческие (личные) текстовые сообщения начались в 1994 году.

В то время это было просто круто, что могла сделать горстка людей, и сделать это тоже было непросто. Помните текстовые сообщения T9? Этого не было еще четыре года.

Но, как и любая технология, текстовые сообщения стали проще и доступнее. Довольно скоро это стало «просто как общаются подростки». Потом эти подростки выросли. Затем родители, бабушки и дедушки поняли, что это единственный способ связаться со своими детьми и внуками.

В 2012 году текстовые сообщения стали наиболее распространенной формой общения, и с тех пор они только начали расти.

Сколько времени люди тратят на текстовые сообщения?

34. Американец тратит 55 минут в день на переписку. (Текстовый запрос)

35. Американцы тратят в 2 раза больше времени на текстовые сообщения, чем на электронную почту со своих телефонов. (Текстовый запрос)

36. Среднестатистический пользователь смартфона ежемесячно использует половину гигабайта (0,5 ГБ) данных при обмене сообщениями. (Эрикссон)

37.Ожидается, что к 2024 году средний пользователь смартфона будет использовать девять десятых гигабайта (0,9 ГБ) ежемесячно для обмена сообщениями. (Ericsson)

38. Американские миллениалы тратят в 3 раза больше времени на текстовые сообщения, чем на звонки или электронные письма со своих мобильных телефонов. (RealityMine, AdWeek)

39. Студенты колледжа тратят в среднем 94,6 минуты на текстовые сообщения в день. (PsychCentral)

40. В среднем 12-классник тратит примерно 2 часа в день на текстовые сообщения. (Психология популярных СМИ, MarketWatch)

41.68% миллениалов признаются, что «много пишут» ежедневно. (Гэллап)

Источники: Text Request, Ericsson, RealityMine и AdWeek, PsychCentral, Psychology of Popular Media и MarketWatch, Gallup

Люди тратят больше времени на текстовые сообщения, чем на множество других дел в течение дня. В зависимости от контекста, это может быть хорошим (отправка текстовых сообщений для получения обновлений вместо посещения встреч), плохим (отправка текстовых сообщений друзьям и родственникам для разговора вместо того, чтобы видеть их) или даже нейтральным (текстовые сообщения вместо электронной почты).

Чем отличается обмен текстовыми сообщениями от других функций смартфона?

42. Обмен сообщениями занимает первое место среди зарегистрированных пользователей смартфонов. (Axway, MarketingCharts)

43. 70% владельцев смартфонов говорят, что обмен сообщениями является одним из 5 основных способов использования их устройств. Это как минимум на 13% выше, чем у любой другой функции. (Axway, MarketingCharts)

44. Текстовые сообщения — наиболее часто используемая функция смартфона. (Исследовательский центр Pew)

ПК: MarketingCharts

45.SMS составляют 85% от общего количества мобильных сообщений. (RealityMine, AdWeek)

46. Текстовые сообщения составляют 33% мобильных пользователей миллениалов. (RealityMine, AdWeek)

47. В целом женщины тратят больше времени на переписку, чем мужчины. (RealityMine, AdWeek)

48. Обмен текстовыми сообщениями составляет 35% использования мобильных телефонов американскими женщинами в возрасте 18–34 лет. (RealityMine, AdWeek)

49. Обмен текстовыми сообщениями составляет 27% использования мобильных телефонов американскими женщинами в возрасте 35–44 лет. (RealityMine, AdWeek)

50.Обмен текстовыми сообщениями составляет 27% использования мобильных телефонов американскими женщинами в возрасте 45-54 лет. (RealityMine, AdWeek)

51. Обмен текстовыми сообщениями занимает 22% мобильных телефонов американок в возрасте 55–64 лет. (RealityMine, AdWeek)

52. Обмен текстовыми сообщениями составляет 30% использования мобильных телефонов американскими мужчинами в возрасте 18–34 лет. (RealityMine, AdWeek)

53. Обмен текстовыми сообщениями составляет 26% от использования мобильных телефонов американскими мужчинами в возрасте 35–44 лет. (RealityMine, AdWeek)

54.Обмен текстовыми сообщениями составляет 20% использования мобильных телефонов американскими мужчинами в возрасте 45-54 лет. (RealityMine, AdWeek)

55. Передача текстовых сообщений занимает 17% мобильных телефонов среди американских мужчин в возрасте 55–64 лет. (RealityMine, AdWeek)

Источники: Axway and MarketingCharts, Pew Research Center, RealityMine и AdWeek

Смартфоны — это очень сложные компьютеры — мы считаем само собой разумеющимся, сколько технологий упаковано в наши карманы, — но мы по-прежнему в основном используем их для связи.Однако меняется на .

Игры и потоковое видео на смартфонах стремительно растут в последние несколько лет и, вероятно, будут продолжать расти.

Связано: сколько времени люди проводят со своими мобильными телефонами в 2018 году?

Как обмен текстовыми сообщениями способствует конверсии клиентов?

56. Уровень конверсии при традиционной проверке через SMS во всем мире составляет около 65%. (Nexmo)

57. Отправка текстового сообщения потенциальному клиенту после первого контакта может увеличить коэффициент конверсии на 112.6%. (Leads360, Сумасшедшее яйцо)

58. Отправка 3 или более дополнительных текстовых сообщений потенциальным клиентам увеличивает конверсию на целых 328%. (Leads360, Сумасшедшее яйцо)

ПК: CrazyEgg

59. Средняя конверсия SMS-кампании составляет 45%. (Salesforce)

60. Конверсия при проверке по SMS может достигать 85%. (Salesforce)

61. Коэффициент конверсии при проверке по SMS на 250% выше, чем при проверке по электронной почте.(Salesforce)

62. Скорость ответа на текстовые сообщения на 209% выше, чем скорость ответа на телефонные звонки. (FranchiseHelp, текстовый запрос)

63. Подтверждения с помощью текстовых сообщений конвертируют на 295% больше, чем подтверждения телефонных звонков. (FranchiseHelp, текстовый запрос)

Источники: Nexmo, Leads360 и CrazyEgg, Salesforce, FranchiseHelp и текстовый запрос

Это кажется довольно ясным — отправка текстовых сообщений клиентам увеличивает конверсию по всем направлениям. Вопрос , почему ? Вот ответ.

Тексты выделяются. Среднестатистический человек получает гораздо меньше текстов, чем писем за день, у них больше шансов включить уведомления для текстов, чем для писем, и тексты с меньшей вероятностью попадут в фильтры, чем электронные письма. Это особенно важно, поскольку большинство людей даже не отвечают на телефонные звонки.

Текстовые сообщения должны , а не быть первой точкой контакта вашего бизнеса, но вы должны связаться с контактами с помощью текстовых сообщений после того, как они связались с вами.Данные говорят, что вы были бы сумасшедшими, если бы не сделали этого.

Связано: 5 основных советов по успешному привлечению потенциальных клиентов по SMS

Как люди предпочитают общаться изо дня в день?

64. Обмен текстовыми сообщениями в 3-8 раз предпочтительнее личного общения для всех поколений. (Twilio)

65. 3 человека из 10 говорят, что отказались бы от телефонных звонков, чтобы по-прежнему иметь возможность писать текстовые сообщения. (Twilio)

66. 2 человека из 10 говорят, что отказались бы от утреннего кофе, чтобы по-прежнему иметь возможность писать сообщения.(Twilio)

67. Каждый десятый человек говорит, что отказался бы от секса, чтобы по-прежнему иметь возможность писать сообщения. (Twilio)

ПК: Twilio

68. 75% миллениалов предпочли бы использовать только текстовый телефон вместо голосового телефона. (OpenMarket)

69. Обмен текстовыми сообщениями — канал связи №1 для подростков, пользующихся смартфонами. (Common Sense Media)

70. Обмен текстовыми сообщениями — предпочтительный канал коммуникации №1 для миллениалов. (Forbes)

71.94% людей предпочли бы получать голосовую почту по электронной почте или с помощью текстовых сообщений. (Офис голосовой почты)

72. 91% людей, отправляющих текстовые сообщения, предпочитают текстовые сообщения голосовой почте. (RingCentral, текстовый запрос)

73. Обмен текстовыми сообщениями является предпочтительной формой общения. (Независимый, Gallup, DialMyCalls)

74. Текстовые сообщения — наиболее часто используемая форма общения среди американцев моложе 50 лет. (Гэллап)

Источники: Twilio, OpenMarket, Common Sense Media, Forbes, VoicemailOffice, RingCentral и текстовый запрос, Independent, Gallup, DialMyCalls

Удобство может быть самым большим мотиватором, который мы испытываем.Посмотрите на общение на протяжении многих лет, и вы увидите, что каждый следующий шаг в развитии технологий помогает нам делать все меньше и меньше для общения.

Написание писем, покупка почтовых услуг и поход в почтовое отделение превратились в вытаскивание телефона и набор нескольких слов. Для общения с помощью текста существует меньший барьер, чем в других формах, поэтому текстовые сообщения стали новым способом общения по умолчанию.

Как люди предпочитают общаться с компаниями?

75. 90% людей говорят, что им больше нравится текстовое сообщение, чем телефонный звонок от компании.(Помощь по франшизе, текстовый запрос)

76. Только 10% людей говорят, что они предпочли бы телефонный звонок, чем текстовое сообщение от компании. (Помощь по франшизе, текстовый запрос)

77. 89% людей хотели бы писать в компании. (Twilio)

78. Обмен текстовыми сообщениями — предпочтительный канал №1 для обслуживания клиентов в США (Twilio)

79. 33% американцев относят обмен сообщениями к предпочтительному каналу обслуживания клиентов. (Twilio)

80. 31% американцев в возрасте от 18 до 24 лет предпочитают обмен сообщениями с бизнесом любым другим каналам.(Twilio)

81. 32% американцев в возрасте от 25 до 34 лет предпочитают обмен сообщениями с представителями бизнеса любым другим каналам. (Twilio)

82. 31% американцев в возрасте от 35 до 44 лет предпочитают обмен сообщениями с бизнесом любым другим каналам. (Twilio)

83. 24% американцев в возрасте от 45 до 54 лет предпочитают обмен сообщениями с бизнесом любым другим каналам. (Twilio)

84. 24% американцев в возрасте от 55 лет предпочитают обмен сообщениями с бизнесом любым другим каналам. (Twilio)

85.Текстовые сообщения — канал делового общения №1 среди миллениалов. (Twilio)

86. 47% потребителей предпочитают использовать собственные SMS (включая iMessage и Android Messages) для обмена сообщениями с предприятиями вместо использования других приложений. (Twilio)

Источники: FranchiseHelp and Text Request, Twilio

ПК: FranchiseHelp

Это просто. Люди хотят общаться с компаниями! Вот почему звонки игнорируются, а другие формы общения используются только в случае крайней необходимости.Проблема в том, что у большинства компаний нет возможности обрабатывать текстовые разговоры (Text Request может помочь вам в этом).

Если вы хотите обеспечить своим клиентам отличный опыт, увеличить продажи, привлечь больше рефералов и т. Д., То вы должны дать своим людям то, что они хотят (до того, как это сделают ваши конкуренты). И все, что они хотят, — это написать.

Как текстовые сообщения влияют на поступление в колледж?

87. 74% поступающих в колледж предпочитают переписываться с консультантами по приемным комиссиям.(Мангуст, пресвитерианский колледж, высшее образование в прямом эфире)

88. 81% принятых студентов колледжей предпочитают отправлять текстовые сообщения консультантам по приемным комиссиям. (Мангуст, пресвитерианский колледж, высшее образование в прямом эфире)

89. 92% принятых и подтвержденных абитуриентов колледжа предпочитают переписываться с консультантами по приемным комиссиям. (Мангуст, пресвитерианский колледж, высшее образование в прямом эфире)

90. Две трети (⅔) поступающих в колледж студентов и их родители считают текстовые сообщения с ключевой информацией или важными датами полезными.(Университетский бизнес)

91. Офицеры финансовой помощи колледжей и университетов говорят, что тексты — самый эффективный метод в их ящике для коммуникаций. (Университетский бизнес)

92. Было показано, что входящие студенты с текстовыми сообщениями увеличивают набор в колледж на 11%. (Университетский бизнес)

93. 86% абитуриентов говорят, что текстовые сообщения из колледжей и университетов побуждают их выполнить задание, которое они еще не сделали. (Бен Кастлман и Линдси Пейдж, AdmitHub)

94.85% абитуриентов говорят, что текстовые сообщения из колледжей и университетов рассказывают им о том, что они не осознавали, что им нужно делать. (Бен Кастлман и Линдси Пейдж, AdmitHub)

95. 84% абитуриентов говорят, что текстовые напоминания помогают им завершить процесс поступления в колледж. (Бен Кастлман и Линдси Пейдж, AdmitHub)

Источники: Мангуст, пресвитерианский колледж и высшее учебное заведение Live; Университетский бизнес; Бен Кастлман и Линдси Пейдж, AdmitHub

Обычно подростки прикованы к своим телефонам, но не отвечают на звонки.Они также склонны к забывчивости (и могут не понимать всего, что происходит в процессе поступления в колледж). Вот почему текстовые сообщения о важных свиданиях и других деталях приема могут иметь такое большое влияние.

Пара персонализированных текстов из вашего офиса может быть разницей между молодым человеком, который учится в колледже, и тем, кто его не посещает. Как это для удара?

Связано: CustomViewbook, партнер по запросам текста в сфере технологий высшего образования

Как текстовые сообщения используются в деловом общении?

96.В настоящее время только 48% предприятий имеют возможность общаться с клиентами с помощью текстовых сообщений. (Twilio)

97. 85% потребителей хотят иметь возможность вести текстовые разговоры с представителями бизнеса, а не просто получать информацию. (Twilio)

98. SMS / текстовые сообщения являются наиболее востребованным каналом для использования в бизнесе. (Смарш, Управление капиталом)

99. 84% предприятий используют или планируют использовать текстовые сообщения в своих продажах и маркетинге. (Salesforce)

100. По крайней мере 79% боссов поддерживают отправку текстовых сообщений в деловых целях.(RingCentral, текстовый запрос)

Источники: Twilio, Smarsh and Wealth Management, Salesforce, RingCentral и Text Request

Текстовые сообщения используются во всех сферах бизнеса и во всех отделах. Компании отправляют текстовые сообщения, чтобы привлечь новых потенциальных клиентов и связаться с ними. Они пишут, чтобы повторно привлечь прошлых клиентов и поделиться рекламными акциями.

Компании отправляют текстовые сообщения, чтобы сообщать обновления, обеспечивать обслуживание клиентов, а также по множеству других причин.Текстовые сообщения — это распространенный и гибкий инструмент общения, поэтому компании используют его для общения по всем причинам, которые могут им понадобиться.

Чем отличается взаимодействие с помощью текстового сообщения с другими формами общения?

101. Люди отправляют в 5 раз больше сообщений каждый день, чем звонят по телефону. (Текстовый запрос)

102. 95% текстов от предприятий читаются в течение 3 минут после отправки. (Forbes)

103. 82% коротких текстов от предприятий читаются в течение 5 минут после отправки.(Flowroute)

ПК: Flowroute

104. Показатель отказа от подписки на текстовые сообщения за все время составляет всего 4,87%. (Текстовый запрос)

105. 82% людей оставляют включенными уведомления для SMS-сообщений. (Twilio)

106. Среднее время ответа на текстовое сообщение составляет всего 90 секунд. (CTIA, HubSpot)

107. Среднее время ответа на текстовое сообщение на 6000% (60 раз) быстрее, чем на электронную почту. (CTIA, HubSpot)

Источники: Text Request, Forbes, Flowroute, Twilio, CTIA и HubSpot

Люди обычно используют текстовые сообщения больше, чем электронные письма, телефонные звонки, рекламу и прямую почтовую рассылку.Но это не значит, что вы должны отправлять сообщения только .

Текстовые сообщения отлично подходят для укладки. Вы отправляете текстовое сообщение, чтобы назначить звонок, сообщить кому-то, что вы только что отправили ему электронное письмо с важной информацией, поделиться ссылкой на последнее сообщение в блоге, попросить онлайн-обзоры и т. Д.

Думайте о текстовых сообщениях как о помощнике в достижении ваших целей в области продаж, маркетинга и обслуживания. Это приведет вас к двери, но вам по-прежнему нужны хорошие коммуникативные навыки и процессы для достижения ваших целей.

Связано: Как писать профессиональные текстовые сообщения, которые понравятся вашим клиентам

Краткая история обмена текстовыми сообщениями

Где бы мы были без обмена текстовыми сообщениями? Эта функция превратилась из популярной среди технически подкованных людей в универсальный продукт.Это позволяет нам быть более эффективными, независимыми и прямыми. Когда вы опаздываете, вы пишете кому-нибудь, чтобы сообщить об этом. Когда вы в классе или на собрании, вы сразу же об этом знаете. Когда вам нужно быстро ответить «да» или «нет», вы спрашиваете с помощью текстового сообщения.

Как такой, казалось бы, простой способ общения привел нас к триллионам отправленных сегодня текстов?

Текстовые сообщения или SMS (служба коротких сообщений) — это метод связи, при котором текст пересылается между мобильными телефонами — или с ПК или карманного компьютера на мобильный телефон.

«Короткая» часть исходит из максимального размера текстового сообщения: 160 знаков (буквы, цифры или символы латинского алфавита).

Концепция SMS была разработана в рамках франко-германского сотрудничества GSM в 1984 году Фридхельмом Хиллебрандом и Бернаром Гиллебаертом.

Первое текстовое сообщение было отправлено в 1992 году Нилом Папвортом, бывшим разработчиком в Sema Group Telecoms. В то время в мобильных телефонах не было клавиатуры, поэтому Папворту приходилось набирать сообщение на ПК.Текст Папворта — «Счастливого Рождества» — был успешно отправлен Ричарду Джарвису в Vodafone.

Большинство ранних мобильных телефонов GSM не поддерживали возможность отправки текстовых сообщений. Первыми шлюзами SMS для мобильных телефонов были сетевые уведомления, обычно для информирования о сообщениях голосовой почты.

Nokia была первым производителем мобильных телефонов, чья общая телефонная линия GSM в 1993 г. поддерживала отправку пользователем текстовых SMS-сообщений. В 1997 году он стал первым производителем, выпустившим мобильный телефон с полной клавиатурой: коммуникатор Nokia 9000i.

Типы текстовых сообщений

Первый, наиболее распространенный метод коммерческих текстовых сообщений называется «множественное нажатие».«Каждый номер на телефоне связан с тремя или четырьмя буквами. Например, клавиша« 3 »отображает« D »,« E »и« F. »Многократное нажатие легко понять, но не очень эффективно.

В 1990-х соучредитель Tegic Клифф Кушлер изобрел T9, сокращение от «Текст на 9 клавишах». Технология интеллектуального ввода текста вместо множественного нажатия отображает слова одним нажатием клавиши. По мере того, как T9 знакомится со словами и фразами, обычно используемыми отправителем текстовых сообщений, они становятся соответствующими в порядке частоты. В 2011 году Кушлер изобрел Swype, функцию текстовых сообщений для сенсорных экранов, которая позволяет пользователям перемещать пальцы, чтобы соединить точки между буквами в слове.

Полноразмерные клавиатуры на мобильных телефонах были впервые представлены в 1997 году вместе с коммуникатором Nokia 9000i. Это стало популярным в конце 90-х — начале нулевых. В большинстве моделей используется клавиатура QWERTY, раскладка, к которой мы привыкли в компьютерах.

У IBM Simon был первый сенсорный экран в 1992 году — его также называют первым «смартфоном», хотя этот термин еще не был придуман. Телефон опередил свое время на 15 лет. Смартфоны продвинулись вперед, и в 2007 году Apple представила iPhone, известный своим мультитач-интерфейсом и виртуальной клавиатурой.

Виртуальные клавиатуры

имели автоматическую проверку и исправление орфографии, технологию интеллектуального ввода текста и способность учить новые слова. Клавиши стали больше, а клавиатура адаптируется к ширине телефона в зависимости от горизонтальной или вертикальной ориентации. Сегодня виртуальные клавиатуры стали стандартной функцией для смартфонов.

СМОТРИ ТАКЖЕ: 10 лучших советов по использованию обычного телефона в качестве смартфона

Тот же 2007 год стал первым годом, когда американцы отправляли и получали больше текстовых сообщений в месяц, чем телефонных звонков.Сайты социальных сетей, такие как Twitter, приняли формат коротких символов, который, вероятно, помог феномену текстовых сообщений — мы научились быть более краткими и внимательными к символам.

Социальные сети, чат, электронная почта, Skype и другие формы онлайн-общения расширили возможности, помимо обмена текстовыми сообщениями. Но для большинства этих вариантов требуются данные. Обмен текстовыми сообщениями стал универсальной функцией для телефонов, что сделало его более доступным в неограниченном пакете.

Сегодня SMS — это наиболее широко используемое приложение для передачи данных в мире, которым пользуются 81% абонентов мобильной связи.А SMS стало больше, чем просто способом обмена сообщениями с друзьями — оно также позволяет нам получать обновления и оповещения, отслеживать наши финансы, отправлять электронную почту и многое другое.

Как часто вы пишете текстовые сообщения? Вы просто используете его для общения с друзьями? Сообщите нам в комментариях.

Изображения любезно предоставлены iStockphoto, ymgerman, Flickr, meanestindian