Sberbank help: Проблемы — СберБанк

Sberbank help: Проблемы — СберБанк

Содержание

Сбербанк, идея!


Содержание

О краудсорсинге

Для чего нужен краудсорсинг?

Роли

Настройки аккаунта

Уведомления

Персонализация и статистика личного профиля

Платформа, проекты, сообщества

Новости

Типы проектов

Список проектов и сообществ платформы

Главная страница проекта

Подача предложения

Дублирующие предложения

Редактирование предложения

Работа эксперта с предложениями

Оценка предложений

Комментирование идей

Рейтинг

Бейджи

Достижения


О краудсорсинге

Что такое краудсорсинг?

Краудсорсинг – это технология поиска решений разноуровневых задач и проблем в рамках деятельности компании, предполагающая привлечение большого количества людей на виртуальную онлайн-площадку для коллективной работы. Краудсорсинговый процесс состоит в подаче, обсуждении, оценке и доработке идей и последующем многоэтапном отборе идей силами сообщества и экспертов. В основе процесса лежит коллективное взаимодействие людей.

Краудсорсинг появился в Сбербанке в 2011 году и с тех пор зарекомендовал себя как эффективная бизнес-технология и инструмент развития и оценки сотрудников. Краудсорсинговое сообщество Сбербанка участвовало в проектах на площадках Биржа Идей, Сбербанк 21 и ряде других, а теперь развивается на единой краудсорсинговой платформе «Сбербанк, идея!».

Наверх

Для чего нужен краудсорсинг?

Для заказчика это:

  1. Способ эффективного поиска решений задач и проблем бизнес-процессов, а также путей улучшения бизнес-процессов и инноваций.
  2. Инструмент оценки и поиска талантливых и активных сотрудников.

Для сотрудников это:

  1. Возможность самореализации и развития, источник знаний и лучших практик.
  2. Возможность публично озвучить и защитить свои идеи в масштабах всей компании в обход иерархии и независимо от своей позиции и полномочий. Более того, эти идеи могут быть реализованы, и сотрудник, таким образом, сможет напрямую повлиять на важные процессы внутри компании.
  3. Один из возможных факторов продвижения по карьерной лестнице.

Наверх

Роли

Участник – пользователь, обладающий активированным и подтвержденным аккаунтом на платформе «Сбербанк, идея!» и имеющий право участвовать в доступных ему проектах платформы: подавать, оценивать и обсуждать идеи. Это означает, что он принимает Правила работы на платформе и согласен соблюдать их.

Модератор – член команды поддержки платформы, контролирующий ход проектов и ответственный за взаимодействие с пользователями платформы (участниками и экспертами). Он следит за соблюдением участниками Правил, соответствием предложений тематике и поведением самих участников. Модератор наделен рядом инструментов, позволяющих воздействовать на участников, вплоть до блокировки аккаунта. Уведомлять о предупреждениях или действиях с предложениями или комментариями участника модератор может непосредственно на платформе в ветках обсуждений предложений или при помощи сообщений на указанную участником при регистрации почту.

Эксперт – специалист, приглашенный заказчиком проекта для анализа и отбора предложений участников. Эксперт может участвовать в обсуждении предложений.

Наверх

Настройки аккаунта

Чтобы попасть в раздел настроек вашего аккаунта щелкните по кнопке «шестеренки» в правом верхнем углу экрана на любой странице платформы. В выпавшем меню выберите пункт Настройки. В открывшемся разделе вы сможете редактировать информацию о себе (ФИО, место работы, табельный номер), данные доступа (электронный адрес, пароль и логин) и режим получения уведомлений.

Наверх

Уведомления

Все ключевые события на платформе, происходящие с проектами, вашими предложениями и вашим аккаунтом, сопровождаются уведомлениями. Уведомления могут выводиться в блоке уведомлений на платформе (правый верхний угол, значок колокольчика) или высылаться на почту, указанную при регистрации. В разделе настроек своего аккаунта выберите подраздел Настройки и уведомления. Здесь вы можете самостоятельно настроить режим получения уведомлений или отключить их.

Наверх

Персонализация и статистика личного профиля

Персонализация личного профиля является требованием администрации платформы. Чтобы загрузить фото в свой профиль, зайдите в меню Настройки через выпадающее меню в правом верхнем углу страницы. Далее в левом столбце появившейся страницы настроек нужно щелкнуть + Выбрать файл . Ваше фото должно быть четким и качественным, желательно на светлом однотонном фоне; на нем должны быть изображены именно вы.

Для каждого участника ведется статистика его активности в проектах платформы: рейтинг, бейджи, поданные идеи, оставленные комментарии. Чтобы узнать свою общую статистику и статистику по проектам, щелкните по своему имени в правом верхнем углу экрана.

Наверх

Платформа, проекты, сообщества

Платформа «Сбербанк, идея!» — это виртуальная площадка, построенная для работы формирующегося инновационного сообщества Сбербанка. Ключевые краудсорсинговые процессы реализуются в формате проектов, которые могут быть срочными или бессрочными. В рамках каждого проекта формулируется конкретная задача или вопрос, которые задают тематические рамки для подаваемых участниками предложений (идей), доработок ВНД и лучших практик.

Кроме того, на платформе есть тематические объединения или представительства блоков и подразделений банка. Они реализованы как самостоятельные страницы внутри платформы и могут агрегировать проекты и другие сообщества, иметь собственные новостные ленты и иные функциональные блоки.

Наверх

Новости

Новости о старте, ходе и итогах проекта и иные важные новости публикуются в зависимости от целевой аудитории в блоке Новости на главной странице платформы и/или в блоке Новости проекта или сообщества. Рекомендуем периодически проверять новостную ленту и уведомления о новостях, так как они могут нести информацию, важную для вашего участия в проектах.

Вскоре после окончания каждого проекта подводятся его итоги. О них вы сможете узнать в новостной ленте проекта.

Наверх

Типы проектов

На платформе «Сбербанк, идея!» реализуются проекты двух типов. Первые – срочные проекты, проводимые в ограниченные временные промежутки. К ним относятся сбор идей по заданной теме и ВНД-проекты. К бессрочным проектам относятся проекты, направленные на сбор и обсуждение лучших практик.

Сбор идей : участники подают, оценивают и обсуждают предложения в рамках заданной темы.

ВНД-проект: к обсуждению предлагается текст документа. Участники могут подавать предложения в следующих рубриках:

  • Что не учли разработчики документа?
  • Какие негативные последствия может повлечь утверждение документа? Каковы риски?
  • С какими документами вступает в конфликт?
  • Предложите свою редакцию положений документа.
  • Какие орфографические и пунктуационные доработки необходимо внести в документ?

При подаче доработки ВНД необходимо указать, относится ли предложение ко всему документу или к конкретному разделу.

Лучшие практики : участники могут поделиться своим опытом и рассказать о проверенных личным опытом методиках, приемах и практиках.

Наверх

Список проектов и сообществ платформы

Чтобы перейти к списку действующих и доступных вам проектов и сообществ нажмите кнопку Выбрать проект на главной странице платформы . Список оснащен фильтром, позволяющим отдельно вывести проекты или сообщества, а также отсортировать проекты по их статусу (Активный-Завершенный-Архивный).

Каждый проект представлен в списке плашкой, на которой указано название проекта, общая статистика и сроки проведения (если они есть). Щелкнув по названию, вы попадете на главную страницу проекта.

Наверх

Главная страница проекта

В верхней части главной страницы проекта расположено меню, в котором указано название проекта и разделы ( О проекте, Идеи, Участники), а также приведена ссылка на вашу статистику в данном проекте ( Я в проекте). В расположенных ниже блоках вы сможете познакомиться с описанием темы и задач проекта, прилагаемыми материалами, текущей статистикой, обращением спонсора, новостями и списком уже поданных в проекте предложений.

На плашке каждого предложения указано имя автора, дата подачи, название идеи и ее описание, а также кнопка Мне нравится и соответствующий ей показатель, кнопка Комментировать и показатель количества комментариев. Дополнительно может быть указан показатель иной системы оценки, рубрика, в которой подано предложение, статус предложения и комментируемый раздел документа в случае ВНД-проекта.

Если проект вас заинтересовал и у вас есть идеи по его теме, которые вы хотели бы предложить сообществу к обсуждению, то необходимо на главной странице проекта щелкнуть оранжевую кнопку подачи: Добавить идею / Добавить предложение / Добавить практику (в зависимости от типа проекта).

Наверх

Подача предложения

1. Предложение можно подать только внутри проекта. Выбрав проект, в котором вы хотели бы принять участие, перейдите на его главную страницу. Здесь сразу под описанием вы найдете оранжевую кнопку подачи: Добавить идею / Добавить предложение / Добавить практику зависимости от типа проекта).

2. Если в проекте по сбору идей введены рубрики подачи (вопросы) или если это проект ВНД, вам нужно будет предварительно выбрать рубрику, в которой вы бы хотели подать идею. Рубрики отмечены прямоугольниками с вписанными в них плюсами.

3 Нажав на кнопку подачи, вы попадете в раздел подачи предложения. Здесь вам необходимо будет указать заголовок предложения (он должен четко отражать суть вашего предложения) и структурировано описать предлагаемую вами идею , указав ее преимущества по сравнению с альтернативными или существующими решениями. В том же разделе, если понадобится, вы сможете прикрепить к своему предложению файл или указать соавторов. В ряде проектов необходимо указать дополнительную информацию. (Например, в ВНД-проектах нужно обязательно указывать раздел обсуждаемого документа, который затрагивает ваше предложение.)

Обратите внимание, что одно предложение должно содержать только одну идею. Если у вас есть несколько идей, опишите и подайте их раздельно.

4. Заполнив все поля и удостоверившись, что ранее в данном проекте аналогичные идеи не подавались, нажмите кнопку «Опубликовать», чтобы сделать свое предложение доступным для оценки и комментирования другими участниками проекта.

Просмотреть поданные вами внутри проекта предложения вы можете в разделе Я в проекте на странице проекта.

Наверх

Дублирующие предложения

Бывает так, что идея, аналогичная той, которую вы хотите подать, ранее уже была предложена кем-то из коллег. В таком случае ваша идея является дублирующей. Отследить такие идеи можно уже на этапе подачи предложения. Все похожие идеи, если они есть, будут отображаться справа от полей подачи предложения в блоке дублей. На платформе запрещены предложения, дублирующие друг друга , поэтому в случае обнаружения идеи, аналогичной той, которую вы хотите подать, следует переключиться на участие в обсуждении и доработке уже поданной коллегой идеи и не дублировать ее в своем предложении. Все дублирующие предложения отслеживаются модераторами и удаляются.

Наверх

Редактирование предложения

Чтобы внести правки в свое предложение или доработать его , перейдите в список предложений на странице проекта или в список поданных вами внутри проекта предложений на странице вашего личного профиля. Щелкните по кнопке меню в правом нижнем углу плашки вашего предложения сразу под его описанием и выберите Редактировать. В открывшемся блоке вы сможете внести необходимые изменения. Чтобы сохранить измененное предложение и опубликовать его, щелкните кнопку Сохранить.

Внимание! Если ваша идея обработана экспертом, то она недоступна для редактирования. В таком случае на плашке данного предложения появляется зеленый флажок Одобрено или Отклонено.

Если вы хотите удалить свою идею, перейдите в список предложений на странице проекта или в список поданных вами внутри проекта предложений на странице вашего личного профиля. Щелкните по кнопке меню в правом нижнем углу плашки вашего предложения сразу под его описанием и выберите Удалить.

Наверх

Работа эксперта с предложениями

Эксперт может приступить к обработке предложений как в ходе проекта, так и по его окончании. В зависимости от решения он может присваивать им статус Одобрено или Отклонено. Для данного события предусмотрено уведомление, режим получения которого вы сможете изменить в настройках своего профиля. После присвоения статуса предложение нельзя редактировать.

Вскоре после окончания каждого проекта подводятся его итоги. О них вы сможете узнать в новостной ленте проекта.

Наверх

Оценка предложений

1. Чтобы оценить предложение по системе «Нравится» («лайки»), нажмите кнопку Нравится на плашке предложения в списке предложений проекта или на странице предложения. За идею можно проголосовать только один раз.

2. В проектах может быть реализован отдельный этап голосования по системе За/Против. В таком случае в указанные организаторами сроки необходимо зайти на страницу проекта и распределить между уже поданными предложениями 10 голосов «За» и 5 голосов «Против». Чтобы эффективно и заслуженно оценить предложения, необходимо тщательно ознакомиться с ними и отдавать свои голоса только тем, которые вы сочли особенно полезными и качественными или, напротив, особенно некачественными.

3. В проектах по сбору лучших практик предусмотрена дополнительная оценка. Чтобы осуществить ее, нажмите на кнопку Добавить оценку на плашке предложения. Вы попадете на страницу предложения, в нижней части которой расположен блок оценки. В нем вы можете выставить оценку от 1 до 5 и поделиться своим опытом реализации данной практики.

Наверх

Комментирование идей

Чтобы оставить отзыв к предложению, необходимо нажать кнопку Комментировать на плашке предложения или перейти на его страницу. В нижней части страницы предложения вы найдете текстовое поле для написания комментария. Написав отзыв, выберите его статус (Возражение, Дополнение, Просьба уточнить или Сообщение о дубле) и при необходимости прикрепите файл. Нажмите кнопку Опубликовать.

Просмотреть свои комментарии внутри проекта предложения вы можете в разделе Я в проекте на странице проекта.

Обратите внимание : в ВНД-проектах отключена возможность комментирования предложений.

Наверх

Рейтинг

Внутри каждого проекта, в котором вы участвуете, вы зарабатываете отдельный рейтинг. Есть две группы источников баллов. Во-первых, баллы начисляются за подачу вами предложения (идеи или лучшей практики) или доработку ВНД, за «лайки» и иные типы оценок, выставляемые другими пользователями вашим предложениям, а также за комментарии к ним. Во-вторых, баллы начисляются за вашу активность в отношении чужих предложений: выставляемые по различным системам оценки и комментарии. Конкретные значения баллов за каждое из действий или событий зависят от масштаба, интенсивности и типа конкретного проекта.

Также у каждого участника есть общий рейтинг в масштабах платформы, являющийся суммой рейтингов в отдельных проектах.

Узнать свой рейтинг внутри проекта можно в разделе Я в проекте на странице проекта. Узнать свое место в сводном рейтинге участников проекта можно в разделе Участники на странице проекта. Узнать свой общий рейтинг вы можете в разделе Я в проекте.

Наверх

Бейджи

Бейджи это поощрительные награды, получаемые по мере достижения вами определенных показателей в различных номинациях. Значения показателей варьируются от проекта к проекту и зависят от масштабности проекта, его интенсивности и типа.

  • «Выбор экспертов»: количество одобренных экспертом предложений участника.
  • «Выбор сообщества»: формируется на основе реакции других участников на предложения участника
  • «Создатель»: количество поданных участником предложений.
  • «Доработчик»: количество оставленных участником комментариев к предложениям.
  • «Оценщик»: количество выставленных участников оценок.

Предусмотрены четыре степени бейджа: Бронза, Серебро, Золото и Платина.

Узнать о полученных внутри проекта бейджах можно в разделе Я в проекте на странице проекта или в разделе Участники на странице проекта.

Наверх

Достижения

Это страница, на которой опубликован Топ-20 участников проектов и указана из краткая статистика. Попасть на эту страницу можно по ссылке Достижения в верхнем меню любой страницы платформы.

Сбер — Главная | Facebook

ПРАВИЛА ОБЩЕНИЯ В СООБЩЕСТВЕ

Уважаемые участники!

Как и в любом сообществе, у нас есть правила, которые нужно соблюдать, чтобы общение на странице проходило комфортно для всех участников.

1. Вопросы, пожелания и комментарии, связанные с работой Сбербанка, а также вопросы на общую финансовую тематику вы можете публиковать непосредственно на стене сообщества (в дальнейшем их можно найти в разделе «Опубликовано другими») или с помощью кнопки «Сообщение» под обложкой страницы.

2. Комментарии пользователей сообщества «Сбербанк: Банк Друзей» должны соответствовать теме публикации на странице.

Администрация страницы имеет право удалять комментарии участников сообщества, не соответствующие правилам страницы, и блокировать возможность оставлять комментарии их авторам.

3. Запрещены любые публикации, содержащие:

— нецензурную лексику
— спам
— флуд
— многократные повторяющиеся комментарии
— оскорбления
— рекламные материалы, не относящиеся к тематике страницы
— порнографические, а также изображающие насилие материалы (фото, видео, тексты и картинки)
— информацию, призывающую к экстремизму, межнациональной розни и насилию
— информацию о покупке/продаже различного рода услуг или товаров
— просьбы добавить в друзья, проголосовать за фотографию и пр.
— негативную информацию, связанную с работой Сбербанка, не подкрепленную фактами.

4. Будьте осторожны при общении с пользователями, которые представляются сотрудниками Сбербанка, во избежание попадания на уловки мошенников. Ни при каких обстоятельствах не сообщайте никому полный номер банковской карты, срок ее действия, код безопасности карты, одноразовые пароли, полученные в СМС-сообщениях, кодовое слово.
Если вы пострадали от действий мошенников, следуйте инструкции по ссылке: https://www.facebook.com/notes/%D1%81%D0%B1%D0%B5%D1%80%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA-%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA-%D0%B4%D1%80%D1%83%D0%B7%D0%B5%D0%B9/%D0%B8%D0%BD%D1%81%D1%82%D1%80%D1%83%D0%BA%D1%86%D0%B8%D1%8F/609904749106788

Решения модератора по удалению комментариев и добавлению участника в бан-лист не обсуждаются.

Приятного общения!

Справка SberDisk

Если вы забыли логин, то его можно восстановить.

Если вы забыли пароль, то его можно только заменить на новый.

Если вы забыли логин или пароль от своей учетной записи, то:

  1. В форме ввода логина и пароля нажмите на гиперссылку Восстановление доступа (расположена под кнопкой Войти).
  2. Нажмите на гиперссылку Напомнить (если надо восстановить логин) или на Сменить (если надо заменить пароль)..

Если восстанавливаем логин:

Выберите один из вариантов:

  • Да, пользуюсь — если вы используете Сбербанк Онлайн. Нажмите на кнопку Продолжить. Далее введите номер основной действующей банковской карты Сбербанка и нажмите на кнопку Продолжить. На номер телефона, на который подключен Мобильный банк, придет СМС с ПИН-кодом, который нужно ввести на открывшейся странице. Ввод нового логина выполняется в раскрывшейся новой форме.
  • Нет, не пользуюсь — если вы не используете Сбербанк Онлайн. Нажмите на кнопку Продолжить. Далее введите номер мобильного телефона и нажмите на кнопку Продолжить. Далее введите код с картинки и нажмите на кнопку Готово. На указанный номер телефона придет СМС-код. Полученный код введите в соответствующее поле и нажмите на кнопку Продолжить.
    Далее выполнить операцию по созданию нового профиля в Сбербанк Онлайн.

Примечание.

Для создания нового профиля нужно иметь действующую пластиковую карту с активированной услугой Мобильный банк. Оформить ее можно в ближайшем офисе банка, предъявив паспорт.

На официальном сайте Сбербанк Онлайн выполнить следующие действия:

  1. В открывшейся форме ввести телефонный номер и нажать на кнопку Продолжить.

  2. На телефон придет СМС с кодом, который ввести в специальное поле.

  3. Указать свой Email, придумать уникальный логин и пароль.

  4. Нажать на кнопку Продолжить – регистрация завершена.

Если заменяем пароль:

Выберите один из вариантов:

  • Да, пользуюсь — если вы используете Сбербанк Онлайн. Нажмите на кнопку Продолжить. Далее укажите логин и нажмите на кнопку Продолжить. Далее на номер телефона, на который подключен Мобильный банк, придет СМС с кодом подтверждения. На экране откроется страница с полем, куда ввести полученный код. В новой форме ввести обновленный пароль.
  • Внимание! Новый пароль должен быть сложным (чтобы его нельзя было взломать) и содержать цифры, спецсимволы, буквы верхнего и нижнего регистров.

  • Нет, не пользуюсь — если вы не используете Сбербанк Онлайн. Нажмите на кнопку Продолжить. Далее введите номер своего мобильного телефона и нажмите на кнопку Продолжить. Далее введите код с картинки и нажмите на кнопку Готово. На указанный номер телефона придет СМС-код. Полученный код введите в соответствующее поле и нажмите на кнопку Продолжить.
    Далее выполнить операцию по созданию нового профиля в Сбербанк Онлайн.

Примечание.

Для создания нового профиля нужно иметь действующую пластиковую карту с активированной услугой Мобильный банк. Оформить ее можно в ближайшем офисе банка, предъявив паспорт.

На официальном сайте Сбербанк Онлайн выполнить следующие действия:

  1. В открывшейся форме ввести телефонный номер и нажать на кнопку Продолжить.

  2. На телефон придет СМС с кодом, который ввести в специальное поле.

  3. Указать свой Email, придумать уникальный логин и пароль.

  4. Нажать на кнопку Продолжить – регистрация завершена.

Что нужно сделать на ЭТП после получения нового сертификата ЭП?

После получения новой электронной подписи аккредитацию (регистрацию) заново проходить не нужно. Обычно новый сертификат нужно зарегистрировать на ЭТП.

Если вы прошли регистрацию в Едином реестре участников закупок (можно проверить, введя ИНН, без КПП), регистрировать сертификат на Государственных площадках не требуется — вход на каждой ЭТП осуществляется через кнопку Госуслуги/ЕСИА.

— Сбербанк-АСТ

— УТП Сбербанк-АСТ

— ЕЭТП «Росэльторг»

— Национальная электронная площадка

— РТС-Тендер

— Заказ РФ «Татарстан»

— ЭТП РАД

— ТЭК-Торг

— ЭТП Газпромбанк

Подробную информацию по регистрации сертификата на ЭТП, а также информацию о других секциях и площадках, не представленных в инструкции, вы можете узнать у специалистов поддержки конкретной ЭТП.

Также мы предоставляем платные консультационные услуги по регистрации электронной подписи на площадках, настройке рабочего места, помощи в торгах и работе на государственных порталах. Подробнее можно узнать в прайс-листах УЦ АО «ПФ «СКБ Контур» и ООО «Сертум-Про».

Участникам закупок, зарегистрированным в ЕРУЗ (Eдиный реестр участников закупок ЕИС), необходимо воспользоваться входом через ЕСИА и авторизоваться через учетную запись на Госуслугах. В этом случае будет использоваться информация с портала закупок и привязка сертификата не потребуется. Если регистрации в ЕРУЗ нет — нужно её пройти. Подробную информацию по данной ЭТП можно получить по контактам, указанным ниже.

Адрес портала: http://sberbank-ast.ru/

Номер телефона: +7 (495) 787-29-97, +7 (495) 787-29-99, +7 (495) 539-59-21

Адрес электронной почты: [email protected]

Контакты: http://sberbank-ast.ru/Page.aspx?cid=2737

  1. Войдите в личный кабинет ЭТП по логину и паролю или действующему сертификату, по которому возможен вход. Если вы не помните логин и пароль, воспользуйтесь кнопкой «Забыли пароль?» на странице входа для восстановления пароля. Если не помните данные, то воспользуйтесь инструкцией на площадке.
  2. Выберите раздел «Личный кабинет» и в выпадающем списке кнопку «Реестр представителей».
  3. Нажмите кнопку «Изменение данных сертификата пользователя» у нужного пользователя.
  4. В нужное поле загрузите файл открытого ключа нового сертификата и нажмите кнопку «Подписать и сохранить».

После выполнения указанных в способах действий можно будет сразу входить на ЭТП по новому сертификату.

По вопросам, связанным с работой на площадке, заполнением форм и документам необходимо обращаться в техническую поддержку ЭТП.

Адрес портала: http://utp.sberbank-ast.ru/

Номер телефона: +7 (495) 787-29-97, +7 (495) 787-29-99

Адрес электронной почты: [email protected]

Контакты: http://utp.sberbank-ast.ru/Main/Notice/624/Contacts

Актуальные инструкции по добавлению сертификата на секциях Росельторга находятся по ссылке https://www.roseltorg.ru/faq/personal. Выберите нужную секцию и ознакомьтесь со инструкцией «Как загрузить электронную подпись (ЭП)».

По вопросам, связанным с работой на площадке, заполнением форм и документам необходимо обращаться в техническую поддержку ЭТП.

Адрес портала: http://www.roseltorg.ru/

Номер телефона: +7 (495) 276-16-26

Центр поддержки пользователей: https://cpp.roseltorg.ru

1 способ
  1. Войти в личный кабинет по логину-паролю, либо по старому сертификату, если он еще действует, либо через ЕСИА.
  2. Раскрыть раздел «Мой кабинет» и выбрать «Загрузка сертификатов», после чего указать нужный сертификат.
2 способ
  1. На главной странице ЭТП, не заходя в Личный кабинет, выбрать раздел «Участникам» и в выпадающем меню нажать на кнопку «Регистрация доверенности».
  2. Заполнить форму, в которой нужно указать новые логин и пароль.
  3. В последнем поле выбрать новый сертификат и нажать на кнопку «Отправить».
  4. В течение часа на почту придет письмо, в нем перейти по ссылке и указать новые логин и пароль для входа.

После выполнения указанных в способах действий можно будет сразу входить на ЭТП по новому сертификату.

По вопросам, связанным с работой на площадке, заполнением форм и документам необходимо обращаться в техническую поддержку ЭТП.

Адрес портала: http://www.etp-ets.ru/

Номер телефона: 8 (800) 100-25-40, +7 (495) 785-05-45

Адрес электронной почты: [email protected]

Обращение в техподдержку: https://223.etp-ets.ru/wiki/ticket/add/

Порядок действий Участников при работе с пользователями организации зависит от того, зарегистрирована ли организация Участника в Единой информационной системе.

— Участник зарегистрирован в ЕИС

После прохождения регистрации Участника в ЕИС действия по добавлению пользователей организации выполняются Участником в Личном кабинете ЕИС.

— Участник аккредитован на площадке, но не зарегистрирован в ЕИС

Действия по добавлению пользователя осуществляются на Электронной площадке. Для добавления электронной подписи Участнику, незарегистрированному в ЕИС:

  1. Откройте главную страницу РТС-тендер и выберите раздел «44-ФЗ», далее раздел  «Участникам»;
  2. Нажмите на раздел «Добавить пользователя» или перейдите в раздел «Аккредитация» и нажмите на ссылку «Подать запрос на добавление нового пользователя организации», которая находится под кнопкой «Продолжить регистрацию»;
  3. Откроется форма «Заявка на добавление пользователя». В поле «Сертификаты» нажмите кнопку «Выбрать из списка». Выберите Ваш сертификат и нажмите «Ок». Заданные в сертификате данные автоматически заполнят ряд полей формы «Заявка на добавление пользователя»;
  4. Заполните обязательные поля, отмеченные «*»;
  5. Нажмите кнопку «Отправить» и подтвердите действие сертификатом. Заявка на добавление электронной подписи утверждается автоматически в течении 20-30 минут.

По вопросам, связанным с работой на площадке, заполнением форм и документам необходимо обращаться в техническую поддержку ЭТП.

Адрес портала: http://rts-tender.ru

Номер телефона: 8 (800) 77-55-800, +7 (499) 653-5-500

Адрес электронной почты: [email protected] — заказчикам, [email protected] – поставщикам

Контакты: https://www.rts-tender.ru/about/contacts

  1. На главной странице ЭТП, не заходя в Личный кабинет, нажать на раздел «Регистрация».
  2. Выбрать кнопку «Добавить новую ЭЦП».
  3. Нажать на кнопку «Пользователь организации», выбрать новый сертификат и из списка организацию.
  4. Заполнить форму, в которой нужно указать новые логин и пароль, и нажать на кнопку «Отправить на рассмотрение».

После выполнения указанных действий можно будет сразу входить по новому сертификату.

По вопросам, связанным с работой на площадке, заполнением форм и документам необходимо обращаться в техническую поддержку ЭТП.

Адрес портала: http://etp.zakazrf.ru

Номер телефона: +7 (843) 212-24-25

Адрес электронной почты: [email protected]

Контакты: http://zakazrf.ru/Html/id/202

1 способ
  1. На главной странице ЭТП, не заходя в Личный кабинет, выбрать раздел «Участникам» и в выпадающем списке кнопку «Регистрация доверенности».
  2. Заполнить форму, в которой нужно указать новые логин и пароль, выбрать новую электронную подпись и нажать на кнопку «Отправить».
  3. Если появится сообщение «Пользователь с таким сертификатом уже зарегистрирован», то нажать на кнопку «Продолжить»
  4. Заполнить форму и выбрать кнопку «Подписать и отправить»
  5. На электронную почту, которая была указана в заявке, придет письмо-подтверждение, нужно перейти в нем по ссылке и ввести логин и пароль. Заявка на добавление электронной подписи утверждается в течение часа после подтверждения почты.
2 способ
  1. Войти в личный кабинет ЭТП по логину и паролю или действующему сертификату, по которому возможен вход. Если вы не помните логин и пароль, воспользуйтесь кнопкой «Восстановление пароля» или «Напомнить пароль» на странице входа. Если не помните данные для восстановления, то воспользуйтесь инструкцией на площадке.
  2. В разделе «Мой кабинет» нажать на кнопку «Смена электронной подписи».
  3. Выбрать новую электронную подпись и нажать кнопку «Подписать и отправить».
  4. На новой странице поставить галочку «Я подтверждаю смену ролей» и нажать кнопку «Подписать и отправить».

После выполнения указанных действий можно будет сразу входить по новому сертификату.

По вопросам, связанным с работой на площадке, заполнением форм и документам необходимо обращаться в техническую поддержку ЭТП.

Адрес портала: https://gz.lot-online.ru

Номер телефона: 8 (800) 777-57-57

Адрес электронной почты: [email protected]

Обращение в техподдержку: https://gz.lot-online.ru/procedure/supportRequest/add

Государственная секция
  1. Войти в личный кабинет ЭТП по логину/паролю и действующему сертификату, по которому возможен вход. Если вы не помните логин и пароль, воспользуйтесь кнопкой «Восстановить пароль» на странице входа. Если не помните данные или сертификат истёк, то обратитесь в тех. поддержку площадки.
  2. Выбрать раздел «Пользователи» и из выпадающего списка кнопку «Реестр пользователей».
  3. Напротив ФИО пользователя нажать на ссылку «Изменить данные».
  4. Выбрать кнопку «Загрузить новую ЭП».
  5. В списке сертификатов выбрать новый и нажать кнопку «ОК».
Секция Роснефть

Если срок действия текущего сертификата ещё не истек, войдите с помощью него в ЛК ЭТП, после чего действуйте по пункту 2.

  1. Для возможности загрузки новой ЭП в личном кабинете необходимо предоставить официальное письмо на имя генерального директора ЗАО «ТЭК-Торг» Сытина Д.А с просьбой отвязать ЭП от учетной записи.

    Письмо должно содержать следующие данные: наименование организации, ИНН, КПП, ФИО пользователя, логин. Сканированную копию письма направляете на электронную почту [email protected].
  2. После отвязки ЭП, необходимо осуществить вход в личный кабинет по логину/паролю и загрузить сведения о новой ЭП в личный кабинет, для этого зайти в меню «Настройки», выбрать пункт «Личные сведения», и в нем подпункт «Обновить сведения об ЭП», далее следует нажать кнопку «Загрузить ЭП».

После выполнения указанных действий можно будет сразу входить по новому сертификату.

По вопросам, связанным с работой на площадке, заполнением форм и документам необходимо обращаться в техническую поддержку ЭТП.

Адрес портала: https://44.tektorg.ru

Номер телефона: +7 (495) 734-81-18

Адрес электронной почты: [email protected]

Секция для 44-ФЗ
  1. Перейдите на https://gos.etpgpb.ru, войдите в личный кабинет ЭТП по логину и паролю / действующему сертификат / через ЕСИА. Если вы не помните логин и пароль, воспользуйтесь кнопкой «Забыли пароль» на странице входа. Если не помните данные, то обратитесь в тех. поддержку площадки: 8 800 100-66-22.
  2. В верхней части страницы нажмите «Ещё» и из выпадающего списка кнопку «Настройки», далее «Загрузить ЭП».
  3. В окне «Смена электронной подписи» выберите новый сертификат и нажмите кнопку «Изменить».
Секция для 223-ФЗ и т.д.
  1. Перейдите на https://etp.gpb.ru, войдите в личный кабинет ЭТП по логину и паролю / через ЕСИА. Если вы не помните логин и пароль, воспользуйтесь кнопкой «Забыли пароль?» на странице входа для восстановления пароля. Если не помните данные, то воспользуйтесь инструкцией на площадке.
  2. Перейдите в раздел «Настройки»,
  3. Выберите «Личные сведения» и нажмите на кнопку «Обновить сведения об ЭП».
  4. Выберите новый сертификат и нажмите кнопку «Сохранить».

После выполнения указанных действий можно будет сразу входить по новому сертификату.

По вопросам, связанным с работой на площадке, заполнением форм и документам необходимо обращаться в техническую поддержку ЭТП

Адрес портала: https://gos.etpgpb.ru

Номер телефона:

 


 

Список контактов техподдержки ЕИС (ЕРУЗ) и ЭТП — Удостоверяющий центр СКБ Контур
















Название

Контакты

Единая информационная система в сфере закупок (ЕИС)
zakupki.gov.ru


Единый реестр участников закупок (ЕРУЗ)

 eruz.zakupki.gov.ru

8 (495) 739-25-83

8 (800) 600-90-89


[email protected]


[email protected]


круглосуточно

Сбербанк-АСТ 


sberbank-ast.ru

8 (495) 787-29-97


8 (495) 787-29-99


8 (495) 539-59-21


info@sberbank−ast.ru

Единая электронная торговая площадка (ЕЭТП)


roseltorg.ru

8 (495) 276-16-26


[email protected]

 


Общероссийская система электронной торговли ZakazRF


zakazrf.ru


 

8 (843) 212-24-25


8 (800) 500-76-21


[email protected]

Электронная площадка России (РТС-Тендер)


rts-tender.ru

8 (800) 775-58-00


8 (499) 653-55-00


8 (499) 653-99-00


[email protected]

Национальная электронная площадка


etp-ets.ru

8 (495) 811-12-55


[email protected]

Всероссийская универсальная площадка Российский аукционный дом (РАД)


gz.lot-online.ru


 

8 (800) 777-57-57


[email protected]

Федеральная электронная торговая площадка ТЭК-Торг


44.tektorg.ru

8 (495) 734-81-18
8 (499) 705-81-18


[email protected] 


 

Электронная торговая площадка ГПБ


gos.etpgpb.ru

8 (800) 100-66-22


[email protected]

Автоматизированная система торгов государственного оборонного заказа (АСТ ГОЗ)


astgoz.ru

8 (495) 787-29-94


[email protected]

Единый агрегатор торговли Березка


agregatoreat.ru

8 (800) 700-48-08


с 6:00 до 20:00 (по московскому времени)

Портал Поставщиков (г. Москва)


zakupki.mos.ru

[email protected]


8 (495) 539-20-21 доб. 2

B2B-Center


b2b-center.ru

8 (495) 989-85-19


8 (800) 555-85-19

Фабрикант


fabrikant.ru

8 (495) 514-02-04


круглосуточно

проект аспирантки вуза по разработке «нейросоветчика» по инвестициям выбран одним из лучших

Аспирант кафедры компьютерных технологий Наталья Ханжина стала получателем именной стипендии Сбербанка. Начинающий исследователь участвовала в конкурсе с IT-проектом по созданию системы, которая будет автоматически подбирать клиентам индивидуальный инвестиционный портфель. Разработка будет использовать глубокое обучение. Когда сервис будет готов, он планируется к внедрению в системы банка, а сама Наталья сможет пройти стажировку в IT-департаменте компании или даже начать там работать. 

О конкурсе

Конкурс на именную стипендию Сбербанка «12UP» проходил впервые, участвовать в нем могли магистранты двенадцати вузов-партнеров программы, в число которых вошел и Университет ИТМО. Чтобы податься на конкурс, необходимо было заявить проект в одной из пяти областей: Data Science, геймификация, кибербезопасность, искусственный интеллект или разработка мобильных приложений. На первом этапе достаточно было коротко описать свою идею в трех абзацах. Прошедшие во второй тур участники снимали короткое видео с презентацией своего проекта в стиле elevator speech (дословный перевод – «разговор в лифте», метод презентации своей идеи за две минуты, когда тебе нужно заинтересовать инвестора за время, пока вы едете в лифте). Финалисты конкурса представляли свои проекты во время очного тура в Москве экспертам Сбербанка из отделов по кибербезопасности, по рискам, из технологического департамента и других подразделений.

«Так получилось, что дедлайн подачи заявок пришелся на день, когда я выступала перед аттестационной комиссией с магистерской диссертацией. Поэтому, как только я пришла с защиты, сразу же отправила описание проекта на конкурс и даже особо не надеялась, что пройду. Тем более, я уже фактически окончила на тот момент магистратуру, а конкурс был рассчитан на магистрантов. Но я прошла во второй тур, а затем и в финал. В разработке проекта большую помощь мне оказали мои коллеги с кафедры компьютерных технологий. Особых требований к очному финалу не предъявляли, но я решила сделать презентацию с подробным описанием проекта и этим, похоже, выделилась среди других конкурсантов, которые просто отвечали на вопросы экспертов», – рассказала Наталья Ханжина.

О проекте: нейросеть для формирования инвестиционного портфеля

Победительница конкурса из Университета ИТМО представила на конкурс проект по персональному автоматизированному формированию инвестиционного портфеля. На деле это значит, что клиенту банка будут предлагаться варианты инвестирования его личных средств в ценные бумаги на основе его транзакционной истории, то есть проведенных им операций по счету в Сбербанке. По словам Натальи, в России инвестированием в ценные бумаги занимаются менее 2% населения, так как люди плохо разбираются в финансовых инструментах. В США же в ценные бумаги вкладывается почти половина населения.

Алгоритм системы, предложенной аспиранткой, будет разработан с помощью машинного обучения с применением глубоких нейронных сетей. Глубокое обучение используется, когда решаемая задача имеет сложные неформализуемые зависимости, очевидные для человека, но не поддающиеся стандартным алгоритмам. Простой и понятный пример – это распознавание изображений. Если программист хочет научить программу отличать изображения котиков от изображений собак, то необходимо многократно «заставлять» нейросеть прогонять одни и те же данные. Упрощенно это работает так: берутся изначальные данные, какое-либо изображение. Проходя через несколько «слоев», оно превращается в набор признаков, например, это может быть направление линий, особенности форм, цвета, определенные элементы (хвост, лапы) и другие. В итоге программа решает, изображен на картинке котик или нет. Если она дает неверный ответ, то параметры модели корректируются с учетом величины ошибки, и процесс повторяется вновь и вновь, пока нейросеть не начнет идентифицировать котиков с минимальным промахом. Натренированная нейросеть с подобранными в ходе обучения параметрами будет работать и на изображениях животных, которые ранее она не видела. Особенность глубоких нейронных сетей в том, что они состоят из более чем трех «слоев», а для обучения используются особые техники, такие как свертка, дропаут и другие, позволяющие автоматизировать генерацию признаков объектов, то есть на вход нейросети подается только лишь одно изначальное изображение.

Офис Сбербанка. Источник: 53news.ru

Чтобы разработать алгоритм для формирования персональных инвестиционных рекомендаций, Наталья Ханжина будет использовать реальные данные об успешных инвестициях людей, клиентов Сбербанка. Так, аспирантка будет обучать нейросеть сравнивать варианты инвестиций, которые алгоритм будет предлагать действующим клиентам банка, с теми, которые уже были сделаны успешными инвесторами со схожей финансовой манерой поведения. Таким образом, программа будет обучаться предлагать наиболее выгодные инвестиции, учитывающие скрытые предпочтения клиента.

«Задача по формированию персонального инвестиционного портфеля не является новой для банковского сектора, но ее сейчас решают не так эффективно, как хотелось бы. Глубокие нейросети – это мощный инструмент, который позволит предлагать клиентам более персонифицированные решения. Такая система будет учитывать и скрытые предпочтения клиента, которые консультант в офисе банка не в силах выявить», – прокомментировала получатель стипендии «12UP» из Университета ИТМО. 

Источник: huffingtonpost.com

Как будет проходить работа над проектом? 

Всего по итогам конкурса будет выбрано 12 победителей, которые будут получать ежемесячную стипендию в течение двух лет. Через каждые полгода наставники стипендиатов, сотрудники Сбербанка, будут предоставлять отчеты о прогрессе участников. После этого будет приниматься решение о продлении стипендии. Также стипендиаты будут получать менторскую поддержку со стороны банка. Например, Наталье Ханжиной потребуется помощь специалистов по финансовым вопросам, которые разбираются в акциях и других ценных бумагах. По словам аспирантки, ее проект имеет строгую практическую направленность, именно поэтому банк отобрал его.

«Мне больше нравится заниматься не science for science (наукой ради науки), а делать что-то, что может быть полезно людям в ближайшей перспективе. Это мотивирует. Поэтому исследования, за которые я берусь, исходят от практической необходимости», – подчеркнула девушка.

После завершения проекта победители «12UP» получат возможность пройти стажировку в IT-департаменте Сбербанка. Во время финала конкурса участники побывали там с экскурсией. Здесь сотрудников и гостей в холле встречает надпись «Agile home» (agile — гибкая методология разработки). По словам Натальи, программисты в компании работают в открытых пространствах, где даже конференц-комнаты неотрывны от общих помещений и минимально ограждены от основной рабочей зоны. В каждом таком большом офисе есть места для отдыха, в том числе для игры в настольные игры – например, в настольный футбол. При этом сотрудники работают по собственным графикам и не обязательно сидя за столом в офисе, так как главное – это не количество часов, «отсиженных» ими в офисе, а результат их работы.

Участники конкурса именной стипендии от Сбербанка

«При этом создается впечатление, что работа там достаточно интенсивная, а сотрудники очень ответственно подходят к своим задачам. Когда я ехала на финал, думала, что попаду в строгую корпоративную атмосферу, где все в белых рубашках и так далее. Но оказалось, что благодаря sbergile в IT-департаменте создана комфортная обстановка, свободная от стресса. Также на финале было круто познакомиться с другими талантливыми участниками конкурса. Радует, что у нас в стране все активнее поддерживают студенческие инициативы», – сказала Наталья Ханжина. 

Перейти к содержанию

Резервы снизили прибыль Сбербанка в 2020 году, но сокращение расходов помогает

Андрей Остроух, Катя Голубкова

МОСКВА (Рейтер) — Крупнейший банк России Сбербанк не выполнил план по прибыли до пандемии, снизив чистую прибыль на 10% в прошлом году из-за резервов против безнадежных ссуд, но обязалась поддерживать выплату дивидендов, чему способствовали усилия по сдерживанию затрат.

ФОТО ФАЙЛА: Логотип крупнейшего кредитного банка России Сбербанк в одном из его офисов в Москве, Россия, 24 декабря 2020 года.REUTERS / Максим Шеметов

Кризис с коронавирусом и резкое падение цен на нефть, ключевой экспорт России, оказали давление на банковский сектор и побудили кредиторов откладывать больше денег на покрытие потенциальных проблемных кредитов в условиях экономического спада и ослабления рубля .

Сбербанк сообщил в четверг 2020 года чистую прибыль в размере 760,3 млрд рублей (10,29 млрд долларов), так как резервы по безнадежным кредитам выросли до 412 млрд рублей с 92,6 млрд рублей годом ранее.

«Год назад мы с трудом могли представить себе проблемы, с которыми мы столкнемся в 2020 году: пандемия, падение цен на нефть, перебои в работе определенных сегментов экономики», — говорится в заявлении генерального директора Германа Грефа.

Представляя результаты по конференц-связи, Греф сказал, что Сбербанк смирился с рекомендацией выплатить 56,2% чистой прибыли за 2020 год в виде дивидендов.

Сбербанк, цитируемый российскими информационными агентствами ТАСС и РИА, позднее в четверг официально исправил заявление Грефа, согласно которому на выплату дивидендов может приходиться 55,7% чистой прибыли за прошлый год.

Александра Бурико, финансовый директор Сбербанка, сообщила на той же телефонной конференции, что Сбербанк планирует выплатить дивиденды по 18,7 рубля на акцию по итогам прошлого года.

Банк также подтолкнул некоторые из своих прогнозов на 2021 год, ожидая, что рентабельность капитала (ROE) — показатель прибыли, получаемой от денег, вложенных его акционерами, — превысит 18% по сравнению с более ранним прогнозом более 17%.

«Сбер смог быстро восстановить бизнес после снятия ограничений (коронавирус)», — говорится в заявлении Грефа.

«Программа масштабной оптимизации затрат» поддержала прибыльность Сбербанка, добавил Греф, хотя рентабельность собственного капитала снизилась с 20 до 16% в 2020 году.5% в 2019 году.

Греф сказал Reuters в этом месяце, что у Сбербанка не было другого выбора, кроме как диверсифицироваться в небанковские предприятия, поскольку сокращение маржи угрожает выживанию традиционных банков.

Чистый процентный доход Сбербанка в 2020 году вырос на 13,6%. Только в четвертом квартале он вырос на 15% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года и составил 426,5 млрд рублей.

Кредитное качество кредитного портфеля Сбербанка за квартал улучшилось, вернувшись к докризисному уровню, говорится в сообщении банка.

Сбербанк также пересмотрел свой прогноз стоимости риска на 2021 год до 120–140 базисных пунктов с 140–160 базисных пунктов, прогнозируемых в конце ноября.

(1 доллар = 73,8600 руб.)

Отчетность Андрея Остроуха и Кати Голубковой. Редакция Дэвида Гудмана, Марка Поттера и Чизу Номияма

Сбербанк поможет реализовать стратегию развития фармацевтической отрасли в России

Сбербанк и ОАО «Фармасинтез», один из лидеров фармацевтической отрасли России, заключили соглашение о сотрудничестве. 14 октября документ подписали заместитель председателя правления Сбербанка Анатолий Попов и президент ОАО «Фармасинтез» Викрам Пуниа.

Стороны договорились объединить свои усилия для развития фармацевтической отрасли в Российской Федерации в соответствии со Стратегией развития Фарма-2030. Соглашение предусматривает взаимодействие по многим направлениям, включая совместные инвестиции, долговое и долевое финансирование, долгосрочное финансирование проектов ОАО «Фармасинтез», цифровизацию и оптимизацию производства, а также внедрение новых технологий.

Анатолий Попов, Заместитель Председателя Правления, Сбербанк: «Мы много лет сотрудничаем с ОАО« Фармасинтез »по широкому кругу вопросов.Это наш постоянный клиент и надежный партнер с большим инновационным потенциалом. Ранее мы утвердили компании лимит кредитования в размере 15 млрд рублей. Сегодняшнее соглашение и расширение взаимодействия обеспечат увеличение экспорта фармацевтических препаратов и инноваций в производственных процессах, а также помогут ускорить развитие этой стратегически важной отрасли, от непрерывной работы которой зависят жизни людей ».

Викрам Пуниа, президент ОАО «Фармасинтез»: «Сбербанк на протяжении многих лет является нашим стратегическим и финансовым партнером.Объединенные силы ОАО «Фармасинтез» и Сбербанка обеспечат модернизацию производства с внедрением передовых технологий и создание устойчивой инновационной базы для ОАО «Фармасинтез». Привлеченные инвестиции, а также внедрение новых технологий будут направлены на клинические исследования лекарственных препаратов-кандидатов в России и за рубежом и развитие инвестиций, а также на высокие темпы роста Группы компаний Фармасинтез на период до 2025 года.

Александр Абрамкин, председатель правления Байкальского Сбербанка: «Сегодня в Москве состоялось знаковое событие онлайн-оформления договора.Это очень важный резонанс для Иркутской области, поскольку ОАО «Фармасинтез» — очень важное звено в цепочке экономического потенциала Приангарья, где расположен один из основных заводов компании. И, безусловно, новый этап сотрудничества Сбербанка и фармацевтической компании придаст дополнительный импульс развитию и совершенствованию компании. Мы рады, что наше сотрудничество выходит на новый уровень ».


ПАО «Сбербанк» — один из крупнейших российских банков и один из ведущих мировых финансовых институтов, на долю которого приходится около трети активов всего банковского сектора России.Сбербанк является ключевым кредитором национальной экономики и владеет одной из крупнейших долей на рынке вкладов. Основным акционером ПАО «Сбербанк» является Российская Федерация в лице Министерства финансов Российской Федерации, владеющая 50% уставного капитала ПАО «Сбербанк» и 1 голосующей акцией. Остальные 50% (кроме 1 голосующей доли уставного капитала банка) принадлежат российским и иностранным инвесторам. Услугами Сбербанка пользуются клиенты из 18 стран мира.Банк имеет разветвленную филиальную сеть в России: около 14 тыс. Точек обслуживания. Широкая банковская сеть включает дочерние банки, филиалы и представительства в Великобритании, США, странах СНГ, Центральной и Восточной Европе, Индии, Китае и других странах. Генеральная лицензия Банка России № 1481 от 11.08.2015. Официальные сайты банка: www.sberbank.com (сайт Группы Сбербанк), www.sberbank.ru.

24 сентября 2020 года Сбербанк провел ребрендинг и предлагает частным и корпоративным клиентам финансовые и нефинансовые услуги банка и Группы компаний Сбербанка.Сегодня Sber Ecosystem — это комплексный сервис для жизни, ежедневная помощь в решении насущных проблем частных клиентов и бизнеса. Сайт «Сбер Экосистема» — www.sber.ru.

Сбербанк и Toshl становятся партнерами, чтобы помочь людям разобраться в своих финансах — блог Toshl Finance

Чтобы четко видеть наши финансы и планировать будущее, нужны хорошие инструменты. Слишком много финансовой информации, чтобы держать ее в голове постоянно, при этом имея возможность наслаждаться жизнью, не обремененной бременем.

Помощь людям в принятии более эффективных финансовых решений — это то, что объединяет Сбербанк Словении и Toshl Finance. Поэтому мы решили сотрудничать и предлагать нашим общим клиентам лучшие инструменты для управления своими финансами.

Тошл Медичи 2 года бесплатно

Любой, у кого есть личный банковский счет Sberbank Slovenia , может подключить его и получить бесплатное членство в программе Toshl Medici на 2 года. После этого предоставляется дополнительная скидка 50% на следующее расширение.Таким образом, помощь в управлении финансами сопровождается стартовым подарком в размере 80 евро — стоимостью этих услуг — чтобы лучше начать управлять финансами.

Сбербанк, Медичи, активируйте!

Но как? Легко, начните с любой учетной записи Toshl. Это может быть бесплатно, никаких предыдущих обновлений не требуется. В приложении Toshl перейдите в Главное меню / Банковские подключения. Убедитесь, что показаны популярные словенские банки, или выполните поиск по запросу «Сбербанк» со словенским флагом. Нажмите здесь.

Следуйте инструкциям, чтобы подключить свой банковский счет к Toshl.Вы будете перенаправлены на сайт Сбербанка, чтобы войти в систему и подтвердить соединение с Toshl.

Вот и все! После того, как вы подключитесь к Сбербанку, ваша учетная запись пользователя Toshl будет автоматически обновлена ​​с 2-летним членством в Toshl Medici.

Более подробная инструкция и информация о подключении к банку доступна в разделе «Часто задаваемые вопросы — Сбербанк» (на словенском).

Плодотворное сотрудничество

Мы очень рады, что наконец-то можем объявить о сотрудничестве с командой Сбербанка, и вдвойне рады тому, что еще впереди.Сбербанк Словении неизменно оценивается клиентами как заслуживающий доверия и надежный банк, который они рекомендуют своим друзьям и семье. В этом году банк также отметит 30-летие своего присутствия на словенском рынке. Присутствие, отмеченное не только качественными банковскими услугами, но и социальной ответственностью, включая поддержку словенских спортивных команд по лыжным видам спорта (трамплины и беговые лыжи), волейболу и пляжному волейболу.

Группа Сбербанка насчитывает более 98 миллионов розничных клиентов, 2,7 миллиона корпоративных клиентов, 290 000 сотрудников и 14 100 отделений, опираясь на 180-летнюю традицию банковской деятельности.

Итак, чего вы ждете? Подключите свой счет в Сбербанке и почувствуйте, как свежий воздух струится через ваши финансы.

Christie MicroTiles в Сбербанке

Сбербанк, основанный 175 лет назад, является крупным российским банком. Весной этого года главный вход на улицу Красного Текстильщика, 2, где располагается региональная штаб-квартира банка на Северо-Западе России, открылся, чтобы увидеть недавно отремонтированный холл.

Видеостена, состоящая из сорока трех плиток Christie MicroTiles, привлекает внимание любого, кто входит в здание.Установка была выполнена ЛАНИТ Норд-Вест (входит в группу ЛАНИТ), системным интегратором, специализирующимся на решениях для банковского сектора, в сотрудничестве с дистрибьютором технологий Christie DIGIS.

Николай Барабанщиков, руководитель отдела мультимедийных систем ЛАНИТ Норд-Запад, прокомментировал: «Перед нами стояла задача предоставить мультимедийную инсталляцию для отремонтированного вестибюля головного офиса; а этажи над холлом создают практичное и эффективное пространство для совместная работа.Ключом к брифу было желание заказчика создать смелую и привлекательную визуальную функцию. Вот где на помощь приходит MicroTiles: модульные дисплеи «строительные блоки» позволяют нам создавать инсталляцию практически любой формы и размера ».

Вдохновением для проекта послужила крупномасштабная визуализация на Лондонской фондовой бирже, которая также использует Christie MicroTiles для открытия и закрытия дневных торгов и вывода новых акций компании на биржу.

«Заказчик называет инсталляцию« Аллеей славы »; это первое, что видят посетители, входя в здание.До ремонта это пространство использовалось для отображения фотографий сотрудников месяца на нескольких ЖК-мониторах с диагональю 20 дюймов в структуре, изображающей логотип банка. Этакая современная доска почета, — продолжил Николай.

«Новое решение, разработанное в сотрудничестве с DIGIS, дает заказчику гораздо больше гибкости в том, как они показывают контент. Одна фотография может отображаться на каждой отдельной MicroTile для создания портретной галереи или использовать весь дисплей как единый цифровой холст. для показа видеоматериалов и других материалов.«

Как и на Лондонской фондовой бирже, эта установка устанавливает MicroTiles на разной глубине. Лицо на видеостене похоже на другой большой 2D-экран, но по мере того, как зритель проходит мимо стены, изменения глубины выделяют отображаемое содержимое отдельных MicroTiles и помогают создать трехмерную структуру; который выделяется гораздо больше, чем вездесущие плоские 2D-экраны, и вызывает больший интерес у прохожих.

Описывая проблемы, возникшие в ходе проекта, Николай выделил опорную конструкцию для видеостены: «На раннем этапе проектирования сборные монтажные опоры для этого типа кубической компоновки не были доступны, поэтому их пришлось изготовить на заказ с учетом требуемых размеров.

К счастью, даже с небольшим пространством для работы, конструктивные особенности MicroTiles (особенно доступ спереди для обслуживания) позволяют устанавливать их в довольно неглубокой нише, обеспечивая, конечно, тщательно рассчитанное расстояние для вентиляции. Учитывая, что MicroTiles выделяет низкий уровень тепла, нет необходимости в дополнительных системах охлаждения, что является требованием для большинства других широкоформатных дисплеев; и это также экономит энергию ».

Контент отображается с помощью четырех медиаплееров и четырех ЭБУ MicroTiles.Дисплейные модули MicroTiles отличаются долгим сроком службы, исключительной яркостью и высоким разрешением. «В результате нестандартного соотношения сторон (максимум 5 кубов в высоту и 10 в ширину) и высокой плотности пикселей разрешение превышает 4K с 4650 x 1740 пикселей, обеспечивая четкость изображения изображение даже с близкого расстояния », — добавил Николай.

ЛАНИТ неоднократно сотрудничал со Сбербанком, и этот проект в головном офисе в Санкт-Петербурге уже вызвал интерес других региональных филиалов.С момента открытия отремонтированного офиса прошло несколько месяцев, но первые положительные отзывы коллег остались неизменными.

Николай Барабанщиков пояснил: «Отремонтированные помещения офиса демонстрируют новаторство, комфорт и экологичность. Это единое многофункциональное офисное пространство сочетает в себе ультрасовременную технологию отображения изображений, которая одновременно яркая и необычная, а также естественные элементы дизайна. , живая стена из зеленых растений и графический водопад — все это работает в симбиозе.«

Типы контента, который может отображаться на этом цифровом холсте, чрезвычайно разнообразны. В их числе пейзажи Санкт-Петербурга, а также фото и видео с корпоративных мероприятий, в том числе спортивных соревнований. Летом видеостена превратилась в галерею цифрового искусства: к Международному дню защиты детей 1 июня были выставлены отсканированные изображения детских рисунков. Имеется более 8 миллионов пикселей — поистине замечательное число, которого достаточно для отображения любого типа контента.

«Решения Christie хорошо известны и используются в знаковых инсталляциях по всему миру», — прокомментировал Павел Сигов, директор по продажам DIGIS.«Приятно отметить уровень профессионализма, проявленный нашими коллегами из ЛАНИТ, которые соединили интерес к современным тенденциям в мире мультимедиа с высоким уровнем инженерной компетенции в подходе к установке. Они разработали дизайн что одновременно красиво и эффективно «.

точек зрения международной проектной группы — IBM Developer

В 2018 году Сбербанк инициировал проект под кодовым названием SberSynapse (далее — Synapse) по разработке надежной архитектуры интеграции для своего банковского приложения.Их цель состояла в том, чтобы создать облачное решение, поэтому команда Synapse выбрала сервисную сеть — и, в частности, Istio — для управления связью между различными банковскими приложениями и сервисами.

В этом сообщении блога Брэд Тополь, заслуженный инженер IBM, попросил команду проекта Сбербанка прокомментировать их работу по модернизации текущего уровня интеграции, ключевые проблемы, принятые решения и извлеченные уроки.

Брэд Тополь: Что такое Synapse и какие преимущества он может принести пользователям?

Игорь Густомасов, управляющий директор Synapse, Сбербанк : Идея Synapse заключалась в обеспечении связи между несколькими приложениями для создания единого объекта — идея, аналогичная идее синапсов в нейробиологии.Синапсы передают сигналы от одного нейрона к другому, и наш проект делает то же самое с данными между приложениями.

Проект Synapse является частью Platform V (технологическая платформа, созданная Сбербанком) и предоставляет платформу интеграции как услугу, которая дает пользователям возможность выполнять различные сценарии интеграции, включая сервисную сетку, синхронные и асинхронные взаимодействия, управляемую событиями архитектуру и файловую систему. интеграция

С помощью Synapse мы помогаем нашим пользователям сократить время вывода продукта на рынок, позволяя им сосредоточиться на создании бизнес-функций и снятии ограничений на масштабируемость.Нас беспокоят соглашения об уровне обслуживания, но Synapse улучшает производительность всей нашей системы и снижает задержку (примерно с 50 мс до 8 мс). В дополнение к основной функциональности пользователи Synapse получают преимущества облачных преимуществ, таких как гибкость, и получают необходимые современные функции, такие как тайм-ауты, автоматические выключатели, переборки и повторные попытки.

Брэд Тополь: Почему Сбербанк заинтересовался технологией service mesh?

Игорь Густомасов : Проще говоря, нам нужна была технология service mesh, которая поможет нам резко масштабироваться.Сбербанк расширяет свою экосистему, чтобы создать дополнительную ценность для клиентов, помимо банковского, включая такие отрасли, как розничная торговля, телекоммуникации, электронное здравоохранение и другие.

Предложение такого повышенного уровня поддержки приведет к дополнительной нагрузке на текущие финансовые транзакции. Мы прогнозируем, что нам потребуется перейти от нескольких сотен систем и более 1000 API к более чем 10 000 подключенных сервисов и более 10 000 API.

После долгих исследований мы решили, что архитектура микросервисов поможет нам достичь этих увеличенных рабочих нагрузок.Корпоративная сервисная шина работала хорошо в течение многих лет, но из-за резкого увеличения рабочей нагрузки мы решили перепроектировать наш текущий уровень интеграции, перейдя от брокерского типа к безброкерскому, внедрив сервисную сетку и другие облачные технологии.

Брэд Тополь: Как вы объединили эти новые облачные технологии с текущим стеком технологий?

Сергей Горьков, архитектор решений, Сбербанк : Мы оценили каждое приложение, чтобы определить, как — или если — оно будет использовать Synapse и сетку обслуживания внутри приложения.Для каждого приложения мы назначили ему один из трех путей:

  • Без изменений . При таком подходе приложение вообще не меняется. Функциональность служебной шины переносится в служебную сеть, а приложение использует определенные адаптеры.
  • Гибридный подход . Такой подход позволяет модернизировать приложение, а часть сервисов переносится в облако.
  • Новое приложение . Приложение изначально разрабатывалось в облачной среде и готово к работе в облаке.

Изначально мы решили обновлять только те приложения, которые следовали принципам облачной разработки. Мы выбрали готовые к облаку приложения из команд, которые активно использовали служебную шину.

Брэд Тополь: Какие ключевые архитектурные решения вы приняли?

Денис Графенков, архитектор предприятия, Сбербанк : Выбор сервисной сети Istio повлиял на следующие архитектурные решения по трем основным направлениям:

  1. Создание внутренней облачной архитектуры.Для поддержки миграции приложений на архитектуру микросервисов мы разработали внутренний архитектурный стандарт для разработки облачных приложений. Все внутренние системы и приложения теперь соответствуют этому стандарту и проходят автоматизированный контроль процесса.
  2. Использование децентрализованной организационной модели. Мы решили отойти от централизованной организационной модели интеграционных решений. Для каждого региона приложений мы развернули отдельную сервисную сетку с несколькими приложениями в ней.Каждое приложение работает в своем уникальном пространстве имен, которое контролируется его собственными входными и выходными шлюзами. Эта конфигурация обеспечивает каждому приложению высокий уровень изоляции с точки зрения безопасности и управления политиками в пределах его пространства имен.
  3. Управление ключами и сертификатами для безопасности. Инструменты безопасности, а также встроенное управление ключами и сертификатами Istio значительно помогли администраторам поддерживать функции безопасности. В будущих сборках мы планируем интегрироваться с центром сертификации банка, чтобы обеспечить полный жизненный цикл управления ключами и сертификатами как для внутренних, так и для внешних приложений в сервисной сети.
Брэд Тополь: Используете ли вы весь спектр функций безопасности Istio? Каковы основные цели внедрения Istio с точки зрения безопасности приложений?

Данила Трушин, руководитель службы безопасности Synapse, Сбербанк : В банковском сценарии взаимодействие между приложениями представляет собой серьезную нагрузку на безопасность из-за большого количества хостов, технологий, сетевых зон и многого другого. Мы должны защитить данные от несанкционированного доступа, обеспечить надежную аутентификацию и авторизацию для наших облачных сервисов приложений и предоставить информацию для систем аудита и мониторинга, например журналы доступа.

Использование Istio в сотрудничестве с другими технологиями значительно упростило некоторые из этих проблем безопасности. С Istio мы смогли:

  • Защищенный трафик между модулями приложений с помощью готового общего TLS
  • Обеспечение уникального идентификатора для каждой услуги
  • Реализовать гибкую аутентификацию и авторизацию для внутренних (внутри одной сетки) и внешних (для не облачных решений) клиентских систем

Встроенный центр сертификации (ЦС) Istio позволяет разделить зоны безопасности между различными кластерами и между облачными и не облачными приложениями, использующими другой автономный ЦС.Система авторизации Istio является расширяемой и позволяет нам интегрироваться со службами безопасности банка, такими как служба авторизации и централизованная система аудита (часть SIEM).

Первоначальные тесты безопасности, проведенные внутри банка, показали высокий уровень безопасности платформы Synapse.

Брэд Тополь: Как вы выбрали первые приложения для экспериментов с Istio? Трудно было убедить продуктовые команды попробовать это?

Зоя Баду, менеджер по работе с клиентами : Synapse — это продукт, созданный разработчиками для разработчиков.Разработчики из других продуктовых групп в Сбербанке были заинтересованы в получении навыков и опыта с новым, инновационным стеком технологий, включающим сервисную сетку (Istio), микросервисы и DevOps. В результате у нас не было проблем с привлечением первых продуктовых команд для тестирования Synapse, и у нас даже есть конкуренция за то, чтобы стать первым приложением.

Брэд Тополь: Какую роль в этом проекте играла IBM?

Владимир Алексеев, технический архитектор клиентов, IBM : IBM и Сбербанк — давние партнеры, обе компании высоко ценят разработку с открытым исходным кодом.IBM была соавтором Istio и до сих пор остается одним из ее ведущих участников, поэтому наша команда смогла помочь Сбербанку принять архитектурные решения и сопоставить нефункциональные требования к развертыванию Istio с точки зрения производительности, доступности и безопасности.

Участники

Istio из исследовательской группы IBM в Хайфе работали с экспертами из московского офиса IBM, чтобы помочь команде Synapse полностью разобраться в специфике разработки и эксплуатации Istio в производственной среде и воспользоваться преимуществами гибкости, предлагаемой гибридной облачной средой.

Максим Чудновский, Open Source Architect, IBM : Хотя решение использовать Istio в Synapse было очевидным с технической точки зрения, нам нужно было подумать, как наша работа со Сбербанком и Synapse повлияет на более широкое сообщество Istio, которое ценит обе технологии. экспертиза и общественная работа. В этом контексте сотрудничество между командами IBM и Сбербанка сработало очень хорошо благодаря тому, как мы вместе работали над решением проблем, поиском обходных путей и совместным внесением этих исправлений в проект Istio.

Для решения проблем мы использовали два основных подхода. Для небольших проблем, которые не нужно широко обсуждать в сообществе, мы добавили исправления. Например, команда Сбербанка столкнулась с проблемой перезапуска контейнера инициализации (# 16768) и ошибкой прокси-сервера rpm (# 16787), которую исправила команда IBM. Для более серьезных проблем, не имеющих четкого решения, банк использовал свои собственные обходные пути в виде исправлений, чтобы сэкономить время.

В случае с Synapse IBM была мостом между Сбербанком и сообществом Istio, направляя банк на пути перехода на открытый исходный код.

Брэд Тополь: Каковы были основные выводы и выводы проекта Istio в Сбербанке?

Вита Бортников, заслуженный инженер, IBM Research, Хайфа : Работа со Сбербанком над интеграцией Istio в качестве ключевой части платформы Synapse дала нам бесценное понимание потребностей наших клиентов и помогла нам понять ключевые, реальные требования, которые нам нужны реализовать, чтобы Istio стала платформой по умолчанию для подключения микросервисов в корпоративных системах.

Два важных вывода из этого сотрудничества связаны с интеграцией безопасности предприятия и развертыванием нескольких кластеров. Хотя Istio предлагает свои собственные инструменты, такие как Citadel, для управления сертификатами, когда Istio является частью более крупной корпоративной системы, CISO устанавливает множество ограничений и политик в отношении того, как безопасность (и, в частности, сертификаты) управляется предприятием. Это заставило нас модифицировать Istio, чтобы обеспечить гибкость интеграции с корпоративными центрами сертификации.В случае использования Сбербанка кластеры Istio являются частью более крупных систем, что требует определения политик и правил исходящей связи от Istio к другим службам в организации. Вариант использования укрепил, сфокусировал и расширил нашу работу над выходными механизмами Istio.

Сбербанк — это большая реальная система, требующая развертывания в нескольких кластерах. Нам нужно было выяснить, как развернуть систему Synapse в ряде кластеров Kubernetes и Openshift. Было ясно, что нам нужно много кластеров для Synapse, и что нам нужно, чтобы Istio предоставляла возможность подключать сервисы, работающие в разных кластерах, предоставляя только подмножество сервисов на основе определенных политик.Мы использовали то, что узнали из этого взаимодействия, чтобы сформировать многокластерный дизайн Istio.

Брэд Тополь: Какие улучшения Istio может предложить в будущем для корпоративных сценариев использования?

Etai Лев Ран, технический руководитель Istio, IBM Research Lab Хайфа : Использование Istio с существующей инфраструктурой приложений выявило несколько потенциальных способов изменения Istio для помощи другим корпоративным компаниям. Работая со Сбербанком, мы поняли, что поддержка Istio для Kafka должна быть расширена за счет включения безопасности и контроля доступа.Кроме того, наблюдение за тем, как Istio взаимодействует с существующими корпоративными приложениями, службами центров обработки данных и виртуальными машинами, показало нам области, в которых сообществу необходимо сосредоточиться на улучшении Istio для будущих проектов модернизации приложений.

Тема управления API и интеграции Istio также имеет фундаментальное значение для поддержки корпоративных приложений. Поскольку Sberbank Synapse является платформой интеграции, он управляет услугами для внутреннего потребления (Istio) и внешнего потребления (пользователи API). Этот реальный вариант использования подчеркнул необходимость совместимых интерфейсов для служб, которые используются как внутри, так и снаружи.

Заключение

С помощью IBM и сообщества Istio Сбербанк получил положительный опыт внедрения Istio в проект Synapse. Synapse сейчас работает в продакшене с текущей нагрузкой около 5000 запросов в секунду. Сбербанк расширяет внедрение Istio, предоставляя Synapse в качестве платформы для большого числа своих продуктовых групп для разработки сервисов с использованием кулинарных книг, руководств и рекомендаций.

«Synapse, поддерживаемый Istio, стал инструментом внутренней ИТ-трансформации Сбербанка и помогает ускорить переход на стек облачных технологий», — говорит Игорь Густомасов.

American Express — American Express и Сбербанк, крупнейший банк России, значительно расширили возможности приема карт в России

Карты American Express теперь принимаются в терминалах и банкоматах Сбербанка

Нью-Йорк, 20 июля 2021 г. — American Express Company (NYSE: AXP ) и Сбербанк, крупнейший банк России и третий по величине торговый эквайер в мире, расширяют свое деловое партнерство, значительно увеличивая количество мест, где Держатели карт American Express могут расплачиваться своими картами по всей России и через Интернет.

Кроме того, клиенты American Express смогут снимать рубли в банкоматах Сбер. Количество торговых точек и банкоматов, принимающих American Express, будет расти в течение 2021 и 2022 годов.

«Мы расширяем сеть приема карт American Express в точках продаж клиентов Сбербанка», — сказал Кирилл Царев, заместитель председателя правления Сбербанка. «Завершив первый этап интеграции, мы будем постепенно наращивать прием карт American Express по всей России, постепенно увеличивая количество точек и банкоматов.Держатели карт смогут оплачивать покупки в большем количестве магазинов, в том числе онлайн. Наши клиенты-эквайеры смогут увеличить продажи. Мы продолжим работать вместе, чтобы предоставлять больше возможностей оплаты корпоративным клиентам Сбербанка и держателей карт American Express ».

«Мы рады расширению нашего партнерства со Сбербанком, третьим по величине торговым эквайером в мире, чтобы улучшить представительство American Express в России», — сказал Мохаммед Бади, президент Global Network Services, American Express.«Это партнерство позволяет нашим держателям карт использовать свои карты для повседневных покупок и путешествий по России, как в качестве туристов, так и в деловых целях. Сбербанк и American Express продолжат тесное сотрудничество, чтобы в ближайшие годы открыть больше точек приема платежей ».

American Express открыла более 3,7 миллиона торговых точек по всему миру в 2020 году. Партнерство со Сбербанком — это последняя попытка расширить масштабы приема карт по всему миру и обеспечить теплый прием карт American Express предприятиями по всему миру.

# #


АМЕРИКАНСКИЙ ЭКСПРЕСС

Мелани Л. Бэкс
[email protected]
Пресс-служба
[email protected]

ПАО Сбербанк — крупнейший банк России и ведущая мировая финансовая организация. Сбербанк, владеющий почти одной третью совокупных активов российского банковского сектора, является ключевым кредитором национальной экономики и одним из крупнейших депозитариев в России. Правительство Российской Федерации в лице Министерства финансов Российской Федерации является основным акционером ПАО Сбербанк, владеющим 50% плюс одна голосующая акция в уставном капитале банка, а остальные 50% минус одна голосующая акция принадлежат отечественным и иностранным компаниям. инвесторы.У Сбербанка есть клиенты в 18 странах мира. Банк имеет крупную дистрибьюторскую сеть в России с около 14 000 филиалов, а его международные операции — дочерние банки, филиалы и отделения — включают Великобританию, США, СНГ, Центральную и Восточную Европу, Индию, Китай и другие страны. Имеет генеральную банковскую лицензию № 1481 от дд. 11 августа 2015 г., из Банка России. Официальные сайты банка: www.sberbank.com (сайт Группы Сбербанк), www.sberbank.ru.

В 2020 году Сбербанк прошел ребрендинг, предложив финансовые и нефинансовые услуги банка и Группы Сбербанк физическим и юридическим лицам.Сегодня экосистема Sber — это набор услуг для жизни и повседневной помощи в решении насущных повседневных проблем для индивидуальных клиентов и предприятий. Сайт экосистемы Сбер: www.sber.ru.

Об American Express

American Express — это глобально интегрированная платежная компания, предоставляющая клиентам доступ к продуктам, аналитическим материалам и опыту, которые обогащают жизнь людей и способствуют успеху в бизнесе.

American Express сотрудничает с избранной группой ведущих банков и финансовых учреждений по всему миру для выпуска продуктов под брендом American Express и / или привлечения продавцов в торговую сеть American Express.Используя свои партнерские отношения, глобальную инфраструктуру и мощную привлекательность бренда, American Express получила еще более широкий охват своей сети по всему миру.

БПС-Сбербанк — Омилия

Анжела: Добрый день, Анна! Спасибо, что нашли время присоединиться к нам сегодня, несмотря на плотный график. И готовы поделиться информацией о Сбербанке.
Расскажите, пожалуйста, о БПС-Сбербанке, вашей философии и корпоративном духе?

Анна: Еще раз добрый день! Что ж, отвечу на этот вопрос… Короче говоря, БПС Сбербанк — один из крупнейших банков Беларуси и входит в топ-5 банков по нашим активам.БПС Сбербанк, входящий в Группу Сбербанка, ставит перед собой очень амбициозную цель — стать одним из лучших финансовых институтов мира. Вот почему мы направляем все наши усилия и амбиции на ее достижение.

Анжела: Отлично! Подскажите, пожалуйста, почему вы решили автоматизировать свой контакт-центр? Было ли это необходимостью сократить расходы или вы просто хотели следовать новым тенденциям? Расскажите, пожалуйста, об этом поподробнее.

Анна: Ну, вы знаете, решение автоматизировать наш контакт-центр было принято в далеком 2016 году.По сути, для этого было 3 причины.
Во-первых, рост входящего трафика за счет новых продуктов, услуг, привлечения новых клиентов Банком, а также рост популярности онлайн-каналов среди наших клиентов. Это первый.
Во-вторых, ожидания наших клиентов быстро связаться с агентом и быстро решить свои проблемы.
И, наконец, бизнес-задачи, которые требовали быстрого и качественного обслуживания клиентов, несмотря на растущий трафик, а также охватывали продажи без привлечения дополнительных человеческих ресурсов.
В конце концов, наш виртуальный агент, или, как модно говорить, проект Virtual Assistant, стал ответом на все вышеперечисленные задачи.

Анжела: Почему вы выбрали Омилию? В настоящее время на рынке искусственного интеллекта есть множество вариантов. Почему в конце концов ты решил пойти на Омилию?

Анна: Знаете, Анжела, наш путь развития был далеко не стандартным. Дело в том, что я … первый … во время первоначального запуска нашего виртуального помощника Алеся … мы использовали другое решение, а не Омилию.Мы были молоды и неопытны, нам не с кем было спросить совета, не с кого копировать. В Беларуси таких решений вообще не было. А… и через некоторое время мы поняли, что совсем другие ожидания от такой технологии. Я говорю о скорости обучения модели, возможности быстро добавлять новые сценарии без помощи производителя. И поэтому через 2 года, к концу 2018 года, мы решили перейти на Omilia. Так все и произошло.

Анджела: Отлично.Так что это был довольно долгий процесс. Расскажите немного о самом проекте Omilia. Сколько времени прошло с момента запуска до запуска? Может быть, есть еще какие-то подробности, которыми вы хотели бы поделиться.

Анна: Ну, от принятия решения до запуска проекта, перехода на Omilia — потому что технология или проект в принципе не были для нас новыми — совпало с другим событием, переходом нашего Контакт-центра на новые версии . Итак, мы синхронизировали эти два проекта и через год запустили новую Alesia, основанную на Omilia.
И через 6 месяцев мы перенесли все сервисы и навыки из старого в новый Alesia, добавив список новых, сложных и уникальных услуг, которых раньше не было. Я имею в виду разные элементы диалога со сложными интеграциями, которые стали доступны нашим клиентам.

Анджела: Это замечательно. А что именно изменилось в вашем контакт-центре? Вы описали довольно длинный путь внедрения нововведений и изменений. Какие изменения принесла Омилия в итоге?

Анна: Ну, я бы лучше поделился цифрами, чтобы ответить на этот вопрос.Кстати об изменениях… Видите ли, с момента запуска новой Alesia, который произошел в начале 2020 года, в течение полных 11 месяцев сама Алеся без помощи агентов обработала почти 400 000 запросов клиентов на основе Omilia. Условно говоря, поскольку контакт-центры имеют другой размер, это превращается в автоматизацию звонков на 30% и чатов на 18%.
Что означает этот процент автоматизации? Во-первых, это дает нам лучшую пропускную способность, что, если вы помните нашу предысторию, очень важно в ситуации увеличения трафика, который продолжает расти.
Во-вторых, нам удалось обеспечить нашим клиентам удобный доступ к Контакт-центру — время набора в этом году было максимум 30 секунд. И в-третьих, главное — это снижение затрат, которое связано с двумя факторами. Прежде всего, мы экономим колоссальные затраты на найм — с таким уровнем автоматизации, как я уже говорил, и текущим потоком трафика мы экономим на 18 сотрудниках в месяц. Это можно легко перевести в денежный эквивалент. С другой стороны, мы получаем прямую финансовую выгоду от сокращения штата, которое произошло в прошлом году, в текущем году и запланировано на следующий год.Так что, кроме… в условиях повышенной загруженности, мы не только экономим средства, но и оптимизируем наших агентов.

Angela: Правильно ли я понимаю, что некоторому проценту из вас, агентов, была предоставлена ​​возможность выполнять более сложные задачи, скажем, более выгодные для Контакт-центра?

Анна: Да, совершенно верно. На первом этапе, когда мы учились работать с аналогичными решениями, мы не ставили цели сократить штат, у нас была цель… направить новый трафик на нашу Алеся и решить более сложные вопросы. агентами.
Но сейчас уровень зрелости достиг точки, когда мы можем легко автоматизировать проблемы при увеличении входящего трафика, а также оптимизировать агентов. И все это, конечно же, способствует повышению эффективности работы контакт-центра.
А как ваши клиенты относились к Virtual Assistant? Возможно, вы измеряете уровень удовлетворенности клиентов или получаете их отзывы?

Анна: Мы проводим опросы ежегодно, даже дважды в год, и это примерно соответствует уровню удовлетворенности виртуальным помощником.Вы знаете, мы получаем много полезной информации. Первое, что нас радует, — это то, что в отчетах содержится информация о том, что клиенты действительно используют виртуальных помощников в повседневной жизни, ищут информацию в Интернете, используют навигацию и т. Д. Это действительно хорошие новости для нас, к тому же эта тенденция продолжает расти. .
Итак, в принципе, уровень доверия наших клиентов к виртуальному помощнику, который живет в нашем контакт-центре, растет. Они хорошо к ней относятся, они готовы с ней взаимодействовать, они знают, что делать, и учатся ею пользоваться.А если что-то пойдет не так, клиенты делают конструктивные замечания и говорят нам, что мы можем сделать лучше.
Конечно, есть процент клиентов, не желающих разговаривать с VA. И мы всегда предоставляем возможность поговорить с агентом и решить с ним вопросы для таких клиентов.
В целом рынок Беларуси, как, я уверен, и соседних, готов к общению с такими решениями.

Анжела: Здорово, что уровень доверия растет. Это все еще немного спорная тема, и не все готовы к внедрению Virtual Assistant.Не могли бы вы поделиться с нами, какие услуги самообслуживания доступны для ваших клиентов?

Анна: Знаете, я бы ответила на этот вопрос немного шире. Очень часто в нашей терминологии мы используем слово «навык». Кстати, наша Алеся, новая Алисия, обладает более чем 110 навыками.
Начиная с базового, она может направлять клиентов к нужным группам навыков, которые существуют в Контакт-центре, в зависимости от вопроса или сегмента клиента.
Затем она также сможет ответить на простые вопросы, не содержащие сложных диалогов или интеграций.Она выполняет множество автоматических сервисов, которые уже включают интеграцию, например остаток на карте или блокировка карты клиента.
При этом в таких автоматических сервисах у нас есть уникальный для Беларуси случай — голосовая верификация клиентов в тех случаях, когда это необходимо, с помощью голосовой биометрии, которую мы интегрировали вместе с нашими партнерами, что вызвало немалый интерес. Эффект «вау» для клиентов, а также защита от мошенничества.
За исключением автоматических сервисов, Alesia во входящем трафике может реагировать на неисправные ситуации, которые могут произойти внутри компании, и после этого информирует наших клиентов о восстановлении услуг, продуктов и т. Д.
Она может вести сценарий диалога. Так мы называем дела с приостановленными запросами или умными скриптами. Например, через диалог она может зарегистрировать жалобу на неисправное оборудование или изъятую карту. Это основные навыки, группы, которыми сегодня владеет наша Алеся во входящем трафике.

Анджела: Звучит потрясающе. А какой процент звонков до сих пор обслуживается агентами и с чем это связано?

Анна: Что ж, если начать с противоположного, как я уже упоминал ранее, Алеся обслуживает 30% звонков, а остальное выполняют агенты.Без учета потерянных звонков. Знаете, тому есть несколько причин. Во-первых, мы автоматизировали максимальное количество простых рутинных дел, чтобы избавить от них наших агентов. Теперь есть более сложные сценарии, и, если в этом году мы посвятили себя переносу старых навыков в новую систему, теперь мы видим, что благодаря Омилии у нас есть возможность создавать больше диалогов. В этом году мы уже завершили несколько дел, но в следующем году сделаем еще больше.
И я также хотел бы сказать, что у нас были некоторые, я бы не сказал, разочарования, но некоторые не соответствующие ожиданиям, когда мы должны были начать проект.У нас 30% в голосе и 18% в чатах — можно было подумать, что в чате проще понять клиента, быстрее ответить. На практике все пошло немного по-другому,… в тексте, например, в банковском приложении, где виртуальный помощник может решать множество проблем без агентов, для проверки баланса, например, у нас более низкая автоматизация.
В общем, продолжаем над этим работать. Мы не ставим недостижимых целей и к следующему году хотим получить 40% звонков и 30% чатов.

Анжела: Я надеюсь, что в следующем году вам это удастся и вы достигнете своих целей.Что вы могли бы порекомендовать другим банкам, которые начинают свой цифровой путь, пройдя долгий путь внедрения инноваций и автоматизации своего контакт-центра?

Анна: Да, вы знаете, мы уже какое-то время работаем с речевыми технологиями, в частности с виртуальными помощниками, и я могу гарантировать, что для любого контакт-центра такие решения принесут колоссальные результаты.
Во-первых, они избавляют довольно дорогих агентов от огромной нагрузки и автоматизируют ее. Во-вторых, они очень гибко приспосабливаются к быстро меняющимся ситуациям, которые происходят внутри компании, например, к некоторым сбоям в работе, а также на национальном уровне — например, к колебаниям валютных курсов или даже к истории с COVID-19.Настройка происходит в мгновение ока.
Помимо этих решений, наша Alesia, как и Omilia, основана на их широком спектре и может использоваться не только в Voice во входящем трафике, но и в чате, или в исходящих интерактивных кампаниях — то, что мы используем ежедневно.
Наконец, технология совместима с другими речевыми решениями, такими как голосовая биометрия или анализ речи. А когда все они внедряются в контакт-центре, мы получаем совершенно другой эффект и новый уровень клиентского опыта.
Поэтому могу с уверенностью сказать, что попробовав, как мы это сделали в 2017 году, невозможно представить жизнь и деятельность контакт-центра без таких технологий. Особенно, если кто-то хочет улучшить обслуживание клиентов.

Анжела: Рада слышать от вас такой отзыв. Спасибо за советы другим банкам. И я хотел бы поблагодарить вас за ваше время и готовность ответить на наши вопросы. Удачного дня и до свидания!

Анна: Спасибо и вам!

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *