пришло СМС, что это, оценка работы

С развитием мобильного банкинга и смс-информирования, многие клиенты просто теряются в различных телефонных номерах, из которых совершаются звонки и приходят сообщения от банка. Очень часто клиентов волнует вопрос: номер 9000 – что это такое и почему он отличается от номера, из которого звонят работники Сбербанка.

Особенности номера 9000

Очень часто клиенты получают смс-сообщение, приходящие от номера 9000, который закреплен за службой информирования Сбербанка. Очень многие клиенты банка волнуются, не рассылают ли уведомления мошенники, и существует ли на самом деле этот номер.

Если необходимо узнать номера телефонов различных банковских отделов Сбербанка, то все их можно найти на официальном сайте. Для всех регионов страны существуют общедоступные телефоны горячей линии Сбербанка, все звонки поступают в Контактный центр банка. До недавнего времени в общем перечне номеров телефонов не был указан номер 9000, так как он использовался лишь во внутри банковской системе. Но очень часто начали поступать вопросы, касательно оповещений из выше указанного номера и он был внесен в общий список. Поэтому, не стоит волноваться, этот номер действительно принадлежит Сбербанку, и вся присылаемая информация официальна, и она присылается клиентам, которые сотрудничают со Сбербанком.

Часто в смс-сообщении от этого номера приходит просьба сделать оценку работе приложения или сервиса и уровень обслуживания по шкале от одного до десяти. Ответ необходимо также отправить сообщением, стоимость которого стандартна и соответствует вашему тарифному плану. Ответ не есть обязательным, выбирать вам как клиенту банка.

Сотрудника банка настоятельно просят обращать внимание, на информирование, которое приходит от банка. Если вы получили уведомление с номера 9000, то внимательно проверьте, чтобы в строке отправитель был указан этот номер без каких-либо точек, пробелов, подчеркиваний или замен цифры на букву «о» и других замен. Любой видоизмененный символ говорит о том, что с вами хотят связаться мошенники.

Если вы обнаружили подобные смс, проинформируйте об этом контактный центр Сбербанка и ни в коем случае не отправляйте ответных смс с информацией до того времени, пока сотрудники банка не подтвердят безопасность этих действий.

Защита от мошеннических действий в Сбербанке

На сегодня Сбербанк считается самым крупным объединением по выдаче кредитов и мошенники активно этим пользуются. Их действия не всегда целенаправленны, оны наугад рассылают сообщения всем гражданам, чьи номера телефонов попали им в руки, и, естественно, они приходят и тем, кто является клиентами Сбербанка.

В том случае, если вы получили сомнительную смс, то проверить ее подлинность можно, зайдя на официальный сайт банка. Там можно проверить отправителя, войдя на страницу услуг, а именно в раздел «защита от мошенничества». Здесь указаны все номера телефонов, по которым могут приходить оповещения от Сбербанка. Все оповещения от Сбербанка рассылаются с таких номеров как: 9000, 8632, 6470, 900. SBERBANK, также в смс должны содержаться имя и фамилия пользователя, а также последние четыре цифры карты.

Очень часто мошенники присылают оповещения о том, что с картой что-то произошло или о снятии средств. Основная их цель такова, чтобы человек, получивший такое извещение перезвонил по номеру, а дальше они работают по уже отработанному сценарию. Оповещают, что карта заблокирована и владельцу необходимо ее разблокировать, для этого необходимо указать пин-код, кодовое слово, полный номер карты или просят владельца карты пойти к банкомату и совершить определенные действия. Это может быть, например, перевод средств якобы на резервный счет, который они подключат к другой карте через мобильный банкинг. Ни в коем случае нельзя делать ничего из выше перечисленных действий, иначе вы лишитесь всех своих средств.

Зачем нужен опрос от Сбербанка

Проводя опросы, банк занимается сбором важной для него информации об обслуживании, работе мобильного банкинга и т. д. Но, нужен ли такой опрос пользователям? Опрос проводят для всех клиентов Сбербанка, не имеет значения, какую именно операцию проводил клиент, переводил средства, оплачивал платежи.

Для многих клиентов банка совершенно не понятно как оценивать и что отвечать в опросе, ведь нет какого-то определенного алгоритма. Но, опять же, это не обязательство, клиент сам решает, желает ли он принять участие в опросе или нет. Благодаря таким опросам сотрудники банка могут выявить слабые звенья в работе, учесть то, что наиболее не нравится клиентам, чтобы поднять уровень обслуживания на более высокий уровень. Если вам пришел смс-опрос, то не стоит его игнорировать, если есть возможность, ответьте на него, ведь благодаря таким ответам, сотрудничество с банком будет более приятным.

Сбербанк объяснил появление «непонятных» телефонных номеров в мобильном приложении

Сбербанк дал комментарий по поводу информации о появлении в приложении «Сбербанк Онлайн» незнакомых номеров телефонов в качестве дополнительных. Сообщение размещено в группе банка во «ВКонтакте» 17 апреля.

В компании уверяют, что «чужих» номеров в мобильном банке быть
не может, а имеющиеся телефоны являются контактными для клиента. «Например, вы
оформляли карту и назвали на всякий случай номер телефона родственника, чтобы
из банка могли позвонить, если по вашему собственному номеру никто не отвечает»,
– поясняют в финансовой организации.

Также в банке заверяют, что воспользоваться вспомогательными
телефонами для проведения финансовых операций не получится.

«Такие дополнительные номера не привязаны к вашим картам –
они нужны только для экстренных звонков, если основной контактный номер
недоступен. Ими нельзя воспользоваться, чтобы сделать перевод или посмотреть
остаток на счёте», – говорится в сообщении Сбербанка.

В комментариях к посту пользователи отмечают, что «непонятные» номера могут быть прежними телефонными номерами клиента, которые в данные момент не актуальны, но были использованы при прежних контактах с банком.

• ПРАВИЛА ЛИЧНОЙ КИБЕРБЕЗОПАСНОСТИ
• Не сообщайте никому свои пароли, ПИН- и CVV-коды и коды из СМС. Даже сотрудникам банка.
• Не переходите по подозрительным ссылкам: мошенники могут заразить ваш компьютер или телефон вирусом и украсть ваши данные.
• Используйте только официальные приложения банка в App Store, Google Play и Microsoft Store.
• Используйте антивирусы. Приложение Сбербанк Онлайн на Android имеет бесплатный антивируc.
• Сообщите банку о смене номера мобильного: есть риск, что ваши данные попадут новому владельцу.
• Проверяйте реквизиты переводов и платежей, которые приходят в СМС от банка.

Контакты Сбербанка
900 – телефон для бесплатных звонков с мобильных на территории РФ.
+7 495 500-55-50 – телефон для звонков из любой точки мира.
Сбербанк отправляет СМС только с номеров 900 и 9000. С номера 9000 банк проводит СМС-опрос о качестве обслуживания и проводит актуализацию данных. Сообщение может содержать ссылку на портал Центра недвижимости Сбербанка Domclick.ru или опрос Сбербанка.

Спам-атаки на смартфон – база полезных советов МТТ

DDOS-атака или смс-спам может навредить ведению бизнеса. Кроме того, такие атаки постоянно отвлекают, забирают время и жутко раздражают. Если вы получаете десятки сообщений в минуту, то вы либо будете постоянно отвлекаться или вы сорвётесь и выключите смартфон. Постоянные звонки могут блокировать работу целого офиса, что повлечёт за собой потерю клиентов и убыток. И это может случится даже если вы пользуетесь виртуальным номером. Как избежать подобного?

Спам-атака – что собой представляет

Смс и DDOS атаки широко применяется злоумышленниками для блокировки работы предприятий, доставку неудобств частным лицам и нанесения морального ущерба. Спам-атака на мобильное устройство – постоянные звонки или сообщения, которые приходят к вам на телефон. Как это работает? Представьте, что у вас зазвонил телефон. Вы берёте трубку и вызов сразу сбрасывается или включается какая-то запись. Через пару секунд звонок повторяется, как и вся последовательность действий. И так может быть постоянно. Подобные атаки могут проводится не только на устройства мобильной связи, но и на скайп, IP-телефонию и др.

Постоянный поток сообщений может нести в себе рекламу, новости, призыв к действию или содержать ссылки на вирусы. Многие люди путают смс-атаки и подписку, на которою сами согласились. Если вы дали разрешение какой-то компании оповещать вас об акциях и новинках, то есть риск получения большого количества сообщений. Некоторые предприятия могут переборщить с рассылкой. В таком случае вы можете отказаться от подписки, в отличии от настоящего спама.

Что являет собой СМС-атака?

Спам сообщений – непрерывный поток SMS с бессмысленным содержанием, угрозами, рекламным содержанием или вирусами. Вы будете получать их с различных телефонным номеров. Отличительной особенностью атаки является формат контактов, с которых идёт рассылка. Они могут начинаться с +6. Вред такой атаки заключается в том, что сообщения приходят быстрее, чем вы сможете очищать от них память устройства. Иногда единственным выходом является выключение телефона или смена номера.

Механизм реализации SMS-атаки

Возможность реализовать злонамеренные действия появилась по причине слабой защиты смс-шлюзов, которые используются для обмена сообщениями владельцы смартфонов. Вы могли встречать примеры работы шлюзов на примере сайтов, позволяющих отправлять бесплатно короткие сообщения с использованием виртуального номера.

Шлюзы иногда используют в коммерческих целях. К ним подключают специальный софт для массовых отправок SMS. Подобные приложения позволят:

• организовать обратную связь с коллегами или партнёрами;
• быстро сообщить важную информацию своим сотрудникам, в том числе и удалённым;
• проинформировать клиентов о новинках, скидках и акциях.

Интерфейс шлюзов довольно прост и этим пользуются злоумышленники. При этом спам приходит и на линии IP-телефонии. Спамеру достаточно создать учётную запись и он может отправлять бесчисленное количество SMS. Такой метод вреда пользователям имеет сравнительно низкую стоимость и высокую эффективность.

DDOS-атаки на смартфон

Данный тип вредоносной активности появился сравнительно недавно. Ранее от подобного страдали специалисты по обслуживания серверов, так как огромный поток данных мог «положить» сервер и сбить все настройки.

Принцип дос нападений на гаджет остаётся таким же как и на сервер. При этом опасности подвергаются пользовательские данные, настройки и прочая конфиденциальная информация. Если DDOS нападение будет успешным, то злоумышленники могут получить доступ к вашим страницам в социальных сетях, к платёжным средствам, e-mail и др.

Каждый может стать мишеней для злоумышленников и для этого достаточно начать посещать сайты с сомнительным содержанием. Важно помнить, что смартфон имеет куда меньшую защиту, чем персональный компьютер.

Как противодействовать хакерам?

Что нужно делать, если вы подверглись атаке?

• зафиксировать номер или список номеров, которые совершают злонамеренную активность;
• отключить свой девайс;
• связаться с кол-центром оператора мобильной связи и сообщить о случившемся;
• если действия мошенников причинили вам вред, то незамедлительно обращайтесь в полицию.

Самое страшное, что может случится после обращения к оператору, так это временная блокировка контакта. Проще решить проблему тем, кто активно использует IP-телефонию. Можно просто заблокировать спамеров, которые атакуют вас. С решением проблем после дос атак дело обстоит сложнее, но тоже решаемо. При наличии специальных знаний, вы сможете без проблем устранить последствия нападения. Если вы не знаете, как это сделать, то сможете обратиться к оператору и указать свой виртуальный номер.

Как бороться со спамом?

• Пытайтесь не оставлять свой номер на сайтах и нигде не публиковать.
• Можете завести отдельный виртуальный номер, который будет «светиться» в интернете.
• Регистрируйтесь с указанием реального телефона только на надёжных ресурсах.

Могут ли поступать СМС сообщения от Сбербанка с номера 9000? | 4 info

Могут ли поступать СМС сообщения от Сбербанка с номера 9000?

Беременные получат новые меры соцподдержки в Тульской области | ОБЩЕСТВО

Бесплатное обучение, фитнес и удобные онлайн-сервисы – новые меры социальной поддержки для беременных в Тульской области.

В регионе проходят занятия по формированию родительской культуры и подготовке семей к рождению ребенка.

Школа для беременных

На базе учреждений здравоохранения региона и Кризисного центра помощи женщинам работает 30 «Школ для беременных», где будущие мамы готовятся к родам и учатся ухаживать за новорожденными. Занятия проводятся ежемесячно. Запись по телефону: 8 (4872) 56-83-99. Участие бесплатное. 

Фитнес

В женской консультации родильного дома №1 г. Тулы беременные могут заниматься фитнесом. Часовые занятия для групп по 3–4 человека ведет сертифицированный инструктор. Посещать фитнес можно на любом сроке беременности после консультации с врачом. Записаться в женскую консультацию родильного дома №1 можно по телефону: 8-905-189-68-48. Адреса и телефоны школ для беременных Тульской области можно посмотреть на сайте регионального министерства здравоохранения.

Пособия и выплаты

Чтобы рассчитать размер положенных им пособий и выплат, туляки могут воспользоваться тремя специализированными онлайн-сервисами. 

Первый – это «Калькулятор расчета пособий беременной женщине» для семей, которые планируют рождение ребенка на портале «Госуслуги 71». Для получения точного расчета заявителю необходимо заполнить анкету и ответить на ряд вопросов.

Второй сервис — «Навигатор социальных услуг» размещен на главной странице сайта Управления социальной защиты населения Тульской области. Здесь можно получить информацию о выплатах не только семьям с детьми, но и всем остальным категориям жителей.

Третий онлайн-сервис — «Социальный калькулятор» для расчета пособий и выплат». 

Дополнительную информацию о назначении и порядке выплат можно получить по телефону горячей линии соцзащиты Тульской области 8-800-700-47-04, а также в отделениях МФЦ.

С номера 9000 пришло

SMS — что это? описание и отзывы

Буквально на каждом шагу, куда ни глянь, нас просят отправить только СМС на короткий номер, а взамен обещают несметные богатства. Или, наоборот, телефон сообщает о полученном сообщении с номера, очень похожего на служебный номер банка, где сообщает о блокировке счета, переводе денег или других операциях. Такими или подобными действиями мошенники буквально научили нас сомневаться в каждом сообщении, приходящем с короткого номера.

Похожая ситуация произошла с клиентами Сбербанка, которые завалили сеть вопросами: «СМС пришло с номера 9000, что это?». Произошло это, когда вместо обычного номера 900 стали отправляться сообщения с номера 9000.

Кто отправляет SMS с номера 9000

Абсолютно все номера, через которые возможно общение с представителями банка, общедоступны. Например, на официальном сайте эта информация находится в разделе «Контакты».Справедливости ради стоит отметить, что число 9000 туда вошло сравнительно недавно. Дело в том, что раньше этот номер был внутренним и использовался для корпоративных коммуникаций, но чуть больше года назад его использовали для сбора статистической информации. Чаще всего смс с номера 9000 содержат просьбу оценить качество предоставляемых услуг или ответить, порекомендовали бы вы Сбербанк своим друзьям и знакомым.

Связаться с банком

Приходит SMS с номера 9000? Без проблем! Смс от Сбербанка России и только от него пришло с номера 9000.Кроме того, в некоторых случаях возможна раздача с номеров 9001, 8632, 6470 или с подписью СБЕРБАНК. Подтверждение информации на официальном сайте.

Ответить не обязательно. Однако следует помнить, что опросы клиентов проводятся не только для галочки. Каждый ответ будет принят во внимание, и, в зависимости от общей оценки услуги, качество обслуживания будет улучшено.

Сообщения от Сбербанка России никогда не будут содержать следующую информацию:

• запрос на переход в личный кабинет клиента;

Форма

• для отправки любых личных данных;
• требование обновления информации о клиенте;
• запросить пароль для подтверждения финансовых операций;
• запрос на установку неизвестного приложения;

Кроме того, звонящий и представитель банка не будут задавать вопросы для подтверждения личности клиента, запрашивать паспортные данные, номер банковского счета, срок действия карты и код CVV.

Вы не можете позвонить на короткий номер 9000. Используется только для приема звонков.

Для обращения в службу поддержки есть два номера. Один бесплатный и круглосуточный, рассчитанный на общение внутри страны. Второй используется для приема звонков от клиентов за пределами страны. Звонки в этом случае тарифицируются и тарифицируются согласно тарифам местного оператора мобильной связи.

Что содержится в сообщении с номера 9000?

Для исключения ситуации, когда телефон уведомляет вас о новом сообщении, вы смотрите на экран, а в голове мигает: «СМС пришло с номера 9000, что это?» Приведем требования, чтобы сообщение напрямую соответствовало Сбербанку:

1. Обращение к заказчику по имени, а в некоторых случаях и отчеству.
2. Возможно, будут указаны последние 4 цифры банковского счета клиента.
3. В тексте содержится призыв оценить качество услуг, высказать предпочтения, предложения и комментарии по работе банка.
4. Сообщение не содержит ссылок, так как последние отправляются только на электронную почту клиента, зарегистрированную в банковской системе.

Во всех остальных случаях, если SMS пришло с номера 9000, но не соответствует указанным выше правилам, можно предположить, что сообщение было отправлено мошенником.

Стоимость участия в опросе

Ответ на номер 9000 имеет стоимость, соответствующую вашему тарифному плану.

Однако сообщение на номер, замаскированное под контакт Сбербанка, может стоить кругленькую сумму, которая сразу же списывается со счета в пользу мошенников. Поэтому перед отправкой SMS следует убедиться, что номер действительно указан в списке контактов банка.

Переходить по ссылкам с подозрительных номеров категорически запрещено. Весьма вероятно, что этот переход будет стоить вам всех средств на банковских счетах.

Как распознать опасное сообщение

Если вам пришло SMS с номера 9000 от Сбербанка, поводов для паники быть не должно. В остальных случаях, если есть сомнения в достоверности номера телефона, в первую очередь следует проверить его актуальность на официальном сайте и в личном кабинете клиента.

Необходимо понимать, что если у банка есть вся необходимая информация для совершения финансовых операций по вашему счету, то злоумышленники не имеют этих данных и будут всячески их пытаться получить.

Вас могут считать мошенническими сообщениями, содержащими:

• рекомендации по установке неизвестного приложения на телефон или программы на компьютер;
• запрос логина и пароля из личного кабинета пользователя;
• запрос номера карты, срока действия, CVV-кода, PIN-кода карты;
• пустая форма для заполнения и отправки любых личных данных.

Чтобы не стать жертвой мошенников, достаточно вовремя идентифицировать опасное сообщение и удалить его.Кроме того, рекомендуется сообщить службе поддержки вашего оператора мобильной связи номер телефона, с которого было отправлено мошенническое сообщение.

Что делать, если вы стали жертвой злоумышленников

Если по неосторожности вы все же отправили мошенникам какие-то данные о себе, информацию о банковских счетах или осуществили денежный перевод, необходимо выполнить следующие действия:

• обратиться в службу поддержки банка и заблокировать счет, информация о котором попала в чужие руки;
• обратиться в службу поддержки мобильного оператора, номер которого был переведен;
• сообщить в полицию о преступном деянии.

Вы должны понимать, если сообщение соответствует всем правилам, указанным выше, и пришло ли SMS с номера 9000, что это безопасно. В остальных случаях лучше обратиться в службу поддержки банка и уточнить про рассылку.

Обзоры

По словам клиентов банка, сообщения на номер 9000 платные. Кроме того, после ответа на первый вопрос приходит еще несколько сообщений. И так продолжается до тех пор, пока со счета не будет снята приличная сумма средств.

Некоторые пользователи в комментариях к вопросу: «СМС пришло с номера 9000, что это?» — заметил, что из числа 9000 рассылаются не только статистические обзоры, но и простые рекламные услуги.

Краткая история обмена текстовыми сообщениями

Можете ли вы представить себе, какой была бы ваша жизнь без обмена текстовыми сообщениями? Без возможности отправить короткое сообщение о том, что вы собираетесь опоздать домой, или согласовать встречу с коллегами или друзьями в пути, даже не позвонив по телефону. Это позволило нам быть более эффективными, независимыми и прямыми во взаимодействии друг с другом. Среди всех доступных коротких и простых методов коммуникации, что привело нас к тому моменту, когда буквально триллиона текстов отправляются каждый день (и да, мы имеем в виду это, когда говорим буквально)?

Текстовые сообщения или SMS (служба коротких сообщений) — это метод связи, при котором сообщения отправляются между мобильными телефонами (SMS или SMPP) — или с ПК или портативного компьютера на мобильный телефон (SMTP).«Короткая» часть исходит из максимального размера текстового сообщения, который составляет 160 знаков (букв, цифр или символов латинского алфавита) независимо от телефона, провайдера или технологии.

Концепция SMS была впервые разработана в рамках франко-германского сотрудничества GSM в 1984 году Фридхельмом Хиллебрандом и Бернаром Гиллебартом. Первое текстовое сообщение было отправлено несколько лет спустя, 3 декабря 1992 года, от Нила Папворта, бывшего разработчика в Sema Group Telecoms. В то время в мобильных телефонах не было клавиатуры, поэтому Папворту приходилось набирать сообщение на компьютере.Текст Папворта — «Счастливого Рождества» — был успешно отправлен Ричарду Джарвису в Vodafone.

Большинство ранних мобильных телефонов GSM не поддерживали возможность отправки текстовых сообщений. Первыми SMS-шлюзами для мобильных телефонов были сетевые уведомления, обычно для информирования о сообщениях голосовой почты и биллинга. Nokia была первым производителем мобильных телефонов, чья телефонная линия GSM в 1993 году поддерживала отправку текстовых SMS-сообщений пользователями. В 1997 году он стал первым производителем, выпустившим мобильный телефон с полной клавиатурой: коммуникатор Nokia 9000i.

Как и любая новая технология, рост SMS был медленным. В 1995 году средний американский пользователь отправлял 0,4 текстовых сообщения в месяц. Постепенно телефоны и сети адаптировались для лучшего приема SMS. В 1999 году, наконец, можно было обмениваться текстами между различными сетями, что повысило его полезность. К 2000 году среднее количество текстовых сообщений, отправляемых в США, увеличилось до 35 в месяц на человека.

Первый, наиболее распространенный метод коммерческих текстовых сообщений называется «множественным касанием». Каждый номер на телефоне связан с тремя или четырьмя буквами.Например, клавиша «3» отображает «D», «E» и «F.» Multi-Tap легко понять, но не очень эффективен. В 1990-х соучредитель Tegic Клифф Кушлер изобрел T9, сокращение от «Текст на 9 клавишах». Технология интеллектуального ввода текста вместо множественного нажатия отображает слова одним нажатием клавиши. По мере того, как T9 знакомится со словами и фразами, обычно используемыми отправителем текстовых сообщений, они становятся соответствующими в порядке частоты. В 2011 году Кушлер изобрел Swype, функцию текстовых сообщений для сенсорных экранов, которая позволяет пользователям перемещать пальцы, чтобы соединить точки между буквами в слове.

Виртуальные клавиатуры

имели автоматическую проверку и исправление орфографии, технологию интеллектуального ввода текста и способность учить новые слова. Клавиши были больше, а клавиатура адаптируется к ширине телефона в зависимости от горизонтальной или вертикальной ориентации. Сегодня виртуальные клавиатуры стали стандартной функцией для смартфонов. 2007 год также стал первым годом, когда американцы отправляли и получали больше текстовых сообщений в месяц, чем телефонных звонков. Сайты социальных сетей, такие как Twitter, приняли формат коротких символов, который, вероятно, помог феномену текстовых сообщений — мы научились быть более краткими и внимательными к символам.

Сегодня SMS — это наиболее широко используемое приложение для передачи данных в мире , которым пользуются 81% абонентов мобильной связи. А SMS стало больше, чем просто способом обмена сообщениями с друзьями — оно также позволяет нам получать обновления и оповещения, отслеживать наши финансы, отправлять электронную почту и многое другое.

«Популярность и широкое распространение текстовых сообщений — это именно то, что делает их идеальной формой общения между брендами и потребителями».

Поскольку новые технологии и средства связи появляются почти каждый день, у брендов появится больше возможностей для выбора того, как бренды общаться со своими клиентами.Предпочитаете ли вы Pinterest, Instagram, Twitter, желтые страницы или мобильный маркетинг, всегда нужно помнить об одном. Для каждой новой технологии, представленной потребителям, будут первые последователи и люди, которые никогда не примут новую технологию и редко покидают тот уровень технологий, на котором они находятся сейчас (серьезно — Blackberry и RIM все еще производят телефоны). Вот почему, пытаясь связаться с вашими клиентами, лучше всего использовать канал связи, который является наиболее широко используемым приложением в мире — обмен текстовыми сообщениями.

Полную статью об истории текстовых сообщений от Mashable можно прочитать здесь.

RCS заменит SMS: что это сделает с текстовыми сообщениями клиентов?

Не каждая новая технология обслуживания клиентов (CX) способна полностью заменить инструмент, который большинство из нас использует каждый день. Тем не менее, это то, что возможно с богатыми коммуникационными услугами (RCS), решением для обмена текстовыми сообщениями с клиентами, которое может навсегда заменить SMS и MMS.

Эта статья является частью серии Inside CX от Intrado, с помощью которой мы создаем подробную, целенаправленную и действенную библиотеку CX-контента.Воспользуйтесь этим проигрывателем, чтобы прослушать другую версию этого контента, предназначенного для подкастов, и подписаться на будущие выпуски.

RCS, или многофункциональные коммуникационные сервисы, создает стиль обмена текстовыми сообщениями на основе приложений внутри собственного текстового приложения телефона. Он настроен на замену SMS и MMS-сообщений и позволяет пользователям Android отправлять сообщения, аналогичные iMessage от Apple или WhatsApp от Facebook.

Но помимо воздействия на текстовые сообщения, которые вы получаете от мамы, папы и бабушки, RCS также влияет на сообщения от проверенных брендов, таких как ваш фармацевт, любимый розничный магазин, детский сад и многое другое.Бренды могут создавать потрясающие впечатления от текстовых приложений для клиентов, а не просто отправлять скучные текстовые сообщения.

RCS отличается от SMS и MMS по нескольким причинам. Когда он в конечном итоге заменит SMS, RCS представит несколько новых функций для отправки текстовых сообщений клиентам, в том числе:

1. Больше никаких коротких кодов или номеров 800

При использовании SMS и MMS сегодня для отправки сообщений от компаний клиенту требуется короткий код (обычно пять или шесть цифр), более длинный 10-значный номер или номер 800.

Как часть фирменного опыта RCS, он позволяет компаниям заменять эти номера на название своей компании. Сначала им необходимо запросить подтверждение у Google, оператора связи или операционной системы. Но тогда вместо сообщения с номера 123456 вы можете получить сообщение от Acme Bricks, и это сообщение может содержать цвета и элементы бренда Acme Bricks.

2. Новые возможности омниканальности

RCS не просто меняет цвета и линию «от». Он также позволяет брендам отправлять изображения, видео, карты, кнопки и другие элементы, которые могут взаимодействовать с собственными приложениями вашего телефона.

MMS предлагает некоторые из этих технологий. Каждый раз, когда вы отправляете изображение или видео через текст, вы используете MMS. Но RCS предлагает более широкий выбор возможностей. А благодаря фирменному и проверенному опыту клиенты чувствуют себя в большей безопасности и в соответствии с тем, что они читают. По мере того, как бренд разрабатывает свой шаблон с кнопками, видео и более длинными неограниченными сообщениями, он создает общий опыт, который вы не можете получить с помощью SMS или MMS сегодня.

3. Упростите, чтобы повысить вовлеченность

Прося клиентов ответить определенным набором слов, бренды рискуют отказаться от покупателя или злоупотребить им. Но такие инструменты, как Facebook Messenger и другие приложения, годами позволяют клиентам выбирать автоматические ответы. Некоторые приложения для SMS начали внедрять эту функцию, но ответы предлагает собственное приложение, а не компания, отправляющая сообщение.

RCS позволяет брендам предлагать свои собственные рекомендуемые ответы. Вместо того, чтобы вводить «Да» для определенных двусторонних разговоров, клиенты могут просто нажать кнопку. И вместо того, чтобы загружать видео и активно использовать тарифный план, технология позволяет клиентам просто щелкать ссылки и использовать их внутри собственного приложения.

Более богатый контент. Опыт проще. RCS делает общение простым и эффективным, будь то бренд с клиентом или от человека к человеку. Даже на этом раннем этапе это безграничный опыт работы в приложении, построенный по принципу «как вы можете себе представить», а не просто отправка текста туда и обратно.

Легко увидеть влияние RCS на некоторые виды бизнеса. Например, если у пациента есть несколько рецептов, доступных для пополнения, он может визуально видеть, выбирать и выбирать рецепты, которые он хотел бы пополнить сейчас, вместо того, чтобы просматривать большой список один за другим с помощью SMS.Нажатие на каждую кнопку ответа на рецепт, чтобы сказать: «Да, я хочу пополнить это», добавляет новый визуальный элемент и значительно упрощает процесс.

Уровень вовлеченности в RCS высок. Без использования естественного языка в SMS компании заставляют клиентов отвечать на текст, правильно писать все и добавлять правильный контекст. RCS просто упрощает понимание функций и призывов к действию.

Теперь клиенты могут просто нажимать кнопки, воспроизводить видео, загружать штрих-коды и многое другое.Это сокращает усилия и повышает вероятность того, что клиенты будут использовать службу обмена сообщениями. Здесь, в Intrado, мы сыграли свою роль в качестве одного из первых пользователей, и уровень взаимодействия наших клиентов с RCS иногда достигает в пять или 10 раз больше, чем у SMS.

История RCS длиннее, чем думает большинство людей. В Европе он рос быстрее, и потребовалось еще несколько лет, чтобы выйти в Северную Америку. Однако с 2015 года Google рекламирует RCS как следующую лучшую технологию. Изначально они планировали использовать ее в своих чат-приложениях, особенно для личного общения.

Что касается беспроводной связи, потребовалось время, чтобы привлечь операторов к работе. При такой большой конкуренции перевозчики не решались, пока не получили ответы на новые вопросы. Кто устанавливает цену? Какая компания установит ограничения? Кто должен делать работу? Как они собираются сделать его совместимым между операторами связи?

Но в конце 2019 года четыре основных оператора мобильной связи объявили об инициативе по обмену сообщениями между операторами связи — решении работать вместе для внедрения этой технологии на свои платформы. Они не устанавливают никаких сроков, но Google активно делает следующий шаг.После анонса Google запустил индивидуальный RCS для всех подходящих телефонов Android.

Таким образом, сегодня RCS между людьми используется ограниченно, и операторы связи, похоже, определили, с чего начать. Но с учетом той ценности, которую RCS привносит в обмен сообщениями между брендом и клиентом (и, вероятно, с новыми потоками доходов для операторов и операторов), переход на замену SMS в общении между брендом и клиентом наверняка не сильно отстает.

Все больше и больше компаний обращают на это внимание.Их соблазняют идеи заменить SMS, пройти верификацию, вырезать короткие коды и заняться чем-то другим. Но прежде чем начать, компаниям нужен план того, чего они хотят достичь. Рассмотрите RCS как с точки зрения исходящего трафика от бренда к клиенту, так и с точки зрения входа от клиента к бренду.

1. Создание входящих потоков клиентов

С помощью RCS клиенты могут просто искать в своих телефонах аптеку, гостиницу или вокзал. Но не ожидайте, что клиенты будут диктовать каждое взаимодействие.Создайте стратегию и создайте входящие потоки для разных типов клиентов, которые позволят клиентам почувствовать, что они ведут естественный разговор с сотрудником службы поддержки. Подумайте, как и когда вы хотите взаимодействовать с клиентами, и дайте клиентам возможность общаться так, как они хотят. Это то, что мы называем «предпочтительным каналом».

2. Создайте опыт

Если бы вы создали новое приложение, как бы вы хотели, чтобы оно выглядело? Клиентам не нужно ничего загружать, чтобы использовать RCS, но интерфейс, похожий на приложение, позволяет вам показать то, что вы хотите, в их собственном приложении для обмена сообщениями.Чем будет отличаться входящий и исходящий опыт? Учтите эти факторы, чтобы клиентам было проще подтверждать встречи, загружать купоны и выполнять другие общие задачи.

3. Поговорите с группами по соблюдению требований

Вовлеките команду юристов в обсуждение пораньше. Поскольку RCS является настолько новым явлением, склоняйтесь к наиболее строгому определению соответствия, особенно в здравоохранении или финансах. Пока что нет никакого толка к тому, чтобы сделать RCS более безопасным, чем существующие технологии. Лучше обсудить любые потенциальные юридические проблемы или вопросы соответствия на раннем этапе, чем менять стратегии позже.

4. Найдите партнера

Чтобы отправлять заменяющие SMS в текстовых сообщениях клиентов и отправлять сообщения RCS тысячам клиентов, вам потребуется поставщик услуг обмена сообщениями. Сначала выберите партнера, у которого уже есть план RCS. Во-вторых, рассмотрим управляемого поставщика с опытом работы в RCS, например Intrado. Мы здесь, чтобы помочь сделать так, чтобы ваши клиенты чувствовали себя лучше, и у нас уже есть некоторые идеи, которыми мы можем поделиться после тестирования RCS с нашими клиентами.

СМС-сообщения клиентов за прошедшие годы приобрели множество форм.От рассылки исходящих одиночных сообщений до прямого ответа на двусторонние разговоры с агентами — компании уже много лет осознают ценность текстовых сообщений с клиентами. RCS — следующий шаг в этом прогрессе, и по мере того, как он придет на смену SMS и MMS, предприятия получат новые способы сделать взаимодействие с клиентами проще и интереснее, чем когда-либо.

Далее: 5 типов SMS-разговоров для бизнеса

SMS для электронной торговли: Пособие по маркетингу текстовых сообщений [2021]

SMS-маркетинг — это способ стимулировать вашу самую сильную аудиторию и поклонников, позволяя тем, кто находится на периферии, оставаться довольными своими информационными бюллетенями по электронной почте и рекламой в Instagram.

Возьмем, к примеру, семейный бизнес Гэри Вайнерчука. В 2011 году Wine Library приносила около 67 миллионов долларов годового дохода от продаж. В том же году Гэри покинул семейную компанию и занялся созданием VaynerMedia. В «Polymathic Audio # 3» от 2 PM между Уэб Смитом и Гэри Смит описывает:

«Когда Вайнерчук и я разговаривали с 2PM для Polymathic, он рассказал недавнюю историю о том, как его отец обратился к нему и попросил его вернуться к первоначальному бизнесу семьи Вайнерчуков и внести поправки в компанию, размер которой уменьшился вдвое с момента создания Гэри. отправление.

Чтобы решить проблему для Wine Library, Вайнерчук нанял некоторую помощь из своей команды VaynerMedia. Результатом стал WineText, маркетинговый и коммерческий канал на основе SMS. Пользователь начинает с регистрации на главной странице, предоставляя несколько ключевых деталей: имя, адрес, номер телефона и данные об оплате. Как и система Amazon 1-Click, WineText сохраняет данные о кредитных картах пользователей с помощью Stripe. На платформе Twilio Вайнерчук и его команда могут отправлять ежедневные сделки в список по цене от 240 до 360 долларов за текст.По словам Вайнерчука, список SMS из почти 9000 клиентов неизменно превосходит список адресов электронной почты Wine Library из 400000 в 9 раз ».

Это придает новый смысл получению чьего-либо номера в нашу современную эпоху. SMS для электронной коммерции подходит не для всех. Будут люди, которые останутся в стороне — как компании, так и клиенты, — которые предпочтут электронную почту или другие каналы информации. Но для лояльных, для нишевой аудитории, которая предпочитает получать почти немедленные обновления, отправленные на устройство, которое они проверяют более 80 раз в день, маркетинг текстовых сообщений и создание сообщества могут принести миллионы доходов.

«Я не могу достаточно подчеркнуть важность SMS-маркетинга из-за того, насколько поразительны цифры по сравнению с электронной почтой», — говорит Джон Лим, генеральный директор AZN FLUSH. «В среднем хороший список рассылки получит 20% открытий и 2% CTR. Мы приближаемся к 90% открываемости по SMS и 20% CTR. Эти клики — это не просто посещения. Мы наблюдаем высокие показатели конверсии, и в расчете на одно сообщение SMS для нас превосходит электронную почту ».

Это тот успех, который Вайнерчак добился для Wine Library много лет назад.По сути, он создал систему типа «в один клик», аналогичную технологии Amazon в один клик, которая на протяжении десятилетий давала им преимущество в онлайн-торговле.

Сегодня вы можете делать то, что когда-то было эксклюзивом Wine Library, без необходимости что-либо настраивать — если вы хотя бы на Shopify.

«Один хороший способ для продавцов, которые хотят позволить покупателям покупать в сообщениях, — это использовать Postscript + Recharge + Shopify. «Пополнение баланса» обеспечивает такой открытый доступ к кредитным картам сохраненных клиентов », — говорит соучредитель и президент Postscript Алекс Беллер.

Но прежде чем вы начнете настраивать это для своего бренда, у Beller есть еще один совет:

«Все бренды не должны вмешиваться в эту подножку. Однако любой бренд с подписками, циклами естественного повторного заказа или стратегиями сброса должен здесь опираться. Уровень вовлеченности слишком высок, чтобы его игнорировать ».

Деннис Ю, генеральный директор BlitzMetrics, соглашается. Он говорит, что сделать текстовые сообщения от брендов интересными и информативными, как общение с друзьями, является ключевым моментом, а не использовать его как средство для шквала купонов и рекламных акций.

«Проблема заключается не в SMS как продолжении рассылки электронной почты, а в создании контента, которым стоит поделиться, в данном случае с помощью коротких текстовых сообщений».

Отлично, но все это оставляет без ответа много вопросов.

• Как вы занимаетесь SMS-маркетингом?
  • Эффективный SMS-маркетинг для брендов электронной коммерции требует стратегии. Это канал, который может принести 10-кратный доход, если все сделано правильно. Вам нужно будет соответствующим образом расширить список, установить ожидания, завоевать доверие и многое другое.
• Как я могу увеличить свой список SMS?
  • Бренды электронной коммерции могут расширять свой маркетинговый список с помощью SMS-сообщений с помощью всплывающих окон на своих веб-сайтах, а также с помощью программ Text a Keyword, которые могут помочь расширить список на каналах, не принадлежащих владельцам, например в социальных сетях.
• Насколько эффективен SMS-маркетинг?
  • SMS-маркетинг для брендов электронной коммерции невероятно эффективен. 98% текстовых сообщений читаются в конце каждого дня, и 32% потребителей отвечают на SMS-маркетинг от бренда (по сравнению с 20% открываемости и 2% переходов по электронной почте).
• Как настроить текстовый маркетинг?
  • Настроить SMS-маркетинг для брендов электронной коммерции можно невероятно легко с помощью таких инструментов, как Postscript, которые имеют предварительно созданные потоки обработки текстовых сообщений, назначают номера телефонов и многое другое.
• Как можно использовать SMS для электронной торговли?
  • Бренды электронной коммерции могут использовать SMS-маркетинг для чистого привлечения новых клиентов, повторных продаж через VIP-программы и программы лояльности, а также для получения важной информации, такой как новые продажи, скидки и многое другое.
• Какие типы текстов можно отправлять клиентам по SMS?
  • Вы можете отправлять клиентам практически любые текстовые сообщения, но вы должны быть как можно более узнаваемыми, а также помнить о том, что вы не отправляете слишком много сообщений клиентам. Некоторые из лучших типов текстов для отправки включают разговорные тексты, когда клиент инициировал аутрич и ищет информацию, сообщения дня рождения или годовщины, а также обновления программы вознаграждения.

Мы еще разобьем все это здесь.Этот новый канал все еще находится в зачаточном состоянии, и мы уже знаем, чего смогли добиться первые пользователи рекламы в Facebook или технологии 1 щелчка: значительного роста на своем рынке.

SMS 25 лет — и все еще в силе

При всех имеющихся сегодня удивительных технологиях может показаться удивительным, что текстовые SMS-сообщения считаются самой успешной коммуникационной платформой всех времен. Простые текстовые сообщения, от президентов до филантропов, помогли соединить миллиарды людей по всему миру.В процессе это изменило нашу работу и социальную жизнь и спасло бесчисленное количество жизней.

На этой неделе мы празднуем свой 25-летний юбилей, поэтому интересно вспомнить происхождение SMS и события, которые повлияли на его феноменальный успех на сегодняшний день. Возможно, вы не помните, что было сказано в первом текстовом сообщении, но я уверен, что серый экран, блочный текст, набор текста T9 и телефон Nokia, несомненно, занимают особое место в вашей памяти, вызывающее ностальгию.

SMS можно проследить до 1984 года, когда Фридхельм Хиллебранд и Бернар Гиллебаерт из корпорации GSM впервые разработали концепцию отправки коротких сообщений (отсюда SMS — служба коротких сообщений) на мобильное устройство и обратно.Но только в 1992 году, когда было отправлено первое сообщение, мы можем сказать, что SMS действительно родились.

1992: Рождение SMS

Это был год, когда Билл Клинтон был избран президентом, а песня Райт Саида Фреда «Я слишком сексуальна» заняла первое место в чартах. Но 1992 был также годом, когда было отправлено первое текстовое сообщение — от Нила Папворта Ричарду Джарвису из британского оператора мобильной связи Vodafone.

Это был знаковый момент для коммуникаций, но до готовой статьи было далеко.Нил отправил текстовое сообщение с ПК, и Ричард не смог ответить, потому что в его мобильном телефоне Orbitel 901 не было даже клавиатуры.

Из-за ограничений сети в то время сообщения должны были умещаться в пределах 128-байтов (стандарт, определенный в 1980-х годах в Глобальной системе мобильной связи — GSM), и ни один мобильный телефон GSM того времени не поддерживал SMS.

Но основной принцип был достигнут, и сегодня он остается практически неизменным. Его влияние распространилось даже на социальные сети: ограничение в 160 символов в Твиттере связано с его принципами обмена текстовыми сообщениями (20 символов для имени пользователя и 140 символов для твита).

И вскоре операторы мобильной связи увидели потенциал бизнеса.

1993: SMS становится коммерческим

Но возникла проблема. Как и в первом тексте годом ранее, еще не было устройств, поддерживающих одноранговую передачу текстовых сообщений. Решение: финский гигант сотовых телефонов Nokia выпустил 1011 — первый телефон, который позволил пользователям отправлять и получать текстовые сообщения — и мир изменился навсегда.

(Интересно, что 1993 год был не только началом коммерческого обмена текстовыми сообщениями.Также IBM представила первый «смартфон» за целых 15 лет до появления первого iPhone от Apple — решающий момент в истории вычислений и коммуникаций.)

Но в следующие несколько лет SMS не смогли захватить воображение людей.

1995: Прогресс медленный, но все больше фирм поддерживают SMS

Потребители сначала не видели преимуществ SMS, поэтому их внедрение было медленным. В 1995 году средний пользователь мобильного телефона в США отправлял менее одного сообщения в месяц.

Но кое-что происходило. В 1995 году Клифф Кушлер из Tegic изобрел систему T9 для написания текстовых сообщений на цифровой клавиатуре, используя номера клавиатуры 1-9 для ввода отдельных букв. Система прижилась и была быстро принята Nokia, Ericsson, Sagem и многими другими.

1997: QWERTY приходит на мобильный телефон

Через два года после T9 Nokia снова проложила путь, выпустив полноценную физическую qwerty-клавиатуру на мобильном телефоне — коммуникатор 9000i.Это проложило путь к феноменальному успеху телефона BlackBerry (выпущенного в 2002 году) и положило начало постепенному развитию того, как мы используем текстовые сообщения на смартфонах сегодня.

Вскоре после этого операторы мобильной связи приветствовали SMS как более быструю альтернативу голосовым звонкам.

1999: SMS набирает обороты

В 1999 году не только Принс устраивал вечеринку. Это был также год, когда текстовые сообщения стали действительно популярными, и операторы мобильной связи превратили простую платформу обмена сообщениями в глобальную индустрию с миллиардным оборотом.Неслучайно именно в этом году операторы разрешили пользователям отправлять текстовые сообщения людям в разных сетях операторов связи.

Текстовые сообщения стали настолько популярными, что породили собственный язык. Txtspk ускорил ввод текста и означал, что пользователи могли уместить больше слов в лимит символов (успех gr8 для клиентов 4). В результате среднее количество текстовых сообщений, отправляемых в США, достигло 35 на человека в месяц. А при цене 0,10 доллара за текст для мобильных операторов это было раннее Рождество.

2007: SMS — самая успешная коммуникационная платформа всех времен

2007 год стал знаковым для SMS и мобильных телефонов в целом. Apple не только выпустила первый iPhone — продвигая смартфоны в мейнстрим, — но это был также первый год, когда было отправлено больше текстов, чем звонков с мобильных телефонов.

Это был также год, когда компания Rich Communication Services (RCS) впервые увидела свет. Как и в случае с SMS, потребуется еще десять лет, чтобы она стала успешной платформой для обмена сообщениями.

И, несмотря на быстрое развитие технологий смартфонов и захватывающие новые приложения, которые начали заполнять домашние экраны людей, SMS оставались формой мобильной связи номер один.

2011: Смартфоны в самом разгаре, но SMS остается доминирующим.

К этому моменту смартфоны отвлекли людей от цифровых клавиатур и физических «qwerty» клавиатур на виртуальные клавиатуры, которые появляются на экране смартфона. В этом году введение Swype снова ускорило процесс отправки текстовых сообщений, позволяя людям просто водить пальцами по виртуальной клавиатуре для ввода текста.

По мере того, как текстовые сообщения становились все быстрее и проще, все больше людей стали использовать их в качестве основного метода общения не только с друзьями и семьей, но и с представителями любимого бизнеса. Пик использования SMS пришелся на 2011 год — 3,5 миллиарда активных пользователей по всему миру.

Сегодня: 5 миллиардов человек и их количество

С развитием сервисов мгновенного обмена сообщениями, таких как WhatsApp, iMessage и Facebook Messenger, многие эксперты начали писать некрологи для SMS.Но в отличие от других коммуникационных платформ, SMS используют 5 миллиардов человек во всем мире, и похоже, что они останутся здесь надолго.

Более того, SMS проложили путь для революционно новых сервисов, таких как RCS, который использует функции SMS для отправки насыщенных информацией интерактивных сообщений с возможностями приложений.

А будущее? Что ж, SMS по-прежнему доказывают свою ценность для брендов, стремящихся улучшить качество обслуживания клиентов. Он остается идеальной платформой для отправки клиентам полезной и актуальной информации в нужном месте и в нужное время.

Итак, это не просто история о том, как базовая служба обмена сообщениями стала самой широко используемой коммуникационной платформой в истории. Это также история о том, как SMS проложили путь к новой эре коммуникаций и отношений с клиентами.

Ойсин Ланни, главный евангелист, OpenMarket

Кредит изображения: Relexahotels / Pixabay

Какой короткий номер 9000 от Сбербанка. Какие вопросы можно решить, позвонив в Контакт-центр Сбербанка.Как связаться со Сбербанком России

Многие клиенты нередко получали или стали получать различного рода SMS-сообщения с номера 9000, якобы от Сбербанка. Обычно это анкета или другие несущественные вопросы. В Интернете ходят слухи, что под этим видом действуют мошенники. Так ли это, мы узнаем в этой статье! Тем более, что в официальных контактах этого банка такого номера нет.

Мошенничество существует, и оно было всегда.Мошенники постоянно ищут уязвимости и способы попасть в кошелек человека. Казалось бы, стажировка защищала каждого из нас от физического общения с нежелательными личностями, но это не так. Все стало только хуже — электронные устройства, где есть деньги, которые обмениваются информацией с внешним миром, уязвимы для уязвимостей. То же, телефон, планшет, банковская карта, личный интернет-банкинг и так далее.

При этом мошенников всегда делили на несколько подклассов — злые гении (теперь они хакеры), выдумывающие хитрые планы и так далее, и обычные маленькие мишки, которые убеждают жертву сделать перевод.

Итак, как раз последняя категория преступников в наши дни и активно использует SMS-рассылки, прикрываясь названиями известных брендов и так далее, тем самым выманивая деньги у доверчивых граждан. Чаще всего это, кстати, делают заключенные прямо из мест заключения. Как это могло бы выглядеть?

EG! Вы получите SMS на свой телефон с текстом «Ваша карта будет заблокирована через 2 дня, обратитесь к оператору». Подпись — Сбербанк. Или «вы выиграли приз, позвоните ****, чтобы получить его.Ваш — Сбербанк ».

Внешне выглядит надежно, кажется, действительно стоит звонить по указанным телефонам. Но не торопитесь с этим делать. Самый простой способ убедиться, что это мошенники — залезть в контакты, посмотреть, с какого номера пришло смс. Если это набор из 11 цифр, значит мошенники. А если будет четыре знака?

Здесь уже нужно знать конкретные данные, которые использует Сбербанк. И вот мы подошли к самому главному!

Читайте также

Справка по форме Сбербанка

Использует ли Сбербанк номер 9000

Да, действительно, Сбербанк довольно часто проводит массовые опросы клиентов, сообщает им важную информацию с помощью SMS-сообщений, причем делает это он из количество коротких номеров.

9000 в их списке, как и другие — 9001, 6470, 8632 или просто СБЕРБАНК.

Все они предназначены для проведения социологических опросов о качестве службы технической поддержки и финансовой организации в целом.

Получив SMS-сообщение с просьбой оценить качество и объем услуг, предоставляемых банком, клиент сам решает, ответит он на него или нет. Помните, что именно честные и объективные ответы позволяют Сбербанку повышать уровень обслуживания и учитывать потребности потребителей.

ВАЖНО! В самих опросах нет ничего плохого. Но отправка ответного сообщения будет стоить вам денег, размер которых зависит от вашего тарифного плана.

Если вам не нравится вся эта ерунда, но регулярно приходящие СМС вас только раздражают, вы можете заблокировать их прием, занеся соответствующие номера в черный список. Но не пытайтесь делать это с номером 900. Это действительно важно — это официальный контактный номер банка.

А что, если сообщение либо с номера 900, либо с номера 9000 пришло абоненту, не имеющему отношения к Сбербанку (см. Экран)? Это 100% афера!

В этом случае следует внимательно изучить формат номера. Мошенники могут его модифицировать, имитируя схожесть с официальным банком — например, поменять цифру «0» на букву «о», которые обычно похожи, но отличаются только размером. Еще один признак — отсутствие личного контакта с помощью SMS. При отправке запроса клиенту банк указывает как минимум его имя, а иногда также отчество или последние четыре цифры карты.

Опросы и уведомления, отправляемые Сбербанком, не могут содержать следующие требования:

• отправить персональные данные клиента на определенный номер (адрес регистрации, серия паспорта и т. Д.)
• предоставить PIN-код с банковской карты или персональный пароль для входа в Сбербанк Онлайн система
• обновить или подтвердить личные данные, перейдите по ссылке, содержащейся в сообщении, или позвоните по указанному номеру

SMS от абонента с номером 9000 стало неожиданностью для клиентов Сбербанка.На мобильные телефоны от него стали приходить регулярные сообщения. Поскольку в Интернете широко распространено мошенничество с карточными счетами, пользователи забили тревогу: что это за опросы, кто их на самом деле рассылает?

SMS с номера 9000 действительно приходят от Сбербанка тем клиентам, которые имеют в нем счета и пользуются услугами кредитной организации.

Данная операция — способ изучить мнение об уровне обслуживания в банке в режиме онлайн. Предлагается оценить работу кредитной организации по 10-балльной шкале.

Ответ на вопрос необходимо также дать с помощью SMS. Оператор мобильной связи спишет комиссию за это. Таким образом, стоимость опроса будет рассчитана согласно действующему тарифу вашего оператора мобильной связи. Ответить ему или нет — решать пользователю, хотя банку нужны ответы для повышения уровня обслуживания клиентов и помощи в решении конкретных проблем.

Такие опросы — стандартные способы разных компаний поднять собственный статус, индивидуализировать подход к каждому пользователю, составить представление об общественном мнении.Помимо банков, такие опросы проводят операторы мобильной связи, компания Телеком и т. Д. Поэтому не стоит бояться СМС от 9000 с просьбой оценить работу.

На что обращать внимание при получении уведомления

Необходимо очень внимательно следить за поступающей информацией из банка. Если вы получили SMS с номера 9000, то вам необходимо проверить, что этот контакт находится в адресе отправителя без точек, подчеркиваний, замены 0 на букву и других замен.Любая замена символов может указывать на мошенническую деятельность.

Если вы обнаружили уведомление от абонента с таким измененным номером телефона, вам необходимо позвонить в контакт-центр кредитной организации для выяснения обстоятельств, не отвечайте на сообщение, пока не будет подтверждения его сохранности.

Как работает система защиты от онлайн-мошенничества Сбербанка

Сбербанк — крупнейшая кредитная организация РФ, поэтому мошенники особенно активны в работе со счетами.Они действуют, как правило, случайным образом, рассылая уведомления всем гражданам, так или иначе попавшим в их базу данных. Их также принимают люди, не являющиеся клиентами Сбербанка.

Проверить отправителя сообщения можно на сайте sberbank.ru, на странице онлайн-сервисов, в разделе «Защита от SMS и мошенничества». Здесь есть контактные телефоны и телефоны. Уведомления банка отправляются только с номеров 900, 9000, 8632, 6470, СБЕРБАНК, при этом текст сообщения содержит имя и отчество пользователя, последние цифры карты.

Мошенники с помощью сообщений могут уведомить держателя карты о ее блокировке, переводе с нее средств. Их цель — заставить его перезвонить на номер телефона, указанный в уведомлении. Далее срабатывает отработанная схема: клиента предупреждают, что карту необходимо срочно разблокировать (или предпринять другие действия), для чего держатель карты отправляется в банкомат. Там мошенники убеждают его в необходимости перевести средства на электронный кошелек или подключить карточный счет к системе другого мобильного банка, тем самым потеряв собственные средства.

Следует иметь в виду, что банк, использующий короткий номер 9000, никогда не предлагает устанавливать различные мобильные приложения, не запрашивает подтверждение реквизитов банковской карты, не запрашивает личные данные и пароли.

Сообщение 9000 — для удобства клиентов

Опрос предназначен для банка в удобной форме, собирая информацию об общественном мнении о компании. Но насколько нужны такие опросы клиентам?

Опрос проводится для любых пользователей Сбербанка.И неважно, какая операция была проведена: оформление депозита, выплаты и переводы с помощью менеджеров кредитной компании или автоматический перевод средств с одного счета на другой без участия сотрудников банка. Во втором случае становится непонятно, как оценить уровень обслуживания программы, которая по определенному алгоритму выполняет поставленные задачи.

С другой стороны, клиент участвует в опросе только по своему желанию, его никто не принуждает, и это никак не влияет на его отношения с кредитной организацией, тем более что услуга платная.

Такие опросы выявляют наиболее проблемные области в работе банка и помогают ему достичь высокого уровня обслуживания. Поэтому, если вам пришло СМС с просьбой оценить уровень обслуживания, стоит сделать это, чтобы последующий визит в кредитную организацию стал более удобным, а обслуживание более качественным.

Текстовые нарушения: Серия нарушений

Обмен текстовыми сообщениями или SMS (служба коротких сообщений) раньше был деятельностью, в которой участвовали только технически подкованные.Сегодня, благодаря росту его использования, миллионы американцев стали мастерами относительно нового средства коммуникации. Обмен текстовыми сообщениями дает много преимуществ. Это позволяет нашему общению быть более прямым и лаконичным и экономит время. Тексты можно использовать, чтобы пообщаться с другом, сообщить кому-то, что вы опаздываете, вести дела, напоминать о встречах, получать предупреждения о погоде и новостях, а также в маркетинге.

Исторический путь обмена текстовыми сообщениями

Как и большинство других наших современных средств связи, фундамент для обмена SMS-сообщениями был заложен несколько десятилетий назад.Со временем технологии и, следовательно, использование этого нового способа общения выросли в геометрической прогрессии.

В 1984 году Фридхельм Хиллебранд и Бернар Гиллебаерт разработали первую концепцию SMS. Однако только в 1992 году было отправлено первое текстовое сообщение. Поскольку в то время в сотовых телефонах не было клавиатуры, Нил Папуорт, бывший разработчик в Sema Group Telecoms, использовал ПК для набора текста Ричарду Джарвису из Vodafone. Сообщение просто пожелало ему «счастливого Рождества.”

Nokia обогнала других производителей сотовых телефонов в 1993 году, став первой линейкой телефонов GSM, поддерживающих обмен текстовыми SMS-сообщениями. Кроме того, коммуникатор Nokia 9000i стал первым сотовым телефоном с полноценной клавиатурой для набора текста.

«Я понятия не имел, что первое сообщение со временем превратится в то, что мы сегодня называем текстовыми сообщениями. Это совсем не казалось важным. Не было никакого массового ажиотажа или чего-то подобного ». Нил Папуорт — разработчик, отправивший первое в мире текстовое сообщение.

К 1999 году текстовые сообщения становились более полезным средством коммуникации, поскольку теперь различные сети обеспечивали обмен сообщениями между ними. Тем не менее, отправка текстовых сообщений по-прежнему иногда была сложной задачей, особенно если вам нужно отправить быстрое или срочное сообщение. Это произошло потому, что вместо буквенных клавиш на сотовых телефонах с каждым номером (за исключением номера один) были связаны три буквы. Чтобы ввести слово, вам нужно будет нажать соответствующую буквенную клавишу определенное количество раз.Это называлось «многократным нажатием».

В 1990-х Клифф Кушлер, соучредитель Tegic, помог упростить обмен текстовыми сообщениями с изобретением набора текста T9, также известного как «Текст на 9 клавишах». Эта инновационная технология использовала интеллектуальные текстовые слова, которые появлялись на экране всего одним нажатием клавиши.

Как и другие технологические услуги, обмен SMS-сообщениями изменился и стал еще более полезным. В 2005 году функции сотового телефона, такие как управление голосовой почтой, маршрутизаторы, языковые таблицы, загрузка данных и расширенный обмен сообщениями с дополнительными функциями, были доступны для общего пользования.

Новые возможности обмена текстовыми сообщениями

С расширением услуг текстовых сообщений было найдено множество новых применений для обмена SMS-сообщениями, в том числе:

• Прием новостей
• Голосование поп-культуры
• Пожертвовать деньги
• Президентские и политические коммуникации

Маркетинг с помощью SMS-сервисов

В 2010 году мир наконец осознал, что «текстовые сообщения» надолго остались, когда этот глагол действия был добавлен в словарь.Текстовые сообщения не только помогли людям поддерживать постоянный контакт со своими друзьями, родственниками и деловыми партнерами, но и помогли в маркетинге. Например:

• 57 процентов клиентов сообщают, что заинтересованы в текстовой программе лояльности бренда
• 90% мобильных пользователей, участвовавших в программе лояльности по SMS, считали ее полезной для них
• Маркетинговые купоны, отправленные с помощью текстовых сообщений, в 10 раз чаще будут использоваться, чем купоны, отправленные по почте или в газетах.Вы знали об этом?
• Клиенты отказываются от текстовых маркетинговых кампаний менее чем в 5% случаев

Текстовые сообщения по номерам

Хотя рост текстовых сообщений изначально был медленным. В 1995 году средний американский текстовый пользователь отправлял 0,4 текстовых сообщения в месяц. По мере развития телефонных и сетевых технологий, когда текстовые сообщения можно было отправлять по разным сетям, все больше людей стали использовать SMS как средство связи. К 2000 году средний американец отправлял 35 текстовых сообщений в месяц.