Последствия неверного оформления платежного документа | ФНС России

Дата публикации: 09.07.2019 09:50

Мало правильно рассчитать налог, необходимо еще грамотно заполнить платежное поручение. Для того чтобы деньги попали в бюджетную систему, нужно правильно заполнить платежное поручение на перечисление обязательного платежа. Правила его заполнения прописаны в Приказе Минфина России от 12.11.2013 N107н. Если налогоплательщик допустит ошибку – налог или взнос попросту будет считаться неуплаченным. Ошибки в платежных поручениях – явление не редкое, а урегулировать их последствия достаточно сложно. В результате, это может привести к возникновению недоимки, начислению пени, и как следствие, к приостановлению операций по счетам в банках.

При обнаружении ошибки в оформлении поручения налогоплательщик в течение трех лет вправе представить в налоговый орган по месту учета заявление об уточнении платежа с приложением к нему документов, подтверждающих тип и принадлежность платежа, налоговой период, статус плательщика или счет Федерального казначейства.

В свою очередь, если налоговый орган обнаружил ошибку в оформлении поручения, то в течение трех лет со дня перечисления средств в бюджет может самостоятельно принимать решение об уточнении платежа на день фактической уплаты налога. Стоит отметить, что налоговым органом решение об уточнении платежа принимается в случаях, если это не повлечет за собой возникновения у налогоплательщика недоимки.

На практике нередки случаи, когда ошибку в платежном поручении на перечисление налога бухгалтер обнаруживает только после получения из налоговой инспекции уведомления об уточнении платежа или требования об уплате налога.
Чаще всего налогоплательщики допускают ошибки при заполнении документов, по которым решение об уточнении платежа налоговыми органами принимается без формирования уведомления об уточнении вида и принадлежности платежа и направления его на исполнение в органы Федерального казначейства (далее Уведомление об уточнении). В другом случае – налоговые органы принимают решение об уточнении платежа с оформлением Уведомления об уточнении и направлением его на исполнение.
По документам, требующим уточнения реквизитов для правильного отражения в карточке «Расчеты с бюджетом» информации о поступивших платежах, налоговый орган в любом случае информирует плательщика о необходимости уточнения реквизитов расчетного документа. Налогоплательщик получит уведомление в течение 3-х до 5-ти дней. Затем он должен направить в инспекцию заявление об уточнении платежа с правильно заполненным платежным поручением (срок прохождения заявления также составляет от 3-х до 5-ти дней).

Как только налоговый орган принимает решение без формирования Уведомления об уточнении, уже на следующий день платежный документ будет отображаться в карточке «Расчеты с бюджетом», тогда процедура уточнения платежа считается завершенной.
Для работы с невыясненным платежом налоговый орган от налогоплательщика должен получить заявление об уточнении платежа с указанием правильных значений полей платежного поручения, затем будет принято решение об уточнении платежа с оформлением Уведомления об уточнении, которое направляется на исполнение в органы Федерального казначейства.

Как правило, для получения исполненного Уведомления об уточнении от органов Федерального казначейства необходимо также от 3-х до 5-ти дней. Таким образом, временные затраты для уточнения неправильно заполненного платежного документа могут составить от 7 до 16 дней.

Подготовить платежный документ без ошибок можно на сайте Федеральной налоговой службы. Информация представлена в разделе Главная страница/Налогообложение в Российской Федерации/Представление налоговой и бухгалтерской отчётности/Реквизиты для заполнения отчетности и расчетных документов размещены реквизиты, необходимые для оформления расчетных документов.

Образец заявления об уточнении налогового платежа (ошибка в КБК)

Образец заявления об уточнении налогового платежа может понадобиться любому налогоплательщику, допустившему ошибку в платежном поручении на уплату налога или взноса. О том, какие реквизиты можно исправить после отправки платежа в бюджет и как правильно это сделать, читайте в материале далее.

Что делать, если допущена ошибка в платежном поручении?

Знакома ли вам ситуация, когда вы в спешке оформили платежку на перечисление налога, банк исполнил поручение, а впоследствии вы обнаружили ошибку в КБК — что делать в данной ситуации?

Выход прост: нужно оформить заявление в налоговую об уточнении платежа. Об этом говорит и Минфин в письме от 19.01.2017 № 03-02-07/1/2145.

Аналогичным образом следует поступить, если допущена ошибка в других полях платежного поручения, таких как:

ВАЖНО! Ошибка в названии банка — получателя платежа является непоправимой (п. 4 ст. 45 НК РФ). В этом случае выход один — отправить новый платеж с правильными реквизитами, уплатить пени и написать в ФНС заявление о возврате платежа, уплаченного на неверные реквизиты.

С 01.05.2021 года действуют новые реквизиты в налоговых платежках: наименование банка, номер банковского счета, который входит в состав ЕКС, номер счета получателя (номер казначейского счета). С 01.01.2021 по 30.04.2021 — переходный период. Банк примет платежку как со старыми, так и с новыми реквизитами. Подробности см. здесь.

Найти реквизиты вашей налоговой можно на сайте ФНС. Подробности см. здесь.

Помните, что уточнить платеж можно только при соблюдении трех условий. Прочитайте о них подробнее в Готовом решении от КонсультантПлюс. Пробный доступ к правовой системе можно получить бесплатно.

Рассмотрим порядок оформления и образец письма об уточнении платежа в налоговую при неверном указании КБК.

Письмо об уточнении платежа в налоговую — образец

Письмо в налоговую об уточнении платежа составляется в произвольной форме и должно содержать стандартные реквизиты деловых документов:

Образец заявления об уточнении платежа в налоговую смотрите ниже:

Скачать заявление 

Нюансы оформления и представления заявления об уточнении платежа

Поскольку законодательными актами не закреплена форма заявления об уточнении платежа, оформить его можно на фирменном бланке компании или на простом листе формата А4.

Заявление оформляется в 2-х экземплярах. Один передается в инспекцию для исполнения, а 2-й с датой и визой о принятии инспектором остается у налогоплательщика.

Способ передачи заявления в ФНС также законодательно не регламентирован. Поэтому налогоплательщик вправе:

1. представить формуляр налоговикам лично или через представителя, действующего на основании доверенности;
2. отправить заявление по почте заказным письмом, предварительно составив опись вложения, желательно с уведомлением;
3. сдать форму по телекоммуникационным каналам связи, завизировав электронно-цифровой подписью.

Заявление об уточнении платежа рассматривается ИФНС в течение 10 рабочих дней. Налоговики также вправе провести сверку расчетов. По истечении вышеуказанного срока ФНС принимает решение об уточнении платежа на дату фактической уплаты налога. Это значит, что пени, начисленные за период между уплатой и уточнением платежа, сторнируются.

Если требуется уточнить платеж по страховым взносам, уплаченным в ФНС после 01. 01.2017, то действия налоговиков будут немного отличаться от предыдущего варианта:

1. налогоплательщик аналогичным образом должен составить заявление об уточнении платежа;
2. налоговики отправят запрос в ПФР;
3. специалисты Пенсионного фонда в течение 5 дней его рассмотрят и направят в ФНС сообщение о возможности / невозможности проведения уточнения платежа;
4. на основании положительного ответа ПФР налоговики примут решение об уточнении платежа, о чем уведомляют налогоплательщика.

Внимание! При необходимости уточнить платеж по страхвзносам, осуществленный до 01.01.2017, заявление следует направлять в ПФР.

Что делать, если ошибку в платежке допустил банк

Случается так, что налогоплательщик своевременно сдал корректный  бумажный вариант платежки на уплату налогов (взносов) в банк. Банк ее исполнил, но платеж попал в невыясненные из-за ошибки банковского клерка.

Как правило, о недоимке  и пенях налогоплательщик узнает из требования от ФНС. Чтобы исправить ситуацию, можно поступить следующим образом:

1. Запросить у банка письменное пояснение возникшей ситуации.
2. Направить в ФНС заявление об уточнении платежа с просьбой пересчитать начисленные пени и указанием вины банковского сотрудника.
3. Приложить к заявлению объяснение кредитной организации, платежку с отметкой и банковскую выписку за этот день.

Как уточнить налоговый платеж при ошибке в платежном поручении, подробно рассказали эксперты КонсультантПлюс. Получите бесплатный демо-доступ к К+ и переходите в Готовое решение, чтобы узнать все подробности данной процедуры.

Итоги

Если налогоплательщик допустил ошибку в КБК или иных полях платежки и оплата поступила в бюджетную систему РФ, то платеж считается исполненным. В данном случае следует направить в ИФНС заявление об уточнении платежа.

Если были допущены критичные ошибки: в номере счета получателя или наименования банка-получателя, платеж не поступает в бюджет. В данном случае нужно повторно перечислить сумму налога на правильные реквизиты, уплатить пени и написать заявление о возврате неправильно уплаченного налога на расчетный счет.

Источники:

Налоговый кодекс РФ

Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс.
Пробный бесплатный доступ к системе на 2 дня.

Ошибки в кассовых чеках – как исправить и избежать штрафа — СКБ Контур

Оглавление

В каком случае за ошибку не оштрафуют 

Если пользователь онлайн-кассы сам исправит нарушение, он может быть освобожден от ответственности (примечание к ст. 14.5 КоАП РФ). Штрафа можно избежать, если исправить нарушение раньше, чем ФНС узнает о ней сама. 

Таким образом, если вы обнаружили ошибку или рассчитались с покупателем не через кассу, поспешите составить чек коррекции или возврата.

Реквизиты чеков коррекции приведены в таблице 30 приказа ФНС России от 21.03.2017 № ММВ-7-20/229@. Реквизиты возвратных чеков — там же в таблице 4. 

Как формировать чек коррекции, рассказано в Методических рекомендациях ФНС России от 06.08.2018 №ЕД-4-20/15240@.

При чем здесь формат фискальных данных

Чтобы исправить ошибку правильно, придется выяснить, по какой версии формата фискальных данных (ФФД) касса составляет документы. В общем случае в ФФД 1.05 ошибки исправляются чеком возврата, а в ФФД 1.1 — чеком коррекции. Но если ошибка в том, что выбили два чека на одну покупку, то действуют другие правила. Мы свели все в таблицу.

Как исправлять ошибки в зависимости от ФФД

Посмотреть, по какой версии формата фискальных данных (ФФД) касса формирует документы, можно двумя способами: в отчете об открытии смены на кассе и в личном кабинете Контур. ОФД. Чтобы посмотреть ФФД в личном кабинете, в разделе «Кассы» выгрузите список касс в Excel. Формат будет указан в столбце ФФД напротив нужной кассы:

Какой чек сформировать, если допустили ошибку  

Алгоритм для ФФД 1.05

Исправляйте ошибки чеком возврата. Такой чек можно сформировать в рамках любой смены: сегодня, завтра и в любой другой момент, как только обнаружите ошибку.

1. Признак расчета. Чек возврата нейтрализует ошибку, поэтому признак расчета в таком чеке должен быть «обратным». Если исправляемый чек был с признаком «приход», отменяющий чек сделайте с признаком «возврат прихода». Если на расход, то — возврат расхода.  
2. Способ оплаты. В качестве способа оплаты ФНС рекомендует писать «встречное предоставление». Это значит, что деньги клиенту не возвращали. Если возврат средств был, то указывайте, каким образом: наличными или безналичными. 
3. Дополнительный реквизит чека — Укажите фискальный признак (ФПД или ФП) ошибочного чека. Через ФПД вы связываете чек возврата с ошибочным чеком. ФНС рекомендует указывать ФПД ошибочного чека в дополнительном реквизите возвратного чека (тег 1192). Но у него самая низкая обязательность, потому что его может не быть в кассовом ПО (приказ ФНС России от 21.03.2017  № ММВ-7-20/229@).
4. Все остальные реквизиты чека, должны быть такие же, как и в ошибочном чеке, даже неправильные сведения.

Сформируйте корректный чек. Признак расчета будет аналогичным признаку в неправильном чеке. Продублируйте все реквизиты из ошибочного чека кроме неправильных и укажите корректные данные. 

Когда сформируете корректный чек, сообщите об этом в свою инспекцию. В заявлении опишите ошибку, опишите, как исправили, и укажите ФПД чеков, если это не удалось сделать в самом чеке. Заявление можно принести лично, отправить по почте или на email. ФНС может оштрафовать, если обнаружит ошибку раньше, чем вы ее исправите и сообщите о ней.

Контролируйте кассы в Контур. ОФД и вовремя исправляйте ошибки кассиров. 3 месяца бесплатно.

Отправить заявку

Алгоритм для ФФД 1.1

Исправляйте ошибки чеком коррекции. Сначала нужно отменить ошибку чеком коррекции. А потом сформировать чек коррекции с правильными данными.

Что учесть при заполнении данных?

1. Каждую исправляемую сумму нужно давать отдельной строкой. 
2. Признак расчета должен быть «обратным». Если ошибочный чек был с признаком «приход», чек коррекции сделайте с признаком «возврат прихода». Если на расход, то — возврат расхода.
3. В чек коррекции нужно перенести все реквизиты из ошибочного чека, в том числе те, в которых ошиблись. Дополнительно потребуются:

4. Дополнительный реквизит чека — укажите фискальный признак (ФП или ФПД) ошибочного чека. По этому реквизиту налоговая поймет, какой чек исправляется.

Сформируйте правильный чек коррекции. 

• Признак расчета такой же, как в ошибочном чеке. 
• Перенесите всю информацию из исправляемого чека, но с правильными данными.  
• Тип коррекции, описание коррекции и дата — все, как в чеке коррекции см. таблицу выше.
• Дополнительный реквизит чека — укажите фискальный признак некорректного чека. Это делается для того, чтобы связать воедино все чеки, сформированные для исправления ошибки.

Если скорректировали чек общей суммой, составьте акт с перечислением всех исправляемых чеков и приложите его к заявлению. Согласно примечанию к ч. 15 ст. 14.5 КоАП РФ, сообщать письменно в ФНС не нужно, если применили чек коррекции. 

Но штрафа можно избежать, только если по информации из чека можно установить «события административного правонарушения». Когда коррекция выполнена общей суммой, информации в чеке для этого недостаточно. Поэтому, на наш взгляд, нужен подробный акт и заявление.

Ошибок будет меньше, если правильно настроить кассу. Кассовая программа Контур.Маркет напоминает сканировать товар, предупреждает о расхождениях и создает чеки коррекции, если кассир все же ошибся.

Подключиться со скидкой 15 %

Какой чек сформировать, если не провели расчет через онлайн-кассу

Алгоритм для ФФД 1.05

Сформируйте акт: перечислите в нем все расчеты без ККТ с датой, наименованием товара, ценой, количеством, стоимостью и причиной, почему касса не применена. Присвойте акту номер и дату.

Затем сформируйте чек коррекции. Признак расчета  «Приход» — если кассу не применили при приеме денег, «Расход» — если ККТ не применили во время выплаты денег, например при прием металлолома.

Основание для коррекции:

• «Самостоятельная операция» — если ошибку обнаружили сами;
• «По предписанию» — если ошибку раньше вас обнаружила ФНС и обязала ее исправить.

Документ для основания коррекции — номер акта или предписания ФНС.

Укажите дату, документа основания для коррекции.

Алгоритм для ФФД 1.1

Формируйте чек коррекции. 

В признаке расчета укажите «Приход» — если кассу не применили при приеме денег и «Расход» — если ККТ не применили во время выплаты денег, например, приеме металлолома.

Основание для коррекции:

• «Самостоятельная операция», если ошибку обнаружили сами;
• «По предписанию», если ошибку раньше вас обнаружила ФНС и обязала ее исправить.

Указывайте номер предписания налогового органа, только если делаете коррекцию по требованию ФНС, и дату совершения нарушения. Также укажите наименование товара, работы, услуги, адрес расчета и другие реквизиты в соответствии с приказом ФНС России от 09.04.2018 № ММВ-7-20/207@.

Каждая корректируемая сумма расчета должна отражаться в кассовом чеке коррекции отдельной строкой.

Часто задаваемые вопросы

Перепутали способ оплаты: вместо «наличные» указали «безналичные». Что делать?

В ФФД 1.05 исправляйте ошибку чеком на возврат, в ФФД 1.1 — чеком коррекции. Поскольку 1.1 еще не применяется массово, расскажем про 1.05. Для исправления ошибки оформите чек с признаком «Возврат прихода» с типом платежа «Наличные», а затем сформируйте правильный чек с признаком «Приход» и способом расчета «Безналичными». После этого сообщите в ИФНС об исправлении.

Касса не дает вводить дополнительные реквизиты чека. Как быть?

У дополнительного реквизита чека (1192) самая низкая обязательность, то есть его может не быть в чеке. Если невозможно указать реквизит по техническим причинам, это не будет считаться нарушением (приложение № 2 к приказу ФНС России от 21.03.2017  № ММВ-7-20/229@.

При возврате вместо признака «Возврат прихода» кассир указал «Возврат расхода». Что делать?

• Сформируйте чек на «Расход» с теми же данными, что ошибочный чек, и укажите ФПД первого чека.  А затем сформируйте правильный чек.

Как сформировать чек коррекции в кассовом модуле Контур.Маркета (ФФД 1.05): пошаговая инструкция

В левом верхнем углу экрана кассы нажмите значок меню.

Далее вы можете работать в любом из двух разделов: «Информация» или «Чеки». В той и другой вкладке нужно выбрать вкладку «Корректировка».

Опишем создание корректировки в разделе «Чеки». Перейдя во вкладку «Корректировка», нажмите «Создать корректировку»:

Заполните поля в открывшемся окне. Обязательны все пункты, кроме поля «Причины». Последовательность действий зависит от формата фискальных документов (ФФД), который поддерживает касса, — это форматы 1.05 и 1.1. Обновленный кассовый модуль Маркета использует только формат 1.05.

Заполняем чек коррекции: шаги для формата 1.05

1. Составьте на бумаге или в электронном виде акт с номером и датой и укажите в нем:

• каждый расчет без кассы, дату расчета;
• название товара, его цену, количество, стоимость;
• причину неприменения кассы.

2. Отметьте признак расчета «Приход», если кассу не применили, принимая платеж.

3. Укажите основание для коррекции:

• отметьте в чеке «Самостоятельно», если создаете чек добровольно, а не по требованию налоговой. Это дает шанс избежать штрафа;
• отметьте «По предписанию», если ФНС узнала о нарушении и потребовала его исправить. 

4. В следующих полях укажите номер и дату акта, который вы составили в начале, или номер предписания налоговой.

5. Укажите, какой был способ расчета, когда вы не применили кассу: наличные, карта или сертификат.

6. Нажмите кнопку «Напечатать» в правом верхнем углу.

После того как вы нажмете «Напечатать», касса выведет бумажный чек, а его электронную копию отправит оператору фискальных данных, если есть доступ к интернету и касса используется не в автономном режиме. 

На кассе откроется вкладка «Чеки», только что созданный чек будет расположен вверху списка. Вы можете посмотреть содержание чека, кликнув на него. Чтобы вернуться на экран продажи, нажмите крестик в левом верхнем углу.

Ошибка в платежном поручении \ Акты, образцы, формы, договоры \ Консультант Плюс

]]>

Подборка наиболее важных документов по запросу Ошибка в платежном поручении (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Формы документов: Ошибка в платежном поручении

Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Ошибка в платежном поручении

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Путеводитель по судебной практике. Заем9.1. Вывод из судебной практики: Платежное поручение с неверным назначением платежа может быть признано доказательством возврата заемных денежных средств, если стороны составили акт об изменении назначения платежа на платеж по договору займа.

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Путеводитель по судебной практике. Расчеты1.1. Вывод из судебной практики: При исполнении платежного поручения банк должен идентифицировать получателей путем сопоставления реквизитов, указанных в сопроводительных ведомостях, с реквизитами банковских карт получателей денежных средств. Перечисление денежных средств на счет другого лица в результате ошибки, допущенной плательщиком, является основанием для привлечения банка к ответственности в виде взыскания убытков.

Нормативные акты: Ошибка в платежном поручении

Федеральный закон от 24.07.1998 N 125-ФЗ
(ред. от 08.12.2020)
«Об обязательном социальном страховании от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний»9. Поручение на перечисление страховых взносов, пеней и штрафов в бюджет Фонда социального страхования Российской Федерации на соответствующий счет Федерального казначейства заполняется страхователем в соответствии с правилами заполнения поручений. Указанные правила устанавливаются Министерством финансов Российской Федерации по согласованию с Центральным банком Российской Федерации. При обнаружении страхователем ошибки в оформлении поручения на перечисление страховых взносов, пеней и штрафов, не повлекшей их неперечисления в бюджет Фонда социального страхования Российской Федерации на соответствующий счет Федерального казначейства, страхователь вправе подать страховщику заявление об уточнении основания, типа и принадлежности платежа, отчетного (расчетного) периода или статуса страхователя в связи с допущенной ошибкой с приложением документов, подтверждающих уплату им страховых взносов.

Застраховать с ошибками: что показал новый сервис по проверке ОСАГО | Статьи

Автовладельцы могут получить штраф или вообще лишиться страховой выплаты, если при оформлении ОСАГО были указаны неверные данные. Так поступают недобросовестные посредники с целью оформить полис дешевле, а с автовладельца получить обычную сумму. Российский союз автостраховщиков (РСА) запустил сервис, с помощью которого автовладельцы самостоятельно могут проверить указанные в базе АИС ОСАГО сведения. Что делать, если в полисе обнаружились ошибки, разбирались «Известия».

Пробить по базе

Раньше на сайте РСА можно было проверить, является ли полис действующим на момент ДТП. С помощью нового сервиса автовладелец сможет узнать, какие именно параметры были указаны при оформлении полиса — марка, модель и категория транспортного средства, мощность, узнать коэффициент бонус-малус, регион использования автомобиля, количество водителей, допущенных к управлению, и т.д. И, естественно, его цену.

В РСА сообщили «Известиям», что ограничились добавлением ключевых параметров, которые обычно искажаются недобросовестными посредниками и существенно влияют на цену полиса ОСАГО.

Что показала проверка

Кроме того, в сервисе указаны собственник и страхователь транспортного средства. И хотя все буквы, кроме первой, закрыты звездочками, имя, отчество и год рождения позволяют сопоставить указанных в остальных документах лиц. Это, как и срок действия страховки, важная информация, если ДТП уже произошло и у вас есть сомнения относительно другого участника аварии.

Между тем проверка редакцией «Известий» девяти машин и одного мотоцикла оставила много вопросов. Например, корректный результат дает поиск по серии и номеру полиса, а также по VIN автомобиля. Если искать по госномеру, система в большинстве случаев ничего не находит либо отображает данные старого полиса и прежних владельцев машины.

Фото: ИЗВЕСТИЯ/Зураб Джавахадзе

Автоэксперт Игорь Моржаретто считает, что новый сервис еще будут дорабатывать, и положительно оценил его появление.

«Только когда покупаешь новый полис, выясняется, что у тебя странный какой-то КБМ. Начинаешь выяснять самостоятельно, а для этого нужен источник информации, нужна обратная связь, где я могу сказать: «Вы, ребята, неправы, у меня по-другому», — рассказал он.

Без номера и категории

Обычно госномер не попадает в базу, если автовладелец оформил ОСАГО до того, как поставил автомобиль на учет в ГИБДД. Однако у единственного проверенного мотоцикла не оказалось ни госномера, хотя транспортное средство было поставлено на учет, ни марки и модели, ни мощности. А в качестве категории было указано загадочное: «0 Прочее (категория «с»)». Даже в РСА не смогли объяснить этот термин. В Союзе пообещали дать ответ технического специалиста, но на момент сдачи материала комментарий не предоставили.

Фото: ИЗВЕСТИЯ/Дмитрий Коротаев

Отсутствие госномера автомобиля в базе теоретически грозит добросовестному автовладельцу штрафом, когда автоматическая проверка ОСАГО с помощью камер будет запущена. Проблемы могут возникнуть, подтвердили в РСА и попросили всех, получивших полис ОСАГО до регистрации ТС, сообщить в свою страховую компанию о присвоенном автомобилю госномере.

Внимание, работают мошенники

РСА и страховщики фиксирует большое количество попыток оформить полис ОСАГО с недостоверными сведениями.

«В данном случае стоит говорить о недобросовестных «посредниках», которые, используя незнание автовладельцев, оформляют полис ОСАГО онлайн и вводят недостоверные сведения, например цель использования, мощность и т. д., снижают стоимость полиса, а затем передают клиенту иной полис с иной стоимостью, разницу присваивая себе. В практике «Согласия» есть такие прецеденты, подобные действия «посредников» носят мошеннический характер и наносят вред потребителю и репутации страховщика», — рассказала «Известиям» директор судебно-правового департамента страховой компании «Согласие» Анна Полина-Сташевская. И посоветовала оформлять полис е-ОСАГО, не требующий привлечения посредников.

Президент РСА Игорь Юргенс отметил, что в настоящее время в системе АИС ОСАГО 2.0 работают фильтры, позволяющие отсеивать попытки оформить полис ОСАГО, указав при оформлении заведомо неверные данные.

Офис страховой компании

Фото: ТАСС/Сергей Николаев

«Однако никакие технические решения не могут на 100% защитить от мошенничества», — отметил он.

И действительно, в одном из проверенных «Известиями» полисов в графе «Цель использования» было указано «Учебная езда», хотя машина используется в личных целях. Почему посредник указал ее при оформлении полиса — загадка.

«Указание в графе «Цель использования» варианта «Учебная езда» в настоящее время не влияет на формирование страховой премии по ОСАГО, а также на получение страховой выплаты в случае страхового события. Однако стоит быть внимательным, возможны случаи, когда похожая ошибка может привести к регрессу. Например, если у автомобиля есть лицензия такси, но в страховом полисе указано, что транспортное средство используется для личных целей, в случае аварии страховая компания может выставить регресс лицу, причинившему вред», — рассказали в пресс-службе «Альфастрахования». Кроме того, если полис окажется оформленным на другую машину или другого страхователя, пострадавшему в ДТП вообще могут отказать в страховой выплате.

Ваш полис недействителен

Какой процент неверных сведений в полисе сделает его недействительным? Для договоров ОСАГО нет такого понятия — «процент неправильно указанных данных», уточнили в РСА. В Союзе добавили, что в каждом конкретном случае необходимо разбираться, была ли допущена опечатка или случайная ошибка либо данные были введены заведомо неверно.

Федеральный закон об ОСАГО, Положение о правилах ОСАГО не содержат в себе указаний о проценте неправильных сведений, содержащихся в полисе ОСАГО, чтобы признать его недействительным, отметил ведущий юрист Европейской юридической службы Орест Мацала. По его словам, чтобы досрочно прекратить действие договора ОСАГО либо вовсе признать его недействительным, необходимо установить, что недостоверные сведения были представлены намеренно и это повлекло за собой необоснованное снижение стоимости ОСАГО.

Фото: ТАСС/Ведомости/Евгений Разумный

«Любые недостоверные сведения, которые непосредственно повлияли на размер страховой премии, позволяют страховщику досрочно прекратить договор страхования либо в дальнейшем предъявить регрессные требования в соответствии со ст. 14 закона об ОСАГО. Неправильно указанный VIN при совокупности с иными обстоятельствами свидетельствует о недостижении согласия между сторонами о конкретном имуществе, при использовании которого страхуется ответственность владельца транспортного средства, аналогичную позицию высказал ВС РФ в постановлении пленума ВС РФ № 58», — добавила Анна Полина-Сташевская.

Пишите письма

Что делать, если при проверке полиса ОСАГО в базе обнаружились неверные сведения? Следует обратиться в страховую компанию и написать письменное заявление, чтобы изменения в договоре были сделаны. Если установлено, что имело место мошенничество, эксперты и страховщики рекомендуют обратиться и в правоохранительные органы.

Кроме того, у автовладельца есть шанс получить компенсацию через суд, считает Орест Мацала.

«Поскольку страхование ОСАГО — это услуга, при некачественно оказанной услуге, в том числе и при заключении договора, можно требовать компенсации всех убытков и возмещения морального вреда в соответствии со ст. 15 и 29 закона «О защите прав потребителей», — отметил ведущий юрист Европейской юридической службы.

Помощь

Как начисляются баллы за поездку?

Автоматически, если вы указали номер карты при покупке ж/д билета. Баллы появятся на счете в течение 30 дней после даты поездки. Если Вы забыли указать номер карты, Вы можете восстановить неучтенные баллы. Внесите информацию о поездке в личном кабинете – не ранее 30 дней и не позднее, 120 дней со дня поездки.

Сколько баллов я получу?

Баллы начисляются из расчета 1 балл за каждые 3,34 рубля, потраченных на проездной документ.

Если неизвестен номер билета, как начислить баллы?

Номер электронного билета  можно узнать в личном кабинете на сайте pass.rzd.ru. В разделе «Заказы» найдите вкладку «Архивные поездки» и укажите дату поездки. А так же, номер билета можно узнать в железнодорожных агентствах АО «ФПК». Адреса и телефоны железнодорожных агентств Вы найдете здесь

Можно получить баллы за покупку билетов другому лицу?

Нет. Баллы начисляются только владельцу счета за покупку билетов на свое имя.

Где при покупке указан перевозчик?

При оформлении  билета на сайте pass.pzd.ru обратите внимание на перевозчика. Он указывается сверху слева над номером поезда.

Формирование вагона указано на шаге выбора вагона.

Можно ли учесть поездки, совершенные до регистрации в Программе?

Да, можно. Поездки, совершенные за 30 дней до даты регистрации в Программе, можно внести через Личный кабинет.

За какие билеты начисляются баллы?

Баллы начисляются, если вы купили билет в вагон или поезд АО «ФПК», а также на «Сапсан», «Ласточка», «Аллегро» перевозчика ДОСС (ОАО «РЖД»).

За какие билеты не начисляются баллы?

Баллы не начисляются по льготным проездным документам, благотворительным, безденежным, служебным и групповым.

Какой срок действия баллов?

Срок действия баллов не ограничен при условии отражения на персональном счете в течение 24 месяцев хотя бы одной транзакции за поездку. В случае отсутствия транзакций за поездки накопленные баллы аннулируются.

У меня пропали баллы на счёте. Как мне поступить?

Обратиться через форму обратной связи на сайте программы либо через контактный центр по номеру 8 (800) 100-10-00.

У меня отменен поезд, на который я приобрел билет. Будут ли начислены баллы?

Баллы не начисляются пассажиру, если он самостоятельно отменил билет. Если поезд отменен, то пассажира посадят на другой поезд по его билету.

Какой номер проездного документа указывать при начислении баллов за совершенную поездку?

Для начисления баллов нужно указать 13 или 14-значный номер, который можно найти на бланке проездного документа.

Как зачесть поездку, совершенную по заграничному паспорту?

1. Убедитесь, что в Вашем личном кабинете внесены Имя, Фамилия в латинской транслитерации идентично заграничному паспорту и его номер.
2. 
   В разделе «Зачесть поездку» внесите персональные данные, указанные в билете и информацию о поездке.

Как зачесть баллы за деловой проездной?

Для начисления приветственных баллов, при покупке дорожной/электронной карты «Деловой проездной» укажите номер участника программы лояльности в анкете на этапе заполнения персональных данных. Срок начисления премиальных баллов составляет не более 30 суток с момента оформления. Если баллы начислены не были, сообщите об этом через форму обратной связи, указав номер делового проездного и номер участника, либо через контактный центр по номеру 8 (800) 100-10-00.

Видеоинструкция как привязать карту в мобильном приложении

Привязка карты РЖД Бонус в мобильном приложении

Для добавления карты РЖД Бонус в мобильном приложении «Пассажирам»:

1)   Открыть меню, выбрать раздел «Мои пассажиры»»;

2)   Выбрать текущего пассажира или создать нового:

3)   После графы «Документ по умолчанию» нажать на кнопку «Выберите карту»:

4)   В строку «Карта РЖД Бонус» внести номер бонусной карты и нажать «Сохранить»:

Дополнительно задать любые вопросы о работе Программы РЖД Бонус, Вы можете в разделе «обратная связь» в личном кабинете участника на веб-сайте Программы по адресу rzd-bonus. ru и по круглосуточной горячей линии Программы 8 800-100-1000.

Порядок получения груза

Получение груза

Обратите внимание!

Грузополучатель (физическое лицо) должен предъявить документ, удостоверяющий личность, данные которого были заявлены грузоотправителем при сдаче груза Экспедитору.

Например:

При этом, в случае, если груз, направленный в адрес физического лица, будет получать его представитель по доверенности, то при оформлении доверенности в качестве документа, удостоверяющего личность доверителя, указываются реквизиты документа, заявленного грузоотправителем при сдаче груза Экспедитору. Копия данного документа прилагается к доверенности, за исключением случаев, когда доверенность заверена нотариально.

Доверенное лицо для получение груза предъявляет:

После прибытия груза в филиал, получатель будет оповещен об этом посредством SMS, сообщением по электронной почте или телефонным звонком от сотрудника call-центра Компании «ПЭК».

Груз можно забрать самостоятельно в филиале, либо воспользоваться услугами службы доставки, которая привезет отправление по указанному адресу получателя.

Для получения груза необходимо предъявить паспорт гражданина России или загранпаспорт.

Выдача груза возможна также при предъявлении следующих документов

Получение груза по доверенности

Если получатель — физическое лицо не может лично присутствовать при передаче груза, то ему необходимо составить доверенность, к которой прикладывается ксерокопия паспорта доверителя для сверки указанных там паспортных данных и личной подписи. Доверенное лицо предъявляет указанные документы наряду со своим паспортом и получает груз.

Обратите внимание!

Наличие расхождений в предоставленных документах и/или невозможность достоверно определить соответствие подписи может являться причиной для отказа в выдаче груза по доверенности, написанной в простой письменной форме.

Реквизиты документа, удостоверяющего личность, должны совпадать с реквизитами документа, указанного в доверенности на получение груза. Доверенность подписывается собственноручно уполномоченным лицом без использования факсимиле и иных технических способов заверения.

Если у получателя нет возможности предоставить копию паспорта, то доверенность от грузополучателя — физического лица должна быть заверена нотариально.

Скачать бланки

Доверенность на получение груза для физических лиц (doc)
Изменение грузополучателя
Все бланки и документы

Почему моя онлайн-оплата кредитной картой не проходит?

Безопасные онлайн-транзакции по кредитным картам обрабатываются в режиме реального времени от имени ISHS авторизованным поставщиком платежных услуг Ingenico (ранее Ogone) с использованием высочайшего уровня безопасности, доступного на рынке.

Иногда транзакции по кредитной карте в Интернете заканчивались неудачей — причиной такой неудачи может быть просто использование неправильного номера карты или превышение лимита карты и т. Д. В других случаях причины менее очевидны и могут относиться к постоянно растущему мошенничеству. предотвращение и / или другие меры безопасности, применяемые компаниями, выпускающими кредитные карты, для защиты держателя карты от злоупотреблений.

Следует понимать, что ISHS не контролирует такой отказ от транзакции. Компания, обслуживающая вашу кредитную карту, даже не сообщит ISHS точную причину неудачи вашей транзакции.

Это означает, что, к сожалению, ISHS не может помочь в решении проблемы, которая является строго вопросом между компанией-эмитентом кредитной карты (которая отказалась авторизовать транзакцию) и держателем кредитной карты (который инициировал процесс получения суммы транзакции, списанной с его / ее кредитной карты).

В случае сбоя транзакции ISHS рекомендует сначала попробовать использовать альтернативную кредитную карту или повторить попытку с той же кредитной картой снова, но , позже . В большинстве случаев это решило бы проблему.

Перед подтверждением транзакции для обработки внимательно проверьте данные карты. Также убедитесь, что ваша карта действительно является кредитной, а не дебетовой. ISHS принимает все основные кредитные карты.

Если транзакция и дальше не удалась, вы можете связаться с компанией-эмитентом кредитной карты .Компания, обслуживающая вашу кредитную карту, сможет проверить журнал транзакций для вашей кредитной карты и помочь решить проблему. В некоторых случаях вашей компании-эмитенту кредитной карты потребуется предварительно авторизовать транзакцию для вас, прежде чем вы сможете обработать транзакцию онлайн на веб-страницах ISHS.

Обратите внимание, что ISHS также принимает онлайн-платежи через PayPal . В качестве альтернативы вы можете попробовать использовать PayPal вместо этого в качестве средства онлайн-платежей, которое является гибким и простым в использовании.

В случае, если ни один из вариантов онлайн-платежей не работает для вас или ваша администрация не разрешает вам использовать вашу кредитную карту для онлайн-платежей, все же существует альтернатива — организовать регулярный «автономный» перевод денег на банковский счет ISHS.Однако платежи по электронным переводам создают административные накладные расходы, они требуют дополнительного времени для обработки, включают банковские сборы и т. Д. И поэтому должны рассматриваться только в случае неудачи других вариантов (свяжитесь с ISHS для получения подробной информации или для запроса счета-фактуры).

Список распространенных причин, по которым платежи не проходят:

• Достигнут лимит кредитной карты (недостаточно средств)
  Проверьте свой кредитный лимит. Возможно, вы достигли дневного или общего лимита кредитной карты в день, когда вы пытались снять деньги с карты. В этом случае попросите компанию, обслуживающую вашу кредитную карту, увеличить лимит.
• Превышена максимальная сумма, разрешенная для разового платежа.
  Проверьте максимальную сумму, которую с вашей карты можно снять за один раз. Если отклоненный платеж превышает эту сумму, попросите компанию, обслуживающую вашу кредитную карту, увеличить лимит
• Достигнуто максимальное количество списаний с вашей карты за период:
  Проверьте, сколько раз с вашей карты можно списать средства за определенный период времени. Если вы достигли этой суммы, попросите свой банк увеличить лимит, дождитесь, пока с вашей карты снова будет снята оплата, или произведите платеж другим способом.
• Ваша карта не принимает платежи из онлайн-источника.
  Убедитесь, что ваша карта разрешает онлайн-транзакции. Если это не так, поговорите с эмитентом кредитной карты о разрешении таких сборов. Или воспользуйтесь другой картой
• Ваша карта не поддерживает международные транзакции.
  Если вы совершаете платежи из-за границы, убедитесь, что ваша карта принимает международные платежи. Если этого не произошло, попросите свой банк изменить эту карту или использовать другую карту.
• Ваша карта не авторизована для транзакций типа классификации MO / TO
  обратитесь в свое финансовое учреждение, чтобы разрешить транзакции типа классификации MO / TO (что означает почтовый перевод / заказ по телефону)
• Неправильная дата истечения срока
  Проверьте дату истечения срока действия своей кредитной карты.Если срок действия вашей карты истек, используйте другую карту
• Неверный номер кредитной карты
  Должно появиться сообщение об ошибке, указывающее, что номер карты недействителен. Если нет, внимательно проверьте номер карты при заполнении формы.
• Платежный адрес
  Убедитесь, что платежный адрес, который вы используете для транзакции, совпадает с тем, который есть у компании, выпускающей вашу кредитную карту. Однако сопоставление адресов вряд ли может быть основной причиной сбоя транзакции.

Я получил ошибку при попытке произвести платеж.Что мне делать?

Если платеж не состоится, вам будет отправлено уведомление по электронной почте с информацией и о том, как повторно отправить платеж. Ниже приведены распространенные причины невыполнения платежа и то, что мы рекомендуем вам делать.

Распространенные причины отказа и что делать:

Недостаточно средств

Для финансового счета и «Оплата в течение 30 дней»: мы отправим вам электронное письмо с уведомлением о том, что платеж был отклонен из-за недостатка средств, и вы сможете повторно отправить платеж, когда будет достаточно средств.

Для «Платежей в 4 платежа» и «Платежей в течение 6 месяцев»: мы отправим вам электронное письмо с уведомлением о том, что ваш платеж был отклонен, если недостаточно средств для покрытия первого платежа. Klarna автоматически сделает еще 2 или 3 попытки платежа в течение 3-4 дней после первоначально запланированной даты платежа, поэтому убедитесь, что карта, подключенная к вашей учетной записи, обновлена ​​и на ней достаточно средств.

Неверный счет

Убедитесь, что вы ввели правильную платежную информацию при совершении платежа.Если ваша платежная информация введена неверно, мы отправим вам уведомление по электронной почте. Чтобы решить эту проблему, просто повторно введите номер учетной записи и маршрутные номера в разделе «Способы оплаты» своей учетной записи. Если вы правильно ввели данные своего аккаунта или номер дебетовой карты и продолжаете получать эту ошибку, обратитесь в свое финансовое учреждение, чтобы убедиться, что вы используете самую последнюю информацию.

Обратите внимание, что платежи по кредитным счетам Klarna нельзя производить с помощью кредитной карты.

Техническая ошибка

Попробуйте выполнить следующие действия, если при попытке произвести платеж возникла техническая ошибка:

— Закройте и снова откройте браузер.
— Используйте самую последнюю версию браузера.
— Удалите файлы cookie.
— Убедитесь, что вы не используете ограниченную сеть; например, рабочее соединение

Ваш платеж не прошел, но вы не получили письмо?

Если вы не получили электронное письмо, попробуйте проверить папку со спамом и выполнить действия, описанные выше для «технической ошибки». Возможно, вам придется перейти в настройки фильтра входящих сообщений, чтобы убедиться, что Klarna не заблокирован. Если у вас по-прежнему возникают проблемы, обратитесь в службу поддержки Klarna ».

Все, что вам нужно знать

Статистика кредитных карт говорит, что по состоянию на июль 2020 года только в Соединенных Штатах Америки использовалось 1,06 миллиарда кредитных карт, а во всем мире — 2,8 миллиарда кредитных карт.

Хотя увеличение расходов на кредитные карты привело к резкому увеличению количества электронных платежей, обрабатываемых каждый день, это также создало некоторые проблемы как для пользователей, так и для предприятий.

Самая большая их беда — отказов по кредитной карте .

В недавнем опросе, проведенном Profitwell, отказ от кредитных карт был единственной самой большой причиной оттока клиентов среди компаний, занимающихся подпиской на B2B, на долю которых приходилось 20-40% оттока и отмен.

Таким образом, каждый бизнес должен по праву беспокоиться о том, что кредитные карты откажутся. В этом посте мы расскажем вам все, что вам нужно знать о том, как справиться с отклонениями кредитной карты, и, что наиболее важно, как вы можете вернуть «потерянный доход» из-за таких падений.

Не стесняйтесь глубоко погрузиться в сегмент, о котором вы хотите узнать больше,

Что такое отказ кредитной карты?

Ликвидация невыполнения авансового платежа

Стратегии сокращения отказов по кредитной карте

Упреждающий подход к неудачным платежам

Что такое отказ по кредитной карте ?

Отклонение кредитной карты происходит, если по определенной причине платеж по кредитной карте не может быть обработан и транзакция отклонена платежным шлюзом, процессором или банком, эмитирующим деньги.Это распространенная проблема, с которой сталкиваются компании, обрабатывающие регулярные платежи.

Для этого может быть множество причин. По данным Visa и Mastercard, в среднем 15% периодических платежей отклоняются, но для некоторых отраслей ставка может быть вдвое выше.

Чтобы лучше понять, как платежи по кредитным картам обрабатываются в Интернете, ознакомьтесь с этой статьей о платежных шлюзах — кредитных картах машинах в Интернете.

Прерывание отказа в предоплате

Понимание типов отклонений по кредитной карте

Есть две распространенные причины отклонений:

Мягкие отклонения

Как пишет Дэвид Гудейл, генеральный директор Merchant Accounts, «Если рассматривать процесс оплаты как цепочку событий, для завершения транзакции необходимо выполнить несколько« рукопожатий ».Если одна из этих сторон в цепочке не работает, прервана или недоступна во время разрешения транзакции, возникнет проблема ».

В том же смысле мягкое отклонение происходит, когда банк, выпустивший средства, одобрил платеж, но транзакция не удалась где-то еще.

Жесткое отклонение

Жесткое отклонение, напротив, происходит, когда банк-эмитент не утверждает платеж для обработки. Жесткие отклонения обычно требуют обновления информации о платежной карте до того, как транзакция будет успешной, независимо от того, сколько попыток было предпринято.

Общие сведения о кодах отклонения и сообщениях об ошибках

Независимо от того, что вызывает сбой платежа, каждый раз, когда карта отклоняется, ваш шлюз (или процессор) выдает два сопутствующих, но разных фрагмента информации: Код ошибки: Обычно это число, код, который идентифицирует ошибку для системы.

Сообщение об ошибке: Обычно это прописное сообщение, которое идентифицирует проблему для вас и вашего клиента.

И коды, и сообщения записываются для вас. Ваш шлюз откладывает их, чтобы вы могли позже проверить неудавшийся платеж.

Допустим, ваш клиент находится в процессе оформления заказа и только что нажал кнопку «оплатить» после предоставления своей информации. Если их карта отклонена, они увидят код ошибки и сообщение об ошибке. Что-то вроде,

К сожалению, не существует стандартизированных кодов ошибок, которые могли бы помочь им понять, что пошло не так. Коды ошибок различаются от шлюза к шлюзу. Например, Authorize.Net выдает коды ошибок, как показано на скриншоте выше: E00005 и E00027. Точно так же Braintree выдает коды ошибок, такие как 2046 и 2048.

Но вот в чем дело:

Сообщения об ошибках расплывчаты

Но почему они расплывчаты?

Ethoca, компания по защите от платежей и мошенничества, связалась с несколькими эмитентами карт и спросила их. Вот что они обнаружили:

«Во-первых, эмитенты карт защищают конфиденциальность своих владельцев карт.Они не хотят делиться с продавцами информацией о том, что владелец карты задерживает оплату счета, исчерпал лимит на своей кредитной карте или потерял карту.

Вторая причина заключается в том, что если покупки были совершены мошенниками, предоставление такого уровня информации об отклонении потенциально может позволить мошенникам перепроектировать систему защиты от мошенничества и узнать, как обойти проверки на мошенничество ».

При этом в большинстве случаев клиенту остается только задаться вопросом: «Почему моя кредитная карта была отклонена?» Пришло время разобраться в нескольких типичных сообщениях об ошибках, с которыми вы можете столкнуться, чтобы улучшить вашу жизнь и жизнь ваших клиентов.

Стратегии сокращения отказов по кредитным картам

По данным B2B SaaS-компаний, опрошенных Profitwell, большинство компаний восстанавливают только одну из трех неудавшихся транзакций по кредитной карте.

Покупатели, чьи карты были отклонены, нервничают по отношению к продавцу, независимо от причины отказа. Более того, это пагубно сказывается на бизнесе продавца, так как 14% клиентов не завершают покупку, а 10% из них переходят к другому онлайн-магазину.

Некоторых из этих отказов по кредитным картам можно избежать, а те, которые превращаются в неудавшиеся платежи, можно восстановить, понимая механизм неудачных платежей.

Интеграция этих стратегий с вашей платежной и биллинговой системой может помочь предотвратить такое снижение и снизить вероятность потери дохода.

Предотвращение ложных блокировок и ложных отклонений

Несмотря на различные причины, 52% заказов, которые продавцы считали подозрительными транзакциями, оказались надежными заказами, которые были пойманы в сети мошенничества.

Эти отклонения сопровождались сообщениями типа «не соблюдаю» и «процессор отклонен» .

Это были хорошие заказы, которые можно было выполнить.

Когда это делается для защиты от возможных мошеннических транзакций, это часто является результатом более простой проблемы, такой как устаревшая информация о карте, недостаток средств, сбой системы или просто потому, что предприятие находится в стране, отличной от страны, в которой находится карта. эмитент.

По сути, часть борьбы с отклонениями карт — это тонкая настройка фильтров мошенничества, находящихся под вашим контролем, чтобы они (по большей части) не мешали выполнению хороших заказов.

Вот как вы это делаете,

Предотвратить фальшивую кредитную карту блок

Это мошенничество объявляется вашим шлюзом и полностью находится под вашим контролем. Большинство шлюзов позволяют продавцам настраивать правила, которые у них есть, для обнаружения подозрительной транзакции.

Ваш шлюз позволяет игнорировать, блокировать или отмечать платежи, которые:

• не прошли проверку AVS (проверка адреса) и CVV (трехзначный код, напечатанный на обратной стороне вашей карты), транзакции
• , инициированные с проверки подозрительного местоположения,
• транзакций сверх указанного кредитного лимита и т. д.

Черные и белые списки являются одними из основных методов, используемых компаниями в борьбе с мошенничеством. Вместо того, чтобы вносить в черный список и блокировать подобные транзакции (которые ваш шлюз воспринимает как мошеннические), может иметь смысл разрешить транзакции и пометить их для последующего просмотра (занесение в белый список и объявление этих транзакций безопасными может быть столь же плохим).

Чтобы быть осторожными в отношении украденных карт и мошенничества с кредитными картами, некоторые продавцы, такие как Paypal, уже предоставляют базовые меры безопасности, однако любой масштабный бизнес должен проверить эти методы обнаружения мошенничества.

Еще одна вещь, о которой следует помнить, — эти платежные шлюзы подвержены сбоям. Узнайте, как вы можете решить проблему регистрации и продления подписки, когда ваш платежный шлюз недоступен.

Предотвратить ложное отклонение кредитной карты

Это мошенничество, которое декларируется платежной системой, поэтому вы не можете его контролировать. Транзакции, которые прошли через ваш шлюз (без блокировки), могут быть отклонены, если он не прошел одну из проверок на мошенничество.Одна из причин, по которой обработчики отклоняют транзакции, — это риск, который они воспринимают от имени продавца.

• Лучший способ снизить этот предполагаемый риск — передать как можно больше информации о клиенте своему платежному процессору. Эта информация может сказать вашему процессору, что транзакции, связанные с картой, являются законными.
• Вы также можете обратиться к самим обработчикам (через свой шлюз) или использовать стороннее программное обеспечение, чтобы убедиться, что две сети мошенничества не пересекаются.

Непредвиденное последствие совместной работы (и независимо друг от друга) двух наборов фильтров мошенничества (один из вашего шлюза и один из вашего платежного процессора) состоит в том, что иногда они могут создать слишком широкую сеть. Это может привести к тому, что настоящие клиенты не смогут размещать заказы. Лучшие фильтры — это те, которые не будут отмечать клиента только потому, что он ввел неправильный CVV. Вместо этого он рассмотрит всю информацию, представленную в учетной записи клиента, а затем решит, существует ли потенциальная угроза.

Riskified, программное обеспечение для защиты доходов, утверждает, что предотвращение ложных отклонений и ложных блокировок может иметь значительное влияние на вашу прибыль. Шалхевет Зохар из Riskified пишет: «По нашему опыту, удаление фильтров и сокращение числа ложноположительных отклонений приводит к увеличению выручки от продаж от 3% до 30%… тратя время, чтобы рассчитать влияние снижения на ваш бизнес, и работайте над его сокращением. ложные срабатывания стоит затраченных усилий ».

Расширьте возможности оплаты

В ходе исследования, проведенного Globalization Partners и финансового директора, было обнаружено, что 41% компаний во всем мире осуществляют глобальный рост.Это подчеркивает возможность масштабирования и адаптации глобальной аудитории. Охватите более широкую аудиторию, выбрав варианты оплаты — кредитные карты, цифровые кошельки, прямой дебет и офлайн-платежи.

Chargebee предлагает несколько вариантов онлайн- и офлайн-платежей, чтобы связаться с вашими клиентами в любом уголке мира, и с помощью этой опции Makespace, компания по хранению данных по запросу, масштабируемая с 4 до 31 рынка в год!

Повысьте качество оформления заказа

Instaply, приложение для обмена текстовыми сообщениями, которое помогает улучшить обслуживание клиентов, столкнулось с той же проблемой, что и каждая масштабная компания.Они нашли своих первых 100 клиентов, и возможность охватить новую аудиторию и новых клиентов не давала им спать по ночам. Их бессонным ночам также способствовали непроизвольные оттоки из-за неудавшихся платежей и явное давление решения проблем с валютой, налогами и платежами, если они собирались расширяться.

Использование кассовых аппаратов для конкретного плана помогло им мгновенно получать платежи. Многие платформы выставления счетов по подписке сосредоточены на упрощении процесса оформления заказа, делая его масштабируемым.Кроме того, наличие таких функций, как средство обновления учетной записи для информирования клиентов об изменениях в информации учетной записи или умные попытки повторить неудачные платежи в течение определенного периода, чтобы помочь вернуть деньги, поможет предотвратить утечку доходов.

Упреждающий подход к неудавшимся платежам

Если ваши фильтры мошенничества настроены так, чтобы лучше отделять законные платежи от мошеннических, процент отказов вашей кредитной карты снизится.

Суровая правда заключается в том, что вы не сможете полностью исключить отклонения кредитной карты.

На этом этапе возникает вопрос, что вы можете сделать, чтобы вернуть любой доход, который может быть потерян? Ответ кроется в общем термине «возврат доходов».

Возмещение доходов

Тактика возмещения доходов сокращает разрыв между причитающимися деньгами и деньгами, которые вы получаете.

Например, для карты с истекшим сроком действия существует два типа тактики возмещения дохода, которую вы могли бы применить немедленно:

• Тактика, которая могла бы предотвратить сбой платежа (превентивная тактика — например, электронное письмо, напоминающее клиенту об обновлении платежа. информация) или
• Тактика, которая могла бы восстановить платеж после его неудачи (более активная тактика — например, автоматический повтор через три дня).

Вот список из 20+ тактик, которые вы можете применить, чтобы восстановить доход. Это важно, потому что это уменьшит отток и предоставит вашим клиентам беспроблемный процесс выставления счетов. Кроме того, вы можете проверить пакет восстановления доходов Chargebee, чтобы увидеть, как он объединяет комплексное восстановление доходов под одной крышей.

Управление напоминаниями

Чтобы сначала устранить проблему, в Chargebee мы используем алгоритм Луна, который поможет вам понять действительность и подлинность данных вашей карты.Об этом подробнее здесь.

Если не принимать во внимание все меры предосторожности, значительную часть вашего оттока можно отнести к добровольному оттоку, что действительно болезненно. Но представьте себе клиента, который действительно заинтересован в вашей услуге / продукте, но вы теряете его из-за сбоев в работе. Как можно этого не допустить?

Даже 1% оттока может повлиять на ваш общий доход, и напоминания — это процесс, который помогает отслеживать счета клиентов и дебетовые / кредитные карты, срок действия которых истекает. Затем он уведомляет клиента о приближающемся истечении срока действия и призывает его обновить свою платежную информацию.

Фирма, которая использовала управление напоминаниями в своих интересах, — это Whiteboard Mortgage CRM. Они использовали историю доходов Chargebee, чтобы получить точную картину своих данных и улучшили MRR на 35%. Они объединили это с управлением напоминаниями Chargebee и сумели сократить отток почти на 100%!

Smart Retries

Если указанная в файле кредитная карта привела к неуспешному платежу из-за резкого отклонения, например истечения срока действия карты, нет смысла пытаться использовать ту же карту еще раз через несколько недель.

Таким образом, нужно понимать, что для каждой формы неудавшейся оплаты требуется свой метод напоминания, и выполнение этого вручную может быть беспокойным и трудоемким для подписки.

Более того, стратегия плохого напоминания также может подтолкнуть вас к попаданию в черный список. Система управления напоминаниями Chargebee включает в свой арсенал функцию Smart Retry, которая в первую очередь позволяет узнать, почему платеж не прошел, и автоматизирует реакцию на напоминания.

Smart Retry Chargebee в сочетании с Checkout.com с помощью функции обнаружения мошенничества помогает сократить количество отклоненных платежей, обеспечивая при этом значительно более высокий уровень одобрения.

Управление напоминаниями, если все сделано правильно, может сэкономить огромные суммы дохода. Узнайте, что можно делать с помощью управления напоминаниями здесь.

Если вы хотите узнать больше об упрощении управления биллингом, прочтите об этом в нашем руководстве здесь .

Надеюсь, теперь эти сообщения об отклонении карты беспокоят вас немного меньше!

причин, по которым ваша кредитная карта не работает

Худший момент, чтобы узнать, что ваша кредитная карта не работает, — это когда вы выполняете транзакцию, особенно когда вы находитесь на кассе.В зависимости от проблемы вы можете решить ее сразу же, но, возможно, вам придется использовать другой способ оплаты, пока вы это не сделаете. В худшем случае вам придется сохранять покупку, пока вы не исправите проблему с кредитной картой.

Вот несколько причин, по которым ваша кредитная карта может не работать.

Вы не активировали его

Новые кредитные карты снабжены наклейкой с инструкциями по ее активации. Как правило, вам достаточно позвонить по номеру 1-800 и ввести последние четыре цифры вашего номера социального страхования или почтового индекса для выставления счета.Звонок займет всего несколько минут, и ваша кредитная карта будет активирована сразу. Некоторые эмитенты кредитных карт позволяют активировать кредитную карту онлайн или через приложение для смартфона, но звонки могут быть быстрее.

Срок действия истек

Ваша кредитная карта может перестать работать по истечении месяца истечения срока ее действия. В некоторых случаях он может даже перестать работать в течение этого месяца. Если вы считаете, что срок действия вашей кредитной карты истек, проверьте свою почту. Возможно, эмитент вашей кредитной карты уже отправил новую кредитную карту.В противном случае позвоните в эмитент своей кредитной карты, чтобы узнать, готовится ли новая карта.

Новая карта в пути

Компания-эмитент вашей кредитной карты может выпустить вам новую карту. Например, если номер вашей учетной записи был взломан после серьезной утечки данных, новая кредитная карта может уже быть в почте. Карточная компания, скорее всего, также отменит старую. Многие эмитенты кредитных карт отправляют более безопасные кредитные карты с чипами EMV. Эта технология предотвращает клонирование или дублирование карт.

Эмитент вашей карты может деактивировать вашу кредитную карту после того, как новая будет отправлена ​​вам по почте. Как только вы получите новую кредитную карту, обязательно позвоните и активируйте ее, чтобы вы могли ею пользоваться.

Размагничен или поцарапан

Магнитная полоса на некоторых кредитных картах может перестать работать после того, как карта находится слишком близко к магниту или даже к мобильному телефону. Когда кредитная карта была размагничена, вы можете столкнуться с ошибкой чтения кредитной карты или, в некоторых случаях, после считывания ничего не произойдет.

Царапины или изгибы магнитной полосы также могут помешать взятию кредитной карты. Номер вашей карты по-прежнему можно ввести вручную, но для совершения покупок с помощью смахивания вам потребуется новая кредитная карта.

Проблемы с продавцом или платежной системой

Это происходит с транзакциями по кредитной карте, обрабатываемыми в электронном виде. Информация проходит через несколько разных уровней, прежде чем транзакция будет одобрена. Технические трудности на любом этапе могут вызвать проблемы с обработкой вашего платежа.Продавец может иметь возможность хранить информацию о вашей кредитной карте и запускать транзакцию после решения технических проблем.

Недостаточно кредита

Ваша кредитная карта может быть отклонена, если у вас недостаточно средств на счете для транзакции. Вы не можете произвести платеж сразу же, чтобы освободить часть доступного кредита, если карта не связана с вашим текущим счетом, поэтому лучше использовать другой способ оплаты, если у вас возникнет эта проблема.

Мошенничество в вашем аккаунте

По данным Федеральной торговой комиссии (FTC), мошенничество с кредитными картами возглавляет список сообщений о краже личных данных в 2019 году.FTC получила более 271 000 сообщений от людей, которые заявили, что их информация была неправомерно использована в существующей учетной записи или для открытия новой учетной записи кредитной карты. Ваша кредитная карта может перестать работать, если эмитент вашей кредитной карты заподозрит мошенничество с вашей учетной записью. Например, кто-то может использовать номер вашей кредитной карты для покупок в другом штате.

Эмитент вашей кредитной карты может заподозрить мошенничество, если вы потратите значительно больше, чем обычно, за день, или сделаете крупную покупку.

За границу

Данные опубликованы из U.Национальное бюро путешествий и туризма Министерства торговли США показало, что количество граждан США, выезжающих за пределы страны по делам и на отдых, в 2018 году подскочило на 6%, достигнув в общей сложности 93 миллионов человек.

Поскольку с каждым годом все больше людей путешествуют, компании, выпускающие кредитные карты, продолжают вводить новшества, чтобы обеспечить безопасность нашей информации. Они требуют уведомления о том, что вы путешествуете, и планируете использовать свою карту, особенно когда вы путешествуете за границу. Из-за большого количества случаев мошенничества, происходящих за границей, многие компании не рискуют понести расходы в таких случаях.Если вы знаете, что собираетесь уехать, и планируете использовать свою кредитную карту, обязательно позвоните в свой эмитент, чтобы сообщить, где вы будете и когда будете путешествовать. Даже если вы не планируете использовать карту, рекомендуется сообщить об этом в компанию, обслуживающую кредитную карту, на тот случай, если возникнет чрезвычайная ситуация и вы застрянете.

Неверная информация для выставления счетов

При совершении покупок в Интернете необходимо ввести платежную информацию в том виде, в котором она отображается в выписке по кредитной карте. Ваша кредитная карта не будет работать, если ваша платежная информация неверна, даже если все остальное верно.Убедитесь, что вся введенная вами информация о кредитной карте соответствует вашей выписке.

Если с вашей кредитной картой по-прежнему возникают проблемы, возможно, вам придется запросить замену. Многие компании отправляют новую кредитную карту бесплатно с тем же номером счета, за исключением случаев мошенничества. Пока вы ждете получения новой кредитной карты по почте, используйте резервный способ оплаты.

Итог

Нет ничего более неприятного, чем видеть, как на клавиатуре мигает слово «отказ», когда вы пытаетесь использовать свою кредитную карту.В жизни многих людей наступает момент, когда это происходит на кассе. Это может произойти по разным причинам, некоторые из которых не имеют ничего общего с вашим поведением в отношении расходов, а другие могут быть связаны с тем, как вы используете карту. Наличие необходимых знаний и резервного способа оплаты поможет вам преодолеть проблемы, связанные с неработающей картой.

Отчет «Спецификация оплаты» отображает неверные данные при запуске отчета для указанного диапазона дат в Microsoft Dynamics AX 2012

Информация об исправлении

Поддерживаемое исправление доступно от Microsoft.В верхней части этой статьи базы знаний есть раздел «Исправление доступно для загрузки». Если у вас возникла проблема с загрузкой, установкой этого исправления или у вас есть другие вопросы по технической поддержке, обратитесь к партнеру или, если вы зарегистрированы в плане поддержки напрямую с Microsoft, вы можете обратиться в службу технической поддержки Microsoft Dynamics и создать новый запрос поддержки. Для этого посетите следующий веб-сайт Microsoft:

https://mbs.microsoft.com / support / newstart.aspx Вы также можете связаться со службой технической поддержки Microsoft Dynamics по телефону, используя эти ссылки для телефонных номеров для конкретной страны. Для этого посетите один из следующих веб-сайтов Microsoft:

Partners

https://mbs. microsoft.com/partnersource/support/Customers

https://mbs.microsoft.com/customersource/support/information/SupportInformation/global_support_contacts_eng.htm В особых случаях плата, которая обычно взимается за обращения в службу поддержки, может быть отменена, если специалист службы технической поддержки для Microsoft Dynamics и связанных продуктов определит, что конкретное обновление решит вашу проблему. Обычные расходы на поддержку будут применяться к любым дополнительным вопросам поддержки и проблемам, которые не соответствуют требованиям для конкретного рассматриваемого обновления.

Информация по установке

Если у вас есть настройки для одного или нескольких методов или таблиц, затронутых этим исправлением, необходимо выполнить следующие действия:

1. Просмотрите изменения, задокументированные в. xpo файл.

2. Примените эти изменения в тестовой среде перед применением исправления в производственной среде.

Для получения дополнительных сведений об установке этого исправления щелкните следующий номер статьи в базе знаний Microsoft:

893082 Как установить исправление Microsoft Dynamics AX

Предварительные требования

Для установки этого исправления необходимо установить Microsoft Dynamics AX 2012.

Требование перезагрузки

После установки исправления необходимо перезапустить службу Application Object Server (AOS).

Информация о файле

Глобальная версия этого исправления содержит атрибуты файлов (или более поздние атрибуты файлов), перечисленные в следующей таблице. Дата и время для этих файлов указаны в формате всемирного координированного времени (UTC).Когда вы просматриваете информацию о файле, она конвертируется в местное время. Чтобы узнать разницу между временем по Гринвичу и местным временем, используйте вкладку Часовой пояс в элементе Дата и время на Панели управления.

Устранение проблем при сбое кредитной карты — Zendesk help

51629

Иногда вы не можете отправить или обновить информацию о кредитной карте. В этой статье описаны некоторые распространенные сообщения об ошибках и способы их решения.

Эта статья содержит следующие разделы:

Устранение ошибок транзакций

При отправке информации о кредитной карте может возникнуть одна из следующих ошибок транзакции. Часто обращение к провайдеру кредитной карты решает многие проблемы, вызывающие этот тип ошибки, в том числе: удержания, проблемы с кредитным лимитом и лимиты транзакций.

Если при сохранении карты вы получаете сообщение об ошибке, попробуйте повторно ввести карту еще раз после очистки кеша / файлов cookie, но с использованием другого браузера со следующими критериями:

• Держатель карты Поле по возможности содержит только имя и фамилию держателя карты .Опускайте отчество, отчество и название компании (если только название компании не является единственным именем на карточке).
• Почтовый индекс Поле содержит только первые пять цифр , если вы находитесь в США. Не включайте никаких расширений.
• Требуется штат , если вы находитесь в США.

Устранение ошибок при оплате

Вы можете увидеть ошибку платежа при входе в систему после того, как вы ввели данные своей кредитной карты.Мы понимаем, что срок действия карт истекает, и что-то происходит, поэтому Zendesk предоставляет льготный период, позволяющий обновить карту.

В этом случае у вас есть открытый счет, который нам не удалось списать с вашей карты.

При каждом неудавшемся списании электронное письмо с дополнительной информацией о конкретной попытке платежа, включая код ошибки и описание, отправляется контактным лицам по выставлению счетов для этой учетной записи. Наиболее распространенные коды ошибок перечислены в следующем разделе.

Часто ошибки такого типа можно решить путем обновления информации о кредитной карте, обновления кредитной карты в файле или перехода на платежи PayPal, см. Управление платежами.

Устранение других ошибок

В следующей таблице показаны некоторые распространенные коды ошибок, которые могут возникнуть.

Обращение в службу поддержки клиентов Zendesk

Если вы продолжаете получать сообщения об ошибках, а поставщик вашей кредитной карты не может решить проблему, обратитесь за помощью в службу поддержки клиентов Zendesk.Укажите последние четыре цифры своей кредитной карты, вашего субдомена (например, mycompany.zendesk.com), код ошибки и номер счета, если он известен.

Устранение неполадок при неудачных платежах | Amazon Pay Help

Помощь клиентам> Управление вашими заказами и транзакциями

В целях защиты вашей безопасности и конфиденциальности ваш банк не может предоставить Amazon Pay информацию о том, почему ваш платеж был отклонен. По этой причине вам, скорее всего, потребуется напрямую обращаться в свой банк для решения большинства проблем с оплатой.

Служба поддержки клиентов Amazon Pay

может помочь вам убедиться, что вы правильно ввели платежную информацию в свой заказ.

Обратитесь в свой банк для решения всех других вопросов, связанных с платежами, даже если:

• Вы успешно использовали способ оплаты в предыдущем заказе.
• Часть вашего заказа уже оплачена и успешно отправлена.
• У вас есть средства на вашем банковском счете или на кредитной карте для покрытия стоимости заказа.

Действия, которые можно предпринять для решения проблем с оплатой

• Обратитесь в свой банк по поводу политики безопасности платежей. Ваш банк может отметить любую непредвиденную активность на вашем счете. Это включает в себя первичные заказы и дорогостоящие покупки, независимо от суммы доступных средств или вашего кредитного лимита. Ваш банк может потребовать вашего устного разрешения для продолжения транзакции.
• Свяжитесь с вашим банком по поводу ежедневных лимитов на снятие средств или покупок. Большинство банков имеют ограничения на то, сколько денег может быть снято или доступно в течение одного дня. Если вы превысите эту дневную сумму, ваш банк может заблокировать вашу учетную запись от любых дальнейших действий независимо от доступных средств на счете. Ваш банк может потребовать от вас запросить более высокий лимит покупок для завершения транзакции.
• Обратитесь в свой банк по поводу авторизации платежей и зарезервированных средств. Когда вы размещаете заказ с помощью Amazon Pay, мы связываемся с банком-эмитентом вашей карты, чтобы подтвердить, что ваша кредитная карта имеет действительный номер и не была заявлена ​​как утерянная или украденная.Об этом сообщается посредством полной авторизации суммы покупки. Если вы вносите изменения в свой заказ или отменяете товары, или если ваш заказ, содержащий несколько товаров, отправляется более чем одной отправкой, ваша карта может быть авторизована для каждого изменения, и средства могут быть зарезервированы для вашей учетной записи для каждой авторизации. Некоторые банки могут удерживать эти разрешения от 7 до 10 рабочих дней. Если ваш платеж отклонен из-за нехватки доступных средств, обратитесь в свой банк, чтобы подтвердить, являются ли зарезервированные средства другими авторизациями, проверьте количество времени, в течение которого они удерживают авторизации, и попросите их удалить любые дополнительные авторизации для освобождения средств на вашем счете. .
• Укажите альтернативный способ оплаты для вашего заказа. Если вы не можете своевременно решить проблему с платежом в своем банке, и ваш заказ был приостановлен из-за отклонения способа оплаты, вы можете изменить метод оплаты в приостановленном заказе на другую карту.

См. Также

.