Поговорим оператор: Личный кабинет / СберМобайл — новый оператор связи от Сбербанка
Куда обращаться если не работает интернет?
5 способов решить проблему
Интернет стал для нас такой же физиологической потребностью, как еда и сон, а домашний интернет сейчас чуть ли не важнейшая из коммунальных услуг наряду с водой и светом. Поэтому, когда связь дома не работает, сбоит или постоянно обрывается, это доставляет массу неудобств всей семье.
За стабильность связи и поддержку клиентов со стороны провайдера отвечают тысячи людей. Еще сотни занимаются подключением новых абонентов и настройкой оборудования.
И хотя в проблемах с интернетом принято винить оператора связи, чаще всего аварии или ошибки случаются по вине третьих лиц или по невнимательности самого абонента.
Поговорим про интернет и о том, что делать если он не работает и вам нужна помощь.
- Проверьте лицевой счет
Самая частая причина внезапно отключившегося интернета – отрицательный баланс на счету.
К примеру, тарификация домашнего интернета Wifire настроена таким образом, что деньги списываются равными частями каждый день. А это значит, что вы можете забыть, какого числа у вас заканчиваются средства на лицевом счете.
Проверить состояние счета легко с помощью мобильного приложения Wifire. Это ваш личный кабинет, где можно посмотреть статус подключения, баланс, тариф, а также задать вопросы в чате с оператором, который доступен круглосуточно. Лучший вариант для тех, кто ненавидит звонить по телефону и ждать ответа специалиста. - Перезагрузите роутер
Еще один простой совет решить проблему самостоятельно – перезагрузить роутер. Отключите устройство от сети на 10-15 секунд и включите снова. Чаще всего интернет и скорость передачи данных возобновляют свою работу в полном объеме. Если такая простая манипуляция не помогла, читайте дальше. - Позвоните в службу поддержки
Иногда причиной отсутствия интернета может стать авария на сети, вызванная ремонтными работами в конкретном жилом районе, или любое другое механическое повреждение кабеля. О таких случаях оператор сообщает на официальных страницах компании в соцсетях и указывает, в какие сроки будет устранена авария. Проверить подключение и узнать, что случилось конкретно у вас, можно позвонив на номер 8 (495) 980-24-00. Техническая поддержка работает круглосуточно. Звонить на номер техподдержки можно и в любой другой ситуации – пожаловаться на недобросовестность сотрудников при подключении, вызвать специалиста на дом или подключить дополнительные услуги, такие как цифровое телевидение или мобильный интернет. - Свяжитесь с оператором в мессенджерах Telegram (@NETBYNET_BOT), Viber (NETBYNET) или в чате Личного кабинета на сайте или в мобильном приложении. Найти чаты компании Wifire можно также на сайте https://www.wifire.ru/
- Напишите в социальных сетях оператора
Пожалуй, это самый удобный способ связаться с оператором, когда из доступных средств только смартфон и мобильный интернет. На официальных страницах Wifire в Твиттере, Фейсбуке и Вконтакте операторы доступны круглосуточно и отвечают практически мгновенно.
Ну и главное, что необходимо знать о своем провайдере. Операторы на горячей линии колл-центра, специалисты в чатах и в соцсетях круглосуточно помогают абонентам и заинтересованы, чтобы интернет у вас дома летал ровно на той скорости, за которую вы заплатили.
Ваш опыт использования услуги, а также любая обратная связь (положительная или отрицательная) – очень ценная информация для провайдера, помогающая не только устранять проблемы со связью, но и работать над качеством сервиса в целом.
Тарифы и услуги ООО «Нэт Бай Нэт Холдинг» могут быть изменены оператором. Полная актуальная информация о тарифах и услугах – в разделе «тарифы» или по телефону указанному на сайте.
Заявка на подключение
Горячая линия Киевстар, служба поддержки Киевстар, бесплатная горячая линия 8-800
Киевстар – один из двух крупнейших мобильных операторов на территории Украины. Компания Киевстар обеспечивает качественным телекоммуникационным покрытием большинство населенных пунктов, региональных и национальных трасс, морских и речных побережий страны. Представительства компании открыты в 271-м городе Украины.
Содержание
Скрыть
- Как дозвониться на горячую линию Киевстар с мобильного телефона
- Как позвонить на горячую линию с номеров других мобильных операторов
- Звонок на горячую линию в роуминге
- Звонок на горячую линию Киевстар со стационарного телефона
Для своих абонентов компания создала справочно-информационную службу, которая доступна по телефону так называемой «горячей линии». Консультанты справочной службы призваны оперативно решать проблемы, связанные с использованием мобильной связи Киевстар. Сервисные номера операторов Киевстар получает каждый абонент после приобретения стартового пакета услуг.
Как дозвониться на горячую линию Киевстар с мобильного телефона
Для связи с представителями контактного центра предусмотрено несколько способов. Абонент выбирает среди них наиболее удобный в зависимости от того, где он находится и с какого телефона собирается сделать звонок. Для абонентов Киевстар на территории Украины действует бесплатный короткий номер 466. После набора цифр на клавиатуре телефона и нажатия клавиши «Вызов» пользователь попадает в интерактивное голосовое меню. С помощью подсказок автоответчика абонент получает возможность:
- управлять своим номером;
- проверять состояние баланса и пополнять счет;
- узнавать о действующих акциях и специальных предложениях;
- подключать и отключать опции;
- связаться с консультантом службы поддержки.
Пользователи предоплаченных тарифов Киевстар для соединения с «живым» оператором должны набрать следующую комбинацию цифр: «2», «1», «9». После набора каждой цифры нужно делать небольшие паузы, чтобы система успела переключиться между разделами голосового меню. Абоненты, которые активировали контрактное подключение, после звонка на номер 466 сразу же набирают цифру «9».
Если все сделано правильно, будет установлено соединение и через некоторое время на связь выйдет свободный оператор. Период ожидания зависит от загруженности линии и обычно составляет от одной до десяти минут. Время от времени Киевстар меняет структуру голосового меню. Чтобы дозвониться в контактный центр, абоненту необходимо внимательно слушать подсказки автоответчика и набирать нужные цифры.
Как позвонить на горячую линию с номеров других мобильных операторов
Для абонентов других сотовых операторов компания Киевстар предусмотрела отдельную горячую линию. Чтобы поговорить с консультантами контактного центра, нужно набрать номер 0-800-300-466 и выбрать язык общения. После этого абонент нажимает цифру «9» на клавиатуре своего телефона, а затем «1» или «2». Цифру «2» выбирают те, кого интересуют контрактные тарифы, цифру «1» – предоплаченные.
Звонок на горячую линию в роуминге
Для абонентов из-за рубежа действует сервис «Справка в роуминге». Чтобы связаться со службой поддержки, абонент набирает на телефоне комбинацию *105*466# и нажимает кнопку вызова. Спустя некоторое время на номер абонента поступит звонок из справочной службы, и консультант поможет решить возникшую проблему.
Звонок на горячую линию Киевстар со стационарного телефона
Иногда абонент не может дозвониться на горячую линию с мобильного телефона из-за утери аппарата, проблем со связью или СИМ-картой. В этом случае следует воспользоваться стационарным телефоном. Телефоны горячей линии Киевстар для звонков с городских номеров:
- +380-44-466-24-66 – для пользователей предоплаченных тарифов;
- +380-44-466-44-06 – для тех, кто пользуется контрактом;
- 0-800-300-466 – для пользователей домашнего интернета и фиксированной связи Киевстар.
При звонке со стационарного телефона абонент получает консультацию сотрудника контактного центра по всем актуальным вопросам. Пользователь может узнать о правилах подключения того или иного тарифа, состоянии баланса и новых услугах оператора. Кроме того, информация об услугах Киевстар всегда доступна на официальном сайте компании.
Оператор «Поговорим» (ТЕЛЕ-2) интернет 400руб/мес. 20Гб. Цена
Безлимитный интернет (13)
SIM-карты для интернета (16)
SIM-карты для смартфона с минутами для разговоров и интернетом (7)
Модемы 3G/UMTS (1)
Модемы 3G/4G/LTE (16)
Модемы и роутеры 3G/4G LTE под любых операторов и любые тарифы
Операторские модемы (1)
USB-удлинители (9)
Архив модемов (74)
Мобильные роутеры 3G/4G/LTE (10)
Стационарные 3G/4G LTE (30)
Маршрутизаторы, к которым подключаются USB-модемы для одновременной работы нескольких устройств (5)
Операторские роутеры
Архив роутеров (103)
Кабель UTP (витая пара) (4)
Со встроенным модемом (7)
Панельные антенны (23)
Панельные MiMo (22)
Антенны с гермобоксом для установки модемов и/или роутеров (18)
Настенные кронштейны и мачты для монтажа антенн (15)
Волновой канал (яги) (15)
Кабельные сборки (9)
Переходники (пигтейлы) (19)
Всенаправленные антенны 3g-4g (21)
Настольные (18)
Комплекты 3G/UMTS (5)
Готовые комплекты интернета для усиления сигнала при больших расстояниях от вышек операторов (34)
Репитеры – устройства для усиления сигналов сотовой связи и 3G интернета. Комплекты для установки. (19)
Репитеры (усилители) – устройства для усиления сигналов сотовой связи и 3G интернета. (8)
Усилители Wi-Fi (7)
POE инжекторы/адаптеры для питания антенн с боксом RG45,при подключении Ethernet-кабеля до 10 метров (5)
Кабель и разъемы (16)
Антенные адаптеры (31)
Репитеры РЭМО (4)
Репитеры ДалСвязь (6)
Комплекты ДалСвязь (4)
Антенны 75 Ом (18)
Кабельные сборки 75 Ом (5)
Антенны 75 Ом MiMo (17)
Комплекты iTone (4)
Репитеры Titan (16)
Комплекты Titan (16)
Репитеры VEGATEL (7)
Комплекты VEGATEL (13)
Облучатели и параболики (21)
Делители, разветвители мощности сигналов сотовой связи и интернета под частоты 900/1800/2100/2600МГц (19)
Репитеры Крокс (Kroks) (13)
Антенны с гермовводом RG-45, используется кабель витая пара (8)
Антенны+кабель (6)
Комплекты для интернета с настольными антеннами (11)
Набор оборудования для интернета с круговыми антеннами для автомобиля, автобуса, дома на колесах (6)
Антенны для репитеров (14)
Комплекты репитеров сотовой связи и интернета при удаленности базовой станции более 15 км. (10)
Круговые до 8dBi (15)
Комплекты для усиления сигнала интернета при больших расстояниях от вышек операторов, кабель от 30м (9)
Комплекты для усиления сигнала сотовой связи в подвижных объектах:автомобилях, суднах, лифтах и т.д. (4)
Облучатели и параболики BOX (12)
Готовые комплекты для интернета с антеннами BOX, кабель до 10 метров (11)
Тарифы МТС (MTS)
Причины успеха
Составить оптимальные планы компании помогает опыт работы на рынке мобильной связи, а также использование новейшего на 2018 год телекоммуникационного оборудования. Учтены также среднестатистические потребности всех слоев населения России, поскольку компания оператор имеет самое большое покрытие и более 100 млн. подключенных абонентов.
Тарифные планы МТС
К списку популярных тарифов, мы также добавили новые тарифные планы МТС в Москве и области с учетом широкого разнообразия абонентских потребностей. Сюда входят не только безлимитные, но и другие пакеты услуг связи, подстраиваясь под любые финансовые возможности.
Категории наиболее востребованных тарифных планов:
- Безлимитные – для тех, кто стремится снизить вдвое расходы на оплату мобильной связи при сохранении уровня деловой активности. Каждый тариф из списка дает возможность пользоваться мобильным интернетом. Даже минимальный объем бесплатно предоставляемого трафика вполне покрывает среднестатистические месячные потребности в видеосвязи. Для каждого пакета входящие звонки на территории России и установленное количество SMS сообщений предоставляется бесплатно. Для тех, кто общается преимущественно с абонентами Москвы и области, существуют выгодные тарифы Smart с большим базовым интернет трафиком.
- Для серфинга в интернете. Объем бесплатного трафика включен практически в каждый пакет. При этом даже минимального объема хватает, чтобы быть в курсе последних событий в мире или просматривать фотографии, как это предлагает один из наиболее популярных пакетов «Коннект-4». С 2018 г. МТС предоставляет новые тарифы Smart, а также пакеты для таких устройств, как планшет и ноутбук.
- Для международных звонков компания установила наименьшие тарифы роуминговой связи по сравнению с другими операторами. Однако минимальная стоимость звонков в страны СНГ предлагает пакет «Безлимитная Россия».
- На данный момент компания предлагает большой список тарифов, предусматривающих абонплату, что более удобно, поскольку цены на действующие тарифы МТС в рамках предоставленных возможностей являются наиболее оптимальными на рынке сотовой связи. Если выбрать пакет рационально, вы никогда не будете переплачивать.
- Корпоративные клиенты могут воспользоваться любым безлимитным пакетом с учетом специфики бизнеса. А именно, исходя из внутренней статистики используемого времени общения между работниками и партнерами, интернет трафика, а также частоты поездок сотрудников в командировки.
- С обязательным фиксированным пополнением баланса компания предоставляет один из наиболее популярных тарифов «Мой Безлимитище», что позволяет в любой момент быть на связи.
Наиболее оптимальным пакетом для людей активно пользующихся, как связью, так и интернет контентом, а также часто бывающих за пределами домашнего региона, являются пакеты «Безлимитная Россия» и «Безлимитище». В остальном же, если сравнить мобильные тарифы МТС, они не ограничивают общение даже для тех, кто любит поговорить.
Полную свободу в интернете предоставляет наиболее выгодный пакет для ноутбука с неограниченным трафиком. В рамках тарифного плана предусмотрено увеличение скорости интернета за невысокую плату.
Почему стоит обратиться к нам
Мы поможем наиболее точно выбрать тарифный план МТС или понравившийся номер, удовлетворяющий ваши индивидуальные потребности. Наша компания является официальным представителем мобильного оператора, предоставляя комплекс услуг по подключению и обслуживанию тарифов mts, а также оказанию своевременной информационной поддержки. Согласно статистике именно уровень поддержки является общей головной болью для всех операторов мобильной связи. Мы исправляем ситуацию, оперативно отвечая на каждый ваш запрос.
Подробную информацию и консультации можно получить, связавшись с нами по телефону +7 (495) 999 09 09 или отправив вопрос на адрес электронной почты [email protected].
Чему учиться начинающему пользователю «1С»?
В этой статье мы хотим поговорить про обучение 1C для пользователей, которые находятся в поиске новой интересной работы или в процессе постижения азов новой профессии, расскажем, какие знания в области «1С» Вам необходимо получить, и какие курсы 1С необходимо пройти, чтобы стать специалистом в своем настоящем или будущем деле.
Лет 20 назад, когда в нашу компанию приходил запрос «нам нужно знать 1С», нам было легко отвечать на него. Сейчас программных продуктов стало значительно больше, и их функциональность становится всё сложнее. Так чему же учить и учиться сегодня?
На текущий момент у нас для Вас около 40 сертифицированных курсов, которые дают профессиональные знания в сфере «1С». Подобрать курс, который даст необходимые знания в области «1С» и возможность максимально применять их на практике сегодня – задача не из простых.
Каких знаний требует работодатель?
На самом деле, какие же требования предъявляет работодатель к будущим или существующим сотрудникам в области знаний «1С»?
|
|
|
На этих двух скриншотах видно, что зачастую работодатель не хочет долго объяснять, каких конкретно знаний он ждет от Вас, поэтому так и пишет – «Знания 1С». Конечно, так поступает не каждый работодатель, некоторые указывают точное название программы «1С», в которой будет работать специалист.
Иногда вы теряетесь и не можете сформулировать каких же знаний по «1С» не хватает, чтобы подходить под конкретную вакансию. Ситуация сильно накаляется, когда начинается поиск нужной информации в Интернете — скачиваются книги, видеоролики, просматривается гигабайты информации, и этот переизбыток новых данных совершенно не хочет заходить в голову.
Наш 1С-Учебный центр №3 не может себе позволить оставить Вас в беде. Поэтому мы собрали в этой статье советы, которые помогут быстрее определиться, каких собственно знаний не хватает для того, чтобы соответствовать той или иной вакансии.
Совет №1. Разобраться с тем, какие бывают программы 1С
Прайс-лист фирмы «1С» насчитывает более 4000 разных позиций программ и сервисов 1С, но не расстраивайтесь, для начала Вам потребуется изучить наиболее популярные типовые программные продукты 1С:
- 1С:Бухгалтерия 8
- 1С:Управление торговлей 8 (1С: УТ 8)
- 1С:Зарплата и управление персоналом 8 (1С:ЗУП 8)
- 1C:ERP Управление предприятием
Если Вы знаете первые 2-3 программы из этого списка – вас уже можно считать гуру среди пользователей «1С». Программа «1C:ERP Управление предприятием» является флагманским решением фирмы «1С» и часто ее используют крупные корпорации, холдинги. Пользователей, которые овладели этим продуктом можно называть гуру с большим знаком плюс.
Прочитать подробнее про каждую программу Вы сможете на официальном сайте www.v8.1c.ru
Совет №2. Определиться с профессиональными целями
Конечно, знания в области «1С» — это далеко не все, что вы должны знать, когда приходите на новую работу, но их отсутствие может сильно помешать Вашему успешному трудоустройству или карьерному росту.
Вспомним тех работодателей, которые написали расплывчатые требования к знаниям «1С». Мы с Вами, конечно, не можем «залезть в головы» Ваших работодателей и получить 100% информацию о том, что они хотят этим сказать, но мы уверены, что у нас получится размотать этот клубок неопределенности.
В таблице ниже представлены основные офисные профессии и курсы нашего учебного центра. Таким образом, мы ответим на самый главный вопрос, который возникает в начале пути — «Чему учиться начинающему пользователю 1С»
Как вы заметили, мы разделили «знания 1С» на два уровня:
- Начинающий уровень – это необходимая база знаний по использованию «1С» для конкретной профессии.
- Продвинутый уровень – для тех, кто хочет расти дальше и не останавливаться на достигнутом.
Обратите внимание, что для таких профессий как секретарь, офис-менеджер, Оператор ПК на начальном уровне не обязательно учиться использованию каких-то конкретных продуктов 1С. Достаточно изучить только основы работы в интерфейсе 1С:Предприятие 8, т.е. научиться нажимать нужные кнопки в нужное время и не загружать в голову ненужную информацию. А интерфейсы у всех типовых программ очень похожи.
Для начинающего бухгалтера потребуются усилия по изучению не только программы 1С:Бухгалтерия, но и основ профессии бухгалтера, поэтому необходимо изучить теорию бухгалтерского учета. Этот путь особенно подходит тем, кто не проходил в институте эту дисциплину или проходил, но забыл или недостаточно системно усвоил – такое тоже встречается достаточно часто.
Совет №3. Доверьтесь профессионалам в области обучения
1С-Учебный центр №3 занимается обучением пользователей и программистов уже 20 лет. Мы подобрали курсы уже для 93 000+ слушателей. Если разместить всех обученных нами слушателей на футбольном поле, то потребуется целых 7 полей.
Одним словом, если Вы сомневаетесь в том, какое обучение пройти и поможет ли оно в дальнейшей работе, то смело берите трубку и звоните нам или пишите в почту…
Получайте знания «1С» и владейте ими свободно!
Поиск вакансий на Jooble
30 способов снизить среднее время обработки вызовов в контакт-центре. Практика!
Практические рекомендации по уменьшению показателя Average Handling Time без ущерба для качества обслуживания клиентов.
В первой части материала о среднем времени обработки вызовов (Average Handling Time, AHT) мы пришли к важному выводу: нельзя наращивать темпы обслуживания, жертвуя его качеством и уровнем удовлетворенности клиентов. Сегодня поговорим об эффективных способах снизить AHT, не вызывая нареканий к качеству. Ниже — практические советы о том, как это сделать. Для удобства мы распределили эти рекомендации по направлениям работы, которую вам предстоит выполнить для снижения показателя AHT.
Подбор персонала и корпоративная культура
• Проводите телефонные собеседования.
Старайтесь проводить собеседование по набору операторов контакт-центра по телефону, а не при личной встрече. Это поможет лучше оценить способности потенциального кандидата.
• Обращайте внимание на навыки эффективного общения.
Во время найма отдавайте предпочтение кандидатам, которые разговаривают простыми и понятными фразами, грамотно задают вопросы и дают краткие ответы.
• Идентифицируйте звонки с затянувшимися паузами.
Определите причины этих пауз. Эта статистика поможет выявить операторов, которые нуждаются в дополнительном обучении.
• Подчеркивайте важность работы сотрудников.
Независимо от того, каких значений показателя Average Handling Time вы стремитесь достичь в контакт-центре, ваши операторы должны быть уверены в том, что работа, которую они выполняют, важна. Люди лучше и эффективнее работают, когда верят в себя и свое дело.
• Поощряйте за результат.
Ваша грамотная оценка помогает специалистам контакт-центра не только понять, что они делают не так (чаще всего происходит во время обучения), но и что у них получается хорошо (обычно это случается во время собраний, на которых сотрудники делятся опытом с коллегами).
Командное взаимодействие
• Поощряйте внутрикомандное общение операторов.
В ходе неформального обмена опытом «отстающие» смогут получить от «чемпионов» полезный совет по повышению эффективности работы. Но помните, что новичкам сослужит плохую службу общение с сотрудниками, склонными манипулировать AHT. О способах манипуляции значением среднего времени обработки вызовов читайте здесь.
• Проводите брифинги.
Один из способов наладить обмен опытом — просить специалистов с высокими показателями AHT делится опытом на командных брифингах. С одной стороны, на таком собрании вы сможете контролировать обмен информацией и при необходимости корректировать его. С другой, помните, что работники зачастую внимательнее прислушиваются к коллегам, чем к руководителям или менеджерам, так как могут видеть на конкретных примерах, что тот или иной практический прием действительно работает.
Обучение персонала
• Не пренебрегайте подробным вводным обучением.
Нужно с первого дня инвестировать в обучение новых сотрудников, а не бросать их в бой после короткого инструктажа. В ходе полноценного обучающего курса новички должны получить всю информацию о специфике работы контакт-центра. Это поможет им с первого дня чувствовать себя уверенно и не боятся брать на себя ответственность за решение проблем клиентов.
• Используйте техническую запись.
Инструменты для записи звонков и видео с экрана доказали эффективность при обучении персонала приемам снижения времени обработки вызовов. В ходе обучения используйте записи длинных и коротких звонков, чтобы наглядно продемонстрировать типичные ошибки и правильный ход разговора. Кроме того, анализ записанных звонков поможет выявить проблемы в обучении как у всей группы, так и у отдельных операторов.
• Анализируйте работу лучших.
Анализируя работу сотрудников, уделяйте самое пристальное внимание десяти операторам с лучшим показателем AHT. Тщательно изучите приемы, которые они используют, чтобы составить «рецепт успеха». Внедрите его во всем вашем отделе. Особенно тщательно обучите этим приемам десять самых медленных операторов. Подтянув их показатели, вы добьетесь наибольшего эффекта в снижении общего времени обработки вызова.
• Обучайте на проблемных звонках.
Новичков в контакт-центрах чаще всего учат на простых сценариях с «идеальным» результатом разговора. Это ошибка. На практике идеальных вызовов почти не бывает. Обычно они сложные, а в службах поддержки потребителей — часто еще и конфликтные. Сразу обучайте операторов на примере сложных звонков. Специалист, тренированный решать проблемы, лучше справится с вызовом, чем обученный на примере простых сценариев.
• Привлекайте операторов в качестве методистов.
Задействуйте лучших линейных сотрудников в создании обучающих материалов наравне с супервайзерами. Это поможет расширить корпоративную базу знаний и более гибко реагировать на запросы клиентов.
Работа с клиентом во время звонка
• Учите операторов информировать клиента о выполняемых операциях.
Если сотруднику нужно сделать паузу в общении для проверки данных, обработки запроса или поиска информации, он должен извиниться за паузу и сообщить клиенту о своих действиях. Тогда клиент не будет чувствовать необходимости заполнить перерыв разговорами, которые отвлекут оператора и в итоге удлинят вызов.
• Боритесь с переадресацией вызовов.
Старайтесь максимально избавляться от практики, когда оператор переадресует вызов другим сотрудникам. Стремитесь к тому, чтобы специалисты как можно чаще и быстрее принимали окончательные решения самостоятельно.
• Внедряйте параллельную обработку данных о вызове вместо пост-обработки вызовов.
Развивайте у операторов навыки обработки данных о вызове не после, а во время звонка. При этом обращайте внимание операторов на то, чтобы при внесении информации они не делали длинных пауз в разговоре. Это сложный процесс. Он требует грамотного обучения и изменения привычек сотрудников. Зато результат — экономия до 15 с. на каждом звонке. Одновременно повысится качество обслуживания: операторы начнут внимательнее относиться к деталям, которые сообщают клиенты. А те, в свою очередь, будут ощущать, что решением их вопроса занялся профессионал.
• Создавайте FAQ- списки.
Развивайте в операторах культуру обмена информацией о вопросах, часто задаваемых клиентами. Составляйте списки наиболее распространенных вопросов и самых удачных ответов на них. Лучше всего для обмена этими сведениями подойдут периодические брифинги сотрудников. Для контакт-центра службы технической поддержки не менее важна очередность вопросов, с помощью которых специалисты выясняют суть проблемы. Имея перед глазами сценарий с такой очередностью, операторы справятся со своей задачей намного быстрее.
• Формируйте списки быстрого выполнения однотипных операций (чит-листы).
Чит-листы – еще один способ ускорить обработку вызовов. К примеру, в ходе анализа причин и длительности удержания вызовов вы, вероятно, обнаружите, что разные операторы по-разному ищут и получают из системы одну и ту же информацию. Создав на основе полученных данных чит-листы с лучшими практическими приемами поиска данных по самым распространенным типам вызовов, вы упростите обработку большинства запросов и уменьшите показатель Average Handling Time.
• Расширьте профиль клиента.
Профиль клиента, содержащий всю информацию о его взаимодействии с вашей компанией от первого контакта до последнего общения — хороший способ сэкономить время на выяснении информации, которая ранее уже озвучивалась. Эта экономия будет особенно заметна, если с клиентом в разное время общались разные операторы. Повысить эффективность профиля поможет специальный инструментарий для определения психологического типа клиента (экстраверт, интроверт, аналитический склад ума и т. д.) и автоматического помещения его в очередь к оператору, имеющему опыт общения с подобными клиентами.
Оптимизация бизнес-процессов
• Проведите ревизию бизнес-процессов, связанных с обработкой вызовов.
Возможно, ваши специалисты дублируют работу друг друга, а некоторые процессы еще не автоматизированы? Выясните, выполняют ли операторы процессы, утвержденные руководством. Если нет, то возможно, часть процедур неудобна? Или существуют пробелы в обучении? Внедрив более эффективные процессы, вы существенно уменьшите показатели AHT.
• Проверьте эффективность информационных систем.
Проведите тщательную проверку информационной экосистемы контакт-центра. Ниже — вопросы, которые ускорят такую ревизию. Бывают ли ситуации, когда данные из одной системы приходится копировать и вставлять в другую вручную? Запрашивают ли операторы у клиентов информацию, которая уже есть в системе? Мгновенно ли ваша база знаний предоставляет операторам запрашиваемую ими информацию, или им приходиться ждать ее в течение нескольких секунд, а то и минут? Сколько запросов в систему приходиться делать оператору, чтобы ответить на вопрос клиента? Сколькими инструментами оператор должен «жонглировать»? По оценкам экспертов, выявив узкие места в информационной экосистеме и успешно устранив их, вы уменьшите показатель AHT на 25 %.
• Позвольте вашим сотрудники входить в систему из разных мест.
Обеспечив операторам все условия для этого, можно сократить время обработки вызовов при наплыве звонков.
• Организуйте постоянный мониторинг вызовов.
Система мониторинга имеет огромное значение, особенно, когда речь идет о новых сотрудниках. Отслеживая их звонки с самого начала, вы можете быстро выявить недостатки в подготовке и внести коррективы в план обучения. Эксперты утверждают, что грамотно организованные в контакт-центре процессы на основе мониторинга вызовов позволяют уменьшить время, которое операторы тратят на решение задач. Это автоматически приведет к уменьшению показателя AHT в контакт-центре.
• Внедрите в контакт-центре централизованную базу знаний.
Это сложный и трудоемкий процесс, но он поможет существенно сократить AHT. Кроме того, повысится лояльность персонала, будет развиваться культура согласованности вопросов / ответов операторов и повысится удовлетворенность клиентов.
Снижение утомляемости операторов
• Боритесь с шумом в контакт-центре.
Шум серьезно влияет на работоспособность операторов и скорость их работы. По статистике, время обработки вызовов растет в конце рабочей смены, когда операторы уже утомлены, в том числе из-за накопившейся шумовой нагрузки. Одна из главных составляющих офисного шума в контакт-центре — разговоры коллег. Понятно, что в офисе с открытой планировкой полностью устранить ее негативный эффект не удастся. Зато можно значительно его снизить, установив в операторном зале систему маскировки звука. Подробнее о таких системах и том, какие выгоды они дают контакт-центру, читайте здесь.
• Снабжайте операторов только профессиональными гарнитурами.
Профессиональные гарнитуры для контакт-центров помогут сотрудникам сохранить работоспособность в течение всей рабочей смены. Эти устройства снабжены системой шумоподавления, снижающей шумовую нагрузку, и поддерживают технологии защиты слуха оператора. Высокое качество звука, недоступное дешевым гарнитурам, значительно уменьшит среднее время обработки вызова: оператор и клиент будут поддерживать более высокий темп общения, не переспрашивая друг друга из-за плохой слышимости. А продуманный дизайн наушников, оголовья, штанги микрофона и разъема для подключения сделает работу операторов более комфортной, уменьшит их утомляемость и повысит скорость работы.
• Грамотно организуйте рабочее место оператора.
Зонируйте пространство контакт-центра так, чтобы сотрудники могли более гибко выполнять свою работу в зависимости от типа решаемых задач. Полезные советы о том, как это сделать, читайте в статье руководителя по международному маркетингу в сегменте контакт-центров Plantronics Ричарда Кенни.
• Планируйте потребность в операторах.
Сбалансированный штат контакт-центра поможет не только достичь экономии, но и более равномерно распределить нагрузку на сотрудников, снизив их утомляемость.
• Правильно составляйте график работы сотрудников.
Ознакомьтесь с пошаговой инструкцией по составлению графика работы операторов. Хорошо спланированный график работы поможет сотрудникам сохранять высокую работоспособность.
Прочие факторы
• Поддерживайте тесный контакт с отделом маркетинга.
Сложные маркетинговые материалы могут стать причиной затянувшегося разговора: клиенты будут просить оператора объяснить непонятные им моменты. Если вы столкнулись с такой ситуацией, попросите отдел маркетинга упростить подачу информации.
• Усовершенствуйте систему самообслуживания.
Регулярно анализируйте поток вызовов через систему предварительно записанных голосовых сообщений (IVR, Interactive Voice Response). Сообщения должны быть просты и понятны клиенту. Так вы не только улучшите качество обслуживания и снизите нагрузку на специалистов контакт-центра, но и уменьшите показатель AHT. Если вы сможете создать эффективную систему сервисов самообслуживания, операторам не придется тратить дополнительное время на разъяснение клиентам информации, доступной через IVR и другие системы.
Эффективность и качество
Без сомнения, параметр Average Handling Time — лучший индикатор скорости работы контакт-центра. AHT много говорит о том, насколько эффективно работает ваша команда, нужно ли оптимизировать бизнес-процессы и на каких направлениях можно добиться снижения затрат. Но еще раз подчеркнем: не следует путать эффективность работы с ее качеством, а тем более — жертвовать удовлетворенностью клиентов в пользу скорости обслуживания.
Управление показателем AHT должно быть продуманным и базироваться на прозрачности всех процессов как на уровне каждого специалиста контакт-центра, так и на уровнях отделов, а также компании в целом.
См. также:
Среднее время обработки вызовов (average handling time) в контакт-центре: нюансы расчета и трактовки результатов
Снижаем показатель необработанных вызовов в контакт-центре
Plantronics внедрила подход Smarter Working в своем новом офисе в Нидерландах
Подписка на новости
Кабмин должен оперативно реагировать на все вопросы и вызовы, заявил Владимир Путин на совещании с министрами
Ситуация с COVID-19, потепление климата, транспортные проблемы — это основные темы совещания президента с правительством. Глава государства говорил с министрами по видеосвязи из Кремля.
Сезон отпусков в разгаре, люди перемещаются по стране и не только, и, конечно же, важно своевременно реагировать на все изменения эпидемиологической обстановки. Правда, судя по количеству участников совещания президента с членами правительства, сезон отпусков в разгаре далеко не у всех.
— В. Путин: Сегодняшнюю нашу встречу хотел бы начать с ситуации по борьбе с COVID-19. Понятно, что все уже подустали от всех этих тем и разговоров на этот счет, тем не менее мы должны реагировать на изменяющуюся ситуацию, и поэтому я прошу начать нашу сегодняшнюю встречу с доклада министра здравоохранения.
По словам министра здравоохранения, на данный момент в стране привито уже почти 39 миллионов человек, причем четыре миллиона — только за прошлую неделю. Наиболее высокие темпы вакцинации в Белгородской область, Псковской, Архангельской областях.
— В. Путин: В одних регионах вакцинация идет достаточно быстрыми темпами, в других помедленнее. Нужно обобщить наилучшие практики и внедрять их на территории всей Российской Федерации, во всех субъектах Российской Федерации.
— М.Мурашко: Мы уже обсуждали с коллегами регионы, которые я назвал наиболее успешными, и те методы, которые они применяли. Они в том числе реплицируются и заимствуются уже в другие регионы, мы их переносим.
— В. Путин: Вы их, тем не менее, еще раз проанализируйте, обобщите. И предлагайте коллегам в других регионах. Если есть необходимость, то соответствующие проведите совещания. Можно подумать и о выделении дополнительных ресурсов на это. В общем, это все возможно, только нужно это сделать, и сделать в самое ближайшее время – это первое. И второе. Мы с Вами с утра еще разговаривали по поводу необходимости выделения дополнительных средств для наших ведущих научных центров, которые занимаются разработкой соответствующих препаратов для борьбы с тяжелыми инфекциями. Доложите, пожалуйста, председателю правительства. Я думаю, что это нужно сделать, причем сделать в ближайшее время.
Еще одна тема, которая вызывает опасения, — глобальное изменение климата.
— В. Путин: Скорость роста среднегодовой температуры воздуха в Российской Федерации за последние 44 года в 2,8 раза быстрее происходит, чем в глобальном измерении. У нас значительная часть территории, примерно 65 процентов, находится на Крайнем Севере, и многие из этих территорий, населенные пункты еще в советские годы были возведены, построены, обживались на так называемой вечной мерзлоте. У нас до сих пор нет единой системы мониторинга состояния этой вечной мерзлоты.
— А. Козлов: Минприроды России готово впервые создать комплексную государственную систему мониторинга. Она будет базироваться на наблюдательной сети Росгидромета. Мониторинг нужен не просто, чтобы следить, что и как тает, – на его основе ученые будут прогнозировать последствия и учиться предотвращать аварии, как, например, известная авария в Норильске.
А министр строительства и ЖКХ Ирек Файзуллин на совещании предложил расширить список коммерческих организаций, которые участвуют в программе капитального ремонта.
— В. Путин: Вы планируете увеличить количество банков, которые занимаются этой работой?
— И.Файзуллин: Владимир Владимирович, у нас сейчас работает девять банков в кредитовании капитального ремонта. Мы хотели бы и предлагаем в правительстве утвердить их количество. Мы предлагаем расширить количество банков на территории страны – где-то, наверное, до пятидесяти.
— В. Путин: Так, чтобы в ходе кредитования только не возникли какие-то проблемы. Понятно, банки должны быть состоятельными.
Еще одна тема — развитие сотовой и интернет-связи на территории нашей такой большой страны. В своем выступлении министр связи массовых коммуникаций Максут Шадаев пожаловался, что сотовым операторам невыгодно ставить базовые станции вдоль дорог в отдаленных районах.
— М.Шадаев: Для операторов убыточно глубоко деятельность по установке базовых станций на дорогах. И плюс на отдельных федеральных трассах, в Якутии, стоимость подведения энергетики даже по согласованному, утвержденному тарифу такая, что оператор и так испытывает убыток в части базовой станции, так он должен еще в 10 раз больше заплатить, чтобы ее подключить к электричеству.
— В. Путин: Речь идет о стоимости подключения. Вот о чем речь.
— А.Новак: Извините, пожалуйста, я добавлю. Стоимость подключения зависит от расходов на то, чтобы подвести [электричество], допустим, в удаленных территориях, где нет энергоснабжения и энергоинфраструктуры. Тогда нужно либо из бюджета выделять, либо это включать в тарифы операторов. Но у нас техприсоединения бесплатно не производятся.
— В. Путин: Тогда это нужно просчитать, вынести на правительство и посмотреть, насколько и где поднять тарифы, если это экономически обосновано, а где и в каком объеме отфинансировать это из бюджета. Но это нужно сделать, понимаете, это же общенациональная задача. Михаил Владимирович, я Вас прошу тогда дать соответствующее поручение ведомствам подготовить это, рассмотреть в ближайшее время на правительстве и найти «золотую середину» между бюджетным финансированием и повышением тарифа – там, где обосновано, конечно.
— М.Мишустин: Хорошо, Владимир Владимирович, есть.
Ну а совещание с президентом для министра транспорта Виталия Савельева, похоже, не ограничится одной лишь видеосвязью. Глава ведомства попросил Владимира Путина поддержать инициативы по изменению федерального законодательства, которые позволят перевести в цифру 90% всех перевозочных документов на автомобильном транспорте, что позволит ускорить скорость движения товаров.
— В. Путин: Что касается проекта этого закона и всего, что с этим связано, а также работы с подзаконными актами, подъезжайте прямо сейчас ко мне, доложите мне лично, мы с Вами просто поговорим. Я в Кремле сейчас. После заседания правительства подъезжайте.
Давайте поговорим Телефонный номер | Позвоните сейчас и не ждите
Позвоните Давайте поговорим в службу поддержки клиентов быстрее с GetHuman
Текущее ожидание: 3 минуты & nbsp (3 м в среднем)
Часы работы: 24 часа, 7 дней; Лучшее время для звонка: 10:15
Получите адресную помощь: Сообщите нам о проблеме, чтобы мы помогли вам найти нужного представителя, предложить соответствующие советы, напоминания и дальнейшие действия!
Самый быстрый способ добраться до живого человека: Трижды нажмите 0. Если машина не отвечает, просто скажите «Оператор».
Причины, по которым такие клиенты, как вы, звонили недавно.
Давайте говорить нечего. ** Theives. Техники воруют. Они лгут. ** Поддельный номер телефона * Хочу зарядить …
Мой телефон был заблокирован Лас-ночью и * твои тики буквально забрали мои деньги и уронили т …
Давай поговорим, это шутка !! Укради у меня деньги !! Не отправляйте. Код для обслуживания клиентов. N …
Это БЫК **** ТЕПЕРЬ ВЫ ГОВОРИТЕ ТЕКСТ МНЕ КОД * РАЗ И ЕЩЕ НИЧЕГО ДАЙТЕ ГОВОРИТЬ ЭТО SC …
Давайте поговорим, это шутка !! Не могу получить помощь.Я заплатил * потом ** и еще **. Вскоре, когда я заплатил …
См. Последние причины для звонка
Помогите мне с моей проблемой
Номер клиента 866-256-1487 — по номерам
Номер телефона для набора 866-256-1487
Возможен обратный звонок ДА
Звонок принимает реальное лицо ДА
Отдел, в который вы звоните Служба поддержки клиентов
Колл-центр Часы работы 24 часа, 7 дней
Лучшее время для набора 10:15
Навигация по лабиринту телефона к человеку Нажмите 0 три раза.Если машина не отвечает, просто скажите «Оператор».
Среднее время ожидания
Текущее ожидание 3
Ранг (среди телефонных номеров) 1
Ранг (общий) 1
Альтернативные методы телефон
Качество связи 87%
Качество помощи 77%
Голоса клиентов 728
Последнее обновление информации Thu Aug 05 2021 09:00:00 GMT + 0000 (всемирное координированное время)
Лучший бесплатный телефонный номер / 800 для клиентов Let’s Talk
Это лучший телефонный номер Let’s Talk, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы получить нужную информацию к агенту Let’s Talk.Этот номер телефона является лучшим телефонным номером Let’s Talk, потому что 108 клиентов, таких как вы, использовали эту контактную информацию за последние 18 месяцев и оставили нам свои отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 866-256-1487, включают проблемы с обслуживанием, отмену обслуживания, изменение плана, завышенную / необычную плату, техническую поддержку и другие вопросы обслуживания клиентов. Вместо того, чтобы пытаться сначала позвонить в Let’s Talk, подумайте о том, чтобы сначала описать вашу проблему; поэтому мы можем порекомендовать оптимальный способ связи по телефону.Всего у Let’s Talk 1 телефонный номер. Не всегда ясно, как лучше всего поговорить с представителями Let’s Talk, поэтому мы начали собирать эту информацию, основываясь на предложениях сообщества клиентов. Продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
Как связаться с Let’s Talk — по телефону или иным образом
Хотя 866-256-1487 — лучший бесплатный номер Let’s Talk, это также единственный способ связаться с ними. Следующий лучший способ поговорить со службой поддержки клиентов может заключаться в том, чтобы просто рассказать GetHuman о вашей проблеме и позволить нам попытаться найти лучший способ связаться с ними или найти помощь по этой конкретной проблеме.Помимо попытки позвонить, вы также можете начать с того, чтобы рассказать нам, в чем проблема, чтобы мы могли найти для вас лучший способ связи или письменное руководство. Если вы считаете, что эта информация неточна, или знаете о других способах связи с Let’s Talk, сообщите нам об этом, чтобы мы могли поделиться с другими клиентами. И вы можете нажать здесь, если хотите сравнить всю контактную информацию, которую мы собрали для Let’s Talk.
Какое отношение имеет GetHuman к Let’s Talk?
Короче говоря, две компании не связаны.GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией с клиентами таких компаний, как Let’s Talk. Для крупных компаний, который включает в себя такие инструменты, как наш GetHuman Phone, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете на линии, слушая их музыку с технологией вызова. Мы создали эти ярлыки и приложения, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), Ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки, особенно в крупных компаниях. И пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.
Давайте поговорим, операторы! : worldtrigger
Всем привет!
Мы уже потратили довольно много времени на разговоры о бойцах, их ролях, методах обучения и размышлениях о боевых сражениях разных рангов. Одна вещь, которую, как мне кажется, мы не очень хорошо рассмотрели в этом субреддите, — это операторы, их роли и потенциальные методы обучения. В манге не так много прямой информации о них (которую я могу припомнить с минимальным исследованием и перечитыванием).Я могу вспомнить несколько примеров, когда они сыграли важную роль в войнах рангов, и в произвольном порядке:
С точки зрения ролей, это, как правило, в большей степени вспомогательная роль, но я не думаю, что она ограничивается только этим. тот. И Хана, и Усами (для последнего не дается никакой конкретной ссылки, но я помню, как Осаму сказал, что Чика и Усами могут решать, когда снимать), демонстрируют, что роль операторов не ограничивается только поддержкой, в зависимости от человека, в качестве которого они могут действовать. вторичный вызывающий выстрел для команды.
Мне любопытно, как Border питает эти умы и дает им опыт, возможности и рекомендации, необходимые для выполнения этой роли поддержки на все руки. Как вы думаете, Border обучает своих операторов? Вот несколько идей, которые у меня были:
На основе класса, то есть «Анализ траектории 101», с длительной продолжительностью (несколько раз в неделю в течение месяца или двух), возможно, в стиле лекции с лабораторной работой
На основе семинаров / семинаров — т.е. «Методы оказания помощи при выборе траектории для вашего снайпера», небольшие занятия продолжительностью менее одной недели, которые в основном основаны на анализе
На основе VOD — i.е. Групповой просмотр боевых действий с точки зрения одного оператора, анализ того, какая информация нужна команде с точки зрения срочности и важности (вспомните метод Эйзенхауэра), а также лучший способ для боевой группы усвоить информацию.
На базе лаборатории, т. Е. В рабочее время. Возможно, это может быть время, потраченное на экспертов над любыми программами, которые они используют для расчета анализа траектории, решения различных задач.
В любом случае, как я уже сказал, что вы думаете? Как, по вашему мнению, операторы повышают свою квалификацию в качестве операторов?
— Примечание: мне постоянно приходится напоминать себе, что многие из этих операторов учатся в средней школе.С точки зрения гражданского лица (то есть без военного опыта) кажется невероятно сложным обработать живую боевую информацию, проанализировать ее. и своевременно и понятно возвращают ее команде.
Давайте поговорим о курице — Wayne Farms LLC
Август Снэкбайт — Сезон гриля
Нет ничего лучше, чем быть мастером гриля. Этот горячий угольный ветерок развевается по вашим волосам, когда вы поднимаете крышку, давая щипцам классический двойной щелчок и, конечно же, ощущение, что вы переворачиваете этот идеальный бургер — зная, что вы это сделали…
https://www.waynefarms.com/lets-talk-chicken-blog/august-snackbyte-grilling-season
Потребительские привычки в 2021 году
По мере того, как мы с оптимизмом выходим из пандемии, возникает один большой вопрос, который волнует многих владельцев и операторов; Какие пандемические привычки сохранятся у потребителей в этом году и в ближайшие годы? Когда мы с оптимизмом выходим из пандемии, …
https: //www.waynefarms.ru / Let-Talk-Chicken-Blog / потребительские привычки-в-2021
Снекбайты
Школы нет, дни длинные, и голодные семьи наслаждаются солнцем и обедают на свежем воздухе. Большой вопрос — что в меню? Школы нет, дни длинные, и голодные семьи наслаждаются солнцем и обедают на свежем воздухе. Большой …
https://www.waynefarms.com/lets-talk-chicken-blog/snackbyte
Основное блюдо — Генеральная уборка
Уборка весной.Это должно означать нечто большее, чем просто выбросить те старые соусы, прячущиеся в задней части холодильника — да, мы говорим о тебе, Вустершир. Уборка весной. Это должно означать нечто большее, чем просто выбросить те старые соусы, прячущиеся за спиной …
https://www.waynefarms.com/lets-talk-chicken-blog/main-course-spring-cleaning
Реальность оператора Covid
Что станет новой нормой для операторов и общественного питания в 2021 году и как вы можете максимизировать свою прибыль, позволив основным пунктам меню сиять? Что станет новой нормой для операторов и предприятий общественного питания в 2021 году и как вы можете максимизировать свою прибыль, сдав в аренду ядро…
https://www.waynefarms.com/lets-talk-chicken-blog/covid-operator-reality
Удивительная планета начинается со мной
Трудно поверить, что с момента запуска нашей программы Amazing Starts with Me мы приближаемся к полному году. Джонатан Грин Трудно поверить, что с момента запуска нашей программы «Удивительные начинается со мной» приближается год. Это был …
https: //www.waynefarms.com / Let-Talk-Chicken-Blog / удивительная-планета-начинается-со мной
6 советов по безопасному питанию во время COVID-19
По мере того как пандемия приближается к наступающему году, многие предприятия общественного питания все еще не знают, как безопасно и ответственно привлекать своих клиентов. По мере того как пандемия приближается к наступающему году, многие предприятия общественного питания все еще пытаются понять, как …
https://www.waynefarms.com/lets-talk-chicken-blog/6-tips-to-safely-cater-during-covid-19
Курица: невоспетый герой Дня благодарения
2020 год отнял у нас многое в этом году, в том числе то, как мы традиционно отмечаем праздники.2020 год отнял у нас многое в этом году, в том числе то, как мы традиционно отмечаем праздники. И поскольку COVID-19 все еще представляет угрозу, CDC рекомендует нам …
https://www.waynefarms.com/lets-talk-chicken-blog/chicken-the-unsung-hero-of-thanksgiving
ХЭЛЛОУИН COVID
С приближением Хэллоуина и сохранением COVID-19 многие родители задаются вопросом, как сделать праздники в этом году как можно более «нормальными».С приближением Хэллоуина и сохранением COVID-19 многие родители задаются вопросом, как устроить праздник в этом году …
https://www.waynefarms.com/lets-talk-chicken-blog/a-covid-halloween
Удивительные люди начинаются со меня
В Wayne Farms удивительное начинается с людей. Люди, которым небезразличны наши команды. Люди, которые берут на себя ответственность за благополучие других. Те, кто продвигает культуру отсутствия несчастных случаев на работе и заботится о своих коллегах.Лица, производящие …
https://www.waynefarms.com/lets-talk-chicken-blog/amazing-people-starts-with-me
Удивительное начинается со меня
В Wayne Farms мы знаем, что наша команда каждый день твердо привержена заботе друг о друге и обеспечению безопасности коллег, обеспечению отличного ухода за животными, защите планеты и обеспечению наших сообществ безопасной и питательной пищей. В Wayne Farms мы …
https: // www.waynefarms.com/lets-talk-chicken-blog/amazing-starts-with-me
Революция в области защиты животных уже наступила, и мы тоже
В последние годы в отрасли произошли большие сдвиги в том, что касается точного определения гуманного ухода за животными. За последние 10 лет производители отказались от использования отраслевых рекомендаций, которые используются почти в каждой компании для селекции, …
https://www.waynefarms.com/lets-talk-chicken-blog/an-animal-welfare-revolution-is-here-so-are-we
ОБНОВЛЕНИЕ COVID-19: важное сообщение для наших клиентов и потребителей
В связи с быстро меняющейся ситуацией в области общественного здравоохранения в связи с COVID-19 и неточными сообщениями в СМИ о нашей отрасли и, в частности, о Wayne Farms, мы хотели бы воспользоваться этой возможностью, чтобы прояснить роль Wayne Farms как важного и нашего бизнеса…
https://www.waynefarms.com/lets-talk-chicken-blog/covid-19-update-an-important-message-for-our-customers-and-consumers
COVID-19 и что мы знаем
Как и большинство из вас, я лично испытываю гамбит эмоций, когда дело касается COVID-19. Как муж, отец и дед я думаю о своей семье. Как лидер я думаю о членах нашей команды, партнерах по ферме, потребителях и клиентах, которые рассчитывают на нас …
https: // www.waynefarms.com/lets-talk-chicken-blog/covid-19-and-what-we-know
Что едят куры?
Все, что нужно знать о диете курицы. Один из наиболее частых вопросов, которые мы получаем в Wayne Farms, — это то, чем мы кормим наших цыплят. Понятно, что потребители и покупатели одинаково интересуются каждым аспектом куриного рациона, поэтому …
https://www.waynefarms.com/lets-talk-chicken-blog/what-do-chickens-eat
Совместная работа Wayne Farms в области исследований и разработок
Wayne Farms действительно ставит потребности клиентов в центр внимания, и некоторые из лучших доказательств можно найти в несколько неожиданном месте: в отделе исследований и разработок (R&D).В то время как многие команды НИОКР работают в вакууме, команда НИОКР Wayne Farms …
https://www.waynefarms.com/lets-talk-chicken-blog/wayne-farms-collaborative-take-on-r-d-header
Руководство Wayne Farms по выращиванию цыплят
Благополучие животных имеет значение В Wayne Farms забота о животных имеет значение. Это начинается с наших обязательств по защите животных и признания кур — живых существ, которые зависят от нас во всех аспектах их заботы.Мы их опекуны и распорядители, и мы просим …
https://www.waynefarms.com/lets-talk-chicken-blog/the-wayne-farms-guide-to-raising-chickens
Один день из жизни куриного фермера
В начале каждого дня вы можете найти Пейдж Уотсон в одном из ее шести курятников, проверяя ее птиц. «Это похоже на воспитание детей», — говорит Пейдж. Выращивание цыплят у Пейдж в крови. Она родилась в «фермерской семье», а ее отец…
https://www.waynefarms.com/lets-talk-chicken-blog/a-day-in-the-life-of-a-chicken-farmer
Давайте поговорим о фильтрах
Давайте поговорим на минутку о # фильтрах. Нет, мы не говорим о фильтрах Instagram или Snapchat. Фильтры, о которых мы говорим, не только заставят вас хорошо выглядеть перед своими клиентами (образно говоря, конечно), но они также сохранят ваши записи чата PG и личную информацию ваших клиентов в целости и сохранности.
ChatBeacon стандартно поставляется с некоторыми действительно замечательными, уникальными функциями, которые предлагают вашему бизнесу более простое и эффективное общение с ценными клиентами.Мы также предлагаем функции фильтрации, чтобы всем было спокойнее.
ФИЛЬТРЫ НЕПРАВИЛЬНЫХ СЛОВ
О некоторых вещах лучше не говорить. Но все мы люди, и иногда что-то скользит. К счастью, ChatBeacon предлагает фильтры плохих слов, чтобы не повредить никому.
В идеальном мире все ваши клиенты счастливы и общаются с любезностями.
Совершенства не существует. Если у вас время от времени появляется недовольный клиент, который говорит более «красочно», чем вы предпочитаете, ChatBeacon автоматически удаляет любые нецензурные выражения из разговора.Это чертовски круто и входит в стандартную комплектацию всех подписок!
ФИЛЬТРЫ БЕЗОПАСНОСТИ
Здесь, в ChatBeacon, мы очень серьезно относимся к безопасности, и мы понимаем, что вы тоже. Отправка личной информации через Интернет часто необходима, но может быть очень рискованной. Вот где на помощь приходят наши фильтры безопасности.
Если ваши клиенты вводят какую-либо личную или финансовую информацию, например, номер социального страхования, он может быть автоматически замаскирован для чтения XXX-XX-XXXX или «Маскированный номер SSN» в базы данных, стенограммы чата или даже оператору.Мы предлагаем фильтры, которые блокируют любой тип информации, такой как номера телефонов, номера кредитных карт, номера социального страхования, номера страховых полисов, адреса электронной почты и многое другое. С нами секреты всегда в безопасности!
Если у вас есть какие-либо вопросы о наших фильтрах или любых других функциях, которые предлагает ChatBeacon, не стесняйтесь общаться с нами! Мы занимаемся общением, поэтому будем рады поговорить!
Натали Деламатер, директор Social MediaSmartMax Software, Inc.
Модернизация программы повышения квалификации операторов прогулочных судов
Спасибо за ваш отзыв, ваши комментарии будут учтены при разработке нормативных поправок.Обратите внимание, что из-за большого количества полученных отзывов ожидаемая дата публикации в Canada Gazette, Часть I, теперь перенесена на зиму 2022 года. Прочтите то, что было услышано во время консультации, здесь .
Каждому, кто управляет моторной лодкой, необходимо подтверждение компетентности — то, что показывает, что он понимает основные правила и правила безопасного управления лодкой. Самым распространенным подтверждением компетентности является карточка оператора прогулочного судна.
Программа повышения квалификации операторов прогулочных судов Министерства транспорта Канады разрабатывает и поддерживает правила, стандарты, политику и руководящие принципы, касающиеся требований к компетентности водителей прогулочных судов.
Программа контролирует и контролирует компании, которые предлагают общественности аккредитованные курсы и тесты по безопасности водного транспорта. Это позволяет канадцам получить карту оператора прогулочного судна в соответствии с Положением о компетенции операторов прогулочного судна. В рамках этого процесса Transport Canada аккредитует провайдеров курсов и предоставляет им доступ к официальным стандартизированным тестовым материалам.
Положения о прогулочных судах вступили в силу в 1999 году. Правила необходимо обновить, чтобы укрепить наш авторитет и способность контролировать и управлять программой.
Мы хотим, чтобы вы внесли свой вклад в изменения, которые мы хотим внести в нашу программу повышения квалификации операторов прогулочного судна.
Предлагаемые изменения
Мы хотели бы внести изменения в программу повышения квалификации водителей прогулочных судов, в том числе:
- Усиление требований к аккредитации курса
- Аккредитация курса действительна в течение пяти лет
- Предоставление Transport Canada права приостановить или отменить аккредитацию на курс, если провайдер курса не соблюдает правила и стандарты
- Предоставление Transport Canada права аннулировать карту оператора прогулочного судна
- Больше не признавать Контрольный список безопасности арендованной лодки как форму доказательства компетентности
Чтобы узнать больше, прочтите приложение A к предложению о вознаграждении за программу повышения квалификации оператора прогулочного судна.
Введение сборов
До сих пор мы предоставляли эти услуги лодочникам бесплатно и оплачивали их в долларах налогоплательщиков. При введении платы за программу будут оплачиваться люди и аккредитованные провайдеры курсов, которые извлекают из нее выгоду.
Мы хотели бы ввести:
- сбор за подачу заявки на аккредитацию в размере 5000 долларов США, выплачиваемый каждые пять лет
- сбор за доступ к материалам для обслуживания и тестирования в размере 8,50 долларов США за каждую выданную карту оператора прогулочного судна
- Мы также хотели бы устанавливать стандарты обслуживания для услуг Программы повышения квалификации оператора прогулочного судна, которые объясняют уровни обслуживания, которые сторонние организации и предприятия могут ожидать от нас при нормальных обстоятельствах.
Чтобы узнать больше, прочтите Предложение по программе повышения квалификации оператора прогулочного судна.
Мы хотим услышать от вас:
- Прочтите Предложение по программе повышения квалификации оператора прогулочного судна, чтобы узнать больше об изменениях, которые мы хотели бы внести.
- Выберите «Зарегистрироваться» вверху страницы и присоединитесь к обсуждению на вкладке «Выскажитесь».
- Вы также можете отправить свои комментарии в документе Word или PDF через вкладку «Отправленные материалы».Вы можете загрузить более одного документа.
Спасибо за ваш отзыв, ваши комментарии будут учтены при разработке нормативных поправок. Обратите внимание, что из-за большого количества полученных отзывов ожидаемая дата публикации в Canada Gazette, Часть I, теперь перенесена на зиму 2022 года. Прочтите то, что было услышано во время консультации, здесь .
Каждому, кто управляет моторной лодкой, необходимо подтверждение компетентности — то, что показывает, что он понимает основные правила и правила безопасного управления лодкой.Самым распространенным подтверждением компетентности является карточка оператора прогулочного судна.
Программа повышения квалификации операторов прогулочных судов Министерства транспорта Канады разрабатывает и поддерживает правила, стандарты, политику и руководящие принципы, касающиеся требований к компетентности водителей прогулочных судов.
Программа контролирует и контролирует компании, которые предлагают общественности аккредитованные курсы и тесты по безопасности водного транспорта. Это позволяет канадцам получить карту оператора прогулочного судна в соответствии с Положением о компетенции операторов прогулочного судна.В рамках этого процесса Transport Canada аккредитует провайдеров курсов и предоставляет им доступ к официальным стандартизированным тестовым материалам.
Положения о прогулочных судах вступили в силу в 1999 году. Правила необходимо обновить, чтобы укрепить наш авторитет и способность контролировать и управлять программой.
Мы хотим, чтобы вы внесли свой вклад в изменения, которые мы хотим внести в нашу программу повышения квалификации операторов прогулочного судна.
Предлагаемые изменения
Мы хотели бы внести изменения в программу повышения квалификации водителей прогулочных судов, в том числе:
- Усиление требований к аккредитации курса
- Аккредитация курса действительна в течение пяти лет
- Предоставление Transport Canada права приостановить или отменить аккредитацию на курс, если провайдер курса не соблюдает правила и стандарты
- Предоставление Transport Canada права аннулировать карту оператора прогулочного судна
- Больше не признавать Контрольный список безопасности арендованной лодки как форму доказательства компетентности
Чтобы узнать больше, прочтите приложение A к предложению о вознаграждении за программу повышения квалификации оператора прогулочного судна.
Введение сборов
До сих пор мы предоставляли эти услуги лодочникам бесплатно и оплачивали их в долларах налогоплательщиков. При введении платы за программу будут оплачиваться люди и аккредитованные провайдеры курсов, которые извлекают из нее выгоду.
Мы хотели бы ввести:
- сбор за подачу заявки на аккредитацию в размере 5000 долларов США, выплачиваемый каждые пять лет
- сбор за доступ к материалам для обслуживания и тестирования в размере 8,50 долларов США за каждую выданную карту оператора прогулочного судна
- Мы также хотели бы устанавливать стандарты обслуживания для услуг Программы повышения квалификации оператора прогулочного судна, которые объясняют уровни обслуживания, которые сторонние организации и предприятия могут ожидать от нас при нормальных обстоятельствах.
Чтобы узнать больше, прочтите Предложение по программе повышения квалификации оператора прогулочного судна.
Мы хотим услышать от вас:
- Прочтите Предложение по программе повышения квалификации оператора прогулочного судна, чтобы узнать больше об изменениях, которые мы хотели бы внести.
- Выберите «Зарегистрироваться» вверху страницы и присоединитесь к обсуждению на вкладке «Выскажитесь».
- Вы также можете отправить свои комментарии в документе Word или PDF через вкладку «Отправленные материалы».Вы можете загрузить более одного документа.
Превращение конфронтации в сотрудничество на работе: Пол Л. Марчиано: 9781260473384: Amazon.com: Книги
Пол Марчиано, доктор философии, является ведущим специалистом в области вовлеченности и уважения сотрудников на рабочем месте. Он получил докторскую степень в области клинической психологии в Йельском университете и более 30 лет работал в области человеческих ресурсов. Он является президентом консалтинговой фирмы Whiteboard, LLC, компании, стремящейся помочь организациям развивать, управлять и наращивать свой человеческий капитал с помощью целевых поведенческих решений, основанных на модели RESPECT ™.Марчиано является автором бестселлера «Кнута и пряника» , получившего признание критиков во всем мире и переведенного на несколько языков.
«Новый стандарт разрешения конфликтов, Давайте поговорим об этом, , дает вам возможность строить и углублять отношения по одному разговору за раз».
— Кевин Круз , генеральный директор LEADx и автор книги У великих лидеров нет правил
«Доктор. Марчиано создал блестящую и исчерпывающую книгу о том, как все мы можем улучшить наши отношения как на рабочем месте, так и за его пределами.Этот чрезвычайно полезный набор рекомендаций, упражнений и справочных сценариев окажется неоценимым для любого, кому нужна стратегия и проверенные инструменты, позволяющие осознанно и эффективно вести повседневные разговоры. За свои более чем 25 лет консультирования и инвестирования в компании я хотел бы иметь подобное руководство, которое можно было бы порекомендовать предпринимателям и управленческим командам ».
— Кришнан Рамасвами , директор Fallbrook Private Equity, LLC
«Dr. Пол Марчиано предоставил поистине проницательное и исчерпывающее руководство по построению отношений сотрудничества, изменив единственное, что в наших силах — наше собственное поведение! Это обязательное чтение для лидеров с высоким потенциалом, чтобы получить жизненно важные навыки самосознания и разрешения конфликтов, необходимые в ролях высшего руководства.»
— Шэрон М. Вернер , старший вице-президент по персоналу Marsh & McLennan Agency LLC
« Эта книга дает кристально четкие советы о том, как превратить сложные разговоры в продуктивные. В книге Let’s Talk About It доктор Марчиано превратил свои 30 лет работы по преобразованию рабочих отношений в универсальные, простые в реализации стратегии, которые мы все можем использовать для улучшения важных отношений в нашей профессиональной и личной жизни ».
— Элиот Бреннер , доктор философии, исполнительный директор Klingenstein Philanthropies
« Let’s Talk About It должен быть обязательным к прочтению, независимо от того, в какой должности или в какой отрасли вы работаете.Это легкое прочтение с полезными советами, которые помогут любому человеку на любом уровне общаться лучше. Успешные лидеры общаются искренне и честно. Эта книга поможет вам стать таким лидером ».
— Шэрон Ноубл , вице-президент по персоналу Huber Engineered Materials
«Здоровое общение — ключ к эффективному лидерству и, в конечном итоге, к успеху организации. В книге Let’s Talk About It доктор Марчиано предлагает стратегию и тактику коммуникации для достижения этих двух целей.»
— Кристофер Дж. Фелан , президент и генеральный директор Торговой палаты округа Хантердон
« Марчиано напоминает нам, что создание инклюзивных и гостеприимных рабочих мест требует целенаправленной и значимой работы — работы, которая начинается с «я» в инклюзивности. Эта работа — не столько пункт назначения, сколько путь саморефлексии, самоанализа и приверженности, которые неизбежно окажут влияние на общество. Давайте поговорим об этом культивирует общее благо, сосредотачиваясь на «мы».»
— Кэрол Э. Хендерсон , доктор философии, вице-провост по вопросам разнообразия и инклюзивности, главный сотрудник по вопросам разнообразия и советник президента Университета Эмори
« Let’s Talk About It — важное руководство, которое позволяет нам признать как наши предубеждения, слепые пятна и язык тела влияют на то, как мы общаемся. В сегодняшнем быстро меняющемся цифровом мире сценарии, сценарии и передовые методы книги, особенно в области видеоконференцсвязи, дадут вам возможность уверенно справляться с любыми коммуникационными конфликтами.В нем есть множество решений, которые помогут вам наладить и поддерживать здоровые, уважительные отношения ».
— Дайан Пираино-Кури , владелец франшизы и оператор McDonald’s
«Отношения углубляются из-за, а не вопреки конфликту. Доктор Марчиано помогает нам превратить конфликт в возможность, предоставляя инструменты (и мужество) для преобразования негативных эмоций в успешные беседы, которые приводят к положительным результатам ».
— Мелани Кацман , доктор философии, бизнес-психолог и № 1 Wall Street Journal автор бестселлеров Connect First
«Сейчас, более чем когда-либо, нам нужны навыки, чтобы преодолеть разногласия, найти точки соприкосновения и объединиться в совместных целях еще более важны для нашего успеха.Если отношения — основа этого успеха, то разговоры — это клей. Давайте поговорим об этом снабжает нас необходимыми инструментами, чтобы построить этот прочный фундамент ».
— Джереми Донован , старший вице-президент по стратегии продаж SalesLoft и автор бестселлера How to Deliver a TED Talk
Об авторе
Пол Марчиано, доктор философии, является ведущим специалистом в области вовлеченности и уважения сотрудников на рабочем месте. Он получил докторскую степень в области клинической психологии в Йельском университете и более 30 лет работал в области человеческих ресурсов.Он является президентом консалтинговой фирмы Whiteboard, LLC, компании, стремящейся помочь организациям развивать, управлять и наращивать свой человеческий капитал с помощью целевых поведенческих решений, основанных на модели RESPECT ™. Марчиано является автором бестселлера «Кнута и пряника» , получившего признание критиков во всем мире и переведенного на несколько языков.
Eircell покупает сеть P2P, поскольку Digifone прерывает Lets Talk
Оператор мобильной связи Eircell приобретет сеть магазинов «Человек-Человек» (P2P) за сумму, превышающую 10 миллионов фунтов стерлингов.Тем временем выяснилось, что его конкурент Esat Digifone прекратил свое представительство в Lets Talk Phones, еще одной сети розничных продавцов мобильной связи.
Тони Бойл, управляющий директор Sigma Wireless, владеющей P2P, сказал, что сделка не заключалась, и компания ведет переговоры с «несколькими сторонами».
Однако предполагается, что сделка будет завершена в ближайшее время.
Генеральный директор Eircell Стивен Брюэр подтвердил, что разговаривал с P2P и другими розничными продавцами.«Я хотел бы купить P2P», — сказал он.
Покупка торговых точек имеет смысл для операторов мобильной связи. Они платят розничным торговцам огромную «награду», чтобы побудить их привлечь клиентов в свои сети. Владея собственными магазинами, они экономят на вознаграждении и увеличивают свою заметность на рынке.
P2P работает во всех крупных городах Ирландии, включая Дублин, Корк и Голуэй, а также имеет сильные позиции в торговых центрах, таких как Jervis Center, Blanchardstown и The Square в Таллахте.
В настоящее время у него около 20 торговых точек, и он пользуется большим уважением в бизнесе.
Г-н Бойл сказал, что P2P был самым продаваемым розничным продавцом для Eircell и вторым по величине для сети Digifone после Cellular World.
В настоящее время ведется напряженная битва между операторами мобильной связи за то, чтобы завоевать сердца и умы клиентов, в преддверии выхода на рынок третьего оператора.Оба сильно борются за присутствие на главной улице.
Eircell также собирается подписать сделку по покупке телефонов Lets Talk, и решение Digifone по фактическому отключению телефонов Lets Talk является еще одним свидетельством войны в сфере розничных продаж.
Как сообщала в августе The Irish Times, это приобретение даст Eircell 15 магазинов за предполагаемые 4 миллиона фунтов стерлингов. Управляющий директор Let’s Talk Джонатон Стэнли подтвердил, что Digifone больше не имеет дела с его компанией с прошлой недели.«В настоящее время мы принимаем юридические консультации по этому поводу», — сказал он.
Понятно, что Digifone был крайне недоволен количеством рефералов, полученных в прошлом месяце от торговых точек Lets Talk. Генеральный директор Digifone Барри Мэлони подтвердил, что его компания отказалась от представительства. «Мы сделали это, потому что они отговаривали клиентов от подписки на наши услуги и побуждали их перейти к нашему конкуренту», — сказал он.Г-н Мэлони сказал, что это были серьезные нарушения дилерского соглашения Digifone, и поэтому было решено расторгнуть соглашение. «Это решение мы приняли нелегко», — сказал он. Г-н Стэнли сказал, что Lets Talk всегда был крупным клиентом сети Digifone, и он не понимал, почему Digifone предприняла это действие. Он сказал, что был удовлетворен тем, что его точки продаж одинаково продавали услуги обеих сетей.
Стивен Брюэр сказал, что был «шокирован» действиями Digifone.Digifone также напрямую вышла на розничный рынок и в прошлом месяце вложила 2 миллиона фунтов стерлингов в розничную сеть Cellular World за контрольный пакет ее 24 магазинов. Г-н Брюэр сказал, что количество обращений из магазинов Cellular World в сеть Eircell снизилось после заключения сделки с Digifone. «Я разочарован, если они решили предложить клиентам более агрессивный подход к Digifone», — сказал он. «Они делают это по своим причинам, чтобы удовлетворить особые потребности своих новых акционеров».
Let’s Talk, 40 процентов которого принадлежит ICC Venture Capital, имеет сильную торговую марку и пользуется большим уважением на рынке.Г-н Стэнли, основатель сети, которая в настоящее время насчитывает 14 торговых точек, сказал, что хочет продать обе сети. Он признал, что уход Digifone из его сети повлияет на прибыль.
.