Горячая линия «Почты России» (круглосуточно)

«Почта России» – российская государственная компания, основанная в 2002 году. Занимает более половины отечественного рынка грузоперевозок. Доставляет письма, посылки, бандероли. Зона покрытия распространяется на все регионы страны. Территориальные отделения находятся даже в небольших населенных пунктах.

Поскольку многие клиенты желают проконсультироваться с поддержкой, был создан контактный центр.

Телефон горячей линии «Почты России»

Основным способом связи много лет остается горячая линия. Она позволяет незамедлительно получать ответы на вопросы, касающиеся работы почты. По стране работает бесплатный номер телефона 8-800-1-000-000. Звонки принимаются из любых регионов.

Поскольку компания открыла многочисленные территориальные отделения, клиенты могут пользоваться местными телефонами для получения поддержки. Для просмотра номеров откройте раздел «Контакты». Выберете название своего региона, чтобы посмотреть контактную информацию.

Служба поддержки «Почты России»

Предусмотрено несколько способов получения консультации:

1. Через личный кабинет;
2. По электронной почте;
3. Через чат (после предварительного входа).

[email protected] – электронная почта компании, позволяющая отправлять вопросы. Рассматриваются любые обращения, касающиеся работы «Почты России».
На сайте компании работает страница «Помощь», помогающая самостоятельно решать распространенные вопросы. Для удобства пользователей популярные проблемы распределены по рубрикам. Вверху находится поисковая строка, позволяющая искать интересующую справочную информацию по ключевым словам.

В остальных ситуациях рекомендуется пользоваться контактным центром. Обращения гораздо удобнее отправлять через личный кабинет. Понадобится заполнить минимальное количество информации, поскольку основные личные данные уже известны системе.

Как пожаловаться на работу «Почты России»

Если недовольны качеством обслуживания – наберите горячую линию 8 800 200 58 88 и подробно опишите найденную проблему.

Также можете отправить сообщение на почту [email protected]. Обязательно напишите расположение территориального отделения, имя, подробности проблемы.

Сервис «Почты России» по розыску отправлений

Если почтовое отправление задерживается, рекомендуется самостоятельно проверить его местоположение на сайте «Почты России». Откройте главную страницу и напишите трек-номер. Затем нажмите клавишу Enter.

Отследить посылку на нашем сайте прямо сейчас.

Если невозможно отследить посылку – отправьте запрос на поиск. Откройте раздел «Электронные обращения» и напишите заявление на розыск.

Возможности горячей линии

• Проверка расположения посылки;
• Уточнение сроков доставки;
• Отправка предложений или отзывов;
• Уточнение расписания работы.

Поддержка через мобильное приложение

«Почта России» разработала приложение для смартфонов, позволяющее пользоваться личным кабинетом. Возможности программы помогают отслеживать отправления, получать уведомления и заказывать услуги курьера. Несомненным преимуществом являются Push-уведомления, которые мгновенно отображаются на экране устройства при поступлении новостей.

В мобильном приложении находится раздел «Поддержка» для бесплатного проведения консультаций.

Поддержка через личный кабинет

Постоянным клиентам компании рекомендуется создать личный кабинет. Через него можно просматривать историю отправлений, заказывать дополнительные услуги и сохранять адреса доставки. Перед использованием учетной записи выполните вход. Понадобится написать логин (электронную почту или номер телефона) и заранее придуманный пароль.

Личный кабинет позволяет консультироваться с сотрудниками поддержки. Отправка письма осуществляется на странице «Поддержка». Понадобится заполнить небольшую форму.

Как отправить претензию

Чтобы пожаловаться на недобросовестную работу сотрудников, воспользуйтесь личным кабинетом. Составляя письмо, не обязательно руководствоваться определенным шаблоном. Главное – написать имя, подробности проблемы, адрес территориального отделения. Для подкрепления доводов рекомендуется прикладывать вложения (фото, видео).

Пожаловаться можно и по горячей линии «Почты России».

Дополнительные способы связи

«Почта России» рекомендует подписываться на официальные сообщества, чтобы своевременно узнавать новости, расписание работы и другие сведения. Пользователи могут общаться между собой в комментариях и задавать вопросы. Все отклики своевременно рассматриваются сотрудниками поддержки. Можно отправлять вопросы, предложения, отзывы.

График работы

Контактный телефон «Почты России» работает круглосуточно. Двери территориальных отделений открыты согласно индивидуальному расписанию, зависящему от региона.

Контакты

Официальный сайт: https://www.pochta.ru/
Кабинет: https://passport.pochta.ru/
Контакты на сайте: https://www.pochta.ru/contacts

Горячая линия Почты России, телефоны службы поддержки

Почта России – государственная почтовая служба, занимающаяся доставкой писем, документов и посылок. Организация обладает официальным сайтом, предназначенным для получения справочной информации и быстрого отслеживания отправлений. Также клиентам доступна горячая линия для решения проблем. Операторы всегда готовы рассмотреть любые вопросы, связанные с доставкой или работой системы.

Телефон горячей линии для общих вопросов – 8 800 200 58 88.

Бесплатная горячая линия Почты России

Основным преимуществом контактного центра является полная бесплатность. Чтобы связаться с операторами, не потребуется тратить денежные средства. Клиентская поддержка доступна круглосуточно, без перерывов и праздников. Достаточно набрать номер 8 800 200 58 88. После совершения вызова абоненту ответит автоответчик, предлагающий выбрать необходимый раздел с помощью тонового набора. Нужно нажимать клавиши на клавиатуре телефона, соответствующие пунктам меню:

1. Отправка жалобы на очередь в почтовом отделении. Если собралось более пяти человек, начальник отделения получит извещение. Работники постараются исправить проблему, чтобы обслуживать клиентов без задержек.
2. Отслеживание отправления. Система попросит ввести номер трека, чтобы определить текущее местоположение посылки, бандероли или письма. Отслеживание работает для отправлений с трек номером.
3. Получение информации о графике работы почтового отделения.
4. Консультация с оператором.

Горячая линия Пгочты России для жалоб

Если клиент не удовлетворен оказанным обслуживанием – рекомендуется отправить жалобу посредством официального сайта. Необходимо открыть вкладку «Общественная приемная» и заполнить небольшую анкету. Здесь понадобится указать адрес свой электронной почты, тему жалобы и текстовое сообщение. Также поддерживается отправка жалобы непосредственно на электронную почту организации, минуя посещение сайта.

Дополнительный способ передачи жалобы – использование мобильного приложения, предназначенного для взаимодействия с компанией. В программе присутствует специальный раздел для консультаций. Свяжитесь с оператором и опишите проблему, с которой столкнулись.

Служба розыска почтовых отправлений

Если почтовое отправление долго не приходит в местное отделение, желательно проверить его текущее местоположение. Посетите официальный сайт и на стартовой странице введите трек номер. Услуга совершенно бесплатная и работает без предварительной регистрации. После указания номера рекомендуется нажать синюю клавишу для поиска. Система отобразит последнюю информацию об отправлении.

Если данные не отображаются – рекомендуется подать заявление на розыск отправления. Откройте раздел «Электронные сообщения» на официальном сайте для заполнения текстовой формы. Здесь можно запросить справочную информацию, создать претензию, оценить работу местного почтового отделения или конкретного работника государственной организации.

Дополнительная возможность сайта – получение электронных заказных писем. Она освобождает пользователей от необходимости использования бумажных носителей. Пока функция доступна для населения отдельных регионов Российской Федерации, однако, разработчики обещают предоставить доступ всему населению страны.

Телефон EMS Почты России

Бесплатный телефон EMS Почты России: 8 800 200 50 55

Звонки в единую справочную службу горячей линии EMS Russian Post принимают круглосуточно.

Предназначение горячей линии Почты России

Операторы контактного центра отвечают на вопросы, касающиеся проблем доставки:

• Задержка доставки посылок или писем;
• Сохранность содержимого почтовых отправлений;
• Потеря отправления;
• Улучшение обслуживания клиентов;
• Проверка местоположения посылки или письма;
• Предоставление справочной информации.

Когда поддержка не помогает

Иногда консультанты неспособны помочь клиенту. Например, невозможно сделать дубликат уведомления о вручении заказного письма, поскольку на документе присутствует личная подпись получателя. Также операторы не могут помочь возместить стоимость утерянного содержимого посылок, если отправитель выбрал неправильную упаковку.

Почта России Телефон Горячей Линии. Ответы на Вопросы ➤ pochta.ru

Нередки случаи, когда клиенты Почты России и наши пользователи интересуются каким способом можно
связаться с официальными представителями ➤pochta.ru
для решения вопросов связанных с поиском пропавших посылок, временем работы отделений и информации
по почтовым индексам. На данной странице вы найдете всю необходимую информацию: номер телефона
службы поддержки Почты России, ссылку на онлайн-чат с pochta.ru, узнаете как задать вопрос в Viber
и много другой полезной информации ;)

Вопросы, связанные с Отслеживанием почтовых отправлений:

☎ Телефон горячей линии Почта России

✅ Со всеми вопросами связанными с доставкой посылок/писем, поиском пропавших отправлений или
другими услугами Почты России вы можете обратится по телефону горячей линии ☎
8-800-200-5888. Звонок на данный
номер телефона абсолютно бесплатный для всех абонентов, находящихся на территории России.

Как задать вопрос в онлайн-чате ✉ на сайте Почты России?

Не всегда удобно связаться с представителями почты по телефону ☎, для решения интересующего
вопроса вы можете воспользоваться специальным чатом на сайте pochta.ru. Для этого необходимо
перейти по ссылке ➤https://www.pochta.ru/support,
спустится в самый низ страницы и кликнуть по кнопке ✉“Написать в чат”

Далее на экране появится всплывающее окно в котором вы сможете начать диалог с оператором Почты России.

Бот pochta.ru в Viber

Хорошая новость для всех любителей прогресса ✅ мы проверяли — бот действительно там есть :).
Почта России не отстает от современного мира и учитывая популярность всеми любимого приложения
Viber, там появился чат-бот pochta.ru, который с радостью поможет отследить отправление, найти
ближайшее отделение либо рассчитает для вас сроки и стоимость доставки. Начать знакомство с ботов
можно перейдя по ссылке ➤https://chats.viber.com/russianpost/ru.
После этого на экране вы увидите приветствие и бот предложит выбрать один из 3-х разделов
к которому относится вопрос, как показано на изображении ниже:

Контакты центрального офиса Почты РФ

Адрес: г.Москва, Варшавское шоссе, 37

Почтовый индекс: 131000

Номер телефона: ☎+7(495)956-20-67

Для отправки факса: 📠 +7(495)956-99-51

Горячая линия: ☎ 8 8002005888 (бесплатно на территории РФ)

Адрес электронной почты: ✉ [email protected]

Бланки Почта России

У многих посетителей отделений почты возникали ситуации, когда приходится простаивать в очередях,
затем брать у оператора почтовый бланк и снова тратить время на его заполнение. Намного удобнее
распечатать нужные бланки заранее, заполнить в комфортной обстановке и прийти в отделение Почты
России только для его оформления в базе. Все необходимые вам бланки: для отправки посылок, писем,
EMS и денежных переводов — доступны на официальном сайте по ссылке
➤https://www.pochta.ru/forms-list.
Даже если вам заранее неизвестен формат бланка необходимого для определенной услуги, на сайте
хорошо реализован функционал подсказок, достаточно выбрать нужную услугу и вы узнаете какой
именно бланк нужен.

Телефон горячей линии «Почты России», как написать в службу поддержки

Бесплатная горячая линия Почты России

Контактный центр работает круглосуточно, без перерывов, выходных и праздников. После совершения звонка абоненту отвечает автоответчик, предлагающий воспользоваться автоматическим голосовым меню. Навигация осуществляется тоновым набором. В зависимости от нажатой клавиши на клавиатуре телефона, пользователь может получить следующую информацию:

• Текущее местоположение почтового отправления;
• Расписание работы выбранного почтового отделения;
• Сведения по финансовым транзакциям;
• Связь с оператором.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Если потребитель не удовлетворен оказанными услугами, рекомендуется воспользоваться «Общественной приемной» на официальном сайте. Клиенту понадобится заполнить небольшое заявление. Здесь указывается адрес электронной почты для получения ответа, тема жалобы, сам текст обращения. Также отправить жалобу можно посредством мобильного приложения.

Посредством горячей линии можно решить различные вопросы:

1. Узнать сроки доставки посылок, писем;
2. Проверить сохранность почтового отправления;
3. Пожаловаться на задержку доставки;
4. Передать пожелание, касающееся улучшения обслуживания;
5. Уточнить статус письма, бандероли, посылки;
6. Узнать справочную информацию.

Пользователь мобильного телефона может установить программу, которая разработана Почтой России. Приложение обладает многочисленными возможностями, облегчающими использование сервиса:

• Быстрое отслеживание отправлений;
• Просмотр размера наложенного платежа;
• Заказ курьерской доставки на дом;
• Просмотр ранее отправленных сообщений и бандеролей;
• Получение адресов ближайших почтовых отделений;
• График работы почтовых отделений;
• Контактная информация;
• Получение клиентской поддержки посредством электронной переписки.

Существует несколько официальных способов связаться с контакт центром:

1. Личный кабинет (на сайте или в приложении).
2. Электронная почта.
3. Чат (после авторизации на сайте).

Приложение Почта России, снимки экрана

Задача приложения облегчить управление и поиск посылок, как для отправителя, так и получателю. В приложение есть раздел «Техподдержка», поэтому если у вас появляются сложности, сообщайте об этом сотрудникам контакт центра.

Личный кабинет клиента «Почта России» предоставляется всем желающим, войти в него можно на сайте или через приложение.

Помимо удобного поиска, отслеживания отправлений, заказа доп. услуг, просмотра истории отправок и т.д., пользователи могут писать в call-центр напрямую. Составить обращение можно в разделе «Поддержка», заполнив небольшую форму.

В «Почта России» советуют использовать личный кабинет или электронную почту. К заполнению обращения, четких правил не установлено. Клиенту необходимо уточнить личные, контактные данные, выбрать тему и сообщить причину. Жалоба, как и другое обращение, должно иметь подробное описание (допускается прикрепление фото или видео).

Оператор Горячей линии может в режиме реального времени:

• принять заказ и предоставить его номер;
• рассчитать срок и стоимость доставки;
• подсказать, имеется ли курьерская доставка в данном населенном пункте или придется забирать корреспонденцию самостоятельно в почтовом отделении;
• согласовать дату и время передачи корреспонденции курьеру;
• уточнить точную дату доставки по указанному адресу;
• сообщить о статусе заказа;
• координировать деятельность службы доставки;
• принять жалобу, извиниться за некомпетентность сотрудников других служб;
• принять меры по устранению недочетов в работе персонала;
• предоставить в установленный срок ответ на претензию;
• рассказать о правилах отправки корреспонденции.

Специалисты Горячей линии оказывают информационно-консультационную поддержку, поэтому принимать участие в формировании или отправке заказа не могут.

Оператор может уточнить номер телефона курьера и время доставки почты, но, к сожалению, не может гарантировать его появление в точно указанное время: автомобиль может поломаться, застрять в пробке и т. д.

Операторы Горячей линии не несут ответственность за недоставку почты, если клиент отсутствует в указанное время на месте, не отвечает на телефонные звонки ввиду отсутствия связи, разрядки аккумулятора, сильной занятости.

https://www.youtube.com/watch?v=ytpressru

В соответствии с Регламентом, не имеют права предоставлять:

• номера телефонов руководства или других работников;
• информацию о персональных сведениях и заказах третьих лиц.

Телефон горячей линии почты ЕМС — EMS

Работа «Горячей линии» осуществляется бесплатно, круглые сутки, без выходных и праздничных дней.

8-800-200-58-88,

оператор предложит (посредством нажатия определенных клавиш на телефоне) прослушать информацию, касающуюся следующих ситуаций:

• Денежные переводы.
• Режим работы отделения почты в любом регионе РФ.
• Очередь более 5-ти человек в отделении почты. После ввода цифровой комбинации, система автоматически отправит жалобу главе этого почтового отделения.
• Местонахождение отправления (посылки, денежного перевода, письма). Для этого нужно ввести трек-номер в появившееся окно на экране телефона.
• Другие консультации.

Номер «Горячей линии» входит в систему Cooll-центра, что положительно влияет на быстроту и качество консультаций.

Какую дополнительную информацию можно выяснить по этому телефону:

• Сроки доставки любых почтовых отправлений и контроль за их соблюдением.
• Сведения о степени сохранности писем, посылок, бандеролей.
  Действия в случае неполучения посылки адресатом.
• Подача жалоб на недостатки в работе почты.

Также по указанному телефоны можно давать советы операторам по улучшению качества обслуживания.

88002005055 — бесплатный номер Горячей линии службы EMS Russian Post. Звонить на него можно из любой точки России. Все вопросы, касающееся почтового отправления, можно задавать круглосуточно.

88001000000 — Единая служба поддержки Почты России.

Телефон горячей линии не первый год остается основным средством коммуникации с клиентами, потому как позволяет оперативно выяснить детали и помочь гражданину.

Из-за большого количества клиентов и разветвленной сети отделений, возникла потребность в организации местных горячих линий. Клиенты могут обращаться по номерам нужного им отделения в своем городе. Контакты для связи можно просмотреть на сайте, открыв раздел «».

Отслеживание отправлений

Для поиска почтовых отправлений разумно использовать встроенный сервис на сайте или в приложении, особенно если известен трек-номер.

Но, когда не удается отследить посылку, клиенты могут отправить запрос на розыск отправления. В этом поможет официальный сайт, откройте раздел «». Услуга позволяет заказывать розыск посылок в России и за рубежом.

https://www.youtube.com/watch?v=upload

Чтобы быстро определить текущее местоположение отправления – посетите официальный сайт. Система предложит указать уникальный номер, присвоенный посылке или письму. Проверка занимает несколько секунд. В результате пользователю предоставляется подробная информация – направление, статус, дата последнего изменения.

Если отправление не обладает номером отслеживания, рекомендуется открыть раздел «Электронные сообщения». Здесь можно самостоятельно отправить заявление на розыск любого почтового отправления. Также поддерживается передача претензий по поводу некачественного обслуживания.

Дополнительная возможность – получение электронных заказных писем, которые избавляют клиента от необходимости использования обычных бумажных уведомлений. Пока такая функция работает в определенных российских регионах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия «Почты России» гарантирует предоставление помощи в ситуациях:

• Проблемы с тем, как отправить посылку, оформить письмо.
• Отслеживание, оплата.
• Уточнения статуса, сроков отправки.
• Жалобы, предложения, отзывы.

Обращаться можно во всем темам, касающимся деятельности оператора.

Не по всем ситуациям, клиенты могут рассчитывать на помощь и поддержку. При утрате уведомлений, сделать дубликат или восстановить его проблематично.

https://www.youtube.com/watch?v=channelUCRoeGd7qbxFhyAdCir9eICQ

Существуют регламентированные нормы по правилам сохранности, возмещения убытков в связи с не качественной упаковкой и т.д. По этим вопросам лучше дополнительно проконсультироваться.

Дополнительно о техподдержке

Почта России телефон горячей линии бесплатный

Довольно часто российские граждане ищут способ связаться с почтовой службой поддержки. Так как нередко случается, что посылки задерживаются на транзитных пунктах обработки. Или теряются в закоулках необъятной страны. В этой статье вы узнаете бесплатный телефон доступной горячей линии службы Почты России. А также другие способы связи с представителями этой организации.

Как позвонить представителям Почты России по телефону горячей линии

Многие пользователи часто ищут бесплатный номер для связи с оператором Почты России для решения своих вопросов. Такой номер существует — 8 800 1 000 000 или 8 800 200 58 88. Все звонки на них в пределах страны бесплатны. Вы можете звонить с любого региона и телефона. Нигде не говорится о часах работы данной службы, поэтому связаться с представителем можно в любое время суток. Данные номера указаны на странице поддержки официального сайта почты по адресу https://www.pochta.ru/support.

Каждый пользователь имеет возможность запустить чат, задав свой вопрос онлайн-консультанту. Вы можете получить автоматические ответы от электронного представителя службы. Нажав на синюю кнопку «Написать в чат», справа вы увидите окошко.

Кнопка чата на сайте Почты России

Сюда нужно ввести сообщение. Электронный консультант даёт советы, что мы можем спросить о чём угодно на почтовую тему. Он готов ответить незамедлительно.

Окно чата на сайте Почты России

На странице помощи вы сможете найти уже готовые ответы на вопросы.

Готовые ответы на странице помощи

Или ввести запрос в поисковой строке. Открыв любой из ответов, вы получите исчерпывающую информацию о работе Почты России без звонка на горячую линию.

Страница с ответом на часто задаваемые вопросы

А также ссылки на перекрёстные темы, которые также могут быть полезными.

Читайте также: 420960 — индекс какого города?

Другие бесплатные контакты почтовой службы

Главный офис столицы находится: Москва, Варшавское шоссе, 37, 131000. И телефон для звонков — + 7 495 956 20 67. Стоимость вызова равна стоимости обычного звонка другому абоненту вашего оператора. Напишите на e-mail адрес: [email protected]. Вы можете обратиться по номеру доверия: + 7 495 739 47 12. А также e-mail: [email protected].

Группы и страницы социальных сетей также предоставлены для ответов на вопросы клиентов Почты России.

Ссылки на соц. сети на странице помощи

Ссылки на них можно найти на странице контактов: https://www.pochta.ru/contacts.

Официальная страница Почты России в ВК

Выберите любую из ссылок, где вы зарегистрированы и задайте ваш вопрос. Ответить на него смогут не только администраторы, но и другие люди. У которых ранее возникала такая ситуация. Или позвоните на бесплатный телефон горячей линии службы Почты России, номер которой предоставлен выше.

Это может быть полезным: Московский АСЦ цех логистики, что за письмо пришло на почту.

Бланки Почты России для отправления посылок и переводов

Многим приходится посещать почтовые отделения, отстаивать длинные очереди, чтобы получить, а после заполнить бланки разного назначения. По адресу https://www.pochta.ru/forms-list есть все соответствующие бланки, которые вы можете заполнить и распечатать в домашней обстановке.

Страница с готовыми бланками на сайте Почты России

Вам необходимо лишь выбрать нужные бланк, ввести соответствующие данные в пустые поля и скачать в формате PDF.

Форма бланка для заполнения

Чтобы после этого распечатать на принтере.

Кнопка для скачивания бланка в PDF

Как определить, где моя посылка в данный момент

Большинство вопросов, которые задают пользователи в техническую поддержку Почты России касаются задержек посылок. Если вы хотите определить текущее её местонахождение, воспользуйтесь бесплатной формой для отслеживания на странице https://www.pochta.ru/tracking.

Форма для отслеживания посылок на сайте Почты России

Форма требует от нас трек-номера отправления. Его можно найти на чеке, который вы получили на руки при отправке. На скриншоте видно, где можно отыскать код.

Трек код в чеке

Регистрация на сайте даёт некоторые преимущества. К примеру, если данных по трек-коду нет, вас уведомят в письме, как только информация появится в БД. После чего впишите числа трек-кода в соответствующую строку и нажмите кнопку с лупой для совершения поиска. Ниже формы вы сможете увидеть информацию о сортировочных пунктах, где фигурировало ваше отправление. Международные отправления имеют трек-номер из 13 символов. И в нём присутствуют латинские буквы и цифры.

По правилам международных почтовых стандартов, такие почтовые отправления могут отслеживаться только в том случае, если их номера начинаются с L, V, C, E или R. Поэтому обычную посылку практически невозможно отследить, так как информации о её местонахождении нет в базе данных Почты России. И на сайте вы также не сможете ничего получить. Это случается из-за того, что прошло ещё мало времени, чтобы информация поступила в БД. Или отправление ещё не прошло ни одного пересылочного пункта.

Если времени прошло достаточно с момента отправления посылки, а данных при отслеживании нет, позвоните по телефону доступной бесплатной горячей линии службы Почты России. И сообщите, что данных на сайте нет. Будьте готовы предоставить информацию о посылке и трек-номер для отслеживания.

Почта России Горячая линия 📞 — Бесплатный Телефон Поддержки

Горячая линия Почта России — это один из основных инструментов, используемый задействованными в сфере оказания услуг компаниями для обеспечения взаимодействия с клиентами и людьми:

Связаться с оператором Почта России горячей линии можно по телефону, позвонив по номеру указанному выше. Позвонить можно как бесплатно так и платно.

Большинство представительств горячей линии оказывают информационную поддержку бесплатно — это означает, что за звонок оператор не будет взыскать средства с личного счета абонента.

Однако есть и такие компании: чья горячая линия тарифицируется в соответствии с действующим тарифным планом. Также существуют платные виды горячей линии, тарифы по которым отдельные.

Для чего нужна Служба Поддержки

Предназначена служба поддержки Почта России для информационного сопровождения и удаленного обслуживания клиентов компании и всех, кто интересуется определенным направлением ее деятельности.

С помощью звонка на горячую линию можно получить информацию в голосовом меню или связаться с оператором.

Оператор — не всегда «живой человек». В последнее время современные компании внедряют в деятельность автоматизированные голосовые меню, в которых можно без выбора определенных пунктов сразу задавать вопросы. Робот даёт на них ответы, распознавая информацию в аудио режиме.

Для чего нужна служба поддержки:

• Оказание помощи клиентам. Решение финансовых вопросов, проблем и сложностей.
• Информационное сопровождение. Консультирование по обслуживанию, товарам, услугам.
• Обеспечение связи с представительством компании, бренда, сети магазинов по разным вопросам.
• Управление счетами, аккаунта и и всем, что касается деятельности компании.

Горячая линия и служба поддержки Почта России обычно работают как единое целое. Этот инструмент предназначен для обеспечения надёжной и полноценной связи между организацией и клиентами.

Если у потребителя возникают вопросы или проблемы, он может обратиться в службу поддержки, позвонив по номеру телефона.

Возможности горячей линии

Среди общих возможностей горячей линии можно отметить следующие:

• использование голосового автоматизированного меню и управление разделами;
• связь с реальным оператором для решения нестандартных задач;
• получение консультаций и помощи в целом.

Через горячую линию можно отправить жалобу или отзыв о работе компании. Сделать это можно через один из пунктов голосового меню. Также предлагается связаться с оператором и сообщить о причине и сути претензии/предложения.

Как правило: большинство компаний принимают жалобы с фиксацией информации от обратившегося клиента в базе данных. Для контроля за обращением рекомендуется записать его номер и в последующем перезвонить для уточнения информации и деталей, касающихся существующей проблемы по номеру горячей линии.

Для того чтобы свой задать вопрос, воспользуйтесь формой ниже ⤵

для оставления жалоб, по розыску

Услугами почты каждый день пользуется множество людей. При возникновении вопросов, связанных с графиком работы и услугами, клиенты могут бесплатно обратиться к операторам «Почты России» по телефону, а также решить проблему на сайте или через мобильное приложение.

Почта России — российская государственная компания, оператор сети.

Описание организации

«Почта России» является крупнейшим официальным оператором на территории РФ. Также организация осуществляет доставку отправлений в другие страны. Основное направление работы — предоставление качественных и доступных услуг по транспортировке почтовых посылок, писем, осуществление финансовых операций. Организация имеет логистические центры, работа которых направлена на сокращение сроков и улучшение качества доставки.

Авиаперевозки выполняются собственными грузовыми самолетами.

Услуги жителям РФ оказывает 42 тыс. отделений.

Адреса на карте

Местонахождение центрального офиса: 131000, Москва, Варшавское шоссе, 37.

Центральный офис на карте.

Ближайшие адреса можно узнать на сайте «Почты России». Для этого необходимо ввести название населенного пункта и улицы.

Аналогичная информация предоставляется ресурсами «2ГИС» и «Яндекс.Карты».

Как написать в службу поддержки «Почты России»

Если связаться с операторами службы поддержки удобнее письменно, можно оформить «Электронное обращение». Существует несколько способов:

1. Через мобильное приложение.
2. На сайте организации в личном кабинете. Для этого необходимо зарегистрироваться, указав ваш номер телефона и адрес электронной почты.
3. Отправить электронное письмо на [email protected].

Телефон горячей линии для оставления жалоб

В случае если возникла претензия, касающаяся работы оператора почты, сроков доставки или другой ситуации, на которую хотелось бы обратить внимание, это можно сделать по телефону 8 (800) 200-58-88 (звонок бесплатный). Сотрудник центра выслушает эту информацию и с ваших слов оформит жалобу. Чтобы в дальнейшем узнать предпринятые действия по обращению, необходимо уточнить номер заявки.

Обратиться с жалобой можно по телефону.

Линия по розыску почтовых отправлений

Чтобы отследить передвижение посылки, бандероли, письма необходим трек-номер, который указан в чеке. Узнать местоположение отправления можно на сайте компании либо через мобильное приложение. При отсутствии информации попробуйте проверить еще раз спустя какое-то время. Возможно, данных пока нет в базе.

Если отправление невозможно отследить, в пункт выдачи оно не поступало, а срок доставки истек, напишите заявление на розыск.

Для этого необходимо обратиться в почтовое отделение не позднее 6 месяцев со дня отправления, предъявив удостоверение личности и чек. Справку о дальнейших действиях можно получить у оператора.

Бесплатный телефон EMS «Почты России»

При необходимости быстро переслать письмо или бандероль можно воспользоваться услугой экспресс-отправление EMS.

Для клиентов, у которых нет возможности посетить отделение лично, предусмотрен вызов курьера. Он заберет отправление из указанного вами пункта.

Для клиентов предусмотрен вызов курьера.

Этот вид пересылки имеет ряд ограничений. Подробную информацию можно получить по телефону 8 (800) 200-50-55 (звонок бесплатный).

Дополнительные телефоны горячей линии «Почты России»

Для удобства клиентов организована служба поддержки. Обратившись по единому номеру 8 (800) 1-000-000, вы получите ответы на все интересующие вопросы. Звонок бесплатный.

Для чего предназначена горячая линия

Операторы всегда смогут предоставить необходимую справочную информацию, провести отслеживание отправления, принять претензию. График работы горячей линии круглосуточный.

Когда служба поддержки не сможет помочь

Есть ситуации, когда у сотрудников службы поддержки нет возможности помочь решить проблему:

1. При утере квитанции, подтверждающей факт ваших отправлений. В этом случае невозможно будет отследить передвижение письма или посылки. Воспользовавшись услугами, сохраняйте платежные документы.
2. Если в процессе транспортировки произошло нарушение целостности упаковки, которое возникло из-за несоблюдения требований, оператор не сможет помочь с возмещением стоимости утраченного содержимого посылки.
3. Невозможно будет сделать копию уведомления о вручении заказного письма, если утерян оригинал, т. к. на нем стоит собственноручная подпись получателя.
4. Ответ на интересующий вас вопрос не относится к услугам, оказываемым организацией.

Служба поддержки не сможет помочь при утере квитанции.

Альтернативные способы связи

Помимо обращения на горячую линию, можно использовать электронные виды коммуникации.

Мобильное приложение

Мобильное приложение «Почта России» можно установить через Google Play, App Store. Использование этого способа позволяет круглосуточно получать доступ к интересующей информации. Для удобства вопрос можно задать в онлайн-чате.

Вы можете установить мобильное приложение Почты России.

Обращение в чате на сайте «Почты России»

Также чатом можно воспользоваться на сайте организации перейдя в раздел «Написать в чат». Выбрав пункт в меню, опираясь на подсказки системы, вы сможете задать свой вопрос. Такой способ обращения сокращает время получения ответа.

Электронная почта

Адрес электронной почты для клиентов [email protected]. При обращении можно указать обратный адрес для связи, если вы желаете, чтобы ответ поступил на него.

Как написать жалобу

Если возникла ситуация, в связи с которой необходимо оформить претензию, то при составлении жалобы требуется:

• описать ситуацию, из-за которой возникла претензия;
• уточнить место и время получения услуги;
• указать все необходимые данные, которые помогут в решении вашего вопроса, либо приложить скан подтверждающих платежных документов;
• написать, какую помощь вы хотите получить.

При составлении жалобы требуется описать ситуацию.

Компетентность операторов

Сотрудники проходят обязательное обучение, регулярно повышают квалификацию. Это позволяет подготовить специалистов, которые корректно отвечают на вопросы, находят решение проблем. Организация внимательно относится к компетенции сотрудников.

При обращениях по телефонной линии ведется запись разговора оператора и клиента, отслеживается, насколько профессионально оказана информационная поддержка. Для компании важно, чтобы каждый контакт с сотрудниками почты оставлял приятное впечатление.

График работы

Для удобства посетителей открыты отделения с продленным рабочим графиком. Адреса можно найти на сайте организации или уточнить их у операторов службы поддержки.

Отзывы пользователей

Анастасия, 19 лет, Серпухов

Первый раз сама получала посылку. Сестра отправила подарок на день рождения. Я скачала приложение и проверяла, где находится. Посылка пришла через 10 дней. Удобная программа.

Екатерина, 34 года, Магадан

Хотела поблагодарить разработчиков сайта для почты. Надо было отправить бандероль. Слышала от друзей, что самостоятельно можно рассчитать, сколько будет стоить, если ввести параметры. Зашла на сайт, все заполнила и получила ответ. Когда я пришла на почту, сумма была немного другая, но у меня нет дома таких точных весов. Это удобно, если знаешь, сколько брать денег с собой. Спасибо.

Наталья, 51 год, Курган

По работе приходится часто отправлять письма. Меня всегда приветливо встречают, хорошо обслуживают. А однажды сложилась ситуация, что и письма отправить надо было, и срочно ехать в другой конец города. Позвонив в справочную, узнала адрес ближайшей почты. Приятно пользоваться вашими услугами.

Телефонных номеров в России — Россия

Интернет-телефонные книги для России, Великобритании, США, Канады, Ирландии, Австралии, Новой Зеландии, Скандинавских стран и других, имеющих отношение к пользователям Angloinfo…

Для получения полной информации о телефонных услугах, доступных в России, см. Руководство Стационарные телефонные службы

• Чтобы позвонить на международный номер из Россия, наберите код выхода, затем код страны и номер: 810 + код страны + номер телефона
• Для международного звонка с на Россия: Наберите местный код выхода, код входа, код города (за исключением начального 0), затем номер телефона: 00 + 7 + код города + номер телефона

Телефонные номера

Номера стационарных телефонов состоят из десяти цифр, первые три цифры представляют собой код города, за которым следует семизначное число, например:

• 123 4567 (звонок на местный номер)
• 495 123 4567 (по междугороднему московскому номеру)

Стоимость звонков указана по местному тарифу, если в пределах одного кода зоны, а звонки за пределы этих зон — по национальному тарифу.

Префикс внутреннего набора

Для всех междугородных звонков между городами или районами внутри России необходимо включать префикс 8 в начале номера. Этот префикс также требуется для любых бесплатных номеров, например, начинающихся с 800.

Москва Телефонные номера

Единственное исключение из указанного выше формата — звонки из Москвы на другой городской номер. С июля 2012 года для набора московских номеров изнутри города также необходимо указывать код города перед номером.

Звонки с кодами 495, 499 или 498 на другой номер в этих областях будут оплачиваться по местному тарифу, но звонки между этими кодами и номером 496 будут тарифицироваться как общенациональные.

Номера мобильных телефонов

Номера мобильных телефонов делятся на две категории: городские и федеральные. Городские номера аналогичны обычным городским номерам, с кодом города, где номер был зарегистрирован, и их можно набрать так же, как и на стационарный номер (не забывая обычный префикс 8), но звонок на этот тип номера стоит дороже, чем на федеральный номер. числа.

Федеральные номера состоят из десяти цифр (с префиксом обычной 8), начиная с кода DEF (трехзначный код, всегда с префиксом 9), который зависит от конкретной сети, например: 9XX XXX XXXX

Коды основных операторов мобильной связи:

• МТС : 910-19, 980-988
• МегаФон : 920-931, 937
• Билайн : 903, 905, 906, 909, 960-64

Коды городов для крупных городов

• Москва : 495, 498, 499
• Санкт-Петербург : 812
• Новосибирск : 383
• Екатеринбург : 343

Телефонные справочники

Другие онлайн-каталоги

веб-сайтов, которые ссылаются на белые и желтые страницы стран, имеющих отношение к пользователям Angloinfo:

США

Великобритания

Ирландия

Остров Мэн

Канада

Австралия

Новая Зеландия

Южная Африка

Швеция

Норвегия

Дания

Финляндия

Нидерланды

.Номер бесплатного телефона

▷ Русский перевод

номер телефона (235)

телефонный номер (61)

номера телефона (35)

телефонного номера (28)

телефонных номеров (24)

.

стоковых иллюстраций круглых телефонов — 7262 стоковых иллюстраций круглых телефонов, векторных изображений и клипарт

Круглая кнопка для веб-значка, телефона. Баннер кнопки круглый, интерфейс значка для иллюстрации приложения. На белом фоне

Круглая кнопка для веб-значка, телефона, времени. Баннер кнопки круглый, интерфейс значка для иллюстрации приложения. На белом фоне

Синий круглый значок телефонной трубки, кнопка, изолированные на белом фоне.EPS10 векторный файл

Синий круглый значок телефонной трубки, кнопка, изолированные на белом фоне. EPS10 векторный файл

Текстурированная круглая печать для страхования доставки и рекурсивный коллаж с иконками телефона. Страхование доставки поцарапал круглую печать и векторную рекурсивную композицию телефон

Набор компьютерных круглых значков, современных цифровых элементов информационных технологий IT-смартфон, телефон, планшет, монитор, ноутбук.Компьютер, Wi-Fi роутер, колонка

Плоский значок офисного телефона. Круглая красочная кнопка, телефонный круговой векторный знак. Плоский дизайн

Круглый черный, белый значок — старая телефонная трубка. Круглый значок изолированные черно-белые кнопки — старый телефон

Круглая зеленая зубчатая кнопка со значком телефона. Белый значок телефона на зеленой круглой зубчатой ​​кнопке

Значок телефона кристаллическая плоская круглая кнопка набор иллюстраций.Изолированные на белом фоне

Значок телефона элегантная зеленая круглая кнопка векторные иллюстрации. Значок телефона, изолированные на элегантной зеленой круглой кнопке векторные иллюстрации

Значок телефонной трубки на черном с золотой круглой кнопкой. Векторная иллюстрация

Винтажные ретро телефонные плоские круглые значки. Винтажные ретро телефон плоские белые иконки на круглых цветных фонах

Значок телефона на черном с золотой круглой кнопкой.Векторная иллюстрация

Значок телефона элегантная черная круглая кнопка. Значок телефона, изолированные на элегантной черной круглой кнопке

Значок телефона, монохромный круглый значок телефона. Красивый, тщательно продуманный значок телефона, монохромный круглый значок телефона. Это самый главный дизайн

Винтажные ретро телефонные круглые глянцевые кнопки. Винтажные ретро телефонные иконки в круглых глянцевых кнопках со стальными рамами

Значок телефона вспыхнул круглая кнопка набор иллюстрации.Значок телефона, изолированные на вспыхнувшей круглой кнопке, иллюстрации

Урожай ретро телефон круглые плоские разноцветные значки. Винтажные ретро телефонные разноцветные плоские значки на круглых фонах. В комплекте белый, светлый и темный

.

Круглосуточная телефонная поддержка. Женщина-диспетчер. Векторная иллюстрация векторного

Другие стоковые иллюстрации

Круглосуточно

Икона белые круглые часы

Круглосуточно

Значок часов специальная мягкая зеленая круглая кнопка

Черные круглые настенные часы, изолированные на белом.

Набор круглых часов

Набор из двенадцати круглых черных циферблатов на белом фоне, показывающих разное время от одного до двенадцати

Круглосуточное обслуживание, половина

круглые настенные часы значок. изолированные круглые настенные часы значок векторные иллюстрации из пользовательской коллекции. редактируемый символ пения можно использовать

Круглый циферблат, показывающий восемь часов

Винтажный круглый циферблат.Антикварные часы с арабскими цифрами, циферблатом в стиле ретро и антикварными часами, векторная иллюстрация набор

Желтые круглые часы на синем фоне. Плоский векторный символ с длинной тенью

Классические круглые часы, изолированные с бесконечностью времени на белом фоне

Элегантный 3d вектор круглые 24 часа, круглосуточно

.