Горячий ветер 2018

Коломенский кайт клуб "Семь ветров" при поддержке Комитета по физической…

Как Валерий Шувалов снег убирал в 2016 году

Руководитель администрации города Валерий Шувалов проверил лично, как происходит расчистка…

В доме красногорского стрелка нашли долговые расписки Рассказова

В доме убийцы нашли черную бухгалтерию, где фигурируют крупные суммы,…

Дальнобойщики против "Платона"

Дальнобойщики бастуют по всей России. «Недовольство растет. Власти это замалчивают».…

«
»

Контакты технической поддержки провайдера ОнЛайм. Онлайм горячая линия


Центр поддержки ОнЛайм (Ростелеком)

mlns:fb="http://www.facebook.com/2008/fbml" xmlns:og="http://opengraphprotocol.org/schema/">

Номер телефона службы поддержки Онлайм

звонок по России бесплатный звонок по России бесплатный

Время ожидания ответа оператора ОнЛайм

Средне Примерное время ожидания до 14:00

Ср 03 Чт 04 Пт 05 Сб 06 Вс 07 Пн 08 Вт 09 00:00 14:00 14:00 18:00 18:00 23:59

Недолго

Средне

Долго

Очень долго

Закрыто

Полезные ссылки

Адреса

Офис обслуживания ОнЛайм 📍 Ул. Нагатинская, д.1, стр. 23 Москва

м. Нагатинская, последний вагон из центра

Неверная информация?

Служба поддержки ОнЛайм (Ростелеком): мы будем рады узнать Ваше мнение о данной организации, но убедительно просим Вас уважать правила Спешуна и воздержаться от грубостей, оскорблений и нецензурной лексики.
У Вас есть вопрос, проблема или, наоборот, их решение? Поделитесь с другими пользователями!

Используя Hurikat, вы соглашаетесь с использованием печенья.

Подробнее OK

www.speshun.ru

телефон, техподдержка, горячая линия, как позвонить, адреса и офисы провайдера

Интернет провайдер Онлайм совершает подключение 100 000 абонентов в день на территории столицы и области. Для удобства своих клиентов была создана надежная инфраструктура обслуживания. На этой странице вы найдете подробную информацию о контактах, техподдержке, телефонах, офисах популярного провайдера.

Телефон техподдержки

Чтобы клиенты не терялись в догадках как позвонить, компания предлагает пользоваться единой линией. Также существует целый ряд дополнительных телефонов, чтобы заказать подключение. Из представленной информации вы найдете необходимые контакты. Горячая линия Онлайм доступна для любого жителя России с городского телефона совершенно бесплатно.

8 800 707 12 12 — бесплатный номер, который работает круглосуточно. Опытный оператор может принять заказ на подключение, ремонтные работы или провести консультацию по решению простых трудностей. При этом он примет пожелания и замечания клиента, учтет потребности и сделает все, что в его силах для решения вопроса.

Абонентская служба работает в режиме 24/7 и выполняет следующие функции:

  • Консультации.
  • Заявки на подключения для бизнеса или дома. Интернет от Онлайм можно заказать в любом городе страны. Специалисты подберут ближайшее отделение и направят оттуда специалиста.
  • Сменяет тарифный план.
  • Предоставляют подробную информацию по пакетам: Онлайм интернет, домашний интернет и телевидение.
  • Обратный звонок абоненту, который позвонил на номер горячей линии.
  • Вы сможете узнать ответ на любой волнующий вопрос: Как сдать роутер, как подключить дополнительное оборудование, как изменить тариф на более выгодный.

Вы можете отправить sms на номер телефона и вам обязательно перезвонят, чтобы решить вопросы, связанные с обслуживанием. Телефон горячей линии обслуживается достаточным количеством персонала, поэтому ожидание на линии не займет много времени. Для обслуживания подбирается вежливый и опытный персонал, чтобы консультации были максимально компетентными и быстрыми.

Главный офис

Офисная структура разделена на 2 центра, для удобства посетителей.

Адрес центрального офиса № 1 Onlime в Москве

Адрес: ул. Арбат, 46, р-н Смоленский, Москва, Московская область, Россия, 119002Время работы: Открыто  09:00–20:30Телефон: +7 999 231-84-29Находится рядом со станцией метро Смоленское.

Адрес центрального офиса № 2

ул. Сущевский вал, д. 26Марьина роща, последний вагон из центраРежим работы: с 09.00 до 21.00 без выходных (воскресенье до 19.00)

Сервисное обслуживание:

  • Оплата наличными за услуги компании.
  • Принимаются заявки.
  • Консультирование и удаленная техническая поддержка.
  • Реализация услуги «Переезд».
  • Внесение изменений в договор.

Техподдержка клиентов осуществляется в удобной форме. Вы можете позвонить по представленным номерам телефонов и получить своевременную помощь.

Контакты по городу и области

Onlime подключает интернет по московской области более чем в 50 городах.

В Зеленограде

Онлайм охватывает Зеленоград и все больше расширяет инфраструктуру. Заказ услуг можно осуществить по номеру для клиентов: 8 800 1000 800Отдел новых подключений: 8 800 555 96 40, 8 495 150 90 48.

В Мытищах

Москва, р-н Мытищи, ул. 3 Хорошевская д 17, корпус № 1.

Телефон поддержки клиента8 800 100 0 800

Контактный номер отдела Онлайм для новых подключений:8 800 555 96 408 (495) 150 90 48

В Химках

Адрес: Пролетарская ул., 23, Химки, Московская обл., Россия, 141400Время работы: Открыто с 10:00 до 17:00Телефон поддержки абонентов: +7 800 100-08-00

В Троицке

Адрес: Октябрьский пр., 18, Троицк, Московская обл., Россия, 142190Время работы: Открыто с 09:00–13:00 и с 14:00–18:00Тел: +7 800 100-08-00

Отделения представлены также в Питере, в них доступны такие же услуги, как для абонентов Москвы и московской области. Вам помогут решить любой вопрос где бы вы ни находились в СПб. Вызов оператора позволит получить актуальную информацию о ближайшем отделе. Горячая линия Онлайм доступна в любой части страны и совершенно бесплатна.

На карте вы можете найти отделения возле вашего дома, чтобы заказать услуги в Онлайм телеком. Отделения на карте помечены зелеными отметками, благодаря этому вы можете составить маршрут и просмотреть каким транспортом можно добраться.

Офис Onlime

Независимо находится ли офис в Зеленограде или в столице вас ждет отличное обслуживание. Приветливый персонал, расторопные менеджеры и комфортные условия. Офисы Онлайм выполнены по последнему слову дизайна и технологий. Посетителей ждет зона ожидания, которая предлагает комфортабельную мебель, вы можете подключить к интернету любой девайс и убедится в надежности провайдера Онлайм, еще до начала сотрудничества. Чтобы облегчить поиск офисов компания предлагает позвонить оператору и задать все интересующие вопросы.

Справочные службы в Онлайм

Для справок разработана отдельная система: служба технической поддержки. Она выполняет несколько функций:

  • Подключение услуг круглосуточно.
  • Информационная поддержка для услуги фиксированной связи. Поддержка по вопросам междугородней и международной связи.
  • Предоставляет информацию об услугах, тарифах, балансе.
  • Проконсультирует о рекомендуемых способах оплаты.

Позвонить в справочную службу можно по телефону: 8 800 707 8000. Справочная информация предоставляется бесплатно и круглосуточно.

Там вы получите подробную информацию об актуальной стоимости услуг:

  • РТК
  • ТВ по акции
  • Телефон для дома или фирмы
  • Тех поддержка

Служба для технической поддержки в компании Онлайм имеет достаточно разветвленную сеть отделений. Они объединены общей информационной сетью, поэтому позвонив на телефон офиса Онлиме, вы обязательно получите помощь. Позвонить в нужное отделение не составит труда и даже если он не является ближайшим офисом Онлайм на районе, вы все равно сможете решить возникшие вопросы.

rulline.ru

смена тарифа интернет, инструкции по подключению компьютера к сети интернет, настройка компьютера…

Что влияет на скорость интернета? Как измерить скорость интернет соединения?

На качество измерения скорости влияет ряд факторов:

  • Скорость сервера
  • Скорость и настройки роутера, если ваш компьютер подключен к локальной сети через него
  • Работающие программы на компьютере в момент проверки
  • Антивирусы и брандмауэры, работающие в фоновом режиме
  • Настройки компьютера и операционной системы

 

Перед измерением скорости необходимо отключить все программы и пройти по ссылке: http://speedtest.onlime.ru

Как можно проверить состояние Лицевого Счета?

  • В личном кабинете на сайте оператора: www.onlime.ru
  • Через оператора Контакт – центра по телефону:  8 800 707 12 12
  • SMS – оповещение. Подписаться на регулярное оповещение можно в личном кабинете на сайте оператора: www.onlime.ru

Технология доступа к сети Интернет от провайдера ОнЛайм.

Технология доступа к сети Интернет оптическое волокно до здания и витая пара до квартиры абонента.

Преимущество технологии:

  • скорость доступа к сети интернет до 100 мбит/сек,
  • подключение происходит посредством присоединения кабеля к ПК или wi-fi роутеру
  • при подключении к сети интернет не требуется модем
  • при подключении необходимо наличие сетевой карты/сетевого адаптера. (в большинстве случаев оборудование встроено в материнскую плату)

Что такое SMS/Viber - оповещение?

Услуга позволяет получать актуальную информацию о состоянии лицевого счета, акциях, спецпредложениях на указанный Вами номер мобильного телефона. Подписаться на услугу можно в момент заключения договора, через личный кабинет или в Службе поддержки клиентов ОнЛайм по круглосуточному телефону: 8 800 707 12 12

Возможна ли в сети работа через VPN (Virtual Private Network)?

Да, Вы можете работать с VPN с другими сетями (например, с Вашей корпоративной сетью) из сети ОнЛайм.

Как сменить пароль доступа в Личный кабинет? Стоимость услуги?

Сменить пароль доступа в Личный кабинет можно в Личном кабинете на сайте www.onlime.ru.Услуга бесплатная. 

Можно ли организовать беспроводной доступ в интернет дома?

Да, конечно. Для тех абонентов, кто предпочитает беспроводной доступ в сеть у себя в квартире, мы предусмотрели несколько вариантов подключения.

Если у Вас только Домашний интернет от ОнЛайм, то оптимальный вариант – это установка Wi-Fi роутера. Мы разместим его непосредственно у входа в квартиру (нужна будет розетка 220 В) и настроим беспроводной доступ к интернету из любой точки Вашей квартиры.

Если же у Вас Домашний интернет и Интерактивное ТВ от ОнЛайм, то лучше всего будет установить Wi-Fi роутера (также у входа в квартиру и также через розетку 220 В) и PLC-адаптеры, чтобы обеспечить беспроводное ТВ.

Чтобы оставить заявку на настройку беспроводного доступа у себя дома, обращайтесь по телефону: 8-800-707-8000

Что делать, если пароль или логин в Личный кабинет утеряны?

Восстановить пароль/логин в Личный кабинет можно на странице восстановления логина/пароля или позвонив в службу поддержки по телефону: 8 800 707 12 12.

Как подключить второй компьютер к сети?

Если у Вас два компьютера, и оба нужно подключить к сети интернет, мы рекомендуем выбрать один из двух вариантов.

Самый простой – это подключение обоих через Wi-Fi роутер. В этом случае скорость доступа у Вас снижается, но стоимость услуги остается прежней.

Если же Вам нужны два независимых компьютера с высокой скоростью доступа в интернет, то оптимальное решение – это создание двух подключений. В этом случае для каждого подключения Вы выбираете удобный Вам тариф. Скорость подключения не падает, но стоимость услуги увеличивается.

Чтобы оставить заявку на настройку беспроводного доступа у себя дома или второе подключение, обращайтесь по телефону: 8-800-707-8000

Если я подключаюсь к услуге или меняю тариф не с начала месяца, будет ли с меня взята абонентская плата в полном объеме?

Нет,  так как абонентская плата списывается ежедневно пропорционально количеству дней в текущем календарном месяце.

Какие функции доступны в Личном кабинете?

В личном кабинете на сайте www.onlime.ru доступны следующие сервисы:

  • просмотр текущего баланса, выписка персональной квитанции на оплату счета;
  • просмотр движения денежных средств за заданный период;
  • получение выписки движения денежных средств на экране;
  • управление услугами: просмотр текущего состояния подключенных услуг и оборудования
  • изменение персональных данных, в т.ч. смена пароля доступа в Личный кабинет
  • подписка на sms – оповещение
  • формирование заявок на техническое обслуживание, просмотр текущего состояния заявки

Как изменить действующий тариф?

- перейти на выбранный тарифный план можно самостоятельно в  Личном кабинете; - позвонив в круглосуточную Службу поддержки абонентов по тел.:

8 800 707 12 12; - в офисах продаж. 

Я хочу подключить домашний интернет. Через сколько дней после оформления заявки на подключение услуги я смогу пользоваться интернетом?

Монтажник приедет в течение 5 дней после оформления заявки. Предварительно оператор контакт-центра созвонится с Вами и согласует время работы на территории вашей квартиры (подключение компьютера к интернету). Все подготовительные работы (подведение кабеля к щитку, заведение договора и счета) будут проведены предварительно.

В какое время в течение дня происходит подключение к интернету?

Подключение к Интернету происходит ежедневно, в том числе и в выходные дни с 09:00 до 21:00. Предварительно сотрудники Контакт - центра за один день до подключения согласуют с Вами день приезда монтажника. 

Через какой промежуток времени происходит пополнение счета с момента оплаты?

Пополнение счета происходит в течение часа после поступления денежных средств на счет. 

Как часто можно менять тариф?

Тариф можно менять один раз в сутки. 

Как быстро происходит смена тарифного плана?

Смена тарифного плана происходит на следующие сутки в 00:00 после подачи заявки.

Что делать, если присваивается IP-адрес вида 169.254.х.у?

IP-адрес этого вида присваивается в случае проблемы присвоения сетевых настроек. Прежде всего, попробуйте отключить антивирусные программы, файерволы, брандмауэр,  Windows и перезагрузить роутер (если Вы подключаетесь через него). Если проблема сохранилась, попробуйте загрузить Windows в безопасном режиме с поддержкой сетевых драйверов. При перезагрузке  необходимо выбрать «безопасный режим с загрузкой сетевых драйверов", при помощи кнопки F8 на клавиатуре ПК. Если ошибочный адрес сохранился, необходимо обратиться в круглосуточную службу поддержки по телефону 8 800 707 12 12.

Что будет со скоростью при подключении второго компьютера?

Скорость соединения будет делиться между компьютерами пропорционально загрузке и очередности обращений во внешнюю сеть.

Почему отображается скорость 100 Mbit/s(Мбит/с)?

100 мбит/с  -  пропускная  способность соединения между оборудованием провайдера по технологии «оптика до здания» и Вашим ПК. Скорость передачи данных зависит от ряда факторов,  в том числе и от выбранного тарифа. 

Существуют ли какие-либо ограничения на входящий и исходящий трафик абонента?

На данный момент нет никаких ограничений на исходящий трафик абонента.

Что такое входящий / исходящий трафик?

Трафик - это объем информации, поступающей на Ваш компьютер из сети и отправленной с него в сеть.Каждый раз, когда Вы просматриваете страницы Интернет, получаете почту, скачиваете файлы, к Вам на компьютер поступает некий объем информации, измеряемый в байтах. Входящий трафик - это объем информации, приходящей на Ваш компьютер из сети, а исходящий, соответственно, объем, уходящий с Вашего компьютера в сеть.

У меня медленно скачиваются файлы с определенного сайта?

Такие сложности обычно возникают с популярными бесплатными ресурсами интернета, которые просто не справляются с нагрузкой. Если у вас низкая скорость скачивания файлов с одного сайта, в то время как скорость скачивания с других сайтов высокая и стабильная, значит, вы обратились именно к такому загруженному серверу, и повлиять на ситуацию могут только владельцы этого ресурса.

У меня безлимитный тариф со скоростью 10240 Кбит/сек, однако при загрузке файлов отображается другая скорость — 1280 Кбайт/сек. С чем это связано?

В одном случае указана скорость интернет-соединения (в килобитах), а в другом — скорость скачивания (в килобайтах). Отношение байта к биту — 1:8. Таким образом, скачивание происходит на скорости 10240 Кбит/сек, только отображается она не в Кбит/сек, а в Кбайт/сек.

Я переустановил Windows и теперь у меня не работает интернет.

При переустановке Windows дополнительных настроек не требуется. После переустановки необходимо проверить установку драйверов для сетевой карты, соединение с сетью передачи данных. 

Я хочу подключить безлимитный интернет. Какое программное обеспечение должно быть установлено на компьютере?

Windows `95, `98, ME, NT, 2000, XP, Vista, 7, 8, 10, MAC/OS, *nix

У меня не загружаются некоторые сайты.

Необходимо различать: информация с сайта скачивается медленно или сайт не загружается. Информация может скачиваться медленно с популярных бесплатных сайтов из-за высокой нагрузки на сервер данного сайта. Эту проблему может устранить только владелец ресурса.

Вторая причина на Вашем ПК установлено приложение, направленное на фильтрацию трафика. (антивирус, Firewall). Необходимо изменить настройки данного приложения или отключить его.  

Как настроить услугу Фильтрация трафика?

Для настройки сервиса необходимо внести конфигурации в браузере о наличии прокси-сервера proxy.ip.ncnet.ru, порт доступа — 8080, протокол — http

Internet Explorer 6.0

В меню браузера выбрать Сервис > Свойства обозревателя > Подключения

Войти в Настройка LAN, указать адрес и порт прокси-сервера.

Какие раньше тарифы действовали в ОнЛайм

ОнЛайм оказывает услуги на следующих Архивных тарифных планах. Архивные тарифы являются действующими. Подключение к архивным тарифным планам или переход с действующих тарифных планов на архивные тарифные планы не производится.

Архивные тарифные планы по услуге Интернет

 

Название тарифного плана Скорость входящего/исходящего канала; Кбит/с Период действия скорости Абонентская плата, руб./мес. Объем трафика входящего в абонентскую плату; Мбайт
ИНЕТ 512 512/512 круглосуточно 300 неограничен
ИНЕТ 2048 2048/2048 круглосуточно 400 неограничен
ИНЕТ 5120 5120/5120 круглосуточно 500 неограничен
ИНЕТ 10240 10240/10240 круглосуточно 600 неограничен
ИНЕТ 16000 16000/1000 круглосуточно 800 неограничен
ИНЕТ 20000 20000/2000 круглосуточно 900 неограничен
ОнЛайм 20480 20480/10240 круглосуточно 900 неограничен
ОнЛайм 30720 30720/10240 круглосуточно 1100 неограничен
ОнЛайм 1024 1024/512 круглосуточно 300 неограничен
ОнЛайм 4096 4096/2048 круглосуточно 400 неограничен
ОнЛайм 10240 10240/5120 круглосуточно 500 неограничен
ОнЛайм 13312 13312/7680 с 11:00 до 01:00 700 неограничен
20480/20480 с 01:00 до 11:00
ОнЛайм 25600 25600/10240 круглосуточно 950 неограничен
ОнЛайм 51200 51200/25600 круглосуточно 1300 неограничен
ОнЛайм 4 4096/2048 круглосуточно 300 неограничен
ОнЛайм 10 10240/5120 круглосуточно 400 неограничен
ОнЛайм 20 20480/10240 круглосуточно 500 неограничен
ОнЛайм 50 51200/25600 круглосуточно 950 неограничен

 

 

Архивные тарифные планы по услуге Интернет и Цифровое ТВ 

Название тарифного плана   Характеристика услуги Абонентская плата, руб./мес.
Двойная выгода 4 Интернет Скорость входящего/исходящего канала; Кбит/с. 4096/2048 490
ЦТВ Пакет «Базовый»  
Двойная выгода 10 Интернет Скорость входящего/исходящего канала; Кбит/с. 10240/5120 590
ЦТВ Пакет «Базовый»  
Двойная выгода 20 Интернет Скорость входящего/исходящего канала; Кбит/с. 20480/10240 690
ЦТВ Пакет «Базовый»  
Двойная выгода 50 Интернет Скорость входящего/исходящего канала; Кбит/с. 51200/25600 1090
ЦТВ Пакет «Базовый»  
Двойная выгода Осень Интернет Скорость входящего/исходящего канала; Кбит/с. 25600/12288 590
ЦТВ Пакет «Базовый»  

Может ли сотрудник Технической поддержки помочь мне настроить программу/почту/роутер/второй компьютер?

Для решения данных вопросов можно отставить заявку на услугу «Компьютерная помощь», технический партнеркомпании проведет все необходимые работы.  /internet/services/9/.

 

Настройка каналов при подключении услуг ЦТВ мастером не производится.

 

Настройка собственного wifi-роутера абонента мастером не производится.

 

Для решения данных вопросов можно отставить заявку на услугу , технический партнер компании проведет все необходимые работы. /internet/services/9/

Почему я потратил бонусы, а баланс не увеличился?

Потраченные бонусные баллы не увеличивают ваш баланс, вместо этого подключается скидка на выбранный в каталоге тариф от 50 до 100%, скидка на дополнительные услуги составляет 100%. Срок действия скидки 30 дней.

Почему я потратил бонусы, а меня отключили?

Отключение услуг в период действия бонусного вознаграждения возможно по следующим причинам:

  • у вас подключены другие платные услуги, на которые выбранная скидка не распространяется, и средств на счете  было недостаточно для их оплаты.
  • у вас был активирован «Обещанный платеж». После окончания его действия происходит отключение всех услуг и для продолжения обслуживания необходимо пополнить свой счет.
  • у вас уже была подключена аналогичная скидка, заказ следующей следует производить строго после окончания действия текущей.

Почему я потратил бонусы, а количество дней до блокировки не увеличилось на 30 дней?

Количество дней до блокировки не увеличивается на срок действия вознаграждения в следующих случаях:

  • у вас уже была подключена аналогичная скидка, заказ следующей следует производить строго после окончания действия текущей.
  • у вас подключены другие услуги и средств на счете хватает на оплату только нескольких дней действия этих услуг даже с учетом скидки.
  • вместе с заказом скидки вы отправили запрос на изменение состава услуг (смена тарифного плана, отключение услуг), что отменило её подключение.

Почему я потратил бонусы, а количество дней уменьшилось?

При заказе вознаграждения количество дней до блокировки может уменьшиться в следующих случаях:

  • у вас была подключена скидка 100% на услугу, а вы подключили скидку 50% на эту же услугу.
  • у вас была подключена скидка на пакетное предложение «Двойная выгода» (Интернет + Цифровое ТВ). Активация отдельной скидки на одну из услуг пакета  в период  его действия приведет к разъединению услуг и отмене действия предыдущей скидки.               
  • у вас было активировано вознаграждение со скидкой 50%, при этом размер абонентской платы предыдущего тарифа оказался меньше, чем сумма, которая с вас спишется в период действия тарифа со скидкой 50%.

Как можно отказаться от арендованного роутера/приставки?

Арендованное оборудование требуется возвратить  в офис компании.Оборудование может быть передано абонентом или уполномоченным им лицом. (Приложение №7, пункт 7.5)

Как сделать перерасчет за не предоставленную услугу?

Для произведения перерасчёта необходимо соответствующее письменное заявление.Заявление пишется в произвольной форме на имя генерального директора Абрамкова Александра Евгеньевича и обязательно должно содержать дни, в течение которых наблюдалась неполадка, лицевой счет, адрес по которому фактически подключена услуга, подпись.Рукописное заявление можно предоставить в офис компании, по факсу, либо отправить отсканированный или сфотографированный вариант на [email protected]

Как пройти до офиса?

Адреса и время работы офисов обслуживания абонентов /abonents/showrooms/

Какие модели роутеров можно использовать с OnLime?

Компания НКС рекомендует использовать брендированные роутеры, так как оборудование прошло специальную проверку и адаптировано к сети оператора.  Оборудование можно взять в аренду.

Как переоформить договор? Как подключить дома вторую линию интернет?

Для переоформления договора необходимо обратиться в офис, где потребуется предоставить заявление от двух лиц (старый и новый владельцы), либо заявление нового владельца с рукописным заявлением с подписью и копией/оригиналом паспорта от первого владельца; у нового владельца при себе также должен быть паспорт. Договор переоформляется полностью – с остатком средств, бонусными баллами и подключенными услугами.

При отсутствии контактов владельца договора или необходимости дополнительного подключения возможно оформление второго подключения по адресу. В данном случае новому владельцу потребуется предоставить копию паспорта с фотографией, а также договор аренды, документ на собственность или паспорт (страница  с пропиской),  на электронный адрес [email protected], либо в офис компании. В письме необходимо указать номер контактного телефона

Можно ли при финансовой блокировке оплатить не всю сумму?

Для активации счета необходимо внести месячную абонентскую плату по всем подключенным услугам и сумму задолженности по счету

Как узнать пароль от Wi-Fi сети при наличии уже подключенного к сети ПК?

С информацией  о подключении и настройках оборудования к сети можно ознакомиться на сайте.

/internet/equipment/.

Я зарегистрировал попытки взлома, что мне делать?

Необходимо прислать лог – файлы (дата и время запроса, IP – адрес посетителя)  на [email protected] Компания ОнЛайм определит абонента сети НКС и примет меры.

Мой брандмауэр показывает сканирование портов, что мне делать?

Необходимо прислать лог – файлы (дата и время запроса, IP – адрес посетителя) на [email protected] Компания ОнЛайм определит абонента сети и примет меры.

Смена тарифного плана!

Смена тарифа возможна только после разблокировки доступа в Интернет.

Очень быстро тарифный план можно поменять в личном кабинете. Если вы затрудняетесь с выбором тарифного плана или не знаете, как поменять его самостоятельно, вы всегда можете обратиться в службу технической поддержки по телефону 8 800 707 12 12. Наши специалисты учтут ваши пожелания и все сделают за вас.

Сменить тарифный план или подключить дополнительные услуги Вы можете:

  • через свой Личный кабинет
  • позвонив в Службу поддержки клиентов ОнЛайм 8 800 707 12 12
  • приехав в один из офисов продаж
  • отправив заявку на [email protected]

Порядок списания средств и финансовая блокировка

Расчетным периодом оказания услуг принимается  календарный месяц. При оказании услуг в течение неполного календарного месяца, их стоимость рассчитывается пропорционально фактически отработанному количеству суток.

 

Сумма ежедневного списания денежных средств с лицевого счета рассчитывается по формуле:

 

Sежд = Тп/N, где

 

Sежд -  сумма ежедневного списания, руб.;

Тп - величина суммы абонентских плат (в том числе и платы за оборудование) по всем периодическим услугам, на которые подписан абонент с учетом выбранного тарифного  плана

N - количество суток в текущем расчетном периоде предоставления услуг с учетом календарных месяцев;

 

При наступлении финансовой блокировки для активации услуг Вам необходимо внести полную сумму ежемесячной абонентской платы и погасить задолженность, если таковая имеется

Интерактивное ТВ 2.0, WEB портал itv.rt.ru, мобильные приложения iOS/Android, SmartTV (OTT)

Функционал TSTV(Архив программ) и PauseLive(Пауза) (управления просмотром) на следующих телеканалах и для следующих продуктов не доступен*:

- Первый канал

- Discovery channel

- Animal Planet

- TLC

- ID XTRA

- Discovery Science

- DTX

- Discovery channel HD

- Animal Planet HD

- TLC HD

- Discovery Science HD

 

*Функционал управления просмотром на данных телеканалах также будет недоступен абонентам IPTV  авторизованным под функционалом «Мультискрин».

Управление просмотром - Каналы с отключенной записью

Интерактивное ТВ 2.0 - Список телеканалов для которых отключена запись:

Канал Кнопка
Первый канал 1
Первый канал HD 900
Матч ТВ 3
Матч ТВ HD 902
Discovery channel 207
Discovery channel HD 916
Animal Planet 208
Animal Planet HD 917
Discovery Science 223
Discovery Science HD 937
TLC 400
TLC HD 938
ID XTRA 227
DTX 222

 

Интерактивное ТВ - Список телеканалов для которых отключена запись:

Канал Кнопка
МАТЧ ТВ 3
МАТЧ ТВ HD 419
Русская ночь 801
CANDY 804
О-ля-ля 806
Все ТВ 0
Все ТВ 100
TV1000 Premium 918
TV1000 Megahit 919
TV1000 Comedy 920
Viasat Nature/History HD 921
Amedia Premium 931
Viasat Golf HD 933
Viasat Sport HD 934
AMEDIA HIT 929
Brazzers TV Europe 803
A1 HD 930
КВН ТВ 402

У меня заблокированы некоторые порты! Почему?

Оператор для целей предотвращения несанкционированного доступа к оборудованию абонентов блокирует во входящем абонентском трафике следующие порты:

TCP/25 – предотвращение спам-активности;TCP/135-139, TCP/445 и UDP/135-139 – Обеспечение безопасности систем, работающих под ОС MS Windows;TCP/23, TCP/161, UDP/69 и UDP/161– Защита клиентского оборудования;TCP/UDP: 5555, 7547, 30005, 8999, 6264, 3000, 58000, 8099, 30006, 8001 – Обеспечение безопасности систем.

Что делать, если интернет не работает?

Первым делом надо проверить, подключен ли кабель к сетевому устройству (роутер или сетевая плата), а также проверить настройки соединения. Если все в порядке, то можно перезагрузить роутер. Стоит проверить и состояние вашего счета, вполне возможно, что на счету кончились средства. Если ничего не помогло, пожалуйста, обратитесь в техническую поддержку по телефону 8 800 707 12 12.

www.onlime.ru

Дополнительные услуги | Интернет провайдер ОнЛайм, Москва

Видеонаблюдение

Наблюдайте издалека за всем, что Вам дорого, в реальном времени или записи. В браузере и мобильном приложении доступ к видеосервису из любой точки мира, где есть Интернет.

Яндекс.Диск

Подключайте опции облачного объема  для размещения и хранения файлов любого типа с мгновенным доступом и синхронизацией со всеми вашими устройствами. Приятным бонусом будет Диск Про!

Умный дом

Защита и безопасность Вашего жилья. Ваш дом всегда под контролем, даже когда Вы далеко.

Антивирус ESET NOD32

Антивирус ESET надежно защитят ваш компьютер от вирусов, червей, троянских программ, шпионского, рекламного и потенциально опасного ПО, руткитов и фишинг-атак.

Microsoft Office 365

С Office 365 вы получаете актуальные версии любимых приложений Office для Windows и Mac OS, возможность установки на несколько устройств одновременно, а также регулярные обновления с новыми функциями! 

Турбо-кнопка

Увеличивайте мгновенно скорость соединения до 200 Мбит/с. Быстро скачать фильм или тяжёлый файл больше не проблема! Вы сами выбираете скорость и время действия услуги: 12 или 24 часа.

Фиксированный IP

«Фиксированный IP» - ваш постоянный адрес в Интернете, который закреплён за вашим логином и остается неизменным всегда.

Обещанный платеж

Услуга «Обещанный платеж» позволяет пользоваться услугами ОнЛайм в кредит при отсутствии денежных средств на Вашем Лицевом счете.

Родительский контроль

Доверьте нам контроль за временем, которое ваш ребенок проводит в Сети. Досрочное снятие блокировки доступа в Интернет возможно только через Личный кабинет после ввода пин-кода.

Компьютерная помощь

Интернет провайдер ОнЛайм поможет починить компьютерную технику и настроить программное обеспечение. Для оформления заявки обратитесь по телефону 8 800 707 12 12.

Срочное подключение

Зачем откладывать на завтра, если безлимитный интернет нужен сегодня? С услугой «Срочное подключение» от ОнЛайм вас подключат в день обращения! Чтобы воспользоваться услугой срочного подключения интернета, оставьте заявку в будни до 17:00.

Мультирум

С услугой «Мультирум» за небольшую дополнительную плату вы сможете подключить к цифровому телевидению ОнЛайм до 3-х телевизоров сразу. Настройтесь на телекомфорт с услугой «Мультирум» от ОнЛайм!

Локальный драйв

Вы сможете обмениваться большими файлами со своими друзьями внутри сети ОнЛайм и пользоваться ресурсами Yandex, Mail, ВКонтакте, Youtube, Zabava на максимальной скорости до 100 Мбит/с!

Добровольная блокировка

Период блокировки составляет от 5 до 90 календарных дней. В течение первых 30 календарных дней плата за пользование услугой «Добровольная блокировка» не взимается.

ОнЛайм премиум

Услуга «ОнЛайм премиум» для абонентов ОнЛайм позволяет заказать у провайдера услуг Интернет и Цифрового ТВ работы по укладке кабеля и настройке собственного оборудования абонента.

Мультискрин

Сервис «Мультискрин» расширяет возможности Интерактивного ТВ и позволяет объединить различные устройства для просмотра ТВ в группу.

Доступно с услугой Интерактивное ТВ.

СМС-платеж

Сервис, который позволяет легко и быстро оплатить услуги ОнЛайм с помощью СМС.

Услуга «Как дома»

С услугой «Как дома» Wi-Fi подключается автоматически, как только вы входите в вагон. Услуга «Как дома» предоставляет абонентам Домашнего Интернета ОнЛайм доступ к сети Wi-Fi в Московском метрополитене без рекламы и авторизации.

www.onlime.ru

Оплата услуг ОнЛайм с мобильного телефона

15.05.2009

Теперь вы можете оплатить услуги ОнЛайм простым и удобным способом – мобильным платежом. Система  MOBI.Деньги  позволит пополнить балланс в любое время в любом месте.  Для этого не нужно устанавливать специальные приложения на телефон:  • отправьте  sms-команду on Номер_счета Сумма на номер 8499 • или  воспользуетесь формой оплаты на сайте MOBI.Деньги. Средства  будут  списаны  с вашего счета оператора сотовой связи (сегодня такая возможность реализована для абонентов сети Билайн) или с зарегистрированной в системе MOBI.Деньги банковской карты. 

Платежи зачисляются в режиме on-line, комиссия 2%. 

Для того, чтобы получить возможность просматривать историю своих платежей и использовать дополнительные сервисы платежной системы MOBI.Деньги, достаточно авторизоваться в системе – ввести номер своего мобильного телефона в форму и получить пароль доступа к личному кабинету платежной системы. 

Подробнее о том,  как совершить мобильный платеж,  вы можете узнать из инструкции.

 

 

Инструкция по оплате  услуг ОнЛайм через платежную систему MOBI.Деньги* 

из Личного кабинета MOBI.Деньги 1. Выберите на витрине товаров сайта платежной системы  категорию «интернет» 2. Выберите в категории  "товар"   -  ОнЛайм 3. Введите в форму оплаты данные, тем самым инициировав оплату

при помощи SMS 1. Отправьте на номер 8499 SMS-сообщение следующего формата: on Номер_счета Сумма

Пример: Сумма: 100 рублей Номер счета: 12345 Текст SMS:  on 12345 100 Информация о результате оплаты поступит в виде SMS.

Требования операторов связи: После совершения оплаты на вашем счете должно остаться не менее 10 руб. Если сумма после предполагаемого списания средств составит менее 10 рублей, платеж осуществить не удастся.

Если вы являетесь новым пользователем Билайн, то для использования данного способа оплаты, необходимо израсходовать «Стартовый баланс 150 рублей» на любые из следующих перечисленных услуг: звонки, sms, mms, мобильный Интернет. Пополнение счета телефона на любую сумму до расходования стартового баланса не открывает доступ к услугам MOBI.Деньги.

* Поступление денег на лицевой счет можно проконтролировать в Личном кабинете MOBI.Деньги.

** По вопросам эксплуатации сервиса обращайтесь в службу клиентской поддержки MOBI.Деньги по телефону:  8-800-555-3115

www.onlime.ru

ОнЛайм (Ростелеком): телефон техподдержки, контакты

На территории Москвы и Московской области услуги Ростелекома предоставляются под брендом ОнЛайм. Провайдер подключает абонентов по скоростным оптическим каналам, обеспечивая скорость доступа до 500 Мбит/сек. Предлагая современные услуги связи, компания не забывает об абонентах, оказывая им помощь при возникновении проблем. Телефон техподдержки ОнЛайм Ростелеком работает круглосуточно – позвоните туда, если у вас возникли вопросы или неполадки со связью.

Телефоны технической поддержки

Служба поддержки ОнЛайм работает 24 часа в сутки, ведь проблемы со связью могут случиться в любую минуту. Если у вас перестал работать интернет или заглючило цифровое телевидение, позвоните по номеру телефона справочной службы 8-800-707-12-12. Справочная доступна как с мобильных, так и со стационарных телефонов. Обратите внимание, что в часы пик служба поддержки может оказаться перегруженной – в этом случае наблюдаются сложности с дозвоном. Подождите 30-40 минут и попробуйте позвонить ещё раз.

По телефону техподдержки ОнЛайма решаются самые разные проблемы. Позвоните сюда, если у вас:

  • Возникли сложности с домашним интернетом.
  • Сломалось абонентское оборудование.
  • Возникли проблемы с оплатой.
  • Не получается обменять бонусные баллы.
  • Не работает цифровое телевидение или стационарный телефон.
  • Возникли проблемы с доступом к тем или иным сетевым ресурсам.
  • Не получается подключиться к сети.
  • Перестали работать отдельные телеканалы.
  • Резко снизилась скорость подключения.
  • В доме появился новый компьютер.
  • Возникла необходимость переехать в новую квартиру.

Запишите телефон техподдержки оператора ОнЛайм в свой список контактов.

Вопросы по подключению к ОнЛайму принимаются по альтернативному номеру – 8-800-707-80-00, техподдержка здесь не осуществляется.

Поддержка по электронной почте

Не самый распространённый способ поддержки клиентов. Тем не менее он работает. Если нужно направить в ОнЛайм какое-либо заявление или жалобу, отправьте письмо по адресу [email protected] Вы получите в самые сжатые сроки. Обратите внимание, что электронную почту нельзя рассматривать как канал оперативного решения технических проблем. Если нужна срочность, позвоните по телефону 8-800-707-12-12 – это самый быстрый способ решить сложности и получить ответы на вопросы.

Адреса офисов ОнЛайма

На территории Москвы работают два офиса ОнЛайма (он же Ростелеком). Первый располагается по адресу ул. Арбат, д. 46, стр. 1. Второй офис находится неподалёку от станции метро «Марьина роща», на ул. Сущевский Вал, д. 26. В офисах проводятся платежи, принимаются заявки на подключение услуги, даются консультации по тарифным планам и производится их смена. Здесь же можно разобраться с денежными вопросами – например, с лишними списаниями. Полноценной техподдержки в офисах ОнЛайма нет.

Ответы на частые вопросы

На сайте оператора OnLime присутствует раздел с часто задаваемыми вопросами. Здесь найдётся немало полезной информации. Прежде чем звонить по телефону техподдержки, зайдите в этот раздел и попробуйте найти ответ на свой вопрос. Вполне возможно, что помощь технической поддержки вам не понадобится. Если же решения не нашлось, звоните по вышеуказанному телефону.

Помощь в социальных сетях

У оператора ОнЛайм имеются сообщества во всех крупных социальных сетях. Здесь публикуются новости провайдера, освещаются действующие акции, презентуются новые продукты. В комментариях и в обсуждениях задаются вопросы техподдержке. Нельзя сказать, что группы и аккаунты в соцсетях и прочих сервисах являются полноценными каналами поддержки, но в целом администраторы идут абонентам навстречу и принимают обращения. Кстати, в том же ВК есть возможность задать вопрос путём личных сообщений.

Официальные представительства ОнЛайма имеются в социальных сетях ВКонтакте и Facebook, а также в Твиттере, Инстаграме и на видеохостинге YouTube.

Помощь на собственном форуме

Пообщаться с другими абонентами и представителями оператора ОнЛайм поможет собственный форум провайдера. Он не является закрытым – доступ к нему может получить любой желающий. Зарегистрируйте аккаунт и общайтесь. Форум интересен тем, что здесь можно получить ответы даже на такие вопросы, с которыми не могут справиться консультанты техподдержки. Обязательно зарегистрируйтесь здесь, если хотите получить доступ к мощному информационному ресурсу.

Памятка для абонентов

Телефон техподдержки ОнЛайма мы уже записали, прочие способы связи со специалистами поддержки изучили. Но есть ещё один канал получения помощи – это памятка для абонентов. Вы найдёте её в бумажном виде в офисах провайдера или в электронном виде на его сайте. А вот ссылка, чтобы не пришлось долго искать. Здесь рассмотрены многие типовые ситуации и проблемы, даны технические решения, опубликованы номера телефонов и адреса офисов ОнЛайма.

tarifkin.ru

Подключить стационарный домашний телефон в квартиру в Москве, тарифы на городской телефон. IP-телефония для дома

Неограниченный доступ к информации и возможность беспрепятственно общаться кардинально изменили нашу жизнь. Еще несколько десятилетий назад домашний стационарный телефон казался чудом технического прогресса. Сегодня этим уже никого не удивишь. С появлением интернета появилась и новая дешевая телефонная связь, называемая ip телефония. IP (Internet Protocol) – это общий протокол, создавший глобальную сеть. Для того чтобы передавать информацию со звуком используют технологию voip, которая является частью IP. Подробнее

Популярная сейчас sip интернет телефония – это один из протоколов передачи информации через интернет. Существуют и другие, но sip телефония для дома считается наиболее доступной и перспективной. Именно по этой системе работает полюбившийся нам Skype.

IP телефония протокол sip дает возможность осуществлять звонки следующими способами: • Через интернет с помощью ПК. Для этого необходимо установить на него специальную программу и купить гарнитуру. • С телефонов и планшетов через WI-FI или мобильный интернет. • С современного стационарного SIP телефона, который подключается к роутеру. • С обычного домашнего телефона. Его нужно предварительно подключить к VoIP-шлюзу, который в свою очередь присоединяется к роутеру.

Преимущества подключения sip телефонии

IP телефония для дома постепенно вытесняет традиционные АТС. Но особенно активно ее начал использовать бизнес, который находит в этом формате связи множество преимуществ:

  • Услуги ip телефонии дешевле, чем других видов связи.
  • Компания получает многоканальный номер. Это значит, что не будет проблем с большим количеством входящих и исходящих звонков.
  • Чтобы подключить ip телефонию не нужны затраты времени и сил. Достаточно иметь ноутбук и гарнитуру и можно сразу начинать общаться с коллегами и клиентами.
  • Интернет ip телефония дает возможность интегрировать телефонные звонки в программы аналитики, такие как 1C или CRM. Так вы сможете отслеживать звонки, работая с необходимой вам целевой аудиторией и каналами продаж.
  • С помощью ip телефонии онлайн можно контролировать уровень обслуживания в вашей компании, прослушивая и оценивая разговоры менеджеров или сотрудников колл-центра с клиентами.
  • IP телефония – международная. Вы можете продавать свою продукцию и общаться с клиентами по всему миру, даже если ваш офис находится в Москве.
  • Виртуальная ip телефония способна обеспечить надежную защиту от прослушивания.
  • Беспроводная ip телефония дает возможность устанавливать множество параметров. Например, переадресацию звонков, автоответчик, формирование очереди звонков, запись разговоров. Все эти функции очень упрощают и улучшают работу офиса и очень востребованы сегодня.
  • Применяя sip телефонию можно подключить функцию осуществления обратного звонка на запрос, оставленный клиентом на сайте. Исходя из опыта, это дает значительное увеличения потока клиентов.

ОнЛайм – это надежный провайдер sip телефонии и в Москве. Вы можете получить современную дешевую и качественную связь, воспользовавшись нашим предложением.

Почему клиенты выбирают ОнЛайм?

  • Мы предлагаем самую дешевую ip телефонию в Москве. При этом вам не нужно платить за абонентскую линию, вы оплачиваете только разговоры.
  • Мы предлагаем целый пакет дополнительных услуг, а именно: замена номера на более запоминающийся, звонки в другие страны, возможность выбрать одно междугороднее направление по льготной цене, звонки по 0 рублей внутри сети Ростелеком, установка анти определителя номера.
  • Всеми платными и бесплатными услугами наши клиенты могут управлять в режиме онлайн.
  • Чтобы заказать установка телефона в квартире, вам не нужно ехать в наш офис. Достаточно заполнить заявку в своем личном кабинете.
  • Всю информацию о тарифах, акциях и условиях сотрудничества вы можете найти на нашем сайте.
  • Если вы уже подключили интернет или телевидения ОнЛайм, вы можете воспользоваться и возможностью подключить домашний телефон.
  • Мы предоставляем в аренду необходимое для подключения телефона в квартире оборудование.
  • Мы предлагаем несколько тарифных планов, включая безлимитный по всей России. Вы сможете выбрать тот вариант, который будет выгодным для вас.

www.onlime.ru