Можно ли вернуть телефон в магазин если он взят в кредит: как действовать, если хотим возврата денег за товар, купленный в рассрочку
Как вернуть телефон, купленный в кредит, если он неисправен?
Анна, здравствуйте.
Определенная сложность здесь возникает в том, что телефон относится к так называемым технически сложным товарам, для которых установлены некоторые особенности их возврата.
В частности, в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Таким образом, если еще с момента покупки не прошло 15 дней — Вы вправе обратиться в магазин и вернуть телефон, независимо от того какой в нем имеется недостаток.
Если же прошло более 15 дней, то воспользоваться Вашим право Вы сможете лишь в случае,
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
При возврате телефона, Вы вправе также требовать процентов по выплачиваемому кредиту.
5. В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.
6. В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).
Можно ли вернуть телефон, взятый в кредит, если при покупке навязали дополнительные услуги и товары?
Ирина, здравствуйте!
Финансовые расчеты, производимые при возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества, приобретенный с участием кредитных средств, отличаются от стандартных расчетов при возврате денег за товары, приобретенные за счет личных накоплений потребителя. Процедура регламентируется нормами п. 5, п. 6 ст. 24 Закона «О защите прав потребителей».
Исходя из положений законодательства в сфере защиты прав потребителей, покупатель, приобретший товар в кредит, имеет право на получение денежных средств в размере погашенной им части кредита к дате возврата и платы за предоставление кредитных средств. Если сделка осуществлялась с участием потребительского кредита, за счет которого приобретался товар, покупатель имеет право на возврат денежных средств, внесенных за товар, а также возмещение процентов за пользование ими согласно условиям кредитного договора, иные связанные с этим затраты, понесенные потребителем.
Продавец, производитель не вправе отказывать покупателю в удовлетворении его требований, либо накладывать дополнительные ограничения в связи с тем, что некачественный товар был приобретен посредством кредита. Потребитель в случае описанных действий, вправе обратиться за защитой своих прав в суд, руководствуясь положениями ст. 17 Закона «О защите прав потребителей».
Роспотребнадзор рекомендует в таких случаях уведомлять банки и обратиться с письменным заявлением для расторжения кредитного договора. Не получив от банка официальной информации о прекращении кредитного обязательства, ни в коем случае нельзя в одностороннем порядке прекращать выплачивать кредит, так как это может повлечь начисление штрафов и дополнительных процентов на потребителя, а также испортить кредитную историю. Все выплаченные по кредиту деньги в последующем необходимо взыскать с продавца (производителя) как убытки потребителя, которые он понес в результате приобретения некачественного товара.
Ирина, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
Возможен ли возврат телефона надлежащего качества, взятого в кредит?
Здравствуйте!
На основании ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
1.Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
То есть, Вы вправе обменять, а при отсутствии аналогичного товара — вернуть деньги, если он не был в употреблении и соблюдены все условия, в соответствии с нормой закона, приведенной выше.
С Уважением, Надежда.
Можно ли вернуть телефон взятый в кредит?
Екатерина, так как телефон, купленный в кредит, формально не является вашей собственностью до момента полного погашения кредита, то его возврат будет отличаться от возврата обычного товара. При оформлении кредитных документов сразу с условиями предоставления кредита прописывается и договор залога товара, который приобретается за счет кредитных средств.
Согласно этому договору вы не имеете права без согласия или уведомления банка вернуть вещь магазину, отдать в залог, продать ее. То есть вопросом возврата должен заниматься банк. Но на практике, однако, банки выяснениями отношений с магазином или клиентом себя не утруждают. Поэтому действовать приходится самим.
Вам необходимо обратиться к продавцу с заявлением, написанным в произвольной форме, о прекращении действия договора купли-продажи. В заявлении укажите конкретные причины. Заявление пишется в 2 экземплярах: первый экземпляр вручается продавцу, второй, как подтверждение обращения с отметкой о регистрации, оставляется для себя.
После того как вы вернули телефон в магазин, вам обязаны вернуть первый взнос, если вы его вносили. Все остальные средства магазин перечисляет на счет банка, предоставившего ссуду. Это должно быть сделано в течение десяти дней от даты прекращении действия договора купли-продажи. Обязательно проконтролируйте поступление денежных средств в банк.
После этого подайте заявление в банк о досрочном завершении действия договора о кредитовании, поскольку прекратилось действие договора купли-продажи товара. Банк от вас может потребовать документального подтверждения возврата товара магазину. Поэтому побеспокойтесь о наличии такого документа заранее.
В банке возьмите документ, свидетельствующий о закрытии ссудного счета и договора займа. Помните, что до завершения действия договора вы не вправе уменьшать или приостанавливать выплаты по кредиту. Вы также обязаны выполнять условия предоставления займа в полном объеме, если купленный товар находится в ремонте (по гарантии).
Возможно ли вернуть телефон. Обзор и ответы юристов на 9111.ru
г. Москва • Вопросов: 2
Можно ли вернуть телефон который взяла в кредит.
вопрос №12889408
прочитан 30 раз
отзывов: 77 730
•
ответов: 177 969
•
г. Пермь
Вы можете возвратить телефон и претендовать на возврат денег только в том случае, если вам продали товар ненадлежащего качества.
Вам помог ответ: ДаНет
отзывов: 12 138
•
ответов: 20 680
•
г. Москва
Доброго времени суток. Возврат технически-сложного товара надлежащего качества практически невозможен, и не важно, в кредит вы его брали или нет. Всего вам наилучшего.
Вам помог ответ: ДаНет
отзывов: 8 059
•
ответов: 14 649
•
г. Набережные Челны
Доброго времени суток! В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Вам помог ответ: ДаНет
отзывов: 30 023
•
ответов: 53 461
•
г. Санкт-Петербург
Здравствуйте, вернуть телефон возможно, если он является товаром ненадлежащего качества. В противном случае такого права у вас нет
Удачи вам и всего наилучшего.
Вам помог ответ: ДаНет
отзывов: 42 455
•
ответов: 93 224
•
г. Челябинск
Здравствуйте,
Телефон можно вернуть в магазин, только если он бракованный и неисправный
У Вас всегда есть возможность подробно обсудить вашу проблему с любым юристом (адвокатом) сайта, в личных сообщениях, на платной консультации.
Желаю Вам удачи и всех благ!
Вам помог ответ: ДаНет
отзывов: 11 427
•
ответов: 24 228
•
г. Таганрог
Здравствуйте! Соответствии со статьей 18 закона О защите прав потребителей, Вы имеете право на возврат, обмен телефона, Только если в нём обнаружены недостатки. Так как телефон относится к технически сложным товарам, вернуть продавцу телефон надлежащего качества нельзя.
Вам помог ответ: ДаНет
г. Набережные Челны • Вопросов: 1
Можно ли вернуть телефон взятый в кредит, если он просто разонравился?
вопрос №13274920
прочитан 23 разa
отзывов: 24 490
•
ответов: 51 601
•
г. Санкт-Петербург
Здравствуйте.
Нет, просто так вернуть телефон вы к сожалению не можете. Вернуть Возможно если есть какой-то недостаток в самом телефоне…
Вам помог ответ: ДаНет
отзывов: 28 693
•
ответов: 69 446
•
г. Краснодар
Нет такого основания как «разонравился».Вернуть можете только если у товара есть недостаток, ст.18 закона о защите прав потребителей.
Вам помог ответ: ДаНет
отзывов: 1 627
•
ответов: 2 590
•
г. Ярославль
Добрый вечер! Телефон Вы может и сможете вернуть в магазин, но от уплаты кредита Вам никто не освободит. Всего доброго и спасибо за Ваше обращение на сайт!
Вам помог ответ: ДаНет
отзывов: 111
•
ответов: 207
•
г. Челябинск
Здравствуйте, Ольга.
Нет, нельзя. Вернуть сотовый телефон вы можете только при наличии выявленных в нем недостатков. Обменять тоже нельзя.
Вам помог ответ: ДаНет
г. Воронеж • Вопросов: 1
Взяла кредит на дорогой телефон, потому что молодой человек настоял, обещал выплачивать кредит. После этого он забрал этот телефон и уехал, кредит выплачиваю я. Можно ли вернуть телефон, не имея расписки?
вопрос №11126632
прочитан 6 раз
отзывов: 28 693
•
ответов: 69 446
•
г. Краснодар
Обратитесь в полицию с заявлением по данному вопросу.
Вам помог ответ: ДаНет
отзывов: 70 592
•
ответов: 160 099
•
г. Липецк
Здравствуйте. Если вы брали кредит на телефон, и это указано в вашем кредитном договоре, то у вас есть основания для обращения в суд.
Вам помог ответ: ДаНет
отзывов: 11 712
•
ответов: 25 998
•
г. Новороссийск
Нет, если кредит вы брали на себя, то и выплачивать его будете вы.
Вам помог ответ: ДаНет
отзывов: 27 044
•
ответов: 59 830
•
г. Ханты-Мансийск
Юлия, отношения банка и заемщика, никоим образом, не могут быть связанными с другим каким-либо лицом. То, как распорядится полученными деньгами (хоть спалить их, хоть раздать, проиграть в казино или что-то купить) – это личное дело заемщика, которые банк совсем не интересует. Четкие правовые отношения клиента и банка обеспечивают вас в гарантии исполнения банком его обязанностей, то же касается и клиента по отношению к банку. Если все же вы решаетесь взять кредит для другого человека, готовьтесь к тому, что эти деньги вы, по сути, дарите другому человеку.
Вам помог ответ: ДаНет
г. Кемерово • Вопросов: 1
Можно ли вернуть телефон взятый в рассрочку? В магазине связном.
вопрос №17430090
прочитан 4 разa
отзывов: 79 479
•
ответов: 250 403
•
г. Ставрополь
Телефоны возврату и обмену не подлежат!
Вам помог ответ: ДаНет
отзывов: 5 180
•
ответов: 7 947
•
г. Нижний Новгород
Если в нем есть недостаток конечно можете. Если не понравился по цвету — оснований для возврата не имеется.
Вам помог ответ: ДаНет
отзывов: 1 814
•
ответов: 5 276
•
г. Москва
Здравствуйте. Нет,нельзя.
Вам помог ответ: ДаНет
г. Ростов-на-Дону • Вопросов: 1
После оформления кредита на покупку телефона прошло два дня, можно ли вернуть телефон и отказаться от кредита? И что для этого необходимо.
вопрос №16473980
прочитан 1 раз
отзывов: 15 717
•
ответов: 38 926
•
г. Темрюк
Можно только в том случае, если в телефоне обнаружен брак.
Вам помог ответ: ДаНет
отзывов: 54
•
ответов: 77
•
г. Киров
Добрый день. Телефон вернуть можно, а кредит Вы просто досрочно закрываете, уплатив проценты за эти 2 дня.
Вам помог ответ: ДаНет
отзывов: 1 892
•
ответов: 4 933
•
г. Ростов-на-Дону
Имеете полное право.
Вам помог ответ: ДаНет
г. Иркутск • Вопросов: 4
В комиссионном магазине был куплен телефон… за день вышли дефекты не указанные при покупке (зарядное устройство подает нулевой заряд и не заряжает телефон) , магазин признал, что такой дефект есть и по условиям магазина сутки гарантия… возможно ли вернуть телефон и получить обратно свои деньги?
вопрос №13585637
прочитан 20 раз
отзывов: 57 454
•
ответов: 156 560
•
г. Санкт-Петербург
Доброго вам времени суток. Если магазин действительно дает сутки гарантии, в таком случае можете его вернуть в магазин. Желаю удачи в решении вашего опроса.
Вам помог ответ: ДаНет
отзывов: 47 987
•
ответов: 106 519
•
г. Рязань
Доброго времени суток!
Имеете такое право на основании статьи 18 закона о защите прав потребителей
Всего доброго, желаю удачи!
Вам помог ответ: ДаНет
отзывов: 33 915
•
ответов: 62 052
•
г. Казань
Телефон является технически сложным товаром, Перечень которых согласно последнему абзацу п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей (далее: Закона) утверждается Постановлением Правительства, а именно Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. В соответствии с той же ст.18 Закона в течение 15 дней после передачи такой товар можно вернуть или обменять при наличии любого недостатка.
И даже если гарантия меньше 2 лет, то Вы вправе предъявить требование возврата денег, если докажете, что недостаток возник по причинам, имевшим место до передачи Вам товара.
Вам помог ответ: ДаНет
г. Калининград • Вопросов: 5
Можно ли отдать телефон взятый в кредит, без первоначального взноса, прошёл месяц, но нет возможности оплачивать сумму указанную в договоре. Можно ли вернуть телефон и закрыть договор, не оплатив ничего?
вопрос №13002537
прочитан 14 раз
отзывов: 30 023
•
ответов: 53 461
•
г. Санкт-Петербург
Здравствуйте, к сожалению, вряд-ли у вас это получится. Односторонний отказ от исполнения обязательств не предусмотрен законом.
Удачи вам и всего наилучшего.
Вам помог ответ: ДаНет
отзывов: 31 278
•
ответов: 49 434
•
г. Москва
Добрый день! Если Вы купили телефон и он исправен, то нет оснований его возвращать, в данном случае так не получиться, телефон не примут назад все равно. Он обмену и возврату не подлежит, как технически сложный товар в силу ст. 25 Закона о защите прав потребителей, если не оплачивать. То будет расти долг и штрафные санкции за просрочку.
Вам помог ответ: ДаНет
отзывов: 50 139
•
ответов: 113 709
•
г. Ярославль
К сожалению — нет, это технически сложный товар, ищите недостаток, просто — без недостатка — не вернете, но и недостаток должен быть существенный
ст. 25, 18 ЗоЗПП.
Вам помог ответ: ДаНет
г. Ковров • Вопросов: 2
Можно ли вернуть телефон в течении 14 дней, если он сильно нагревается и не держит заряд, как обещали при покупке?
вопрос №12963974
прочитан 23 разa
отзывов: 21 420
•
ответов: 37 457
•
г. Белово
Доброе время суток. Вернуть телефон можно только в случае если он является товар надлежащего качества имеет существенные недостатки. Пишите письменную претензию продавцу и предоставьте телефон для проверки качества товара.
Вам помог ответ: ДаНет
отзывов: 42 455
•
ответов: 93 224
•
г. Челябинск
• Здравствуйте,
К сожалению нет, телефоны невозможно вернуть в течение 14 дней, если телефон нагревается, сдавайте в ремонт по гарантии
Желаю Вам удачи и всех благ!
Вам помог ответ: ДаНет
отзывов: 20 751
•
ответов: 66 353
•
г. Севастополь
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Вам помог ответ: ДаНет
г. Владимир • Вопросов: 3
Я сдавала телефон по страховке, он не подлежал ремонту, мне вернули 10900, а телефон стоил 15990, и должны ли вернуть телефон обратно, я его со всеми документами отвезла в страховую компанию.
вопрос №12907481
прочитан 5 раз
Юрист
Чекунков С.В.
отзывов: 5 514
•
ответов: 18 857
•
г. Пенза
Телефон возвращать не должны, а вот сумму обязаны вернуть полностью. Удачи Вам и всего наилучшего! Спасибо, что посетили наш сайт и обратились за юридической помощью!
Вам помог ответ: ДаНет
отзывов: 11 427
•
ответов: 24 228
•
г. Таганрог
Здравствуйте, Галина! Страховая компания обязана вернуть Вам телефон, выплата возмещения должна производиться по факту недостатков телефона вне зависимости от передачи телефона страховой компании, если иное не предусмотрено в договоре страхования.
Вам помог ответ: ДаНет
отзывов: 57 454
•
ответов: 156 560
•
г. Санкт-Петербург
Доброго вам времени суток. Как мы можем ответить вам на ваш вопрос если мы даже не видим договор страхования? Изучайте его. Удачи вам и всего наилучшего.
Вам помог ответ: ДаНет
г. Краснодар • Вопросов: 1
Пожалуйста можно ли вернуть телефон взятый в кредит? Кредит был взят 3 месяца назад, продавец сказал что переплета за телефон около трёх тысяч а по факту вышло 10 тысяч. Как вернуть телефон и деньги?
вопрос №12493083
прочитан 12 раз
отзывов: 768
•
ответов: 1 312
•
г. Хабаровск
Читайте документы, которые Вы подписывали при покупке Вашего телефона, там должно быть написано в каких случаях происходит возврат товара и никогда не доверяйте продавцам,
Вам помог ответ: ДаНет
отзывов: 13 880
•
ответов: 27 683
•
г. Ейск
Вернуть телефон, взятый в кредит, Вы сможете в соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителя только при наличии в нем заводского брака, установленного на основании заключения экспертизы.
Вам помог ответ: ДаНет
отзывов: 5 127
•
ответов: 11 802
•
г. Барнаул
Здравствуйте. Ничего у вас не получится. Прошло более трех месяцев. Товар нормальный без изъянов. Договор вы подписали. Деньги вернуть не сможете. Чтобы доказать что вас ввели в заблуждении нужно еще постараться и будет это все происходить в судебном порядке. Поэтому вам лучше досрочно погасить кредит тогда сумму кредита обязаны пересчитать.
Вам помог ответ: ДаНет
г. Жуковский • Вопросов: 1
Купил дочке в салоне МТС телефон. Она им пользовалась 4 дня при этом выяснилось что он не принимает звонки, зависает и экран реагирует на нажатия не в том месте где нажимают. Вопрос: можно ли вернуть телефон обратно.
вопрос №12399264
прочитан 4 разa
отзывов: 123 364
•
ответов: 328 992
•
г. Новосибирск
Здравствуйте! Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Вам помог ответ: ДаНет
отзывов: 2 574
•
ответов: 4 569
•
г. Анапа
Добрый вечер. На основании статьи 18 закона О защите прав потребителей Вы имеете право потребовать замены технически сложного товара ненадлежащего качества его возврата денежных средств Продавец должен рассмотреть вашу претензию в течении 10 дней.
Вам помог ответ: ДаНет
отзывов: 20 301
•
ответов: 47 253
•
г. Краснодар
Добрый вечер. Вам необходимо на основании статьи 18 закона О защите прав потребителей обратиться к продавцу и потребовать обмена товара. Всего хорошего приятного вечера.
Вам помог ответ: ДаНет
г. Челябинск • Вопросов: 3
Если я подам заявление в полицию, о краже реально ли вернуть телефон?
вопрос №12395324
прочитан 10 раз
отзывов: 10 911
•
ответов: 25 548
•
г. Москва
Уважаемая Галина Дмитриевна, да подавайте заявление в полицию о том что у вас украли телефон, возможно по номеру он будет обнаружен и вам возвращен.
Удачи вам и всего самого наилучшего.
Вам помог ответ: ДаНет
отзывов: 4 820
•
ответов: 8 347
•
г. Кемерово
Есть шансы, на собственном опыте могу подтвердить. Пишите заявление в полицию. Не забудьте документы на телефон взять. Удачи Вам!
Вам помог ответ: ДаНет
отзывов: 121
•
ответов: 326
•
г. Курган
Здравствуйте! Вернуть вполне реально и наказать вполне реально и чем быстрее Вы обратитесь в полицию с заявлением, тем быстрее они будут пробивать телефон по номеру и по имей коду. Вообщем у них имеется свой список действий по таким делам. Всего доброго!
Вам помог ответ: ДаНет
г. Москва • Вопросов: 1
Купили телефон пришли домой оказалось не работает нижний динамик! Могу ли вернуть телефон с возвратом денег!
вопрос №11951173
прочитан 15 раз
отзывов: 11 371
•
ответов: 31 283
•
г. Краснокаменск
Здравствуйте. Можете, пишите претензию. Согласно ст 18 ЗоЗПП В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Вам помог ответ: ДаНет
отзывов: 6 207
•
ответов: 22 634
•
г. Москва
Вы можете вернуть товар и требовать возврата денег только при наличии заключения независимой экспертизы о наличии заводского брака.
Вам помог ответ: ДаНет
Фирма
Юридическая фирма «Юрвита»
отзывов: 9 177
•
ответов: 25 631
•
г. Москва
Пишите письменную претензию, требуйте возврата денег за некачественный товар или предоставлении товара надлежащего качества. Претензию доставьте нарочно под роспись на вашем экземпляре или отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Успешно решить Ваш вопрос можно только с юридической помощью. Всегда рад Вам помочь!
Вам помог ответ: ДаНет
г. Астрахань • Вопросов: 1
Можно ли вернуть телефон которому 1 месяц но уже был в ремонте.
вопрос №11753474
прочитан 21 раз
отзывов: 9 243
•
ответов: 19 364
•
г. Пермь
Здравствуйте! Вернуть в магазин технически сложный товар с недостатком по истечении 15 дней с момента покупки можно только в случае, если этот недостаток существенный. Определяется это исследованием, которое должен инициировать продавец.
Вам помог ответ: ДаНет
отзывов: 5 943
•
ответов: 12 999
•
г. Самара
Обратитесь к продавцу с претензией о поломке телефона. Если это заводской брак, то сможете вернуть деньги или обменять телефон. Удачи Вам и всего самого наилучшего.
Вам помог ответ: ДаНет
Юрист
Еренков М. Ю.
отзывов: 734
•
ответов: 1 730
•
г. Воронеж
После 1-й поломки к сожалению вернуть телефон нельзя. Для возврата технически сложного товара (к которым телефон относится) необходимо одно из следующих условий:
— нахождение телефона в ремонте более 45 дней;
— нахождение в ремонте от 2-х и более раз в течение 1-го года;
— несоразмерность затрат на ремонт со стоимостью телефона;
— нахождение на гарантийном ремонте суммарно более 30 дней в течение года.
Вам помог ответ: ДаНет
г. Нижний Новгород • Вопросов: 1
Купила телефон, сломался, отдала по гарантии в ремонт, починили, но как потом выяснилось, не до конца, хотела нести обратно, но уранила и разбила экран. Можно ли вернуть телефон, если доказать, что экран не повлиял на работу телефона, или вернуть по страховке? ВТБ.
вопрос №11450264
прочитан 39 раз
отзывов: 20 751
•
ответов: 66 353
•
г. Севастополь
Претензия, при отказе — в суд.
Вам помог ответ: ДаНет
Юрист
Щербаков М.В.
отзывов: 830
•
ответов: 2 560
•
г. Ульяновск
К сожалению, это будет теперь крайне сложно сделать. Если только назначать товароведческую экспертизу.
Вам помог ответ: ДаНет
отзывов: 28 693
•
ответов: 69 446
•
г. Краснодар
Если есть страховка и это страховой случай, то можете. Обратитесь в страховую компанию.
Вам помог ответ: ДаНет
г. Кемерово • Вопросов: 1
Скажите пожалуйста можно ли вернуть телефон, который взяла в рассрочку, потому что телефон держит зарядку 4-5 часов. После покупки 14 не прошло.
вопрос №11286051
прочитан 6 раз
отзывов: 67 110
•
ответов: 201 202
•
г. Пермь
Претензию можно написать.
Вам помог ответ: ДаНет
отзывов: 37 522
•
ответов: 152 475
•
г. Москва
Здравствуйте.
По ст.4 ОПП.
Вам помог ответ: ДаНет
отзывов: 329
•
ответов: 819
•
г. Прокопьевск
Можно.
Сотовый телефон — технически сложный товар. В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителя» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
.
(текст отредактирован 28.08.2016, 23:01)
Вам помог ответ: ДаНет
г. Элиста • Вопросов: 3
Можно ли вернуть телефон оформленный в кредит через 2 дня а потом купить его за наличные, при покупке впарили страховку и еще 2 аксессуара, вышло дорого. Сейчас есть возможность отдать деньги сразу.
вопрос №10897455
прочитан 11 раз
отзывов: 123 364
•
ответов: 328 992
•
г. Новосибирск
Технически сложный товар надлежащего качества и на который установлен гарантийный срок вернуть нельзя по причине того, что например, не понравился цвет, размер и т.п.
Однако! Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Вам помог ответ: ДаНет
отзывов: 3 228
•
ответов: 11 450
•
г. Ачинск
Телефон вернуть можете но кредит нужно оплатить.
Вам помог ответ: ДаНет
отзывов: 28 693
•
ответов: 69 446
•
г. Краснодар
Нет, не можете, нет оснований. Страховку вернуть можете, если она навязана была, ст.16 закона о защите прав потребителей.
Вам помог ответ: ДаНет
г. Тольятти • Вопросов: 6
Возможно ли вернуть телефон, если он мне не понравился? С момента покупки прошел один день!
вопрос №10526902
прочитан 32 разa
отзывов: 67 110
•
ответов: 201 202
•
г. Пермь
Нет. По этой причине вернуть нельзя.
Вам помог ответ: ДаНет
отзывов: 29 793
•
ответов: 79 744
•
г. Москва
Здравствуйте!
Только с согласия продавца
возможен обмен.
Вам помог ответ: ДаНет
отзывов: 50 139
•
ответов: 113 709
•
г. Ярославль
См. Перечень товаров не подлежащих обмену — ст. 25 ЗоЗПП
Обменять /вернуть сможете только если есть недостаток — ст. 18 ЗоЗПП.
(текст отредактирован 12.05.2016, 11:54)
Вам помог ответ: ДаНет
г. Тюмень • Вопросов: 4
Купили мобильный телефон, оформили в кредит с первоначальным взносом. Но при пользовании поняли, что нет необходимых нам функций. Возможно ли вернуть телефон, или обменять (возможно даже с доплатой) на другую модель?
вопрос №10488756
прочитан 9 раз
отзывов: 25 855
•
ответов: 71 196
•
г. Чебоксары
Обменять — возможно, если продавец не против.
Вам помог ответ: ДаНет
отзывов: 12 936
•
ответов: 29 409
•
г. Тюмень
Телефон является технически сложным товаром, статья 25 не применяется. На основании ст.18 ЗоЗПП имеете право вернуть если имеются недостатки, либо если докажете, что вас поставили в заблуждение относительно свойств телефона. Просто так вам телефон не обменяют.
Вам помог ответ: ДаНет
Фирма
Коллегия Юристов г.Тюмень»Юрист-Тюмень»
отзывов: 573
•
ответов: 1 914
•
г. Тюмень
Здравствуйте Евгений!
Спасибо за ваш вопрос. Вы можете только обменять на аналогичный товар и возможно с доплатой (ст.25 Закона о защите прав потребителей)
Но просто вернуть исправный товар вы не можете.
Всего доброго!
Мы всегда рады будем Вам помочь!
Вам помог ответ: ДаНет
Что делать если купил в кредит телефон и его пришлось сдать по гарантии
КАК ВЕРНУТЬ ИЛИ ОБМЕНЯТЬ ТОВАР, КУПЛЕННЫЙ В КРЕДИТ
Потребительские кредиты являются крайне популярным на сегодняшний день банковским продуктом. При этом во многих случаях в кредит можно взять непосредственно товар в магазине. Однако далеко не каждый россиянин знает, как вернуть товары, купленные в кредит в случае обнаружения в них недостатков или просто по собственному желанию. В статье рассмотрим правильный порядок действий для возвращения товаров, приобретенных в кредит или являющихся залоговым имуществом.
ПРАВОВОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ ВОЗВРАТА ТОВАРОВ, ПРОДАННЫХ В КРЕДИТ
Прежде чем рассматривать вопросы возврата товаров, которые были приобретены в кредит, следует понимать, что в ходе таковой покупки совершается две отдельных сделки. Так, одновременно заключается договор купли-продажи с конкретным магазином и кредитный договор с банковской организацией. Таковой порядок предусматривается даже в случае, если кредит выдается непосредственно магазином – магазин в этом случае выступает контрагентом покупателя, заключая с банком кредитный договор от его имени.
Исходя из этого факта, рассмотрение порядка возврата товаров предусматривает расторжение как договора купли-продажи, так и непосредственно кредитного договора. Возврат товаров в России регулируется положениями Закона №2300-1 от 07.02.1992. Так, вернуть покупатель в общих случаях может товар по своему желанию в 14-дневный срок с сохранностью упаковки и всех комплектующих без следов эксплуатации, если таковой товар не подошел по размерам, цвету или иным признакам.
Однако существует ряд товаров, возврат и обмен которых является невозможным – к ним относятся, например, лекарственные средства, нижнее белье, предметы гигиены и множество других изделий.
Обратите внимание Если товар, который был приобретен, обладает ненадлежащим качеством, продавец обязан обменять его или возместить его стоимость по выбору покупателя, вне зависимости от того, находится ли таковой товар в списках продукции, обмен и возврат которой запрещен, или нет. Так, покупатель может требовать компенсации стоимости даже испорченных продуктов питания или лекарственных средств.
После расторжения договора купли-продажи, требуется также расторгнуть кредитный договор. Для этого необходимо самостоятельно уведомить банковскую организацию о намерении досрочного погашения имеющегося кредита не менее, чем за 30 дней до такового погашения. Уведомлять о данных намерениях банк не обязательно, если с момента заключения кредитного договора до его досрочного погашения прошло не более 30 дней.
ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ ПРИ ВОЗВРАТЕ КРЕДИТНОГО ТОВАРА
Несмотря на кажущуюся простоту, процесс возврата даже некачественных изделий, приобретенных в кредит, может быть весьма затруднительным. Наиболее простой ситуацией будет возврат товара в день покупки – многие магазины в таких случаях могут пойти покупателю навстречу. Так как операционный день еще не закончен, может присутствовать возможность отмены операции и уведомления банка о расторжении кредитного договора. В таком случае никаких процентов и переплат возникнуть не должно – но всё зависит от условий договора и возврата.
В остальных ситуациях порядок действий будет зависеть от причины возврата. Если возврат производится с товаром надлежащего качества, который не подошел по тем или иным обстоятельствам, покупателю возвращаются деньги тем образом, которым происходила оплата товара. То есть, в случае кредита чаще всего средства возвращаются на кредитный счет такового покупателя. Аналогично производится процедура возврата средств и при возврате товара ненадлежащего качества, однако в этой ситуации продавец имеет право провести экспертизу данного товара и произвести возврат средств только по её окончанию.
Важный факт В случае затягивания сроков экспертизы и возврата средств, покупатель имеет также право требовать неустойки в установленном законом порядке, вплоть до ста процентов стоимости данного изделия в зависимости от того, насколько долгой была задержка соответствующего срока.
После того, как средства будут перечислены на кредитный счет клиента, ему следует подать заявление в банк о досрочном погашении кредита. Однако может оказаться, что стоимости товара будет недостаточно для погашения полной суммы кредита с учетом процентов. В таком случае, прежде чем закрывать кредитный договор, следует взять банковскую справку относительно количества процентов и дополнительных платежей, начисленных по данному кредиту. Данная справка предъявляется в магазин, который в обязательном порядке должен погасить таковые проценты, таким же образом перечислив средства на кредитный счет клиента.
Обратите внимание
Если товар имел надлежащее качество, магазин не обязан выплачивать проценты по кредиту. Он должен только вернуть изначальную стоимость товара.
ОТДЕЛЬНЫЕ НЮАНСЫ ПРИ ВОЗВРАТЕ ТОВАРОВ, ПРИОБРЕТЕННЫХ В КРЕДИТ
В связи с возвратом купленных в кредит товаров, может возникнуть множество различных спорных ситуаций. Одной из наиболее распространенных является такой договор, по которому купленный товар выступает также залоговым имуществом по данному кредиту. Единственным возможным механизмом действий в таковой ситуации является обращение в банк и согласование данного вопроса с его сотрудниками, так как продавать и передавать залоговое имущество собственник не имеет права.
Некоторые магазины могут идти на компромисс и перезаключать наличествующий договор кредита на себя при возврате товара, но таковые действия являются скорее исключением из правил, чем общепринятой практикой.
Следует также предостеречь покупателей от самых распространенных ошибок, совершаемых при подобных операциях:
1. Ни в коем случае нельзя прекращать перечислять платежи по кредиту вплоть до его окончательного закрытия. Даже если магазин проводит экспертизу, это не является основанием для прекращения или приостановления действия кредитного договора.
2. В случае, если магазин отказывается принимать товар, покупатель может назначить собственную экспертизу или решать данный вопрос в судебном порядке. В таковом случае кредит всё равно подлежит оплате, однако все издержки на закрытие такового кредита, расходы и проценты, а также стоимость экспертизы и судебных издержек, если правота покупателя будет доказана, будут оплачиваться продавцом.
3. Уплата дополнительных комиссий банку за перевод средств с одного счета на другой при закрытии кредитного договора с излишками на кредитном счету клиента, является незаконной – все компенсации уже выполненных выплат и процентов со стороны магазина должны быть предоставлены банком клиенту в полной мере.
Следует помнить, что при возврате или обмене товара, магазин обязан погасить все уже выплаченные покупателем средства по телу кредита и проценты, а не только оставшуюся стоимость кредитного договора. Излишки, как было сказано выше, подлежат возврату непосредственно через банк самим клиентом.
В случае, если необходимости заменять товар нету, а клиент согласен на замену такового изделия, может возникнуть несколько различных ситуаций. Если стоимость нового товара будет аналогичной, а купленный товар не являлся залоговым имуществом – то никаких дополнительных действий совершать не надо, в том числе и закрывать действующий кредитный договор. Если же цена нового изделия выше – покупатель должен будет оплатить разницу в таковой стоимости. При меньшей цене – излишки также должны быть переведены магазином на открытый в процессе покупки кредитный счёт клиента.
Обратите внимание
Даже если кредит на товар не был взят в магазине, а был получен от микрофинансовых организаций либо по договору займа от физических лиц, если таковые договора предусматривали целевое использование кредита для покупки определенной вещи, а таковая вещь оказалась некачественной, покупатель имеет полное право требовать от магазина уплаты всех затраченных на покупку средств и компенсации процентов за использование заемных денег.
Судебный порядок урегулирования разногласий с продавцом возможен исключительно после составления на его имя письменной претензии, которая должна быть рассмотрена данным магазином в 10-дневный срок. Отсутствие претензий может служить основанием для отказа в принятии иска, так как не был соблюден регламент процедуры возврата некачественного изделия.
в течение какого времени сдать обратно, обменять на следующий день после покупки, если не понравился мобильный
Главная / Возврат и обмен / По каким причинам и можно ли вернуть телефон в магазин?
Купленный телефон может не порадовать, в нем обнаружатся недостатки, которые не были заметны, когда продавец рекламировал товар. Но после того как деньги отданы, вернуть покупку обратно непросто. Необходимы определенные условия, которые, по мнению Законодателя, позволяют требовать обмена устройства или возврата средств. Подробнее об этом, ниже.
Положения закона о ЗПП
Основной нормативно-правовой акт в такой ситуации – Закон о защите прав потребителя (далее – Закон). Ответ на вопрос, можно ли вернуть телефон, следует искать в нем. Первое, на что необходимо обратить, положения:
- Статьи 25 – регламентирует порядок обмена товаров надлежащего качества;
- Статьи 26.1 – регулирует возврат товара, купленного через интернет.
В первом случае, покупатель имеет право совершить обмен товара в течение 14 дней, если он ему не подошел по цвету, размеру, фасону, дизайну и т.п. Обязательное условие – покупкой не пользовались, сохранена упаковка, фабричные пломбы. Уже это положение позволяет требовать обмена только на том основании, что телефон не подошел.
Есть вопрос по возврату телефона в магазин?
Задайте его опытному юристу по правам потребителей в рамках БЕСПЛАТНОЙ консультации!
Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79
Задать вопрос
Однако в 1998 году был принят перечень товаров, возврат или обмен которых не допускается, если они надлежащего качества. Среди них указаны технологически сложные устройства. Утверждать, что телефон не относится к таковым, срабатывает нечасто. Чтобы устранить разногласия, в 2011 году перечень был расширен. Среди всего прочего в него включили следующие товары, которые:
- Обладают сенсорными экранами;
- Используются для беспроводной связи бытового назначения.
Обе характеристики независимы друг от друга. То есть, телефон необязательно должен быть сенсорным. Даже кнопочный мобильник подходит под второй пункт. Несмотря на это, некоторые суды, разрешая вопрос о том, можно ли вернуть телефон, допускают его возврат в течение 14 дней после покупки, не относя его к товарам, включенным в перечень. Поэтому перед подачей иска рекомендуется проконсультироваться с юристами относительно правоприменительной практики в регионе.
Другой вариант, как вернуть телефон в магазин – обнаружить его дефект, выявить какую-либо неисправность. В этом случае вступает в силу ст.18 Закона, которая позволяет покупателю:
- Обменять покупку.
- Устранить неисправность, дефект за счет продавца.
- Претендовать на снижение стоимости за товар.
- Потребовать вернуть деньги.
Продавец имеет право провести экспертизу товара и принять решение на основании ее выводов.
Закон отводит месяц на работу эксперта, предусматривает предоставление аналогичного устройства для временной замены неисправной покупки. Ошибочно считать, что магазин обязан предложить попользоваться другим телефонов в течение этого месяца. Покупатель сам должен обратиться с требованием о временной замене.
Не стоит также рассчитывать на аналогичный телефон, если на экспертизу отдан дорогой аппарат. Как правило, во временное пользование предоставляются недорогие и подержанные модели.
Более подробно об общих правилах возврата телефона можете прочитать в специальной статье, подготовленной нашей редакцией.
Но как быть, если никаких дефектов или неисправности не обнаружено? Можно ли вернуть телефон в этой ситуации? В этом случае, следует воспользоваться нормами ст.ст. 8-10, 12 Закона. Покупатель перед совершением покупки должен информироваться по поводу:
- Изготовителя устройства.
- Основных потребительских свойств покупки.
- Гарантийного срока товара.
- Других данных, имеющих значения для принятия решения о сделке.
Это расширяет возможности для покупателя, даже если причина возврата только в том, что телефон не понравился. Злоупотреблять ими не стоит, но на крайний случай или если действительно продавец вел себя недобросовестно, что называется «впарил» телефон, можно обратиться и к этим нормам.
Если купленный сотовый не понравился
Итак, по закону телефон относится к сложным устройствам, средствам беспроводной связи, обмену не подлежит. Но в ситуации, когда купленный сотовый не понравился, можно действовать следующим образом, а именно:
- Установить, что товар контрафактный.
- Обратить внимание на нарушение прав покупателя относительно информированности о покупке.
Торговлей контрафактными телефонами в нашей стране не удивишь. Это негативно сказывается, когда необходимо обратиться за техническим обслуживанием в сервис или отдать телефон на гарантийный ремонт. Собственнику такого мобильника откажут. Но для спора с продавцом и возврата телефона не только с целью обмена, но и для возврата денег, контрафактное устройство выручает.
Чтобы установить, относится ли приобретенный аппарат к таковым, нужно узнать его IMEI. Если телефон отсутствует в базе данных либо онлайн-сервис выдает, что он не предназначен для использования на территории России, можно рассчитывать на возврат денег.
В течение какого времени можно сделать возврат?
Вопрос о 14 днях, как выходит из вышесказанного, может применяться в том случае, если повезет с судьей. То есть, если представитель Фемиды посчитает телефон обычным товаром, который не входит в указанный перечень. В этом случае не пропущенный двухнедельный срок обращения за обменом товара – основание для обмена.
В случае с выявленным дефектом, неисправностью можно требовать обмена или возврата денег в течение всего гарантийного срока. Кроме того, если телефон отдадут на экспертизу, а она покажет, что аппарат плохо работает из-за заводского брака, то его можно поменять и по истечении гарантийного срока. Магазин едва ли вернет деньги, а вот на уступчивость и согласие производителя можно надеяться. Особенно если речь идет об известном бренде.
При покупке телефона в интернет-магазине, потребовать его обмен следует в течение 7-дневного срока (ст.26.1 Закона). А вот эта норма применима для тех непродовольственных товаров, которые входят в Перечень. Это особенность покупок онлайн. Другой их нюанс – если оформлялся кредит или рассрочка, уплаченные проценты при возврате мобильника не возвращаются.
Сдаем товар на следующий день после покупки
Закон не делает исключений для тех, кто добрался до продавца как можно раньше. Выявлен дефект, и гарантийный срок не истек – смело идите и через месяц, и через год. Другое дело, что можно повлиять на самого продавца и добиться от него положительного или компромиссного решения.
Кроме того, следует учитывать, что продавец или собственник магазина может не так хорошо знать законодательство. А быстрое появление клиента с только вчера купленным телефоном может вызвать у них сомнения, склонит к выполнению требований покупателя. А если добавить к этому такие аргументы, как контрафактный товар, отсутствие подробной инструкции на русском языке, шансы на возврат телефона в магазин увеличиваются.
Алгоритм получения денег назад с продавца
Начинать нужно с определения причины, почему хочется вернуть товар. Если телефон неисправен, есть дефект – это главное основание, его описываем, желательно сразу на бумагу в виде заявления. В случае, когда аппарат просто не понравился, но он исправный, начинаем искать формальную причину – контрафактный товар или отсутствие инструкции.
В первом случае:
- Находим серийный номер телефона.
- Вводим его в один из онлайн-сервисов по проверке IMEI.
- Записываем ответ.
Если номер в базе не найден либо выдает ответ, что телефон не предназначен для использования на территории РФ, заносим эти сведения на бумагу также в виде заявления. Далее исследуем все выданные при продаже документы. В договоре купли-продажи указывается комплектация. В ней интересует наличие инструкции. Ее отсутствие позволяет утверждать, что ее не было совсем.
Если в договоре или дополнению к нему она указана, нужно проверить. В наличии должна быть небольшого размера, но толстая книжка с подробными инструкциями для пользователя. Нередко вместо нее кладут несколько переведенных листков. Это дает основание утверждать, что права покупателя нарушены, он не проинформирован относительно купленного устройства.
Результат этих проверок – заявление-претензия. В ней обязательно следует указать:
- Юридическое наименование продавца, его адрес.
- Паспортные данные покупателя, включая регистрацию.
- Название – заявление или претензия.
- Дату и время покупки, приобретенный товар, его стоимость, каким документами подтверждается (чек, договора купли-продажи).
- Выявленные недостатки (контрафакт), дефекты, неисправности.
- Требования заявителя – вернуть деньги (поменять телефон, снизить цену, провести ремонт).
- Список прилагаемых документов.
- Дата и подпись.
Не нужно сразу начинать с заявления. Рекомендуется попытаться убедить продавца, найти с ним компромиссное решение. Лучше общаться не с рядовым наемным персоналом, а с руководящим составом. Очень убедительно выглядит просьба у постоянных клиентов. Если они завсегдатаи, им идут на уступки вопреки положениям законодательства.
И только в случае полного отказа, вручается заявление. Заранее следует позаботиться о двух экземплярах. На втором продавец расписывается о получении обращения, ставит дату и время. Альтернативный вариант – направить заявление по почте ценным письмом с описью вложения и извещением о вручении.
Что делать в случае игнорирования?
Если заявление осталось без ответа, остается обращаться в контролирующие органы, а именно:
- В Роспотребнадзор;
- Местные органы, занимающиеся защитой прав потребителей при местной администрации;
- Правоохранительные органы – прокуратура, полиция, таможня.
Первые две структуры отвечают за соблюдение прав потребителей. Они рассматривают жалобы граждан, проводят расследования и в случае выявленных нарушений принимают меры к их устранению. На нарушителя могут наложить штраф и пеню.
В правоохранительные органы имеет смысл подавать жалобу, если магазин реализует контрафактную продукцию. Нарушителю может грозить уголовное дело, конфискация всего товара. Если после всех жалоб вопрос не решен, остается суд. Иск составляется в общегражданский суд по аналогии с претензией, госпошлина не уплачивается.
Полезное видео
Заключение
Если телефон просто не понравился, нужно стараться найти компромисс с магазином. В данном случае неправ покупатель – именно он должен был внимательно отнестись к сделке перед тем, как отдать деньги. Способы принудительного возврата таких устройств ограничены, но существуют, требуют внимательности и, в некотором смысле, везения.
Загрузка… ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!
- Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
- Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.
В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79. 
Автор статьи
Нежданных Анастасия Анатольевна
Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.
Рекомендуем почитать
Поговорите о чем-то, что вы позаимствовали у друга
Вы должны сказать:
- Что это было
- Когда вы одолжили
- У кого вы одолжили
- Что вы с этим сделали
- Почему вы взяли это в долг
Образец:
- Я считаю, что делиться вещами с другими — это хорошая привычка, ведь в повседневной жизни многие люди занимают и ссужают вещи друг другу.
- Некоторым людям может быть неудобно брать взаймы и давать взаймы вещи, но такая практика существует уже очень давно.
- Сегодня я хотел бы поговорить о книге, которую я позаимствовал у своего лучшего друга.
- Это было прошлым летом, когда шли мои выпускные экзамены.
- Я помню, что в эти дни стояла очень жаркая погода
- Я учился в библиотеке, которая находилась недалеко от моего дома, и я нашел там хорошие условия для занятий.
- Однажды, когда я учился в библиотеке, я забыл свою книгу по экономике и после этого не смог ее найти.
- Я забеспокоился и начал паниковать, так как через два дня после этого экзамен по экономике я очень нуждался в этой книге для подготовки.
- Я позвонил своему лучшему другу, который был старше меня на год и сдавал такой же экзамен в прошлом году.
- К счастью, с ней все еще была та же книга, и она сказала, что я могу позаимствовать ее у нее.
- Я немедленно бросился к ней домой и вздохнул с облегчением, когда она дала мне книгу.
- Она также сказала, что может помочь мне подготовиться к экзамену, это был действительно хороший жест со стороны ее
- Так что я очень усердно учился в течение следующих двух дней, и я был уверен в экзамене, несмотря на потерю драгоценного времени на подготовку.
- К счастью, мой экзамен прошел хорошо, и на следующий день я вернул ей книгу с благодарностью.
- Через несколько месяцев, когда был объявлен мой результат, я был удивлен, увидев, что получил наивысшие оценки по экономике.
- Я был так счастлив и благодарен за своего лучшего друга.
- Купил ей шоколадки в знак благодарности.
- Без ее помощи мне не удалось бы получить такой результат.
- Итак, это было время, когда я одолжил у кого-то книгу.
Часть 3 — Последующие вопросы
1. Почему некоторые люди берут вещи взаймы, а не покупают?
Некоторые люди одалживают вещи, потому что они не могут позволить себе покупать эти вещи, или, возможно, им не нужно использовать эти вещи более одного раза. Так что вместо покупки некоторые люди предпочитают брать такие вещи в долг.
2. Что бы вы сделали, если бы люди не вернули взятые у вас деньги?
Я прошу их / напомню им вернуть деньги, которые они мне должны, может быть, один или два раза.Если они все равно не вернут деньги, я бы не стал их больше просить. Я считаю, что каждый человек обязан вернуть то, что он взял взаймы.
3. Почему люди стесняются занимать деньги у других?
Люди стесняются брать деньги в долг, потому что это вызывает чувство неполноценности, и люди стыдятся того, что не могут хорошо управлять своими финансами.
4. Часто ли вы занимаетесь чем-то в повседневной жизни?
Да, к сожалению, я очень забывчивый с канцелярскими принадлежностями, такими как карандаши, ластики, ручки и т. Д.Мне часто приходится брать их у своих сверстников и друзей в школе и школе. Многие из моих друзей и сверстников тоже заимствуют их у меня.
5. Какие вещи вы обычно одалживаете у соседей?
Я помню, как несколько лет назад я брал в долг такие вещи, как сахар, соль, в основном продукты для приготовления пищи. Но теперь у нас есть магазины совсем рядом с домом, поэтому покупать их очень удобно. Я не верю, что есть что-то плохое в том, чтобы брать их в кредит в случае крайней необходимости.
6.Как вам нравится, когда одни занимают деньги у других?
Я категорически против этого. Я считаю, что заем денег влияет на отношения как ничто другое, и если когда-либо происходит задержка с возвратом денег, это еще больше портит отношения.
7. Какие проблемы связаны с одалживанием вещей?
Я не верю, что в одалживании вещей есть что-то плохое, кроме денег. Заимствование денег влияет на отношения, особенно если речь идет о крупных суммах.Кредитор может беспокоиться, вернут деньги или нет, а заемщик чувствует, что он что-то должен.
8. Как вы относитесь к феномену заимствования в обществе?
Опять же, я думаю, что это приемлемо, если только речь не идет о займах. Мы социальные животные. Займы и кредитование — это проявление этой социальной зависимости. В случае с деньгами, я считаю, человек может взять ссуду в банке, вместо того, чтобы просить друга или родственника.
Другая подсказка: опишите что-то, что вы одолжили у друга или семьи
Вы должны сказать:
- то, что вы взяли взаймы
- , когда вы одолжили
- , у кого вы взяли это взаймы
, и объясните, почему вы это взяли.
Модель Ответ 1:
Я всегда оставался яростным «противником» заимствования чего-либо у кого-либо либо потому, что это поставило бы вопросительный знак в моих «финансовых способностях», либо потому, что другие представили меня как «скупого» человека. Но необходимость не знает границ, и мне также нужно было кое-что позаимствовать, то есть научный калькулятор, у одного из моих дальних родственников.
Это было около 10 лет назад, когда я еще учился в старшей школе и с нетерпением ждал, когда закончу свой последний семестр.Все шло хорошо, я заканчивал один тест за другим, пока не настал день для сдачи теста «Тригонометрия». Как обычно, я был готов выйти из дома и отправиться в путь, чтобы пройти тест «Тригонометрия». Но, к сожалению, когда я в последний раз проверял свой калькулятор, чтобы убедиться, что он в хорошем рабочем состоянии, я, к своему крайнему «ужасу», обнаружил, что он вообще не работает! Я проверил батарею (которую поставил только в прошлом месяце) и все остальное, нажимая одну за другой все «кнопки», но она просто не включалась.Итак, я сразу же решил бежать в ближайший местный магазин, чтобы купить такой же калькулятор, но все, чего я мог ожидать, это «огромное разочарование», так как в нем не было никакого научного калькулятора на продажу.
В этот момент я чувствовал себя очень «беспомощным». Но как раз когда я собирался отказаться от своей надежды получить калькулятор, я подумал о том, чтобы попросить меня спасти одного дальнего родственника-учителя математики. И какое это было спасение!
В любом случае, мне нужно было одолжить калькулятор, потому что, путешествуя по разным магазинам один за другим, не зная, в каком магазине продается этот тип калькулятора, я наверняка опоздаю на тест.Мне пришлось позаимствовать научный инструмент еще и потому, что без него я не смог бы многого добиться в своем тесте по тригонометрии в том, что касалось вопроса получения хорошей оценки.
Модель Ответ 2:
Я хотел бы поблагодарить вас за предоставленную мне возможность рассказать о чем-то, что я когда-то позаимствовал у друга или родственника. Честно говоря, я могу вспомнить много таких случаев, когда мне приходилось обращаться к другу или члену семьи за чем-то, что мне требовалось. Однако в рамках этой темы я расскажу о событии, когда я занял у отца две тысячи долларов.
Сразу после окончания колледжа я и двое моих друзей планировали начать небольшой бизнес. Это был 2016 год, и меня убедили быть партнером в предполагаемом бизнесе, поэтому я взял деньги в долг у отца. Помимо учебы в университете, я серьезно относился к нашему новому предприятию, и в течение года я смог вернуть деньги, которые взял у отца в качестве ссуды. Когда я вернул деньги отцу, он казался удивленным, и я объяснил, как наше предприятие по дизайну интерьеров процветает день ото дня.Он сказал мне, что был весьма удивлен тем, что наше маленькое предприятие в конце концов увидело свет успеха.
Я поблагодарил его за деньги и объяснил, как мы работали вместе, чтобы добиться успеха. Я также выразил свою благодарность и упомянул, что без его денег я не смог бы участвовать в этом бизнесе.
Много раз я одалживал книги, ноутбуки, музыкальный плеер, деньги, компакт-диски и так далее у своих друзей и родственников, но две тысячи долларов, которые я взял у отца, были чем-то совершенно другим, и мне повезло, что я решил одолжить их. от отца по уважительной причине, которая в конечном итоге окупается.
Пример ответа 3:
Однажды мне пришлось одолжить учебник истории у одного из моих друзей, и я хотел бы рассказать об этом событии. Я студентка бакалавриата и в четвертом семестре прошла курс истории древних цивилизаций. Мне нужна была книга, так как я потерял свою, и мне нужно было получить некоторую информацию для выполнения важного задания.
Я позаимствовал книгу «История и наши шаги» у Хиен Лонга. Он мой хороший друг и живет недалеко от моего дома.Он услужливый человек и дал мне книгу, хотя она была ему нужна для той же цели. Я был счастлив получить книгу, и Лонг также был рад, что он смог мне помочь.
Мне срочно нужна книга, чтобы получить информацию для подготовки задания, которое я должен был сдать через неделю. К сожалению, я потерял свою книгу и не знал, как она потерялась! Если бы я не сдал задание, мне могло быть сложно пройти курс. Насколько я помню, это было сравнительно легкое задание, на выполнение которого у меня ушло всего несколько часов, но я не смог бы выполнить его, не имея учебника в качестве справочника.
Я знал, что мне понадобится книга для выполнения задания, но не мог купить ее прямо сейчас. Итак, я обратился за помощью к Лонгу, так как он жил поблизости. Я попросил его одолжить мне книгу и пообещал вернуть ее на следующий день. Он оказал мне достаточно поддержки и пришел ко мне домой с книгой, а затем я выполнил задание. Я сердечно поблагодарил его за искреннюю помощь.
Создание идей:
Cue Card Тема: Расскажите о чем-то, что вы позаимствовали у своего друга
1. Перед тем, как пойти в офис в прошлый понедельник, мне нужно было внести мелочь, чтобы оплатить проезд на автобусе. Но я не справился и одолжил у мамы несколько монет. На самом деле, в Нью-Дели сложно получить размен большой банкноты, и моя мама была рада предложить свою помощь.
2. Я должен был пойти на день рождения в мой город в ноябре прошлого года, но я не смог найти свой галстук. Так что позаимствовал это у моего отца. Для меня было обычным делом одолжить что-то у отца, но когда я одолжила у него галстук, я поняла, насколько важно для меня быть более осторожным в своем гардеробе.
3. Обычно я не беру вещи в долг у других, но в прошлом месяце мне пришлось нарушить правило. Во время учебного экзамена в моем университете мне пришлось взять ручку. На самом деле в моей ручке закончились чернила, а запасной для сдачи экзамена у меня не было. Я почувствовал облегчение, когда Марта одолжила мне одну из своих ручек.
4. У курильщиков есть правила во всем мире. Они не раздумывая обмениваются сигаретами. Я несколько раз одалживал сигарету у друга и коллеги. Я работаю ИТ-специалистом в Кордове, Испания, и в тот день даже забыл купить пачку сигарет.
5. Мой телефон несколько дней назад разрядил все заряды, и только тогда я вспомнил о важном телефонном звонке, который я должен был сделать! Итак, я одолжил у отца телефон. Сдав телефон в заряд, я одолжил его и попал в аварию.
6. Я люблю играть в бадминтон, и это популярный вид спорта в Японии. Мне пришлось одолжить биту для бадминтона у друга, потому что накануне я сломал ее. Для меня это было печальным событием, потому что это был мой любимый спортивный инструмент.Но когда мои друзья одолжили свою биту, я почувствовал некоторое облегчение.
7. Николас одолжил мне свой распылитель краски, потому что он мне понадобился, чтобы покрасить мою кухню. Недавно я снял небольшую квартиру в Лидсе, она находится на 8-м этаже жилого комплекса. Поэтому, когда я хотел украсить дом, мне понадобился распылитель краски для ремонта кухни. Николай избавил меня в тот день от покупки дорогого опрыскивателя.
8. В прошлом семестре мне пришлось посетить официальную презентацию в моем колледже, и для этого я позаимствовал официальный костюм у Робина, моего лучшего друга.Фактически, нам всем сказали в тот день надеть официальную одежду, а мою оставили дома в Нью-Йорке. Итак, мне нужно было одолжить один для презентации.
.
Деловой английский: Назначение встреч — english-at-home.com
Как написать письмо о встрече?
Возможность назначать, изменять и отменять встречи — важный навык делового английского. Вот несколько выражений, которые вы можете использовать в электронном письме, чтобы сделать это кратко и ясно.
Запрашиваю встречу
(формальные ситуации)
Я хотел бы назначить встречу, чтобы обсудить….
Не могли бы вы указать подходящее время и место для встречи?
(нейтральный)
Можно ли встретиться (дата) в вашем / нашем офисе, чтобы обсудить…?
(неофициально)
Можем ли мы встретиться (подняться), чтобы поговорить о…?
Предлагаю время
(нейтрально)
Подойдет ли вам вторник?
Будете ли вы свободны во вторник?
(неофициально)
А как насчет…?
Скажем…
Согласие на встречу
(формально)
Спасибо за ваше письмо.Я буду доступен для обсуждения…. в (дата) в (время и место).
(нейтральный / неформальный)
Вторник звучит нормально. Сказать примерно (время) в (месте)?
Назвать время неудобно
(формально)
К сожалению, с 6 по 11 июля меня не будет по делам, поэтому я не смогу встретиться с вами тогда. Однако, если бы вы были доступны на следующей неделе, я был бы рад назначить вам встречу.
Меня не будет в офисе в среду и четверг, но я буду доступен в пятницу днем.
Отмена встречи
(формальная)
К сожалению, из-за некоторых непредвиденных дел я не смогу прийти на встречу завтра днем.
Можно ли назначить другое время позже на неделе?
(нейтрально)
Боюсь, что мне придется отменить нашу встречу в среду, так как произошло что-то неожиданное.
Не могли бы вы встретиться в начале следующей недели?
Прошу прощения
(формально)
Прошу прощения за неудобства.
(неофициально)
Прошу прощения за отмену.
Запрос подтверждения
(нейтральный)
Пожалуйста, подтвердите, подходят ли вам эта дата и время.
(неофициально)
Не могли бы вы сообщить мне, подходит ли вам это?
Написать кому-то, кого вы не знаете
Если вы не знаете этого человека, вам нужно будет предоставить некоторую справочную информацию о себе или своей компании.
Я… и мне было бы интересно встретиться с вами, чтобы обсудить…
Буду признателен, если вы укажете удобное время для встречи на этой неделе.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
Вам нужно изменить время встречи по телефону?
См. Нашу страницу о записи на прием
Говорите по-английски свободно!
Привет! Я Клэр, учитель английского языка и основатель этого сайта.
Я могу помочь вам говорить по-английски легче! Вот две вещи для вас:
10 основных фраз для беглости речи — фразы для легкого общения
НОВИНКА: присоединяйтесь к клубу беглости английского — получите мои 2 программы беглости + еженедельные задания и групповые уроки
.