Как вернуть деньги за телефон на гарантии, если он сломался через 4 месяца с момента покупки?

Екатерина, здравствуйте!

Процедура возврата денежных средств при выявлении недостатков в товаре, входящем в перечень технически сложных, исходя из положений Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, значительно отличается от аналогичной процедуры, где предметом сделки выступает обычный товар.

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на отказ от технически сложного товара и возврат денежных средств, внесенных в рамках заключенного договора, при наличии недостатков любого рода в период до пятнадцати дней, исчисляемых со дня его передачи потребителю. Но, если недостатки выявляются уже по завершению обозначенного срока, возврат денежных средств возможен, но при наличии одного из нижеприведенных оснований:

• выявление существенного недостатка товара;
• превышение сроков ремонта товара, установленных положениями Закона «О защите прав потребителей»;
• отсутствие реальной возможности пользоваться товаром на протяжении каждого года, если он является гарантийным, в общей сложности более, чем в течении 30 дней в результате повторного исправления недостатков различной природы.

Продавец по желанию имеет право рассчитывать на возврат ему товара с недостатками, тогда, как потребителю в срок до десяти дней со дня предъявления соответствующего требования передаются денежные средства лично в руки или путем перечисления на расчетный счет. В установленные сроки продавец обязан уложиться, даже, несмотря на право проведения проверки качества и обязательства, касающиеся экспертизы товара за собственный счет при возникновении спора относительно недостатков.

Екатерина, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Возврат и возмещение средств — Помощь при покупке

Стандартная политика возврата

Оформить возврат товара можно на странице самообслуживания или позвонив в Службу поддержки покупателей интернет-магазина Apple Store по телефону 8‑800‑333‑51‑73 с 09:00 до 21:00 (московское время) с понедельника по пятницу (звонки из Москвы по местному тарифу; остальные звонки по междугороднему тарифу).

Возврат товаров регулируется Политикой продаж и возврата средств Apple. Если вы передумали, вы можете вернуть приобретённое оборудование в стандартной комплектации в течение 14 календарных дней с момента доставки. Вы можете также вернуть программное обеспечение в течение этого срока, если коробка не была вскрыта.

Обязательно предоставьте следующую информацию:

• Номер вашего интернет-заказа
• Полный адрес места, откуда мы можем забрать товары
• Контактный номер телефона
• Удобное для вас время, когда может позвонить курьер

Мы предоставим вам номер RMA (номер для авторизации возврата товара). Разборчиво укажите этот номер на упаковке с товарами, которые вы возвращаете, чтобы мы смогли быстрее получить посылку и возместить вам средства.

Мы свяжемся с вами заранее, чтобы договориться о подходящем времени и месте для возврата товаров.

Прежде чем возвращать любые продукты компании Apple, убедитесь, что у вас есть следующее:

• Номер RMA, полученный от Apple (выданный по запросу)
• Все аксессуары, гарантии и другие товары из комплекта поставки
• Все упаковочные материалы из комплекта поставки
• Разборчиво указанный или написанный на упаковке номер RMA
• Плотно закрытая упаковка

В Положениях и условиях Apple вы найдёте подробную информацию о том, какие товары подлежат возврату.

Актуальные сведения о возврате товаров вы можете получить на странице самообслуживания.

Как только товары вернутся на склад Apple, мы начнём обработку возврата ваших средств. Вы получите свои средства в зависимости от способа оплаты, который вы выбрали при оформлении заказа.

Средства будут зачислены на ваш счёт в течение 3–10 рабочих дней в зависимости от выбранного вами способа оплаты. Если вы оплачивали заказ наличными или кредитной картой, в том числе денежным переводом, предоставьте свои банковские реквизиты (IBAN/SWIFT), чтобы мы могли вернуть средства на ваш счёт.

Чтобы получить более точную информацию о том, когда средства будут зачислены на ваш счёт, рекомендуем напрямую обратиться в ваше финансовое учреждение.

Посетите страницу самообслуживания, чтобы просмотреть актуальную информацию о возмещении средств.

Возвраты iPhone и iPad — прекращение контракта беспроводной связи

Политика отмены беспроводных услуг может различаться у разных операторов. При возврате iPhone или iPad ваша учётная запись беспроводной сети может не быть удалена или сброшена автоматически; вы несёте ответственность за соблюдение контракта беспроводной связи и за любые выплаты, начисленные для вашей учётной записи. За дополнительной информацией обращайтесь к своему оператору.

Можно ли вернуть телефон если купил в кредит

Новинки в сфере смартфонов и современных гаджетов выходят едва ли не каждую неделю. И все они привлекают внимание и вызывают желание заменить свой уже надоевший продукт на что-то новое. Но не все могут позволить себе единоразово потратить крупную сумму денег, поэтому некоторые принимают решение о приобретении телефона в кредит. Но спустя несколько дней продукт может разочаровать. В этом случае возникает вопрос: как вернуть телефон, купленный в кредит?

Категория товаров

Уже трудно представить человека в наше время, который обходится без сотовой связи.

В последнее время мобильники приобрели такую популярность, что представители всех слоев населения разных возрастов считают необходимостью быть постоянно на связи.

Мобильный телефон в наше время — это не только средство связи, но еще и показатель статуса. Именно поэтому многие стремятся приобрести более “крутую” модель по высокой цене даже тогда, когда собственных средств на это не хватает.

Но по истечение некоторого периода пользования кто-то разочаровывается в приобретенном средстве связи, а кто-то понимает, что зря оформил кредит.

В том случае, если желание вернуть телефон основано только на отсутствии симпатии к покупке, то стоит знать о том, к какой категории товаров принадлежат средства связи.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924 все средства беспроводной связи для использования в быту относятся к технически сложным товарам.

В том числе и мобильные телефоны. Совершенно не зависит, кнопочный телефон или сенсорный был приобретен покупателем, но возврат его будет представлять трудности.

Закон, который подразумевает, что приобретенный товар можно вернуть в течение 14 дней, не распространяет свои действия на сложную технику, к которой и относятся все виды телефонов (смартфонов).

Право на возврат

Зачастую обмен или возврат телефона возможен в тех случаях, если товар оказался ненадлежащего качества или сломался во время гарантийного срока и не подлежит восстановлению.

Важно! Вернуть полностью работоспособный телефон, соответствующий заявленным характеристикам по собственному желанию невозможно.

В первую очередь покупателю необходимо изучить договор о покупке телефона, а также кредитный договор с банком о займе.

В одном из них могут быть указаны сведения, касающиеся возможностей по обмену или возврату приобретенного товара.

Не стоит забывать, что условия кредитования у всех организаций отличаются, поэтому перед оформлением подобного договора необходимо внимательно ознакомиться с условиями, а неясные моменты уточнить у кредитного специалиста.

В том случае, если желание вернуть товар возникло из-за его качества, то следует подготовить претензию в адрес продавца данной продукции.

В претензии необходимо указать свое требование о замене или возврате товара, а так же причину своего желания.

Стоит помнить, что возврат товара подразумевает расторжение кредитного договора, но рассчитывать на возврат процентов за пользование кредитными средствами при этом стоит не всегда. Для точного ответа на данный вопрос необходимо детально ознакомиться с условиями конкретного кредитного договора.

В случае, если товар некачественный, а в договоре не указано иных условий, то в претензии необходимо также указать свое желание получить проценты по кредитному договору для перечисления их в банк, где был оформлен займ.

Претензию необходимо оформить в двух экземплярах и подать продавцу. Один экземпляр необходимо получить обратно с подписью и печатью принимающей стороны. Этот документ будет в дальнейшем являться свидетельством в суде, что имело место быть желание решить вопрос в досудебном порядке.

В том случае, если продавец готов принять претензию, то необходимо приложить к ней и лист с реквизитами, по которым покупатель хочет получить возмещение средств, а так же вернуть некачественный товар. На перечисление средств продавцу отводится до 10 дней с момента получения требования.

Если же продавец отказывается принимать претензию и ставить свою подпись на копии, то необходимо отправить все документы заказным письмом с описью документов во вложении.

В таком случае десятидневный срок будет считаться со дня получения письма.

После получения уведомления, необходимо обратиться в магазин повторно и сдать неисправный телефон, поскольку возможности и вернуть деньги, и оставить мобильный у покупателя нет. Подобные намерения и действия будут рассматриваться как мошенничество!

Возврат товара

В том случае, если с продавцом удается решить вопрос без обращения в суд и самостоятельно, то при возврате телефона необходимо приложить копии договоров о залоге, а также о приобретении потребительского кредита.

В кредитной организации стоит взять справку о полной стоимости кредита, а так же все платежные документы и сведения о выплаченных суммах, который будут подтверждать уплату процента и внесение всех платежей своевременно и без просрочек.

Все экспертизы и проверки товара продавец должен проводить за свой счет.

Последним шагом является оформление у продавца всех документов, необходимых для возврата товара:

• акт о возврате;
• заключение экспертизы о неработоспособности мобильного телефона;
• платежка о возмещении средств.

Первоначальный взнос за телефон продавец обязан выдать из кассы или вернуть на карту — это зависит от того, каким способом средства были внесены.

После возврата некачественного телефона продавец перечисляет средства на счет клиента в соответствии с платежной документацией, подтверждающей своевременную оплату кредита банку.

Важно! В случае возврата товара будет считаться расторгнутым только договор покупки. Кредитный договор будет продолжать свое действие, если иное не указано в условиях.

За просрочку платежей по кредиту положен штраф в соответствии со ст.811 ГК РФ.

Посещение банка

После того, как все документы с продавцом оформлены, необходимо посетить банк.

В банке необходимо заполнить заявление, которое будет содержать в себе требование о расторжении договора кредитования, поскольку изменились существенный условия самого договора.

При обращении понадобятся следующие документы и действия:

1. Передача претензии и акта о возврате товара.
2. Возврат суммы займа и кредитов за весь фактический срок кредитования.
3. Получение справки о полной стоимости кредита, а также о закрытии счета.
4. Оформление заявления на выдачу средств, которые превышают фактический размер займа, но находятся на счете.

В случае, если на счете больше средств, чем нужно для погашения, то банк должен выдать разницу наличными из кассы, не открывая каких-либо дополнительных счетов.

Заключение

Стоит помнить, что если покупатель взял телефон в кредит, можно ли его вернуть — вопрос спорный и требующий детального изучения в каждом конкретном случае.

Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества 

1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

3. В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.

(п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

(п. 4 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ, в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

5. В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

(п. 5 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

6. В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

(п. 6 введен Федеральным законом от 21.12.2013 N 363-ФЗ)

Открыть полный текст документа

Можно ли вернуть товар без чека

Практически ежедневно мы посещаем магазины и приобретем товары. Не все из приобретенного оказывается нужно или надлежащего качества. Поэтому тема возврата товаров остается актуальной всегда. А она таит некоторые подводные камни, например, невозможность вернуть товары, содержащиеся в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, или особые правила возврата технически сложных товаров, к которым относится бытовая техника и многое другое. Кроме того, среди покупателей бытуют различные заблуждения, в частности, что отсутствие чека и упаковки влияет на возможность возврата (забегая немного вперед — практически не влияет). Настоящая статья будет посвящена тому, как важно знать свои права, чтобы не быть обманутым. Тем более, что Закон о защите прав потребителей действительно защищает покупателя от неправомерных действий продавца в случае, если этот самый чек или упаковка отсутствуют.

%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%

Оглавление:

Нужен ли чек при возврате товара

Начнем с самого распространенного заблуждения, которое заставляет копить ворох старых чеков и товарных накладных. Согласно п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей покупатель не обязан предоставлять чек при возврате товара. Вы можете потерять, забыть его дома или вообще не взять при покупке. Это не может быть основанием для отказа в возврате товара и уплаченных за него денежных средств, если у вас есть такое право, конечно же. Поэтому достаточно просто принести товар продавцу и обосновать причину возврата. Причиной может быть недостаток (брак) товара. Если товар без брака, но не подошел по размеру, габаритам, фасону, расцветке или комплектации, то его тоже можно вернуть. Но это касается только «возвратных» товаров не из Перечня, о котором мы говорили выше.

Цифровизация, которая все больше внедряется в повседневную жизнь вносит и положительный эффект в область защиты прав потребителей. В данном случае, возможность оплаты банковской картой, а значит фиксация транзакции в пользу конкретного лица в конкретное время и дату, так же как и применение электронных чеков (они приравнены к обычным), направляемых на электронную почту или по номеру телефона, становятся новыми способами защиты прав и интересов покупателей. Поэтому если нет чека, то не нужно придумывать оправдания «забыл» или «потерял», а можно смело предъявлять продавцу выписку из банка или уведомление о списании денежных средств в виде смс-сообщения.

Как вернуть товар без чека в магазин

Как было сказано выше, вернуть товар без чека — законно. Осталось обсудить, как это выглядит на практике. Процедура возврата товара в магазин проста – вас попросят заполнить заявление и указать причину возврата. Лучше заполнить его в двух экземплярах: один продавцу, а второй для покупателя. На «покупательском» должна стоять дата, ФИО и должность, подпись принявшего заявление сотрудника магазина. По содержанию заявление выглядит стандартно: наименование магазина, дата приобретения, наименование товара, его модель и артикул, паспортные данные покупателя, требование вернуть деньги и обоснование причины возврата, дата подачи заявления и подпись. Так как товарный чек отсутствует, то будет разумно не заострять на этом внимание в заявлении. Важно взять с собой паспорт и банковскую карту, если товар был оплачен безналичным расчётом.

И стоит оговорить основные правила возврата непродовольственных товаров надлежащего качества. Срок, предусмотренный законом для осуществления возврата, – 14 дней после дня покупки. Товар не должен быть в использовании, должен сохранить потребительские свойства и товарный вид. Важно сохранить фабричные ярлыки и бирки (не магазинные!) — они обычно вшиты в швы. Бракованную вещь можно вернуть, даже если она была использована, ведь иногда невозможно узнать о дефекте, не попользовавшись ей какое-то время. Возврат технически сложных товаров, к которым в числе прочего относятся гаджеты, бытовые приборы, транспортные средства, без чека также возможен.

Как видите, наличие чека не влияет на возможность возврата товара независимо от того, что это за товар и как он был куплен (в торговом зале или по интернету, за наличной расчет или по карте).

Не чеком единым

Если продавец не владеет нормативно-правовой базой и отказывается удовлетворить ваше требование, то тогда можно положиться на современные технологии. В частности, можно потребовать продемонстрировать запись с камер видеонаблюдения или предоставить выписку операций по банковской карте. На худой конец, можно воспользоваться дедовским методом – привлечь «свидетеля» покупки. Кстати, свидетелем может быть не только человек, сопровождавший вас во время шопинга, но и сотрудник магазина. Если, конечно, сотрудники не инструктированы не помнить покупателей. А еще можно предоставить продавцу гарантийный талон с его печатью и подписью или ценник (бирку) с указанием наименования продавца. Все эти методы не противоречат законодательству и с легкостью могут быть использованы на практике. Так что, не бойтесь пользоваться такими способами независимо от того, находитесь вы в бутике в центре города или деревенском магазине промтоваров.

Справедливости ради заметим, что согласно закону продавец должен в первую очередь не вернуть деньги за товар, а заменить его на аналогичный необходимого размера, габаритов, фасона, расцветки или комплектации. И, разумеется, без брака. Срок замены товара на аналогичный составляет 7 дней, в районах Крайнего севера – разумный срок, необходимый для очередной доставки товаров в магазин. И если продавец не может осуществить такую замену, то только после этого он обязан вернуть покупателю деньги в течение 3 суток с момента обращения. Для возврата денег за покупку ненадлежащего качества или совершенную по интернету закон отводит для продавца 10 дней. Поэтому, если продавец сразу соглашается вернуть деньги, а не поменять товар, то стоит рассматривать это не как должное, а клиентоориентированность.

К сожалению, иногда продавцы требуют предоставлять кассовый чек, и на помощь приходит мировой суд, который разъясняет сторонам их права. Так в деле о возврате автомобильных запчастей покупатель (истец) решил вернуть неподходящие детали, а продавец (ответчик) отказал принять их обратно, мотивировав это тем, что у покупателя не было кассового чека. Более того, представитель продавца пояснил, что по указу руководителя без чека товары обратно не принимаются. Суд подчеркнул, что исходя из положений Закона о защите прав потребителей и Гражданского кодекса отсутствие у потребителя кассового и товарного чека либо иного документа, подтверждающего покупку товара, не является основанием для отказа в возврате товара. Суд посчитал, что права покупателя были нарушены и удовлетворил его требования о приеме товара и возврата денежных средств. Кроме того, суд решил взыскать с продавца не только неустойку, но и компенсацию морального вреда.

Судебная практика по вопросу возврата товара без чека не самая многочисленная. Ведь суд, следуя букве закона, встанет на сторону покупателя. Так как согласно положениям Гражданского кодекса (вышеупомянутой ст. 439) кассовый чек хоть и является подтверждением покупки определенного товара у определенного продавца, но, он не обязателен, и как говорилось выше, это не единственный способ доказательства. Помимо этого, доведение подобного дела до суда может стать очень невыгодной затеей для продавца. Ведь в дополнение к обязанности забрать товар и вернуть за него уплаченную сумму, продавцу возможно придется выплатить неустойку за просрочку в исполнении требований покупателя (в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки), возмещение морального ущерба, расходы на законного представителя в суде и государственную пошлину.

Возврат товара без чека и упаковки

Еще одно распространённое заблуждение, которое пугает разочаровавшихся покупателей и широко применяется продавцами – якобы обязательное наличие упаковки. В законе нет требования хранить упаковку товара, это не является условием для отказа в возврате! Правда, возможны исключения. Упаковка будет обязательным условием возврата, если это указано в договоре или на самом товаре или когда упаковка неотделима от товара (например, флакон духов). Это означает, что повреждение или отсутствие упаковки приравнивается к повреждению товара.

Отсутствие упаковки одновременно с отсутствием чека может стать причиной сложностей с возвратом товара. Так как упаковка может стать аргументом, подтверждающим приобретение конкретного товара в конкретном магазине. Несмотря на то, что требования клиента вполне законны, такое сочетание может стоить нервных клеток.

Несмотря на то, что требования о наличии упаковки в законе отсутствуют, продавцы часто трактуют это в свою пользу и не принимают товар. Это является плодотворной почвой для появления судебной практики, а она довольно противоречива. Разногласия чаще всего возникают в случае возврата качественного товара, когда продавец «прикрывается» отсутствующей или поврежденной упаковкой в целях не расторгать договор купли-продажи, а значит не собирается забирать вещь и возвращать деньги покупателю.

Так продавец отказался принимать обратно обои по причине деформации упаковки. Покупательница утверждала, что не могла не снять упаковку, так как это было необходимо для того, чтобы определить, подходят ли они по цвету. Продавец утверждал, что для цели полноценной оценки товара обои представлены в зале магазина, а также женщине было предложено воспользоваться образцом из зала для принятия решения, но она отказалась. Хотя при возврате товара обои сохранили свой товарный вид и потребительские свойства, суд принял сторону продавца, мотивировав это тем, что без упаковки обои не могу быть реализованы вновь.

С другой стороны, в деле о возврате обуви, не подошедшей по фасону, суд встал на сторону покупателя. Последний вернул товар без коробки, в остальном претензий к товару не было — обувь не носили, она не потеряла потребительские свойства. Продавец посчитал, что отсутствие коробки — это нарушение правил возврата и отказался принимать товар обратно, а, следовательно, и возвращать деньги. Что интересно, продавец утверждал, что без упаковки обувь потеряла свой товарный вид. Суд разъяснил, что магазин нарушил права покупателя, так как отсутствие упаковки не является основанием для отказа в возврате товара.

В целом, можно сказать, что возможность возврата товара без упаковки все же зависит от вида товара и позиции суда. Так, если речь идет о заводской упаковке, которая предусмотрена для сложной транспортировки или длительного хранения товара на складе, то в данном случае, суд, скорее всего, посчитает, что отсутствие или повреждение такой упаковки может быть обоснованной причиной в отказе вернуть товар продавцу. Но однозначно этот вопрос может решить только суд при рассмотрении конкретной ситуации.

Как защитить свои права?

%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%

Начать стоит с подачи заявления к продавцу, его содержательную часть мы оговорили выше. Если подача заявления с требованием вернуть денежные средства не принесла желаемого результата, то следующим шагом будет обращение в территориальное отделение Роспотребнадзора. Для обращения необходим второй экземпляр заявления к продавцу и заявление непосредственно в Роспотребнадзор с описанием ситуации и важных деталей. На данный момент создан Единый портал Роспотребнадзора, для подачи обращения нужно заполнить электронную форму в разделе «Для граждан», «Обращения граждан». После этого обращение регистрируется и рассматривается в течение 30 дней. В случае необходимости проведения дополнительных действий срок рассмотрения может быть продлен, но не более чем на 30 дней. Если продавец не выполнит предписание Роспотребнадзора, то придется обратиться за помощью к юристу, собрать и оформить все накопившиеся документы и обратиться в суд.

%%type:instruction, id:purchase-returns%%%%

Итак, самое важное, что вы должны знать как потребитель: вы имеете право получить полную стоимость товара и вернуть его обратно продавцу без чека или без упаковки, или, не имея ни того, ни другого! Это правило работает как в отношении качественного товара (в течение 14 дней), так и при возврате бракованного товара. Но важно помнить, что вернуть можно только тот качественный непродовольственный товар, который не был в употреблении, сохранил свои потребительские свойства и товарный вид. Место приобретения – будь то «обычный» магазин или интернет-магазин – роли не играет. Равно как и способ оплаты — оплата наличными или оплата картой.

Желаем удачных покупок и успешных возвратов!

%%type:compensation, id:purchase-returns%%%%

Вернуть товар в Яндекс.Маркет стало проще

Вернуть товар в Яндекс.Маркет стало проще

Если что-то из купленного на Яндекс.Маркете не устроило, для возврата больше не нужно распечатывать заявление и тратиться на доставку. Маркетплейс бесплатно примет товар в пункте выдачи и вернёт деньги через несколько дней.

Опрос Яндекс.Маркета показал, что простота возвратов — это важный фактор при принятии решения о покупке. Почти половина респондентов (40%) хотели бы покупать в онлайне, но их останавливают возможные трудности, если товар не подойдет.

Возвраты без бумажного заявления принимают пункты выдачи заказов с логотипом Яндекс.Маркета. Всего у сервиса больше 1500 таких точек в Москве, Санкт-Петербурге и других городах РФ. Через эти пункты можно вернуть товар весом до 30 кг и суммой размеров до 150 см (длиной, шириной, высотой).

Яндекс.Маркет возвращает деньги за покупку сразу после её прибытия на склад маркетплейса — обычно на это уходит не больше 10 дней. Если с товаром всё в порядке, но он просто не понравился или не подошёл, его можно вернуть в течение 7 дней со дня получения. 

Для бракованных или повреждённых товаров возможность возврата действует на протяжении всего их срока годности или гарантии. Но если это техника либо другой сложный товар, срок возврата ограничивается 15 днями — например, это касается ноутбуков и цифровых фотоаппаратов.

Оформление возврата происходит полностью в онлайне. Нужно на Яндекс.Маркете зайти в «Мои заказы» и нажать кнопку «Вернуть товар» рядом с соответствующей покупкой. Дальше сервис сам подсказывает наиболее распространённые причины возвратов — на выбор: товар с недостатками, не подошёл, доставили не то. Ещё маркетплейс просит приложить фотографии товара и добавить своими словами, что именно в нём не устраивает. После этого нужно выбрать на карте подходящий пункт выдачи со значком Маркета. Сервис пришлёт по смс и электронной почте номер возврата — достаточно будет привезти товар в пункт выдачи и назвать этот номер, а всё остальное сделает менеджер.

Оформить возврат можно на сайте или в приложении Яндекс.Маркета. При этом сервис по-прежнему принимает назад покупки и другими способами — например, через пункты выдачи заказов PickPoint.

Источник: Яндекс.Маркет

Можно ли вернуть мобильный телефон надлежащего качества

Вопрос: К продавцу товара обратился покупатель и предъявил претензию о расторжении договора розничной купли-продажи товара (мобильный телефон, имеющий сенсорный экран). С момента приобретения покупателем товара прошло 10 дней, товар не был в эксплуатации и имеется кассовый чек. Обязан ли продавец удовлетворить требования покупателя (вернуть денежные средства потребителю, уплаченные за товар)?

Ответ: Продавец имеет законное право отказать покупателю в удовлетворении его требования о расторжении договора.

В соответствии с п. 1 — 3 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, регулирующей вопросы возврата и обмена товаров надлежащего качества, потребитель вправе возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар в течение 14 дней, если соблюдены следующие условия:

— товар не был в употреблении;

— сохранены потребительские свойства товара;

— имеются доказательства приобретения товара у данного продавца;

— товар не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.

Технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества (электрические бытовые машины и приборы, телекоммуникационное оборудование бытового назначения, обладающее двумя и более функциями и имеющее сенсорный экран или элементы программного управления, часы и др.), на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи, не подлежат обмену и возврату <*>.

Согласно Перечню товаров розничной и оптовой торговли товар «телефонные аппараты, телефоны для сотовой связи или для прочей беспроводной связи» входит в группу «телекоммуникационное оборудование» класс «непродовольственные товары».

Ввиду изложенного мобильный телефон (смартфон) относится к технически сложным товарам бытового назначения; мобильный телефон надлежащего качества (без наличия в нем существенных недостатков и иных недостатков) не подлежит возврату или замене.

Читайте также

МАРТ об оформлении актов при возврате товара потребителем

Договор займа iPhone

Apple Canada Inc. («Apple») рада предоставить вам в аренду iPhone на время обслуживания вашего текущего iPhone («Телефон клиента»). Получая во владение оборудование, указанное в разделе 1 («Телефон арендатора»), и подписывая это соглашение, вы соглашаетесь со всеми условиями, перечисленными ниже:

1. Телефон арендатора. Вы подтверждаете получение указанного ниже телефона арендатора, который, по усмотрению Apple, может быть новым или отремонтированным, и соглашаетесь вернуть его в Apple (i) не позднее, чем через четырнадцать (14) дней с даты уведомления Apple о том, что ваш отремонтированный телефон клиента готов. для получения или (ii) по письменному запросу Apple (каждый, «Дата возврата»):

Серийный номер телефона поручителя указан в разрешении на работу Genius Bar для услуги на вашем текущем iPhone.

С даты получения телефона арендатора до Даты возврата право собственности на телефон арендатора всегда остается за Apple.

2. Получение iPhone от клиента при возврате арендованного iPhone. Телефон арендатора предлагается вам, пока ваш телефон клиента, указанный в разрешении на работу Genius Bar, обслуживается Apple. Apple вернет вам телефон клиента после завершения обслуживания, возврата арендуемого устройства и погашения всех невыплаченных платежей.

3. Продленная дата возврата. Если у вас есть обстоятельства, которые не позволяют вам забрать отремонтированный телефон клиента не позднее Даты возврата, вы можете подать в Apple запрос на продление на пять (5) дней сверх стандартного периода возврата в четырнадцать (14) дней. Вы можете отправить запрос на продление, связавшись с Apple по месту нахождения арендуемого телефона. После утверждения продления на пять (5) дней продленная дата станет вашей Датой возврата для целей настоящих условий, и вы должны будете вернуть телефон арендодателя к этой продленной Дате возврата.Все условия, изложенные в этом соглашении, будут применяться к этой продленной дате возврата.

4. Замена. В определенных случаях Apple может по своему усмотрению принять решение о необходимости замены телефона клиента (например, если ремонт невозможен). После принятия решения о замене телефона клиента: (i) вы вернете телефон арендатора в Apple и заберете телефон на замену, в отношении которого все первоначальные условия продажи, применимые к телефону клиента, включая остальные условия гарантии, все еще действующие. будет применяться; (ii) при условии, что вы вернете телефон арендатора, вы получите полные права собственности на заменяющий телефон, и (iii) все права, титулы и интересы в отношении телефона клиента автоматически переходят к Apple, и вы тем самым передаете, переуступаете и устанавливаете Apple, Телефон клиента, и Apple может использовать или распоряжаться телефоном клиента по своему усмотрению.

5. Охрана. Вы должны принять разумные и разумные меры предосторожности, чтобы защитить телефон арендатора от повреждения, потери или злоупотребления, пока он находится под вашим опекой, опекой и контролем. Если арендованный телефон потерян, украден или поврежден, вы должны немедленно уведомить Apple. Только Apple может обслуживать телефон арендованного телефона. Вы можете нести ответственность за расходы на ремонт или замену, если телефон арендованного телефона будет утерян, поврежден или украден во время аренды.

6. Разрешенное использование. Телефон арендатора должен использоваться исключительно вами, пока ваш iPhone обслуживается Apple («Период обслуживания»).Вы не должны использовать телефон арендатора в незаконных целях. На Loaner Phone следует загружать только программное обеспечение с действующими лицензиями.

7. Удалите свои файлы при возврате телефона арендатора

Вы подтверждаете, что перед возвратом телефона арендатора вы несете ответственность за удаление всех файлов, включая личные и / или конфиденциальные файлы и данные, созданные вами. Поэтому, если вы хотите сохранить какие-либо созданные вами файлы, вам следует сделать резервную копию своих файлов с помощью iTunes, чтобы впоследствии файлы можно было перенести на отремонтированный телефон клиента.Вы несете ответственность за удаление и хранение любых таких файлов перед возвратом телефона арендатора. Apple не несет ответственности за какие-либо файлы или данные, оставшиеся или удаленные с Арендованного телефона после его возврата.

8. Установленное программное обеспечение. Вы признаете, что все программное обеспечение, поставляемое с Арендным телефоном, лицензировано специально для этого Арендного телефона, и вы не будете его удалять. Вы также соглашаетесь не копировать или иным образом воспроизводить, реконструировать, дизассемблировать или декомпилировать любое программное обеспечение, оборудование или компоненты, поставляемые с телефоном арендатора.

9. Ответственность Apple. В максимальной степени, разрешенной законом, Apple не будет нести ответственности за любые косвенные, случайные, косвенные или прямые убытки, возникшие в результате этих условий или использования телефона по найму, включая, помимо прочего, любые убытки или влияние на вашу личную собственность, программное обеспечение или данные.

10. Применимое право. Настоящее Соглашение регулируется законами провинции, в которой вы получаете услугу, однако у вас могут быть другие права, которые зависят от юрисдикции.Жители Квебека подпадают под действие законодательства этой провинции о защите прав потребителей.

Нижеподписавшийся прочитал и понимает настоящее Соглашение и настоящим подтверждает получение копии.

Подпись клиента: …………………………………….. ……………..

Дата: ………………………. ………………………………………….. ………..

090815 Соглашение о займе iPhone Канада — английский

Могут ли меня обвинить в краже взятого взаймы, если я забыл его вернуть?

Кто угодно может совершить честную ошибку, забыв вернуть взятый взаймы предмет, независимо от того, насколько это может быть неприятно для законного владельца.И хотя человек, у которого вы одолжили предмет, может задаться вопросом, сможет ли он когда-нибудь получить его обратно, ваши действия не будут считаться кражей, если вы просто забыли вернуть предмет. Это не значит, что просто сказать «Я планировал вернуть его» будет достаточно в качестве правовой защиты от обвинений в краже.

Но можно ли обвинить вас в краже взятого взаймы, если вы забыли его вернуть? Это зависит.

Роль намерения

Согласно уголовному законодательству, умысел на совершение преступного деяния называется «mens rea.»Преступный умысел является одним из ключевых элементов, которые должны быть установлены прокуратурой для того, чтобы признать лицо виновным в совершении преступления. С юридической точки зрения, для того, чтобы быть обвиненным в краже или краже, вам необходимо иметь намерение никогда не возвращать предмет законному владельцу.

Общее право также различает различные степени преступного умысла: конкретное намерение (обвиняемый совершил действие с конкретным намерением или целью), общее намерение (действие ответчика не было несчастным случаем) и преступления строгой ответственности (обвиняемый совершил преступление, независимо от намерение).

Уголовное обвинение в краже (или хищении) обычно требует, чтобы конкретное намерение навсегда лишило другое лицо его или ее собственности. Если вы законно забыли вернуть взятый взаймы предмет его законному владельцу, значит, у вас не было конкретного намерения украсть предмет. Как и в случае с другими конкретными преступлениями с умыслом, требуются гораздо более веские и более убедительные доказательства для того, чтобы обвинение установило вину.

Бремя доказывания

Кроме того, прокуратура должна доказать, вне всяких разумных сомнений, что вы не намеревались возвращать взятый взаймы предмет и действительно планировали его оставить.Например, электронное сообщение, в котором хвастается другому человеку, что вы собираетесь оставить себе предмет, который якобы «одолжил», может быть использовано как доказательство кражи.

Даже если вы действительно намеревались сохранить предмет под предлогом того, что взяли его взаймы, бремя доказывания часто бывает слишком сложно преодолеть. Например, вы могли попросить одолжить газонокосилку у вашего соседа, но не собирались возвращать ее. Если вы постоянно игнорируете просьбу соседа вернуть его, украли ли вы его? Суд может решить, что ваши действия говорят громче, чем слова.

Вот еще один пример: ваш сосед, которого нет в городе, оставляет свой велосипед на обочине дороги перед своим домом. Вы берете велосипед на выходные, но ваш сосед возвращается домой раньше, чем вы ожидали, видит, что его велосипед пропал, и подает заявление в полицию о том, что его велосипед был украден. Вы не собирались оставлять велосипед себе, и нет никаких доказательств того, что вы не планировали его возвращать. Тем не менее, вам понадобится хорошее алиби (и в этом примере сосед, вероятно, откажется от обвинений, если вы будете в хороших отношениях).

Вас обвиняли в краже взятого взаймы? Позвоните адвокату

Если вы одолжили чью-то собственность и, возможно, у вас возникли проблемы с ее возвратом, вы можете задаться вопросом, могут ли вы быть обвинены в краже. Без устных показаний или вещественных доказательств намерения лишить кого-либо его собственности прокурор может оказаться не в состоянии доказать обвинение в краже. Если вам предъявлено обвинение в краже, в ваших интересах проконсультироваться с местным адвокатом по уголовным делам, чтобы обсудить конкретные факты вашего дела.

Когда заимствование становится воровством?

Кто угодно может совершить искреннюю ошибку, забыв вернуть взятый взаймы предмет. Время идет, память ускользает, и прежде чем вы это узнаете, человек, у которого вы одолжили вещь, задается вопросом, вернет ли он когда-нибудь свои товары.

Даже если владелец недоволен тем, что вы храните что-то слишком долго, ваши действия не будут считаться кражей, если вы просто, честно говоря, забыли вернуть вещь.

Но когда заимствование становится воровством?

Намерение навсегда лишиться

Переход границы от заимствования до кражи превращается в намерение . Фактически, это, как правило, элемент намерения, из-за которого возникает большинство юридических проблем, связанных с кражей.

С юридической точки зрения, чтобы быть виновным в краже, вы должны иметь намерение никогда не возвращать предмет его законному владельцу в момент, когда вы начинаете одалживать предмет.

Если вы законно забыли вернуть взятый взаймы предмет его законному владельцу, значит, у вас не было конкретного намерения украсть предмет.Как и в случае с другими конкретными преступлениями с умыслом, требуются гораздо более веские и более убедительные доказательства для того, чтобы обвинение установило вину.

Но если вы действительно «вроде как» собирались сохранить предмет, когда взяли его взаймы, то это можно считать воровством.

Бремя доказывания

Поскольку кража является преступлением, прокуратура должна доказать вне всяких разумных сомнений , что у вас не было намерения возвращать взятый взаймы предмет и на самом деле он планировал оставить его.Например, текстовое сообщение или пост в Facebook, в котором хвастается другому человеку, что вы собираетесь оставить себе предмет, который якобы «одолжил», можно использовать как доказательство кражи.

Даже если вы действительно намеревались сохранить предмет под предлогом того, что взяли его взаймы, бремя доказывания часто бывает слишком сложно преодолеть.

Как мы узнали от похитителя сломанных велосипедов, возвращение украденного имущества обычно не работает в качестве защиты от кражи, но может творить чудеса, когда случай случайно испорченного займа может творить чудеса.Так что, если вам предъявлено обвинение в краже и вы вернете якобы украденный предмет, то вполне возможно заключить сделку о признании вины или снизить обвинения.

Связанные ресурсы:

Все, что вам нужно сделать, прежде чем потерять телефон

К сожалению, дорогие карманные компьютеры, которые мы всегда носим с собой, являются основной целью для воров, а также их очень легко оставить в вагонах метро или в кафе. таблицы. Теперь, когда все мы во многом полагаемся на наши смартфоны, украсть или потерять один из них может показаться концом света.Но этого не должно быть, не совсем так. Вот меры, которые вы можете предпринять, прежде чем случится худшее, и что делать, если это случится.

Включите удаленное отслеживание

Независимо от того, Android или iPhone, ваш телефон будет поставляться со встроенным инструментом, который позволяет отслеживать его из Интернета или другого устройства. На (стандартном) Android он называется Find My Device , и вы можете включить его в меню Security & location в настройках Settings . В iOS он называется Find My iPhone , а в настройках вам нужно нажать свое имя, а затем ваш iPhone, чтобы включить его.

Затем вы можете отслеживать свой телефон Android с любого устройства, на котором вы вошли в систему с той же учетной записью Google, или отслеживать свой iPhone с любого устройства, на котором вы вошли в ту же учетную запись Apple. Вы также можете просмотреть последнее сообщенное местоположение вашего телефона в Интернете, перейдя в свою учетную запись Google или на портал iCloud.

Если вы потеряли телефон, вы можете точно увидеть, куда он пропал, хотя, если он был украден, мы бы не рекомендовали охотиться на вора самостоятельно. Однако вы можете использовать как «Найти мое устройство», так и «Найти мой iPhone», чтобы удаленно стереть данные со своего смартфона, что может помочь защитить ваши данные, независимо от того, пропал ли ваш телефон или был намеренно украден.

Защитите экран блокировки

Подумайте обо всех приложениях, в которые вы автоматически входите на своем телефоне: Facebook, Instagram, Snapchat и Twitter, возможно, плюс ваши учетные записи электронной почты и, возможно, даже учетные записи для покупок, а также. Единственный барьер между этими учетными записями и тем, кто поднимает ваш телефон, — это экран блокировки.

Имея это в виду, важно, чтобы вы установили какую-то защиту на экране блокировки вашего телефона, будь то PIN-код, графический ключ, отпечаток пальца или лицо.Вы можете найти эти параметры в разделе Безопасность и местоположение в настройках Android или Face ID и пароль (или Touch ID и пароль ) в настройках iOS.

Это мешает кому-либо получить доступ к вашему телефону или копировать с него какие-либо данные, или, по крайней мере, делает это очень трудным. Эти средства защиты экрана блокировки не мешают вам удаленно стереть данные с телефона издалека, поэтому вы все равно можете стереть данные с телефона с помощью Find My Device или Find My iPhone, фактически не имея к нему доступа.

Дэвид Нилд

Резервное копирование данных

Независимо от того, протираете ли вы свой телефон, вы должны быть готовы к тому, что вы никогда больше не увидите свой смартфон. Это означает, что вам нужно сделать резервную копию ваших данных в другом месте. К счастью, ваши приложения и ОС вашего телефона могут позаботиться об этом за вас: установите Instagram на новый телефон, например, войдите в систему, и ваша учетная запись будет там, где вы ее оставили.

Для резервного копирования других данных, таких как системные настройки и данные приложений, используйте систему резервного копирования телефона по умолчанию.На Android перейдите в Настройки , затем нажмите Система , Расширенный и Резервное копирование . В iOS перейдите в «Настройки », «», затем нажмите свое имя, затем свое устройство, затем iCloud Backup (если вы включили iCloud на своем устройстве, что вам и нужно).

Основные правила заимствования чего-либо

Вы когда-нибудь просили кого-нибудь одолжить что-нибудь у вас? Заимствование — щекотливая тема, потому что очень многое может пойти не так. Важно знать несколько вещей, иначе вы рискуете своей дружбой или рабочими отношениями с другим человеком.

Правила для заемщика

Быть заемщиком — это большая ответственность. Вы не хотите использовать в своих интересах чью-то доброту и щедрость, одалживая вам какой-либо предмет, и вы никогда не захотите позволить этому предмету создать клин между вами.

Вот несколько основных правил этикета при заимствовании:

1. Никогда не занимайте того, что вы не сможете вернуть, как только закончите с этим. Нельзя держаться за него, на всякий случай, если он снова понадобится.
2. Если то, что вы одолжили, рвется или рвется, принесите искренние извинения и купите этому человеку новое, если это не может быть исправлено.
3. Не занимайте ничего нового. Владелец должен быть первым, кто ею воспользуется.
4. Когда кто-то что-то берет у вас взаймы, дайте ему знать, когда вам это снова понадобится, и ожидайте, что к тому времени вы получите это обратно.
5. Если вы не получите его в течение разумного периода времени, нет ничего плохого в том, чтобы попросить его обратно, хотя вам не следует этого делать.
6. Не занимайте деньги у друга, иначе вы рискуете поставить под угрозу свою дружбу. Вам лучше обратиться в кредитное учреждение, где сделка строго деловая, а чувства не связаны.
7. Будьте особенно осторожны с займом у коллеги, потому что, если что-то пойдет не так, вы рискуете поставить под угрозу свою карьеру.
8. Если вы просите что-то одолжить, а человек вам отказывает, не расстраивайтесь. Сэкономьте деньги и купите вещь себе. Отказ, скорее всего, связан с плохим опытом, который другой человек пережил в прошлом.

Правила для кредитора

Когда кто-то подходит к вам и просит что-то одолжить, вы можете почувствовать дискомфорт. Если у вас есть вещь, которую хочет человек, но вы не хотите давать ее взаймы, вы всегда можете сказать «нет». Однако, если вы согласны позволить ему или ей использовать это, убедитесь, что у вас есть соглашение.

Вот несколько советов по заключению договора займа-ссуды:

• Используйте набор для этого предмета. Другими словами, другой человек должен сообщить вам, как будет использоваться предмет, чтобы вы знали, что с ним не злоупотребляют.
• Выделите определенное время, в течение которого другой человек будет владеть предметом. Если он не будет возвращен в день и время, о которых вы договорились, можно попросить его обратно.
• Можно сказать «нет», когда кто-то просит что-то одолжить, как и когда человек просит о какой-либо услуге. Вы можете сообщить человеку, где вы приобрели товар, и упомянуть о любых распродажах или скидках, которые он может получить.

Как попросить товар обратно

Иногда вы позволяете кому-то что-то одолжить, но он либо забывает, либо отказывается вернуть это.Это может быть довольно неудобно, но вы имеете право попросить об этом. У вас может возникнуть соблазн использовать сарказм, но помните, что это может смутить заемщика и испортить ваши отношения.

Вот несколько способов попросить вернуть заимствованный товар:

• Подойди и попроси предмет. Если собеседник обиделся, вы можете напомнить ему, что она согласилась вернуть его в определенный день, который уже прошел.
• Спросите, закончила ли она пользоваться предметом, и скажите, что вы хотели бы его вернуть, как только она сможет передать его вам.Это неограниченный срок, поэтому вы можете добавить, что он вам понадобится к определенному дню и времени, даже если она еще не закончила с этим.
• Небрежно поднимите этот предмет в разговоре. Вы могли бы сказать что-то вроде: «Помнишь того вентилятора, который я дал тебе позаимствовать?» Или вы можете сказать: «В последнее время было очень жарко. Не возражаете, если я одолжу свой вентилятор обратно?»
• Поговорите с заемщиком по душам. Вы можете упомянуть, что доверили ей предмет (или деньги) и хотели бы сохранить это доверие.

Последняя надежда

Может быть, когда-нибудь вы позволите кому-то одолжить то, что вам никогда не вернут.У вас есть несколько вариантов. Вы можете настоять на своем и попытаться вернуть его.

Или, если вы можете сэкономить на предмете или деньгах, вы можете списать их и считать это усвоенным уроком. Все эти варианты, вероятно, повредят отношениям, поэтому, как правило, лучше не брать взаймы и не давать взаймы тому, с кем вы хотите остаться друзьями.

Lehman College —

Мы знаем, что это может быть трудный период, и стремимся к здоровью и благополучию студентов. Поэтому воспользуйтесь ресурсами Консультационного центра Lehman, Центра здоровья студентов, а также Центра студенческой жизни.По конкретным вопросам обращайтесь к нашему списку часто задаваемых вопросов, который мы обновляем ежедневно.

ЦИФРОВОЙ ID

Если вы приедете в кампус осенью 2021 года, вам потребуется иметь с собой номер Campus ID . Нет физической копии? Войдите в Lehman360 на своем мобильном телефоне или планшете и щелкните синий значок идентификатора рядом с вашим EMPLID. Ваш цифровой идентификатор появится на экране. Вы также можете получить доступ к Lehman360 из приложения Lehman College, доступного в Apple Store или Google Play.

Если вам нужна помощь в входе в систему, обратитесь в службу поддержки ИТ-специалистов[email protected] или 718-960-1111.
Убедитесь, что ваш цифровой идентификатор всегда под рукой, прежде чем вы подойдете к выходу. Вы также можете использовать свой цифровой идентификатор в нескольких учреждениях колледжа, таких как Библиотека, Открытый ИТ-центр, Campus Life, Apex и Мультимедийный центр.

ССУДЫ ДЛЯ НОУТБУКА / ПЛАНШЕТА

ЗАПРОСИТЕ НОУТБУК ИЛИ ПЛАНШЕТ ДЛЯ ДИСТАНЦИОННОГО ОБУЧЕНИЯ: Если вам нужно одолжить устройство на лето или осень: ЗАПОЛНИТЕ ФОРМУ ЗАПРОСА НА НОУТБУКУ ИЛИ ПЛАНШЕТЕ. Если у вас есть общие вопросы о программе ссуды, напишите в кампус[email protected].

Обратите внимание:

• Студенты Lehman College, которые одолжили устройство на семестр весны 2020 года, могут сохранить устройство для курсовой работы в колледже, если они также записаны на занятия летом или осенью 2020 года.
• Студенты, оплатившие обучение в летних классах 2020 года, которые также зачислены на осенний семестр 2020 года, имеют право на получение устройства во временное пользование.
• Арендные устройства являются собственностью Lehman College и CUNY и предназначены только для использования в образовательных целях.
• Получатели должны согласиться нести финансовую ответственность за замену утерянного или поврежденного оборудования. По возможности неисправные устройства будут заменены.
• Устройство должно быть возвращено в исправном рабочем состоянии по истечении срока кредита.
• Из-за ограниченного количества и типов устройств Колледж может не удовлетворить все запросы.
• Колледж примет меры, чтобы устройства были доставлены предполагаемому получателю.

КАК ПОДТВЕРДИТЬ ПОЛУЧЕНИЕ ВАШЕГО НОУТБУКА ИЛИ ПЛАНШЕТА

Lehman College будет доставлять устройства, в первую очередь, через UPS, чтобы обеспечить максимальную безопасность и здоровье и избавить студентов от необходимости ехать в колледж.

После того, как мы предоставим вам ноутбук или планшет, вы получите автоматическое электронное письмо на свой адрес электронной почты Lehman, информирующее вас о том, что устройство взаймы готовится для вас к отправке. В электронном письме будет указан номер для отслеживания UPS и ожидаемая дата доставки.

** Вам нужно будет подписать посылку UPS при получении — UPS не будет оставлять посылку у вашей двери и не будет пытаться оставить ее в почтовом ящике.

Внутри упаковки вы найдете: (1) устройство; (2) инструкции по подтверждению получения устройства; (3) «Краткое руководство»; (4) Кредитный договор; и (5) конверт с обратным адресом, почтовые расходы оплачиваются.

Чтобы подтвердить получение устройства, выполните следующие 6 шагов:

1. Подписать договор займа.
2. Поместите свое удостоверение личности с фотографией Lehman College рядом с вашей подписью в форме кредитного соглашения и сфотографируйте кредитное соглашение (убедитесь, что вы видите свое удостоверение личности с фотографией на фотографии).
3. Сделайте снимок устройства.
4. Отправьте обе фотографии как вложения в офис Campus Life по адресу [email protected]. Затем вы получите ответное письмо от университетского городка[email protected], подтверждающий получение.
5. Вставьте подписанный кредитный договор в конверт с обратным адресом и отправьте его по почте.
6. Включите свое устройство и возвращайтесь к учебе!

Примечание. Вы должны отправить по электронной почте фотографию кредитного соглашения и подписанную копию соглашения по почте США.

Если вам нужна техническая поддержка для устройства, сданного в аренду, отправьте электронное письмо в службу технической поддержки Lehman College по адресу [email protected].

ВОЗВРАТ НОУТБУКА / ПЛАНШЕТА

Студенты Lehman College, которые одолжили устройство на семестр весны 2020 года, могут сохранить устройство для курсовой работы в колледже, если они также записаны на занятия летом или осенью 2020 года.

ЗАПРОСИТЕ НОУТБУК ИЛИ ПЛАНШЕТ ДЛЯ ДИСТАНЦИОННОГО ОБУЧЕНИЯ: Если вам нужно одолжить устройство на лето или осень: ЗАПОЛНИТЕ ФОРМУ ЗАПРОСА НА НОУТБУКУ ИЛИ ПЛАНШЕТЕ. Если у вас есть общие вопросы о программе кредитования, напишите по адресу [email protected]

Выпускники и студенты, которые не продолжают обучение в Lehman, должны вернуть взаймы Lehman устройство после получения уведомления о получении UPS, которое будет отправлено на адрес электронной почты студента Lehman после окончания семестра (июнь для семестра Весна 2020) , который будет отправлен студенту на адрес электронной почты Lehman после окончания семестра.

Упакуйте устройство в подходящую картонную коробку с упаковочным материалом, чтобы оно было готово к прибытию ИБП. UPS прикрепит этикетку возврата и предоставит информацию для отслеживания. Обратите внимание, что отказ вернуть устройство, предоставленное взаймы, может привести к дополнительным расходам и блокировке аккаунта.

УДАЛЕННОЕ ОБУЧЕНИЕ

BLACKBOARD: Руководства пользователя по Blackboard от CUNY для учащихся содержат полезную информацию о том, как максимально эффективно использовать Blackboard.

РЕСУРСЫ БИБЛИОТЕКИ: На веб-сайте можно удаленно получить доступ к широкому спектру библиотечных ресурсов.Студенты также могут общаться в онлайн-чате со справочным библиотекарем круглосуточно и без выходных.

Облачное хранилище файлов и совместная работа

DROPBOX: Городской университет Нью-Йорка предоставляет Dropbox и Dropbox Paper всем активным студентам, преподавателям и административному персоналу CUNY. Вы можете использовать эти инструменты для хранения и доступа к файлам с разных устройств, обмена файлами и совместной работы над контентом.

MICROSOFT OFFICE 365: CUNY предоставляет Microsoft Office 365 для образования учащимся участвующих колледжей через программу Microsoft Office для образования.Лицензия действует до тех пор, пока вы не покинете университет.

ADOBE CREATIVE CLOUD: коллекция из более чем 20 настольных и мобильных приложений для фотографии, дизайна, видео, Интернета, пользовательского интерфейса и многого другого, включая Photoshop и InDesign.

ДОСТУП В ИНТЕРНЕТ

Тарифы на передачу данных

SPRINT: Sprint откажется от штрафов за просрочку платежа, не прекратит предоставление каких-либо услуг и предоставит текущим клиентам неограниченный объем данных и дополнительные 20 ГБ услуг точки доступа. Они предлагают бесплатные звонки в страны CDC уровня 3.

T-MOBILE: T-Mobile предоставляет семьям доступ к неограниченным данным и предоставляет дополнительные 20 ГБ услуг точки доступа для текущих клиентов в течение следующих 60 дней.

VERIZON: Verizon отказывается от платы за просрочку платежа для всех существующих клиентов, пострадавших от COVID-19, и не прекращает обслуживание в течение следующих 60 дней, а также предлагает бесплатные международные звонки в страны CDC уровня 3.

AT&T: AT&T отказывается от платы за превышение лимита данных для всех клиентов, чтобы обеспечить подключение семей, и пообещала не прекращать обслуживание клиентов в течение следующих 60 дней.

Wi-Fi

ALTICE США: Altice предлагает 60 дней бесплатного широкополосного доступа семьям с K-12 и / или студентами, у которых еще нет доступа в Интернет дома. Позвоните по номеру 866-200-9522, чтобы записаться.

COMCAST: Comcast предлагает бесплатный общедоступный Wi-Fi на 60 дней семьям, у которых еще нет подписки. Для доступа звоните 1-855-846-8376 для английского и 1-855-765-6995 для испанского.

ЧАРТЕР / СПЕКТР: Charter будет предлагать бесплатный широкополосный доступ к спектру и Wi-Fi в течение 60 дней семьям с K-12 и / или студентами, которые еще не имеют подписки.Чтобы записаться, позвоните по номеру 1-844-488-8395.

Прочие ресурсы

Страница входа в Lehman: Найдите ссылки на наиболее широко используемые ресурсы Lehman и CUNY.

Технологические ресурсы CUNY: найдите список цифровых активов, доступных всем студентам CUNY.

Чат-бот Lehman: ресурс для ответов на многие вопросы, связанные с колледжем, круглосуточно.

[email protected]: Если вам потребуется помощь в использовании тех или иных технологий, обратитесь в службу поддержки ИТ.

Уведомления: Студенты могут найти важные обновления с помощью следующих ресурсов: CUNY Alert, электронные письма всего колледжа, баннер на домашней странице Lehman и сообщения в социальных сетях в Twitter, Instagram и Facebook, а также уведомления на Lehman 360, основная телефонная линия колледжа и мобильное приложение Lehman. Ваши инструкторы свяжутся с вами по электронной почте, поэтому регулярно проверяйте свою учетную запись электронной почты Lehman.

АКАДЕМИЧЕСКИЙ КАЛЕНДАРЬ БАКЛАССА

В свете растущих опасений по поводу распространения коронавируса (COVID-19) и его влияния на успеваемость студентов офис регистратора университета CUNY санкционировал следующие изменения в Академическом календаре весны 2020 года и осени 2020 года.Следующие изменения описаны ниже и вступают в силу немедленно.

• Последний день для подачи документов о прохождении / отсутствии кредита / отказе — CUNY объявил о гибкой кредитной политике / отказе от кредита, вступающей в силу 1 апреля 2020 года. У студентов будет 20 дней после получения оценок за весенний семестр, чтобы решить, будет ли они хотят преобразовать буквенные оценки, которые они получают в своих классах, в оценку «кредит / нет» (CR / NC). CUNY предоставит студентам соответствующую информацию о влиянии CR / NC на их финансовую помощь и успеваемость. Прочтите политику.

• Период отмены курса — Последний день для отказа с оценкой «W.» Текущий крайний срок, указанный в календаре, — среда, 1 апреля 2020 г. Мы перенесем эту дату на четверг, 14 мая 2020 г. к «Конец весеннего семестра».

• Неполные оценки — Студенты, получившие оценки INC в семестр весны 2020 года, как правило, должны будут представить выдающуюся работу « в соответствии с крайним сроком, установленным отдельными колледжами Университета, но не позднее последнего дня. следующего семестра. Университет позволит студентам подавать незавершенные работы преподавателям для решения оценок INC для курсов, пройденных с весны 2020 года до семестра осени 2020 года, и новый крайний срок для преподавателей для подачи незавершенных форм оценки в офис регистратора для решения будет Среда, 23 декабря 2020 г. Эта дата совпадает с «Крайним сроком подачи окончательных оценок» для курсов осени 2020 г. (Чтобы просмотреть обновленный Академический календарь на осень 2020 г. , щелкните здесь ).

Чтобы получить эту оценку, учащийся должен продолжить участие в академической деятельности, выполнить все задания и сдать заключительный экзамен / заключительный экзамен.

Если получена проходная буквенная оценка, студент получит оценку «P», зачетную оценку за курс, и это не повлияет на средний балл. Если получена неудовлетворительная оценка (F), учащийся получит оценку «NP» и не повлияет на средний балл.

Студенты должны соответствовать требованиям Федерального и государственного удовлетворительного уровня успеваемости (SAP) .

МЕЖДУНАРОДНЫЕ СТУДЕНТЫ

Если вы иностранный студент и нуждаетесь в помощи с вашим статусом, у вас есть вопросы или вы хотите узнать о последних нормативных изменениях, пожалуйста, свяжитесь с Офисом обслуживания иностранных студентов и ученых в часы виртуального обслуживания с понедельника по четверг, 10 a.м.-16:00 Электронная почта: [email protected] или позвоните по телефону 718-960-7274. Посетите наш веб-сайт по адресу lehman.edu/students/international-students, чтобы узнать последнюю информацию.

ЗДОРОВЬЕ И БЕЗОПАСНОСТЬ

Если вы заболели

• Если вы заболели, всегда оставайтесь дома. Если через три-четыре дня вы не почувствуете себя лучше, обратитесь к врачу. Звоните, отправляйте SMS, используйте телемедицину или используйте портал для пациентов, чтобы связаться с врачом.
• Не ходите в отделение неотложной помощи или другие места за медицинской помощью, если вы не серьезно больны.Оставайтесь дома и обеспечьте доступ к медицинской помощи для других, страдающих более тяжелыми заболеваниями.
• Принимая или давая лекарство, помните, что многие продукты для лечения лихорадки и гриппоподобных симптомов содержат один и тот же активный ингредиент, и вы можете принимать слишком много. Соблюдайте рекомендованную дозировку, указанную на этикетке лекарства. Чтобы проверить, безопасно ли вы обращаетесь с лекарствами, обратитесь в токсикологический центр, чтобы поговорить с зарегистрированным фармацевтом или медсестрой.
• Если вам нужна медицинская помощь, позвоните по номеру 311.Вы можете получить медицинское обслуживание в Нью-Йорке независимо от иммиграционного статуса или платежеспособности.

Вы можете покинуть свой дом, если выполняются все следующие условия:

• Прошло семь дней после появления симптомов.
• У вас не было температуры в течение трех дней без приема жаропонижающих препаратов.
• Ваши симптомы кашля или боли в горле улучшились.

Консультации

Хотя мы принимаем все необходимые меры для обеспечения безопасности нашего сообщества, мы понимаем, что это стрессовая ситуация.Свяжитесь с консультационным центром по электронной почте по адресу [email protected] или позвоните по телефону 718-960-8761, и кто-нибудь из центра свяжется с вами.

Amazon Kindle: как вернуть книгу, которую вы одолжили или не собирались покупать

Хотя покупка новых книг в электронном ридере Amazon Kindle или в физической форме может быть очень интересной, иногда у вас их слишком много, или вы покупаете те, которые вам на самом деле не нужны (без суждений, мы все были в этом). К счастью, это не конец света.

Если вы хотите вернуть книгу со своего Kindle, вы, вероятно, надеетесь сделать одно из двух.Первый — получить возмещение за книгу, которую вы купили, но на самом деле не хотите, а второй — отправить обратно цифровую книгу, которую вы временно одолжили. Эта статья объяснит, как сделать и то, и другое.

Чтобы вернуть книгу, вам нужно сначала купить или загрузить ее на свой Kindle. Вам также необходимо убедиться, что ваш Kindle подключен к Интернету. Если вы поместили свои собственные PDF-файлы на Kindle, этот процесс для них не сработает — просто удалите их из Kindle самостоятельно.

К счастью, процесс возврата или возмещения стоимости книги из вашей электронной книги Amazon Kindle прост, хотя мы должны отметить, что вы на самом деле не будете делать это из самого Kindle — найдите себе компьютер и приготовьтесь.

Как вернуть деньги за книгу на Kindle

(Изображение предоставлено Amazon Kindle)

Если вы заплатили деньги за книгу Amazon Kindle, только чтобы передумать, у вас есть 14 дней, чтобы потребовать возврат денежных средств.

Чтобы получить возмещение, перейдите на Amazon, нажмите кнопку меню (три горизонтальные полосы в верхнем левом углу), затем нажмите «Kindle E-Readers & Books», затем прокрутите этот список вниз и выберите «Управление своим контентом». и устройств ». На этом этапе вас могут попросить снова войти в систему.

Здесь вы увидите список всех ваших книг. Вы можете увидеть, кто их написал и когда вы их купили. Найдите книгу, которую хотите вернуть, и слева вы увидите маленький квадратный значок с тремя точками — он должен быть в столбце с пометкой «Действия». Нажмите здесь.

Появится короткий список вариантов — вы ищете «Возврат для возврата». Щелкните по нему. Если вы его не видите, возможно, вы не можете вернуть книгу — возможно, вы на самом деле не покупали ее (например, это взаймы), или у вас истек двухнедельный период возврата.

После того, как вы выберете эту опцию, появится окно, в котором вам нужно будет выбрать, почему вы хотите вернуть книгу. Выберите подходящий вариант, затем снова нажмите «Вернуть для возврата».

И вот оно — ваш возврат должен быть у вас в течение трех-пяти дней. Конечно, вы больше не можете получить доступ к книге.

Как вернуть книгу, которую вы одолжили на Kindle

(Изображение предоставлено Amazon)

Если вы являетесь участником Amazon Prime, вероятно, вы будете использовать Amazon Prime Reading, что позволяет вам брать до 10 книги за раз из своей библиотеки.Но если вы дочитали книгу или хотите избавиться от одной загрузки, чтобы освободить место для другой, вам нужно будет вернуть одну.

Когда вы попытаетесь загрузить одиннадцатую книгу Prime Reading, вам будет предложено вернуть ее перед загрузкой новой. Это простой способ вернуть книги, но если по какой-либо причине вы хотите избавиться от одной, не загружая другую, это тоже возможно.

Перейдите на Amazon, нажмите кнопку меню (три горизонтальные полосы в верхнем левом углу), затем нажмите «Kindle E-Readers & Books», затем прокрутите этот список вниз и выберите «Управление контентом и устройствами».На этом этапе вас могут попросить снова войти в систему.

Книги, которые вы одолжили, будут иметь логотип Prime — это маленькая галочка со словом «Prime» синим цветом. Нажмите кнопку «Действия», то есть маленькую рамку с тремя точками в ней, соответствующую книге, которую вы хотите удалить.

«Вернуть эту книгу» — это один из вариантов. Вас спросят, действительно ли вы хотите вернуть книгу.