Как вернуть товар, купленный в кредит

Фото: Instagram

Согласно Закону Республики Казахстан «О защите прав потребителей» любую покупку, у которой сохранен товарный вид, в течение 14 дней можно вернуть продавцу. То же самое касается и товаров, купленных в кредит. Куда при этом нужно обращаться, разбирались журналисты проекта Нурфин.

Купить товар в кредит можно с помощью менеджера в магазине или на банковском сайте, также сделать покупки за счет банка можно с помощью кредитки или карты рассрочки. В любом случае схема возврата товара примерно одинаковая.

Куда обращаться при возврате товара, купленного в кредит

Чтобы вернуть не понравившийся товар, покупатель может в течение 14 дней обратиться в магазин, где была совершена покупка или в пункт самовывоза интернет-магазина.

Читайте также

Новую систему оформления ипотеки планируют внедрить в Казахстане

Если вы купили товар в кредит, то продавец является партнером банка и точно знает, как вам поступить дальше. Он предоставит вам заявление на возврат товара, которое необходимо будет подписать, и расскажет о правилах расторжения банковского договора.

Пресс-служба Альфа-Банка:

«Клиенту необходимо предоставить товар продавцу в первоначальном виде, чтобы представитель магазина мог проверить его целостность .

Банк в этом не принимает участие, он предоставляет заем клиенту, оплатив денежные средства магазину за потребителя. Если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, то клиент может его вернуть. Потом он должен предоставить банковскому менеджеру заявление о возврате купленного товара и заполнить заявление об аннулировании займа.

Читайте также

Костанаец погасил долг по алиментам прямо на проезжей части

На основании этих документов, кредит будет аннулирован текущей датой. По желанию клиента банк может предоставить справку об отсутствии задолженности перед банком».

Обмен товара

Если покупка не понравилась, но вы не против ее поменять, то эта процедура еще проще. Большинство магазинов не будут в этом случае аннулировать кредит, а дадут возможность обменяться на товар с аналогичной ценой или дороже, при условии доплаты.

Сделать это возможно также в течение 14 дней со дня покупки и при условии сохранения товарного вида.

Руслан Махмудович, читатель NUR.KZ:

«Полгода назад дети подарили мне новый сотовый телефон, который дочь, как я позже узнал, купила в рассрочку в интернет-магазине. Спустя 4 месяца у меня начались большие проблемы с батарейкой, телефон постоянно отключался.

Читайте также

Мошенник оформил на жительницу Нур-Султана два кредита

Я обратился в сервисный центр по гарантии, починить телефон оказалось невозможным, и менеджеры магазина предложили мне выбрать новый телефон взамен этого. Я предупредил их, что покупка была сделана в кредит, который оформлен на мою дочь. Они попросили предоставить копию ее удостоверения личности.

Я выбрал новый телефон немного дороже. Меня попросили оплатить в кассу разницу между ценой нового и ценой старого телефона, по которой данная модель продается на данный момент. После чего я подписал документы об обмене товара и ушел домой с новым телефоном».

Иллюстративное фото: pixabay.com

Какие документы необходимо при себе иметь

Чтобы вернуть или обменять товар в разрешенный срок, необходимо иметь при себе удостоверение личности, счет-фактуру от магазина и договор банковского займа, если такой имеется.

Читайте также

Какие услуги пенсионного фонда казахстанцы могут получить онлайн

Помимо товарного вида покупки, при ней также должны быть все документы, в том числе гарантийные, все аксессуары и упаковка.

Пресс-служба Банка Хоум Кредит:

В соответствии с Законом Республики Казахстан «О банках и банковской деятельности» клиент, который получил кредит, не связанный с осуществлением предпринимательской деятельности, на приобретение товаров и услуг, вправе в течение 14 календарных дней с даты заключения договора банковского займа вернуть его.

При этом нужно будет заплатить проценты, начисленные банком с даты предоставления займа. Неустойка или иные виды штрафных санкций за возврат товарного кредита в нашем банке не взимаются. После возврата товара торговой организации, клиент может обратиться в банк с заявлением на досрочное расторжение договора банковского займа.

Читайте также

Жительница из села Улан выиграла квартиру в Алматы

После поступления денег за товар, оплаты вознаграждения, а также комиссии за организацию займа, если такая имеется, договор банковского займа будет завершен.

Возврат товара, купленного в кредит более 14 дней назад

По истечении двух недель магазин может принять товар по своему усмотрению. Но если дата первого платежа по кредиту уже наступила, аннулировать банковский договор, скорее всего, будет невозможно. Но в каждом из банков могут предложить свой выход из ситуации. Поэтому, если магазин согласится принять товар обратно, необходимо обратиться к банковскому менеджеру, чтобы обговорить тонкости завершения кредитного договора.

Нужно ли после возврата товара обращаться в банк

У всех казахстанских банков и их партнеров-магазинов на этот счет разные правила. Есть магазины, которые автоматически оповещают банк о возврате товара, если второй поддерживает такую процедуру, и наоборот.

Читайте также

Для приема оплаты мобильным переводом обяжут открывать специальный счет в Казахстане

Есть продавцы, которые выдают письменное подтверждение возврата клиенту. С ним нужно обратиться в любой филиал банка или к банковскому менеджеру, который находится в торговом зале.

Информация с официального сайта Kaspi Bank:

«Если магазин принял товар назад, кредит будет автоматически отменен, и в течение пяти минут вам придет сообщение о расторжении. Расторжение кредита осуществляется без комиссий и штрафов. Начисленная переплата по кредиту также аннулируются. Если дата первого ежемесячного платежа наступила, то расторгнуть кредит невозможно. Нужно будет досрочно погасить кредит с учетом переплаты».

А вы возвращали товар, купленный в кредит? Расскажите, как происходил этот процесс, прислав свою историю на наш электронный адрес: [email protected]

Читайте также

Эксперимент OLX: дети рассказали о безопасных сделках в интернете

Выгодно спланировать отдых >>

Оригинал статьи: https://www.nur.kz/nurfin/personal/1832415-kak-vernut-tovar-kuplennyj-v-kredit/

Как вернуть кредитный товар? | Вебфинанс

Процесс возврата или обмена товара купленного в кредит практически ничем не отличается от стандартной процедуры возврата или обмена товара.

В соответствии со статьей 25 Федерального закона «О защите прав потребителей» покупатель вправе вернуть или обменять непродовольственный товар в течение 14 дней с момента покупки, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Возврат товара или его обмен производится при условии, что он не был в эксплуатации, не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену (утвержденный постановлением Правительства РФ), а также сохранены: товарный вид, потребительские свойства, ярлыки и пломбы производителя. Кроме того, необходимо наличие товарного чека или другого документа подтверждающего оплату данного товара. Документ, подтверждающий оплату товара, может быть заменен свидетельскими показаниями.

Процедура возврата кредитного товара со стороны Покупателя:

1. Покупатель доставляет товар продавцу

2. Заполняет заявление на возврат товара и на досрочное погашение кредита (заявления заполняются по форме банка выдавшего кредит)

3. Продавец в течение 3 дней осуществляет возврат денежных средств, уплаченных в качестве первого взноса за товар, а также производит перевод денежных средств на кредитный счет покупателя, открытый в банке, выдавшем кредит, для обслуживания кредитной линии.

После этого кредит считается погашенным, и покупатель полностью избавляется от обязательств перед банком.

Вся процедура несколько усложняется в случае, когда покупатель уже осуществлял выплаты по кредиту, тогда, при возврате товара, необходимо уточнить в банке сумму оставшейся задолженности и сообщить ее продавцу, который после получения подтверждения из банка осуществляет возврат покупателю суммы равной первому взносу за товар, а также суммы выплаченной по кредиту, и переводит остаток на кредитный счет покупателя. По завершению данной процедуры покупатель полностью снимает с себя все обязательства по выплате кредита.

Аналогично строится процедура возврата денежных средств при покупке нескольких товаров в кредит, т.е. если покупатель приобрел несколько товаров, но вернуть хочет только часть. Тогда продавец выплачивает покупателю денежные средства только в том случае, если их сумма превышает общую сумму кредита, если стоимость возвращаемых товаров меньше, то за счет стоимости возвращаемых товаров происходит частичное погашение суммы кредита.

Процедура обмена кредитного товара на аналогичный товар:

При обмене товара на аналогичный товар процесс существенно упрощается, если товар не ведет к изменению суммы кредита, то обмен производится по заявлению со стороны покупателя без внесения изменений в кредитный договор.

Если необходимо обменять товар на более дорогой и сумма кредита при этом увеличивается, то сначала оформляется возврат товара с досрочным погашением кредита, а в дальнейшем происходит получение нового кредита на выбранный товар.

Процедура возврата кредитного товара со стороны Продавца:

Регламент действий продавца при возврате кредитного договора строится на основе договора с банком. В каждом конкретном случае условия, порядок действий и перечень документов может варьироваться. Однако общий принцип остается единым: в первую очередь производится погашение задолженности по кредиту, а оставшаяся сумма передается покупателю. 

как обменять или вернуть товар

Любовный треугольник «покупатель-продавец-банк» может столкнуться с проблемой некачественного или неподходящего по характеристикам товара. Как сдать покупку назад или поменять на новую без проблем с кредитным договором, расскажем в статье.

В каких случаях покупку можно вернуть

В течение двух недель товар хорошего качества можно обменять, если он не подходит по цвету, форме, размеру или другим параметрам. Если у приобретённой вещи обнаружены недостатки, её также можно отдать продавцу или обменять на аналогичную. Об этом говорится в статьях 18 и 25 закона, защищающего права потребителей.

Также некачественное приобретение можно вернуть продавцу для ремонта в течение срока гарантийного обслуживания. Но не все покупатели готовы ждать. Срок ремонта может достигать 45 дней.

Далее рассмотрим порядок взаимодействия с продавцом и банком.

Готовим претензию продавцу

Для обращения потребуется чек (при наличии), договор купли-продажи и паспорт. Претензия допускает два варианта развития событий:

1. прекращение действия договора с продавцом и возврат денег;
2. обмен товара на аналогичный.

В любом случае претензия составляется в двух экземплярах, один из которых остаётся у покупателя для подтверждения факта обращения. Проконтролируйте, чтобы на бумаге была подпись ответственного сотрудника и печать магазина.

Если продавец по какой-то причине отказывается принять претензию, вручить бумагу поможет Почта России. Отправьте документ с условием обязательной отметки о вручении адресату и описью вложений. Другой способ – взять с собой свидетелей, которые смогут подтвердить встречу с продавцом, если дело дойдёт до суда.

Если для определения качества товара потребуется экспертиза, расходы на её проведение лягут на плечи продавца (п.5 ст.18 «О защите прав потребителей»).

Продавец может вернуть деньги лично покупателю (например, если в кассу вносилась сумма первоначального взноса) или на счёт клиента в банке. Главный вопрос при этом: «Кто будет платить проценты?». Ответ определяется соглашением продавца и покупателя. Магазин возьмёт расходы на себя, если причиной возврата стало низкое качество товара.

В случае обмена товара расторгать договор не требуется. Если стоимость нового экземпляра больше прошлого, клиент вносит разницу в кассу. Обратная ситуация подразумевает выплату разницы покупателю из суммы первоначального взноса (т. е. из кассы магазина).

Решаем вопрос с банком

Когда покупка возвращена, отношения с банком не расторгаются автоматически. Кредитор не несёт ответственности за качество продукта, на который тратятся заёмные средства, и не будет проверять, расторгли вы договор с продавцом или нет. Поэтому изучите кредитный договор. Особое внимание уделите срокам перечисления денег и условиям досрочного возврата кредита. Далее действуйте поэтапно:

1. После того, как продавец перевёл деньги в банк, обратитесь в отделение с документами (паспорт и кредитный договор).
2. Напишите заявление на досрочное погашение. Учтите, что кредит может быть закрыт не сразу, а спустя какое-то время. Точный срок оговаривается в условиях кредитования. Если с момента выдачи средств ещё не прошло 30 дней, предварительное уведомление банка не требуется. Это указано в ст. 11 ФЗ №353.
3. После списания суммы со счёта получите справку, подтверждающую погашение задолженности.

Если деньги вносятся клиентом, алгоритм не отличается. Комиссии за досрочное погашение займа не удерживаются.

Товар, покупаемый в кредит, может быть предметом залога. В этом случае нужно проследить, чтобы у клиента не осталось обязательств перед кредитором. Для этого расторгается договор залога.

Комментарии эксперта и банка

«При приобретении товара в кредит заключается два договора: договор купли-продажи и договор потребительского кредита. В случае расторжения договора купли-продажи по каким-либо причинам, продавец обязан вернуть денежные средства покупателю. Расторжение договора потребительского кредита не требуется, можно продолжить выплачивать кредит по графику, что невыгодно, а можно погасить его досрочно», – такой ответ на вопрос мы получили от адвоката Уральской коллегии адвокатов Свердловской области Задоркина Антона Вячеславовича.

Хоум Кредит Банк прокомментировал вопрос так: «В случае возврата товара договор не расторгается, а закрывается досрочно. То есть магазин возвращает стоимость товара с процентами, либо клиент платит проценты (по договорённости с магазином) и в ближайшую дату банк закрывает кредит досрочно».

Если сомневаетесь, лучше получить консультацию у специалиста банка. У каждого кредитора есть бесплатная горячая линия для общения с клиентами.

Небольшой пример из жизни

Ирина, купившая мобильный телефон в кредит, рассказала свою историю. Придя домой, покупательница выяснила, что телефон «греется» и «не видит сеть». В магазине обменять товар отказались, мотивируя тем, что телефон – технически сложное устройство, и для возврата или обмена нужно сначала провести экспертизу.

Ирина позвонила в Роспотребнадзор. Сотрудники подтвердили, что в течение двух недель после покупки аппарат можно обменять, даже если он не подходит по цвету к сумочке. Тогда сотрудники магазина обменяли телефон на такой же, но другого цвета.

Дома оказалось, что новый экземпляр также неисправен. Продавец снова заменил товар, но уже на другую модель, которая стоила дешевле. Чтобы избежать проблем с банком и изменения договора, на сумму разницы клиентке выдали аксессуары к мобильному.

Итог

Не бойтесь проблем, которые могут возникнуть при обмене или возврате товара, приобретённого в кредит. Зная свои права как клиента банка и потребителя, вы без трудностей получите новый качественный продукт или деньги.

Брак у товара, купленного в кредит

Покупка бракованного товара — это всегда неприятность, но брак у товара купленного в кредит — куда более серьезная проблема, разрешение которой возможно, но требует хорошего знания действующего законодательства и понимания прав потребителя в рамках него.

Уважаемые граждане! Воспользовавшись горячей линией, вы может оперативно получить достоверную информацию по всем интересующим вас вопросам в рамках данной проблемы: 

Важно: при приобретении товаров с оплатой частями следует различать покупку в рассрочку, которую предоставляет сам магазин на основании договора с покупателем (все платежи вносятся в пользу магазина), и покупку в кредит при участии банка.

Право потребителя на возврат бракованного товара

Федеральный закон №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 предусматривает возможность возврата в магазин любого товара ненадлежащего качества (ст. 18). Однако в случае, если изделие приобретено на кредитные средства, заемщик не вправе самостоятельно распоряжаться вещью — в том числе возвращать бракованный товар без уведомления (согласия) кредитного учреждения.

Процедура расчетов между покупателем-заёмщиком, банком и торговой организацией при возврате товара обычно подробно прописывается в кредитном договоре. Как правило, возврат товара с браком, купленного в кредит, несколько сложнее, чем гарантированный законом ремонт бракованного изделия.

Ситуация усугубляется тем, что кредит чаще всего берут под покупку технически сложных изделий, а их возврат имеет свою специфику.

Как вернуть кредитный товар и освободиться от платежей кредитору

Несмотря на то, что при обнаружении брака товар по закону можно вернуть в магазин в течение гарантийного срока, кредит так просто аннулировать не получится. Для кредитного учреждения не имеет значения, когда товар был сдан в магазин — проценты по кредиту будут начисляться до момента, пока клиент на обратится с заявлением о расторжении кредитного договора.

Поэтому в банк необходимо обращаться, как только в распоряжении покупателя появится акт о возврате кредитного товара. При оформлении документов на расторжение кредитного договора заёмщику необходимо:

• если кредитный договор не завершён, уточнить текущее состояние задолженности для правильного определения суммы;
• при завершенном кредитном договоре — получить в банке документальное подтверждение об отсутствии задолженности в связи с завершением действия кредитного договора и по нему.

С этими документами покупатель обращается в магазин и пишет заявление о расторжении договора купли-продажи. Соответственно, магазин выполняет возврат денег либо путем перечисления на банковский счет, либо наличными.

В процессе расторжения договора купли/продажи может возникнуть спор относительно того, какая из сторон должна выплачивать проценты по кредиту. Обычно такие споры решаются в судебном порядке.

Хотите вернуть бракованный кредитный товар с минимальными потерями — заручитесь поддержкой профессионалов в области юриспруденции:  

Обмен и возврат — IKEA

Почему в ИКЕА срок возврата 365 дней?

Удовлетворенность наших покупателей – один из главных критериев работы магазинов ИКЕА. Мы стремимся сделать процесс совершения покупки максимально простым и удобным. Мы хотим, чтобы у вас было меньше сомнений при покупке наших товаров, ведь у вас есть целый год, чтобы передумать. ​

Есть товары, которые не подлежат возврату?

Нет.

Влияет ли на срок возврата карта IKEA Family?

Политика возврата и обмена устанавливает единый срок – 365 дней – для всех товаров, приобретенных в магазинах ИКЕА, независимо от того, состоит ли покупатель в клубе IKEA FAMILY.​

Можно ли вернуть товар бывший в сборе?

Вы можете вернуть или обменять любой уже собранный, при условии, что товар не был в употреблении. ​

Могу ли я вернуть товар без оригинальной упаковки?

Вы можете вернуть или обменять товары без оригинальной упаковки, не бывшие в употреблении.

Могу ли я вернуть товар, бывший в сборе и без оригинальной упаковки?

Вы можете вернуть или обменять товары без оригинальной упаковки, при условии, что товар не был в употреблении.​

Какой еще документ, кроме чека может подтвердить покупку?

Основным документом, подтверждающим покупку, является кассовый чек. Однако мы также сможем определить факт покупки по следующим документам, оставшимися после покупки: подтверждение заказа, лист для самостоятельного набора, подтверждение резервирования, обзор заказа, рисунок из программы планировщика, выписка с банковского счета, по которой можно установить дату и сумму транзакции. ​

В случае отсутствия чека или вышеперечисленных документов, сотрудник отдела взаимодействия с покупателями определяет стоимость товара, возвращаемую покупателю, на основе данных электронной системы магазина. ​

Возможен ли возврат Уцененных товаров?

Вы можете вернуть приобретенные уцененные товары. Обмен уцененных товаров не осуществляется. Размер возвращаемых денежных средств определяется по кассовому чеку.​

Возможен ли возврат батареек без упаковки?

Вы можете вернуть или обменять приобретенные батарейки без упаковки, если они не были в использовании.

Возможен ли возврат растений? В какой срок? И зимой?

Вы можете вернуть или обменять приобретенные растения в течение 365 дней с момента совершения покупки. Каких-либо ограничений по времени года не предусмотрено.

Возврат и возмещение средств — Помощь при покупке

Стандартная политика возврата

Оформить возврат товара можно на странице самообслуживания или позвонив в Службу поддержки покупателей интернет-магазина Apple Store по телефону 8‑800‑333‑51‑73 с 09:00 до 21:00 (московское время) с понедельника по пятницу (звонки из Москвы по местному тарифу; остальные звонки по междугороднему тарифу).

Возврат товаров регулируется Политикой продаж и возврата средств Apple. Если вы передумали, вы можете вернуть приобретённое оборудование в стандартной комплектации в течение 14 календарных дней с момента доставки. Вы можете также вернуть программное обеспечение в течение этого срока, если коробка не была вскрыта.

Обязательно предоставьте следующую информацию:

• Номер вашего интернет-заказа
• Полный адрес места, откуда мы можем забрать товары
• Контактный номер телефона
• Удобное для вас время, когда может позвонить курьер

Мы предоставим вам номер RMA (номер для авторизации возврата товара). Разборчиво укажите этот номер на упаковке с товарами, которые вы возвращаете, чтобы мы смогли быстрее получить посылку и возместить вам средства.

Мы свяжемся с вами заранее, чтобы договориться о подходящем времени и месте для возврата товаров.

Прежде чем возвращать любые продукты компании Apple, убедитесь, что у вас есть следующее:

• Номер RMA, полученный от Apple (выданный по запросу)
• Все аксессуары, гарантии и другие товары из комплекта поставки
• Все упаковочные материалы из комплекта поставки
• Разборчиво указанный или написанный на упаковке номер RMA
• Плотно закрытая упаковка

В Положениях и условиях Apple вы найдёте подробную информацию о том, какие товары подлежат возврату.

Актуальные сведения о возврате товаров вы можете получить на странице самообслуживания.

Как только товары вернутся на склад Apple, мы начнём обработку возврата ваших средств. Вы получите свои средства в зависимости от способа оплаты, который вы выбрали при оформлении заказа.

Средства будут зачислены на ваш счёт в течение 3–10 рабочих дней в зависимости от выбранного вами способа оплаты. Если вы оплачивали заказ наличными или кредитной картой, в том числе денежным переводом, предоставьте свои банковские реквизиты (IBAN/SWIFT), чтобы мы могли вернуть средства на ваш счёт.

Чтобы получить более точную информацию о том, когда средства будут зачислены на ваш счёт, рекомендуем напрямую обратиться в ваше финансовое учреждение.

Посетите страницу самообслуживания, чтобы просмотреть актуальную информацию о возмещении средств.

Возвраты iPhone и iPad — прекращение контракта беспроводной связи

Политика отмены беспроводных услуг может различаться у разных операторов. При возврате iPhone или iPad ваша учётная запись беспроводной сети может не быть удалена или сброшена автоматически; вы несёте ответственность за соблюдение контракта беспроводной связи и за любые выплаты, начисленные для вашей учётной записи. За дополнительной информацией обращайтесь к своему оператору.

Какой порядок возвращения товара, приобретенного в кредит

Адвокат рассказал о законодательном регулировании предоставления потребительского кредита.

Статья 42 Конституции Украины определяет, что государство защищает права покупателей, совершает контроль качества и безопасности продукции, всех видов услуг и работ, способствует деятельности общественных организаций потребителей.

Согласно частям 1 и 2 статьи 627, а также статье 6 Гражданского кодекса Украины, стороны могут свободно заключать договор, выбирать контрагента и определять условия соглашения с учетом требований этого Кодекса, иных актов гражданского законодательства, обычаев делового оборота, требований разумности и справедливости. В договорах при участии физического лица-потребителя учитываются требования законодательства о защите прав потребителей.

Часть 1 статьи 707 Гражданского кодекса устанавливает, что покупатель имеет право в течение 14 дней, не считая дня покупки непродовольственного товара надлежащего качества (если более длительный срок не оглашен продавцом), обменять его в месте приобретения или других местах, оглашенных продавцом, на аналогичный товар иного размера, формы, габаритов, фасона, комплектации и т.д. В случае выявления разницы в цене потребитель проводит необходимый перерасчет с продавцом.

Более широкий перечень прав граждан определяют статьи 8-10 Закона Украины «О защите прав потребителей». В частности, в случае обнаружения на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, которые возникли по вине производителя товара (продавца, исполнителя), либо фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель в порядке и в сроки, установленные законодательством, и на основе обязательных для сторон правил или договора имеет право по своему выбору требовать от продавца либо производителя расторжения соглашения и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Согласно частям 1 и 3 статьи 1054 Гражданского кодекса Украины, по кредитному договору банк или другое финансовое учреждение (кредитор) обязуется предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, установленных договором, а заемщик обязуется вернуть кредит и оплатить проценты. Особенности регулирования отношений по договору о предоставлении потребительского кредита установлены законом.

Так, статьей 11 Закона Украины «О защите прав потребителей» определен особенный порядок прав и обязанностей покупателя в случае приобретения им продукции в кредит, со ссылкой на Закон Украины «О потребительском кредитовании». Статья 16 этого закона устанавливает право покупателя на досрочное возвращение кредита. Т.е. человек имеет право в любое время полностью или частично досрочно вернуть потребительский кредит, в т. ч. путем увеличения суммы периодических платежей. При этом он оплачивает кредитору проценты за пользование кредитными средствами и стоимость всех услуг, связанных с обслуживанием и погашением кредита, за период фактического пользования им.

Итак, порядок возврата товара, приобретенного в кредит, следующий. В случае обнаружения существенных недостатков по вине производителя или фальсификации товара применяется часть 1 статьи 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», которая влечет за собой возвращение средств гражданину, а после этого применяется часть 1 статьи 16 Закона «О потребительском кредитовании» — досрочное возвращение кредита.

Ранее сообщалось, что нужно знать потребителю о своих правах.

Политика возврата

Чтобы просмотреть правила возврата, применимые к вашему Устройству или аксессуару, выберите ниже, как вы совершили покупку.

В магазине:

По телефону:

Онлайн:

В магазине:

Торговая площадка Т-Мобайл

T-Mobile с радостью поможет вам с возвратом. Вы можете вернуть или обменять Устройство или аксессуар («Устройство») на возмещение в течение 14 дней с даты покупки или аренды исходного Устройства.Верните Устройство с квитанцией в упаковке со всем содержимым, без повреждений и в хорошем рабочем состоянии, без существенных изменений в аппаратном или программном обеспечении Устройства, в канал продаж, по которому вы получили Устройство. Возврат и обмен будут осуществляться за вычетом полученных скидок и затрат на доставку. Некоторые рекламные предложения могут потребовать от вас возврата всех товаров, которые вы получили вместе с устройством, и могут лишить вас права на какие-либо рекламные скидки. Вам также может потребоваться оплатить сбор за пополнение запасов на основе полной розничной цены («FRP») Устройства в следующем размере: 70 долларов США для устройств с FRP 600 долларов США или более; 40 долларов для устройств с FRP от 300 до 599 долларов; и 20 долларов для устройств с FRP менее 300 долларов. Для получения более подробной информации выберите политику возврата для вашего штата ниже:

Официальный сторонний дилер

Информацию о возврате и обмене устройств и аксессуаров см. В правилах возврата отдельных авторизованных дилеров, применимых к вашей покупке. Чтобы отказаться от обслуживания, верните Устройство в оригинальной упаковке со всем исходным содержимым, неповрежденным и в хорошем рабочем состоянии без существенных изменений, в течение 14 дней с даты покупки исходного Устройства в офис авторизованного дилера, где вы его приобрели.

По телефону:

Новая продажа / аренда и активация

Для возврата, обмена Устройства или аксессуара или для отмены активации новой услуги верните Устройство и / или аксессуар в течение 20 календарных дней с даты получения заказа . В течение этого периода вы можете вернуть или обменять свое Устройство или аксессуар или отменить активацию новой услуги по любой причине, если вы:

• Свяжитесь с нами по телефону 1-800-672-5390, чтобы отменить активацию новой услуги; и для всех возвратов и обменов:
• Верните все оборудование, приобретенное в связи с активацией устройства и / или аксессуара, вместе с подтверждением покупки и заполненной формой возврата.
  • Вы должны вернуть Устройство в оригинальной упаковке со всем исходным содержимым, без повреждений и в хорошем рабочем состоянии без существенных изменений в аппаратном или программном обеспечении Устройства.
  • Аксессуары или другие предметы, полученные в рамках рекламного предложения (например, «Купи одно, получи одно» и т. Д.), Должны быть возвращены для возврата или обмена вместе с оригинальным Устройством.
  • Limited edition и некоторые другие Устройства не подлежат возврату или обмену.
  • Возврат и обмен будут осуществляться за вычетом скидок, комиссий за пополнение запасов и затрат на доставку.
  • Если вы не вернете свое Устройство или если вы вернете его в поврежденном или измененном состоянии, мы можем предпринять одно или несколько из следующих действий:
    • Запретить работу вашего Устройства;
    • Не обрабатывать аннулирование услуги;
    • Взимать с вас плату за ремонт поврежденного или измененного Устройства; или
    • Списать с вас рекомендованную розничную цену уничтоженного или измененного Устройства или, в случае отмены услуги, невозвращенного Устройства (которая может быть больше, чем цена, которую вы заплатили), плюс любые расходы на доставку и транспортировку.
  • Вы несете ответственность за все расходы, понесенные до отмены услуги, включая роуминг, междугороднюю связь, налоги, контрольные сборы, сборы по программе регулирования и другие сборы.
  • Вам также может потребоваться оплатить сбор за пополнение запасов на основе полной розничной цены («FRP») Устройства в следующем размере:
    • 70 долларов США для устройств с FRP 600 долларов США или более
    • 40 долларов США для устройств с FRP от 300 до 599 долларов США
    • 20 долларов США для устройств с FRP менее 300 долларов

Обновление

Для возврата, обмена Устройства или аксессуара или для отмены активации услуги обновления верните Устройство и / или аксессуар в течение 20 календарных дней с даты получения заказа .В течение этого периода вы можете вернуть или обменять свое Устройство или аксессуар или отменить активацию услуги обновления по любой причине, если вы:

• Свяжитесь с нами по телефону 1-800-672-5390, чтобы отменить активацию услуги повышения класса обслуживания; и для всех возвратов и обменов:
• Верните все оборудование, приобретенное в связи с активацией устройства и / или аксессуара, вместе с подтверждением покупки и заполненной формой возврата.
  • Вы должны вернуть Устройство в оригинальной упаковке со всем исходным содержимым, без повреждений и в хорошем рабочем состоянии без существенных изменений в аппаратном или программном обеспечении Устройства.
  • Аксессуары и другие предметы, полученные в рамках рекламного предложения (например, «Купи один, получи один» и т. Д.), Необходимо вернуть для возврата или обмена.
  • Limited edition и некоторые другие устройства не подлежат возврату или обмену.
  • Возврат и обмен будут осуществляться за вычетом скидок, комиссий за пополнение запасов и затрат на доставку.
  • Если вы не вернете свое Устройство или если вы вернете его в поврежденном или измененном состоянии, мы можем предпринять одно или несколько из следующих действий:
    • Запретить работу вашего Устройства;
    • Не обрабатывать аннулирование услуги;
    • Взимать с вас плату за ремонт поврежденного или измененного Устройства; или
    • Списать с вас рекомендованную розничную цену за уничтоженное или измененное Устройство или, в случае отмены услуги, за невозвращенное устройство (которая может быть больше, чем уплаченная вами цена), плюс любые расходы на доставку и транспортировку.
  • Вы несете ответственность за все расходы, понесенные до отмены услуги, включая роуминг, междугороднюю связь, налоги, контрольные сборы, сборы по программе регулирования и другие сборы.
  • Вам также может потребоваться оплатить сбор за пополнение запасов на основе полной розничной цены («FRP») Устройства в следующем размере:
    • 70 долларов США для устройств с FRP 600 долларов США или более
    • 40 долларов США для устройств с FRP от 300 до 599 долларов США
    • 20 долларов США для устройств с FRP менее 300 долларов

Важно:

• Если какие-либо товары (а) возвращаются после указанного периода возврата; (б) были физически повреждены, модифицированы или повреждены жидкостями; или (c) отсутствуют какие-либо детали, вы не получите скидку на вашу покупную цену.
• Предоплаченные услуги, электронные купоны и подарочные карты не возвращаются

Примечание: Если вы решите, что не хотите, чтобы ваше Устройство было доставлено вам, если ваше Устройство или аксессуар еще не были доставлены, просто откажитесь от доставки посылки, и Устройство или аксессуар будут возвращены T -Мобильный.

Онлайн:

Новая продажа / аренда и активация

Для возврата, обмена Устройства или аксессуара или для отмены активации новой услуги верните Устройство или аксессуар в течение 20 календарных дней с даты получения заказа .В течение этого периода вы можете вернуть или обменять свое Устройство или аксессуар или отменить активацию новой услуги по любой причине, если вы:

• Свяжитесь с нами по телефону 1-800-672-5390, чтобы отменить активацию новой услуги; и для всех возвратов и обменов:
• Верните все оборудование, приобретенное в связи с активацией устройства и / или аксессуара, вместе с доказательством покупки и заполненной формой возврата.
  • Вы должны вернуть Устройство в оригинальной упаковке со всем исходным содержимым, без повреждений и в хорошем рабочем состоянии без существенных изменений в аппаратном или программном обеспечении Устройства.
  • Аксессуары и другие предметы, полученные в рамках рекламного предложения (например, «Купи один, получи один» и т. Д.), Необходимо вернуть для возврата или обмена.
  • Limited edition и некоторые другие Устройства не подлежат возврату или обмену.
  • Возврат и обмен будут за вычетом любых скидок, комиссий за пополнение запасов и затрат на доставку.
  • Если вы не вернете свое Устройство или если вы вернете его в поврежденном или измененном состоянии, мы можем предпринять одно или несколько из следующих действий:
    • Запретить работу вашего Устройства;
    • Не обрабатывать аннулирование услуги;
    • Взимать с вас плату за ремонт поврежденного или измененного Устройства; или
    • Списать с вас рекомендованную розничную цену уничтоженного или измененного Устройства или, в случае отмены услуги, невозвращенного Устройства (которая может быть больше, чем цена, которую вы заплатили), плюс любые расходы на доставку и транспортировку.
  • Вы несете ответственность за все расходы, понесенные до отмены услуги, включая роуминг, междугороднюю связь, налоги, контрольные сборы, сборы по программе регулирования и другие сборы.
  • Вам также может потребоваться оплатить сбор за пополнение запасов на основе полной розничной цены («FRP») Устройства в следующем размере:
    • 70 долларов США для устройств с FRP 600 долларов США или более
    • 40 долларов США для устройств с FRP от 300 до 599 долларов США
    • 20 долларов США для устройств с FRP менее 300 долларов

Обновление

Для возврата, обмена Устройства или аксессуара или для отмены услуги обновления верните Устройство или аксессуар в течение 20 календарных дней с даты получения заказа .В течение этого периода вы можете вернуть или обменять свое Устройство или аксессуар или отменить активацию услуги обновления по любой причине, если вы:

• Свяжитесь с нами по телефону 1-800-672-5390, чтобы отменить активацию услуги повышения класса обслуживания; и для всех возвратов и обменов:
• • Верните все оборудование, приобретенное в связи с активацией, вместе с подтверждением покупки и заполненной формой возврата.
  • Вы должны вернуть устройство в оригинальной упаковке со всем исходным содержимым, без повреждений и в хорошем рабочем состоянии без существенных изменений аппаратного или программного обеспечения Устройства.
  • Аксессуары и другие предметы, полученные в рамках рекламного предложения (например, «Купи один, получи один» и т. Д.), Необходимо вернуть для возврата или обмена.
  • Limited edition и некоторые другие Устройства не подлежат возврату или обмену.
  • Возврат и обмен будут осуществляться за вычетом скидок, комиссий за пополнение запасов и затрат на доставку.
  • Если вы не вернете свое Устройство или если вы вернете его в поврежденном или измененном состоянии, мы можем предпринять одно или несколько из следующих действий:
    • Запретить работу вашего Устройства;
    • Не обрабатывать аннулирование услуги;
    • Взимать с вас плату за ремонт поврежденного или измененного Устройства; или
    • Списать с вас рекомендованную розничную цену уничтоженного или измененного Устройства или, в случае отмены услуги, невозвращенного Устройства (которая может быть больше, чем цена, которую вы заплатили), плюс любые расходы на доставку и транспортировку.
  • Вы несете ответственность за все расходы, понесенные до отмены услуги, включая роуминг, междугороднюю связь, налоги, контрольные сборы, сборы по программе регулирования и другие сборы.
  • Вам также может потребоваться оплатить сбор за пополнение запасов на основе полной розничной цены («FRP») Устройства в следующем размере:
    • 70 долларов США для устройств с FRP 600 долларов США или более
    • 40 долларов США для устройств с FRP от 300 до 599 долларов США
    • 20 долларов США для устройств с FRP менее 300 долларов

Важно:

• Если какие-либо товары (а) возвращаются после указанного периода возврата; (б) были физически повреждены, модифицированы или повреждены жидкостями; или (c) отсутствуют какие-либо детали, вы не получите скидку на вашу покупную цену.
• Предоплаченные услуги, электронные купоны и подарочные карты возврату не подлежат.

Примечание: Если вы решите, что не хотите, чтобы ваше Устройство было доставлено вам, если ваше Устройство еще не было доставлено, просто откажитесь от доставки посылки, и Устройство или аксессуар будут возвращены T-Mobile. .

Политика возврата Verizon

Вы можете вернуть или обменять беспроводные устройства и аксессуары в течение 14 дней с момента покупки.Плата за возврат в размере 50 долларов применяется к любому возврату или обмену беспроводного устройства (кроме Гавайев). *

Вам разрешается произвести один обмен. Чтобы совершить обмен, верните товар (включая устройство, зарядное устройство, аккумулятор, инструкции и любые другие компоненты) в ОРИГИНАЛЬНОЙ коробке. Все товары должны быть в новом состоянии и сопровождаться оригиналом чека. При обмене товаров, отправленных вам Verizon wireless, может взиматься плата за доставку.

Устройства должны быть возвращены в течение 14-дневного периода возврата устройств, чтобы избежать взимания платы за досрочное расторжение, которая может взиматься, если ваша линия обслуживания имеет минимальный срок контракта.Просмотрите квитанцию ​​об услугах и соглашение с клиентом, чтобы определить, может ли применяться плата за досрочное прекращение.

Если вы вернете товар, даже по ошибке, по истечении срока возврата, вы не получите возмещение, а возвращенный товар не будет вам возвращен. Если вы получили рекламную стоимость при обмене устройства и / или мгновенную экономию на покупке нового устройства во время обмена, вы соглашаетесь с тем, что с вас будет взиматься плата за эти значения, если вы не будете поддерживать активную услугу на своем новом устройстве. за три расчетных цикла.Verizon также возместит стоимость любой промо-сделки, если вы вернете свое рекламное устройство или обменяете его на другое устройство.

По нашему усмотрению, мы можем отказать вам в возврате или взимать плату за недостающий предмет или за предметы, которые, по нашему мнению, повреждены или требуют обслуживания. Если вы вернетесь, и мы примем ваш товар в течение периода возврата, мы вернем вам стоимость покупки с учетом комиссии за возврат. * Если вы вернете беспроводное устройство без UPC на коробке, сумма возмещения будет уменьшена на сумма любых скидок при пересылке по почте, которая была доступна для беспроводного устройства на момент покупки. Покупки, сделанные наличными или чеком, кредитной картой или подарочной картой, будут возвращены чеком, кредитной картой или подарочной картой соответственно. Если вы вернете покупку, с которой вы выставили счет на свою учетную запись беспроводной связи, возмещение будет зачислено на вашу учетную запись беспроводной связи.

Если вы получили товар по предложению «Купи один, получи один бесплатно» или аналогичному предложению и вернули только один из товаров, ваше рекламное предложение будет отменено, и в вашем счете за следующий месяц появится плата за любые рекламные преимущества, связанные с предложение.Если устройство, приобретенное в рамках предложения BOGO, обменивается на ту же марку и модель, необходимо вернуть только тот предмет, который обменивается. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с условиями рекламного предложения.

Если Verizon Wireless необходимо удалить установленное оборудование с автомобиля или фиксированного места, чтобы вернуть или обменять его, с вас будет взиматься плата за обслуживание.

Открытое программное обеспечение, приобретенное отдельно, можно обменять только на точно такой же товар в магазине Verizon Wireless Communications Store и не вернуть.

Перед возвратом или обменом любого беспроводного устройства или аксессуара, в памяти которого есть данные, перенесите все данные, которые вы хотите сохранить, в другой источник файлов. После возврата беспроводного устройства или аксессуара ваши данные не могут быть восстановлены.

Кроме того, вы должны сохранить или уничтожить все съемные или переносные карты памяти или модули (например, SIM-карту или SD-карту), чтобы защитить конфиденциальную информацию, например информацию о мобильном банке.

Поскольку FCC требует, чтобы почти все беспроводные устройства в сети оператора связи имели возможность GPS, Verizon Wireless не позволяет активировать в нашей сети беспроводные устройства без GPS.Если вы обновите беспроводное устройство без поддержки GPS до беспроводного устройства с поддержкой GPS, а затем вернете его в течение периода возврата, Verizon Wireless не позволит более старому беспроводному устройству без поддержки GPS вернуться в нашу сеть. Однако мы разрешим вам обменять ваше новое беспроводное устройство на другое беспроводное устройство с поддержкой GPS, которое будет соответствовать вашим потребностям, с учетом комиссии за возврат. *

Если вы приобрели товар через Интернет или по телефону, следуйте инструкциям по возврату в ваш пакет.Если вы приобрели товар в магазине Verizon Wireless, вы можете вернуть его в любой магазин Verizon Wireless. Пожалуйста, найдите более подробную информацию в Политике возврата на сайте verizonwireless.com. Возврат товара не приводит к автоматическому прекращению обслуживания. Для отмены обслуживания необходимо позвонить в службу поддержки клиентов.

Влияет ли возврат товаров на кредит?

Существует множество причин, по которым вы можете возвращать товары. Может быть, вы заказали что-то в Интернете, и это вам не понравилось.Или, возможно, продавец отправил не те товары, или вы нашли лучшие варианты в другом месте.

Значит, возврат товаров напрямую влияет на ваш кредит? Единственный способ — это если вы использовали кредитную карту для совершения покупки, и ее возврат существенно повлияет на коэффициент использования кредита. Использование кредита — это сумма вашего общего доступного кредита, который вы используете, и это один из наиболее важных факторов вашего кредитного рейтинга.

Возврат товаров может повлиять на коэффициент использования кредита

Коэффициент использования кредита обычно выражается в процентах и ​​составляет 30% от вашего балла FICO ^{® ☉} , который чаще всего используется кредиторами.Поэтому важно внимательно следить за этим.

Большинство экспертов рекомендуют держать коэффициент использования ниже 30%, чтобы не повредить ваши оценки, и ниже 7% для лучших результатов. Например, если у вас есть одна кредитная карта и на нее установлен лимит в 1000 долларов, постарайтесь, чтобы ваш баланс не превышал 300 долларов.

Если вы накопили большой остаток на кредитной карте в результате нескольких крупных покупок, а затем решили вернуть товары, вы можете рассчитывать на высокий уровень использования кредита до тех пор, пока ваши возвраты не будут обработаны. Это может привести к временному снижению вашего кредитного рейтинга.

Заполнив возврат до того, как компания, обслуживающая вашу кредитную карту, сообщит кредитным бюро о высоком балансе, вы избежите изменения своих кредитных рейтингов. Если вы не сделаете возврат до того, как будет заявлен кредит, покупки, которые вы планируете вернуть, будут включены в ваш баланс и увеличат коэффициент использования кредита.

Теряете ли вы вознаграждение при возврате покупок?

Когда вы вернете товар, купленный с помощью кредитной карты, вы получите свои деньги обратно, но вы также потеряете все кредитные вознаграждения, которые, возможно, заработали.Каждый раз, когда вы возвращаете покупку, ваши баллы или кэшбэк будут списаны с вашего счета.

Если бы это было не так, возврат был бы простым способом воспользоваться преимуществами системы вознаграждений. Держатели кредитных карт могут просто наращивать расходы на покупки, получать вознаграждения, а затем возвращать деньги.

Не позволяйте тому факту, что вы потеряете награды, помешать вам вернуть предметы, которые вы не можете себе позволить или не хотите. Помните, что вы можете снова заработать эти награды, когда будете делать покупки в будущем.

Делайте своевременные возвраты, чтобы поддерживать кредит в хорошем состоянии

Возьмите за правило возвращать деньги как можно быстрее. Как только вы решите, что товар вам не нужен или он вам не нужен, сразу же возьмите или отправьте его в магазин. Таким образом, вы можете избежать временного увеличения коэффициента использования кредита и потенциального снижения кредитного рейтинга.

Как работает возврат по кредитной карте?

Бледно-желтые шторы, которые вы заказали онлайн, оказались кричащим неоновым светом. Новый стол во внутреннем дворике рушится, когда ваша семья садится обедать.Модный крем для лица, на который вы потратитесь, вызывает сыпь. Есть много причин, по которым вы можете захотеть вернуть покупку и вернуть свои деньги. Если вы купили товар с помощью кредитной карты, вы получите возмещение в виде возврата по кредитной карте. Возврат по кредитной карте происходит, когда вы возвращаете продукт, приобретенный с помощью кредитной карты, и получаете кредит на свой счет. Вот что нужно знать.

Что такое возврат по кредитной карте?

Чтобы понять, как работает возврат по кредитной карте, важно знать, как работают покупки по кредитной карте.В каждой транзакции по кредитной карте участвуют компании двух типов: эмитенты кредитных карт и сети кредитных карт.

• Эмитенты кредитных карт : финансовые учреждения, которые предоставляют кредитные карты и ссужают держателям карт деньги, необходимые для совершения покупок с помощью этих карт.
• Сети кредитных карт : Компании, которые обрабатывают эти транзакции, в электронном виде переводят деньги от эмитента кредитной карты к продавцу и наоборот.

Когда вы покупаете что-то с помощью кредитной карты, продавец запрашивает оплату у эмитента кредитной карты, а не напрямую у вас. Эмитент карты платит продавцу и добавляет сумму покупки к балансу вашего счета. Затем вы платите эмитенту кредитной карты.

Возврат покупки работает точно так же, но в обратном порядке. Когда розничный продавец возвращает деньги, деньги не поступают напрямую к вам. (Вот почему большинство продавцов не вернут вам деньги за покупку, совершенную с помощью кредитной карты.) Вместо этого они просят эмитент вашей кредитной карты пополнить ваш счет возвращенной суммой. Затем эмитент карты зачисляет кредит на ваш счет.

Сколько времени занимает возврат средств по кредитной карте?

Время, необходимое для обработки возврата по кредитной карте, зависит от ряда факторов. В целом, однако, не стоит ожидать, что деньги сразу вернутся.

Политика возврата розничного продавца также влияет на то, как долго вы будете ждать возврата средств по кредитной карте. Многие розничные продавцы обещают возврат средств в течение трех-пяти рабочих дней, в то время как другие занимают больше времени. Лучший способ понять, сколько вам придется ждать, — это посетить веб-сайт продавца.

Онлайн-возврат, отправленный продавцу по почте, обычно занимает больше всего времени. В зависимости от способа доставки и расстояния, доставка и обработка посылки может занять неделю или больше, прежде чем начнется процесс возврата. Если вы спешите получить возмещение за онлайн-покупку, оплата ускоренной доставки для ускорения ее продвижения может окупиться. Некоторые интернет-магазины настаивают на том, чтобы вы получили от них разрешение перед отправкой возврата, поэтому обязательно ознакомьтесь с политикой продавца, прежде чем отправлять посылку по почте, иначе возврат может занять еще больше времени.

Хотите ускорить процесс возврата? Вернув товар лично, вы получите возврат быстрее, потому что розничный продавец произведет возврат немедленно (хотя вам все равно придется ждать, пока кредит не появится в выписке по кредитной карте).

В зависимости от платежного цикла вашей кредитной карты, возврат средств может занять еще больше времени в ежемесячной выписке. Например, предположим, что дата закрытия вашей кредитной карты — 15-е число месяца, а вы возвращаете товар 16-го числа для возврата.Поскольку возврат произошел после даты закрытия, возврат не будет отображаться в выписке за этот месяц. Баланс вашей выписки часто отличается от текущего баланса, поэтому, если вы хотите узнать, был ли выдан кредит, проверьте свою учетную запись в Интернете или используйте мобильное приложение эмитента карты, чтобы следить за ним.

Что делать, если вы не хотите ждать, пока компания-эмитент кредитной карты вернет деньги? Вы можете запросить возврат в виде кредита магазина, который может быть выдан немедленно. Просто имейте в виду, что кредит магазина не сотрет сумму покупки с вашей кредитной карты.Вы все равно будете должны эмитенту кредитной карты деньги за товар, даже если вы вернули его.

Как возврат средств влияет на ваш кредит?

Деньги, возвращенные на счет вашей кредитной карты, считаются кредитом счета; это не считается платежом или частичной оплатой. Если вы ошибочно предполагаете, что получение кредита на счету устраняет необходимость вносить ежемесячный платеж, вы можете в конечном итоге заплатить штраф за просрочку платежа или даже повредить свой кредитный рейтинг. Обязательно продолжайте вносить платежи по своему балансу, пока ждете, пока будет опубликована кредитная выписка.

Если вы совершаете покупку по кредитной карте, не погашайте остаток по прибытии выписки, а позже верните товар, вы будете нести ответственность за любые проценты, которые начисляются на сумму покупки до публикации возврата. Если вы покупаете дорогой товар и носите с собой остаток средств, эти проценты могут оказаться дорогостоящими. К сожалению, ваш возврат не возместит вам проценты, которые вы могли заплатить до возврата покупки.

В определенных ситуациях возврат кредитной карты может повлиять на ваш кредитный рейтинг.Кредит учетной записи может повысить ваш кредитный рейтинг, если он снижает коэффициент использования кредита, который сравнивает общую сумму возобновляемого кредита, которую вы используете, с общей суммой, которая у вас есть. Модели кредитного скоринга учитывают ваш коэффициент использования кредита при расчете вашего кредитного рейтинга; уменьшение этого коэффициента до 30% или меньше может помочь вам не ухудшить ваш результат.

Тем не менее, возврат средств по кредитной карте, отображение которого занимает много времени на вашем счете, может повредить вашему кредитному рейтингу, если из-за суммы покупки коэффициент использования кредита превысит 30%.Предположим, у вас есть кредитная карта с лимитом в 6000 долларов, и вы используете ее, чтобы совершить покупку на 3000 долларов, которую вы позже вернете. До тех пор, пока на ваш счет не поступит кредит в размере 3000 долларов, вы будете использовать 50% доступного кредита на этой карте.

Есть ли у вас несколько очков, чтобы получить большое вознаграждение по своей кредитной карте, например, бонус кэшбэка? Имейте в виду, что любые бонусные баллы по кредитной карте, возврат средств или другие льготы, заработанные вами за возвращенные покупки, исчезнут после обработки возврата. Есть один способ обойти это, если вы действительно хотите сохранить свои с трудом заработанные баллы: попросите кредит магазина вместо возврата по кредитной карте.Компания-эмитент кредитной карты не будет участвовать в транзакции возврата, поэтому ваши заработанные баллы будут в безопасности.

Что произойдет, если у меня будет отрицательный баланс после возврата?

После получения возмещения на вашей кредитной карте может быть отрицательный баланс, но, несмотря на терминологию, в этом нет ничего отрицательного. Отрицательный баланс означает, что вы не должны эмитенту карты денег, и это всегда хорошо. В следующий раз, когда вы сделаете покупку с помощью карты, к вашей покупке будет применен отрицательный баланс.

Само по себе отрицательное сальдо счета не повлияет на ваш кредитный рейтинг. Поскольку это не влияет на вашу историю платежей, об отрицательном балансе не сообщается в основные кредитные бюро и не отображается в вашем кредитном отчете. Однако отрицательный баланс счета может положительно повлиять на ваш кредитный рейтинг, если он помогает снизить коэффициент использования кредита.

Что делать, если у вас действительно большой отрицательный баланс? Например, предположим, что вы обычно тратите 50 долларов в месяц на кредитную карту, но однажды вы используете ее, чтобы купить диван за 2000 долларов, который вы решили вернуть.Использование кредита в размере 2000 долларов из возврата может занять много времени, если вы обычно не тратите много на эту карту. Если вы предпочитаете иметь наличные в наличии, вы можете попросить компанию-эмитент кредитной карты вернуть деньги чеком, прямым депозитом или денежным переводом. Согласно федеральному закону, эмитент кредитной карты обязан удовлетворить этот запрос; однако некоторые компании попросят вас сделать запрос в письменной форме.

Ожидание игры

Использование кредитных карт для покупок может дать ряд преимуществ по сравнению с наличными, например защиту покупок и возможность оспаривать расходы.Однако возврат денег с помощью кредитной карты может занять больше времени, чем с помощью денежной транзакции. Тем временем вы все еще можете задолжать деньги на балансе кредитной карты, пока вы ждете обработки возмещения. Знание того, как работает возврат по кредитной карте и чего ожидать, поможет вам оставаться в курсе ваших платежей, что помогает поддерживать хорошую кредитоспособность.

Как они работают и сколько времени это занимает

Страдаете ли вы от угрызений совести покупателя из-за недавних покупок, которые вы сделали? Хотите узнать, как это вылечить? Вернитесь в торговый центр и верните кое-что.

Если вы соблюдаете правила возврата розничного продавца, при возврате товара продавец обычно возмещает сумму, равную стоимости первоначальной покупки, независимо от того, оплатили вы наличными или в кредит.

Вот краткая версия того, что происходит с вашей кредитной картой, когда вы делаете возврат:

1. Продавец возвращает деньги на счет вашей кредитной карты
2. Кредит для возвращенной покупки появится в транзакциях по вашей кредитной карте, как правило, до одной недели спустя
3. Кэшбэк или баллы, заработанные при покупке, аннулируются

Продолжайте читать, чтобы узнать больше о процессе возврата на кредитную карту.

Сколько времени занимает возврат средств по кредитной карте?

Возврат за возвращенный товар обычно не происходит мгновенно на счет вашей кредитной карты.

Вместо этого обычно требуется несколько рабочих дней, а возможно, и неделя, прежде чем возвращенная покупка появится в бухгалтерской книге вашей кредитной карты и повлияет на баланс вашей карты. Как правило, при возврате средств за возвращенный товар в рамках одного и того же платежного цикла по кредитной карте вы не несете ответственности за оплату этого конкретного платежа.

Если вы должны были вернуть покупку незадолго до окончания платежного цикла или после него, возврат средств за транзакцию может не отобразиться в вашем аккаунте до наступления срока платежа по кредитной карте. Независимо от времени покупки и возврата, если вы не внесете хотя бы минимальный платеж на свой счет до установленного срока, компания, выпускающая вашу кредитную карту, может оштрафовать вас в виде пени за просрочку платежа. Вы не можете пропустить минимальный платеж, если есть какая-либо сумма, причитающаяся эмитенту карты, даже если вы ожидаете получить возмещение.

Что делать, если на моем счету нулевой баланс при возврате кредитной карты?

Если ваша кредитная карта имеет нулевой баланс при обработке возврата, обычно добавляется кредит, который может быть использован для будущих покупок. Если ваша карта остается неактивной с отрицательным балансом в течение нескольких месяцев, эмитент кредитной карты, скорее всего, отправит вам чек на зачисленные средства. Вы также можете позвонить в компанию, обслуживающую вашу кредитную карту, и попросить прислать вам по почте чек на сумму кредита, что избавит вас от ожидания.

Если на вашей кредитной карте есть остаток при возврате средств за покупку из предыдущего платежного цикла, то кредит будет просто зачислен на вашу учетную запись, уменьшая существующий баланс кредитной карты.

Если вы совершили покупку, перенесите остаток в другой отчетный период с вас могут быть начислены проценты. При возврате эти проценты не возвращаются.

Потребители не всегда возвращают товары сразу или даже в рамках одного платежного цикла.Иногда это даже не близко. Между датой первоначальной покупки и возвратом товара могут пройти месяцы. Вы по-прежнему будете видеть возвращенные средства на счету вашей кредитной карты, но будете на крючке, если за это время начислены проценты.

Возвращаются ли вознаграждения, возврат денег и бонусы за регистрацию?

Стоит отметить, что при возврате покупки и зачислении возмещения на ваш счет кредитной карты любые бонусные баллы или возврат денежных средств, которые вы могли заработать за первоначальную покупку, также будут потеряны. .

У эмитентов кредитных карт есть правила списания ранее заработанных бонусных баллов или возврата денежных средств с вашего счета в случае возврата средств. В противном случае, если бы политика была иной, несомненно, было бы большое количество потребителей, пытающихся обыгрывать систему, накапливая бонусные баллы за крупные покупки только для того, чтобы вернуть покупки в будущем и сохранить вознаграждения. Так не пойдет.

Бонусы за регистрацию, обычно встречающиеся на бонусных картах и ​​туристических кредитных картах, обычно следуют тому же правилу.Если вы получили бонус за регистрацию за покупки, которые вы вернете позже, вы, вероятно, также потеряете бонус за регистрацию. Прочтите карточный договор вашей карты, чтобы точно определить, как будут обрабатываться вознаграждения с возвратами.

Что делать, если вы совершите покупку, заработаете вознаграждение, обменяете эти вознаграждения, а затем вернете покупку? В этом случае вы, вероятно, получите отрицательный баланс вознаграждений. Вам нужно будет заработать больше вознаграждений, вернувшись к нулю, прежде чем вы снова получите положительный баланс вознаграждений.

Отрицательный остаток по кредитным картам

В некоторых ситуациях вы можете получить возмещение на свою кредитную карту после того, как уже оплатили счет. Если на момент обработки возмещения вы не задолжали эмитенту карты или сумма возмещения превышает непогашенный остаток по счету, вы можете получить кредит на свой счет. Этот вид кредита также может называться переплатой, кредитным балансом или отрицательным балансом.

Отрицательный баланс на кредитной карте — это не плохо.Это просто означает, что вместо того, чтобы вы должны деньги эмитенту вашей карты, ваша компания-эмитент кредитной карты должна вам.

Когда на вашей кредитной карте отрицательный баланс, она работает почти как подарочная карта. Будущие покупки вычитаются из кредита на вашем счете. После того, как вы израсходуете всю сумму кредита, будущие платежи будут выставляться как обычно.

Если вы не используете свою кредитную карту в течение нескольких месяцев, эмитент может автоматически выписать вам чек на сумму непогашенного кредита на вашем счете.Но политика переплаты может варьироваться в зависимости от компании-эмитента. Итак, если у вас есть вопросы о том, как эмитент вашей карты обрабатывает отрицательный баланс, вам следует проверить договор о кредитной карте или позвонить по номеру службы поддержки клиентов на обратной стороне карты.

Запрос чека на возврат

Конечно, вы не всегда можете захотеть потратить средства, которые были возвращены на ваш счет, по крайней мере, не сразу. Если вы предпочитаете иметь доступ к этим средствам наличными и не хотите ждать, пока эмитент вашей карты заранее отправит вам чек, вы можете ускорить процесс, связавшись с эмитентом карты самостоятельно.

Федеральный закон (Правило Z Закона о праве на кредитование) требует, чтобы компании-эмитенты кредитных карт отправляли вам возмещение в течение семи рабочих дней, когда на вашем счете есть кредитный баланс. Загвоздка в том, что вы должны запросить возврат, и вы должны сделать это в письменной форме.

Теперь некоторые эмитенты карт могут удовлетворить запросы на возврат средств по телефону в интересах обслуживания клиентов (даже если федеральный закон не требует этого). Вы можете позвонить в службу поддержки клиентов, чтобы узнать, доступна ли вам эта опция в соответствии с политикой эмитента карты. Если эмитент карты требует, чтобы вы отправили запрос на возврат по почте, спросите у агента службы поддержки, какой адрес вам следует использовать. Затем отправьте его заказным письмом с уведомлением о вручении, запрошенным для ваших записей.

Есть еще один момент, касающийся требований Положения Z для отрицательного баланса, который стоит упомянуть. По истечении шести месяцев эмитенты карт должны попытаться отправить вам остаток кредита, который все еще находится на вашем счете. Если эмитент карты не может связаться с вами, он должен попытаться найти вас по вашему последнему известному адресу или номеру телефона.

Отрицательный баланс и ваш кредитный рейтинг

Отрицательный баланс кредитной карты не повредит вашим кредитным рейтингам. При этом на самом деле это не поможет и вашим кредитным рейтингам — по крайней мере, им может помочь не более 0 долларов на кредитной карте.

Независимо от того, сколько эмитент вашей карты должен вам, ваша кредитная карта будет показывать баланс в размере 0 долларов в ваших кредитных отчетах, если у вас отрицательный баланс. Например, в кредитном отчете вы никогда не увидите баланс — 500 долларов (или любое другое отрицательное число).В результате коэффициент использования кредита на счете также останется на уровне 0%.

Доходы по операциям в иностранной валюте

Если вы купили что-то за иностранную валюту, а потом вернули, что произойдет?

Это еще одна область, которая может быть сложной и зависит от соглашения о вашей карте, поскольку она может варьироваться от одной карты или эмитента к другому.

Многие кредитные карты взимают комиссию за транзакцию за границей. Если у вас есть карта, возможно, вы не получите эту комиссию обратно при возврате.Если вы оказались в ситуации, когда комиссия за зарубежную транзакцию не возвращается, вы можете позвонить в эмитент своей кредитной карты и попросить возмещение.

Если с момента совершения покупки прошло много времени, возможно, курс иностранной валюты вырос или снизился. Компании, выпускающие кредитные карты, обычно используют текущую рыночную стоимость валюты, чтобы определить, какая сумма будет возвращена при возврате. Это означает, что вы можете потерять или заработать, если курс иностранной валюты упал или вырос с момента первоначальной покупки.

Кроме того, как и на многих товарных рынках, существует спред для покупки и продажи валют. Это означает, что покупка единицы валюты стоит немного больше, чем вы бы получили за ее продажу в данный момент времени. Таким образом, даже если вы сделаете покупку, а затем немедленно вернете ее, и с вашей карты не взимается комиссия за зарубежную транзакцию, вы можете потерять деньги.

Куда на самом деле идут деньги?

Когда вы покупаете что-то с помощью кредитной карты, розничный продавец фактически начинает процесс оплаты со стороны эмитента кредитной карты, а не со стороны потребителя, совершающего покупку.Обычно после утверждения транзакции ваша сумма доступного кредита уменьшается, и компания-эмитент кредитной карты выставит вам счет позже.

На этом этапе вопрос о том, действительно ли вы когда-нибудь погасите свой баланс, не является проблемой для продавца, потому что он уже получил оплату. В случае возврата товара, приобретенного с помощью кредитной карты, розничный продавец вернет деньги на ваш счет кредитной карты вместо того, чтобы переводить средства напрямую вам.

Помните, что продавцу фактически платит эмитент кредитной карты во время транзакции по кредитной карте, а не покупатель.Вот почему покупатель не может получить возмещение наличными за покупку, изначально совершенную с помощью кредитной карты.

У вас есть другие вопросы о возврате кредитной карты, на которые вы не ответили здесь? Свяжитесь с нами и спросите!

Что произойдет, если я верну свою покупку?

Мы вас позаботимся! Возврат осуществляется в соответствии с политикой возврата магазина, поэтому, пожалуйста, посетите веб-сайт магазина, чтобы получить информацию об их политике возврата и инструкции о том, как сделать возврат.Если магазин вернет деньги, мы соответствующим образом обновим ваши платежи. Вы можете проверить статус своих платежей и возвратов в любое время здесь или в приложении Klarna.

Если у вас есть какие-либо вопросы относительно статуса возврата или права на возврат, обратитесь напрямую в магазин.

Как будет обработан мой возврат?

Если магазин производит полный возврат средств, любые уже сделанные платежи будут возвращены на ваш первоначальный метод оплаты, а оставшиеся платежи для этой покупки будут отменены.

Если магазин выдает частичное возмещение, оно будет обработано по-разному в зависимости от выбранного вами способа оплаты:

Счет финансирования

Ваши ежемесячные платежи не изменятся, если вы получите частичное возмещение в магазине. Ваши платежи останутся прежними, и вы погасите остаток раньше. Возврат будет отражен в вашей следующей ежемесячной выписке.

«Оплата через 4»

Если вы получили частичное возмещение за свой заказ, кредит будет зачислен на оставшийся баланс.

В случае, если частичное возмещение превысило остаток, сумма будет автоматически возвращена на карту, использованную для совершения платежа.

В случае оставшейся невыплаченной суммы возмещение будет равномерно распределено между оставшимися платежами.

Пример. Если вы разместили заказ на 200 долларов США и уже оплатили первый взнос после возврата в размере 75 долларов США, этот возврат будет вычтен из оставшихся платежей в равной степени. Это означает, что второй, третий и четвертый взносы будут составлять 25 долларов.00 каждый.

Полезно знать : Сроки обработки возврата различаются и могут занять до 14 дней в зависимости от вашего финансового учреждения. Чтобы проверить статус возврата, сначала подтвердите, что магазин осуществил возврат, и проверьте исходный способ оплаты, чтобы убедиться, что возврат не был обработан. Если с тех пор, как магазин обновил ваш заказ, прошло 14 дней, а возврат средств по-прежнему отсутствует, свяжитесь с нами для получения дополнительной поддержки.

AG — Как избежать неудачных возвратов

Как избежать неудачных возвратов — возврат товаров, купленных в Интернете или в магазине

Потребители, которые могут стремиться вернуть подарки или другие товары, приобретенные у интернет-магазинов или традиционных «обычных» розничных продавцов, могут избежать сюрпризов, потратив немного больше времени на то, чтобы заранее понять политику продавца в отношении возврата.

Некоторые розничные торговцы пытаются предотвратить розничное мошенничество, связанное с возвратом использованных или украденных товаров, путем введения строгих правил возврата. По данным Национальной федерации розничной торговли, из товаров на сумму 219 миллиардов долларов, которые потребители возвращают ежегодно, более 11 миллиардов долларов являются поддельными. Неудивительно, что розничные продавцы, которые возвращают деньги за возврат, могут потребовать от вас предъявить удостоверение личности при возврате товара.

Правила возврата сильно различаются от магазина к магазину. Некоторые разрешают потребителям возвращать товары в течение одного года после покупки, в то время как другие позволяют только 14 дней.Почти все розничные продавцы устанавливают ограничение по времени на возврат, поэтому, если вы знаете, что собираетесь вернуть товар, не откладывайте на потом. В некоторых случаях возврат вообще запрещен. Если розничный торговец придерживается политики невозврата, закон , а не требует, чтобы магазин принимал возврат товаров, если только товары не соответствуют представленным или имеют дефекты. Однако многие предприятия позволяют потребителям возвращать товары. Закон, применяемый к возврату, обычно распространяется как на продажи через Интернет, так и в магазине.

Многие магазины требуют квитанцию, даже если товар принадлежит торговой марке.Магазины, которые принимают возвращенные товары без квитанции, могут возместить только ту сумму, на которую товар был продан по самой низкой цене, или они могут предоставить только кредит в магазине вместо наличных денег. Однако, если вы не можете найти квитанцию, возможно, вам повезло, если вы совершили покупку с помощью кредитной карты. Используя вашу кредитную карту, продавец может найти информацию об исходной квитанции.

Перед покупкой предмета

Лучший способ избежать неприятных ощущений при возврате товара — где бы вы ни делали покупки — это выяснить, какова политика возврата продавца, прежде чем совершить покупку.Поищите опубликованную политику возврата в кассе или в отделе обслуживания клиентов или спросите продавца в магазине.

Интернет-покупатели должны внимательно изучить веб-сайт продавца, чтобы определить, разрешен ли возврат, и если да, то что должен сделать потребитель, чтобы вернуть товар. Если информация не размещена на сайте магазина, будьте осторожны при совершении покупки. Если вы решите продолжить, вам следует сначала связаться с продавцом и запросить информацию о возврате в письменной форме.В любом случае обязательно распечатайте и сохраните информацию о возврате (вместе со всеми квитанциями, упаковочными листами и другой документацией).

Приведенные ниже советы по онлайн-продажам обычно применимы и к традиционным розничным продажам в магазинах. В частности, вам следует узнать:

• Допускает ли продавец возврат? Если да, то в какие сроки необходимо сделать возврат?
• Вам нужен чек или подарочный чек для возврата товара?
• Получите ли вы возмещение за возвращенный товар, или продавец предоставит вам кредит магазина только для будущих покупок? Если вы возвращаете товар с подарочной квитанцией, некоторые продавцы не возвращают деньги, а вместо этого предоставят вам кредит магазина на первоначальную стоимость покупки этого товара.
• Взимает ли продавец «комиссию за возврат» за прием возврата? Некоторые интернет-магазины взимают процент от стоимости покупки, чтобы принять возврат. Некоторые розничные продавцы электроники взимают 15% комиссию за пополнение запасов таких товаров, как открытые ноутбуки, проекторы, видеокамеры, цифровые фотоаппараты, радар-детекторы, GPS / навигационные системы и автомобильные видеосистемы, а также 25% комиссию за пополнение запасов товаров по специальному заказу, включая бытовую технику. , если товар не неисправен.
• Если вы делаете покупки во время праздничного сезона, узнайте у продавца специальные правила возврата в праздничные дни.Розничные продавцы могут продлить сроки возврата или предоставить бесплатную доставку для покупок, сделанных во время праздников.
• Несете ли вы ответственность за оплату доставки и обработки при возврате товара? Эти сборы могут быть довольно дорогими, особенно если требуется страховка.
• Будет ли продавец взимать комиссию за «открытую коробку» или просто отказываться принимать товары после вскрытия упаковки? Такие ограничения распространены на покупку компьютерного оборудования, музыки, фильмов, видеоигр, программного обеспечения и предметов коллекционирования.
• Будет ли онлайн-бизнес потребовать от вас получения какого-либо предварительного разрешения перед возвратом товара? Многие продавцы требуют от потребителей связаться с компанией и получить номер разрешения на возврат товаров (или «RMA») или другие инструкции перед возвратом товаров. У некоторых продавцов могут быть особые инструкции по доставке.
• Если продавец, продающий через Интернет, также управляет розничным магазином в вашем районе, можете ли вы просто вернуть в магазин товар, купленный через Интернет? Многие такие розничные продавцы предлагают потребителям такое удобство.Но обязательно поинтересуйтесь подробностями политики конкретного продавца. Некоторые продавцы разрешают вернуть в магазин большую часть, но не все, товары.
• Гарантирует ли продавец удовлетворение или возврат ваших денег? Хотя некоторые интернет-магазины не предлагают гарантий и не разрешают возврат, многие делают это. Даже если такая гарантия предлагается, к ней могут быть приложены условия, такие как временные ограничения или оплата стоимости доставки и сборов за пополнение запасов.

ПОДАРОК ​​

Если вы покупаете товар в качестве подарка, попросите у продавца подарочную квитанцию ​​и обязательно передайте подарочную квитанцию ​​вместе с подарком.Также при вручении подарка обязательно приложите к подарку все оригинальные бирки и упаковочные материалы. Некоторые магазины принимают возврат только в том случае, если товар имеет всю оригинальную упаковку. Некоторые магазины даже требуют, чтобы упаковка была неоткрытой. Так что, если вы планируете что-то забрать, не открывайте это.

Действия, которые вы можете предпринять, если у вас возникли проблемы с возвратом товара

Если продавец магазина отказал вам в возврате, попросите поговорить с менеджером магазина.Если вы получили товары, которые имеют дефекты или не соответствуют заявленным, но продавец по-прежнему отказывает вам в возврате товара, или если вы обнаруживаете, что продавец не соблюдает свою политику возврата, у вас есть законная жалоба. Если вы производили оплату кредитной картой, вы можете связаться с компанией-эмитентом кредитной карты, оспорить списание средств и запросить «возвратный платеж».