Горячий ветер 2022

Коломенский кайт клуб "Семь ветров" при поддержке Комитета по физической…

Как Валерий Шувалов снег убирал в 2022 году

Руководитель администрации города Валерий Шувалов проверил лично, как происходит расчистка…

В доме красногорского стрелка нашли долговые расписки Рассказова

В доме убийцы нашли черную бухгалтерию, где фигурируют крупные суммы,…

Дальнобойщики против "Платона"

Дальнобойщики бастуют по всей России. «Недовольство растет. Власти это замалчивают».…

«
»

Популярные вопросы о дебетовых картах. Mc standard соц бесконт личная


«Сбербанк» - FAQ

Частным клиентам

Позвонить:

900

Для бесплатных звонков с мобильных на территории РФ

+7 495 500-55-50

Для звонков из любой точки мира

Как начать пользоваться картой?

Когда получите карту в банке, сразу придумайте и установите ПИН-код — сотрудник банка подскажет, как это сделать. Как только карта активируется, вы сможете совершать покупки.

Если вы получили карту с ПИН-конвертом, активируйте её другим способом: в любом банкомате запросите баланс по карте или снимите наличные. Или просто дождитесь, пока карта активируется автоматически на следующий день. Вы получите СМС об успешной активации.

Что такое комиссия за годовое обслуживание и когда она списывается?

Комиссия за годовое обслуживание — это плата за использование карты. Она списывается ежегодно: в первый год — при проведении первой операции по карте, во второй и последующие годы — в дату оформления карты.

Как платить картой?

В магазинеСкажите кассиру, что собираетесь платить картой. Вставьте карту в платёжный терминал и введите ПИН-код. Если у вас карта с бесконтактной оплатой, просто поднесите её к платежному терминалу. Покупки дороже 1000 рублей требуют ввода ПИН-кода. Также кассир может попросить вас подписать чек.

В интернетеНа странице оплаты в интернет-магазине введите реквизиты карты. Для подтверждения оплаты на ваш телефон придет СМС с кодом.

Можно ли платить рублёвой картой за рубежом?

Да, вы можете свободно платить картой за границей. Но чтобы не тратить лишнего, платите только в валюте страны, в которой находитесь.

Иногда приходится сталкиваться с недобросовестными продавцами, которые пытаются провести операцию в рублях. Требуйте изменить валюту, ведь конвертация проводится по завышенному курсу — вы рискуете переплатить за покупки 10% и даже больше.

Правило актуально и для интернет-платежей на иностранных сайтах — например, AliExpress.com или Amazon.com. Когда вы заходите на такие сайты, находясь в России, все цены автоматически переводятся в рубли. Советуем изменить валюту в настройках интернет-магазина — покупки станут выгоднее.

Не исключение и операции по снятию наличности в банкоматах: снимайте только местную валюту.

Я ушёл в минус по дебетовой карте. Разве это возможно?

Такое бывает, когда мы платим картой в заграничных поездках: с момента оплаты до момента подтверждения операции может пройти несколько дней, курс валюты за это время может вырасти и с карты спишется больше рублей, чем мы рассчитывали. Если денег на карте было мало, баланс может оказаться отрицательным. В этом случае просто пополните карту и продолжайте совершать покупки.

Возможна и другая причина — технические сбои, которые могут случиться на стороне магазина или на стороне банка, обслуживающего магазин. К сожалению, проблемы бывают и у нас. Банк пришлёт вам СМС и сообщит, когда проблема будет решена.

Как мне узнать реквизиты своей карты?

Чтобы найти реквизиты, в мобильном приложении Сбербанк Онлайн найдите нужную карту и нажмите «Показать реквизиты».

Другой способ: в личном кабинете Сбербанк Онлайн зайдите в раздел «Карты» и найдите нужную карту, далее «Информация по карте» → «Реквизиты перевода на счёт карты».

Или обратитесь в любой офис банка.

Как узнать баланс карты?

Есть несколько способов узнать, сколько денег на карте. Выбирайте, какой вам удобнее:

  • В мобильном приложении Сбербанк Онлайн. Зайдите в приложение и на главной странице найдите нужную карту.
  • В интернет-банке Сбербанк Онлайн. Зайдите в личный кабинет Сбербанк Онлайн → «Карты» → найдите нужную карту.
  • СМС-поручение. Отправьте СМС на номер 900 с текстом БАЛАНС 1234, где 1234 — последние 4 цифры карты.
  • В банкомате. Вставьте карту в банкомат. В главном меню нажмите «Узнать баланс» и выберите «На чеке» или «На экране».
Что такое суточный и месячный лимит на операции по карте?

Суточный и месячный лимит — это максимальная сумма, которую вы можете перевести с карты или снять в банкомате в течение дня или месяца.

Узнать лимиты по нужной услуге можно в тарифах на выпуск и обслуживание вашей карты. Вот, к примеру, выдержка из тарифов для классических карт Visa Classic и MasterCard Standard.

За сутки вы можете снять без комиссии:

  • в банкомате Сбербанка: до 150 000 ₽ или 6 000 $, 4 500 € в рублевом эквиваленте;
  • в кассе отделения Сбербанка: до 150 000 ₽ или эквивалент в иностранной валюте;
  • в банкомате другого банка или дочернего банка Сбербанка за границей: до 150 000 ₽, до 6 000 $, до 4 500 €;
  • в кассе другого банка или дочернего банка Сбербанка за границей: без ограничений.

Обратите внимание: банк не устанавливает лимиты на торговые операции. Вы можете тратить на покупки всю сумму на карте.

Могу ли я сам поставить себе лимит на траты?

Вы можете самостоятельно ограничить максимальную сумму операций по своей карте за месяц. Для этого обратитесь в офис банка, в котором вы получили карту.

Установить лимит на операции удобно для дополнительной карты, если вы не хотите давать её держателю доступ ко всей сумме на вашей основной карте.

Как пополнить карту?

Безналично

  • В личном кабинете Сбербанк Онлайн: раздел «Карты» → «Операции» → «Пополнить» → в качестве источника пополнения укажите свою дебетовую карту Сбербанка.
  • В мобильном приложении Сбербанк Онлайн: выберите карту → «Операции» → «Пополнить карту» → в качестве источника пополнения укажите свою дебетовую карту Сбербанка.
  • СМС-поручением: отправьте СМС на номер 900 с текстом ПЕРЕВОД 1234 4321 5000, где 1234 — последние 4 цифры номера карты, с которой вы хотите перевести деньги, 4321 — последние 4 цифры номера вашей карты, 5000 — сумма перевода в рублях.

Наличными

  • В банкомате: вставьте карту и введите ПИН-код → главное меню → «Внести наличные» → следуйте инструкциям.
  • В офисе банка: обратитесь в любое удобное отделение Сбербанка и внесите наличные на карту через кассу.
Где получить отчет по карте?

Проще всего найти ежемесячный отчет по карте в личном кабинете Сбербанк Онлайн: кликните на название карты и нажмите «Отчёт по карте».

Если хотите получать отчёты по электронной почте, попросите включить эту опцию сотрудника в том офисе Сбербанка, где вы оформили карту.

Как узнать дату формирования отчета по карте?

Самый простой способ узнать дату формирования отчёта — посмотреть в личном кабинете Сбербанк Онлайн. Кликните на название вашей карты и нажмите «Отчет по карте». Дата формирования отчета указана в подзаголовке.

Также дата отчёта указывается на ПИН-конверте, который вы получили вместе с картой. Если вам дали карту без ПИН-конверта, дату отчёта вы можете найти на чеке регистрации ПИН-кода. Кроме того, дату отчета можно узнать, обратившись в контактный центр банка по номеру 900 (с мобильного телефона на территории России, звонок бесплатный).

Если вы не платили картой и не пополняли её в течение отчётного периода, отчёт не сформируется.

Что я узнаю из отчёта по карте?

В отчете отражены все операции по счёту карты за отчетный период. Информация по каждой операции включает дату её совершения, дату обработки и дату списания. Дата фактического проведения операции с картой может не совпадать с датой обработки и датой отражения операции по счету карты.

Как узнать информацию по карте по телефону?

Позвоните на круглосуточную телефонную линию 900 (с мобильного телефона на территории России, звонок бесплатный) и назовите своё кодовое слово, которое вы указали при подписании договора в Сбербанке. Вы сможете:

  • узнать баланс и последние операции по вашей карте
  • получить информацию по продуктам и услугам банка
  • проконсультироваться у специалиста по продуктам и услугам, которыми вы пользуетесь

Чтобы получать нужную информацию быстрее, рекомендуем вам при звонке в контактный центр использовать специальный пароль — Код клиента (не путайте с ПИН-кодом и кодовым словом). Код клиента — это комбинация из пяти цифр, которая позволяет самостоятельно получать информацию по картам, не дожидаясь соединения с оператором. Узнайте, как получить Кода клиента.

В чём преимущество бесконтактных карт?

Бесконтактными картами удобно оплачивать товары и услуги: оплатить любой товар на сумму до 1 000 рублей вы сможете в одно касание без ввода ПИН-кода за 1 секунду, не выпуская карту из рук. Это сокращает время ожидания в очереди на кассе и бывает особенно актуально, когда вы спешите: например, на заправке, в кафе во время обеденного перерыва или когда вы опаздываете в кино.

Платить бесконтактной картой безопасно: она всегда у вас в руках, вам не придется передавать ее кассиру и вводить пин-код на виду у остальных покупателей. Кроме того, деньги не спишутся дважды, так как после совершения оплаты терминал сразу отключается.

Когда закончится срок действия моей карты?

Срок окончания действия карты указан в формате месяц/год. Карта работает до последнего дня месяца, указанного на карте.

Например, если срок действия карты 09/18, она перестанет действовать 01.10.2022 года.

Заканчивается срок действия карты. Что делать?

Вам ничего не нужно делать для перевыпуска — мы изготовим новую карту автоматически и бесплатно. Вам заранее придёт СМС со сроком окончания старой карты и адресом, где вы сможете забрать новую.

Сроки изготовления и доставки можно отслеживать в мобильном приложении или личном кабинете Сбербанк Онлайн.

При перевыпуске по сроку действия у карты сохранится:

  • ПИН-код
  • номер карты
  • подключение к Мобильному банку
  • автоплатежи
  • деньги на карте

Когда карта будет готова и её доставят в офис банка, мы пришлём вам СМС.

Моя карта потерялась или испортилась. Могу ли я перевыпустить её, если срок действия еще не истёк?

Да, вы можете заказать досрочный перевыпуск карты. Это можно сделать в личном кабинете Сбербанк Онлайн: найдите нужную карту в списке, нажмите кнопку «Операции» и выберите «Перевыпуск карты».

Заблокируется ли карта, если я закажу досрочный перевыпуск?

Да, при досрочном перевыпуске карта заблокируется, и вы не сможете пользоваться деньгами на ней до выпуска новой карты. Поэтому до того, как заказать перевыпуск, рекомендуем перевести деньги на любую другую карту или счёт. Если у вас нет других карты или счёта, попросите в любом офисе Сбербанка бесплатную карту мгновенной выдачи. Переведите деньги на эту карту, а затем закажите перевыпуск потерянной или испорченной карты.

Поменяется ли номер карты при досрочном перевыпуске?

Да, при досрочном перевыпуске номер карты меняется. Обратите внимание: номер счёта карты останется прежним.

Если у вас настроены регулярные списания (автоплатежи) или вы пользуетесь онлайн-сервисами, например, такси, iTunes, Google Play, ApplePay или Samsung Pay, не забудьте обновить номер карты в своих платёжных данных.

Ваши родственники и друзья смогут переводить деньги вам по новому номеру карты или по номеру телефона.

Поменяется ли при перевыпуске карты номер счёта, к которому привязана карта?

Номер счёта не поменяется. Поэтому если вы получаете какие-либо выплаты на карту, после перевыпуска нет необходимости сообщать новые данные в бухгалтерию.

Как изменить место получения карты?

Чтобы поменять офис, в котором вам удобно забрать карту, позвоните в контактный центр Сбербанка по номеру 900 (с мобильного телефона на территории России, звонок бесплатный) или обратитесь в любой офис банка.

Я вышла замуж и у меня сменилась фамилия./ Я сменил имя. Мне нужно что-то делать?

Рекомендуем вам перевыпустить карту с новым именем, иначе у вас могут не принять оплату по карте. Это особенно актуально, если вы собираетесь в путешествие за границу. Для перевыпуска обратитесь в офис банка.

Где узнать статус изготовления и доставки карты?

В мобильном приложении Сбербанк Онлайн в разделе «Карты» вы сможете узнать, готова ли карта, когда она будет доставлена в офис банка, а также режим работы вашего офиса.

Если карта открыта в рамках зарплатного проекта, то офис банка может быть не указан — для вашего удобства карта будет выдана в офисе, где вы работаете.

Через сколько дней будет готова моя карта?

Статус изготовления и доставки карты в офис банка вы можете посмотреть в мобильном приложении Сбербанк Онлайн в разделе «Карты».

Сколько карта будет ждать меня в офисе банка?

Карта будет ждать вас в течение трёх месяцев со дня доставки в офис банка.

Как узнать время работы отделения?Какие документы необходимы для получения карты?

Чтобы забрать карту, возьмите с собой паспорт или другой документ, который использовался для подачи заявки на карту. Чтобы получить карту, выпущенную к счёту другого человека, нужна нотариально оформленная доверенность.

Как заблокировать карту?

Если вы потеряли карту или у вас её украли, как можно скорее заблокируйте её. Для этого в мобильном приложении или интернет-банке Сбербанк Онлайн найдите нужную карту и нажмите «Заблокировать». Или позвоните в контактный центр банка по номеру 900 (с мобильного телефона на территории России, звонок бесплатный).

Почему банк может заблокировать мою карту?

Банк может самостоятельно приостановить действие вашей карты, если узнает, что карта использовалась в мошеннических устройствах, или по вашей карте обнаружены подозрительные операции. Чтобы узнать подробности, позвоните в контактный центр банка по номеру 900.

Как получить деньги с заблокированной карты?

Чтобы забрать деньги с карты, обратитесь с паспортом в офис банка.

Как закрыть карту или счёт?

Если вы решили закрыть счёт дебетовой карты, обратитесь в любой офис банка и напишите заявление. Счёт карты будет закрыт через 30 дней после подачи заявления.

Когда будете закрывать счёт, в заявлении укажите удобный способ получения остатка денег:

  1. Перевод по реквизитам. Чтобы при закрытии счёта деньги были переведены на другой счёт, укажите реквизиты для перевода в своем заявлении.
  2. Наличными после закрытия счета. Для этого нужно будет ещё раз посетить офис банка через 30 дней.

Обратите внимание: после подачи заявления на закрытие счёта все карты, привязанные к этому счёту, будут заблокированы. Разблокировать счёт или перевыпустить карту больше не получится.

www.sberbank.ru

Social Send - социальные рассылки в Вконтакте

Social Send — это рассылки, которые вы можете делать в Вконтакте

Развивать свой бизнес сегодня в интернете сложно. Привычные методы, когда-то очень эффективные, дают уже не те результаты, приходится все время искать новые формы взаимодействия со своей потенциальной аудиторией и клиентами. Social Send — это самый новый способ доставить свою информацию пользователям Вконтакте.

Я не очень верю, когда говорят, что email-маркетинг медленно умирает. Основой любого интернет-общения является письмо, которое может принимать совершенно различные виды и формы, но по сути своей остается сообщением на экране монитора, планшета или смартфона.

Да, сейчас нужно очень постараться, чтобы твое письмо открыли и прочитали. Но, открою вам маленький секрет, что люди, как и раньше, подписываются на тех, кто им интересен. И отписываются от рассылок чаще всего потому, что интересы автора и подписчика перестали совпадать. Этот процесс нуждается в постоянном обновлении и перезагрузке, только всего. Пока будет существовать электронная почта, будет работать (в большей или меньшей степени) — email-маркетинг.

А вот новые инструменты нас будут всегда интересовать в силу того, что с их помощью можно перенести взаимодействие с другими людьми на другой уровень. Совершенно новый Social Send предоставляет возможность общения со своей целевой аудиторией там, где она в состоянии услышать, а именно в Вконтакте.

Почему в Вконтакте?

На данный момент Вконтакте — самый популярный в России и СНГ способ онлайн общения. Вконтакте уже позаботился о том, чтобы попасть в карман каждого пользователя смартфона и в компьютер каждого пользователя интернета.

Алгоритм Вконтакте разрешил и допустил возможность того, что мы можем делать рассылки пользователям этой социальной сети. Более того, мы можем настраивать автоматические серии писем, но до недавнего времени эта возможность была многим неизвестна, а также было не ясно, как ей воспользоваться. Сервиса, который позволял бы это сделать удобно, так, как будто мы ведем обычную email-рассылку, но в социальной сети, не было.

Теперь благодаря Social Send можно за секунды воспользоваться этим преимуществом и попасть в карман и в компьютер каждого пользователя ВКонтакте.  

Посмотрите, как это выглядит:

SocialSend —  это экологичные авторассылки VK с читаемостью 97%.

Это абсолютно новый тренд 2022 года, потому, что этот новый сервис предоставляет возможность собирать подписчиков Вконтакте за пределами самого Вконтакте, а именно на любых страницах сайта или лендинга. После того, как вы настроите и установите форму подписки на свой сайт, список подписчиков, связанных с этой формой, начнет постепенно пополняться новыми лидами, с которыми дальше можно взаимодействовать посредством массовых рассылок, либо авторассылок.

Новый зарождающийся тренд экологических рассылок свидетельствует о том, правила игры становятся жестче, и только экологические белые рассылки будут иметь право на существование в Вконтакте, спаму здесь места не будет. Базу подписчиков будет невозможно украсть, продать ее кому-то другому, и после этого отправлять по ней бросовые товары или странные услуги.

Что умеет Social Send

  • Собирать подписчиков на сайте или на лендинге
  • Подписывать в определенную группу рассылки
  • Настраивать автоматические серии писем
  • Отправлять массовые рассылки
  • Предоставлять прозрачную статистику

В отличии от email-маркетинга, когда мы работаем с почтовым ящиком человека, здесь мы пишем ему в личные сообщения. Соответственно, в данном случае, здесь работают совсем другие правила: другая частота сообщений, другой стиль общения, и многие другие нюансы.

Как устроен Social Send? Каким образом Social Send может помочь увеличить доход?

На все эти и многие другие вопросы ответы можно получить уже совсем скоро — 4-6 июля 2022 года на трехдневном воркшопе, в ходе которого руководитель Лаборатории Бизнес Кейсов Евгений Ходченков расскажет, как они делают это сами уже несколько месяцев, какие результаты получают, как это делают ученики Лаборатории Бизнес Кейсов, и самое главное, поделится информацией, как это сделать другим.

Почему воркшоп

Воркшоп в переводе с английского означает «мы будем трудиться». Это специальный формат мероприятия, в котором участники не только слушают ведущего, а делают конкретные действия под его руководством:

  • Создадут рассылку, которая будет собирать подписчиков с посадочной страницы
  • Настроят сбор подписчиков на блоге или сайте в всплывающем окне
  • Настроят автоматическую серию писем. Узнают, какая серия писем оптимальна в данном формате
  • Обсудят, что писать, какие темы письма, какой стиль общения подойдет в социальных сетях в формате личного сообщения
  • Узнают, как сделать так, чтобы пользователь кликнули, открыл ваше сообщение и не отписался от вашей рассылки, так как отписка в ВКонтакте означает, что вы больше не сможете ему больше ничего написать
  • Поймут, кому это инструмент подходит, как правильно им пользоваться и главное — как получить финансовый результат БЫСТРО.

Несмотря на то, что опыта работы с авторассылкой еще очень-очень мало, на воркшопе будет что рассказать и показать, как это работает. Более того, участникам воркшопа уже обещаны чудесные «плюшки» — бесплатный тестовый период использования сервиса на 2 недели, и очень привлекательная стоимость абонентского обслуживания.

Сегодня подписчики Вконтакте быстрее всего реагируют на личные сообщения, и вероятность того, что ваше письмо откроют и прочитают, очень высока. Особенно, если учесть тот факт, что на получение именно вашей рассылки человек подписывается добровольно. А это значит, что вы будете взаимодействовать с лояльной потенциальной аудиторией, и сможете отправлять ей свои предложения, буквально за 5 минут уведомив всех (!) ваших клиентов о ваших будущих мероприятиях, акциях или новых продуктах; сообщая новости, рекламируя товары и услуги.

Главное отличие социальных рассылок от email-маркетинга в том, что используя соц.рассылки, нельзя попасть в СПАМ, и пользователи не пропустят ваше сообщение.

Безусловно, не стоит упускать такую возможность, и нужно постараться успеть одними из первых воспользоваться всеми преимуществами сервиса и снять сливки уже  сегодня. Самое время использовать эту возможность, пока социальные сети не заполонят рассылки от других предпринимателей, и пользователи не устанут от них.

⏳ Считайте, что у вас есть примерно 3-4 месяца на то, чтобы поймать первую волну, и регистрируйтесь на открытый мастер-класс по ссылке, если хотите узнать больше подробностей перед участием в воркшопе.

Общайтесь со своими клиентами там, где они проводят больше всего времени. Настройте свой Social Send сегодня, и уже завтра ваша социальная рассылка сможет повысить ваш доход.

Копилка эффективных советов
В этой же рубрике:
Я согласен на обработку моих персональных данных в соответствии с Пользовательским соглашением

kopilkasovetov.com

Как оценивать эффективность SMM?. Читайте на Cossa.ru

Начнем, как водится, с небольшой преамбулы, которая, тем не менее, необходима для общего понимания сути маркетинга в социальных сетях. До начала массового проникновения интернета в нашу жизнь основным показателем эффективности рекламы был охват. Радио, телевидение, печатная пресса — везде охват являлся единственным хоть сколько-нибудь измеримым параметром рекламного носителя. Стоит понимать, данные об охвате аудитории всегда были исключительно приблизительными. К тому же, например, в печатной прессе частенько указывался завышенный тираж выпуска издания, это делалось с целью повышения стоимости размещения рекламного блока.

С появлением цифровой рекламы в интернете начали внедряться более точные метрики: переходы на сайт рекламодателя, показатели кликабельности, просмотры рекламного блока, полученные заявки и продажи.  С развитием же социальных медиа во главу угла внезапно встала вовлеченность. Маркетологи быстро поняли, что соцсети дают им возможность сделать коммуникацию с потребителями двусторонней. Просто размеcтить рекламное сообщение и ждать отдачи уже стало недостаточным, нужно было научиться вовлекать аудиторию в контакт с брендом. Благодаря соцмедиа программы лояльности стали более эффективны, управление репутацией значительно повысило динамику, а измерение реакции аудитории стало обыкновенным явлением.

Весь интернет-маркетинг за 19 недель!

Cossa рекомендует: онлайн-курс по интернет-маркетингу от Ingate — digital-агентства с 17-летним опытом.

  • 17 учебных блоков по ключевым вопросам интернет-маркетинга
  • Поддержка менторов
  • Диплом
  • Cтажировка в топовых агентствах России
  • Помощь в трудоустройстве
Узнать больше >>

Реклама

Однако стоит отметить, что сейчас уже существует множество исследований, подтверждающих, что лояльность аудитории далеко не всегда является двигателем продаж. И чем крупнее бренд, тем менее заметно влияние его приверженцев на глобальные бизнес-показатели. Например, большая часть прибыли с продаж газированных напитков Coca-Cola приходится на случайных покупателей, которые совершают такую покупку не более пары раз в год.

Байрон Шарп, автор книги «How Brands Grow: What Marketers Don’t Know», утверждает: реклама работает лучше, когда она не пытается никого ни в чем убедить, но лишь помогает вспомнить нужный бренд в момент покупки. Этому даже был придуман термин «ментальная доступность» — его задача пробивать «спам-фильтр», который есть в голове у каждого человека на Земле. В супермаркетах и на улицах нам попадаются десятки тысяч наименований брендов, но если бы все из них осознавались нами, то мы бы просто сошли с ума. Ментальная доступность открывает людям глаза: вам банально проще заметить на полке тот продукт, который вы уже видели и что-то о нем знаете.

Важно понимать, что во многом сказанное выше актуально для действительно крупных брендов. Если у вас локальный магазин или вы оказываете услуги, то вовлеченность целевой аудитории и ее лояльность к вам будет решающим фактором успеха в бизнесе. Довольный клиент не только вернется к вам, но и порекомендует вас своим друзьям и близким, а это значит, что итоговая цена привлечения клиента снижается соразмерно количеству клиентов, которые пришли к вам не из прямой рекламы, а от уже состоявшихся клиентов. И именно эту задачу, как ничто другое, лучше всего решает SMM.

Что может получать бизнес от социальных сетей?

  • Решение конкретных задач бизнеса — это могут быть прямые продажи или, например, получение лидов на сайте.
  • Информирование — ваши клиенты или потенциальная целевая аудитория могут узнавать о новостях вашего бизнеса, как же иначе.
  • Продвижение и популяризация — без увеличения охвата и узнаваемости бренда тоже никуда.
  • Двусторонняя коммуникация — времена традиционного одностороннего маркетинга давно уже канули в Лету. Получать фидбек от аудитории важно как маленькому магазинчику, так и транснациональной корпорации. Для многих видов бизнеса сообщество в соцсетях стало если не полноценной заменой горячей линии, то, как минимум, еще одним каналом, который снимает приличную долю нагрузки с техподдержки.
  • Управление репутацией и повышение лояльности — многие представители поколения Y и абсолютное большинство поколения Z не любят звонки по телефону, им гораздо проще выразить свое отношение (не суть важно, негативное или позитивное) в социальных сетях. Тем важнее присутствовать на этих площадках, дабы оперативно реагировать на любые ситуации и нарабатывать потребительскую лояльность день за днем.
  • Раннее выявление новых информационных трендов — анализируя поведение вашей целевой аудитории в соцсетях, очень легко подстраиваться под изменения. Главное всегда держать руку на пульсе и чутко реагировать на любые значимые изменения.
  • Проведение тематических бесконтактных исследований — крупнейшие социальные медиа давно уже стали зеркалом всего человечества, с их помощью вы можете найти даже самую узкую аудиторию и с помощью инструментов таргетинга обратиться к ней, при этом существенно снизив стоимость контакта и анализа.
  • Масштабируемость — вы можете больше не ограничивать ваш бизнес узкой локалью, в ваших руках любой город, регион, страна, континент и вообще весь мир.

Как можно измерять эффективность SMM?

  • Рост числа подписчиков. Есть ли у сообщества стабильная положительная динамика? В отчетах важно видеть не столько рост, сколько его стабильность. Если на графиках роста имеются резкие скачки, за которыми не следует продолжительного роста, то, возможно, выбранная SMM-стратегия не слишком подходит под вашу аудиторию.
  • «Качество» подписчиков. Большой ли процент ботов и соответствует ли аудитория запросу? Если ваша ЦА — мужчины 25-30 лет из Москвы, а в сообщество «набегают» мальчики до 18 лет из Таганрога, то что-то здесь не так. Важно не только социально-демографические соответствие, но и активность полученной аудитории (как в сообществе, так и в отношении к вашему бизнесу).
  • Количество переходов из сообщества на сайт (если такая задача стоит). Сколько человек переходит на ваш сайт? Если доля переходов от охвата или количества подписчиков крайне очень мала, то тоже стоит призадуматься.
  • «Качество» переходов из сообщества на сайт. Хорошие ли поведенческие факторы у получаемого трафика? Из соцсетей идет много посетителей, но большой процент отказов (посещений в несколько секунд и только на одной странице)? Проблема либо в трафике, либо в вашем сайте — он не соответствует ожиданиям аудитории.
  • Активность подписчиков в сообществе. Каков процент вовлеченности в публикуемый контент? Конкретные цифры зависят от множества факторов: размер аудитории, соцмедийная площадка, тематика вашего бизнеса, соцдем аудитории, etc. Если совсем нет понимания по ожиданиям вовлеченности, то стоит обратиться к опыту конкурентов и отталкиваться от их показателей.
  • Ядра подписчиков. Каков процент наиболее заинтересованных подписчиков и кто они такие?
  • Реакция  на вопросы. Как часто и качественно SMMщик отвечает на запросы?
  • Охват подписчиков и полный охват. Есть ли у сообщества положительная стабильная динамика?
  • Уникальные посетители сообщества. Заходят — значит чем-то заинтересованы. Значит у вашего сообщества имеется какая-то добавленная стоимость, помимо очевидного канала информирования. Например, там идет живое общение и обмен мнениями.
  • Источники переходов в сообщество. Как узнают о вашем сообществе?
  • Стоимость привлеченного подписчика. Какими методами идет привлечение и во сколько вам обходится каждый новый подписчик?
  • Показатель кликабельности объявлений. Каков CTR у разных групп объявлений? Не стоит в рамках договора ставить определенные рамки по CTR (аудитории бывают разные), но быть информированным об этом показателе будет не лишним.
  • Конверсия в подписчиков по каждому каналу. Каков процент подписавшихся от совершивших переход по рекламе? Многое зависит от аудитории, вида соцмедиа и прочих факторов, но, например, для ВКонтакте средним показателем является 20-25%. Т.е. примерно четверть от новых заходов в сообщество должна конвертироваться в подписчиков.
  • Количество привлеченных подписчиков с рекламы. Сколько человек вступило с рекламных объявлений или купленных постов?
  • Охват рекламных объявлений. Каков суммарный уникальный охват объявлений? Опять же неважный для бизнеса показатель, но иногда полезно знать и об этой имиджевой составляющей.

Этот простой чек-лист позволит вам не только оценить эффективность работ по SMM в целом, но и уровень профессионализма специалиста или агентства, обслуживающего ваш бизнес в социальных сетях. И не стоит забывать, что маркетинг в социальных сетях хоть и завязан на лояльности и вовлеченности аудитории, но в конечном итоге должен решать конкретные бизнес-задачи. А это, чаще всего, увеличение прибыли вашей компании, поэтому важно четко разграничивать SMM и другие маркетинговые каналы. Как это можно делать? Методов великое множество, вот лишь некоторые из них: тегирование трафика из соцсетей UTM-метками, эксклюзивные скидочные маркеры (купоны) для аудитории подписчиков, отдельные посадочные страницы, опрос об источниках осведомленности о вашем бизнесе прямо на местах продаж.

Очевидно, что даже несмотря на все эти методы не всегда со 100% точностью удается отследить источник покупки, но к этому нужно хотя бы стремиться. Проводите когортный анализ, делайте ретроспективы, всегда анализируйте получаемую аудиторию и ее поведение. Если вам говорят, что SMM — это совсем не про цифры, то стоит задуматься о профессионализме специалиста. Да, результат от деятельности в соцсетях всегда виден лишь спустя месяцы упорной работы, но в конечном итоге его всегда можно измерить.

www.cossa.ru


.