Использование федерального номера 8-800. Единый номер 8 800

Подключить 8–800 или прямой городской номер? Что лучше?

Услуга 8–800, или единый федеральный номер — в представлении не нуждается. Но всегда ли 8–800 — лучший выбор? В этой статье расскажем о преимуществах и недостатках подключения этой услуги, и поможем определиться с выбором между номером 8–800 и прямым городским номером.

Считается, что единый федеральный номер повысит количество клиентов, что логично: ведь число обращений вырастет — люди охотнее звонят на бесплатный номер. Однако, часть компаний после подключения 8–800, через некоторое время отказываются от этой услуги в пользу городского номера. Это происходит из-за того, что осведомлённость о плюсах этой услуги велика, но информация о её минусах остаётся в тени. И несмотря на, казалось бы, очевидные преимущества, решение подключить 8–800 — не всегда верно.

Материал статьи поможет понять — нужен ли вашему бизнесу 8-800 или лучше остановиться на подключении городского номера.

Что такое услуга «номер 8–800»?

Немного терминологии и фактов:

«Единый Федеральный номер» или, говоря проще, бесплатный вызов на 8-800 по России — это услуга, при которой вызовы на специальный телефонный номер с негеографическим кодом (как правило, 800) оплачиваются вызываемым, а не вызывающим абонентом.

Исходящие вызовы делать с номера 8-800 не получится. Услуга предназначена только для приёма входящих звонков.

Впервые эту услугу внедрила «Кока-Кола» ещё в 70-х годах XX века. В России же 8–800 начали использовать только в 2003 году.

Если вам нужен федеральный номер, с которого возможно делать и исходящие вызовы, то обратите внимание на 8–804. Хотя, в отличие от 8–800, 8–804 ещё не столь известен в массах, но пометка «бесплатный звонок» рядом с номером на сайте или в рекламных материалах — решит эту проблему.

Вопрос: мне звонили с номера 8-800 (этот номер отображался на экране при вызове), а вы говорите что с него невозможно делать исходящие. Где правда?

Ответ: Если у вас есть собственная АТС и специалист по телефонии, то отображение при вызове у абонента номера 8–800 возможно. Однако это будет искусственной подстановкой и не всегда другие операторы такой вызов пропустят, то есть нет гарантии что вы обязательно дозвонитесь до адресата.

Для кого решение подключить номер 8–800 — будет правильным?

Единый федеральный номер 8–800 подойдёт компаниям, которые имеют офисы в нескольких городах Российской Федерации.

Ну и поскольку маркетологи всех операторов говорят о преимуществах этой услуги одно и то же, то разнообразия ради, превратим монолог маркетолога о достоинствах номера 8–800 в диалог со скептиком.

Плюсы 8–800. Как о них пишут маркетологи и что им могут возразить скептики

1.Единый номер во всех городах

Маркетолог: «Номера 8–800 легче запоминаются, благодаря своему необычному формату»

Скептик: «Такое заявление звучит достаточно наивно: необычный формат? 🙂 Возможно, это было правдой, когда номера 8–800 были редкостью, но не в 2017 году. Запоминаемость номера — маркетинг чистой воды: как много номеров мы знаем наизусть? Известность бренда и его ассоциация с требующейся услугой — вот что побуждает позвонить. А номер телефона мы находим либо на рекламе перед глазами, либо воспользовавшись Гуглом или Яндексом»

На чём сошлись:

8–800 ассоциируется с бесплатным для клиента звонком — правда.

2.Одна точка входа

Маркетолог: «Не нужно заводить новые договоры на телефонию в других городах и контролировать работоспособность городских номеров в каждом из них. Особенно актуально, если вы не имеете собственной ИТ-службы.»

Скептик: «Городской номер в тех регионах, где компания представлена — будет означать близость к потребителю, а значит, и оперативность доставки. По статистике, именно сроки часто являются решающим фактором в выборе поставщика товара или услуги. У крупной межрегиональной компании, как правило, собственная ИТ-служба присутствует, как и местные номера — ведь и связь внутри компании, и исходящие вызовы осуществляются именно с них.»

На чём сошлись:

8–800 способствует расширению рынка в тех регионах, где компания не представлена физически. Однако, местный городской номер тоже не стоит игнорировать, в тех городах, где представительство имеется.

3. Повышение лояльности

Маркетолог: «По статистике, 70% клиентов выбирает для звонка номер 8(800), даже если на сайте будет опубликован дополнительный локальный городской или мобильный номер.»

Скептик: «Это опять факты через призму маркетинга. На самом деле они говорят лишь о том, что в случае, когда на сайте присутствует выбор между номерами 8–800 и городским, 70% клиентов предпочтут позвонить на бесплатный, что вполне логично, а остальные 30% воспользуются городским.»

На чём сошлись:

Замена городского номера единым федеральным 8–800 не даст 70-процентного прироста клиентов. Отсутствие 8–800 на сайте отпугнёт только в случае, если придётся звонить по межгороду. Но 8–800 расширит территорию звонков за счёт тех городов, где компания ещё не представлена физически. Но чтобы не потерять те 30%, которые предпочитают работать с партнёрами своего региона, опять-таки лучшим решением будет комбинация 8–800 и городского номеров.

4. Увеличивает территориальный охват.

Маркетолог: «Простой вход в любой регион. Единый формат рекламной продукции, не нужно в каждом городе печатать свою рекламную продукцию с местным телефоном. Таким образом, вы экономите на производстве рекламной продукции. Достаточно запустить рекламу в этом регионе.»

Скептик: «С простотой и скоростью входа — поспорить сложно. А вот экономии может и не быть, если сравнивать расходы на полиграфию с учётом стоимости содержания 8–800. К тому же, что если в полиграфии нужно указать городской адрес офиса, а не только телефон?»

На чём сошлись:

Простота входа — это правда. Экономия — условна и индивидуальна. И да, не забываем, что расходы на 8–800 выше, чем на городской номер.

5. Имиджевая составляющая.

Маркетолог: «8–800 — это показатель успешности и солидности бизнеса»

Скептик: «И часто компании, которые подключают 8–800 только для представительности, потом вынуждены ради оптимизации отказываться от 8–800 и нести дополнительные расходы, связанные с продвижением нового городского номера. Если компания работает исключительно в одном городе, тем более оказывает услуги только локально, лучшим вложением будет не 8–800, а красивый городской номер и сильная рекламная кампания в том регионе, где она присутствует.»

На чём сошлись:

8–800 — правильное решение для межрегиональных компаний с единой горячей линией.

Недостатки и возможные проблемы использования номера 8–800.

О них не так часто пишут, что не удивительно — ведь работа маркетологов рассказать только о плюсах. Но давайте предоставим слово о возможных проблемах, которые могут возникнуть при подключении единого номера скептику.

Недостатки 8–800, по сути, это обратная сторона достоинств этой услуги. И они легко минимизируются, если бизнес представлен в нескольких городах и имеет большой штат. Компаниям, работающим в 2–3 городах иногда проще и дешевле использовать местные многоканальные номера. К тому же красивые прямые городские номера при сильной рекламной кампании иногда действительно запоминаются.

1. 8–800 — это только входящие вызовы.

То есть совсем без дополнительных городских номеров обойтись не получится. Если необходим только один номер, который будет работать и на исходящие вызовы, то существует менее распространённый формат 8–804, о котором расскажем в другой статье.

2. Все входящие — платные.

Подключая 8–800, компания берёт на себя расходы на звонки. Все недостатки и уязвимости, описанные далее, будут связаны в основном с этим пунктом. Но раскроем каждый из них отдельно, чтобы рассмотреть, как можно снизить расходы по каждой из проблем.

3. Необходимо грамотно спроектировать голосового меню.

Слишком длинное голосовое меню может серьёзно увеличить бюджет на содержание 8–800: тарификация входящего вызова начинается с 1-й секунды голосового приветствия.Чтобы голосовое меню не стало причиной дополнительных расходов для бизнеса и не нервировало клиентов, оно должно быть чётким и понятным для звонящего. Часто крупные компании грешат с логикой голосового меню. Клиенту, позвонившему на горячую линию не сразу удаётся попасть на нужного специалиста. Оптимизация меню поможет сэкономить деньги компании, а клиенту — время. Тестирование голосового меню на «не сотрудниках» до его внедрения выявит «узкие места», которые необходимо устранить. Разбейте меню на ясные смысловые ветки, не делайте слишком длинным: пока звонивший дослушает до «нажмите девять», он забудет что было в пункте «нажмите один».

4. Неограниченное количество линий.

По умолчанию к 8–800 подключают неограниченное количество линий, и это также может быть причиной лишних расходов для компании, подключившей услугу: если все операторы заняты, большая часть звонков может зависнуть в ожидании ответа. Это нервирует клиентов, и даже побуждает искать альтернативу услуге или товару среди конкурентов. Не забываем, что время ожидания каждого клиента происходит за счёт компании, в которую пытаются дозвониться.

Постарайтесь сразу спрогнозировать какое количество звонков смогут обработать операторы. Да, линий должно быть больше, чем операторов. В противном случае при звонке клиенты будут нарываться на сигнал «занято». До вас смогут дозвониться единицы. Слишком большое количество линий чревато тем, что клиент не дождётся ответа оператора, провисев на линии и потратив ваши деньги впустую. Если при подключении к 8–800 сразу сложно предположить, сколько линий потребуется, чтобы все входящие звонки были обработаны, то после запуска услуги точное количество линий поможет рассчитать статистика, доступная в личном кабинете. И обратитесь к провайдеру с просьбой ограничить количество линий до необходимого.

5. Ассоциация с удалённостью и долгой доставкой.

8–800 всегда ассоциируется с крупными игроками рынка. Однако, партнёрство с большой компанией — это не только плюсы в виде программы лояльности и прочих бонусов, но часто и территориальная удалённость, а следовательно, возможные проблемы логистического характера. Там, где сроки — решающий фактор, предпочитают работать с поставщиками из своего региона. Таких клиентов расположит наличие прямого городского номера. Местный номер говорит о том, что компания рядом и товар доставят быстро. Поэтому даже тем, кто использует 8–800 не стоит пренебрегать дополнительным подключением городских номеров в тех регионах, где есть представительства компании.

6. Продолжительность вызовов.

Оптимизировать расходы на связь поможет и ограничение продолжительности вызовов. Особенно актуально для службы технической поддержки, использующих единый бесплатный номер. Как правило, разговор укладывается в 5–10 минут. Оповестите об установленном ограничении вовремя ожидании клиентом ответа. Он приготовиться излагать свои мысли чётче, что позволит технической поддержке обрабатывать большее количество вызовов. В редких случаях, когда установленного лимита мало: сотрудник сам перезвонит клиенту с городского номера, что дешевле.

7. Уязвимость.

Самым критическим недостатком номера 8–800 может стать его уязвимость. На этом пункте стоит остановиться подробнее: ведь хакерская атака на 8-800 может нанести большой ущерб даже компании-гиганту. Поэтому было решено вынести этот материал в отдельную статью.

Резюме:

8–800 — это удобство клиентов в виде бесплатных звонков и атрибут бизнеса крупного масштаба.

Но 8–800 — это также и дополнительные расходы на связь, уязвимости и часто, показатель удалённости компании от потенциального клиента.

Если вы решили использовать 8–800, то позаботьтесь об оптимизации голосового меню, ограничении количества линий и задумайтесь о защите номера от DDos.

Не игнорируйте местные номера, в тех регионах где компания представлена — они приведут тех клиентов, кому важна географическая близость поставщиков. Расходы на городские номера будут гораздо ниже, чем на содержание номера 8–800, к тому же для связи внутри компании и совершения исходящих вызовов городской многоканальный номер все равно будет необходим.

Если вы только планируете подключить 8–800, мы надеемся, что помогли определиться с выбором и готовы предложить свои услуги по подключению как номера 8–800, так и городского.

Для тех, кому требуется по каким-либо причинам перейти на другой номер, инфографика о том, как осуществить такой переход правильно: о чём важно не забыть, чтобы смена номера произошла без потери клиентов и с минимальными затратами.

Если вы уже используете единый федеральный номер или только собираетесь его подключить, рекомендуем нашу статью об уязвимости 8–800 и его защите.

nortels.ru

Как получить бесплатный номер 8 800

В статье речь пойдет о бесплатных номерах для связи с вашим интернет-магазином. Мы расскажем о нашем опыте работы с разными сервисами и дадим несколько рекомендаций. Для всех средних и больших компаний наличие горячей линии просто обязательно, поскольку сильно увеличивает доверие к сайту и входящих поток звонков.

Вспомните себя, наверняка вы не раз пользовались телефоном горячей линии вашего банка или интернет-провайдера или крупного интернет-магазина где делали последний заказ.Согласитесь, являясь клиентом приятно осознавать, что ты можешь позвонить в нужную компанию не потратив на это ни копейки за телефонную связь.

Что такое бесплатный номер

Бесплатный номер начинающийся с всем известных цифр8-(800)-XXX-XX-XX, сегодня является неотъемлемой частью для повышения репутации сайта. Для интернет-магазина рассчитанного на продажу в регионы наличие такого номера позволит получить больше звонков.Принимая звонок на номер 8-(800)-XXX-XX-XX , вы будете оплачивать каждую минуту разговора в соответствии с выбранным тарифом.

Зачем нужен номер 8-800-XXX-XX-XX

Главное достоинство номера 8-800 – в том, что звонок, совершаемый по этому номеру, оплачивается не звонящим клиентом, а владельцем интернет-магазина.

Это не только поможет улучшить качество сервиса, но и поможет удержать потенциального клиента, ведь если у него появятся какие-либо вопросы, то он сможет просто позвонить и уточнить, невзирая на его местоположение.

Дополнительным стимулом для него при этом будет то, что клиент может вам позвонить не опасаясь взимания с него какой-либо платы за звонок.

Компании, предоставляющие эти номера также предоставляют различные услуги по сбору и анализу статистики вызовов по вашему номеру, что может подсказать вам, как улучшить ваш бизнес.

Более того, не следует забывать, что наличие горячей линий - это имидж, который увеличивает доверие пользователя к вашей организации. В конечном итоге это может положительно сказаться на ваших продажах.

Как получить бесплатный номер 8 800

Благодаря развитию технологий виртуальных АТС и SIP телефонии, сегодня получить бесплатный номен 8-800 становится очень простой задачей. На рынке существуют десятки различных компаний предоставляющие услуги виртуальных АТС.Помимо обычного штатного номера вы сможете заказать в таких компаниях и номера начинающиеся с 8-800-XXX-XX-XX.Что такое виртуальная АТС - это АТС работающая через интернет.

Как подключить бесплатный номер 8 800

Чтобы подключить бесплатный номер, вам нужно выбрать поставщика виртуальной АТС и заключить с ним договор на оказание услуг связи.

За последне время список компаний, которые занимаются подключением Виртуальной АТС значительно вырос.Перечень документов, которые потребуются для установки АТС, способ подключения и тарифы следует уточнять индивидуально у каждой компании. В большинстве случаев вам потребуется стандартный набор реквизитов юридического лица, это ИНН, КПП, название компании, документы подтверждающие вашу личность и т.п.

В некоторых случаях заключаются договора оферты, где от вас не потребуют никаких документов. Достаточно будет только создать аккаунт на сервисе и заплатить с банковской карты за выбранный тарифный план.

Кстати, большинство из таких компаний, для общения со своими клиентами используют собственный номер 8-800, по которому вы можете позвонить, уточнить всю, интересующую вас информацию бесплатно, а также собственноручно проверить работоспособность предлагаемого ими продукта.

Вот список самых популярных компаний, занимающихся подключением номеров 8-800:

Ростелеком
Билайн
Мегафон
МТС
UiS
YouMagic.Pro
MANGO OFFICE
ZEBRAtelecom
Битрикс24
MCN Telecom
НОВАТЕЛ
Телфин
Zadarma
МТТ

Кому не нужен бесплатный номер 8-800

На самом деле такая полезная штука нужна далеко не всем. Точнее сказать, не нужна тем у кого отсутствует call-центр.Если вы начинающий предприниматель и только открыли интернет-магазин, самостоятельно занимаетесь поиском товара, общением с клиентами и возможно даже доставляете товар самостоятельно, то для вас наличие бесплатного номера может стать большой проблемой. Поскольку, звонки необходимо качественно обрабатывать и делать это 24 часа, 7 дней в неделю. Пока у вас не появится несколько менеджеров по работе с клиентами, возможно стоит отложить вопрос подключения бесплатного номера.Например, в таких компаниях как хостинг-провайдеры, CMS и CRM системы, зачастую очень сложно найти хоть какой-то телефонный номер на сайте, не говоря уже о 8-800. Подумайте с чем это связано и напишите в комментариях свои предположения.

Отзывы о поставщиках виртуальной АТС

За время работы нашей компании, мы пробовали работать с разными сервисами, такими как Телфин, Zadarma, Битрикс24.Каждая из них имеет свои плюсы и минусы.

Телфин - хороший надежный поставщик услуг связи, наверное единственный с кем не возникало проблем с дозвонами, но крайне неудобная панель управления и отсутствует возможность работы с базой пользователей.

Zadarma - очень выгодные тарифы, очень дешево, но качество услуг невероятно плохое. 90% клиентов просто не дозванивались до нас, как выяснилось позже.

Битрикс24 - на момент написания статьи мы используем именно Битрикс24, в связи с тем, что сервис АТС интегрирован в CRM систему, работать с которой можно с любого компьютера имеющего доступ к интернету. Качество связи приемлемое, хотя бывают разные сбои при работе одновременно нескольких менеджеров. В целом использовать можно, плюс вы получаете бесплатную CRM для ведения клиентов и всегда можете понять кто вам звонит и в какой стадии находится сделка.

Советы по выбору поставщика 8-800-XXX-XX

Исходя из полученного опыта работы с разными сервисами, можем порекомендовать вам выбирать АТС по следующим критериям.

Наличие технической поддержки;
Возможность работать из браузера без установки дополнительных программ;
Наличие мобильных приложений для совершения и принятия звонков;
Наличие интеграция с CRM системой;
Соотношение цены и качества. Лучше переплатить, чем терять звонки и репутацию.

Многие из поставщиков Виртуальных АТС предоставляют бесплатные номера, за обслуживание которых не взимается абонентская плата, помните что бесплатный сыр, только в мышеловке.

Так как получить бесплатный номер 8 800, теперь стало очень легко, не отказывайтесь от этой привилегии.

Посмотрите видео, для чего еще может потребоваться многоканальный номер 8800.

Кто уже пользовался номером 8 800? Напишите свои отзывы вкомментариях, о вашем провайдере и о результатах использования, помогло ли это вашему бизнесу?

moguta.ru

Для чего нужен федеральный номер 8 800.

Все мы когда-то звонили на номер, начинающийся с 8-800 и знаем, что он бесплатный. Напомним, что одинаково доступен он со всех российских номеров: мобильных и стационарных. Клиенту всегда приятно получать бесплатную услугу, но как известно в коммерческом мире нет ничего бесплатного. За все удовольствия клиента, конечно же, платит фирма. Каким образом это происходит? Первая цифра 8 является российским выходом на международную связь, а 800 это международный не географический код, который предназначается для переадресации звонков. Компания, подключившая такой номер, платит за прием звонков и каждую переадресованную минуту.

Кто использует номер 8-800?

Традиционно федеральный номер подключают крупные компании, федерального уровня. Сфера деятельности компании - любая, это могут быть и банки, и страховые компании, операторы связи, розничные сети, службы технической и клиентской поддержки и многие другие.Особенно уместным будет, если география клиентов разбросана по всей России. Объявление о бесплатном номере можно увидеть на одностраничных сайтах, интернет-магазинах и др. сайтах, на баннерах, на буклетах, вывесках, в общем на любом информационном носителе, представляющем вашу компанию. Он также используется колл-центрами компаний, инфо-бизнесменами, аутсорсинговыми фирмами.

Преимущества использования бесплатного номера

Клиент совершает звонок без раздумий. Ему гораздо легче потратить пару минут времени, чем платить за звонок в неизвестную фирму. Это наиболее доступный, удобный и быстрый способ связи для клиентов.
Увеличивает количество клиентов, потому что позвонить смогут даже те, у кого нулевой баланс.
Колл-центр можно разместить в любом регионе страны. Как известно, в удаленных от столицы городах обслуживание этого подразделения обходится намного дешевле. Более того, на сегодняшний день на рынке информационных технологий есть множество предложений услуг колл-центра - вашей компании не обязательно набирать штат сотрудников и оборудовать колл - центр, просто арендуйте его!
Нет необходимости открывать региональные сервисные филиалы.
Компания изначально воспринимается как близкая, поскольку звонить можно всегда, везде и бесплатно.
Есть возможность подобрать оптимальный тариф услуги, выбрав подходящую стоимость соединения и педеадресации. Переадресация на компьютер с гарнитурой стоит совсем дешево или бесплатно.

Аргументы против

Бесплатный номер может быть вреден только в двух типах случаев:

Неправильно подобран тарифный план и, как следствие, расходы на услугу очень высоки.
Автоматическое меню слишком подробное и только отпугивает потенциальных покупателей.

Мы живем в такое время, когда статус компании очень важен для клиента. Люди покупают продукцию Apple не только из-за ее качества. Ими также движет желание стать частью чего-то великого. Людям не столько хочется делать звонки бесплатно. Они хотят видеть, что фирма реальна, надежна, статусна. Номер 8-800... сможет создать такое восприятие. Используя бесплатный номер, вы даете людям знание, что вы реальная фирма, с которой всегда можно найти контакт.

Если вы только появились на рынке и экономите на всем, начните с регионального мобильного номера.

Если вы настроены серьезно, хотите с первых шагов создавать, выстраивать впечатление, убеждать клиентов в том, что вам можно доверять, найдите самый экономный тариф бесплатного номера и подключите его. Имидж, в который вы вложитесь сегодня, принесет вам многократную отдачу в будущем.

avenuesoft.ru