Спасибо сбербанк партнеры, vi vil gjerne vise deg en beskrivelse her, men området

Спасибо сбербанк партнеры, vi vil gjerne vise deg en beskrivelse her, men området

Уточняйте условия покупок, т.к. партнеры предоставляют разную скидку от 20 до 99%. В разделе «Оплата» выбрать способ оплаты со списанием бонусов «Спасибо Сбербанк» Партнеры Спасибо от Сбербанка — это организации (магазины, салоны и т.д.), в которых человек может сэкономить средства, расплачиваясь бонусами, начисленными за ранее совершенные покупки Мы собрали полный список партнёров по программе спасибо от Сбербанк. Указали процент отчисления бонусов за покупку у каждого из этих партнёров Бонусы спасибо сбербанк партнеры Перечень партнеров Сбербанка по программе Спасибо. Абсолютно каждый день люди тратят деньги на еду, на пополнение сотового, на лекарства и многое другое

Список магазинов-партнеров Спасибо Сбербанка, где потратить бонусы по программе. Партнеры Спасибо, где расплатиться бонусами, магазины, начисляющие бонусы Партнеры программы Спасибо от Сбербанка. Партнер сбербанк — это некое юридическое лицо или ИП, заключившее договор участия в Программе с Уполномоченной компанией Партнеры спасибо от Сбербанка принимают к оплате бонусные баллы, начисленные в рамках программы: магазины одежды, Евросеть, МТС, Пятерочка, Киномакс, ozon и другие

Сбербанк заботится не только о финансах, но и о здоровье своих клиентов. Для этого он заключил договоры со множеством известных в России сетей аптек, которые принимают и начисляют Бонусы Спасибо от Сбербанк Спасибо за Все партнеры. Организатором программы «СберСпасибо» является ПАО Сбербанк (Генеральная лицензия Банка России № 1481 от 11.08.2015).. Проверить баланс начисленных «спасибо» можно в банкомате, терминале, через СМС-уведомление на номер 900 или в личном кабинете Сбербанк.Онлайн. Где и на что тратят бонус

Список магазин и фирм, состоящие в партнерской программе СПАСИБО от Сбербанка. Как правильно копить баллы и где их потратить. Все ответы здесь Организатор Программы «Спасибо от Сбербанка» — ПАО Сбербанк (Генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских операций № 1481 от 11.08.15) Сбербанк России предоставляет возможность всем держателям зарплатных карт, принять участие в бонусной программе «Спасибо». Бонусы будут начисляться по мере использования карты в магазинах-партнерах. В связи с этим. Бонусы Спасибо от Сбербанка можно потратить в магазинах, Программа лояльности Спасибо Сбербанк. Магазины-партнеры Сбербанка и особенности использования. На портале spasibosberbank.online вы можете потратить бонусы на сертификаты, купоны, сувениры или.

Магазины партнеры — это магазины, которые помогают получать и обменивать баллы Спасибо на покупки по программе лояльности от Сбербанка Учитывая это, Сбербанк подключил к программе Спасибо и сотовых операторов. Его партнерами стали не все из них, а только те, кто заключил с банком партнерское соглашение (контракт) Где потратить Спасибо от Сбербанка: магазины партнеры. Как узнать сколько бонусов? Изучая бонусы спасибо от Сбербанка, магазины-партнеры, где можно ими оплатить, стоит рассмотреть позднее Что за программа «Спасибо от Сбербанка»? Как принять в ней участие? Какие магазины-партнеры принимают и начисляют бонусы Спасибо? Ответы на эти и другие вопросы Вы найдете в статье, подготовленной специалистами.

Магазины партнеры бонусной программы спасибо от сбербанка

1. Сбербанк периодически проводит различные акции, добавляются новые партнеры. В период проведения акций можно получить до 5% от суммы покупки
2. Магазины партнеры спасибо от Первые три месяца после подключения к программе Сбербанк перечисляет на бонусный счет 1,5% от суммы покупки, в дальнейшем — 0,5%
3. Дополнительные партнеры. В числе партнеров, с которыми сотрудничает Сбербанк находятся такие кредитные организации: Банк Открытие

Предлагаем узнать, где потратить Спасибо от Сбербанка в Краснодаре. Магазины-партнеры для накопления и траты бонусов Бонусная программа Сбербанка насчитывает сотни компаний партнёров, где можно потратить накопленные бонусы по программе Спасибо. Но в большинстве случаев есть ограничения, и подводные камни Если вы хотите поучаствовать в бонусной программе Сбербанк СПАСИБО, партнеры нужны будут вам в качестве тех заведений, где вы сможете получать самый большой кэшбэк, а в случае с первым Уровнем привилегий это и вовсе. Бонусы Спасибо от Сбербанка. Программа лояльности spasibosberbank.ru — условия, как накопить, как использовать

Партнеры Спасибо от Сбербанка: полный списо

В частности, есть партнеры банка в Москве, которые добавляют к основным баллам еще 5, 8 и даже 25% от суммы покупки. Магазины принимающие баллы сбербанк спасибо 1 «Спасибо» в Сбербанк Онлайн. Вы можете отслеживать количество накопленных бонусов через интернет. Эта опция доступна в системе Сбербанк Онлайн

Программа «Спасибо» от Сбербанка — условия акции и срок действия. Внедрённые в «Спасибо» от Сбербанка новые правила с 1 июля затронули лишь порядок начисления и использование бонусов

Спасибо Сбербанк: партнёры — полный список, более 250

1. Бонусы спасибо сбербанк партнеры
2. Магазины-партнеры Спасибо от Сбербанка в 2020, список
3. Спасибо от Сбербанка: партнеры программ
4. Как Потратить Бонусные Баллы Спасибо: Партнеры Cпасибо От

Какие аптеки партнеры принимают бонусы спасибо от сбербанка

• Спасибо за покупки — СберБанк
• Где потратить бонусы Спасибо от Сбербанка (магазины-партнеры
• Партнеры СПАСИБО от сбербанка
• Спасибо — СберБанк — Sberban
• Какие магазины принимают «Спасибо» от Сбербанк
• Магазины-партнеры Сбербанка и особенности использования
• Потратить БОНУСЫ с выгодой на spasibosberbank

Спасибо от Сбербанка магазины-партнер

• Где потратить Спасибо от Сбербанка: список партнеров и
• Бонусы «Спасибо» от Сбербанка: магазины партнеры, где
• Бонусы Спасибо от Сбербанка: магазины-партнеры, где можно
• Бонусы Спасибо от Сбербанка: как начисляются и где
• Магазины партнеры спасибо от сбербанка в Курск
• Банки партнеры Сбербанка без комиссии — где можно без

Спасибо от Сбербанка: партнеры в Краснодаре, где потратить

• Партнёры Спасибо от Сбербанка: где расплатиться и как
• Спасибо от Сбербанка — партнеры
• Спасибо от Сбербанка — бонусы spasibosberbank
• Где действует Спасибо от Сбербанка, список магазинов партнеро
• «Спасибо» от Сбербанка: как подключить, где потратить
• Спасибо от Сбербанка с 1 июля 2020: новые правила, условия
• Партнеры «Спасибо» от Сбербанка. Описание

Все актуальные партнеры Сбербанка по программе Спасибо

В список партнёров Сбербанка по программе Спасибо входят интернет-магазины, аптеки, АЗС, заведения питания, мобильные операторы, торговые сети, известные или новые бренды. В него же включены авиакомпании и другие перевозчики. Каждые пару дней партнёром становится ещё один бренд, торговая сеть, магазин. Их список большой, поэтому для него отведен отдельный раздел сразу двух сайтов Сбербанка. Как его найти, активировать бонусы и тратить их — описано далее.

Сбербанк Спасибо партнеры и как стать участником программы

Под Спасибо понимают обычные бонусы, которые после поступления на карту конвертируются в рубли. Один такой балл равен одному виртуальному рублю. Ненастоящему только по той причине, что его нельзя вывести, снять как наличные. Эти бонусные рубли расходуются только как дисконт в магазинах-партнёрах Сбербанка.

Это интересно! Больше всего Спасибо клиенты банка получают за то, что тратят деньги в магазинах-партнёрах. Если они будут делать покупки в других точках, то или вовсе ничего не получают, или могут рассчитывать только на 0,5 % бонусов от потраченной суммы.

Условия программы сводятся к таким пунктам:

1. Чтобы стать участником, следует подать заявку, активировав услугу в онлайн-сервисах банка. Таких много — мобильный или интернет-банкинг. Также к дистанционным методам относится активации Спасибо в терминале, с помощью СМС-команды.
2. После участия уже можно начинать получать первые баллы со своих трат. Следует рассчитываться только картой, причём любой, что была открыта в Сбербанке.
3. Количество бонусов может быть разным, но всегда является частью (процентом) от израсходованной на покупки суммы. Например, клиент может рассчитывать на 0,5-20 % Спасибо. Самые высокие проценты, то есть более 0,5 % можно рассчитывать только у партнёров.
4. Накапливаются они на специальном счёте. Он отделён от других. Баллы выражены в баллах, конвертируются по курсу один к одному.

Списание происходит при тех же тратах с помощью карты. Если покупать что-либо у партнёра, то можно использовать большее количество Спасибо. Они расходуются в качестве скидки, благодаря чему сумма к оплате уменьшается. В некоторых категориях дисконт составляет 99 %, а клиенту Сбербанка следует оплатить лишь 1 %.

Партнеры программы Спасибо от Сбербанка и все способы участия в ней

Не требуется посещать отделение, звонить консультанту Сбербанка. Подключение происходит дистанционно, причём всё может сделать сам клиент Сбербанка. Ему предлагается несколько вариантов активации. Следует выбрать один:

1. Сбербанк-онлайн. На этом онлайн-сервисе есть кабинет пользователя. В нём отведён раздел и под бонусную программу. В ней же есть и форма активации Спасибо. Следует её заполнить и тут же отправить. Произойдёт подключение бонусов.
2. 900. Если отправить на этот номер СМС-команду, то банк пришлёт код для подтверждения. Его снова следует отослать на 900, после чего и случится активация. Команда простая — «Спасибо» и последние цифры любой карты. Речь идёт о четырёх.
3. Терминал или же банкомат. В этих удалённых устройствах любой владелец карты Сбербанка также сможет активировать бонусы. В меню необходимо нажать на пункт «Бонусная программа» и далее действовать по инструкции.
4. Посредством мобильного банка. После входа в приложение банка с кабинетом нужно зарегистрироваться и снова-таки зайти в раздел «Бонусная программа». В нём происходит онлайн-подключение к Спасибо. Принцип такой же, что и у первого метода со Сбербанк Онлайн. Важно лишь подать заявку.

Если ни один вариант не подойдёт, то следует обратиться на линию банка или же к консультанту в отделение. Они активируют Спасибо на любой из карт. Не имеет значения, к какой будет выполнено подключения. Счёт является общим для всех карт, которые принадлежат клиенту Сбербанка. Он является исключительно бонусным и не перекликается с основным, кредитным или любым другим.

Спасибо Сбербанк партнеры полный список и какие бонусы они дарят

Составлять огромный список из десятков партнёров Сбербанка не имеет никакого смысла, ведь он каждые пару дней только расширяется. Поэтому для клиентов был создан отдельный раздел «Партнёры». Он находится в двух онлайн-источниках:

1. Сайт самого банка.
2. Сайт программы Спасибо.

Именно тут в отдельном разделе и перечислены все актуальные партнёры, которые предоставляют такие виды Спасибо и другие бонусы:

• От 0,5 до 20 % баллов Спасибо.
• Привилегии в виде 99 % скидки за счёт оплаты товары, услуг накопленными бонусами. Клиенту нужно лишь заплатить 1 рубль.

Среди партнёров встречаются онлайн- или обычные магазины, целые сети, компании, мировые бренды, перевозчики, аптеки, различные заведения, салоны и десятки других вариантов. Даже можно купить топливо в АЗС, получив дисконт за счёт таких баллов. Среди названий компаний и брендов встречаются совсем новые и те, что являются международными. Поэтому к партнёрам относятся совершенно разные марки. Их компании оказывают услуги или реализуют товары.
Таким образом, выйдя утром с картой Сбербанка и некоторым количеством бонусов на ней, можно купить билет, поесть, приобрести одежду, всё для дома, купить продукты, лекарства и на всё это получать дисконт. Скидка возможна лишь у партнёров. Она предоставляется в результате списания тех самых Спасибо.

Партнеры Сбербанка бонусы Спасибо и что ими можно оплачивать

У многих бонусы сразу же ассоциируются с многочисленными магазинами одежды, в которых обычно тратят начисленные на карте баллы. У Сбербанка список партнёров не просто обширный, но и разношерстный. Здесь есть не только магазины и сети, продающие лишь одежду и обувь. При переходе в раздел с партнёрами можно увидеть несколько десятков брендов. Все они поделены на категории, среди которых:

• Туристические фирмы, авиакомпании, перевозчики.
• Такси.
• Страховые компании.
• Электроника.
• Товары для дома.
• Всё для ремонта.
• Супермаркеты.
• Техника всех видов.
• Парфюмерия.
• Автосалоны.
• Другие категории.

Это краткий список категорий, за каждой из которой скрывается по несколько партнёров, а то и больше. Поэтому за баллы Спасибо можно получить скидку и приобрести почти всё, начиная едой и заканчивая строительными материалами, бытовой техникой, страховкой. Правда, покупки необходимо делать лишь в партнёрских точках или онлайн-магазинах.

Спасибо от Сбербанка список партнеров — как его посмотреть

Для просмотра полного списка всех партнёров Сбербанка по программе Спасибо, необходимо зайти на один из онлайн-ресурсов Сбербанка:

1. Сайт банка, далее — пункт меню «Партнёры».
2. Сайт программы, который тоже принадлежит Сбербанку. На нём также есть такой же подраздел.

Оказавшись на странице сайта «Партнёры» можно посмотреть весь их список, нажать на иконку каждого и прочесть подробную информацию по бонусам, продаваемым товарам, услугам. Но чтобы поиски нужного магазина или заведения были не такими долгими, следует обратить внимание на фильтры поиска. Они находятся на той же странице и используются для сортировки партнёров по таким параметрам:

• Мой город. Здесь следует указать тот населённый пункт, который интересует. Это может быть любой город. Отобразятся партнёры, которые работают именно здесь.
• Категория. Здесь пользователь выбирает вид компании по тем видам услуг или товаров, которые она реализует. Например, необходимо нажать на пункт «Аптеки» или «Электроника».
• Тип карты. В фильтре можно выбрать ту, что есть в наличии или может быть использована для расчётов.
• Розничный или интернет-магазин. Следует просто нажать на подходящий вариант.
• Принимает или начисляет Спасибо. Тут тоже выбираем один или оба фильтра.

После нажатия на параметры на сайте отобразятся все те партнёры, которые соответствуют фильтрам поиска, указанных пользователей. Именно по такой инструкции крайне легко находить подходящие магазины.

Бонусы Спасибо от Сбербанка партнеры программы — как посмотреть баланс

Конечно же, если вы уже находитесь в магазине и, к примеру, стоите на кассе, то узнать количество бонусов можно лишь у продавца. Кассир или другой консультант, принимающий карту к оплате сообщит о точном количестве баллов, возможности их списания.
Такой вариант подходит для партнёрских магазинов и прочих торговых точек. В остальных местах о программе могут и не знать, но лучше спросить, чем упустить возможность пополнить бонусный баланс или получить скидку.
Если есть подключение к интернету, то подойдёт такие методы проверки накопленных Спасибо:

• Интернет-банк.
• Мобильный банкинг.

И там, и там присутствует подраздел с бонусной программой. Сам баланс отображён вверху, отделён от других счетов. Выражен он в рублях, но речь идёт лишь о Спасибо, а не о наличных средствах.
Другие способы проверка количества накопленных бонусов:

• СМС-команда. Тут есть платная и бесплатная услуга. Если отправлять сообщение на 900, то не нужно ничего платить. При отправке на 6470 действуют тарифы оператора, поэтому первый вариант более популярный. На 900 отсылается короткое слово «СПАСИБО».
• Удалённые устройства. Сюда относится банкомат Сбербанка или же его терминал. При входе в меню нужно выбрать «Бонусная программа», отобразится баланс.

На горячей линии или в отделении консультанты также ответят на запрос, сообщат точную сумму.

Если партнер Спасибо от Сбербанка подарил бонус, то как его потратить

Чтобы использовать свои Спасибо, нужно выполнить только одно условие — тратить деньги с любой своей карты. Конечно же, она должна быть выпущена в Сбербанке. Только за расходные операции не просто начисляются, но и списываются бонусы. Они доступны для расходования лишь в тех точках, которые входят в перечень партнёров. В других магазинах или прочих местах это невозможно.

Это важно! Просто так потратить, обналичить или перевести Спасибо в рублях нельзя. В магазинах или других точках, которые относятся к партнёрам, они всё же списываются с баланса, но как скидка. То есть оплата за покупку происходит именно с учётом её, а итоговая сумма в чеке будет меньше. На сколько—зависит от суммы скидки, выражаемой в Спасибо. Она варьирует от 0,5 до 20 %, а в некоторых привилегиях Сбербанка есть предложение с дисконтом в 99 %.

Принимаются Спасибо в качестве скидки за покупки в следующих местах:

• В оффлайн-магазинах и других торговых сетях, точках партнёров.
• В интернет-магазинах тех же партнёров.
• Если покупка совершается не в партнёрской точке, то иногда сам Сбербанк начисляет 0,5 %.

При шопинге в интернете достаточно добавить товары в корзину. В самой форме оплаты будет видна строка, в которой предлагается применить баллы как скидку. Нужно просто выбрать её и совершить оплату. Если такой строки или пункта нет, значит сайт не относится к партнёрам Сбербанка.

Выводы

Партнёры Сбербанка — это крупные компании, известные торговые сети, бренды и марки. Сюда же входят все виды магазинов, в том числе и онлайн, а также перевозчики, аптеки, АЗС, супермаркеты и десятки других мест. Полный перечень есть в разделе на сайте Сбербанка. Он же значится и на онлайн-ресурсе программы Спасибо.
Потратить эти баллы можно в тех же партнёрских точках. Они используются как скидка. Она бывает разной, вплоть до 99 %, если использовать некоторые категории и привилегии Сбербанка. Начисление и расходования бонусов происходит во время трат. Нужно использовать в этих целях любую карту, которая была оформлена в Сбербанке. С неё тратятся накопленные Спасибо, а в чеке они отображаются как предоставленный партнёром дисконт. Благодаря этому оплачивать и, соответственно, тратить можно гораздо меньше.

В преддверии Нового года Сбербанк говорит сахалинцам «Спасибо»

11:27 23 декабря 2013

До одного из самых любимых праздников — Нового года — остаются считанные дни. За столь короткое время надо успеть купить подарки близким людям, и, конечно, не забыть о себе. Сэкономить на праздничных покупках помогут баллы «Спасибо от Сбербанка».

«Спасибо от Сбербанка» — всероссийская программа лояльности, участниками которой становятся все зарегистрировавшиеся владельцы банковских карт ОАО «Сбербанк России»: дебетовых и кредитных, социальных и премиум-класса. Каждый раз, когда клиент расплачивается картой, он получает бонусы. Их можно обменять на скидки в магазинах-партнерах программы «Спасибо от Сбербанка».

Список партнеров, в магазинах которых участники смогут получить повышенный процент бонусных баллов за покупку товара, постоянно расширяется и уже включает десятки различных торговых точек. Среди них: сеть магазинов обуви и аксессуаров Kari, модной одежды «Снежная Королева», магазин бытовой техники «Контур Будущего», ювелирный магазин «Золотые купола», магазин межкомнатных дверей «Империя» и многие другие. Партнеры программы начисляют до 50% от суммы покупок по карте Сбербанка бонусами «Спасибо». Скидки по бонусным «Спасибо» в магазинах партнеров могут достигать 99% (онлайн-магазины Ozon.ru и Sapato, салоны сотовой связи МТС, «Связной» и «Евросеть»).

Полный список партнеров «Спасибо от Сбербанка» и подробную информацию можно получить на сайте программы: www.spasibosberbank.ru.

«Бонусы «Спасибо» начисляются за покупки по любой карте Сбербанка и в магазинах по всему миру, — напоминает директор по развитию, организации продаж и обслуживанию розничного бизнеса Дальневосточного банка ОАО «Сбербанк России» Андрей Жарский. — Одно «Спасибо» равнозначно одному рублю скидки в магазинах-партнерах».

Кроме того, Сбербанк напоминает об акции «Трижды спасибо». Для участия вам необходимо поспешить и успеть зарегистрироваться в программе до 31 декабря 2013 года. После чего при любой покупке, оплаченной картой Сбербанка, вы сможете получать 1,5% «Спасибо» на свой бонусный счет в течение 3 месяцев.

Регистрация в программе занимает около минуты. Подключение и участие в программе абсолютно бесплатно.

Присоединение держателя карты к программе осуществляется через услугу «Мобильный банк», систему «Сбербанк Онлайн», а также банкоматы.

Чтобы подключить эту опцию с помощью сервиса «Мобильный банк», необходимо отправить на номер 900 SMS-сообщение с текстом «Спасибо ХХХХ», где «ХХХХ» — 4 последние цифры номера карты.

В ответ придет сообщение с просьбой подтвердить согласие с правилами программы и кодом из шести символов в формате «#YYYYY». SMS с этим кодом нужно переправить на номер 900. После этого придет SMS с паролем, который пригодится в случае возникновения каких-то вопросов для связи с контакт-центром.

В преддверии Нового года Сбербанк еще раз говорит своим сахалинским клиентам «Спасибо» и желает в наступающем году еще больше выгодных покупок.

ОАО «Сбербанк России».

Генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских операций №1481 от 08.08.2012

от массовой экспансии к персональному подходу

12 ноября 2011 года во время празднования 170-летнего юбилея Сбербанка стартовала инициатива «Спасибо от Сбербанка», которая за четыре года стала крупнейшей программой лояльности в российском банковском секторе. Анна Пашкевич, генеральный директор программы, рассказала о развитии концепции программы, принципах отбора партнеров и сегментации клиентов.

R&L: В чем заключаются особенности сегодняшней концепции программы «Спасибо от Сбербанка»? Какие изменения она претерпела за несколько лет реализации проекта?

А. Пашкевич: Глобальная концепция программы лояльности, запущенной нами в 2011 году, осталась неизменной. Сбербанк России, являющийся одним из крупнейших банков страны, реализовал ее с целью популяризации безналичных платежей как среди собственных клиентов, так и среди российского населения в целом. Мы пообещали нашим клиентам, что за каждую безналичную транзакцию по карте Сбербанка им будет начисляться определенное количество бонусов, которые впоследствии можно будет обменять на скидки у компаний-партнеров. Это ключевое правило действует и сейчас.

Тем не менее за прошедшие четыре года своей реализации программа, конечно же, неоднократно подвергалась корректировке в связи с изменениями в стратегии ее развития. Изначальной целью было привлечение к участию максимального числа клиентов для популяризации безналичных платежей. На протяжении двух лет мы наблюдаем стабильный рост участников нашей программы лояльности из числа потребителей: сейчас их общее количество превысило 16 млн человек, причем ежедневно к программе присоединяются до 15 тыс. пользователей. Отмечу при этом, что агрессивные методы привлечения клиентов нами никогда не использовались и масштабные рекламные кампании в СМИ практически не проводились. Что касается партнеров, то на момент старта мы ориентировались на партнеров с сопоставимой географией присутствия, высокой посещаемостью и интересным для массового покупателя товарным ассортиментом. Поэтому в программе было много компаний из диджитал-сегмента. Сегодня наш фокус – кастомизация партнерской инфраструктуры под индивидуальные потребности и интересы каждого ключевого клиентского сегмента банка. Поэтому основная задача на ближайший год – сбалансировать партнерский пул таким образом, чтобы каждый клиент мог найти в нашей программе интересные для себя компании как федерального, так и регионального масштаба.

В итоге на сегодняшний день партнерами «Спасибо от Сбербанка» являются более 500 компаний-партнеров по всей стране. При этом львиную долю составляют региональные компании.

R&L: Приходилось ли в течение этого времени выявлять и исправлять какие-либо недостатки программы?

А. Пашкевич: Мы изначально очень серьезно подошли к запуску проекта, тщательно изучив как российский, так и зарубежный опыт создания ко-брендинговых программ лояльности, особое внимание уделив стратегиям их развития, ключевым характеристикам, особенностям запуска и пр. Мы отдавали себе отчет, что, с учетом масштабов деятельности Сбербанка, впоследствии у нас не будет шансов закрыть или даже приостановить данный проект для исправления ошибок. Поэтому с уверенностью могу сказать, что глобальных ошибок допущено не было: ни в технологическом, ни в финансовом, ни в маркетинговом плане.

Другой вопрос, что в любом масштабном проекте возникает необходимость каких-либо доработок, потребность в которых никто не мог спрогнозировать. В нашем случае эти моменты были связаны с развитием функционала запуска акций с повышенным бонусированием на некоторые виды карточных продуктов либо для определенных клиентских сегментов. В результате случались промахи с определением целевой аудитории, имели место так называемые начисления со «слепым откликом». При проведении массовых коммуникаций поначалу мы не всегда учитывали масштаб партнеров. Так, у небольшого интернет-магазина через два месяца после вступления в программу «Спасибо от Сбербанка» бонусные обороты превысили денежные, вследствие чего пришлось пересмотреть стратегию взаимодействия с ним. Можно ли назвать такие случаи ошибками? Уверена, что нет.

Отмечу, что практически бесперебойное функционирование программы было обусловлено правильным выбором формата ее развития. Для ее продвижения была создана специальная команда, включающая юристов, бухгалтеров, ИТ-специалистов, аналитиков и пр., т. е. профессионалов, досконально знающих все процессы программы на любом уровне: начиная с технического и заканчивая юридическим. При возникновении непредвиденной ситуации мы располагаем всеми необходимыми ресурсами для ее анализа, разработки способов устранения неполадок и предотвращения их повторного возникновения.

R&L: Каковы на сегодняшний день результаты программы «Спасибо от Сбербанка» в плане популяризации безналичных платежей?

А. Пашкевич: Результаты однозначно положительные, прежде всего потому, что мы наблюдаем очевидный сдвиг в потребительском поведении. На текущий момент наши клиенты – держатели карт Сбербанка, являющиеся участниками программы, гораздо активнее используют безналичные способы оплаты, чем клиенты, не присоединившиеся к ней. Каждая 2-я покупка по карте Сбербанка совершается участником программы. Более 85% участников программы ежемесячно совершают транзакции с использованием карт Сбербанка.

При этом, по нашим наблюдениям, с каждым годом активных участников становится все больше. Так, если сравнивать, условно, июнь-июль 2015 года с июнем-июлем прошлого года, доля участников, активно использующих карты (более 10 покупок в месяц), выросла еще на 5%, и таких участников уже около 7 млн человек.

Также отмечу, что клиенты достаточно активно начали пользоваться партнерской инфраструктурой, что входило в перечень наших ключевых задач в 2014 году. Помимо работы по развитию партнерской сети немаловажной задачей является информирование клиентов о том, что у программы много партнеров, и покупки у них еще более выгодные. О результативности проведенной работы свидетельствуют следующие данные: ежемесячно более 20% клиентской базы участников программы лояльности совершают покупки именно у партнеров, при этом не одну покупку в месяц, а минимум дветри. Таким образом, люди начали понимать смысл, полезность программы и узнавать наших партнеров из тысячи других магазинов и компаний.

Что касается статистических данных, приведу следующие цифры: на текущий момент участники программы совершают примерно 70 транзакций в секунду, каждая вторая покупка по карте Сбербанка совершается именно участником программы, каждый восьмой участник ежемесячно совершает покупку у партнеров программы, каждый четвертый обменял бонусы на скидку хотя бы один раз. Это напрямую демонстрирует высокую вовлеченность наших клиентов в программу и доказывает правильность выбора ее механики и направления развития.

Программы лояльности – это в первую очередь удовлетворенность клиента, его готовность оставаться с банком, рекомендовать банк своим друзьям и знакомым. В нашем случае, как мы говорили, мы видим прямой финансовый эффект и от роста безналичного оборота, и от активации ранее неактивных клиентов, которые начинают менять свое потребительское поведение (уходят от снятия наличных денег в АТМ в безналичные расчеты).

Напомню, что в конце июля к «Спасибо от Сбербанка» присоединился 16-миллионный участник. Таким образом, программой на данный момент охвачено примерно 11% населения страны. Каждый десятый житель России – активный участник нашей программы.

R&L: Сбербанк традиционно позиционирует свою программу лояльности как эффективный маркетинговый инструмент для всех ее участников. Расскажите более подробно, в чем конкретно на данном этапе заключаются преимущества участия в программе для ваших партнеров и в чем – для самого Сбербанка.

А. Пашкевич: Для Сбербанка, как я уже говорила, принципиально важно научить клиентов при расчетах использовать карту. Это, помимо роста комиссионного дохода, позволяет более эффективно осуществлять кросс-продажи банковских продуктов. Например, предлагая клиентам воспользоваться удаленными каналами: подключить мобильный банкинг, различные сервисы автоплатежей, а также предложив ознакомиться с другими видами карточных продуктов (в т. ч. премиальными).

В целом, как только у клиента появляются навыки работы с банком (а проще всего обучить его азам взаимодействия с банком при помощи зарплатной карты), с ним становится гораздо легче вести диалог. Получив положительный опыт взаимодействия с банком и научившись доверять ему, клиент, скорее всего, заинтересуется и более сложными банковскими продуктами, включая депозиты. Таким образом, приучение клиента к повседневному использованию банковской карты в качестве платежного инструмента открывает огромные возможности для дальнейшего сотрудничества с ним во всех сферах его жизни.

Преимущества участия в программе для клиентов, физических лиц, более чем очевидны: в процессе текущих ежедневных трат клиенты могут аккумулировать на бонусном счете некоторую свободную сумму, чтобы, например, сделать своим близким или друзьям приятный подарок. При этом, подчеркну, мы не требуем от наших клиентов существенно менять свое привычное потребительское поведение. Все, что им нужно делать, – расплачиваться за покупки при помощи нашей карты.

Что касается партнеров программы лояльности: в момент запуска проекта мы предлагали им исключительно сотрудничество с мощным брендом с большой клиентской базой. На первом этапе этого было достаточно: к нам очень быстро присоединились такие крупные ритейлеры, как: «Евросеть», Ozon.ru и ряд других, которые сразу почувствовали высокий потенциал программы.

На сегодняшний день мы сформировали эффективный маркетинговый инструмент для наших партнеров. Мы предлагаем им решение широкого спектра бизнес-задач: привлечение новых клиентов, удержание текущих, увеличение среднего чека, сокращение периода возврата клиента в магазин, стимулирование комплексных покупок, продвижение определенной товарной категории или даже определенных товаров внутри товарной категории, запуск кросс-акций с другими партнерами программы лояльности и т. п.

Сейчас мы иногда шутим, что теперь программа может реализовать почти любые фантазии маркетолога торговой сети, в части запуска акций для потребителей, конечно. На данный момент в рамках программы можно запускать таргетированные акции со сложными механиками. Не просто снижение цен, к примеру, по четвергам на молочную продукцию, а формирование для каждого клиента персонального набора спецпредложений, делая таким образом для него действительно важные покупки максимально выгодными.

R&L: Каково долевое соотношение между онлайни офлайн-ритейлерами – партнерами программы?

А. Пашкевич: Мы, повторюсь, стараемся развивать партнерскую инфраструктуру сбалансированно. В программе «Спасибо от Сбербанка» представлены ключевые универсальные интернет-гипермаркеты, предлагающие широкий ассортимент товаров. В части офлайн-магазинов мы также работаем по наиболее востребованным нашими клиентами товарным категориям. Таким образом, на мой взгляд, соотношение онлайн- и офлайн-ритейлеров в нашей программе отражает ситуацию на рынке ритейла в целом. Скорее всего, распределение онлайн- и офлайн-покупок внутри программы примерно такое же, как и в целом по стране: россияне до сих пор предпочитают посещать физические магазины, хотя год от года количество онлайн-покупок растет.

R&L: К вопросу о партнерах: подключены ли на сегодняшний день к программе зарубежные магазины?

А. Пашкевич: Пока зарубежных партнеров у нас немного: это Oodji, Next и Uber. Правда, все эти компании начисляют повышенные бонусы только за транзакции на территории России, покупки за границей бонусируются клиенту только за счет Сбербанка либо за счет MasterCard и Visa в случае, если мы запускаем какие-либо локальные акции с этими платежными системами для определенных банковских карт.

R&L: Каковы основные показатели эффективности программы?

А. Пашкевич: Нашей основной миссией является популяризация безналичных платежей в России и повышение финансовой грамотности населения. Наша коммерческая цель – это увеличение роста безналичного оборота. На данный момент можно сказать, что мы успешно добиваемся поставленных целей. Что касается показателя ‘redemption rate’, то есть активности клиентов, использующих бонусы для покупок (здесь показатель достаточно высокий: в среднем около 60%). Безусловно, он важен для ритейлеров, позволяя им оценить уровень активности наших участников и степень их вовлеченности в программу. Каждый год совместно с различными партнерами мы реализовываем определенное количество проектов внутри программы, что позволяет нам объективно оценивать качество ее развития.

R&L: Можно ли уже говорить о том, что «Спасибо от Сбербанка» стала российским аналогом немецкой Payback или британской Nectar?

А. Пашкевич: Согласно последним данным, программа лояльности Nectar насчитывает более 19 млн участников лояльности, к Payback в Германии присоединились 26 млн клиентов, в Италии – 7 млн и 15 млн – в Польше. При этом отмечу, что программа лояльности в Германии стартовала в 2000 году, а Nectar – в 2002-м.

«Спасибо от Сбербанка» существует всего четыре года, и, судя по динамике присоединения клиентов и партнеров, у нас есть все шансы «догнать и обогнать Америку».

При разработке программы, как я уже говорила, мы очень внимательно изучали мировой опыт, в т. ч. механизм работы Nectar, принципы функционирования программы лояльности Tesco, опыт немецких компаний и пр. Давайте посмотрим на основные механизмы и состав партнерского пула того же Nectar. Что мы видим? У клиента есть карта – необязательно банковская, он совершает покупки, накапливает бонусы, в программе участвуют крупные партнеры в разных товарных категориях, которые начисляют дополнительные бонусы за совершение покупки. Накопленные бонусы клиент может поменять на какие-то подарки. В принципе, механика похожа на принципы функционирования российских программ лояльности, в том числе и нашей. Мы не старались изобрести велосипед: если на протяжении десяти лет такой подход продемонстрировал свою эффективность, значит, нужно его перенимать, внедрять и адаптировать под российские реалии. Что мы с успехом и сделали. Например, Tesco раз в квартал рассылает клиентам, участникам программы лояльности, каталоги, в которые вложены ваучеры с бонусами, подлежащими обмену на товары. Однако в России рассылка каталогов невостребованна. Поэтому мы усовершенствовали механику, позволив клиентам самим выбирать, на что поменять свои бонусы, совершая покупки прямо на кассе или через интернет.

R&L: По какой схеме – с учетом масштаба проекта – осуществляется персонифицированный подход к клиентам?

А. Пашкевич: Мы ежедневно изучаем состав клиентской базы программы: какие карты используют люди, как часто совершают безналичные платежи, где, на какие суммы, выезжают ли из города, где живут, бывают ли за границей и т.д. На основе полученного анализа формируем портреты целевых групп. Сейчас таких портретов создано около сотни. Анализируя структуру клиентской базы, мы можем делать выводы относительно полноты партнерской инфраструктуры. Это необходимо для того, чтобы удовлетворить потребительские интересы всех клиентских сегментов. И если партнеров для какого-либо сегмента недостаточно, то мы адресным образом выбираем тех игроков на рынке, которые нам очевидно необходимы. Так мы переходим к точечному отбору и в выборе партнеров программы в целом.

Если говорить чуть подробнее, то вся клиентская база участников делится на пять ключевых банковских сегментов, от массового до VIP. Далее внутри каждого сегмента осуществляется анализ предпочтений в товарных категориях. При построении аналитических моделей мы используем свыше 20 поведенческих и социальных характеристик покупателей. Зачем мы это делаем? Для каждого получившегося сегмента мы формируем свой пул закрытых акций с максимально релевантными сегменту партнерами. В следующем году мы продолжим развитие в этом же направлении, поскольку наша долгосрочная задача – таргетирование до уровня одного клиента.

R&L: Предполагается ли в дальнейшем ввести различные начисления бонусов по различным типам карт – в зависимости от их статуса?

А. Пашкевич: На текущий момент у нас действуют базовое начисление бонусов в размере 0,5% от суммы покупки, оплаченной любой картой Сбербанка, и большое количество запускаемых массовых либо закрытых акций с повышенными бонусами. В ряде случаев повышенные бонусы могут, действительно, начисляться в зависимости от типа карточного продукта, от принадлежности к конкретной платежной системе, а также от принадлежности клиента к тому или иному сегменту.

R&L: Два года назад в «Спасибо от Сбербанка» не принимали участие продуктовые ритейлеры. Было ли это ограничение имиджевым и снято ли оно сейчас?

А. Пашкевич: Данное ограничение являлось скорее бизнесовым, чем имиджевым, и к настоящему времени к программе подключено достаточно много региональных продуктовых сетей, а недавно к нам присоединилась «Пятерочка».

Тем не менее отмечу, что к выбору партнеров мы по-прежнему относимся очень внимательно, анализируя, какие компании нам жизненно необходимы, а какие – избыточны, поскольку товарные категории, которые они предлагают, у нас уже полностью закрыты.

R&L: Ведется ли в рамках программы (или планируется вестись) работа со «спящими» или не очень активными клиентами?

А. Пашкевич: Не могу сказать, что у нас есть такая проблема, как большое количество неактивных клиентов. Каждый четвертый участник программы хотя бы раз использовал бонусы и несколько раз в месяц расплачивается картой, в том числе у партнеров. И тем не менее, как я говорила выше, мы умеем разрабатывать и запускать акции, направленные на различные бизнес-задачи, в т. ч. на привлечение новых клиентов, удержание текущих и их активацию.

R&L: Какова активность программы лояльности в социальных сетях, в мобильных приложениях?

А. Пашкевич: Развитие программы «Спасибо от Сбербанка» в соцсетях является одним из важных направлений нашей деятельности. В настоящее время в рамках программы лояльности количество наших подписчиков в соцсетях достигло 130 тыс. человек. При этом наши подписчики достаточно активны в плане комментариев, участия в конкурсах, флешмобах и пр. Нашими публикациями в соцсетях интересуются около 1,5 млн человек.

Недавно мы запустили обновленную версию мобильного приложения с более гибким функционалом, в котором теперь можно легко находить партнеров с базовым начислением бонусов, компании, проводящие акции либо предлагающие повышенные бонусы, отбирать наиболее интересные предложения в папку «Избранное», отслеживать бонусный баланс и многое другое. Также в приложении клиент может ознакомиться с теми предложениями, которые были разработаны с учетом именно его интересов. На сегодняшний день более 1,5 млн наших клиентов скачали приложение на свой смартфон, и, уверена, с учетом масштабов и динамики развития программы нам есть куда развиваться.

Услуги Запсибкомбанка физическим лицам в Тюмени – банковские услуги частным клиентам

Согласие на обработку персональных данных

Я уведомлен о том, что информация, переданная мною по сети Интернет, может стать доступной 3-им лицам, и освобождаю ПАО «Запсибкомбанк» (далее —
Банк), от ответственности, в случае, если указанные мною сведения станут доступными 3-им лицам. В целях принятия Банком решения по кредитной заявке
даю своё согласие, считая этого достаточным, на обработку персональных данных.

Я даю свое согласие ПАО «Запсибкомбанк» на осуществление
обработки любыми способами, в том числе автоматизированную и без использования средств автоматизации, своих персональных данных, указанных в настоящем
заявлении и иных документах, предоставляемых мной в связи с кредитованием, путем сбора, записи, систематизации, накопления, хранения, уточнения
(обновления, изменения), извлечения, использования, передачи (распространения, предоставления доступа), обезличивания, блокирования, удаления,
уничтожения персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Указанные мною персональные
данные предоставляются в целях кредитования, исполнения договорных обязательств, информирования меня о новых разработанных банковских продуктах и
услугах любыми способами, а также взаимодействия по иным вопросам, для чего ПАО «Запсибкомбанк» имеет право осуществлять передачу моих персональных
данных третьим лицам, осуществляющим информационную рассылку: почтовую, электронную и SMS-оповещений, предоставляющим ПАО «Запсибкомбанк» услуги по
урегулированию вопросов по просроченной задолженности. Согласие предоставляется с момента подписания мною настоящего заявления бессрочно. Настоящее
согласие может быть отозвано мною при предоставлении в ПАО «Запсибкомбанк» заявления в письменной форме в соответствии с требованиями законодательства
Российской Федерации.

76+ Сообщения с благодарностью от бизнес-партнеров

Определенно здорово иметь человека, который поддержит и поможет вашему бизнесу расти. У ваших деловых партнеров появятся потрясающие идеи, которые помогут вашему бизнесу продвинуться к успеху. Поблагодарить своих партнеров — неотъемлемая часть ведения бизнеса.

Благодарственные сообщения для делового партнера

— Если честно, работать с вами было действительно здорово. Мы очень благодарны за то, что вы являетесь нашим деловым партнером.

— Я очень надеюсь, что вам понравились бы аранжировки, которые мы для вас сделали. Кроме того, мы очень впечатлены и очень благодарны за то, что вы являетесь нашим деловым партнером.

— Было очень приятно работать для вас, и мы также благодарны вам за доверие, которое вы оказали нашей компании. И я заверяю вас в качественном продукте от имени моей компании с нашей стороны.

— Мы очень надеемся, что вам понравилась наша работа, а также ее качество. Мы действительно хотим поблагодарить вас за всю вашу помощь, а также за то, как вы всегда решали проблемы, которые у нас были в связи с вашим проектом, что на самом деле сделало нашу работу еще проще для нас.Спасибо за все

— Мы заверяем вас как нашего делового партнера, что мы все равно не подведем вас, и мы также очень благодарны вам за то, что вы подарили нам этот проект.

_ Я хотел бы выразить благодарность вашей компании и всем вашим коллегам, которые так тепло приветствовали нас, также встреча прошла хорошо, с нетерпением жду заключения сделки с вашей компанией в ближайшее время

_ Мы очень благодарны вам за то, что вы доверились нашей компании и подарили нам свой проект.Здесь вы, как мой деловой партнер, хочу заверить вас в качественном продукте с нашей стороны.

_ Несмотря на то, что вы оказали огромное доверие к моей компании, мы действительно хотим выразить вам нашу благодарность за ваше доверие, а также за ваше доверие к нам.

_ Мы действительно хотим поблагодарить вас за то, что вы были нашим самым активным деловым партнером.

_ То, как вы поддерживали все сотрудничество, а также координацию на протяжении всего проекта, было действительно похвальным, спасибо за то, что вы были для нас таким замечательным деловым партнером.

_ Хочу выразить Вам огромную благодарность за отличную работу. И для любой дальнейшей деловой помощи звоните мне. Большое спасибо за сотрудничество с нами.

_ Благодарим вас за рассмотрение нашего дела и за организацию встречи в такой короткий промежуток времени, поэтому мы хотели бы выразить нашу благодарность вам и вашей компании

_ Если честно, работать на вас было действительно очень легко и круто. Я не видел такого уровня понимания ни у одного из моих деловых партнеров.Большое спасибо за то, что вы так понимаете наш деловой партнер.

_ Всей моей команде было действительно комфортно работать для вас. Большое спасибо за то, что вы оказали нам такое доверие и позволили нам работать на вас.

_ Я хочу поблагодарить весь ваш персонал за то, как они все организовали и организовали для вчерашней встречи, их приветствие было похвальным и замечательным, что заставило всех нас почувствовать себя исключительными

_ На самом деле работа оказывается хорошей только тогда, когда существует взаимопонимание между двумя сторонами.Большое спасибо за то, что вы так понимаете наших деловых партнеров.

_ Большое спасибо за то, что нашли время в своем плотном графике, а также за организацию этой встречи с нами. Мы очень надеемся, что в будущем у нас будут отличные предложения.

_ Это было действительно здорово, было очень весело работать с вами, и мы также с нетерпением ждем других сделок в будущем. Большое вам спасибо за то, что вы наш деловой партнер.

_ Нам было очень приятно работать для вас, спасибо большое за то, что дали нашей компании возможность работать для вас.Большое вам спасибо за то, что вы так понимаете наших деловых партнеров.

_ Я хочу выразить благодарность за все доверие, с которым вы заключили с нами эту сделку, а также все это было очень ошеломляющим для нас. Надеемся на дальнейшее сотрудничество с вашей компанией в будущем.

_ Я хочу выразить мою благодарность от имени моей компании за то, как вы, а также ваши коллеги организовали и организовали встречу за такой короткий промежуток времени, а также за то, что мы подписали с вами эту удивительную сделку.

_ Все мои товарищи по команде действительно очень взволнованы и с нетерпением ждут возможности поработать над вашим проектом. Большое вам спасибо за то, что вы являетесь нашим деловым партнером, а также за то, что подписали с нами ваш проект.

_ Мы хотели бы выразить вам нашу благодарность за всю поддержку, которую вы, а также все ваши коллеги оказали нам всеми возможными способами. Большое спасибо за то, что доверили нам свой проект.

_ Я, от имени своей компании, хотел бы выразить нашу признательность вашей компании, поскольку вы доверили нам весь свой проект и подписали с нами эту замечательную сделку.Большое вам спасибо за то, что вы когда-либо были нашим лучшим деловым партнером.

_ Спасибо за то, что вы и ваша компания оказали нам доверие и снова поверили в нас, а также заверяем вас, что мы не подведем вас, потому что вы доверились нам

_ Спасибо за то, что вы встретились с нами и заключили с нами сделку, а также дали нам возможность служить вам с нашей работой

_ Спасибо за участие в этой сделке с нашей компанией сегодня, мы также очень признательны за такой прием и договоренности, которые вы и ваша компания сделали для наших коллег.

Подробнее: Благодарственное письмо бизнес-партнеру

_ Честно говоря, это был потрясающий опыт работы с вами, и мы просто ищем еще одну возможность, которую мы получим в будущем, чтобы работать с ней в качестве нашего делового партнера.Большое вам спасибо за то, что вы наш замечательный деловой партнер.

_ Я хочу выразить мою благодарность вам и вашей компании, так как было здорово работать с вашей командой над этим проектом, а также с нетерпением жду возможности участвовать с вами в других проектах в будущем, поскольку это был отличный опыт работы с вами.

_ Мы хотим поблагодарить вас за доверие нашей команде к вашему проекту, и мы очень признательны за предоставленную вами и вашей компанией возможность работать на вашу компанию. Заверяем Вас в качественной работе с нашей стороны

_ Доводим до вашего сведения, что мы очень благодарны вам и вашей компании за то, что доверили нам свой проект, это отличная возможность для нас работать с вашей компанией, также мы заверяем вас в качественной работе

_ Это сделано для того, чтобы сообщить вам и вашей компании, что было здорово работать с вашей компанией, и наша компания рада сообщить вам, что мы очень довольны качеством вашей работы, и мы определенно планируем и дальше увеличивать эти обязательства в нашем будущем. проекты тоже с вами

_ Я хотел бы выразить вам свою благодарность за то, что вы оказали нам доверие своим проектом.Большое спасибо за сотрудничество и понимание наших деловых партнеров.

_ Если честно, в прошлом мы всегда работали с несколькими деловыми партнерами, но ни один из них не был настолько отзывчивым, как вы, во время проекта. Большое спасибо за эту координацию, а также за сотрудничество с нами

_ Мы очень благодарны вам за уровень сотрудничества и понимание, которое вы поддерживали с нами каждый раз в течение всего проекта.Большое спасибо за то, что вы когда-либо были нашим лучшим деловым партнером.

_ Все члены нашей команды хотят выразить свою признательность, а также свою благодарность за то, что они были для нас таким замечательным деловым партнером, потому что вы каждый раз проявляли гибкость в своей работе и прекрасно справлялись с нашими проблемами

_ Мы все надеемся на дальнейшее сотрудничество с вами в будущем, поскольку гибкость работы, которую вы нам предоставили, была действительно скромной с вашей стороны. Большое спасибо за то, что вы являетесь таким замечательным нашим деловым партнером.

_ Честно говоря, мы действительно поражены гибкостью и уровнем комфорта, которые мы получили, работая с вами. Большое спасибо за все это, а также за то, что вы наш самый замечательный деловой партнер. Надеюсь, что в будущем у нас будет больше сделок.

Читатели также любят читать:

Деловое благодарственное письмо | Блог

В любой сфере жизни люди любят, чтобы их благодарили — это показывает, что кто-то признал их усилия. Помимо дней рождения и школьных встреч, благодарственное письмо имеет большое значение в деловом сообществе для построения доброй воли и укрепления отношений.Краткая и искренняя благодарственная записка показывает, что вы вдумчивый и способный человек — человек, с которым стоит иметь дело.

Мы собрали для вас несколько советов и рекомендаций, которые помогут вам максимально эффективно использовать благодарственные письма.

Когда писать благодарственное письмо

В любом случае, вы хотите написать благодарственное письмо как можно скорее после окончания мероприятия. Если вы поблагодарите кого-то за то, что он сделал два месяца назад, он, скорее всего, просто подумает, что вы странный.

Вот несколько нормальных ситуаций для отправки благодарственного письма деловому контакту:

• Деловое сотрудничество: Новые партнеры вместо новых конкурентов — это хороший повод выразить свою благодарность.Благодарственное письмо за сотрудничество также регистрирует ваш бизнес и ваше имя у нового партнера.
• Направление: Помимо признательности за его помощь, вы можете побудить этого человека и дальше направлять к вам потенциальных клиентов.
• Присутствуют на важной встрече: Сообщите им, что их мнение и знания были полезны.
• Праздники: Лучшее время года, это отличный повод поблагодарить партнеров за сотрудничество и выразить интерес к будущим сделкам или возможностям.
• Случайно: Благодарственные письма на ровном месте лучше всего, если ваши деловые отношения носят долгосрочный и случайный характер. Тем не менее, люди оценят безусловный комплимент.

Как написать благодарственное письмо: шаг за шагом

Ключ к хорошей благодарственной записке — быть искренними в своих эмоциях. Если ваш тон плоский или вы слишком сосредоточены на будущих возможностях, эффект не заметят — вы просто покажетесь эгоистом.

В остальном структура благодарственной записки проста и способствует лаконичности.

Вот общие элементы:

Приветствие

По сути, использование имени получателя в приветствии является обязательным. Если вам не нужно обращаться к ним напрямую, зачем писать записку? Для приветствия использование слова «дорогой» является стандартным и добавляет соответствующий уровень формальности почти ко всем деловым письмам.

Избегайте «Для кого это может касаться» или «Уважаемая госпожа или господин» приветствия любой ценой. Они заставляют вашу благодарственную записку казаться далекой — если вы не знаете имени человека, узнайте его как-нибудь!

Причина благодарности

Введение, например, «Я хотел бы поблагодарить вас…», «Я просто пишу, чтобы выразить свою признательность…» подходят для официального письма с благодарностью, хотя и немного клишировано .Почувствуйте себя комфортно, немного подправив его в соответствии с вашей ситуацией.

В менее формальных случаях сделайте вступительное предложение прямым и простым: «Спасибо за вашу помощь». Конечно, в наши дни неформальные благодарственные письма — редкость (так как вы, скорее всего, просто отправите им сообщение или скажете им лично).

Откровенно говоря о том, почему вы их благодарите, не упоминайте деньги, даже если они были задействованы.

Для финансовых сделок лучше подходят такие термины, как «Спасибо за вашу поддержку», «Мы ценим вашу щедрость». — это выражение, которое большинство благотворительных и некоммерческих организаций используют для пожертвований.

Продолжите свою благодарность несколькими предложениями о важности того, что произошло между вами и получателем: «ваш опыт дал мне четкое представление о KPI отдела», «для меня было честью работать с вами», и т. Д.

Постарайтесь сделать все возможное, чтобы это действительно звучало как личное — если ваша благодарственная записка читается как стандартная записка, то это противоречит цели.

Получатель должен чувствовать, что вы цените именно его время и / или вклад, а не просто всех, кто был готов помочь.Вы не рассылаете их массово, поэтому уделите время индивидуальному оформлению.

Сделайте комплимент, но не льстите

Если вы не уверены, насколько уместно сделать конкретный комплимент, избегайте его.

Быть вежливым и ясно давать понять, что вы цените этого человека, — это часть существования благодарственной записки, но если вы слишком комплиментарны, это может показаться недобросовестным или сарказмом. Лучше всего использовать короткие фразы, например: «мы очень ценим ваше присутствие» или «ваш вклад в ПРОЕКТ 123 невозможно передать словами.”

Обратитесь к будущему

Перед тем, как закрыть благодарственную записку, выразите свое желание продолжить деловые связи. Хотя это упоминание должно быть кратким и быстрым, оно показывает, что вы серьезно относитесь к своей профессии, а не просто счастливы, так сказать, за столом больших мальчиков.

Если у вас уже есть идеи для будущего сотрудничества, упомяните их, не вдаваясь в подробности. «Наша компания будет проводить IT-семинары и хотела бы, чтобы вы к ним присоединились» — это хороший намек на то, что вы цените их способности, демонстрируя при этом свою уверенность в собственной работе.

Закрытие

В большинстве случаев «С уважением» и «С уважением» являются подходящими приветствиями. Не стоит показаться слишком милым в приветствии, если вы не знаете человека хорошо.

Если вы готовите благодарственную записку на бумаге, всегда подписывайте свое имя ручкой. Вы также можете указать свой титул или должность, если письмо носит формальный характер.

Вот пример с четкой структурой:

Уважаемый г-н Адамс,

Я хочу искренне поблагодарить вас за рекомендации, которые вы отправляли нам в последнее время.Они очень помогли нашему бизнесу, и приятно знать, что в нашем углу есть такой опытный бизнесмен. Это было действительно приятно.

Мы будем держать вас в курсе любых изменений или обновлений наших услуг. Мы не подведем ни вас, ни ваших клиентов!

Еще раз спасибо.

С уважением,
Г-н Роджер Уотерс
Enterprise Ltd

Советы по написанию делового благодарственного письма после встречи

Точный характер любого благодарственного письма будет зависеть от формальности отношений .

Если деловые партнеры видятся довольно часто, неформальная благодарственная записка с легкой шуткой будет хорошим способом выразить свою признательность во время рабочего процесса. Это может быть электронное письмо или рукописная заметка.

Для более формальных ситуаций лучше отправить записку от руки; электронное письмо, скорее всего, окажется в почтовом ящике получателя.

Независимо от формальности, благодарственные письма должны быть краткими и конкретными — это бизнес, а время — деньги; если заметка занимает больше половины страницы, вы делаете это неправильно.

Формат вашей заметки такой же, как и у других типичных деловых писем. Имена, титулы и адреса обеих сторон, официальные приветствия и заключение, подпись автора — все эти формальные особенности должны быть включены. Если вы пишете от имени компании, написание заметки на фирменном бланке организации — это разумный и профессиональный выбор.

Как и в любом официальном деловом общении, убедитесь, что ваша грамматика и орфография безупречны — отправка чего-либо с неправильным английским произведет худшее впечатление, чем отправка ничего.

Вот еще несколько примеров различных благодарственных писем:

Уважаемый мистер Тайлер,

Я хотел бы поблагодарить вас за то, что вы нашли время встретиться со мной и моими коллегами вчера. Я благодарен вам за то, что вы поделились своими знаниями о ролях и обязанностях, необходимых для такого проекта, как наш. В вашей презентации было несколько новаторских идей, которые мы сейчас рассматриваем для структуры нашего проекта.

Вы выражаете нашу искреннюю признательность, и мы надеемся продолжить сотрудничество с вами в будущем.С вашего разрешения сообщу вам о нашей следующей встрече.

Мы с нетерпением ждем встречи с вами.

С уважением,
Г-н Захари Перри
Холдинговая компания

• Благодарите ли вы кого-то за то, что он дал вашему бизнесу шанс встать на ноги:

Уважаемая миссис Уильямс,

Мы с коллегами хотели поблагодарить вас за предоставленную возможность рассказать вам о расширении нашего бизнеса.Мы знаем, что вы невероятно занятой человек, и благодарны за то, что вы уделили нам немного своего времени.

Если вам нужна другая информация или что-то с нашей стороны, не стесняйтесь, дайте нам знать.

С уважением

Крис Робинсон

• Или отправка благодарственных писем вашей благотворительной или некоммерческой организации:

Уважаемый мистер Джексон,

Все из нас Paws Against Violence в вечном долгу перед вами за ваше пожертвование.Вы можете не верить нам, но каждый цент идет на пользу более крупной цели!

Мы включили самые очаровательные фотографии, которые только могли сделать, на нескольких маленьких созданиях, которым будет полезно ваше пожертвование.

Как всегда, будьте в курсе, периодически проверяя наш веб-сайт, и, пожалуйста, распространяйте доброе слово!

Всего наилучшего

Лапы против насилия

… небольшой жест вроде «спасибо» имеет большое значение.

Может показаться, что нужно следовать множеству соглашений, но в целом процесс довольно прост. Вы благодарны за предоставленную возможность, поэтому сообщите об этом собеседнику в короткой записке. В современной деловой среде вежливость и профессионализм имеют большое значение.

Если вы ищете другие способы проявить профессионализм, посмотрите, как наша виртуальная телефонная система может помочь вам в этом.

10 клиентов в контактной книге

Функциональность CRM

Неограниченное количество пользователей

2 Бесплатные или местные номера

Неограниченное количество клиентов в контактной книге

Функциональность CRM

Неограниченное количество пользователей

Неограниченная запись разговоров 90

в текстовые сообщения

Индикатор присутствия

Настольные и программные телефоны

5 Бесплатные или местные номера

Все планы включают

безлимитных добавочных номеров

Обмен текстовыми сообщениями

Маршрутизация вызовов

Очередь

с автоматическим помощником

\ Статус DND

Часы работы

Веб-телефон

Конференц-вызовы

Очереди вызовов

Голосовая почта на электронную почту

Перевод вызова

Идентификатор вызывающего абонента и CNAME

Персональный номер

Пользовательские приветствия

Интеграция

Отчеты о производительности в социальных сетях2

VIP и черные списки

Виджет для звонка по клику

Виджет обратного звонка

Свяжитесь с нами Страница

Мы не берем плату за пользователя

Перенесите свой номер бесплатно

Вы можете изменить свой тарифный план в любое время.

20 профессиональных способов поблагодарить вас на деловом английском

Рука помощи от делового партнера.

Жалоба от вашего покупателя.

Приглашение на глобальную конференцию.

Что у них общего?

Верно!

Это все ситуации, в которых можно использовать благодарственные письма.

Согласно Chron , когда вы отправляете кому-то благодарственное письмо, это показывает, что вы цените свои деловые отношения с этим человеком.

Вы согласны? Я уверен!

Итак, можете ли вы назвать кого-нибудь на орбите вашего бизнеса, которого вы должны благодарить прямо сейчас ?

Подождите, прежде чем вы сядете за компьютер и начнете писать электронное письмо, у меня есть список из 20 фраз «спасибо» на деловом английском языке , которые будут вам полезны.

Сначала мы рассмотрим некоторые этапы структурирования вашего сообщения с благодарностью. Процесс очень прост, и вы можете быть уверены, что получатель это оценит!

Загрузить:
Эта запись в блоге доступна в виде удобного и портативного PDF-файла, который вы можете
можно взять куда угодно.
Щелкните здесь, чтобы получить копию. (Скачать)

Как написать благодарственное письмо на деловом английском

В наши дни благодарственные письма часто отправляются в форме электронной почты.Фактически, эксперт по управлению бизнесом в Спросите менеджера советует отправлять по электронной почте благодарственные письма вместо рукописных после собеседований при приеме на работу и другой деловой переписки.

Что нужно помнить о благодарственных письмах: они не должны быть длинными и сложными. Сделайте их короткими , но потратьте некоторое время на создание сообщения, которое звучит искренним и искренним . Планируйте отправить благодарственное письмо в течение , от 24 до 48 часов после встречи или мероприятия .

Мы дадим вам весь словарный запас, который вам понадобится, чтобы сказать «спасибо» в различных ситуациях позже в этом посте. Но сначала важно понять структуру и тон благодарственного письма на деловом английском.

Вы можете записать его в четыре простых шага:

• Приветствие: Начните с обращения к человеку по имени. Это сделает ваше сообщение более личным и искренним.

• Причина благодарности: Укажите, за что вы благодарите этого человека.Это может быть их помощь и поддержка, принятие вашего приглашения на деловое мероприятие или предоставление их отзывов о вашем бизнесе.

Что бы это ни было, сделайте его кратким и ясным и выразите свою признательность.

• Сделайте комплимент человеку или напишите о будущем: Этот раздел электронного письма может быть гибким. В зависимости от темы электронного письма вы можете кратко похвалить человека, сказать что-то положительное по теме или даже упомянуть о будущем, например, о своих надеждах поработать с ним снова.

• Закрытие: Завершите стандартной подписью, такой как «Еще раз спасибо» или «С наилучшими пожеланиями», после чего укажите свое имя на следующей строке.

Используя описанные выше шаги, вот пример благодарственного письма деловому партнеру за руководство при планировании рекламной кампании:

Уважаемый Робин,

Спасибо, что встретились с нами вчера. Мы очень ценим время, которое вы потратили на то, чтобы поделиться своим опытом и идеями о том, как нам следует планировать нашу предстоящую рекламную кампанию.

Ваша презентация была информативной и практичной, и она вдохновила нашу команду на то, чтобы придумать несколько интересных идей для кампании в преддверии встречи нашей команды на следующей неделе.

Еще раз большое спасибо от всех нас, и мы с нетерпением ждем, когда вы снова рассмотрите наш черновик.

Бест,

Джейми

Более реальных примеров используемых фраз делового английского языка можно найти на FluentU.

FluentU берет реальные видео — например, музыкальные видеоклипы, трейлеры к фильмам, новости и вдохновляющие выступления — и превращает их в индивидуальные уроки изучения языка.

В отличие от традиционных сайтов для изучения языков, FluentU использует естественный подход, который поможет вам со временем освоить английский язык и культуру. Вы выучите английский так, как на нем говорят в реальной жизни.

На FluentU есть много интересного контента, включая популярные ток-шоу, документальные фильмы о природе и забавные рекламные ролики, которые вы можете увидеть здесь:

С FluentU смотреть видео на английском очень просто.Есть интерактивных подписей. Это означает, что вы можете нажать на любое слово, чтобы увидеть изображение, определение и полезные примеры.

Например, если вы нажмете на слово «поиск», вы увидите следующее:

Выучите весь словарный запас из любого видео с помощью викторин. Проведите пальцем влево или вправо, чтобы увидеть другие примеры слова, которое вы изучаете.

Самое приятное то, что FluentU отслеживает словарный запас, который вы изучаете, и рекомендует вам примеры и видео на основе уже выученных вами слов.Каждый учащийся получает по-настоящему персонализированных впечатлений, , даже если они изучают одно и то же видео.

Вы можете начать использовать веб-сайт FluentU на своем компьютере или планшете или, что еще лучше, загрузив приложение из магазинов iTunes или Google Play.

Поблагодарить делового партнера за помощь или поддержку:

Мы часто полагаемся на наших деловых партнеров, которые помогут и поддержат нас в различных сферах деятельности.

Вы можете начать с такой фразы, чтобы кратко указать причину, по которой вы их благодарите:

Спасибо за вашу помощь в [деловой активности].

Например: Спасибо за вашу помощь в поиске альтернативного поставщика , когда недавно была задержана доставка нашей партии товара.

Вот еще одна хорошая фраза, которую можно использовать, чтобы указать некоторые детали:

Благодарим вас за поддержку в [деловой активности].

Например: Мы благодарны за вашу поддержку в планировании торжественного открытия нашего магазина на Манхэттене на прошлой неделе.

Поблагодарить потенциального делового партнера за потраченное время:

После встречи с потенциальными деловыми партнерами для обсуждения делового сотрудничества или партнерства рекомендуется после этого отправить им благодарственное письмо.Вы покажете, что цените их время и усилия, и оставите положительное впечатление, которое укрепит ваши отношения.

Вы можете начать с такой фразы:

Спасибо за встречу с нами для обсуждения нашего делового сотрудничества.

В конце можно сказать:

Заранее благодарим за сотрудничество.

Здесь «заранее спасибо» используется, чтобы заранее поблагодарить человека, когда ясно, что вы столкнетесь с ним в ближайшем будущем.В противном случае вы можете просто опустить слова «заранее».

Кстати. Если вы хотите произвести хорошее впечатление на работе, вам стоит обратить внимание на Creativa .

Creativa предоставляет высококачественные высококачественные видеоролики для изучения английского языка и навыков делового общения. Creativa предлагает развлекательные видео, полезные, но неожиданные советы, а также не ограничивается только английским языком, чтобы научить вас языку тела и интонации. Creativa — новый продукт от команды FluentU.

Вот пример видео из курса Creativa «Освоение бизнес-видеозвонков на английском языке», в котором есть советы по эффективному самовыражению:

Хвалить продавца за хорошее обслуживание:

В бизнесе мы часто сильно зависим от наших продавцов и поставщиков в вопросах своевременной доставки, доставки и обслуживания. Поставщик, обеспечивающий хорошее обслуживание, заслуживает похвалы и признательности. Так что не забывайте время от времени отправлять им письма с благодарностью.

Вы можете начать с простых фраз, например:

Спасибо за отличную службу на протяжении многих лет.

Спасибо за быстрый ответ на наши [потребности / запросы].

Сделать комплимент коллеге или деловому партнеру за хорошую работу:

В бизнесе мы часто тесно сотрудничаем с другими в нашем отделе и командах для достижения определенных целей. Похвалить кого-то за , который приложил все усилия, чтобы (выражение, означающее, что он потратил исключительное время и усилия) на успех команды, может значительно поднять их моральный дух.

Вы можете использовать простые фразы, например:

Спасибо за хорошо выполненную работу.

Спасибо за то, что вы неоценимая часть нашей команды.

Запись на прием или встречу:

Если деловой партнер принимает ваше приглашение на встречу, то поблагодарить его за то, что он нашел время, будет только вежливо.

Простые фразы, которые вы можете использовать, включают:

Спасибо за возможность встретиться.

Спасибо, что нашли время меня увидеть.

Продолжение деловых контактов:

Отправка благодарственного письма человеку, которого вы недавно встретили на мероприятии по деловому сотрудничеству, таком как семинар, выставка или деловой обед, — отличный способ построить прочные деловые отношения.

Для начала можно сказать:

Спасибо, что нашли время поговорить со мной сегодня.

Спасибо за ваше предложение связать меня с вашими деловыми контактами.

Благодарность покупателю или клиенту:

Мы все знаем, что наши клиенты и клиенты — самые важные люди для нашего бизнеса. Поэтому возьмите за правило отправлять своим клиентам и клиентам время от времени благодарственные письма, чтобы показать, что вы их цените.

Вы можете начать с этой фразы, чтобы включить название вашей компании.

Благодарим вас за выбор [название вашей компании].

Эту фразу можно использовать в начале или в конце вашего электронного письма:

Спасибо за предоставленную нам возможность служить вам.

Отвечено на положительный отзыв:

Получить положительный отзыв от покупателя или клиента — это всегда здорово! Обязательно напишите в ответ и любезно поблагодарите их, чтобы поддерживать крепкие отношения.

Для начала можно сказать:

Спасибо за положительный отзыв.

Вы можете использовать эту фразу в начале или в конце письма:

Благодарим Вас за добрые слова.

Положительно реагирует на отрицательные отзывы о бизнесе:

Хотя все надеются на положительные отзывы, мы также должны ценить отрицательные отзывы как способ решения проблем клиентов и улучшения нашего бизнеса в долгосрочной перспективе. Так что не забудьте принять отрицательный отзыв и поблагодарить его.

Вы можете начать с этой фразы, за которой следует краткое объяснение того, как вы планируете решить выделенную проблему:

Спасибо, что сообщили нам о своей проблеме.

Эта фраза отлично подходит для завершения вашего сообщения:

Спасибо за понимание.

Поблагодарить интервьюера:

Если вы хотите выделиться и оставить хорошее впечатление у своего потенциального работодателя, не забудьте вскоре после этого отправить своему интервьюеру благодарственное письмо.

Если вы проходили групповое интервью, Международный Греческий университет предлагает вам рассмотреть возможность отправки групповой благодарственной записки.

Вы можете начать с этой фразы:

Спасибо, что встретились со мной сегодня.

Вы также можете использовать эту фразу в начале или в конце сообщения:

Я оценил возможность встретиться с вами сегодня.

Итак, вот он — список профессиональных фраз для выражения благодарности кому-то из деловых людей. Вы не ошибетесь с этими фразами. Помните, небольшая вежливость имеет большое значение в бизнесе. Так что будьте щедры, благодарите и удачи в изучении делового английского!

Загрузить:
Эта запись в блоге доступна в виде удобного и портативного PDF-файла, который вы можете
можно взять куда угодно.Щелкните здесь, чтобы получить копию. (Скачать)

Если вам понравился этот пост, что-то мне подсказывает, что вы полюбите FluentU, лучший способ выучить английский с помощью реальных видео.

Испытайте погружение в английский онлайн!

примеров деловых писем с благодарностью продавцу

Отправка делового благодарственного письма или электронного письма, также известного как благодарственное письмо, поставщику — это формальный способ выразить благодарность вашей компании за услуги третьей стороны и заверить их в вашей заинтересованности в продолжении сотрудничества.

Отправка благодарственных электронных писем или писем поставщикам и поставщикам услуг, которые демонстрируют искреннюю признательность за их работу, — отличный способ поддерживать позитивные, взаимовыгодные деловые отношения.

Как написать благодарственное письмо

Благодарственные письма должны начинаться с простого выражения благодарности поставщику за оказанные услуги. В оставшейся части письма будут перечислены причины, по которым вы благодарны за возможность полагаться на них, а также заявление о надежде на продолжение ваших деловых отношений с ними в будущем.

Важно указать конкретные причины написания письма. В расплывчатой ​​благодарственной записке не будет той благодарности и эмоций, которые вы пытаетесь выразить.

Что включить в письмо

Вместо простого «Спасибо за ваш бизнес» напишите такие заявления: «Это так много значило, что мы могли рассчитывать на ваши постоянные поставки в трудную зимнюю погоду» или «Наш бизнес процветал с тех пор, как мы заключили наш контракт. пять лет назад »или« Спасибо за вашу готовность удовлетворить нашу потребность в периодическом обслуживании в выходные дни, несмотря на то, что вы получили очень небольшое уведомление заранее.”

Конкретные примеры помогут укрепить и подтвердить вашу мысль — вы вспомните те времена, когда они приложили все усилия, чтобы предоставить услуги высочайшего качества. Вот несколько примеров деловых писем с благодарностью, которые можно отправить поставщикам, которые оказались особенно полезными.

Образец благодарственных писем продавцу или поставщику услуг

Пример благодарственного письма № 1

Тема: Спасибо

Дорогая Джоан,

Я очень признателен за вашу помощь в подготовке нашего ресторана к открытию.

Вы были здесь, помогая везде и всегда в течение последних нескольких месяцев. От заказа расходных материалов до надзора за обустройством столовой, помощи с меню и маркетингом — мы не смогли бы этого сделать без ваших экспертных консультационных услуг.

Все, наконец, сошлось, и мы готовы открыть двери для публики, заверив — благодаря вашей усердной работе — что наше торжественное открытие будет незабываемым, что укрепит нашу репутацию как самого популярного нового места, куда можно пойти. в обществе!

Я очень признателен за вашу помощь и с нетерпением жду продолжения совместной работы.

С уважением,

Марвин

Расширять

Пример благодарственного письма № 2

Тема: Большое спасибо!

Уважаемый E.J.B. и сыновья,

Пишу, чтобы поблагодарить вас за качество услуг, предоставляемых вашей компанией. Мы искренне ценим ваше эффективное и доброжелательное обслуживание клиентов, уровень детализации и ответственности, продемонстрированный вами по каждому проекту, а также то, как вы ведете бизнес в целом.

Мы рекомендовали и будем рекомендовать ваши услуги другим компаниям и контактам.Наша команда очень довольна вашей работой, и мы надеемся на продолжение этих отношений.

Всего наилучшего,

Сара

Расширять

Пример благодарственного письма № 3

Тема: Спасибо

Уважаемая г-жа Гарретт,

Мы хотели бы выразить нашу искреннюю признательность за ваши услуги нам как одному из наших самых надежных постоянных поставщиков. С тех пор, как мы подписали наш контракт, вы предоставляете продукцию высочайшего качества с еще более качественным обслуживанием клиентов.Доставка часто осуществляется раньше, чем ожидалось, и вы быстро решаете любые возникающие проблемы.

Мы с нетерпением ждем возможности продлить наш контракт с вами на долгие годы и надеемся, что вы и дальше будете предоставлять нам такие отличные услуги. Без вас мы не смогли бы вести свой бизнес! Благодарим вас за успешный первый год совместной работы, и мы с нетерпением ждем еще многих.

С уважением,

Ева Даниэльсен

Расширять

Дополнительные примеры и советы по написанию

На протяжении вашей карьеры вам будет много раз писать благодарственные письма.Вот как написать благодарственное письмо с указанием того, кого благодарить, что писать и когда писать благодарственное письмо, связанное с трудоустройством.

Ключевые выводы

ПРИЗНАЙТЕ ХОРОШЕЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ: Написание личных благодарственных писем качественным поставщикам поможет гарантировать их готовность и готовность работать с вашей организацией в будущем.

ИНФОРМАЦИЯ ОБ ИСПОЛЬЗОВАНИИ: Будьте щедры в своих описаниях конкретных способов, которыми ваш поставщик внес свой вклад в вашу компанию.Это не только продемонстрирует вашу признательность, но и станет для них полезным свидетельством, которое они смогут использовать в своих маркетинговых материалах.

PROOFREAD: Не забудьте проверить свое благодарственное письмо на наличие орфографических и грамматических ошибок. Как и вся деловая переписка, он свидетельствует о вашем профессионализме.

Как сказать «Спасибо, что сделали покупки с нами»

«Спасибо, что сделали покупки с нами». Это не просто слоган пластиковых пакетов для покупок, это настоящее чувство, которое вы испытываете к своим клиентам.Как владельцы бизнеса, мы благодарим наших клиентов разными способами, но лишь немногие из них являются настолько личными, как настоящая благодарственная записка. И люди ценят их даже больше, чем мы думаем.

Благодарственные письма могут быть разницей между разовыми и пожизненными покупателями. По данным Forbes, 68% людей разорвали деловые отношения, потому что считали, что компания «безразлична» к ним. Это большой убыток, но его можно предотвратить.

Вот несколько наших советов, передовых методов и даже способов написания писем с «благодарностью за бизнес».

Как сказать спасибо

«Спасибо».

«Большое вам спасибо».

«Мы ценим поддержку».

Есть много способов сказать спасибо, и некоторые из них лучше, чем другие. Чтобы звучать так же благодарно, как и вы, ваша благодарность должна быть искренней, теплой и индивидуальной.

Звук искренний и передает тепло

Даже если вы искренне благодарны, плохое сообщение с благодарностью может показаться неискренним. Коротко и кратко? Неискренне.Длинный и цветочный? Неискренне.

Точно так же, как ваша мама научила вас следить за своими PS и Q, так и бренд должен поддерживать вежливый, искренний и отзывчивый голос, особенно в сегодняшней атмосфере электронной коммерции.

Звучать искренне — это больше искусство, чем наука. Но есть несколько рекомендаций, о которых следует помнить:

Длина: Как правило, нескольких предложений или абзаца бывает достаточно. Гораздо больше, вероятно, останется непрочитанным, а меньшее может показаться безличным.

Язык: Используйте разговорный язык, а не слишком формальный. Избегайте использования клише (например, мы думаем, что вы кошачье мяуканье!), Цветистого языка (мы оооочень благодарны за вашу покупку, это значит для нас весь мир!) Или чрезмерного употребления слов типа «искренне».

Личность: Это необходимо для поддержания разговорного языка. Вставьте свою личность в свои благодарственные записки. Это делает сообщение более личным и придает вашему бренду немного больше индивидуальности.Не бойтесь добавить немного юмора (при необходимости).

Приведенный выше пример не является выражением благодарности за бизнес, а представляет собой фантастический пример индивидуальности и индивидуальности в благодарственном письме. Это именно то, что, как вы могли представить, написал бы в благодарственной записке детский писатель Роальд Даль (автор книг «Чарли и шоколадная фабрика, Матильда и другие»). Хотя вам не нужно полностью выражать благодарность Роальду Далю, но по возможности добавьте творчества в свое сообщение.

Записка Даля также отлично передает искренность и теплоту.Он чувствует себя честным и уважительно относится к получателю (скорее всего, к ребенку). Он не слишком старается быть умным, хотя и старается. Помните обо всем этом, выбирая язык для своих благодарственных записок.

Персонализируйте свое сообщение

Приведенный выше пример от Роальда Даля является чрезвычайно персонализированным сообщением. Он благодарит человека по имени, конкретно упоминает, почему он благодарен, и что он планирует делать дальше. Это стандартная записка с благодарностью за подарок.

Деловые благодарственные письма не обязательно должны быть настолько персонализированными.По крайней мере, ваша благодарность должна включать ваше имя и имя вашего клиента. Если вы отправите сообщение с благодарностью за покупку вместе с нами, даже без имени, скорее всего, у покупателя не возникнет того же теплого и нечеткого чувства, которое может дать персонализированная записка.

Вот некоторые вещи, которые вы, возможно, захотите рассмотреть в своих электронных письмах:

• Имя: Привет Эмили,
• Приобретенный продукт или услуга: Большое спасибо за то, что вы приобрели пару наших боксерских перчаток!
• Регион, в котором находится клиент: Я видел, что вы находитесь в Сиэтле! Я никогда не был, но в какой-то момент собирался забронировать поездку туда.
• Любые ресурсы, которые могут помочь покупателю с его новым продуктом: Я не уверен, что вы выбрали стиль ручной упаковки, но вот одно из моих любимых видео. Он показывает пять простых способов обернуть руки и полностью изменил мои тренировки.
• Признание для постоянных клиентов: Мы заметили, что это ваш третий заказ у нас. Мы так рады видеть постоянных клиентов. Мы знаем, что есть много мест, где можно купить боксерское снаряжение, поэтому для вас очень важно увидеть, как вы вернетесь за новым!
• Лучший способ связаться по вопросам обслуживания клиентов: Если у вас есть какие-либо вопросы, наш сотрудник Карен является нашим постоянным экспертом по боксерским перчаткам.Вы можете найти ее адрес электронной почты ниже.

Примеры и шаблоны благодарностей

Электронная почта

Электронная почта «Спасибо» может быть такой же эффективной, теплой и личной, как и все, что написано от руки.

Электронная почта позволяет немного легче персонализировать ваше сообщение по сравнению с рукописным письмом. Вы можете использовать теги слияния для автоматической вставки имени клиента, заказанного продукта, названия компании этого человека и т. Д., Что идеально подходит для создания искреннего сообщения с благодарностью покупателю за покупку.

Вот пример от Matthews Effects, производителя гитарных педалей из Вашингтона.

Скорее всего, это полностью автоматизированное электронное письмо, которое отправляется, когда кто-то покупает педаль в своем интернет-магазине во второй раз. Однако это не кажется автоматическим. Единственное, что персонализировано в этом сообщении, — это имя, но оно излучает тепло и искренность без дополнительной персонализации.

Сообщение «Спасибо за покупки с нами» может быть полностью автоматизировано и при этом передавать тепло и искренность.

Это коротко, мило и по существу. К тому же это неожиданно. Это сообщение было отправлено в дополнение к стандартному подтверждению сообщения «Спасибо за покупку у нас», которое отправляется с каждым заказом. Это совершенно отдельная кампания, которая удивляет и радует получателей.

Вот шесть шаблонов благодарственных писем с различными уровнями персонализации. Для единообразия, они будут написаны поддельной компанией, которую мы назовем The Crooked Bookstore.В этих примерах бизнес — это книжный магазин-загадка, который предлагает услугу подписки на книжный клуб.

Благодарственное сообщение покупателю за покупку: покупатель, впервые совершивший покупку,

Привет, Нэнси,

Добро пожаловать в нашу семью от всех сотрудников The Crooked Bookstore! Большое спасибо за покупку And Then There Were None. Это классика, и мы уверены, она вам понравится!

Мы небольшой, тщательно отобранный книжный магазин, и мы поддерживаем все наши издания.Это означает, что если вам не нравится книга, вы можете обменять ее на любую другую книгу в нашем магазине. Просто отправьте ответ на это письмо, и мы все уладим.

Еще раз спасибо за то, что выбрали The Crooked Bookstore, мы надеемся вскоре снова услышать от вас!

Ваш друг,

Zachary

Спасибо за шоппинг с нами Сообщение: Повторный покупатель

Привет, Нэнси,

Я был так рад видеть ваше имя снова в нашей стопке заказов!

Видеть постоянного покупателя — всегда хорошее чувство.Мы знаем, что у вас есть много вариантов, когда дело доходит до покупки книг, поэтому для нас очень много значит то, что вы решите приобрести Absent in the Spring у нас.

Как всегда, у нас действует политика «люби или обменяй», поэтому, если ваша новая книга не соответствует ажиотажу «И тогда их не было», мы будем работать с вами, чтобы найти что-нибудь больше вашего стиля.

Еще раз спасибо,

Захари

Спасибо за покупку у нас: Годовщина

Привет, Нэнси,

С юбилеем! Мы не можем поверить, что прошел год с тех пор, как вы подписались на наш книжный клуб.Ваша постоянная поддержка так много значит для нас. Мы надеемся, что впереди у нас будет много лет чтения и обсуждения наших любимых детективных романов!

Zachary

Спасибо за покупку у нас: положительный отзыв, оставленный покупателем . Приятно знать, что у кого-то был хороший опыт в нашем бизнесе, и он чувствовал себя обязанным поделиться этим опытом с другими.В наши дни положительные отзывы особенно важны для такого бизнеса, как наш.

Еще раз большое спасибо. Пожалуйста, дайте нам знать, если вам что-нибудь понадобится.

Zachary

Делаем все правильно: клиент оставил нейтральный или отрицательный отзыв

Привет, Нэнси,

Надеюсь, вы не возражаете, когда я обращаюсь к вам. Я не мог не заметить ваш отрицательный отзыв о вашей последней покупке. Я надеюсь, что каждая сделка между The Crooked Bookstore и нашими покупателями будет положительной, и мне очень жаль, что это не соответствует нашим стандартам.

Я хотел бы обсудить с вами, что именно произошло, и как мы можем это исправить. Вы можете отправить мне электронное письмо или позвонить мне по телефону 555-123-4567?

Заранее благодарим за уделенное время, мы очень признательны.

Zachary

Спасибо за заказ у нас: продукт по обратному заказу

Привет, Нэнси,

Большое спасибо за ваше терпение при покупке A Pocket Full of Rye. Для нас это не обычное дело, когда товары находятся в таком невыполненном заказе, но такое случается, и я хочу поблагодарить вас за понимание.Надеемся, что в ближайшие 5 дней ваша новая книга будет в ваших руках!

А пока, пожалуйста, дайте мне знать, если у вас возникнут какие-либо вопросы или если я могу чем-то еще помочь.

Захари

Физические карты

Благодарственные письма всегда приветствуются, но есть что-то особенное в получении физической карты «Спасибо за покупки у нас».

Благодарственные открытки не обязательно должны быть красивыми. Они могут быть такими простыми, как пустая открытка с вашим логотипом или простым дизайном «спасибо» с одной стороны и рукописной запиской с другой.

Хотя вы можете отправлять эти благодарственные открытки отдельно от любого продукта, который вы отправляете, вы также можете отправить благодарственное сообщение клиентам за покупку внутри упаковки. Простая заметка: «Большое спасибо, мы надеемся, что вам понравится ваша новая повязка на голову!» напоминание о том, что ваш пакет был упакован людьми, которые заботятся о своих клиентах.

Такие компании, как Vistaprint и FedEx Office, позволяют легко и доступно покупать фирменные открытки с благодарностью в любом количестве. В целях персонализации мы рекомендуем вам написать само сообщение от руки.Если вы не знаете, что написать, любой из примеров в разделе электронной почты отлично подойдет и для обычных карточек.

Телефонные звонки

Телефонный звонок — один из самых редких способов поблагодарить клиентов за покупку, и понятно, почему это так. Телефонный звонок может показаться навязчивым, и его невозможно автоматизировать. И если у вас нет колл-центра, вряд ли вы сможете связаться с каждым клиентом.

Еще бывают случаи, когда вам имеет смысл напрямую связаться с покупателем по телефону, чтобы поблагодарить его за покупку.Например, если кто-то является постоянным клиентом, который направляет к вам множество новых дел, телефонный звонок будет отличным способом сказать спасибо.

Будьте своевременны со своей благодарностью

Допустим, вас пригласили на свадьбу и вы получили счастливую пару подарок из их реестра. Вы действительно не задумываетесь об этом, а через несколько месяцев вы получаете от них благодарственную открытку.

«О да», — думаете вы. «Я совсем забыл о том, чтобы подарить им тот набор ножей. Им потребовалось достаточно времени, чтобы сказать спасибо.”

Записка по-прежнему ценится, но застает вас врасплох. Вам напоминают, что они не нашли времени, чтобы отправить благодарственное письмо раньше. Это, конечно, лучше, чем совсем не благодарить, но в этом что-то не так.

То же самое относится и к вашим клиентам, когда вы слишком долго ждете, чтобы отправить благодарность. Быстрое спасибо покажет, что вы в их уме и что вас ценят. Это также ставит вас в центр их внимания.

Благодарственные письма делают клиентов счастливее, чем вы думаете

Согласно недавнему исследованию, отправители благодарственных писем постоянно недооценивают, насколько счастливы получатели получать эти письма.Отправители благодарственных писем в Техасском университете в Остине думали, что эти письма покажутся неискренними или заставят получателей почувствовать себя неловко.

На самом деле письма вызывали у тех, кто их получал, «экстаз». Исследование также показало, что на написание писем в среднем уходит менее пяти минут. Это также показало, что получателей меньше заботит точный язык письма. Что действительно имело значение, так это тепло.

Ограничивает ли ваш веб-сайт успех вашей электронной коммерции? Загрузите нашу бесплатную электронную книгу «5 советов по улучшению вашего веб-сайта и увеличению продаж».

17 способов поблагодарить клиентов

Скорее всего, вы говорите слова «спасибо» хотя бы несколько раз в день. Если вы работаете в службе поддержки клиентов, вы, вероятно, благодарите при каждом взаимодействии — даже если это просто потому, что кто-то вручил вам свою кредитную карту или дал вам номер своего счета.

Фраза «спасибо» — это больше, чем просто вежливость. Это признание того, что даже когда вы помогаете клиентам, они помогают вам, поддерживая ваш бизнес.Без клиентов у вас нет бизнеса.

Когда вы понимаете этот простой факт, каждое взаимодействие и каждое бизнес-решение вращается вокруг клиента. Вот что вам нужно знать о том, как ценить клиентов и как расставить приоритеты в вашей команде.

Что такое оценка клиентов?

Признательность клиентов — это искусство выражения благодарности клиентам. Это последовательный и щедрый подход к взаимодействию, который демонстрирует важность каждого клиента для вашего успеха.

Приоритет положительных отзывов клиентов — это правильно, но это также вызывает положительную спираль, которая может улучшить все аспекты вашего бизнеса. Чувство и выражение благодарности имеет психологическую пользу для членов команды и способствует созданию воодушевляющей рабочей атмосферы, в которой люди на первом месте.

Цения клиентов каждый день, компании укрепляют отношения, что приводит к более высокому уровню удержания и рекомендаций.

Однако некоторые из наиболее важных эффектов признательности клиентов не обязательно измерить с помощью метрик.Поблагодарив клиентов, они могут почувствовать, что их видят, слышат и ценят. Когда вы цените этих людей с первого дня, вы создаете положительный импульс, который будет двигать вас и их вперед.

17 идей оценки клиентов

Некоторые владельцы бизнеса думают, что им нужно подождать, пока у них не будет бюджета или времени, чтобы начать думать о способах поблагодарить своих клиентов. Эти лидеры полагают, что после того, как они построят более крупное сообщество и более сильную компанию, они смогут потратить время и деньги, чтобы поблагодарить людей, которые помогли им достичь этого.

Хотя это звучит логично, это не выигрышная стратегия.

Когда вы благодарите своих клиентов с первого дня, вы создаете импульс, который поможет вам пережить взлеты и падения в ведении бизнеса. Независимо от вашего бюджета или ограничений по времени, есть творческие, приятные способы ценить своих клиентов каждый день.

Рассмотрите возможность принятия из этих 17 идей оценки клиентов.

1. Отправьте рукописные заметки

Во времена текстовых сообщений и социальных сетей люди, как правило, отправляют рукописные заметки только в серьезных случаях.Возможно, вы получите благодарственное письмо за свадебный подарок, который подарили другу, или записку с соболезнованиями после потери члена семьи.

Учитывая, что электронная почта является основным способом связи компаний со своими клиентами, это не обязательно значимый способ сказать спасибо. Вместо этого возьмите ручку и напишите вдумчивую открытку с благодарностью. Радость, которую испытывает кто-то, когда он получает счастливое письмо, так же ощутима, как бумага в руке.

Обязательно уточните, за что вы благодарны, и честно сообщите, что это значит для вас как человека.В конце концов, предприятия — это группы людей; упоминание о том, как их статус клиента влияет на вас, а не только на ваш бизнес или компанию, имеет особое значение.

Дорогая Тина,

Я так благодарен, что мы смогли отпраздновать 10-летие сотрудничества с вами. Мы рады работать с вами каждый день. Да, ты лучший клиент на свете, и ты делаешь мою работу проще простого. Что еще более важно, осознание того, что ваша некоммерческая организация выбрала нас в качестве партнера — и что мы можем служить вашему сообществу в некоторой степени — придает глубокое понимание смысла наших дней в Help Scout.

Спасибо!
Лиз

2. Поддерживайте клиентов, близких к клиентам

Я занимаюсь копирайтингом и всегда стараюсь поблагодарить своих клиентов перед праздниками. В прошлом году вместо подарка я пожертвовал деньги в честь каждого клиента благотворительной организации, которая соответствовала их ценностям и видению. Это сделало их даже более счастливыми, чем личные подарки, которые я дарил в прошлые годы.

Вы также можете масштабно реализовать эту идею, чтобы она стала неотъемлемой частью вашего бизнеса.Mascoma Bank, банк из Нью-Гэмпшира, жертвует 10% своего дохода организациям в местных сообществах, которые они обслуживают. В Help Scout мы сажаем дерево в Природном оранжерее для каждого нового клиента.

Делать добро в мире — это подарок клиентам, которые хотят покупать ваши продукты и услуги, и они будут признательны, если вы узнаете, как далеко вы пойдете, чтобы убедиться, что это имеет значение.

3. Просвещайте свое сообщество каждый день

Команда Toast, компании, занимающейся разработкой программного обеспечения для торговых точек и ресторанов, быстро осознала, что у владельцев ресторанов нет четкой учебной программы по управлению своим бизнесом.

Учитывая этот пробел на рынке, они выпустили новое издание под названием «На линии», чтобы направлять своих клиентов через самые трудные части их работы. Вместо того, чтобы уклоняться от сложных вопросов, таких как сексизм, увольнения и психическое здоровье, они предлагают хорошо проработанные, убедительные статьи с практическими рекомендациями.

Когда вы действительно хороши в чем-то, легко забыть, сколько мудрости вы можете поделиться. Обучение клиентов — один из способов поблагодарить вас. Чем более креативным вы станете, тем лучше.

Если вы выгуливаете собак, рассмотрите возможность разослать своим клиентам обучающее видео с некоторыми советами по дрессировке собак на поводке. Если у вас винный бар, посоветуйтесь с местным шеф-поваром на уроках кулинарии и дегустации вин. Не стоит недооценивать свой опыт — клиенты будут вам благодарны.

4. Обратите внимание, когда клиенты выходят за рамки

Вы когда-нибудь разговаривали по телефону с клиентом, который был исключительно добрым, вежливым и внимательным? Независимо от того, сколько серьезных проблем с клиентами стояло в очереди в тот день, заставили ли позитивность и доброжелательность этого человека «сбросить» в ваш день? Или, может быть, кто-то написал такой подробный запрос, что у вас есть вся необходимая информация, чтобы все исправить?

В следующий раз, когда это произойдет, обязательно поблагодарите их за такую ​​доброту и усердие.Это не только поможет вам сохранить ощущение тепла и нечеткости, но и сделает их день лучше. Вот что вы можете сказать:

• Я знаю, что это очень неприятная проблема для вас. Вы проявили доброту и терпение во время этого звонка, и я вам очень благодарен. Я разговариваю с людьми весь день, и когда кто-то прилагает такие усилия, решение проблемы становится намного проще.
• Я действительно ценю, как вы были внимательны. Набор всей этой информации должен занять у вас много времени.Это означало, что мы могли сразу перейти к решению, не теряя времени, и я благодарен. Чем еще я могу помочь?
• Вау! Ты был таким милым. Какое светлое пятно в мой день.

5. Предлагайте бесплатные услуги в трудное время

Когда люди начали ощущать влияние коронавируса и социального дистанцирования, некоторые компании сделали все возможное, чтобы помочь людям приспособиться к новой сложной реальности. Loom, например, решил, что их программное обеспечение для совместного использования видео может помочь организациям и школам удаленно сотрудничать, и они не хотели получать прибыль от глобальной пандемии.

Они решили снять ограничение на количество записей в своем бесплатном плане, более чем вдвое увеличили продолжительность платных пробных версий продукта и вдвое снизили цену. Кроме того, они бесплатно предлагают свой платный план всем учащимся и учителям.

Как сообщил генеральный директор Help Scout Ник Фрэнсис:

«Страх заставляет думать только о себе. Я понимаю, и компании должны делать все возможное, чтобы выдержать шторм. Но это действительно мощная вещь, когда ясно, что компания думает о своих клиентах раньше себя.”

Когда люди находятся в затруднительном положении — или, в данном случае, во время разрушительной глобальной катастрофы — предложение большего за меньшие деньги — это явный способ сказать «спасибо».

6. Найдите время для личного разговора

В конечном итоге люди хотят, чтобы их видели и слышали. Общение с ними в видеочате или, что еще лучше, лично — прекрасный способ поблагодарить их за ежедневную поддержку вашей компании.

Вместо того, чтобы вдаваться в разговор с повесткой дня, попросите больше узнать об их опыте работы с вашим бизнесом — и за его пределами.Понимание ландшафта их жизни в более широком смысле строит отношения и гарантирует, что вы сможете с большей ясностью помочь им в продвижении вперед.

Если ваш бизнес не привязан к географическому сообществу, воспользуйтесь преимуществами командировок. Когда вы посещаете конференцию или проводите встречу в новом месте, посмотрите, есть ли поблизости клиенты, и постарайтесь связаться с ними лично.

7. Сделайте продуманный подарок

Да, многие компании дарят своим клиентам подарки.Но продуманный подарок — это совсем другое спасибо. Подарок может быть связан с вашей компанией или полностью отличаться от того, что вы делаете для своих клиентов каждый день.

Например, предположим, что вы управляете кафе, и один из ваших лучших клиентов зашел к вам, прежде чем уехать из города. Вы можете подать им чашку кофе и их любимую выпечку — вам. Или вы можете купить им подарочный сертификат в другую независимую кофейню в их новом городе или подарить им кружку с собой.

Но есть и другие подарки, не связанные с вашим бизнесом: вы можете подарить им книгу из соседнего магазина об их новом городе или предложить познакомить их с другом, который живет недалеко от их нового дома.

Самое главное в подарке — это то, что он личный и соответствует ценностям вашего клиента. Если они веганы, не давайте им кожаную сумку или местный мед.

И что бы вы ни выбрали, не попадайтесь в ловушку, полагая, что ценность подарка для вашего покупателя соответствует сумме денег, которую вы в него вложили. Это не так. Внимательность, которую вы вложили в подарок, имеет гораздо большее значение, чем его денежная ценность.

8. Поддерживать их интересы, работу и бизнес

Лучшие отношения — взаимные.Если ваши клиенты управляют собственным бизнесом, предприятиями или дополнительными концертами, поддержите их в любое удобное время. Покупайте их продукты или услуги и участвуйте в их инициативах как можно чаще.

Вот несколько способов сказать спасибо, поддерживая их работу:

• Сотрудничайте с компаниями клиентов в совместных маркетинговых кампаниях.
• Выделите их работы в социальных сетях или в своем блоге.
• Попросите клиента провести семинар для вашей команды.
• Поддержите дело, которое они отстаивают.
• Направляйте людей в компании клиентов.
• Организуйте совместное виртуальное или личное мероприятие.
• Наймите клиента на должность в вашем бизнесе.

Ваши клиенты приходят к вам каждый день, и нет ничего, что они ценили бы больше, чем то, что вы показываете им и их работе.

9. Изменяйте правила для покупателя

Когда я работал в независимом бумажном магазине, было два времени закрытия: официальное время, когда мы закрывались, и время, когда последний покупатель уходил из магазина.Иногда покупатель стучал в дверь с болезненным лицом, когда я начинал запирать дверь в конце дня. Обычно они искали подарок или поздравительную открытку.

Нарушить правила для клиента и остаться открытым еще на несколько минут было правильным поступком. Это заняло всего пять минут, но это имело значение для этого человека.

Предприятия, ориентированные на клиентов, дают членам своей команды свободу действий, чтобы они могли принимать здравые решения при оказании помощи клиентам, даже если это отклоняется от формальной политики.Возможно, кто-то попросил вернуть деньги за день слишком поздно, или клиент пропустил встречу, потому что член его семьи был в больнице. Именно в такие моменты вы можете сказать «Спасибо за бизнес», сделав исключение из правил.

10. Подарите кому-нибудь неожиданное улучшение

Представьте, что вы отправились в одиночное путешествие. Это не ваш медовый месяц или праздничный отпуск, а просто длинные выходные, которые можно провести вдали от дома. Вы подходите к стойке регистрации в отеле, и кто-то вручает вам бокал шампанского и бесплатное повышение класса обслуживания! Вы взволнованы, что ли?

Мало ли вы знаете, отель предлагает случайному клиенту повышение класса обслуживания каждый день — и сегодня ваш счастливый день.

Лучшая часть обновления для клиентов заключается в том, что это сбивает людей с ног и не требует больших затрат. Отель не проигрывает, например, если кому-то понравится первоклассный отдых, если его лучший люкс все еще доступен.

Щедро предлагайте обновления, независимо от того, в каком бизнесе вы работаете. Предложите лучший стол в ресторане одному из своих постоянных клиентов или обновите программное обеспечение для давнего клиента.

11. Проведите неделю признательности клиентов.

Для того, чтобы поблагодарить вас, запланируйте неделю, посвященную только вашим клиентам.Объедините некоторые из этих идей и спросите свою команду, какие из них им нравятся больше всего. Вы можете даже использовать краудсорсинг, спрашивая клиентов: «Как мы можем вас отблагодарить? Как мы можем показать, что ценим вас? » У них могут быть идеи даже более креативные, чем ваши собственные.

Лучшая часть превращения их идей в неделю признательности клиентов — это то, что она может стать ежегодным мероприятием. Люди в вашей команде и в вашем сообществе будут с нетерпением ждать этого каждый год, даже особенно когда вы меняете или развиваете некоторые торжества.

Если вы сомневаетесь в том, насколько это понравится вашим клиентам, просто подумайте о том, как они взволнованы, когда Ben & Jerry’s Free Cone Day.

12. Персонализируйте свое обслуживание

В ветке Reddit об обслуживании клиентов пользователь поделился тем, как их ресторан часто тратит время, чтобы немного расспросить клиентов о себе, прежде чем обслуживать их. Затем они готовят индивидуальную тарелку с десертами, исходя из интересов клиента или чего-либо примечательного в нем.

Когда клиент недавно пришел в шляпе Navy SEALs, была сделана эта табличка:

Клиент был так доволен этим, что написал в ресторан письмо.

В другом случае покупатель рассказывал о недавней игре Cubs и был полностью одет в экипировку Cubs, поэтому эта тарелка была создана специально для него:

Вы можете найти полный альбом этих персонализированных десертных тарелок прямо здесь. Легко понять, почему этот бизнес преуспевает, и это говорит о том, что не нужно много времени, чтобы создать отличный опыт, который заставит клиентов говорить!

13. Общение с клиентами

Поиск новых клиентов может оказаться большим подспорьем в процессе адаптации.Но есть гораздо более творческие способы связаться с клиентами, чем простое электронное письмо с автоответчиком.

В этом примере из Bark Park, детского сада для собак, сотрудники пишут карточку обновления для клиентов, в которой подробно описывается, как их собака делала на этой неделе, и отчеты пишутся с точки зрения собаки!

Этот творческий подход к общению с клиентами идеально подходит для такого рода бизнеса. Я знаю много людей, которые заботятся о своих собаках, как родители заботятся о своих детях, поэтому получение такой карточки успокаивает их мысли и делает бизнес уникальным.

14. Позаботьтесь о мелочах

Безупречная репутация компании Nordstrom в сфере обслуживания — это один из примеров, когда реальность соответствует ажиотажу. От их печально известного справочника для сотрудников до знаменитых рассказов об увертюрах сотрудников в сфере обслуживания становится ясно, что Nordstrom — компания, которая гордится своей любовью к клиентам.

Одна история, в частности, демонстрирует их стремление к совершенству, а также служит напоминанием о силе потливости мелочей.

Когда женщина в магазине потеряла бриллиант от обручального кольца, она обезумела и начала ползать по земле в поисках кольца.Сотрудник Nordstrom увидел, как она залезла под вешалки для одежды. Как только он узнал, что случилось, он сразу же встал на четвереньки и присоединился к поискам!

Когда дуэт пришел с пустыми руками в поисках кольца, служащий попросил помощи у двух рабочих службы строительства. Вместе они просеивали через вакуумные мешки , пока не обнаружили, что алмаз смешан с пылью и грязью.

В универмагах все время теряются вещи. Простым выходом из этой ситуации было бы: «Мы свяжемся с вами, если найдем.Но только не в Nordstrom — их сотрудники знают, что мелочи имеют большое значение.

15. Не позволяйте бюрократическим проволочкам мешать

Zappos — компания, которая причастна к некоторым легендарным историям об удивительном сервисе. В одной истории о сотруднике, который поднял уровень обслуживания на новый уровень, есть несколько интересных уроков, которые могут научить компании опасности бюрократии.

Покупательница покупала обувь для своей пожилой матери. Из-за состояния здоровья у ее матери были очень чувствительные ноги, и она часто страдала от боли в обуви с жесткой подошвой.Покупательница купила у Zappos шесть пар обуви, и ее мать примерила их и нашла две, которые она могла бы носить в течение длительного времени.

Когда ее матери пришло время вернуть остальные четыре пары, она позвонила в Zappos и начала эту удивительную историю доброты: «Будучи дружелюбной жительницей Среднего Запада, одно вело к другому, и, прежде чем она осознала это, у нее был долгий теплый прием. разговор с сотрудником Zappos ».

В разговоре с служащим эта пожилая женщина обнаружила, что человек на другом конце провода может легко понять ее тяжелое положение; Отец сотрудника страдал от аналогичных проблем с ногами из-за диабета.

Сотрудница закончила разговор, сказав, что она будет молиться, чтобы женщина почувствовала себя лучше, но на этом история не заканчивается:

«Моя мама позвонила мне, чтобы передать новости, и я слышал улыбку на ее лице за 600 миль. Она сказала, что прекрасный Zappos прислал ей огромный букет лилий и роз, чтобы дать ей понять, что она думает о ней.

Моя сестра написала в компанию по электронной почте, чтобы поблагодарить Zappos за такую ​​заботу о моей маме. Два дня спустя со мной связались с моей мамой, сестрой и сказали, что мы теперь «VIP-члены Zappos», что дает нам право на бесплатную ускоренную доставку всех наших заказов.”

Настойчивость Zappos в создании компании, состоящей из искренних и отзывчивых сотрудников, во многом является причиной того, что клиенты так любят их.

Глазурь на торте? Заказчик завершил свою похвалу Zappos этим сообщением:

Моя сестра клянется теперь покупать каждую пару обуви у Zappos.

16. Признавайте уникальные возможности

Поначалу это может показаться странным советом, но когда дело доходит до налаживания взаимности с клиентами и репутации отличного обслуживания клиентов для вашего бизнеса, ключевым элементом является сюрприз .

Одна история, которая рисует четкую картину того, как на самом деле работает фактор неожиданности, принадлежит крупному бизнесу — Samsung.

На своей странице в Facebook давний покупатель разместил шутливый набросок динозавра и заявил, что хотел бы изготовить индивидуальный футляр из этого рисунка.

Несмотря на то, что для этого потребовались некоторые усилия, компания Samsung Canada увидела здесь возможность и отправила ему индивидуальный чехол для нового Galaxy S3!

Маленькая позитивная пресса — это всегда хорошо.Достаточно обратить внимание на уникальные возможности сделать день клиента необычным актом обслуживания.

17. Сделайте все правильно

Еще один отличный пример незабываемого сервиса: разработчик игр Bungie Studios поднял планку своей готовности заботиться о своих поклонниках.

История начинается с обезумевшего отца, сыну которого на каникулах сделали операцию по пересадке печени.

Поскольку в больнице его сын не мог играть в новейшую версию его любимой серии видеоигр, Halo , его отец обратился к Bungie.Ответ, который он получил от компании, превзошел все ожидания!

Во-первых, вся команда Bungie подписала и отправила открытку с пожеланиями выздоровления:

Чтобы восполнить упущенный шанс поиграть в Halo, команда построила ему особый шлем на основе главного героя и отправила его вместе с рубашками. , игрушки и нестандартное искусство от дизайнеров игры:

Его отец позже разместил благодарственную ветку и коллекцию изображений на Рождество, когда Банги навестил своего сына в больнице и принес подарки:

«Он был абсолютно потрясен, когда увидел нестандартный шлем от Halo Reach! Bungie, вы сыграли огромную роль в создании этой улыбки! Моя семья не может вас отблагодарить! »

Разработка стратегии признательности клиентов

Теперь, когда у вас есть несколько идей о том, как благодарить клиентов, вы готовы разработать более формальную стратегию признательности клиентов.

Сядьте со своей командой и обсудите все способы, которыми вы можете сказать спасибо каждый день. Составьте бюджет для подарков, которые вы можете подарить, примеры для членов команды и план недели признательности клиентов.

Вы захотите формализовать руководящие принципы по каждой из приоритетных идей оценки клиентов, предоставляя членам команды возможность адаптироваться к каждой новой ситуации. Начни с малого. Продолжая говорить спасибо, вы сможете уделять больше времени, чем когда-либо, тому, чтобы радовать клиентов.

Цитаты оценки клиентов

По мере того, как вы находите способы расставить приоритеты в отношении признательности клиентов, мы надеемся, что вы найдете вдохновение в следующих мудрых высказываниях, которые говорят о важности ценить клиентов, выражения благодарности и проявления доброй воли:

«Мы живем. в том, что я люблю называть «экономикой благодарности», потому что только компании, которые могут понять, как придерживаться своих манер очень старомодным способом — и делать это искренне, — будут молиться о конкуренции.« — Гари Вайнерчук

«Тысяча слов не оставит такого глубокого впечатления, как одно дело».
— Хенрик Ибсен

«Люди забудут то, что вы сказали. Они забудут, что вы сделали. Но они никогда не забудут, что вы заставляли их чувствовать».
— Майя Анджелоу

Как сказать спасибо клиенту или покупателю за их бизнес

Самая важная часть перехода «спасибо» от хорошего к большему — это искренность. Начните с высокого, персонализируйте середину и завершите еще одним словом «спасибо».

Начните с высокой

Начните поблагодарить вас на положительной ноте. Отправляете ли вы рукописную заметку или электронное письмо, убедитесь, что оно излучает положительные эмоции с того момента, как оно попадает в почтовый ящик вашего клиента.

Для благодарственных писем это особенно важно — только 7% клиентов предпочитают, чтобы их благодарили, а не по электронной почте, поэтому не отказывайтесь от того, чтобы дать своему электронному письму лучший шанс для открытия. Персонализация темы письма может увеличить его открываемость на 50%, поэтому попробуйте что-нибудь вроде «Спасибо за то, что вы отличный клиент (имя клиента).«

Одно практическое правило — включать такие слова, как «спасибо», «ценим» или «признателен» (если вам не нравятся эти конкретные слова, ничего страшного, просто используйте тезаурус) во вступление к выражению «спасибо». Ключевым моментом здесь является искренняя благодарность.

Персонализируйте его

Неважно, говорите ли вы спасибо в записке или по электронной почте, персонализация — самый простой способ сделать его более искренним.

Например, упомяните нечто важное, что произошло за время, пока ваш клиент был с вами.Если они запустили новый продукт или выиграли награду, упомяните об этом в благодарности. Это может выглядеть примерно так:

«Я просто хотел поблагодарить вас за последний год совместной работы; это было потрясающе! Еще лучше, что мы увидели, как ваша компания забирает домой (укажите веху / награду своей компании и т. Д.)»

Укрепите отношения в будущем

Затем укажите, что вы с нетерпением ждете продолжения рабочих отношений с ними.

«Мы очень ценим вас как клиента, и, поскольку вы тот, кто пользовался нашим продуктом в течение последнего года, мы будем рады узнать, есть ли у вас какие-либо дополнительные отзывы или вопросы по поводу его использования.Как всегда, я здесь для вас по телефону или электронной почте. Я с нетерпением жду вашего сообщения о (вставьте предстоящую веху / запуск продукта и т. Д., Над которыми работает ваш клиент)! »

Это подтверждает, что вы цените их как клиента, а это значит, что вы сделаете все возможное, чтобы сохранить их бизнес в долгосрочной перспективе.

Ударил их еще одним спасибо

Будьте проще. Завершите его чем-нибудь коротким и сладким, например: «Еще раз спасибо за супер первый год вместе — с нетерпением жду еще многих!»

Знак «Оформление» — это шанс добавить к благодарности еще немного индивидуальности.