кто они? Мифы и реальность.

По определению, коллекторы – это сотрудники коллекторских агентств, занимающихся взысканием просроченной задолженности. Это те люди, кем пугают банкиры при наступлении первых просрочек по кредиту: «Если Вы не оплатите долг до 25 числа, мы передадим Ваш долг коллекторам…».

С 1 января 2017 года деятельность коллекторских агентств регулируется Федеральным Законом 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» (в простонародье — Закон о коллекторах). Согласно этому закону коллекторские агентства должны состоять в специальном реестре, а их деятельность строго регламентируется законом. Реестр ведется Федеральной службой судебных приставов России, в сети Интернет он доступен по адресу: http://fssprus.ru/gosreestr_jurlic/. Функции контроля за деятельностью коллекторов также возложены на ФССП России.

Почему же банкам приходится обращаться к коллекторским агентствам?

• Во-первых, мелкие банки не могут позволить себе содержать профессиональную службу взыскания.
• Во-вторых, при длительных просрочках требуются более жесткие методы взыскания, чего многие банки себе позволить не могут, т.к. это отразится на их репутации.
• В-третьих, при обращении к коллекторам банк избавляется от проблемных активов в виде просроченных кредитов, ведь при наступлении первых же просрочек по кредиту банк (по закону) обязан зарезервировать по Вашему кредиту денежные средства в Центральном банке. После продажи долга этот резерв освобождается. Также реальный процент просроченной задолженности негативно сказывается на стоимости акций банка, поэтому продажей проблемных долгов банки рисуют более красивую картину для акционеров и инвесторов.

Многие банки в силу этих причин выделяют свою службу взыскания в отдельную организацию – коллекторское агентство, при этом долги продают ей «в кредит».

Так кто же такие коллекторы и стоит ли их так бояться?

1 миф

Коллекторы – это «братки с утюгами и битами», которые пойдут на все, чтобы выбить долг

Это не так. Зачастую за грозным голосом по телефону может скрываться студент, устроившийся на подработку, или просто обиженный жизнью человек, который не нашел другой работы и вынужден говорить Вам гадости по заданному набору типовых фраз. Все их права по закону – это информирование клиентов о сумме просроченной задолженности и получение информации о сроках и размере очередного платежа от Вас. Звонить и приходить коллекторы могут лишь с 8 до 22 часов в будни и с 9 до 20 часов в выходные дни. Кроме того, «навещать» взыскатели смогут не чаще одного раза в неделю, а звонить — не чаще одного раза в день, при этом не более двух звонков в неделю. Нельзя звонить, если человек находится на лечении в больнице.

Выкиньте из головы образ коллектора, выбивающего деньги битами или раскаленным утюгом. Да, было пару случаев на нашу огромную страну, когда коллекторы причиняли физический вред должнику. Но риск тут такой же как задеть отморозка плечом на улице и получить ни за что. Ну а если коллекторы все-таки приехали к Вам и угрожают, не представившись, смело вызывайте полицию со словами «ко мне пришли неизвестные, угрожают и требуют денег». Зря не нервничайте, после приезда полиции проблема рассосется вместе с коллекторами сама собой. 

2 миф

Коллекторы придут и заберут все Ваше имущество

Коллекторы, несомненно, могут прийти к Вам по адресу, указанному в кредитном договоре, но по факту это происходит крайне редко, когда, например, с Вами не удается длительное время связаться по телефону. А вот проникать в квартиру без Вашего согласия и, тем более, что-то там описывать или выносить не имеют никакого права. Проникать в жилье и производить опись, арест имущества могут только судебные приставы и только по решению суда. Нужно учитывать, что иногда особо продвинутые коллекторы любят себя выдавать за судебных приставов. Некоторые коллекторские агентства даже носили созвучные названия «Пристав», «Национальная служба взыскания» и т. п. Поэтому если человек за дверью говорит: «Здравствуйте. Служба судебных приставов», откройте, попросите служебное удостоверение и убедитесь, что в корочке стоит печать «Федеральной службы судебных приставов», не ООО, АО, ПАО и т.п. А также потребуйте исполнительный документ, на основании которого они пришли совершать исполнительные действия. Проверить наличие возбужденных в отношении Вас исполнительных производств можно в банке данных исполнительных производств.

3 миф

Коллекторы привлекут Вас к уголовной ответственности

В письмах или звонках от коллекторов до вступления в силу закона о коллекторах можно было увидеть (услышать) ссылки на статьи уголовного кодекса 159, 177, 312 и т. д. Законодатель запретил применять подобные трюки. А если в глубине души Вас терзают сомнения: «А не привлекут ли меня к уголовной ответственности за невозврат кредита?». Знайте, если Вы не предоставляли заведомо ложных сведений при получении кредита, если Вы осуществляли платежи по этому кредиту и перестали платить в силу каких-то жизненных обстоятельств, то привлечь Вас к уголовной ответственности за невыплату кредита никто не сможет.

Подробнее об уголовной ответственности за невыплату кредита читайте в нашей статье «Уголовная ответственность за неуплату кредита: мифы и реальность». Кстати, сильно наглых коллекторов Вы сами можете привлечь по статьям «Хулиганство», «Вымогательство», «Распространение персональных данных» в случае некорректного поведения с их стороны, либо Вы всегда можете написать жалобу на некорректные действия взыскателей на сайте Федеральной службы судебных приставов (http://www.fssprus.ru/).

Вот такие мифы и реальность! Взыскание долгов в России за время работы закона о коллекторах стало более цивилизованным. Сейчас большинство коллекторских агентств и представителей микрофинансовых организаций (МФО), получив подтверждение о введении в отношении должника процедуры банкротства, как и положено по закону, прекращают звонить и писать СМС-сообщения.

Из нашей практики

У нас есть клиенты, количество кредиторов-микрофинансовых организаций у которых превышает 50! И даже им, через 1-2 месяца после введения процедуры банкротства звонки практически полностью прекратились. Нашим клиентам первое время очень непривычно, когда телефон умолкает от звонков коллекторов. Самый распространенный вопрос на этом этапе: «Что-то подозрительно, что мне никто не звонит. Наверное, они что-то затевают…». На самом деле, кредиторы и коллекторы просто выполняют требования закона.

Как можно максимально «связать руки» коллекторам?

В заключение, нам хотелось бы дать Вам несколько советов на тот случай, если Вы понимаете, что общения с коллекторами не избежать:

• Закройте доступ к личной странице в социальных сетях. Это позволит Вам и вашему кругу общения в социальных сетях избежать нелицеприятных сообщений.
• Отзовите согласие на взаимодействие с третьими лицами. Скорее всего, при заключении кредитного договора или договора займа Вы подписали согласие на взаимодействие с третьими лицами. Вы вправе отозвать его в любом момент времени.
• Если просрочка превышает 4 месяца — откажитесь от общения с коллекторами. «Закон о коллекторах» разрешает Вам отказаться от общения с кредиторами и их представителями (коллекторами), если просрочка превышает срок 4 месяца. Для этого заполняется специальный документ по форме, утвержденной Федеральной службой судебных приставов, и направляется в адрес коллекторов заказным письмом с уведомлением о вручении адресату.

Банкротство физического лица — самый быстрый и надежный способ избавиться от долгов и коллекторов! Правда имеются противопоказания…

3 перечисленных выше совета частично решают проблемы с коллекторами, но вовсе не решают проблемы с долгами, которые продолжают расти. Долги рано или поздно «просудят», и они попадут на взыскание в службу приставов. В отличие от коллекторов приставы наделены гораздо более широким кругом полномочий. Советуем Вам не ждать «у моря погоды», а начать действовать. Мы помогли сотням людей полностью избавиться от долгов, скорее всего, сможем помочь и Вам (смотреть выигранные дела). С момента заключения с нами договора на оказание услуг по банкротству физического лица до введения процедуры банкротства проходит около 2-3 месяцев. Сразу же после заключения договора, мы при необходимости готовим и направляем в адрес кредиторов требования о прекращения взаимодействия с третьими лицами, отказ от взаимодействия, или заявление о признании Вас банкротом и уведомление о введении в отношении Вас процедуры банкротства. Воспользуйтесь своим законным правом «списать» непосильные долги и оставьте черную полосу Вашей жизни позади. Специалисты проекта «Долгам. Нет» готовы помочь Вам в этом! Банкротство физических лиц и ИП — наша специализация. Для получения бесплатной юридической консультации звоните: 8-800-333-89-13.

Коллекторы — кто они? | www.whitemarker.ru

Кто такие коллекторы, какие у них есть права и как заставить их вести себя в рамках закона

Пугающее многих наших сограждан слово «коллектор» в переводе с английского языка означает «собирающий». В данном случае, человек, собирающий долги. А если еще точнее – собирающий с тех, кто по разным причинам не особенно рвется вернуть взятые взаймы деньги. Вокруг этой профессии существует множество мифов, ходят страшные истории, однако в последние годы данная сфера деятельности становится всё более цивилизованной и понятной. Поговорим о том, какие бывают коллекторы, какие у них права, а также о том, как стать собирателем долгов.

Коллекторы – кто это такие?

Коллектор – это человек, который в рамках закона занимается взысканием долгов или проводит переговоры между банком и должником с целью погашения кредитов и прочих задолженностей.

Взыскивать долги на профессиональной основе может как один человек, так и организация (коллекторское агентство), причем второй вариант встречается чаще. Причина в том, что сложно взять и истребовать деньги с человека, который по какой-либо причине не желает их отдавать. Для этого изобретены специальные психологические (а иногда и физические) технологии, применять которые удобнее не в одиночку, а с помощью соответствующих специалистов. Психологов, аналитиков, наконец, угрожающего вида «силовых групп поддержки».

Коллекторы имеют право подать на должника в суд для взыскания с него денег или имущества. Однако в реальности такое бывает редко, поскольку, если с человека есть что взыскать, иск подают банки еще задолго до продажи долга коллекторам. А если взять нечего или документы по задолженности «сырые», то никто и тратить время на судебные тяжбы не будет.

Закон запрещает разглашать персональные данные

На что коллекторы не имеют права

Закон четко обозначает пределы действий взыскателей, за которые им выходить нельзя. Вот что запрещено коллекторам:

• Вторгаться в жилище к должнику без разрешения.
• Угрожать должнику, его семье, знакомым, сослуживцам и так далее.
• Наносить вред имуществу должника, а также третьих лиц (например, расписывать стены в подъездах угрозами в адрес задолжавшего жильца).

Что такое коллекторское агентство

Банки неохотно работают с коллекторами-одиночками, особенно если речь идет не о продаже долгов, а о сотрудничестве по агентскому договору. Кроме того, большая часть работы по взысканию долгов – это сбор и анализ информации о должнике. Поэтому чаще всего должников донимают представители коллекторских агентств – организаций, занимающихся всем комплексом действий по взысканию денег.

Есть три вида коллекторских агентств:

1. Сотрудничают с банком по агентскому договору за процент от взысканных сумм. Обычно гонорар агентства достигает 25%.
2. Существуют в качестве подразделений банков. В последние годы такое встречается редко, да и раньше коллекторов в штат нанимали чаще всего розничные банки с высоким процентом одобрений сомнительных кредитов. Большинство подобных кредитных организаций давно почили в Бозе.
3. Выкупают целые пакеты проблемных долгов у банков с существенным дисконтом (до 50% от реальной стоимости) по договору цессии (вместо банка заемщик оказывается должен коллекторскому агентству). Затем взыскивает долги всеми возможными способами. Именно в эту категорию, к слову, попадает большинство остающихся на рынке «черных коллекторов», для которых принятый в 2016 году закон не писан.

Почему коллекторы звонят с разных номеров

Ситуации бывают разными, и порой даже самый благонадежный человек может потерять возможность выплачивать взятые ранее обязательства. После этого ему нередко приходится столкнуться со звонками от коллекторов. Коллекторские агентства начинают связываться с заемщиком, если получают такие права от банка. Такое происходит, когда человек длительное время не платит по кредиту, и банковская организация продает его задолженность и права на взыскание. Поначалу это может смутить: коллекторы звонят с разных номеров и просят выплатить задолженность, и подобное поведение кажется странным. Впрочем, всему есть свое объяснение.

Содержание статьи

В каких обстоятельствах звонят коллекторы

При заполнении договора на кредит банковская организация просит указать собственный контактный номер телефона, а также телефоны родственников или близких. Там же указывается адрес. Обычно в договоре прописано, что, если клиент потеряет возможность выплачивать обязательства, банк начнет предпринимать меры. После назначения штрафов и пени следующая мера — обращение в коллекторское агентство. Оно происходит по одному из двух вариантов:

• агентский договор, при котором коллекторы по сути оказывают банку услугу, связываясь с человеком и убеждая его выплатить кредит;
• цессия, подразумевающая продажу задолженности коллекторскому агентству.

В первом случае коллекторы предлагают выплатить средства банку, во втором сами становятся кредитором и предоставляют новые реквизиты для выплат. В обеих ситуациях от агентства начинают поступать звонки, но второй считается более выгодным для заемщика. Агентство заинтересовано в сотрудничестве и может пойти навстречу, сделав условия выплат более лояльными.

Читайте также: Почему звонят коллекторы, если нет долгов?

Имеют ли право коллекторы звонить

Права коллекторских агентств прописаны в законодательстве, конкретнее в законе 230-ФЗ, также известном как Закон о коллекторах. В нем регулируется, что могут делать представители компаний, связываясь с заемщиком, чего они не могут и каким образом организуется их деятельность. В частности среди методов связи указаны:

• звонки;
• сообщения СМС и в мессенджерах;
• личные встречи по предварительной договоренности;
• бумажные письма.

Так что, действительно, агентство может звонить заемщику, но не чаще раза в день, двух раз в неделю или восьми в месяц. На другие способы связи также установлены лимиты, например, никто не сможет назначать вам встречи чаще, чем единожды в неделю.

Могут ли агентства звонить с разных номеров

В коллекторской службе может работать много сотрудников, и не всегда работа организована по принципу, где на одного клиента приходится ровно один специалист. Чаще звонки совершают разные люди, и, соответственно, пользуются разными номерами телефонов. Это законно, если все телефоны принадлежат агентству. А вот со скрытых и неопределенных номеров звонить нельзя: это запрещено уже упомянутым Законом о коллекторах.

В каких обстоятельствах звонить не имеют права

В законодательстве прописаны лимиты, согласно которым на звонки налагаются определенные ограничения:

• не раньше 8 часов утра в будни и 9 в выходные и нерабочие праздничные дни, не позже 22 и 20 часов соответственно;
• не чаще одного раза в день, двух — в неделю, восьми — в месяц;
• часовой пояс должен определяться в соответствии с местонахождением заемщика.

Коллекторы обязаны разговаривать вежливо, должны представиться перед началом разговора, сообщить, какую организацию представляют и почему звонят, а также уведомить о записи разговора. Никакие угрозы и давление не разрешены, равно как и неверные сведения о задолженности и дальнейшем плане действий. Законодательство довольно серьезно регулирует деятельность представителей агентств. Но добросовестные службы, которые действительно хотят помочь, не станут пользоваться незаконными методами взыскания.

Почему звонят с разных номеров

Причин на то может быть несколько. Первая, о которой уже говорилось, — в агентстве работает несколько человек, и каждый из них пользуется своим телефоном. Вторая тоже связана с организацией работы. Люди, помня о том, как действовали коллекторы в прошлом, часто начинают паниковать, запоминают номера или вносят их в черный список, так что агентства заранее предупреждают подобный поворот событий. Это не значит, что лично вам не доверяют: просто таким образом удобнее работать.

Что делать при звонках с разных номеров

Если после каждого звонка отвечает новый специалист, а вам таким образом некомфортно взаимодействовать с организацией, вы можете рассказать об этом сотруднику. Возможно, если вы действительно готовы работать с конкретным человеком, вам пойдут навстречу. В целом стратегия поведения с коллекторами во многом зависит от того, как они себя ведут. Если агентство откровенно нарушает закон, связываться с ним не стоит. В остальных случаях можно воспользоваться помощью представителей компании.

• Банки воспринимают человека, прекратившего выплаты, как должника, и относятся к нему соответственно. Хотя в это сложно поверить, добросовестное агентство относится к клиенту иначе.
• Если человек показывает заинтересованность в сотрудничестве и выплате задолженности, агентства, выкупившие ее по цессии, имеют право списать часть кредита или предложить индивидуальный график выплат.

Ответьте коллекторам. Пообщайтесь с ними и узнайте, что можно сделать в вашей ситуации.

Как понять, добросовестное ли агентство

Обычно отличить грамотных специалистов от недобросовестных или, того хуже, мошенников довольно легко. Первые ведут себя вежливо, следуют букве закона, не давят на клиента и тем более не угрожают ему, сообщают сведения о себе и не завышают сумму задолженности. Вторые резки и грубы, нередко называют более крупную задолженность, чем она есть в действительности. При отказе начинают вести себя агрессивно, зачастую даже угрожать. С такими сотрудниками связываться не стоит: лучше поискать информацию о них в реестре ФССП и подать жалобу в НАПКА. Помните: специалисты могут предложить вам более выгодные условия, чем банк, и добросовестное агентство воспользуется этой возможностью. Оно заинтересовано в том, чтобы вы успешно выплатили обязательства и жили спокойно. Пусть даже график выплат будет нестандартным — главное, чтобы было удобно всем участникам договоренности, включая вас.

Как не нужно себя вести

Помня о временах, когда коллекторская деятельность ничем не регулировалась и многочисленные недобросовестные сотрудники пользовались этим для запугивания заемщиков, люди не доверяют коллекторам. Часто решение, которое они принимают — молчать, не отвечать на попытки связи и блокировать номера. Это еще одна причина, по которой у каждого агентства несколько телефонов. Прятаться и игнорировать задолженность — решение неоптимальное. Обязательства от этого никуда не денутся. А оптимизация графика выплат и договоренность с разумным и грамотным агентством поможет справиться даже со сложными жизненными обстоятельствами.

За коллекторами пришли. Новые правила должны защитить кредитных должников

Государство начнет контролировать деятельность коллекторов. Верховная Рада обязала Национальный банк установить требования к коллекторским компаниям, создать и вести реестр коллекторских компаний, проводить их инспекционные проверки и безвыездный надзор, контролировать, чтобы они не нарушали права потребителей финансовых услуг – потребительских кредитов, рассматривать жалобы заемщиков. Соответствующий законопроект № 4241 парламент принял в целом и направил на подпись президенту.

Нацбанк отфильтрует рынок

Коллекторской деятельностью не смогут заниматься все желающие – будет введен механизм, напоминающий лицензирование. НБУ создаст реестр коллекторских компаний, и только те компании, которые войдут в него, получат право на коллекторскую деятельность. «Доступ к реестру должен быть круглосуточным и бесплатным для всех граждан», – отметили в НБУ. Исключение из реестра будет означать запрет компании продолжать коллекторскую деятельность.

К такой кардинальной санкции НБУ сможет прибегнуть, в частности, если коллекторская компания в течение года два раза и более получила санкции регулятора за неэтичное поведение, не работала год с момента вхождения в реестр, отказала НБУ в проведении проверки, не устранила найденные нарушения. Банки и другие кредиторы будут вынуждены досрочно расторгнуть договор с коллектором сразу, как только НБУ исключит его из реестра. Если коллекторская компания после этого не прекратит взимать долги физлиц, ею должны заинтересоваться правоохранительные органы.

НБУ не обязан исключать коллекторскую компанию из реестра после первого же нарушения. Он может письменно потребовать устранить выявленные нарушения, наложить штраф, временно запретить работать, временно приостановить или аннулировать лицензию коллекторской компании на предоставление финансовых услуг и, наконец, исключить коллекторскую компанию из реестра. Поскольку НБУ по своему усмотрению будет выбирать, напугать компанию за нарушение или сразу закрыть ее, ему при вынесении решения нужно будет «придерживаться принципа соразмерности». Любые санкции НБУ компании смогут обжаловать в суде, но судебный процесс не сможет остановить выполнение санкций регулятора.

Компания, которая захочет начать или продолжить работать на коллекторском рынке, должна подать в НБУ описание бизнес-целей, сведения о руководстве, владельцах существенного участия, структуре собственности, правила взаимодействия с потребителями, обещание научить сотрудников этим правилам и т.д. НБУ может запросить дополнительные объяснения – их непредоставление станет основанием для возврата документов заявителю.

К владельцам коллекторских компаний выдвинут несколько требований, в частности, они должны будут иметь безупречную деловую репутацию. Это означает, что экс-руководители и экс-владельцы банков-банкротов не смогут зайти в коллекторский бизнес (сейчас они не могут возглавлять или владеть банками). Владельцам коллекторов нужно отвечать этим требованиям все время существования компании, а не только при вхождении в реестр. То есть в случае банкротства банка с рынка уйдет и связанный с ним коллектор.

Банки смогут привлекать коллекторов к работе с просроченным долгом, только если заемщик дал на это согласие при получении кредита. «Кредитодатель будет обязан публиковать информацию о коллекторской компании на своем веб-сайте и в местах оказания услуг», – уточнили в НБУ.

Заемщику должны сообщить имя нового кредитора в течение десяти рабочих дней после уступки долга. Продать задолженность по потребительскому кредиту можно будет только финансовому учреждению, имеющему право предоставлять средства взаймы, в частности, на условиях финансового кредита, или услуги по факторингу. Если компания получила долг физлиц «в наследство» – в результате правопреемства, она не может взыскивать долги самостоятельно, а должна нанять коллектора.

Запрет коллекторского террора

Закон прописывает четкий регламент общения коллекторов с заемщиками, поскольку именно на этот аспект коллекторской деятельности годами жалуются должники и их поручители. «Коллекторские компании вели очень агрессивную политику по «выбиванию» долгов и даже угрожающую жизни должников. Принятый закон регулирует правоотношения по просроченной задолженности между кредитором и коллекторской компанией и устанавливает механизмы контроля потенциально недобросовестных коллекторов», – отмечает руководитель киевского офиса АО Matviyiv & Partners Юлия Лукошкина.

Коллектор сможет общаться с должником, кроме переписки, по телефону, видеосвязи или при личной встрече. Подобная встреча может проходить только в рабочие дни с 9 до 19 часов и только с предварительного согласия должника – по телефону или письменно. Коллектор сможет отправлять ему сообщения по почте, при помощи СМС и других средств коммуникации. «Определенные ограничения по деятельности коллекторских компаний, которых до сих пор не существовало (например, ограничения количества и времени контакта с должником), могут несколько снизить эффективность взыскания проблемной задолженности», – предупреждает директор департамента по работе с неработающими активами Кредобанка Роман Позняков.

Во время первого взаимодействия с должником коллектор должен сообщить ему всю информацию о себе и долг заемщика, а в течение следующих пяти рабочих дней предоставить подтверждающие долг документы. Каждый разговор с должником коллектор должен записывать на диктофон или видеокамеру и хранить три года. Эти записи будут изучаться в случае жалобы должника на неэтичное поведение коллектора.

Но кто будет «прослушивать» эти записи? «Преимущественно коллекторские компании выбирают путь непосредственного взаимодействия и надоедают должникам и их близким лицам частыми, продолжительными и неприятными звонками. Новый закон достаточно детально регламентирует порядок общения, а также содержит требование о записи и обязанности сохранения разговоров с потребителем. Однако до сих пор открытым остается вопрос: кто же будет прослушивать эти разговоры и по каким критериям будет оцениваться соблюдение или нарушение предписаний закона? То, что НБУ, как регулятор и контроллер потребительского кредитования, будет прослушивать разговоры коллекторов с их клиентами, – довольно сомнительное предположение», – говорит юрист компании Primelex Александра Кравец.

Регулятор считает, что этот контроль должен осуществлять кредитор. «Банки и финкомпании должны будут контролировать привлеченных коллекторов и соблюдение ими требований к этичному поведению. Если коллектор минимум дважды в течение года нарушил такие требования, кредитор должен расторгнуть договор с ним и сообщить об этом в Национальный банк», – отметили в НБУ. После этого, если НБУ исключит компанию из реестра, с ней должны расторгнуть договоры все остальные кредиторы.

Коллекторам запретили формировать «шпионское» досье на должника. Они не смогут собирать данные о графике работы должника, месте и времени отдыха, встречах с родными и друзьями, поездках в пределах Украины и за границу, состоянии здоровья, политических взглядах и религиозных убеждениях, членстве в партиях и общественных объединениях, а также информацию в социальных сетях и фото- и видеоматериалы с изображением заемщика или его близких лиц (кроме фиксации встреч коллектора с должником).

Коллекторы не смогут угрожать или шантажировать должника, дезинформировать его, в частности, о возможности административного и уголовного преследования, звонить ему со скрытого номера, использовать сервис автоматического дозвона более 30 минут в сутки, размещать пугающие сообщения на конвертах писем, требовать от лиц, которые не являются ни заемщиками, ни поручителями, погашения долга их родственника или знакомого; наносить ущерб репутации должника. «Коллекторам запретили использовать техники агрессивного дозвона, угрозы, шантаж и манипулирование членами семьи», – заключает адвокат Юлия Лукошкина.

Нарушение этих требований будет считаться неэтичным поведением, за которое коллектору грозит штраф от 51 тыс. до 102 тыс. грн. Вводятся еще несколько других наказаний. Кредитор, который привлек к работе коллектора, не включенного в реестр, получит штраф от 85 тыс. до 136 тыс. грн, а в случае подписания с заемщиком договора, который нарушает требования закона, – от 85 тыс. до 119 тыс. грн.

Практика соблюдения закона покажет, будет ли НБУ штрафовать коллекторов на 51 тыс. грн за каждое отклонение от этих жестких требований. «Довольно строгие ограничения предлагается применять к компаниям, которые нарушают этические нормы общения с должником. В части первой статьи 28 закона содержится приписка: «…применить такие меры воздействия, адекватные совершенному нарушению». Возникает вопрос: «Адекватные – это какие?» Будет ли «адекватной» реакцией Нацбанка, допустим, оговорка, если представители коллекторской компании осуществляют круглосуточный автодозвон к матери должника, которая не давала своего согласия на взаимодействие с коллекторами? Видимо, все-таки такая мера ответственности имеет лишь формальный характер. Другие меры воздействия на первый взгляд выглядят действенными, но критерии их применения остаются размытыми», – считает Александра Кравец.

Потенциальное наказание от НБУ является наиболее обсуждаемой нормой закона. «Закон предусматривает для НБУ возможность наложения штрафа, запрета коллекторской компании осуществления деятельности, исключения сведений из реестра коллекторских компаний, остановки или аннулирования лицензии кредитора. Именно последняя мера воздействия является как наиболее эффективной с точки зрения предохранителя, так и потенциально угрожающей, – говорит FinClub старший юрист компании INPRAXI LAW Роман Кобец. – С одной стороны, банки и финансовые компании должны очень осмотрительно выбирать коллекторские компании, с которыми сотрудничают, поскольку последствия ошибки серьезные – аннулирование лицензий. С другой стороны, механизм жалоб в НБУ может недобросовестно использоваться с целью воздействия на банки и финансовые компании. Поэтому ожидаем взвешенного подхода НБУ к применению санкций».

Закон вступит в силу после его опубликования, но начнет действовать только через три месяца после этого (дополнительное время необходимо НБУ для создания реестра), кроме нескольких норм, которые начнут действовать не ранее 2 июля 2021 года. «Однако нормы, касающиеся требований к этического поведения коллекторов, заработают сразу с вступлением в силу закона», – пояснили в НБУ.

Новые правила не будут распространяться на деятельность ФГВФЛ при ликвидации банков – взимание и продажу долгов физлиц, а также на кредиты до месяца, и почти не будут затрагивать микрокредиты на сумму до минимальной зарплаты.

Адвокат Роман Кобец отмечает, что власть затянула с принятием этого закона. «Со времени финансового кризиса 2008 года, с которого начался массовый выход коллекторов на рынок, прошло более 10 лет. И только сейчас был принят закон, который легализует коллекторскую деятельность», – сказал он. По его мнению, необходимо успокоить заемщиков, что «легализация коллекторской деятельности – это не «зрада» и не узаконивание самовольных действий коллекторов». «Это огромный плюс, поскольку легализация означает установление четких правил и ответственности за их нарушение», – сказал он.

При этом если в прошлые годы парламент защищал права заемщиков перед банками, то теперь дошла очередь до скупщиков долгов. «Сейчас отношения между финансовыми учреждениями и заемщиками четко урегулированы и потребитель чувствует защиту своих прав. С принятием нового закона урегулированы существующие пробелы отношений между заемщиком и новым кредитором после уступки банками прав требования по его кредиту», – пояснила заместитель председателя правления Банка Кредит Днепр Марианна Соболева.

Переформатирование рынка

В последние годы рынок проблемных долгов существенно сегментировался, и на нем появилось много факторинговых компаний, которые выкупали проблемную задолженность (просрочка платежа более чем на 90 дней) физлиц не только у банков, но и у ФГВФЛ. При этом классические коллекторские компании долги не выкупают, а лишь предоставляют услугу по их взиманию. FinClub спросил в некоторых коллекторских компаниях, в частности в компании «Укрдолг», о планах «легализоваться» по новым правилам. Но они не ответили на запрос.

Финансовая компания «Инвестохиллс Веста» покупает у ФГВФЛ пулы кредитов крупного и среднего бизнеса. «Состав пула формирует Фонд гарантирования вкладов физических лиц, и в него иногда попадают договоры кредитной задолженности физлиц, но это скорее исключение из общих правил», – сообщили в Investohills Partners.

Компания не взыскивает долги в интересах первоначального или нового кредитора, поэтому не является коллекторской. «Согласно терминологии закона, мы «новый кредитор», поскольку получаем кредитную задолженность по договорам уступки прав требований и в дальнейшем взыскиваем ее от своего имени и в своих интересах. Таким финансовым компаниям не нужно регистрироваться в реестре коллекторских компаний. Поэтому мы не намерены и у нас нет необходимости регистрироваться как коллекторская компания», – отметили в компании.

Но на таких игроков рынка распространяются правила этического поведения. «Требования по взаимодействию с физлицами и другими лицами при урегулировании просроченной задолженности (требования этического поведения) касаются как коллекторских компаний, так и кредитодателей и новых кредиторов. Конечно, компания и ее сотрудники будут придерживаться таких требований в тех редких случаях, когда необходимо осуществлять урегулирование просроченной задолженности по договорам потребительского кредитования», – ответили в Investohills Partners.

Крупные игроки рынка, по ожиданиям банкиров, могут остаться на нем. «Количество легальных игроков на рынке не изменится. Возможно, им придется пересмотреть некоторые процессы, но с операционной точки зрения закон не окажет на них серьезного влияния», – считает начальник управления по работе с проблемными активами и административным вопросам Пиреус Банка Михаил Телешев.

Появление четких правил может привлечь внимание инвесторов, которые не хотели работать на полутеневом рынке. «Рынок может получить новых игроков за счет основания новых компаний, в том числе глобальными игроками с иностранным капиталом. Считаю, что ограниченность рынка долгов несколькими десятками компаний, которые существуют сейчас, вызвана именно тем, что существовала некоторая неурегулированность этих отношений», – пояснила Марианна Соболева.

С рынка должны уйти «черные коллекторы». «На рынке коллекторских услуг останутся компании, которым удастся быстро трансформироваться под новые требования регулятора, которые найдут альтернативные законные механизмы урегулирования проблемной задолженности с должниками, учитывая этические нормы коммуникации. В первую очередь это будет под силу компаниям, которые до сих пор заботились о своей репутации, осуществляли деятельность в правовом поле и стремились к обеспечению долгосрочных отношений с банками и финансовыми организациями. Так называемые черные коллекторы имеют все шансы уйти в историю», – считает Роман Позняков. «Принятый закон – это значительный первый шаг для противодействия произволу некоторых коллекторских учреждений, деятельность которых негативно влияет на репутацию всего рынка финуслуг», – уверен Роман Кобец.

Для некоторых банков принятие закона станет «зеленым светом» для начала сотрудничества с коллекторскими компаниями. «Стратегией такая возможность предусмотрена, но мы ожидали принятия закона, чтобы понимать, какой именно портфель можно передать в работу», – рассказала FinClub заместитель директора депаратамента урегулирования долговых обязательств Укргазбанка Анастасия Клейменова.

Изменение правил работы коллекторов может уменьшить их эффективность взимания долгов, поскольку запрет прессинга должников уменьшит их мотивацию возвращать долги, что повлияет на их цену. «Компании, которые предоставляют услуги банкам и взимают задолженность на комиссионной основе, возможно, будут вынуждены поднять цены, ведь вполне возможно, что ухудшится платежная дисциплина должников, которые не платят. По этой же причине стоимость портфелей на продажу будет снижена», – ожидает Михаил Телешев.

Роман Позняков не ожидает существенной коррекции стоимости проблемных долгов после введения новых правил, но «небольшим новосозданным коллекторским компаниям будет трудно конкурировать с известными компаниями, которые уже долгое время работают на этом рынке».

Банкиры не ожидают падения цен на долги из-за возможного сокращения количества легальных участников рынка. Наоборот, они не исключают роста цен. «Жесткие требования нового закона приведут работу новых кредиторов в рамки лучших европейских практик, что будет способствовать увеличению новых игроков, конкуренции между ними. Это приведет к появлению более качественных и крупных компаний, которые предоставляют такие услуги, но не приведет к падению цен на проблемные активы», – рассказывает Марианна Соболева.

По мнению Юлии Лукошкиной, закон защитит права должников и «сделает невозможным применение устаревших техник выбивания долгов». «Если указанный закон будет исполняться надлежащим образом, то будет проще привлечь к ответственности недобросовестных коллекторов», – считает она.

Что скрывают городские коллекторы и кто за них отвечает

Коллекторное хозяйство Москвы — одно из крупнейших в мире. Под землей находятся десятки тысяч километров кабелей. Чтобы содержать в рабочем состоянии такое количество проводов, требуется ежедневная кропотливая работа сотрудников АО «Москоллектор».

Внутри коммуникационного коллектора находятся теплосети, силовые кабели, водопроводные трубы и кабели связи. Длину подземных сооружений и проложенных в них коммуникаций можно сравнить с расстоянием от Москвы до разных точек земного шара.

Километры труб и кабелей 

Общая протяженность коллекторных тоннелей города — 792 километра. Примерно такое же расстояние разделяет Москву и Казань.

Внутри коммуникационных коллекторов находится 1058 километров труб теплосети. Эту длину можно сравнить с расстоянием, которое предстоит проехать тем, кто планирует путешествие из Москвы в Самару. Даже на автомобиле дорога займет больше 14 часов.

В городе насчитывается 7496 километров силовых кабелей. Если выложить их в одну полосу, практически получится расстояние от Москвы до Нью-Йорка.

752 километра — протяженность всех водопроводных труб внутри московского коммуникационного коллектора. Их длина сравнима с расстоянием от Москвы до Санкт-Петербурга. А кабели связи растянулись на 21 074 километра. Это длина чуть больше половины экватора.

Плановый ремонт и бесперебойная работа

Специалисты АО «Москоллектор» обеспечивают безаварийную и бесперебойную работу всех объектов коллекторного хозяйства города. Это круглосуточное дежурство, ежедневные обходы и выезды ремонтных бригад.

В составе предприятия — аварийно-ремонтное управление. Здесь трудятся более 90 человек. Сотрудники аварийных бригад всегда готовы к оперативному выезду на место аварии. Они устраняют последствия происшествия. Среди наиболее частых случаев — подтопления, возгорания электрокабелей, разрушение строительных конструкций коллекторов. В распоряжении бригад транспортные средства, специальная техника и ремонтные материалы.

Помимо этого, собственными силами АО «Москоллектор» проводит плановые ремонты. Для выполнения этих задач выделено четыре специальные бригады по пять человек. В распоряжении каждой команды есть специализированная техника — передвижная электростанция и штабная машина с манипулятором грузоподъемностью до 2,5 тонны.

Есть у предприятия и две собственные производственные базы. На них выпускаются заготовки металлоконструкций для монтажа в коллекторах.

Круглосуточный мониторинг и современные технологии 

В объединенной диспетчерской службе АО «Москоллектор» круглосуточно ведется мониторинг всего коллекторного хозяйства. Подземные объекты предприятия оснащены современной аппаратурой контроля газовоздушной среды и охранно-пожарной сигнализацией, а также системой вентиляции, автоматическими насосными станциями и системами диспетчерского управления.

Предприятие активно внедряет современные решения для обслуживания инфраструктуры. Например, в 2019 году началась программа технического переоснащения слаботочных систем коммуникационных коллекторов. Реализовать проект планируется до 2025 года.

Модернизация затронет коммуникационные коллекторы общей протяженностью 108 километров, расположенные в центральной части города и на вылетных магистралях — Ленинградском, Можайском, Волоколамском, Алтуфьевском, Можайском и Рублевском шоссе, Ленинском, Волгоградском, Рязанском проспектах. Устаревшее оборудование заменят на современное и высокотехнологичное.

Завершена комплексная реконструкция коммуникационного коллектора «Манежный»Километры под землей: куда ведет Первомайский коллектор

Права коллекторов (Что имеют право делать коллекторы?)

История существования и деятельности коллекторских агентств в России относительно небольшая, чуть более 15 лет. Своим существованием они обязаны стремительному росту потребительского кредитования начала двухтысячных. Наличие кредитов и займов также предполагает и задолженности заемщиков перед кредиторами (банками, МФО). Коллекторы являются связующим звеном в формуле «Кредитная организация – Заемщик», где первым возвращаются денежные средства, а вторым – удобные условия возврата. Под коллекторскими агентствами понимают организации, в основе деятельности которых лежит взыскание просроченных задолженностей с заемщиков.

Не смотря на то, что свою деятельность коллекторские агентства начали еще 15 лет назад, нормативной базы их деятельности в России не существовало. Соответственно, методы и способы возврата денежных средств выходили из правового поля и больше были похожи на методы из «девяностых»: угрозы расправой, порча имущества, психологическое и физическое насилие.

«Глотком свежего воздуха» для заемщиков, не имеющих возможности вернуть взятые денежные обязательства, стало принятие в 2016 году Федерального закона №230. Закон, прозванный в народе «Закон о коллекторах», обозначил способы и методы взыскания просроченных денежных обязательств, а также требования к коллекторским организациям.

Прошло время, когда деятельность коллекторских агентств воспринималась исключительно как «вышибание» долгов. Для создания в России цивилизованного рынка коллекторских услуг в стране начала действовать профессиональная ассоциация коллекторов – НАПКА. В Федеральный закон были включены требования, необходимы для ведения коллекторской деятельности. Закон, также предъявляет требования и к личности самих коллекторов. Запрещено взаимодействовать с заемщиками лицам, имеющим судимость.

Давайте разберемся, на что имеют права коллекторы, а на что нет?

Могут ли коллекторы звонить должнику?

Согласно российскому федеральному законодательству, кредиторы могут связываться с должниками посредством личных встреч, телефонных звонков, а также телефонных, телеграфных, почтовых сообщений. Коллекторы не имеют права связываться путем сообщений и звонков со следующими группами лиц:

• 
  с гражданами, признанными банкротами;

• 
  с лицами, признанными недееспособными или ограниченно дееспособными;

• 
  с лицами, находящимся на лечении в стационарных учреждениях;

• 
  с инвалидами I группы;

• 
  с несовершеннолетними (за исключением эмансипированных).

Закон четко определил как часто и в какое время коллектор имеет право звонить должнику. Взыскатели долговых обязательств не имеют право беспокоить своими звонками в ночное время суток. Разрешенный временной промежуток для подобных звонков строго определен: с 8.00 до 22.00 в будние дни и с 9.00 до 20.00 в выходные и праздничные дни.

Законодательно установлены количественные критерии звонков должнику. Для телефонных звонков– не более 1 раза в сутки, не более 2 раз в неделю и 8 раз в месяц. Текстовых сообщений с просьбой погасить просроченный кредит может быть использовано не более 2 в день, 4 в неделю и 16 за месяц.

Важный момент: коллекторы могут звонить и писать должнику в течение 4 месяцев с момента возникновения просрочки по кредиту (займу), по истечении который должник вправе отказаться от общения с сотрудниками коллекторских агентств.

Для защиты прав должников, вовремя не исполнивших свои обязательства, законодатель включил в закон перечень недопустимых действий коллекторов:

• 
  методы физического воздействия и психологического давления;

• 
  обман и введение должника в заблуждение касательно размера неисполненного обязательства, сроков, предполагаемых последствий и т.п.

В прессе часто всплывают истории, когда коллекторы донимают звонками не только должника, но и его близких родственников. Актуальный вопрос, имеют ли они право на это?

Могут ли коллекторы звонить родственникам?

Нередки случаи, когда в случае просрочки займа, коллекторы связываются не только с самим должником, но и с его родственниками, работодателем, друзьями и даже соседями.

В 2020 году в федеральное законодательство внесены нормы, согласно которым любое взаимодействие коллекторов по поводу взыскания просроченных задолженностей с членами семьи должника, а также иными третьими лицами, производится исключительно при наличии следующих условий:

• 
  имеется согласие должника на взаимодействие с третьими лицами;

• 
  отсутствует несогласие третьих лиц на взаимодействие с кредиторами.

• 
  данная норма направлена на защиту интересов гражданина и его частной жизни.

Могут ли коллекторы подать в суд?

Просроченная задолженность по кредиту может стать основанием для подачи искового заявления в суд с требованием взыскания долга не только банком, но и коллекторской организацией.

Как правило, коллекторы привлекаются в досудебное разрешение финансового спора о возврате займа на основании агентского договора, т.е. кредитор фактически дает право коллекторам вести переговоры с должником от своего имени. В этом случае ведутся исключительно переговоры по возврату просроченного долга посредством личных встреч, звонков и сообщений. Без права обращения с исковым заявлением в суд. Это право остается правом банка (МФО), которым был выдан кредит (займ).

В случае перепродажи долга банком коллекторскому агентству по договору цессии (переуступка прав требования долга), последние вправе обратиться в суд для решения финансового спора. Судебное разбирательство происходит без участия спорящих сторон. Суд выдает исполнительный лист на основании документов, прилагаемых к исковому заявлению. Заемщику дается 10 дней с момента подписания судьей исполнительного листа для обращения в Федеральную службу судебных приставов и погашения долга. В случае, если ответчик не опротестовывает приказ, исполнительный лист вступает в законную силу.

При возражении ответчика дело подается в суд. Однако, исполнительный лист не отменяет юридические последствия, а лишь приостанавливает его действие до проведения нового слушания, где суд решит, оставить распоряжение об отмене исполнительного листа или оставить его без изменения.

Существует срок исковой давности, при истечении которого судебное взыскание считается невозможным. Он составляет 3 года и отсчитывается с даты прекращения действия договора, или же с момента внесения последнего платежа по существующему займу.

Могут ли коллекторы продать долг?

Складывается мнение, что кредитный договор своего рода товар, который можно продавать бесконечно. Однако, это не так. С теоретической точки зрения – да, могут. Но на практике это фактически невозможно. Посудите сами: перекупать долг, который не смогла вернуть предыдущая коллекторская организация, перспектива весьма туманная и бессмысленная. «Мертвые» долги не лучшее вложение средств.

Могут ли коллекторы прийти домой?

Да, могут. По крайней мере, ничего противозаконного в этом нет. Одним из способов взаимодействия коллектора и должника являются личные встречи.

Подобные «визиты», как правило, применяются как высшая мера воздействия к лицам, на которых другие способы воздействия (телефонные звонки, сообщения) уже не действуют. Обычно такие встречи проходят в форме беседы работника коллекторского агентства и должника по поводу возврата просроченной задолженности. Стоит отметить, что коллектор – обычное гражданское лицо, не наделенное особыми полномочиями. В данном случае, работник коллекторского агентства имеет не больше прав, чем любой другой гость, пришедший к порогу вашего дома. Поэтому даже переступить его он может только с разрешения хозяина. Законодатель ограничил и количество личных встреч – не более 1 раза в неделю.

Могут ли коллекторы взыскивать долги?

Взыскивать долги по просроченному денежному обязательству коллекторы могут только по решению суда. Самостоятельно списывать денежные средства со счетов в пользу погашения имеющегося долга коллекторские агентства не имеют права.

В случае, если суд вынесет решение о принудительном взыскании просроченного долга, со счетов должника может быть списана денежная сумма (равная сумме обязательства).

Если у должника не хватает средств для погашения задолженности, то законодательно предусмотрено удержание части заработной платы в пользу кредитора. Размер такого списания не может превышать 50 % от размера самой заработной платы. Однако, существуют категории граждан с «льготным» размером удержания заработной платы (к примеру, при наличии в семье иждивенца, которого он обеспечивает, размер списания не должен превышать 30 % от заработной платы).

Могут ли коллекторы арестовать счета, карту?

Самостоятельно арестовать счета или карту коллекторские организации не имеют права. Подобный метод погашения просроченной задолженности может быть применен к должнику только после получения судебным приставом исполнительного листа, т.е. по решению суда.

Могут ли коллекторы звонить на работу?

В соответствии с федеральным законодательством, сведения о имеющихся задолженностях коллекторские агентства не имеют права разглашать третьим лицам. Следовательно, звонки работодателю должника по поводу просроченного кредита являются неправомерными и нарушают нормы существующего закона.

В случае, если коллекторы звонят на работу лично должнику, или же в его отсутствие, просят подойти к телефону или перезвонить (не разглашая цели звонка), нарушением не является.

Могут ли коллекторы описать имущество?

У коллекторских агентств такое право отсутствует. Этим правом обладает только судебный пристав-исполнитель после возбуждения в отношении должника исполнительного производства и соответствующего решения суда.

Что нужно помнить при общении с коллекторами?

В современных реалиях не прекращающейся пандемии, а также тяжелой экономической ситуации в России и мире, никто не застрахован от невозможности исполнения взятых на себя денежных обязательств. Болезнь, потеря работы и возможности зарабатывать – вполне обыденные вещи.

Однако, перечисленные обстоятельства не являются причиной неуплаты, взятых займов. Избегать общения с работниками коллекторских агентств – не лучший выход.

При общении с коллекторами нужно помнить:

• 
  Коллекторские организации на стадии досудебного производства могут лишь извещать должника по имеющемуся долговому обязательству путем звонков, сообщений, встреч.

• 
  Время звонков и их количество строго определено законом.

• 
  Коллекторы не имеют права звонить: банкротам, лицам находящимся на лечении, недееспособным и ограниченно дееспособным, инвалидам Iгруппы, несовершеннолетним.

• 
  Привлекать к возврату долга, а также информировать о существовании такового третьих лиц, коллекторы не имеют право.

• 
  Взыскивать денежные средства, арестовывать счета, блокировать банковские карты, описывать имущество также не имеют право.

• 
  Все перечисленные средства взыскания просроченного долга применяются исключительно по решению суда сотрудниками Федеральной службы исполнения наказания.

Помочь избавиться от долгов и избежать неприятного общения с коллекторами помогут специалисты компании «Банкрот-сервис». Не нужно избегать проблемы, если ее можно решить.

«В умах большинства граждан термины «белых» и «черных» коллекторов равны» — MBA Consult

Банк России в последнем отчете от августа 2020 года указывал, что долговая нагрузка населения постепенно снижается. Но регулятор ожидает, что число россиян, имеющих одновременно несколько кредитов и микрозаймов, будет расти. Это в свою очередь означает, что коллекторским агентствам будет над чем работать. О состоянии рынка профессионального взыскания в 2020 году и о том, как он может измениться в будущем, ДОЛГ.РФ поговорил с генеральным директором коллекторского агентства «М.Б.А. Финансы» Федором Вахатой.

— Федор, расскажите, что изменилось на коллекторском рынке в 2020 году?

— 2020 год стал серьезным испытанием для всего коллекторского бизнеса. И это связано не столько с изменениями на законодательном уровне, сколько с пандемией. Мы работаем с персональными данными, у нас огромные колл-центры с большим штатом операторов, и переход на удаленный формат работы для нашей сферы деятельности – это большой и значимый шаг.

Самым ожидаемым изменением в этом году стали поправки в ФЗ-230. На законодательном уровне было много обсуждений по работе коллекторов, поддержки населения, механизмов контроля и регулирования отрасли. Вернулись опять к обсуждению вопроса о введении в стране института частных судебных приставов, обсуждалось взаимодействие с судами и ФССП. Уверен, что проделанная работа окажет значительное влияние на отрасль взыскания и всех ее участников.

— Как изменилось поведение должников в период пандемии коронавируса?

— В период пандемии на просрочку вышли заемщики, которые столкнулись с финансовыми трудностями. Это та категория граждан, которая не смогла обеспечивать выплаты по кредитам или, наоборот, кредит был взят в период сложностей для поддержания уровня жизни. В большинстве случаев данная категория должников выходит на связь и готова выполнять свои обязательства, как только изменится их текущее положение. Кроме того, изменилось потребительское поведение граждан: в условиях, когда закрыты досуговые заведения, нет возможности уехать на отдых, высвободились финансы, которые многие предпочли использовать для оплаты задолженности.

— Часто ли должники обращаются к коллекторам напрямую, прося выкупить их долги?

— Не часто, но такие случаи бывают. Должники обращаются в коллекторское агентство с вопросом о выкупе всех имеющихся у них долгов. По рынку мы видим, что количество таких обращений в этом году выросло до 3 %. Дело в том, что должнику выгоднее общаться с одним кредитором – есть возможность договариваться о сроках погашения и сумме платежей. Должники, у которых есть долги в разных кредитных организациях, зачастую обращаются к кредитору с просьбой о рефинансировании. Но если по таким кредитам образовалась просрочка, то кредитор с меньшей долей вероятности пойдет навстречу заемщику.

Коллекторы могли бы стать той организацией, которая бы объединила все проблемные кредиты должника. С этой точки зрения коллекторам выгодно объединение долгов – повышается вероятность того, что должник сможет погасить свою задолженность. Но в этой схеме есть свои нюансы: банкам не выгодно продавать отдельные долги, да и коллекторам их приобретать тоже не выгодно, так как стоимость таких лотов не покроет расходы, связанные с дальнейшей работой по ним.

Этот вопрос неоднократно поднимался среди коллекторского и банковского сообществ, но на данный момент нет выработанной схемы взаимодействия. Банки продают долги в рамках цессии лотами от нескольких сотен кейсов и вряд ли согласятся продавать единичные долги. Насколько я знаю, обсуждался вариант обмена долгами на вторичном рынке цессии, но вопрос пока остается открытым.

— А что насчет «кредитных каникул»? Выдавали ли их коллекторские агентства по примеру банков и иных кредитных организаций?

— Я знаю, что многие коллекторские агентства взяли на себя ответственность по поддержке населения в этот сложный период. И хотя мы не упоминались в законопроекте о предоставлении каникул, но наряду с банками и МФО оформляли каникулы тем заемщикам, которые пострадали в период пандемии от снижения доходов, потери работы или в период болезни. В рамках цессионных договоров, когда коллекторское агентство является прямым кредитором должника, оно имеет возможность предоставить должнику рассрочку, каникулы, изменить сумму платежей и сроки погашения.

Если говорить о компаниях, которые работают в рамках агентского взыскания (в частности, «М.Б.А. Финансы»), то здесь мы действуем в строгом соответствии с политикой кредитора и получаем соответствующие инструкции, как действовать в той или иной ситуации. Мы не имеем права самостоятельно предоставлять каникулы, каким-либо образом изменять формат погашения долга. При обращении должника с вопросом о предоставлении каникул вся информация незамедлительно передавалась кредитору, который принимал решение по каждому конкретному вопросу.

— Увеличились ли закупки долгов в 2020 году? Что нового в агентском взыскании долгов?

— Мы видим, что количество предложений по продаже долгов несколько снизилось в сравнении с прошлым годом. Но, на мой взгляд, это временное явление, связанное с пандемией и экономической ситуацией.

Напротив, количество кейсов, передаваемых в работу в рамках агентского взыскания, значительно увеличилось. Во-первых, не все финансовые компании смогли оперативно организовать удаленную работу, поэтому многие кредитные организации предпочли более активно сотрудничать с профессиональными взыскателями. Во-вторых, хотя уровень кредитования в период пандемии снизился (особенно это заметно в банковском секторе), мы фиксируем рост уровня просроченной задолженности. Внутренние службы взыскания кредитных организаций просто не справляются с тем объемом, который сейчас есть, и чаще передают долги на аутсорсинг. Также стоит отметить, что рынок взыскания становится все более прозрачным и профессиональным, поэтому растет доверие со стороны финансовых компаний.

— А много ли в портфеле безнадежных долгов?

— На продажу всегда идут долги с более поздней просрочкой, и безнадежные долги в портфеле, конечно, присутствуют. Для кредитной организации многие долги с поздней просрочкой уже сами по себе являются безнадежными – для работы с ними необходимо совершить ряд мероприятий по взысканию. Это деньги и время. Если учитывать, что банку приходиться сохранять резервы под такие долги, то содержать их на балансе абсолютно не выгодно.

Коллекторские агентства, выкупая долги с поздней просрочкой, не несут дальнейшие издержки по ним и имеют отлаженные механизмы работы. Но в портфеле всегда есть долги, которые взыскать невозможно – иногда их доля в портфеле может достигать 30% и более. За последнее время количество безнадежных долгов увеличилось. Сказывается экономическая ситуация: несколько лет подряд снижаются реальные доходы населения, уровень закредитованности растет. А в условиях пандемии и длительного экономического кризиса вряд ли можно ожидать каких-то положительных изменений.

— В 2020 году на финансовом рынке участились случаи мошенничества. Бывало ли так, что в «М.Б.А. Финансы» направлялись жалобы, потому что кто-то использовал имя компании, чтобы нелегально взыскать долги, и от ее имени совершал незаконные действия (частые звонки, угрозы)?

— Такие факты в нашей практике встречались не часто, но это очень неприятные ситуации. Мошенники зачастую используют имя компании и досаждают должникам частыми телефонными звонками с угрозами, выезжают по домашним адресам. Последний такой случай был в прошлом году, когда к должнику приехал представитель якобы от «М.Б.А. Финансы» и требовал оплаты долга. Ситуация разрешилась достаточно быстро благодаря видеозаписи, сделанной должником, с помощью которой удалось установить факт мошенничества.

Кроме того, мы всегда можем доказать, кому совершали звонки, выезды и в каком количестве, предоставить записи разговоров, потому как фиксируем все действия, совершаемые нашими сотрудниками, ведем записи в аудио и видео форматах.

У нас, конечно, существует негласное определение «черных» и «белых» коллекторов, но я больше чем уверен, что в умах большинства граждан эти термины равны.

— Коллекторы испытывают серьезное давление как со стороны общественности, так и со стороны законодателей. Есть ли риск, что коллекторские агентства перестанут существовать в том виде, в каком мы их видим сейчас? Например, они станут финансовыми консультантами, чаще станут работать с долгами юридических лиц? Возможно, начнут заниматься аутсорсингом, предоставляя какие-то определенные услуги?

— Да, мы постоянно ощущаем давление со стороны общественности, ведь тема долгов – это всегда болезненный вопрос. Мне кажется, граждане не всегда могут правильно оценить свои финансовые возможности, когда оформляют займы, не всегда могут правильно рассчитать бюджет, не хватает финансовых знаний. А к коллекторам относятся с опасением – ведь мы не предлагаем простить долги, а напоминаем об их задолженности.

Взыскание долгов – это один из существенных элементов нормального функционирования финансовой системы. Давайте представим, что мы исключим взыскание из цепочки финансовых отношений. И что тогда будет? Должники перестанут платить, компании будут нести убытки – нарушится круговорот денежной массы. Рынок начнет сжиматься: банки перестанут кредитовать большую часть населения, им необходимо будет резервировать огромные средства. А без развития системы кредитования и ее доступности более широким слоям населения экономика перестанет развиваться. Здесь все взаимосвязано.

Поэтому я уверен, что наша отрасль будет развиваться, будет совершенствоваться законодательная база. Сегодня коллектор – это финансовый консультант, который не просто звонит и напоминает о просрочке, а может помочь в решении финансовых вопросов: проконсультировать, подсказать, как лучше поступить, как сформировать бюджет, чтобы выйти из затруднительной ситуации. Если посмотреть на Европу, то там уже давно существует устойчивая модель взаимодействия с коллекторами, а в стратегиях кредитных организаций и других юридических лиц по умолчанию предусмотрен аутсорсинг и продажи цессий при возврате задолженности. Нам предстоит проделать еще много работы, чтобы профессия «коллектор» перестала быть нарицательной.

Что такое коллектор и почему они обращаются ко мне?

Сборщики долгов включают в себя коллекторские агентства или юристов, которые взыскивают долги в рамках своего бизнеса. Есть также компании, которые покупают просроченные долги у кредиторов или других предприятий, а затем пытаются взыскать их. Эти коллекторы также называются агентствами по взысканию долгов, компаниями по взысканию долгов или покупателями долгов.

Коллектор долгов может пытаться связаться с вами, потому что:

• Кредитор считает, что вы просрочили задолженность.Кредиторы могут использовать своих собственных сборщиков долгов или могут передать или продать ваш долг внешнему сборщику долгов.
• Коллектор долга также может звонить вам, чтобы найти кого-то, кого вы знаете, если коллектор не раскрывает, что он собирает долг.
• Покупатель долга купил долг и теперь собирает этот долг или нанимает коллекторов.

Если коллектор связывается с вами для оплаты долга, и у вас есть опасения по поводу долга, суммы, которую он требует, или компании, связывающейся с вами, вы можете поговорить с юристом или кредитной консультационной организацией.Прежде чем поговорить с коллектором, подумайте о разработке плана. Возможно, вам удастся составить план платежей или договориться с ними о погашении долга.

Предупреждение: Вы можете попросить сборщика долгов перестать связываться с вами. Вы должны сделать это письменно. Если вы попросите их перестать связываться с вами, это не помешает им подать на вас в суд или сообщить о долге в кредитную компанию. Если у вас нет долга или вы уже выплатили его, важно принять меры, чтобы оспорить попытку взыскания долга.

Совет: CFPB подготовил образцы писем, которые вы можете использовать, чтобы ответить сборщику долгов, который пытается взыскать долг. В письмах есть советы по их использованию. Образцы писем могут помочь вам получить информацию, установить ограничения или прекратить дальнейшее общение или реализовать некоторые из ваших прав.

Кредитор или взыскатель долга также может направить негативный отчет в компанию по отчетности потребителей, что повлияет на ваш кредитный отчет и кредитные рейтинги. В некоторых случаях долг может быть слишком старым, чтобы повлиять на ваш кредитный отчет или кредитные рейтинги.Если вы не уверены, что у вас есть задолженность, вы можете оспорить ее с коллектором и кредитной компанией. Если вы оспариваете долг в письменной форме в течение 30 дней с момента получения информации о долге от коллектора, он должен отправить вам подтверждение долга. Вы также можете запросить дополнительную информацию у сборщика долгов.

Если у вас возникли проблемы с взысканием долга, вы можете подать жалобу в CFPB онлайн или по телефону (855) 411-CFPB (2372).

коллекторов | Департамент финансовой защиты и инноваций

Для взыскателей:

Взыскатели долга входят в число новых поставщиков финансовых услуг, охваченных с января.1 января 2021 г. по CCFPL.

Кроме того, SB 908 — Закон о лицензировании взыскания долгов — требует, чтобы сборщики долгов и покупатели подали заявку на лицензию DFPI до 31 декабря 2021 года. Сборщики долгов и покупатели, которые подают заявку на лицензию после этой даты, должны будут ждать выдача лицензии до того, как они смогут работать в Калифорнии. DFPI будет принимать заявки с 1 сентября 2021 года. Любые изменения этого целевого графика будут объявлены здесь. Вы можете связаться с командой лицензирования, отправив электронное письмо в DCLA.Inquiries@dfpi.ca.gov.

Заявки должны подаваться через Общенациональную систему лицензирования и регистрацию нескольких штатов (NMLS). Контрольный список требований для приложения теперь доступен в NMLS (по состоянию на 25 августа).

Департамент планирует рассматривать заявки и выдавать лицензии в 2022 и 2023 годах. После получения лицензии сборщикам долгов не нужно будет регистрироваться в соответствии с CCFPL.

Нормативно-правовые акты

Закон о лицензировании взыскания долга также требует, чтобы сборщики долга представляли на экспертизу, подали отчеты под присягой, сохраняли гарантийные обязательства, подвергались проверке на наличие судимости и выплачивали пропорциональную долю всех затрат и расходов, разумно понесенных DFPI для лицензирования и регулирования отрасли. .

Департамент планирует подготовить несколько пакетов по нормотворчеству для реализации нового закона. Департамент находится в процессе разработки положений, касающихся процесса подачи заявки на лицензию. 23 апреля Департамент опубликовал предлагаемые правила, касающиеся процесса лицензирования сборщиков долгов, для общественного обсуждения. Заинтересованные стороны могут найти копию предлагаемых правил здесь. Крайний срок подачи комментариев по измененному тексту — 12 июля 2021 года.

В последующие годы появятся новые пакеты по нормотворчеству.

Дополнительные сведения об этих требованиях будут предоставлены здесь по мере их появления. Вопросы следует отправлять по адресу Ask.DFPI@DFPI.ca.gov.

Не верьте лжи: 5 мифов о том, что могут сделать сборщики долгов

Помните свой первый день в новой школе? У вас, вероятно, были всевозможные вопросы о правилах, или, может быть, вы беспокоились о том, чтобы сказать что-то не то не тому человеку.

Когда у вас взыскание долга, это может быть похоже на первый день в школе.Вы не знаете, что сказать или что может сказать вам коллекционер. Если вы столкнулись с коллекторскими вызовами, держите голову и не паникуйте. Коллекционеры иногда лгут, пытаясь вас напугать. Вот некоторые из наиболее популярных мифов о взаимоотношениях с коллекционерами и их истинная правда.

Миф : Коллекционеры могут позвонить вам в любое время, когда захотят.
Правда : Федеральный закон ограничивает часы, в которые может звонить коллектор.

Получите помощь по денежным вопросам.Поговорите с финансовым тренером сегодня!

В соответствии с Федеральным законом о справедливой практике взыскания долгов (FDCPA) коллектор может звонить вам только с 8:00 до 21:00. в вашем часовом поясе. Если вам звонят с требованием денег посреди ночи или перед завтраком, это нарушение федерального закона. Запишите дату и время звонка, а также имя звонящего. Скажите коллекционеру, что он или она нарушает закон, позвонив вам так рано / поздно, а затем положите трубку.

Миф : Коллекционеры могут позвонить вашим родственникам, чтобы заставить вас заплатить.
Правда : Они могут звонить вашим близким, но они не могут ничего рассказать о причине, по которой звонят.

Позвонить родителям, братьям и сестрам или друзьям — это просто попытка поставить вас в неловкое положение. Это законно, но если коллектор упоминает или о вашем долге, он нарушает закон, раскрывая личную финансовую информацию. Все, что коллектор может на законных основаниях сказать, это: «Скажите ему, чтобы он позвонил (имя) на (номер).”

Миф : Коллекционеры могут звонить вам на работу.
Правда : Нет, если вы скажете им, что они не могут.

Опять же, FDCPA заявляет, что сборщику запрещено звонить вам на работу, если вы уведомите его об этом. Когда они это делают (поскольку некоторые коллекционеры нарушают больше законов, чем Берни Мэдофф), они пытаются поставить вас в неловкое положение перед вашим начальником и коллегами так же, как они делают с семьей и друзьями. Если вам звонят на работу и вы хотите прикрыть свои базы, отправьте заказное письмо в фирму по сбору платежей с уведомлением о вручении, указав, что им не разрешено звонить вам на работу.Это дает вам доказательство того, что они получили уведомление о том, что вам нельзя звонить. Вы можете использовать это против них, если решите сообщить о них в Федеральную торговую комиссию.

Миф : Коллекционеры могут увеличить вашу зарплату, если вы не платите.
Правда : Коллекторское агентство может удерживать вашу заработную плату только после того, как на вас подадут в суд и вынесено судебное решение.

Если бы коллекционеры блефовали чаще, они бы участвовали в Мировой серии покера. Одно из наиболее популярных заявлений, которое они делают, заключается в том, что они возьмут вашу следующую зарплату еще до того, как вы ее получите.Но единственный раз, когда они могут поднять заработную плату, — это после того, как они подали на вас в суд (что происходит только после месяцев и месяцев невыплаты) и выиграли судебный процесс. Не обманывайте себя, думая, что они могут каким-то образом получить доступ к платежной ведомости компании. Единственное исключение — федеральные студенческие ссуды и долги.

Миф : Если не заплатишь, тебя посадят в тюрьму.
Правда : Угу, нет.

Вы могли попасть в тюрьму — если бы вы жили в 1800-х годах. Но в Америке больше нет должников.Коллекционеру, который угрожает вам уголовным обвинением и тюремным заключением, лучше надеяться, что вы не будете записывать разговор, потому что такого рода угрозы называется вымогательством.

Что я могу сделать в будущем?

Чем больше вы знаете о том, как коллекционеры думают (и блефуют), тем они менее устрашающие. Чем больше вы знаете о своих правах, тем увереннее вы можете с ними работать.

Если коллектор обращается с вами неправильно и законы не останавливают его, позвольте нам вести эту битву за вас, чтобы вы могли вернуться к основам оплаты счетов и погашения долгов.Как только это будет сделано, жизнь станет такой же сладкой, как последний день в школе.

мошенничества с взысканием долга | Офис генерального прокурора

Мошенники выдают себя за законных сборщиков долгов, угрожая техасцам задолженностью, которую они не должны. Их тактика может быть очень устрашающей. Узнайте, как обнаружить и избежать этих ложных долговых угроз.

Как работают аферы по взысканию долгов

Это очень просто: кто-то связывается с вами — часто по телефону, но также с помощью текстового сообщения, факса, почты или электронной почты — и заявляет, что вы задолжали.Долг может быть полностью фальшивым, аннулированным, погашенным, прощенным или с истечением срока для взыскания.

В любом случае мошенник будет использовать всевозможные методы, чтобы заставить вас заплатить — запугивание, ложь, домогательства и т. Д.

Перед тем, как выплатить любой долг любому коллекционеру , убедитесь, что задолженность действительна и действительна. И будьте начеку на признаки аферы взыскания долга.

Знай, что ты должен

Один из самых надежных способов избежать мошенничества с взысканием долга — это знать весь свой реальный или действительный долг.Если кто-то свяжется с вами по поводу вашего долга, вы сможете быстро определить, настоящий он или фальшивый.

Примечание: Когда вы получите свой кредитный отчет, внимательно проверьте его на предмет ложных, устаревших или неточных записей.

Как обнаружить мошенничество с взысканием долгов

Техасские потребители сообщили о многих тактиках, используемых мошенниками по взысканию долгов. Эти мошенники могут быть очень убедительными, поэтому вам нужно обнаружить признаки поддельного взыскания долга:

Они спрашивают информацию, которая у них уже должна быть

Реальные сборщики долгов уже знают большую часть вашей информации — e.g., сколько вы должны, ваш адрес, номер социального страхования, день рождения и т. д. Но у мошенников, занимающихся взысканием долгов, вероятно, еще нет всей вашей информации, поэтому они попросят ее. Если кажется, что они недостаточно осведомлены о вас, велика вероятность, что они мошенники.

Они не будут делиться с вами своей информацией

Всякий раз, когда кто-то пытается взыскать долг, запрашивайте все информации об их компании, в том числе:

• ФИО коллекционера
• Название компании
• Адрес компании
• Телефон компании
• Адрес сайта компании
• Адрес электронной почты компании

Запросить все эти подробности.Запишите их. Отправьте агентству письмо по почте с просьбой подтвердить свой долг в письменной форме. Найдите название компании в Интернете, просмотрите их веб-сайт, позвоните по их номеру и т. Д. Сделайте свою домашнюю работу.

Если они отказываются отвечать на все ваши вопросы, велика вероятность, что вы оказались в центре мошенничества. Не отвечайте и отправьте нам жалобу.

Они вам угрожают или лгут

Прежде всего, закон запрещает сборщикам долгов лгать, угрожать вам тем, что они не могут делать, или выдавать себя за государственных служащих.Помните, что у вас есть право взыскания долга.

Мошенники любят запугивать и бояться, чтобы получить выплаты. Вы не сядете в тюрьму за свои долги, поэтому, если коллектор скажет, что вы это сделаете, они лгут. Вы также не можете быть привлечены к суду в любом округе, кроме того, где вы проживали на момент подписания контракта или на момент подачи иска. Прервите с ними контакт и подайте жалобу.

Они настаивают, чтобы вы платили прямо сейчас

Настоящие сборщики долгов часто пытаются получить платеж быстро, но если ваш сборщик очень настойчив, вы должны быть подозрительными.Мошенники выживают, заставляя людей платить фальшивые долги до того, как они поймут, что их обманывают. Поэтому, если коллектор подталкивает вас к немедленной оплате, будьте очень осторожны.

Они просят вас платить не отслеживаемыми методами

Мошенники не хотят, чтобы их обнаружили, поэтому они часто настаивают, чтобы вы производили оплату подарочной картой Visa, подарочной картой iTunes, банковским переводом или каким-либо другим способом, который невозможно отследить. Реальные сборщики долгов будут принимать обычные, отслеживаемые платежи (например, чек, традиционную кредитную карту и т. Д.). Никогда не отправляйте платежи по безналичному расчету, особенно за границу.

Если вы стали жертвой мошенничества с взысканием долга

Во-первых, если была замешана преступная деятельность, обратитесь в местные правоохранительные органы.

Тогда отправьте нам жалобу. Чем больше мы знаем о текущем мошенничестве, тем больше вероятность, что мы сможем выявить или предотвратить подобные мошенничества в будущем.

Никогда не пытайтесь «обмануть мошенника». Вы можете расстроиться, но отомстить не получится.Чем больше вы взаимодействуете с мошенниками, тем больше вероятность того, что вы потеряете больше денег и времени.

Наконец, свяжитесь с крупным агентством кредитной информации. Скажите им, что вы стали мишенью фальшивых сборщиков долгов. Попросите их разместить предупреждение о мошенничестве в вашем кредитном отчете. Они должны сообщить двум другим агентствам о вашем предупреждении о мошенничестве:

Помните: взыскание долга является законным

Если вы задолжали деньги, кредитор иногда нанимает агентство по взысканию долгов, чтобы попытаться заставить вас заплатить.Итак, некоторые сборщики долгов настоящие, и они действуют от имени компании, которой вы должны деньги.

Однако настоящие сборщики долгов все равно должны подчиняться закону. И у вас есть права как у потребителя. Узнать больше:

Ваши права на взыскание долга

5 вещей, которые коллекторы не могут сделать — и 5 они могут Вот 10 вещей, которые сторонние сборщики долгов — те, кто взыскивает долг от имени другого кредитора, — не могут и могут делать.

Согласно закону FDCPA, приходить к вам на работу для получения оплаты является незаконным. Закон запрещает публиковать информацию о ваших долгах и появляться на работе для сбора данных о долгах. Это означает, что сборщики долгов не могут приставать к вам лично на работе.

Однако сборщик долгов, например компания, выпускающая кредитные карты, может позвонить вам на работу, хотя они не могут сообщить вашим коллегам, что они являются сборщиками долгов. Чтобы прекратить эти звонки, попросите сборщика долгов не связываться с вами на работе.Они должны остановиться, согласно закону.

Преследование сборщика долгов может принимать различные формы:

Все это является незаконным в соответствии с Законом о взыскании долгов.

Вы не можете быть арестованы за долг перед сборщиком долгов.

Однако, если коллектор подает на вас в суд из-за долга, и вы не явитесь в суд, вы можете проиграть по умолчанию и вам будет приказано заплатить. Затем, если вы нарушите это постановление суда, коллекционер может потребовать ордер на арест.

Индустрия взыскания долгов изобилует неточностями.Неполная или неточная документация может привести к тому, что сборщик долгов будет преследовать не того человека для выплаты или преследовать правильного человека за долг, который он или она уже заплатили. Эта проблема не редкость, но это незаконно. Если вы сомневаетесь в наличии долга, который вас просят заплатить, начните с проверки своего кредитного отчета.

Если вы задаетесь вопросом, в какое время коллектор может позвонить вам, знайте, что они не могут позвонить вам до 8 утра и после 21 вечера. Вы также можете потребовать, чтобы сборщик долгов прекратил звонить или писать в поисках платежа по долгу.Однако ваше обязательство по выплате долга остается.

Все необеспеченные долги, такие как кредитные карты и медицинские счета, имеют расширение. После этой даты срок действия долга истек, и вам не может быть предъявлен иск о выплате. Но вы все еще должны его, и сборщики долгов все еще могут требовать выплаты по этим старым финансовым обязательствам.

Хотя сборщики долгов не могут угрожать вам или вводить вас в заблуждение, они могут оказать давление, чтобы получить платеж. Это давление может включать ежедневные звонки, частые письма или разговоры о возбуждении иска о выплате долга — при условии, что они остаются в рамках закона.

Взыскатели долга могут в последнюю очередь. Эти иски часто приводят к удержанию заработной платы, банковским сборам или и тому, и другому, потому что большинство должников не приходят в суд и проигрывают по умолчанию.

Коллектор может перепродать задолженность, по которой он не смог взыскать, или продать оставшуюся часть, если была произведена только частичная оплата. Поэтому, если один коллектор перестанет связываться с вами по поводу долга, не удивляйтесь, если другой начнет. Если вы все-таки полностью погасите долг, убедитесь, что вы получили письменное соглашение, чтобы вы могли его доказать.

Поскольку сборщики долгов покупают долги за гроши на доллар, они получают довольно большую норму прибыли, если взыскивают первоначальную сумму долга. Это дает им больше гибкости при согласовании оплаты с потребителем. Вы можете договориться об урегулировании в размере 25% или 30% от вашей первоначальной задолженности. Опять же, получите письменное соглашение, чтобы у вас было доказательство того, что долг считался полностью выплаченным в соответствии с согласованной суммой урегулирования.

Практика взыскания долга | ТЕХАСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ КОМИССАРА ПО ПОТРЕБИТЕЛЬСКОМУ КРЕДИТУ

Практика взыскания долгов

OCCC часто получает вопросы и жалобы от потребителей по поводу негативной практики взыскания долгов, с которой они сталкиваются.Примеры незаконного поведения кредиторов включают чрезмерное количество телефонных звонков должникам, искажение фактов третьим сторонам, угрозы ареста и незаконное возвращение во владение.

Если у вас есть жалобы на методы сбора платежей лицензированного кредитора OCCC, позвоните в службу поддержки потребителей по телефону 800.538.1579 или отправьте жалобу в это агентство.

Иногда кредиторы заключают контракты с независимыми фирмами по взысканию долгов для управления своими счетами. Это агентство не имеет регулирующих полномочий в отношении этих сторонних сборщиков.Если у вас есть жалоба на профессиональное агентство или стороннего сборщика долгов, вы можете позвонить на горячую линию по защите прав потребителей в Генеральную прокуратуру штата Техас по телефону 800.621.0508. Это агентство принимает подобные жалобы и располагает дополнительной информацией о взыскании долгов. Вы также можете подать жалобу в Американскую ассоциацию коллекционеров Техаса, организацию, представляющую сторонние коллекторские агентства в Техасе.

Преследование кредиторов: часто задаваемые вопросы

Закон о справедливой практике взыскания долгов требует, чтобы взыскатели обращались с вами справедливо, и запрещает определенные методы взыскания долгов.Конечно, закон не отменяет никаких законных долгов, которые вы должны.

Практика взыскания долгов в Техасе должна соответствовать как закону штата Техас о взыскании долгов, так и федеральному Закону о справедливой практике взыскания долгов. Федеральная торговая комиссия предоставляет отличный источник подробной информации на своей странице о справедливом взыскании долга; большая часть текста с этой страницы представлена ​​здесь для вашего удобства. (Страница FTC на испанском языке)

Какие долги покрываются?

Личные, семейные и домашние долги покрываются Законом о справедливой практике взыскания долгов.Сюда входят деньги, причитающиеся за покупку автомобиля, за медицинское обслуживание или платежные счета.

Кто такой сборщик долгов?

Коллектором является любое лицо, которое регулярно пытается взыскать долги себе или другим лицам; в это определение входят поверенные, которые регулярно собирают долги. Обратите внимание, что федеральный Закон о справедливой практике взыскания долгов применяется только к коллекционерам, работающим в профессиональных коллекторских агентствах, и к адвокатам, нанятым для взыскания долгов.Закон Техаса регулирует действия, предпринимаемые любым лицом, пытающимся взыскать потребительский долг.

Как коллектор может связаться с вами?

Инкассатор может связаться с вами лично, по почте, телефону, телеграмме или факсу. Однако коллектор не может связываться с вами в неудобное время или в неудобном месте, например, до 8:00 или после 21:00, если вы не согласны. Коллектор также может не связываться с вами на работе, если он знает, что ваш работодатель не одобряет такие контакты.

Можете ли вы помешать сборщику долгов связаться с вами?

Вы можете помешать сборщику долгов связаться с вами, написав заказное письмо сборщику с просьбой прекратить.Сохраните копию для своих записей. После того, как коллектор получит ваше письмо, он не сможет связываться с вами снова, кроме как для того, чтобы сообщить, что больше не будет никаких контактов, или чтобы уведомить вас о том, что коллектор или кредитор намереваются предпринять какие-то конкретные действия. Однако обратите внимание, что отправка такого письма сборщику не отменяет выплату долга, если вы действительно его должны. Вы все еще можете подать в суд на сборщика долгов или вашего первоначального кредитора.

Может ли сборщик долга связаться с кем-нибудь еще по поводу вашего долга?

Если у вас есть поверенный, взыскатель долга должен связаться с ним, а не с вами.Если у вас нет поверенного, коллектор может связаться с другими людьми, но только для того, чтобы узнать, где вы живете, какой у вас номер телефона и где вы работаете. Коллекционерам обычно запрещается связываться с такими третьими лицами более одного раза. В большинстве случаев коллектор не может никому, кроме вас и вашего поверенного, сообщать о вашей задолженности.

Что коллектор должен рассказать вам о долге?

В течение пяти дней после первого обращения к вам сборщик должен отправить вам письменное уведомление с указанием суммы вашей задолженности; имя кредитора, которому вы должны деньги; и какие действия предпринять, если вы считаете, что не задолжали деньги.

Может ли сборщик долгов продолжать связываться с вами, если вы считаете, что у вас нет задолженности?

Коллектор может не связываться с вами, если в течение 30 дней после получения вами письменного уведомления вы отправите коллекторскому агентству письмо о том, что у вас нет задолженности. Однако коллектор может возобновить деятельность по взысканию задолженности, если вам пришлют доказательство долга, например копию счета на причитающуюся сумму.

Какие виды практики взыскания долгов запрещены? Запрещенное поведение включает домогательства, ложные заявления и другие недобросовестные действия.

Преследование — Сборщики долгов не имеют права преследовать, притеснять или оскорблять вас или любые третьи стороны, с которыми они контактируют. Например, сборщики долгов не могут:

• использовать угрозы насилием или причинением вреда опубликовать список потребителей, которые отказываются платить свои долги (кроме кредитного бюро), использовать нецензурную лексику или ненормативную лексику, неоднократно использовать телефон, чтобы раздражать кого-то

Ложные заявления — Коллекторы не могут использовать ложные или вводящие в заблуждение заявления при взыскании долга. Например, сборщики долгов не могут:

• ложно подразумевают, что они являются поверенными или представителями правительства, ложно подразумевают, что вы совершили преступление, ложно представляют, что они работают или работают в кредитном бюро, искажают сумму вашего долга, указывают, что документы, отправляемые вам, являются юридическими формами, когда они не указать, что отправляемые вам документы не являются юридической формой, когда это так.

Коллекторы также не могут указывать, что:

• вас арестуют, если вы не выплатите свой долг, они конфискуют, украдут, арестуют или продадут вашу собственность или заработную плату, если только коллекторское агентство или кредитор не намереваются сделать это, и такие действия законны, такие как против вас будет подан иск, когда такое действие не может быть предпринято по закону или когда они не намерены предпринимать такие действия

Кроме того, сборщики долгов не могут:

• предоставлять ложную кредитную информацию о вас кому-либо, включая кредитное бюро, отправляет вам все, что выглядит как официальный документ из суда или государственного учреждения, если оно не использует вымышленное имя

Недобросовестная практика

• Взыскатели долга не должны прибегать к недобросовестным действиям при взыскании долга.Например, коллекторы не могут взыскать сумму, превышающую ваш долг, если закон вашего штата не разрешает такой залог. Чек с датой даты преждевременного использования обмана, чтобы заставить вас принимать звонки по сбору денег или платить за телеграммы, принимать или угрожать забрать вашу собственность, если это не можно юридически связаться с вами по открытке

Как долго сборщики долгов могут погашать старые долги?

Если вы когда-нибудь получали телефонный звонок от сборщика долгов с вопросом о долге по кредитной карте, о котором вы почти не помните, вы, возможно, задаетесь вопросом, как долго сборщики долгов могут погашать старый долг.

Ответ сложен. Каждый штат имеет свой собственный срок давности по долгам, и после истечения срока давности сборщик долгов больше не может подавать на вас в суд с целью погашения. Однако во многих местах сборщики долгов все еще могут попытаться взыскать старые долги после истечения срока давности.

Долг по кредитным картам упал на 17 процентов во время пандемии, но не все оказались в выигрыше. Если у вас есть старая задолженность по кредитной карте, которую вы не погасили, или если вам в настоящее время звонят сборщики долгов, вот что вам нужно знать.

Как работает взыскание долгов?

Как правило, самые ранние этапы процесса взыскания долга начинаются примерно через 30 дней после того, как истек срок платежа и платеж не был произведен — момент, когда задолженность помечается как просроченная. Потребители могут начать получать звонки или уведомления от кредитора, но ситуация может обостриться, если кредитор потерпит неудачу.

«Позднее, часто примерно через 180 дней после первоначальной даты платежа, кредитор может продать долг агентству по сбору платежей», — говорит Майкл Мичелетти из Freedom Financial Network.«Этот шаг указывает на то, что кредитор решил отказаться от получения платежа самостоятельно, а продажа долга коллекторскому агентству — это способ минимизировать убытки кредитора».

На этом этапе потребитель, вероятно, начнет получать известие от взыскателя долга. Ни долг, ни платеж не изменились, но теперь право взыскать платеж имеет другое лицо, взыскатель долга.

«Коллекторы — это компании, которые собирают невыплаченные долги для других», — говорит Эйприл Льюис-Паркс, директор по образованию и корпоративным коммуникациям Consolidated Credit.«Обычно компаниям более рентабельно нанимать сборщиков долгов, чем продолжать тратить собственное время и персонал на погоню за просроченными счетами».

Ограничения на взыскание долга со стороны государства

Срок давности — это закон, ограничивающий срок, в течение которого сборщики долгов могут предъявлять иски потребителям в связи с невыплаченной задолженностью. Срок давности по долгу варьируется в зависимости от штата и типа долга, от трех до 20 лет. Ниже приводится список сроков исковой давности каждого штата, чтобы помочь вам начать работу, но имейте в виду, что эмитенты кредитных карт иногда спорят в суде о том, что следует применять закон их штата (а не вашего).

Как долго коллектор может на законных основаниях взыскивать старый долг?

В зависимости от штата коллекторы могут преследовать вас даже после истечения срока исковой давности — времени, когда ваш долг считается «просроченным».

«В некоторых штатах сборщику долгов не разрешается пытаться взыскать задолженность, если срок погашения долга превышает установленный в штате срок давности. В других случаях, даже если коллектор не может подать в суд, он все равно может работать, чтобы взыскать долг на неопределенный срок », — говорит Мичелетти.

Эти случаи становятся все более распространенными, потому что кредиторы все чаще продают долги, которые они сняли со своих бухгалтерских книг, за копейки на доллар сторонним коллекторским агентствам, которые пытаются взыскать, даже если срок исковой давности истек.

Если вам предъявлен иск по поводу долга, срок исковой давности которого не истек, вам необходимо явиться в суд и доказать, что долг слишком старый для взыскания. Не пропускайте дату суда, потому что вы считаете, что вас нельзя принудить по закону выплатить старый долг. Если вы не явитесь в суд и не защитите свое дело, судья может вынести решение в пользу взыскателя долгов.

Также будьте осторожны, производя платежи по своему долгу или заключая платежное соглашение с вашим кредитором — это может изменить срок давности по вашему долгу и сделать законным предъявление исков сборщикам долгов.

Что произойдет, если после истечения срока исковой давности вас преследует взыскатель долгов?

Потребители имеют много средств защиты при взыскании долгов, особенно после истечения срока давности. Самая важная вещь, о которой следует помнить, — это не признавать, что долг принадлежит вам, если коллектор позвонит вам по поводу старого долга. Есть три веские причины, по которым вы не должны сразу брать на себя ответственность за тот долг, который, по словам коллекционера, вы должны:

Старые долги часто переходят от одного коллекторского агентства к другому, и сборщики долгов очень легко ошибиться.Деньги, которые, по их словам, вы должны, могут и не быть вашим долгом. Он может принадлежать кому-то с похожим именем или кому-то, у кого когда-то был ваш номер телефона.

В некоторых случаях взыскание долга может изменить срок исковой давности. Если у вас просроченный долг, последнее, что вам нужно сделать, — это восстановить его заново.

Человек, звонящий вам, может быть мошенником. Существуют мошенничества со взысканием долгов, поэтому убедитесь, что в конечном итоге вы не платите фальшивым деньгам сборщикам долгов, которые на самом деле не имеете. Никогда не производите платежи и не сообщайте по телефону личную информацию, в том числе информацию о долге.

Федеральная торговая комиссия предлагает сообщить взыскателю, что вы не собираетесь обсуждать какие-либо долги, пока не получите письменное уведомление о подтверждении. Коллекторы долга обязаны предоставить вам письменное уведомление в течение пяти дней после первого обращения к вам по поводу долга. Это уведомление будет включать имя первоначального кредитора и сумму задолженности. Уведомление о подтверждении также будет включать ваши права в соответствии с Федеральным законом о справедливой практике взыскания долгов, в том числе тот факт, что вы имеете законное право оспаривать задолженность.

«Очень важно проверить информацию. Подобно тому, как кредитор с самого начала продал долг сборщику долгов, один сборщик долга мог продать долг другому. Попутно можно было допустить ошибки. Потребитель должен удостовериться, по крайней мере, в том, что долг действительно принадлежит ему », — продолжает Мичелетти.

Вы также имеете право отправить в коллекторское агентство письмо о прекращении общения. После того, как вы отправите это письмо, агентство должно прекратить звонить вам по поводу вашего долга. На этом этапе сборщику долгов разрешено связываться с вами только по двум причинам: чтобы подтвердить, что он получил письмо и прекратит с вами связываться, или чтобы сообщить вам о конкретных действиях, которые он предпринимает против вас (например, подача иска) .

Когда коллектор подаст в суд?

Как правило, сборщики долгов будут возбуждать судебные дела только в том случае, если сумма задолженности превышает 5000 долларов, но они могут подать иск на меньшую сумму.

«Если они подадут в суд, вам нужно явиться в суд», — говорит Льюис-Паркс. «Если вы не явитесь, суд, вероятно, вынесет против вас приговор на сумму, которую коллектор предъявляет к вам в суд. Коллектор также может попытаться выяснить, где вы работаете, и пополнить вашу зарплату. Они также могут попытаться выяснить, где вы находитесь в банке, и заблокировать ваши счета.”

Любые судебные решения будут добавлены к вашему кредитному отчету и останутся там в течение семи лет, даже если вы оплатите судебное решение, — говорит Льюис-Паркс.

Если вы обнаружите, что против вас вынесено судебное решение, рекомендуется поговорить с адвокатом по защите прав потребителей, чтобы определить, какие права вы можете иметь и можете ли вы отменить приговор.

Следует ли платить по долгам после истечения срока давности?

Если у вас есть старая задолженность по кредитной карте, срок исковой давности не истек, нужно ли ее платить? По этому вопросу существуют разные мнения.Некоторые люди утверждают, что, если срок исковой давности больше не истек, погашать его не нужно. Другие чувствуют моральное обязательство выплатить все свои непогашенные долги, даже если им больше нельзя предъявить иск за неуплату. Также необходимо учитывать влияние на кредитный рейтинг.

«Если вы не платите по своему долгу, это может повлиять на ваш кредит на срок до семи лет независимо от того, когда истечет срок действия закона», — говорит Кэти Росс, менеджер по образованию и развитию American Consumer Credit Counseling.Такой большой успех повлияет на вашу способность претендовать на получение личных займов, ипотечных кредитов и кредитных карт.

Росс предлагает разработать план погашения. Но помните, что если вы снова начнете производить платежи по старому долгу, часы истечения срока давности, связанные с этим долгом, начнут заново, открывая вам возможность предъявить иск о выплате причитающихся денег, поэтому этот подход следует тщательно продумать.

«Я бы никогда не заплатил долг по истечении срока исковой давности, потому что по закону я не должен денег», — говорит Эш Эксантус, директор по финансовому образованию в BankMobile.«Вам следует просто оспорить долг, если он указан в вашем кредитном отчете, и начать создание нового кредита».

Также важно помнить, что когда непогашенный долг становится достаточно старым, он выпадает из вашего кредитного отчета и больше не будет проблемой. Большинство неоплаченных и просроченных долгов исчезают из вашего кредитного отчета через семь лет — и если они не исчезнут сами по себе, вы можете попросить кредитные бюро удалить ваш старый долг из вашей кредитной истории.

Что делать, если срок действия вашей кредитной карты еще не истек?

Если у вас есть старая задолженность по кредитной карте, срок действия которой еще не истек, рекомендуется попытаться погасить ее, если у вас есть такая возможность.Подумайте о переводе старого долга на кредитную карту с переводом остатка, чтобы вы могли использовать беспроцентный льготный период карты для оплаты этого остатка. Вы также можете изучить программы кредитных карт и облегчения долгового бремени.

«Если вы изо всех сил пытаетесь выплатить свой долг самостоятельно, вам может помочь некоммерческое кредитное консультационное агентство», — говорит Росс. «Они могут помочь вам составить бюджет и могут записать вас в программу управления долгом, которая поможет вам погасить долг быстрее и сэкономить немного больше денег, чем если бы вы пытались выплатить долг самостоятельно.”

Вам также следует знать о своих правах в соответствии с Законом о справедливой практике взыскания долгов. Согласно FTC, сборщикам долгов не разрешается звонить вам после 21:00. или до 8 часов утра, и им не разрешается звонить на ваше рабочее место, если вы устно или письменно заявили им, что ваш работодатель не разрешает такие звонки. Даже если у вас есть долг, срок исковой давности, вам не придется сталкиваться с преследованием сборщика долгов.

Стоит ли рассматривать ссуду на консолидацию долга?

У потребителей есть несколько вариантов погашения непогашенного долга, даже если он был отправлен в коллекторское агентство.Вы можете начать с разговора с кредитором или коллекторским агентством, чтобы установить управляемый план погашения или урегулировать меньшую общую сумму задолженности. Но если вам это неудобно, другим вариантом может быть личный заем, известный как заем на консолидацию долга.

«Ставка по ссуде для физических лиц обычно ниже, чем по кредитной карте», — говорит Мичелетти. «Потребитель может объединить задолженность по кредитной карте в один личный заем по более низкой ставке. Выбирая этот путь, потребитель должен использовать 100 процентов поступлений от ссуды для погашения непогашенных долгов, чтобы этот вариант был эффективным.”

Независимо от того, какой путь вы выберете, убедитесь, что вы следите за сроками погашения долга и знаете свои права, когда дело касается агентств по взысканию долгов.

Подробнее:

.