Служба поддержки Яндекс такси ✔ номер телефона

Яндекс такси – крупнейший сервис заказа такси в России, который постоянно развивается и совершенствуется учитывая потребности и пожелания клиентов. Несмотря на это как у пассажиров, так и у водителей всегда могут возникнуть вопросы и проблемы с использованием сервиса, приложения.

Телефоны службы поддержки Яндекс.Такси в России

• В Москве +7(499) 705-8888
• В Санкт-Петербурге +7(812) 389-3333
• В Екатеринбурге +7(343) 226-0966

Позвонить в службу поддержки можно по вышеуказанным телефонам, если вы не можете дозвониться и/или находитесь не в этих городах, то есть возможность обратиться в официальные группы в соц сетях.

Служба поддержки пассажиров в официальной группе Яндекс такси ВК https://vk.com/topic-99946133_32619623  задайте свой вопрос или обратитесь с проблемой и вам обязательно помогут.

А вот ссылка на параллельную ветку службы поддержки для водителей https://vk.com/topic-99946133_37333507.

Водителям в первую очередь стоит обратиться в офис или по телефону таксопарка в котором они подключались.

Перед тем как обращаться с вопросом в службу поддержки обратите внимание на раздел Яндекс помощь там есть ответы на следующие вопросы связанные с Яндекс такси:

О сервисе

• Что такое Яндекс.Такси
• Как заказать такси
• Как рассчитывается стоимость поездки
• Страхование поездок
• Яндекс.Такси для бизнеса

Способы оплаты

• Оплата банковской картой
• Оплата через Apple Pay
• Чаевые при оплате картой
• Промокоды

Настройки

• Как получить отчет о поездке
• Как получить электронный чек
• Как включить Push-уведомления
• Как разрешить SMS-уведомления
• Как сменить язык приложения
• Написать в службу поддержки

Отзыв о поездке

• Проблема с оплатой
• Промокод не сработал
• Не приходят отчеты о поездке
• Предложение по развитию сервиса
• Забыл вещи в такси

Если эти разделы вам не помогли, тогда звоните или пишите в службу поддержки по перечисленным выше контактам.

Горячая линия ВатСап, как связаться со службой поддержки

В этой статье выясним, есть ли горячая линия ВатСап, реально ли связаться со службой поддержки и как обстоят дела с публикацией жалоб? С какими вопросами вообще смогут помочь специалисты контакт центра?

О мессенджере

ВатСап — один из самых популярных онлайн мессенджеров в мире, активно используется и в нашей стране. Значительное превосходство над другими сервисами, дает преимущество компании.

Количество активных пользователей превышает уже 20 000 000 аккаунтов (в РФ), заставляет задуматься о запуске надежной службы поддержки.

Как написать в службу поддержки WhatsApp?

В России служба поддержки WhatsApp действует несколькими способами, подробней о каждом из них смотрите ниже.

1. Отправка сообщений с приложения на смартфоне. Простая процедура, требующая активного аккаунта и доступа к сети. Необходимо в приложении открыть раздел «Настройки», в котором, уже следуя инструкции, отыщите подраздел «Помощь». Выбираем «Связаться с нами» или ознакомиться с «Часто задаваемыми запросами». Выбрав первое, можно заполнить официальное обращение.
2. Второй способ подразумевает отправку официальных писем по электронной почте, для этого отсылайте обращения по адресу — [email protected]. Одно из преимуществ, возможность оставить фото или видео материал в прикрепленных файлах. В сообщении укажите: ФИО, контакты, тему, описание.
3. Для использования этого способа, понадобится смартфон, ПК или ноутбук с доступом к Интернету. Откройте страницу ВатСап — https://www.whatsapp.com/contact/?subject=messenger, в любом браузере. Выберите тип гаджета и заполняйте форму для обращения.

Служба поддержки WhatsApp Messenger

Как обратиться в службу поддержки через Messenger? Подробный план действий расписали в прошлом разделе. Главное это наличие смартфона с установленным приложением или программой на ПК. Открываете раздел «Настройки», а дальше следуете подсказкам.

Служба поддержки WhatsApp Business

Если у вас бизнес аккаунт, никаких проблем, связаться с представителями компании будет не так сложно. Кроме указанных выше методов, подойдет и отправка сообщений по электронной почте — [email protected]. При заполнении письма подходит и произвольная форма, главное вписать основную информацию.

Какой телефон горячей линии WhatsApp?

Поддержка работает в электронном виде. Поэтому найти номер телефона, по которому хотелось бы получить консультацию не получиться.

Позвонить в техподдержку ВатСап не выйдет и из других стран, подобный тип коммуникации не поддерживается руководством. Уклон сделан на современные онлайн системы общения.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Как ни странно, но вопросов, с которыми может помочь горячая линия (техподдержка ВатСап) много. Несмотря на длительное присутствие на рынке, у пользователей остаются неразрешенные вопросы и недопонимания по политике использования ресурса.

Помощь предоставляется в решении следующих проблем:

• Блокировка аккаунта.
• Активация профиля.
• Изменение личных данных.
• Проблемы с подтверждением учетных записей.
• Сохранение истории звонков или переписки.
• Поиск новых и удаленных контактов.
• Восстановление переписки и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Служба поддержки мессенджера ВатСап занимается только вопросами, связанными с работой сервиса. Поэтому сторонние темы остаются без внимания операторов контакт центра.

Техподдержка точно не ответит на запросы, касающиеся работы сторонних приложений, правил работы. Не раскроет личные данные сотрудников или пользователей.

Связь с техподдержкой через приложение

Приложение WhatsApp, снимки экрана

Выше уже описывалась процедура и порядок действий. Необходимо скачать, установить приложение и перейти в раздел «Настройки». Выбрать подраздел «Техподдержка» или «Помощь», зависит от версии ПО.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу можно несколькими путями:

1. Воспользовавшись разделом «Поддержка» на сайте.
2. По электронной почте.
3. В приложении.

Оставляя обращение, вникайте на корректность и правильность вводимых данных, особенно ФИО и контактов. Не забывайте уточнить тему, причину и подробно описать проблему.

Другие способы связи

У приложения WhatsApp есть сообщества в социальных сетях:

Время работы

Режим работы поддержки ВатСап круглосуточный, поэтому получить консультацию специалистов можно 24/7.

Клиентская поддержка — контактная информация службы поддержки Suunto

Позвоните нам

Если вашей страны нет в списке, звонки оплачиваются по международному тарифу вашего оператора. Ваш звонок может контролироваться или записываться для контроля качества и в целях обучения.

Поддержка на английском языке доступна ежедневно:

Поддержка доступна в рабочие дни:

Напишите нам в чате

Вы можете общаться с нашими агентами на английском языке в чате ежедневно с 03:00 до 19:00 часов по восточному летнему времени в следующих странах:

Австралия, Хорватия, Чешская республика, Дания, Эстония, Район Гонконга, Венгрия, Индия, Индонезия, Ирландия, Нидерланды, Новая Зеландия, Норвегия, Филиппины, Португалия, Сингапур, Словакия, Словения, Швеция, Тайланд, Великобритания, Канада, Соединенные Штаты Америки.

В рабочие дни чат доступен на местном языке в следующих странах:

Как связаться со службой поддержки TravelLine

Если во время работы в личном кабинете TravelLine у вас возникают вопросы, вы можете найти ответ удобным для вас способом. Пожалуйста, при обращении в службу поддержки указывайте ID вашего отеля в системе TravelLine.

Воспользуйтесь кнопкой «Поддержка»

Нажмите красную кнопку «Поддержка» в верхнем правом углу личного кабинета.

Откроется окно, в поле поиска введите ключевое слово вашего запроса.

Нажмите на значок «лупы». Система предложит вам различные статьи из базы знаний по ключевому слову.

Нажмите на подходящую статью, инструкции откроются в этом же окне. Вы также можете открыть статью в новой вкладке вашего браузера при помощи кнопки со стрелочкой.

Изучите базу знаний

Нажмите на синий знак вопроса в верхнем правом углу экрана.

Откроется «Руководство пользователя системы онлайн-бронирования» в новой вкладке браузера. Здесь вы найдете подробную информацию (тексты, скриншоты, видеоуроки) по каждому из разделов личного кабинета TravelLine.

Задайте вопрос специалисту в чате

Чтобы написать в онлайн-чат, нажмите красную кнопку «Поддержка» в верхнем правом углу личного кабинета.

В открывшемся окне нажмите кнопку «Онлайн-чат».

Заполните небольшую форму, указав ваше имя и электронную почту. Так вы сможете начать диалог со специалистом службы поддержки. Чат работает круглосуточно.

Напишите письмо на электронную почту

Отправьте ваш вопрос на электронную почту службы поддержки. Адрес электронной почты находится в левом нижнем углу экстранета: [email protected].

В течении 24 часов специалисты ответят на ваше письмо.

Позвоните нам

Ответим на срочные вопросы по телефону. В левом нижнем углу экрана личного кабинета TravelLine находится телефон службы поддержки.

Телефон +7-499-703-34-80 (многоканальный) круглосуточный.

Контакты — Как с нами связаться

Интернет-магазин Apple

Посетите Интернет-магазин Apple, чтобы приобрести оборудование, программное обеспечение Apple и аксессуары сторонних производителей. Для покупки по телефону: 0800 048 0408. Линии открыты с понедельника по субботу с 9:00 до 22:00 и в воскресенье с 10:00 до 18:00.

Найдите всю необходимую информацию о заказе в Apple Online Store. Чтобы изменить, отследить или вернуть свой заказ, или просто обновить данные своей учетной записи, просто перейдите на страницу статуса заказа.По другим вопросам обращайтесь в службу поддержки Apple Store по телефону 0800 048 0408. Линии открыты с понедельника по субботу с 9:00 до 22:00 и в воскресенье с 10:00 до 18:00.

Розничные магазины Apple

Окунитесь в цифровой образ жизни в любом розничном магазине Apple по всей стране. Найдите часы работы и контактную информацию для всех мест.

Получите финансирование для вас, вашего бизнеса или вашей школы

Apple Financial Services предлагает финансирование продуктов Apple для потребителей, образовательных учреждений и предприятий.Поговорите со своим представителем Apple, чтобы узнать больше.

Найдите официальных поставщиков обучения

Посетите веб-сайт Apple Training, чтобы получить информацию о доступных курсах и официальных поставщиках обучения Apple по всему миру.

Как купить для бизнеса

Если вы бизнес или профессиональный пользователь, посетите Apple Store для бизнеса или позвоните по телефону 0800 058 2222. Линии открыты с понедельника по пятницу с 09:00 до 22:00.Apple Store для бизнеса предлагает множество бизнес-услуг и финансовых решений, а также продажи товаров по принципу «trade-in» и «разработчиков». Откройте счет сегодня.

Как купить для образования

Если вы студент, преподаватель или другой специалист в области образования, посетите Apple Store for Education или позвоните по телефону 0800 048 0408. Линии обслуживания открыты с понедельника по субботу с 9:00 до 22:00 и в воскресенье с 10:00 до 18:00. Чтобы совершить покупку от имени школы, колледжа или университета, позвоните по телефону 0800 912 0207, чтобы поговорить с представителем Apple.

Найти авторизованных реселлеров Apple

Воспользуйтесь нашим каталогом реселлеров, чтобы найти авторизованного реселлера Apple в Великобритании.

Авторизованные реселлеры Apple предлагают отраслевой опыт, многоплатформенные услуги и решения на базе Mac для самых разных организаций.

Найти Apple Shop

Apple магазины — это розничные точки, спроектированные Apple, расположенные в установленных розничных средах, например в универмагах.Магазины Apple укомплектованы обученными экспертами, которые расскажут вам все, что вам нужно знать о Mac.

Найти реселлера Apple Premium

Реселлеры Apple Premium — это независимые реселлеры, живущие и дышащие Mac. Эти специализированные магазины Apple предлагают полный ассортимент компьютеров Mac и других продуктов, а также полный набор аксессуаров и дополнительных услуг.

Найдите эксперта по решениям Apple — Образование

Обладая обширными знаниями о проблемах, с которыми сталкиваются преподаватели, эксперты Apple Solution Experts — Education являются независимыми торговыми посредниками, которые могут изменить ваше преподавание и обучение.

Как поговорить с реальным человеком: полный список телефонных номеров службы поддержки клиентов

Получите ускоренную помощь

Компьютеры, телефоны, гаджеты и другие виды технических продуктов могут работать нормально из коробки, но рано или поздно у них, вероятно, возникнет какая-то проблема, которую вам нужно будет устранить или исправить.

Служба поддержки

теоретически может вам помочь, но звонок может быть разочаровывающе неприятным. Веб-сайты могут похоронить номер 800, автоматические системы на другом конце телефона неправильно слышат слова, и вы проводите большую часть своего времени, нажимая кнопки или крича «Да» и «Нет» по телефону.Все это мешает вам сделать единственное, что вы действительно хотите сделать: поговорить с реальным человеком, который может решить вашу проблему.

Как пользоваться службой поддержки клиентов

Чтобы помочь вам избежать всего этого разочарования, мы составили список номеров телефонов службы поддержки и советы по поиску реальных людей. От розничных продавцов до операторов беспроводной связи, от поставщиков кабельного телевидения до производителей — позвонив по этим номерам и выполнив несколько простых шагов, на линии появится реальный человек, прежде чем вы это узнаете.

В то время как у большинства номеров есть автоматизированные интерфейсы, заполненные подсказками, которые следует игнорировать, и у разных компаний есть разные инструкции для навигации по горячим линиям обслуживания, немедленный запрос представителя или простое нажатие 0 или # столько раз, сколько необходимо, приводит к более быстрому взаимодействию с людьми. Кроме того, у разных компаний разное время работы, но звонки в будние дни в обычные часы работы увеличивают ваши шансы на связь с реальным человеком. Просто помните о разнице часовых поясов.Если вы заинтересованы в контакте с компанией, которой нет в списке, ContactHelp.com и GetHuman.com также являются отличными ресурсами для проверки.

Для услуг, предназначенных для помощи потребителям, когда что-то идет не так, большинство линий технической поддержки изо всех сил стараются удерживать клиентов от разговора с реальным человеком, насколько это возможно. Так что следуйте этим советам и не сдавайтесь. Живая, дышащая помощь придет по телефону, прежде чем вы об этом узнаете.

У вас был отличный опыт работы с клиентами? Мы хотели бы знать.

Номера службы поддержки поставщиков кабельного телевидения

Если вы подготовите информацию об учетной записи вашего поставщика услуг кабельного телевидения, вы быстрее сможете связаться с вами в реальном времени.

AT&T U-verse: Звоните 1-800-288-2020. Назовите номер телефона, связанный с учетной записью, и дождитесь подключения.

Cablevision (Optimum): Звоните 1-866-218-3025. Выберите свой язык, введите номер телефона, связанный с учетной записью, и дождитесь подключения.

Charter Communications (Spectrum): Позвоните по номеру 1-833-694-9259 и продолжайте нажимать 0.

Comcast: Позвоните по номеру 1-800-934-6489 и продолжайте нажимать #.

Cox Communications: Позвоните по номеру 1-888-566-7751 и дождитесь, пока агент возьмет трубку.

DirecTV : Звоните 1-888-777-2454. Скажите слово «Да» и ждите подключения.

Dish Network: Звоните 1-800-333-3474. Нажмите 1, а затем продолжайте нажимать 0.

Time Warner Cable: Позвоните по телефону 1-800-892-2253 и продолжайте нажимать #, опишите свою проблему и подождите.

Verizon FiOS: Позвоните по номеру 1-888-553-1555 и продолжайте нажимать 0.

Производитель технических средств и номера службы поддержки клиентов

Acer: Позвоните по телефону 1-800-571-2237, опишите свою проблему и идентификационный номер продукта и подождите.

Apple: Позвоните по телефону 1-800-692-7753, нажмите 0, назовите тему своего вопроса и подождите.

Asus: Позвоните по номеру 1-510-739-3777 и нажмите 0, затем 1, затем выберите номер для темы вашего вопроса.

Белкин: Позвоните по телефону 1-800-223-5546 и наберите 2263.

BlackBerry: Звоните 1-877-255-2377. Нажмите цифры, соответствующие теме вашего вопроса, и подождите.

Brother: Позвоните по номеру 1-800-284-4329 и продолжайте нажимать 0.

Canon USA: Позвоните по телефону 1-800-828-4040 и нажмите #.

Dell: Звоните 1-800-624-9896. Нажмите 0 трижды.

DJI: Позвоните по телефону 1-818-235-0789, нажмите 1, затем 5.

Epson: Позвоните по телефону 1-800-533-3731 и нажмите 2.

Google: Позвоните по телефону 1-855-836-3987, нажмите цифры, соответствующие вашему типу продукта, и ждите.

Hewlett-Packard: Позвоните по номеру 1-800-474-6836 и продолжайте нажимать 0 (это займет некоторое время).

HTC: Позвоните по телефону 1-866-449-8358, выберите свой язык, и вы будете подключены, чтобы выступить в прямом эфире.

Hulu: Позвоните по телефону 1-877-485-8411 и дождитесь, пока за вами ответит представитель.

Lenovo: Позвоните по телефону 1-855-253-6686, нажмите 3, затем 1.

LG: Позвоните по телефону 1-800-243-0000 и скажите «служба поддержки клиентов» и либо произнесите название своего устройства, либо подождите и нажмите номер вашего устройства.

Logitech: Позвоните по телефону 1-646-454-3200. Нажмите 1, затем продолжайте нажимать 0.

MakerBot: Позвоните по телефону 1-347-334-6800 и нажмите 3.

Microsoft: Звоните 1-800-642-7676. Трижды нажмите 0, затем 3.

Motorola: Позвоните по телефону 1-866-289-6686 и нажмите #, затем 3, затем 1.

Netflix: Позвоните по номеру 1-888-638-3549 и нажмите #, если вы не сразу получите живого представителя.

Nikon: Звоните 1-800-645-6678.Дважды нажмите 1.

Nintendo: Позвоните по телефону 1-800-255-3700, нажмите 0 и ждите.

Olympus: Звоните 1-888-553-4448. Нажмите 1, затем 4, затем дважды #.

Panasonic: Звоните 1-800-211-7262. Нажмите #, затем 1, затем продолжайте нажимать 0.

Philips: Звоните 1-888-744-5477. Выберите свой язык, затем нажмите 0, затем 6.

PlayStation: Позвоните по телефону 1-800-345-7669 и нажмите 4.

Razer: Позвоните по номеру 1-888-697-2037, нажмите номер, соответствующий теме вашего вопроса, и подождите.

Samsung: Позвоните по номеру 1-800-726-7864 и продолжайте нажимать #.

Sony: Позвоните по номеру 1-800-222-7669 и продолжайте нажимать 0.

Sharp: Звоните 1-800-237-4277. Нажмите 1, затем нажмите номер темы вашего вопроса.

Swagway: Позвоните по телефону 1-844-299-0625 и нажмите 3.

Toshiba: Звоните 1-800-457-7777. Выберите свой язык, нажмите 1, затем 2, затем 4, затем #.

Vizio: Позвоните по номеру 1-888-849-4623 и нажмите 1.

Xbox: Позвоните по номеру 1-800-469-9269 и продолжайте нажимать 0.

Техническая поддержка для розничных продавцов: номера службы поддержки

Для технически подкованных многие продавцы предлагают помощь по электронной почте и в онлайн-чате, и они попросят вас указать характер вашей проблемы в Интернете, прежде чем звонить. Но вот номера, если вы предпочитаете разговаривать с человеком по телефону.

Amazon : Позвоните по телефону 1-866-216-1072, опишите свою проблему и подождите.

Best Buy : Позвоните по номеру 1-888-237-8289 или 1-888-BEST-BUY и продолжайте нажимать 0.

Costco: Позвоните по номеру 1-800-955-2292 и дважды нажмите 0.

eBay: Позвоните по номеру 1-866-540-3229 и продолжайте нажимать 0.

GameStop: Позвоните по телефону 1-877-676-4263 и дождитесь подключения.

Target : Позвоните по номеру 1-800-440-0680, нажмите номера, соответствующие теме вашего вопроса, и ждите.

Valve: Позвоните по номеру 1-425-889-9642, нажмите 0, оставьте сообщение и дождитесь, пока кто-нибудь перезвонит вам.

Walmart : Звоните 1-800-925-6278.Нажмите 2, затем 1, затем 3. Нажмите 1, если у вас есть существующий номер заказа, и 2, если нет. Потом снова 2. Будьте осторожны, нажатие # сбрасывает вызов.

Номера службы поддержки клиентов беспроводной сети

Как и провайдеры кабельного телевидения, беспроводные сети обычно хотят, чтобы у вас была готовая информация об учетной записи или устройстве, прежде чем вы будете подключены к действующему представителю.

AT&T: Позвоните по телефону 1-800-331-0500, нажмите 0 и дождитесь соединения.

Boost: Звоните 1-888-266-7848.Продолжайте нажимать #, нажмите номер темы вашего вопроса и ждите.

DirecTV : Звоните 1-888-777-2454. Скажите слово «Да» и ждите подключения.

Dish Network: Звоните 1-888-333-3474. Нажмите 1, затем 2.

Metro PCS: Позвоните по номеру 1-888-8METRO8 или 1-888-863-8768 и продолжайте нажимать 0.

Sprint : Звоните 1-888-211-4727. Дважды нажмите #, затем нажмите 0.

Прямой разговор: Звоните 1-877-430-2355.Нажмите 1, затем 5, затем трижды нажмите #.

T-Mobile : Звоните 1-877-453-1304. Нажмите # три раза.

Time Warner Cable: Позвоните по телефону 1-800-892-2253 и продолжайте нажимать #, опишите свою проблему и подождите.

Verizon: Звоните 1-800-922-0204. Нажмите #, затем 6. Введите номер телефона, связанный с вашей учетной записью, и дождитесь подключения.

Virgin Mobile: Позвоните по номеру 1-888-322-1122 и нажмите #, затем 6. Введите номер телефона, связанный с вашей учетной записью, и дождитесь подключения.

Verizon FiOS: Позвоните по номеру 1-888-553-1555 и продолжайте нажимать 0.

обращений в службу технической поддержки: 6 важных шагов

Когда вы отвечаете на звонки в службу поддержки, есть определенный порядок действий. В этом посте я объясню каждый из шести шагов по порядку. Я также создал это видео, чтобы помочь вам понять действия. Он включает демонстрацию обращения в службу поддержки.

Приветствие: Оно начинается с вашего приветствия.Избегайте кратких приветствий, таких как просто «Техническая поддержка», и, наоборот, избегайте длинных, шаблонных приветствий, таких как «Спасибо, что позвонили в службу технической поддержки Giganticom. Это Джон Суппортман, CCNA, MCDST. Моя цель — предоставить вам идеальную поддержку 10. Как я могу предложить вам отличное обслуживание клиентов сегодня? Сделайте его аутентичным, дружелюбным, профессиональным и уважительным. Что-то вроде этого: «Техподдержка, это Дон. Я могу вам чем-нибудь помочь?»

Активное прослушивание: После приветствия вы переходите в фазу активного прослушивания.Это начинается, когда звонящий начинает объяснять проблему. После первоначального объяснения проблемы обязательно получите номер телефона для обратного вызова на случай, если вы отключитесь. Во время фазы активного слушания подайте звонящему словесные сигналы, чтобы он знал, что вы все еще здесь и уделяете внимание. Это также этап, на котором вы собираете информацию, такую ​​как версия установленного программного обеспечения и аналогичная информация, чтобы помочь вам найти правильное решение.

Согласование усиления: После фазы активного прослушивания перейдите к фазе согласования усиления.Здесь вы повторяете проблему и получаете подтверждение от вызывающего абонента, что вы понимаете, в чем проблема. Вы можете сказать что-то вроде: «Я собираюсь повторить проблему, просто чтобы убедиться, что я понимаю, в чем она заключается, и чтобы убедиться, что я ничего не упускаю». Затем повторите его вызывающему абоненту и спросите, правильно ли вы поняли.

Извинение / сочувствие / успокоение: После фазы достижения согласия вы переходите к фазе извинения / сочувствия / успокоения. На этом этапе, если есть основания для извинений, предложите их.Приносите извинения только в том случае, если проблема была вызвана вами, вашей компанией, продуктом или услугой, за которые вы несете ответственность. (Конечно, искреннее сочувствие и понимание трудности пользователя всегда уместно, если оно подлинное.) Вы можете посочувствовать, используя сочувственные заявления, такие как «Я понимаю», «Я не виню вас. Я тоже был бы расстроен, если бы это случилось со мной », или« Любой в вашей ситуации был бы расстроен ». Одно предостережение: не говорите, что понимаете, если не понимаете.Это только ухудшит положение. Вместо этого будьте честны и скажите что-нибудь вроде: «Я никогда не был в вашей ситуации, поэтому я не собираюсь делать вид, что понимаю. Я уверен, что если бы я был на твоем месте, я бы чувствовал то же, что и ты ». Успокаивающая часть этого уравнения означает, что вы берете на себя ответственность за проблему и даете понять пользователю, что собираетесь довести ее до конца. Используйте такие фразы, как «Я позабочусь об этом лично». Или, если вам нужно повысить его уровень, скажите что-то вроде этого: «Я собираюсь повысить ваш билет до второго уровня и лично проследить за ним, чтобы убедиться, что о нем позаботятся».”

Решение проблем: После того, как вы закончите этап извинений / сочувствия / успокоения, вы готовы приступить к фактическому решению проблемы. Один комментарий по поводу решения проблем. Если пользователь продолжает разговаривать с вами по телефону, пока вы работаете, каждые 20–30 секунд говорите что-нибудь, чтобы дать ему понять, что вы все еще здесь. Что-то вроде: «Я не забыл о тебе. Я все еще работаю над этим ». Однако решение проблем — это не финальный этап.

Подтвердите разрешение: Последний этап — подтверждение того, что проблема действительно решена.Здесь вы спрашиваете, разрешена ли проблема к удовлетворению пользователя. Не закрывайте заявку, пока пользователь не подтвердит, что проблема решена к ее или его удовлетворению. Если есть время и пользователь, похоже, не торопится, вы можете задать два других вопроса, которые появляются в конце сеанса поддержки, а именно: «Довольны ли вы тем, как я решил вашу проблему?» и «Могу ли я сделать что-нибудь лучше?» Если пользователю кажется, что он спешит, не задавайте два последних вопроса, но вы всегда должны всегда задавать первый вопрос, чтобы получить подтверждение решения, прежде чем повесить трубку и закрыть заявку.

А как насчет личных звонков в службу поддержки, а не по телефону? Что ж, те же шесть шагов все еще применимы. Вы все равно должны предложить дружеское профессиональное приветствие. Вы все равно должны внимательно выслушать и прийти к согласию, чтобы правильно понять проблему. Вы все равно будете извиняться / сочувствовать / успокаивать. Вам все еще нужно решить проблему, и вы, конечно, не хотите уходить, не подтвердив, что проблема решена.

Будь то по телефону, лично, в чате или даже по электронной почте, выполнение этих шести шагов в звонках в службу технической поддержки гарантирует, что вы будете управлять заявкой или ситуацией на профессиональном уровне, что хорошо отразится на вас и вашем отделе.

Если вам понравился этот пост, оставьте, пожалуйста, комментарий и поделитесь им с друзьями. Если вам это не нравится, оставьте комментарий и скажите, что я мог бы сделать лучше.

Хотите больше? Ознакомьтесь с нашими тренингами по обслуживанию клиентов ИТ по запросу на CompassionateGeek.com. Также ознакомьтесь с нашими программами виртуальных конференций и вариантами виртуального обучения здесь.

Связанные

Как создать центр обслуживания клиентов

Создание центра обработки вызовов технической поддержки выходит за рамки выбора правильного оборудования и программного обеспечения (если вы вообще их выбираете….подробнее об этом позже). Большая часть работы включает определение ваших потребностей, оценку вариантов реализации и выполнение плана, который сделает ваших конечных пользователей и обслуживающий персонал счастливыми.

В этом руководстве мы рассмотрим процесс, которому ИТ-консультанты и отделы поддержки могут следовать при создании горячей линии поддержки.

В рамках этой публикации мы предполагаем, что вы уже решили принимать запросы в службу поддержки по телефону и ищете лучший способ подойти к этому.Взвешивание плюсов и минусов телефонной поддержки по сравнению с другими каналами — тема другой статьи.

Оценка потребностей и возможностей поддержки

Во-первых, вам необходимо оценить потребности ваших конечных пользователей и технического персонала, ответственного за их поддержку. Лучше всего оценивать эти две группы по отдельности.

Конечные пользователи (клиенты)

Поддерживаете ли вы внешних клиентов или внутренние отделы, у ваших конечных пользователей есть определенные потребности и ожидания.Прежде чем вы сможете создать колл-центр для их обслуживания, вы должны понять, за что колл-центр будет нести ответственность.

Вот несколько вопросов, которые вы должны задать:

1. Какая требуется поддержка? Потребуются ли пользователям углубленное устранение неполадок по различным вопросам или базовая поддержка для небольшого количества повторяющихся проблем?

2. Насколько важны запросы на поддержку? Каковы ваши цели обслуживания? Есть ли у вас соглашения об уровне обслуживания, требующие ответа в течение 15 минут, или вы имеете дело с несрочными запросами, которые можно решить в течение 24-48 часов?

3. Когда вам нужен колл-центр? Вы хотите предоставить службу поддержки в нерабочее время, которая возьмет на себя работу сотрудников вашего офиса, или вам нужно круглосуточное решение?

Вспомогательный персонал

Вам также необходимо понимать потребности и возможности вашей команды.Очевидно, что они играют важную роль в успехе вашего центра поддержки, поэтому эффективное решение учтет их.

Рассмотрим следующее:

1. Какой у вас персонал? У вас есть слаженная команда, способная поддержать все, что вам встретится, или есть специалисты, отвечающие за определенные области?

2. Когда доступны ваши представители службы поддержки? Комфортно ли им выполнять обязанности по вызову?

3. Существуют ли какие-либо ограничения, связанные с настройкой вашего call-центра поддержки? Например, если весь ваш персонал работает за границей и общается только по электронной почте, это повлияет на ваш подход к созданию горячей линии, которая обрабатывает входящие обращения в службу поддержки.

Эти начальные вопросы поднимут другие. Цель этого этапа — полностью понять требования к поддержке и персонал, который будет задействован в настройке вашего call-центра.

Рассмотрение опций центра обработки вызовов

Теперь, когда мы лучше понимаем ваши потребности, пора оценить различные варианты, которые позволят сделать ваш колл-центр реальностью. Есть два основных подхода: внутренний и внешний.

Внутренний

Создание внутреннего центра обработки вызовов означает, что вы будете управлять всем самостоятельно, от технической инфраструктуры до персонала.

Плюс внутренней горячей линии поддержки в том, что вы полностью контролируете ситуацию. Вы определяете, кто принимает звонки, какие технологии они используют и как колл-центр интегрируется с остальной частью вашей деятельности. У вас гораздо больше гибкости, чтобы разработать решение, отвечающее всем вашим потребностям.

Однако переход по внутреннему маршруту имеет свои недостатки. Во-первых, стоимость. Если вы ожидаете чего-либо, кроме того, что один технический специалист будет звонить по мобильному телефону в нерабочее время, вы собираетесь вложить много ресурсов в внедрение соответствующей технологии. Вы также должны беспокоиться о чистой логистике внутренней обработки операции: есть ли место? Есть ли у вас персонал для обслуживания телефонов? Они смотрят вперед и комфортно ли разговаривают с клиентами?

Внешний

Если наладить работу горячей линии поддержки внутри компании кажется слишком обременительным, есть другой вариант. Вы можете обратиться в сторонний колл-центр для оказания поддержки по телефону от вашего имени.

Обратной стороной аутсорсинга является то, что вы перекладываете большую ответственность в руки сторонней компании, но если вы работаете с опытным поставщиком услуг, он сможет облегчить ваши опасения.

Использование внешнего маршрута дает множество преимуществ. Во-первых, это намного более рентабельно. Обычно вы платите только за время, потраченное на телефонные разговоры. Не требуется оборудование, расходы на техническое обслуживание, выплаты сотрудникам или офисные помещения. Во-вторых, они умеют оказывать поддержку по телефону. Общение с клиентами по телефону — их специальность.

Если вы выбираете внешний маршрут, важно сотрудничать с колл-центром, который может предоставить необходимый вам уровень поддержки. В CMS, например, мы предоставляем базовые услуги поддержки уровня 1 и отвечаем в режиме реального времени для технологических компаний, но не обеспечиваем углубленного устранения неполадок.Поэтому, если вы ищете профессиональный способ ответить на ночные звонки в службу поддержки и направить их соответствующему дежурному специалисту, мы можем помочь. Если вам нужен специалист по Windows Server для работы с пользователями напрямую по телефону, вам лучше обратиться к другому провайдеру.

Примеры сценариев

Давайте рассмотрим несколько сценариев, которые иллюстрируют, когда разные варианты колл-центра могут иметь смысл.

Сценарий № 1: небольшая консалтинговая компания в области ИТ с шестью техническими специалистами и сотней клиентов малого и среднего бизнеса

Эта компания занимается общей практикой ИТ-консалтинга и предоставляет поддержку по любым вопросам, от простоя сети до устранения неполадок приложений. У них всего несколько технических специалистов, и все привыкли общаться с клиентами. Большинство запросов на поддержку поступает в обычные рабочие часы, а те, которые не всегда могут быть обработаны до следующего рабочего дня.

В такой ситуации достаточно работы с внешней автоответчиком. Создание центра обработки вызовов на самом деле связано с улучшением обслуживания клиентов и предоставлением вызывающим абонентам вежливого оператора, с которым можно будет поговорить, когда они сделают телефонный звонок. Службе не требуется предоставлять всестороннюю поддержку, и она может передавать сообщения техническим специалистам для дальнейшего изучения.В случае возникновения чрезвычайной ситуации служба может выполнить процедуру диспетчеризации по вызову и связаться с членом группы поддержки.

Компания не располагает достаточным персоналом для укомплектования круглосуточным колл-центром в одиночку, и это было бы экономически неэффективно, если бы они были, поскольку у них нет большого количества звонков в нерабочее время.

Сценарий № 2: круглосуточная служба поддержки компании из списка Fortune 500

В этом отделе поддержки есть сотни представителей, и он уже поддерживает круглосуточную службу поддержки.Они полагаются на электронную почту и приложение службы поддержки для поддержки пользователей. Запросы поступают круглосуточно и без выходных от сотрудников со всего мира и часто требуют немедленного решения. Департамент отвечает за поддержку ряда критически важных проприетарных программных приложений.

Использование внешнего поставщика с полным спектром услуг здесь может работать, но им придется обучать их работе с их проприетарным программным обеспечением. Это уникальные знания, которых не было бы в аутсорсинговой компании.

В этом сценарии имеет смысл создать внутреннюю горячую линию.Они уже работают круглосуточно, так что укомплектование персоналом не проблема. Их пользователям срочно нужна помощь, а это значит, что простой службы, которая просто открывает тикеты или пересылает сообщения, будет недостаточно. Сотрудники рассчитывают получить помощь в тот момент, когда они позвонят, и существующая команда лучше всего подходит для этой работы.

Определение рабочего процесса и выполнение

Независимо от того, создаете ли вы внутренний центр обработки вызовов или заключаете договор с внешним поставщиком, выполнение имеет решающее значение. Вам необходимо усовершенствовать свой рабочий процесс, чтобы пользователи могли получать необходимую им помощь наиболее эффективным образом.Все участники процесса должны знать, чего ожидать и за что они несут ответственность.

Вот где вы выясняете детали. Что происходит с звонками, приходящими в 3 часа ночи? Как определить срочность? Когда следует связаться с дежурным специалистом? Знают ли пользователи, что можно, а что нельзя решать по телефону?

Чтобы упростить этот процесс, скомпилируйте как можно больше примеров сценариев и протестируйте их на своих процессах. Это поможет вам обнаружить узкие места и дыры в процедурах поддержки.

Заключение

Принимать запросы в службу поддержки по телефону сложнее, чем давать клиентам номер для набора. Понимая ваши требования к поддержке и существующие варианты колл-центра, вы можете разработать решение, отвечающее потребностям ваших пользователей и комфортное для остальной части вашей работы.

Вы — служба поддержки или ИТ-компания, которая ищет решение для внешнего call-центра? Возможно, мы сможем помочь! Мы отвечаем на звонки в сотни групп технической поддержки по всей стране и предлагаем широкий спектр настраиваемых услуг колл-центра.Чтобы узнать больше, запросите расценки онлайн сегодня.

Настройте телефонную линию поддержки клиентов за 3 шага

Telzio предоставляет телефонные линии поддержки клиентов и средства связи, подходящие для групп малого бизнеса, центров обработки вызовов большого объема и удаленных сотрудников. Благодаря нашим гибким планам и простой в использовании веб-платформе команды любого размера и местоположения могут настраивать функции звонков и сообщений в соответствии с операциями и бюджетом.

Шаг 1. Выберите номер телефона

Если вы предоставляете линию поддержки для продукта, который продаете в Интернете, вам, скорее всего, понадобится бесплатный номер.Для международных клиентов мы предлагаем номера телефонов в более чем 50 странах.

Вы можете выбрать несколько телефонных номеров и управлять ими под одной учетной записью. Вы можете просматривать местные, бесплатные и международные телефонные номера прямо на нашем веб-сайте и мгновенно их регистрировать.

После выбора номера следующим шагом будет создание потока вызовов, в который можно отправлять входящие вызовы.

Шаг 2. Создание потока вызовов

Поток вызовов — это маршрут входящих вызовов, состоящий из выбранных вами функций.Ваш поток вызовов может быть таким же простым, как отправка вызовов прямо на телефон, или он может иметь настраиваемые фильтры и «направления» для маршрутизации вызывающих абонентов.

Часы работы

Начало потока вызовов может начинаться с рабочих часов. Например, если у вас есть телефонные агенты с 8:00 до 18:00, вы можете направлять звонки в нерабочее время на голосовую почту или оператору в нерабочее время в экстренных случаях. По сути, вы создаете два разных пути для входящих вызовов: один путь для часов работы и один путь для закрытых часов.

Меню IVR

Меню IVR позволяет вам установить предварительно записанное приветствие с опциями клавиатуры для вызывающего абонента. Например, вы можете настроить 1 для продаж, 2 для технической поддержки и т. Д.

Если у вас нет отдельных отделов, вы все равно можете использовать меню IVR как способ приветствовать вызывающих абонентов сообщением перед их отправкой агенту. Наш интуитивно понятный интерфейс и настраиваемые функции позволяют легко создать индивидуальный подход к вашему бизнесу.

Переадресация звонков

Функцию переадресации вызовов можно использовать для создания настраиваемых групп пользователей и маршрутизации вызовов к операторам.Вы можете настроить вызовы таким образом, чтобы звонки получали все агенты одновременно или по очереди, чтобы звонок принимался первым.

Нет ограничений на количество агентов, которых вы можете добавить в группу переадресации вызовов. Более того, мы предлагаем бесплатно неограниченное количество пользователей с каждым номером телефона, поэтому дополнительная плата за добавление пользователя не взимается.

Проверка звонков

Активация фильтрации звонков сообщит вашим агентам, откуда поступает звонок, до того, как они примут звонок. Например, вы можете переадресовать вызовы службы экстренной помощи в нерабочее время на чей-то личный мобильный телефон.

Включив функцию фильтрации вызовов, при ответе на звонок вы услышите: «Вам звонят из линии поддержки, нажмите 1, чтобы принять», и оттуда вы сможете ответить на звонок соответствующим образом.

Запись разговора

Запись звонков может быть включена для всех входящих звонков и для всех звонков для определенных пользователей. За активацию этой функции дополнительная плата не взимается. Вы сможете найти все записи своих звонков в журналах звонков и получить быстрый доступ на панели управления.

Очередь вызовов

Когда все операторы заняты на телефоне, функция очереди вызовов Telzio помещает вызывающих абонентов в виртуальную линию, пока они ждут следующего доступного оператора.Очереди вызовов информируют вызывающих абонентов о том, сколько вызывающих абонентов опережают их, и уведомляют агентов, как долго вызывающий абонент ждал, когда им переводят вызов.

Вызывающие абоненты

также могут запросить обратный звонок, не теряя своего места в очереди, вместо того, чтобы ждать звонка.

Голосовая почта

Для всех остальных целей голосовая почта доступна в качестве конечной точки в потоке вызовов. Голосовые сообщения отправляются в виде файлов или ссылок по электронной почте с дополнительной транскрипцией голосовой почты, если это необходимо.

Шаг 3. Настройка телефонов

Последний шаг — настройка телефонной линии поддержки клиентов, которая является частью реальных телефонов.Какие устройства будут использовать ваши агенты для приема звонков?

IP-телефонов

Современные настольные телефоны подключаются через Интернет и называются IP-телефонами. Стоимость IP-телефонов варьируется от 40 до нескольких сотен долларов в зависимости от марки и модели. Cisco и Polycom — старые бренды и, следовательно, более широко используемые, в то время как новые производители IP-телефонов, такие как Yealink, предлагают конкурентоспособные продукты.

Мы обычно рекомендуем телефоны Yealink по причинам, связанным только с качеством, дизайном, простотой использования и ценой.У нас нет никакого спонсорства или аффилированности с Yealink, но мы используем их продукты в нашем офисе.

Мобильное приложение

Для удаленных сотрудников и / или экономичного варианта запуска наше мобильное приложение можно бесплатно загрузить для iOS и Android и предоставляет основные необходимые функции, такие как голос, сообщения, SMS, удержание, передача и конференция.

Какими бы ни были ваши предпочтения или требования, виртуальная платформа Telzio гибка и проста в управлении, а наши агенты службы поддержки всегда готовы ответить на любые вопросы.Передай нам привет в чате!

4 метода обработки звонков в службу поддержки

Ваш бизнес растет, поэтому вы начинаете думать о создании центра обслуживания и поддержки клиентов, который будет обслуживать входящие звонки клиентов. Но задумывались ли вы, как распределить эти звонки? В то время как многие компании просто публикуют номер и нанимают несколько человек, чтобы ответить на него, недостаток мыслей о том, чтобы позвонить нужному человеку, чтобы ответить на вопрос, может заставить клиентов чувствовать, что звонок в службу поддержки — это последнее, что они хотят делать. .

Согласно Spectacular Support Centres Кристин Робертсон, есть четыре варианта, каждый со своими особыми преимуществами и недостатками.

Dispatch — Подумайте о «Эрнестине»: одна тряпка !! Это та сторона, с которой я говорю?

Кого-то нанимают, чтобы ответить на звонок, определить, что нужно звонящему, и передать звонящего (надеюсь) нужному человеку или отделу.

Преимущества:

• Не нужно устанавливать ACD (экономия средств)
• Агенту службы поддержки не нужно тратить время на ввод основной информации, это может сделать «оператор».
• Настоящий человек каждый раз отвечает на телефонные звонки! Это может сделать вас уникальным.

Недостатки:

• Размер центра поддержки может сделать ACD более выгодным с точки зрения денег
• Нелегко, нет, невозможно! отслеживать метрики звонков таким образом
• Вызывающий абонент был отправлен не тому агенту из-за непонимания проблемы. Или заказчика. Или оба.

Лучше всего подходит для небольших центров (<10 агентов), поддерживающих сложные продукты, и с длительным стандартным временем обработки вызовов (20 минут и более).

Лучшая практика: предоставьте диспетчерам расписания агентов, области знаний и рабочую нагрузку, чтобы они лучше понимали, к кому отправить вызывающего абонента, вместо того, чтобы использовать метод организации очереди «первым пришел — первым вышел».

экспертных групп — Каждому свое.

В этом случае создаются группы агентов, которые являются экспертами в области продуктов, технологии или процесса. Либо диспетчер, либо ACD помещает вызов в очередь группы с соответствующей квалификацией.

Преимущества:

• крупные контакт-центры могут предоставить экспертную группу для клиентов, которые платят больше за экспертную поддержку

Недостатки

• Дорогой для небольших контакт-центров из-за потребности в персонале
• Клиент может ждать в очереди на группу экспертов дольше, чем если бы использовалась общая очередь

Лучше всего подходит для крупных центров, где экономия на масштабе делает это целесообразным с финансовой точки зрения, или для небольших центров, которые могут оправдать затраты из-за высокой ценности для клиента.

Коснитесь и удерживайте — Вы приняли вызов. Теперь он у тебя.

Предполагается, что здесь оператор, который первым принял вызов, будет отвечать за него до его завершения. Этот агент может сотрудничать с другими для получения помощи, но он или она несет полную ответственность за то, чтобы этот звонок был надлежащим образом завершен. Это не включает эскалацию, когда право собственности переходит на новый уровень.

Преимущества:

• Подходит для центров любого размера со сложной опорой
• Обеспечивает независимость агентов

Недостатки:

• Если текучесть агентов высокая, поддержка новых агентов недоступна
• Если скорость ответа важна, этот метод не будет работать должным образом, поскольку предполагается, что агент сохраняет вызов до завершения, а не может отправить его кому-то еще по истечении определенного периода времени.

Лучше всего подходит для центров с высокотехнологичным персоналом, которые работают независимо, но при необходимости могут сотрудничать.

Многоуровневый — Сортировка колл-центра

Это процесс эскалации, при котором каждый уровень или уровень поддержки обрабатывает не менее 80% вызовов, а остальные передает более опытным агентам. Обычно это начинается с предложений самообслуживания, которые можно рассматривать как уровень 0. Верхний уровень может быть группой эскалации, поскольку они будут принимать самые сложные и трудные для решения вызовы.Промежуточные уровни обычно находятся в центре поддержки с большей группой агентов на уровне 1 и старшими агентами на уровне 2.

Преимущества:

• самый эффективный способ решения большинства проблем
• обеспечивает быстрый доступ к более опытным агентам
• предлагает карьерные возможности в центре поддержки

Недостатки:

• откладывает доступ к очень сложной поддержке
• не дает возможности работать с одним и тем же аналитиком при каждом взаимодействии

Рекомендация: убедитесь, что очередь на эскалацию активно управляется, чтобы не возникало отставание.

Часто сочетание методов может работать хорошо в зависимости от размера центра поддержки и сложности обрабатываемых вызовов.

Есть какие-нибудь комментарии или рекомендации? Как устроен ваш центр поддержки?

Важная информация для пользователей видео

Проблемы с обслуживанием

Вы найдете полезную информацию по поиску и устранению проблем с телевизионным изображением или качеством сигнала на сайте www.xfinity.com/support. Если проблема не исчезнет, ​​свяжитесь с нами по адресу www.xfinity.com/support/contact-us или позвоните нам по телефону 1-800-XFINITY, и представитель службы поддержки клиентов попытается решить эту проблему. Мы постараемся оперативно и качественно разрешить любые ваши жалобы на качество наших сигналов. Мы ответим на ваше сообщение о прерывании обслуживания не позднее, чем через 24 часа после того, как вы уведомите нас, за исключением чрезвычайных обстоятельств или тех случаев, когда условия находятся вне нашего контроля. Мы ответим на ваш отчет о других проблемах с обслуживанием не позднее, чем на следующий рабочий день после вашего уведомления.Нам может потребоваться доступ к вашему дому, чтобы решить проблему, связанную с обслуживанием. Если потребуется сервисный вызов, он будет назначен на удобное для вас время. Если вы недовольны нашим решением проблемы с вашим обслуживанием, вы можете обратиться в местный орган по франчайзингу, чтобы обсудить проблему с вашим сервисом. Если информация о вашем местном агентстве по франчайзингу не указана в вашем счете, позвоните нам по телефону 1-800-XFINITY, чтобы узнать название и адрес вашего местного агентства по франчайзингу.

Жалобы на обслуживание или выставление счетов

Информация о ваших услугах Xfinity и выставлении счетов доступна в разделе «Моя учетная запись» на сайте www.xfinity.com. Вы также можете загрузить приложение Xfinity My Account на свой смартфон или другое устройство для быстрого доступа к актуальной информации о вашей учетной записи. Если у вас есть жалоба на вашу услугу Xfinity TV или ваш счет, вы найдете информацию о том, как связаться с нами через чат или по телефону по адресу https://www.xfinity.com/support/contact-us. Также вы можете посетить нас в одном из наших магазинов Xfinity. Посетите https://www.xfinity.com/support/service-center-locations/, чтобы найти ближайший к вам магазин Xfinity.Если вы хотите оставить свои комментарии в письменной форме, ваше письмо следует направить нам по местному адресу, указанному во вставке «Как с нами связаться».

Мы постараемся оперативно разрешить вашу жалобу. Если вы недовольны нашим разрешением вашей жалобы или мы не можем разрешить вашу жалобу, вы можете связаться с местным органом по франчайзингу, чтобы обсудить вашу жалобу. Если информация о вашем местном агентстве по франчайзингу не указана в вашем счете, позвоните нам по телефону 1-800-XFINITY, чтобы узнать название и адрес вашего местного агентства по франчайзингу.

Если у вас есть жалоба на использование скрытых субтитров, напишите нам по адресу [email protected] или позвоните по телефону 1-855-270-0379.

Перемещение

Пожалуйста, посетите https://www.xfinity.com/moving, прежде чем переехать. Это лучший способ для нас организовать отключение вашей службы и запланировать установку в вашем новом доме, если ваш новый дом находится в нашей зоне обслуживания.

Совместимость оборудования

Служба

Xfinity TV зашифрована и требует ТВ-бокса, ТВ-адаптера, CableCARD или другого навигационного устройства, совместимого с нашей системой, для каждого телевизора, который вы хотите использовать с нашей службой.Возможно, вы не сможете использовать специальные функции или функции вашего телевизора, видеомагнитофона или DVD-плеера / рекордера в службе Xfinity TV. Некоторые из этих проблем можно решить с помощью разделителей сигналов и / или другого дополнительного оборудования, которое можно приобрести у нас или в магазинах электроники. Пожалуйста, позвоните нам, если вы хотите обсудить тип специального оборудования, необходимого для решения индивидуальных проблем совместимости, или если у вас есть какие-либо вопросы, касающиеся совместимости другого оборудования.

Если у вас есть цифровой видеорегистратор TiVo, готовый к работе с кабелем, вы можете получить доступ к коммутируемым цифровым видеоуслугам, получив устройство «адаптер настройки».Если у вас есть TiVo DVR или другие устройства с поддержкой цифрового кабеля, вам понадобится TV Box, TV Adapter или CableCARD от нас для доступа к коммутируемому цифровому видео и другим услугам двусторонней кабельной связи. По вашему запросу мы предоставим вам технические параметры, необходимые для работы навигационного устройства, арендованного или приобретенного в торговых точках, с нашей системой. Из-за необходимости защиты нашей службы Xfinity TV мы не разрешаем использование навигационного устройства, которое не соответствует всем требуемым спецификациям безопасности сигнала.Для получения информации о других навигационных устройствах посетите https://www.xfinity.com/support.

Пульты дистанционного управления

Если вы арендуете у нас ТВ-бокс или ТВ-адаптер, мы предоставим совместимый пульт дистанционного управления. Кроме того, вы можете приобрести совместимые пульты дистанционного управления в местных магазинах электроники или других торговых точках. Примерный список совместимых моделей пультов дистанционного управления, доступных в настоящее время в местных магазинах, включает: Philips PHL PMDVR8, RCA RCR612 и Sony RM-V202.Список дополнительных совместимых пультов дистанционного управления можно получить в местном магазине Xfinity. Хотя эти пульты дистанционного управления совместимы с ТВ-приставкой или ТВ-адаптером, которые мы в настоящее время предлагаем, эти пульты могут не работать, если мы изменим тип ТВ-бокса или ТВ-адаптера, который мы арендуем. Если у вас есть какие-либо вопросы относительно совместимости конкретного пульта дистанционного управления с нашим оборудованием, свяжитесь с нами.