Как написать и подать жалобу в государственные органы: требования и инструкция

Я часто жалуюсь сам и помогаю это делать другим. В среднем в месяц выходит один-два раза.

Дмитрий Сергеев

эксперт по жалобам

Профиль автора

Я не профессиональный ябеда, но жалобы помогают мне решать многие вопросы. Скажу честно: не всегда по моим жалобам принимаются такие решения, которых я хочу. Но зато мне и тем, кому я помогаю, не приходится ходить по судам и терять время, чтобы добиться результата.

Иногда вместо судебного разбирательства можно обратиться, например, в прокуратуру — и вопрос решается. В итоге вместо расходов на адвоката человек тратится только на бумагу и ручку.

Расскажу, как правильно пожаловаться, чтобы сэкономить время и деньги.

Что такое жалоба, зачем она нужна и в каких случаях стоит ее писать

По Конституции каждый гражданин имеет право обращаться в государственные органы — в том числе и с жалобами. Допустим, идет он утром на работу и видит: на крыльце лед не убран, а мусорный контейнер во дворе переполнен. На дороге ДТП, два водителя выясняют отношения с помощью кулаков, а полиция стоит в сторонке и смотрит на них.

ст. 33 Конституции РФ

Так быть не должно. Дворы должны убирать, мусор — вывозить, а полиция должна пресекать правонарушения. И если чиновники и ответственные лица не знают, что происходит, или знают, но ничего не делают, граждане страдать от этого не должны. И единственный способ — рассказать о проблеме. Для этого и нужны жалобы.

Для жалоб есть специальный закон — «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В его названии нет слова «жалоба», потому что все, что направляется в адрес чиновников, считается обращением. Правила работы с такими обращениями одинаковые для всей страны и для любого ведомства. Отказать в приеме жалобы чиновники не могут.

Но есть и исключения — например, сообщение о преступлении. Их регистрируют немедленно, и порядок работы по ним отличается. Как сообщить о преступлении, мы рассказывали в статье «Как обратиться в полицию».

Преследовать человека за то, что он обратился с жалобой — например, на работу коммунальных служб или полиции — тоже нельзя. Даже если он критикует должностных лиц или государственный орган — за это не накажут. Наказать могут только за
оскорбление.

ст. 6 ФЗ о порядке рассмотрения обращений граждан

Отличия жалобы от заявления или претензии

Претензия чаще всего возникает там, где есть договорные отношения. Например, ИП Иванов и ИП Петров заключили договор на поставку продукции. Иванов его не выполнил и теперь должен Петрову деньги. Сначала Петров должен предъявить Иванову претензию, получить ответ, а потом идти в суд и доказывать свою правоту.

ч. 5 ст. 4 АПК РФ

Направлять жалобу в такой ситуации не имеет смысла ни Иванову, ни в государственные органы. Но если Иванов купил товар в магазине Петрова для себя, а не для бизнеса и товар оказался некачественным — это нарушение прав потребителей. Тут уже можно жаловаться в Роспотребнадзор.

Жалоба появляется там, где взаимных обязательств нет, а есть только обязательство одной стороны. Как правило, это обязательство органа власти соблюдать права гражданина. Например, секретарь в суде потерял исковое заявление Иванова, а Роспотребнадзор не принял его заявление и отказался разбираться в ситуации. И суд, и Роспотребнадзор — государственные органы. Их сотрудники нарушили права Петрова — в этой ситуации он может пожаловаться. В жалобе он будет требовать устранить нарушение своих прав. А еще он обязательно попросит наказать виновных — так тоже можно.

Попробуем разобраться на примерах, в какие ведомства и когда подавать жалобы.

По факту мошенничества. Мошенничество — уголовное преступление, писать нужно не жалобу, а заявление о привлечении виновных к уголовной ответственности. Жалоба, например в прокуратуру или в Роспотребнадзор, не поможет. Прав потребителей это не касается, а прокуроры не занимаются поиском мошенников, это функция полиции.

На застройщика. С застройщиками ситуация сложнее. Все зависит от того, что именно нарушено и как это прописано в договоре. Если нарушены права дольщика, которые указаны в законе, например, о правах потребителей, — можно жаловаться в Роспотребнадзор. Если строительные нормы и правила — в Минстрой. Если только нормы договора — стоит обратиться с иском в суд.

На городскую администрацию чаще всего жалуются по вопросам благоустройства города. Договорных отношений тут не бывает, а нарушения прав граждан случаются часто. На нарушения со стороны городской администрации, в зависимости от ситуации, можно жаловаться почти в любое министерство, ведомство, прокуратуру и в суд.

На управляющую компанию. Тут своя специфика. Хотя отношения договорные, почти любое нарушение со стороны УК нарушает еще и законодательство о правах потребителей, нормативные акты правительства. Жаловаться можно сразу по нескольким адресам: в саму управляющую компанию, в Роспотребнадзор, Минстрой и прокуратуру.

На работодателя о невыплате зарплаты жалуемся в трудовую инспекцию. Если нарушения подтвердятся — трудинспекция может подготовить и направить заявление в суд о взыскании денег. Для работника это выгодно: не придется тратиться на адвоката. А если нарушение связано с невыплатой заработной платы, можно обойтись и без суда: трудинспекция может принять решение о принудительном исполнении и взыскать деньги через приставов.

Что делать? 18.12.19

Работодатель не выплатил серую зарплату

На судебных приставов можно пожаловаться в Министерство юстиции и в прокуратуру. Обычно хорошо срабатывают жалобы, если их направить одновременно в оба эти ведомства.

На сотрудников полиции жалуемся вышестоящему начальству и в прокуратуру. Если незаконные действия сотрудников полиции причинили человеку ущерб — возмещать его будут за счет бюджета.

Обращение в военную прокуратуру — чаще всего необходимо военнослужащим и членам их семей.

Коллективная жалоба по закону допустима. Но сам я отношусь к таким жалобам не очень хорошо. Часто люди думают, что если жалобу подпишут сто тысяч человек, власти испугаются и все исправят. Но для сбора подписей нужно много времени, а по результату она сравнима с одиночной. Я сам столкнулся с ситуацией, когда в моем доме протекала крыша, а соседи говорили: «Ну и что, это же дом плохой, что мы можем сделать?» Для ремонта оказалось достаточно всего одной жалобы — моей. С точки зрения закона не важно, сколько человек ее подписали. Важно, были ли нарушены права на самом деле и к каким последствиям это привело.

Что делать? 10.05.17

Кому пожаловаться на потоп с крыши?

Иногда можно обойтись и без суда

Мы пишем в том числе и об этом. Подпишитесь на рассылку, чтобы узнать, как защищать свои права без судов

Требования к жалобе

Форма. Установленных законом форм жалоб не существует. Гражданин может писать так, как ему удобно: на тетрадном листке в клетку, на бумаге формата А4, в специальной форме для подачи обращений на сайте или по электронной почте. С точки зрения закона все эти жалобы равнозначны.

Структура и содержание предусмотрены законом о работе с обращениями граждан. В жалобе нужно указать:

1. Наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в который адресована жалоба. При отправке через специальные формы на сайтах и через портал госуслуг наименование органа заполняется автоматически.
2. Если жалоба адресована конкретному чиновнику — можно указать его фамилию, имя, отчество и должность. Но это необязательно: по правилам сначала жалоба попадает к руководителю, а он определяет, кто именно из его подчиненных займется ответом.
3. Фамилию, имя, отчество того, кто жалуется, почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому должны будут направить ответ. Это обязательно: без этих данных в рассмотрении жалобы могут отказать.
4. Текст жалобы. В нем описывается, что именно произошло и какие меры необходимо принять.
5. Личная подпись, если жалоба оформляется в бумажном виде. Если отправка происходит через госуслуги — жалоба считается подписанной электронной подписью.
6. Дата составления.

Образец жалобы для самостоятельного заполнения

Образец жалобы для самостоятельного заполнения

Если есть доказательства нарушения прав, их тоже можно приложить к жалобе. Это могут быть фотографии: например, припаркованных в неположенном месте автомобилей или переполненных мусорных контейнеров. В качестве доказательств можно использовать документы: например, ответы на ранее поданные обращения или заявления свидетелей, которые могут подтвердить факт нарушений.

Никаких специальных требований к расположению реквизитов в жалобе, типу шрифта, ширине полей и межстрочному интервалу не существует. Жалобы и обращения пишут простые граждане, и знать требования делопроизводства они не обязаны. Но мой совет: постарайтесь сделать так, чтобы жалоба была читаемой. В этом случае исполнителю будет проще с ней работать.

Еще одна ошибка — пытаться написать жалобу юридическим языком. Умные юридические термины чиновников не пугают, а вот текст читать сложнее. Мой совет: если вы знаете, какие именно нормы нарушены, — сошлитесь на них. Если не знаете — просто опишите факт нарушения, не углубляясь в дебри юридической терминологии.

Чего нельзя писать в жалобе. Критиковать чиновников в жалобе можно без ограничений. А вот оскорблять их или других людей — нельзя. А еще нельзя использовать нецензурные выражения. В этом случае на жалобу не ответят, а тому, кто пожаловался, сообщат о недопустимости злоупотребления правом на обращения.

ст. 11 ФЗ о работе с обращениями граждан

А еще в рассмотрении откажут, если нельзя разобрать почерк. Либо если фамилия или адрес не поддаются прочтению или из содержания жалобы нельзя определить, чего именно хочет гражданин. Я рекомендую избегать эмоций. Иногда хочется в жалобе написать: «Сколько можно? Когда над нами прекратят издеваться?» или «Доколе?» Но на самом деле это упрощает чиновникам работу: на абстрактные требования не может быть конкретного ответа, а значит, делать ничего не нужно. Гражданин не просит что-то сделать, а только спрашивает или возмущается.

Что делать? 27.02.20

Роспотребнадзор не отвечает на жалобы

Из личного опыта: в хорошей жалобе нет вопросительных и восклицательных знаков. Только требования конкретных действий, например убрать улицу, посадить дерево, привлечь виновных к ответственности.

Бывает, что граждане злоупотребляют своим правом на обращения и пишут по одному и тому же факту много раз, а новых доводов не приводят. В этом случае чиновники могут принять решение, что обращение безосновательно, и прекратить переписку. Но просто так замолчать и не отвечать не имеют права: они должны письменно уведомить гражданина о причинах, по которым переписка прекращена.

Еще одно основание для отказа в ответе по существу — ситуация, когда ответ не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную тайну. Такое редко, но бывает.

Может ли жалоба быть анонимной. Многие считают, что нужно сообщать о нарушениях, но вот подписываться не торопятся. У таких жалоб нет шансов на успех. Если нет фамилии заявителя или адреса, на который нужно отправить ответ, — чиновники имеют право не отвечать, и это не будет считаться нарушением.

п. 1 ст. 11 ФЗ о порядке рассмотрения обращений граждан

Некоторые люди боятся подписывать жалобы: считают, что чиновники начнут хуже к ним относиться или будут мстить. Но это не так: закон защищает человека, который пожаловался на нарушение своих прав, — запрещено преследовать гражданина за то, что он жалуется. А еще нельзя разглашать сведения, которые он указал в обращении. Например, нельзя опубликовать жалобу в соцсетях и написать: вот, смотрите, какую ерунду человек сочинил.

ст. 6 ФЗ о порядке рассмотрения обращений граждан

А чего тут бояться?

Анастасия Ярославцева

не жалуется, а обращается

Не люблю слово «жалоба»: оно звучит унизительно. Куда симпатичнее официальное слово «обращение». И когда меня упрекают, что вы, мол, на нас постоянно жалуетесь, всегда отвечаю: «Я не жалуюсь, я порядок навожу». Потому что все мои обращения основаны исключительно на нормативных актах: приказах, указах, законах, санитарных нормах.

Не нужно бояться обращаться и указывать на нарушения. Вот пример: в детском саду, который посещают мои дети, регулярно нарушают санитарные нормы и правила. То дорожки зимой посыпают противогололедными реагентами, что запрещено, то группы не проветривают, то в неположенное время начинают территорию подметать. Я прошу выполнять санитарные нормы — и слышу в ответ: «Войдите в наше положение». В положение не вхожу, шлю обращение в Роспотребнадзор, ведь все эти нарушения бьют по здоровью детей. Работает. Да, администрация ДОУ смотрит на меня неласково, но задевать моих детей опасаются: знают, что я этого так не оставлю.

Я привыкла к недовольству тех, на чьи нарушения я жалуюсь, и немного бравирую этим. Но моя репутация работает на меня: мои обращения рассматривают в кратчайшие сроки и редко игнорируют. А окружающие люди замечают мои старания и происходящие вокруг изменения, поэтому все чаще поддерживают меня.

Я отдаю себе отчет, что далеко не все в нашем государстве можно изменить в лучшую сторону. Но если привести в порядок маленький кусочек мира вокруг себя — весь мир в целом станет лучше.

Оснований для правомерного отказа в приеме жалобы в законе нет. Принять ее обязаны в любом случае. А вот что ответят — зависит уже от ситуации.

В жизни не все так просто. Обычно, если человек принес жалобу лично, от него всячески пытаются избавиться. Никто не говорит прямо, что жалобу не будут принимать. Но человека начинают отправлять из кабинета в кабинет, где он каждому чиновнику рассказывает свою историю. А ему в ответ говорят, что нужно подняться к другому специалисту на девятый этаж. А тот, в свою очередь, отправляет к следующему. Еще могут сказать, что нужный человек в отпуске, уехал по делам, пошел на важное совещание. Как вернется — обязательно разберется во всем. Главное — его дождитесь.

Мое личное мнение: не тратить время на личные беседы с чиновниками. Обещают они что угодно, но забывают свои обещания раньше, чем за посетителем закроется дверь. Лучший вариант — писать. А если пришлось написать жалобу от руки — несите ее не чиновнику лично, а в секретариат и требуйте ее регистрационный номер. В крайнем случае отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Готовые образцы жалоб в разные инстанции

Способы подачи жалобы

Раньше способ был только один — бумага и ручка. Люди писали о своих проблемах на бумаге и отправляли по почте или вручали лично. Способ этот сохранился и сейчас, но надежным его назвать нельзя. Почта затягивает сроки доставки, бумаги теряются.

Лично. Личный визит и устное обращение тоже допустимы. Но, как правило, на личный прием можно попасть только по записи. А еще приходится узнавать приемные часы и иногда стоять в очереди. Сторонники такого способа обращений есть — это люди, которые ни разу не сталкивались с современными технологиями. Обычно я стараюсь отговорить их от личных визитов. Проще один раз зарегистрироваться на портале госуслуг, чем постоянно стоять в очередях.

Через интернет. Самый надежный и быстрый способ пожаловаться на что угодно — электронное обращение. Оно доставляется моментально, и потерять такую жалобу нереально. Даже если в ведомстве скажут, что не получали его, факт отправки всегда можно подтвердить.

Сейчас большинство ведомств подключены к единой системе авторизации и аутентификации. Это те самые логин и пароль, с помощью которых мы входим на сайт госуслуг. Часть жалоб тоже можно подать через госуслуги.

Там есть специальный раздел досудебного обжалования.

Срок рассмотрения любой жалобы, как правило, не превышает месяца, но этот срок отсчитывается со дня регистрации. Время, пока письмо идет почтой, не учитывается.

На госуслугах можно пожаловаться на действия сотрудников любого министерства или ведомства. Такой вариант подойдет, даже если заявление подавали лично или отправляли почтой Портал досудебного обжалования похож на конструктор: требуется только заполнить нужные поля Нужное ведомство можно найти на карте или ввести его адрес вручную Можно указать сотрудника, которого вы считаете виновным в нарушении ваших прав. А еще есть специальные поля, где можно указать дополнительную информацию и прикрепить файлы — например, фотографии или копии документов Жалобу здесь может подать не только тот человек, чьи права нарушены, но и его представитель. Не обязательно это должен быть юрист — это может быть родственник, сосед или знакомый В Роспотребнадзор часто жалуются те, кто купил некачественный товар или кому оказали некачественные услуги. Отдельной формы обращения на госуслугах нет, зато она есть на сайте Роспотребнадзора. Тут тоже два варианта подачи: с паролем от госуслуг и без него На ресурсы, содержащие запрещенную информацию, можно пожаловаться на сайте Роскомнадзора. Не самый популярный портал, но он пригодится, например, если вы увидите в интернете призыв к массовым самоубийствам или к террористическому акту

Один из самых моих любимых сайтов для подачи жалоб — ГИС ЖКХ. Функционалу портала могут позавидовать многие государственные учреждения. Там можно:

• посмотреть информацию по начислениям за коммунальные услуги;
• оплатить их;
• провести общедомовое собрание и не бегать для этого за собственниками квартир;
• пожаловаться на работу управляющей компании.

Даже если вы не знаете точно, какая компания обслуживает ваш дом, ошибиться не получится. Достаточно ввести адрес — и система сама найдет нужную компанию. Если УК проигнорирует обращение, можно пожаловаться на ее бездействие — например, в региональное министерство строительства и ЖКХ. А если срок ответа по обращению пропущен, портал сам предложит пожаловаться на нарушение сроков.

Все жалобы и ответы на них сохранятся в специальном разделе личного кабинета.

Для жалобы достаточно заполнить нужные поля В коммунальных услугах всегда есть что улучшить. Поэтому я часто пользуюсь этим порталом. Теоретически через него можно даже сделать заявку на замену лампочки в подъезде или пожаловаться на некачественную уборку. Искать офис УК или звонить по телефону для этого необязательно

Жалоба в прокуратуру

Все министерства и ведомства занимаются только своими вопросами: МВД борется с преступностью, Минстрой отвечает за ЖКХ, а Роспотребнадзор — за права потребителей. Ни одно из ведомств в компетенцию другого не вмешивается. Единственное исключение — прокуратура.

Полномочия у прокуроров очень широкие: они могут прийти в любую организацию, запросить документы, проверить их и потребовать от должностных лиц объяснений по факту нарушения. Если эти факты подтвердятся — виновных привлекут к ответственности. Требования прокурора подлежат обязательному исполнению.

Пожаловаться в прокуратуру можно двумя способами.

Направить жалобу в прокуратуру на сайте госуслуг. Для этого тоже понадобится регистрация.

Здесь есть разница с порталом досудебного обжалования: подать жалобу от имени другого человека не получится Жалоба автоматически подается от имени того, кто со своим паролем вошел в учетную запись госуслуг

Если регистрации на госуслугах нет или жалуетесь от имени другого человека, доступна форма обращения на сайте генеральной прокуратуры.

Здесь регистрация на сайте госуслуг не требуется — достаточно просто указать свои данные

Вот пример удачной жалобы в прокуратуру: администрация городского округа не хотела делать в подъезде пандус для инвалидов, а на все обращения отвечали отписками. Пришлось жильцам подъезда жаловаться в прокуратуру. Там проверили даже содержание отписок и решили: раз чиновники не исполняли свои обязанности — их нужно наказать.

Виновных привлекли к административной ответственности и оштрафовали. Размер штрафа за такое нарушение — от 5000 до 10 000 Р. После этого пандус сделали очень быстро.

С прокуратурой разговор короткий: чиновников оштрафовали Тот самый пандус

На что можно жаловаться

Казалось бы, по закону можно жаловаться на что угодно. Но все не так просто. Нам же нужен результат — чтобы чиновники сделали все по закону. А значит, нужно жаловаться в первую очередь на нарушение своих прав.

Приведу пример из жизни. В Коломне некуда было сдавать лампы, содержащие ртуть, — их складывали в обычные картонные коробки. А градусники вообще не принимали. Эковолонтеры не молчали: они звонили чиновникам и спрашивали, что делать. Чиновники по телефону сочувствовали, но говорили, что ничем помочь не могут. Принять лампы некому, и что делать — не знает никто. Все свелось к обсуждению проблемы в средствах массовой информации и соцсетях.

Жительнице Коломны Анастасии эта ситуация тоже не нравилась. Она не стала обсуждать это в соцсетях и ругать власти, а написала обращение в департамент городского хозяйства.

Женщина не жаловалась на чиновников, которые не знали, как гражданам утилизировать градусники, и даже не спрашивала, сколько это будет продолжаться и кто виноват. Она указала на то, что нарушены права граждан и закон, и это нужно исправить. Через 10 дней чиновники отчитались, а еще через полмесяца гордо продемонстрировали новые безопасные контейнеры.

Уважаемый Михаил Михайлович! Вы тут немного закон нарушили — давайте устраним, пока граждане не пострадали 10 января подали жалобу, а 20 января уже получен ответ

Как узнать, куда жаловаться

Государство — это бюрократическая структура с большим количеством ведомств. Сразу определить, куда именно направлять жалобу и в каком порядке действовать, бывает сложно.

Но в законе предусмотрена и такая ситуация. Гражданин должен направить обращение или жалобу в тот государственный орган, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов. Если он ошибется с адресатом — чиновники должны разобраться и сами переслать жалобу куда надо. А гражданина должны уведомить о переадресации жалобы в письменном виде — например, обычным письмом или на электронную почту.

пп. 2, 3 ст. 8 ФЗ о порядке рассмотрения обращений граждан

Хотя жаловаться можно кому угодно, я рекомендую не начинать с президента и генеральной прокуратуры РФ. Жалобу там, конечно, примут, зарегистрируют, но потом отправят для рассмотрения в самый низ — например, в городскую прокуратуру или в городскую администрацию. Пересылка из одного ведомства в другое всегда занимает время. Чтобы его не тратить впустую, выбирайте ведомство, которое находится в самом низу иерархии. Тут есть еще один плюс: если вас не устроит ответ, его можно обжаловать в вышестоящих инстанциях. Вероятность добиться нужного результата при этом возрастает.

Иногда по закону нужно до жалобы в государственные органы сначала попытаться решить вопрос мирным путем. Вот пример: девушка рассчиталась на заправке, деньги с ее карты списались, но на счет АЗС не поступили. Она решила, что ее обсчитали, — и тут же обратилась с жалобой на АЗС в Роспотребнадзор. Там ее жалобу рассмотреть не смогли — по закону положено сначала направить письменную претензию продавцу. А вот если он откажется возвращать деньги или вообще не ответит на такую жалобу — тогда Роспотребнадзор будет разбираться. Потребитель не обязан знать все тонкости законодательства, поэтому чиновники подробно объяснили, как, что и в каком порядке нужно сделать.

Иногда ведомства не могут между собой договориться, кто именно будет решать проблему. Например, в Москве нарушениями правил парковки занимаются сразу два ведомства: ГИБДД и МАДИ. Одни отвечают за проезжую часть, другие — за дворы и тротуары. Например, пожаловался гражданин в ГИБДД, что машина мешает проезду. ГИБДД приезжает и говорит: «Извините, эта машина двумя колесами стоит на тротуаре — обращайтесь в МАДИ». А МАДИ отвечает: «Все верно, два колеса на тротуаре, но вторые два — на проезжей части. Значит, идите в ГИБДД».

Что делать? 19.12.19

Машины разгружаются в нашем дворе и перекрывают въезд. Как бороться?

Но и в этом случае не все потеряно. Нужно жаловаться в прокуратуру — она и решит, какое из двух ведомств должно разбираться. Правда, возможно, к этому моменту автомобиль нарушителя уже уедет, но в следующий раз такого конфликта между ведомствами уже не возникнет.

У меня был случай, когда я пожаловался в Минстрой через ГИС ЖКХ. Но в Минстрое на мою жалобу вовремя не ответили. Я лично посетил УК и добился, чтобы все недостатки все равно устранили. Письменный ответ от Минстроя я получил с нарушением сроков.

Я решил не оставлять все как есть и пожаловался в прокуратуру. Она провела проверку — нарушения подтвердились. В результате виновных, по всей видимости, накажут.

Изумительная история 12.03.20

Как отсудить у УК стоимость ремонта машины, пострадавшей от урагана

Санкции за такое могут быть серьезными. За нарушение порядка рассмотрения обращений граждан предусмотрена административная ответственность. Чиновников могут наказать штрафом от 5000 до 10 000 Р, заплатят они его из своей зарплаты. Если они нарушат закон об организации предоставления государственных и муниципальных услуг, штраф может достигать 50 000 Р — при условии, что чиновника уже наказывали за такие нарушения.

ст. 5.63 КоАП РФ

В целом алгоритм действий такой:

1. Если непонятно, в какое ведомство жаловаться, можно направить обращения сразу в несколько. Жалобу либо переправят куда надо, либо разъяснят, к кому именно нужно обращаться.
2. Если ведомства работать не хотят, можно пожаловаться в прокуратуру. Это надзорный орган и своим решением может обязать работать любую государственную организацию.

Как должна отреагировать прокуратура

Действия по поступившей жалобе у прокуроров простые. В месячный срок проводится проверка. Если факты подтверждаются — выносится представление об устранении нарушений. Если необходимо — виновных привлекают к ответственности.

Прокуроров все ведомства боятся

Анастасия Ярославцева

не жалуется, а обращается

Граждане очень боятся слова «прокуратура», а зря. Это отличная «палочка-выручалочка», если кто-то не хочет решать проблему без дополнительного стимула-палки.

Очень хорошо прокуратура помогает в работе с полицией. Вот пример: в моем дворе один водитель начал парковаться на детской площадке. В ГИБДД на жалобы не реагировали. Я поборола желание разобраться с автомобилистом «по-народному», то есть незаконно: нельзя бороться за справедливость, нарушая закон. И я пожаловалась в прокуратуру на бездействие сотрудников ГИБДД.

Главное — это доказательства. Здесь видно номер автомобиля, на табличке указано время. Также видны элементы детской площадки

Подробностей общения прокуроров с сотрудниками ГИБДД я не знаю, но меры им принимать пришлось. В отношении водителя вынесли постановление по делу об административном правонарушении и назначили административное наказание — штраф. А еще с ним провели профилактическую беседу и разъяснили требования ПДД.

Как не получить отписку

Гарантий, что чиновники не дадут простую отписку, нет. Но любую отписку и любой отказ можно обжаловать. Начинать обжалование я рекомендую с вышестоящих инстанций того ведомства, куда вы начинали жаловаться, а потом в прокуратуру и в суд.

По моему личному опыту, если есть основания — необоснованное решение или бездействие чиновников пресекается обычно на уровне прокуратуры. По вопросам нарушения прав в суд мне не приходилось обращаться ни разу.

Что делать, если не помогла прокуратура

Прокурор — не самый страшный кошмар чиновника. Пожаловаться на бездействие или незаконные действия можно и в суд.

Что делать? 10.04.18

Кальянная мешает жить

Специально для судебного обжалования действий и бездействия чиновников существует Кодекс административного судопроизводства РФ. Приняли его в 2015 году, чтобы упростить гражданам доступ к судебному порядку обжалования.

В суде можно обжаловать нормативные акты, которые нарушают права граждан, например решение снести детскую площадку. А еще можно обжаловать действия или бездействие чиновников и должностных лиц.

Суд в данном случае не привлечет чиновника к ответственности, а заставит работать. Обжаловать через суд действия или бездействие должностных лиц можно в течение трех месяцев с момента, когда вам стало известно о нарушении прав или свобод.

Куда жаловаться на прокуратуру. В суде можно обжаловать решение любого чиновника, даже если не помогла прокуратура и Генеральный прокурор РФ лично вам отказал в удовлетворении жалобы.

Как правильно жаловаться

1. Грамотно составленная жалоба часто помогает обойтись без суда.
2. Чтобы составить жалобу, адвокат не нужен. Никаких особых требований к жалобе нет, главное — чтобы была ясна суть, а также ваши личные данные были указаны разборчиво.
3. Жаловаться можно на нарушение прав граждан. Наказать за жалобу не могут.
4. Если в жалобе будет допущена ошибка или ее отправят не в то ведомство — ничего страшного. Чиновники обязаны дать ответ, в котором объяснят, что не так и как сделать правильно.
5. В прокуратуру можно пожаловаться на любое ведомство.

Образцы жалоб на сотрудника ГИБДД его начальнику, в вышестоящую инстанцию МВД, в прокуратуру или в суд – как написать документ правильно?

Образцы жалоб на действия сотрудника ГИБДД

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы на сотрудника ГИБДД за не пристегнутый ремень:

СКАЧАТЬ образцы жалоб на действия сотрудников ГИБДД можно по ссылкам ниже:

1. Жалоба на действия сотрудника ГИБДД вышестоящему должностному лицу
2. Жалоба на сотрудника ГИБДД за превышение полномочий
3. Жалоба на сотрудника ГИБДД на неправомерное составление протокола
4. Жалоба на сотрудника ГИБДД за хамское поведение
5. Жалоба на сотрудника ГИБДД за незаконную остановку автомобиля
6. Жалоба на сотрудника ГИБДД за не пристегнутый ремень
7. Жалоба на действия сотрудника ГИБДД в Прокуратуру
8. Жалоба на действия сотрудника ГИБДД в суд
9. Жалоба на действия сотрудника ГИБДД в суд за незаконное задержание машины

Правила составления жалобы

В Гражданском процессуальном кодексе РФ прописан регламент обращения граждан с жалобами. В нем можно ознакомиться с подробным описанием процесса составления заявления и подачи заявления.

Если предметом жалобы в прокуратуру является действие либо бездействие работников ГИБДД, происшествие должно быть описано последовательно и детально, с упоминанием всех подробностей. Обстоятельства, при которых осуществлялось нарушения прав гражданина, излагаются грамотно, без ошибок и путаниц.

Жалоба на инспектора ГИБДД в Прокуратуру или другой госорган должна включать в себя требования, выдвигаемые водителем. Четкий образец для написания заявления подобного типа отсутствует, поэтому рекомендуется соблюдать правила, применимые для исковых заявлений.

Официальная претензия в обязательном порядке должна содержать такие сведения:

• фамилию, имя и отчество заявителя,
• адрес проживания и адрес прописки (если они отличаются),
• номер телефона.

После указания необходимых сведений водитель, права которого были ущемлены, должен указать всю возможную информацию о сотруднике дорожно-патрульной службы.

Если есть возможность, указывают следующие данные:

• фамилия, имя и отчество сотрудника ГИБДД, злоупотреблявшего своими полномочиями,
• должность и место работы,
• адрес проживания (если возможно),
• номер жетона,
• данные, содержащиеся в удостоверении сотрудника,
• если у сотрудника ГИБДД был автомобиль, указываются его номера (государственный и регистрационный бортовой),
• все контактные сведения, позволяющие связаться с нарушителем закона.

• После этого необходимо поставить подпись, расшифровать ее, указать дату составления заявления.
• Важно принимать во внимание, что больше информации позволит в короткие сроки наказать сотрудника ГИБДД за незаконные действия.
• Рекомендации при составлении претензии

При составлении жалобы на сотрудника Госавтоинспекции после указания данных необходимо написать слово «Жалоба», которое должно размещаться посередине листа. Далее потребуется написать свое видение спорной ситуации, детально указать действия сотрудника ГИБДД, не упуская ни одной подробности.

Не обязательно, но желательно предоставить документы, являющиеся неопровержимым доказательством вины работника ДПС. В ином случае все обвинения будут выглядеть умозаключением и желанием оговорить госавтоинспектора.

Как обжаловать протокол ГИБДД, если не согласен?

Могут быть предоставлены следующие доказательства:

• показания свидетелей,
• записи с видеорегистратора,
• заключения медиков и экспертов.

При составлении основной части заявления необходимо принимать во внимание следующие рекомендации:

• жалоба – официальный документ, поэтому факты должны быть изложены сухо, без лишнего проявления эмоций,
• в тексте не должно быть слов-паразитов,
• по окончании составления заявления стоит дать его на проверку третьему лицу. Будет преимуществом, если вы обратитесь к юристу. Он отредактирует важные детали и укажет на грубые ошибки,
• составленный иск должен быть в печатном варианте. Такой текст проще для восприятия, в нем легче увидеть ошибки.

Запомните! В документе ни в коем случае не должно быть никаких оскорблений в адрес ответчика. Жалоба такого рода рассматриваться не будет. Кроме того, можно получить встречный иск за клевету. В результате виноватым окажется обвинитель, а не обвиняемый.

Законно ли использование ГИБДД видеокамер на домах?

Как сделать возврат госпошлины ГИБДД, читайте тут.

Можно ли вернуть права досрочно после лишения, читайте по ссылке: https://novocom.org/otvety-na-voprosy-chitatelej/mozhno-li-vernut-prava-dosrochno-posle-lisheniya.html

Не стоит опускать руки, если нет возможности предоставить доказательства по делу. В суде можно подать ходатайство о поиске доказательств по данному случаю. В ходатайстве потребуется указать не только о важности и необходимости доказательств, но и о невозможности предоставить их самостоятельно.

Людей, которые могут подтвердить вину сотрудника ДПС, рекомендуется использовать в качестве свидетелей по делу. При рассмотрении жалобы судом заявитель имеет право указать, какие именно факты могут служить доказательством, и какие обстоятельства могут подтвердить свидетели.

Советы по оформлению жалобы

При составлении автомобилистом претензии по незаконным действиям сотрудников ГИБДД следует принимать во внимание такие практические рекомендации:

• написание основной части претензии в официально-деловом стиле,
• отсутствие в тексте просторечных выражений и междометий,
• отправлять документ по адресу нужно только в печатном виде,
• отсутствие любых оскорблений в адрес работника ДПС,
• указать названия учреждений, где могут быть запрошены доказательства (если нет возможности предоставить их самому),
• прилагаемые документы перечисляются в соответствии с порядковыми номерами.

Важно! При подаче искового заявления нужно заплатить госпошлину. Квитанция об оплате должна быть приложена к жалобе вместе с пакетом документов.

Куда жалобу подавать

Жалобу о неправомерных действиях работников ГИБДД при желании подают в несколько учреждений. Все зависит вины полицейского, это может быть начальство работника, прокуратура либо суд.

1. Подача иска в суд является наиболее действенным методом, который гарантирует рассмотрение заявления и привлечение к ответственности за неправомерные действия, но требуется только в некоторых случаях.
2. Перед подачей претензии необходимо убедиться в том, что действия сотрудника действительно являются нарушением законодательства, так как работники Госавтоинспекции имеют довольно широкие права.
3. Не учитывать этот момент нельзя, так как вышестоящие органы могут не рассмотреть дело, встав на сторону работника ГИБДД, а истец зря потратит свое время и деньги.

Еще один орган, куда можно подать жалобу, – официальный сайт Госавтоинспекции. Сайт ГИБДД.рф

представляет собой онлайн-сервис, куда могут поступать претензии в электронном виде.

Для подачи документа необходимо выполнить следующие действия:

• зайти в раздел «Сервисы» и выбрать подраздел «Прием обращений»,
• нажать на кнопку «Заполнить анкету».

При указании данных в появившемся окне обязательно выберите регион, так как жалобы попадают в региональный отдел Госавтоинспекции или в ГУОБДД Министерства внутренних дел РФ.

В ходе рассмотрения жалобы выносится одно из двух решений:

• претензию посчитают необоснованной,
• действия работника дорожной службы признают неправомерными и привлекут его к ответственности.

Посмотрите видео. Как защитить себя от беспредела гаишников на дороге?

Сроки рассмотрения жалобы по существу

Если жалоба будет направлена по телефону доверия или в место работы сотрудника, сроки рассмотрения не должны превышать 10 дней.

Жалоба в прокуратуру должна быть рассмотрена в течение 30 дней со дня подачи. Сроки прописаны в статье 261.

Судебные органы выносят решение в течение двух месяцев.

Как оспорить штраф ГИБДД?

Основания для подачи документа

Если Госавтоинспектор нарушает права водителя либо злоупотребляет служебным положением, то, согласно нормам российского законодательства, пострадавший имеет право написать на него жалобу.

Основания для этого могут быть следующие:

• нарушение норм Административного регламента МВД России,
• неправомерное поведение сотрудника по отношению к водителю,
• разногласия при составлении протокола или вынесении постановления.

Запомните! Жалоба в обязательном порядке должна опираться на нарушение, допущенное инспектором ГИБДД, поэтому основания должны быть подготовлены тщательно.

Возможные нарушения со стороны сотрудников Госавтоинспекции

Поводом для нарушения может служить нарушение регламентов и инструкций, которые должны соблюдать сотрудники ДПС. Действия работников дорожной инспекции не должны нарушать Конституцию, Закон о полиции и о безопасности движения, ведомственные приказы Министерства внутренних дел, УПК, КоАП, указы Президента и постановления правительства.

К примеру, приказ под номером 185. Он утверждает государственный регламент контроля безопасности движения автомобилистов на дороге.

Права водителей могут нарушаться не только во время движения, но и при составлении документов, совершении регистрационных действий. Сотрудники ДПС могут незаконно заставить водителя поставить транспортное средство на учет.

В данном случае необходимо руководствоваться приказом от 2008 года под номером 1001. Соглашаться на шантаж и давление со стороны работников полиции нельзя.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

По сути, автомобилиста можно обвинить во многих нарушениях, которые он не совершал: 

• превышение скорости,
• вождение в нетрезвом состоянии,
• несоблюдение других правил дорожного движения.

За сотрудником ДПС могут наблюдаться нарушения такого типа:

• вымогание взятки,
• грубость или рукоприкладство в отношении водителя,
• отказ в оформлении дорожно-транспортного происшествия,
• внесение незаконных записей в документ, которым может быть протокол о ДТП,
• отказ от проведения обязательных регистрационных мероприятий, то есть бездействие.

Жалобу на действие либо бездействие сотрудников полиции важно отличать от обжалования решения согласно постановлению. Место жалобы определяется тяжестью нарушения, допущенного в адрес водителя.

К тому же можно подать несколько жалоб:

• в службу безопасности МВД,
• депутатам (практика показывает эффективность таких претензий),
• в Администрацию президента,
• начальству Госавтоинспекции.

Учтите! В вышестоящих органах, Прокуратуре или суде могут быть обжалованы:

• действие либо бездействие работника ГИБДД,
• нарушение прав и законных интересов гражданина, государственных либо муниципальных органов, религиозных или других организаций.

Обоснована жалоба на действия работников ДПС в Средства массовой информации или общественные организации другого рода, так как административный регламент Министерства внутренних дел подтверждает осуществление за ними государственного, общественного, ведомственного контроля, а также прокурорского надзора.

В каком случае жалоба не будет рассмотрена

Не подлежат рассмотрению заявления на действия работников Госавтоинспекции в следующих случаях:

• жалоба анонимна,
• контактные сведения о заявителе неполные или недостоверные,
• жалоба содержит угрозы имуществу или жизни ответчика.

Результаты рассмотрения

События после написания и подачи жалобы могут развиваться по двум сценариям:

• жалобу признают безосновательной,
• инстанции укажут на неправомерность действий, совершенных работниками дорожно-патрульной службы.

Если события развиваются по второму сценарию, вынесенное решение можно обжаловать. На эту процедуру по закону дается не более 10 дней. Повторное заявление рассматривается в судебном порядке. При необходимости нужно привлечь свидетелей (если они есть) и заняться поиском новых доказательств, свидетельствующих о вашей правоте.

Бесплатная помощь юриста по ГИБДД.

Обращение в судебный орган

В суд разрешается обращаться сразу после возникновения конфликтной ситуации с работником ГИБДД. Можно обратиться и в том случае, если первоначальная претензия не принесла ожидаемых результатов.

При написании искового заявления используйте правильный образец и соблюдайте требования гражданско-процессуального кодекса.

В обязательном порядке нужно указать такие реквизиты:

• судебный орган, в который направлена жалоба, адрес и почтовые реквизиты,
• полные ФИО истца, место регистрации и место жительства (если они разные), все возможные контактные сведения: номера телефонов (домашний и мобильный), электронная почта и не только,
• данные о лицах, действия которых подлежат обжалованию. Важно отразить всю возможную информацию об инспекторе: ФИО, должность, номер жетона, номер транспортного средства, место жительства,

В содержании претензии важно подробно указать все обстоятельства произошедших событий до мельчайшей детали. В заявлении указывают дату происшествия, а также время и место. К заявлению могут прилагаться составленные документы, подтверждающие достоверность события.

Чем больше доказательств будет предоставлено и приложено к заявлению, тем больше шансов на то, что жалоба решится положительно в вашу пользу.

Решающее значение часто имеют свидетельские показания. Согласно законодательству, свидетелями имеют право выступать люди, которые находились в салоне вашего авто во время происшествия, повлекшего неправомерные действия сотрудника ДПС.

Обратите внимание! Если составление жалобы выполняется на имя начальника ГИБДД, то в центральной части листа пишется слово «Жалоба». В случае подачи заявления в суд – «Заявление».

Пример заявления могут предоставить в суде, но он почти идентичен жалобе, составляемой в ГИБДД.

Практика юристов показывает, что обращение в суд для обжалования решения, вынесенного другими органами, является эффективной мерой обжалования незаконных действий ответчика в адрес водителя.

Помните, что подача заявления в суд облагается государственной пошлиной, что регламентировано законодательством Российской Федерации. Жалоба в суде рассматривается на протяжении 60 дней.

Посмотрите видео. Как подать в суд на сотрудников ГИБДД:

Вам также может понравиться

Как и куда жаловаться на действия сотрудников ГИБДД

Автомобильное право

19.09.2020

Очень часто сотрудники ГИБДД, в случае спорных вопросов или неприятной перепалки с водителем, превышает свои полномочия.

Многие сотрудники автоинспекции в таких ситуациях начинают хамить, выходить за рамки дозволенного, угрожать и действовать противозаконно.

Многие водители не раз сталкивались с подобной ситуацией, но обращаться с жалобой на такого инспектора ГИБДД не стали, опасаясь, что «себе дороже выйдет». А зря! Именно отсутствие жалоб и порождает творимое беззаконие на дорогах.

В тех случаях, когда спорную ситуацию с сотрудником автоинспекции не удается разрешить на месте, подается на него жалоба. Подобные жалобы подаются в случаях, если инспектором ГИБДД допущено:

• нарушение регламента или инструкции;
• не выполнение своих непосредственных обязанностей;
• нарушение Конституции или иных правовых Кодексов и приказов МВД России;
• нарушение закона о полиции;
• не выполнение требований и постановлений Правительства, Президента РФ;
• оскорбление, угрозы и грубость в адрес автомобилиста;
• вымогание взятки;
• неправомочное или намеренное наложение штрафа;
• нарушение процедуры составления документации о дорожно-транспортном нарушении или происшествии, если это напрямую касается одного из участника этого нарушения.

Основанием для подачи такой жалобы может быть любое нарушение сотрудником государственной автоинспекции законов Российской Федерации и необоснованное нарушение прав и интересов водителя, от хамского поведения инспекторов ГИБДД до отказа регистрации автомобильного транспортного средства.

• можно непосредственно обратиться к начальнику ГИБДД;
• в прокуратуру по месту жительства, в случае привлечения к уголовной ответственности;
• в суд, для отмены неправомочных действий автоинспектора;
• для проведения проверки по отношению к сотруднику ГИБДД, допустившему нарушение – в контрольно-профилактический отдел ГИБДД;
• в приемную омбудсмена области, в случае явного коррупционного заговора со стороны сотрудников государственной автоинспекции;
• также можно обратиться с жалобой по телефону доверия или горячей линии в Госавтоинспекции, указав должность, имя и нарушение сотрудника автоинспекции.

Прежде чем писать заявление на инспектора ГИБДД, необходимо удостовериться в его неправомочных действиях, изучить правила поведения и разрешенных полномочий сотрудников ГИБДД.

Если есть уверенность в том, что вы правы, лучше обратиться сразу в суд, с жалобой на постановление о наложении неправомочного административного штрафа так же обращаются в суд.

Для заявления необходимо заполнить бланк и лично отдать, и зафиксировать прием подачи жалобы в инстанциях.

1. 1. Претензии к сотруднику автоинспекции, они должны быть четко сформулированы и опираться на букву закона.
2. 2. Адрес приемной, куда подана жалоба, личные данные сотрудника.
3. 3. При наличии – письменные показания свидетелей, фотографии доказательств, предоставляются их копии.
4. 4. Паспортные данные заявителя, адрес фактического места проживания, дата составления жалобы и личная подпись, контактный номер телефона.

Детали подачи подобного заявления можно будет узнать в гражданском процессуальном Кодексе или обратившись к адвокату. Необходимо будет детально описать случившуюся ситуации в заявлении, действия сотрудника ГИБДД.

Хорошо, если в момент неприятной ситуации с автоинспектором, у вас был включен диктофон. Это упростило бы дело, хоть суд и не всегда принимает такое доказательство во внимание.

В обязательном порядке судом принимаются следующие доказательства:

• данные с видеорегистратора, как с вашего, так и с проезжающих мимо автомобилей;
• нотариально заверенные свидетельские показания, или личное присутствие свидетеля;
• в случае необходимости заключение врача или независимого эксперта.

При подаче жалобы нужно учитывать то, что ненормативная лексика и ругань в отношении сотрудников ГИБДД недопустима, в официальной бумаге такое не пишут. Если не знаете, как правильно оформить документы, лучшим выходом в данной ситуации будет обращение к грамотному юристу.

Если у вас отсутствуют вышеуказанные доказательства нарушения и превышения сотрудником автоинспекции своих должностных полномочий, то в суде нужно будет ходатайствовать об их представлении по делу, т.е. данные доказательства вы сами не можете, по объективным причинам, предоставить.

Подавать жалобу нужно одновременно в три места: по месту службы сотрудника ГИБДД, в районную прокуратуру по месту проживания и в суд. Сделать это необходимо в течение 10 календарных дней с момента нарушения, праздники и выходные учитываются.

При уважительной причине предусмотрена возможность восстановления срока подачи жалобы на необоснованные действия сотрудника автоинспекции.

Подавать жалобу можно лично, а можно путем отправления заказного письма с уведомлением. Подача данных жалоб государственной пошлиной не облагается и обязана быть рассмотренной в течение 30 суток с момента поступления, согласно пункт 266 Административного регламента Министерства внутренних дел и ст.

4 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Жалоба на неправомочные действия сотрудников ГИБДД в Московской области подается в Управление ГИБДД по Московской области по адресу: Московская область Москва ул. Коминтерна, 38.

Заявления в Москве необходимо направлять в районные управления ГИБДД и прокуратуру по месту проживания.

Подавая жалобу на сотрудника автоинспекции, необходимо сделать копию заявления с пометкой даты подачи обращения в органы власти. Нужно ее будет сохранить для дальнейших действий в случае отказа или проволочек в рассмотрении вашей жалобы. О результатах рассмотрения жалобы и расследовании нарушений вас должны будут уведомить органы, куда была подана жалоба.

Есть только два вида рассмотрения подобных жалоб:

• признание такой жалобы необоснованной;
• признание неправомерными действия сотрудника автоинспекции и привлечение его к ответственности, в зависимости от вида нарушения.

По результатам рассмотрения вашего заявления (жалобы), автоинспектора ГИБДД могут привлечь к дисциплинарной ответственности с занесением в личное дело. Применить к инспектору государственной автоинспекции карательные меры от понижения в звании и должности до увольнения из органов МВД.

Водители должны быть предельно внимательны на дорогах. При возникновении споров с сотрудниками ГИБДД быть спокойными и уравновешенными, попытаться записать на диктофон весь диалог с инспектором. Если есть видеорегистратор, то необходимо его включить и зафиксировать неправомочное поведение автоинспектора. Не бояться обращаться с жалобами в органы власти.

Куда можно жаловаться на сотрудников полиции?

Согласно данным социологических исследований, которые ежегодно проводятся в России, многие граждане относятся к сотрудникам полиции с большим недоверием. Для такого отношения, несомненно, существуют достаточно объективные причины.

Недоверие граждан к сотрудникам правоохранительным органам в качестве последствия влечет так называемый правовой нигилизм, в идеалах которого воспитывается ни одно поколение россиян. Тем ни менее.

давайте разберемся, куда жаловаться на сотрудников полиции?

На сегодняшний день большинство наших соотечественников не хотят писать заявление в полицию, если они стали жертвой преступления небольшой степени тяжести, которое не повлекло за собой существенного ущерба. Такая ситуация порождает большой процент латентной преступности. В результате этого преступники чувствуют свою безнаказанность и продолжают свою незаконную деятельность.

Еще меньшее количество людей пытаются защитить свои права, если они стали жертвой полицейского произвола или бездействия сотрудников полиции. Тем не менее, российское законодательство имеет в своих арсеналах достаточно эффективные меры, направленные против нарушителей в погонах, поэтому, чтобы была возможность в случае необходимости защитить свои законные интересы, каждый гражданин должен знать четкий алгоритм действий в такой ситуации.

По каким причинам можно пожаловаться?

Таких причин может быть множество, но самыми распространенными являются следующие:

1. Сотрудник полиции (участковый) неправомерно действует, нарушает закон, действуют не по уставу, оказывают давление;
2. Правоохранители не приехали по вызову,
3. Сотрудники приняли заявление, о совершении преступления, но не спешат провести проверочные мероприятия;
4. Если проверка по заявлению была проведена, но достаточно поверхностно и формально и по ее результатам было отказано в возбуждении уголовного или административного дела;
5. Если полицейские бездействуют в иных ситуациях;
6. Если после возбуждения уголовного дела сотрудники полиции не проводят необходимые следственные мероприятия и спешат побыстрее закрыть его и сдать в архив;
7. Сотрудники органов внутренних ведут себя вызывающе и не по уставу.

В вышеуказанных ситуациях крайне не желательно тянуть с написанием обращения в надзорные инстанции, потому меры необходимо принимать по горячим следам.

Органы, в которые можно подать жалобу на полицейских

Согласно действующему российскому законодательству, в случае противоправного поведения, действий, бездействий сотрудников полиции вы можете подать обращение в компетентные органы.

Прокуратура Российской Федерации

Прокуратура Российской Федерации – этот государственный орган призван осуществлять надзор за соблюдением закона, в том числе за соблюдением закона при осуществлении деятельности правоохранительными органами. Любая прокурорская проверка в отношении сотрудников органов внутренних дел, согласно закону, в установленные сроки. Если по результатам этой проверки прокурором будут выявлены нарушения в деятельности полицейских, то он может вынести предписание об их устранении, а также может составить представление на имя начальника полицейского отделения, в котором указать на необходимость привлечения виновных лиц к ответственности. О результатах проверки уведомляется заявитель в письменной форме.

Судебные органы

Суды Российской Федерации – согласно Конституции Российской Федерации, каждый гражданин имеет право на отстаивание своих законных интересов в суде, в том числе, если они были нарушены органами государственной власти или же их должностными лицами. В суде можно признать бездействия или действия сотрудников полиции незаконными. Соответствующее заявление подается в процессуальном порядке, предусмотренном Кодексом административного судопроизводства.

Вышестоящее начальство

Начальник отделения полиции – он является непосредственным руководителем, поэтому вправе наказывать своих подчиненных в некоторых случаях. Например, вы можете написать жалобу на его имя в случае, если подчиненные ему полицейские позволили себе некорректное или грубое обращение по отношению к вам, а также использовали при общении с вами ненормативную лексику. По результатам служебной проверки полицейские, допустившие подобного рода проступки, могут быть привлечены к дисциплинарной ответственности.

Управление собственной безопасности

Управление собственной безопасности – в это структурное подразделение полиции стоит писать жалобу в случае, если полицейский совершил преступное деяние.

Обычно в этот орган поступают заявления на коррумпированных полицейских, на сокрытие улик или же насильственные действия в отношении подозреваемых.

По указанным фактам обязательно проводятся проверочные мероприятия, по результатам которых может быть вынесено решение о необходимости возбуждения уголовного дела против виновных лиц.

Отличительные особенности жалобы на сотрудников полиции

Жалобу на сотрудников полиции отличают следующие характерные черты:

• Ее может написать любой человек, который считает, что сотрудниками полиции были нарушены его права и законные интересы.
• Заявление, обращение в суд может быть написано в рукописном исполнении или машинописном. Для обращения в суд необходимо соблюдать процессуальный порядок. Без юристов и адвокатов не обойтись.
• В обращении в обязательном порядке должны быть указаны паспортные данные заявителя, а также реквизиты органа, куда она подается.
• В обращении указываются все имеющие отношение к делу факты. Они должны быть изложены четко и кратко.

В целом, законом не определена четкая форма написания жалобы на сотрудников полиции, поэтому она составляется в свободной форме, но с обязательным соблюдением вышеперечисленных правил. Напомню, что при обращении в суд необходимо соблюдать процессуальный порядок.

Как осуществляется подача жалобы на сотрудников полиции и каким образом происходит ее рассмотрение

После написания вами жалобы (административного иска в суд) вы можете отправить ее в соответствующую инстанцию двумя традиционными способами: лично или же почтовым отправлением. Помимо этого, в наше время появилось возможность подачи жалобы по электронной почте (в суд не всегда такая возможность предусмотрена).

В частности, если вы посетите официальный сайт любой прокуратуры вашего города, то обратите внимание на то, что там есть так называемая онлайн-приемная. Такой электронный сервис создан как раз для подачи различных жалоб.

Если вы решили воспользоваться этим сервисом, то в обязательном порядке укажите электронный адрес, на который можно будет отправить вам сведения о принятых по вашему обращению мерах.

Если вы пожелали подать жалобу лично, то обычно это делается через канцелярию того или иного органа. Так, в канцелярии прокуратуры при регистрации вашей жалобе на ее копии, которая будет дана вам на руки, ставится отметка с указанием даты ее принятия и должностного лица, который будет заниматься вашим делом. У него вы и можете уточнять о его продвижении по телефону или записавшись на прием.

По результатам проведенной проверки должно быть вынесено соответствующее решение, о котором в обязательном порядке должен быть уведомлен автор жалобы. Такое уведомление обычно направляется в конверте по почте или же электронным письмом.

Помимо этого, можно указать в обращении о том, что ответ на него вы желаете забрать лично в руки. Тогда его можно будет получить в канцелярии соответствующего органа под роспись. В случае, если принятым по жалобе решением заявитель остался недоволен, он имеет полное право обжаловать его в вышестоящую инстанцию или  в суд.

Еще раз напомню, что при обращении в суд необходимо соблюдать процессуальный порядок.

Жалоба на действия сотрудников ГИБДД в Прокуратуру: образец 2021 года

Статья акутальна на: Июль 2021 г.

Когда права автолюбителя нарушены, потерпевшей стороной подается жалоба на определение правомерности действий инспектора ГИБДД. Это актуально если остановлено транспортное средство и сотрудником без оснований был составлен протокол о дорожно-транспортном нарушении.

Основания

Когда владелец автомобиля не согласен с протоколом представителя ГИБДД, если дело об административном правонарушении, рассматриваемое в суде, то автовладелец имеет право во время разбирательства подать ответную жалобу на действия инспектора ГИБДД. Её можно отправить в прокуратуру, чтобы там провели проверку действий сотрудников инспекции.

Возможность подать жалобу на определение инспектора ГИБДД является законным правом автовладельца, а не обязанностью. Разбирательству подвергается нарушение инспектора в рамках процесса об административном правонарушении в суде, но не обжалование в прокуратуре.

Основания для составления жалобы:

• несправедливый вердикт инспектора ГИБДД, влекущий за собой штраф;
• лишение прав в результате судопроизводства.

Правила оформления жалобы на определение инспектора ГИБДД

Далее проанализируем, как составить жалобу на инспектора ГИБДД и как подготовить удостоверяющие материалы. Все доказательства против сотрудника ГИБДД, которые имеются, к примеру, видеозапись с регистратора или аудиозапись разговора на диктофон, свидетельские показания очевидцев — всё вышеперечисленное можно приложить к материалам дела против инспектора ГИБДД.

В случае видеозаписи или аудиозаписи можно перенести их на флешку и приложить её к жалобе. Свидетельские показания против инспектора ГИБДД требуют отдельного документирования.

Нужно в своем обращении сослаться на условного человека, обозначить его имя, фамилию и остальные сведения, в т.ч. адрес проживания, нужно запросить ходатайство об опросе соответствующего лица.

Описать, какие факты и события обозначенный гражданин может подтвердить, что он имеет отношение к сложившейся ситуации.

В суде следует привлечь должностное лицо, которое будет опрашивать свидетеля.

Можно самостоятельно задать наводящие вопросы, но в качестве доказательства будут учитываться только те показания, которые будут предоставлены свидетелем при участии суда.

Содержание жалобы должно быть сформулировано четко. Упомянуты все сопутствующие факты. Следует избегать эмоциональной окраски действий или событий.

В шапке заявления обозначить судебный орган, в который отправляется документ, почтовый и фактический адрес госучреждения.

Далее информацию о гражданине, который подает жалобу — ФИО, место фактического проживания, почтовый индекс, номер телефона.

Далее посередине пишется наименование документа «Жалоба», после чего приступить к содержанию, в котором следует изложить происшествие, включив все неправомерные действия инспектора.

В изложении произошедшего конфликта стоит придерживаться определенных правил:

• эмоциональная окраска событий мешает реальному разбору ситуации. Если истец описывает события, избегая точных фактов, его прощение не будет анализировано, в связи с тем, что суду нужны веские основания для наказания сотрудника государственной службы;
• придерживаться стоит фактов. Переходить от одного к другому, не приписывая качественную оценку действиям. Обвинение должно быть обосновано, а аргументы доказаны при помощи приложения. К примеру, сотрудник ГИБДД произвёл неправомерный обыск транспортного средства истца. Камеры слежения в машине зафиксировали это. В этом случае можно заявлять, что имел место противозаконный досмотр багажника автомобиля. В обращении нужно от одного факта переходить к другому в хронологическом порядке;
• в конце документа — ФИО, дату, и поставить подпись.

Как и куда подать жалобу?

В случае, если жалоба будет одобрена, её можно приобщить к делу в прокуратуре, если оно будет заведено на нарушившего права сотрудника дорожной службы. Также можно приложить письменное освидетельствование привлеченного очевидца, обозначив в качестве приложения. Приложить также другие доказательства, совместно с показаниями очевидцев, их нужно указать в заявлении и пронумеровать.

Если доказательства не могут быть получены самостоятельно, например, видеокамера расположена на здании банка, любого другого учреждения, и эти материалы нельзя запрашивать без соответствующего уровня доступа, всё равно можно ссылаться на них.

В письме обозначить, что считается потребностью произвести соответствующий запрос для получения дополнительных сведений о правонарушении инспектора. Во время процесса суд самостоятельно предоставит все материалы.

В своем заявлении важно точно обозначить время неправомерных действий госслужащего, вплоть до минуты.

При составлении заявления нужно сделать всё возможное для того, чтобы оно было трактовано в пользу потерпевшего от сотрудника ГИБДД, все доказательства, которые есть, стоит предоставить, приложить к письму.

При составлении жалобы указать реквизиты, правильно заполнить шапку. Судебная практика знает такие случаи, когда прошение не было принято из-за того, что гражданин не поставил подпись на документе.

Следует понимать, что в таком случае жалоба на действия инспектора ГИБДД разбираться не будет.

Пожаловаться на действия инспектора ГИБДД можно и в электронном виде. Там не предусматривается подпись, но содержание документа будет рассмотрено. Реализовать это возможно на официальном сайте прокуратуры или иного ведомства. Заполнить в электронном виде проще и удобнее, чем от руки. Отправить заявления можно сразу в несколько ведомств, что более эффективно будет подлежать разбирательству.

Среди них:

• начальнику инспектора ГИБДД;
• районную прокуратуру;
• обратиться в суд.

В то же время можно оспорить постановление о назначении штрафа, а не только взыскать ответ за действия непосредственного инспектора ГИБДД. Есть разница между взысканием ответа за действия инспектора и за выдвинутое им постановление, так как в первом случае защитить свои права сложнее, чем когда есть доказательство несправедливого вердикта с подписью инспектора.

Содержание жалобы на сотрудника ГИБДД не сформулировано эталонно на законодательном уровне, нет правила составления, и поэтому при написании этого документа стоит исходить из образцов исковых заявлений.

После отправки письмо будет трактовано в течение 30 дней. Написать жалобу в правоохранительные органы можно при помощи юриста, или самостоятельно, главное, чтобы её содержание отвечало требованиям официально-делового стиля изложения.

При написании заявления или жалобы у гражданина могут возникнуть вопросы.

Это важно знать:  Куда жаловаться на действия сотрудников полиции

Рассмотрим, как правильно оформлять документы, необходимые для отправки начальнику госавтоинспекции или подразделения, а также в правоохранительные органы и суд.

как написать и куда пожаловаться

Многофункциональные центры существуют уже более 10 лет и за это время прочно вошли в жизнь горожан. Благодаря МФЦ большая часть государственных структур сняли с себя функции приема посетителей, а очереди за справками и оформлением тех или иных документов существенно сократились.

Среди явных плюсов граждане выделяют и минусы «Моих документов» — отдельные сотрудники не знакомы с этикетом общения, некомпетентны и занимаются вымогательством.

Как решать проблему в этом случае? Промолчать и смириться или искоренить хамство на корню? В статье сделан подробный обзор на то, как выйти из ситуации и правильно написать жалобу на действия сотрудников МФЦ.

Когда можно подать жалобу на МФЦ?

Обслуживание во многофункциональных центрах выстроено таким образом, чтобы посетителю быстро и качественно предоставили нужную услугу. В большинстве случаев сотрудники довольно корректно общаются и компетентны в вопросах оформления документов, но случаются и конфликтные ситуации, в которых посетители грозятся написать жалобу. Имеют ли право клиенты таким образом выразить недовольство работой центра?

Пожаловаться на работу МФЦ может любой посетитель, но при этом у него должны быть веские основания для такого действия. Они указаны в Федеральном законе от 27.07.2010 г. №210-ФЗ. В список оснований для инициации служебных разбирательств входят:

• нарушение отведенных сроков на обработку документов;
• необоснованный отказ в приеме документов, их оформлении или выдаче;
• требования к пакету бумаг или самому посетителю, которые не соответствуют букве закона;
• допущенные ошибки в документах.

Подавать жалобу можно и в следующих случаях:

• хамство сотрудников;
• нецензурная брань в адрес клиентов;
• другие нарушения, указанные в АК и УК РФ.

Жалоба в МФЦ за нарушенные сроки и иные допущенные по вине сотрудников центра конфликтные ситуации подается в тот же день или спустя несколько суток.

Лучше, чтобы между нарушением и его официальной фиксацией прошло не более 3 дней. Больший временной интервал затрудняет выяснение обстоятельств ситуации.

Куда жаловаться на МФЦ?

Писать жалобу на МФЦ можно в свободной форме или по образцу. Но в любом случае ее можно подавать несколькими способами:

Инициировать разбирательства нужно с обращения к руководству конкретного МФЦ. Если ситуация не решится, то заявитель может последовательно пройти по перечисленным выше пунктам.

Пожаловаться на МФЦ в Москве и Московской области немного проще. К озвученным пунктам добавляются:

• официальный сайт «Мои документы»;
• электронная приемная.

О каждом способе будет подробно рассказано ниже.

Подать жалобу на официальном сайте МФЦ или по телефону горячей линии

Оставить жалобу в МФЦ на горячей линии может каждый гражданин РФ. Для этого достаточно позвонить по номеру 8 800 100 7010 и обрисовать ситуацию. Оператору необходимо дать и дополнительные сведения. К ним относятся:

• Ф.И.О. сотрудника, на которого подается жалоба;
• номер офиса «Мои документы»;
• Ф.И.О. заявителя.

Обычно такие обращения не остаются без внимания и в отношении сотрудника принимаются соответствующие меры.

Жители различных регионов имеют возможность оставить заявку на ресурсе местного МФЦ. Найти нужный сайт можно при помощи поисковой страницы «Все МФЦ России».

После визита на портал необходимо:

1. Отыскать в правой части экрана вкладку «Контакты» или «Обратная связь».
2. Написать подробное письмо.
3. В первом случае отправить его на адрес электронной почты, во втором — в автоматическом режиме.

Регистрация жалобы происходит в тот же день. Москвичам доступна и электронная приемная. Она расположена на странице md.mos.ru/reception, где выложена инструкция по подаче жалоб от граждан.

Рассмотрение заявок происходит за 5-15 дней. Принятое решение в письменной форме направляется заявителю обычным или электронным письмом.

Жалоба на сотрудника МФЦ руководству

Написать жалобу на специалиста МФЦ можно в «Книге жалоб и предложений». Не стоит бояться, что она не дойдет до руководства, так как все страницы книги пронумерованы и каждый руководитель должен периодически ее просматривать. Чтобы обращение было услышано, из него нужно исключить эмоциональную составляющую и нецензурную лексику.

Если заявитель нуждается в более быстром рассмотрении проблемы, то стоить писать жалобу сразу на имя руководителя. Его можно узнать на стойке регистрации, сотрудники МФЦ обязаны при необходимости сообщать имя руководителя офиса каждому посетителю.

В заявлении указывают:

• наименование отделения «Мои документы» и данные руководителя;
• Ф.И.О. заявителя, адрес и контактные данные;
• доказательства совершенных нарушений;
• требования и просьбы;
• дату и подпись.

Незначительные нарушения будут рассмотрены в течение 5 суток с момента регистрации.

Пожаловаться на работу МФЦ в прокуратуру

Подавать жалобу на МФЦ в прокуратуру стоит, если предпринятые ранее действия были оставлены без внимания. Но если с клиента требовали взятку или грубо нарушили его права, то первой инстанцией для обращения должна стать именно прокуратура.

Жалоба составляется 2 способами:

• дома и лишь потом привозится в государственную инстанцию;
• непосредственно в здании прокуратуры.

Претензия пишется в свободно форме, но обязательными пунктами документа будут:

• сведения об адресате с указанием должности;
• Ф.И.О. заявителя, его адрес и контактные данные;
• основной текст;
• доказательства мошенничества или нарушения;
• требования;
• дата и подпись.

Жалоба подается лично заявителем или посредством заказного письма. В последнем случае о получении документа прокуратурой гражданин узнает из почтового уведомления.

Обращение в суд

Для инициации судебных разбирательств необходимо обратиться в обычный или  мировой суд по месту регистрации. Заявление пишется по образцу, находящемуся в приемной, в 3 экземплярах. К нему прикладываются оригиналы документов, предоставляющих доказательную базу. Можно бесплатно проконсультироваться у юриста на соответствующей странице.

Иск рассматривается в период от 1 до 3 месяцев. Но сами разбирательства могут длится до полугода.

Как подать жалобу на МФЦ?

Главное в решении вопросов с многофункциональным центром – правильно написанное обращение.

Образец жалобы на МФЦ

Образец жалобы в МФЦ за нарушенные сроки выдачи документов идентичен тому, который используется при хамстве, вымогательстве и других проблемах:

• контактные данные заявителя и наименование центра;
• текст с объяснениями;
• требования.

Дата и подпись тоже являются неотъемлемой частью документа. Без них он переходит в статус недействительных.

Стандартный образец жалобы на МФЦ в прокуратуру содержит те же графы, но требует более детального описания ситуации. Загрузить и просмотреть образец в формате .pdf можно по ссылке.

Но и этот документ может быть составлен в произвольной форме.

Возмещение вреда, причиненного заявителю

Если посетителю МФЦ был причинен ущерб, то возместить его он может только через суд. В иске к уже указанным выше требованиям нужно добавить:

• просьбу о начислении моральной компенсации;
• размер затрат на ведение дела (они тоже взыскиваются с ответчика).

Положительное решение судом принимается только при наличии веской доказательной базы. Она должна быть изложена в приложении к иску.

Подать жалобу на МФЦ возможно разными способами. Какой из них использовать, выбирает сам заявитель. Но при необходимости он всегда может обратиться за помощью к компетентному в этих вопросах юристу.

Образец жалобы на бездействие сотрудников полиции в 2021 году

Жалоба в прокуратуру на полицию — письменное обращение, направляемое в вышестоящий орган и содержащее требование о рассмотрении правомерности действий (бездействия) на предмет соблюдения действующего законодательства.

Когда стоит написать жалобу

В надежде получить защиту или восстановить нарушенные права мы стремимся обратиться в полицию, чтобы получить помощь. Не всегда сразу удается добиться результата, и одним из препятствий этому становится бездействие сотрудника органов внутренних дел. Поводы написать жалобу в прокуратуру на бездействие полиции напрямую связаны с обязанностями самого органа. Основанием для заявления является невыполнение обязанностей полицейского, установленных законом №3-ФЗ от 07.02.2011. Оно выражается, например, в игнорировании заявления о совершении правонарушения: гражданин обратился в полицию с заявлением о совершении деяния, имеющего состав правонарушения, сотрудник проигнорировал обращение и не принял никаких мер. Ожидая реакции от представителя правоохранительного органа и не получая никакой защиты, вы вправе привлечь к рассмотрению этого случая надзорные органы, например прокуратуру. Несмотря на законодательное закрепление права на обжалование, федеральные законы не раскрывают, что подразумевается под бездействием полиции и в результате чего сформировалось такое понятие. На практике в понятие бездействия включается игнорирование исполнения своих обязанностей.

Как составить

Прежде чем начинать составление жалобы, примите во внимание, что этот документ является основанием для всех дальнейших действий в целях защиты ваших прав, для него установлены определенные требования. Текст должен содержать:

1. Наименование органа, в который вы направляете обращение (например, управление внутренних дел города, прокуратура субъекта или района города).
2. Данные лица, направившего заявление (Ф. И. О., адрес и телефон для связи).
3. Наименование документа. Название обращения не влияет на факт рассмотрения, допускается написать как «Жалоба на бездействие», так и «Заявление о бездействии».
4. Основную часть. В ней вы должны подробно описать, в чем выразилось бездействие и какие права нарушены.
5. Приложение. Если вместе с жалобой подаются документы, которые связаны с делом или повлияют на его рассмотрение, их необходимо приложить и указать об этом в тексте.
6. Подпись и дату. В завершение необходимо поставить подпись и расшифровку, указать дату обращения. Если обращение осуществляется по доверенности, необходимо указать ее реквизиты и приложить вместе со всеми документами.

Старайтесь указать в тексте обстоятельства, имеющие значение для дела, и не использовать слов с эмоциональной окраской. Законодательством не установлена форма жалобы, поэтому если ранее вам не приходилось составлять документы такого вида, то обратите внимание, что стиль письма по характеру изложения приближен к официально-деловому. Обращение составляется в письменном виде с помощью печатных средств или пишется от руки.

В заявлении следует указать нормы права, которые являются основанием для обращения. Можете сослаться на ст. 53 Федерального закона №3-ФЗ от 07.02.2011. Указанной статьей закрепляется право на обжалование бездействия сотрудника полиции.

Вот пример заявления в прокуратуру на бездействие полиции, составленного по всем правилам:

Как подать заявление

После того как обращение составлено, следует передать его в уполномоченный орган для рассмотрения. При обжаловании действий конкретного управления жалоба на МВД в прокуратуру подается посредством направления через канцелярию. Заявление также отправляется посредством почтовой службы. В этом случае рекомендуем отравить все приложенные документы отслеживаемым отравлением с описью вложения — она позволит перечислить количество и наименование документов с подтверждением сотрудника почты.

Помимо традиционных средств связи, используются и современные, позволяющие быстрее добиться восстановления нарушенных прав. Посредством заполнения электронной формы жалоба на полицейского в прокуратуру подается через интернет. Например, в Московской области это можно сделать на официальном портале ведомства.

Пошаговая инструкция.

Шаг 1. Авторизуйтесь на портале, используя данные учетной записи «Госуслуг». При первом входе сайт запросит разрешение на доступ к данным кабинета.

Шаг 2. Выберите, в качестве кого вы обращаетесь: физическое или юридическое лицо.

Шаг 3. Заполните форму обращения. Опишите вашу ситуацию, укажите регион, в котором нарушены права. Выберите тематику документа из предложенных.

Шаг 4. Дайте согласие на то, что вы уведомлены о предоставлении заведомо ложных сведений. Укажите адрес для направления ответа. Нажмите на кнопку «Подать обращение».

В личном кабинете на портале «Госуслуги» обращение подается только в Генеральную прокуратуру. Для этого необходимо иметь подтвержденную учетную запись. В разделе «Обращения граждан» необходимо заполнить форму.

Куда еще обратиться

Обращение с целью восстановления своих прав не ограничивается заявлением только в органы прокуратуры. Обжалование производится в судебном порядке или путем обращения к вышестоящему должностному лицу. Направление документов в прокуратуру не исключает возможность использовать другие варианты. Статья 53 Федерального закона №3-ФЗ от 07.02.2011 допускает, что жалоба в Следственный комитет на сотрудников полиции может быть направлена наряду с заявлением в судебные органы и прокуратуру. После того как заявление зарегистрировано в уполномоченном органе, срок рассмотрения составляет 30 дней. В случае судебного обжалования срок исчисляется в соответствии с нормами УПК, КоАП, КАС.

Трудовое законодательство определяет понятие рабочего времени. Если работник МВД в свое нерабочее время нарушил ваши права, заявление на сотрудника полиции не при исполнении подается в отдел полиции. К оформлению таких документов применяются общие правила, изложенные выше.

Рассмотрение жалоб на нарушение порядка предоставления государственных услуг в Санкт-Петербурге

Вы можете подать электронную жалобу на нарушение порядка предоставления любой из услуг, оказываемых исполнительными органами государственной власти Санкт-Петербурга или подведомственными им организациями. При этом вы можете обжаловать услуги, полученные как в электронном виде на Портале, так и в МФЦ. Кроме того, у вас есть возможность подать в МФЦ жалобу на услуги, полученные в традиционном порядке.

Ознакомиться с перечнем исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга и их услугами вы можете в разделе «Организации».

Пожалуйста, обратите внимание на то, что электронные жалобы через Портал можно подать только по факту нарушения порядка предоставления конкретных услуг органов власти Санкт-Петербурга, в которые вы обращались.

Если вы хотите подать жалобу на услугу какого-либо федерального ведомства (например, ФНС или Пенсионный фонд России), вы можете сделать это на федеральном Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) в разделе «Досудебное обжалование».

Если же ваша жалоба не относится к услугам, предоставляемым органами государственной власти, например:

Как я могу подать жалобу по услуге через Портал?

Если вы подавали заявление на получение услуги через Портал или Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Санкт-Петербурга (МФЦ), вы можете обжаловать действия (бездействие) органа власти через Личный кабинет на Портале, выбрав из вашей «Истории заявлений» то заявление, по которому хотите подать жалобу.

Внимание! Для входа в Личный кабинет и подачи жалобы нужна регистрация в ЕСИА.

Как узнать, имею ли я право подать жалобу по услуге?

Вы имеете право подать жалобу по факту нарушения порядка предоставления услуги, в случаях если:

• нарушен срок регистрации запроса;
• нарушен срок предоставления государственной услуги;
• для оказания услуги требуют документы, не предусмотренные нормативными правовыми актами РФ, нормативными правовыми актами Санкт-Петербурга;
• получен отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации или Санкт-Петербурга;
• получен отказ в предоставлении государственной услуги, и основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или Санкт-Петербурга;
• для оказания услуги требуют плату, не предусмотренную нормативными правовыми актами Российской Федерации или Санкт-Петербурга;
• нарушен срок или порядок выдачи документов по результатам предоставления государственной услуги;
• получен отказ соответствующей организации или должностного лица, предоставляющего государственную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений;
• приостановка предоставления государственной услуги, если основания приостановления не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и Санкт-Петербурга.

Если вы сомневаетесь в правомерности подачи жалобы, вы можете зайти на страницу с описанием нужной услуги на Портале и изучить административный регламент ее предоставления, в котором указаны все основания для подачи жалобы.

Я могу подать электронную жалобу, только если получал услугу через Портал?

Вы можете подать жалобу через Портал, если получали услугу электронным способом посредством Портала или в МФЦ.

Сколько дней занимает рассмотрение жалобы?

Срок рассмотрения жалобы в зависимости от ситуации составляет до 15 дней.

А кто будет рассматривать мою электронную жалобу?

Поданную вами жалобу уполномочен рассматривать исполнительный орган государственной власти, ответственный за предоставление услуги в соответствии с административным регламентом предоставления услуги. Если услуга, которую вы получали, была оказана подведомственной органу власти организацией (например, учреждением здравоохранения или образовательной организацией), жалоба рассматривается непосредственно органом власти, в ведении которого находится организация.

Жалобу рассматривает ответственное должностное лицо соответствующего исполнительного органа государственной власти Санкт-Петербурга.

Что делать, если у меня не получается отправить электронную жалобу?

Если у вас возникли трудности с подачей электронной жалобы через Портал, обратитесь в Службу технической поддержки:

Жалоба на сотрудника ФМС | Миграционный адвокат

В Федеральную миграционную службу (ныне отделения по вопросам миграции МВД) обращаются по различным вопросам, как иностранные граждане, так и граждане РФ (заявители).

Заявители по тем или иным причинам могут быть недовольны ответом или работой конкретного сотрудника ФМС или всего отделения ФМС. Если Вы недовольны их работой вы можете написать жалобу на сотрудника ФМС.

Как подать жалобу?

Отправить жалобу Вы можете посредством интернет-приемной либо через Почту России, также Вы можете подать жалобу в приемную ФМС.

Что писать в жалобе?

В жалобе на сотрудника ФМС Вам необходимо описать Вашу ситуацию и сформулировать какие Вы видите нарушения в действиях сотрудника, также можете приложить документы, аудио и видео материалы. Обязательно подпишите жалобу, а также напишите от кого и кому адресована жалоба, Ваш обратный адрес и контактный номер телефона.

Какой срок рассмотрения жалобы?

Обычно жалобы рассматриваются в течении 30 дней.

В каком виде приходит ответ?

Ответ приходит либо на электронную почту заявителя либо письмом по адресу заявителя.

Какой может быть результат от жалобы на сотрудника ФМС?

По результатам рассмотрения Вашей жалобы, если она будет признана обоснованной, к сотруднику ФМС могут быть применены меры дисциплинарной ответственности.

*порядок подачи жалобы на сотрудника ФМС, также в полной мере распространяется на подачу жалобы на действия сотрудника подразделения по вопросам миграции МВД России.

СВЯЗАТЬСЯ С ЮРИСТОМ

Юридическая помощь по вопросам связанными с жалобами: решаем проблемы 24х7

Представители правоохранительных органов часто бездействуют и не реагируют на обращения с заявлением или просьбой о помощи в том или ином деле. В таком случае необходимо знать, как написать жалобу на бездействие сотрудников полиции и тем самым подстегнуть работников правоохранительных органов к действию. Ниже рассмотрим, что делать в таких ситуациях, куда обращаться для получения помощи, как действовать после подачи и в случае отказа рассмотрения.

Подробнее про жалобу

Официально жалоба на бездействие сотрудников полиции — документ, составляемый в письменной форме с указанием неправомерных действий или их отсутствия со стороны правоохранительных структур. В таком документе граждане заявляют о несправедливости и невыполнении полицейскими своих прямых обязанностей. С учетом ситуации жалоба может подаваться представителям разных уровней контроля, начиная с начальника, заканчивая УСБ или Прокуратурой.

В каких ситуациях можно подать жалобу

При оформлении такого документа важно иметь основания и указать их в «теле» бумаги. Человек имеет право оформить жалобу, если полицейский:

1. Не представился по форме, не озвучил ФИО и не передал для рассмотрения удостоверение. Это обязательно, если в роли инициатора общения выступает именно представитель полиции.
2. Применяет во время общения мат или оскорбляет человека.
3. Требует выполнения каких-либо действий, не имея на то прав и оснований. К примеру, проводит проверку документов без пояснений.
4. Досматривает или обыскивает помещение без наличия разрешающих документов.
5. Требует денежное вознаграждение за выполнение или невыполнение каких-либо действий.
6. Незаконно задерживает или удерживает человека за решеткой.
7. Ничего не предпринимает, когда обязан это делать.

Один из способов воздействия на таких работников — оформление жалобы на бездействие сотрудников полиции и ее передача в вышестоящую структуру. Теоретически обращение можно написать и при наличии других оснований, но тогда заявитель должен обосновать позицию.

Куда можно обращаться

Многие делают ошибку с выбором места обращения и сразу пишут жалобу на бездействие сотрудников полиции в УСБ или Прокуратуру. Такие действия ошибочны, ведь для достижения результата лучше следовать иерархии. Начать необходимо с руководителя, а дальше идти по цепочке — ОМВД города/района, а далее области, УСБ, Прокуратура, Совет МВД и т. д. Как вариант, стоит обратиться в общественные организации или отправить дело в суд. Последний вариант актуален, когда в результате пассивности правоохранителей возникли последствия в виде морального и материального вреда. Ниже рассмотрим тонкости обращения в разные органы.

В Прокуратуру

Распространенный вариант — жалоба в Прокуратуру на бездействие сотрудников полиции для защиты интересов. Этот орган создан для решения именно таких задач, поэтому заявление гражданина является правомерным. При оформлении документа необходимо указать:

• сведения о Прокуратуре (название, адрес) и отправителе (ФИО)
• прописка, телефон и почта заявителя
• причины, побудившие написать жалобу на бездействие сотрудников полиции
• перечисление нарушенных полицейскими прав
• обоснования ситуации
• список прикладываемой документации (фото, видео)
• указание даты и подпись

По правилам жалобу на бездействие сотрудников полиции в Прокуратуру нужно подавать после УСБ (управления собственной безопасности). Пропускать этот шаг не рекомендуется. Если заявитель не указывает данные, заявление не рассматривается. Передача осуществляется лично после записи на прием, через официальный сайт (онлайн) или по почте.

В суд

Перед обращением в судебный орган важно отыскать образец искового заявления на бездействие сотрудников и использовать его для оформления иска. Структура обращения мало отличается от той, что характерна при обращении в Прокуратуру. Разница в том, что в иске отсутствуют сведения по ответственному лицу. Если суд принимает заявление к рассмотрению, он сам определяет причастных и приглашает интересующих его лиц явиться на заседание для разбирательств. Для решения вопроса в свою пользу рекомендуется пригласить юриста, специализирующегося на таких задачах. По правилам иск подается в суд того региона, где базируется полицейское отделение (то, в котором работает «проблемный» сотрудник).

В УСБ

Распространенный вариант — обращение в управление собственной безопасности УСБ и передача жалобы на бездействие сотрудников полиции. При оформлении документа применяется произвольная форма. Главное, чтобы в «тело» попали следующие сведения — информация о заявителе и ответственном лице, а также описание обстоятельств.

После передачи документа необходимо получить расписку о его приемке или поставить пометку на втором варианте. Так проще доказать факт подачи жалобы на бездействие сотрудников полиции в УСБ (отдел безопасности). Для надежности заявление можно параллельно написать в Прокуратуру, прописав сделанные ранее шаги в «теле» документа. В таком случае вероятность приемки заявления возрастает.

Обращение в УСБ подается тремя путями:

1. Телефон горячей линии. Для жителей РФ действуют единые номера 495-66-707-30 и 8-800-22-274-47. По правилам ведется автоматическая запись разговоров, что подтверждает факт подачи жалобы. В крайнем случае, можно набрать 02 и попросить соединения с УСБ.
2. Почтовое отправление. Если связаться по номеру телефона не удалось, можно отправить жалобу почтой. Для этого формируется письмо с описанием ситуации и направляется по следующему адресу в столице — ул. Садовая Спасская, дом ?. Индекс — 107072. Как вариант, бумага направляется в местное управление, а его адрес можно уточнить в МВД.
3. Онлайн — через официальный сайт МВД.

Человек сам выбирает, какой из вариантов подходит в большей степени. Ответ приходит на адрес электронной почты, если он был указан, или передается лично.

В СПЧ при президенте

Этот вариант применяется, если иные способы не возымели действие или человек не знает, куда еще подать жалобу на бездействие сотрудников полиции. При написании заявления важно обосновать позицию, передать пакет документов, выступающих в роли доказательств. Несмотря на загруженность такого органа, на практике нередко принимается положительное решение в пользу заявителя, поэтому игнорировать такой способ не стоит.

К руководству

Юристы рекомендуют начинать с первого уровня и написать обращение начальнику ОВД. Это актуально при нарушении или неисполнении сотрудником профессиональных обязанностей. Руководитель по условиям ФЗ №342 обязан запустить служебную проверку, а при подтверждении указанных фактов наказать работника лишением звания, выговором или другим методом воздействия. Минус в том, что большинство руководителей не торопятся давать ход таким делам, поэтому человеку приходится обращаться выше.

Другие варианты

Выделяются и другие места, куда можно подать жалобу на бездействие сотрудников полиции. Дополнительные варианты:

1. Территориальный орган МВД. Эффективность запроса зависит от загруженности отделения. Чаще всего такие обращения рассматриваются оперативно. Что касается результатов, они больше зависят от начальства.
2. Совет МВД РФ. Это общественная организация, которая контролирует работу органов МВД и может наказать сотрудников за бездействие при наличии жалобы. Заявление необходимо писать непосредственно на председателя. Оно подается через официальный сайт МВД, по телефону колл-центра 8-800-25-085-02 или почтой.
3. Общественная палата. Задача структуры состоит в регулировании всех конфликтных ситуаций, произошедших при участии государственных органов, в том числе полиции. Жалоба оформляется в произвольной форме и направляется лично, заказным письмом или в Интернете.

Некоторые люди обращаются в ФСБ. Делать это нет смысла, ведь задача этого органа состоит в решении иных задач. Это организация не контролирует полицию или иные структуры.

Как подать жалобу

Выше мы разобрались, куда подать жалобу на бездействие сотрудников полиции. Вариантов у заявителя достаточно, что позволяет защитить право гражданина РФ и наказать неисполнительного правоохранителя. Обращение передается одним из трех путей:

1. Персонально. Человек приходит в интересующий орган и передает документ в приемную или канцелярию.
2. Почтой. Удобный вариант — отправить заявление в письменном виде. При выборе такого варианта важно получить отметку о получении.
3. В электронной форме. Как вариант — оформление обращения через официальный сайт соответствующей структуры.
4. Устно — по телефону или под запись.

Вне зависимости от выбранного способа обращение должно составляться с учетом действующих правил. Если жалоба ранее подавалась в конкретный орган по аналогичным причинам, бумагу рассматривать не будут. Для ускоренного рассмотрения рекомендуется приносить документ лично. При обращении в суд рекомендуется привлечь для помощи адвоката.

Составление документа

Не менее важный момент — как написать жалобу на бездействие сотрудников полиции. Вне зависимости от органа, куда пишет человека, подходы почти идентичные. В состав документа входят элементы:

1. Вводная часть. Указываются сведения о заявителе и структуре, куда подается бумага. Необходимо прописать имя, место службы, название должности. Потребуются данные и самого заявителя — ФИО, адрес, номер для связи.
2. Название — Жалоба.
3. Описание. Рассмотрение ситуации с подробным уточнением сложившихся обстоятельств — место, время, сведения о правоохранителе. Чем точнее сведения, тем лучше.
4. Прошение. Указываются меры воздействия к нарушителю, которые необходимы, по мнению заявителя. Позиция требует обоснования.
5. Список документов и доказательной базы к делу.
6. Заключение — дата и подпись.

Обращение не принимается, если в нем нет сведения о жалующемся человеке или документ повторяет ранее написанный. Кроме того, отклоняется жалоба с ошибками, недостоверной информацией или угрозами.

Дальнейшие действия

После передачи жалобы можно дублировать ее и передать в другой уполномоченный орган. Периодически обращайтесь в структуру, куда оформлено обращение, и уточняйте о судьбе заявления.

Процедура рассмотрения жалобы

На изучение документа и принятие решения дается не больше 15-30 дней. По окончании этого срока дается ответ на заявление в виде письма или по e-mail. При выборе способа оповещения заявителя используются данные, которые были указаны в обращении.

Действия в случае отказа

Если вышестоящий орган отказал в рассмотрении дела, можно пойти дальше и направить жалобу в вышестоящий орган. К примеру, если в территориальном отделении полиции не отреагировали, стоит обратиться в Прокуратуру, а далее — в суд. Если отказал и судебный орган, необходимо идти дальше — в областную структуру и т. д.

Ответы на вопросы

В завершение разберем ряд важных моментов, которые не были рассмотрены в статье. Вопросы и ответы:

1. Кто может быть автором письма? Любой человек, права которого были нарушены.
2. Как долго вопрос рассматривается в Прокуратуре? При обращении в этот орган придется подождать около 30 дней с момента регистрации письма.
3. Могут ли отказать в приеме жалобы? Это возможно только в том случае, если орган не занимается решением таких вопросов, например, когда заявление принесено ФСБ.

Каждый гражданин РФ имеет право на защиту со стороны правоохранителей. Если они отказываются выполнять свою работу, их ждет наказание.

Резюмируем

Зная, как и куда написать жалобу, любой человек может пресечь бездействие сотрудников полиции и заставить их выполнять свою работу. При выборе контролирующего органа лучше начинать с низов, а уже после обращаться дальше по иерархии — в Прокуратуру, суд или общественные организации. Для получения лучших результатов стоит привлечь к работе юриста, который поможет оформить жалобу и пройдет весь путь с клиентом.

Консультация юриста по написанию жалобы на сотрудника полиции

Основные нюансы составления и подачи жалобы на сотрудника полиции можно учтонить у нашего ведущего специалиста. Заполните форму ниже и получите первую консультацию нашего юриста абсолютно бесплатно!

Как написать письмо с жалобой + [5 образцов шаблона]

Итак, вас обидели на работе или из-за плохого продукта / услуги, часть вас хочет стать горячим, очень горячим, но что это даст? Вместо того, чтобы поднимать пыль, которая в конечном итоге уляжется, как насчет того, чтобы вы подали письмо с жалобой на это для продуктивного результата.

Письма этого типа, написанные для решения любого типа проступков, правонарушений, недовольства, недовольства, вызванного продуктом, услугой и т. Д. Оно используется, чтобы выразить вашу обеспокоенность по поводу несправедливых поступков и потребовать возмещения ущерба.

Если вы не знакомы с тем, как должно выглядеть письмо с жалобой, посетите formplus и ознакомьтесь с любым образцом письма с жалобой, который подходит для вашей цели. У каждого типа жалобы есть свой формат письма-жалобы.

Советы по написанию эффективного письма-жалобы

Манеры действительно имеют значение. Ваши получатели с большей вероятностью обратят внимание на сердечные письма. С другой стороны, на письма, содержащие угрозы и ВСЕ ЗАГЛАВНЫЕ буквы, нужно отвечать минимумом.Или совсем нет.

Если ваше письмо содержит какую-либо ненормативную лексику, его, скорее всего, проигнорируют, а некоторые из них, которые могут быть сочтены угрожающими, передаются в правоохранительные органы. Самые эффективные электронные письма и письма очень короткие, в среднем около 500 слов. Они включают всю информацию, необходимую для отслеживания вашей проблемы.

Ваш запрос должен быть в форме вопроса. Вопрос должен тянуться к строкам «Как это исправить?». Точно укажите, что вы хотите сделать и как долго вы готовы ждать ответа.Другой формат ключевой фразы — «Я хочу жаловаться самым решительным образом». Вопрос должен быть ясным и понятным. Также помогает, если он искренний и лишен сарказма.

Укажите причины написания письма. Выделите факты, которые включают время, дату и место, где вы приобрели или получили услуги. Читатель должен уметь уловить суть чтения первых нескольких предложений, поэтому важно не ходить вокруг да около. Хорошо объясните себя и постарайтесь привлечь внимание читателя.

• Не обвиняйте человека, с которым имеете дело

При написании письма важно всегда оставаться вежливым. Независимо от того, насколько обоснованной может быть ваша жалоба, не позволяйте вашему письму стать гневным, саркастическим или угрожающим. Имейте в виду, что человек, который читает ваше письмо, часто не несет ответственности за проблему.

• Покажите им, что вы в курсе

Наилучший шанс, что ваша жалоба будет рассмотрено, — это убедить компанию в том, что она не следовала собственным правилам или нарушала закон.Если ваше письмо-жалоба не принесло результатов, на которые вы надеялись, подумайте о том, чтобы написать еще одно письмо более твердым тоном или попытаться написать кому-то более высокому в иерархии команд.

Типы писем с жалобами

Это письмо, которое вы используете, чтобы сообщить о своих опасениях и озвучить свои проблемы властям. Официальная жалоба подкрепляется юридическим документом, в котором изложены факты и юридические причины, которые, по вашему мнению, достаточны для обоснования ваших требований к стороне, которая дает вам право на возмещение причиненного ущерба.

Официальное письмо с жалобой — один из лучших способов пожаловаться на что-то, например, на продукт или услугу, чтобы предпринять необходимые действия.

• Письмо с жалобой на продукт и услугу

Такое письмо написано потребителем производителю или продавцу относительно проблемы с продуктом или услугой. Пострадавший покупатель пишет письмо с жалобой потребителя продукта в соответствующий орган организации, чтобы проинформировать его о плохих характеристиках продукта или пожаловаться на доставку дефектного / поврежденного товара.

При составлении такого письма желательно сделать его кратким и конкретным и точно указать, что вы хотите сделать с проблемой и как долго вы готовы ждать ее решения.

Вы можете выполнить следующие простые шаги:

1. Укажите приобретенный товар с указанием технических характеристик, даты покупки и гарантии.
2. Объясните проблему, с которой столкнулся продукт.
3. Укажите, если проблема не устранена.
4. В заключение попросите соответствующий орган либо отремонтировать продукт надлежащим образом, либо заменить его.
5. Если проведенный ремонт неудовлетворителен, воспроизведите гарантийный талон.

• Письмо с жалобой сотрудника

Во-первых, письмо с жалобой сотрудника могут написать два человека: работодатель и сотрудник. Если вы как сотрудник хотите подать официальную жалобу на то, что произошло на работе, вы должны подать жалобу.

Несколько советов, которые вы могли бы использовать при составлении письма с жалобой сотрудника, включают:

• Точно определите, какого рода домогательства на рабочем месте имели место.
• Запишите подробности о преследовании.
• Расскажите о себе и своей цели.
• Приведите факты преследования.
• Подробно объясните, как вы отреагировали.
• Предложите решение проблемы.
• Избегайте ненормативной лексики.

Характеристики письма-жалобы

• Направлено в соответствующий орган.

При написании письма-жалобы важно, чтобы оно было адресовано в соответствующий орган.Письмо с жалобой направляется в отдел обслуживания клиентов или в отдел кадров, в зависимости от того, что происходит. Это связано с тем, что основная функция обслуживания клиентов / кадровой поддержки — решать любые проблемы, которые могут возникнуть у клиентов.

• Проблема должна быть идентифицирована

Опишите купленный товар и проблему. Включите конкретную информацию, такую ​​как серийный номер, а также имя и местонахождение продавца. Продолжая разговор, обязательно скажите, с кем вы разговаривали, и подтвердите детали вашего обсуждения.

Если жалоба не касается продукта / услуги, укажите необходимые подтверждающие факторы, такие как ваше сообщение о том, что произошло, устные обмены мнениями и даже документы и записи, если применимо. Будьте точны с этим. Убедитесь, что вы добрались до сути, чтобы каждый, кто читает письмо, мог определить, в чем именно заключается проблема.

• Прилагаются копии необходимых и актуальных документов.

Приложите копии необходимых и актуальных документов.Сюда могут входить квитанции, гарантии, чеки и переписки по электронной почте, если таковые имеются. Это важно, поскольку делает вашу жалобу законной. Не забудьте указать в письме именно те документы, которые вы прилагаете.

• Решение проблемы должно быть представлено

Если вы можете убедить компанию в том, что она не следовала собственным правилам или нарушила закон, ваша жалоба будет лучше рассмотрена. Укажите, какие действия вы хотите предпринять в связи с поданной вами жалобой.

• Следует указать период времени, в течение которого проблема будет решена.

Важно указать время, в течение которого вы хотите решить проблему. Это поможет решить вашу проблему в кратчайшие сроки. Предоставляемый вами период должен быть реалистичным, чтобы избежать необоснованного столкновения между вами и компанией.

• Необходимо указать имя и контактную информацию.

В письме с жалобой должна быть указана ваша контактная информация, чтобы лица, получающие ваши жалобы, могли связаться с вами для решения проблемы.Кроме того, сделайте хорошо, если закончите свое письмо уважительно. Как и в случае с обычным официальным письмом, завершите его с уважением.

Устали получать письма с жалобами? Зарегистрируйтесь на Formplus, чтобы создать онлайн-форму жалобы . Разместите его на своем веб-сайте, чтобы беспрепятственно получать жалобы клиентов

Создайте онлайн-форму жалобы бесплатно

5 Образец письма с жалобой для повседневного использования

Образец письма с жалобой на плохое обслуживание

Чтобы написать жалобу на плохое обслуживание, вы должны начать связавшись с компанией, против которой у вас есть жалоба.Напишите менеджеру, чтобы сообщить о плохом обслуживании клиентов, полученном вами от сотрудника. Если вы имеете дело с крупной компанией и прямая почтовая рассылка менеджера недоступна сразу, вы всегда можете отправить письмо в отдел кадров.

Дата…

Менеджер (Должность…)

Название компании / организации…

Адрес…

Подпункт: Письмо с жалобой на плохие услуги

Уважаемый (имя),

С сожалением вынужден констатировать, что я у меня был абонемент в тренажерный зал около пяти лет (Больше / меньше), но, к сожалению, позавчера я обнаружил большие проблемы с новым инструктором (Дата: дд / мм / гг).Обычно у меня есть частные платные занятия с инструктором с 7 до 8 утра. По какой-то причине в мое время он проводил сеанс с другой группой (Напишите вашу настоящую проблему и ситуацию)

Сэр, я не смог присутствовать на сеансе, и мне пришлось пойти домой, чтобы встретиться с другими неотложными задачами. Новый инструктор даже не извинился за свое поведение.

Я считаю, что в ваших интересах принять строгие меры в отношении вышеупомянутого вопроса.

С благодарностью,

Ваше имя…

Адрес…

Контактный номер.и подпись…

Образец письма-жалобы на неисправный продукт

Допустим, вы использовали продукт и подозреваете, что он оказал вам медвежью услугу и / или продукт был поврежден или неисправен, и вы требуете возмещения. Чтобы помочь продвинуть проблему и решить ее добросовестно, часто необходимо составить письмо с жалобой. Вот образец, чтобы отсортировать ваши жалобы в рекордно короткие сроки.

Питер Берк

5 Аллен Авеню,

Мэриленд, Калифорния 34555

7 октября 2019 г.

Кери Хилсон

Менеджер

Mansard Manufacturing

14 Bing Street.

Мэриленд, Калифорния 34555

Re: Покупка испорченных товаров

Уважаемая мисс Хилсон:

Это письмо должно довести до вашего сведения о покупке испорченных товаров 5 октября 2019 года.

В момент покупки, Меня заверили, что товар будет свежим по прибытии. Вместо этого они были доставлены испорченными. Я приложил фото и квитанцию ​​о доставке.

Я хотел бы, чтобы вы разобрались с этим вопросом и либо вернули мне деньги за покупку, либо отправили другой товар.

Спасибо за внимание к вышеуказанному вопросу. Не стесняйтесь обращаться ко мне в любое время: 555-6868; [email protected].

С уважением,

Питер Берк

Приложения: Фотография и квитанция

Образец письма с жалобой на преследование

Никто не обязан терпеть домогательства на рабочем месте и, если это произойдет, письмо с жалобой руководителю или в отдел кадров человек будет в порядке. Напоминание о том, что письмо с жалобой на домогательства написано только лицом, которое подверглось преследованиям из-за обстоятельств, инцидента или недопустимого поведения со стороны другого человека.Этот образец дает минимум того, что нужно для достижения справедливости.

Имя жертвы

Адрес жертвы

Номер телефона жертвы

Имя получателя

Наименование получателя

Название организации

Адрес организации

ДАТА

Уважаемое напишите Имя получателя: I 9000 это письмо, чтобы проинформировать вас о неуместных попытках нащупывания и сексуальных домогательствах, которые я перенес от рук Имени Харассера.Я занимаю должность POSITION в компании и проработал пять лет, и моя трудовая этика никогда не подвергалась сомнению.

Преследование началось DATE, когда меня впервые перевели в этот отдел, и он сказал, что я ему очень нравлюсь. С тех пор это продолжается почти каждый день.

DATE он прислал мне электронное письмо, в котором сказал, что я должен встретиться с ним после работы.

DATE он отправил голосовое сообщение, в котором сказал, что хотел бы заняться со мной сладкой любовью в туалетной кабинке.

Я сообщил своему непосредственному руководителю о ситуации после второго инцидента, но имя Харассера не прекратилось. Хотя большинство достижений были устными, у меня есть записи двух голосовых сообщений и одного электронного письма от имени Харассера. У меня также есть два свидетеля, имя первого свидетеля и имя свидетеля два, которые были свидетелями преследования.

Хочу обратить ваше внимание на то, что я переживаю эмоциональную травму и испытываю смущение на работе. Домогательства влияют на мои отношения с мужем и влияют на мою работу.

Прошу вас заняться этим вопросом и предпринять все необходимые действия.

С уважением,

Подпись жертвы

Имя жертвы

Образец письма с жалобой сотрудника в HR

Гнилостное поведение сотрудников может нанести непоправимый ущерб компании в долгосрочной перспективе. Лучший способ остановить такое грязное поведение, которое в противном случае могло бы испортить компанию, — это написать письмо с жалобой на HR. Ваш босс угрожает вашей работе, если вы «не видите вещи его глазами»? Сотрудник саботирует вас или того хуже? Напишите в HR.Вот образец, который поможет вам встать на путь.

Уважаемый [HR],

Меня зовут [имя], последние [3 года] я работаю [секретарем]. Я горжусь и счастлив внести свой вклад, предлагая помощь моему старшему коллеге. К сожалению, этот замечательный опыт разрушен из-за одного сотрудника: [имя сотрудника].

Я изучил все другие варианты до написания этого письма и обнаружил, что вынужден обратиться в отдел кадров для решения этой проблемы.

Его / Ее] постоянное плохое поведение и отсутствие поведения — это слишком много, чтобы с ней справиться.Это влияет на мою производительность и мешает мне выполнять свою работу. [Приведите здесь примеры. Что, когда и где это произошло? Подтвердите свое дело цифрами, датами и фактами.]

Прошу вашего немедленного вмешательства, чтобы найти решение этой проблемы и создать для всех нас профессиональную, дружелюбную и продуктивную среду.

Большое спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями

Образец письма с жалобой руководству

Это неприятно, когда у вашего менеджера есть что-то, что вы не можете объяснить.При написании письма с жалобой на поведение указанного менеджера вам необходимо убедиться, что у вас есть ваше имя, адрес, имя менеджера и отчет о событиях. Тем более, что вы обращаетесь к высшему эшелону организации. Этот образец охватывает все необходимые области.

Дата…

Менеджер по операциям,

Название компании / института…

Адрес / адрес филиала…

Подпункт: Письмо с жалобой на менеджера

Уважаемый сэр,

Надеюсь, это письмо вас хорошо встретит.Сэр, я работаю в вашей компании в исследовательском отделе (название отдела) последние 2/4/6 (больше / меньше) лет. На самом деле предметом моего письма является жалоба на руководителя нашего отдела. (Опишите свои проблемы и ситуацию).

Пишу от имени всего отдела. Мы сталкиваемся с рядом проблем, поскольку его поведение по отношению к нам очень грубое и грубое. Мы не можем сосредоточиться на работе в его присутствии. Он обращается с нами как с рабами, по его мнению, никчемными. Пожалуйста, просто смените нашего менеджера или хотя бы сделайте ему строгое предупреждение.Коллектив кафедры будет очень признателен, если это будет сделано.

С уважением,

Ваше имя…

Должность…

Название отдела…

4 Шаблон онлайн-формы жалобы для использования

Этот шаблон формы о преследовании на рабочем месте может использоваться организацией, чтобы позволить сотрудникам и клиентам сообщать о происшествиях сексуального характера, издевательствах и неуважении на рабочем месте. Его можно легко встроить в справочник компании или на веб-сайт.Этот шаблон формы о преследовании сотрудников отлично подходит для кадрового персонала, работодателей и руководителей компаний. Это важно, потому что преследование на рабочем месте, будь то личное или онлайн, является проблемой, влияющей на бизнес.

Шаблон онлайн-формы жалобы используется для получения жалоб клиентов или отзывов сотрудников о вашем бизнесе или услугах. Вы можете настроить готовую форму в соответствии с вашим брендом и встроить ссылку на свой веб-сайт, страницы в социальных сетях или просто позволить клиентам сканировать QR-код, чтобы дать вам необходимую обратную связь.Вы можете использовать эту форму жалобы в любом бизнесе.

С помощью шаблона опроса удовлетворенности клиентов вы можете измерить удовлетворенность клиентов, когда вы узнаете, что они на самом деле думают о вашем продукте или услуге. Понимание того, что ваши клиенты думают о ваших продуктах, поможет вам узнать, в каких областях вы преуспеваете, а также в тех, которые вам нужно улучшить. Вы можете настроить этот шаблон удовлетворенности клиентов или создать свой собственный с помощью нашего интуитивно понятного конструктора онлайн-форм с перетаскиванием.

Шаблон формы обратной связи отеля поможет вам улучшить стандарты вашего отеля или гостевых домов, позволяя клиентам оставлять отзывы о ваших гостиничных услугах. Вы можете встроить эту форму обратной связи в свой сайт бронирования отелей или отправить ее клиентам по электронной почте после их отъезда. С его помощью гости могут свободно делиться своими мнениями, отзывами и опытом.

Заключение

Письма с жалобами используются, чтобы выразить вашу обеспокоенность по поводу несправедливых действий и добиться продуктивного результата.При написании письма не забывайте использовать правильный тон при написании письма-жалобы и не выражайте эмоции в своем письме.

В бизнесе цель письма-жалобы в бизнесе — получить исправление и замену, а не найти неисправность. Получатель письма-жалобы должен быть готов принять искренние жалобы непредвзято. Лучше всего для получателя не отреагировать немедленно устно или письменно, а фактически провести расследование.

Начните создавать онлайн-формы жалоб сегодня

Письмо с жалобой сотрудника [Шаги + образец включены]

Треть нашей жизни мы проводим на работе.Если мы испытаем недовольство в офисе, особенно повторное правонарушение, наша жизнь пострадает.

В

компаниях есть отделы кадров, которые рассылают жалобы сотрудников на местах. Но подача жалобы сотрудника в HR может привести к непредвиденным негативным последствиям для вас самих. Например, существует риск репрессалий со стороны вашего руководителя или коллеги, что может сделать рабочую среду еще более враждебной.

В этой статье мы предоставим вам образец письма с жалобой сотрудника, которое вы можете отправить в HR .Мы также покажем вам более простой и анонимный способ подать жалобу с помощью DoNotPay!

Что включать в письмо с жалобой сотрудника

Решить написать письмо с жалобой в HR — это легко, но выполнять работу сложно. Чтобы ваша жалоба была воспринята серьезно, вам необходимо убедиться, что ваше письмо содержит правильную информацию и структуру. Письмо с жалобой сотрудника должно:

1. Предоставьте информацию о сотруднике, на которого вы жалуетесь.Таким образом, HR будет лучше понимать контекст ситуации.
2. Подробно опишите нарушение и его негативное влияние как на вас, так и на компанию в целом.
3. Предоставьте все доказательства, включая, помимо прочего: историю сообщений, отметки времени, журналы вызовов, показания свидетелей и т. Д.
4. Обеспечьте желаемый результат. HR с большей вероятностью проявит инициативу в отношении вашей жалобы, если вы предложите решение.
5. Оставайтесь профессионалом на протяжении всего письма.

Когда закон встанет на твою сторону

Прежде чем подавать жалобу, полезно изучить федеральные законы и законы штата, которые дают юридическое обоснование вашей жалобе. В таблице ниже указаны законы и агентства, которые могут помочь вам при подаче жалоб на невыплату, дискриминацию и домогательства.

Образец письма-жалобы сотрудника

Вот руководство, которое поможет вам составить письмо с жалобой сотрудника:

Отправьте анонимное письмо с жалобой с помощью DoNotPay сегодня

Чаще всего ваш коллега или работодатель будет мстить вам за сообщение о правонарушении. Это может создать для вас еще более враждебную рабочую среду.Продукт DoNotPay’s Anonymous HR Complaint позволяет отправлять анонимные письма с жалобами сотрудников от вашего имени. Все, что вам нужно сделать, это:

1. Откройте DoNotPlay в своем браузере и найдите продукт «Анонимная жалоба на HR».

2. Введите имя вашего работодателя и почтовый адрес отдела кадров.

3. Опишите проблемы, с которыми вы сталкиваетесь, и объясните, как вы хотите их решать.

Ваша работа сделана! DoNotPay соберет введенную вами информацию и отправит письмо с жалобой в ваш отдел кадров.

Раскройте потенциал DoNotPay

Услуги DoNotPay не ограничиваются рабочим местом. Первоначально созданный для борьбы с штрафами за парковку, DoNotPay теперь предлагает функции, которые могут помочь вам практически в любой ситуации. Если вы оказались в затруднительном положении, обратитесь к роботу-юристу DoNotPay за помощью по следующим вопросам:

Как написать письмо с жалобой на коллегу

Когда люди работают вместе, могут возникать конфликты. Работа в гармонии требует, чтобы люди сотрудничали, уважали идеи друг друга и намеренно относились к дружбе на рабочем месте.Однако, если вы находитесь в положении, когда вы не можете решить проблему с коллегой, вы можете подумать о том, чтобы написать письмо с жалобой своему руководителю или руководителю, чтобы решить проблему и найти решение.

В этой статье мы определяем, что такое письмо с жалобой, объясняем, как его написать, делимся советами по написанию письма и предоставляем шаблон и пример, которые помогут вам написать собственное письмо с жалобой.

Что такое письмо-жалоба?

Письмо с жалобой — это переписка, обычно отправляемая сотрудником руководителю и специалисту по персоналу в компании, которая включает жалобу на действия коллеги.Письма с жалобами эффективно предоставляют подробные сведения соответствующим лицам, которые могут обратиться к любым случаям враждебности на рабочем месте, которые возникли между сотрудниками.

Вот несколько причин, по которым вы можете написать письмо с жалобой:

• Притеснение: Притеснение, включая сексуальные домогательства, является недопустимым поведением, обычно словесным или физическим, от одного сотрудника к другому. Это может включать уничижительные шутки, оскорбления или неуместные прикосновения.
• Запугивание: Запугивание — это когда один сотрудник заставляет другого почувствовать страх или робость из-за своих действий.Запугивание может принимать форму запугивания, жестокого обращения или шантажа.
• Дискриминация: Дискриминация — это когда один человек несправедливо обращается с другим на основании его возраста, сексуальной ориентации, пола, этнической принадлежности, инвалидности или любого другого признака.

Связано: Навыки разрешения конфликтов: определение и примеры

Как написать официальное письмо с жалобой на коллегу

Менеджер может помочь вам разрешить конфликт с коллегой, если он полностью осведомлен проблем, с которыми вы столкнулись.Чтобы написать начальнику письмо с жалобой на кого-то еще, с кем вы работаете, выполните следующие действия:

1. Попробуйте разрешить конфликт самостоятельно

Если вы считаете, что конфликт с коллегой — это то, что вы можете разрешить вместе, тогда подумайте о том, чтобы попытаться написать письмо своему боссу. Вы можете обнаружить, что ваши общие проблемы возникли из-за недопонимания. Коллеги обычно работают вместе над решением своих проблем и могут работать вместе еще лучше благодаря полученному опыту.

Связанный: Интервью Вопрос: «Как вы справляетесь с конфликтами на рабочем месте?»

2. Убедитесь, что у вас есть проблема, о которой следует сообщить

Некоторым людям трудно работать в тесном контакте с коллегой из-за личных особенностей или неприятной привычки, поэтому подумайте, насколько обоснована ваша жалоба, прежде чем принимать решение о написании официального письмо. Если действия вашего коллеги вызвали у вас дискомфорт или беспокойство, или если их действия сильно влияют на вашу продуктивность и трудовую этику, то, возможно, стоит написать письмо вашему руководителю.

Когда вы определяете, заслуживает ли ситуация письма, подумайте о своем собственном поведении. Если вы каким-то образом способствовали возникновению проблемы, возможно, лучше еще раз изучить ситуацию, исправить свои действия и посмотреть, сохраняется ли проблема. Если вы вообще несете ответственность за проблему, то ваш начальник может не воспринимать вашу жалобу так серьезно, или у вас тоже могут быть проблемы.

Связанный: 8 способов наладить отношения на рабочем месте

3. Укажите цель письма

В начале вашего письма должно быть понятно, зачем вы пишете.Убедитесь, что у вашего начальника нет вопросов о том, о чем он может прочитать в письме.

Поскольку жалобы на рабочем месте могут быть серьезными, и многие работодатели хотят решить эти проблемы как можно быстрее, ваша прямота в объяснении цели вашего письма может гарантировать, что ваш менеджер уделит ему должное внимание. Без этих немедленных подробностей вы рискуете задержать рассмотрение вашего письма менеджером, а это означает, что конфликт между вами и вашим коллегой может занять больше времени.

4. Включите много деталей

В идеале, прежде чем писать свое письмо, вы должны записать свои взаимодействия с коллегой, которые подтверждают конфликт, с которым вы столкнулись. Обращайтесь к нему при написании письма, чтобы вы могли включить как можно больше деталей. Поделитесь инцидентами в хронологическом порядке, чтобы ваш менеджер мог понять серию событий и то, как различные части вашего конфликта могли перерасти в то место, где вы сейчас находитесь со своим коллегой.

Даже если вы вовлечены в ситуацию, постарайтесь оставаться непредвзятым, когда рассказываете о деталях. Держите нейтральный тон и передавайте информацию очень достоверно. Не включайте никаких предположений или неуместных обвинений.

Рассмотрите возможность включения этих дополнительных сведений:

Имя сотрудника

Вашему руководителю и сотруднику отдела кадров необходимо знать имя сотрудника, на которого вы жалуетесь. Укажите название должности и ваше отношение к ним, будь то руководитель, сотрудник в одной команде в офисе или коллега из другого отдела.Это поможет менеджеру отдела кадров определить, кого нужно привлечь к разрешению конфликта.

Свидетели

Если другие были свидетелями конфликта с вашим коллегой, укажите их имена, должности и то, что они видели. Вашему руководителю или специалисту по персоналу в вашей организации может потребоваться расследовать ваши претензии и расспросить свидетелей об их опыте.

Доказательства

У вас могут быть текстовые сообщения, электронные письма, голосовые сообщения или другая корреспонденция, которые вы можете использовать в качестве доказательств для подтверждения вашего заявления о конфликте или враждебной рабочей среде.По возможности прилагайте копии и ссылайтесь на имеющиеся у вас доказательства, например на голосовую почту, которые вы не можете включить в письмо.

5. Объясните свое участие в ситуации

Ваш начальник может задаться вопросом, каково ваше участие в вашем конфликте, так что будьте свободны с информацией. Объясните, как вы, возможно, пытались решить свои проблемы с коллегой, и что их действия вызвали у вас чувства. Убедитесь, что вы соотносите их действия со своими чувствами и рабочей средой. В это время вы можете повторить свои служебные обязанности и то, как на них влияет ситуация, в которой вы находитесь.

6. Предложите решение

Пока вы пишете письмо, подумайте о том, как вы хотите разрешить конфликт. Изучите различные варианты, которые могут включать перевод вас в новую команду или прохождение программы разрешения конфликтов с вашим коллегой. Вы можете решить, что конфликт настолько серьезен, что вы хотели бы видеть конец работы вашего коллеги в компании, как в случае враждебной рабочей среды из-за жестокого преследования.

7.Сделайте копию своего письма

. Важно сохранить копию подписанного письма для своих записей. Если конфликт продолжается или ваш руководитель теряет ваше письмо до того, как у него будет время предпринять какие-либо действия, вы можете предоставить новую копию письма по мере необходимости. Вы также можете предоставить копии любому, кому это может понадобиться, например, если у вас есть целая команда менеджеров или менеджер по персоналу, который должен знать о вашей ситуации.

Советы по написанию письма-жалобы на коллегу

Вот несколько советов, которые помогут вам при написании письма:

Используйте формат делового письма

Поскольку это официальная жалоба, используйте формат делового письма для решения ваших проблем.

Поблагодарите читателя

Поблагодарите своего менеджера или сотрудников за то, что они прочитали ваше письмо и рассмотрели ваши опасения, это может помочь вам закончить письмо на положительной ноте и показать вашу веру в то, что вы все придете к решению. Ваши читатели также могут с большей готовностью помочь, если вы сохраните хорошее отношение к этому процессу.

Подайте жалобу как можно скорее

Не позволяйте слишком долго проходить после того, как вы осознаете, с какой проблемой вы столкнулись.Лучше всего решить проблему сразу же, если вы не можете найти работоспособное решение достаточно быстро или вообще.

Доставьте письмо вручную

Если возможно, сообщите своему боссу, что вы остановитесь у его стола, чтобы передать что-то важное. Возможно, вы даже захотите назначить встречу со своим руководителем, чтобы поговорить о своей проблеме наедине и присутствовать при чтении вашего официального письма. Это гарантирует, что у них будет время обсудить с вами эти важные вопросы и показать, насколько вы серьезно относитесь к своей ситуации.

Не переходите на личные темы

Даже если ваш конфликт может быть личным и может быть очень личным, постарайтесь не включать в письмо свои эмоции. Вместо этого расскажите о случаях, которые у вас были с коллегой, откровенно и основательно. Вашему непосредственному начальнику или менеджеру по персоналу будет легче справиться с ситуацией, когда они смогут понять несоответствующие действия, предпринятые кем-то, вместо того, чтобы пытаться понять ваши чувства по этому поводу. Попробуйте объяснить, что вы чувствуете, не используя эмоциональный язык.

Обратитесь к своему справочнику для сотрудников

Прежде чем писать письмо, ознакомьтесь со своим справочником для сотрудников, чтобы узнать, есть ли там что-нибудь, в котором упоминается о ситуации, в которой вы можете оказаться, и о том, как компания обещает справиться с ней. Возможно, вам будет полезно иметь эту информацию в своем распоряжении, чтобы вы знали, чего ожидать, а также чтобы вы могли упомянуть эти подробности в своем письме.

Делайте письмо коротким

Хотя вы хотите включить все детали, которые вы отметили, сделайте письмо как можно короче.Если вы отслеживали множество инцидентов, подумайте о включении одного или двух основных и попросите своего менеджера обратиться к приложенному к нему документу для получения дополнительных сведений.

Связано: Формат и пример делового письма

Шаблон письма с жалобой вашему начальнику на коллегу

Используйте этот шаблон в качестве руководства, если вам нужно написать собственное письмо с жалобой на кого-то, с кем вы работаете:

[Ваше полное имя] [Ваша должность]

[Дата]

[Имя получателя] [Должность получателя]
[Название компании]

Re: Официальная жалоба на [имя другого сотрудника ]

Уважаемый [имя получателя]:

Цель этого письма — подать официальную жалобу на [имя другого сотрудника], который работает в качестве [должность другого сотрудника].Поскольку между нами возникло несколько инцидентов, которые мы не смогли разрешить, я считаю целесообразным предпринять следующие шаги для решения моих проблем.

[дата одного инцидента], [имя сотрудника] [подробности инцидента, включая свидетелей и то, что сотрудник сказал или сделал, что было неуместно]. Поскольку я служащий с [личными качествами], на меня глубоко повлияли их [слова и / или действия] и [описание воздействия их действий на рабочем месте]. Пожалуйста, смотрите мои прикрепленные примечания для получения дополнительной информации.

Я надеюсь, что, доведя это до вашего сведения, мы сможем [предлагаемое решение].

С уважением,

[Ваше имя или подпись]
[Ваша должность]

Связано: 4 различных способа эффективного общения на рабочем месте

Пример письма с жалобой

Используйте этот пример как вдохновение для написания Ваше собственное письмо с жалобой своему боссу или менеджеру по персоналу:

«Christine Stanley Внутренний торговый представитель

23 августа 2020 г.

* Уильям Вашингтон Старший менеджер по продажам
Fitness Gurus, Inc.*

Re: Официальная жалоба на Еву Дэниэлс

Уважаемый Уильям:

Я пишу, чтобы подать официальную жалобу на моего товарища по команде, Еву Дэниелс, с которой я работаю по глобальным продажам проект. Я пытался разрешить наш конфликт, но чувствую, что он перерос во враждебную рабочую среду, и мне нужно решить эту проблему с руководством.

1 июля Ева значительно опоздала на работу, что повлияло на начало нашего проекта и привело к тому, что мы пропустили совместную встречу с потенциальным клиентом.В то время я обсудил с ней свои опасения. С тех пор она издевалась надо мной на работе и мешала мне сдавать проекты. Как лояльный сотрудник, который гордится своим упорным трудом, я не хочу позволять другому сотруднику влиять на мою производительность или успех этой компании.

Я прошу вашей помощи в решении этой проблемы, чтобы мы могли продолжать создавать продуктивную рабочую среду, которая приносит пользу всем сотрудникам.

С уважением,

Кристин Стэнли
Внутренний торговый представитель «

Как написать официальное письмо с жалобой на коллегу

Управление конфликтами и жалобами на любом рабочем месте сохраняет всех, от рабочих до клиентов и руководителей, в безопасности, довольным и удовлетворенным своей работой.Часто рабочие места могут быть враждебными или вредными для здоровья сотрудников по разным причинам, о чем работодатель может даже не знать.

Если у вас возникли проблемы с коллегой и вы не знаете, какие шаги предпринять, обязательно задокументируйте свою ситуацию, поговорите с этим человеком и, если ничего из этого не сработает, напишите официальное письмо с жалобой. Первый шаг — понять, что такое враждебная рабочая ситуация, на что стоит официально пожаловаться, а затем как справиться с этой ситуацией.

Если вы столкнулись с враждебной рабочей средой и у вас остались вопросы или опасения после прочтения этой статьи, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой консультантов здесь, в ACUTE. Свяжитесь с экспертами ACUTE сегодня, чтобы узнать больше об их консультационных услугах по вопросам насилия и домогательств на рабочем месте и узнать, как они могут помочь вам и вашему рабочему месту сегодня. Безопасная рабочая среда требует, чтобы все были на борту.

Заинтересованы в ACUTE Consulting?

Как написать официальную жалобу на коллегу

Прежде чем мы перейдем к «как», важно начать с «когда».Когда следует прибегать к написанию официального письма-жалобы? Перед написанием письма вам следует сделать два шага: задокументировать и противостоять. Однако прежде чем что-либо из этого, важно знать, требует ли ситуация такого решения. Вот список вопросов, которые следует задать себе перед тем, как приступить к подаче официальной жалобы:

1. Является ли рабочая среда враждебной?

Враждебная рабочая среда — это среда, в которой действия, общение или поведение коллеги делают вашу работу невозможной.Поведение, создающее враждебную среду, должно носить дискриминационный характер. В Онтарио это регулируется Комиссией по правам человека Онтарио. При таком понимании мы знаем, что коллега, который настроен негативно или громко говорит, не создает враждебную рабочую среду. Однако человек, рассказывающий откровенно сексуальную шутку, виновен в сексуальных домогательствах и создании враждебной рабочей среды.

2. Дискриминации или нападок на мои защищаемые права?

Если кто-то словесно нападает на ваш возраст, религию, пол или расу, он может быть виновен в создании враждебной рабочей среды.Даже «случайные» комментарии могут очень легко стать враждебными, часто даже если сотрудники даже не подозревают об этом. Любой бизнес, от небольшого офиса до крупной корпорации, может иметь враждебную рабочую среду.

3. Сильно ли сказывается эта проблема на вашей работе?

Ты плачешь за своим столом? Эта проблема мешает вам выполнять свою работу? Если ответ положительный, приступайте к решению проблемы. Если кто-то прикасается к вам, угрожает вам или проявляет какое-либо опасное или оскорбительное поведение, немедленно обратитесь в отдел кадров.

4 предупреждающих знака о враждебной рабочей среде

1. Дискриминация — Одним из основных признаков враждебной рабочей среды является то, что коллеги дискриминируют друг друга по признаку пола, возраста, расы, религии или даже внешности. Если вы чувствуете, что подвергаетесь дискриминации, это может повлиять на ваши повседневные рабочие задачи или даже ограничить ваше продвижение по карьерной лестнице.

2. Сексуальные домогательства — это любая форма неприемлемого поведения, имеющая сексуальный подтекст.Это может быть что угодно, от намеков до того, что кто-то разговаривает с вами или ненадлежащим образом касается вашего тела. В нашу цифровую эпоху это также может означать сотрудника, который отправляет электронные письма, текстовые сообщения или в цифровом виде неприемлемые изображения или сообщения. Если вы столкнулись с сексуальными домогательствами, обратитесь за поддержкой к движению #metoo. Ознакомьтесь с титульной статьей журнала TIME о Silence Breakers здесь.

3. Запугивание — Запугивание может быть физическим или словесным.Начальник может запугать сотрудника угрозами, или сотрудники могут подвергнуться физическому запугиванию со стороны других сотрудников. Столкновение с запугиванием влияет на вашу повседневную работу, вашу самооценку и даже на ваше здоровье.

4. Плохое оборудование — Отсутствие необходимого оборудования может создать физически враждебную среду. При плохом освещении, отсутствии мебели, отсутствии вентиляции или плохих санитарных условиях вы можете оказаться во враждебной рабочей среде.Если вы вынуждены обращаться с опасными материалами или работать с ними без надлежащего защитного снаряжения, значит, вы работаете в опасной и враждебной среде.

Этапы написания официального письма-жалобы

1. Всегда старайтесь разрешить конфликт мирным путем, прежде чем переходить к официальному письму с жалобой.

Обязательно хорошо задокументируйте конфликт и попытайтесь противостоять человеку (если нет непосредственной опасности), прежде чем писать письмо.Если это невозможно по соображениям безопасности, просто начните с написания письма. Если вы безуспешно пытались разрешить конфликт путем конфронтации, продолжайте писать письмо.

2. Запишите подробности о преследовании.

Ваше письмо будет отправлено руководителю отдела кадров или отделу (в зависимости от размера вашей организации), и вы захотите предоставить им как можно больше информации. Не забудьте указать:
— Кто беспокоил вас и их отношения с вами
— Когда произошел каждый случай — дата, время и место
— Что сказал или сделал человек и как вы отреагировали
— Кто был свидетелем этой ситуации? Запишите их имя и титул.
— Какие у вас есть вещественные доказательства ситуации? Включите любые электронные письма, письма, заметки, голосовые сообщения и т. Д.

3. Профессионально отформатируйте письмо.

Всегда пишите письма-жалобы в стандартной форме делового письма. Подробную информацию о стандартном формате делового письма можно найти здесь. Обязательно укажите свое имя, адрес, должность и информацию, а также имя человека, которому вы пишете.

4. Представьте себя и свою цель.

В первом абзаце вы захотите указать человеку, читающему ваше письмо, причину, по которой вы ему пишете.Укажите, что вы подаете официальную жалобу на домогательства и против кого вы подаете эту жалобу.

5. Опишите факты о преследовании.

Будьте ясны и предоставьте адекватную информацию. Вы хотите быть уверены, что менеджер отдела кадров видит проблему, требующую дальнейшего изучения. Подробно опишите происшествия и укажите каждое происшествие в письме. Обязательно придерживайтесь фактов — не делайте предположений, обобщений или обвинений.

6. Объясните, как вы ответили.

Это важно, потому что то, как вы ответите, может иметь большое влияние на результаты. Обязательно укажите в своем письме, ответили ли вы, и что вы сказали и сделали в каждом случае. Укажите, пытались ли вы решить проблему, столкнувшись с этим человеком. Обязательно не бойтесь бороться с домогательствами. Всегда лучше противостоять, пытаться решить и доложить, чем игнорировать. Наконец, не забудьте объяснить, какие чувства вызвали к вам притеснения и повлияли на вашу работу.

7. Предложите решение.

Укажите, чего вы хотите добиться от отдела кадров, хотите ли вы быть переведенным в другой отдел, хотите ли вы проведения расследования и т.д. им желаемый результат.

8. Подпишите и отправьте письмо.

Обязательно сделайте и сохраните для своих записей копию письма и сопроводительной документации.

Образцы писем

Образец письма 1: Шаблоны Just Letter

Образец письма 2: Гнездо

Образец письма 3: Письмо о сексуальных домогательствах

Образец письма 4: Недобросовестное обращение

Образец письма 5: Эмоциональное насилие

Безопасность на работе с ACUTE!

Практические практические консультации — лучший способ обеспечить безопасность работодателей и работников на рабочем месте! Ознакомьтесь с консультационными услугами ACUTE здесь, чтобы узнать больше о консультациях по внутренним отношениям.ACUTE посвящен безопасности на рабочем месте и понимает важность предотвращения враждебных ситуаций. Если у вас есть вопросы о законодательстве и о том, как это повлияет на ваше рабочее место, свяжитесь с ACUTE сегодня. Зачем проходить обучение технике безопасности на рабочем месте с ACUTE? Вот лишь некоторые из преимуществ работы с ACUTE.

• Партнерство открытых дверей между инструктором и студентом — Услуги ACUTE по обучению делают упор на участие клиентов. Персонал налаживает отношения с клиентами и служит критерием для совета в любое время в будущем.
• На службе у вашей команды и отрасли — Имея широкий круг клиентов в производственном, строительном, медицинском, академическом и государственном секторах, ACUTE предлагает на вашем рабочем месте передовые методы обеспечения безопасности во всем спектре.
• 100-летний совместный опыт — ACUTE обеспечивает комплексное обучение по охране труда и технике безопасности, услуги по технике безопасности на месте и консультационные услуги. Обладая более чем 100-летним совместным опытом, сотрудники нашей компании предлагают больше, чем теоретические или абстрактные идеи.ACUTE предлагает решения.
• Послужной список успеха — ACUTE получил оценку 4,9 / 5 звезд в обзорах Google, что свидетельствует о приверженности нашим клиентам, качеству и страсти к обучению.

«Мы годами полагались на ACUTE в обучении наших сотрудников и
для обеспечения их безопасности на стройплощадке».

— Боб, Millwrighting Company — Прочтите больше отзывов здесь!

Щелкните здесь, чтобы узнать, какие учебные курсы у нас есть в ACUTE, или свяжитесь с нами сегодня, чтобы получить качественное обучение на вашем рабочем месте или на месте в проверенных учебных центрах ACUTE!

ACUTE расположен в Ватерлоо, Онтарио, и обслуживает клиентов из таких городов, как Торонто, Миссиссога, Брамптон, Гамильтон, Милтон, Китченер, Лондон, Гуэлф и других городов Онтарио.

Как написать официальную жалобу на коллегу | от Евы Ли

Письмо с жалобой

Работа с коллегами требует высокой степени сотрудничества, понимания природы и зрелости. Наличие этих качеств в профессиональной жизни важно для карьеры без стресса. Но даже если кто-то обладает всеми этими характеристиками, есть такие, кто всегда пытается создать проблемы на рабочем месте. Общение с такими нарушителями спокойствия может быть кошмаром, поскольку они могут повлиять на вас психологически и помешать вашей работе.Поэтому, чтобы оградить себя от таких людей и избежать проблем, лучше разобраться с ними заранее. Лучший способ справиться с такими элементами — противостоять им и попытаться решить проблемы прямо здесь, и, если они не сдвинутся с места, следующее вероятное решение — обратиться за помощью к своему начальству, сообщив о случаях, когда вы пострадали от рук. таких элементов бахромы.

Лучшим инструментом для подачи жалобы на таких людей является «письмо с жалобой». Итак, при написании письма-жалобы своему начальнику начните с объяснения причины написания письма.Например: «Я пишу это письмо, чтобы сообщить о конфликте с сотрудником xyz». После того, как вы описали цель написания такого письма, объясните ему точный контекст проблемы. Расскажите, как поведение коллеги влияет на вашу работу. Убедитесь, что вы не принимаете конфликт на личном уровне, а описываете только те случаи, которые серьезно повлияли на вас. Кроме того, если вы думаете, что человек переходит черту, делая замечания этического или расового характера, укажите это наряду с законами, которые нарушает хулиган.

Образец шаблона:

Имя работодателя:

Название компании:
Адрес компании
Дата:

Имя работодателя:

Я хотел бы сообщить о конфликте между мной и лицом xyz, работающим в отдел продаж. За последние несколько дней произошло несколько инцидентов, и я считаю, что пора подать на него официальную жалобу.

Я хотел бы сообщить о происшествиях в протоколе следующим образом:

[Дата], вышеупомянутый сотрудник и я поссорились из-за его привычки давать комментарии против меня и нескольких других сотрудников.Он делал это часто, и никто ему за это не возражает. Но после того, как я терпел его в течение нескольких дней, я сказал ему, что все, что он делал, было неэтичным и неприемлемым по цене. Но, несмотря на это, он продолжает это делать, и теперь пришло время обратить внимание на его поведение и принять строгие меры.

Его проступки не ограничиваются этим, он также имеет дурную привычку заходить в каюты других людей, использовать их вещи, воровать вещи, а также пользоваться их персональными компьютерами.Поскольку я чувствую себя преданным и трудолюбивым сотрудником, меня беспокоит ситуация, поскольку она влияет на меня, а также на других людей из-за испытаний, созданных этим человеком. Это затронуло многих в прошлом, причинило огромные проблемы существующим и сделало мою работу почти невозможной. Я хотел бы решить эту проблему как можно скорее и прошу вас разобраться в моей ситуации и принять соответствующие меры.

С уважением,

Имя сотрудника

Код сотрудника

Должность в компании

Название компании
Адрес компании

Подпись сотрудника

Как написать письмо с жалобой на несправедливое рабочее место | Работа

Автор: Рут Мэйхью Обновлено 29 июня 2018 г.

Часто простой рассказ о встрече может помочь вам справиться с некоторыми из самых сложных проблем, особенно когда проблемы потенциально могут помешать вашему существованию.Работодатели обязаны создавать рабочую среду, которая обеспечивает равные возможности для всех сотрудников, независимо от факторов, не связанных с работой, таких как возраст, цвет кожи, национальное происхождение, раса, религия или пол. Если вы считаете, что ваш работодатель прибегает к несправедливой практике найма, письменная жалоба может начать процесс урегулирования.

Определите свои права

Изучите законы о труде и занятости, запрещающие дискриминацию и домогательства на рабочем месте. То, что вы считаете несправедливым, не обязательно может быть незаконным или незаконным.Недобросовестное обращение на рабочем месте может включать игнорирование квалифицированных сотрудников для продвижения по службе по признаку пола или может означать постоянное игнорирование сотрудника, который вносит предложения по улучшению во время встреч с персоналом.

Федеральные и государственные законы о труде и занятости находятся в свободном доступе на веб-сайтах государственных учреждений для Комиссии США по равным возможностям при трудоустройстве, Министерства труда США или Национального совета США по трудовым отношениям. Расследуйте несправедливую практику найма в соответствии с такими законами, как Раздел VII Закона о гражданских правах, Закон об американцах с ограниченными возможностями или Закон о равной оплате труда.

Ознакомьтесь с политиками и процедурами компании

Подготовьте справочник для сотрудников и ознакомьтесь с политикой компании в отношении решения вопросов, связанных с недобросовестной практикой на рабочем месте. У многих работодателей есть процедура, которой сотрудники должны следовать при подаче жалоб своим руководителям или в отдел кадров. Даже если политика вашей компании не требует письменного заявления, составьте его, чтобы помочь вам вести хронику инцидентов, которые вы считаете несправедливыми. Убедитесь, что у вас есть правильные имена и звания людей, которым вы адресовали письмо, например, владелец компании или руководитель отдела кадров.

Я пишу, чтобы подать в компанию официальную жалобу на сексуальные домогательства. Инцидент произошел в прошлые выходные на вечеринке в офисе, когда мой пьяный босс сказал мне, что он фантазирует обо мне. Я была в шоке и сразу ушла с мужем.

Напишите вводный абзац

Первый абзац вашего письма должен включать ваше полное имя, должность, отдел, дату вашего приема на работу и имя вашего руководителя. Если вы беспокоитесь, стоит ли жаловаться, вы можете упомянуть об этом в первом абзаце.Воздержитесь от использования угрожающих выражений в своей письменной жалобе. Никогда не пишите ничего, что может быть использовано против вас или вырвано из контекста. Подчеркните свою приверженность ценностям и философии компании, если она искренняя. В противном случае опустите эту часть.

За пять лет работы в отделе отгрузки в Acme Corp. я получил большую часть своего опыта и получил возможность построить продуктивные отношения с коллегами. Однако в последние три месяца я пытался решить проблемы дискриминации на рабочем месте, которые меня беспокоят.

Составьте хронологию событий

Напишите хронологию событий, которые, по вашему мнению, иллюстрируют несправедливую практику найма. Для каждого происшествия укажите дату, время и место или отдел; люди, которые были участниками или свидетелями происшествия; сотрудник, который стал жертвой несправедливого обращения; и краткое изложение происшествия. Указывайте только фактическую информацию; не добавляйте свое личное мнение или точку зрения.

Две недели назад Брайан вошел в комнату отдыха и начал рассказывать непристойные, грязные анекдоты.Мы с Лорен сказали ему, что его юмор был оскорбительным. Он просто засмеялся. Сегодня случилось то же самое.

Запросить действие

В заключительном абзаце выразите свою заинтересованность в достижении решения. Главное — сообщить компании об инцидентах, о которых она может не знать, и поддержать расследование компании. Будьте прямолинейны в своем запросе ответа или действия по устранению несправедливого обращения.

Я надеюсь, что компания серьезно отнесется к моей жалобе и незамедлительно рассмотрит этот вопрос.Эта ситуация влияет на мою самооценку и способность концентрироваться на работе.

Отложите черновик письма как минимум на день. Просмотр черновика свежим взглядом и время на рассмотрение сбивающих с толку вопросов может дать вам более четкое представление о вашей жалобе. Не обсуждайте письмо-жалобу с коллегами, потому что это может помешать расследованию отдела кадров.

Как написать письмо своему боссу по поводу сослуживца, доставляющего вам проблемы | Работа

Грейс Фергюсон Обновлено 27 июня 2018 г.

Общение с коллегами необходимо для того, чтобы быть хорошим сотрудником.Однако это непросто, когда у вас есть трудный коллега с раздражающими причудами или неприемлемым поведением. Во многих случаях лучший способ справиться с проблемой — это спокойно поговорить с этим человеком о ситуации. Если у вашего коллеги непостоянный характер, вам лучше обратиться к начальнику. Если у вас есть доказательства, подтверждающие вашу жалобу, вы можете подать их в письменной форме.

Обозначьте проблему

Прежде чем подавать жалобу, проверьте ее актуальность. Если вас раздражает капризность, свист, жевание резинки или вздох, ваш руководитель может отклонить вашу жалобу как несерьезную.Если частые опоздания вынуждают вас принять слабину, если нежелательное поведение создает враждебную среду из-за расовых или этнических замечаний или нежелательные действия нарушают политику компании по борьбе с запугиванием, сообщите об этом своему руководителю. Подумайте, как поведение коллеги влияет на вашу работоспособность. Скажите честно о причинах, по которым вы пришли в это время.

Сначала изучите причины подачи жалобы. Если ваше поведение способствовало возникновению проблемы, подумайте, как вы могли бы приложить больше усилий, чтобы решить ее, не прибегая к помощи руководства.

Государственные причины написания

Начните письмо с краткого изложения причины его написания. Объясните: из-за серии инцидентов, произошедших между вами и коллегой, вы считаете, что пора подать официальную жалобу. Если вы уже пытались справиться с этим самостоятельно, поделитесь и этой информацией.

Я пишу это письмо, чтобы сообщить о конфликте, который у меня возник с сотрудником Сьюзен Джеймс. Несмотря на неоднократные попытки решить проблему, Сьюзен отказывается слушать или учитывать мои чувства.

Предоставьте хронологию событий

Затем запишите, что произошло между вами и сотрудником. Перечислите каждый инцидент отдельно и соответствующие даты. Придерживайтесь фактов и сохраняйте нейтральный тон при описании произошедшего.

В понедельник на этой неделе я неоднократно рассказывал Сьюзан о ее громком разговоре, неистовом смехе и неприличных шутках, которые мешали мне разговаривать по телефону с тремя основными клиентами. То же самое произошло сегодня утром, когда я принимал телефонный заказ.Я снова поговорил об этом со Сьюзен. Вместо того, чтобы извиниться, она сказала, что мне следует расслабиться.

Состояние желаемого средства правовой защиты

Напишите, как действия коллег влияют на вашу работоспособность. Укажите свои должностные обязанности и цель их выполнения. Укажите, как действия вашего коллеги мешают вам достичь ваших целей. Скажите, что вы были бы признательны за помощь компании в прекращении поведения, которое неуместно на рабочем месте. Сделайте ксерокопию подписанного и датированного письма.