‎СберБанк Онлайн i App Store

Переводите деньги, платите за услуги, следите за своими счетами в СберБанк Онлайн. Более 70 миллионов пользователей уже с нами, присоединяйтесь!

Вы сможете:
• СМОТРЕТЬ БАЛАНС и историю операций, информацию по бонусам СберСпасибо
• ПЕРЕВОДИТЬ ДЕНЬГИ по номеру телефона, карты и не только
• ПЛАТИТЬ за ЖКХ, мобильную связь, штрафы ГИБДД, интернет и другие услуги
• ОТКРЫВАТЬ вклады, заказывать карты, оформлять кредиты и обменивать валюту
• ИНВЕСТИРОВАТЬ в готовые решения от профессиональных управляющих или открыть брокерский счет для самостоятельного инвестирования
• ФОРМИРОВАТЬ накопления на будущее с помощью индивидуального пенсионного плана

А еще в приложении есть интересные возможности, которые вам точно пригодятся:
• ДИАЛОГИ, в которых можно переписываться, делать переводы, отправлять стикеры и яркие открытки
• КОНСУЛЬТАЦИИ с банком в чате
• УВЕДОМЛЕНИЯ об операциях в удобном формате пуш
• КАНАЛЫ в Диалогах, где можно узнать об инвестициях, недвижимости, финансах, технологиях и многом другом
• СЕМЕЙСТВО ВИРТУАЛЬНЫХ АССИСТЕНТОВ САЛЮТ, которые развлекут беседой, расскажут о погоде или переведут деньги — только скажите!

Регистрация в приложении займет всего пару минут.

Если вы уже пользуетесь СберБанк Онлайн и вам есть, чем поделиться, оставляйте отзывы здесь или отправляйте на [email protected]. Ваши комментарии помогут нам делать приложение лучше!

===
Детальный список возможностей СберБанк Онлайн:
— Просмотр баланса по всем картам, счетам, вкладам и кредитам СберБанка
— Переводы по номеру телефона, карты, счёта или имени получателя
— Оплата ЖКХ, мобильной связи, интернета, штрафов ГИБДД, налогов и других услуг более 90 тысяч компаний
— Быстрая оплата услуг по шаблонам
— Оплата квитанций по QR-коду
— Создание и настройка автоплатежей и автопереводов
— Просмотр истории операций, поиск по ней, удобные фильтры, просмотр деталей операции
— Информация по бонусам СберСпасибо, поиск партнёров, у которых можно копить и обменивать бонусы на скидку
— Консультации по важным вопросам в чате с банком
— Звонки в банк через интернет
— Возможность настраивать уведомления об операциях, выбирать тип (СМС или Push) и менять номер телефона, к которому привязана карта
— Открытие вкладов и целей, управление ими
— Создание копилок — автоматических переводов между своими счетами
— Подача заявок на кредиты и кредитные карты, досрочное погашение
— Управление картами: блокировка, смена ПИН-кода, перевыпуск и заказ новых карт. Возможность узнать номер своей карты
— Подключение карт Visa и Mastercard к Apple Pay прямо в приложении
— Пополнение карт с карт других банков
— Обмен валюты в любое время
— Поиск по приложению
— Карта с ближайшими офисами и банкоматами
— Госуслуги: выписка из ПФР, получение пенсии в СберБанке, сервис для самозанятых и страховые выплаты по кредитам
— Общение, отправка переводов, стикеров и фото в Диалогах. Возможность добавить к сообщениям яркие открытки, чтобы передать эмоции на расстоянии
— Каналы в Диалогах, где мы простым языком рассказываем об инвестициях, недвижимости, финансах, технологиях и многом другом
— Истории — карточки на главном экране, в которых можно получить финансовые советы, персональные предложения, инструкции по работе с приложением
— Инструменты для анализа финансов — помогают следить за расходами и управлять своим бюджетом
— Приобретение паевых инвестиционных фондов
— Открытие и пополнение брокерского счета
— Открытие и пополнение индивидуального инвестиционного счета
— Открытие и пополнение индивидуального пенсионного плана
— Пополнение продуктов накопительного страхования жизни
— Открытие и пополнение счета доверительного управления
— Возможность следить за своим портфелем и результатами инвестирования

© 1997—2021 ПАО Сбербанк
Россия, Москва, 117997, ул. Вавилова 19
Генеральная лицензия на осуществление банковских операций от 11 августа 2015 года
Регистрационный номер — 1481.

Softline усовершенствовала внутренний портал регионального подразделения Сбербанка России

Ситуация

Волго-Вятский банк — один из 17 территориальных банков ОАО «Сбербанк России». Банк располагает разветвленной сетью, включающей более 2300 филиалов, что обеспечивает максимальное удобство доступа к банковским услугам для каждого клиента. Волго-Вятский банк осуществляет обслуживание клиентов на территории Нижегородской, Кировской, Владимирской областей, Чувашской и Мордовской Республик, а также Татарстана и Марий-Эл.

Волго-Вятскому банку требовалось создать единый ресурс, который стал бы инструментом получения корпоративной информации для любого из 20 тыс. работников банка. Новая система должна была предоставлять доступ к глобальному справочнику сотрудников, содержать актуальную информацию о подчиненности подразделений и их руководстве, иметь продуманную навигацию.

Решение

Для создания ресурса, который был бы простым и удобным для пользователей, требовалось доработать внутрикорпоративный портал на базе Microsoft SharePoint Server, интегрировав его с 1С и создав ряд новых модулей. В объявленном конкурсе на реализацию проекта победу одержала компания Softline, которая предложила лучшие условия, подкрепив их имеющимся опытом и референсами заказчиков. Выполнение всех работ заняло два месяца.

Для новой версии внутреннего сайта Волго-Вятского банка специалисты Департамента решений Microsoft компании Softline в кратчайшие сроки разработали индивидуальный дизайн в фирменном стиле Сбербанка России. Особенностью проекта стало то, что на имеющейся платформе уже трудились тысячи пользователей, соответственно, ошибок и простоев нельзя было допустить. Реализация решения происходила на существующей продуктовой ферме без отключения и остановки уже внедренных продуктов, поэтому большая часть проектных задач выполнялась в нерабочие часы банка — после закрытия отделений и в выходные дни.

Результаты

Было разработано большое количество разделов портала. Наиболее важные из них: оргструктура, справочник сотрудников, а также порталы подразделений банка. Теперь у каждого из более 3000 подразделений может быть собственная страница на портале, которая разворачивается из заранее подготовленных шаблонов в зависимости от вида подразделения. Помимо этого обновлен ряд модулей. Новости на главной странице отображаются по тематикам и конкретным подразделениям банка так, чтобы каждый работник мог читать только нужные и полезные ленты. Также на смену почтовым рассылкам пришел блок «Информационные сообщения», что позволило сократить нагрузку на почтовый сервер и не отвлекать внимание сотрудников банка от работы. За счет таких разделов, как «Блог председателя», «Опросы», «Форумы», «Интерактивная фотогалерея», повысился уровень социализации внутрикорпоративного портала.

«При создании портала Волго-Вятского банка мы постарались учесть все пожелания заказчика. Поэтому не только реализовали проект в кратчайшие сроки, но и лояльно подошли к пересмотру изначального функционала, оперативно вносили необходимые изменения. Это позволило сделать наше решение максимально удобным для заказчика. В итоге банк остался доволен конечным результатом: нам удалось систематизировать огромный объем данных и предложить пользователям простой и удобный инструмент для эффективной работы, интегрированный во внешние кадровые системы», –

Юлия Назарова, руководитель проекта Департамента решений Microsoft компании Softline

Сбербанк в Праге. Адреса отделений и банкоматов

Многие российские и, возможно, украинские туристы перед поездкой в Прагу нередко задаются одними и теми же вопросами. Одним из часто задаваемых, как это не пародоксально, есть ли Сбербанк в Праге? Если есть, то по каким адресам можно найти отделения и банкоматы Сбербанка? В этой статье мы попробуем ответить на все заданые выше вопросы.

Сам Сбербанк пришел на чешский рынок еще в 2012 году, путем поглащения австрийского банка «Volksbank», который ранее входил в группу «Österreichischen Volksbanken AG». Но ребрендинг произошел лишь в 2013 году. Теперь проходя по торговой улице На Пршикопе (между Национальным банком Чехии и Raiffeisen Bank) можно заметить вывеску Sberbank, которая так патриотично трогает за душу россиян.

Головной офис Сбербанка (Sberbank CZ), как и все отделения во всем мире, раскрашен в привычные нам цвета — зелено-белый. Лишь только наружная вывеска является исключением из правил — золотые буквы на черном фоне. Причина проста — дело в том, что помещение головного офиса Сбербанка находится в строгом и монументальном здании (1935-1938/1939-1941 гг. постройки), который является ценной архитектурной достопримечательностью Праги, поэтому вывеска не должна контрастировать с экстерьером здания. Здания выполнено в пражском монументально-академическом стиле. Спроектировано и построено под руководством известного чешского архитектора Франтишека Ройта.

В головном отделении банка имеются различные зоны: зона самообслуживания и VIP-зона, где обслуживают клиентов с большими суммами.

Стоит отметить, что в пражском Сбербанке персонал владеет чешским, английским и русским языками. Поэтому если у вас возникнут какие-либо вопросы с банковскими операциями, то непременно обращайтесь к русскоязычному персоналу, который обязан вас проконсультировать на высоком уровне.

Банк предоставляет клиентам широкий спектр услуг: консультация на чешском, анлийском и, как уже говорилась ранее, русском языках, оформление и выдача кредитов, открытие депозитов и карт для выплат, денежные переводы внутри страны и зарубеж, обмен валют и многое другое.

Основную же выгоду смогут получить россияне проживающие на ПМЖ в Чехии. Льготы распространяются на безналичные платежи, ипотеку, текущие счета и пенсии (в планах). Что касается русскоговорящих туристов, то пражский Сбербанк является обычным чешским банком, то есть разницы в обмене валюты и переводах вы не получите.

Адреса отделений и банкоматов в Праге

Na Příkopě 860/24 Praha 1 (отделение и банкомат)
Valentinská 20/10 Praha 1 (отделение и банкомат)
Lazarská 8/13 Praha 2 (отделение и банкомат)
Vinohradská 40 Praha 1 (отделение и банкомат)
Na Pankráci 1724/129 Praha 4 (отделение, банкомат и корпоративный центр (для компаний, чей оборот свыше 25 млн. чешских крон)
Karla Engliše 1 Praha 5 (отделение и банкомат)
Nebušická 700 Praha 6 (банкомат)
Strossmayerovo nám. 11/966 Praha 7 (отделение и банкомат)
Mozartova 261/1 Praha 5 (банкомат)

Как добраться в головной офис Сбербанка в Праге?
Как уже говорилось ранее, он находится на Na Příkopě 860/24. Ближайшая станция метро Můstek или же Náměstí Republiky.

Головной офис Сбербанка Праги на карте

[googlemap address=»Na Příkopě 24, Praha 1″ maptype=»ROADMAP» zoom=»19″ width=»580″ height=»350″ marker=»false» scrollwheel=»false» longitude=»» latitude=»»]Головной офис Сбербанка в Праге[/googlemap]

Создание интерактивной аудиоэкскурсии для Сбербанка

КАК ЭТО БЫЛО:

Проект был реализован в рекордно короткие сроки. От разработки концепции до момента, когда мы привезли в музей ролл ап, прошло три недели.

Самым сложным было составление и согласование списка селебрити – он менялся несколько раз (одним из требований со стороны Сбербанка было исключение из списка политически ангажированных персон). В итоге нашими героями стали солистка группы «Обе две» Катя Павлова, призер олимпийских игр по лыжным гонкам Иван Алыпов, поэт и музыкант Наум Блик, культуролог и директор музея советской дачи Александр Цариков, основательницы бренда модной одежды UShatava Алиса Ушакова и Нино Шаматова, радиоведущие Александр Морозов и Лина Новач, основатель проекта «Stand-up жив!» в Екатеринбурге Евгений Кожевин, главный редактор и сооснователь телеканала Malina.am Ольга Чебыкина, поэтесса Саша Аксенова, организатор школы бега I LOVE RUNNING в Екатеринбурге Александр Казанцев, создатель SANDARINA MARKET Екатерина Жиделева, исполнительный директор «Дом Печати» и Tele-Club Екатерина Кейльман, группа N.E.V.A. 

Стоит отметить, что селебрити очень активно соглашались на участие в проекте и для некоторых, по их собственному признанию, запись аудиролика была новым опытом. Спасибо им за участие и активную поддержку в соцсетях, благодаря чему проект получил дополнительное освещение, помимо таргетированной рекламы в соцсетях и публикации на Itsmycity.

Несмотря на множество правок и согласований, самым захватывающим было создание текстов. Нам удалось раскрыть информацию об экспонатах музея через интересные истории и факты, которые понравились молодежной аудитории.

Что касается процесса записи, иногда мы просили что-то перезаписать наших звезд, чтобы их голоса звучали более непринужденно и дружески. Они шли навстречу, при том, что некоторые из них находились за пределами Екатеринбурга!  

Центр клиентской поддержки БПС-Сбербанка: «Попробуй повтори!»

«День с банкиром» – наш совестный проект с порталом Infobank.by – давно завоевал популярность у читателей. В этом году мы решили видоизменить его и рассказать не только об отдельных сотрудниках банков, но и о наиболее важных и нужных подразделениях, в которых они работают. Надеемся, вам будет интересно провести «День с банкирами».

Какие они – банкиры? Скучные люди в серых пиджаках и вечных галстуках? Или команда пестро одетой молодежи, среди которой программисты и студенты, одновременно работающие над улучшением своих сервисов и разработкой искусственного интеллекта? Сегодня мы пойдем в Центр клиентской поддержки БПС-Сбербанка, чтобы непрерывно удивляться.

За окном темное февральское утро, машины едут в тумане, люди спешат на работу, а в актовом зале Головного офиса БПС-Сбербанка раздают гостям жевательную резинку «Love is…» и десятки сочных зеленых яблок. Сотрудники в ярко-красной одежде улыбаются друг другу и о чем-то весело переговариваются.

Нет, БПС-Сбербанк не готовится менять корпоративный зеленый цвет. Просто на календаре — 14 февраля, День влюбленных, а в этот день по традиции здесь надевают красное. И специалисты, улыбающиеся друг другу за час до начала рабочего дня, собрались не просто так.

Они принимают участие в торжественной программе по подведению итогов работы Центра клиентской поддержки (ЦКП) БПС-Сбербанка за 2019 год.

— У нас сегодня ответственная миссия: посмотреть, что получилось в прошлом году, и рассказать о приоритетах на 2020 год. И, конечно же, — награждение лучших из лучших, — говорит со сцены Анна Литвинович, Директор Центра клиентской поддержки.

Анна Литвинович

Мы уже знаем, что Анна станет нашим экскурсоводом и расскажет, как работает Центр, но даже не догадываемся, что подразделение, которое в других банках называется контакт-центром, в БПС-Сбербанке окажется еще и лабораторией, работающей над усовершествованием искусственного интеллекта. Кроме того, ЦКП использует такое количество мировых разработок, что про некоторые из них у нас не хватит времени рассказать.

Но самое главное мы узнали!

Как выглядят итоги 2019 года?

Основными показателями работы в ЦКП считают: скорость и производительность обслуживания, качество и результативность. Но не забывают и о цифровых изменениях. БПС-Сбербанк в последние годы активно продвигает вперед бизнес-процессы, используя высокие технологии.

За 2019 год клиенты обратились в Центр более 1,7 млн раз. В ЦКП 7 каналов связи: помимо традиционного телефона — чат, мессенджеры, голосовой и текстовый боты, e-mail и звонки с сайта. 14% обратившихся воспользовались текстовыми каналами, причем более половины — в чате мобильного/интернет-банка «Сбербанк Онлайн». Если учитывать еще и исходящие звонки, то общий трафик превысил 2,5 млн контактов.

По итогам опросов 93% клиентов банка полностью удовлетворены работой Центра. Кроме того, ЦКП в 2019-м помог БПС-Сбербанку заключить десятки тысяч новых сделок. Как отмечают в банке, каждый четвертый овердрафт и каждый пятый потребительский кредит — заслуга сотрудников ЦКП.

Игорь Меркулов, Председатель Правления БПС-Сбербанка (слева) и Олег Бородко, заместитель Председателя Правления по розничному бизнесу, внимательно смотрят итоговую презентацию

Среди важных нововведений 2019 года — запуск биометрии, которая за короткое время позволила собрать более 26 тыс уникальных голосовых слепков клиентов и с их помощью провести более 35 тыс голосовых верификаций.

Возможно, в XXI веке это уже никого и не удивит, но в 2019 году виртуальный оператор Алеся, который широко используется в ЦКП БПС-Сбербанка, помогла решить вопросы более чем 300 тыс клиентов (это в полтора раза больше, чем в 2018 году). Абстрактные цифры будут более красноречивы, если перевести их в проценты. У Алеси получилось в автоматическом режиме (без привлечения живых операторов) обслужить 25% клиентов в голосовом канале и 16% клиентов через текстовые сообщения.

В БПС-Сбербанке Алеся (блондинка на экране) стала брендом

Между тем, Алеся — это первый из целой серии роботов, которые работают с клиентами в БПС-Сбербанке. За Алесей пришла «технология RPA» (этому искусственному интеллекту пока что не дали имя), помогающая клиентам, у которых изъяты карты. За 2019-й робот на базе технологии RPA самостоятельно обработал более 13 тыс обращений.

Кроме того, в 2019 году в ЦКП заработало два новых направления: линия поддержки корпоративных клиентов и линия обслуживания региональной сети, которая помогает сотрудникам банка решать сложные вопросы без обращения к руководству на местах.

Также мы узнали, что Центр клиентской поддержки БПС-Сбербанка постоянно проводит набор новых сотрудников. Выбор одного соискателя осуществляется примерно из 13 кандидатов. Одновременно 46 работников ЦКП продвинулись по карьерной лестнице в пределах холдинга БПС-Сбербанка — ушли в розничный и корпоративный блоки, в «риски» и другие подразделения. Как шутят в ЦКП: «Наши кадры есть везде, сеть контактов растет».

По Анне Литвинович видно, что она довольна результатами работы Центра, которым руководит

Среди других достижений ЦКП в 2019 году:

• победа голосового помощника Алеси в международному конкурсе «Хрустальная гарнитура» (своего рода «Оскар» в сфере контактных центров) в номинации «Лучшее применение автоматизации, роботизации и искусственного интеллекта» в России

•  получение сертификата соответствия международному стандарту ISO 18295

•  запуск «Геймификации 3.0 SBERTRAVEL»

Один из «Оскаров» Алеси

В качестве приоритетов на 2020 год Центр видит:

•  использование биометрии Алесей

•  запуск речевой аналитики

•  появление интернет-звонка для удешевления затрат клиентов

•  чат для поддержки работников региональной сети

• выход на консьерж-сервис через ЦКП

•  «Геймификация 4.0» на базе вселенной Гарри Поттера

Корпоративных клиентов тоже ожидает много нового. В частности, новые каналы связи через чат, мессенджеры и e-mail.

В церемонии награждения лучших сотрудников ЦКП приняли участие: Игорь Меркулов, Председатель Правления БПС-Сбербанка, Олег Бородко, заместитель Председателя Правления по розничному бизнесу, Олег Романовский, HR директор, Валерий Бородин, Исполнительный директор — Директор Департамента клиентского менеджмента.

Руководители БПС-Сбербанка награждают лучших сотрудников ЦКП 

Затем слово взял Игорь Меркулов. Руководитель банка рассказал и о новых вызовах, и даже страхах людей, работающих в банковской сфере:

— Сотрудники Центра клиентской поддержки не должны сегодня бояться, что приходят на работу «не в банк». Цифры, которые мы сегодня увидели, говорят о том, что при нашей совместной хорошей работе ЦКП превратится в подразделение, которое будет работать по всей стране, а может быть, и за ее пределами. Мы не сможем открыть точки продаж во всех городах Беларуси, но точно сможем обслуживать клиента, где бы он ни находился. Сегодняшние технологии доставки сигнала позволяют нам обслуживать клиента даже в то время, когда он обедает в кафе.

Игорь Меркулов

— Не могу не сказать несколько слов о сильно любимой мной Алесе, которую я с недавних пор называю не голосовым помощником, а «искусственным оператором». Но прошу вас не бояться роботов, которые приходят в нашу жизнь, а делать выводы. Многие из тех, кто сейчас сидит в зале, моложе меня лет на 30. Приведу известную цитату: «Каждое поколение считает себя умнее предыдущего и мудрее последующего». Лет 30 назад еще не было мобильных телефонов, сейчас они есть — мир кардинально изменился. Поэтому призываю вас заниматься саморазвитием, изучать иностранные языки, IT-технологии. Будущее за технологиями. Робот, который пришел к вам, не хочет заменить вас, он пришел помочь. Но постепенно он становится все более и более сильным. Учите этого робота — через программирование, через искуственный интеллект, думайте об этом каждый день, — отметил Игорь Меркулов. 

Как же работает Центр клиентской поддержки БПС-Сбербанка?

Структурно ЦКП состоит из нескольких отделов. Все они располагаются в здании бывшей гостиницы банка, поэтому здесь есть и кухонные блоки, и даже душевые…

— Здание ЦКП находится в «тихом центре». Здесь Центр соседствует со Школой банковского бизнеса БПС-Сбербанка. На первом этаже — компьютерные классы, где можно проводить тренинги. — рассказывает Директор Центра клиентской поддержки.

Лучшие менеджеры фотографируются в помещении ЦКП, празднуя свое награждение :)

В кабинете Анна показывает нам книгу, подаренную лично Германом Грефом, главой российского Сбербанка. Он был очень впечатлен возможностями голосового помощника БПС-Сбербанка — Алеси.

Личный автограф Германа Грефа

— Не во всех банках в контакт-центрах работают роботы, а некоторые не дают им имен. У нас робота зовут Алеся, и это наш бренд. В России в центрах для физических лиц и корпоративных клиентов Сбербанка есть свои роботы: Анна и Елена, — пояснила Анна Литвинович. — Так сложилось, что «голос» Алеси работает у нас в ЦКП. Эта девушка — Product Owner (руководитель проекта) в agile-команде «Речевые решения».

Мария Мащенок, руководитель проектов (Product Owner) в в agile-команде «Речевые решения», робот Алеся говорит ее голосом

Нам рассказывают, что сначала роботу выбирали имя, чтобы оно было «простым и славянским». Предложенных вариантов оказалось много, среди них привычные — Алеся, Алёна, Вера, и не совсем — Банкуша, Сбера, Сберина, Сберняша. Потом провели анонимное голосование, в котором участвовал весь банк. В результате с большим отрывом победило имя Алеся. Затем объявили конкурс на голос. Выдвигали к нему ряд требований: женский, молодой, активный, с эмпатией. Откликнулось несколько сотрудников — их голоса записали и провели еще одно голосование, в котором победила Мария Мащёнок. Теперь в свободное от работы время Мария на студии записывает фразы, которые необходимы для общения Алеси с клиентами.

У Алеси, кроме голоса, есть официальная аватарка, под которой она появляется в чатах и социальных сетях. Сегодня Алеся может отвечать порядка на 70 простых вопросов (к примеру, что делать, если забыл пин-код, или как привязать карту к Apple Pay), также она обладает более сложными навыками — может сообщить баланс карточки, статус ее готовности или заблокировать карту.

— Сейчас Алеся «состоит» более чем из 2 тыс роликов. Если нужно срочно дать ей какой-то навык, у нас есть специальная технология, с помощью которой я могу записать необходимую информацию и «добавить» к ответам Алеси, — рассказывает Мария Мащенок.

Между тем, сегодня БПС-Сбербанк работает над тем, чтобы не записывать голосовые ролики, а синтезировать речь Алеси.

— Когда на рынке появятся подходящие технологии синтеза речи по адекватной цене, мы, скорее всего, проведем реберендинг нашей Алеси, — поделилась планами Анна Литвинович.

А мы продолжаем знакомиться с работой ЦКП. Нас проводят в фотозону, оформление которой время от времени меняется. Это «бэк-стейдж» (задник) для геймификации — здесь происходят фотосессии, когда вручаются внутренние награды ЦКП.

Анна
Литвинович и Елена Тихонович, заместитель Директора ЦКП

Передвигаясь по коридору, мы подходим к стенду с наградами.

Святая святых ЦКП — награды

Начало коллекции было положено в уже далеком 2013 году, когда Ассоциация белорусских банков вручала дипломы за победу в конкурсе «Вежливые банки».

Награды от Ассоциации белорусских банков. Сначала ЦКП занял второе место, но сотрудники бросили вызов сами себе, и на следующий год стали первыми

Тогда же, в 2013 году, у нас появилась идея сертифицировать услуги, оказываемые Центром. Мы долго самостоятельно готовились к этому. В отраслевом стандарте прописано порядка 150 требований, которые применяются во всем мире для описания идеальных контак-центров. В 2017 году мы провели первый аудит и получили сертификат EN, а в 2019 году получили повторный сертификат ISO о соответствии международным требованиям, — рассказали руководители Центра. — И каждый раз команда международных аудиторов в течение двух недель проверяла условия работы ЦКП, документацию и беседовала с сотрудниками.

Центр клиентской поддержки БПС-Сбербанка — неоднократный победитель и призер международных профессиональных конкурсов «Хрустальная гарнитура» (РФ) и «Dzwinner» (Украина)

На стенах офиса висят мотивирующие плакаты, которые описывают правила жизни в ЦКП: качество, скорость, порядок, ЗОЖ

— Сначала мы вместе с операторами подбирали и формулировали мотивирующие и «работающие» установки, а затем определялся формат самого плаката. Большинством голосов был выбран формат плаката-мотиватора с кадрами из мультфильмов и фильмов. Кроме мотивирующих плакатов в ЦКП есть живой уголок, который был организован по просьбе сотрудников. В нем теперь живет черепашка по имени Боря, которого мы кормим все вместе, — рассказала Анна.

Боря — самый неразговорчивый и стеснительный «сотрудник» ЦКП. Он постоянно пытался спрятаться от фотокамеры

А мы направляемся в подразделение, где в режиме 24/7 работают операционные менеджеры, которые управляют клиентскими потоками, что позволяет повысить скорость ответов на поступающие звонки.

Операционный менеджер Зинаида Корнеевец

— Я занимаюсь операционным управлением Центра. С помощью специальной программы отслеживаю потоки, слежу за очередью на линии и статусами операторов. Если я вижу очередь, то с помощью общего чата уточняю у операторов, по каким вопросам обращаются клиенты. Если мне, к примеру, говорят, что не проходят платежи, я сразу передаю этот вопрос на линию техподдержки, чтобы там разобрались — нет ли каких-то проблем. Если есть, мы можем установить на линию специальный ролик, в котором описывается происходящая ситуация. Таким образом можно снизить нагрузку на линию и оперативно информировать клиентов, — пояснила Зинаида Корнеевец.

Экран программы, с помощью которой отслеживается нагрузка

Всего в ЦКП БПС-Сбербанка на входящей линии работают 80 человек. Количество одновременно работающих операторов зависит от «часовых зон» и задач банка. ЦКП работает по модели «универсального специалиста» — оператор обслуживает входящие звонки, если они есть, или переходит на исходящие звонки. Нагрузка отслеживается постоянно, на пятнадцатиминутных интервалах.

Александра Махнач из группы мультимедиа отвечает на вопросы клиентов в чатах и других неголосовых каналах связи

Нам рассказали, что плюс текстового канала в том, что оператор может одновременно обрабатывать обращения нескольких клиентов. С текстовым каналом работают около десятка сотрудников, они обрабатывают до 14% клиентских обращений. «Наши клиенты любят текстовый канал», — признают в ЦКП.

В работе таких сотрудников, как Александра, приветствуются скорость набора, грамотность и умение вести свободный диалог.

Набор шаблонов для ответов

Но основной поток клиентских звонков принимают в группе обработки телефонных обращений клиентов. Сотрудники работают в CRM-системе. Все разговоры записываются.

В офисах, где работает группа обработки телефонных обращений клиентов, располагаются по 4 человека

Все четыре сотрудника равны по должности — руководителей здесь нет. Кстати, четыре рабочих места в офисе — это не случайность, а выверенное практикой количество сотрудников.

В БПС-Сбербанке утверждают, что не оперируют понятием «профессиональное выгорание» для сотрудников ЦКП, потому что здесь работают над карьерным развитием, которое специалисты ставят в ТОП-3 показателей важности работы, после уровня зарплаты и четкого понимания целей.

— Срок жизни оператора в Центре постоянно падает. Если раньше специалисты хотели двигаться дальше через 1,5-2 года, то теперь это происходит через полгода-год. Но главное, что наши ребята потом приходят на собеседование в банк, даже после 6 месяцев работы, и их берут! В прошлом году мы подобрали для 50 сотрудников новые интересные места работы в банковском холдинге,— признается Анна.

Как пример «конвейерной линии» по подготовке будущих банковских специалистов приводят оператора, который 8 лет назад пришел на работу в БПС-Сбербанк, а теперь занимает пост директора Департамента.

В следующей локации — группа по решению отложенных запросов, на которые операторы не могут ответить в режиме реального времени. Кроме того, здесь сопровождают робота RPA, возвращающего изъятые карты.

Валерия Щепочкина работает менеджером группы по решению отложенных вопросов

Робот RPA запущен в марте 2019 года. Когда клиент обращается в ЦКП и сообщает оператору, что у него изъята карточка, сообщение передают в группу. и запускается робот. Он ищет карточки клиентов в базе данных и рассылает СМС. У робота есть и еще одна функция — если клиент не обратился в банк по поводу изъятой карты, робот сам сопоставляет данные о карте и номере телефона, после чего также отправляет клиенту СМС.

Поблагодарив Валерию и ее коллег, переходим в группу поддержки работников региональной сети. Она работает с мая 2019 года, помогая не клиентам, а непосредственно сотрудникам БПС-Сбербанка. Если вопросы клиентов иногда бывают сложными, то здесь они могут быть весьма необычными, что требует от сотрудников и высокого уровня знаний, и серьезного опыта.

Анастасия Новикова, группа поддержки работников региональной сети

— Часто возникают методологические вопросы по кредитам и депозитам. Много обращений по заявкам, также идет большой поток обращений от консультантов, — пояснила Анастасия Новикова.

Количество звонков в группу поддержки работников региональной сети растет каждый месяц. В основном звонки поступают от начинающих специалистов. В ближайшее время для «внутренних клиентов» добавят еще и чат. Специалисты здесь отвечают на звонки в течение 15 секунд, на 95% вопросов дают ответы операторы, и только 5% обращений перенаправляют другим специалистам.

Переходим к группе телемаркетинга, которая занимается продажами в Центре.

Екатерина Стасенко, заместитель начальника Отдела обслуживания розничных клиентов

— Мы занимаемся продажами банковских продуктов для физлиц. Недавно к нам присоединились ребята, которые занимаются продажами и для корпоративных клиентов. Кроме того, мы отрабатываем заявки, которые поступили с сайта банка. Если есть возможность, оформляем продукты онлайн, если нет — «доводим» клиента до офиса, — познакомила нас с особенностями своей работы Екатерина.

Нас проводят к оператору телемаркетинга Кириллу Коробко, чтобы показать, как работает смарт-скрипт.

Кирилл Коробко — оператор телемаркетинга, специалист, занимающийся исходящими продажами

Смарт-скрипт сочетает текстовку того, что должен говорить оператор, и порядок шагов, которые он должен пройти в беседе с клиентом. Это не только облегчает работу специалистов, но и помогает быстро обучать новых операторов.

— Простота в работе со смарт-скриптом заключается в том, что при взаимодействии с клиентом оператор на экране видит все возможные варианты ответа. К примеру, если клиенту неудобно разговаривать, мы выбираем кнопку «перезвонить». Если клиенту интересно, переходим на нужную страничку и «углубляем» его потребность, — пояснил Кирилл.

Смарт-скрипты также позволяют собирать статистику действий сотрудников ЦКП и серьезно экономят время как операторов, так и их руководителей.

Переходим в Отдел обслуживания корпоративных клиентов. Здесь работают самые опытные специалисты, прекрасно разбирающиеся и в законодательстве, и в электронных программах, которые используют в своей работе корпоративные клиенты.

Вячеслав Кульбицкий, начальник Отдела обслуживания корпоративных клиентов, и Каролина Дубовик, которая принимает входящие звонки

— Чтобы консультировать корпоративных клиентов, нужны эксперты в своей области. Здесь работают люди с опытом работы в офисах банка, в центральном аппарате. Мы собрали их после централизации дистанционного обслуживания корпоративных клиентов. Проводим консультации по вопросам РКО, дистанционных каналов и занимаемся продажами новых продуктов, — пояснил Вячеслав Кульбицкий.

А мы переходим в отдел, который занимается подбором, обучением и мотивацией персонала.

Юлия Гринь, менеджер по базовому обучению и нематериальной мотивации, и Дарья Жук, менеджер по HR (подбору и развитию персонала)

— Основной пул анкет сосикателей мы находим в интернете. Собеседование проводим в групповом формате. Сегодня придут пять человек. За прошлый год собеседование прошли 1,5 тыс соискателей — в итоге мы приняли 128. Наши вакансии любят, потому что мы предлагаем хорошие условия, в том числе и для студентов: гибкий график и подстройку под учебу, высокий уровень зарплат, — рассказала Дарья Жук.

Дарья Жук

Кандидаты, прошедшие отбор во время собеседования, переходят к Юлии Гринь. Она обучает группы по 20-25 человек в течение нескольких недель. На занятиях изучают информацию о банке, а также обо всех его продуктах, о безопасности, приобретают навыки работы с компьютерными программами.

— Половина учебного времени уходит на теорию, половина на практику. Есть и домашние задания. Кто-то не доходит до конца обучения или не проходит собеседование по его итогам. Остальных оформляем на работу, их я «передаю в руки» тимлидеров. На второй день новички приступают к обязанностям, — говорит Юлия Гринь.

Юлия Гринь

«Новобранцы» в стенах ЦКП :)

Кроме базового, есть также текущее и профессиональное обучение. Последнее включает различные направления, в том числе прокачку «хард скилов» — к примеру, навыков продаж, и тренинги для «софт скилов» — личностного развития: коммуникации, стресс-менеджмента, клиентоориентированности.

Среднее время, за которое сотрудники ЦКП переходят на следующий уровень карьерного роста, от 3 до16 месяцев.

В 2019 году в ЦКП заработала «Академия роста» — проект, в котором участвуют лучшие операторы Центра. Они в интенсивном формате «прокачиваются» по основным направлениям, получают профессиональные навыки, необходимые для роста и развития. Такие сотрудники служат кадровым резервом для ЦКП и всего банка.

Ключевым инструментом нематериальной мотивации в Центре является геймификация (использование игровых подходов). В 2019 году это была «Геймификация 3.0 SBERTRAVEL». В этом году готовится к запуску «Геймификация 4.0» по мотивам вселенной Гарри Поттера.

Геймификацию совмещает работу с игровыми мотивами. Концепция «SBERTRAVEL» подразумевала, что каждый месяц сотрудники банка совершали виртуальное путешествие в одну из стран. В этой стране нужно было выполнить определенные задания или пройти тестирование. Одно задание было игровым, второе — рабочим. За выполнение заданий начислялись сберкоины (игровая валюта).

Набранные
сберкоины можно обменять 

За сберкоины можно купить как предмет, так и нематериальные блага: выбор выходного дня, стажировку в подразделении, распечатку контрольных работ, обед с руководителем или даже «выкуп опоздания».

Геймификация — результат труда сотрудников ЦКП. «Инновация без инвестиций», — называют ее здесь.

Время обеда — прекрасная возможность проверить «Геймификацию» в действиии. Один из тимлидеров — Евгения Андрейчук — купила за сберкоины право обеда с Директором ЦКП.

Обед с Анной Литвинович стоит 15 сберкоинов. Это достаточно дорого

Для сравнения «выкуп» одного опоздания обойдется в 5 сберкоинов. Кстати, во время обеда нам рассказали про еще одну возможность привлечения сотрудников в ЦКП. Акция называется «Приведи друга»: если сотрудник центра приводит на работу кого-то из своих друзей, а тот успешно пройдет обучение и будет принят в штат, специалист ЦКП получает весомое денежное вознаграждение. Пока что это пилот, но, как говорят, он выгоден и центру, и его сотрудникам.

Мы знакомимся с тимлидерами — менеджерами групп, которые закреплены за специалистами и занимаются их развитием и наставничеством.

Арина Данилюк, один из тимлидеров

— Мы вчетвером курируем ребят, которые занимаются входящими звонками. У каждого из нас в подчинении плюс/минус двадцать человек. С ними мы проводим как индивидуальные встречи продолжительностью в 1-1,5 часа, так и групповые. Курируем показатели операторов, помогаем их улучшать, — рассказала Арина Данилюк.

По показателям работы выделяют «топов» и «ботов». «Топов» поощряют и награждают, а также рассматривают как кандидатов на карьерное продвижение. С «ботами» проводят работу, но если ничего не помогает — с ними прощаются.

Команда тимлидеров с наградами, которые они получили от банка по итогам работы за четвертый квартал 2019 года

А мы идем в «логово» менеджеров по работе с качеством обслуживания.

Анастасия Рак занимается мониторингом качества звонков

— Ежемесячно у каждого оператора мы проверяем определенное количество звонков. В данный момент — по пять. Мы отбираем случайные звонки и прослушиваем их, изучаем, что происходило на экране у оператора, а потом выводим итоговый балл по разработанным критериям,— рассказала Анастасия Рак.

Юлия Шадрина работает с претензиями клиентов

— Все обращения, которые касаются работы ЦКП, проходят через меня. Сначала прослушиваются звонки и выносится решение по поводу обоснованности или необоснованности претензий. Затем предоставляется ответ клиенту в зависимости от вида обращения: если официальное, то письменно, если неофициальное, это может быть звонок, — пояснила Юлия Шадрина.

Валерия Малькевич занимается оценкой удовлетворенности клиентов

— У нас существует несколько способов оценки удовлетворенности. Основной — раз в год, при помощи Департамента маркетинга и PR мы проводим глобальное исследование по удовлетворенности клиентов. Это телефонное интервью с выборкой клиентов — порядка 500 контактов, когда задается целый ряд вопросов. В результате мы получаем подробный отчет, с которым работаем над улучшением клиентского опыта, — рассказала Валерия Малькевич.

Кроме того, на ежедневной основе осуществляется IVR-обзвон. Электронный помощник Алеся обзванивает клиентов, которые обращались в ЦКП, и задает 5 вопросов, по которым клиент в свободной форме называет ответы. В том числе — о времени ожидания и об удовлетворенности консультацией оператора. На этой основе ежемесячно анализируется удовлетворенность клиентов, а также вносятся предложения по улучшению работы Центра.

Самое время заглянуть в завтрашний день

Возвращаемся в кабинет Анны Литвинович. По дороге она говорит об Agile, который в последнее время все больше используется в БПС-Сбербанке:

— Agile — это подход к работе, который не отрицает того, что было раньше, но утверждает, что работающий продукт, гибкость, способность к изменениям и люди более важны, чем документация и планы. Наше подразделение вовлечено в Agile. Я, с одной стороны, директор ЦКП, а с другой — лидер Канального трайба, — рассказала Анна.

В канальном трайбе Анны две команды: первая — «Речевые решения», вторая — «Безбумажный офис».

— Для точек продаж и ЦКП, которые общаются с клиентом, моя задача реализовывать change-задачи. В частности, команда «Речевых решений» занимается внедрением речевых технологий, биометрии, искусственного интеллекта в обслуживание клиентов.

Сегодня команда «Речевые решения» в первую очередь развивает Алесю, виртуального оператора. Вторая технология — голосовая биометрия, которая позволяет узнавать клиента по голосу. В любом контакт-центре обратившегося клиента просят назвать ФИО и дату рождения, в БПС-Сбербанке, чтобы не мучить звонящего монотонными и не всегда удобными вопросами, внедрили биометрическую идентификацию. Во время первого обращения клиента, когда он называет свои паспортные данные, записывают его голосовой эталон. При следующем обращении система сравнивает голос с эталоном и выдает результат оператору.

— Если связь не очень хорошая — шум в трубке или что-то еще, клиенту задают дополнительные вопросы. Голосовая биометрия позволяет экономить время и банка, и клиента, а также бороться с мошенничеством. Когда клиентам, которые сдали биометрию, звонят мошенники, люди спрашивают: «А зачем вы мне задаете такие вопросы? У вас же есть моя биометрия».

Третье направление работы «Речевых решений» — речевая аналитика, которую ЦКП скоро представит впервые на рынке Беларуси. Такая аналитика позволяет превращать в текст и голос клиента, и голос оператора.

— Можно будет вывести в одно облако тегов все разговоры, когда клиент сказал «Благодарю вас» или «Я буду жаловаться», и проанализировать их, — отметила Анна.

Agile-команды работают двухнедельными короткими спринтами. Сначала все вместе собирают различные идеи, вносят их в бэклог, потом отбираются самые ценные из них, и ставятся задачи командам разработки.

Каждый день участники команды проводят стендап-митинги, во время которых отвечают на три простых вопроса: что ты делал вчера, что ты будешь делать сегодня, что у тебя не получилось? На такой митинг у команды уходит 10-15 минут. Через 2 недели (спринт) команда показывает «демо» — что сделано. Таким образом, спринт за спринтом, команды продвигаются к цели. Это обеспечивает не только скорость, но и гибкость и возможность соответствовать ожиданиям клиентов.

После обеда мы едем в «Сервис Деск» — дочернюю IT-компанию, которая входит в холдинг БПС-Сбербанка. В ней работают сотни программистов, которые разрабатывают новые продукты для банка, а также поддерживают уже имеющиеся программные комплексы. В том числе — совершенствуют искусственный интеллект Алеси.

Анна Литвинович не только уверенно водит машину, но и увлеченно при этом рассказывает про голосового помощника

В «Сервис Деск» работают аналитики, разработчики, тестировщики и сопровожденцы. Это особое мини-царство с процессами, свойственными исключительно IT-сфере. Анна Литвинович входит в Совет директоров «Сервис Деск» — если переводить на «банковский язык», то это уровень Правления — коллегиальный орган, решающий ключевые вопросы по стратегии, прибыли, эффективности.

Программисты, которые работают над созданием «обновленной» Алеси

Как нам рассказали, раньше «Сервис Деск» раз в год получал заказы от банка и через какое-то время выдавал готовые продукты. Но эта модель взаимодействия, которая называется каскадной, имеет ряд минусов, если сравнивать ее с Agile-подходом. Среди минусов: фиксированные сроки, невозможность внести изменения в поставленную задачу, сложность с коммуникациями.

Аgile-подход позволяет устранить все эти недостатки, в первую очередь за счет того, что сотрудники «Сервис Деска» теперь работают в командах, куда входят и сотрудники БПС-Сбербанка.

Команда «Речевые решения» в «Сервис Деске»

— Сегодня мы меняем не облик Алеси, а ее «мозги». Раньше они работали на математическом алгоритме, обрабатывая текст. Новая нейронная сеть «Алеся 2.0» позволит лучше понять, чего хочет клиент, — пояснила Анна Литвинович.

Команда программистов в оупен-спейс

— Например, клиент говорит: «Я хочу перевести белорусские рубли на карточку своего знакомого». Сегодня Алеся предложит определенные варианты действий. «Алеся 2.0» уточнит, с карты какого банка и каким способом вы хотите перевести деньги, а потом (на этапе совета) «вспомнит» про белорусские рубли, о которых говорилось в начале беседы, и уже не будет задавать вопросы о валюте. Старая Алеся так не умела, — привела пример изменений Директор ЦКП.

Теперь у Алеси появятся память и возможность «строить» более широкие сценарии в беседе с клиентами, что превратит цепочку механических ответов в диалог. Алеся сможет максимально решать рутинные задачи клиентов: что за СМС мне пришла, где ближайший банкомат с долларами, почему я не могу войти в «Сбербанк Онлайн»?..

Алеся может одновременно отвечать на 200 клиентских звонков

В 2020 году Алесю также научат принимать претензии от клиентов: на что клиент хочет пожаловаться? где его неправильно обслужили? что он хочет улучшить? нужна ли клиенту обратная связь?

Возможно, Алесю даже персонализируют: она сможет подстраиваться под особенности клиента. Например, если звонит человек в возрасте, робот станет говорить медленнее и использовать более простые слова. Но пока это только перспектива.

Алеся также сможет напомнить позвонившему клиенту о подходящему к концу сроке размещения депозита, о необходимости замены карточки или погашения кредита.

Кофе в «Сервис Деск» приходится «извлекать» из автомата, за деньги :)

Сотрудники ЦКП из команды «Речевые решения» часто проводят в «Сервис Деске» целый день (у них здесь даже организованы рабочие места) — это позволяет увеличить скорость разработки и получать более качественный результат. Анна Литвинович говорит, что каждую пятницу полдня посвящает работе с программистами.

А нас приглашают на «демо» команды «Речевых решений».

Бизнес-эксперт Влад из ЦКП (слева в центре) и бизнес-аналитик Игорь из «Сервис-Деск»(крайний справа) рассказывают, что сделано для доработки «Алеси 2.0»

Во время обсуждения результатов работы принимаются любые замечания и предложения от каждого участника команды. Мы тоже сделали свое, но его команда отклонила. И мы с ней согласились — доводы были железными 🙂 Но самое интересное не в этом, а в том, что профессиональные программисты внимательно выслушали журналиста и оценили предлагаемую им идею.

По иронии судьбы, Мария Мащенок («Алеся») — Product Owner от банковского бизнеса в команде программистов, улучшающих голосового помощника

Кстати, «Алеся 2.0» уже запущена в опытную эксплуатацию. Сегодня она работает с 5% клиентов. В полную силу обновленный робот заработает в этом году.

А для нас пришло время прощаться с руководством и сотрудниками Центра клиентской поддержки БПС-Сбербанка и программистами «Сервис Деск», которые помогают совершенствовать его работу.

Напоследок мы интересуемся у Анны Литвинович:

— Вы столько всего рассказали. Не боитесь, что другие банки прочитают статью и воспользуются наработанным вами опытом?

— У нас политика такая — «Попробуй повтори!» Мы охотно делимся и своими результатами, и советами. У нас, как на заводах «Toyota» — можно узнать весь процесс, но получится ли его повторить? Для этого нужны и уникальные компетенции, и самое главное — Команда.

Безопасность | Стеклянная дверь

Мы получаем подозрительную активность от вас или кого-то, кто пользуется вашей интернет-сетью.
Подождите, пока мы подтвердим, что вы настоящий человек. Ваш контент появится в ближайшее время.
Если вы продолжаете видеть это сообщение, напишите нам
чтобы сообщить нам, что у вас возникли проблемы.

Nous aider à garder Glassdoor sécurisée

Nous avons reçu des activités suspectes venant de quelqu’un utilisant votre réseau internet.
Подвеска Veuillez Patient que nous vérifions que vous êtes une vraie personne.Вотре содержание
apparaîtra bientôt. Si vous continuez à voir ce message, veuillez envoyer un
электронная почта à
pour nous informer du désagrément.

Unterstützen Sie uns beim Schutz von Glassdoor

Wir haben einige verdächtige Aktivitäten von Ihnen oder von jemandem, der in ihrem
Интернет-Netzwerk angemeldet ist, festgestellt. Bitte warten Sie, während wir
überprüfen, ob Sie ein Mensch und kein Bot sind. Ihr Inhalt wird в Kürze angezeigt.
Wenn Sie weiterhin diese Meldung erhalten, informieren Sie uns darüber bitte по электронной почте:
.

We hebben verdachte activiteiten waargenomen op Glassdoor van iemand of iemand die uw internet netwerk deelt.
Een momentje geduld totdat, мы узнали, что u daadwerkelijk een persoon bent. Uw bijdrage zal spoedig te zien zijn.
Als u deze melding blijft zien, электронная почта:
om ons te laten weten dat uw проблема zich nog steeds voordoet.

Hemos estado detectando actividad sospechosa tuya o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера
mientras verificamos que eres una persona real.Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo
este mensaje, envía un correo electrónico
a para informarnos de
que tienes problemas.

Hemos estado percibiendo actividad sospechosa de ti o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера
mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este
mensaje, envía un correo electrónico a
para hacernos saber que
estás teniendo problemas.

Temos Recebido algumas atividades suspeitas de voiceê ou de alguém que esteja usando a mesma rede.Aguarde enquanto
confirmamos que Você é Uma Pessoa de Verdade. Сеу контексто апаресера эм бреве. Caso продолжить Recebendo esta
mensagem, envie um email para
пункт нет
informar sobre o проблема.

Abbiamo notato alcune attività sospette da parte tua o di una persona che condivide la tua rete Internet.
Attendi mentre verifichiamo Che sei una persona reale. Il tuo contenuto verrà visualizzato a breve. Secontini
visualizzare questo messaggio, invia un’e-mail all’indirizzo
per informarci del
проблема.

Пожалуйста, включите куки и перезагрузите страницу.

Это автоматический процесс. Ваш браузер в ближайшее время перенаправит вас на запрошенный контент.

Подождите до 5 секунд…

Перенаправление…

Заводское обозначение: CF-102 / 67740e80bb547b37.

Сбербанк России: Смеется лучше тех, кто застрахован

Половина россиян любит смеяться и делает это часто, говорится в исследовании, проведенном Сбербанком по страхованию жизни и страхованию жизни в преддверии Первого апреля.Положительные эмоции чаще испытывают те, у кого есть страховые полисы и фонды на черный день.

На вопрос «как часто вы смеетесь» половина респондентов ответили, что смеются часто или довольно часто. В основном это россияне моложе 30 лет (56%) и люди с дипломом или бросившими колледж (57%).

Множество любителей смеха проживает в Хабаровске (54%), Иркутске и Красноярске (по 53%), Махачкале, Владивостоке и Новосибирске (по 52%).В Новокузнецке и Екатеринбурге смеются чаще, чем в среднем по России. Самый низкий показатель в Москве и Воронеже (по 46%).

Согласно опросу, любители посмеяться чаще берут полисы ЧПУ в три раза, полисы страхования жизни — в два раза, а дома и квартиры — на 50% чаще. Среди тех, кто смеется часто и очень часто, семья имеет в среднем 1,29 страховых полисов, при этом показатель составляет 0,81 полиса на семью среди тех, кто смеется редко или очень редко.

81% россиян, которые часто находят повод для развлечения, имеют полис ОСАГО, в то время как среди более угрюмых эта цифра достигает лишь 59%. Пятнадцать процентов тех, кто любит посмеяться, страхуют свои дома и квартиры, при этом показатель среди пессимистов составляет 10%. Что касается полисов ЧПУ, то это 16% и 5% соответственно, а по страхованию жизни — 8% и 4% соответственно.

Случаи, с которыми сталкиваются страховщики, тоже могут быть забавными.Например, к страховке Сбербанка однажды обратились мошенники, которые купили деревенский дом, застраховали его и подожгли, чтобы получить компенсацию. Однако в ходе расследования выяснилось, что преступники вместо своего дома сожгли чужой дом, который не был застрахован. Еще один клиент в заявлении о повреждении имущества водой, задокументировал дорогую мебель и паркет, а также … боль и страдания своей собаки, которая, по словам родителя домашнего животного, « столкнулась со случаем обвисшего уха среди стресс.Истец оценил страдания четвероногого друга в 40 тысяч рублей.

Склонность к выражению положительных эмоций также связана с финансовым поведением россиян. 26% семей, которые любят посмеяться, откладывают деньги регулярно или время от времени. А среди тех, кто смеется редко или совсем не смеется, только 12% семей делают сбережения. Смеющиеся фанаты предпочитают диверсифицировать свои портфели, инвестируя в недвижимость, ценные бумаги, золото и страхование жизни от пожертвований, в то время как те, кто смеется редко или вообще не смеется, хранят деньги на депозитах или наличными.

Исследование также показало, что частота смеха влияет на уровень счастья и уверенности в будущем: 79% смеющихся довольны своей жизнью и 60% уверены в будущем. Среди тех, кто смеется редко и очень редко, показатель составляет 59% и 28% соответственно.

Опрос накануне Дня дурака проводился среди респондентов старше 18 лет в 37 городах России, численностью более 500 000 человек в каждом, с использованием репрезентативной выборки не менее 300 респондентов в каждом городе.

Заявление об ограничении ответственности

Сбербанк России опубликовал этот контент 01 апреля 2021 года и несет полную ответственность за содержащуюся в нем информацию. Распространено Public, без редактирования и без изменений, 2 апреля 2021 года в 06:17:01 UTC .

Виктор Орловский | SVOD — Открытые двери Кремниевой долины

Виктор Орловский — имеет более чем 20-летний опыт работы в сфере финансовых технологий.Свою карьеру начал в ABN AMRO, занимая различные руководящие должности в Узбекистане, России и головном офисе в Амстердаме.

В 2001 году Виктор пришел в Альфа-Банк (www.alfabank.ru — один из ведущих российских финансовых институтов) в качестве директора по трансформации и курировал крупнейший в России проект трансформации банковской системы в начале 2000-х годов. Результатом стала современная бизнес-модель и технологическое решение, которые сделали Альфа-Банк лидером инновационного банковского дела и самой эффективной финансовой компанией в России и СНГ на протяжении более десяти лет.

В 2006 году Виктор стал партнером IBM Global Business Services. Виктор курировал страховую деятельность в России и странах СНГ.

С 2008 по 2015 год Виктор продолжил карьеру в Сбербанке (www.sberbank.ru). Он начинал как технический директор (2008–2013) и член правления, а затем продолжил работу в качестве директора по цифровым технологиям (2014–2015).

Несколько раз Виктор номинировался на звание лучшего технического директора года в России, лучшего технического директора года в Европе (премия Oracle), входил в число 1000 самых эффективных менеджеров России (www.kommersant.ru). Виктор входил в наблюдательные советы более 10 дочерних и банковских структур Сбербанка; он был основателем и председателем Наблюдательного совета Sberbank Technology (крупнейшей технологической компании в России) и Sberbank Services.

В Сбербанке Виктор принял участие в одном из крупнейших проектов трансформации банковской системы в мире, в результате которого Сбербанк превратился из устаревшего неэффективного традиционного банка в действительно цифровую и мобильную клиентоориентированную современную технологическую фирму и платформенный бизнес.

Управляя цифровым бизнес-блоком в Сбербанке, Виктор сумел запустить новое направление бизнеса, которое возобновило общую оценку цифровых активов более чем на 1 млрд долларов США и сейчас растет в геометрической прогрессии.

Виктор является основателем ряда стартапов в сфере финансовых технологий, социальных сетей, краудфандинга и экономики совместного использования.

С августа 2015 года Виктор — генеральный партнер Венчурного фонда FortRoss Ventures (www.fortross.vc), ангел-инвестор и предприниматель.

FortRoss Ventures инвестирует в стартапы на стадии роста в сфере ИИ, Интернета вещей, торговых площадок, финансовых технологий и облачных технологий. В фокусе страны: США, Израиль и Россия.

FortRoss Ventures открывает двери на рынки России, СНГ, Центральной и Восточной Европы и Турции, используя свои отраслевые знания и прочные партнерские отношения с крупнейшими корпорациями в этих регионах.

Виктор живет и работает в Менло-Парк, Калифорния

Технопарк Сбербанка | Zaha Hadid Architects

Сколково, считающееся Кремниевой долиной в России, станет домом для лабораторий и кампусов быстро развивающихся российских ИТ, биомедицинских, энергетических, ядерных и космических инноваций.

Сбербанк, основанный в 1841 году, является лидером на рынке российской банковской и экономической системы кровообращения. На переднем крае процессных инноваций и социальной ответственности более 70% населения России полагаются на услуги Сбербанка.

Технопарк Сбербанка площадью 131 000 кв. М станет колыбелью ИТ-инноваций, вмещая от 10 до 12 тысяч человек, работающих в отделах информационных технологий и маркетинга Сбербанка.

«Это люди, которые будут нести ответственность за всю« сущность »банка — его техническое содержание, его мозг», — поясняет президент Сбербанка Герман Греф.

, где расположены подразделения банка, которые разрабатывают, внедряют и обеспечивают работу технологических решений и передовых технологий, дизайн Технопарка Сбербанка развился на основе проведенного Zaha Hadid Architects анализа разнообразных рабочих процессов и механизмов технологических и маркетинговых отделов банка. Такой дизайн позволит сотрудникам компании пилотировать инновации и разрабатывать прототипы, обеспечивающие инновационные высококачественные решения и приложения.

Христос Пассас, директор проектов Zaha Hadid Architects, сказал: «Необходимость инноваций и сотрудничества является фундаментальной для деятельности Сбербанка.Наше исследование взаимосвязанных многофункциональных сред легло в основу разработки Технопарка Сбербанка. Он отвечает требованиям банка по расширению коммуникаций, взаимодействия и диверсификации. Этот дизайн изменяет рабочие отношения и применяет целостный подход к созданию привлекательной среды, предлагающей широкий спектр возможностей как внутри, так и за пределами «.

«Невероятная вера в силу изобретения привлекла Заху Хадид к русскому авангарду.Она поняла, как архитектура может обогатить творчество; как само пространство может усилить динамизм, сложность, согласованность и непрерывность. Эти принципы заложены в дизайн Технопарка Сбербанка », — продолжил Пассас.

Герман Греф сказал: «Реально начать строительные работы через 18 месяцев, а строительство займет еще два года».

Команда проекта

Архитектура и ландшафтный дизайн: Zaha Hadid Architects (ZHA)

ZHA Design: Заха Хадид, Патрик Шумахер
ZHA Директор по дизайну: Christos Passas
ZHA Project Architect Эйдер Фернандес
Команда проекта ZHA: Вероника Ильинская, Спиридон Капринис, Хриси Фраделлоу, Бруно Перрейра, Бен Киккава, Мельхем Сфейр, Сергей Крупин, Фатен Эль Мери, Реза Эсмаили, Никос Йятрос, Эмили Рогерер и Адам

Структурный дизайн: AKT2, Лондон
AKT2 Директор по дизайну: Daniel Bosia

MEP / Экологические системы: Atelier 10, London
Atelier 10 Директор: Meredith Davey
Atelier 10 Руководитель проекта: Younha Rhee

Дизайн освещения: OVI Lighting, Нью-Йорк
Директора OVI: Жан Сундин и Энрике Пейни ger

Консультант по стоимости: RLB International, Лондон-Москва

Руководитель проекта RLB: Гэри Дэнкс
RLB: Эндрю Блайт

Российское подразделение Сбербанка представляет беспилотный автомобиль FLIP

МОСКВА (Рейтер) — «СберАвтоТех», дочерняя компания крупнейшего российского кредитора Сбербанка, разработала полностью автономный автомобиль FLIP, который в четверг компания назвала «такси будущего».

Сбербанк диверсифицируется в различных сферах, от доставки еды и такси до облачных вычислений и кибербезопасности, и добился технологических успехов, представив в прошлом году нового виртуального помощника, умную колонку и другие гаджеты.

FLIP размером с обычный легковой автомобиль, но вмещает шесть пассажиров, сообщает СберАвтоТех.

Он отвечает максимальным требованиям международных стандартов автоматизированного вождения, но до сих пор был протестирован только на закрытых трассах.

«СберАвтоТех» не раскрывает объем инвестиций в проект или какие-либо подробности о ценах, поставщиках или ожидаемых сроках производства.

Сменные батареи питают электродвигатель автомобиля, но он также может использовать энергию альтернативных видов топлива, таких как природный газ и водород, сообщает СберАвтоТех.

«Ноу-хау компании — это компоновка аккумуляторной батареи, которая позволяет заменять все модули не более чем за пять минут, что сравнимо с заправкой стандартного автомобиля традиционным топливом», — говорится в заявлении компании.

«Гибкая архитектура технологии беспилотного вождения СберАвтоТех позволит нам внедрять решения в различных вертикалях, таких как грузовой транспорт, последняя миля и такси», — сказал технический директор Сбербанка Давид Рафаловски.

Изогнутая конструкция, без явной передней или задней части, напоминает летательные аппараты из советского телесериала 1985 года «Гость из будущего», которые также назывались «Флип». В «СберАвтоТех» не сообщили, вдохновил ли фильм на создание дизайна.

Лидер российского рынка Яндекс уже протестировал тысячи часов без водителя в городах России и за рубежом, а его роботизированные багги-роботы начали доставлять ресторанные обеды в Москву.

(Отчетность Александра Мэрроу и Глеба Столярова)

Российское подразделение Сбербанка представило беспилотный автомобиль FLIP

МОСКВА (Рейтер) — «СберАвтоТех», дочерняя компания крупнейшего российского кредитора Сбербанка, разработала полностью автономный автомобиль FLIP, который в четверг компания назвала «такси страны». будущее».

Сбербанк диверсифицируется в различных сферах, от доставки еды и такси до облачных вычислений и кибербезопасности, и добился технологических успехов, представив в прошлом году нового виртуального помощника, умную колонку и другие гаджеты.

FLIP размером с обычный легковой автомобиль, но вмещает шесть пассажиров, сообщает СберАвтоТех.

Он отвечает максимальным требованиям международных стандартов автоматизированного вождения, но до сих пор был протестирован только на закрытых трассах.

«СберАвтоТех» не раскрывает объем инвестиций в проект или какие-либо подробности о ценах, поставщиках или ожидаемых сроках производства.

Сменные батареи питают электродвигатель автомобиля, но он также может использовать энергию альтернативных видов топлива, таких как природный газ и водород, сообщает СберАвтоТех.

«Ноу-хау компании — это компоновка аккумуляторных батарей, которая позволяет заменять все модули не более чем за пять минут, что сравнимо с заправкой стандартного автомобиля традиционным топливом», — говорится в заявлении компании.

«Гибкая архитектура технологии беспилотного вождения СберАвтоТех позволит нам внедрять решения в различных вертикалях, таких как грузовые перевозки,« последняя миля »и такси, — сказал технический директор Сбербанка Давид Рафаловски.

Изогнутая конструкция, без явной передней или задней части, напоминает летательные аппараты из советского телесериала 1985 года «Гость из будущего», которые также назывались «Флип». В «СберАвтоТех» не сообщили, вдохновил ли фильм на создание дизайна.

Лидер российского рынка Яндекс уже протестировал тысячи часов без водителя в городах России и за рубежом, а его роботизированные багги-роботы начали доставлять ресторанные обеды в Москву.

(Отчетность Александра Марроу и Глеба Столярова)

Mubadala и Сбербанк подписали стратегическое соглашение об изучении возможностей

Mubadala Investment Company (Mubadala), суверенный инвестор из Абу-Даби, и Сбербанк, крупнейший банк Восточной и Центральной Европы и ведущая мировая финансовая организация подписали сегодня стратегическое соглашение об изучении возможностей взаимной выгоды.

Соглашение предусматривает сотрудничество в нескольких областях, включая совместное инвестирование, долговое и долевое финансирование, долгосрочное финансирование проектов Mubadala в России и других регионах, консультационные услуги, хеджирование валютных и кредитных рисков, среди прочего.

Кроме того, соглашение открывает путь для потенциального сотрудничества и инвестиций в таких областях, как искусственный интеллект, кибербезопасность, науки о жизни, венчурный капитал, исламские финансы, телемедицина и образование. Сбербанк и Mubadala совместно разрабатывают более подробную дорожную карту, в которой излагаются планы взаимодействия и сотрудничества по этим вертикалям.

Стратегическое партнерство Сбербанка и Mubadala откроет потенциальные инициативы по совместному инвестированию как в России, так и на Ближнем Востоке, которые также, как ожидается, улучшат двустороннюю торговлю между предприятиями обоих регионов.

Комментируя партнерство, Халдун Халифа Аль Мубарак, главный исполнительный директор и управляющий директор Mubadala, сказал: «Мы рады официально оформить наши отношения со Сбербанком и создать новую захватывающую платформу для открытия инвестиционных и финансовых возможностей в России и других странах. ОАЭ.

«Мы успешно инвестировали в Россию в течение последнего десятилетия, и с открытием в прошлом году московского офиса Mubadala в сочетании с сегодняшним новым партнерством со Сбербанком, мы можем еще больше расширить наше присутствие в России».

Герман Греф, генеральный директор, председатель правления, Сбербанк добавил: «Подписание соглашения с авторитетной международной инвестиционной компанией, такой как Mubadala, отражает более глубокий интерес стран Персидского залива к возможностям в России и наоборот.Сегодня российский бизнес демонстрирует значительный потенциал развития. Мы становимся пионерами финансового сотрудничества между Россией и ОАЭ и уверены, что горизонты этого партнерства будут и дальше расширяться. Это стратегическое соглашение демонстрирует взаимопонимание по основным направлениям сотрудничества, включая совместные инвестиции, поддержку инновационных проектов и развитие цифровых технологий; а также нашу готовность максимально полно применить наш опыт в этих областях.