Достали коллекторы звонками что делать: Достали коллекторы. Как сборщиков долгов поставить на место? | Личные деньги | Деньги

Достали коллекторы звонками что делать: Достали коллекторы. Как сборщиков долгов поставить на место? | Личные деньги | Деньги

Содержание

Звонят коллекторы — что делать: могут ли коллекторы звонить должнику, родственникам, на работу и в какое время, куда жаловаться на назойливых коллекторов и как от них избавиться

Как правило, при просрочке платежей назойливые звонки коллекторов по кредиту не дают покоя ни должнику, ни его родственникам и знакомым. Часто бывает, что коллекторы звонят ночью, угрожают и вообще ведут себя некорректно.

Поэтому многие задаются вопросом, имеют ли право коллекторы звонить третьим лицам, можно ли что-то сделать, чтобы коллекторы перестали звонить должнику и знакомым, и куда можно пожаловаться на коллекторов.

В статье мы постарались подробно ответить на эти и другие вопросы, связанные со звонками коллекторов. Кроме того, из статьи вы узнаете, сколько раз по закону имеют право звонить коллекторы и в какое время, что делать если коллекторы звонят на работу и родственникам, а также о том, что делать, если звонят коллекторы по чужому кредиту.

Для более удобного перемещения по разделу вы можете воспользоваться навигацией по странице:

Кто такие коллекторы

Коллекторы являются сотрудниками коллекторских агентств, которые занимаются взысканием просроченной задолженности.

Согласно законодательству, банки и микрофинансовые организации (МФО) имеют право привлекать коллекторские агентства для взыскания просроченной задолженности по агентскому договору. О привлечении коллекторов для взыскания долга, банк обязан уведомить должника в течение 30 рабочих дней.

Важно! Для взыскания задолженности банк или микрофинансовая организация может привлечь только одно коллекторское агентство.

При этом привлекать они могут только те коллекторские агентства, которые зарегистрированы в государственном реестре юридических лиц (
http://fssprus.ru/gosreestr_jurlic/), и, если деятельность по возврату просроченной задолженности является их основным видом деятельности.

Реестр ведет Федеральная служба судебных приставов (ФССП), осуществляя контроль за деятельностью в сфере взыскания просроченной задолженности.

Поэтому если задолженность с должника требуют коллекторы, необходимо убедиться, что организация есть реестре. Если ее там нет – можно отправить жалобу в ФССП через интернет
http://fssprus.ru/form/

Также банк или МФО вправе «продать» долг коллекторскому агентству без согласия должника. Продажа долга осуществляется по договору цессии (уступки), который заключается между старым кредитором и коллекторским агентством, которое становится новым кредитором, после чего у должника меняется кредитор.

При этом должнику должна быть направлена копия договора о переуступке долга или официальное письмо от старого кредитора о переуступке долга.

Важно! После продажи долга старый кредитор (банк или МФО) больше не имеет права требовать задолженность с должника.

Закон о коллекторах

Деятельность коллекторов регламентируется так называемым «законом о коллекторах» – Федеральным законом от 03.07.2016 N230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях».

Зачем звонят коллекторы

Являясь сотрудниками коллекторских агентств, коллекторы звонят с целью взыскания просроченной задолженности.

Могут ли коллекторы звонить должнику

Имеют ли право коллекторы звонить должнику? Вопрос, который интересует многих.
Увы, да, коллектор имеет право звонить должнику, однако делать он это может в строго отведенное время и с определенной частотой.

В какое время могут звонить коллекторы и сколько могут звонить коллекторы в день

Также многие спрашивают, могут ли коллекторы звонить в выходные?
В соответствии с законом, коллекторы могут звонить как в будние дни, так и в выходные.

  • С понедельника по пятницу – с 8.00 до 22.00.
  • В субботу и воскресенье – с 9.00 до 20.00.

При этом коллекторы имеют право звонить только 1 раз в сутки, не чаще 2 раз в неделю, 8 раз в месяц.

Также коллекторы могут отправлять СМС сообщения не чаще 2 раз в сутки, 4 раз в неделю, 16 раз в месяц.

Могут ли коллекторы звонить родственникам и знакомым

Бывают ситуации, когда коллекторы звонят родственникам должника и его знакомым, которых он указал в анкете при получении кредита. Правомерно ли это?

Коллекторы вправе звонить третьим лицам, в том числе родственникам, друзьям, соседям и на работу только если должник дал на это свое согласие при получении кредита или займа.

Коллекторы звонят родственникам — что делать?

Даже если при получении кредита должник дал свое согласие на звонки родственникам, он вправе отозвать его. Для этого необходимо отправить кредитору заказным письмом с уведомлением о вручении письменный отзыв согласия (отказ).

После этого у коллекторов не будет права звонить родственникам должника.

Коллекторы звонят знакомым должника — что делать?

Также, как и в случае со звонками родственникам, если при получении кредита должник дал свое согласие на звонки третьим лицам, он вправе отозвать его. Для этого необходимо отправить кредитору заказным письмом с уведомлением о вручении письменный отзыв согласия (отказ).

После этого у коллекторов не будет права звонить третьим лицам.

Могут ли коллекторы звонить на работу

Еще один очень частый вопрос — имеют ли право коллекторы звонить на работу?
Коллекторы имеют право звонить на работу только если должник дал на это свое согласие при получении кредита.

Если коллекторы звонят на работу, должник может также отозвать свое согласие, отправив кредитору заказное письмо с уведомлением о вручении с письменным отзывом согласия (отказ).

После этого по закону коллекторы не могут звонить на работу.

Что еще можно сделать, чтобы коллекторы не доставали коллег, друзей и знакомых?

Если вы думаете, что общения с коллекторами не избежать, максимально подготовьтесь:

  • Необходимо закрыть доступ к странице в социальных сетях. Это позволит должнику и его знакомым избежать неприятных сообщений в соцсетях.
  • Отозвать согласие на взаимодействие с третьими лицами. При заключении кредитного договора скорее всего было подписано согласие на взаимодействие с третьими лицами, которое должник вправе отозвать в любое время.

Коллекторы звонят по чужому долгу — что делать?

Бывает и так, что коллекторы ошибочно звонят или коллекторы звонят по чужому кредиту. В этом случае необходимо также направить несогласие на осуществление взаимодействия с коллекторами заказным письмом с уведомлением о вручении. Письмо можно написать в произвольной форме.

После получения письма кредитор обязан прекратить звонить третьему лицу.

Заявление об отказе от звонков по чужому кредиту

Образец заявления об отказе от звонков коллекторов по чужому кредиту выглядит следующим образом:

Скачать образец заявления об отказе от звонков коллекторов по чужому кредиту можно по этой ссылке.

Звонят коллекторы по кредиту, куда жаловаться?

Если коллекторы угрожают или грубят, если коллекторы звонят ночью, если коллекторы звонят каждую минуту, по нескольку раз в день, на работу и родственникам без вашего согласия и т.д. – необходимо незамедлительно обратиться с жалобой в Федеральную службу судебных приставов России.

Для этого нужно зарегистрироваться на официальном сайте Федеральной службы судебных приставов
http://fssprus.ru/ и в разделе «Онлайн-приемная» отправить жалобу, приложив доказательства, которые подтверждают нарушения закона со стороны коллекторов.

Что делать если звонят коллекторы и что сказать коллекторам

В первую очередь постарайтесь записать разговор, поскольку в случае некорректного общения у вас на руках будут доказательства для подачи жалобы в Федеральную службу судебных приставов.

Попросите коллектора представиться. По закону они обязаны сообщить ФИО, должность и название организации.

Уточните у коллектора, на каком основании он занимается долгом – по агентскому договору с банком или МФО, выдавшим кредит, или по договору уступки прав требований (цессии) с тем же банком или МФО.

Если по агентскому договору – то, долг по кредиту принадлежит банку, и коллекторы привлечены только для оказания услуг по взысканию долга.

Если по договору цессии – то долг перешел от банка коллекторскому агентству, а значит банку должник больше ничего не должен и все взаимодействие теперь необходимо осуществлять только с агентством и его представителями.

Затребуйте выслать вам заказным письмом агентский договор или договор цессии, который подтверждает полномочия коллекторского агентства, чтобы убедиться, что звонящий имеет право общаться с должником по просроченной задолженности.

Если коллектор отказывается предоставить информацию, должник может просто сказать: «Извините, но без этой информации я не могу продолжать разговор, поскольку не понятно, кто вы и что вы от меня хотите и нет документального подтверждения ваших полномочий».

Если аналогичные звонки будут поступать и дальше, необходимо обратиться в правоохранительные органы с записью разговора, поскольку это будет считаться вымогательством.

Коллекторы достали? Как сделать чтобы не звонили коллекторы

По закону существует два способа законно избавиться от назойливых звонков коллекторов.

Как избавиться от коллекторов – способ 1

Должник может отказаться от общения с коллекторами, если просрочка платежа составляет более 4 месяцев.

По закону должник может отказаться от общения по телефону и лично с кредиторами и их представителями, в том числе коллекторами, если просрочка платежа превышает 4 месяца.

Для этого нужно заполнить «отказ от взаимодействия» по форме, которую утвердила Федеральная служба судебных приставов, и направить документ в коллекторское агентство заказным письмом с уведомлением о вручении.

Получив отказ, взыскатель обязан прекратить звонки должнику до обращения в суд за взысканием просроченной задолженности.

Как избавиться от коллекторов – способ 2

Избавиться от коллекторов раз и навсегда чтобы не ждать просрочки 4 месяца должник может обратившись в суд с заявлением о признании себя банкротом.

Сразу после того, как суд признает заявление обоснованным, ни кредиторы, ни коллекторы не будут иметь права звонить должнику или приезжать к нему домой.

Узнать подробнее о процедуре банкротства физических лиц.

Заявление должника об отказе от взаимодействия с коллекторами

Форма отказа от взаимодействия с коллекторами выглядит следующим образом:

Скачать отказ от взаимодействия с коллекторами в формате Word вы можете по этой ссылке.

Скачать отказ от взаимодействия с коллекторами в формате PDF вы можете по этой ссылке.

Пожалуйста, поставьте лайк, если вам была полезна статья о звонках коллекторов или поделитесь информацией о том, что делать если звонят коллекторы и как избавиться от коллекторов раз и навсегда в соц.сетях.

За звонки коллекторов с них можно взыскать сумму, превышающую сам долг

Осуществляя свою деятельность, коллекторы зачастую выходят за дозволенные законом рамки. Может ли в подобных случаях что-то предпринять должник?


Конечно, может. И у него есть два основных варианта: он может игнорировать назойливых коллекторов и заносить неугодные телефонные номера в черный список либо решить проблему с помощью заявления в полицию и жалоб в иные инстанции.


Далеко не все знают, что за многократные нарушения коллекторское агентство может быть оштрафовано на крупную сумму с обязанностью выплатить должнику компенсацию. Но ключевое слово здесь — «может». Для того чтобы добиться такого результата, потребуются неопровержимые доказательства.


Идентификация

Те, кому выпало «счастье» общаться по телефону с коллекторами, прекрасно знают, что большинство из них предпочитает не говорить своего имени и названия агентства. А жаловаться на неустановленное лицо, работающее в безымянном агентстве, нет никакого смысла.


В самом начале разговора стоит потребовать у человека представиться и сообщить название агентства, от имени которого он звонит. Если коллектор уводит разговор в другую сторону или попросту отказывается представиться — разговор можно заканчивать.


«Черные» и «белые» коллекторы

Далеко не все коллекторские агентства на территории России работают легально, хотя закон разрешает заниматься данным видом деятельности только тем организациям, которые числятся в официальном государственном реестре.


Если вам надоедают коллекторы из агентства, информации о котором в реестре нет, необходимо избегать разговора с ними и незамедлительно обратиться с заявлением в полицию.

Все официально зарегистрированные агентства должны иметь на руках кредитный договор и прочие документы, подтверждающие факт образования задолженности. По запросу должника ему должны быть предоставлены копии этих документов.


Если вы убедились, что имеете дело с «белым» коллекторским агентством, можно перейти к следующему этапу — подготовке доказательной базы.


Факты и доказательства

Сбору доказательств следует уделить особое внимание. Если речь идет о телефонных разговорах, то в первую очередь в роли таковых будут выступать записи телефонных разговоров и свидетельские показания.

Часть 1 статьи 7 Федерального закона «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» запрещает звонки должнику с 22:00 до 08:00 в будние дни и с 20:00 до 09:00 в выходные.


Та же статья требует, чтобы звонящий должнику коллектор назвал свои Ф.И.О. и наименование кредитора. Кроме того, агентство может беседовать только непосредственно с должником. Попытки связаться с его родственниками или коллегами по работе противозаконны. Любая угроза в адрес должника является грубейшим нарушением, которое нельзя оставлять безнаказанным.

Чем больше фактов нарушения удастся доказать — тем лучше. Но каждый должен быть подкреплен железными доказательствами — суду нужно видеть, что вы ничего не приукрашиваете и не пытаетесь ввести его в заблуждение.


Откройте доступ к закрытой части «Клерка» с подпиской «Премиум». Получите сотни вебинаров и онлайн-курсов, безлимитные консультации и другой закрытый контент для бухгалтеров.


Успейте подписаться со скидкой 20% до 15.10.2021. Подробнее про «Премиум» тут.

Сколько звонков в день может делать должнику банк: как часто звонить и говорить про задолженность по закону, в какое время, когда?

Платеж по кредиту не выплачен вовремя. Вы пребываете в уверенности, что банк не обратит внимания на этот инцидент, ведь в долг взяты незначительные деньги. Вы заблуждаетесь. Банку важен каждый заемщик и любая сумма.

Он обязует погасить долг и вернуться к исходному графику выплат. Поэтому ждите звонка.

Зачем звонят из банка по задолженности? Как грамотно выстроить неизбежный диалог с банком? Давать ли какие-то обещания, когда звонят из банка по задолженности? Разберем эти вопросы подробно.

Цель звонка из банка по задолженности

Банк обычно звонит через два-три дня после просроченной даты. Происходит это так: банк не видит на счету денег в срок, менеджер обращается к заявлению на кредит. Там указаны все способы связи, в том числе телефон. Начинают работать по задолженности именно со звонка.

Стадии задержки платежа бывают разные. Если вы «новичок» в этом деле и не так давно просрочили дату выплаты, то готовьтесь: клерки обычно звонят из банка по задолженности, задают вопросы, выясняют причину задержки. Ситуации возникают непредвиденные: болезнь, командировка, проблемы на работе, финансовые сложности. Ваша задача – спокойно и правдиво рассказать о возникших трудностях.

Сотрудник банка обычно строит беседу таким образом, чтобы вы сами дали обещание выплатить долг и пени как можно скорее. Речь, как правило, идет максимум об одной неделе. Поэтому будьте готовы, что у вас настойчиво будут выяснять дату погашения задолженности.

Когда звонят по просрочке, вам должны обозначить сумму к зачислению на счет. Она состоит из невнесенного вовремя платежа и штрафа.

Почему банк звонит постоянно

Настойчивые звонки нормального человека раздражают. Работники банка специально создают психологический дискомфорт: звонят по задолженности, отвлекают от дел, призывают к искреннему диалогу, задают одни и те же вопросы по кругу.

Должник утрачивает чувство безопасности, его тяготит ощущение непредсказуемости, несвободы, напряженности. Он хочет только одного: чтобы все прекратилось. Для этого готов даже заплатить долг. А банк как раз этого и ждет.

Так звонки ускоряют процесс взыскания.

Как часто могут звонить банки по задолженности? Это распространенная тактика: звонят до тех пор, пока не увидят деньги на счете. Параллельно проводится информирование о сумме задолженности на сегодняшний день с учетом пени.

Бывают и на первый взгляд абсурдные ситуации. Клиент вчера пообещал в телефонном разговоре выплатить все в течение недели. А сегодня утром ему опять звонят из банка по задолженности с тем же вопросом.

Вы можете ругаться, возмущаться, даже повышать голос. Но должного эффекта не достигнете, потому что звонят вам из специального центра банка. Его сотрудники получают задание от программы. Это происходит в автоматическом режиме. Каждый день задание на один и тот же номер могут получать разные операторы. Они не знают, что именно вы пообещали вчера.

Имеет ли право банк звонить по задолженности

Банк имеет на это право.

Ночью и рано утром звонить запрещено, и, как правило, этот запрет выполняется. Большинство банков работают в соответствие с законодательством и не хотят проблем.

Ночные и многократные звонки исходят обычно от коллекторов. Если звонят в неурочное время, то нужно выяснить фамилию, имя собеседника и название организации, где он работает.

И работник банка, и коллектор обязаны сообщить данную информацию.

Тогда следует заявить в прокуратуру, что вы столкнулись с нарушением закона – с телефонными разговорами о задолженности в то время, когда звонить нельзя.

  • Что будет, если просто не брать трубку? Почему-то большинство думают, что это выход из ситуации. Не взял трубку, когда звонят из банка по задолженности, – нет неприятного разговора. Не нужно оправдываться, что-то обещать, переживать. Бывают случаи, когда действительно нечего сообщить в банк о сроках выплаты долга. Заемщик и сам не знает, как все сложится. Не ответить – это лишь кажущийся простым выход. На самом деле такой вариант решения проблемы не самый лучший. Если должник не берет трубку, то потом звонят тем, чьи телефоны указаны в анкете на кредит – родным, друзьям и далее по списку.
  • Зачем банк звонит вашим близким? Такие звонки преследуют цель воздействовать на должника через близких ему людей. Это один из самых действенных методов. Допустим, контактное лицо в анкете – сестра. Менеджер не дозвонился заемщику, звонит ей. Сестра после этого не самого приятного разговора набирает брата с целью выяснить, все ли у него в порядке, когда он планирует выплатить задолженность. Он ей что-то обещает, но делать не спешит, а банк продолжает звонить сестре. Ей это тоже надоедает, она торопит брата с решением проблемы, давит на него. Получается двойной прессинг: с одной стороны давит банк, с другой – близкий человек. Мера действенная, процесс выплаты долга ускоряется.Плюс к этому, звонок контактному лицу – это хороший способ разыскать заемщика, который специально не берет трубку. По закону банк имеет право на связь с близкими.
  • Если банк звонит на работу. Один из методов борьбы с задолженностью – звонки на место работы. Разговор с начальством о невыплаченных займах вряд ли вызовет приятные эмоции у провинившегося сотрудника.Однако место работы – это конфиденциальная информация, разглашать которую неправомерно. Банки, как мы уже говорили выше, ведут деятельность законно и не будут рисковать репутацией. Поэтому на работу звонят, скорее всего, коллекторы. А это уже прямой повод обратиться за разбирательством в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

Сколько раз в день и в какое время банки могут звонить по задолженности

Как часто могут звонить банки по задолженности? Законы Российской Федерации регламентируют количество таких звонков в день.

Федеральный закон от 03.07.2016 N 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» устанавливает следующее количество звонков за конкретный период:

  • в день – максимум 1 раза;
  • в неделю – максимум 2 раза;
  • в месяц – максимум 8 раз.

На сегодняшний день в проектах есть ряд законов, которые подробно описывают все запрещенные способы работы с должниками. После рассмотрения в Государственной Думе многие спорные действия банков будут запрещены. Это касается в основном грубости, угроз, повышения голоса и психологического давления на клиентов.

Если банк нарушает заданные границы поведения, например, проявляет излишнюю настойчивость и даже агрессию, то заемщик вправе пожаловаться в органы охраны правопорядка и контроля.

Таким образом, каждый звонок по задолженности обязан носить только информационный характер. Банк может лишь напомнить о выплате кредита в срок.

Однако по-прежнему банк использует звонки на тему долгов как психологический способ давления на клиента.

Звонят из банка по задолженности, задают вопросы в разное время суток:

  • по ночам;
  • ранним утром;
  • в поздние вечерние часы;
  • в выходные и на праздники.

Обратите внимание! Отношения «клиент-банк» регулирует Федеральный закон «О потребительском кредите (займе)» от 21.12.2013 № 353-ФЗ. Помимо прочего, в нем указано возможное время звонков должникам.

Работники банков и коллекторы, действующие от агентств, по закону звонят должнику в период с 8 часов утра до 22 часов вечера в будние и выходные дни. Звонить ночью они не имеют права.

Ночь в данном случае – это промежуток вне установленных временных рамок, то есть с 22 часов 1 минуты до 7 часов 59 минут. В это время вы вправе не брать трубку и можете спокойно выключить сотовый телефон – ни банк, ни коллекторы не должны вас беспокоить.

Если коллекторы или банк нарушают закон, то клиент вправе жаловаться – в полицию, в другие правоохранительные и контролирующие органы.

Что делать заемщику, чтобы ему перестали звонить из банка по задолженности

Чтобы прекратить повышенную активность работников, которые звонят из банка по задолженности, задают вопросы ночью, заемщику имеет смысл осуществить ряд мероприятий.

  • Если речь идет об очевидном нарушении закона со стороны банка, следует пожаловаться в прокуратуру.
  • Если звонят ночью, нужно отправить претензию на имя директора банка или агентства коллекторов.
  • Если лица, которые звонят от якобы лица банка, не сообщают данные о своей организации и не желают представиться, необходимо заявить в полицию о вымогательстве.

У банков обычно существует положение о работе с должниками, в котором оговорено, сколько телефонных звонков нужно сделать в день и в какое именно время. Эту информацию имеет смысл запросить у руководителей финансовой организации. Сразу станет понятно, насколько банк следует букве закона, допускает ли звонки по долгам в ночное время и много раз в течение дня.

Банк должен ответить на поступивший запрос. Письменный ответ будет являться важным аргументом в случае суда.

Что делать, если банк требует погасить кредит, которого нет

Может возникнуть ситуация, когда звонят из банка по задолженности, которой нет. Причем требования носят чуть ли не террористический характер: постоянно звонят, настойчиво посылают письма по вашему адресу. Вы становитесь «жертвой», хотя кредит не брали. Бывает ли такое, что вы в банк не обращались, но вам из него звонят? Законно ли это?

Что делать, если звонят из банка по задолженности, которой нет? Или лучше ничего не делать? Действовать необходимо, потому что банк звонить не перестанет до погашения задолженности. Даже если это не ваш долг.

Вы были указаны как контактное лицо в анкете человека, который брал кредит и теперь не платит по нему.

Почему звонят именно вам? Либо вы единственное контактное лицо в анкете, либо должник не платит по кредиту уже давно.

Знаком вам этот человек или нет, вы все равно должны взаимодействовать с коллекторами корректно и придерживаться следующих правил:

  • Не соглашаться на то, что напомните заемщику про задолженность или передадите какую-либо информацию от банка.
  • Не рассказывать про других друзей и знакомых. Ваша позиция – вы никого не знаете и никого искать не собираетесь.
  • Не оставлять никакие контакты, поскольку по ним тоже сразу звонят или пишут.
  • Если вы знаете заемщика и причины, по которым он задолжал банку, не объясняйте их кредиторам. Это не спасет ситуацию, а вот повод к дальнейшему манипулированию даст.
  • Оптимальный ход – сказать, что недавно стали владельцем этого номера телефона и не хотите, чтобы вас беспокоили.

Проблема со звонками от банка и коллекторов по чужому кредиту решаема. Со временем они прекратятся. Главное, не поддерживать со звонящими контакт и действовать по описанному выше сценарию.

  1. Почему звонят именно по вашему номеру? Когда человек берет кредит, обязательным условием является указание телефонных номеров кого-то из близких – родных, коллег, друзей. Во время работы над заявкой из банка обычно звонят по этим номерам для подтверждения данных заемщика. Бывает, что телефоны не отвечают или не доступны. Но номер банк все равно вносит в свою базу. Хозяин телефона может узнать об этом уже после оформления кредита.Внести номер телефона в договор банк может без согласия его владельца. Это обусловлено тем, что звонят на него только с информационной составляющей, а такие звонки контактное лицо ни к чему не обязывают.Бывают случаи, когда вы попадаете в базу банков через других контактных лиц. Это происходит уже в процессе работы с задолженностью. Например, у вас есть хороший друг. Он брал кредит и указал в анкете номер своей жены. Через какое-то время они развелись, человек задолжал, банки звонят его уже бывшей жене, а жена с ним контакт не поддерживает, сказать ничего не может. Она дает ваш номер, потому что знает вас как друга ее бывшего мужа. Так ваш контакт окажется у коллекторов, которые вам звонят из банка по задолженности.

    Не стоит паниковать по поводу подобных звонков раньше времени.

  2. Как найти выход из ситуации? Если кредит брал другой, пусть и знакомый вам человек, то можно не беспокоиться. А вот если требуют вернуть долг по якобы вашему кредиту, то это уже мошенничество. Следует обратиться в полицию.Если коллекторы постоянно звонят, то лучше связаться сразу с их руководством – писать письма, звонить на горячую линию. Чтобы были предприняты какие-то меры, нужно детально пояснить ситуацию. Прокуратура или полиция в данном случае не смогут помочь, потому что только звонок коллектора или банка – это не преступление.
  3. Когда приходят СМС из банка по чужому кредиту, что делать? Правильной реакцией будет ее отсутствие. Если вы не отвечаете на сообщения, а при звонке твердо держите позицию, что никого не знаете, то вторжения в вашу жизнь с помощью мобильного телефона рано или поздно прекратятся.Не принимайте долги других людей близко к сердцу. Вы не обязаны платить по чужим счетам. Банк не с вами подписывал кредитный договор. Никто не имеет право требовать от вас выплат по чужому договору.Любому гражданину необходимо понимать, что отвечать, когда звонят из банка по задолженности. Неважно, брал он кредит или нет. В жизни может случиться всякое. Сегодня деньги есть, а завтра понадобились. Исправно платил, а потом возникли проблемы. Появился долг, по поводу которого теперь звонят. Важно понимать, что если вы все-таки решились на кредит, значит, уверены в том, что вам удастся гасить его банку по графику платежей. Если не получилось вовремя зачислить нужную сумму на счет кредитора, то всегда есть возможность договориться с банком об отсрочке. Или подумать о реструктуризации кредита.

Может получиться так, что банк не идет навстречу должнику. Он настаивает на незамедлительной выплате и действует с помощью ночных телефонных угроз. По закону звонки ночью, равно как и шантаж, запрещены. В этом случае можно и нужно жаловаться в соответствующие инстанции – прокуратуру, полицию, Роспотребнадзор.

Вам также может понравиться

Сколько Раз В День Может Звонить Банк Должнику По Закону 2020: изменения и поправки

Бывают такие ситуации, когда у заёмщика образуется просроченная задолженность. Обстоятельства могут быть самыми различными, но один из итогов будет гарантированным – звонки от банка. И это является обязательной процедурой, ведь банку необходимо не только оповестить клиента о возникновении задолженности, но и узнать детали.

Как правило, часть банков идут на уступки и не донимают своей назойливостью, но бывает так не всегда. В этой статье мы расскажем Вам о том, сколько раз в день могут звонить клиенту, сколько звонков положено совершать за определенный период и времени и куда жаловаться, если эту норму банк сильно превысил.

В какое время может звонить банк по закону 2020

Сколько раз в день могут звонить коллекторы по закону: права, особенности и требования Сколько раз в день звонить коллекторы по закону: права, особенности и требования Давайте детально рассмотрим полномочия сотрудников таких агентств. Поэтому этот способ достаточно эффективно работает на практике.

ГПК РФ Статья 434. Отсрочка или рассрочка исполнения судебного постановления, изменение способа и порядка его исполнения, индексация присужденных денежных сумм Важными для заёмщиков будут и установленные законом ограничения на общую сумму процентов задолженности.

Бывают ли ограничения на звонки от банка?

Да, ограничения есть. Нормативы, согласно которым следует совершать звонки, были приняты в ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц».

В нем ведется речь именно о ситуациях, когда осуществляется деятельность по возврату просроченной задолженности. Закон распространяется не только конкретно на коллекторов, к примеру, а на лиц, действующих в интересах кредитора.

То есть под него попадает и служба безопасности банка. Само же установленное время для звонков следующее:

  • В будние дни с 8-00 до 22-00;
  • В выходные и праздничные дни этот график слегка сдвигается до периода с 9-00 до 20-00.

Помимо этого там так же установлено и количество совершаемых звонков. Коллекторы или сотрудники службы безопасности банка в итоге могут звонить Вам не чаще, чем:

  • 1 раз в день;
  • 2 раза в неделю;
  • 8 раз в месяц.

Что делать, если коллектор звонит на работу, читайте в этой статье.

Что будет, если не брать трубку?

Если банк звонит вам, потому что долг перед ними имеет ваш родственник, можете не брать трубку, это не приведет к плохим последствиям. Дело в том, что через родственников могут лишь передать информацию близкому – “Передайте родственнику, что ему нужно связаться с банком по поводу кредита”, другую информацию о долге коллекторы не имеют право разглашать посторонним лицам.

А вот если не отвечать на звонки из банка, касательные вашего долга, то банк в свою очередь это может использоваться в дальнейшем как укрывательство от долгов.

Вопрос спорный, ведь у Вас просто мог не работать телефон или мог смениться номер. Вам может быть просто неприятно выслушивать угрозы, а не напоминания о наличии долга.

Однако стоит оповестить банк о том, что у Вас проблемы с мобильным телефоном или была произведена смена номера.

Всё же учитывайте, что Вам могут звонить не только ради угроз, бояться банка или коллекторской конторы не нужно. Точно так же не нужно сильно переживать об этом, а диалог всегда вести нейтрально и уверенно. Разговоры с банком практически всегда записываются, но далеко не лишним будет иметь и свои собственные записи разговоров.

В случае, если будет судебное разбирательство, эти записи сыграют в Вашу пользу. Конечно, когда сотрудник банка действительно повышал голос или угрожал Вам. Но не бойтесь отвечать на звонки от банка, ведь возможные угрозы только угрозы. Максимум, что может случиться – это подача иска в суд, но и там Вы имеете право на защиту.

Сколько раз банки имеют право звонить должнику в 2020 году

Коллектор может позвонить человеку на работу, однако он должен вежливо попросить гражданина к телефону и переговорить с ним о долге. Сообщать такую информацию третьим лицам запрещено законом.

И последнее: по закону, звонки коллекторов запрещены в период, когда просрочка по займу составляет меньше 30 суток, а также если срок уплаты взноса еще не подошел к концу. Дополнительно следует сообщить, что в новом законе представлен список граждан, которых коллекторы беспокоить не имеют права. Но, случай все решил.

Достали меня эти коллекторы, звонки это цветочки, а вот когда с работы тебя такие бугаи встречают, это уже не смешно. Вроде договорилась с ними выплачивать с каждой зп определенную сумму.

Что делать, если звонят слишком часто?

Звонки от банка не прекращаются и уже выходят за рамки дозволенного? Когда коллекторы забывают о правилах, когда они могут звонить, а когда нет – имеет смысл жаловаться. Первоначально сам банк может решить ситуацию со своими сотрудниками, если они превышают собственные полномочия.

Вы можете подойти в офис банка и написать заявление о том, что не желаете вести переговоры с банком по телефону в виду угроз, психологического давления, оскорблений или подобного.

Данное заявление пишется обычно на имя управляющего отделения банка, но более подробно Вам могут подсказать и в самом офисе. Там же Вы можете составить жалобу на то, что Вам угрожают по телефону данные сотрудники.

Обязательно укажите ФИО конкретных сотрудников, которые с Вами говорили, либо укажите время и дату звонков, а так же опишите ситуацию своими словами, но максимально содержательно.

Составление жалобы в данном случае достаточно полезная идея, ведь направить её тогда можно будет сразу еще в:

  • ЦБ РФ. На официальном сайте Центрального Банка есть специальный раздел для оставления жалобы. Вы сможете подробно описать ситуацию и приложить дополнительные файлы, которые доказывают факты нарушения банком Ваших прав;
  • Роспотребнадзор. В него же можно обратиться не только по телефону горячей линии или по форме на официальном сайте, но так же можно обратиться лично в региональные отделения.

А так же есть две крайние меры, которые Вы можете использовать в случае конкретного нарушения Ваших прав. Это заявление в Прокуратуру, заявление в полицию или же обращение в Суд.

В данных случаях уже будет необходимой как минимум консультация юриста, рекомендуется же воспользоваться услугами специалиста и в составлении заявления, и в сборе документов, к нему прилагаемых.

Куда обращаться, если звонки не прекращаются?

В случае, если у вас нет возможности заплатить даже самый минимум, рекомендуется обратиться к хорошему юристу, который поможет решить проблему через суд. Он сможет заморозить долг, вам перестанут начисляться штрафы и пеня, а назойливые звонки на время закончатся.

Внимание! Если вам поступили угрозы от сотрудника банка, вы вправе написать заявление на имя начальника организации о нежелании продолжать телефонные разговоры ввиду множественных угроз и нанесения морального ущерба клиенту.

Звонят из банка по кредиту в выходные дни

Многие люди пользуются услугами банков: берут займы или совершают покупки с помощью кредитных карт.

Однако не всегда жизнь протекает гладко — можно лишиться работы или внезапно заболеть. И сразу встает вопрос о том, как погашать долг по кредиту. Допустив просрочку, можно ощутить на себе всю «прелесть» взаимодействия с отделом по возврату долгов. Сначала вам начнут звонить из банка.

Несмотря на то, что закон четко регламентирует взаимоотношения заемщика и кредитного учреждения, сотрудники последнего редко придерживаются этих правил. Итог — вас будут «доставать» постоянными звонками в любое время дня и ночи.

Но имеет ли право банк звонить в выходные дни и поздно вечером?

Могут ли звонить из банка в выходные дни?

Действия сотрудников финансовых учреждений в отношении неплательщиков регламентируются Федеральными законами № 353-ФЗ и № 230-ФЗ. Они вправе:

  • встречаться с должником лично;
  • разговаривать с ним по телефону;
  • направлять письма через Почту России.

Закон о коллекторах. Кто они: бандиты или цивилизованные взыскатели?

Вокруг работы коллекторов в России сломано много копий. Но теперь они работают в жестких рамках закона и наложенных этим документом норм и ограничений. Новый закон о коллекторах в 2020 году (№230-ФЗ) строго регламентирует деятельность агентств, занимающихся взысканием.

Но, к сожалению, людям до сих пор звонят и пугают должников, зачастую прибегая к криминальными методам. Давайте разберемся, что могут, а чего не имеют права делать коллекторы, и что делать, если человек говорит, что он — коллектор, но при этом вам угрожает.

Что могут делать коллекторы по отношению к должнику?

Федеральный закон №230 ФЗ четко прописывает права и обязанности сотрудников коллекторских агентств.

Напомним, что органом, который лицензирует, регулирует и соблюдает законность работы коллекторских агентств, является не Центробанк (как в случае с банками и МФО), а Федеральная служба судебных приставов (ФССП).

Коллекторы имеют право звонить должнику, строго с 8 до 22 по будням и с 9 до 20 в выходные дни. В день можно сделать 1 звонок и всего 2 звонка в неделю. Им позволено 1 раз в неделю посетить должника лично.

Вас не имеют права беспокоить по одному и тому же долгу более одного коллекторского агентства в одно и то же время (а вот через месяц — это уже может быть и другое агентство). Телефонные звонки не могут совершаться со скрытых номеров. При звонке оператор должен четко назвать свои данные — имя, фамилию и отчество и компанию, которую он представляет.

Все разговоры коллектора и должника, по закону, должны обязательно записываться. Это тоже норма закона. Как следствие запись беседы — это и материал для суда и ФССП, если должник решит жаловаться на грубость, хамство или угрозы со стороны звонящих ему лиц, которые представляются сотрудниками коллекторских компаний.

Коллекторские агентства могут работать:

  • по агентским договорам с кредитором;
  • выкупив долг у кредитора.

В первом случае кредитная организация или МФО привлекают коллекторов к взысканию, то есть сам долг остается у кредитора. Во втором — банк или МФО продают им просроченный кредит или займ, и этот долг становится собственностью коллектора.

Иногда у должника возникает вопрос о том, как коллекторы получили доступ к его персональным данным.

Ответ прост — эти данные содержатся в кредитных договорах, и абсолютно все банки и МФО в этих договорах требуют согласия заемщика на передачу данных третьим лицам.

Подписав договор, вы соглашаетесь на передачу своих данных коллекторам — в том случае, если допускаете просрочку и сваливаетесь в «безнадежные» долги.

Если в отношении физического лица применяются недопустимые и противозаконные меры, человек может их обжаловать и рассчитывать на следующее:

  • коллекторское агентство будет оштрафовано;
  • агентство может лишиться лицензии, и его исключат из реестра, которое ведет ФССП.

Коллекторы не имеют права вам угрожать, запугивать или хамить

Сотрудники взыскания имеют право напоминать вам о задолженности, ее сумме, вежливо требовать погасить долг, предоставлять реквизиты для его погашения и предлагать варианты: рассрочку, реструктуризацию, списание части.

Коллекторы не имеют права:

  • применять к должникам физическую силу, даже схватить за руку;
  • применять психологическое насилие, такое как шантаж, угрозы, хамский тон;
  • портить, вредить имущество должника, например, рисовать на его двери надписи «должник»;
  • проводить принудительное изъятие чужой собственности;
  • обманывать и вводить человека в заблуждение;
  • применять меры, которые могут навредить здоровью и жизни человека.

Что коллекторы имеют право делать:

  1. Предпринимать попытки поговорить с должником, выяснить его намерения в отношении долга, спрашивать о платежеспособности человека, выявить финансовые затруднения.
  2. Проинформировать о сумме задолженности, способах ее оплаты. Для этих целей и могут использоваться звонки и сообщения, посылаемые по телефону должника, визиты на дом или по месту работы.
  3. Общаться с человеком с уважением, деловым тоном. Вам никто не может угрожать или применять другие методы шокового взыскания, это незаконно. В процессе общения коллекторы обязаны соблюдать определенный «ритуал»: представиться и назвать компанию, на которую сотрудник работает, и, если должник поинтересуется, сообщить ее регистрационные данные.
  4. Предложить варианты по погашению задолженности. В частности, если человек ссылается на отсутствие денег, то агентство может предоставить реструктуризацию или рассрочку, списание процентов и пеней. Часто коллекторы проводят акции, по которым человек может заплатить часть долга (например, половину), а остальная часть будет списана.

    Коллекторы выкупают долги приблизительно за 5% или даже дешевле от суммы просроченного кредита. Они могут позволить себе списать пени и набежавшие проценты, и даже часть долга, не потеряв при этом вложенных в покупку просроченного кредита денег, и даже получить доход.

  5. Обратиться в суд. У коллекторских агентств есть право на обращение в судебную инстанцию. В частности, они могут обратиться за судебным приказом, и инициировать исполнительное производство по принудительному взысканию.

    Также они могут начать полноценное судебное взыскание через подачу иска. Подача документов в суды у большинства крупных коллекторских агентств давно автоматизирована и поставлена на поток.

Запреты и ограничения, которые наложил на коллекторов закон

Законодательством в равной степени регулируются и полномочия, и ограничения в коллекторской деятельности. Запретов достаточно, и они вполне конкретные. С 1 января 2019 года взыскателям грозит уголовная ответственность, если не будут соблюдаться следующие требования:

  1. Звонки. Коллекторы могут звонить в день не больше 1 раза. В неделю таких звонков должно быть 2, в месяц — 8.
  2. Визиты. Строго 1 раз в неделю.
  3. Сообщения. Исключительно по 2 раза в день и 4 раза в неделю.
  4. Время взыскания. Коллекторы не могут беспокоить человека по будним дням с 22 до 8 часов утра; по праздничным дням с 20 до 9 часов утра.
  5. Номера телефонов. Коллекторы не могут звонить с любых номеров — только из тех, которые зарегистрированы на агентство.
  6. Предоставление информации. Коллекторы обязаны представиться, и по запросу должника назвать компанию, ее данные.
  7. Характер визитов. Коллекторы не могут посещать вас по 5-10 человек. Должник может взаимодействовать только с одним коллектором за посещение.
  8. Разглашение информации. Коллекторы не могут в рамках взыскания задолженности разглашать сведения третьим лицам: соседям, коллегам, начальству, родственникам должника.
  • Также законом предусматривается и ответственность коллекторов — если они причиняют вред имуществу, моральному и физическому здоровью должника (или его семьи), они обязаны его возмещать.
  • Устали от звонков коллекторов? Закажите звонок юриста
  • Взыскатели не вправе звонить некоторым категориям должников. Долг не взыскивается:
  • с беременных женщин;
  • с матерей грудных детей возрастом до 1,5 года;
  • с граждан, которые находятся в стационаре на лечении;
  • с инвалидов 1 группы.

Представленные категории лиц могут защитить свои права, обратившись в территориальное отделение ФССП, регулирующее деятельность коллекторских агентств.

Подают ли коллекторы в суд?

У кредиторов есть 3 года, чтобы возбудить производство по принудительному взысканию задолженности. Это касается:

  • банков;
  • микрофинансовых организаций и кредитных кооперативов;
  • коллекторских агентств;

Почему именно 3 года? Такой срок установлен по нормам ст. 196 ГК РФ — это срок исковой давности по долгам. Если кредитор не успеет заявить о просроченном кредите, и сделает это позже установленного срока, у должника есть право подать возражение, ссылаясь на истекшие сроки. Суд обязан вернуть кредитору заявление и закрыть дело.

Но автоматически дело о долге не закроют. Заемщик должен сам заявить про истечение срока давности по делу.

Получив долг по переуступке права требования, коллекторы пытаются выжать из человека все возможное. В суд взыскатели спешат лишь после того, как получат судебный приказ, который должник может опротестовать.

Как работает судебный приказ:

  • через 10 дней приказ переходит из суда в ФССП;
  • открывается исполнительное производство, которое ведется определенным приставом;
  • судебный пристав имеет достаточно высокую нагрузку, и зачастую не спешит проводить взыскание.

Но даже если пристав серьезно возьмется за должника, все равно он обязан действовать строго в рамках № 229-ФЗ. Его полномочия включают:

  1. Запрет на выезд за границу. У людей, которые не могут оплатить кредит, обычно нет денег на зарубежные путешествия, поэтому для многих это ограничение является чисто формальным. Но если появляется сильное желание посетить турецкие курорты — должники едут в Беларусь, и уже из Минска спокойно выезжают на свидание к морю.
  2. Взыскание с дохода — снятие 50% заработной платы. Способ не сработает, если должник не трудоустроен или работает неофициально. Поэтому многие должники стараются трудиться по серым схемам — получать по 2-НДФЛ минимальную сумму дохода, а остальное — в конверте, до которого пристав добраться не может.
  3. Арест, опись и изъятие имущества. Применяется как крайняя мера. Учитывая, что коллекторские агентства — это не дети, чьи матери требуют алиментов с непутевого отца, приставы в отношении кредитных долгов очень редко применяют эту меру.

    Но даже если кредитор окажется особо рьяным, на практике взыскать какое-то имущество сложно — у большинства должников ничего нет. А то, что есть, нельзя забрать по нормам ст. 446 ГПК РФ: единственную квартиру, мебель, технику, продукты.

Учитывая вышеизложенные реалии, коллекторы в суд идут, когда исчерпаны другие методы воздействия на должника. До этого взыскатели пытаются своими силами вернуть просроченный кредит.

Но если с должника нечего взять, коллектор (как и любой другой кредитор) может много раз возвращать приставу судебный приказ — например, если должник получит наследство или устроится на официальную работу.

То есть нервы трепать чисто юридическими методами коллектор может должнику очень долго.

Устали от звонков коллекторов? Закажите звонок юриста

Как и куда пожаловаться на коллекторов?

К сожалению, как бы строго официальный текст 230 закона не регулировал их деятельность, все равно некоторые зарегистрированные агентства допускают нарушения.

К счастью, есть контролирующий орган, надзорные ведомства и правоохранительные органы. При любых нарушениях следует обращаться в ФССП, которая на официальном сайте ведет реестр взыскателей.

Если действия коллекторов (или тех людей, кто представляется ими) по возврату просроченной задолженности переходят рамки разумного и законного, обязательно обратитесь:

  1. В правоохранительные органы. Следует обратиться с заявлением, если вы начали получать письма с угрозами, листовки от коллекторов, если вам испортили окна, входную дверь или были совершены другие аналогичные действия.
  2. В Следственный комитет РФ, если у вас вымогают деньги. Несмотря на договор цессии, коллекторы могут лишь напоминать о долге, выслать претензии, вести подсчеты роста суммы задолженности: накопление процентов, пеней и других начислений, которые прописаны согласно кредитному договору. Однако они не могут заниматься вымогательством. Такие действия являются уголовно наказуемыми.
  3. В прокуратуру. Если вам открыто угрожают физической расправой и убийством, если вас грозятся «сделать инвалидом», такие действия нужно пресекать. Они преследуются по закону, и подпадают под юрисдикцию УК РФ. Если вы обращаетесь в прокуратуру, обязательно подготовьте копии заявлений, которые были направлены в другие учреждения и ведомства.
  4. Если коллекторы и те, кто так представляются, вам хамили или угрожали, то обязательно для обращения в суд и правоохранительные органы иметь доказательства — например, запись разговора.

Вы можете воспользоваться доказательствами, приложить их к заявлениям. В качестве базы могут выступать:

  • переписка, сообщения. Желательно перед обращением пойти к нотариусу и засвидетельствовать распечатки;
  • видеозаписи, на которых вы общались с коллекторами;
  • аудиозаписи, диктофонные записи телефонных разговоров;
  • свидетельские показания — привлекайте соседей и родственников, других лиц, которые стали свидетелями некорректного поведения взыскателей.

Права коллекторов по новому закону существенно ограничены.

В целом ответственность коллекторов может быть выражена:

  • в административной ответственности, к которой привлекаются отдельные сотрудники;
  • в уголовной ответственности, к которой привлекаются отдельные взыскатели;
  • в штрафах в отношении агентства;
  • в лишении лицензии.

Нужна помощь профессиональных юристов? Обращайтесь, мы защитим вас от притязаний коллекторов, поможем ограничить с ними общение, отстоять законные интересы и избавиться от долгов на 100%. Все услуги предоставляются по гарантии.

Бесплатная консультация по списанию долгов

Оставьте свой телефон, специалист перезвонит вам в течение 1 минуты

Сколько раз в день могут звонить банки?

Сколько раз в день могут звонить банки?

В начале 2017 года вышел новый закон, который усмирил пыл банкиров и коллекторов. Теперь есть четкие ограничения: за 30 дней всего восемь раз, в сутки не чаще звонка, в неделю всего два разговора. Очень хорошая периодичность.

И все бы ничего. Но некоторые коллекторские агентства могут звонить с разных мобильных устройств и в случае подачи на них жалобы или заявления, очень трудно доказать, что эти звонки поступали именно от этой коллекторской организации.

Тем не менее сейчас кардинально поменялась ситуация на рынке взыскания. В какую сторону? Конечно в положительную. Во-первых, вышел закон, регламентирующий взаимоотношения коллекторов с должниками.

Во-вторых, сейчас сами должники стали намного грамотнее, информации в интернете очень много по этому вопросу и большая часть людей знает свои права и начинает их отстаивать. Также имеет место быть нововведение с 2017 года о включении коллекторских агентств в реестр официальных.

Узнать Способы Списания Долгов

И сейчас много нелегальных контор просто ушло с рынка или же они начали играть по новым законным правилам. В случае нескольких жалоб в ФССП начинается проверка в отношении них, первый раз их штрафуют на достаточно немаленькую сумму, а после повторения нарушения имеют полное право закрыть.

Именно поэтому данные организации стали более законопослушными. Конечно бывают исключения из правил, от них никуда не деться. Но тем не менее положительная тенденция на лицо.

Банк звонит каждый день – как это прекратить

. А если кратко описать суть: после 4 месяцев задолженности просто направьте отказ от взаимодействия. И банк должен прекратить свои звонки.

Как надо себя вести при разговоре с сотрудником банка

Если вы все-таки решили побеседовать с сотрудником банка или коллекторского агентства, то рекомендую четко держать следующую позицию: очень сожалею, что у меня задолженность. Когда брал кредит, не думал, что жизнь повернется не той стороной.

Сейчас совсем нет денег, даже на молоко. Я просил вас пойти мне на встречу, дать отсрочку или реструктуризацию. Но вы не услышали мои просьбы. Придется решать вопрос только через суд. Иначе сейчас не получится. Всего доброго. А в идеале с ними вообще не разговаривать.

Основные ошибки должника:

• Подавленное внутреннее состояние. Не стоит себя винить, что вы попали в такую ситуацию, что не можете платить. Это жизнь и такое бывает. Теперь над грамотно действовать, чтоб выйти из этой ситуации с минимальными потерями. А если вы будете все время в плохом боевом духе, то ничего хорошего из этого не выйдет.

• Первый мой совет, чтоб выйти из этой ситуации: вам надо владеть информацией. Знать свои права. Как только вы поймете, куда идти и что это не так страшно, а даже интересно, вам сразу станет легче. Читайте статьи на моем блоге и вам многое станет понятно.

• Некоторые заемщики начинают платить свой долг совсем маленькими платежами. Это дорога в никуда. Все ваши выплаты первоначально идут на списание штрафов. И это бесконечно.

• Многие должники верят тому, что им говорят по телефону взыскатели и начинают паниковать. Об основных страшилках, которыми пугают банки и коллекторы я писал в этой статье. Все, что они вам рассказывают ерунда. Все вопросы вы будете решать через суд.

• Многие должники начинают искать помощи у кредитных юристов или антиколлекторов. И это хорошо.

Как отбиться от коллекторов, если ваши контакты указал должник

 

Вам звонят коллекторы по чужому долгу? Если вы хотите узнать, как дать отпор коллекторам достойно и грамотно, тогда эта статья для Вас. Мы расскажем о том, какие вопросы необходимо у них выяснить, какие нормативно-законодательные акты они нарушают, и куда писать жалобы.

Многие клиенты банков, их друзья и знакомые уже имеют представление о коллекторах. С юридической точки зрения у этих организаций нет ничего общего с банком-кредитором. Они заключают с финансовой организацией, выдавшей клиенту кредит или займ, договор о сборе просроченной задолженности. Если вы выступаете в роли поручителя по какому-либо кредитному обязательству, а неплательщик указывал ваши контактные данные, то пообщаться с коллекторами придется и вам. Кроме того, часто бывают ситуации, когда человек никогда кредит не оформлял и поручителем не выступал, а звонят коллекторы по чужому долгу.

Родственники, коллеги по работе или просто знакомые могут указать вашу контактную информацию при обращении в банк. Поэтому для вас звонок от коллекторов действительно может стать «громом среди ясного неба». Если у заемщика возникают серьезные задержки с выплатами в течение определенного времени, то к своей работе приступают именно они – коллекторы.

Как дать отпор коллекторам: общие рекомендации

Если звонят коллекторы, что делать:

1.       Будьте готовые к тому, что звонки будут вам поступать и ранним утром, и поздним вечером. Поэтому в это время лучше ставить мобильный телефон в беззвучный режим, чтобы ваш сон никто не смог потревожить.

2.       Если вы увидели пропущенный звонок с незнакомого номера, то не стоит сразу перезванивать. При повторных многочисленных вызовах попробуйте найти информацию по этому номеру в интернете. Так, вы сможете подготовиться к словесному «напору» коллекторов.

3.       Все разговоры с надоедливыми коллекторами в обязательном порядке записывайте. Не забудьте и их известить об этом.

4.       Не удивляйтесь, что многие ваши слова коллекторами будут просто игнорироваться, а вопросы будут задаваться «стальным», строгим и жестким голосом по несколько раз. Таким способом вас попытаются вывести из себя. Ваши доводы их не интересуют. У них есть строго поставленная цель – любыми способами выбить из Вас эти деньги.

5.       Диалог может происходить в форме «наезда» на вас и запугивания. Морально нужно настроиться на возможность такого варианта. В этой трудной ситуации обязательно требуется показать свою психологическую устойчивость. Единожды дав «слабинку», вы столкнетесь с еще большей волной давления. Если это все-таки произойдет, то ситуация окажется не на вашей стороне.

6.       Во время разговора не нервничайте и не бойтесь, будьте спокойнее собеседника. При общении с вами коллекторы могут нарушить закон, поэтому предоставьте им такую возможность. А чтобы им помочь в этом, надо задать несколько обязательных вопросов, о которых мы расскажем.

7.       Избегайте любых упоминаний и договоренностей о личной встрече. Коллекторы могут навестить Вас и дома. Но вы обладаете неприкосновенным правом частной жизни и вашего жилища. Никуда не ходите с ними.

8.       Безусловно, самый простой выход – это поменять номер мобильного телефона. Но если вам звонят на стационарный домашний телефон, то такой вариант вам не поможет. С другой стороны, постоянно «убегать» от коллекторов не стоит. Нужно грамотно и эффективно дать им отпор. А для этого вам потребуется небольшая подготовка и некоторые знания. Пусть они знают, что с Вами «этот номер» не пройдет.

9.       Грубить, обзываться и по-хамски отвечать – не самый правильный способ выразить свои эмоции. Постарайтесь сосредоточиться, нервное состояние — не лучший помощник в такой беседе. Не пляшите «под их дудку». Задавать тон общения нужно вам, а не им. А для этого потребуется «порвать шаблон» стандартного поведения измученных клиентов. Помните, что «победителем» в этом диалоге окажется тот, кто задает вопросы. Поэтому постарайтесь перехватить инициативу при помощи какого-либо неожиданного вопроса, лишь косвенно относящегося к теме разговора. К примеру, «Ну и как вы, многоуважаемая (ый) докатились до такой вот жизни?». Этого меньше всего от вас будет ожидать собеседник.

10.     Разговаривающий с Вами может попытаться поговорить на отстраненные темы, пытаясь вызвать у Вас доверие. Чтобы Вам не сказали, не сообщайте никогда какие-либо личные данные.

Какие вопросы нужно задать?

Если клиент кредит не брал, звонят коллекторы по чужому долгу, то обязательно нужно в самом начале беседы задать следующие вопросы звонящему:

1.       В какой организации он работает? Чьи интересы представляет? Где находится офис компании?

2.       Спросить о реквизитах его организации (ИНН, ОГРН, информацию о свидетельстве государственной регистрации).

3.       Попросить представиться с указанием занимаемой должности. Если сотрудник решит назвать свое ФИО, то уточните, а как он может это подтвердить? На каких основаниях вы должны ему верить?

4.       Каким способом он может предоставить Вам доверенность, которая дает ему право общаться с клиентами от имени банка?

Заметьте, что без ответов на данные вопросы Ваш разговор не состоится. Предложите выслать выше перечисленные документы на электронную почту. При каждом звонке начинайте разговор именно с этих вопросов. Ведите себя подобно коллекторам, будьте настойчивы и требуйте необходимых ответов.

В какие организации подавать жалобы?

Если звонят коллекторы по чужому долгу, то сразу после первого разговора включайте свой компьютер и набирайте текст 4-х жалоб. Адресатами будут: региональная прокуратура, Центральный Банк, Роскомнадзор, Роспотребнадзор. Эти жалобы на коллекторов отправляются в электронном виде, даже не потребуется вставать со стула.

Какие законодательные статьи коллекторы нарушают?

Даже если Ваш номер телефона был указан в каком-либо кредитном договоре в качестве информационного (контактного лица), кредитные учреждения нарушают законы, в которых упоминается о банковской тайне, передавая его коллекторам для выбивания через вас долга с неплательщика.

Поэтому в разговоре с ними упомяните нарушение следующих нормативно-законодательных актов:

•        ст. 183 ч.2 УК РФ;

•        ФЗ «О банках и банковской деятельности» ст. 26;

•        п. 3 ст. 857 ГК РФ.

Если коллекторы удумали распространять о Вас ложную информацию, что Вы являетесь неплательщиком, то можно подавать судебный иск о клевете касаемо нарушения чести, репутации и достоинства. Или по ст.137 УК РФ о нарушении неприкосновенности Вашей частной жизни. В случае получения угроз о причинении вреда жизни или здоровью коллектор подпадает под ст.213 Уголовного Кодекса под названием «Хулиганство».


Если вы не знаете, как правильно погасить кредит досрочно, то наша статья Вам пригодится!

Коллектор не звонит дважды: взыскатели просят доступ к телефонам должников | Статьи

Коллекторы хотят получить доступ к телефонам должников, которые те указывают в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА). Это следует из письма «Национальной ассоциации коллекторских агентств» (НАПКА) в Госдуму, с которым ознакомились «Известия». Таким образом, уверены в саморегулируемой организации, можно решить проблему звонков гражданам, чьи номера заемщики ошибочно или специально указывают в анкетах. Соответствующие поправки взыскатели предлагают ко второму чтению внести в законопроект о создании единой информационной системы проверки сведений об абоненте. Опрошенные «Известиями» эксперты и данные Федеральной службы судебных приставов (ФССП) подтверждают, что проблема звонков третьим лицам действительно серьезная. Однако предложенный коллекторами способ ее решения может нести и дополнительные риски.

Позвольте телефончик

В начале марта Госдума приняла в первом чтении законопроект, вносящий изменения в ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем и финансированию терроризма». Основная цель норматива — создание единой информационной системы проверки сведений об абоненте, которой могут пользоваться ЦБ РФ, банки и операторы платежных систем, а также операторы услуг платежной инфраструктуры и другие организации. Делается это для того, чтобы номера граждан не использовались несанкционированно, в том числе и взыскателями долгов.

Фото: ИЗВЕСТИЯ/Алексей Майшев

Справка «Известий»

Система проверки сведений об абоненте представляет собой единую точку подключения для всех участников взаимодействия на базе универсального программного интерфейса (шлюз), который при этом не осуществляет сбор и хранение предусмотренной законопроектом информации. При получении запроса пользователя он будет автоматически перенаправляться оператору мобильной связи, который обслуживает номер абонента. Данные об абонентах также будут передаваться операторами связи с использованием системы проверки сведений об абоненте.

Законопроект уже был раскритикован экспертным сообществом — в частности, из-за того, что его реализация повлечет ослабление защиты персональных данных. Поэтому документ нуждается в серьезной доработке ко второму чтению. В СРО коллекторов также полагают, что отсутствие согласия абонента на проверку — а такая норма содержится в законопроекте — а также отсутствия доступа к информации, например, для взыскателей, создает новые проблемы, не решая старых.

«Поставленные законопроектом цели, по мнению ассоциации, могут быть достигнуты иным способом, а именно закреплением в законе возможности предоставления абонентом согласия на проверку конкретным лицом данных о принадлежности абоненту телефонного номера у оператора связи на Едином портале государственных услуг (ЕПГУ) посредством Единой системы идентификации и аутентификации (ЕСИА). При поступлении оператору связи требования пользователя о проверке принадлежности телефонного номера абоненту, оператор обязан обращаться в ЕПГУ для подтверждения наличия согласия абонента на предоставление такой информации», — говорится в письме СРО НАПКА, которое направлено в Госдуму.

Фото: РИА Новости/Алексей Сухоруков

В документе также отмечается, что «при этом взаимодействие пользователей и операторов связи может осуществляться как на основании заключенных между ними прямых соглашений, так и с использованием платформенных решений, создаваемых участниками рынка за свой счет». Таким образом, считают в СРО коллекторов, можно урегулировать некоторые спорные моменты, которые возникают в процессе их деятельности, поэтому предложенные ей поправки нужно учесть при подготовке законопроекта ко второму чтению. По мнению взыскателей, прежде всего, это позволит избежать ситуации, когда коллекторы или кредиторы беспокоят третьих лиц.

Без долгов виноватые

Проблема действительно существует. Как показывает анализ обращений в ФССП (регулирует деятельность коллекторов), жалобы от людей, которым поступают звонки с требованием вернуть кредит, которого они не брали, входят в тройку лидеров. Без вины виноватые люди становятся жертвами заемщиков, которые либо ошибочно, но чаще всего сознательно, указывают их телефон в анкете на получение кредита. Нередко граждане устраивают себе проблемы собственными руками.

— Эксперты Общероссийского народного фронта в своей практике регулярно сталкиваются с ситуациями, когда люди покупают sim-карты с рук у метро и вокзалов и приобретают вместе с «красивым» номером уйму проблем с взыскателями. Это происходит из-за того, что предыдущий пользователь номера оказался недобросовестным заемщиком или мошенником, который не собирается возвращать долги, — рассказала «Известиям» руководитель проекта ОНФ «За права заемщиков» Евгения Лазарева.

При этом, добавила она, при возбуждении уголовных дел и проведении доследственных проверок в таких случаях часто выясняется, что предыдущим владельцем номера было юридическое лицо.

— На сегодня практически четверть жалоб приходится на тех, кто не является должником и чей номер попал по ошибке в реестр, который передает банк коллекторам в работу после продажи долга, — пояснил президент НАПКА Эльман Мехтиев. — Безусловно, при таком контакте люди высказывают недовольство и возмущение, и это вполне логично. Однако мало кто понимает и знает, что на текущий период коллекторские агентства не имеют права проверять данные, переданные им в реестре, и вынуждены работать с тем, что есть.

Глава СРО коллекторов признал, что дело не только в снижении жалоб на действия взыскателей, но и в элементарной экономии — «пустые» звонки тоже стоят денег и никакой выгоды не несут, являясь совершенно бесполезными.

— Возможность проверить телефон в базе ЕАИС нужна для идентификации настоящего телефонного номера заемщика при заключении договора или в будущем, например, при поступлении жалоб от физических лиц на безосновательные звонки взыскателей, — считает юрист международной юрфирмы «Ильяшев и партнеры» Иоанна Щербакова.

Фото: ИЗВЕСТИЯ/Алексей Майшев

Однако она обратила внимание, что подобная мера повлечет за собой и дополнительные риски в отношении защиты персональных данных. По мнению юриста, осуществлять процедуру идентификации номера лучше на уровне банка при выдаче кредита.

Евгения Лазарева уверена, что подключение коллекторов к ЕСИА для проверки номера вряд ли станет действенным способом защиты третьих лих при осуществлении процедуры взыскания. Во-первых, отметила она, на сегодняшний день полной верифицированной базы мобильных номеров нет даже у операторов связи. Во-вторых, использование гражданами портала госуслуг не предполагает обязательного указания номера телефона, который привязан к паспорту гражданина. Сейчас регистрацию на портале можно пройти с использованием адреса электронной почты или номера СНИЛС.

— Многие профили на портале госуслуг людям заводят их родственники и близкие, поскольку те не могут сделать этого самостоятельно, не обладают необходимым уровнем компьютерной грамотности. Я сейчас говорю, главным образом, о пожилых людях. В таких ситуациях те, кто заводят профили своим родителям, бабушкам и дедушкам, указывают в графе «контактный номер телефона» свой номер, — подчеркнула руководитель проекта ОНФ.

Средства самообороны

Пока не создан действенный механизм защиты третьих лиц, специалисты рекомендуют предпринять некоторые действия, если вы попали в неприятную ситуацию. Конечно, самостоятельно противостоять коллекторам в такой ситуации сложно, согласна юрист Иоанна Щербакова: коллекторы никогда не перестанут звонить, если вы будете по телефону объяснять им, что не являетесь должником.

— Словесного противодействия в данной ситуации явно недостаточно, потому что по каким-то причинам ваш номер числится в базе как номер человека, у которого имеется просроченная задолженность, — отметила юрист.

Гражданам, которых незаслуженно тревожат звонками коллекторы, она рекомендовала уточнять информацию об агентстве или кредитной организации, на которую они работают.

— Эту информацию по действующему законодательству коллектор обязан вам сообщить. Дальше следует обратиться в эту кредитную организацию с заявлением о том, что ваш номер ошибочно указан в базе данных заемщиков, и попросить исключить его из этой базы. Шансов на удовлетворение заявления будет больше, если вы предоставите договор об оказании услуг связи, — сказала Иоанна Щербакова.

Фото: ИЗВЕСТИЯ/Зураб Джавахадзе

По ее словам, у банка обязательно нужно взять справку или другой документ, который подтверждает отсутствие задолженности перед банком. Последний этап — передача полученных от кредитной организации документов в адрес коллекторского агентства.

— В большинстве случаев этих действий достаточно, чтобы через какое-то время звонки прекратились, — заключает юрист.

Если этого не произошло, то можно обратиться с жалобой, для начала в ФССП, выступающей регулятором этой отрасли. По данным службы, в прошлом году принято к рассмотрению 21 980 обращений граждан на взыскателей, что на 33% больше, чем в 2017 году. При этом 67% поступивших обращений составляют жалобы в отношении нелегальных коллекторов, не включенных в реестр.

Из рассмотренных обращений обоснованными признаны 1 623 обращения, что в два раза больше, чем в 2017 году. Из них 851 — в отношении юридических лиц, включенных в государственный реестр, и 772 — в отношении лиц, в него не включенных.​

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Долгов нет, а коллекторы звонят

Нередко в поле зрения коллекторов попадают люди, которые ничего не должны банкам и другим кредитным организациям. Так бывает, например, когда человеку достался «плохой» номер мобильного телефона. Раньше SIM-картой пользовался должник или поручитель, а теперь по этому номеру регулярно звонят коллекторы. Согласно законодательству, они имеют право проводить беседы с заемщиками, звонить и отправлять им СМС после образования просрочки. Но как быть тем, кто, будучи ничего не должным, попал под телефонный прессинг коллекторов?

Руководитель Центра правового обслуживания Анна Коняева считает, что коллекторы не должны выходить за рамки правового поля. Они не имеют права применять методы психического насилия, количество звонков и общение с гражданами ограничено законодательством. Если коллекторская контора нарушает закон, следует подать жалобу в уполномоченные структуры.

Что делать, если долга нет?

В коллекторских агентствах тоже работают люди: они могут элементарно ошибиться и звонить не по тому телефонному номеру. Или тревожить по чужой задолженности, если ваш телефонный номер кто-то оставил банку. В таких ситуациях нужно заявить о своей непричастности к долгу. Если представитель агентства не хочет представиться и конкретизировать свои требования по задолженности, можно пожаловаться в правоохранительные органы.

Анна Коняева предлагает следующий алгоритм действий:

  1. Попросите коллектора назвать себя и организацию, которую он представляет. Запишите полученные данные.
  2. Потребуйте документацию, которая подтверждает задолженность. Если организация не хочет предоставлять такие документы или просто не имеет их, но продолжает надоедать регулярными телефонными звонками, нужно обращаться в правоохранительные органы, Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) или Федеральную службу судебных приставов. Последняя занимается ведением реестра коллекторских организаций. Если документы вам предоставили, стоит обратиться за разъяснениями в банк, а дальше действовать в зависимости от ответа финансового учреждения.

Что делать, если беспокоят по поводу задолженности родственника или знакомого?

Коллекторские конторы могут тревожить по поводу долга, образовавшегося у знакомого. В этом случае нужно сразу сказать, что не являетесь поручителем, не получали долгов в наследство, а значит не обязаны погашать чужую задолженность.

По словам Коняевой, коллекторы могут звонить, не требуя денег: просто чтобы узнать телефонный номер или новый адрес другого должника. Однако вы не обязаны помогать им в поиске знакомого.

Как отвадить настырных коллекторов?

Если долга нет, но представители коллекторской конторы продолжают названивать, угрожают неприятностями, требуют денег – следует пожаловаться в местное отделение полиции и прокуратуру. Коняева рекомендует заодно обратиться в НАПКА, указав название коллекторского агентства и данные его представителя. Еще один способ отвадить назойливых коллекторов – обращение в ФССП. Эта служба ведет реестр коллекторских организаций и контролирует их деятельность.

Если просто каждый раз отвечать, что не имеете отношения к долгу, никуда не жалуясь на коллекторов, то звонки могут продолжаться годами. Представители коллекторских агентств порой проявляют завидное упорство, людям на слово они, естественно, не верят, поэтому нужно жаловаться или просто поменять номер телефона.


Было интересно?

Пожалуйста, поделитесь в социальных сетях: И подпишитесь, чтобы ничего не пропустить:

Коллекторское агентство | Коллектор | Антиколлектор

Что делать, если вам позвонили из коллекторского агентства и попросили вернуть долг? Нужно ли продолжать общение со своим банком? У вас возникли сомнения в правомочности действий коллекторов? Что делать в таких случаях и где получить консультацию? На эти и другие вопросы отвечает Максим Владимиров — генеральный директор Национальной службы взыскания.

  • [15.01.2016 16:47]

    Спрашивает: Андрей Андреев

    Вопрос для: Максим Владимиров

    Добрый день!
    Решаю вопрос по кредиту со своим банком, а точнее с приставом. На мой номер звонков от вашего агенства не поступает уже порядка 2-х месяцев. Зато моей матери ежедневно по 5-ть раз в день. Требуют её погасить кредит, объяснения не слушают и угрожают. Будьте любезны удалите её номер из базы 89852456763. Если в дальнейшем это будет повторятся, буду вынужден обратиться в прокуратуру.

    • [18.01.2016 09:28]

      Добрый день, по вашему запросу необходима дополнительная информация — ФИО должника, год рождения и наименование банка-кредитора. С уважением, НСВ

      Оценка ответа автором вопроса

      ответ формальный, требующий уточнения

      ответ хороший, но не полный

      подробный и исчерпывающий ответ

      • [20.01.2016 17:39]

        Спрашивает: Андрей Андреев

        Андреев Андрей Валерьевич, 1988. Банк Уралсиб. Мой номер 89055473282 и у вас в базе он числится. Полгода назад звонили моему отцу, теперь переключились на мать. Но почему-то по нужному телефону звонков не поступает.

  • [14.01.2016 19:59]

    Спрашивает: Елена Селеверстова  

    Вопрос для: Максим Владимиров

    Здравствуйте. На протяжении полутора лет я регулярно получаю тел. звонки и sms сообщения (имеется запись) от НСВ по поводу задолженности Пикуловой Н.В. На предложения добровольно погасить задолженность, пытаюсь объяснить, что я не Пикулова Н.П. и не имею к ней никакого отношения, но никакого результата. Настоятельно прошу прекратить эти незаконные требования в мой адрес, так как не имею никакого отношения к гражданке Пикуловой Н.В., не являюсь ее поручителем. А так же прошу исключить мой номер телефона из контактных данных неплательщиков вашей организации. Ваши действия изрядно портят мое здоровье, что при необходимости смогу подтвердить. Прошу Вас ответить на данное обращение в течении пяти рабочих дней в письменной форме на мой E-mail, который указан в контактных данных. В противном случае буду вынуждена обратиться в соответствующие гос. органы. Спасибо.

    • [18.01.2016 09:30]

      Елена, добрый день, необходимо указать номер телефона, на который поступают звонки. С уважением, НСВ

      Оценка ответа автором вопроса

      ответ формальный, требующий уточнения

      ответ хороший, но не полный

      подробный и исчерпывающий ответ

  • [30.12.2015 11:08]

    Спрашивает: Анна Мастерова  

    Вопрос для: Максим Владимиров

    Добрый день! Сегодня на мой e-mail пришло письмо такого содержания:
    [email protected] Добрый день! Всем друзьям, родственникам и коллегам, которые стоят в скрытой копии, предлагаем материально помочь безответственному должнику, который не может закрыть свой финансовый вопрос, на протяжении уже нескольких недель. Также приложена моя фотография. Речь о том, какой финансовый вопрос, не идет. Имеются два кредита, один реструктуризованный, второй в банке, который потерял лицензию и его дела переданы в АСВ, они погашаются в срок (в графике платежей). Источник сообщения (кто со мной связался (агенство, ФИО, по какому вопросу, по какому долгу) не указан. Поиск в интернете по адресу результатов не дал, но можно предположить, что это «НСВ». Помогите прояснить ситуацию. Спасибо!

    • [11.01.2016 14:19]

      Добрый день, агентство «Национальная служба взыскания» не осуществляло отправку данного письма. С уважением, НСВ

      Оценка ответа автором вопроса

      ответ формальный, требующий уточнения

      ответ хороший, но не полный

      подробный и исчерпывающий ответ

  • [29.12.2015 12:14]

    Спрашивает: Василий 8-910-955-00-30

    Вопрос для: Максим Владимиров

    Доброго дня!
    Похоже ситуация у меня для многих стандартная, но к сожалению весьма и более чем неприятная. Такого общения, что происходит со мной просто никогда не бывало. При первых звонках, пытался объяснить, что какая-то ошибка и с их стороны звонить на этот номер и пытаться разыскать какого-то Константина Игоревича. Но теперь уже в ответ только угрозы, что звонки будут продолжаться, а меня теперь изначально пытаются называть этим Константин Игоревичем. И смех и грех. Если они пытаются сбить меня с толку, то они обречены, поскольку я никогда не был и не стану никаким Константином Игоревичем, который якобы указал мой номер телефона для контакта! Подскажите, пожалуйста, что необходимо сделать, чтобы избежать этого прессинга? Ведь насколько я понимаю вины моей ни в чем нет. Кстати, как и кредитов тоже, причем нигде и никогда!
    С уважением, Василий
    8-910-955-00-30

    • [11.01.2016 12:05]

      Василий, добрый день, в базе НСВ указанный вами номер не значится. Вам необходимо выяснить, какое агентство звонит вам и обратиться с жалобой в агентство (через сайт, е-мейл либо направить жалобу на почтовый адрес компании). С уважением, НСВ

      Оценка ответа автором вопроса

      ответ формальный, требующий уточнения

      ответ хороший, но не полный

      подробный и исчерпывающий ответ

  • [28.12.2015 20:22]

    Спрашивает: Галина Курицына 8-920-005-6104

    Вопрос для: Максим Владимиров

    Здравствуйте! Вторую неделю мне поступают смс с угрозами в мой адрес с телефонов: +7 9522173155, +79533611971, +7 9046333156 с подписью коллекторского агентства «Русь», которые требуют обеспечить возврат долга Васиной Елены Викторовны, которую я едва знаю, назвавший мой номер в качестве контактного в МФК «Денга Банк». Вот текст одной из смс: у тебя время до конца недели, чтобы вернуть ворованое в деньге. Все данные на тебя, семью, и близких в нашем распоряжении. Не решишь вопрос, начнем применять все виды проверенных временем негативных воздействий на тебя и родных. Коллекторское агентство РУСЬ. В следующем смс они пишут, что «Решать вопрос будем не по закону. Полиция и прокуратура не поможет. Твоя рожа на каждом углу висеть будет» и т.д. КА РУСЬ. Сегодня был звонок в 6.50 с матерной руганью и смс с матерным текстом с телефона +7 9046333156. Скажите, это нормально для коллекторских агентств? Они так уверены в себе и безнаказанны?

    • [11.01.2016 14:17]

      Добрый день, рекомендуем написать жалобу в агентство, которое осуществляет звонки, а также в правоохранительные органы.

      Оценка ответа автором вопроса

      ответ формальный, требующий уточнения

      ответ хороший, но не полный

      подробный и исчерпывающий ответ

  • [28.12.2015 14:22]

    Спрашивает: Александр Усынин 89098238660

    Вопрос для: Максим Владимиров

    Здравствуйте! Подскажите пож-та, три месяца назад я купил сим карту в офисе Билан 8-909- 823-86-60, и с тех пор постоянно звонят и присылают смс служба НСВ. Разыскивают некую Алипову Ольгу Федоровну 1954 года рождения. Знать ее не знаю и никогда не был знаком. Вашим менеджерам об этом постоянно говориться и претензию на сайте НСВ оставлял со сканом договора на номер, но никаких изменений нет. Звонки постоянные с утра до вечера 7 дней в неделю, а звонки в выходные дни — нарушение закона. Но смотрю для вас нарушать закон это норма. Менеджеры хамят, складывается впечатление что я виноват в том что эта дама должна. Прошу разобраться иначе вынужден буду обратится в прокуратуру.

    • [11.01.2016 13:46]

      Александр, добрый день, указанный вами номер телефона заблокирован в системе НСВ. С уважением, НСВ

      Оценка ответа автором вопроса

      ответ формальный, требующий уточнения

      ответ хороший, но не полный

      подробный и исчерпывающий ответ

  • [22.12.2015 22:02]

    Спрашивает: евгений воронин 89103497266

    Вопрос для: Максим Владимиров

    Здравствуйте. Удалите пожалуйста мой номер. Мне постоянно приходят смс из НСВ, просят решить вопрос с долгом. Так же поступают звонки. Знакомые оставляли мой номер как контактный. В данный момент уже в течении года я их не вижу и не могу связаться с ними, о чем и говорил не однократно сотрудникам НСВ. Но звонки и смс продолжают поступать.

    • [24.12.2015 09:11]

      Добрый день! Уточните, пожалуйста, ваше ФИО, ФИО должника, а также номер, на который приходят смс. С уважением, НСВ

      Оценка ответа автором вопроса

      ответ формальный, требующий уточнения

      ответ хороший, но не полный

      подробный и исчерпывающий ответ

      • [30.12.2015 20:30]

        Спрашивает: евгений воронин 89103497266

        мои ФИО, Воронин Евгений Александрович, должник Власова Евгения Александровна, номер на который приходят смс: 89103497266.

        • [11.01.2016 12:03]

          Евгений, добрый день, номер удален из базы НСВ. В случае поступления повторных звонков прошу обращаться в отдел урегулирования претензий НСВ: [email protected]. С уважением, НСВ

          Оценка ответа автором вопроса

          ответ формальный, требующий уточнения

          ответ хороший, но не полный

          подробный и исчерпывающий ответ

  • [09.12.2015 15:45]

    Спрашивает: Денис Симаненков +79084081775

    Вопрос для: Максим Владимиров

    С номера +7 952 221 97 65 мне и родственникам поступают смс угрожающего характера. При этом звонков с данного номера не поступает. Есть долг в одном микрофинансовой организации. Однако от его оплаты я не отказывался, и регулярно был на связи с руководством. Ранее я там дважды брал деньги и все возвращал в срок.

    • [14.12.2015 12:50]

      Денис, добрый день, уточните пжл, смс подписаны «Национальной службой взыскания»?

      Оценка ответа автором вопроса

      ответ формальный, требующий уточнения

      ответ хороший, но не полный

      подробный и исчерпывающий ответ

  • [07.12.2015 10:08]

    Спрашивает: Светлана Алексахина 89026913430

    Вопрос для: Максим Владимиров

    Здравствуйте! Сложилась долеко не приятная для меня ситуация! В последнее время множество звонков поступает на мой личный мобильный номер от сотрудников национальной службы взыскания! Звонки поступают в разное время, с утра до вечера, а так же в выходные дни, что является нарушением с вашей стороны закона!Спрашивают Сапарову Валентину, которая указала мой номер (91-34-30; 83462913430;как свой контактный домашний!С девушкой я была знакома по прошлому месту работы, в данный момент общения прекратилось и где её искать я не знаю! Прошу прекратить доставать меня звонками, причину я уже не однократно озвучивала вашим менеджерам и в данный момент подтверждаю сказанное мной ранее на протяжении двух лет! Прошу ответ о проделанной работе по этому вопросу отправить мне на эл. Почту: [email protected]! Благодарю за внимание. Светлана А

    • [09.12.2015 13:50]

      Cветлана, добрый день! Уточните, вы пишите «на ваш мобильный поступают звонки». Далее в тексте перечисляете 2 номера тел. (1 с кодом города, другой — без), и оставляете моб.номер (8902) рядом с вашим именем. О каком в итоге номере идет речь? Нам нужно проверить в системе, С уважением, НСВ

      Оценка ответа автором вопроса

      ответ формальный, требующий уточнения

      ответ хороший, но не полный

      подробный и исчерпывающий ответ

  • [05.12.2015 13:55]

    Спрашивает: Алексей Григорьев  

    Вопрос для: Максим Владимиров

    Добрый день!
    Мы несколько лет назад взяли кредитную карту в Приватбанке. Платили исправно, но потом его убрали и его выкупил Бинбанк. При этом не было предупреждений, что это произошло. Тем более нам оставалось выплатить всего тысяч 15. На данный момент нас стали доставать звонками НСВ. Я не уклонялся от разговоров с ними, но когда тебе в течении трех недель каждый день звонят (7 дней в неделю) по 25 раз на день, при этом хамски разговаривая — это уже беспредел. Последний звонок был сегодня, а точнее 5 звонков (всем объяснили одно и тоже). Работник НВС представился Каширин Станислав Вячеславович — сказал, что ему плевать, что мы уже повторили все несколько раз и тип заплатите долги. И вообще ему плевать на нас. Хам редкий. Вел при разговоре с моей женой себя просто некорректно! !Законов эта организация вообще не знает. А самое интересное, что я был в Бинбанке и они говорят, что претензий нет, т.к. мы подали на реструктаризацию. И при этом платим банку установленную сумму, которая была указана. Сейчас решается вопрос по поводу задолженности и потерянных денег, которые я оплачивал Привату. Я платил, а куда деньги ушли я не знаю.

    • [07.12.2015 09:07]

      Добрый день, уточните пжл номер телефона, на который поступают звонки, и ФИО заемщика, который указан в кредитном договоре. Информацию передадим в отдел урегулирования претензий. С уважением, НСВ

      Оценка ответа автором вопроса

      ответ формальный, требующий уточнения

      ответ хороший, но не полный

      подробный и исчерпывающий ответ

  • [04.12.2015 14:23]

    Спрашивает: Екатерина Селиванова 89295445975

    Вопрос для: Максим Владимиров

    Добрый день!
    Некий Восток Финанс за три дня одолел! Сперва прислал смс о визите кредитора. Теперь названивает, разговариваем практически в два голоса, потому что они пытаются не дать вставить и слова, но я опираюсь на законы и статьи об их неправомерных действиях, кладут трубку и т.д. Требуют вернуть остаток долга по Хоум Кредиту, срок исковой давности давно истек, прошло более 6 лет. У меня был небольшой кредит, образовалась просрочка, когда я потеряла работу и были очень сложные времена, сотрудник банка приезжал ко мне домой и я лично все это пыталась объяснить. После этого ни писем, ни звонков, ни повесток в суд больше не было! Я себя не оправдываю, имеющуюся задолженность я так и не оплатила. Более того, я ответила коллекторам, что сама разберусь с банком, но теперь оплату требуют коллекторы, обосновывая, что они АННУЛИРОВАЛИ срок исковой давности и теперь они мои кредиторы! На каком вообще основании? Ни каких документальных подтверждений о переуступке прав я так и не увидела. На предложение встретиться, чтобы посмотреть хоть что-то у них имеющееся, они грубо отказывают. Платить я им ничего не собираюсь. Но что с ними делать? Мне скоро рожать, а от их звонков меня просто трясет от злости!

    • [04.12.2015 15:00]

      Добрый день, данный кейс вам следует обсуждать непосредственно с агентством. Также можете написать жалобу в НАПКА (Национальная Ассоциация Профессиональных Коллекторских Агентств), форма обратной связи для жалоб: http://www.napca.ru/discussion/complaints/?PHPSESSID=86cdo5o3q56ne154smbrdmo0a3

      C уважением, НСВ

      Оценка ответа автором вопроса

      ответ формальный, требующий уточнения

      ответ хороший, но не полный

      подробный и исчерпывающий ответ

  • [03.12.2015 20:18]

    Спрашивает: оксана паршина 89204635641

    Вопрос для: Максим Владимиров

    Здравствуйте Артур Александрович. От моего имени был сделан заказ в Эйвон на сумму 6700р и не оплатили. Мне начали поступать звонки о задолженности. Я им все объяснила, что у меня нет договора с Эйвон, документы я не какие не подписывала, что если и получала косметику, то мне ее приносили. Я вашим сотрудникам сказала, что постараюсь разобраться с этим долгом. Обзвонила всех, кто мог заказать и нашла. Она оплатила заказ, я им продиктовала когда были произведены платежи, но мне все равно звонят и заставляют заплатить проценты. Хотя представитель звонил в Эйвон и там сказали все погашено. Помогите пожалуйста.

    • [04.12.2015 14:58]

      Добрый день, НСВ работает только по поручению клиентов и в процессе переговоров с должником называет только ту сумму, которую должник должен клиенту. Чтобы разобраться в ситуации, вам необходимо написать номер телефона, на который поступают звонки/смс, а также ФИО должника ( в вашем случае — ФИО человека, который фигурирует как заказчик продукции). Данные будут переданы в отдел урегулирования претензий. С уважением, НСВ

      Оценка ответа автором вопроса

      ответ формальный, требующий уточнения

      ответ хороший, но не полный

      подробный и исчерпывающий ответ

      • [04.12.2015 16:59]

        Спрашивает: оксана паршина 89204635641

        Спасибо за ответ. Звонят на номер 89204635641, то есть Паршиной Оксане Александровне, а заказ делала Юля, но она сейчас в Москве и ее номер уже не отвечает. После того, как ее подруга принесла мне чеки по оплате задолженности, фамилию не знаю, видела ее 2 раза.

        • [07.12.2015 10:34]

          Добрый день, проверяем информацию в Эйвон, по итогам с вами свяжется специалист отдела урегулирования претензий НСВ.

          Оценка ответа автором вопроса

          ответ формальный, требующий уточнения

          ответ хороший, но не полный

          подробный и исчерпывающий ответ

  • [02.12.2015 03:25]

    Спрашивает: Marika Ma

    Вопрос для: Максим Владимиров

    Здравствуйте.
    Мои права нарушены вашим агентством, а так же УК РФ и ГК. По всему городу расклеили объявления о распродаже моего имущества в связи с задолжностью. Так же там было мое фото и все данные. В связи с этим, мною подготовлено заявление в милицию и прокуратуру. А так же заявление на компенсацию морального вреда! Если вы хотите уладить все в досудебном порядке, пишите на почту [email protected] или будем разговаривать в суде. Все смс от вашего агенства сохранились. А так же эти объявления.

    • [04.12.2015 14:53]

      Добрый день, указанные вами методы взыскания задолженности со стороны коллекторского агентства не являются законными. Наша компания такие методы в работе не использует. Сообщите, пожалуйста, являетесь ли вы должником либо третьим лицом по кредитному договору, а также номер телефона, на который поступают сообщения. Мы сможем проверить по базе НСВ, работаем ли с вашим кредитным досье. И далее ответить на вашу жалобу.
      С уважением, НСВ

      Оценка ответа автором вопроса

      ответ формальный, требующий уточнения

      ответ хороший, но не полный

      подробный и исчерпывающий ответ

      • [04.12.2015 17:15]

        Спрашивает: Marika Ma

        У меня была задолжность. Я связывались с банком и погашаю ее. Мне приходили сначала смс от НВС потом мне знакомые мои из города где я прописана стали присылать фото с этими объявлениями и даже на двери дома было наклеяно. Как мне сказал сотрудник банка что долг был предан третьим лицам. Я понимаю все звонки, смс. Но эти объявления это уже через чур. 89042910716

        • [07.12.2015 10:38]

          Добрый день, по итогам проверки сообщаю, что мы осуществляем звонки и рассылку сообщений по поручению нашего клиента — Лето банк. Расклейкой объявлений, содержащих персональные данные, наши сотрудники не занимаются. Если у вас есть долги перед другими финансовыми организациями, по другой задолженности может работать другое агентство. Рекомендуем вам выяснить, какое агентство расклеивает объявления, и написать жалобу. По поводу звонков и смс сообщений от НСВ — можете обращаться в отдел урегулирования претензий НСВ по адресу [email protected]. С уважением, НСВ

          Оценка ответа автором вопроса

          ответ формальный, требующий уточнения

          ответ хороший, но не полный

          подробный и исчерпывающий ответ

          • [08.12.2015 17:54]

            Спрашивает: Marika Ma

            В отдел я обратилась еще в самом начале. Мне до сих пор никто не ответил. Кроме этого долга у меня нет никаких долгов. Поэтому теперь я намерена обратиться с жалобой в ЦБ РФ, прокуратуру, и заявлением в милицию. Кроме вашей организации и Лето банка о нем никто не знал. А насколько я знаю, это не первый случай когда ваши сотрудники делают подобное.

  • [30.11.2015 22:55]

    Спрашивает: Сергей Иванов 89627148087

    Вопрос для: Максим Владимиров

    Добрый день! Больше 5 лет назад мой одноклассник взял кредит и указал мой номер как контактный без моего ведома. Сейчас мне постоянно звонят и присылают сообщения от ООО»НСВ» и спрашивают данного человека. Я не имею возможности с ним встретиться, контактов у меня нет, живем в разных городах и давно уже не общаемся. Прошу, разберитесь в данной ситуации и подскажите что делать. Очень уж достают.

    • [01.12.2015 13:08]

      Сергей, добрый день, напишите, на какой номер поступают звонки/сообщения, а также ФИО должника, который указал номер в качестве контактного. Информация будет передана в отдел урегулирования претензий. С уважением, НСВ

      Оценка ответа автором вопроса

      ответ формальный, требующий уточнения

      ответ хороший, но не полный

      подробный и исчерпывающий ответ

  • [25.11.2015 00:40]

    Спрашивает: Екатерина Алексеева  

    Вопрос для: Максим Владимиров

    Здравствуйте! У меня дурацкая ситуация. Я являюсь кредитором с задолженностью в Альфа банке. Этот вопрос пытаюсь решить с 9-го сентября. Взяла кредит на услуги в ООО «Лярош», но за не надобностью их услуг стала расторгать договор с ними, чего они не охотно исполняют. Вопрос будет решаться через суд, суд уже назначен на 14 декабря 2015 г. Деньги по кредиту я пока не выплачиваю в банк, т.к. услуги я не получаю. А деньги, который перечислил банк — удерживаются третьим лицом (компанией «Лярош»). На данный момент мне звонит коллекторская фирма «Сантинел», пишут смс и письма, даже когда я отвечаю — звонки продолжают поступать, и не только мне, но и моим родственникам. Звонят в любой день с самого утра до вечера.(с 8 до 22). Я объясняю ситуацию, они все «по-человечески» понимают, но ничего не меняется! Подскажите мои действия?! Всем нужны деньги, но я тоже пытаюсь защитить себя! И вопрос с банком я тоже уже планирую решать после суда!

    • [26.11.2015 09:12]

      Добрый день. Если между вами и банком был заключен договор, и вы не погашаете задолженность, банк вправе нанять коллекторское агентство, которое осуществляет звонки по указанному в договоре номеру. Если в данной ситуации звонки/ сообщения получают ваши родственники по номерам, которые в договоре не указаны как контактные, вы можете обратиться с жалобой в коллекторское агентство, которое осуществляет звонки, а также в НАПКА (Национальная Ассоциация Профессиональных Коллекторских Агентств), на их сайте есть форма обратной связи для направления жалоб. Звонки третьим лицам по номерам, не указанным в кредитном договоре, должны после этого прекратиться.

      Оценка ответа автором вопроса

      ответ формальный, требующий уточнения

      ответ хороший, но не полный

      подробный и исчерпывающий ответ

  • [24.11.2015 15:45]

    Спрашивает: Генадий Кузнецов  

    Вопрос для: Максим Владимиров

    Добрый день! На мой номер телефона, купленный мною в 2009 году, постоянно поступаю звонки и сообщения от АО «СЕКВОЙЯ КРЕДИТ КОНСОЛИДЕЙШН». Звонки начались с 2009 года и продолжаются по сей день! Разыскивают Хуако Симу Майоровну, к которой я никакого отношения не имею. Что мне делать?

    • [26.11.2015 09:06]

      Добрый день, вам следует обратиться с жалобой в агентство, которое работает по данному долгу. Также жалобу вы можете направить в НАПКА (Национальная Ассоциация Профессиональных Коллекторских Агентств), на их сайте есть форма обратной связи для жалоб.

      Оценка ответа автором вопроса

      ответ формальный, требующий уточнения

      ответ хороший, но не полный

      подробный и исчерпывающий ответ

  • [19.11.2015 01:38]

    Спрашивает: Анастасия Овчинко  

    Вопрос для: Максим Владимиров

    Здравствуйте!
    На мой номер телефон, приобретенный уже более трех лет назад 911 305 38 29 для связи с родственниками, уже как год постоянно поступают звонки и разыскивают гражданина по фамилии Шокюров, которому раньше принадлежал данный номер. В 2007 году, как говорят мне сотрудники агенства, филберт данный человек оформлял кредит и указывал, что это его контактный номер. Данного человека я вообще не знаю и на мои объяснения сотрудникам о том, что данная сим карта теперь принадлежит мне, они не реагируют. В последнее время стали звонить и ночью, а сегодня ответив на их очередной звонок, потому что работать с разрывающемся телефоном невозможно и в очередной раз повторяя, что данного человека я не знаю. Обозвали извините еб…ой курицей. Это вообще нормально? Звонки начали поступать на мой личный второй номер 921 516 60 90, после того как я имела неосторожность я в очередной раз связаться с ними, объяснить всю ситуацию и чтобы они удалили мой номер из списка. Подскажите что мне делать?

    • [23.11.2015 15:31]

      Анастасия, добрый день, по нашим данным, указанные вами номера телефонов отсутствуют в работе агентства «НСВ». Рекомендуем узнать, какое именно агентство осуществляет звонки и далее направить им жалобу с описанием ситуации. Как правило, жалобу можно направить с формы обратной связи на сайте агентства. Также написать жалобу можно на адрес НАПКА (Национальной Ассоциации Профессиональных Коллекторских Агентств), через форму обратной связи (http://www.napca.ru/discussion/complaints/?PHPSESSID=m63uuaeha6bmft25nfsk2f30t1). Если агентство входит в ассоциацию, вам помогут урегулировать спорную ситуацию.

      Оценка ответа автором вопроса

      ответ формальный, требующий уточнения

      ответ хороший, но не полный

      подробный и исчерпывающий ответ

  • [17.11.2015 22:59]

    Спрашивает: Александра Кудимова 89308861305

    Вопрос для: Максим Владимиров

    Добрый день. На мои номер телефона (+79308861305 и 4912253932) постоянно поступают звонки и разыскивают Белякова Руслана Станиславовича. Данный человек оставил мой номер телефона без моего ведома. Я этого человека не видела уже 2 года (вместе работали). Прошу разобраться с данной ситуацией. Заранее благодарна.

    • [19.11.2015 12:37]

      Добрый день, номер направлен на блокировку. Обычно процедура занимает некоторое время. Если после 23 ноября звонки будут снова поступать, прошу написать напрямую в отдел урегулирования претензий НСВ по адресу: [email protected]. При отправке писем, пожалуйста, сохраняйте исходный текст вашей жалобы.

      Оценка ответа автором вопроса

      ответ формальный, требующий уточнения

      ответ хороший, но не полный

      подробный и исчерпывающий ответ

  • [16.11.2015 20:03]

    Спрашивает: Елена Котова  

    Вопрос для: Максим Владимиров

    Добрый день! Уже вторую неделю на мой телефон (+7-961-576-18-09) звонят и шлют смс сотрудники Вашего агентства и спрашивают как найти мою бывшую коллегу Ядыкину Ж.Е. Я устала объяснять, что мы уже почти год не работаем вместе, связь не поддерживаем и как ее найти я не знаю. Прошу удалить мой номер из списка Вашего обзвона. Спасибо

    • [19.11.2015 12:36]

      Елена, добрый день, номер направлен на блокировку. Обычно процедура занимает некоторое время. Если после 23 ноября звонки будут снова поступать, прошу написать напрямую в отдел урегулирования претензий НСВ по адресу: [email protected]. При отправке писем, пожалуйста, сохраняйте исходный текст вашей жалобы.

      Оценка ответа автором вопроса

      ответ формальный, требующий уточнения

      ответ хороший, но не полный

      подробный и исчерпывающий ответ

  • [13.11.2015 16:18]

    Спрашивает: Наталья Галлямова 89178552461

    Вопрос для: Максим Владимиров

    Здравствуйте, подскажите что делать в данной ситуации. Мы с мужем развелись официально в 2014 году. В 2012 году он нас бросил и ушел к другой женщине. Пока мы были в браке он оказывается взял кредиты в разных банках, о которых я естественно ничего не знала. Сейчас его местонахождение не известно, не общаемся больше трех лет. У меня двое несовершеннолетних детей, сын от него. На сына алименты не выплачивает с 2012 года. Просто куда-то сбежал, мне звонят коллекторы, ссылаются на какую-то статью семейного кодекса и говорят, что я обязана выплачивать за бывшего мужа его кредиты, потому что он брал кредиты, когда мы официально были в браке. Угрожают приездом и тем, что заблокируют мои счета. Что мне делать в этой ситуации? Совместного нажитого имущества в браке у нас не было. Я еще после развода выплачивала кредит, который мы брали вместе. Я его оформила на свое имя на развитие его автосервиса.

    • [16.11.2015 09:00]

      Добрый день, укажите пожалуйста ФИО должника полностью, а также номер телефона, на который поступают звонки.

      Оценка ответа автором вопроса

      ответ формальный, требующий уточнения

      ответ хороший, но не полный

      подробный и исчерпывающий ответ

      • [16.11.2015 19:59]

        Спрашивает: Наталья Галлямова 89178552461

        Должник Изергин Юрий Александрович, звонки поступают на мой телефон 89178552461.

        • [19.11.2015 12:32]

          Добрый день, мы осуществили проверку, указанного вами номера в базе «НСВ» нет. Рекомендуем вам обращаться с жалобой непосредственно в агентство, которое вам звонит, либо с жалобой в НАПКА (Национальную Ассоциацию Профессиональных Коллекторских Агентств). На их сайте есть форма обратной связи для жалоб, обязательно указывайте название агентства, на действия которого жалуетесь.

          Оценка ответа автором вопроса

          ответ формальный, требующий уточнения

          ответ хороший, но не полный

          подробный и исчерпывающий ответ

  • [13.11.2015 11:36]

    Спрашивает: Игорь Нищев  

    Вопрос для: Максим Владимиров

    Здравствуйте, обращаюсь к Вам повторно. Первое обращение было чуть больше 6 месяцев назад. Опять стали поступать звонки сотрудников ООО » НСВ» с вопросом знаю ли я Михиенко Валентину Васильевну. Однако, данного человека я не знаю и поручителем не являюсь. Прошу удалить мой номер телефона из базы по обзвону должников.

    • [16.11.2015 08:59]

      Игорь, укажите пожалуйста номер телефона, на который поступают звонки.

      Оценка ответа автором вопроса

      ответ формальный, требующий уточнения

      ответ хороший, но не полный

      подробный и исчерпывающий ответ

      • [16.11.2015 09:21]

        Спрашивает: Игорь Нищев  

        Артур Александрович, 8-960-661-19-56

        • [19.11.2015 12:29]

          Добрый день, номер направлен на блокировку.

          Оценка ответа автором вопроса

          ответ формальный, требующий уточнения

          ответ хороший, но не полный

          подробный и исчерпывающий ответ

  • [12.11.2015 21:01]

    Спрашивает: Анна Присадова  

    Вопрос для: Максим Владимиров

    Здравствуйте!
    Подскажите пожалуйста, что делать если звонят коллекторы грубят, угрожают продажей квартиры, кождадневными звонками,поджиданием у подъезда, приездом на работу и горовят, что либо я лично, либо мои родители обязана погасить кредит за брата? Он в данной квартире не проживает, но прописан и право на жилплощадь не имеет. Мы к сожалению, а может и к счастью не знаем ни где он, ни тем более его контакты и вообще уже не видели его около 4 лет. Я несколько раз пыталась объяснить всю ситуацию, но меня не слушают, перебивают и даже не хотят представляться. Мама у меня инвалид ей не в коем случае нельзя нервничать, но после таких звонков приходится откачивать успокаивающими средствами. Подскажите что делать в такой ситуации?

    • [13.11.2015 09:29]

      Добрый день, Анна, с вами общаются специалисты «Национальной службы взыскания»? Если да — напишите пжл номер телефона, на который осуществляются звонки, мы проведем проверку по своей базе. А также ФИО должника.

      Оценка ответа автором вопроса

      ответ формальный, требующий уточнения

      ответ хороший, но не полный

      подробный и исчерпывающий ответ

  • [10.11.2015 16:54]

    Спрашивает: Ольга Алтынник  

    Вопрос для: Максим Владимиров

    Здравствуйте!.
    Мне на домашний телефон звонят и говорят, что у меня имеется неуплаченная задолженность, хотя я никакие кредиты не брала. Сказали обратиться по телефону. Я пыталась позвонить — не правильно набран номер. Подскажите пожалуйста, что делать?

    • [12.11.2015 09:33]

      Добрый день, Ольга, с вами общались специалисты «Национальной службы взыскания»? Укажите, пожалуйста, номер вашего домашнего телефона, на который поступали звонки, для проверки.

      Оценка ответа автором вопроса

      ответ формальный, требующий уточнения

      ответ хороший, но не полный

      подробный и исчерпывающий ответ

  • [06.11.2015 17:00]

    Спрашивает: Дмитрий Юдин 9649757637

    Вопрос для: Максим Владимиров

    Получил с номера +7 952 221 97 65 СМС. Якобы я являюсь поручителем Колударова Евгения. Если ничего ни сделаю, мне кислоту в лицо выльют. Но этот человек дал мой номер телефона без моего ведома. Что делать? Передать СМС в органы?

    • [09.11.2015 13:03]

      Дмитрий, добрый день, необходимо написать жалобу в агентство, сотрудники которого прислали sms. Указанного вами номера в системе «НСВ» нет.

      Оценка ответа автором вопроса

      ответ формальный, требующий уточнения

      ответ хороший, но не полный

      подробный и исчерпывающий ответ

  • [05.11.2015 17:17]

    Спрашивает: Александр Колобовников +79068444477

    Вопрос для: Максим Владимиров

    Артур Александрович, доброго времени суток. Сталкнулись с такой ситуацией. На телефон жены +79325560770 с номера +79522219765 поступают смс с угрозами, что нужно вернуть долг за ее брата, у которого она якобы является поручителем. На самом деле, никаким поручителем она не является, при оформлении каких либо кредитов участия не принимала, свое согласие не давала, ничего не подписывала. Это не возможно даже физически, т.к они не общаются много лет, и местонахождение его не известно. Как нам быть в данной ситуации?

    • [09.11.2015 12:19]

      Добрый день, уточните пожалуйста, с вами общаются представители компании «Национальная служба взыскания»?

      Оценка ответа автором вопроса

      ответ формальный, требующий уточнения

      ответ хороший, но не полный

      подробный и исчерпывающий ответ

      • [09.11.2015 22:20]

        Спрашивает: Александр Колобовников +79068444477

        Звонят. Никто не представляется. Просто сразу начинается хамство и угрозы. После долгих поисков в интернете номера, с которого идут звонки, я попал на данный сайт. Потому и хотел уточнить.

        • [12.11.2015 09:48]

          Александр, по итогам проверки, номера Вашей супруги, который вы указали, нет в базе «НСВ». Рекомендуем Вам не общаться со звонящим, пока он не представится и не назовет название компании. Далее, если Ваша супруга не является должником, ей следует направить жалобу в агентство, которое осуществляет звонки.

          Оценка ответа автором вопроса

          ответ формальный, требующий уточнения

          ответ хороший, но не полный

          подробный и исчерпывающий ответ

  • [30.10.2015 05:55]

    Спрашивает: Лариса Шкильнюк 89510183522

    Вопрос для: Максим Владимиров

    Здравствуйте Артур Александрович! Пожалуйста исключите мой номер 89510183522 из своей базы должников.Ваши представители звонят мне по 5-6 раз на день и разыскивают Бородину Марину Михайловну.Она оставила мой телефон как контактный.Я не вижу ее более 1.5 лет и по этому не имею возможности с ней связаться и передать информацию.Поручителем по ее кредитам я не являюсь, о чем постоянно объясняю. Заранее благодарна.

    • [09.11.2015 12:20]

      Лариса, добрый день, номер заблокирован в системе «НСВ».

      Оценка ответа автором вопроса

      ответ формальный, требующий уточнения

      ответ хороший, но не полный

      подробный и исчерпывающий ответ

  • [29.10.2015 20:26]

    Спрашивает: Дмитрий Дмитрий 9301582028

    Вопрос для: Максим Владимиров

    Добрый день. В течение месяца на мой сотовый телефон(89301582028) , поступают звонки сотрудников Филберт в отношении гражданина которого я вообще не знаю. Он оставил мой телефон как контактный. Поручителем по его кредитам я не являются. При одобрении его кредитов мне не звонили и я не подтверждал его платежеспособность. Согласия на обработку моих персональных данных я не давал. Прошу исключить мой номер телефона из контактных данных , в противном случае буду вынужден обратиться в прокуратуру, суд.

    • [30.10.2015 13:39]

      Добрый день, Вам необходимо обратиться с жалобой на исключение номера в агентство, сотрудники которого осуществляют звонки на Ваш номер.

      Оценка ответа автором вопроса

      ответ формальный, требующий уточнения

      ответ хороший, но не полный

      подробный и исчерпывающий ответ

  • [29.10.2015 13:08]

    Спрашивает: Максименко Александр

    Вопрос для: Максим Владимиров

    Купил симку, начал пользватся. Прошло пару месяцев — СМС от филберт, что какой то гад не погасил долг и группа выехала. Можно узнать, где ждать эту группу?

    • [29.10.2015 15:12]

      Добрый день, рекомендую обратиться с письменной жалобой непосредственно в агентство Филберт, которое шлет смс-сообщения.

      Оценка ответа автором вопроса

      ответ формальный, требующий уточнения

      ответ хороший, но не полный

      подробный и исчерпывающий ответ

  • [27.10.2015 13:54]

    Спрашивает: андрей дорошко  

    Вопрос для: Максим Владимиров

    Здравствуйте!
    Коллекторы звонят на рабочий телефон, но я там уже не работаю. Как убрать его из списка? Помогите. Спасибо. n/88655460866 b n/88655439314.

    • [28.10.2015 09:16]

      Добрый день, звонки осуществляют сотрудники «Национальной службы взыскания»? Если да, прошу написать письмо в отдел урегулирования претензий НСВ по эл.адресу [email protected]. В письме необходимо указать ваше ФИО, а также контактный номер телефона.

      Оценка ответа автором вопроса

      ответ формальный, требующий уточнения

      ответ хороший, но не полный

      подробный и исчерпывающий ответ

  • [23.10.2015 11:37]

    Спрашивает: Виталий Лаптенок +7 (926) 424-2765

    Вопрос для: Максим Владимиров

    Здравствуйте. У меня вот такой вопрос. В 2006 году брал кредит в банке для знакомого. Выплачивал он. Прошло уже 9 лет, а на днях мне позвонили с ООО НСВ и сказали, что я должен им. Возможно, что мой знакомый погасил долг не полностью. И ещё, сотрудник ООО НСВ сказал мне, что долг продал им банк в 2011. Разве они не в курсе, что есть такое понятие как срок давности? Спасибо.

    • [23.10.2015 15:40]

      Добрый день! Виталий, если в кредитном договоре вы указаны как заемщик, ответственность по неплатежам/ просрочкам платежей лежит на вас. Для того, чтобы разобраться в ситуации, рекомендую направить жалобу непосредственно в отдел урегулирования претензий НСВ на адрес Svetla[email protected], вам обязательно оперативно ответят.

      Оценка ответа автором вопроса

      ответ формальный, требующий уточнения

      ответ хороший, но не полный

      подробный и исчерпывающий ответ

Страницы:   1  2  3  4  5  6  7 

Популярные разделы

Как заставить сборщиков счетов перестать вам звонить: Руководство |

Вам нужно знать, как заставить сборщиков счетов перестать вам звонить? Ношение большого количества долгов может вызывать стресс, поэтому последнее, что вам нужно вдобавок к этому, — это отвечать навязчивыми звонками от агрессивных сборщиков долгов. Если вы испытали это, то вы не одиноки: согласно данным Бюро переписи населения США за 2018 год, почти треть американцев, имеющих кредит, имеют задолженность по взысканиям ».

Ключевым моментом здесь является возможность просрочить ваши счета в течение стратегического периода и связаться с ними по этому поводу, как только позволит время.

Лучшая тактика, чтобы не дать сборщикам долгов преследовать вас?

Самый очевидный способ удержать коллекторов от звонков — выплатить то, что вы должны. Однако не все могут каждый раз вовремя выполнять свои платежи. Если вы изо всех сил пытаетесь оставаться в курсе, накапливаются штрафы и штрафы за просрочку платежа, из-за которых вам еще труднее наверстать упущенное, в результате чего ваш кредитный рейтинг будет поврежден.

Обеспечение управляемости задолженности по кредитной карте может предотвратить телефонные звонки от сборщиков счетов, но вы должны убедиться, что выплачиваете свою карту каждый месяц.Лучший способ добиться этого — разработать стратегию финансовой отдачи с четкой конечной целью.

Существуют разные стратегии обращения со своим взыскателем в зависимости от размера вашего долга и имеющихся у вас активов.

Инкассаторы могут быть безжалостными, но у вас есть право потребовать, чтобы они прекратили любые контакты с вами. Если это письмо написано в письменной форме и не проигнорировано или не проигнорировано вашим взыскателем, это письмо называется письмом о прекращении и воздержании.

В этой статье рассматривается пошаговое руководство по написанию письма о прекращении и воздержании в адрес сборщиков долгов, которое может остановить нежелательные звонки.

Может быть сложно прекратить звонки о взыскании долга, если вы не знаете, с чего начать. Письмо о прекращении и воздержании — это простое письмо, которое позволяет вам официально потребовать от кредитора прекратить связываться с вами по поводу ваших долгов. Это письмо не требует юридической помощи, и вам и вашим кредиторам не потребуется много времени, чтобы принять его!

В своем письме не забудьте четко указать, что вы хотели бы попросить сборщика долгов не связываться с вами по поводу каких-либо предполагаемых долгов.

Вы также можете сообщить им, что, если они не выполнят ваш запрос, вы подадите жалобу в Федеральную торговую комиссию (FTC) и в Генеральную прокуратуру вашего штата.

Убедитесь, что в письме вы также указали:

  • Дата
  • Ваше имя и адрес
  • Название коллекторского агентства
  • Номер счета вашей задолженности

Также важно вести учет того, что вы отправили письмо о прекращении и воздержании своего кредитора, потому что это доказательство того, что они согласились больше не связываться с вами.

Но даже если вы отправили письмо о прекращении и воздержании, коллекторы все равно могут связаться с вами, чтобы сообщить, что они прекращают общение с вами или подают против вас иск.

Как прекратить звонки о взыскании долга на работе

Чтобы защитить себя от инкассаторов, полезно знать свои права. В соответствии с Законом о справедливой практике взыскания долгов вы имеете право сообщить сборщику долгов, что вы не хотите, чтобы они звонили в рабочее время, или они могут потерять вашу работу, постоянно звоня.

Не тратьте время на счетчиков. Обязательно запишите дату и время, когда вы просили, чтобы они перестали звонить вам на работу, затем напишите им письмо о прекращении и воздержании с официальным требованием прекратить связываться с вами по месту работы.

Заключение

Никто не хочет получать коллекторские звонки. Однако в том случае, если вы это сделаете и хотите, чтобы они прекратились. Теперь у вас есть действенные меры, чтобы остановить звонки сборщиков счетов.

Погасите долг сегодня

Если у вас есть задолженность на тысячи долларов, облегчение долгового бремени может открыть дверь для расширения вашей финансовой свободы.Вы должны сначала погасить свой долг, наняв компанию по урегулированию долга.

В Alleviate Financial Solutions мы предоставляем первоклассные программы по облегчению долгового бремени, чтобы помочь вам раз и навсегда уменьшить ваши долговые проблемы. Свяжитесь с нами сегодня, чтобы поговорить с одним из наших экспертов по долгам.

Что делать, когда коллекторы продолжают звонить кому-то еще

У меня был один и тот же номер телефона с 2003 года, и мой отец использовал этот номер как минимум пять лет до этого. Что касается моей личности, мой номер телефона стоит выше моего первого имени пользователя AOL Instant Messenger и где-то чуть ниже моего номера социального страхования.

Но последние десять лет мне звонили парочка, я позвоню Ди и Донни. Я знаю, основываясь на поиске по фамилии, которая часто упоминается, когда я отвечаю на звонок, они живут в штате, где я вырос, в Пенсильвании, и им где-то за шестьдесят. И из того, что я понял, в какой-то момент они были должны кому-то кучу денег. Мне звонят сборщики долгов, которые ищут Ди или Донни в аренду раз в месяц.

Их имена также всплывают, когда я покупаю корм для кошек в PetSmart и сообщаю свой номер телефона для получения скидки при оформлении заказа.«Ди?» кассир всегда спрашивает, прежде чем я поправлю ее. Я не Ди. Даже если бы у Ди был этот номер телефона до того, как он вошел в список номеров сотовых телефонов моей семьи в середине 90-х, как он мог все еще быть в реестрах взыскателей долгов, не говоря уже о зоомагазине?

Каждый раз я говорю звонящему, что Ди или Донни «никогда не были доступны по этому номеру телефона». Но мне всегда было интересно, стоит ли мне делать что-то по-другому, чтобы эти призывы прекратились раз и навсегда.


Я объяснил свое затруднительное положение Дэвиду Рейшеру, адвокату и генеральному директору LegalAdvice.com.

Ни один из сборщиков долгов, которые звонили мне в поисках Ди или Донни, не нарушил правила, защищающие людей от требований о взыскании долгов. В соответствии с Законом о справедливой практике взыскания долгов сборщики долгов не могут звонить до 8:00 или после 21:00. Они меня не преследуют. Когда я говорю, что у них неправильный номер, они извиняются.

Рейшер сказал, что у меня все еще есть права потребителей, которые могут здесь пригодиться: «Но ваши возможности ограничены практичностью необходимости объяснять каждому коллекторскому агентству, что вы не являетесь лицом, связанным с этими долгами.

Он предоставил этот шаблон для ответа на телефонные звонки с просьбой взыскать долг с кого-то, кого вы не знаете:

«У меня нет долга. Я не тот человек, которого вы ищете. Этот номер телефона ошибочно связан с фактическим лицом, взявшим на себя этот долг. Пожалуйста, не звони мне снова ».

Вы также можете связаться с нами по почте. Если вы запрашиваете контактную информацию агентства по взысканию долгов, которое вам звонило, вы можете отправить письмо с указанием того, что вы сказали по телефону, и с просьбой больше не звонить на ваш номер телефона.Райшер сослался на раздел 1692c (a) (C) Закона о справедливой практике взыскания долгов, в котором говорится, что человек может в письменной форме попросить сборщика долгов прекратить попытки связаться с ним. Помимо подтверждения вашего запроса по почте, они не смогут связаться с вами снова, если не предпримут каких-либо действий, например, не подадут иск против вас.

«Агентство должно прекратить звонить вам по телефону, даже если вы не являетесь лицом, имеющим долг», — сказал Райшер. Но вам все равно придется подавать письменный запрос в каждое отдельное агентство по взысканию долгов, которое звонит вам по ошибке — массового отказа от подписки нет.

Даже то, что я не занесу себя в список «Не звонить», не остановит сборщиков долгов, — сказал Райшер, поскольку этот реестр был создан для ограничения телемаркетинга, а не взыскания долгов.


Ответить, поправить, отправить письмо, повторить. Это практическое решение моих повседневных звонков, но оно не решает загадки.

Номера телефонов все время перерабатываются и передаются новым аккаунтам. Ваши первые несколько месяцев с новым номером телефона, вероятно, изобилуют звонками с неправильным номером. Двадцать лет назад, возможно, выдержать эти несколько месяцев было не так уж и сложно.Но теперь, когда наш номер телефона служит для идентификации, будь то двухэтапная онлайн-проверка или доступ к программе лояльности в продуктовом магазине, вы можете почувствовать себя уязвимым.

Итак, я все еще хочу знать, кто такие Ди и Донни и как их жизни каким-то образом запутались в моем номере телефона.

Я перепробовал все телефонные номера, которые я нашел в Интернете, связанные с парой, но все линии были отключены, кроме одной. Этот номер отправился на голосовую почту, имя которой не было указано в исходящем сообщении.Я оставил сообщение, но мне не перезвонили.

Как мне заставить коллектор перестать связываться со мной?

CFPB подготовил образцы писем, которые вы можете использовать, чтобы ответить сборщику долгов, который пытается взыскать долг. В письмах есть советы по их использованию. Образцы писем могут помочь вам получить информацию, установить ограничения или прекратить дальнейшее общение или защитить некоторые из ваших прав. Всегда храните копию своего письма для записи.

После того, как сборщик долгов получит ваше письмо, он не сможет связываться с вами снова, за исключением:

  • Сообщаем, что больше не будет связи
  • Сообщает вам, что он или кредитор могут предпринять другие конкретные действия, которые ему разрешены законом, например, подать иск против вас

Вы также можете сказать сборщику долгов, что не верите, что это ваша задолженность. Если у вас есть доказательства того, что это не ваша задолженность, вы можете отправить копии этой информации вместе с письмом.

Обычно рекомендуется отправить письмо заказным письмом и приобрести квитанцию ​​о вручении, чтобы у вас было подтверждение того, что оно было получено (также сохраните это в своих записях). Вы также можете отправить письмо по факсу, но обязательно сохраните копию квитанции по факсу.

Использование коллектором нечестных, обманных или недобросовестных действий для взыскания с вас долга является нарушением закона.

Не игнорируйте взыскателей долгов. Игнорирование или уклонение от работы со сборщиком долгов вряд ли помешает сборщику связаться с вами или попытаться взыскать долг.Если вы считаете, что у вас нет долга или что этот долг не принадлежит вам, вы должны сообщить об этом сборщику долгов. Даже если долг принадлежит вам, вы все равно имеете право не разговаривать с сборщиком долгов, и вы можете попросить его перестать звонить вам. Однако указание сборщику долгов прекратить связываться с вами не останавливает сборщика долгов или кредитора от использования других законных способов взыскания с вас долга, если вы его должны. Например, они могут подать против вас судебный иск или сообщить отрицательную информацию в кредитную компанию.

Если коллектор продолжает связываться с вами после получения письменного уведомления о прекращении работы, оскорбляет или оскорбляет, это может быть нарушением закона.

Если у вас возникли проблемы с взысканием долга, вы можете подать жалобу в CFPB онлайн или по телефону (855) 411-CFPB (2372).

В этом году меняются

правил взыскания долга. Вот что вам нужно знать — советник Forbes

От редакции. Советник Forbes может получать комиссию за продажи по партнерским ссылкам на этой странице, но это не влияет на мнения или оценки наших редакторов.

Если у вас когда-либо была неоплаченная задолженность, обращающаяся к взысканию, вы знаете, как сложно иметь дело с взыскателями долгов. Мало того, что у вас есть вина за неоплаченные счета, нависшие над вашей головой; у вас также есть люди, которые часто пытаются звонить вам, чтобы потребовать выплаты.

Но способы связи сборщиков долгов с вами скоро изменятся. После семи лет анализа и обсуждения Бюро финансовой защиты потребителей (CFPB) завершило пересмотр Закона о справедливой практике взыскания долгов (FDCPA), в котором излагаются правила, которым должны следовать сборщики долгов.

Новое правило вступает в силу 30 ноября 2021 года. Маловероятно, что вы заметите какие-либо изменения в методах связи с сборщиками долгов до этого момента. Но знание того, что разрешено сейчас и как это изменится в ближайшем будущем, может помочь вам обнаружить мошенников или злоумышленников.

Почему меняются правила взыскания долгов?

CFPB заявляет, что изменения были внесены, чтобы дать потребителям больше контроля над сообщениями о своей задолженности по взысканиям, наряду с давно назревшей модернизацией правил.«В связи с огромными изменениями в коммуникациях с тех пор, как FDCPA был принят более четырех десятилетий назад, важно обеспечить четкие правила поведения», — заявила бывший директор CFPB Кэтлин Кренингер в своем заявлении в октябре 2020 года.

Но наличие большего контроля означает, что эти потребители могут в конечном итоге выполнять больше работы по отслеживанию своих счетов в коллекциях. А обновление правил с учетом современных методов общения может открыть вам нежелательные взаимодействия.

Хотя программы помощи при пандемии могут задержать выплату некоторых ваших долгов прямо сейчас, срок действия этих пособий в конечном итоге истечет.И экономисты уже бьют тревогу по поводу волны долга, которая может вырасти, когда пандемия ослабеет, а американцы изо всех сил пытаются наверстать просроченную задолженность.

Хотя эти новые изменения в сборе долгов не вступят в силу до конца этого года, рекомендуется ознакомиться с изменениями сейчас, чтобы быть готовыми защищать свои права как потребителя.

[ Хотите еще подобных историй в своем почтовом ящике? Подпишитесь на еженедельную рассылку Forbes Advisor. ]

Основные изменения в практике справедливого взыскания долгов

Прямо сейчас существует несколько ключевых правил, которым должен следовать коллектор, если они связываются с вами, чтобы попытаться заставить вас выплатить просроченный долг:

  • Они могут связаться с вами только с 8 до 8 часов утра.м. и 21:00 местное время.
  • Они не смогут связаться с вами на работе, если вы попросите их не делать этого.
  • Они не могут беспокоить вас или угрожать вам, или рассказывать вашим друзьям и семье о вашем долге.
  • Они не могут связаться с вами, если вы письменно попросили их остановиться.

Эти основные правила никуда не денутся. Но они получают обновление, чтобы более четко определить методы связи, которые можно использовать.

Эти правила были впервые созданы в 1970-х годах и не учитывают современное общение, такое как текстовые сообщения и электронная почта.Многие сборщики долгов, возможно, избегали этих методов, чтобы избежать потенциальных обвинений в преследовании. Но база данных жалоб потребителей CFPB содержит заявления о том, что сборщики долгов злоупотребляют электронной почтой и текстовыми сообщениями для связи с должниками.

Без четкого определения того, как сборщики долгов могут связаться с вами с помощью этих методов, трудно понять, кто соблюдает правила и кто может вас беспокоить.

Обновление Закона о добросовестном взыскании долга является длительным, но вот наиболее заметные изменения.

Телефонные звонки

Новое правило определяет, что сторонние сборщики долгов могут звонить вам один раз в день, но если они действительно разговаривают с вами, они не могут звонить снова в течение как минимум семи дней. Кроме того, вы можете попросить их перестать звонить вам, и они должны подчиниться. В настоящее время нет ограничений на то, как часто сборщик долгов может звонить вам, и вы можете только попросить их прекратить звонить вам, отправив письмо.

Текстовые сообщения и электронные письма

Стороннему сборщику долгов разрешено отправлять вам электронные сообщения, включая текстовые сообщения и электронные письма.Каждое из этих сообщений должно включать инструкции для потребителя отказаться от получения сообщений такого типа. Сообщения должны быть отправлены в разумное время, например с 8:00 до 21:00. ограничение на телефонные звонки.

Письма, отправленные на рабочий адрес

В большинстве случаев сборщикам долгов запрещено отправлять сообщения на адрес электронной почты, который, как им известно, используется для ведения бизнеса.

Сообщения в социальных сетях

Сборщик долгов может отправлять вам личные сообщения, но не публиковать ничего, что могли бы просмотреть ваши подписчики, друзья или публика.Опять же, к каждому сообщению должна быть прикреплена инструкция по отказу от рассылки.

Правила применяются к каждому отдельному долгу, который у вас есть в взыскании с третьей стороной. Если с вами напрямую связывается банк, компания-эмитент кредитной карты или другой кредитор, часто называемый первоначальным кредитором, эти правила к ним не применяются.

Первое обновление взыскания долга с 1977 года — крупный подъем

Когда в 1977 году был принят Закон о справедливой практике взыскания долгов, президентом был Джимми Картер, галлон бензина стоил 62 цента, а самая популярная игровая консоль была произведена Atari.У многих не было даже автоответчиков, не говоря уже о сотовых телефонах и приложениях для социальных сетей.

«Мир 1977 года сильно отличался от нынешнего, — говорит Брюс МакКлари, старший вице-президент по коммуникациям Национального фонда кредитного консультирования. По словам МакКлари, современные методы коммуникации, такие как текстовые сообщения и социальные сети, являются серой зоной для взыскателей долгов, поскольку эти платформы прямо не рассматриваются в законе. Обновление модернизирует правила для сторонних сборщиков долгов и дает потребителям некоторый контроль над тем, какие методы связи используются для их достижения.

«Разъяснение — это хорошо, — говорит Джереми Хек, поверенный Luftman Heck & Associates в Колумбусе, штат Огайо. «Если сборщики долгов четко знают правила, это хорошо для обеих сторон».

Он говорит, что действующее правило в целом гласит, что сборщики долгов не могут обманывать или беспокоить, но обновление правила прояснит, какие тактики взыскания попадают в эти категории.

Что новые правила означают для ваших прав потребителей

Новое правило позволит вам выбрать способ связи стороннего взыскателя долгов с вами.Но такой выбор может вызвать некоторые головные боли.

Новые правила требуют, чтобы сборщики долгов предоставляли отказ для каждого способа связи.

Например, если вы получите сообщение Facebook от стороннего сборщика долгов, оно будет включать инструкции, как запретить сборщику долгов снова использовать этот метод связи. Коллектор должен немедленно подчиниться.

Между тем, если вы не против, чтобы вам отправлял текстовые сообщения сборщик долгов, вы можете продолжать получать эти сообщения; каждый раз, когда вы получаете текстовое сообщение, вы будете видеть вариант отказа, если передумаете.

Если коллектор не соблюдает установленные вами параметры или иным образом преследует вас, вы должны уведомить об этом CFPB, Федеральную торговую комиссию и офис генерального прокурора вашего штата. CFPB и FTC занимаются федеральными расследованиями предполагаемых нарушений, в то время как генеральный прокурор вашего штата уделяет внимание законам штата, которые могли быть нарушены.

Этот новый уровень специфики может быть полезен заемщикам. В соответствии с действующим правилом вы можете запросить по почте, чтобы сборщик долгов прекратил связываться с вами, но это полностью прерывает всякую связь.Это выводит вас из цикла, если статус вашего долга изменится, а именно, если коллекторское агентство подает на вас иск за неуплату.

«Часто [люди] не хотят уклоняться от полной выплаты долга», — говорит Хек. Функция выборочного отказа позволяет получать информацию любым удобным для вас способом, не беспокоясь о том, что вас беспокоят нежелательные способы связи.

Но это не идеальное решение. Защитники прав потребителей выразили озабоченность по поводу отказа от новых правил общения, заявив, что это должна быть функция отказа.

«CFPB позволил сборщикам долгов отправлять неограниченное количество сообщений, текстов и электронных писем в социальные сети», — говорит Рэйчел Гиттлман, менеджер по финансовым услугам и работе с членами Федерации потребителей Америки. «И хотя он требует опции отказа в каждом сообщении, он разрешает сборщикам отправлять эти сообщения без согласия потребителя».

Эти сообщения разрешены для каждого долга, который у вас есть в коллекциях. Это означает, что коллектор, которого вы уже просили не связываться с вами с помощью одного метода связи, может продолжать связываться с вами таким способом, чтобы попытаться взыскать другой долг, которым он также управляет.Вам также придется повторить процесс отказа, если ваш взыскиваемый долг будет продан другому сборщику долгов.

«Многие люди, которые имеют дело со сборщиками долгов, имеют несколько счетов для взыскания долгов», — говорит МакКлари. «Так что управление коммуникацией может быть довольно напряженным и трудным процессом».

Как бы вы ни выбрали способ общения, МакКлари советует не забывать оставлять открытым хотя бы один канал — даже если вы отказываетесь от звонков и сообщений и ограничиваете сборщиков долгов почтой, — чтобы вы могли быть в курсе того, какие действия может предпринимать сборщик. .

Остерегайтесь мошенников при изменении правил

Такое большое изменение правил, как это, созрело для мошенников, которые хотят воспользоваться преимуществами ничего не подозревающих потребителей. Поэтому, независимо от того, есть ли у вас взыскания долга прямо сейчас или нет, остерегайтесь сообщений, которые вы получаете от людей, утверждающих, что они являются сборщиками долгов.

Вы можете получать электронные сообщения от сборщиков долгов до ноября. Но как только приходит 30 ноября, любое полученное вами сообщение, в котором нет функции отказа, нарушает правила.

И если вы подозреваете, сейчас или позже, что сообщение от сборщика долгов на самом деле было отправлено мошенником, вы должны использовать перечисленные выше методы, чтобы сообщить о деятельности.

«Мошенники начнут пытаться достучаться до людей, выдающих себя за сборщиков долгов, в надежде, что эти люди не предпримут дополнительных шагов, необходимых для проверки законности связи, и расстанутся со своими деньгами до того, как поймут, что отправляют это не тому человеку », — говорит МакКлари.

Коллектор долга должен сообщить вам сумму долга и кому он должен. Если они не сообщают об этом заранее, вы можете попросить их прислать вам эту информацию, прежде чем вы ответите каким-либо образом. Отслеживание вашего кредитного отчета может помочь вам отслеживать любые просроченные счета, которые находятся в взыскании.

Кроме того, там, где вы живете, могут действовать меры защиты потребителей, выходящие за рамки требований федерального правительства. Например, ваш штат может включать первоначальных кредиторов в свои ограничения по взысканию долга или иметь другие ограничения, которые помогут вам отделить факты от вымысла, если к вам обращаются по поводу долга.

Некоторые штаты пытались восполнить этот пробел, включив первоначальных кредиторов, говорит Хек. Он отметил закон Розенталя в Калифорнии как пример штата, который распространил правила защиты прав потребителей на первоначальных кредиторов.

Долги, которые пошли на сборы, — далеко не веселое занятие для кого-либо. Но, лучше ознакомившись с правилами взыскания долгов и предстоящими изменениями в этих правилах, вы сможете лучше подготовиться к таким взаимодействиям.

5 вещей, которые вы можете сделать, когда коллектор позвонит по номеру

1.Попросите коллекционера перестать вам звонить.

Если вы больше не хотите получать звонки от сборщика долгов, вы можете попросить его перестать звонить вам. Этот запрос должен быть отправлен по почте. Вы не можете сказать им по телефону. Если вы можете, отправьте запрос заказным письмом и оплатите квитанцию ​​о вручении, чтобы вы могли доказать, что сборщик ее получил. Кроме того, сохраните копию письма для себя.

После того, как сборщик получит ваш запрос, он не сможет связаться с вами снова, кроме как сообщить вам, планируют ли они предпринять судебные действия против вас.Щелкните здесь, чтобы загрузить письмо, которое вы можете заполнить и отправить сборщикам, чтобы прекратить сборы.


2. Записывайте количество звонков, полученных от коллекторов.

Закон о справедливой практике взыскания долгов (FDCPA) устанавливает ограничения на то, что сборщики долгов могут и не могут делать при взыскании долгов. Это включает в себя установку ограничений на то, когда они могут звонить и сколько они могут звонить, а также на то, что они могут говорить и делать, когда они звонят вам.

По этой причине важно вести журнал времени и дат, когда они звонят вам, краткое описание того, что они сказали, и с кем вы разговаривали.Кроме того, записывайте даты получения писем от агентства по сбору платежей и храните эти письма в своих записях.


3. Запросите подтверждение.

Вы можете попросить агентство по сбору платежей проверить сумму вашей задолженности и откуда она возникла. Коллекционеры должны отправить уведомление о проверке не позднее, чем через пять (5) дней после первого обращения к вам. Однако по-прежнему важно убедиться в законности долга. Если вы подозреваете, что это может быть мошенничество, спросите у коллекционера имя, адрес и номер телефона его агентства и попросите его предоставить вам дополнительную информацию о вашем долге, которую они могут иметь.


4. Решите, к каким долгам относятся ваши платежи.

Если у вас есть несколько долгов у одного и того же сборщика долгов, вы можете выбрать, к какой задолженности применить платеж. Коллектор долга должен применить платеж к запрошенному вами долгу и не может применить платеж к долгу, который, по вашему утверждению, не должен, или к любому долгу, который вы оспариваете.


5. Сообщайте о безнадежных долговых обязательствах.

Если у вас есть проблема с коллектором или вы считаете, что коллектор нарушил FDCPA, вы должны сообщить об этой проблеме по адресу:

Согласно FDCPA, вы также имеете право подать в суд на сборщиков долгов за любые недобросовестные действия или притеснения.Если вы считаете, что сборщик долгов нарушил закон, и хотите подать в суд, поговорите с адвокатом, чтобы обсудить ваши средства правовой защиты.

коллекторов не имеют права беспокоить вас, звоня по несколько раз в день!

Кредиторам и сборщикам долгов не разрешается неоднократно звонить вам в течение дня, пытаясь заставить вас заплатить им деньги. Закон о справедливой практике взыскания задолженности («FDCPA») и Закон о справедливой практике взыскания задолженности Розенталя («RFDCPA») содержат очень четкие правила, согласно которым звонки несколько раз в день запрещены.Сборщикам долгов и кредиторам не разрешается совершать какие-либо действия, естественным следствием которых является преследование, притеснение или жестокое обращение с кем-либо. Щелкните здесь, чтобы прочитать 15 U.S.C. Раздел 1692d. Сборщикам долгов и кредиторам также не разрешается использовать какие-либо недобросовестные или недобросовестные средства для взыскания или попытки взыскания предполагаемого долга. Щелкните здесь, чтобы прочитать 15 U.S.C. Раздел 1692f. И сборщикам долгов и кредиторам не разрешается повторно звонить по телефону в попытке взыскать долг.Щелкните здесь, чтобы прочитать раздел 1788.11 (d) Гражданского кодекса Калифорнии. Хотя в фактических разделах кодов FDCPA и RFDCPA конкретно не говорится, существует большой объем прецедентного права, который интерпретирует, сколько звонков в день в сочетании с другими факторами считается слишком большим в соответствии с FDCPA и RFDCPA.

Общие сценарии:

Потребитель имеет задолженность и не имеет возможности выплатить ее в это время. Он или она получает звонок от кредитора или сборщика долгов с просьбой об оплате.Потребитель сообщает представителю коллекторского агентства, что у него нет денег и он не может заплатить за следующий месяц. Коллекторское агентство сообщает потребителю, что перезвонит через месяц для оплаты. В этот момент потребитель считает, что он получил некоторое облегчение от коллекторских требований. Но через два часа он или она получает еще один звонок из того же коллекторского агентства с требованием оплаты снова. Потребитель сообщает агенту по сбору платежей, что ему или ей только что позвонили в тот день, и сообщил предыдущему агенту по сбору платежей, что платеж не может быть произведен сейчас, но, возможно, он может быть произведен в следующем месяце.Коллектор говорит, что позвонит в следующем месяце. Теперь потребитель действительно верит, что в течение месяца ему не будут звонить. Но, конечно же, через несколько часов это же коллекторское агентство звонит потребителю еще раз. На этот раз потребитель разочарован и не отвечает на телефонные звонки. На следующий день потребитель снова получает три или более звонка от кредитора или сборщика долгов, пытающихся взыскать долг, и это продолжается каждый день.

По моему мнению, это тот тип повторяющихся и беспокоящих коллекторских вызовов, от которых FDCPA и RFDCPA призваны защищать.

Что делать, если вы получаете три или более звонков в день?

Чрезвычайно важно задокументировать эти звонки. Вы не можете рассчитывать на то, что сборщик долгов или кредитор признаются, что звонят вам так часто, как они. Часто во время судебного процесса нам сначала дают только часть звонков, которые действительно были сделаны потребителю. Более того, документация важна, потому что иногда, если вам звонят из нескольких коллекторских агентств, может возникнуть путаница, кто звонит и как часто.Мы видели множество примеров, когда потребители получают несколько звонков о взыскании в день, но каждый звонок поступает от другого кредитора. Следовательно, мы предлагаем потребителям делать снимки экрана своего идентификатора звонящего по телефону, чтобы регистрировать звонки по сбору данных. Мы также предлагаем вести журнал звонков с указанием даты, времени и номера телефона, по которому им звонили. Это отличное свидетельство, которое можно использовать против кредиторов и сборщиков долгов, чтобы доказать количество звонков, которые они делали. Если вам нужна копия журнала вызовов, которую можно использовать для отслеживания звонков, позвоните нам, и мы бесплатно предоставим вам журнал.

Если вы получили или получаете три или более требований о взыскании задолженности в течение одного дня от одного и того же кредитора или сборщика долгов, пожалуйста, позвоните нам для бесплатной оценки дела. Мы помогаем потребителям в Сан-Диего, Лос-Анджелесе и по всей Калифорнии. 1-800-219-3577.

Могут ли коллекторы называть вашу работу?

Могут ли коллекторы называть вашу работу?

Когда вы знаете, что у вас есть долг, который погашен, это тяжелая финансовая ситуация.Вы можете задаться вопросом, какие права у вас есть, могут ли коллекторы позвонить вам на работу и предоставить информацию вашему работодателю или какие методы связи в целом являются законными.

Важно понимать свои права и то, что сборщики долгов могут и не могут делать, чтобы вы могли действовать соответствующим образом при поддержке федеральных и местных законов о взыскании долгов, чтобы защитить вас. Если вы столкнулись с задолженностью по взысканию долгов, вот несколько фактов, которые помогут понять, что вы можете сделать и что следует учитывать в своем долгосрочном финансовом плане.

Что происходит, когда коллектор впервые обращается к вам?

Не паникуйте, когда с вами свяжется сборщик долгов. Звонок может стать неожиданностью, и вы можете быть застигнуты врасплох. Коллектор, звонящий вам, может потребовать от вас немедленной выплаты долга, поэтому важно знать, какие у вас есть права, прежде чем раскрывать кому-либо звонящему вам какую-либо информацию о долге, которую, по их утверждению, вы должны.

Часто эти звонки поступают с неизвестных или ограниченных номеров.Первое, что вам следует подумать, это подтвердить информацию сборщика долгов. Попросите их подтвердить название агентства по взысканию долгов, в котором они работают, их основной номер телефона и физический адрес.

В течение пяти дней после обращения к вам сборщики долга также должны подтвердить наличие долга вместе с вами. По закону они обязаны сообщить вам имя текущего кредитора, сумму долга и то, как узнать имя первоначального кредитора. Подумайте о том, чтобы запросить подтверждение информации о долге в письменной форме, что называется письмом о подтверждении долга.Таким образом, вы сможете сослаться на бумажный след документации, связанной с вызовом и задолженностью, если это необходимо.

Если сборщик долгов не желает или не может предоставить какую-либо из вышеперечисленных сведений, вам следует считать это красным флажком, не сообщать никакой дополнительной информации и повесить трубку.

Могут ли кредиторы называть вашу работу тоже?

Чтобы заставить вас произвести платеж, сборщики долгов могут позвонить вам по месту работы. Согласно Закону о добросовестном взыскании долгов, это разрешено, если они не знают заранее, что на вашем рабочем месте запрещены звонки подобного рода.

Если это произойдет и вам позвонят по поводу взыскания долга на работе, подумайте о том, чтобы сообщить коллекционеру, что вы не можете принимать звонки на работе и не связываться с вами в рабочее время. Это одно из ваших прав, когда у вас есть задолженность, и кредитор должен выполнить ее. Если они продолжают звонить вам на работу после того, как вы запретили им звонить, вам следует подумать о том, чтобы обратиться в офис генерального прокурора или в Федеральную торговую комиссию, чтобы подать жалобу на коллектор и агентство, которые звонили вам.

Единственное исключение, о котором следует помнить, — это когда сборщик долгов получил постановление суда об удержании вашей заработной платы. Затем они могут связаться с вашим работодателем по поводу предполагаемой задолженности, чтобы получить причитающуюся вам сумму. Обычно это происходит только в том случае, если они выиграли против вас иск о взыскании долгов. Если вам стало известно о долговом деле против вас, подумайте о том, чтобы иметь в своем углу собственного адвоката, который поможет вам выбрать наилучшее направление для урегулирования задолженности.

Как еще сборщики долгов могут связаться с вами?

В соответствии с Законом о справедливой практике взыскания долгов сборщики долгов могут связываться с вами по телефону, если они воздерживаются от преследований, злоупотреблений или недобросовестных действий.Однако с наступлением цифровой эпохи вы, вероятно, думаете о других средствах связи, когда сборщики долгов будут связываться с вами, например, посредством текстовых сообщений, электронных писем и других электронных сообщений, таких как социальные сети.

Недавнее постановление Бюро финансовой защиты потребителей обновило эти правила, чтобы признать, что кредиторы действительно могут использовать текстовые сообщения, электронные письма и даже электронные письма в социальных сетях, чтобы связаться с вами по поводу вашего долга. Хотя эти новые каналы связи теперь являются честной игрой, важно помнить, что все ваши предыдущие права в отношении сборщиков долгов по-прежнему применяются.

Вы по-прежнему можете подумать о том, чтобы попросить сборщика долгов перестать связываться с вами, потребовать подтверждения долга и не подвергаться каким-либо формам притеснения, вульгарной лексики и т. Д. Со стороны сборщика долгов в ходе взыскания долга против вас. .

Лесли Х. Тайн, эсквайр, основатель и главный поверенный Tayne Law Group, PC, был показан на ABC7, где Нина Пинеда обсуждала, что новые правила CFPB означают для потребителей, когда они вступят в силу в 2021 году, и что вы можете сделать, чтобы выбрать -отсутствие цифровых сообщений от коллекторов.

Как вы можете предотвратить дальнейшее обращение коллекторского агентства к вам?

Как отмечалось выше, у вас есть право попросить сборщика долгов перестать связываться с вами и заставить их прекратить. Вы можете сделать это несколькими способами, включая долгосрочный финансовый план по выплате долга.

  • Прямо по телефону. Когда с вами свяжется взыскатель долгов, нет необходимости ждать, если вы хотите, чтобы он немедленно прекратил связываться с вами. Вы можете напрямую поговорить с кредитором в первый раз, когда он позвонит, и не требовать от него никаких дальнейших контактов.
  • Написать письмо. Если вы хотите документально подтвердить этот запрос, вы можете отправить письмо о прекращении и воздержании в агентстве по взысканию долгов. Вам необходимо подтвердить контактную информацию компании, чтобы отправить письмо напрямую.
  • Создайте план платежей. В то время как другие варианты обеспечивают более краткосрочное решение, рассмотрите возможность составления плана выплаты долга, чтобы вы могли начать выплачивать свои долги и начать путь к жизни без долгов.Вы даже можете подумать о том, чтобы связаться с юридической фирмой по долговым решениям, которая будет работать с коллекторами от вашего имени, чтобы найти план платежей, который работает для вас и который будет удовлетворен и кредитором. Не забудьте сотрудничать с надежной и заслуживающей доверия фирмой для решения проблемы долга, чтобы убедиться, что вопрос решен должным образом.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *