Личный кабинет Домклик от Сбербанка — вход, регистрация в ЛК ipoteka.domclick.ru, возможности

Функционал личного кабинета

Благодаря тому, что интернет-технологии постоянно развиваются, проведение банковских операций стало максимально упрощено благодаря личному кабинету Домклик на официальном сайте компании. Здесь не является исключением и приобретение жилья с помощью ипотеки от Сбербанка. Так, выбрав наиболее подходящую недвижимость, клиенту необходимо обратиться в банк для составления и подписания договора, после чего он и сможет получить доступ к собственной странице.

Содержание

Скрыть

1. Функционал личного кабинета
   1. Регистрация в кабинете
      1. Авторизация в личном кабинете
         1. Мобильное приложение личного кабинета
            1. Клиентская поддержка через кабинет
               1. Как отключить личный кабинет?
                  1. Правила безопасности и конфиденциальности

                     Если же использовать ДомКлик, то количество таких посещений будет снижено до минимума, а основную часть операций можно осуществлять в режиме реального времени в удобное для вас время.

                     При организации операций, упомянутых выше, клиенту больше не нужно искать способы продаж имущества, т.к. деятельность личного кабинета нацелена именно на удобство пользования. Так, главной особенностью личного кабинета является комплексный подход к операциям, которые связаны с куплей-продажей имущества. Так, личный кабинет интернет-банка предоставляет:

                     • Связь с теми сотрудниками, которые занимаются оформлением ипотеки.
                     • Проверенных сертифицированных застройщиков, которые имеют необходимую аккредитацию.
                     • Консультации со специалистами по поиску и продаже недвижимости.
                     • Отзывы пользователей.

                     Регистрация в кабинете

                     Для того, чтобы получить доступ в личный кабинет Домклик от Сбербанка и одобрение поданной заявки, человек, желающий зарегистрироваться на сайте ipoteka.domclick.ru, должен соответствовать следующим требованиям, которые установлены руководством банка:

                     • Ограничение по возрасту. Так, минимальный возраст человека, подающего заявки, должен составлять 21 год. Кроме того, погашать долг по кредиту в личном кабинете можно не дольше 54 лет.
                     • Так же имеется ограничение и по трудовому стажу. Воспользоваться личным кабинетотом могут лишь те люди, которые имеют трудовой стаж от года и выше за последние 5 лет. Кроме того, на текущем месте человек должен проработать как минимум полгода.
                     • Обязательства супруга заемщика. В том случае, если человек, который хочет получить жилье в ипотеку, находится на данный момент в браке, то кредитные обязательства должны в обязательном порядке распространять на обоих супругов. А вот воспользоваться личным кабинетом может лишь тот, кто, собственно, и подавал заявку на кредит.

                     Ну а после того, как регистрация будет окончена, клиент получит полный доступ ко всем сервисам сайта.

                     Так, на сайте можно получить:

                     • Кредит.
                     • Одобренную сумму кредита.

                     Удобство сайта заключается еще и в том, что можно отсортировать агентства недвижимости.

                     Дополнительно простота в эксплуатации и удобный интерфейс помогут всего лишь за считанные минуты научиться пользоваться всеми теми функциями, которые и предлагает сайт.

                     Ну и конечно же после того, как лицо получит доступ к личному кабинету, можно просмотреть отзывы о различных агентствах недвижимости.

                     Авторизация в личном кабинете

                     После того, как будут согласованы все нюансы, а так же подписаны документы в отделении банка, клиент сможет получить приглашение в ДомКлик, который находится по адресу https://domclick.ru/cas/login#/?_k=g0iy5z.

                     Узнать о том, что вам предоставлен доступ в личный кабинет, можно из сообщения по смс от номера 900, в котором и будет вся необходимая информация для того, чтобы войти в систему. При этом работать с личным кабинетом могут лишь те клиенты, которых одобрил Сбербанк. Для того, чтобы получить доступ в кабинет, можно как лично обратиться в отделение банка, предоставив необходимый пакет документов, так и отсканировать бумаги и переслать их через соответствующий раздел в «Сбербанк Онлайн».

                     Для того, чтобы получить пароль к личному кабинету и успешно в него войти, необходимо предоставить следующие документы:

                     • Анкета заемщика, оформленная правильно.
                     • Паспорт РФ.
                     • Дополнительный документ, который подтвердит вашу личность.
                     • Справка, взятая с места официальной работы.
                     • Справка о доходах, в которой будет прописана полная информация о заработке человека за последние полгода.
                     • Размер первого взноса в пользу выплаты приобретаемой недвижимости.

                     О том, как оформить сделку с помощью Домклик, можно просмотреть на видео

                     Мобильное приложение личного кабинета

                     Сбербанк предлагает своим клиентам мобильное приложение ДомКлик, скачать которое можно по ссылке https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.domclick.mortgage&hl=ru. Данное мобильно приложение дает возможность:

                     • Рассчитать кредит и оформить заявку.
                     • Просмотреть статус заявки и решение банка.
                     • Решить вопросы с менеджером в чате.
                     • Выбрать подходящее жилье, а так же загрузить документы на согласование с банком.
                     • Получить одобрение от банка.
                     • Осталось лишь подписать кредитный договор в отделении банка!

                     Клиентская поддержка через кабинет

                     Вы всегда можете получить клиентскую поддержку через личный кабинет Домклик. Сделать этом можно путем переписки с менеджером в онлайн чате. Если же вы хотите воспользоваться другим способом, то всегда можете обратиться на горячую линию Сбербанка 88005555550.

                     Как отключить личный кабинет?

                     Чтобы просто выйти из личного кабинета, достаточно нажать «Выйти». Если же Вам нужно именно отключить услуг, то для этого необходимо обратиться в одно из отделений банка Сбербанк.

                     Правила безопасности и конфиденциальности

                     ДомКлик делает все необходимое для того, чтобы соблюсти правила безопасности и конфиденциальности. Более подробную политику конфиденциальности можно прочитать на сайте http://www.sberbank.ru/ru/person/dist_services/warning.

                     70% клиентов Сбера продлевают договоры ипотечного страхования онлайн – 16 июля 2021 г. | СТРАХОВАНИЕ СЕГОДНЯ

                     70% клиентов Сбера продлевают договоры ипотечного страхования онлайн

                     Свыше 1,2 млн полисов ипотечного страхования дочерних компаний Сбербанка «Сбербанк страхование» и «Сбербанк страхование жизни» продлили клиенты с начала 2021 года. Каждый четвёртый сделал это в мобильном приложении или в веб-версии СберБанк Онлайн. Доля дистанционных пролонгаций в 2021 году увеличилась до 70% против 60% в 2020 году и 45% — в 2019 году.

                     Клиенты присоединяются к программам страхования недвижимости, а также жизни и здоровья при оформлении ипотеки. Полисы необходимо продлевать ежегодно. Своевременное продление договора страхования жизни позволяет сохранять процентную ставку по кредиту на прежнем уровне, а полис страхования недвижимости обязателен по кредитному договору.

                     В январе-июне 2021 года выросла не только доля тех, кто предпочитает продлевать договоры ипотечного страхования дистанционно, но и количество продлённых онлайн полисов: 832 тыс. — за 2021 год против 685 тыс. — за аналогичный период прошлого года. С начала года клиенты продлили 1,2 млн договоров ипотечного страхования, в январе-июне 2020 года — 1,1 млн полисов.

                     Продлить договор страхования можно как в отделениях СберБанка, так и с помощью онлайн-сервисов — на сайте DomClick.ru или в СберБанк Онлайн. В январе-июне 2021 года 25% дистанционных пролонгаций пришлось на СберБанк Онлайн, 23% — на DomClick.ru, 22% — на телемаркетинг (по телефону). В 2021 году пользователи стали чаще выбирать для этой цели мобильное приложение или веб-версию сайтов: количество полисов, продлённых таким образом, увеличилось на треть по сравнению с прошлым годом.

                     В 2021 году наши клиенты стали чаще делать выбор в пользу дистанционных сервисов: на 10% увеличилась доля тех, кто продлевает договоры ипотечного страхования в онлайн. На 30% выросло количество пролонгаций в СберБанк Онлайн, на четверть — на сайте DomClick.ru. Благодаря онлайн-сервисам продлить договор можно всего за несколько минут, при авторизации пользователя практически все данные необходимые для оформления подтянуться автоматически, вся информация об оформленном полисе автоматически поступит в банк, а полис поступает на электронную почту. Полисы ипотечного страхования обеспечивают защиту клиента в случае наступления непредвиденных обстоятельств — например, при трудностях со здоровьем или порче имущества вследствие стихийного бедствия, пожара, залива или разрушение здания в результате ошибок проектирования и строительства, а для квартир и апартаментов – еще и ошибок при эксплуатации здания.

                     Денис Кузьмин
                     Директор дивизиона «Защитные страховые продукты и сервисы» Сбербанка

                     Стоимость полиса ипотечного страхования жизни зависит от суммы остатка задолженности по ипотечному кредиту, пола и возраста клиента; стоимость полиса страхования недвижимости — от суммы задолженности и типа объекта.

                     Сбербанк начал выдавать ипотеку иностранцам

                     Сбербанк начал выдавать ипотечные кредиты иностранным гражданам на приобретение готового и строящегося жилья, строительство дома, покупку загородной недвижимости и гаража, сообщила пресс-служба кредитной организации. Льготные программы на таких клиентов не распространяются.

                     Услуга доступна иностранцам с зарплатными картами в Сбербанке и соответствующим стандартным требованиям по возрасту и стажу.

                     «Не поддерживаются ипотечные госпрограммы, акции и спецпредложения. Однако сниженная ставка для зарплатных клиентов и дисконт 0,3% при покупке на «ДомКлик» при этом сохраняются. По нашим расчетам, спрос на такую услугу будет пусть не очень большим, но стабильным, и наша задача — предоставлять быстрые и удобные жилищные сервисы всем без исключения клиентам, независимо от их гражданства», — заявил вице-президент, директор дивизиона «ДомКлик» Сбербанка Николай Васев.

                     Для подачи заявки иностранцам нужно предоставить паспорт иностранного гражданина, миграционную карту с действующим сроком пребывания на территории России, документ о временной или постоянной регистрации или вид на жительство, а также документ, подтверждающий право на пребывание в России.

                     Получить ипотеку иностранцы смогут в Москве и Подмосковье, Санкт-Петербурге и Ленинградской области, а также в Брянской, Ивановской, Калужской, Костромской, Рязанской, Смоленской, Тверской, Тульской и Ярославской областях. Под действие программы подпадают также Архангельская, Вологодская и Калининградская области, Ненецкий автономный округ, Новгородская и Псковская области, Республики Карелия и Коми.

                     Земельный участок или жилое помещение с земельным участком иностранцы смогут взять в ипотеку только на территории Москвы, Московской области и Санкт-Петербурга, кроме Кронштадтского района.

                     При этом Сбербанк не будет выдавать ипотеку гражданам из определенных государств. В этот список входят Афганистан, Бурунди, Венесуэла, Гвинея, Гвинея-Бисау, Зимбабве, Йемен, Ирак, Иран, Конго, Народно-Демократическая республика Корея, Куба, Ливан, Ливия, Мьянма, Нигерия, Сирийская Арабская республика, Сомали, Судан/Южный Судан, Тунис, Центрально-Африканская республика и Эритрея.

                     О компании Новый мир плюс

                     О строительной компании «НОВЫЙ МИР ПЛЮС»

                     Строительная компания «Новый мир плюс» образована в 1992 г. Возглавляет предприятие с начала его образования директор Перцов Василий Николаевич.

                     ООО «Новый мир плюс» ведёт свою деятельность на основании Свидетельства № С-0042.02-2010-3328423475-С-107 о допуске к определен¬ному виду или видам работ, которые оказывают влияние на безопасность объектов капитального строительства от 30 декабря 2010 г., НП СРО «Объединение строителей Владимирской области».
                     Сегодня Строительная компания «Новый мир плюс» является ведущим заказчиком-застройщиком в г. Владимире и одной из лучших фирм профессионального управления инвестиционно-строительными проектами , в работе с недвижимостью в г. Владимире. «Профессионализм, работа по передовым технологиям, изучение и анализ рынка недвижимости, в г. Владимире стремление сделать сотрудничество с нами максимально выгодным для клиентов и партнеров — это и есть слагаемые нашего успеха».

                     В отделе недвижимости компании всегда есть в наличии новые квартиры , а также вторичный жилой фонд в различных районах г. Владимира…

                     За период деятельности нами накоплен богатый опыт управления проектами строительства объектов различного функционального назначения, налажены деловые связи с различными предприятиями строительной отрасли, государственными учреждениями, инженерными ведомствами и надзорными органами г. Владимира. Разработанная нами оригинальная технология управления строительными проектами позволяет обеспечивать максимальный экономический эффект и кратчайшие сроки реализации проектов.

                     Организация имеет большой опыт по бесканальной прокладке тепловых сетей по новой технологии с сигнальной системой обнаружения утечек.
                     Совместно с фирмой HONEYWELL в 2002 г. производилась реконструкция в 44-х жилых домах в юго-западном микрорайоне г.Владимира в соответствии с новой технологией энергосбережения (установка приборов балансировки, теплообменников производства Финляндия)

                     За 12 лет нами успешно реализовано 30 строительных проектов в качестве Менеджера проекта, Заказчика строительства, Генерального подрядчика. Нашими партнерами за этот период были такие организации, как Сбербанк России во Владимире и области, Российско-Славацкое предприятие ООО СП «Хиратрейд», фирма HONEYWELL, и мн. др. Накоплен большой положительный опыт сотрудничества с жилищно-строительными кооперативами.

                     Кроме деятельности, связанной с управлением строительными проектами, компания «Новый мир плюс» в этот же период осуществляла инженерно-консультационную деятельность в сфере строительства, недвижимости и имущественно-правовых отношений, а также оценочную деятельность.

                     Нашими заказчиками сегодня являются компании и предприятия, которые посредством капитального строительства развивают свой бизнес или осуществляют масштабные инвестиции в недвижимость.

                     Московская Биржа совместно со Сбербанком запустит бенчмарк Moscow Real Estate

                     10 августа 2020 года Московская Биржа начала расчет и публикацию индекса DomClick Moscow Real Estate на основе данных DomClick (входит в экосистему Сбербанка) на основе ипотечных сделок Сбербанка. .

                     • Индекс отслеживает средневзвешенную цену квадратного метра жилой площади по городу Москве.
                     • Индекс включает квартиры в многоэтажных домах и не включает элитную недвижимость (цена продажи превышает 30 млн рублей) во избежание искажения цен.
                     • Индекс рассчитан задним числом до конца 2016 года. Значение индекса составило 159 647 рублей за квадратный метр площади на 28 декабря 2016 года и 188 578 рублей на 5 августа 2020 года.

                     Индекс рассчитывается еженедельно и пересматривается ежеквартально. Код индекса — MREDC.

                     Методология Индекса, а также изменения и дополнения к нему разработаны на основе рекомендаций Экспертного совета по рынку недвижимости, в который входят представители Московской Биржи, Сбербанка, DomClick, ДОМ.РФ, МГУ им. М.В. Ломоносова и Финансовый университет при Правительстве РФ.

                     Игорь Марич, член Правления Московской Биржи, сказал:

                     «Индекс недвижимости, разработанный совместно со Сбербанком, является уникальным эталоном, поскольку это единственный индикатор рынка недвижимости в России, основанный на реальных сделках. Мы надеемся, что индекс будет признан эталоном цен на жилую недвижимость Москвы. рынок.

                     «Мы рассмотрим предложение фьючерсного контракта на эту толщину позже.Это позволит инвестиционным фондам и розничным инвесторам реализовать стратегии, позволяющие извлекать выгоду из изменений цен на недвижимость. Застройщики смогут хеджировать рыночный риск, а финансовые компании будут создавать новые структурированные продукты, чтобы помочь розничным инвесторам накапливать средства для покупки недвижимости или внесения первоначального взноса ».

                     Владимир Яровой, старший управляющий директор, руководитель направления электронных рынков Сбербанка, сказал:

                     «Объединение компетенций Сбербанка и Московской биржи позволяет нам создавать полезные и востребованные индексные продукты для широкого круга инвесторов.Я считаю, что индекс Moscow Real Estate Index отражает деловую активность домохозяйств на одном из важнейших потребительских рынков и повысит удобство и предсказуемость рынка для клиентов. Индекс, основанный на реальных сделках и обновляемый еженедельно, послужит надежным аналитическим инструментом для инвестиций в недвижимость ».

                     Алексей Лейпи, управляющий директор DomClick, сказал:

                     «Анализ цен» — это уникальный сервис онлайн-оценки квартир на основе реальных ипотечных сделок со Сбербанком.Помогает определить оптимальную цену квартиры как для покупателя, так и для продавца. Это точный алгоритм, поскольку он сравнивает квартиры по более чем 40 параметрам и отслеживает тенденции цен на недвижимость. Кроме того, сервис предоставляет выборку для углубленного анализа, поскольку подавляющее большинство ипотечных сделок в России совершается со Сбербанком. Совместная инициатива DomClick и Московской биржи логично расширяет продукт. В будущем это позволит создавать аналитику рынка недвижимости и отслеживать динамику рынка на основе этих данных.«

                     Сбербанк — крупнейший банк России и ведущий мировой финансовый институт. На его долю приходится почти треть всех банковских активов в России. Банк является ключевым кредитором национальной экономики; в нем находится большая часть депозитов страны. Сбербанк предлагает свои услуги в 18 странах мира. У него самая широкая сеть в России, насчитывающая 14 000 отделений. Его сеть за рубежом включает дочерние компании, филиалы и представительства в Великобритании, США, СНГ, Центральной и Восточной Европе, Индии, Китае и других странах.

                     DomClick от Сбербанка упрощает поиск, покупку, продажу или аренду недвижимости, оформление ипотечного кредита, электронную регистрацию сделки и безопасное проведение расчетов для покупателя и продавца удаленно. Сайт предлагает более 2 миллионов объявлений о продаже или аренде недвижимости в реальном времени. С помощью этой услуги потребуется пять минут, чтобы подать заявку на ипотеку и получить ответ банка в течение 24 часов. Ежемесячно сайт посещают более 8 миллионов пользователей; по посещаемости он входит в число лидеров в сфере онлайн-недвижимости в России.Через DomClick.ru выдано более 419 000 ипотечных кредитов на сумму 1 трлн рублей.

                     MOEX управляет основной торговой площадкой в ​​России для валют, инструментов денежного рынка, акций, облигаций, производных инструментов и товаров. В состав Группы входят центральный депозитарий ценных бумаг (Национальный расчетный депозитарий) и клиринговый центр (Национальный клиринговый центр), выполняющий функции центрального контрагента на рынках, что позволяет Московской бирже предлагать своим клиентам полный спектр торговых и пост-трейдинговых услуг.Доля акций в свободном обращении составляет 62,8%.

                     Цифровой дизайн | Global Finance Magazine

                     Оцифровка более 80% розничных банковских услуг стала своевременным стратегическим шагом для Сбербанка, крупнейшего банка России. Во время пандемии клиенты могли получить доступ к большинству банковских услуг, сохраняя при этом социальное дистанцирование, и банк быстро запустил новые услуги, которые помогли клиентам, столкнувшимся с финансовыми трудностями и неопределенностью.

                     2 июля, 2020

                     В течение первых трех месяцев пандемии коронавируса в России Светлана Кирсанова, руководитель розничного бизнеса Сбербанка, и ее команда работали круглосуточно и без выходных, чтобы более 95 миллионов розничных клиентов могли получить доступ к основным банковским услугам.

                     Когда россияне начали самоизолироваться для своей безопасности во время пандемии, у Сбербанка уже была цифровая инфраструктура и онлайн-каналы, поэтому клиенты могли легко перейти на удаленный банкинг. «Нам повезло, что мы реализовали нашу цифровую стратегию несколько лет назад, и почти 68 миллионов из наших 95 миллионов клиентов уже использовали цифровой банкинг», — говорит Кирсанова.

                     В дополнение к уже предлагаемым Сбербанком решениям цифрового и мобильного банкинга команда Кирсановой разработала, протестировала и внедрила новые решения, чтобы все клиенты, в том числе находящиеся в ловушке за границей и за пределами крупных городов, могли получить доступ к основным финансовым услугам.«На это у нас была всего одна-две недели, а для некоторых услуг — всего несколько дней», — говорит Кирсанова. «Мы провели чаты Zoom и создали специальную службу поддержки и онлайн-поддержку ИТ для сотрудников, работающих дома». Новые сервисы были сначала протестированы сотрудниками банка в разных регионах, чтобы определить, насколько быстро они могут быть развернуты.

                     Одной из важнейших услуг, которыми пользовались клиенты Сбербанка во время кризиса, была онлайн-активация новых дебетовых карт через мобильное приложение: все пользователи могли добавлять их в Apple, Google и Samsung Pay.Банк провел кампанию по повышению осведомленности о цифровых картах, чтобы помочь клиентам совершать бесконтактные платежи или снимать наличные в банкоматах.

                     Чтобы помочь людям, которые хотели изменить жилищную ситуацию и купить новую недвижимость во время пандемии, Сбербанк запустил новый процесс подачи заявок на цифровую ипотеку для клиентов. Используя цифровую форму на сайте DomClick.ru и фотографию в паспорте, клиенты могут подавать онлайн-заявку на ипотеку и даже искать новую недвижимость на сайте Сбербанка.«Мы считаем, что мы первый банк с полностью цифровым опытом ипотечного кредитования, который интегрирует весь путь от просмотра недвижимости до покупки в Интернете», — говорит Кирсанова. «Из-за постановлений правительства нам нужны физические подписи, поэтому мы пользуемся услугами курьеров. Но теперь мы просим правительство изменить законодательство, чтобы в будущем мы могли использовать биометрию и видеозвонки для аутентификации ».

                     Мы считаем, что мы первый банк с полностью цифровым опытом ипотечного кредитования, интегрирующим весь путь от просмотра недвижимости до покупки в Интернете », — говорит Кирсанова.

                     Быстрый поворот к цифровым технологиям, вызванный пандемией, свидетельствует о более чем десятилетнем пути Сбербанка к оцифровке большинства своих розничных банковских услуг. Но никто, даже Кирсанова, не мог предположить, насколько важными окажутся эти услуги в условиях кризиса. В первые несколько месяцев пандемии процент клиентов Сбербанка, использующих только цифровые технологии, вырос на 10% и превысил 52% клиентов.

                     Но стимулирование внедрения цифровых технологий — это не только привлекательность для молодых, разбирающихся в цифровых технологиях клиентов.«Пожилые люди также пользуются мобильным и онлайн-банкингом, и мы обслуживаем всех наших клиентов», — говорит Кирсанова. Во время блокировки Сбербанк создал специальный интернет-сайт, чтобы показать пожилым клиентам, как оплачивать счета онлайн.

                     Светлана Кирсанова, Заместитель Председателя Правления, Сбербанк.

                     Сбербанк также помогал клиентам, когда требовалось физическое решение. «Мы внедрили курьерскую службу по доставке клиентам пластиковых карт, пенсий и государственных пособий.Наша курьерская служба стала популярным сервисом, который избавил нас от необходимости посещать отделения и помог нам повысить эффективность », — говорит Кирсанова. «Люди боялись остаться без наличных, и мы предоставили им необходимые услуги, чтобы преодолеть этот страх».

                     Даже с увеличением числа клиентов, переходящих на цифровые технологии, филиалы, вероятно, останутся жизненно важными. «Мы не закрыли все наши отделения во время пандемии, поскольку они выполняют скорее мягкую функцию, помогая клиентам взаимодействовать с цифровым банкингом», — объясняет Кирсанова.Сбербанк создал решение, в котором сотрудники отделения работают как сотрудники колл-центра, отвечая на вопросы клиентов. Кирсанова также разрабатывает новые технологии для сотрудников колл-центра, используя комбинацию технологий искусственного интеллекта и программного обеспечения для распознавания голоса, чтобы преобразовывать голос в текст, чтобы они могли быстро отвечать на запросы клиентов. «Это был пилотный проект до пандемии, но сейчас Сбербанк уделяет ему больше внимания», — говорит она.

                     Во время пандемии индивидуальное обслуживание было важным, но непростым делом, учитывая разнообразную клиентскую базу Сбербанка, охватывающую более 80 регионов России.«Опыт работы с клиентами в разных регионах разный, — поясняет Кирсанова. «Самой большой проблемой было личное общение с каждым клиентом. Мы должны были подготовиться к каждому сценарию. Жизнь перестала быть «нормальной», и наши клиенты обращались к нам за реальной помощью. К нам поступали сотни тысяч звонков от клиентов, у которых возникли проблемы с выплатой кредитов. Для нас это было в новинку ». После решения правительства о предоставлении кредитных каникул Сбербанк предложил несколько инструментов для помощи клиентам, столкнувшимся с финансовыми трудностями.«Учитывая нашу огромную клиентскую базу, очень важно было действовать быстро, чтобы предотвратить панику», — говорит Кирсанова.

                     К апрелю более 14 000 отделений Сбербанка по всей России начали нормальную работу, но, учитывая, насколько хорошо сотрудники работали из дома во время кризиса, Кирсанова считает, что сочетание работы из дома и в офисе может хорошо работать в будущем. «Мы будем больше использовать курьеров и менять отделения, чтобы сделать их более ориентированными на клиента и сфокусированными на финансовом образовании, например предотвращении мошенничества», — говорит она.«Мы найдем способ сделать это».

                     ---

                     Решения Сбербанка в кризисных ситуациях для B2B

                     COVID-19 кардинально изменил бизнес-ландшафт, оставив сотни тысяч предприятий в России неуверенными в своей деятельности. Сбербанк тут же вмешался, предоставив корпоративным клиентам цифровые услуги. Никаких бумаг, никаких посещений банка, никаких сложных сценариев.

                     В рамках государственной программы поддержки бизнеса Сбербанк предлагал корпоративным клиентам специальные меры поддержки бизнеса, такие как ссуды на заработную плату под 0% годовых.В результате банк получил онлайн-заявки на 55 миллиардов рублей (786 миллионов долларов США), из которых было одобрено около 31 миллиарда рублей (443 миллиона долларов США), что помогло компаниям удерживать персонал в период «закрытых дверей».

                     Во время пандемии Сбербанк значительно увеличил функциональность своей онлайн-платформы для бизнеса: «Кризис послужил мощным катализатором для ускорения цифровой трансформации всего нашего банковского бизнеса», — говорит управляющий директор Анна Лоевская, отвечающая за «Сбербанк Бизнес Онлайн».Интернет-банк и мобильное приложение Сбербанк Бизнес Онлайн стали основным каналом связи банка с корпоративными клиентами во время кризиса. Полностью автоматизированный процесс на базе искусственного интеллекта Сбербанк Бизнес Онлайн, которым пользуются 2,2 миллиона российских компаний, позволяет банку принимать решения о выдаче кредита практически за считанные минуты и зачислять деньги на счет клиента в тот же день — и все это без единого посещения отделения.

                     «Мы активно разрабатывали наши мобильные приложения для iOS и Android, — сказала Лоевская. — Мы запустили маркетплейс для бизнес-услуг, оплаты с помощью QR-кода, платежей через Touch ID и Face ID, а также новую услугу« Проверка контрагента »для минимизации рисков. при отправке банковского перевода новому партнеру.«Менее чем за год« Сбербанк Бизнес Онлайн »добавил 300 000 мобильных пользователей с аудиторией в 800 000 компаний, что сделало его мобильным приложением № 1 для корпоративного банкинга в России.

                     Спонсор:

                     Пример использования

                     : Сбербанк — техобслуживание

                     Сбербанк теперь сравнивает свои показатели с технологическими компаниями, а не с другими банками.Несмотря на огромную долю рынка, он видит множество угроз и пытается быстро и масштабно реагировать.

                     В Сбербанке все большое. Он доминирует на внутреннем российском рынке, что отражается во множестве показателей, таких как более 110 миллионов розничных клиентов, 60 миллионов посещений в месяц в его 14 500 отделений (которые охватывают одиннадцать часовых поясов) и 13 миллионов посещений в день через его цифровые сети. каналы. У него также огромные ресурсы (включая 11500 разработчиков из 311000 сотрудников), и в день инвестора в Лондоне в конце прошлого года, когда он представил свою Стратегию 2020, он обещал 20.Рентабельность прибыли в 2017 году составит 8%, а к 2020 году планируется выпустить не менее 50% дивидендов.

                     На рынке, на который иностранным банкам трудно проникнуть, и на котором на сегодняшний день нет никаких признаков того, что правительство планирует вырвать свою мертвую хватку, можно подумать, что он может сидеть сложа руки и греться в зоне комфорта, в отличие от большинства других о банках можно только мечтать.

                     На самом деле, у него большие амбиции в отношении технологий и построения экосистемы за пределами своей основной банковской деятельности. Его зона комфорта выглядит менее удобной при оценке потенциальной угрозы со стороны технологических компаний, и, действительно, основная заявленная цель его Стратегии 2020 — «вывести Сбербанк на новый уровень и обеспечить нашу способность конкурировать с глобальными технологическими компаниями, оставаясь при этом лучший банк для клиентов и бизнеса ».

                     Из банка в технологическую компанию

                     Герман Греф, Сбербанк

                     Несмотря на все разговоры об инновациях, в основе банка все еще лежит множество устаревших систем, которые он пытается пересмотреть и заменить. Атрибуты его новой базовой платформы ставят галочки в нужных полях — облачная среда, открытый исходный код, общий источник данных на уровне группы и вычисления в памяти — и она имеет массовую текущую реализацию SAP ERP, а также внедрила Riskpro Вольтерса Клувера для управление рисками.Тем не менее, основной проект запаздывает, и большинство инноваций, которые произошли на сегодняшний день, были незначительными.

                     Несмотря на унаследованное и разрозненное ядро, его соотношение затрат и доходов только что упало ниже 40% с амбициозной целью — сделать это ниже 30% к 2020 году. «Есть ли один банк нашего размера с 30%?» — спросил генеральный директор Герман Греф на дне инвестора. «Если у нас этого не будет, нас не будет, потому что я знаю, что общество не будет платить за нашу неэффективность». По его словам, если есть возможность купить услугу дешевле, клиенты всегда ею воспользуются.

                     Греф выделил три этапа в развитии банка. Десять лет назад была «другая жизнь», были длинные очереди, не было автоматизации, а обслуживание клиентов происходило из-за пуленепробиваемых окон. С этого момента компания стала более компактной, не влияя на потребительскую ценность, и стремясь устранить препятствия, как физические, так и «в умах людей».

                     На втором этапе технология была применена для обслуживания клиентов, но Греф признает, что это была непростая история, с большим количеством аутсорсинга с поставщиками и часто с длительными задержками.Однако параллельно он начал закладывать основы, чтобы разрушить стены между бизнесом и технологиями и перейти к внутренней модели разработки.

                     Это подготовило почву для нынешней третьей фазы. По словам Грефа, компания стремится к радикальным изменениям в четырех ключевых областях: взаимоотношения с клиентами, качество продуктов, каналы (включая социальные сети) и эффективность.

                     «СберТех», в котором с 2011 года размещаются ресурсы развития банка, имеет 46 центров и более 550 активных проектов с около 17 000 внедрений в год.

                     Лев Хасис, Сбербанк

                     «Мы все меньше и меньше зависим от внешних поставщиков», — говорит главный операционный директор банка Лев Хасис. «Мы создаем совершенно другое время выхода на рынок». Это включает в себя массовое внедрение Agile с 1300 командами и всем сотрудниками по разработке, которые должны пройти обучение к 2020 году. Он описывается как «крупнейший проект перехода к Agile в банковской сфере».

                     Набор и удержание персонала — сложная задача. Он тесно сотрудничает с российскими университетами, а также имеет собственную внутреннюю академию.Несмотря на то, что общая численность персонала сокращается, в период с 2008 по 2020 год количество сотрудников, занимающихся управлением ИТ, данными и рисками, увеличится более чем вдвое. Кроме того, все 35 000 менеджеров Сбербанка проходят обучение в области ИТ и данных, чтобы приобрести эти навыки. Кроме того, благодаря «взаимному обогащению» в каждом бизнес-подразделении теперь есть как минимум один главный специалист по данным.

                     Банк планирует применить искусственный интеллект (AI) для набора персонала, включая составление коротких списков, и для управления персоналом, переходя на единую облачную HR-платформу.Ожидается, что его ИТ-бюджет как доля общих затрат составит 15% к 2020 году по сравнению с 12% в настоящее время, при этом общие расходы на персонал банка снизятся с 59% до 55% за тот же период.

                     Греф утверждает, что Сбербанк реализовал свою предыдущую трехлетнюю стратегию всего за два года, движимый чувством срочности. Технологические компании — это его главная забота. По словам Грефа, сегодня Сбербанк сравнивает свои результаты не с аналогичной группой банков, а с технологическими компаниями. «Они наши основные конкуренты», поэтому банк должен набраться смелости, чтобы использовать их в качестве ориентира.«Кремниевая долина ест завтраки банков каждый день», — говорит он. Сбербанк, в свою очередь, хочет есть завтраки других банков. «Мы с уверенностью можем сказать, что Сбербанк больше не просто банк, это в некоторой степени технологическая компания».

                     Итак, как далеко это зашло, несмотря на всю риторику? Компания признает, что капитальный ремонт ядра, начатый в 2014 году, оказался сложнее, чем ожидалось. Греф описывает это как «гигантскую эволюцию», которую банк не мог осознать с самого начала. Он признает, что есть еще над чем поработать с точки зрения скорости и гибкости для разработки и выпуска новых продуктов.

                     По словам Хасиса, пересмотренное расписание для ядра теперь предусматривает наличие всего кода и оборудования в течение 2018 года, с последующими тестовыми миграциями в 2019 году и полномасштабным запуском в 2020 году.

                     Это будет способствовать продолжающимся усилиям по сокращению бэк-офиса. Если в 2008 году у компании было 58 000 сотрудников вспомогательного офиса, то теперь она требует 10 000 сотрудников в семи центрах, с целью использования менее 6000 сотрудников и единого центра обслуживания общего пользования, чтобы совпасть с «полным отходом» от унаследованных систем.

                     Греф заявляет о «огромных шагах на огромной скорости» в отношении цифровизации, но признает, что он относительно новичок, так что работы еще предстоит. Он утверждает, что и в области анализа данных за четыре года работы компания стала одной из ведущих компаний на российском рынке, но эта работа все еще продолжается. В целом повышение производительности труда — это, по словам Грефа, «безграничный путь».

                     Построение «экосистемы»

                     Если вы не можете победить их, присоединяйтесь к ним — это, кажется, идеал, когда дело касается технологических компаний.Греф предвидит, что в следующем году такие компании, как Facebook, Amazon и Google, сыграют важную роль в сфере финансовых услуг. «Все, что мы видели раньше, было разминкой».

                     Частью реакции банка стало создание экосистемы, способствующей быстрому переходу к более широким финансовым услугам, позволяющей банку диверсифицироваться по мере того, как другие приходят к его традиционному основному бизнесу. «Нам нужна стратегия атаки», — говорит Греф, двигаясь в другую сторону, когда на его территорию приходят новые конкуренты.

                     Одним из основных направлений деятельности является недвижимость с запуском в январе 2017 года Domclick.ru, который предназначен для поддержки всех аспектов покупки или аренды недвижимости, включая сопутствующие документы, электронную регистрацию и страхование, вплоть до ремонта и мебели. Он требует более десяти процентов новых ипотечных кредитов в первый год (50 000+).

                     По словам зампреда Максима Полетаева, покупка квартиры состоит из семи этапов, но традиционно банки покрывают только два из них — ипотеку и платежи. «Нам нужно охватить всю цепочку».

                     Он приобрел сектор здравоохранения в форме DocDoc, агрегатора на основе приложений, который связывает клиентов с 28 000 врачей и более чем 1000 клиниками.Он заявляет, что на его долю приходится 60% онлайн-услуг здравоохранения в России. Сбербанк также имеет более традиционные дочерние компании в сфере пенсионного обеспечения, страхования, управления активами и депозитарных услуг.

                     Он также инвестировал в компанию VisionLabs, специализирующуюся на биометрии, и около года назад создал собственную компанию по кибербезопасности под брендом BI.Zone. Последний предоставляет коммерческие услуги, поэтому только около десяти процентов его бизнеса приходится на сам банк. Он получил аккредитацию Swift и имеет соглашение с Интерполом о передаче разведданных.

                     Хасис отмечает, что банк не всегда должен быть поставщиком услуг. «Наша роль — стать организатором экосистемы». Примером может служить недавно созданное совместное предприятие с Яндексом в области электронной коммерции, которому последуют другие партнерские отношения. Известно, что он вёл переговоры с китайской мегакомпанией Alibaba, но на сегодняшний день без каких-либо ощутимых результатов — «иногда двум слонам сложно танцевать танго», — говорит Греф.

                     Хасис видит большой потенциал для роста электронной коммерции в России, поскольку в настоящее время на нее приходится только около 4% торговли, по сравнению, например, с более чем 20% в Китае.Цель состоит в том, чтобы превратить текущий сайт сравнения покупок Яндекса в полноценную платформу электронной коммерции.

                     Другие области инноваций

                     «Массовая персонализация» — это сплоченный клич, переходящий от традиционной сегментации клиентов по группам, как правило, на основе баланса в их счетах, к гораздо более детальному анализу, который включает данные об их привычках, увлечениях и социальном поведении, и позволяет реальным -временные предложения на основе триггеров. Он утверждает, что в 2017 году сделал клиентам более 500 миллионов личных предложений, а к 2020 году предполагается, что это будет более одного миллиарда.

                     Полетаев описывает изменение как переход от финансовых профилей к социальным профилям, основанный на взаимодействии клиентов с колл-центром, филиалом и каналами, а также социальными сетями. К 2020 году он хочет иметь «полностью заполненные профили» 95% своих клиентов и получать 90% консультаций по продажам на их основе. Часто он делал неправильные предложения по неправильным каналам не тем клиентам. Среди новых подходов большое внимание уделяется таргетированным двухминутным видеокампаниям.

                     Для кредитных карт у него более миллиона торговых терминалов, и теперь требуется от одного до трех дней для установки нового программного обеспечения, такого как AndroidPay и ApplePay. Здесь он диверсифицируется, предлагая транспортное приложение для поддержки платежей в общественном транспорте и другие приложения для поддержки карт университетского городка. Он также предусматривает переход от физических карт к платежам, активируемым по лицу, отпечаткам пальцев и голосу…

                     ---

                     Это отрывок. Полный текст статьи доступен в выпуске журнала Banking Technology за февраль 2018 г.
                     Щелкните здесь, чтобы прочитать — цифровая версия бесплатна!

                     .

                     No related posts.