Горячая линия Сбербанка, бесплатный номер телефона службы поддержки 8-800 и 900

ПАО Сбербанк – крупная кредитная организация, широко известная среди российского населения. Пользователям доступно большое разнообразие банковских услуг – совершение переводов, потребительское кредитование, ипотечное кредитование, эмиссия банковских карт. Для удобного обслуживания клиентов банк запустил личный кабинет, позволяющий самостоятельно управлять перечисленными продуктами. Однако некоторые задачи невозможно выполнить без помощи консультантов. Поэтому была открыта круглосуточная горячая линия.

Многие клиенты кредитной организации сталкиваются с проблемами, требующими быстрого рассмотрения. Предусмотрено несколько вариантов связи – виртуальная приемная, почта и т.д. Однако неизменным лидером остается горячая линия.

Номер телефона горячей линии Сбербанка

Абонентам сотовых операторов рекомендуется набирать короткий номер 900, который легко записать или запомнить. Консультации проводятся всегда бесплатно. Операторы рассматривают вопросы по любым банковским продуктам.

Владельцам стационарных телефонных аппаратов доступен телефон 8-800-555-55-50. Звонки выполняются бесплатно вне зависимости от местоположения.

Поскольку кредитная организация обслуживает миллионы клиентов, центральная горячая линия иногда бывает перегружена. Вследствие чего приходится дожидаться ответа оператора несколько минут. Проблему решает дополнительная горячая линия для населения Москвы. Она расположена по номеру +7(495)500-55-50 и позволяет получать бесплатные консультации. Однако выполнение звонка будет оплачено согласно условиям оператора.

Горячая линия Сбербанка для юр лиц

Кредитная организация обслуживает юридических лиц. Чтобы упростить консультирование данной категории пользователей, была предусмотрена отдельная линия 8-800-555-57-77. Операторы рассматривают вопросы, касающиеся банковских продуктов. Выполнение звонков бесплатное из любых российских регионов.

Московским корпоративным клиентам доступна региональная горячая линия +7(495)665-57-77, разгружающая основной номер. Стоимость разговора устанавливается оператором.

Позвонить из мобильного приложения Сбербанк Онлайн

Сбербанк разработал для клиентов мобильное приложение, позволяющее управлять услугами независимо от местоположения. Если при использовании программы возникают сложности – необходимо проконсультироваться. Нажмите по значку трубки. Будет совершен звонок через Интернет. Обычно сотрудники отвечают через пару минут. Такая возможность пригодится, если невозможно дозвониться на обычную линию.

Основные разделы голосового меню

Кредитная организация запустила автоматизированную горячую линию. После совершения звонка воспроизводится голосовое приветствие. Автоматический информатор предлагает выбрать интересующий раздел для получения справочных сведений. Перемещение между разделами осуществляется нажатием кнопок номеронабирателя.

1. Блокировка пластиковой карты. Некоторые клиенты случайно теряют платежное средство. Рекомендуется сразу заблокировать счет, чтобы средствами не воспользовались злоумышленники. Нажмите клавишу 1 и выберете причину своей проблемы. Например – поглощение банкоматом. Затем выполните предложенную инструкцию.
2. Проверка состояния счета. Чтобы узнать количество хранящихся денежных средств – не обязательно посещать личный кабинет или отделение финансового учреждения. Достаточно набрать номер горячей линии и нажать кнопку 2. Голосовой помощник предложит посмотреть выписку, состояние баланса и другие сведения.
3. Система ДБО. Сегодня многие клиенты банка управляют счетами через личный кабинет. Чтобы пользоваться сервисом, нужно набрать номер горячей линии и следовать подробным инструкциям. Дополнительное предназначение рассматриваемого раздела – проверка статуса работы системы дистанционного обслуживания.
4. Кредитование. Нажатие клавиши 4 открывает раздел для просмотра программ кредитования. Клиентам доступно большое разнообразие ипотечных и потребительских программ кредитования, позволяющих получать заемные средства. Опубликовано подробное описание страховых программ от банка.
5. Получение бонусов. Кредитная организация давно запустила программу лояльности. Согласно правилам, пользователи получают награду за каждую оплаченную покупку пластиковой картой. Справочный раздел позволяет узнавать подробные правила накопления и использования вознаграждений.
6. Обслуживание корпоративных клиентов. После нажатия клавиши 6 открывается раздел для юридических лиц. Можно посмотреть список доступных программ кредитования или подробности совершения переводов между счетами. Дополнительная возможность – общение с оператором.

Обратите внимание – нередко самостоятельное получение справочной информации не позволяет решить интересующую проблему. Рекомендуется получить консультацию оператора нажатием соответствующей клавиши номеронабирателя. Поскольку горячая линия зачастую занята другими звонящими абонентами – придется подождать несколько минут для соединения со специалистом.

Функционал контактного центра Сбербанка

Перечислим самые распространенные темы вопросов пользователей:

• Получение выписки;
• Подробные условия банковского обслуживания;
• Блокировка потерянной карты;
• Подключение удаленного обслуживания;
• Проверка размера долга;
• Отправка претензий на некачественные услуги;
• Заключение договора;
• Получение нового пароля;
• Просмотр расположения отделений;
• Решение технических проблем;
• Подключение программы лояльности;
• Трата вознаграждений.

Как позвонить оператору Сбербанка

Проведение консультации возможно в любое время. Многоканальный контактный центр работает круглосуточно для удобства клиентов. Среднестатистическая продолжительность ожидания ответа специалиста – всего пять минут. Каждый сотрудник горячей линии перед поступлением на работу проходит специальную подготовку и повышает профессиональную квалификацию. Поэтому звонящие абоненты претендуют на быстрое решение любой проблемы.

Обратите внимание – консультант должен идентифицировать личность клиента. Поэтому перед общением обязательно подготовьте основные личные данные. Это номер удостоверения личности, заключенного договора и банковской карты. Иногда операторы спрашивают адрес проживания и другие сведения. Однако коды CVV и ПИН никогда не запрашиваются. Этими данными интересуются только злоумышленники.

Иногда совершить звонок невозможно. Например – если отсутствует телефон или перегружена горячая линия. Рекомендуется пользоваться аналогичными вариантами получения поддержки. Вы можете сформировать письмо на сайте банка или посетить официальное сообщество Сбербанка в любой социальной сети. Операторы дежурят круглосуточно и рассматривают любые обращения пользователей. Принимаются идеи, отзывы и претензии.

Официальный сайт: https://www.sberbank.ru/

позвонить в сбербанк с мобильного бесплатно

О бесплатных телефонных звонках в службу поддержки Сбербанка

Сбербанк – один из лидеров среди организаций, предоставляющих населению финансовые услуги. По количеству выпущенных пластиковых носителей информации компания тоже занимает одно из первых мест. Для консультации и поддержки банк постоянно расширяет свой функционал. Служба горячей линии работает практически круглосуточно, готовая принять бесплатный звонок.

Основная информация о поддержке

Звонки на горячую линию всегда остаются бесплатными. Проблемы можно решать круглосуточно, в любое удобное время. Существуют определённые правила, с которыми лучше ознакомиться заранее всем клиентам.

1. 8 800 555 55 50 – единый бесплатный номер, остающийся действительным для проживания в любом регионе.
2. Отдельный номер создан для Москвы и Московской области – 8 495 500 55 50. Это тоже бесплатный телефон.

Последний вариант рекомендуют набирать и в том случае, если возникла необходимость дозвониться с телефона, который зарегистрирован, либо постоянно находится за границей. Звонок такого рода будет платным, деньги снимают в зависимости от тарифов, установленных оператором.

Для бесплатных звонков с мобильных телефонов на территории России чаще всего выбирают короткое сочетание цифр 900. Для тех, кто постоянно за границей – правило уже не работает.

Для опросов клиентов относительно качества обслуживания в системе выбирают вариант номера 9000. Стоимость сообщения определяется тарифными планами. Горячая линия Сбербанка принимает сообщения бесплатно.

Особенности обслуживания клиентов по телефону

Рекомендуется заранее позаботиться о сборе документов с необходимой информацией, до совершения звонка в адрес оператору. Звонки в колл-центр связаны с такими возможностями для клиентов:

• Просьба назвать кодовое имя.
• Клиентов просят рассказать о последних операциях, связанных с той или иной картой.
• Определение номера банковской карты в случае необходимости.
• Указание паспортных данных со стороны того, кого обслуживают.

Иногда приходится ждать ответа некоторое время, потому что линия перегружена. Поэтому предусмотрена функция решения некоторых вопросов в автоматическом режиме. Для этого телефоны переводят в тональный режим.  Легко понять, как позвонить в Сбербанк на номер 900 в случае необходимости.

Использование такого режима означает, что не нужно ждать, пока ответит оператор. Достаточно выбирать подходящую команду, совершать определённые действия с самого мобильного телефона.

Ни один сотрудник Сбербанка не имеет права узнавать ПИН-код по карте пользователя.

Подробная инструкция по общению

Чтобы связаться с оператором, достаточно нажать на клавиатуре цифру 0. Можно прослушать сообщение от автоответчика и дождаться момента, когда клиента соединят с одним из специалистов. Ещё один вариант – перевод телефона в тональный режим. Потом на экране устройства набирают такие команды:

1. Единица – для вопросов, связанных с блокировками карточек.
2. Двойка – при решении каких-либо проблем по балансу. Ввод номера карты и использование символа решётки – стандартный набор действий для тех, кто заинтересован в оставшемся балансе. Можно нажать на решётку после того, как пользователь введёт закодированное слово, присвоенное только ему. Автоответчик детально объясняет, как закодированные слова создаются. Здесь же расскажут, как позвонить оператору Сбербанка.

Кодовые слова и ПИН-код – это разные явления. Первые относят к секретному шифру, который клиенту передают при оформлении карты.

3. По тройке решают вопросы, связанные с физическими лицами и их облуживанием.
4. По четвёрке занимаются проблемами юридических лиц.
5. Пятёрка открывает доступ к информации, связанной с бонусной программой «Спасибо».

При выборе подходящей команды консультация проводится в автоматическом режиме. Короткий номер тоже просто использовать.

Какие проблемы точно можно решить, обратившись в горячую линию?

Среди круга вопросов, которые решают специалисты, такие:

• Общение по поводу качества обслуживания. От клиентов принимают рекомендации, направленные на улучшение работы.
• Настройка дополнительной системы безопасности для личного счёта у тех, кто планирует выехать за границу.
• Получение специального кода, при вводе которого клиент входит в систему самообслуживания.
• Блокировка карты, Онлайн или мобильного банка.
• Получение дополнительной информации относительно карт или услуг, доступных текущему клиенту.
• Получение сведений относительно последних операций, совершённых по карте. Не важно, какой номер Сбербанка используют.
• Отслеживание баланса на счетах, принадлежащих пользователям.

Идентификация пользователей

Не всем нравится необходимость открывать свои личные данные по телефону. Но это необходимо для обеспечения безопасности. Чаще всего идентификацию проводят по такой информации:

1. Мобильный телефон.
2. Кодовое слово, которое просили придумать при оформлении договора.
3. Паспортные данные.
4. Точная дата рождения.
5. ФИО того, кто владеет счётом или картой. Это тоже можно сообщать на номер телефона, бесплатный – в том числе.

О работе голосового меню

Голосовое меню от банка тоже позволит справиться со многими проблемными ситуациями. Таким способом можно осуществлять следующие действия:

• Получение сведений относительно вкладов с кредитами по России.
• Подтверждение данных из Сбербанка онлайн.
• Информация по продуктам и услугам для юридических лиц.
• Блокировка карт.

Кнопку соединения с информатором можно нажимать в любой момент, пока идёт обслуживание. Обычно к этому этапу переходят, если предыдущие действия не принесли результата. Например, если телефон Сбербанка долго не отвечает.

Держатели банковских карт и специальные коды

У держателей пластиковых карт часто случается ситуация, когда необходима консультация по тому или иному вопросу. И при определённых обстоятельствах нельзя ждать ответа информатора, выполнять действия в полностью автоматическом режиме. Поэтому клиентам доступна услуга, позволяющая в короткий срок пройти идентификацию.

Кодом клиента называют комбинацию, состоящую из 5 цифр. Благодаря этому сочетанию максимально просто без соединения с оператором получить доступ к карточному счёту и различным действиям, связанным с ним. Достаточно один раз получить такой код, чтобы в дальнейшем его использовать.

Для соединения с горячей линией поддержки после набора первого телефонного номера клиенту надо использовать цифру «22». На следующем этапе обслуживания вводят обозначение самой пластиковой карточки. Необходимость отпадает только у клиентов, подключённых к системе Мобильного Банка. Код клиента вместе с номером операции вводят последними. Телефон горячей линии обычно набирать проще.

Для самих действий выбирают такие коды:

1. 4 – для блокировки доступа к карточному счёту.
2. 3 – выдача логина и пароля в случае с интернет-банкингом.
3. 0 – получение консультации у специалиста.
4. 2 – формирование отчёта по транзакциям.
5. 1 – проверка остатка, доступного для счёта.

Мобильный Банк: можно ли подключать сразу на два номера?

Среди клиентов Сбербанка мобильные приложения и использование сотового телефона – один из самых популярных вариантов взаимодействия. Сервис работает при помощи определённых команд, отправляемых по СМС. Но проще позвонить в Сбербанк с мобильного бесплатно.

Как узнать о номере, который уже подключён?

Стоит заранее узнать о том, какой номер уже используется для обслуживания тех или иных карточек. Тогда будет проще понять, как действовать дальше. Для решения вопроса используют один из следующих методов:

• Удалённый сервис обслуживания «Сбербанк Онлайн».
• Получение необходимых сведений по Мобильному Банку, с мобильного телефона.

В первом случае инструкция от Сбербанка России будет выглядеть следующим образом:

1. Авторизация на странице, открытой для клиента.
2. Переход в пункт, посвящённый настройкам.
3. Использование подраздела с Личной Информацией.

После этого перед пользователем откроется телефонный номер, но его будут показывать не полностью. Полные реквизиты скрывают сами сотрудники Сбербанка, чтобы защитить клиентов от незаконных действий посторонних лиц.

При действиях через Сбербанк Онлайн клиент видит только три первые цифры, а так же – четыре последние. Этого обычно хватает, чтобы разобраться в том, какие номера задействованы.

Другое дело – когда клиентам принадлежит сразу несколько разновидностей пластиковых карточек. В этом случае используют меню Настроек, потом переходят к Мобильному Банку. По каждому имеющемуся пластику в соответствующем разделе добавлены все сведения, включая телефонные номера. В Сбербанк Онлайн тоже можно обратиться для получения информации.

Советы по безопасности

Часто наталкиваются на мошенников, выдающих себя за сотрудников банка. Такие люди часто просят назвать реквизиты, связанные с картой, либо совершить несколько действий с помощью банкомата. Мошенники делают всё возможное, чтобы клиенты не успевали как следует анализировать ситуацию. Но не стоит мгновенно откликаться на такие просьбы.

Следующие рекомендации помогут принять грамотное решение при общении с сотрудниками Сбербанка, бесплатный номер не исключение:

• Настоящие сотрудники Сбербанка обращаются только по имени-отчеству.
• Конфиденциальные сведения просить никто не имеет права. Это касается и полных номеров карты, кодов безопасности.
• Просьбы о совершении операций с картой тоже не должны поступать.

Поэтому при любых подобных обстоятельствах рекомендуется сразу повесить трубку. От Сбербанка бесплатный сервис обслуживания так не работает.

Заключение

Любой клиент коммерческого банка может столкнуться с ситуацией, когда понадобится профессиональная консультация. Связь по бесплатным номерам – одна из самых удобных возможностей в этом плане. У Сбербанка России тоже действует несколько каналов, по которым клиенты легко получат ответ на любой вопрос. Достаточно набрать на аппарате необходимую комбинацию цифр.