Горячий ветер 2018

Коломенский кайт клуб "Семь ветров" при поддержке Комитета по физической…

Как Валерий Шувалов снег убирал в 2016 году

Руководитель администрации города Валерий Шувалов проверил лично, как происходит расчистка…

В доме красногорского стрелка нашли долговые расписки Рассказова

В доме убийцы нашли черную бухгалтерию, где фигурируют крупные суммы,…

Дальнобойщики против "Платона"

Дальнобойщики бастуют по всей России. «Недовольство растет. Власти это замалчивают».…

«
»

Бесплатный телефон горячей линии Сбербанка 8-800. 8 800 горячая линия


Бесплатный телефон горячей линии Сбербанка 8-800, круглосуточные номера для связи

Наличие огромной клиентской базы является не только важным конкурентным преимуществом Сбербанка перед другими отечественными финансовыми структурами, но и предъявляет к организации повышенные требования в части обслуживания и оказания необходимой технической и консультационной поддержки. Не удивительно, что созданный в банке контактный центр представляет собой продуманный до мелочей и очень мощный сервис, способный предоставлять помощь сразу большому количеству клиентов Сбербанка.

Содержание [Скрыть]

Бесплатная горячая линия Сбербанк 8-800

Характерной особенностью работы Сбербанка выступает активная работа как с физическими лицами, так и с корпоративным клиентами. Именно поэтому кредитная организация ввела две самостоятельных службы по технической и консультационной поддержке, а также обслуживанию определенной категории пользователей:

  • Колл-центр для частных клиентов – единый номер 8 800 555 55 50, который предназначен для бесплатных звонков, осуществляемых с территории России, или +7 495 500 55 50, используемых при необходимости позвонить из-за рубежа;
  • Контактный центр для бизнеса, обслуживающий корпоративных клиентов – номер 8 800 555 57 77, предназначенный для того, чтобы бесплатно звонить с территории РФ.

В дополнение к указанным телефонам, Сбербанк предоставляет абонентам ведущих сотовых операторов страны, в число которых входят компании МТС, Билайн и Мегафон, возможность обращаться с возникшими проблемами и вопросами по короткому номеру 900, звонки при этом также осуществляются бесплатно и доступны с мобильных устройств.

Наиболее часто в колл-центр обращаются клиенты, которые решают следующие проблемы:

  • блокировка карты Сбербанка в связи утерей или другими причинами;
  • блокировка доступа в личный кабинет клиента в системе Сбербанк Онлайн или приложении Мобильный Банк, необходимость в которой возникает при утрате логина;
  • получение информации по движению средств и выполненным операциям по карте или счету клиента;
  • настройка дополнительных сервисов защиты при выезде за границу;
  • получение персонального кода, который необходим для использования автоматизированных сервисов Сбербанка. Популярная услуга, более подробная информация о которой будет представлена ниже;
  • поиск решения технических проблем, возникших при использовании Сбербанк Онлайн или других сервисов дистанционного обслуживания кредитной организации.

Другие способы бесплатной связи со Сбербанком

Звонок по указанному телефону колл-центра предоставляет клиенту возможность воспользоваться несколькими сервисами Сбербанка, к числу которых относятся:

  • Бесплатная консультация специалиста, который в личном общении ответит на вопросы клиента или даст необходимые пояснения. Кроме того, при затруднении с ответом оператор может переключить звонок на специалиста по конкретной тематике;
  • Автоматизированная система самообслуживания;
  • Автоматизированное голосовое меню.

Два последних сервиса из приведенного выше списка заслуживают более детального рассмотрения.

Круглосуточная автоматизированная система самообслуживания Сбербанка

При обращении в колл-центр и личном общении с оператором клиент может получить персональный код. Эти данные позволяют воспользоваться работающей круглосуточно и в автоматическом режиме системой самообслуживания Сбербанка.

Для этого необходимо набрать номер колл-центра, после чего ввести 22, затем полученный код и далее следовать указаниям голосового меню. В результате клиент без проблем и длительного ожидания может получить следующие данные и операции:

  • остатки по счету и текущий баланс банковской карты;
  • произведенные операции за интересующий пользователя промежуток времени;
  • блокировка пластиковой карты, для отмены которой потребуется обращение к оператору;
  • получение доступа в личный кабинет системы Сбербанк Онлайн для последующей работы в сервисе.

Важно отметить, что для получения персонального кода требуется не просто связаться с оператором колл-центра, но и сообщить ему сведения о номере карты, идентификаторы, паспортные реквизиты и адрес клиента. Только в этом случае пользователю будет предоставлен код для доступа к автоматизированным системам и сервисам.

Голосовое круглосуточное меню Сбербанк

Специалисты Сбербанка прекрасно понимают, что клиент далеко не всегда обладает запасом времени, необходимым для ожидания ответа оператора. Поэтому был разработано круглосуточное голосовое меню, при помощи которого путем ввода определенной последовательности цифр можно получить интересующую пользователя информацию.

Запоминать все пункты меню не обязательно, так как всегда доступна возможность ознакомиться с подробным описанием сервиса на соответствующей странице сайта Сбербанка по адресу http://www.sberbank.ru/ru/person/call_center/ivrcodes.

Круглосуточные телефоны подразделений Сбербанка

В некоторых ситуациях за технической поддержкой или консультацией по возникшим вопросам проще обратиться не в колл-центр, а в подразделения Сбербанка, работающие в регионах. Полный перечень сведений о них, включая номера телефонов и адреса электронной почты для связи, также размещен на официальном сайте финансовой организации. Для поиска конкретного подразделения достаточно выбрать нужный клиенту регион, что делается непосредственно в верхней части главной страницы, после чего нажать расположенную рядом кнопку «Отделения и банкоматы».

Другие способы связи с банком

Сбербанк активно использует различные варианты связи с клиентами, включая такие популярные сегодня, как создание официальных групп в сетях. Например, финансовое учреждение представлено в наиболее известных Facebook, ВКонтакте и Одноклассниках, группы в которых размещаются, соответственно, по следующим адресам:

Кроме того, любой клиент может воспользоваться сервисом «Обратная связь», вход на который размещен на главной странице сайта, для формирования и отправки на e-mail банка запроса по любой интересующей его теме.

sber-help.com

телефон горячей линии 8 800

Телефон горячей линии 8 800 – универсальный по применению инструмент аутсорсинговых контактных центров для решения различных задач бизнеса Заказчика с высокой эффективностью, обусловленной использованием сквозных (end-to-end) транстерриториальных каналов связи и работой в режиме 24 часа в сутки/7 дней в неделю/365 дней в году.

В отличие от традиционных выделенных многоканальных номеров телефон горячей линии 8 800 благодаря международному формату обеспечивает клиентам максимально удобный и бесплатный (оплачиваемый владельцем номера 8 800) доступ к операторам контактного центра и связанным с ними представителям/подразделениям компании Заказчика с любой точки мира, причем вне зависимости от того, используется для звонка телефонная линия, устройство сотовой связи (телефон, коммуникатор, смартфон, планшет) или IP телефонии. Безусловно, если телефон горячей линии 8 800, как единая точка доступа клиентов базируется на компьютерно-телефонной интеграции CTI (Computer Telephony Integration) с использованием технологии SIP based VoIP, устраняющей перегрузку каналов и снижение скорости передачи данных, а также на программной оболочке, обеспечивающей автоматическое распределение звонков ACD (Automatic Call Distribution) и интерактивный голосовой ответ IVR (Interactive Voice Response).

Важно: Телефон горячей линии 8 800 может стать, а может и не быть эффективным инструментом контакт/колл центра, поскольку эксплуатационный ресурс любого многоканального номера, в том числе телефона горячей линии 8 800 определяется не только числом выделенных оператором связи каналов, но и техническим состоянием/уровнем коммуникаций и программного обеспечения, как оператора связи, так и использующей телефон горячей линии 8 800 структуры. Т.е. по факту международный формат телефона горячей линии 8 800 это только верхушка айсберга, а реальная доступность номера для клиентов формируется благодаря компьютерно-телефонной интеграции CTI, SIP based VoIP, ACD, отчасти IVR, а также программной платформе и пакету программных приложений, используемых аутсорсинговым контактным центром при работе (см. возможности программно-аппаратного комплекса аутсорсингового контактного центра «Телеком-Экспресс», программной платформы Genesys, системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) Siebel Oracle, системы распознавания, синтеза и анализа речи «ЦРТ», системы поддержки операторов Share Point).

Немаловажное значение в контексте доступности телефона горячей линии 8 800 для клиентов имеет оперативность обработки вызовов операторами, которая определяется, как профессионализмом и подготовкой людей, так и эффективностью работы системы Microsoft Share Point Products and Technologies. Вместе с тем, даже с профессиональным человеческим ресурсом и мощным современным программно-техническим обеспечением полностью нивелировать риски недозвонов по телефону горячей линии 8 800 удается только распределенным контактным центрам с несколькими площадками в различных регионах страны (и/или в оффшорах), программно-аппаратные комплексы которых увязаны в единую инфраструктуру, что позволяет разгружать каналы связи сразу на нескольких уровнях.

Телефон горячей линии 8 800 в решении задач бизнеса Заказчика.

Телефон горячей линии 8 800 может быть использован в качестве одного из инструментов для реализации отраслевых пакетов услуг аутсорсинговых контактных центров, ориентированных на операторов связи и IT компании, предприятий ритейла и интернет продаж, финансовые институции и страховые компании, авто-, авиа и ж/д перевозчиков, нефтегазовых компаний и промышленных предприятий, медицинских учреждений и государственных структур, маркетинговых/ PR-агентств.

Помимо этого, телефон горячей линии 8 800 может в качестве инструмента при решении целевых задач, связанных с:

  • высокоэффективным обслуживанием клиентов - приема/обработки заказов, жалоб/рекламаций/предложений, служб help-desk/SERVICE DESK, КОНСЬЕРЖ, ресепшн, консультативно-информационных центров;
  • повышением эффективности бизнеса - поиска клиентов, увеличения объемов продаж;
  • расширением географии влияния бизнеса – привлечение новых клиентов в разных регионах/странах и пр.

Преимущества транстерриториальной точки коммуникаций с клиентами – телефон горячей линии 8 800.

Телефон горячей линии 8 800 позволяет:

  • работать с бизнес проектами Заказчика в режиме 24/7 и без привязки к времени суток и территориальному положению клиентов;
  • обеспечить максимальный доступ к сервисам Заказчика с любой точки мира;
  • снизить или нивелировать недозвоны в компанию по причине перегрузки линий и/или местоположения клиента;
  • привлечь новых и удержать текущих клиентов благодаря круглосуточной связи максимальной доступности, причем бесплатной для владельцев стационарных, мобильных телефонов и средств IP телефонии;
  • повысить имидж компании Заказчика благодаря сервисному обслуживанию вне «времени и территории»;
  • максимально возможно и с минимальными инвестициями расширить географию охвата продуктами/услугами Заказчика.

К списку терминов

te-ex.ru

Горячая линия: услуга по организации горячей линии 8 (800) в Люберцах

Для тех, кто ценит своё время!

Не успеваете обработать все входящие звонки? Сотрудники Вашей компании не в состоянии ответить на все поступающие вызовы из-за других важных задач, а создание собственного колл-центра нецелесообразно?

Хватит дарить своих клиентов конкурентам! Мы поможем Вам организовать прием всех входящих звонков с минимальными затратами и максимальной эффективностью!

Услуга горячая линия в Люберцах – это:

  • круглосуточное обслуживание вызовов;
  • подробная статистика о звонках и записи разговоров;
  • солидная экономия бюджета на создании штатного колл-центра;
  • и наконец – свободное время на развитие бизнеса!

Мы — компания ООО «Контакт-центр» предлагаем свои услуги на аутсорсинге. Что это значит? Мы принимаем все звонки в любое время суток, в выходные и праздники. Для этого в нашем арсенале есть все средства:

Высокотехнологичная база

Все рабочие места оснащены специализированным оборудование и профессиональной гарнитурой.

Многоканальный номер

Одновременно мы принимаем неограниченное число звонков.

Большой штат специалистов

У нас трудятся 350 специально обученных операторов, которые грамотно и четко проконсультируют, ответят на все вопросы и снимут возражения.

Солидный опыт

На рынке услуг контакт-центра мы работаем более 15 лет.

Доверьте обработку входящих звонков профессионалам и получите доверие и лояльность клиентов!

Как мы работаем – посмотрите основные этапы внедрения горячей линии

  • Знакомство с бизнесом. Главной составляющей успеха является тщательная подготовка и сбор информации. Именно поэтому мы большое внимание уделяем детальному знакомству с деятельностью Заказчика.
  • Подготовка вопросов-ответов. Мы по крупицам собираем все возможные варианты обращений и готовим сценарии ответов. Схемы переговоров согласовываем с Заказчиком, при необходимости дорабатываем. Координирует работу специально назначенный менеджер по проекту.
  • Обучение специалистов. Используя готовые сценарии и скрипты переговоров, проводим обучение и тестирование операторов. К проекту допускаются операторы контакт-центра, которые прошли тестирование.
  • Запуск горячей линии. Выделяем прямой многоканальный номер 8-800 для приёма входящих звонков. Организуем доступ к личному кабинету и аудиофайлам, чтобы Заказчик мог отслеживать качество работы операторов контакт- центра. После старта горячей линии формируем статистику и архив входящих звонков.

Заказать услугу горячая линия – выгодно

Что Вы получаете при заказе услуги горячей линии 8 800:

  • максимально эффективный способ связи с потребителями;
  • увеличение количества обработанных звонков;
  • повышение имиджа компании;
  • высокий уровень информационной и консультационной поддержки клиентов;
  • статистику для проведения маркетинговых исследований и роста бизнеса.

И всё это – по доступной цене!

Хотите заказать услугу прямо сейчас или узнать подробности? Позвоните по телефону и получите ответы на все интересующие вопросы!

Стоимость услуги «Горячая линия 8 800» от 20 500 руб.

 

Заказать услугу

lyubertsy.contcentr.ru

Горячая линия: услуга по организации горячей линии 8 (800) в Москве

Для тех, кто ценит своё время!

Не успеваете обработать все входящие звонки? Сотрудники Вашей компании не в состоянии ответить на все поступающие вызовы из-за других важных задач, а создание собственного колл-центра нецелесообразно?

Хватит дарить своих клиентов конкурентам! Мы поможем Вам организовать прием всех входящих звонков с минимальными затратами и максимальной эффективностью!

Услуга горячая линия в Москве – это:

  • круглосуточное обслуживание вызовов;
  • подробная статистика о звонках и записи разговоров;
  • солидная экономия бюджета на создании штатного колл-центра;
  • и наконец – свободное время на развитие бизнеса!

Мы — компания ООО «Контакт-центр» предлагаем свои услуги на аутсорсинге. Что это значит? Мы принимаем все звонки в любое время суток, в выходные и праздники. Для этого в нашем арсенале есть все средства:

Высокотехнологичная база

Все рабочие места оснащены специализированным оборудование и профессиональной гарнитурой.

Многоканальный номер

Одновременно мы принимаем неограниченное число звонков.

Большой штат специалистов

У нас трудятся 350 специально обученных операторов, которые грамотно и четко проконсультируют, ответят на все вопросы и снимут возражения.

Солидный опыт

На рынке услуг контакт-центра мы работаем более 15 лет.

Доверьте обработку входящих звонков профессионалам и получите доверие и лояльность клиентов!

Как мы работаем – посмотрите основные этапы внедрения горячей линии

  • Знакомство с бизнесом. Главной составляющей успеха является тщательная подготовка и сбор информации. Именно поэтому мы большое внимание уделяем детальному знакомству с деятельностью Заказчика.
  • Подготовка вопросов-ответов. Мы по крупицам собираем все возможные варианты обращений и готовим сценарии ответов. Схемы переговоров согласовываем с Заказчиком, при необходимости дорабатываем. Координирует работу специально назначенный менеджер по проекту.
  • Обучение специалистов. Используя готовые сценарии и скрипты переговоров, проводим обучение и тестирование операторов. К проекту допускаются операторы контакт-центра, которые прошли тестирование.
  • Запуск горячей линии. Выделяем прямой многоканальный номер 8-800 для приёма входящих звонков. Организуем доступ к личному кабинету и аудиофайлам, чтобы Заказчик мог отслеживать качество работы операторов контакт- центра. После старта горячей линии формируем статистику и архив входящих звонков.

Заказать услугу горячая линия – выгодно

Что Вы получаете при заказе услуги горячей линии 8 800:

  • максимально эффективный способ связи с потребителями;
  • увеличение количества обработанных звонков;
  • повышение имиджа компании;
  • высокий уровень информационной и консультационной поддержки клиентов;
  • статистику для проведения маркетинговых исследований и роста бизнеса.

И всё это – по доступной цене!

Хотите заказать услугу прямо сейчас или узнать подробности? Позвоните по телефону и получите ответы на все интересующие вопросы!

Стоимость услуги «Горячая линия 8 800» от 20 500 руб.

 

Заказать услугу

contcentr.ru

Как открыть свою горячую линию на номере 8-800: самому или аутсорсинг? | Call - центры | Статьи и новости

Как открыть свою горячую линию на номере 8-800: самому или аутсорсинг?

Да, теперь это привычная корпоративная блажь – иметь собственную горячую линию для клиентов, дабы нарисовать солидный образ масштабной компании в глазах народа. А оно вам надо? Клиенты, контрагенты, сами сотрудники вашего предприятия уверенно скажут, надо, и будут правы!

Шаг в сторону создания собственной горячей линии – это не только пыль в глаза и утешение собственных амбиций.  С точки зрения бизнеса открытие toll free линии, как правило, означает организацию бизнес-процессов, направленных на обслуживание клиентов и контрагентов. Очень скоро такая политика выливается в уменьшение издержек на трудовые ресурсы и на связь. Клиенты, в том числе и потенциальные, начинают охотнее звонить в отдел продаж, задавать вопросы, получать более квалифицированные стандартизированные ответы, что, в конечном счете, конвертируется в рост продаж.

Читатель, наверное, скажет, что этот вводный опус слишком «водный», но если вы все таки решитесь на свою линию с бесплатным номером 8-800, то спустя годы будете рассказывать своим коллегам об успехе именно такими восторженными, наполненными лирической водой, словами.

С чего начать организацию горячей линии?

С ответов на вопрос для кого и для чего она будет использоваться. Чаще всего, горячая линия (далее ГЛ) работает для следующих сегментов аудитории компании:

- Потенциальные клиенты;

- Существующие клиенты из базы компании;

- Контрагенты;

- Спам-звонки.

Суть любой ГЛ – сделать канал входа обращений в компанию единым, чтобы и бабушка-потенциальный клиент, и ваш поставщик, и продавец канц-товаров с улицы – все звонили на один и тот же номер. Такая схема построения бизнеса позволяет:

- Перестать тратить деньги на множество номеров. У компании появляется один телефонный номер (не обязательно 8-800), а все остальные номера становятся внутренними.

- Избавить непрофильных сотрудников от работы на телефоне;

- Стандартизировать информацию, которая используется для консультирования клиентов и потенциальных контрагентов.

- Повысить репутацию компании.

Что такое номер 8-800: как подключить и кто платит за бесплатные звонки?

Номер 8-800 является бесплатным для любого звонящего на него человека. Но трафик бесплатным не бывает, поэтому платит за звонки принимающая сторона. Тариф обычно составляет от 2 до 5 руб. за минуту.

Оплата делается тому, кто предоставляет номер, чаще всего, это какой-нибудь онлайн сервис, с которым заключается договор на покупку и обслуживание номера. Такая операция проста с точки зрения организации и не требуется специальных знаний, купить номер 8-800 может любой.

Обязателен ли номер 8-800 для открытия своей горячей линии?

Открытие собственной ГЛ вовсе не требует именно номера 8-800. Однако, многочисленные исследования показывают, что люди охотнее звонят на бесплатный номер, порой просто поинтересоваться, что впоследствии перерастает в продажи. Если вы не работаете на всю страну, а строите продажи исключительно внутри своего города, возможно, вам не нужен 8800. Берите обычный номер и не тратьте лишние деньги.

Подготовка проекта горячей линии

Основная задача ГЛ – клиент должен получить ответ на любой свой вопрос. И это далеко не означает, что оператор должен все знать. Здесь важно другое – оператор обязан знать, что ответить, в любой ситуации, даже когда в его голове нулевая информация по заданному вопросу.

Поэтому готовиться к запуску ГЛ надо с написания скрипта – сценария телефонного разговора, который используется каждый раз, как только к вам зашел звонок. Есть множество техник, как написать хороший скрипт.

Также вам понадобится IVR, а если проще – голосовое приветствие, которое слышит клиент, когда звонит на ГЛ. Его можно заказать в любой стадии звукозаписи, сайтами которых испещрен интернет.

Не забудьте подумать о системе отчетности. Оператор должен отмечать информацию о каждом звонке. Программа минимум – в блокноте или в Excel, максимум – в собственной CRM, которая, к слову сказать, может быть десктопным или облачным приложением.

Организация телефонии для собственной горячей линии

Запустить свой call центр для обработки звонков с горячей линии можно двумя способами – на основе серверного решения у себя в офисе или используя виртуальную АТС в облаках. Если вы ожидаете сотни звонков в день, которые надо выстраивать их в управляемые очереди и вам потребуется настраивать сложные голосовые меню – покупайте сервер, устанавливайте ПО и можно работать. В противном случае – ищите сервис через интернет, регистрируйтесь онлайн, покупайте номер (или присоединяете уже купленный), загружайте голосовое приветствие и ваша горячая линия готова.

Аутсорсинг горячей линии – насколько это выгодно и удобно?

Не всегда есть время и желание на организацию ГЛ. Что делать, если рекламная кампания запускается на следующей недели, а ваша линия не организована для приема звонков? В таком случае задумайтесь о том, что есть очень много сервисов, для которых организация горячей линии – профессиональный бизнес. Они сами напишут скрипт (на основе ваших материалов), сделают IVR, настроят линии и главное – моментально выделят под вас готовых обученных профессиональных операторов. И у вас не будет проблем с больничными, налогами, дополнительным место в офисе, поддержкой всех бизнес-процессов и нехваткой времени. Сегодня подали заявку на создание ГЛ, через неделю она уже у вас работает.

Как поступить в сухом остатке, взяться за открытие горячей линии самому или найти аутсорсера? Для этого просто спросите себя – какой у вас ежемесячный объем звонков, и на какой период вам требуется ГЛ.

Аутсорсинг хорош, когда ГЛ делается на короткий перид (например, для промо-акции) или количество звонков не превышает 50 в день. К тому же преимущество аутсорсеров в том, что они предоставляют сервис в выходные и ночью. Согласитесь, что организовать работу людей на выходных и ночью в собственном офисе – задача, пожирающая силы и время.

Если вы планируете работать со звонками годами, и их количество все время растет, переваливая за десятки и сотни в день – собственный in-house колл-центр - вот идеальное решение.

Есть и компромиссный вариант – взять аутсорсинг на тестовый период; посмотреть, как работает линия, как отстроены процессы, замерить эффективность такого решения, а дальше уже думать над открытием площадки в собственном офисе.

 Чтобы вдохновиться работой операторов, читайте одну из наших предыдущих статей – 5 фильмов о call-центрах. Это художественное кино из Голливуда и Болливуда вдохновит вас на рьяный интерес к индустрии обслуживания клиентов по телефону. 

indexcall.com

Горячая линия: услуга по организации горячей линии 8 (800) в Ивантеевке

Для тех, кто ценит своё время!

Не успеваете обработать все входящие звонки? Сотрудники Вашей компании не в состоянии ответить на все поступающие вызовы из-за других важных задач, а создание собственного колл-центра нецелесообразно?

Хватит дарить своих клиентов конкурентам! Мы поможем Вам организовать прием всех входящих звонков с минимальными затратами и максимальной эффективностью!

Услуга горячая линия в Ивантеевке – это:

  • круглосуточное обслуживание вызовов;
  • подробная статистика о звонках и записи разговоров;
  • солидная экономия бюджета на создании штатного колл-центра;
  • и наконец – свободное время на развитие бизнеса!

Мы — компания ООО «Контакт-центр» предлагаем свои услуги на аутсорсинге. Что это значит? Мы принимаем все звонки в любое время суток, в выходные и праздники. Для этого в нашем арсенале есть все средства:

Высокотехнологичная база

Все рабочие места оснащены специализированным оборудование и профессиональной гарнитурой.

Многоканальный номер

Одновременно мы принимаем неограниченное число звонков.

Большой штат специалистов

У нас трудятся 350 специально обученных операторов, которые грамотно и четко проконсультируют, ответят на все вопросы и снимут возражения.

Солидный опыт

На рынке услуг контакт-центра мы работаем более 15 лет.

Доверьте обработку входящих звонков профессионалам и получите доверие и лояльность клиентов!

Как мы работаем – посмотрите основные этапы внедрения горячей линии

  • Знакомство с бизнесом. Главной составляющей успеха является тщательная подготовка и сбор информации. Именно поэтому мы большое внимание уделяем детальному знакомству с деятельностью Заказчика.
  • Подготовка вопросов-ответов. Мы по крупицам собираем все возможные варианты обращений и готовим сценарии ответов. Схемы переговоров согласовываем с Заказчиком, при необходимости дорабатываем. Координирует работу специально назначенный менеджер по проекту.
  • Обучение специалистов. Используя готовые сценарии и скрипты переговоров, проводим обучение и тестирование операторов. К проекту допускаются операторы контакт-центра, которые прошли тестирование.
  • Запуск горячей линии. Выделяем прямой многоканальный номер 8-800 для приёма входящих звонков. Организуем доступ к личному кабинету и аудиофайлам, чтобы Заказчик мог отслеживать качество работы операторов контакт- центра. После старта горячей линии формируем статистику и архив входящих звонков.

Заказать услугу горячая линия – выгодно

Что Вы получаете при заказе услуги горячей линии 8 800:

  • максимально эффективный способ связи с потребителями;
  • увеличение количества обработанных звонков;
  • повышение имиджа компании;
  • высокий уровень информационной и консультационной поддержки клиентов;
  • статистику для проведения маркетинговых исследований и роста бизнеса.

И всё это – по доступной цене!

Хотите заказать услугу прямо сейчас или узнать подробности? Позвоните по телефону и получите ответы на все интересующие вопросы!

Стоимость услуги «Горячая линия 8 800» от 20 500 руб.

 

Заказать услугу

ivanteevka.contcentr.ru

Служба поддержки Ростелеком. Телефон горячей линии 8 800

Оказывается, я балбес! Самокритично? Да.  Ну а как еще можно назвать человека, который долгое время искренне верил, что дозвониться в техподдержку Ростелекома просто?

На самом деле это очень непросто, уверяю Вас! Более того. Многие не без основания утверждают, что 

практически нельзя дозвониться в техподдержку Ростелеком!

Это, конечно, не совсем так. Дозвониться все-таки можно, хоть и тяжело. Проверил лично.

Способов существует несколько,  и в каждом есть свои нюансы. Вот об этих нюансах я Вам сегодня и поведаю.

Началось все с того, что еще совсем недавно я искренне думал, что мало найдется желающих спорить с тем, что Ростелеком является не только одним из крупнейших и популярнейших российских операторов связи, но и одним из самых надежных.

Пока сам к ним не подключился! Теперь уже в этом совсем не уверен. «Косячит» Ростелеком не меньше других. А может и больше. Вроде как «и на старуху бывает проруха».

То домашний Интернет «вылетит», то скорость связи пропадает, то телевидение отключается.  А бывает, что и стоимость услуг меняется без нашего ведома.

В общем, несмотря на все плюсы Ростелекома, нам частенько требуется помощь специалиста их техподдержки.

Именно для такой помощи и создан в Ростелеком телефон горячей линии, по которому, как утверждается, служба поддержки Ростелеком всегда поможет нам с решение любых проблем.

Сами они утверждают, что в Ростелеком горячая линия работает качественно и стабильно, поэтому связаться с оператором Ростелекома, как правило, не представляет никаких трудностей.

Но так ли это на самом деле?

Вот как раз про телефон поддержки Ростелеком и поведаю я Вам в этой статье.

Некоторые плюсы техподдержки Ростелеком

Да, да, не удивляйтесь. Плюсов мало, но они тоже есть.

1. Техническая поддержка Ростелеком работает круглосуточно, поэтому обратиться к специалисту со своим вопросом Вы можете в любое время дня и ночи.

И еще. Обратите внимание!

Все звонки оператору Ростелеком бесплатны как с городских, так и с мобильных телефонов!

2. Какие вопросы помогает решить служба клиентской поддержки Ростелекома? Их великое множество – к ним относятся все проблемы, связанные с услугами связи, интерактивным телевидением или доступом к сети Интернет.

Считается, что квалифицированные специалисты в call-центре Ростелеком  с готовностью ответят на любой Ваш вопрос, касающийся предоставления услуг компании.

Впрочем, это только так считается. И реальность, как всегда, далека от идеала. С плюсами закончили

Теперь минусы

Основных минусов два.

1. Не только я, но и многие другие абоненты на собственной шкуре испытали, что дозвониться до техподдержки Ростелеком нельзя. Ну, точнее — почти нельзя. На самом деле можно, но очень, ОЧЕНЬ долго.

И еще очень важно точно знать телефонный номер по которому следует звонить.

Потому что этих номеров техподдержки в Ростелеком много. (Об этом — чуть ниже) И самое большое разочарование испытываешь, наверное, не когда полчаса «висишь» на телефоне, дожидаясь ответа оператора. А в тот момент, когда, изложив, наконец, свою проблему живому оператору, слышишь в ответ: подождите, сейчас я переключу Вас на…

Хочется в ответ сначала швырнуть трубку в стену, а потом сделать личный визит в их офис. Чтобы высказать в глаза все, что я про них думаю.

2. В ряде вопросов «специалисты» горячей линии Ростелеком никакими специалистами не являются.

Возможно, этих девочек даже чему-то учили. Они прекрасно разбираются в тарифах, условиях подключения и оплаты услуг. Они даже знают, что нужно посоветовать Вам перегрузить модем или роутер.

Но часто просто уходят от ответа и решения Вашей проблемы. Особенно, если проблема у Вас действительно серьезная, или не вписывается в их шаблоны.

Впрочем, деваться-то все равно некуда. Приходиться дозваниваться. И тут, как я уже говорил чуть выше, очень важно понимать, куда именно нужно звонить.

Так какой же же все-таки у Ростелеком номер техподдержки?

А в Ростелеком телефон техподдержки не один – работает сразу несколько телефонных номеров, по которым можно позвонить оператору Ростелеком, и получить грамотную консультацию.

Наверное, что-то положительное в этом есть. Не зря же компания Ростелеком создала для своих клиентов множество служб технической поддержки, правда? Каждая из этих служб имеет свой собственный телефонный номер, по которому вы сможете позвонить оператору.

Чтобы связаться с оператором Ростелеком, просто позвоните по одному из этих номеров. 

Ростелеком горячая линия, телефон 8800:

  • Самый удобный вариант связаться с техподдержкой Ростелеком — телефон горячей линии 8 800. Это бесплатный федеральный номер службы клиентской поддержки — 8 800 181 18 30.
  • Служба технической поддержки Ростелеком.  Консультация по любым техническим вопросам, включая сотовую связь, телевидение. Сюда же относится и техподдержка Ростелеком Интернет. Настройка оборудования и вызов специалиста на дом.– телефонный номер 8 800 707 18 11.
  • Заказать подключение услуг или узнать интересующую информацию об услугах, предоставляемых компанией Ростелеком можно в службе продаж, позвонив по телефону 8 800 100 08 00.
  • В случае, если вам нужно узнать какую-либо информацию о тарифах на предоставляемые услуги или их условиях, условиях оформления договоров или у вас есть претензия к компании можно обратиться к специалистам Справочной службы. В этом случае Вам нужен в Ростелеком номер телефона оператора  8 800 707 18 00. Еще по этому номеру можно узнать детальную информацию о состоянии Вашего лицевого счета и проведенных платежах.
  • Общий короткий телефонный номер справочной службы сотовой связи – 111.
  • Автоинформатор расскажет Вам как как дистанционно сменить тарифный план на услуги стационарной телефонной связи и Интернета, если Вы наберете 8 800 707 33 33
  • Служба сервисной поддержки клиентов сотовой связи CDMA ожидает вас по телефону 8 800 450 01 56.
  • Если вы являетесь абонентом CDMA и у вас возникли какие-либо вопросы относительно предоставления данной услуги, позвоните по номеру 8 800 450 01 59 – квалифицированный специалист службы информационной поддержки абонентов CDMA с радостью ответит на все ваши вопросы.
  • Техническая поддержка абонентов сотовой связи CDMA доступна по телефону 8 800 450 01 56
  • В случае возникновения вопросов относительно услуги широкополосного доступа в Интернет, которую предоставляет компания Ростелеком, рекомендуется обратиться по номеру 8 800 300 18 03, где Вы всегда сможете получить развернутую консультацию.
  • Вы обратились в службу клиентской поддержки, но работа оператора вас не устроила? Для подачи жалоб и различных претензий создан телефонный номер 8 800 300 18 03.

Эти телефоны, как Вы уже поняли, работают по всей территории России. Например мне, живущему в Санкт-Петербурге, чтобы позвонить в Ростелеком СПб телефон техподдержки нужно выбирать тоже из вышеперечисленных.

Как позвонить оператору Ростелеком в международном роуминге

Ну ладно, в том, что связаться с оператором Ростелеком в России существует много способов — разобрались. А вот что делать, если Вы находитесь за границей?

Как можно связаться с представителями оператора сотовой связи Ростелеком, если вы находитесь в международном роуминге?

Да практически так же! Вам, опять-таки, поможет служба поддержки Ростелеком,  номер телефона которой в данном случае будет немного другой. Но тоже бесплатный.

Да-да! Достаточно в Роуминге позвонить по телефонному номеру +7 902 188 18 10. БЕСПЛАТНО!!!

Единственное, на что стоит обратить внимание — что набирать номер оператора Ростелеком следует именно так – в международном формате, то есть через +7.

Когда под рукой нет телефона…

И в заключение — несколько слов про то, что существует еще в Ростелеком служба поддержки Интернет.

Нужна она в тех случаях, когда нет возможности позвонить операторам Ростелекома на горячую линию. Бывает ведь, что телефон выходит из строя или теряется. А то и еще хуже — есть подозрения, что Ваш телефон украден, и этот гад получил доступ к Вашей сим-карте и лицевому счету. Что же делать в таких случаях?

Прежде всего — не паниковать! У Вас есть шанс получить полноценную консультацию специалиста, если у вас есть доступ к сети Интернет. Тут как раз и поможет Горячая линия Ростелеком Интернет.

Вы можете оперативно задавать специалистам горячей линии любые вопросы в «Личном кабинете», на странице «Написать в службу поддержки».

Может быть, это и есть единственный реальный способ связаться с техподдержкой Ростелеком, а?

Вот Вы смогли до них дозвониться?

mobilnyi-gid.ru


Карта Сайта