Телефоны бесплатной горячей линии Газпромбанка

Каждая крупная кредитно-финансовая организация предоставляет клиентам несколько удобных способов коммуникации со своими сотрудниками по тем или иным вопросам. Одним из наиболее распространенных и востребованных вариантов обращения в банки на сегодня остаются звонки на горячую линию.

Газпромбанк на сегодняшний день – одно из наиболее крупных финансовых учреждений в России, которое обслуживает порядка 5 млн клиентов-физлиц и 45 тысяч различных организаций. Звонки и письма граждан принимает и обрабатывает большой штат специалистов. Чтобы грамотно распределить обращения клиентов в зависимости от того, кто звонит и по какой теме, существует несколько каналов коммуникации. Это касается и телефонов, и электронной почты.

Чтобы получить услуги специалистов Газпромбанка, горячая линия доступна по нескольким телефонам. Рассмотрим подробнее, какой номер удобнее использовать в той или иной ситуации, для решения каких вопросов подходит обращение в службу клиентской поддержки, а в каких случаях понадобится присутствие в офисе банка.

Бесплатные телефоны горячей линии на 8800

На сегодняшний день существует несколько телефонов для обслуживания клиентов. К бесплатным и круглосуточным относятся номерам, начинающиеся на 8800. Горячая линия Газпромбанка подходит для мобильных, а также стационарных телефонов (домашнего, рабочего).

Чтобы получить консультацию сотрудника финучреждения, можно использовать следующие круглосуточные номера:

• 8 (800)−10−000−89. Бесплатный телефон подходит для звонков со всей территории России в любое время суток. Обслуживания в основном касается вопросов, связанных с использованием пластиковых карт;
• 8 (800) 100−07−01 – также бесплатный номер. Его можно использовать для решения любых вопросов, касающихся деятельности банка;
• 8−800−10−011−89 — бесплатный телефон, позвонив по которому можно связаться оператором, работающим с корпоративными клиентами, а также с держателями пластиковых карт.

Также вы можете использовать короткий номер *0701 – он подходит для абонентов сотовой связи МТС, Билайн, Мегафон, TELE2, а также МОТИВ и Тинькофф мобайл. Для остальных абонентов стоимость звонка устанавливается в соответствии с тарифами их операторов. Этот вопрос лучше уточнить заранее.

Для звонков в Газпромбанк горячая линия бесплатна по всей территории РФ.

Номера для клиентов Москвы и С.-Петербурга

Решить вопросы, связанные с обслуживанием по пластиковой карты, можно не только по многоканальным номерам 8800, но и по городским телефонам в Москве. Время ожидания в этом случае будет ниже, т. к. звонят на них в основном жители столичного региона. Для жителей Москвы действуют следующие номера телефонов:

• +7 (495) 913−74−74 – телефон справочной службы;
• +7 (495) 98−041−41, +7 (495) 91−379−99 – номера для держателей пластиковых карт Газпромбанка;
• +7 (495) 913−73−19 – факс.

Для звонящих из Санкт-Петербурга клиентов Газпромбанка номер +7 (812)301−99−99 также будет бесплатным.

Стоимость переговоров по междугородней связи устанавливается в соответствии с действующим тарифом. Для обращения в Газпромбанк телефон горячей линии с кодом региона можно использовать из-за рубежа. В этом случае звонок тарифицируется в соответствии со стоимостью услуг международной связи.

Важно! В ситуациях, когда нужно получить конфиденциальную финансовую информацию, необходима идентификация клиента. Может потребоваться указать подробные паспортные данные. В этом случае для быстроты обслуживания следует держать под рукой этот документ. Общие информационные вопросы не требуют идентификации.

Как использовать автоответчик

На номере 8 (800) 100−07−01 работает автоответчик с реакцией на голосовые обращения. Это достаточно удобно. Таким образом, не требуется в процессе разговора открывать клавиатуру на смартфоне или отвлекаться на нажатие кнопок в телефоне – тематику своего обращения для перехода в тот или иной раздел можно озвучить устно. Тем не менее, необходимо достаточно громко произносить слова, называя цель своего обращения. Во время звонка желательно находиться там, где нет посторонних шумов. Если использовать автоответчик для решения вашего вопроса не удается, вы всегда можете перейти к разговору с оператором.

Для чего можно использовать горячую линию

В первую очередь техподдержка служит для информирования клиентов по тому или иному вопросу. В некоторых случаях звонящий может получить необходимые сведения самостоятельно, без разговора с оператором. В ходе разговора с оператором клиенту могут быть предоставлены следующие сведения:

• информация о финансовых операциях, включая рублевые и валютные транзакции;
• данные о депозитах, состоянии счета, условиях той или иной программы;
• информация о кредитах – как планируемых, так и действующих, в том числе и об ипотеке, объеме задолженности, размере ежемесячного платежа, общей сумме долга;
• данные о денежных переводах – их сумме, статусе операции, правильности указанных данных;
• сведения о состоянии счета дебетового или кредитного пластика;
• процесс и условия оформления зарплатной карты для сотрудников сторонних организаций, а также для собственных сотрудников;
• данные о платежах, совершенных с помощью дебетового пластика Газпромбанка;
• информация о курсе валют и стоимости драгоценных металлов.

По большей части этих вопросов можно получить информацию самостоятельно – в личном кабинете на официальном сайте банка. Многие клиенты используют звонок в том числе и для того, чтобы удостовериться в правильности своих расчетов.

Какие факторы влияют на время ожидания

В среднем время ожидания составляет 2 минуты. Скорость ответа оператора зависит от загруженности горячей линии. На быстроту обслуживания, в свою очередь, влияют несколько факторов:

• время вашего звонка. Например, в вечерние часы, когда в регионах с высоким населением у большинства граждан заканчивается рабочий день. Как правило, это время с начала 17−18 часов до 21 часа по московскому времени;
• день звонка. В выходные и праздничные дни обычно загруженность горячей линии не бывает большой, в будние же, напротив, поток звонков наиболее интенсивный;
• наличие новых акций, появление новых продуктов банка. В этом случае большое число абонентов в очереди может быть связано с тем, что многие хотят получить достоверную информацию из первых рук, чтобы оценить

В каком случае вопросы нельзя решить в ходе обращения на горячую линию

Большинство вопросов, связанных с банковской деятельностью, оператор абонентской службы может решить в ходе обращения клиента. Но в некоторых ситуациях необходимо обращаться непосредственно в офис банка:

1. Недостаточно данных для получения консультации. Для решения некоторых вопросов требуется полная идентификация клиента. В противном случае оператор не сможет убедиться, что звонящий — тот самый клиент, которому нужно получить информацию, к примеру, о своих финансах. В такой ситуации, сотрудник банка не имеет права сообщить гражданину интересующие его сведения. В большинстве случаев для идентификации нужны ФИО, кодовое слово или паспортные данные;
2. Обращение не связано с работой банка. Оператор не станет отвечать на посторонние вопросы, которые не относятся к деятельности кредитно-финансовой организации;
3. Вопрос партнерского сотрудничества. Получить консультацию по телефону не сможет брокер. Для таких клиентов существует отдельный электронный адрес — [email protected]. Вопросы можно задать в письменном виде.

Во всех остальных горячая линия Газпромбанка может использоваться для получения информации и необходимых услуг.

Письменные обращения

Не для всех обращений к сотрудникам Газпромбанка горячий линия будет лучшим вариантом. Чтобы получить развернутый ответ и – в случае необходимости – подтверждающие документы, для клиентов действует адрес электронной почты [email protected]. На линии горячей всю информацию вы получите в устной форме. Письмо вы можете затем распечатать, чтобы представить, к примеру, в качестве доказательство по тому или иному юридическому вопросу.

Если вам нужен ответ на бумаге, следует использовать следующий почтовый адрес: г. Москва, ул. Новочеремушкинская, д. 63, индекс 117418.

Правда и мифы о деньгах в OK

Подписаться

Статья была полезной?

2 0

Комментировать

Бесплатный номер 8-800: для крупного бизнеса или SMB?

Универсальные коммуникации (Megafon)

09 Августа 2012 14:0809 Авг 2012 14:08

|

Поделиться

Спрос на услуги бесплатного номера 8-800 растет, при этом многие операторы снижают цену за пользование сервисом. Благодаря этому услуга становится доступной не только крупным компаниям, но и малому, и среднему бизнесу.

Бесплатный вызов или сервис «номер 800» – это телефонная услуга, при которой звонок оплачивается вызываемым, а не вызывающим абонентом. Для этого выделяется номерная емкость в коде 800. При совершении вызова необходимо набирать трехзначный код оператора Интеллектуальной сети связи (ИСС) (например: 500,550) и четырехзначный логический номер компании-заказчика услуги ИСС. Такая услуга позволяет заказчику создать единый колл-центр для работы в масштабах всей страны с общим телефонным номером для всех регионов, при этом звонки из любой точки России для вызывающих абонентов будут бесплатными: все затраты берет на себя заказчик услуги ИСС.

В силу географических масштабов РФ сервис 8-800 особенно актуален, поэтому спрос на него продолжает увеличиваться, хотя рынок уже миновал этап становления и бурного развития. «Услуга 8-800 в целом по рынку показывает устойчивый рост, который мы оцениваем на уровне примерно 10% в год. В тоже время, в нашем портфеле это одна из наиболее динамично развивающихся услуг, рост выручки от которой в первом полугодии 2012 г. составил 58% в сравнении с аналогичным периодом 2011 г.», – рассказывает руководитель отдела маркетинговых коммуникаций Orange Business Services в России и СНГ Дарья Абрамова.

Сколько стоит бесплатный номер?

Рынок услуг 8-800 остается высококонкурентным, номерной емкостью для оказания услуг обладают более 20 операторов связи, среди них «Ростелеком» (коды 100, 200, 220, 303, 510), МТС (234, 250), Orange Business Services (500), «Мегафон» (550, 444), «ВымпелКом» (700) и другие. Наличие большого числа игроков выгодно для заказчика, который получает сервис по более привлекательной цене.

«В последние годы цена на услугу в среднем по рынку постепенно снижалась, делая этот сервис более доступным для среднего и малого бизнеса. Следуя движению рынка, в марте этого года мы также изменили цены на наш сервис Free Phone 8-800-500 – минимальные платежи были снижены в 2,5 раза», – рассказывает Дарья Абрамова. О тенденции к снижению цен говорят и в пресс-службе «Промсвязьбанка», который реализовал единый бесплатный номер с помощью ресурсов «Ростелекома». Последний раз тарифы за пользование услугой 8-800 были снижены 1 июня 2012 г.

При этом руководитель направления по развитию продуктов для федеральных корпоративных клиентов и операторов связи компании «МегаФон» Алексей Матыцын считает, что правильнее говорить о стабилизации цен и предупреждает об опасностях демпинга: «В среднем, цены за последние 2-3 года стабилизировались. Они почти не меняются по причине высокого уровня конкуренции между операторами. При этом возможность снижения цен ограничена затратами оператора на пропуск голосового трафика и поддержку интеллектуальной платформы».

Стоимость услуги 8-800 складывается из двух компонентов: разового платежа за подключение и ежемесячного счета согласно поминутной тарификации. Расценки зависят от региона звонящего и региона «приземления» звонка: «При звонке внутри Москвы по номеру 8-800 стоимость будет минимальна, а при звонке из Владивостока в Ростов-на-Дону – одной из максимальных. Еще один параметр, оказывающий влияние на стоимость услуги для заказчика, – комбинация цифр, определяющая, «красивый» это номер или нет», – рассказывает Дарья Абрамова.

Операторы связи предлагают своим заказчикам различные средства контроля за расходами бесплатного телефонного номера. Через web-портал клиент может узнать статистику вызовов, увидеть расчет их стоимости, а также управлять всем пакетом услуг. Например, существует возможность ограничивать трафик в зависимости от географии поступления вызовов, времени суток или требуемого номера переадресации.

Какие компании используют 8-800

Как правило, клиентами услуги выступают компании, бизнес которых связан с постоянным общением с потребителем. «Сфера деятельности таких организаций достаточно широка: это могут быть производственные компании, банки, рекламные и туристические агентства, торговые и транспортные компании, отели, страховые компании, представительства международных корпораций и т.п.», – объясняет Алексей Матыцын.

Заинтересованность в услуге может быть как на постоянной основе (организация сервисных и информационно-справочных служб, «горячих линий», служб клиентской поддержки и т.д.), так и на время проведения маркетинговых акций. «Номер 8-800 эффективен при маркетинговых активностях и осуществлении продаж через контактный центр, так как увеличивает отклик, – подтверждает пресс-служба «Промсвязьбанка». –Предоставление возможности клиентам обратиться в банк по бесплатному каналу обслуживания повышает лояльность клиента. Наличие бесплатного номера уже является нормой для любого крупного банка».

Российские разработчики хотят сделать DLP-системы более интеллектуальными

Безопасность

На рынке B2B, в отличие B2С, ситуация иная, и вопрос применения услуги связан со стратегией компании в области построения коммуникаций. С одной стороны, при использовании единого номера можно лучше анализировать запросы клиентов, а также решить проблему звонков на «мертвые» номера уволившихся сотрудников. «Сервис 8-800 «закрепил» основные эффекты, которых мы хотели добиться за счет перехода на единый колл-центр, – говорит Андрей Постников, директор департамента корпоративных коммуникаций компании «Микротест». – За прошедшие два года множество клиентов из регионов смогли быстрее дозвониться до нас или быстрее найти нужного им сотрудника; множество звонков не «ушло» на мобильные телефоны сотрудников региональных офисов, которые уже не работают у нас; поток входящих звонков лучше регистрируется, его можно глубже анализировать, чтобы делать выводы о качестве коммуникаций с клиентами».

С другой стороны, количество клиентов у компаний рынка B2B значительно ниже, поэтому поток звонков гораздо меньше, а общение с целевой аудиторией носит индивидуальный характер. Исполнительный вице-президент OCS Distribution Роксана Янборисова утверждает, что использование номера 8-800 в ее компании не оправдано: «Так как мы работаем на ИТ-рынке, наши партнеры весьма продвинуты в выборе способов коммуникаций. Они могут делать заказ как с помощью наших менеджеров посредством телефона, электронной почты, skype, ICQ, так и самостоятельно – у нас работает продвинутая онлайн-система В2В, которая позволяет не только делать заказ, но и отслеживать все этапы движения товара, документационного сопровождения».

На замену услуге 8-800 в таком случае приходит внутренняя корпоративная телефонная сеть. «Наша географически распределенная телефонная сеть охватывает все города присутствия OCS, и, позвонив на наш местный номер, абонент может переключиться на любого нашего сотрудника в любом другом городе из этой сети бесплатно, – рассказывает Роксана Янборисова. –Опыт показал, что персонифицированное телефонное общение с нашими менеджерами (офисы в 7 часовых поясах позволяют это легко делать) и система В2В намного эффективнее, чем звонок в колл-центр».

Новые горизонты: малый и средний бизнес

Дальнейший рост рынка «услуг 8-800» будет происходить за счет сферы СМБ, где качественный сервис дает важное конкурентное преимущество. «С развитием малого и среднего бизнеса и усилением конкуренции все больше компаний этого сектора также стремятся увеличить лояльность своих потребителей за счет коммуникаций с использованием бесплатного номера», – утверждает Алексей Матыцын.

«В связи с развитием рынка изменился и портрет клиентов, – рассказывает Дарья Абрамова. – Если ранее это в основном были крупные торгово-сервисные компании, кредитные организации и контакт-центры, то теперь представители среднего и малого бизнеса обращают внимание на бесплатный телефонный номер. Справочные службы, небольшие интернет-магазины, провайдеры услуг связи, туристические компании – многие готовы использовать этот сервис в борьбе за улучшение качества обслуживания клиентов. Хотя наибольший доход нам по-прежнему приносят банки, страховые компании и колл-центры».

Учитывая разнообразие клиентов, операторы оптимизируют тарифные сетки, чтобы найти подход к каждому. Например, «МегаФон» предлагает опции по услуге для различных проектов, включая небольшие, средние и крупные. Кроме того, предусмотрена возможность индивидуальных тарифных предложений.

Павел Лебедев/CNews

Бесплатные звонки в Службу клиентской поддержки из-за границы

Банк Авангард предоставляет возможность бесплатных звонков в круглосуточную Службу клиентской поддержки (СКП) из десяти стран мира, входящих в число наиболее часто посещаемых его клиентами: Великобритании, Германии, Греции, Испании, Италии, Люксембурга, Украины, Финляндии, Франции и США.

Абонентская плата за данную услугу банком не взимается, необходимости ее подключения как отдельной опции — нет. Звонок производится на определенный для каждого государства местный номер. Набор видов связи (стационарная, мобильная, таксофон), с помощью которых может быть произведен бесплатный звонок, зависит от страны пребывания.

Информация о номерах телефонов и доступных для бесплатного звонка видах связи:

Набор необходимо осуществлять точно в соответствии с указанным в таблице номером, без дополнительных префиксов и кодов городов.

Горячая линия Банка Открытие (open.ru)

Открытие (Вторичное жилье)

Актуальные контактные данные службы поддержки Банка Открытие. Номера телефонов горячей линии для быстрого получения информации о банковских продуктах по всей России. Режим работы и электронная почта для связи с банком через интернет. Адреса отделений Банка Открытие в городах РФ со схемой проезда. Только достоверная информация.

Какие вопросы решает горячая линия

• Решает общие, технические и организационные вопросы







• Решает вопросы по выплатам







• Решает проблемы с регистрацией или активацией личного кабинета







• Сообщает об условиях актуальных предложений







• Решает вопросы, связанные с оформлением или обслуживанием кредита







• Осуществляет срочную блокировку при краже или утере карты

В каких случаях тех. поддержка не сможет помочь

Техническая поддержка не сможет дистанционно решить большинство проблем с картами, кроме экстренной блокировки. По вопросам переводов, детализации операций по счету и проблем с использованием карты придется обращаться в отделение банка лично.

Альтернативные способы связи

Если дозвониться на горячую линию не получилось, то используйте альтернативные способы связи:

• Личный кабинет на официальном сайте банка







• Форму обратной связи на официальном сайте банка







• Номер для юридических лиц: 8 800 444 44 55; для жителей РФ, +7 (495) 224 44 55; для Москвы и Подмосковья, а также для звонков из-за границы







• Номера технической поддержки для премиум-клиентов 8 800 444 44 77, +7 (495) 224 44 77







• Номера для звонков по вопросам работы и обслуживания интернет-банкинга 8 800 222 02 22, +7 (495) 224 02 22







• Мобильное приложение

Помимо перечисленных способов связи, написать в поддержку можно в официальных группах банка в социальных сетях:

Отзывы клиентов о тех. поддержке

Большинство клиентов недовольно работой технической поддержки. Список проблем, которые можно решить дистанционно, небольшой. Дозвониться на горячую линию не всегда получается с первого раза. Кроме того, люди часто жалуются на постоянные звонки банка с рекламными предложениями.

Как позвонить в службу поддержки Банка Открытие

Чтобы совершить бесплатный звонок в колл-центр банка из любого региона России, воспользуйтесь номером 8 (800) 444-44-00. Бесплатный номер для звонков по Москве +7 (495) 224-44-00. Бесплатные номера для представителей малого и среднего бизнеса: 8 (800) 444-44-55 (по России) и +7 (495) 224-44-55 (по Москве). Горячая линия по вопросам премиального обслуживания 8 (800) 444-44-77. Телефон пресс-центра +7 (495) 797-32-69. Номера доступны на официальной странице компании. Можно позвонить онлайн непосредственно с сайта.

Контакты

Как проехать

(209 оценок, среднее: 4.61 из 5)

Горячая линия Ростелеком: бесплатный номер телефона техподдержки

Ростелеком в нашей стране является крупнейшим поставщиком услуг связи. Здесь можно подключить интернет, телевидение или домашний телефон. Независимо от того, какой услугой вы пользуетесь, для вас работает Единый номер поддержки клиентов:  8 800 100 0 800 .

Для клиентов компании Ростелеком телефон может быть и другим: в зависимости от того, в каком регионе вы живете.

Номера для физических лиц

Для физических лиц существует возможность позвонить в Ростелеком по разным номерам в зависимости от региона проживания и конкретного вопроса.

Приведем наиболее востребованные контакты.

• Решить большинство вопросов по подключению и обслуживанию услуг можно по номеру  8 800 100 0 800 . Телефон работает круглосуточно.
• Узнать состояние баланса в любое время суток:  8 800 300 18 06 .
• Круглосуточно работает центр обслуживания сайта Госуслуг:  8 800 100 70 10 .
• Со стационарного телефона можно позвонить в справку о номерах телефонов:  8 800 300 18 09 ,  8 800 300 118 09 .
• Компания принимает платные телеграммы круглые сутки:  126 ,  06 .
• Заказать внутризовновые переговоры можно бесплатно и круглосуточно:  8 121 .
• Междугородние переговоры можно заказать по номеру:  8 187 .
• Международные переговоры заказывают по номеру:  8 197 .

 8 800 707 18 11  —  для пользователей интернета есть специальная служба поддержки, которая помогает настроить оборудование, учетную запись, оформляет вызов технического специалиста.  8 800 707 18 00  — вызов оператора, который предоставит всю актуальную информацию о текущих тарифах и доступных для подключения услугах. Здесь же можно получить справку о бонусной программе и о текущих акциях.  8 800 300 18 03  — сюда звонить можно для того, чтобы оставить жалобу на техподдержку, которая не сумела помочь в решении проблемы. Жаловаться можно и на неадекватного оператора или плохое качество обслуживания клиентов.  8 800 707 33 33  — это автоинформатор. С помощью автоответчика вы сможете без общения с сотрудниками компании самостоятельно управлять подключенными тарифными планами и получите информацию об услугах.

Как позвонить с мобильного бесплатно? Для этого есть специальный короткий номер:  111 .

Номера для юридических лиц

В компании Ростелеком полностью отделены друг от друга две группы клиентов: это физические и юридические лица. Для бизнеса разработаны специальные тарифные планы по каждому направлению. Предоставляются также услуги, не доступные для частных клиентов. Даже личный кабинет работает по другому адресу и имеет иную структуру.

Бизнес нуждается в более оперативном решении возникающих проблем. Поэтому логично, что для организаций и предпринимателей работают отдельные линии техподдержки. Вот основные номера, которые можно использовать.

 8 800 200 30 00  — Единый номер горячей поддержки.  8 800 200 00 33  – подключение услуг провайдера для юридических лиц.  +7 499 999 82 83  – номер для звонка с мобильного телефона для обслуживания юрлиц.  8 800 200 30 00  – техническая поддержка корпоративных клиентов.

По каким вопросам нужно звонить

Дозвонившись до оператора, вы можете:

• Сообщить о неработоспособности подключенной услуге.
• Получить помощь в настройке личного кабинета.
• Оставить заявку на устранение неисправности сети или оборудования.
• Узнать актуальную информацию о текущих тарифных планах.
• Заказать услугу.
• Поменять тариф.

При разговоре с сотрудником службы поддержки, вы можете дополнительно решить и другие интересующие вас вопросы. Можно узнать баланс всех лицевых счетов, узнать детали текущих акций, спросить о причинах плохой работы интернета или пожаловаться на недоступность подключенных каналов ТВ.

Плюсы и минусы технической поддержки

Ростелеком позаботился о том, чтобы все абоненты, проживающие в России, могли дозвониться до поддержки бесплатно с мобильных и городских телефонов. Есть возможность даже позвонить в роуминге. Операторы консультируют абонентов круглые сутки.

Многие пользователи отмечают неприятные особенности в работе горячей линии:

• Перегруженность линии. Иногда приходится ждать по 40 минут и дольше своей очереди на разговор с оператором.
• Технические неисправности без вызова специалиста на дом решаются редко. Если у вас не работает интернет, будьте готовы получить стандартные инструкции. Вас попросят перезагрузить модем, проверить настройки DNS и т.п. Если проблема не решится, придется оставлять заявку на вызов мастера на дом.
• Когда оператор не может решить проблему, он переключает клиента на другого специалиста. Новому человеку приходится все объяснять сначала и выполнять все те же стандартные процедуры. На общение с разными специалистами поддержки в таком случае уходит слишком много времени. А в результате все равно приходится оставлять заявку на вызов мастера.

📞Круглосуточная горячая линия «Ростелеком» — 8 (800) 100-0-800

Так как Ростелеком предлагает огромное количество услуг и массу функций клиентам, некоторые пользователи могут столкнуться с вопросами, связанными с сервисом. В телекоммуникационной компании работают достаточно операторов для того, чтобы вы быстро смогли получить ответы на свои вопросы. Мы расскажем по каким номерам можно бесплатно связаться с сотрудниками Ростелекома и какие есть еще способы связи.

Номера службы поддержки Ростелекома

У любого провайдера есть колл-центр, так как обратная связь с клиентами — необходимая вещь. Ростелеком не является исключением. У компании один из самых крупных колл-центров. Свои услуги организация оказывает не только в России, но и европейских странах.

Если вы планируете: подключить услуги компании, стать новым клиентом, обратить внимание на недостатки качества сервиса, настроить оборудование, вам готова помочь техническая поддержка.

Горячая линия работает по следующему номеру:

Обращаем внимание, что по данному номеру вы можете обратиться с любыми вопросами касаемо Ростелекома. Объяснив причину своего звонка, колл-центр свяжет вас с нужным специалистом. Связь по номеру доступна, как для действующих клиентов компании, так и для граждан, которые только хотят начать пользоваться услугами провайдера.

Дополнительные номера:

• 8 (800) 1000 800 – единый контакт для звонков по любым вопросам со всей России. Работает круглосуточно и бесплатно. Можно подключить новые услуги, заказать выезд мастера и многое другое;
• 8 (800) 707-12-12 – для действующих клиентов Ростелекома, проживающих на территории столицы и области;
• 8 (800) 707-80-00 – для потенциальных клиентов Ростелеком, планирующих подключить услуги провайдера на территории Москвы и Московской области;
• +7 (499) 999-82-83 – головной офис компании.

Позвонив по любому из приведенных контактов, вы сможете получить ответ на свой вопрос или решить проблему совместно с сотрудником Ростелекома.

Вы можете задать специалистам вопросы, связанные:

Номер технической поддержки единый для всех городов, где работает Ростелеком. Как правило, пользователям не приходится «висеть» на трубке. Это говорит о высоком качестве колл-центра компании. Большинство вопросов пользователям удается решить буквально за несколько минут общения с сотрудниками Ростелекома. Однако, бывают часы/дни, когда некоторое время нужно пробыть в ожидании специалиста после звонка.

Могут ли юридические лица получить поддержку по горячей линии? Безусловно. Задав свой вопрос и представившись, тех. поддержка направит вас на нужного специалиста, который работает с юридическими лицами.

У пользователей нет необходимости выгадывать удачное время для звонка, так как горячая линия работает круглосуточно. Вы можете связаться со специалистами в праздничные и выходные дни.

Если вы являетесь абонентом мобильной связи телекоммуникационной компании, для вас есть еще некоторые варианты быстрой связи с Ростелекомом:

• Четырехзначный номер — 0111;
• USSD-команда – *111# (набирать строго с указанными символами).

Получить информацию можно без связи с реальным сотрудником и ожидания, благодаря действующему автоматическому информатору. Он доступен по следующему номеру:

Написать в тех.поддержку онлайн

На сайте

Если у вас нет возможности позвонить на горячую линию, можете написать специалистам и получить оперативный ответ.

1. Перейдите на официальный сайт //rt.ru/
2. Промотайте в самый низ и нажмите на вкладку “

Нажав, всплывет окно с формой, которую необходимо заполнить, изложив суть проблемы в письменном виде. Укажите свои контактные данные и оператор свяжется с вами.

Также а странице (//www.company.rt.ru/contacts/) слева выберите свой регион проживания, после кликните по пункту «Контакты». Вы увидите региональный номер Ростелекома, а также электронный почтовый адрес, на который можете написать, указав свои вопросы и проблемы. Главным электронным почтовым адресом Ростелекома является следующий: [email protected]

Обратите внимание, что ответ может поступить только спустя несколько часов. При срочных вопросах звоните на горячую линию.

Действующие клиенты могут получить обратную связь от телекоммуникационной компании, авторизовавшись в личном кабинете. Вам необходимо при обращении в соответствующем разделе ЛК указать минимум данных: ФИО, контактные данные (телефон, E-mail), тему обращения (краткая формулировка своего вопроса), при необходимости файл (скриншот, документ и т. д.).

Обращение к сотрудникам компании возможно через официальное приложение провайдера «Мой Ростелеком». Мобильный продукт доступен для скачивания на ведущих площадках «Google Play» и «App Store».

На e-mail

Если нет возможности или желания общаться с представителем провайдера по телефону, то можно отправить прямое обращение по электронной почте. Для этого предусмотрены следующие адреса:

• [email protected] – единый адрес для всех желающих получить квалифицированную помощь от Ростелекома;
• [email protected] – для вопросов и предложений от средств массовой информации;
• [email protected] – электронная почта европейского представительства компании;
• [email protected] – для обращений от корпоративных клиентов компании или представителей бизнеса, планирующих сотрудничать с провайдером.

В соц.сетях

У вас есть возможность написать свой вопрос на страницах социальных сетей компании:

Можете написать в личные сообщения сообщества, либо указать свой вопрос в комментариях под каким-либо постом.

Определенные вопросы не удастся решить по горячей линии. Может потребоваться присутствие в одном из отделений Ростелекома. Если будет такая необходимость, оператор по горячей линии обязательно сообщит вам об адресах компании в вашем городе.

Полный список контактов Ростелекома

На официальном веб-ресурсе оператора в разделе “О компании” реализована отдельная страница, в которой собраны все актуальные контакты организации. Здесь можно ознакомиться со телефонами офисов в разных регионах, факсами, электронными почтами и так далее.

В большинстве случаев достаточно и тех контактов, которые приведены в нашей статье. Однако для более узконаправленных целей можно воспользоваться этой страницей.

Рассматриваемый раздел размещен по следующему веб-адресу: https://www.company.rt.ru/contacts/.

Будь ближе к клиенту с многоканальным номером «8-800»

Контакт-центр — Услуги — Приём звонков

Круглосуточный режим работы без праздников и выходных по обработке звонков с номера 8-800…
Подберём оптимальный тариф с учетом Вашего бюджета.

Опыт в Вашей отрасли более 14 лет.

Чтобы привлечь потребителей и партнеров, топовые компании используют многоканальную телефонию.

По соотношению эффективности и доступности номер «8-800» — одна из лучших возможностей стать ближе к клиенту.

Примеры реализации услуги

Служба поддержки клиентов

Результат

Обработано > 300 000 принятых звонков Service Level – 85%

Что такое «8-800»?

Это виртуальный номер телефона в формате: 8 800-000-00-00. Его ключевая особенность — бесплатные звонки из любого региона России. Проще говоря, вызовы на «8-800» не тарифицируются даже при звонке с мобильного телефона или со стационарного номера из другого города. Все расходы за связь оплачивает владелец номера.

Примеры реализации услуги

Информационно-справочная служба для интернет – магазина и розничной сети

Результат

Обработано > 70 000 звонков Service Level –90 %

Такая система вызывает доверие к компании и ломает так называемый барьер платного звонка. При подключении подобного номера число обращений от потенциальных клиентов увеличивается на 60–70%.

Принцип работы номера 8-800

Чтобы подключить телефон 8 800, не нужно никакого дополнительного оборудования. Этот номер работает по принципу переадресации на существующие каналы коммуникации, к примеру:

• Городские и мобильные номера телефонов в России;
• Международная телефонная связь;
• IP / SIP / интернет – телефония.

В зависимости от размера компании и географии рынка сбыта их можно комбинировать в различной комбинации и любом количестве.

Преимущества использования номера «8-800»

• Единый телефон для всех городов России и зарубежных клиентов и партнёров;
• Повышение статуса компании благодаря простому и «красивому» федеральному номеру;
• Лояльность со стороны ваших клиентов, как имеющихся, так и потенциальных;
• Бесперебойный прием даже самого большого количества звонков за счёт многоканальности;
• Широкий функционал для решения бизнес-задач: голосовое приветствие, интерактивное меню, прием и распределение вызовов, статистика звонков.

Столь удобная система как единый многоканальный номер «8 800» находит применение в различных областях бизнеса:

• Корпоративный колл центр;
• Служба поддержки клиентов;
• Телемаркетинг: презентации и продажи по телефону;
• Сервисная служба;
• Приём заявок и заказов;
• Сервис доставки;
• Интернет-магазин;
• Горячая линия;
• Бронирование билетов.

Как подключить номер 8-800? 

В колл-центре «Контакт Сервис» вы можете качественно и быстро подключить многоканальный федеральный телефон «8-800». Узнать условия покупки и аренды, посмотреть доступные номера вы можете по телефонам:

Звоните нам:

8 (495) 150-22-22

8 (812) 407-22-22

8 (800) 350-21-22

Специалисты call центра «Контакт Сервис» расскажут, как сделать ваш бизнес эффективнее, быстро повысить конверсию и увеличить продажи.

Получите дешевый бесплатный номер для бизнеса 800 $ 4,99 — Бесплатная установка

50+ функций звонков и текстовых сообщений

arrow_forward_ios Местные и 800 бесплатных номеров.

arrow_forward_ios Переносимость номеров.

arrow_forward_ios Режим вызова: голосовая сеть или Wi-Fi / данные.

arrow_forward_ios Истинный идентификатор вызывающего абонента с возвратом вызова.

arrow_forward_ios Автосекретарь (IVR).

arrow_forward_ios Учетная запись бизнес-группы.

arrow_forward_ios Часы работы.

arrow_forward_ios Внутренние звонки.

arrow_forward_ios Международные звонки.

arrow_forward_ios Защищенное текстовое сообщение.

arrow_forward_ios Внутренние текстовые сообщения.

arrow_forward_ios Международные текстовые сообщения.

arrow_forward_ios MMS: аудио, фото, видео, короткие коды.

arrow_forward_ios Облачная голосовая почта.

arrow_forward_ios Уведомления по электронной почте для голосовой почты.

arrow_forward_ios Пользовательское приветствие голосовой почты.

arrow_forward_ios Уведомления о звонках.

arrow_forward_ios Транскрипция для голосовой почты.

arrow_forward_ios Приветствие при отсутствии на работе.

arrow_forward_ios Пользовательское приветствие автосекретаря.

arrow_forward_ios Перевод вызова.

arrow_forward_ios Музыка на удержании.

arrow_forward_ios Создание расширений пересылки.

arrow_forward_ios Правила управления вызовами.

arrow_forward_ios Текст для приветствия.

arrow_forward_ios Текст подписи.

arrow_forward_ios Автоматический текст пропущенных вызовов и SMS.

arrow_forward_ios Часы работы авто-текста.

arrow_forward_ios Автосекретарь.

arrow_forward_ios Факс.

arrow_forward_ios Деловые контакты.

arrow_forward_ios Избранная адресная книга.

arrow_forward_ios Архивирование текста, резервное копирование.

arrow_forward_ios Многократная переадресация вызовов — глобальная.

arrow_forward_ios Множественные входящие пути.

arrow_forward_ios Запись разговоров.

arrow_forward_ios Соблюдение требований к записи разговоров по объявлениям.

arrow_forward_ios Журналы звонков и текстовых сообщений.

arrow_forward_ios Не беспокоить.

arrow_forward_ios Пароль блокировки.

arrow_forward_ios Активировать номер повторно.

arrow_forward_ios Номер изменения / обмена.

arrow_forward_ios Заблокировать номера телефонов.

arrow_forward_ios Мелодии и сигналы сообщений.

arrow_forward_ios Соответствие HIPAA и HITECH.

arrow_forward_ios BAA: Соглашение о деловом партнерстве.

arrow_forward_ios Шифрование данных AES-256 и криптография PKI.

arrow_forward_ios Готово к использованию собственного устройства (BYOD).

arrow_forward_ios Облачная консоль управления группами.

arrow_forward_ios REST API для управления использованием.

arrow_forward_ios Универсальные ссылки для интеграции разработчиков.

arrow_forward_ios iOS: iPhone и iPad.

arrow_forward_ios Android: смартфон, планшет, Chromebook.

arrow_forward_ios 23 языка, 200 стран.

arrow_forward_ios Служба поддержки клиентов (в США).

Дополнительные вопросы по бесплатному телефону iPlum

Как бесплатный номер iPlum помогает вашему бизнесу?

Если у вашей компании есть бесплатный номер iPlum, ваши клиенты могут позвонить или написать вам в любом месте из США или Канады, не платя за звонок.Это дает вашему бизнесу полный охват Северной Америки без необходимости покупать местные номера для нескольких штатов или стран. Это дает вам преимущество перед конкурентами с точки зрения поддержки и профессионализма.

Сколько бесплатных номеров доступно в iPlum?

iPlum дает вам прямой доступ к поиску нового бесплатного номера в национальном реестре бесплатных номеров без посредников. Мы предоставляем доступ к миллионам бесплатных номеров с практически самым большим количеством бесплатных номеров в Интернете.

Бесплатные номера в iPlum имеют несколько путей для одновременных вызовов?

iPlum предлагает уникальное предложение с любым количеством каналов одновременного вызова на ваш бесплатный номер. Большинство поставщиков взимают отдельную плату за каждый одновременный путь. В iPlum несколько путей используются по умолчанию для всех номеров iPlum. Это означает, что вы можете принимать десятки или сотни одновременных звонков без какой-либо блокировки.

Взимает ли iPlum дополнительную плату за бесплатные номера?

iPlum позволяет вам выбрать бесплатный номер в зависимости от вашего бренда.Дополнительная плата за выбор туалетного номера не взимается. Вы можете выбрать бесплатный номер с подстановочными знаками с префиксом, например 800, 888, 877, 866, 855, 844 или 833.

Могу ли я перенести или перенести свой существующий бесплатный номер в iPlum?

Да, вы можете перенести свой существующий бесплатный номер в iPlum. Пошаговый процесс можно посмотреть здесь.

Могу ли я получить бесплатный номер телефона, даже если я нахожусь за границей?

Да, вы можете получить недорогой бесплатный номер iPlum, даже если вы находитесь в другом месте мира.iPlum делает это возможным с помощью нашей передовой коммуникационной платформы.

Могу ли я настроить IVR / автосекретарь и добавочные номера для моего бесплатного номера?

Да, вы можете добавить к своему номеру телефона профессиональные приветствия и быстрые расширения в облаке. Вы можете использовать iPlum как индивидуальный профессионал, так и в компании с несколькими сотрудниками. Он легкий и простой в установке, не требующий участия специалиста. «Нажмите« 1 »для продаж, нажмите« 2 »для поддержки…»

Могу ли я записывать звонки на свой бесплатный номер для службы поддержки клиентов и соблюдения нормативных требований?

Да, вы можете делать запись разговоров на iPlum.Для обеспечения соответствия он включает необязательное сообщение «Согласие», которое вы можете воспроизвести для входящих вызовов, если этого требует ваше состояние. Вы автоматически получаете уведомление по электронной почте, когда у вас есть запись, которую вы можете воспроизвести на онлайн-портале iPlum или в приложении iPlum.

Могу ли я включить отправку текстовых сообщений на моем 800 бесплатном звонке?

Да, iPlum по умолчанию позволяет отправлять современные текстовые и мультимедийные текстовые сообщения на все бесплатные номера, чтобы вы могли эффективно общаться со своими клиентами. Если вы перенесете свой бесплатный номер без отправки текстовых сообщений в iPlum, мы поможем вам включить отправку текстовых сообщений на нем без дополнительной оплаты.

Как конфиденциальность встроена в iPlum?

iPlum — это услуга бизнес-класса со 100% защитой данных. В отличие от других сервисов, мы уважаем вашу конфиденциальность и полностью защищаем вашу информацию. Он никогда не передается третьим лицам. Вы получите полное спокойствие.

800 номеров — получите номер 1-800 сегодня от UniTel Voice

1. Доступны ли еще телефонные номера 1-800?

UniTel Voice предлагает предприятиям три типа бесплатных номеров: один, «рекомендуемые бесплатные номера телефонов», который включает следующие префиксы бесплатных номеров: 888, 877, 866, 855, 844, 833 и скоро будет выпущен 822.Два, «настоящие номера 1-800», которые представляют собой бесплатные номера с префиксом 800. И три, «бесплатные бесплатные номера», которые представляют собой бесплатные телефонные номера, которые означают определенное слово или фразу, относящуюся к вашему бренду или ценностному предложению ( например, 1-800-FLOWERS или 1-888-FIXROOF).

2. Как работает переадресация на 800 номеров?

После того, как вы выбрали свой служебный номер 1-800, вы можете настроить его для переадресации непосредственно на ваши существующие телефоны или на автосекретаря, который приветствует ваших звонящих и перенаправляет их на любую группу телефонов, добавочных номеров или ящиков голосовой почты по вашему желанию. .Также доступны функции маршрутизации по времени и функции «найди меня, следуй за мной», поэтому вы никогда не пропустите звонок со своего бесплатного номера 800.

3. Может ли мой телефонный номер 1-800 принимать факсы?

Да, вы можете принимать звонки, факсы и голосовую почту на свой номер в любом месте и в любое время. Когда на ваш номер приходит факс или голосовая почта, он автоматически отправляется прямо в ваш почтовый ящик, в приложение для смартфона UniTel Voice и на портал онлайн-управления вашей учетной записью UniTel Voice.

4. Можно ли получить номер 1-800 с собственным ящиком голосовой почты?

Да, все бесплатные номера 800 включают виртуальную голосовую почту, однако вы можете использовать существующую голосовую почту на любом устройстве, на которое переадресовываете свой номер 1800. Ваш номер телефона также может быть установлен в режим «Не беспокоить» и при желании переадресован на недоступное приветствие.

5. Как мне получить доступ к сообщениям голосовой почты, приходящим на мой номер 800?

Когда на ваш номер телефона поступает голосовая почта, оно автоматически отправляется прямо в ваш почтовый ящик, в приложение для смартфона UniTel Voice и на портал онлайн-управления вашей учетной записи UniTel Voice, поэтому ваша голосовая почта доступна везде, где бы вы ни находились.

6. Могу ли я переслать свой номер телефона 1-800 прямо на свой мобильный телефон?

Да, вы можете переслать свой номер прямо на номер вашего мобильного телефона или в приложение для смартфона UniTel Voice. Вы также можете переадресовать свой бесплатный номер 1800 прямо на голосовую почту.

7. Могу ли я переслать свой номер 800 на несколько телефонов?

Да, вы можете переадресовать свой номер на любую группу телефонов в любом порядке и на любой тип телефона (сотовый, стационарный, VoIP) в этом отношении.Вы также можете настроить его для циклического перебора или одновременного звонка на каждый телефон или добавочный номер.

8. На какие типы телефонов можно переадресовать бесплатный номер 1-800?

Вы можете переадресовать свой номер телефона 1-800 на неограниченное количество приветствий, добавочных номеров, голосовой почты или телефонов (включая существующие сотовые телефоны, раскладные телефоны, смартфоны, программные телефоны, домашние телефоны, офисные телефоны, телефоны VoIP или даже стационарные телефоны старой школы. ).

9.Могу ли я отправлять и получать текстовые сообщения со своим номером 800?

Да, UniTel Voice предлагает отправку текстовых сообщений по номеру 800, что позволяет отправлять и получать текстовые SMS-сообщения с использованием вашего служебного номера.

10. Как получить индивидуальный номер 800 для моей компании?

Вы можете получить его прямо здесь. UniTel Voice — это уполномоченный RespOrg (Ответственная организация, назначенная FCC) с прямым доступом API ко всем доступным номерам Vanity 800 через Национальную базу данных бесплатных номеров.Это дает нашим клиентам возможность искать все доступные 800 номеров (по слову, фразе или числовой комбинации) в режиме реального времени.

11. Почему так сложно найти хорошие номера тщеславия 800?

Телефонные номера

True 1-800 были впервые выпущены в 1960-х годах, поэтому почти все они используются текущими компаниями. И если вам посчастливилось заполучить один из них, вполне вероятно, что бесплатный номер 800 был переработан, а это означает, что предыдущие компании использовали этот номер 800 в качестве своего служебного номера.UniTel Voice имеет доступ к большому количеству реальных телефонных номеров 1-800, но они быстро меняются.

12. Если номер 800 отключен, означает ли это, что он доступен для покупки?

К сожалению, нет, просто потому, что звонок по бесплатному номеру отключен, не означает, что этот номер технически не «используется» другой компанией — скорее всего, это означает, что номер просто не настроен для переадресации звонков, а номер телефона — номер 800. изначально перенаправлен на, был отключен.Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, и мы будем рады помочь.

13. Как номер телефона 1-800 может улучшить мои маркетинговые усилия?

Для нового бизнеса использование номера 1-800 поможет вам выглядеть более устоявшимся. Просто наличие номера 800 на вашем веб-сайте дает потенциальным клиентам чувство доверия и убеждает их, что они могут связаться с вашей службой поддержки клиентов в случае возникновения проблемы. Но помимо надежности, легко запоминающийся телефонный номер 1-800 (напр.g., 1-800-XFINITY или 1-800-DENTIST) может укрепить ваш бренд и упростить для существующих и потенциальных клиентов доступ к вам.

Кроме того, современные бесплатные телефонные номера, подобные тем, которые вы можете получить в UniTel Voice (всего за 10 долларов в месяц), позволяют отслеживать звонки, направлять звонки на несколько телефонных номеров и использовать виртуального регистратора для приема сообщений клиентов.

С UniTel Voice вы даже можете использовать несколько бесплатных номеров (по одному для каждого маркетингового канала) для отслеживания входящих звонков.Это даст вам хорошее представление о рентабельности инвестиций (рентабельности инвестиций) каждого маркетингового канала. Если по номеру телефона для вашей онлайн-рекламы звонят больше, чем по номеру, который вы рекламируете по радио, тогда вы знаете, на что лучше потратить свои маркетинговые деньги.

14. Что делать, если я не могу найти подходящий номер 1-800?

К сожалению, в настоящее время почти все настоящие номера 1-800 используются другими компаниями. Несмотря на то, что UniTel Voice имеет доступ к некоторым отличным телефонным номерам 1-800, если вы ищете бесплатный номер, обозначающий название вашего бренда или ценностное предложение, вам, возможно, придется использовать новый префикс бесплатного номера, например 888, 877, 866, 855, 844 или 833.Если вам нужна помощь с идеями, обратитесь в нашу службу поддержки, и мы будем рады помочь вам провести мозговой штурм.

Примечание: при использовании нашей формы подписки вы можете выполнять поиск в национальной базе данных бесплатных номеров в режиме реального времени, обеспечивая мгновенный доступ ко всем доступным бесплатным номерам телефонов в Северной Америке.

15. Можно ли арендовать номер 800?

Есть несколько бесплатных поставщиков услуг, которые сдают номера предприятиям. С некоторыми поставщиками услуг это работает так: у них есть список действительно хороших телефонных номеров 1-800 (например,г., 1-800-ДОКТОР, 1-800-КРЫША, 1-800-САНТЕХНИКА и т. д.).

Затем они сдают свои номера местным предприятиям по высокой цене. Один и тот же номер телефона можно арендовать для нескольких компаний в разных местах, используя так называемую географическую маршрутизацию вызовов. Например, если вы позвоните 1-800-сантехнику в Чикаго, вас направят к «Сантехнику Джо», но если вы позвоните 1-800-сантехнику в Оклахома-Сити, вы позвоните «Водопроводчику Уэйд».

Положительным моментом для Джо и Уэйда является то, что они могут рекламировать отличный номер 1-800.Обратной стороной является дороговизна, и если они решат прекратить аренду номера из-за повышения ставок или чего-то еще, им придется изменить все свои маркетинговые материалы (то есть визитные карточки, рекламные объявления, возможно, даже придется перекрашивать свой грузовик).

В телефонных компаниях, таких как UniTel Voice, вы полностью владеете своим номером 800 и можете перенести его в другую телефонную компанию в любое время. Это ваш номер и ваш бизнес-актив. Номер телефона вашей компании принадлежит вам, как владельцу веб-сайта.

Если вы думаете, что аренда номера 1-800 увеличит продажи, вам следует протестировать его перед подписанием долгосрочного контракта. Попробуйте это по радио или в местной газете, но не пишите цифру на боку грузовика, пока не убедитесь, что вы получаете хорошую рентабельность инвестиций.

Как работают бесплатные номера | HowStuffWorks

Все возможные бесплатные номера содержатся в централизованной базе данных, называемой системой управления услугами 800 (SMS / 800). SMS / 800 знает, доступен ли номер (1-800, 1-888, 1-877, 1-866), и если он используется, каковы инструкции клиента по маршрутизации.

Чтобы получить один из номеров, клиент должен обратиться в ответственную организацию. Ответственные организации (RespOrgs) — это предприятия, часто телефонные компании, которые прошли процесс сертификации и имеют привилегии SMS / 800. RespOrgs может проверять доступность, резервировать номера для клиентов и вносить изменения в учетную запись клиента. RespOrg может быть телефонной компанией или человеком, сидящим за монитором компьютера. Иногда компании предпочитают стать своими собственными RespOrgs и управлять своими учетными записями.

До 1991 года единственными поставщиками бесплатных номеров 1-800 были телефонные компании, но в том же году Федеральная комиссия по связи потребовала, чтобы все бесплатные номера стали полностью переносными [источник: SMS / 800]. Мобильность означает, что абонент бесплатного номера может в любой момент сменить оператора связи и сохранить тот же номер телефона. До этого клиенты, которые хотели сохранить свой номер, были привязаны к телефонной компании, с которой они начинали, даже если они были недовольны услугами или тарифами. Переносимость открыла шлюзы для сторонних RespOrgs.На веб-сайте SMS / 800 в настоящее время представлено более 400 респОргов по всей стране.

Портативность открыла индустрию бесплатных звонков. Номера никогда не истекают, создавая процветающий рынок для покупки номеров. Агенты RespOrgs и RespOrg также вмешались и создали веб-страницы, предлагающие свои услуги людям, ищущим бесплатные номера. Эти компании будут брать от 20 до 50 долларов, чтобы найти вам бесплатный номер телефона. Некоторые компании, рекламирующие в Интернете, являются RespOrgs, но другие являются посредниками, и разница не всегда очевидна.Посредники могут быть полезны, но, как и в любом бизнесе, они также могут быть недобросовестными.

Джудит Оппенгеймер, издатель ICB Toll-Free News, отраслевого онлайн-бюллетеня, говорит, что потребители, совершающие покупки по бесплатному номеру, должны быть очень осторожны при выборе RespOrg.

«Люди должны читать свои контракты и требовать знать, кто их RespOrg, независимо от того, кто их поставщик услуг», — сказала она. «Существует так много веб-сайтов, которые продают цифры и заявляют, что это законно, но это довольно сложно отличить в Интернете, потому что самые плохие яблоки могут выглядеть вполне законными» [источник: интервью с Джудит Оппенгеймер, февраль.19, 2008]

Учитывая потенциальную неуправляемость отрасли, что делает Федеральная комиссия по связи для борьбы с незаконными действиями? Что законно, а что нет? Давайте теперь посмотрим на роль FCC.

Почему бесплатные номера начинаются с 800?

Компании хотят получить ваш звонок, и лучший способ получить его — сделать этот звонок бесплатным. Еще во времена медленно возвращающихся поворотных телефонов, задолго до появления «тонального набора», инженеры Bell Labs много думали о будущем удобстве звонков.Система, которую они разработали, которая включает 800 номеров, до сих пор работает в цифровую эпоху Skype, VoIP и сотовых телефонов.

«КОЛЛЕКТ» И «ЗЕНИТ» ЗВОНИТЕ

До появления бесплатных номеров единственный способ звонить бесплатно — это позвонить по инкассо. Это полностью изменило расходы, так что за звонок платила принимающая сторона, а не человек, который его осуществил. До введения бесплатных номеров некоторые компании разрешали собирать звонки от клиентов, но это был обременительный способ привлечь бизнес, потому что звонок должен был проходить через оператора.

В 1950-х годах «номер Зенита», опубликованный и рекламируемый некоторыми компаниями, позволил вам напрямую обратиться к оператору, который затем просмотрел большой бумажный справочник и вручную разместил эквивалент вызова с оплатой на приемный номер в соответствующем месте. код. Это был бесплатный звонок для клиента, но, конечно, не без проблем.

СЕВЕРОАМЕРИКАНСКИЙ ПЛАН НУМЕРАЦИИ (NANP)

Разработанная Bell и AT&T в 1940-х годах, NANP разделила Северную Америку на 86 областей нумерации, определяемых трехзначными кодами, начиная с кода области 201 (Нью-Джерси) и заканчивая кодом области 916 (крайняя северная Калифорния).Они грамотно организовали NANP таким образом, чтобы самые большие населенные пункты могли быстрее всего набирать номер на дисковом телефоне. Юте присвоили номер 801, но ни один из обычных кодов города не заканчивался на 0, так как проницательные инженеры Bell оставили эти диапазоны в стороне для особых целей.

Позже эти зарезервированные диапазоны «негеографических чисел», включая магическое 800, станут самостоятельными. Почему именно 800? Вероятно, потому что цифра 8 соответствовала букве T, означающей «бесплатный звонок», на стандартном телефоне.

INWATS И АВТОМАТИЧЕСКИЙ СБОР ВЫЗОВА

В начале 1960-х Кен Лоуолян, руководитель отдела планирования AT&T, придумал хитроумную идею сократить расходы за счет использования электронной коммутации. В 1967 году AT&T развернула свою услугу междугородной телефонной связи (InWATS) по всей стране. С помощью InWATS предприятия и организации могут «подписаться» (за дорогостоящую фиксированную плату за линию) и получить номер из бесплатного диапазона.

Из-за высокой стоимости, обеспеченной первоначальной монополией AT&T на услугу, только компании с большим объемом звонков, такие как Sheraton и National Data Corp., сначала пошел на это. И это все еще была примитивная установка по сегодняшним меркам. Бесплатные номера были привязаны к определенным географическим регионам, что заставляло серьезных «абонентов» платить до 20 номеров, если они хотели покрыть всю территорию США

.

Тем не менее, услуга InWATS означала, что клиенты наконец-то могли напрямую звонить в компании по номерам 800. Благодаря автоматизированному коммутационному оборудованию, звонок, оплачиваемый абонентом, больше не требовал помощи оператора.Это была отличная новость для клиентов, но, вероятно, не такая приятная для вежливых, надежных операторов.

ВВЕДИТЕ ДРУГОЙ MR. 800

Дорогостоящая и неуклюжая система медленно завоевывала популярность, пока в середине 70-х инженер AT&T Рой Вебер не совершил большого прорыва в технологии бесплатных звонков. Хотя цифровая коммутация с компьютерным управлением все еще находилась в зачаточном состоянии, смелая концепция Вебера (которую его руководитель считал «глупой идеей») заключалась в том, чтобы указывать негеографические числа на файлах базы данных.Таким образом, номер может действовать как индексный код для извлечения определенного файла, который затем может дать команду коммутатору правильно направить вызов в любое место. (К сожалению для кошелька г-на Вебера, AT&T Bell Labs взяла на себя патентные права на все изобретения своих сотрудников.)

СТРЕЛА 800 И НОМЕР ТУСЛИ

В начале 1980-х, используя идеи Вебера, AT&T централизовала свои базы данных. Это была искра, которая зажгла бум 800, так как это означало, что компании теперь могли иметь один общенациональный номер 800 вместо нескольких номеров для каждого штата.Номер 800 стал знаком престижа для компаний, а давление конкуренции обеспечило процветание этой услуги.

Вскоре абоненты стали изобретать свои бесплатные номера, выбирая запоминающиеся словосочетания, такие как 800-ЦВЕТЫ или 800-ПЕЧЕНЬЕ. Эти комбинации «тщеславия» было легче запомнить покупателям, чем длинные цепочки цифр. А благодаря телефонам с тональным набором номера они теперь быстро набирали номер, независимо от того, где бы они ни оказались на циферблате старого дискового телефона.

В 1993 году номера 800 стали действительно портативными, больше не привязанными к конкретному оператору связи. Это дало подписчикам гораздо больший выбор памятных и косметических номеров. В связи с огромным спросом новые бесплатные префиксы в США теперь включают 888, 877, 866, 855 и 844, а также исходный 800.

МИР 800

Постепенно страны мира приняли соглашение об использовании префикса 800 для обозначения бесплатных номеров. Будучи одним из первых пионеров звонков с обратной оплатой и автоматического переключения, Великобритания использовала 0800 для своей услуги «Linkline» (позже — «бесплатный телефон»), которая начала свою работу в 1985 году через British Telecom.

Чтобы освободить очень ценный 0800, BT передала его из своего предыдущего воплощения в качестве кода города для отдаленной деревни Тонг на крайнем севере Шотландии. Вроде уместно, странным образом.

Почему бесплатные номера или номера 1-800 ушли в прошлое

До появления смартфонов покупатели звонили по бесплатному номеру, чтобы оформить заказ на вещи, которые они не хотели ехать в магазин за покупками.Такие компании, как 1-800-FLOWERS (1–800–356-9377), смогли добиться невероятной узнаваемости бренда, используя бесплатные бесплатные номера.

У некоторых компаний все еще может быть причина сохранить свой старый бесплатный номер. Если у вас в настоящее время есть бесплатный номер (особенно такой классный номер, как 1-800-FLOWERS), эта статья может вам не помочь. У большинства владельцев бизнеса теперь есть другие варианты, которые соответствуют их потребностям, с гораздо меньшей стоимостью и большей универсальностью. Рассмотрите все возможные варианты, прежде чем подписываться на дорогостоящую услугу, которая может вам не пригодиться.

Почему бесплатные номера или номера 1-800 ушли в прошлое

Проезд больше никто не платит! Раньше даже домашние телефоны имели «тарифы на междугороднюю связь», которые пользователь должен был платить, если звонил куда-то за пределами своей зоны разговора. Компания, предлагающая своим клиентам бесплатный номер для звонков, избавила их от необходимости платить за междугородные звонки. (Сейчас практически у всех в планы включены бесплатные междугородние звонки).

Телефонные номера, начинающиеся с: 800, 888, 877, 866, 855 или 844, называются бесплатными номерами.В «старые времена» клиентам приходилось платить за каждую минуту разговора по домашнему телефону. Когда в 1973 году был выпущен первый в мире мобильный телефон, наличие у компании бесплатного номера означало, что покупатель мог доверять компании. Клиенты могли звонить в эту компанию, не беспокоясь об оплате междугороднего звонка (даже если компания находилась в другом штате)!

Использование номеров 1-800 означало, что ваш бизнес достиг «большого успеха». В прошлом наличие бесплатного номера создавало корпоративный имидж.Если вашему целевому клиенту больше 50 лет, он все равно может видеть номер 1-800 как признак того, что вы большой бизнес. Многие молодые клиенты редко даже звонят по телефону, но используют свой смартфон для поиска в Google того типа бизнеса, который им нужен. Многие потенциальные клиенты в возрасте 30 лет и младше, возможно, никогда не получали плату за звонок.

Альтернативные номера 1-800 для бизнеса

Многие компании теперь используют Google Voice для бесплатной маршрутизации вызовов. Вы можете получить собственный местный номер с помощью Google Voice и перенаправлять звонки на этот номер на несколько стационарных или мобильных телефонов.Допустим, у вас есть кондитерская, которая доставляет все виды сладостей в любую точку страны. Получите номер Google Voice, и когда вы войдете в систему на вкладке «Телефоны», вы сможете добавить несколько мобильных или стационарных телефонов, которые все будут принимать звонки на ваш основной номер.

Вы можете использовать функцию «Расписание звонков» для переадресации звонков на определенные номера в определенное время! Когда кто-то звонит на ваш основной номер, вы можете настроить услугу на звонки на все (5) линий. Первый сотрудник, который поднимает трубку, разговаривает с клиентом.

Допустим, вы хотите дать «Бобу» выходной. На его мобильном телефоне можно настроить звонки через Google Voice только с понедельника по пятницу. У другого сотрудника, «Яна», дома есть маленькие дети. Например, вы можете запланировать звонки, чтобы не звонить ей на телефон в любую ночь с 20:00 до 9:00! 1-800 Числа в прошлом!

Службы

, которые запускаются, например, Best Cellular mVOIP, могут даже позволить использовать ваш мобильный номер, если вы находитесь в другой стране и подключены к Wi-Fi.

Как получить бесплатные номера

Если вы выросли в эпоху до появления бесплатных потоковых сервисов, скорее всего, в вашей памяти навсегда осталось хотя бы несколько бесплатных телефонных номеров. Эти 800 номеров часто встраивались в радиобудильник или телевизионную рекламу ушных червей и записывали запоминающееся слово или фразу с помощью клавиатуры набора номера. Помимо отличительного префикса 800, давайте посмотрим, что такое бесплатные номера телефонов, откуда они пришли и как их получить.

Что такое бесплатные номера?

Как следует из названия, бесплатные телефонные номера позволяют потребителям звонить в любую точку страны, не платя междугородные звонки. Вместо этого бизнес берет на себя стоимость звонка. Это делается из вежливости по отношению к вызывающему абоненту, а также приносит пользу бизнесу, побуждая клиентов вступать в контакт, удаляя потенциально обескураживающие сборы. Однако следует отметить, что с пользователей мобильных телефонов, у которых нет безлимитных тарифных планов, по-прежнему будет взиматься плата по тарифам их операторов связи за минуты, использованные для бесплатных звонков.Также можно отправить текстовое сообщение на бесплатный номер телефона, который может принимать SMS и MMS-сообщения. Бесплатные текстовые сообщения могут быть отправлены с более высоким пределом скорости MPS (сообщения в секунду), чем стандартные текстовые сообщения. Бесплатная услуга Bandwidth позволяет клиентам использовать существующие бесплатные номера путем ввода текстовых сообщений. Это позволяет агентам обрабатывать несколько разговоров с клиентами через SMS, используя те же номера, которые их клиенты уже знают, чтобы позвонить.

Поскольку международные звонки стоят намного дороже, чем стандартные междугородные звонки внутри страны, многие бесплатные служебные телефонные номера блокируют международные звонки.Однако международная междугородная связь возможна с использованием универсальных международных номеров бесплатного вызова (UIFN), которые состоят из префикса международного бесплатного вызова, за которым следует код страны, за которым следует глобальный номер абонента. Для определенных бизнес-моделей, которые в значительной степени полагаются на международную связь, бесплатные международные звонки позволяют клиентам по всему миру делать запросы, не беспокоясь о покрытии расходов на международные звонки.

Компании могут также запросить персональный бесплатный номер телефона, называемый косметическим номером; эти номера могут объединить их бренд, упростить запоминание номера и вызвать узнаваемость, если он отображается в идентификаторе вызывающего абонента, увеличивая вероятность того, что на звонок ответят.В личном номере телефона может использоваться сопоставление панели набора номера, чтобы записать слово или аббревиатуру, имеющую значение для бизнеса, или это может быть просто чрезвычайно простая последовательность цифр. Неслучайно телефонный номер вашей местной службы такси представляет собой номер 800, за которым следует одна и та же цифра, повторенная семь раз — опытные маркетологи знают, что в крайнем случае вы, скорее всего, позвоните по номеру телефона, который уже указан перед ваш ум.

История бесплатных номеров

До появления бесплатных номеров любой желающий связаться с компанией, не входящей в их региональный код, должен был либо оплачивать междугородние звонки, либо совершать звонки с оплатой за услуги.Для того, чтобы выполнить обратный звонок и связаться с потенциальным клиентом, представитель компании должен был быть доступен, чтобы принять оплату от имени бизнеса, что сделало невозможным для междугородних звонящих по телефону оставлять сообщения в нерабочее время. Что еще хуже, в то время как технология маршрутизации вызовов находилась в зачаточном состоянии, крупная компания с несколькими филиалами и разными кодами городов была бы вынуждена иметь уникальный номер телефона для каждого филиала.

AT&T решила эту проблему в 1967 году, запустив бесплатную телефонную систему.Работая в качестве службы переадресации звонков, номера 800 позволяли потребителям звонить в компании с несколькими филиалами или филиалами, используя один номер телефона, который можно было настроить в качестве удобного номера телефона. Входящие вызовы на эти номера 800 можно было маршрутизировать соответствующим образом с помощью автосекретаря, и любые междугородные звонки автоматически взимались с владельца бизнеса, а не с потенциального клиента.

Первые бесплатные номера имели знакомый префикс 800, но к 1996 году все эти номера были востребованы, и бесплатные префиксные коды расширились до 888 номеров, со временем увеличившись до 833, 844, 866 и 877.

Кто назначает бесплатные номера?

Хотя FCC (Федеральная комиссия по связи) устанавливает и обеспечивает соблюдение правил, касающихся бесплатных номеров, работа по их назначению поручена корпорации, известной как Somos, Inc. (ранее SMS / 800, Inc.). Сомос выполняет функции администратора системы бесплатной телефонной связи, а также аккредитует и контролирует RespOrgs.

RespOrgs (Ответственные организации) — это поставщики телекоммуникационных услуг, которые индексируют бесплатные номера и управляют ими.RespOrgs должен соответствовать квалификационным критериям, установленным Somos, Inc., и сдать экзамен для получения аккредитации. Если вы ведете бизнес с бесплатным номером, ваш номер принадлежит RespOrg, который его проиндексировал. Если вы хотите сменить провайдера, ваш текущий RespOrg должен передать ваш номер вашему новому RespOrg, чтобы его можно было перенести.

[INLINE CTA: Думаете о том, чтобы стать вашим собственным RespOrg? Существуют скрытые расходы, о которых вы можете не знать. Загрузите нашу электронную книгу, чтобы узнать о них больше.]

Хотя FCC не принимает непосредственного участия в процессе присвоения или переноса бесплатных номеров, она должна вмешиваться для разрешения споров, связанных с индексацией или правом собственности на номера 800. Он также отвечает за создание и выполнение законов, которые не позволяют предприятиям или частным лицам пользоваться системой бесплатной телефонной связи. FCC обеспечивает соблюдение политики в отношении резервирования и хранения бесплатных номеров, гарантируя, что провайдеры следуют лучшим практикам для обеспечения доступности номеров и их отсутствия на складе.

Как мне получить бесплатный номер?

Если вы готовы зарезервировать номер 800 для своего бизнеса, первым делом выберите поставщика для своих номеров. Чтобы выбрать лучшего поставщика, вам нужно будет оценить его по нескольким критериям.

Могут ли они справиться с потребностями в количестве ваших номеров?

При выборе RespOrg важно учитывать количество номеров, которые вам могут понадобиться. Вам нужен один бесплатный номер? Сто? Одна тысяча? Для малых предприятий, которым нужен только один (или, самое большее, несколько) бесплатных номеров, выберите поставщика, который специализируется на управлении небольшими объемами бесплатных номеров.Если, однако, вам нужно обеспечить большее количество бесплатных номеров, вам следует работать с поставщиком, который специализируется на работе с более крупными организациями. Пропускная способность ориентирована на корпоративные объемы бесплатных номеров.

Являются ли они перевозчиком и RespOrg?

Не все RespOrgs являются операторами связи. Если вы защищаете свои бесплатные номера от RespOrg, который также не может предоставлять сетевые услуги, вам также необходимо заключить договор с оператором для предоставления услуг голосовой связи или обмена сообщениями на этом номере.Пропускная способность — это и RespOrg, и оператор связи, предоставляя вам единое решение для получения и обеспечения ваших бесплатных звонков и сообщений.

Есть два способа получить бесплатный номер от Bandwidth: заказ нового бесплатного номера и перенос существующего бесплатного номера.

Перенос существующего бесплатного номера

Перенос относится к передаче существующего бесплатного номера от одного оператора связи к другому и, более конкретно, в данном случае, к передаче любого бесплатного номера или номера «8YY» (обмены 800, 844, 855, 866, 877 и 888) .Это немного другой процесс во всей отрасли, и он не подчиняется тем же требованиям, что и LNP (переносимость местного номера) со стороны FCC. Бесплатные порты обрабатываются вручную, но их необходимо ввести на клиентском портале Bandwidth аналогично стандартному запросу порта. Запросы на бесплатный порт предпочтительно следует отправлять в течение недели после того, как требуется активация номера.

Бесплатные номера могут быть отключены, если не активированы в течение 1-2 недель после их разблокирования RespOrg.Во избежание случайных отключений Bandwidth не отправляет запрос на бесплатный порт в назначенный RespOrg раньше, чем за неделю до желаемого срока.

Запросы на бесплатный порт должны быть выполнены в течение 7 дней при условии, что по заказу нет отказов и выбрана первая доступная дата. Подача LOA (авторизационного письма) для бесплатного переноса номера отличается от стандартного переноса номера. Пожалуйста, смотрите раздел LOA & Documentation Policy для получения дополнительной информации.

Получение нового бесплатного номера

Начать заказ

1. Войдите в панель управления пропускной способностью.
2. На верхней панели навигации нажмите «Числа» и выберите «Купить номера».
3. В разделе Тип номера телефона выберите Бесплатный.
4. В разделе «Любые настройки?» Укажите, есть ли у вас какие-либо настройки поиска.
   • Выберите «Нет», если у вас нет предпочтений.
   • Выберите Пропустить результаты поиска; дайте мне определенное количество, если у вас нет предпочтений и вы просто ищете определенное количество телефонных номеров.Эта опция автоматически выберет числа на основе указанного вами количества и перенесет вас прямо на страницу размещения и покупки.
5. Щелкните Поиск.

Выбор и заказ телефонов

1. Вы выберете все доступные номера, соответствующие вашим критериям поиска. Чтобы выбрать числа, вы можете либо щелкнуть по каждому числу по отдельности, либо щелкнуть по одному числу и перетащить курсор, чтобы выбрать сразу несколько.
2. Все выбранные номера будут добавлены в Вашу корзину.Нажмите «Продолжить», чтобы перейти к оформлению заказа.

3. Перейдя на страницу «Разместить и купить», выберите свой дополнительный аккаунт и место, где вы хотите разместить свои номера. Вы также можете ввести необязательное описание заказа и идентификатор заказа клиента.
4. Нажмите «Купить», чтобы завершить заказ.

Хотите узнать больше о том, как заказывать телефонные номера с пропускной способностью? Посетите статью нашего центра поддержки, чтобы получить подробную информацию о поиске и заказе номеров на панели управления пропускной способностью.

Бесплатные номера назначаются в порядке живой очереди, поэтому невозможно поставить один номер на удержание, если вы еще не готовы его зарезервировать. Кроме того, недоступны номера, которые уже были востребованы другими абонентами. Если у вас есть идеальный косметический номер, но вы обнаружите, что он уже используется, он, вероятно, будет доступен под другим бесплатным кодом. Другими словами, если другой абонент уже набрал номер 1-800-FREE-NUMBER, просто переместитесь вниз по номеру 833, 844, 855, 866, 877 или 888.Каждый бесплатный код абсолютно уникален.

1-888 против 1-800 Бесплатный звонок для бизнеса

Бесплатные номера

Бесплатные номера (для краткости часто называемые номерами 1-800) могут начинаться с 800, 888, 877, 866, а вскоре и с 855. Учитывая признание потребителями номеров 800, если вы попытаетесь избежать Номера 888 и другие бесплатные номера, отличные от номеров 1-800?

Все бесплатные номера одинаковы, верно?

Многие владельцы бизнеса хотели бы так думать, но в действительности все бесплатные номера не одинаковы.

С номерами 800, 888, 877 и 866, уже разбросанными по рекламным щитам по всей Америке, конкуренция за лучший префикс для бесплатных звонков никогда не была такой ожесточенной. Сейчас они даже бронируют номера на следующие 855 бесплатных номеров (ожидается, что они будут запущены не позднее четвертого квартала 2011 года).

Путешествовать по миру бесплатных префиксов — это разочаровывающее и сбивающее с толку занятие. Посмотрим правде в глаза, ваша компания многое поставила на карту. Правильный бесплатный номер для туалетных столиков может улучшить имидж вашего бренда и стимулировать вашу стратегию продаж.Но прежде чем вы вступите в бой, вам понадобится некоторая справочная информация о бесплатных префиксах и о том, стоит ли прилагать усилия для номеров, которые не начинаются с префикса 800.

A (Очень) Краткая история префиксов

Первый бесплатный номер 800 появился в 1967 году. Представленный AT&T, номер 800 стал хитом с самого начала, сгенерировав 7 миллионов звонков в течение первого года. Со временем, когда бесплатные номера стали более доступными для средней компании, для удовлетворения спроса возникла необходимость перейти на другие бесплатные префиксы.В 1996 году FCC сгенерировала еще 8 миллионов бесплатных номеров с добавлением префикса 888. Они последуют за этим в последующие годы, выпустив 877 и 866 бесплатных префиксов. Будьте готовы к еще большему хаосу, так как в планах на будущее добавление префиксов 855, 844, 833 и 822.

Имеет ли значение префикс?

Короткий ответ на этот вопрос — «да» — префикс вашего бесплатного номера существенно влияет на ваш коэффициент конверсии.Исследования показывают, что потребители, скорее всего, последуют и совершат фактические покупки на основе распознавания префикса.

Префикс, который имеет самый высокий коэффициент конверсии, — это префикс, который использовался дольше всего — бесплатный префикс 800. Другие префиксы приводят к коэффициентам конверсии в порядке убывания в зависимости от количества времени, в течение которого они находились в активной службе. В настоящее время самые низкие бесплатные номера телефонов для звонков начинаются с 866.

Префиксы

особенно важны для компаний, которые размещают рекламу на радио или телевидении.Многие поставщики бесплатных номеров по-прежнему предлагают номера 800. В ваших интересах усиленно набирать номер 800, прежде чем переходить к другим префиксам.