ОТЗЫВ. Операция не выполнена некорректно указана карта получатель сбербанк

Не могу перевести деньги с карты на карту

Сбербанка России

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д.19

(495)500-55-50, 8(800)555-55-50

При попытке выполнения операции "Перевод на карту в другом банке" выдается ошибка "Операция не выполнена. Некорректно указана карта получатель". Проблема возникает только при переводе с любой моей карты Сбербанка на, подчеркиваю, ОДНУ КОНКРЕТНУЮ карту банка XYZ.Проблема наблюдается при попытке выполнения операции и в веб-приложении "Сбербанк-Онлайн", и в мобильном приложении Сбербанк под iOS, и через терминалы/банкоматы. Карта-источник и карта-получатель - одной системы (и равного уровня), счета этих карт в одной валюте (рубли РФ). Перевод карта-карта с любой моей карты Сбербанка проходит без проблем на ЛЮБУЮ ДРУГУЮ мою карту того же банка XYZ, в том числе и на еще одну имеющуюся карту той же платежной системы.Перевод карта-карта с использованием СТОРОННИХ средств проходит без проблем, например с использованием сервиса банка XYZ, который позволяет осуществить перевод с карты VISA/MC любого банка на карту VISA/MC любого банка.Так как мне было очевидно, что проблема на стороне Сбербанка, то в службу поддержки Сбербанка было написано письмо-жалоба. Результат - меньше чем нулевой - бессмысленная переписка, тривиальные и бестолковые советы. В последней итерации - проблема вроде как зарегистрирована под номером 002205-2015-112716.С уважением, Владимир.

Поделитесь, чтобы знали все!

Банк пока не ответил на этот отзыв.

КОММЕНТАРИИ - 0

Как мошенники выманивают коды банковских карт

Еще одна история. С моей мамой. На этой неделе. Звонит мне с домашнего: — Приезжай, у мня что-то с мобильным. Чувствую, заходит издалека. — Колись. В чем дело. — Ну… Позвонила мне на домашний жен... ДОБАВИТЬ ОТЗЫВ ЧИТАТЬ ОТЗЫВЫ

bankireview.ru

Отзывы о Сбербанке России: «Банковская карта заблокирована»

Здравствуйте! У меня была карта Виза классик. 15 февраля 2022 г. банкомат, расположенный на пр. Авиаконструкторов, 7 в ТЦ «Строитель», карту мне не вернул. Пытаясь дозвониться по трём номерам телефонов, указанным на банкомате, простояла там минут 40. За это время подошли ещё несколько человек, у которых в этот же день произошло то же самое с этим банкоматом. Когда удалось дозвониться, выяснила, что карту мне вернут не раннее, чем через 10 дней. Поскольку мне деньги были нужны срочно, я написала заявление на перевыпуск карты и срочное снятие денег наличными в ближайшем отделении Сбербанка – г. Санкт-Петербург, Комендантский пр.30, корп.1. Вернулась домой. Мне позвонили из банка. Сказали, что забыли взять у меня копию паспорта, и попросили подойти на следующий день. Я подошла, отдала копию. Получила деньги 22 февраля и новую карту через месяц. Я вскрыла конверт. Записала пин-код в блокнот. Внимательно проверила. Далее я следовала инструкции под пин-кодом:«Ваш ПИН-код известен только Вам. Ни в коем случае не сообщайте Ваш ПИН-код другим лицам, в том числе и работникам банка. Никто не имеет права требовать от Вас сообщения этого кода. Запомните Ваш ПИН-код. Хранить ПИН-код вместе с картой ЗАПРЕЩЕНО. Не указывайте Ваш ПИН-код на банковской карте. В целях безопасности Вам необходимо уничтожить вкладыш и конверт после ознакомления с их содержимым для того, чтобы Ваш ПИН-код не стал известен другим людям».

Я уничтожила пин-код. Родители из другого города попытались перевести деньги очередной раз на мою новую карту со своей аналогичной карты. У них банкомат вывел сообщение, операция не выполнена, повторите позже. Был получен чек с информацией: «Перевод не возможен, карта получателя заблокирована». С момента получения мною карты на момент попытки перевода денег прошла неделя. Карта за это время активирована не была. Но, почему она оказалась заблокированной? На сайте сбербанка прочитала: «Выпускаемая карта блокируется Сбербанком России с целью исключения возможности проведения операции по карте до получения ее держателем. Сбербанк России активизирует карту не позднее следующего рабочего дня с даты ее выдачи.

Дебетовую карту можно самостоятельно активизировать сразу же после ее получения, выполнив любую операцию с вводом правильного ПИН-кода (в том числе операции запроса баланса через банкомат или электронный терминал Сбербанка России).

Попробовала активировать, введя ПИН-код. Бесполезно. Банкомат мне выдал «некорректно ведён пин-код». Ввела ещё раз. Потом, увы, ещё раз. Я подошла к консультанту и услышала: «теперь ваша карта заблокирована». Так она и была заблокирована! Уже неделю. Консультант дал мне купон на очередь в окошко. Мне надо было срочно уходить. Я спросила у консультанта: Будут ли у меня проблемы, если я подойду потом?» Сказал, что нет.

Я вернулась через три часа. Прихватила с собой все бумажки, касающиеся карты. Подошла в окошко. Объяснила ситуацию. Девушка попросила листик с пин-кодом. Я сказала, что порвала её. Банковский работник ответила: «Зачем же вы это сделали? Как я теперь узнаю»? Я ей сказала, что так было написано под пин-кодом, чем очень удивила её. В общем, мне сказали, что теперь надо приходить и пробовать вводить другие цифры на следующий день, либо перевыпускать карту.

www.banki.ru

Сбербанк странная организация.

Сбербанка России

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д.19

(495)500-55-50, 8(800)555-55-50

Уже в который раз подумываю, чтобы больше не иметь с ним дело. В который раз мне прислали предложение взять потребительский кредит, я взял, и заполнил заявку - на жалкие триста тысяч, хотя мне сулили полтора миллиона. :) И мне пришел отказ (на триста тысяч!). И это притом, что через мою карту в сбере прошли миллионы, я получаю гонорары на их карту, я довольно востребованный писатель - и они выдают кредиты черт знает кому, а мне отказ! )))) Иногда мне кажется, что во главе банке стоят безумцы, лишенные логики. И всего-то хотел перехватить три сотни - машину решил купить. Я конечно обойдусь без этих денег (подкоплю, или куплю машинку попроще), как обойдусь и без странного Сбербанка, но удивляет алогичность действий банкиров. Зачем было предлагать полтора миллиона, когда триста тысяч - отказ?! ))) Неет...странный банк. Может ВТБ24 поумнее. Узнаю на днях их условия, буду получать гонорары на счет там. Хватит мне сбербанка. Они только деньги любят получать на счет. Больше клиент ни зачем им не нужен. Столько лет со сбером - и чувствую себя просто оплеванным. :(

Поделитесь, чтобы знали все!

Банк пока не ответил на этот отзыв.

КОММЕНТАРИИ - 0

Как мошенники выманивают коды банковских карт

Не могу перевести деньги с карты на карту

bankireview.ru

Скрипты

Сбербанка России

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д.19

(495)500-55-50, 8(800)555-55-50

Позвонил в контактный центр узнать куда переехало отделение банка. Ждал больше 5 минут. Ладно ок. Ответили! Оператор на мой вопрос запросил ИНН. Зачем ему это нужно не понятно. Сказал. Далее потребовался расчетный счет. Долго искал. Нашел. Надиктовал. Но адрес моего отделения и на этом этапе не раскрывают. Не понимаю в чем секретность информации? Далее оператор запросила данные о моем месте работы и номере телефона. В это время я открыл яндекс и нашел, что отделение переехало на Волгоградской проспект, 4. Но Сбербанк не сдается. Оператор начала уточнять какие "три последние" операции я совершал по расчетному счете, названном выше... На вопрос о том, что мне всего навсего нужно узнать адрес банковского отделения, оператор начала уточнять адрес проживания и дату выдачи паспорта... Терпеливо все назвал и снова задал простой вопрос... И этого Сбербанку не хватило... В конце концов я прервал допрос, после чего услышал уже известный мне адрес. ***Сбербанк. Смените регламент ответов на простые справочные вопросы, информация о которых ОБЩЕДОСТУПНА.

Поделитесь, чтобы знали все!

Банк пока не ответил на этот отзыв.

КОММЕНТАРИИ - 0

Как мошенники выманивают коды банковских карт

Не могу перевести деньги с карты на карту

bankireview.ru

Если "Сбербанк" захочет все-таки разобраться с ситуацией, готовы предоставить всю необходимую информацию.

Мой отец столкнулся с проблемой - банк заблокировал его карту в связи с операцией, которая кажется "простейшей" и в течение уже больше чем двух недель карту не разблокируют, сообщают противоречивую информацию, а на обращение, поданное через "Сбербанк Онлайн" отвечают отпиской. Поиск подобных случаев показывает, что мой отец - не единственный пострадавший. Т.ч. хочу предостеречь от использования карты "Сбербанка" за границей, если у вас нет других средств, чтобы в случае ее блокировки ни с того ни с его не остаться без денег и с кусочном пластика в руках.

Публикую с его слов:

«Сбербанк» заблокировал мою карту без возможности разблокировки. В течение двух недель после множества звонков в контакт-центр, обращений через форму обратной связи в «Сбербанк Онлайн» и походов в отделения, ситуация не разрешается, а становится все более непонятной.

Далее все по порядку. 28 ноября 2022 года я выполнял перевод со своей карты, выпущенной «Сбербанком», на карту, выпущенную банком «Тинькофф». Перевод выполнялся через интерфейс интернет-банка «Тинькофф». Мной были выполнены 2 операции. Первая операция на сумму 5000 была проведена успешно. При попытке проведения второй операции на сумму 20 0000 рублей с номера «Сбербанка» мне пришло SMS-сообщение «Покупка на 20 000.00 RUB отклонена банком как подозрительная. Повторите проведение операции через 15 минут или обратитесь в контактный центр Сбербанка».

Через 20 минут я попытался повторно провести операцию. Сразу после данной попытки мне пришло SMS- сообщение «В связи с подозрением на компрометацию карты и для сохранности Ваших средств карта заблокирована банком. Для получения рекомендаций как восстановить работоспособность карты обратитесь в Контактный центр Сбербанка». Я позвонил в контакт-центр, где мне сказали обратиться в отделение для ее разблокировки. Также мне сообщили, что никакого другого способа разблокировки нет.

2 декабря 2022 года я обратился в отделение № 9040/1207, где мне сначала предложили перевыпустить карту. Я попросил карту разблокировать. Предоставленный мне для заполнения бланк заявления (форма 27) не содержал признаков, которые относились бы к данному случаю блокировки. Заявление я заполнил и отдал, однако в отделении мне не предоставили регистрационный номер, а сообщили, что «он присваивается другим подразделением». 7 декабря 2022 года я позвонил в контакт-центр с просьбой сообщить состояние моего заявления. Мне сообщили, что у них отсутствует информация о данном заявлении. После чего я написал обращение через форму обратной связи в «Сбербанк Онлайн», указав способ ответа – «по электронной почте».

В заявлении я попросил ответить на следующие вопросы:

1. Обеспечить разблокировку карты в кратчайшие сроки.2. Сообщить причину блокировки карты. Какие признаки операции показались банку «подозрительными»?3. Сообщить, как я должен был действовать, получив SMS-сообщение о подозрительной операции: ожидать 15 минут или обращаться в контакт центр (в моей ситуации ни то, ни другое действие не дало результата – карта была заблокирована)?4. Сообщить состояние и сроки рассмотрения моего заявления на разблокировку карты от 02.12.2022.5. Обеспечить в дальнейшем по моей карте Вашего банка возможность пополнения моей карты банка «Тинькофф» без повторения подобной блокировки.

8 декабря мне пришел ответ, что заявление принято к рассмотрению и ему присвоен номер 161208 0870 010500, а срок ответа указан явно с ошибкой: 13.11.2022.14.12.2022 мне позвонил сотрудник банка и сообщил о невозможности разблокировки карты. Я попросил его прислать данную информацию в письменном виде, на что он сообщил, что в заявлении, которое я подавал, указан способ ответа по телефону. Я сообщил адрес электронной почты, после чего по прошествии нескольких часов на мою электронную почту поступило сообщение следующего содержания:

Ваше обращение 161208 0870 010500 от 08.12.2022 рассмотрено. В целях противодействия мошенничеству банк проводит анализ операций по банковским картам. При выявлении подозрительных операций для сохранности средств, действие карты может быть приостановлено до получения от клиента подтверждения правомерности сомнительной операции. По Вашей карте №…. была совершена операция, которая была расценена банком как подозрительная: дата - 28.11.2022, ТСТ - TINKOFF BANK CARD2CARD, сумма - 2000 руб. В связи с невозможностью разблокировки карты Вам необходимо обратиться в любое удобное отделение банка для перевыпуска.

Судя по приведенному в нем номеру, данный ответ следует расценивать именно как ответ на мое обращение, отправленное через «Сбербанк Онлайн», однако, очевидно, что оно не содержит ответа ни на один из 5 вопросов, которые я задавал, а указанная информация об операции содержит фактическую ошибку.

В итоге, по результатам двухнедельного общения с различными «клиентскими сервисами» «Сбрербанка» я до сих пор:1) не имею возможности пользоваться своей картой;2) не получил ответа на вопросы, как мне надо было поступать, в условия противоречивой информации, получаемой от «Сбербанка»;3) не имею представления, повторится ли это еще раз, и что делать в подобных случаях.

От себя лично добавлю, что вся эта ситуация показывает, как на самом деле организованы бизнес-процессы и процессы работы с обращениями клиентов внутри «Сбербанка»:1) они очень долгие и запутанные (получить какие-либо сведения о статусе заявления, обращения невозможно, ответ приходит не туда, где его ожидаешь)2) они непрозрачные (почему заблокировали, как этого избежать – не понятно)3) они не организованы (инструкции, получаемые от банка противоречивы: надо повторять операцию, или обращаться в колл-центр?)4) они неклиентоориентированные (куча потраченного времени с нулевым результатом).

Уважаемые сотрудники «Сбербанка», обращаюсь к вам: Считаете ли вы данную ситуацию нормальной? Насколько компетентны ваши коллеги, которые способствуют таким блокировкам, пишут «отписки» в качестве ответов на вопросы, ошибаются в датах и суммах? И, поскольку получить ответы на вопросы через сервисы «Сбербанка» так и не удалось, хотелось бы увидеть их здесь.

В итоге хотелось бы понять:1. Что необходимо делать: разблокировать или перевыпускать карту?2. Что «подозрительного» в операции перевода с моей карты одного банка на мою же карту другого банка?3. Что делать, при получении подобных сообщений об отказе в операции?4. Как необходимо выполнять «подтверждение правомерности сомнительной операции» (напомню, что звонок в контакт-центр и обращение в отделение не помогли)?5. Покажется ли в следующий раз подобная операция подозрительной и мне опять заблокируют карту или банк все-таки сможет проводить подобные операции по моей карте?

bankireview.ru