Что делать, если украли банковскую карту и сняли деньги: пошаговая инструкция

Никто из нас не защищён от попадания в такую неприятную ситуацию, как кража или потеря банковской карты. В данном случае уже совершенно не имеет значения, по чьей вине это произошло: из-за невнимательности хозяина карты, либо вследствие чётко спланированных действий преступников. Первостепенное значение имеют правильные действия, которые направлены на сохранение денег, находящихся на карте.  

В данной статье мы рассмотрим общие действия, а также с юридической точки зрения.

Содержание статьи:

Действия при краже банковской карты

Независимо от того утеряна карта или украдена, первым делом владелец должен сообщить о случившемся в банк и заблокировать счёт. Это можно сделать следующими способами:

• Позвонить по телефону клиентской поддержки банка либо напрямую в отделение, которое выдавало данную карту. Так как телефон поддержки прописывается собственно на самой карте, необходимо всегда сохранять такой номер отдельно для осуществления мгновенного доступа.

Для блокировки карты оператором будут заданы владельцу вопросы по уточнению информации, а также спросят кодовое слово, которое служит для идентификации держателя карточки, после чего карту заблокируют.

• Обратиться лично в учреждение банка и написать заявление. После чего необходимо убедиться, что данный документ зарегистрирован и принят в работу (оптимально будет попросить копии с отметкой о регистрации).
• Если владелец карты пользуется интернет-банкингом и у него имеется возможность осуществить быстрый доступ к данной системе, блокировка производится самостоятельно.

Ещё при оформлении карты стоит задать вопрос специалисту о наиболее оперативном варианте блокировки карты. Если человеку повезёт, и преступники не успеют снять деньги с карты, то через некоторое время человек просто получит в отделении банка новую карту и свои сбережения.

На новую карту переводятся все доступные для владельца денежные средства, а также различные бонусы, при наличии переносится и кредитная задолженность.

В данном случае карта выпускается уже с другим номером и другим пин-кодом.

Если возникает необходимость получить деньги до получения новой карты, это можно осуществить в кассе банка, предъявив документ, удостоверяющий личность.

Украли банковскую карту и сняли деньги, что делать?

Если блокировка карты проведена несвоевременно, у третьих лиц имеется реальная возможность осуществить снятие денежных средств с банковской карты.

Подобную информацию владелец узнает, если подключена услуга SMS-оповещения о совершении операций по карте, а также получив выписку в банке, либо при совершении операции блокировки, ведь один из вопросов, который задаётся оператором, уточнение данных по последним операциям.

Если такая информация получена, необходимо незамедлительно связаться с банком. Ведь несвоевременное предоставление информации эмитенту может стать причиной отказа по возмещению утраченных средств. Крайний срок – это день, следующий за днём осуществления незаконной операции.

Если держатель пластиковой карточки произвёл такое оповещение не в срок, эмитент не обязан производить компенсацию потерь.

Следующий шаг – личное обращение в банк с написанием заявления о возникновении спорной транзакции. В данном случае на банк возлагается обязанность провести расследование.

В случае установления факта, что несанкционированное снятие повлекли действия держателя карты, эмитент должен осуществить возврат денежных средств. Параллельно необходимо направить в правоохранительные органы заявление.

Такое заявление снимает с владельца ответственность за любые операции с картой.

На основании действующих законов, вина владельца карты должна доказываться банком, и никак не наоборот.

Одновременно владельцу карты необходимо предоставить документальное подтверждение невозможности осуществления спорной транзакции самостоятельно.

К примеру, если во время совершения спорной операции, человек находился на рабочем месте, а деньги снимались в другом месте, таким документом станет справка с места работы.

Срок возврата эмитентом средств равен 180 дням.

Если за указанный срок возврат денежных средств банком не состоялся, у владельца есть право направить исковое заявление в суд. Судом часто используется факт предоставления банком небезопасной услуги.

Если банковскую карту украли за границей?

Украли банковскую карту за рубежом – это, пожалуй, самая неприятная ситуация. Но первостепенное действие идентично действию на территории своей страны –дозвониться на клиентскую поддержку для блокировки карты.

Далее проблема получения денег решается с помощью услуги экстренной выдачи денег. О наличии такой услуги для вашей карты необходимо узнавать заранее.

При этом карта должна быть минимум уровня MC Standard  или Visa Classic , а некоторыми банками такая услуга предоставляется только держателям карточек уровня Gold, Platinum, Infinity, Signia.

В случае, когда банк имеет возможность провести экстренную выдачу денег владельцу карты, он должен связаться с платежной системой, а затем сообщить владельцу место и время получения денежных средств.

Более действенным и результативным способом является звонок владельца карты в платежную систему.

Если утеряна карта платёжной системы Visa, в данном случае место получения денежных средств – ближайшее отделение одного из банков, либо существует возможность  доставки денег по адресу.

В случае, когда карта принадлежит платёжной системе MasterCard, средства выплачиваются с помощью денежного перевода Western Union. При этом владельцу карты сообщается код перевода, который позволит получить деньги в любом пункте выплаты данных переводов.

Получить всю сумму средств находящихся на карте держатель не сможет, так как при выплате удерживается сумма комиссии,  а также каждый банк устанавливает свой лимит на выдачу средств подобным образом.

Если украли или утеряли карту Сбербанка?

Первым делом осуществляем блокировку карты посредством звонка в службу поддержки клиентов, либо иными известными путями. Если нет номера поддержки, контактные телефоны указаны на любом банкомате, на котором есть логотипы с данными платёжных систем.

При этом подобный звонок на территории РФ осуществляется бесплатно. В данном случае, если преступник попробует воспользоваться карточкой, будет возможность осуществить задержание с помощью оперативных действий службы безопасности.

Далее владелец карты оставляет в банке, который осуществил выпуск данной карты, заявление на получение новой карты. Процедура перевыпуска карты обычно занимает от 5-ти до 14-ти банковских дней.

Более подробную информацию о перевыпуске владельцу предоставят по телефону, если он позвонит в службу техподдержки.

Если банкомат попросту «съел» карту ситуация решается гораздо проще. Владелец должен написать заявление в свой банк с указанием подробного адреса расположения банкомата и своих персональных данных. Получить деньги можно при предъявлении паспорта в банке.

При утере или краже карты Сбербанка за границей действия идентичны указанным выше действиям для карт, украденных за границей.

И наконец, любую банковскую карту можно застраховать. И если имеет место наличие страховки банковской карты Сбербанка, очевидным и верным шагом для держателя карты станет обращение в страховую компанию.

После чего на место происшествия прибудет представитель страховой организации, далее будет составлено заявление о наступлении страхового случая. Обстоятельства, при которых наступил страховой случай, излагаются по существу  и кратко.

Но стоит помнить, что сокрытие важных фактов, может привести к тому, что владелец из жертвы превратится в подозреваемого по фальсификации страхового случая.

что делать, если с банковской карты украли деньги

МВД России и Банк России подготовили памятку для граждан.

Пришло СМС, что с карты списали деньги, но вы ничего не покупали, переводы не делали и наличные не снимали. Вероятно, ваша карта или ее данные попали к мошенникам. Что делать и можно ли вернуть похищенное?

Если коротко, то нужно: немедленно заблокировать карту, сообщить в банк по горячей линии о краже денег и написать в отделении банка заявление о несогласии с операцией. Сделать все это необходимо не позднее следующего дня после того, как банк уведомил вас об операции, которую вы не совершали.

Если вы соблюдали правила использования карты, в частности не хранили ПИН-код вместе с картой и никому не сообщали ее данные, то велик шанс вернуть украденные деньги.

А теперь разберем по шагам, что нужно будет сделать.

1. Заблокировать карту

Чтобы отрезать мошенникам доступ к оставшимся деньгам на карте, ее нужно немедленно заблокировать. Сделать это можно разными способами:

• Через мобильное приложение банка. Если оно у вас установлено и там есть опция блокировки карты, найдите в приложении нужную карту и выберите команду «Заблокировать».

• По телефону горячей линии. Номер для экстренной связи указан на оборотной стороне карты и на официальном сайте банка. Лучше заранее сохранить этот номер в телефоне, чтобы не тратить время на поиски. Оператор службы техподдержки попросит назвать паспортные данные, кодовое слово или код из СМС-сообщения, которое он вам вышлет. После этого сотрудник банка заблокирует карту.

• В онлайн-банке. Зайдите в личный кабинет на сайте банка, найдите опцию «Заблокировать карту» и подтвердите свое действие кодом из СМС.

• По СМС. Некоторые банки позволяют блокировать карты по СМС. Обычно для этого надо отправить на короткий номер банка кодовое слово (например, «блокировка») и через пробел последние четыре цифры номера карты. Если у вас только одна карта, то цифры можно не вводить — банк и так поймет, о какой карте речь. Вы получите код, который надо снова отправить на номер банка для подтверждения блокировки.

• В отделении банка. Если сообщение о незаконной операции по вашей карте застало вас рядом с офисом банка и у вас есть с собой паспорт, то вы сможете не только заблокировать карту, но и сразу написать заявление на возврат денег.

2. Сообщить о краже и оформить возврат денег

По закону банк обязан вернуть деньги, если вы выполнили два условия:

• Сообщили банку о краже денег с карты не позднее следующего дня после того, как банк уведомил вас о подозрительной операции. Не успеете — банк имеет право вам отказать.

• Не нарушали правила безопасности при использовании карты. В частности, не сообщали мошенникам данные карты, не хранили ПИН-код вместе с картой, не писали код на самой карте, не позволяли никому делать ксерокопии или фотографировать вашу карту. Если банк докажет обратное, то не вернет вам украденные деньги.

Как именно вы должны сообщить о краже — по телефону или лично в отделении — прописано в вашем договоре. Чтобы не терять времени, лучше сразу позвонить в банк и уточнить порядок действий у оператора.

Но в любом случае вам придется сходить в отделение банка, чтобы написать заявление о несогласии с операцией с требованием вернуть деньги. Сохраните у себя копию заявления с отметкой о том, что банк его принял.

Поскольку кража денег — это уголовное преступление, напишите заявление в полицию. Возможно, ваша информация поможет быстрее вычислить и поймать преступников.

Банк проведет служебное расследование. В нем примет участие и платежная система. Если мошенники действовали на территории России, то  по закону служебное расследование может длиться максимум 30 дней, если операция была международной — 60 дней.

По итогам расследования с вами свяжется сотрудник банка и сообщит о решении. Если банк убедится, что вы не нарушали правила использования карты и при этом опротестовали операцию вовремя, вам вернут деньги.

Но возможны и другие варианты развития событий:

Банк согласился вернуть деньги, но затягивает перечисление средств

Часто банки указывают срок возврата денег в договоре. Например, это может быть 30 или 60 дней. Если за это время банк не пополнил ваш счет, можно обращаться в суд.

Если же в договоре с банком сроки не установлены, то банк должен выполнять требования Гражданского кодекса. Статья 314 предписывает всем (в том числе банкам) выполнять свои обязательства «в разумный срок». Этот «разумный срок» вы и банк можете понимать по-разному. Но в кодексе есть уточнение: обязательства должны быть выполнены в течение семи дней с момента, когда вы предъявите свои требования.

Другими словами, вы можете подождать пару недель, если за это время деньги не вернут, то идите в банк писать заявление. В нем со ссылкой на Гражданский кодекс нужно потребовать перечислить украденную сумму в срок до семи дней.

Банк отказался возвращать деньги

В этом случае первым делом нужно потребовать от банка письменный отказ с обоснованием, почему он не соглашается вернуть деньги. Если банк такой отказ не выдаст или выдаст, но обоснование вам покажется неубедительным, стоит обратиться в суд. Если вы не нарушали договор с банком и вовремя сообщили о незаконной операции, скорее всего, суд примет решение в вашу пользу и деньги вам все-таки вернут.

Что делать, если банк не уведомил меня о незаконной операции? Можно ли в таком случае вернуть деньги?

По закону банк обязан уведомлять вас обо всех операциях по карте. Каким именно способом он это делает, прописано в вашем договоре. Это могут быть СМС-оповещения, письма по электронной почте или другие способы.

Если мошенники украли деньги с карты, а ваш банк не сообщил вам об операции, то  по закону он обязан возместить потери. Даже если вы обнаружили кражу денег со счета не сразу, а через месяц или год после того, как она произошла.

В этом случае сначала нужно написать заявление в банк с требованием вернуть незаконно списанные деньги. Если же банк откажется их перечислить, то можно идти в суд.

Как защитить деньги на карте от мошенников?

Всегда следуйте нескольким главным правилам владельца карты:

1. 1. Контролируйте операции по счету. Например, подключите услугу СМС-информирования по всем своим активным картам. Тогда вы будете сразу получать уведомления о каждой операции по карте. Вместо СМС-сообщений можно выбрать push-уведомления в мобильном приложении банка. Они всегда бесплатны и не засоряют память телефона. Но в этом случае важно следить, чтобы у вас всегда был подключен мобильный интернет. Иначе push-уведомление можно получить с серьезным опозданием и не успеть вовремя сообщить банку о краже денег.

   2. Никому не сообщайте ПИН-код, CVC-/CVV-код (секретный код на оборотной стороне карты), срок действия карты и другую информацию. Например, если вам звонят «из службы техподдержки банка» или «менеджер банка» говорит о том, что ваша карта якобы заблокирована, не стоит сообщать им данные своей карты. Настоящий сотрудник банка никогда не спросит у вас секретную информацию, такую как ПИН-код или CVC-/CVV-код.

«Однажды мне пришло сообщение от банка, в котором я получаю зарплату. Текст типа такого: «Карта заблокирована из-за сомнительных операций». Там были почти все мои деньги на тот момент, я сразу перезвонил по номеру, который был в конце сообщения…»

Будьте бдительны, не наступайте на чужие грабли!

1. Не позволяйте продавцам и официантам уносить карту из поля вашего зрения. Всегда прикрывайте рукой клавиатуру терминала оплаты или банкомата, когда вводите пароль. Стоит также следить за тем, чтобы с камер наблюдения не было видно, как вы набираете ПИН-код.

2. Заходите только на проверенные сайты и никогда не кликайте по ссылкам из писем неизвестных «доброжелателей».

3. Перепроверяйте любую информацию о блокировке карты, отказе в проведении операции или других проблемах с картой. Для этого звоните на горячую линию банка — и только на нее. Телефон для экстренной связи всегда указан на оборотной стороне карты и на официальном сайте банка.

С сентября 2018 года банки могут приостанавливать денежные переводы и платежи с карт, если они выглядят подозрительными. Такие правила безопасности прописаны в новом законе. 

Сомнения у банка может вызвать платеж в другой стране, особенно если раньше клиент за границу не ездил. Или если вдруг с карты пытаются списать необычно большую сумму. А если с одной и той же карты вдруг одновременно идет «веерный» перевод сразу на несколько других карт, это точно повод для банка остановить транзакции и временно заблокировать карту.

Основные признаки подозрительных операций определил Банк России, а банки имеют право дополнить их собственными критериями — по итогам мониторинга поведения своих клиентов.

Если операция попала в число подозрительных, банк обязан немедленно связаться с клиентом, чтобы выяснить, действительно ли он давал согласие на этот платеж или перевод.

Если банк не получит ответ в течение двух дней, то разблокирует карту и проведет транзакцию. Если же клиент подтвердит операцию, то и платеж, и карту разблокируют немедленно. Ну, а если владелец карты сообщит, что не делал этот платеж, банк отменит операцию и предложит перевыпустить карту.

Украли банковскую карточку и сняли деньги | Банковские карточки

 Хотя о том, что делать чтобы не сняли деньги с украденной или утерянной банковской карты, написано много и Вы как бы все это знали — позвонить в банк, заблокировать карту и т.д., но очень много попадают и очень сведущих людей. Причин тоже много. У Вас украли карту вместе с телефоном — Вы не смогли оперативно позвонить в банк, Вы не сразу заметили пропажу карты, не было возможности быстро заблокировать карту и так далее. Преступники отлично знают, что время — деньги в прямом смысле. И снимают деньги, оформляют кредит или делают покупки — максимально быстро, как только завладели картой.

 Довольно распространенный способ — подсмотреть код, когда Вы снимаете деньги, а потом, не обязательно сразу, украсть карту и воспользоваться. Если украли вместе с телефоном, то все еще проще. Ведь могут снять деньги даже без карты — имея телефон для подтверждения всех действий. Поэтому при краже телефона следует заблокировать номер и быстро переиздать телефонную карту.

Но, повторюсь, преступники все это отлично знают и действуют максимально быстро.

Если деньги все же сняли украденной карточки

 — Позвоните в банк и объясните ситуацию.

 — Напишите заявление, принесите в отделение банка, потребуйте на копии заявления указать входящий номер и подпись (печать) принявшего заявление.

 — Такое же заявление отнесите в полицию. Обязательно возьмите талон-уведомление, который подтвердит, что ваше заявление было принято и зарегистрировано

 — Поменяйте пароли на других картах и пароли входа в интернет банкинг, если Вы ним пользовались.

 — Проанализируйте где и когда у Вас могли украсть карту, подсмотреть пароль (не записывайте пароли, лучше уж простой, чем записанный вместе с картой — это уже на будущее) 

 — Проанализируйте, возможно Вашей картой воспользовались Ваши близкие. Такое тоже часто случается.

Вот пожалуй  и все первые шаги. Если деньги не сняли наличкой, а перевели — есть шанс, хоть и небольшой, что банк сможет чем то помочь. Если же деньги сняты наличкой — шансов помощи от банка почти нет. Максимум они смогут поднять запись с банкомата, при снятии денег. Но и это преступники знают и при снятии максимально прячут лицо.

Основная надежда в этом случае на полицию. Иногда даже находят. Если сразу не найдут, то остается шанс, что попадется на другом эпизоде, а потом выплывет и Ваш. По крайней мере, в полицию обязательно пишите заявление — шанс остается.

Банк, больше всего, отпишется стандартным письмом типа такого:

Уважаемый Иван Иванович!
Спасибо за обращение. Извините, что Вы были вынуждены обратиться в банк с официальным письмом и не смогли получить консультацию в удобных каналах обратной связи. Мы с удовольствием дадим исчерпывающий ответ на все Ваши вопросы.
Ваш запрос о несанкционированном снятии 10.08.20XX г. денежных средств из Ваших карт, рассмотрели ведущие специалисты  КБ «XXX-БАНК», сообщаем следующее.
К сожалению, у нас нет возможности выполнить Ваши требования. Поверьте, мы очень хотим пойти Вам на встречу в решении данного вопроса, но не можем этого сделать по независящим от нас причинам.
Анализ сложившейся ситуации показал, что Вами были нарушены условия и правила предоставления банковских услуг.
Согласно ст. 11 Гражданского Кодекса XXXXXXX  № XXX гражданские права и обязанности возникают на основании договора или сделки. Договор на обслуживание карточного счета, заключенный между Вами и КБ «XXX-БАНК», в п.п.1.1.2.1.2. Условий и правил предоставления банковских услуг, предусматривает следующие обязанности клиента.
Не передавать Карты, Стикер PayPass, ПИНы третьим лицам, не использовать Карты, стикер PayPass или нанесенные на них данные в целях, не предусмотренных настоящим Договором или, что противоречит действующему законодательству. В течение 10 дней по окончании срока действия Карты вернуть для ликвидации Карту, а также карты, изготовленные Доверенным лицам Клиента, кроме потерянных / украденных и виртуальных карт.
1.1.2.1.12. Принимать меры по предотвращению потери (кражи) карт, стикеры PayPass, пену (персонального идентификационного номера) или информации, нанесенной на карту и магнитную полосу, или их незаконного использования.
1.1.5.28. Банк не несет ответственности за операции, сопровождающиеся правильным вводом пин-кода.
1.1.2.1.13. Информировать Банк, а также правоохранительные органы о фактах утери Карты, стикеры PayPass, пену, сим-карты мобильного телефона или получения сообщения об их незаконном использовании. В случае наступления вышеуказанных случаев необходимо обратиться в отделение Банка или по телефонам 3700 (бесплатно) по Украине, 0567161131 (для звонков из-за границы).
Согласно 1.1.5.29. Держатель несет ответственность за все операции, сопровождающиеся авторизацией, до момента обращения Владельца Карты в Банк и блокировки Карты, и за все операции, которые не сопровождаются авторизацией, до момента постановки Карты в СТОП-ЛИСТ Платежной системой, а при подключении к услуге » экстренные деньги «также в течение времени блокирования платежной карты.
Все указанные операции по карте осуществлены успешно при наличии карточки с корректным вводом PIN-кода.
В то же время рекомендуем Вам обратиться с заявлением в правоохранительные органы в порядке, определенном ст. 25 Уголовно-процессуального кодекса. С Вашего разрешения, правоохранительным органам Банком может быть предоставлена ​​вся необходимая информация для полного и объективного рассмотрения заявления в порядке, установленном действующим законодательством. 

С уважением и надеждой на дальнейшее сотрудничество,
ведущий менеджер

Но заявление все равно надо подать. Если полиция найдет преступника, Вам возможно понадобятся выписки или другие документы из банка, возможно и копия заявления в банк.

На второй шаг идут не все, зависит от снятой суммы, и желанием человека:

 — Пишите заявление в Центральный банк (Национальный банк — для Украины)

 — Пишите заявление в прокуратуру.

Это будет дополнительным пинком для поисков преступника. Так как бывает, что по Вашему заявлению в полиции вообще и не занимались, после пинка сразу и найдут. Здесь уж как повезет.

В заключении еще несколько советов, которые помогут защитится от кражи денег с карточки: 

• Никогда и никому не сообщайте свой ПИН-код:
• Не рассчитывайтесь банковской картой в сомнительных торговых точках:
• Не выпускайте кредитку из поля зрения, когда она находится в руках продавца, официанта и т.д.:
• Подключить услугу смс-информирования, чтобы максимально быстро реагировать на действия с картой:
• Откройте отдельную виртуальную карту для оплаты в интернет и не держите на ней много денег. Обычно такие карты открываются мгновенно и бесплатно:
• Обращайте внимание при вводе ПИН-кода что бы не было «чужих» глаз. Подглядывание- самый простой и доступный способ узнать Ваш ПИН-код;
• Немедленно блокировать кредитку при малейшем подозрении на мошенничество:
• Возможно, стоит присмотреться к страховым программам, которые сейчас предлагают многие банки.

Сейчас много разговоров о «нулевой ответственности» в банках, то есть, если мошенники украли деньги с карты человека без его содействия этому, то человек не несет ответственности за это. После проведения расследования банк должен вернуть ему деньги. Если банк не докажет, что Вы не содействовали краже — Вам должны вернуть деньги. И такие условия уже вводятся в банках некоторых стран. Будет ли так у нас — большой вопрос.

Будьте бдительны — и беда обойдет Вас стороной.

Что делать, если у вас украли банковскую карту?

Сегодня сплошь и рядом происходят кражи персональной информации, реквизитов банковских карт. Мошенники не гнушаются даже кражей реальных пластиковых карточек, особенно с системой бесконтактной оплаты PayPass, с помощью которой можно расплатиться в магазине без ввода ПИН-кода.

Что делать, если украли карту?

Если у вас украли не саму карту, а завладели банковскими реквизитами, нужно незамедлительно заблокировать пластик любым удобным способом и обратиться в отделение с заявлением о перевыпуске карточки по причине компрометации ее данных.

Если у вас украли карту, нужно следовать строгой инструкции, выполняя шаг за шагом.

Шаг 1 — Заблокировать карту

Первым делом при обнаружении пропажи нужно заблокировать карту. В этом случае злоумышленники не смогут ей воспользоваться, потому что все операции по ней будут «заморожены». Современное банковское обслуживание предлагает своим клиентам несколько быстрых способов, как заблокировать карту:

1. Блокировка по звонку на горячую линию банка. Этот вариант подойдет в случае, если call-центр банка работает круглосуточно и принимает звонки в любое время дня и ночи. Как правило, блокировка карты находится под цифрой «1» в голосовом меню автоинформатора. Чтобы узнать это наверняка, нужно прослушать меню. Выбрав соответствующую клавишу на экране телефона, автоинформатор моментально соединит с сотрудником, который заблокирует карту или предложит выбрать последние 4-е цифры номера карты для автоматической блокировки. Здесь нужно внимательно слушать подсказки автоинформатора и следовать им.
2. Блокировка карты по USSD-запросу. Клиенты банка с подключенным СМС-Банком могут заблокировать карту в случае кражи, набрав определенную команду в СМС и отправив ее в свой банк.
3. Блокировка карты в мобильном приложении. Быстрый способ заблокировать карту при краже, требует наличие телефона и интернета.
4. Блокировка пластика в интернет-банке. Моментальный способ заблокировать карту при обнаружении пропажи. Нужен телефон или ПК с выходом в интернет.
5. Блокировка в отделении банка. Если вы обнаружили, что у вас украли банковскую карту, можно обратиться сразу в отделение и сообщить об этом сотруднику. Он быстро заблокирует нужный пластик.

Лучше всего выбрать один из первых 4-х вариантов. Они являются наиболее быстрыми и помогут сохранить денежные средства неприкосновенными. Последний вариант требует времени и усилий, чтобы доехать до офиса. Это именно та ситуация, в которой нельзя терять ни минуты.

Шаг 2 — Прийти в отделение банка и написать заявление

Предварительно заблокировав карту, клиенту нужно прийти в офис банка в самое ближайшее время, чтобы написать заявление на перевыпуск карты по причине ее кражи. У новой карточки будет тот же номер счета, что и у украденной, но другие реквизиты. Злоумышленники ничего не смогут сделать, зная реквизиты и имея на руках украденную заблокированную карточку.
Когда новая карта будет готова, клиенту позвонят и попросят забрать ее в том же отделении банка.

Если до блокировки карты злоумышленники успели списать с нее часть денег или всю сумму, в отделении банка придется писать еще одно заявление — на оспаривание последних операций. В таком заявлении нужно подробно описать ситуацию, сообщить о краже карты, указать ориентировочное время и место,  свое местоположение в момент спорной транзакции, точную сумму украденных средств и т.п.

Каждому заявлению присвоят определенный порядковый номер, и отправят на рассмотрение. Обязательно попросите сотрудника банка сделать копию каждого заявления и оставьте их себе. Обычно все претензии рассматриваются банками в течение 30 дней. О результатах рассмотрения клиенту придет смс-сообщение. Ответ будет ждать клиента в письменном виде в отделении выбранного офиса.

Шаг 3 — Идти в полицию и писать заявление о краже

Написав заявление-претензию в банке, клиенту нужно отправляться в полицию. В полиции нужно написать подробное заявление о краже. В нем нужно указать ориентировочное время и место совершения преступления, сослаться на свое местоположение в момент совершения мошенниками расходных операций по вашей карте. Лучше всего указать в свое доказательство контактных лиц, которые могут подтвердить, что в момент совершения расходных операций вы были в другом месте и т.п. Вам всяческими способами нужно доказать, что эти транзакции совершали не вы, а злоумышленники, которые украли карту.

В отделение полиции нужно взять талон-уведомление. Он подтвердит, что ваше заявление было принято и зарегистрировано.

После этого судьба ваших денег будет в руках полиции и банка. Если правоохранительным органам удастся найти мошенника, можно будет рассчитывать на полное возмещение похищенных средств. Возврат денег будет за счет виновного.

В каких случаях вернут деньги?

Списанные деньги вернут владельцу украденной карты, если полиции удастся найти злоумышленника и привлечь его к уголовной ответственности.

Вполне можно вернуть деньги через банк, если будет доказано, что в момент совершения расходных транзакций владелец карты находился совершенно в другом месте и это подтверждается свидетелями. Скорее всего, взыскать деньги в формате прямого общения с сотрудниками банка не получится, тогда придется подавать в суд.

Вернуть деньги возможно в том случае, если банк заблокирует карту позже, чем поступит звонок от клиента. Например, вы узнали о краже карты в 11:00 и в 11:01 уже позвонили в банк с просьбой о блокировке. А в 11:10 с вашей карты списываются деньги злоумышленниками, потому что блокировка происходит только в 11:15. По идее, банк должен был заблокировать карту в ту же минуту, то есть в 11:01, по по каким-то причинам не сделал этого сразу.

Если обратиться в суд и предоставить доказательства (счет выписку по карте с указанием точного времени операций, распечатку звонков из салона-связи), то можно будет оспорить транзакцию и вернуть свои деньги.

В каких случаях деньги не вернут?

Деньги не вернут, если вы сами предали свою банковскую карту злоумышленнику либо огласили реквизиты пластика, которыми воспользовались мошенники.

Также банк откажет в возмещении средств, если списание денег произошло в банкомате с вводом ПИН кода. Даже если это сделал посторонний человек и клиент об этом не знал. Дело в том, что при выдаче карты клиент получает пластик в конверте с ПИН-кодом. В договоре на обслуживание карты указано, что владелец должен соблюдать правила безопасности и никому не сообщать ПИН-код, хранить его в тайне.

Если злоумышленники завладели ПИН-кодом, значит, вы хранили его ненадлежащим образом, а значит, нарушили договор. Банк сошлется на этот пункт и выставит виновным клиента.

Как обезопасить себя от кражи карты?

Никто не застрахован от кражи сумки или кошелька, в которых находится банковская карта. Обезопасить себя от этого практически невозможно, но сохранить собственные средства на карте вполне реально.

Самый простой и актуальный способ обезопасить себя от кражи карты — заказать пластик с возможностью оплаты через мобильное приложение в телефоне или часах. В этом случае клиенту не нужно будет носить с собой карточку. При оплате покупок достаточно приложить к терминалу телефон и деньги спишутся с выбранного в приложении пластика.

В одном приложении можно аккумулировать банковские карты разных банков, выбирать подходящий пластик для разных магазинов и т.д. Это удобный, современный и безопасный способ оплаты.

Конечно, велика вероятность, что телефон украдут либо он потеряется, но современные гаджеты имеют высокий уровень защиты данных (сканирование сетчатки глаза, отпечаток пальца и т.п.)

Автор статьи

Эксперт по финансам. Более 5 лет работал в крупных банках РФ. Отлично разбираюсь в кредитах, микрозаймам и во всем, что с этим связано. Консультирую по поводу кредитного мошенничества в Интернет. По всем вопросам пишите в телеграм канал @nuzhen_kredit или на почту support@hcpeople. ru

Написано статей

Полезное по теме

Украли деньги с кредитной карты: как защитить и вернуть

Огромная часть населения привыкла пользоваться пластиковыми носителями и расплачиваться с их помощью. Однако с увеличением количества владельцев таких платежных инструментов повысилось и количество краж денежных средств. Клиента банка могут взломать, он может потерять банковскую карту, которой впоследствии воспользуются злоумышленники, а также он может сам по неопытности передать личные данные тем, кому не запрещено их знать. Главный вопрос после того, как украли деньги с кредитной карты: что делать и к кому обратиться с такой проблемой?

Далее вы узнаете о пошаговых действиях в подобной ситуации, а также о возврате денег на счет.

Признаки взлома

Каждому пользователю платежного инструмента приходит уведомление (СМС-сообщение на привязанный номер мобильного телефона или через мобильное приложение/личный кабинет) о любой денежной операции, будь то снятие или пополнение баланса. Если у вас не подключена ни одна из услуг оповещения, то узнать о пропаже денег вы сможете через банкомат. Если вы заметили операцию, которую не проводили лично – вам сразу же требуется предпринять первые действия. Об этом написано далее.

Что делать, если взломали банковскую карту?

Чтобы заблокировать счет, вы можете использовать один из следующих методов:

• с помощью смс-сообщения;
• через мобильное приложение;
• личный кабинет;
• звонок в службу поддержки вашего банка с соответствующим обращением.

Первые действия после взлома, которые помогут защитить от потери оставшихся средств:

1. срочная блокировка одним из вышеописанных методов;
2. далее обращение в отделение вашего банка;
3. заполнение заявления на возврат средств.

Если вы действительно не виноваты во взломе, тогда учреждение будет обязано заменить банковскую карту и вернуть точную сумму, которая была украдена. Давайте разберемся, как можно избежать подобных ситуаций и защитить кредитную карту.

Как обезопасить свою банковскую карту от мошенников?

Если носитель вы не потеряли и никому не передавали данные, а средства все равно «утекли» со счету в неизвестном направлении, значит не были соблюдены правила безопасности. Чтобы избежать ситуации, придерживайте следующим правилам:

• не записывайте пин-код в доступном месте. Лучше всего держать его в памяти;
• всегда самостоятельно вводите пин-код и никому не доверяйте этот процесс;
• не совершайте онлайн-покупки в непроверенных и малоизвестных магазинах.

Так вы можете защитить деньги на банковской карте и минимизировать риск случайной потери средств. Однако подобные советы не будут работать, если вы уже потеряли носитель.

Как защитить банковскую карту от сканирования?

Все большее распространение получает бесконтактный съем средств. Специальные карточки достаточно приложить к сканеру, чтобы провести списание денег. При этом не требуются пароли и пин-коды. Этим отлично научились пользоваться мошенники. При использовании такой технологии убедитесь в том, что рядом с вами никого нет. Не держите устройство с чипом во внешней стороне сумки и так далее. Также устанавливайте мобильные приложения только из проверенных источников. Мошенники занимаются массовым распространением программ, которые способны снимать средства со смартфонов, в которых внедрена технология NFC.

Как вернуть украденные деньги с банковской карты?

После совершения процедуры блокировки вы должны сразу отправиться в банк и написать заявление-претензию. По вашему запросу сотрудники банка должны тщательно проверить все транзакции, которые были осуществлены без вашего ведома. Далее следует обратиться с заявлением в полицию для начала розыска мошенников. Но только в том случае, если банк подтвердил, что вы непричастны к съему денег.

Что делать если украли деньги с кредитной карты

Практически все мы ежедневно пользуемся платежными картами, расплачиваясь ими за покупки, как в традиционных торговых точках, так и в интернет магазинах. Это удобно, быстро, современно. Но безопасно ли? Подавляющее большинство из нас знают о случаях мошенничества с платежными картами, но твердо убеждены, что им данная опасность не грозит. И совершенно зря. Как показывает практика: «гром может грянуть и среди ясного неба». Как грамотно вести себя в этой ситуации, а главное избежать ее?

При снятии наличных через банкомат правил, которые позволят избежать проблем не так много: избегать безлюдных мест, особенно в ночное время. Стараться пользоваться банкоматами в супермаркетах, офисных центрах, отделениях банков. Этим вы минимизируете риски.

Но как быть с гораздо более опасным интернет мошенничеством? Где картина выглядит следующим образом: в один прекрасный момент вы обнаруживаете одну или сразу десяток подозрительных операций. В выписке по карте или же в полученном смс сообщении.

Не спешите сразу нервничать! Почти все «подозрительные транзакции» на поверку оказываются вполне легальными. Вполне возможно, что операция прошла с задержкой (например, некоторые интернет магазины снимают средства только когда товар готов к отправке, а не при размещении заказа). Или же вполне обычная торговая точка, где вы расплатились картой, имеет такой идентификатор в выписке, что за голову схватишься. Да смс в конце концов вполне может прийти с задержкой в сутки, а то и больше.

Вот классический случай интернет ограбления, одного из читателей нашего сайта. Он, как и многие, владелец платежной карты Payoneer, на которую получает выплаты за проделанную работу.

Как у меня украли деньги с кредитной карты Payoneer.

Одним прекрасным утром мне на электронную почту пришло письмо от Payoneer с информацией о том, что моя карта, которой я без проблем пользуюсь уже полтора года – заблокирована по причине неавторизованной транзакции.

We are contacting you in regards to an attempt to charge your card on 10/27/2015 by WINGATE INN #116198614. We are aware that this charge has been made without your permission.

Я пользуюсь платежными картами уже лет пятнадцать, и никогда ни с чем подобным не сталкивался. И вот с ощущением этого нового опыта я отправился на сайт Payoneer.com посмотреть список транзакций. И нашел целый букет вновь появившихся операций, которые имели явно мошенническое происхождение.

Похоже, кто-то многократно расплатился моей картой в аэропорту Бангладеш. Валюта, в которой была проведена операция – бангладешская така. Нет худа без добра. Хоть узнал, какая у них валюта.

Причем снимали, что называется «до упора», оставив на карте всего $10. Было бы на балансе больше – уверен, сняли бы все подчистую. Остался без денег. Хорошо, что не в чужой стране. В такие моменты ощущаешь свое полное бессилие. Что делать? Куда бежать?

Картой расплачивался только в проверенных интернет магазинах: eBay, Amazon, 6pm, Backcountry, WOOT ну и еще с десяток. Никому данные не отправлял. Платил картой через Paypal. Расплачивался ею в магазинах, ресторанах в т.ч. и за рубежом. В Венгрии, Польше, Хорватии. Оплачивал проезд, покупал топливо на заправках, виньетки и т.д. Анализируй хоть до второго пришествия — концов не найдешь…

Мне на мобильный сразу позвонили из русской поддержки Payoneer, оказалось, что они видят мошеннические операции на сумму около $150, но вернуть деньги не так-то просто, как я думал. Несмотря на то, что средства всего лишь заблокированы на карте и еще не списаны.

Алгоритм был описан следующий. Если мерчант (торговая точка) не подтвердит операцию, то средства автоматически станут доступны через две недели. Если подтвердит, то они будут списаны с карты, и тогда по этим операциям надо заполнять специальную форму для оспаривания транзакций и передать ее Payoneer Chargeback Department. И тогда на протяжении 60-ти дней заявление будет рассматривать и если признают транзакции мошенническими (а так, скорее всего и будет), то деньги вернут.

Грустно, особенно в контексте того, что у меня на ebay.com зависли неоплаченные покупки, которые я хотел оплатить еще накануне (Не откладывай на завтра оплату того, что можно оплатить сегодня!).

Однако Payoneer повели себя в данной ситуации очень достойно. Сразу же бесплатно прислали мне новую карту через DHL, которую курьер принес через два дня.

И вторым сюрпризом стало то, что Payoneer после активации сразу же, на протяжении 15 минут полностью вернул мне похищенную сумму и перевел остаток с заблокированной карты.

Правда Payoneer предупредили, что если оспаривание транзакций будет проиграно, что маловероятно, конечно, то кредит заберут назад. Очень сомневаюсь, что какой-либо из наших банков так элегантно для клиента решил бы подобную проблему. Боюсь, сидел бы с заблокированной картой до сих пор.

Что можно вынести из подобной ситуации, кроме того, что Бангладеш валюта – такая не знаю.

Сергей

Вынести действительно можно только одно – от подобной ситуации, как и от ДТП никто не застрахован. Поэтому давайте разберемся, что же делать?

Если вы обнаружили подозрительную операцию

• Немедленно заблокировать карту. Во многих банках это можно сделать посредством интернет банкинга, где-то по звонку в службу поддержки. Но не откладывайте, особенно если на карте еще остались доступные денежные средства или доступен кредит. По закону Российской Федерации «О национальной платежной системе» банк обязан компенсировать ущерб от мошеннических действий если клиент обратился в банк в течении суток.
• Сразу же обратитесь в службу поддержки банка выпустившего карту и заявите о неавторизованной транзакции / транзакциях. Это можно сделать сразу же при блокировке карты.
• В банке вас попросят заполнить заявление о неавторизованных транзакциях. Если не т возможности явиться попросите прислать форму по электронной почте, заполните и отошлите копию.
• Если речь идет о крупной сумме, то не лишним будет дополнительно написать заявление в правоохранительные органы. Где детально описать случившиеся, приложив выписки по карте.

Как минимизировать риск и возможные потери от онлайн мошенничества

• Ограничьте сумму интернет операций. И это должен быть не лимит на сумму одной операции, а суточный лимит на общее количество операций. Мошенники, обворовывая карту, обычно проводят сразу десяток, а то и два операций, пока на карте не остается ноль. Поднять лимит всегда можно по звонку в службу поддержки.
• Пользуйтесь картами с двухфакторной аутенфикацией – технологией 3D secure.
• Обязательно используйте смс – информирование и не ленитесь просматривать выписки операций по карте.
• Не используйте кредитную карту для оплаты в интернет или отключите возможность получения кредита для онлайновых операций (если возможно). Иначе мошенники могут не только похитить ваши средства, но и вогнать в долги. Пользуйтесь дебитной картой, где доступная сумма ограничена остатком на балансе счета.
• Не держите крупные суммы на платежной карте.
• Получая карту узнайте о самом простом и быстром способе ее блокирования, даже если вы за рубежом или вне зоны доступа к интернет.
• По возможности не пользуйтесь картой за рубежом, особенно по мелочам. Всегда будьте готовы к ситуации, если вдруг окажетесь без карты (по тем или иным причинам).
• Открывая основную карту для повседневных нужд, не поленитесь открыть дополнительную специально для оплаты в интернет. Многие банки позволяют без комиссии переводить средства между картами в онлайн банкинге.

Отказ в компенсации

Если банк отказал в компенсации, вы можете написать жалобу на имя руководства банка. Действенность данного шага невелика, но тем не менее. Также можно написать заявление в правоохранительные органы, но соотнесите сумму убытков и возможных издержек на судебный процесс, если дойдет до него. Бороться с банком обычно хлопотно и малоперспективно, поэтому старайтесь минимизировать ущерб от подобных ситуаций с помощью наших советов.

Мой телефон был украден, и деньги были сняты с моего банковского счета — Преступление (4)

Что делать, если ваша кредитная карта украдена

Кража кредитной карты — это, к сожалению, обычное преступление. По данным Статистического управления юстиции, 13 миллионов американцев стали жертвами мошенничества с кредитными картами в 2016 году.

(Изображение предоставлено: Руководство Тома)

С таким количеством предприятий и веб-сайтов, имеющих доступ к информации о потребительских кредитных картах — и основным данным нарушения становятся все более частыми — важно проявлять бдительность и знать, что делать в случае кражи номеров ваших кредитных карт или самих карт.

Вот шесть шагов, которые вы можете предпринять, чтобы начать работу в случае кражи или взлома вашей кредитной карты:

1. Не паникуйте!

Сделайте глубокий вдох. Существуют многочисленные меры защиты от кражи кредитных карт, которые ограничивают вашу ответственность, поэтому шансы, что вы будете нести ответственность за оплату любых мошеннических платежей, довольно малы. (У вас меньше защиты с дебетовыми картами.) Главное — действовать быстро. Если вы думаете, что есть вероятность того, что данные вашей кредитной карты были скомпрометированы, немедленно сообщите об этом.

2. Свяжитесь с эмитентом карты

Независимо от того, есть ли у вас кредитная или дебетовая карта, первое, что вам нужно сделать, это позвонить в эмитент карты и сообщить ему, что карта была украдена или номер скомпрометирован. Он заблокирует номер карты, что означает, что любые транзакции, предпринятые с ним в будущем, будут отклонены. Если украденная карта еще не использовалась, вам повезло — отмена номера в значительной степени решит проблему.

Однако, если карта уже использовалась, сообщение о краже карты ограничит вашу ответственность в отношении любых мошеннических платежей.

БОЛЬШЕ: Кража личных данных и кража кредитной карты: в чем разница?

При использовании кредитной карты, если украден только номер карты, а не сама физическая карта, федеральный закон гласит, что вы не можете нести ответственность за любые несанкционированные платежи. Если физическая карта будет украдена, максимум, за что вы попадете на крючок, — это 50 долларов, и карточные компании часто отказываются от этого в качестве жеста доброй воли.

С дебетовой картой ваша ответственность больше. Если ваша дебетовая карта привязана к банковскому счету, вор может очистить счет, и банк может не выплатить вам компенсацию.

Главное здесь — скорость. Немедленно сообщите об утерянной или украденной карте . Вы не будете нести финансовую ответственность за мошеннические покупки, но если мошенничество имеет далеко идущие последствия, выяснение обстоятельств может стать настоящей головной болью и может нанести ущерб вашим кредитным отчетам. Если вы можете заблокировать учетную запись до того, как вор сможет использовать карту, вы можете предотвратить все это.

«Самое важное для потребителя, когда он обнаруживает, что кредитная карта была украдена, — это действовать быстро», — сказала Джен Грондал Ли, адвокат по банкротству и соавтор книги «Предотвращение мошенничества с кредитными картами: полное руководство для всех». от продавцов к потребителям (Rowman & Littlefield, 2017).

«Немедленно обратитесь к эмитенту кредитной карты, подайте заявление в полицию и начните систематизированный файл, чтобы отслеживать всю документацию», — сказал Ли. «Самая большая проблема, с которой я сталкиваюсь с моими клиентами, заключается в том, что существует так много шагов для решения проблемы, что жертвы становятся ошеломленными деталями и тратят значительное количество времени, разочаровавшись в процессе».

3. Поместите предупреждение о мошенничестве в свой кредитный отчет

Следующее, что вы захотите сделать после предупреждения эмитента карты, — это поместить предупреждение о мошенничестве в свой кредитный отчет.Свяжитесь с одной из трех крупнейших компаний, составляющих кредитную отчетность — Equifax (1-888-766-0008), Experian (1-888-397-3742) и TransUnion (1-800-680-7289) — и пусть Компания знает, что вы стали жертвой кражи личных данных. (Да, кража кредитной карты — это кража личных данных.) Вам нужно связаться только с одной компанией — необходимо сообщить двум другим о предупреждении.

Уведомление о мошенничестве затруднит открытие дополнительных учетных записей на ваше имя злоумышленником. Любые эмитенты кредита должны будут связаться с вами, прежде чем утвердить новый кредит, чтобы вы знали, что кто-то пытается использовать вашу личность.

Уведомление о мошенничестве бесплатное, длится один год и может продлеваться на неопределенный срок.

ПОДРОБНЕЕ: Лучшие протестированные онлайн-сервисы защиты от кражи личных данных

4. Проверьте свой кредитный отчет

Когда вы поместите предупреждение о мошенничестве в свой кредитный отчет, вы получите бесплатную копию отчет от каждой из трех крупных кредитных компаний. Воспользуйтесь этой возможностью, чтобы прочитать свои отчеты и оценить любой нанесенный ущерб.

Следите за счетами, которые, как вы не помните, открывались, или за счетами, которые вы не покупали.Это верные признаки того, что кто-то использовал вашу личность. Если вы обнаружите что-то необычное, отнеситесь к этому серьезно и переходите к пятому шагу.

5. Создайте отчет о краже личных данных с помощью FTC

Веб-сайт Федеральной торговой комиссии по адресу IdentityTheft.gov поможет вам создать отчет, который может использоваться в качестве доказательства того, что ваша личность была украдена, и гарантирует вам определенные права. . На веб-сайте также есть подробные инструкции и контрольные списки, которым вы должны следовать, а также план восстановления.

Он проведет вас через процесс закрытия любых неавторизованных учетных записей и удаления мошеннических платежей с ваших учетных записей или кредитных отчетов. Сайт также может помочь вам в подаче заявления в полицию, если вы хотите узнать, кто несет ответственность за кражу, и, возможно, предъявить обвинения.

БОЛЬШЕ: Что делать после взлома данных

6. Будьте бдительны

По мере того, как вы выполняете шаги очистки FTC и приводите все в порядок, внимательно следите за своим кредитные отчеты и банковские счета.Если появятся какие-либо новые платежи или кредитные счета, вы захотите обработать их немедленно, так же, как вы справились с первоначальной кражей.

Также можно разместить расширенное предупреждение о мошенничестве или заморозить кредит на вашем счете, если ущерб продолжается или является особенно серьезным.

Расширенное оповещение о мошенничестве длится семь лет и дает вам два бесплатных отчета о кредитных операциях от каждой из основных отчитывающихся компаний в течение первых 12 месяцев. Также требуется, чтобы ваше имя было удалено из маркетинговых списков предварительно отобранных предложений на пять лет.Вы можете отправить расширенное уведомление о мошенничестве в любую из трех компаний, предоставляющих кредитную отчетность, но сначала вам необходимо заполнить отчет о краже личных данных в FTC.

Замораживание кредита — серьезный шаг, но теперь его можно ввести бесплатно. Это не позволит никому даже просмотреть ваш кредитный отчет без вашего явного согласия и может затруднить открытие даже законных счетов. Это может быть необязательно в случае простого мошенничества с кредитной картой, но поможет в случае серьезной кражи личных данных, когда кто-то открывает счета на ваше имя.

Мошенничество с кредитными картами — это не пикник, но с ним можно справиться и от него избавиться. Главное — сохранять спокойствие, действовать быстро и использовать все доступные ресурсы и средства защиты.

5 шагов, которые необходимо предпринять немедленно, если ваша кредитная карта потеряна или украдена

Вы можете рассматривать свою кредитную карту как друга, человека, который всегда готов купить вам обед или крупную бытовую технику. Но что делать, если вы потеряете кредитную карту?

Никто не хочет терять друга.

Если вы потеряете кредитную карту, не оставляйте ее висеть.Пришло время приступить к делу, прежде чем кто-то, например мошенник, доит вашего пластикового приятеля изо всех сил.

Скорость на счету. Вот пять шагов, которые необходимо предпринять в случае утери или кражи вашей кредитной карты.

Шаг 1. Позвоните в эмитент кредитной карты

Немедленно позвоните в эмитент кредитной карты и сообщите об утере или краже вашей пропавшей карты. Как правило, вы проверяете обратную сторону карты, чтобы узнать номер телефона, по которому следует позвонить. Это не вариант, если ваша карта утеряна или украдена.

Не паникуйте. Номер телефона эмитента кредитной карты можно найти в выписке по кредитной карте или в Интернете. Вы можете сообщить о потере на сайте эмитента карты или в отделении банка.

Имейте в виду, что
федеральный закон ограничивает вашу ответственность за несанкционированные платежи. Максимум, который вы заплатите, — 50 долларов. Но действуй быстро. Вам нужно решить этот вопрос, прежде чем кто-либо начнет накапливать фиктивные транзакции и списывать с вашей карты мошеннические платежи.

Совет. Если вы сообщите о своей утерянной или украденной карте до того, как кто-либо воспользуется ею, вы не несете ответственности за любые несанкционированные платежи.

Шаг 2. Подготовьте информацию

Эмитент вашей кредитной карты должен будет подтвердить вашу личность. Скорее всего, вам потребуется предоставить такую ​​информацию, как ваше имя, адрес и номер социального страхования.

Ваш эмитент может захотеть узнать, когда ваша карта была утеряна или украдена и когда вы в последний раз производили платеж. Они могут просмотреть последние транзакции с вами, чтобы узнать, не выглядят ли какие-либо из них мошенническими.

Ваш эмитент аннулирует вашу учетную запись и отправит вам новую кредитную карту с новым номером счета.

Не забудьте обновить свой мобильный кошелек, если он также содержит утерянную карту в качестве средства оплаты.

Замена утерянной карты не должна повлиять на
кредитный отчет или кредитный рейтинг. Просто помните, что если вы использовали утерянную карту для автоматических платежей за вас, убедитесь, что вы предоставили этим поставщикам номер своей новой карты. В краткосрочной перспективе вам, возможно, придется вносить платежи вручную. Важно продолжать производить платежи вовремя.

Шаг 3.Наблюдать и вести учет

После сообщения о потере — это хорошая идея. Отправьте эмитенту вашей кредитной карты письмо или электронное письмо. Итак, вывод:

• Номер вашего счета.
• Дата и время, когда вы заметили пропажу карты.
• Когда и как вы сообщили об убытке эмитенту.

Запишите, когда вы отправили письмо. Сохраните копию себе.

Шаг 4. Проверьте выписку по кредитной карте

Не забудьте внимательно просмотреть выписку по кредитной карте после того, как вы сообщили о ее утере.

Если вы видите какие-либо списания, которые кажутся мошенническими или незнакомыми, как можно скорее позвоните в компанию, обслуживающую вашу кредитную карту.

Шаг 5. Проверьте свою страховую защиту

Некоторые страховые полисы домовладельцев и арендаторов покрывают вашу ответственность за кражу кредитной карты. Хотя максимальная сумма, которую вам придется заплатить из своего кармана, составляет 50 долларов, возможно, стоит проверить, покроет ли ваш страховой полис эту сумму.

Вы также можете рассмотреть возможность включения страхового покрытия для утерянных карт в свой полис, если оно доступно.

Имейте в виду, что некоторые эмитенты кредитных карт предлагают нулевую ответственность в качестве функции карты. В таких случаях может не потребоваться дополнительное покрытие через полис домовладельца.

Что вы можете сделать, чтобы предотвратить потерю или кражу кредитных карт в будущем

Есть много способов потерять кредитную карту. Ты можешь
потеряете свой кошелек — и свою карту. Вы можете оставить свою карту на кассе. Вы можете сунуть его в сумочку, но он выскользнет.

Было бы неплохо принять меры, чтобы предотвратить потерю или кражу кредитной карты в будущем.

Вот несколько предложений, а также несколько советов, которые следует учитывать на случай потери карты:

• Носите только нужные вам карты.
• Надежно храните свою кредитную карту в бумажнике или кошельке. Не нарушайте распорядок дня и, скажем, кладите карточку в нагрудный карман или верх носка.
• Разрежьте старые кредитные карты, прежде чем выбросить их. Убедитесь, что вы прорезали номер счета.
• Следите за своими карточками и храните те, которые вы не используете, в надежном месте.
• Храните данные своей кредитной карты в надежном месте. Подумайте о том, чтобы указать номера счетов, даты истечения срока и номера телефонов для каждого эмитента. Таким образом, вы будете готовы сообщить об утерянной или украденной кредитной карте, когда вам это нужно.
• Проверяйте выписки по кредитной карте сразу после их получения. Ищите обвинения, которые, по вашему мнению, вы не совершили.
• Защитите свой номер счета. Похитителям личных данных не всегда нужна ваша кредитная карта для совершения мошенничества с личными данными. Номер счета может быть достаточно.Будьте осторожны, чтобы не записать номер своего счета на бумаге или где-нибудь еще.
• Не сообщайте номер своей кредитной карты по телефону, если только вы не позвонили. И не забудьте убедиться, что никто не подслушивает.

Итог: это хорошая идея, чтобы знать, что делать, если вы потеряете кредитную карту. В конце концов, вы хотите защитить себя от
мошенничество с кредитными картами.

Также разумно не забывать относиться к своей карте бережно и уважительно.

Вот что делают друзья.

[решено] Green Dot Moneypak Review: украденные деньги

Я впервые купил денежный пакет на сумму 500 долларов у зеленой точки в местном Walgreen 22 июня 2009 года в 15:37. 23 июня 2009 года я попытался использовать эту карту для оплаты некоторых счетов, но мне сказали, что все 500 долларов уже были выведены на счет. Я звоню в их отдел потерянных и украденных, чтобы немедленно сообщить и объяснить, что я не санкционировал эту операцию. Они попросили меня предоставить в обработку оригинал квитанции.Я отправляю им квитанцию ​​по факсу в тот же день 23 июня 2009 г. в 14:38. И я даже позвонил через 10 минут, чтобы убедиться, что они получили факс и подтвердили, что он был получен. Мне сказали подождать два рабочих дня. Я перезвонил через два дня, но они не обработали документы и попросили меня подождать еще два рабочих дня. Я перезвонил через четыре дня, они сказали, что больше не будут обрабатывать мою претензию, потому что деньги были выплачены бизнесу, и все. Я впервые пользуюсь подобными финансовыми услугами, и они являются одной из крупнейших компаний, предоставляющих такие продукты и услуги.
Поскольку я объясняю представителю Green Dot, что я не давал никаких разрешений и не предоставлял PIN-код для каких-либо деловых операций. Эти деньги были украдены у меня сразу после того, как я купил карту в местном Walgreen, или они могут даже не загрузиться на мою карту. Если Зеленая точка может сообщить, что 500 долларов были загружены на «Партнерскую карту, принадлежащую другому клиенту», то кто этот клиент? Мне нужны доказательства, имя, квитанция о транзакции и т. Д. Им следует провести дальнейшее расследование, а скорее сделать вывод, что я «мог попытаться использовать MoneyPak» после того, как сказал им, что не активировал пин-коды.Поскольку они большая корпорация, они могут просто говорить все, что захотят. Разве не для этого нужен их отдел «Потерянное и украденное»? Должен ли я подать заявление в полицию об этом утерянном и украденном, чтобы служба продолжила с ними расследование? Что это за поддержка их продукта для потребителя? Мое заявление должно быть достаточно обоснованным, чтобы они узнали, кто украл эти деньги. Я все еще хочу, чтобы они отследили эти деньги до того, кто сказал, что они сказали от клиента карты партнера, и вернули мои украденные деньги.Номер моего дела в полиции Хьюстона [защищен], но они ничего не предпримут, пока не будет вызвана повестка в суд.

Больше жалоб и отзывов Green Dot Moneypak

.