Инкассация денежных средств. Что включает в себя эта банковская операция - полное описание. Банкомата инкассация

Сбербанк самоинкассация: пошаговая инструкция

С августа 2015 года для корпоративных клиентов стала доступна самоинкассация от Сбербанка. Её суть заключается в упрощённой сдаче выручки в филиалы финансовой организации.Хоть самоинкассация появилась на финансовом рынке не так давно, она уже успела стать популярной среди многих предпринимателей России. Данный обзор содержит поэтапную инструкцию к самоинкассации Сбербанка. Он поможет понять причину популярности данной услуги среди предпринимателей.

Кто может воспользоваться удобной услугой и ее преимущества

Данная услуга доступна для любого корпоративного клиента Сбербанка. Воспользовавшись ей, клиенты могут сдавать выручку дистанционно, а не с помощью сотрудников банка или в его филиале.

Отныне у предпринимателей пропала необходимость подстраивать свои планы под режим работы банка. Сдать дневную выручку можно в удобном для клиента месте.

Преимущества самоинкассации:

• Большое количество банкоматов Сбербанка, оснащённых купюроприёмниками;
• Круглосуточная работа службы самообслуживания предпринимателей;
• Моментальное зачисление денег на расчётный счёт организации. Если наличные были внесены в выходной или праздничный день, то они окажутся на счету на следующие сутки;
• Отсутствует необходимость в заполнении большого количества сопроводительных документов;
• Контроль денег на счету с помощью интернет-сервиса Бизнес-онлайн от Сбербанка;
• Полная безопасность. Нет необходимости оставлять излишки денег в кассе;
• Экономия расходов на инкассацию.

Как воспользоваться услугой самоинкассации?

Для того, чтобы иметь возможность пользоваться услугой самоинкассации для бизнеса, предпринимателю необходимо открыть расчётный счёт в Сбербанке. Его можно оформить при обращении в банк.

После этого необходимо подать заявку на заключение договора самоинкассации для бизнеса между банком и предпринимателем. Во время подписания документа, клиенту будет предоставлен индивидуальный идентификационный код, который необходим для совершения операции в банкомате. Данный код предприниматель должен хранить в защищенном месте и не передавать посторонним лицам. После подписания договора предпринимателю будет вручён список с адресами ближайших банкоматов Сбербанка, подходящих для самоинкассации.

Схематически это можно отобразить следующим образом:

• Предприниматель обращается в банк для открытия счёта;
• Между предпринимателем и банком заключается договор на оказание платных услуг самоинкассации;
• Предприниматель получает индивидуальный код.

Условия договора

Во время подписания договора каждый его пункт оговаривается сторонами в индивидуальном порядке. После заключения договора предпринимателю предоставляется определённый пакет услуг и дополнительные программы, необходимые для эффективного ведения бизнеса.

От специфики предприятия будет зависеть и перечень предоставляемых услуг. От содержания пакета бизнес-услуг будет зависеть итоговая сумма их обслуживания. Её расчёт осуществляется в соответствии с действующими тарифами банка.

Дополнительные возможности:

• Доставка денежных средств в необходимом количестве в любую торговую точку;
• Обмен и размен наличности между предпринимателем и финансовой организацией;
• Управление денежными средствами клиента – возможность перерасчёта между всеми открытыми счетами;
• Срочная отправка выручки в банк через службу инкассаторов;
• Обучение предпринимателей в области проверки подлинности денег. Предоставление инструкций по обеспечению мер безопасности во время работы с деньгами.

Централизованный договор с банком

Крупные клиенты, обладающие обширными торговыми сетями, могут заключить централизованный договор. Такой документ даёт возможность объединить все денежные средства на одном счету, независимо от того, в каком регионе производилась самоинкассация через банкомат.

Кроме этого, владельцу крупной торговой точки не придётся заключать несколько договоров на обслуживание каждого магазина. Заключить централизованный договор можно в главном офисе Сбербанка.

Пошаговая инструкция самоинкассации в Сбербанке (видео)

Самоинкассация через банкомат Сбербанка производится следующим образом:

1. В главном меню терминала самообслуживания выбирается раздел «Платежи наличными»;
2. В открывшемся списке доступных платежей предприниматель выбирает пункт «Кредиты и фин. услуги»;
3. Далее выбирается раздел «Самоинкассация»;
4. Затем в открывшееся поле вводится индивидуальный код. В зависимости от территориального подразделения, его длина может варьироваться от шести до девяти чисел. После нужно нажать кнопку «Продолжить»;
5. Далее выбирается расчётный счёт, на который будут внесены деньги. Если счетов несколько, то необходимо выбрать подходящий. Перед подтверждением выбора необходимо ещё раз убедиться в правильных реквизитах счёта;
6. Затем следует нажать на зелёную кнопку и подтвердить своё согласие на совершение операции;
7. Необходимо ознакомиться с условиями передачи денег в финансовую организацию. Терминал не выдаёт сдачи, поэтому вся сумма будет зачислена на расчётный счёт;
8. При необходимости предприниматель может указать дополнительную информацию, которая связана с условиями платежа. Например: цель зачисления или дату совершения операции;
9. Затем выбирается источник взноса. Клавиши «вверх» и «вниз» помогут ознакомиться со всем списком;
10. Предприниматель должен ознакомиться со всеми введёнными данными и проверить их корректность перед нажатием кнопки «оплатить»;
11. Финансы вносятся в купюроприёмник и нажимается кнопка «оплатить».

Предприниматель должен знать, что некоторые терминалы самообслуживания принимают до сорока купюр единовременно. Вставлять их нужно в купюроприёмник без скрепок и зажимов. Также следует сохранять чек до поступления денег на счёт.

Сервис «Бизнес онлайн»

Для удобства контроля финансовых операций и осуществления самоинкассации онлайн, Сбербанк разработал программу «Бизнес онлайн». Данное программное обеспечение позволит клиенту воспользоваться следующими возможностями:

• Формировать необходимую документацию;
• Осуществлять отправку документации;
• Делать запрос для получения выписок по рублевым счетам в Сбербанк Бизнес Онлайн;
• Отправлять заявки на подключение новых услуг банка в личном кабинете;
• Получать необходимую поддержку от сотрудников банка.

Самоинкассация поможет предпринимателю вести свой бизнес на высоком уровне, ведь это очень быстрый и удобный способ зачисления средств на свой расчетный счет.

mybankpro.ru

Инкассация денежных средств. Что включает в себя эта банковская операция

Инкассация денежных средств - что это такое? Наверное, многие задаются этим вопросом. Данная статья поможет во всем разобраться. Для начала следует дать определение представленного термина. Итак, это процедура сбора и последующего перевоза наличной валюты как между различными организациями, так и между подразделениями одной. Помимо этого, инкассация денежных средств подразумевает перемещение любых ценностей. Например, важных документов, драгоценных металлов, банковских карт и многого другого.

Порядок проведения

Поскольку инкассация денежных средств, векселей, платежных и расчетных документов, так же как и прочие банковские процедуры, является кассовой операцией, то предварительно необходимо оформление некоторых бумаг. Для начала заключается договор между организацией, предоставляющей инкассаторские услуги, и фирмой, которой они необходимы. Однако не стоит ограничиваться только юридическими лицами, поскольку существуют ситуации, в которых инкассация денежных средств для физических лиц также востребована.

Важно помнить, что организации по предоставлению подобных услуг тесно сотрудничают с банками, которые, в свою очередь, ежемесячно оформляют номерные явочные карточки. В них подробно указываются: наименование, контактные данные, адрес и время работы организации, номера закрепленных за ними сумок, а также время и периодичность заезда инкассаторов. Конечно же, последние из перечисленных данных определяются в соответствии с объемом перевозимых ассигнаций. Каждой порожней сумке, участвующей в описываемом процессе, присваивается собственный номер. Затем руководитель инкассаторской службы согласует с обслуживаемой организацией время прибытия специализированных машин.

Все необходимое

Конечно же, процесс под названием «инкассация денежных средств» требует соблюдения многих правил, одним из которых является не только получение порожней сумки, но и оформление сопутствующих документов. Итак, список всего необходимого, выдаваемого сотруднику перед выездом, выглядит следующим образом: специализированная емкость, обозначенная индивидуальным номером, ключи, штамп, явочные карточки, а также доверенности на перевозку валютных средств или иных ценностей.

Действия по прибытии

Нормативными актами прописана последовательность действий, которые обязан произвести уполномоченный сотрудник, доставленный на место оказания искомых услуг. Для начала кассир обязан проверить документы, удостоверяющие личность прибывшего лица, доверенность на перевозку, явочную карту, а также принять новую порожнюю сумку, закрепленную за данной компанией. И, в свою очередь, предоставить образец пломбы и заполненную ассигнациями сумку, не забыть при этом приложить соответствующую накладную и квитанцию. Помимо этого, в обязанности кассира входит составление документа, где указываются все проведенные операции. Затем ведомость и заполненный реестр проверяются на соответствие заявленных сумм, и бумаги вкладываются в сумку с наличностью. Следующим пунктом, который включает процесс под названием «инкассация денежных средств», можно считать процедуру опломбирования. В присутствии кассира необходимо проверить целостность как поставленной пломбы, так и сумки, а также недоступность к находящемуся внутри содержимому. Сотрудник обслуживаемой организации заполняет явочную карточку, после чего уполномоченное лицо сверяет номера на ней, в квитанции и в накладной. В том случае, если при заполнении явочной карточки кассиром была допущена ошибка, то ее необходимо сразу же исправить на верную запись. Это действие должно быть совершено одним и тем же сотрудником. Правильность новой отметки заверяется подписью кассира.

Важные условия

В процессе приема сумки с денежными средствами и всеми сопутствующими документами инкассатор подписывает квитанцию, заверяет ее штампом организации и прописывает дату, после чего возвращает ее кассиру. Однако возможны случаи, когда работник обслуживающего учреждения находит различные нарушения. Важно отметить, что отступлением от предписанных правил являются не только дефекты сумки и опломбирования, но и неверное составление препроводительной ведомости к ней. Сразу возникает вопрос: что же делать в такой ситуации? Инкассация денежных средств будет успешно завершена, если найденные дефекты можно устранить в присутствии уполномоченного лица, не нарушая при этом графика его работы. В том случае, если произвести действия по устранению нарушений в кратчайшие сроки не представляется возможным, то прием сумки не производится. Следовательно, инкассация денежных средств (в магазине, например) осуществляется при последующем посещении обслуживающей организации. Конечно же, необходимо не забыть поставить соответствующую отметку в графе «повторные заезды» явочного листа.

Прием сумки в банке

Данная процедура имеет некоторые характерные отличия и считается более сложной, чем получение денежных ассигнаций и прочих материальных ценностей инкассаторской службой. Для начала необходимо отметить порядок действий, производимых работником банковской структуры. Он обязан проверить соответствие внесенных записей во всех прилагаемых документах: накладной, явочной карточке или квитанции, а также внимательно осмотреть сумку на наличие повреждений (таких как заплатки, разрывы ткани, наружные швы, разрывы обвязки или появление там узелков), выявить дефективность пломб и замков. После этого следует произвести сверку номеров, указанных на сумке и на сопутствующих документах.

Нарушения на данном этапе

Если сотрудником банковской службы выявляются несоответствия в сопроводительных бумагах, то делается пометка в графе примечаний журнала проверки, который в дальнейшем визируется как принимающей, так и сдающей стороной. В том случае, если на сумке обнаруживаются какие-либо следы повреждений, то она подлежит вскрытию с последующим пересчетом содержимого (поштучного или полистного). Выявление недостачи или излишка фиксируется в акте вскрытия. Туда также заносятся наименование и реквизиты организации, дата и причина вскрытия, а также должности, фамилии и инициалы работников, производивших вскрытие и присутствовавших при нем, сведения о помещении, где была проведена данная процедура.

Инкассация денежных средств: проводки

Поскольку вышеописанная процедура подпадает под категорию бухгалтерского учета, то необходимо оформить кассовый расходный ордер, где будет использован счет 57 «Переводы в пути». Это считается удобным как для организаций, так и для самих инкассаторов. Рассмотрим следующий пример. Организации необходимо передать сумму в 700 тыс. у. е. в банк для последующего зачисления на некоторый расчетный счет. Комиссия составляет 0,2% от полученной величины.

Таким образом, инкассация денежных средств наглядно представлена в вышеизложенной таблице.

fb.ru

Перевозка ценностей при обслуживании банкомата. — МегаЛекции

15.6.1.Под перевозкой ценностей при обслуживании банкомата понимается:

- перевозка ценностей из банка к банкомату и обратно, изъятие и загрузка в банкомат (замена) ценностей;

- перевозка ценностей из банка к банкомату и обратно без изъятия и загрузки ценностей в банкомат;

- перевозка ценностей из банка к банкомату и обратно с представителем Банка.

15.6.2.Исходя из особенности своего функционального назначения, банкомат может быть установлен в любом месте, в т.ч. со свободным и ничем не ограниченным доступом к банкомату физических лиц (общественно-доступное место). Перед подписанием договора проводится обследование места размещения банкомата на предмет осмотра этого места, подъездных путей и подходов к нему, По результатам обследования принимается решение о возможности обслуживания банкомата, необходимых мерах безопасности, количественном составе бригады инкассаторов.

Для обслуживания банкомата, расположенного в общественно-доступном месте, с изъятием и загрузкой ценностей инкассаторами выделяется бригада, численность которой устанавливается начальником управления инкассации с отметкой об этом в графике заездов маршрута, обслуживающего этот банкомат. В состав бригады входит не менее двух инкассаторов (без учета водителя), как минимум один из которых вооружается автоматическим оружием.

15.6.3.При установке банкомата в организации, имеющем службу безопасности (охрану), решается вопрос о пропуске инкассаторов к банкомату, а при необходимости - сопровождение инкассаторов должностными лицами службы безопасности (охраны).

15.6.4.Если при обслуживании банкомата договором предусматривается замена кассет банкомата инкассаторами участка инкассации, предусматривается их обучение работниками банка правилам и методам выполнения этой работы.

Организация, порядок и сроки обучения устанавливаются в договоре.

15.6.5.В договоре на обслуживание банкомата оговаривается отдельным разделом (приложением): порядок сдачи/приема банкомата на обслуживание; порядок подкрепления банкомата и изъятия из него денежной наличности, вид получаемых ценностей: денежная наличность с дальнейшей подготовкой кассет или подготовленные кассеты, вид и количество экземпляров сопроводительных документов к ценностям, доставляемым в банкомат и обратно (далее по тексту подраздела - опись), вид доверенности, по которой инкассаторы получают ценности; действия сторон при неисправности и проведении ремонта банкомата, при обнаружении следов взлома банкомата и возникновении иных чрезвычайных обстоятельств.

15.6.6.После заключения договора банк передает на участок инкассации списки своих представителей, имеющих право доступа к банкомату, при загрузке и изъятии ценностей инкассаторами - комплект ключей от банкомата и первоначальный шифр кодового замка, а также образцы оттисков пломбиров.

Для возможности осуществления приема/сдачи опломбированных кассет с ценностями работниками банка и участка инкассации готовятся образцы оттисков пломбиров кассиров, подготавливающих ценности в кассетах. Количество экземпляров зависит от вида обслуживания банкомата: при перевозке и загрузке в банкомат кассет инкассаторами - один экземпляр находится в банке, второй - на участке инкассации (при необходимости), при перевозке кассет в банкомат инкассаторами, а загрузке банковским работником - к указанным экземплярам добавляется экземпляр для банковского работника.

15.6.7.Потребность в обслуживании банкомата у клиента возникает по мере расходования денежной наличности, загруженной в банкомат. Поэтому, как правило, обслуживание любого банкомата носит неплановый характер. Рекомендуется все банкоматы объединять в один или несколько самостоятельных маршрутов, а для их обслуживания выделять отдельную бригаду (бригады). Принцип построения маршрутов - территориальный: в маршрут объединяются близлежащие друг от друга банкоматы, (расположенные на территории одного района, округа и т.п.).

Банкомат обслуживается по заявке банка. На основании полученных заявок на день определяется перечень банкоматов, подлежащих обслуживанию, очередность их обслуживания на каждом маршруте и бригады инкассаторов, которые будут обслуживать банкоматы.

15.6.8. Перед первым обслуживанием банкомата инкассатор участка, который будет осуществлять замену кассет, устанавливает новый шифр кодового замка сейфа банкомата. Ключи, полученные в банке, и шифры кодовых замков сейфов банкоматов хранятся в опломбированных пеналах (иной таре, принятой в управлении инкассации) у дежурного по участку. Их закладку в пеналы и опломбирование пеналов осуществляют инкассаторы, выполняющие изъятие и загрузку кассет в банкоматы, на участке инкассации под контролем дежурного по участку. Выдаются пеналы инкассатору, осуществляющему непосредственное изъятие и загрузку кассет в банкомат, в присутствии всех членов бригады.

15.6.9.Подача банком участку инкассации заявки на обслуживание банкомата, назначение и прибытие бригады инкассаторов для получения ценностей происходит в порядке, установленном настоящей Инструкцией и договором на перевозку.

15.6.10.По прибытии в банк инкассаторы предъявляют заведующему кассой (кассовому работнику) паспорта (служебные удостоверения) и доверенность, после проверки, которых заведующий кассой выдает инкассаторам ценности, опись и образец оттиска пломбира, Выдача ценностей осуществляется в кассе банка в виде подготовленных кассет с денежной на личностью,

15.6.11.Выдачу подготовленных кассет и описи к ним осуществляет заведующий кассой или специально выделенный кассовый работник. Прием кассет инкассаторы осуществляют по ярлыкам, при приеме проверяется каждая кассета. Инкассаторы проверяют наличие пломбы и ярлыка с необходимыми реквизитами: фирменное наименование банка (банка и филиала, бан­ка и ВСП, банка, филиала и ВСП), номер банкомата, сумма вложенной денежной наличности, дата упаковки, фамилия, инициалы и подпись заведующего кассой (кассового работника), целость кассеты и пломбы, соответствие пломбы предоставленному образцу оттиска пломбира, правильность оформления описи к кассетам, соответствие фактического количества кассет и данных на их ярлыке количеству и данным, указанным в описи. Опись должна содержать: дату, номер банкомата, его адрес и принадлежность банку и его структурному подразделению, номера и наименование кассет, реквизиты пломбы, которыми они опломбированы, достоинство, количество банкнот и сумму вложения в каждую кассету, общую сумму денежной наличности в кассетах.

При отсутствии замечаний по указанным требованиям старший бригады расписывается в расходном кассовом ордере и во всех экземплярах описи о приеме кассет. Один экземпляр описи остается в кассе банка, остальные экземпляры старший бригады забирает с собой.

При наличии замечаний:

- к кассете (пломбе, ярлыку) - кассета приему не подлежит, инкассаторы возвращают ее заведующему кассой (кассовому работнику), который устраняет имеющийся недостаток и вновь воз­вращает ее инкассаторам для повторной проверки;

- к описи - должностное лицо, сдающее кассеты, оформляет новую опись и передает ее инкассаторам для проверки.

15.6.12.После приема инкассаторы упаковывают кассеты в удобную для переноски тару и осуществляют их транспортировку.

При перевозке ценностей к нескольким банкоматам одной бригадой кассеты для каждого банкомата упаковываются раздельно.

15.6.13.Замену кассет в банкомате может осуществлять инкассатор или работник банка (далее по тексту - оператор).

Банкомат должен обеспечивать возможность вывода на бумажный носитель информации о проведенных операциях.

15.6.14.При замене кассет в банкомате инкассатором последний действует в полном соответствии с требованиями документа по технической эксплуатации данного вида (типа) банкомата и договора. Перед изъятием кассет инкассатор выводит из банкомата распечатку о сумме, выданной из банкомата и находящейся в банкомате денежной наличности, после чего, используя ключ и шифр данного банкомата, вскрывает его сейфовое пространство и изымает из него кассеты и экземпляр описи. На их место инкассатор вставляет вновь доставленные кассеты и закладывает вместе с кассетами один экземпляр описи к ним, закрывает сейфовое пространство и выводит из банкомата распечатку, подтверждающую факт вложения и сумму вложенной денежной наличности.

Пластиковые карты (отдельные банкноты), обнаруженные в банкомате во время замены кассет, инкассатор изымает из банкомата и по прибытии в банк сдает их заведующему кассой (кассовому работнику) вместе с кассетами с остатками денежной наличности с отметкой об этом в описи к сдаваемым кассетам.

15.6.15.При замене ценностей остальные инкассаторы бригады располагаются рядом с банкоматом, охраняют ценности и ведут постоянное наблюдение за окружающей обстановкой и людьми, обеспечивая безопасность инкассаторов и сохранность ценностей. При вскрытии (закрытии) сейфового пространства банкомата им запрещается наблюдать за действиями инкассатора, осуществляющего изъятие и загрузку кассет.

При расположении банкомата в общественно-доступном месте рекомендуется одному инкассатору находиться рядом с банкоматом, остальным - на расстоянии 2-3 метров, полностью, исключая подход к банкомату посторонних лиц.

15.6.16.Изъятые из банкомата кассеты инкассаторы упаковывают в тару, использованную для перевозки кассет в банкомат, и вместе с распечатками и экземплярами описи (описей) к кассетам осуществляют их транспортировку в банк.

По прибытии в банк инкассаторы передают заведующему кассой (кассовому работнику) экземпляр (экземпляры) описи к перевезенным в банкомат кассетам, распечатки из банкомата, кассеты с остатками денежной наличности и экземпляр (экземпляры) описи к ним.

15.6.17.Заведующий кассой по распечатке, подтверждающей загрузку кассет, устанавливает факт выполнения перевозки ценностей в банкомат.

По описи к доставленным в банк кассетам и распечатке о выданной из банкомата и находящейся в банкомате денежной наличности он устанавливает остаток ценностей, который должен находиться в кассетах.

Заведующий кассой принимает кассеты, изъятые их банкомата, и сопроводительные документы к ним в порядке, аналогичном указанному в пункте 15.6.11 настоящей Инструкции. При отсутствии замечаний заведующий кассой расписывается в описи к доставленным кассетам о приеме от инкассаторов кассет, в «Журнале подтверждений перевозки ценностей» делает запись о выполнении перевозки с заполнением соответствующих граф журнала и указанием общей суммы денежной наличности, перевезенной в банкомат и из банкомата, расписывается и ставит печать банка (кассы банка). Один экземпляр описи и журнал передаются старшему бригады инкассаторов для доставки на участок инкассации.

При обнаружении нарушения целости кассеты или пломбы, отсутствия на кассете ярлыка или пломбы, а также несоответствия пломбы образцу оттиска пломбира заведующий кассой в присутствии инкассаторов вскрывает кассету и осуществляет полистный пересчет денежной наличности, изъятой из кассеты. О результатах пересчета составляется акт.

О результатах пересчета составляется акт в двух экземплярах. Акт подписывается всеми лицами, присутствовавшими при вскрытии кассеты и пересчёте денежной наличности. Первый экземпляр акта остается в банке, второй экземпляр передается старшему бригады, который доставляет его на участок инкассации и сдает начальнику участка (дежурному инкассатору).

При отсутствии документов, подтверждающих загрузку в банкомат кассет, процедура приема/сдачи приостанавливается, об этом сообщается начальнику участка инкассации. Дальнейшие действия бригады инкассаторов соответствуют условиям договора.

15.6.18.При замене ценностей в банкомате оператором последний по прибытии инкассаторов к банкомату предъявляет им паспорт. Инкассаторы проверяют наличие данного лица в списке работников банка, имеющих право доступа к банкомату, и соответствие данных паспорта с указанными в списке. При совпадении данных инкассаторы передают оператору кассеты и описи к ним.

Прием оператором кассет происходит аналогично указанному в пункте 15.6.11 настоящей Инструкции. Образец оттиска пломбира оператор получает в банке самостоятельно. При отсутствии замечаний оператор расписывается во всех экземплярах описи о получении кассет с указанием даты и времени приема, после чего один экземпляр передает старшему бригады.

В случае обнаружения нарушения целости кассеты или пломбы, отсутствия на кассете ярлыка или пломбы, а также несоответствия пломбы и образца оттиска пломбира кассета возвращается инкассаторам, которые обязаны доставить ее обратно в банк, где кассета вскрывается, и денежная наличность полистно пересчитывается должностным лицом (лицами) банка в присутствии инкас­саторов.

О результатах пересчета составляется акт. Форма акта о результатах пересчета, количество экземпляров и действия старшего бригады инкассаторов по получении экземпляра акта аналогичны указанным в пункте 15.6.17 настоящей Инструкции. Дальнейшие действия бригады определяются договором.

15.6.19. С момента сдачи кассет оператору банкомата и до момента приема от него кассет с остатками денежной наличности, изъятых из банкомата, инкассаторы находятся возле банкомата и осуществляют охрану ценностей в соответствии с пунктом 15.6.15.

При необходимости обслуживания в одном помещении (месте) двух и более банкоматов денежная наличность перевозится для них одновременно, вышеописанная процедура приема/сдачи кассет между оператором и инкассаторами осуществляется с соблюдением следующей последовательности: прием оператором кассет для всех банкоматов, изъятие и загрузка оператором кассет с соблюдением очередности обслуживания банкоматов, сдача кассет, изъятых из банкоматов, инкассаторам. Охрану кассет с денежной наличностью инкассаторы начинают с момента принятия оператором кассет первого банкомата и заканчивают моментом приема от оператора кассет последнего банкомата.

15.6.20.После приема кассет от инкассаторов оператор осуществляет замену кассет в банкомате с оформлением описи к кассетам, изъятым из банкомата. Описи оформляются на основании данных распечатки о сумме денежной наличности, выданной и находящейся в банкомате на момент его вскрытия.

После этого оператор передает инкассаторам образец оттиска пломбира, обе распечатки из банкомата, изъятые из банкомата кассеты и описи к ним. Кассеты с остатками денежной наличности должны быть закрыты на ключ, иметь ярлык и быть опломбированы.

15.6.21.Инкассаторы проверяют кассеты на наличие пломб и ярлыков с реквизитами, целость кассет и пломб, соответствие пломб предоставленному образцу оттиска пломбира, правильность оформления описи к кассетам, соответствие фактического количества проверяемых кассет указанному в описи, соответствие данных в описи, распечатке из банкомата и на ярлыке (на принадлежность кассет данному банкомату).

При отсутствии замечаний по указанным требованиям старший бригады расписывается в экземплярах описи о приеме кассет с указанием даты и времени приема, возвращает оператору образец оттиска пломбира и один экземпляр описи.

При наличии замечаний к кассете (пломбе, ярлыку) инкассаторы показывают оператору име­ющийся недостаток, прекращают проверку кассеты и возвращают ее оператору. После окончания проверки кассет, а также в случае имеющихся замечаний к описи, оператор оформляет новую опись на проверенные и не имеющие замечаний кассеты с указанием данных не принятой кассеты и передает опись инкассаторам для новой проверки.

Перевозка в банк не принятой инкассаторами кассеты осуществляется оператором самостоятельно или в присутствии инкассаторов бригады.

15.6.22.Принятые от оператора кассеты инкассаторы упаковывают в тару, использованную для перевозки кассет в банкомат, и вместе с распечатками и экземплярами описи (описей) к кассетам осуществляют их транспортировку в банк.

По прибытии в банк инкассаторы передают заведующему кассой (кассовому работнику) экземпляр (экземпляры) описи к перевезенным в банкомат кассетам, распечатки из банкомата, кассеты с остатками денежной наличности, экземпляр (экземпляры) описи к ним.

15.6.23.Заведующий кассой (кассовый работник) проверяет экземпляр (экземпляры) описи к перевезенным в банкомат кассетам на предмет наличия подписи оператора о приеме кассет от инкассаторов, после чего осуществляет прием кассет, изъятых из банкомата и сопроводительных документов к ним аналогично указанному в пункте 15,6.11 настоящей Инструкции.

При отсутствии замечаний заведующий кассой (кассовый работник) расписывается в описи к доставленным кассетам о приеме от инкассаторов кассет, заполняет «Журнал подтверждений перевозки ценностей» о выполнении перевозки инкассаторами с указанием обшей суммы денежной наличности, перевезенной в банкомат и из банкомата, и времени, на протяжении которого осуществлялась охрана кассет (при необходимости), расписывается и ставит печать кассы. Один экземпляр описи и журнал передаются старшему бригады инкассаторов для доставки на участок инкассации,

При обнаружении нарушения целости кассеты или пломбы, отсутствия на кассете ярлыка или пломбы, а также несоответствия пломбы образцу оттиска пломбира заведующий кассой (кассовый работник) в присутствии инкассаторов вскрывает кассету и осуществляет полистный пересчет денежной наличности, изъятой из кассеты. О результатах пересчета составляется акт в соответствии с пунктом 15.6.17.

15.6.24.Ремонт (профилактические работы) банкомата, замену кассет которого осуществля­ют инкассаторы участка инкассации, проводят работники банка. Сроки проведения и назначенные для этого лица указываются банком в предварительной заявке. Сроки подачи заявки на участок инкассации определяется условиями договора.

В случае проведения ремонта, не требующего открытия сейфового пространства банкомата, решение о необходимости присутствия работника участка для контроля за проводимыми действиями представителей банка принимает начальник участка инкассации, при необходимости открытия сейфового пространства для охраны банкомата выделяются инкассаторы участка инкассации. Необходимое количество инкассаторов определяет начальник участка. Доступ к банкомату имеют представители банка, данные которых указаны в заявке. Перед допуском у каждого представителя проверяется паспорт, в случае совпадения данных паспорта и заявки он допускается к банкомату.

15.6.25.Проведение ремонта со вскрытием сейфового пространства регистрируется в акте произвольной формы с указанием даты, времени начала и окончания ремонта, вскрытия и закрытия сейфового пространства.

В случае нахождения денежной наличности в механизме подачи денег банкомата ее изъятие производится представителем банка в присутствии инкассаторов. Изъятая наличность передается инкассаторам по акту для сдачи в банк. В акте указывается: достоинство, серия, номер банкнот, сумма по каждому достоинству, общая сумма изъятых ценностей. Акт подписывают представитель банка и инкассаторы, один экземпляр акта остается у представителя банка, другой - у инкассаторов. Перевозка изъятой денежной наличности осуществляется в банк в сроки, установленные условиями договора.

Пластиковые карты, попавшие в банкомат в результате неправильных действии владельцев карт, представитель банка в присутствии работника участка инкассации помещает в контейнер для хранения изъятых карт внутри банкомата.

После проведения ремонта шифр кодового замка сейфа банкомата изменяется.

Форма и количество экземпляров актов о проведении ремонта и передаче денежной наличности устанавливается в договоре (при необходимости). Один из экземпляров указанных актов передается инкассаторам и доставляется последними дежурному по участку.

15.6.26.По прибытии к банкомату и обнаружении следов взлома банкомата инкассаторы берут его под охрану, сообщают об этом дежурному по участку, а последний - в банк. До прибытия представителей банка и участка инкассации никаких действий с банкоматом инкассаторы не осуществляют.

Вскрытие сейфа банкомата в этом случае производится только в присутствии представителей банка и участка инкассации.

15.6.27.Перевозка ценностей из банка в банкомат и обратно с представителем банка проходит в полном соответствии с требованиями подраздела 15.12.

megalektsii.ru

пошаговая инструкция, как сделать самоинкассацию через банкомат, комиссия и проценты

Что такое самоинкассация? Это относительно новая процедура, позволяющая сделать более простой процедуру выручки. В данный момент к этой слуге подключено более пятнадцати тысяч корпоративных клиентов.

Содержание [Скрыть]

Особенности услуги

Такая услуга, как самоинкассация, используется для владельцев центров услуг, торговых точек, кафе, ресторанов и иных представителей среднего и малого бизнеса. Особенностью услуги являются следующие пункты:

• Так, при самоинкассации не требуется посещать сам банк. Достаточно найти лишь платежное устройство или банкомат от Сбербанк, который принимает наличные.
• Так же данной услугой можно пользоваться не только в рабочие дни банка, но и в выходные, и даже в ночное время. Можно зачислять выручку тогда, когда это удобно вам.
• Расчеты можно осуществлять сразу же после того, как будет совершена операция, то есть в режиме реального времени.

Преимущества и недостатки самоинкассации

У данной функции есть следующие преимущества:

• Так, у Сбербанка имеется достаточно широкая сеть банкоматов, которые настроены на то, чтобы принимать средства.
• Деньги можно вносить в любое удобное для вас время. Круглосуточно и без перерывов и выходных.
• Средства, которые вы вносите в банкомат, поступают на счет в ту же минуту (правда, если вы перечисляете средства в выходные, то они поступят на счет в понедельник, либо в тот день, который следует за праздником).
• При самоинкассации нет необходимости в том, чтобы заполнять какие-то документы, в том числе ОВН, накладную и препроводительную ведомость.
• У клиента банка есть возможность как распределить все средства на один счет, так и отправить их на несколько счетов.

К недостатка можно отнести, пожалуй, тот факт, что услуга не обладает полноценной безопасностью, так как не всегда удобно нести средства с собой, особенно если у вас в наличии крупная сумма. Кроме того, не смотря на большое количеством банкоматов Сбербанка, далеко не все они принимают наличные средства.

Правила безопасности

Для того, чтобы позаботиться о вашей безопасности, банкомат затребует от вас введение логина и пароля.

Как подключить самоинкассацию?

Итак, давайте разберем более подробно, как подключить данный тип услуги.

Кому доступна услуга

Кому же доступен данный тип услуги? Инкассация предназначена прежде всего для владельцев центров услуг, торговых точек, владельцев кафе, ресторанов, а так же иных представителей среднего и малого предпринимательства.

Пошаговая процедура

Согласно инструкции подключение к услуге осуществляется поэтапно. И прежде всего владельцу бизнеса или предпринимателю нужно заняться тем, чтобы открыть счет в банке (а может быть это будет несколько счетов Сбербанка). После этого вам нужно будет написать заявку на подписание договора. Если банк устроит сотрудничество с вашей компанией, то его сотрудником будет выдан идентификационный код. Именно с его помощью можно осуществлять операции посредством банкомата. Вот почему код очень важно запомнить, и в дальнейшем никому его не разглашать. После того, как договор будет заключен, сотрудник Сбербанка выдаст клиенту список банкоматов, с помощью которых можно осуществить функцию Самоинкассации.

К слову, начиная с 2015 года клиенты, которые подключились к данной услуге, становятся дополнительно обладателями определенного пакет услуг. В этот пакет входят наиболее распространенные программы расчетно-кассового обслуживания для владельцев бизнеса.

Объем таких услуг оговаривается отдельно во время заключения договора. Что же до стоимости пакета услуг, то она назначается согласно тарифам банка, и при использовании уже не изменяется. Дополнительно клиентам банка могут быть предложены следующие услуги входящие в обещанный пакет:

• Поставка на торговую точку разменных средств.
• Заранее осуществленная подготовка разменных средств, которые в дальнейшем передаются представителю данного клиента.
• Распределение внесенной выручки сразу на несколько счетов.
• При необходимости можно подключить услугу, с помощью которой вы сможете сдать имеющуюся у вас выручку инкассатору Сбербанка уже через два часа после того, как поступил звонок в банк.
• Консультация специалистов банка относительно меры безопасности и защиты, а так же способы определения подлинных купюр.

Ранее для того, чтобы подключить услугу, нужно было в личном кабинете Сбербанк Бизнес Онлайн открыть подраздел Самоинкассация, а затем создать шаблоны с параметрами зачисления, а так же тех лиц, которые вносят средства; так же надо было указать кассовые символы и расчетные счета. Далее каждому лицу, который должен был вносить средства, приходило сообщение с логином и паролем, по которому можно было внести средства через банкомат.

В том случае, если у клиента сразу несколько торговых точек, то он может заключить с банком Централизованный тип оговора.

Такой тип договора позволяет объединять все средства на одном счету, вне зависимости от того, в каком регионе или городе были внесены средства. Кроме того, такому клиенту не нужно будет заключать договор на каждую отдельную торговую точку. Достаточно будет всего лишь одного контракта, который будет заключен в отделении банка, где находится главный офис клиента.

Что же до комиссий и тарифов по данным типам услуг, то они будут одинаковыми для всех точек клиента, даже если эти точки находятся в разных концах страны.

Дополнительно в личное пользование клиента будет предоставлен специалист, который будет консультировать относительно проблем, возникших во время сотрудничества, решать их, вести договор, и вообще выполнять все взаимоотношения между банком и конкретным клиентом. Безусловно, такое сотрудничество будет выгодным как для самого клиента, так и для руководства банка, так как руководство Сбербанка нуждается в крупной целевой аудитории.

Однако относительно недавно были внесены изменения, благодаря которым подключение может быть осуществлено только при личном обращении в одно из отделений банка – при этом клиенту выдается идентификационный счет для того, чтобы он мог внести средства в банкомат.

Как сдать выручку в банкомат

Для того, чтобы сдать выручку, нужно выполнить следующие действия:

• Войдите в главное меню терминала самообслуживания и нажмите на подраздел «Прочие услуги».
• Далее, во вновь открывшемся экране, нажмите на пункт меню «Самоинкассация».
• После этого от вас потребуется введение логина, который состоит из девяти цифр. Когда логин будет введен, нажмите «Далее».
• Теперь введите пароль, который будет состоять из набора чисел – от 4 до 9. Еще раз нажмите на ссылку «Далее».
• Во вновь открывшемся окне проверьте, насколько правильно вы ввели все реквизиты.
• В окне, которое откроется после этого, выберите шаблон подходящего платежа. Важно, что шаблон откроется лишь в том случае, если зарегистрировано сразу несколько шаблонов организации. Если же шаблон только один, то прямо от окна реквизитов экран перейдет к окну внесения средств.
• Далее вам нужно будет выбрать код внесения. Этот код является наименованием источника поступления средств. Опять же экран появится лишь в том случае, если было создано сразу несколько шаблонов с кодами внесения. Если же источник внесения всегда один, то сразу же после окна с единственным кодом терминал перейдет к несению средств.
• Дождитесь того момента, когда купюроприемник будет готов принять ваши средства. При этом, в зависимости от терминала, купюры можно будет вносить как пачкой, так и по одной денежной единице. При этом ограничения и способ внесения будут прописаны на экране. После того, как средства будут внесены, нажмите на клавишу «Внести».

• Далее подождите, когда будет распечатан чек. Обязательно возьмите его с собой.

Информацию о том, поступили ли средства на счет, или же нет, можно узнать по контактному телефону 8 (800) 555-10-25. По этому же телефону можно сообщить о проблеме, возникшей при зачислении или при внесении наличных в терминал самообслуживания.

Условия

Данная услуга предоставляется на следующих условиях:

• Денежные средства, исчисляемые в рублях, зачисляются лишь на те расчетные счета, которые были открыты в банке Сбербанк.
• За одну операцию можно будет внести не более двухсот купюр на новых устройствах Сбербанка и не более сорока купюр на стандартных устройствах. При этом монеты приняты не будут.
• Сумма, которая вносится на счет, зачисляется в полном объеме, а сдача при этом не выдается.
• Если во время внесения средств произошли технические сбои, средства на счет могут зачисляться в течение более длительного времени.

Тарифы

Полный перечень тарифов и тарифных услуг вы можете просмотреть по ссылке https://www.sberbank.ru/ru/s_m_business/bankingservice/rko/cash.

sberbank-info.com

6. Порядок загрузки денежной наличности в кассеты банкомата при централизованной загрузке и выполнение операций по загрузке-выгрузке банкоматов

6.1. При организации работы службы централизованной загрузки банкоматов операции по загрузке-выгрузке кассет могут осуществляться кассовыми работниками или работниками кассы пересчета.

6.2. На основании заявки *(приложение 12)* заведующий кассой выдает кассовому(ым) работнику(ам) необходимые суммы денежной наличности для загрузки банкнотов в кассеты одного (или нескольких) банкоматов под расписку в книге ф. 0402380124, комплект(ы) кассет к банкомату(ам), а также ключи от кассет под расписку в книге регистрации выдачи и приема ключей **(конвертов с карточками кодов кодовых замков)** от банкоматов *и инфокиосков * (приложение 1к настоящей Инструкции).

6.3. Кассовый работник отражает сумму денежной наличности, полученнойу заведующего кассой, в своем контрольном листе ф. 0402410134, производит загрузку банкнотов в кассеты и сдает кассеты, загруженные денежной наличностью,@сбросовую кассету @заведующему кассой в соответствии с требованиями пункта3.3настоящей Инструкции.

6.4. В случае когда загрузка денежной наличности в кассеты произво­дится накануне дня смены кассет, хранение кассет с денежной наличностью @, сбросовой кассеты @может осуществляться в хранилище службы централизованной загрузки банкоматов на специально оборудованных открытых стеллажах.

6.5. Получение инкассаторами кассет с денежной наличностью @, сбросо­вой кассеты @для загрузки банкоматов, а также ключей от блокировочных замков сейфов соответствующих банкоматов осуществляется у заведующего кассой (кассового работника) в соответствии с требованиями пункта3.4настоящей Инструкции.

6.6. После получения оператором у заведующего кассой (кассового работ­ника) ключей от внешней двери банкомата и верхнего отсека банкомата (в зави­симости от типа банкомата), а также ключа от контейнера изъятых карточек (в зависимости от типа банкомата могут не поставляться) бригада инкассаторов вместе с оператором службы централизованной загрузки банкоматов при соблюдении требований пункта 3.4настоящей Инструкции выезжает на место, где установлен банкомат, для выполнения операции по его загрузке-выгрузке.

6.7. Загрузка-выгрузка кассет в банкомате производится без участия оператора филиала, *обслуживающего * банкомат.

6.8. Доставка кассет с денежной наличностью @, сбросовой кассеты @к банкомату и выполнение операции по загрузке-выгрузке кассет осуществляется в соответствии с требованиями пунктов3.5,3.6настоящей Инструкции.

6.9. Оператор службы централизованной загрузки банкоматов оформляет справку и справку-отчет о загрузке (выгрузке) кассет в банкомат (в трех экземплярах) непосредственно на месте установки банкомата в соответствии с требованиями пункта 3.6настоящей Инструкции.

6.10. Доставка инкассаторами кассет, изъятых из банкоматов, в кассу службы централизованной загрузки банкоматов, сдача кассет и ключей от блокировочных замков сейфов банкоматов заведующему кассой (кассовому работнику) осуществляется в соответствии с требованиями пункта 3.7 настоящейИнструкции.

6.11. В том случае, если выгруженные из банкомата кассеты доставля­ются после операционного дня, приказом руководителя (заместителя руководи­теля) учреждения банка службы централизованной загрузки банкоматов обязанности по приему кассет и ключей от банкоматов могут быть возложены на работников вечерней кассы. Утром следующего рабочего дня кассеты передаются заведующему кассой. Пересчет кассет осуществляется в соответствии с требованиями пункта 3.8настоящей Инструкции.

6.12. В случае невозможности установки кассет в банкомат по техническим причинам, в связи с неисправностью банкомата, доставленные кассеты не устанавливаются, а кассеты, находящиеся в банкомате, изымаются.

6.13. Оператор службы централизованной загрузки банкоматов оформляет справку и справку-отчет (приложения7и8**,8‑1** к настоящей Инструкции), а также акт учета неисправностей банкомата (приложение 6к настоящей Инструкции) в соответствии с требованиями пункта3.6настоящей Инструкции.

6.14. Оператор незамедлительно по телефону сообщает о неисправности банкомата начальнику службы централизованной загрузки банкоматов и оператору филиала, *обслуживающего * данный банкомат, а по прибытии в службу централизованной загрузки банкоматов банковской почтой направляет в филиал, *обслуживающий * банкомат, один экземпляр акта учета неисправностей банкомата (приложение 6к настоящей Инструкции).

6.15. Оператор филиала, *обслуживающего * банкомат, вызывает специа­листов сервисной службы для проведения ремонта банкомата.

6.16. В том случае, если проведение ремонтных работ данного банкомата будет выполнено в течение этого же рабочего дня, оператор банкомата филиала по телефону сообщает об этом оператору службы централизованной загрузки банкоматов, который осуществлял перезагрузку этого банкомата, и согласовы­вает с ним время повторной доставки кассет для загрузки в этот банкомат.

6.17. После устранения неисправностей банкомата оператор банкомата филиала вновь связывается по телефону с оператором службы централизован­ной загрузки банкоматов и сообщает ему об устранении неисправности банкомата и возможности загрузки кассет в банкомат. В согласованное с оператором филиала время бригада инкассаторов и оператор службы централизованной загрузки банкоматов возвращаются и выполняют операцию по загрузке в банкомат кассет в соответствии с требованиями пункта 3.6настоящей Инструкции.

6.18. Если устранить неисправность банкомата в этот же рабочий день невозможно, оператор филиала сообщает об этом по телефону в службу централизованной загрузки банкоматов.

6.19. Не установленные в банкомат и изъятые из него кассеты, а также ключи от банкомата инкассаторы и оператор банкомата после полного выполнения задания по загрузке банкоматов доставляют и сдают заведующему кассой (кассовому работнику) службы централизованной загрузки банкоматов в соответствии с требованиями пункта 3.7настоящей Инструкции.

6.20. Доставленные инкассаторами кассеты, которые были изъяты из банкомата, а также те, которые не были установлены в банкомат, вскрываются, вложенная в них денежная наличность пересчитывается и приходуется в соответствии с требованиями пункта 3.8настоящей Инструкции.

6.21. После устранения неисправности оператор филиала и руководитель службы кассовой работы филиала оформляют новые заявки *(приложение 12)* для этого банкомата в соответствии с требованиями пункта3.3настоящей Инструкции.

6.22. После выполнения задания по загрузке банкоматов инкассаторы возвращаются в централизованную службу инкассации и в установленном порядке отчитываются перед дежурным инкассатором о выполнении задания.

studfiles.net

Съеденные банкоматом деньги

Возвратить «съеденные» банкоматом деньги можно, но не всегда

Бывает, что банкомат списывает деньги с карточки, но ничего не выдает. Случается и наоборот, когда средства не зачисляются на пластик при внесении. С такими ситуациями сталкивались многие клиенты банков. Выясним, что при этом надо делать и как быстро пострадавший клиент получит свои средства.По статистике, большинство картодержателей подходят к банкомату только для того, чтобы обналичить зарплату в день ее начисления. Остальные пользуются ATM немного чаще – когда потребовались наличные или, наоборот, надо внести средства на карту для путешествия или какой-нибудь покупки по безналу (например, в Интернете). Очевидно, что потерять деньги в такой момент крайне неприятно и неудобно. Особенно для небогатого человека, не имеющего за душой существенных резервов.

Банкомат съел деньги

Такое происходит при разных сбоях банкомата (к примеру, при неисправности диспенсера), при сбоях связи (случается крайне часто) или из-за действий злоумышленников. В двух первых случаях извлечь свои купюры из сейфа пленившего их устройства вполне возможно, и многим известно, что для этого надо обратиться в банк. Но у различных кредитных организаций подход к подобным инцидентам разный, и мы обратились к нескольким крупнейшим финучреждениям России за подробностями. Оказалось все довольно просто, но, как всегда, есть определенные нюансы.

Заявление о возврате пишем в своем кредитном учреждении. Если вы хотели снять деньги с пластика «Русского Стандарта» в банкомате Сбербанка, обращаться в Сбербанк бессмысленно – лишь время потеряете. Когда обнаружили проблему, сразу же позвоните в колл-центр банка, выдавшего вам карту (эмитента). И поторопитесь, поскольку некоторые банки такие обращения рассматривают строго в течение 24 часов после инцидента, ориентируясь на статью 9 ФЗ «О платежной системе».

Часть банков избавляет пострадавших картодержателей от необходимости лично являться для подачи заявления на возвращение денег. Так, в ВТБ24 сообщили, что «если при внесении (снятии) наличных денег на счет карточки через банкомат ВТБ24 произошел сбой, и деньги не были зачислены (получены), клиенту необходимо обратиться в финучреждение и оформить претензию. Методы подачи претензии (заявления): по телефону, в отделении банка, через обратную связь на официальном сайте, через сайты, которые официально просматривают представители банка, по e-mail».

«Независимо от банка, картодержателю нужно обратиться в финучреждение-эмитент (его колл-центр) и сообщить о случившемся. Затем надо обратиться лично в отделение банка и передать заявление о спорной транзакции», – говорит Екатерина Белоусова, являющаяся замдиректора департамента развития розничной сферы Связь-Банка. «Клиенту нужно подать заявление насчет несогласия с операцией, – информируют в ЮниКредит Банке, – поскольку без заявления средства клиенту автоматически не возвратятся. Это делается, например, по телефону колл-центра — клиента подвергают стандартной процедуре идентификации, затем уточняют у него, где расположен банкомат и какая сумма транзакции».

Банкомат Сбербанк съел деньги

В Сбербанке также сказали, что «достаточно связаться с банком по любому из телефонов, указанных на карте. Оператор примет заявку, и ее оперативно рассмотрят. Также можно подать письменное заявление в любом офисе». На личном присутствии не настаивает и Альфа-Банк.

МКБ также позволяет подавать заявления дистанционно: «Когда ошибка с выдачей наличности произошла с держателем пластика нашего банка, он должен обратиться в колл-центр, сказать номер карточки, место расположения аппарата и время снятия денег. Написать о том, что деньги были списаны с карточки, но не выданы, допускается и посредством «МКБ Онлайн».

Впрочем, не все финучреждения доверяют дистанционным каналам связи. Например, клиент Нордеа Банка вынужден будет подъехать в офис. «Клиент нашей организации может сообщать о несогласии с транзакцией по телефону. При этом картодержатель обязан письменно оформить заявление не позднее 5 (не считая нерабочих) дней со дня обращения по телефону», – рассказали в банке.

Юрий Божор, возглавляющий в банке «Открытие» управление пластиковых карт, пояснил, что клиенту этой финорганизации в подобном случае нужно «зайти в банковское отделение и заполнить стандартное заявление».

Свой банк возвратит деньги скорее. Будет лучше, если наличность «сожрет» банкомат той же кредитной организации, что выдал карту. Большая часть банков сообщила, что в таком случае сроки возвращения денег составляют до двух недель.

«Законодательство позволяет нам разбираться с ситуацией 30 дней, но обычно весь процесс занимает не больше недели: на это влияет график инкассации конкретного банкомата», – пояснил Роман Гладышев, возглавляющий отдел работы с претензиями по карточным операциям УБРиР.

«Осуществляется тщательное расследование, – сказал господин Божор. – Деньги обычно зачисляются на счет через несколько дней. Исключением являются случаи, когда возникают серьезные основания думать, что имели место мошеннические действия или безответственное поведение картодержателя (деньги забыты в ATM и получены следующим клиентом, деньги забыты на корпусе банкомата)».

Банкомат ВТБ съел деньги

«ВТБ24 рассматривает клиентские заявления (претензии) по операциям, которые совершены в устройствах банка, в срок 15 банковских дней. При принятии положительного решения по заявлению именно в указанный срок финорганизация и возвращает деньги на карточный счет клиента», – сообщили в ВТБ24.

«На срок возврата денег влияет причина сбоя, а также необходимость дополнительных проверок, – рассказали в «Сбере». – Уже реализована возможность моментального автоматического возврата денег на счет в ситуации, если выдача была совершена некорректно. При техническом сбое при внесении денег возврат происходит в среднем в течение 4 суток».

«Данные заявления мы рассматриваем до пятнадцати рабочих дней со дня инкассации ATM, при этом время может быть увеличено при необходимости проведения дополнительного расследования», – рассказали в «ЮниКредите».

Как рассказали в МКБ, «от заявления клиента нашего банка об ошибке в банковском автомате до возврата средств на его пластик проходит в среднем около недели».

«Мы обычно рассматриваем такие заявления 3–5 банковских дней, но при задержках, в том числе со стороны другого банка, период может увеличиться до 30 дней в соответствии с договором на комплексное банковское обслуживание», – рассказал Дмитрий Фудин, возглавляющий в МДМ Банке отдел развития сети банкоматов.Александр Петров, являющийся директором по процессингу Промсвязьбанка, сообщил, что «возврат денег обычно происходит в течение недели для наших клиентов».

В Альфа-Банке утверждают, что 95% их картодержателей получают возврат в течение двух суток.

Что делать если банкомат съел деньги

Если ваши деньги поглотил «чужой» банковский аппарат, финорганизации действуют по процедуре чарджбэка. Здесь срок расследования происшествия и возмещения средств существенно удлиняется и может превысить 30 дней. Но ежели банкоматом владеет кредитное учреждение – партнер вашей финорганизации-эмитента, они могут гораздо быстрее договориться. «С партнерами, к примеру, с Альфа-Банком, у которого ATM входят в объединенную сеть банкоматов, процесс происходит намного быстрее, потому что у нас уже отлажен алгоритм взаимодействия в подобных вопросах», – рассказал господин Гладышев из УБРиР.

Так или иначе, стоит понимать, что озвученные банкирами сроки являются усредненными, в ряде случаев процесс возмещения значительно затягивается. Особенно если в ходе расследования у специалистов банка появились сомнения в честности заявителя.

Возврат можно не получить по своей же невнимательности. Если невыданная или незачисленная сумма благополучно попала в банкомат, это обнаружат при инкассации, и средства, скорее всего, вам возвратят. Однако может произойти иная ситуация: средства могут застрять в устройстве, но при этом снаружи будут доступны, и очередной пользователь, более внимательный (или мошенник, который вмешался в работу диспенсера), обогатится за ваш счет. В этом случае инкассация не обнаружит излишков денег, а программа устройства подтвердит, что средства были выданы, – и возмещения никакого не будет.

«В случае выдачи неверной суммы или вообще невыдачи нужно в первую очередь осмотреть аппарат на предмет банкнот, которые могли застрять в модуле выдачи, – рекомендует господин Фудин. – Если банкноты торчат из модуля, то их, вероятно, заберет следующий клиент, которого банк не отличит от вас. Чтобы это исключить, надо попытаться вытащить купюры и позвонить в финорганизацию, обслуживающую данный ATM (телефоны банков можно всегда найти на устройстве), чтобы зафиксировать инцидент».

Конечно же, средства не будут возвращены и в ситуации, если запись банкоматной видеокамеры засвидетельствует, что человек получил деньги или же, в случае незачисления, не вносил их.

hbon.ru

Услуги инкассации: бухгалтерский учет, налогообложение

listik-uc.ru

• 
  Банки достали что делать
• 
  Кредитные каникулы в россельхозбанке как оформить
• 
  Промсвязьбанк зарегистрироваться
• 
  Проверка банкнот
• 
  Перевод денег через банк
• 
  Как переводится отп банк
• 
  Условия получения кредита в россельхозбанке
• 
  Альфа банк не приходит смс с паролем
• 
  Правила пользования банкоматом
• 
  Бинбанк справка
• 
  Достали банки что делать