Жалоба на сотрудника сбербанка: Хочу пожаловаться на Сбербанк. Где и как я могу это сделать

31.01.2021 Comments 0 Comment

Содержание

как написать или подать жалобу на обслуживание сотрудника банка России, ее образец и официальный сайт для этого

У многих граждан РФ возникали проблемы со Сбербанком. Возможно, сотрудники Сбербанка вели себя чересчур развязно или даже по-хамски по отношению к клиенту, или же человеку были подключены те услуги, в которых он не нуждается, также возможно неправильное и неточное оформление счетов.

Вероятных проблем можно перечислить множество, довольно часто случается неправильный расчет денежных средств. В любом случае, если вас что-то не устроило при работе с данной структурой, можно пожаловаться соответствующим инстанциям, например, в Роспотребнадзор. Поэтому у граждан все чаще возникает вопрос: «как написать претензию в Сбербанк?».

Куда жаловаться на Сбербанк?

Жалоба на сотрудника Сбербанка или саму систему работы может быть послана по-разному. Существует несколько способов, некоторые из них действенные, некоторые могут не принести никакой пользы. Но попробовать стоит все, ведь только при таком поведении можно добиться справедливости и должного к себе отношения.

Обратиться со звонком по телефону горячей линии Сбербанка 8 800 250-40-72, либо короткий номер 900. Чаще всего, жалоба, донесенная до сотрудников банка посредством телефонного режима, не дает положительного результата.

Вас выслушают, зафиксируют звонок, но, как правило, исправлять ситуацию никто не собирается. Только совсем маленький процент клиентов, звонящих оператору на горячую линию, получают удовлетворительный исход.

Кроме того, существует официальный сайт банка http://www.sberbank.ru, пользуясь которым, очень удобно и легко написать жалобу на Сбербанк. Помимо этого, можно время от времени проверять состояния вашего обращения, следить за тем, рассмотрено ли оно, на каком этапе рассмотрения находится.

Важно, что при подаче заявки, обязательно следует указать номер отделения банка, где гражданин был обслужен, также необходимо оставить корректный адрес электронной почты для обратной связи.

Написать жалобу в Сбербанк можно посредством услуги «Сбербанк онлайн» — https://online.sberbank.ru, позволяющую общаться с сотрудниками контактного центра. Подключить услугу можно в отделении банка, либо зарегистрировавшись онлайн при помощи карты и мобильного телефона.

Это достаточно эффективный и удобный способ, так как вы легко сможете просматривать историю своих сообщений, не расходуя усилия на запоминание номеров бесконечных заявок и не тратя время на часы ожиданий. Таким образом, связь через интернет оказывается довольно простым и действенным способом.

Данные методы не предполагают личного контакта клиента с сотрудниками Сбербанка. Куда же и как подать жалобу, если все предыдущие методы не сработали? При явной неэффективности активности на сайте Сбербанка, необходимо обратиться в само отделение Сбербанка.

Письменная жалоба на Сбербанк?

Куда можно еще обратиться со своей проблемой, если попытки достучаться до сотрудников с помощью интернет услуг не дали положительного результата? Претензия к Сбербанку может быть выражена и подана письменно. Если услуга «Сбербанк онлайн» не оказалась эффективной, учитывая конкретно вашу проблему, то обратитесь к письменным методам.

Образец подачи письменного заявления клиенту выдается самим отделением банка. Поэтому, как написать жалобу вы сможете узнать непосредственно у сотрудников. Лучше всего писать заявление у руководителя, которому подчиняется данное отделение.

Чтобы добиться успеха в таком мероприятии, нужно писать бумагу на имя регионального директора или директора дивизиона. Иначе, ваша жалоба будет только поводом для лишения премии сотрудников банка и демонстрации показательной значимости. Перед написанием заявления точно выясните, как правильно составить документ.

Жалобу на Сбербанк России можно подать и в Роспотребнадзор. Эта государственная структура отвечает за качественное предоставление услуг всем гражданам Российской Федерации.

Посредством электронного письма каждый клиент имеет возможность подать претензию, ссылаясь на некачественную работу сотрудников банка, хамское поведение работника, также с требованием на возврат денег и т. д.

Онлайн жалобу можно написать здесь — http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. Заявление, поданное в Роспотребнадзор, рассматривается от десяти до тридцати суток. Кроме того, клиент имеет право обратиться в Роспотребнадзор лично, чтобы оформить жалобу.

Напишите заявление в Центральный банк РФ. ЦБ обязан следить за работой всех остальных банков, ему предоставлены полномочия управлять работой банков и наказывать их, вплоть до лишения лицензии на предоставление соответствующих услуг.

Можно быстро подать жалобу на сайте Центрального банка — http://www.cbr.ru/Reception/Message/Register, следует только корректно выбрать тему и правильно составить обращение. Для примера, нарушения работы Сбербанка, есть функция прикрепления различных файлов.

Жалоба в Федеральную Антимонопольную службу. www.fas.gov.ru/citizens/feedback/Но в этот орган можно писать только при случае предоставления банком неверной информации клиенту.

Если вы уже обращались в Сбербанк на возврат денежных средств, но банк никак не отреагировал, следует двигаться дальше и пойти в прокуратуру. Целесообразнее всего выбрать региональное или областное отделение.

Составление заявления для органов прокуратуры является одной из крайних мер, но, если вы юридически не подкованная и незащищенная сторона, то правоохранительные органы обязаны за вас вступиться. Крайняя мера – подача иска на рассмотрение суда.

Если вы жалуетесь разным инстанциям, но нигде вам положительного ответа так и не предоставили, обращайтесь со своей претензией к судебным властям, подавайте исковое прошение на то или иное отделение Сбербанка. Куда же ещё обратиться, если нигде не найти защиты? Только в суд!

Другие методы

Существует множество инстанций, куда можно обратиться при столкновении с проблемами со Сбербанком, важно это сделать своевременно, предоставив всевозможные доказательства, тогда жалоба будет более весомой и пойдет на рассмотрение быстрее. Важно уверенно стоять на своем, защищая собственную позицию, ведь сотрудники банка часто чересчур халатно относятся к жалобам клиентов.

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/kak-napisat-pretenziyu-v-sberbank.html

Образец написания жалобы в Сбербанк: содержание, правила, советы

Любой клиент может иметь претензии к банку. При этом он должен знать, куда пожаловаться на Сбербанк и как правильно написать жалобу в Сбербанк.

Куда жаловаться на Сбербанк России? Во все доступные инстанции, включая сам Сбербанк и суды. Подать жалобу можно на обслуживание или персонально на сотрудника Сбербанка. Важным пунктом будет правильно оформленное заявление, учитывающее все требования и пожелания клиента.

Форма жалобы

Каждый гражданин должен знать, как написать жалобу на Сбербанк, так как могут возникнуть различные ситуации, в которых без нее не обойтись. Она поможет пожаловаться на работу сотрудника, который и послужил причиной негодования.

При обращении в Сбербанк жалоба должна быть грамотно составлена и содержать в себе следующую информацию:

ФИО клиента, а также контактные данные (адрес и номер телефона).
Подробное описание сути жалобы. Данный пункт должен содержать сухую информацию, строящуюся на фактах. При этом важно упомянуть все детали, так как именно они будут играть решающую роль при рассмотрении самой жалобы.
Адрес офиса, в котором произошел неприятный инцидент. Также будет важно указать время и имя сотрудника, который и послужил причиной написания жалобы. Чем больше данных будет указано, тем быстрее будет вынесено решение.
Требования. Это может быть как простое извинение, так и возврат денежных средств, которые были потрачены из-за ложной информации, данной сотрудником. Если в жалобе не будут указаны требования, то ее рассмотрение может затянуться.
В конце жалобы должна содержаться подпись, ее расшифровка и дата.

После составления жалобу надо внимательно прочитать и, при необходимости, внести дополнительную информацию. Подробный образец можно найти на официальном сайте ЦБ РФ.

Куда обращаться с жалобой

Способов оставить жалобу в Центробанке достаточно много. Написанные жалобы в Сбербанке рассматривает отдельная комиссия, которая помогает разобраться с возникшей ситуацией и устраняет все недочеты, после чего отправляет уведомление по адресу отправителя.

Жалобу на сбербанк России можно подать:

По номеру горячей линии. Стоит отметить, что это не самый действенный метод, так как фиксация жалоб по телефону происходит достаточно редко. С помощью горячей линии можно выплеснуть весь свой гнев на организацию, но не добиться справедливости.
Жалоба на Сбербанк через интернет. Ее можно оставить на официальном сайте Сбербанк онлайн. Для этого необходимо перейти во вкладку обратной связи и там изложить свои претензии к конкретному сотруднику или отделению. После отправки обращению присваивается индивидуальный номер, по которому можно проследить, на какой стадии находится рассмотрение претензии. Срок рассмотрения составляет 7 дней, но чаще всего ответ приходит в течение 3 дней. Стоит учитывать, что созданной решение не всегда может быть принято в пользу обратившегося лица.
Через интернет-банк. При написании жалобы таким способом можно также использовать сервис Сбербанк Онлайн. Для этого необходимо перейти во вкладку «Письмо в банк», которая расположена справа внизу страницы. Этот способ является наиболее действенным.
Письменным обращением в банк. Бланк заявления можно получить в самом банке. Лучшим выходом будет написание заявления в присутствии руководителя отделения, так как в данном случае велика вероятность решения возникшей проблемы на месте.
Через другие интернет-ресурсы. Лучше всего оставлять претензию на ресурсах, которые посвящены банкам. Там если не работники Сбербанка, то других банков точно ознакомятся с данной жалобой. Также это поможет улучшить уровень обслуживания в банке, так как подобные ресурсы нередко просматриваются вышестоящими инстанциями и самим руководством.

Большая эффективность будет достигнута, если напишете сразу несколько жалоб и отправите их различными способами. Это повысит вероятность быстрого рассмотрения и принятия решения.

Что делать, если обычная жалоба не возымела действия

Также необходимо знать, куда писать и как пожаловаться, если к банку были претензии, связанные не с обслуживанием, а с нарушением прав. В этом случае нужно обратиться в вышестоящие инстанции.

Важно! Если были нарушены права гражданина, то жалоба рассматривается в течение 30 дней, если же был нарушен закон, то срок значительно увеличивается.

Обычно жалуются в следующие органы:

Роспотребнадзор. Телефон горячей линии – 88001000004. Также можно оставить обращение на официальном сайте. Само обращение не должно по объему превышать 2 000 символов. При необходимости к нему можно приложить фотографии и другие документы, которые помогут доказать правоту гражданина. Также рекомендуется указать данные, по которым можно будет связаться. Срок рассмотрения заявления – от 10 до 30 дней. Он различается в зависимости от сложности обращения. Если нет возможности обратиться через интернет-ресурс, то можно посетить региональное отделение Роспотребнадзора.
В Центробанк РФ. Для обращения придется зайти на официальный сайт ЦБ. Сама заявка по размеру не должна превышать 5 000 символов. При этом к жалобе можно прикрепить до 10 файлов, подтверждающих факт нарушения прав. Сам ЦБ контролирует все коммерческие банки на территории России, поэтому, при нарушении прав граждан в одном из отделений, могут последовать серьезные меры взыскания, а также отзыв лицензий. При подаче заявления обязательно нужно выбрать правильно тему и тип обращения, так как это поможет сократить срок рассмотрения. По возможности, в обращении необходимо указывать статьи, которые были нарушены в конкретном отделении.
Прокуратура. Лучше всего обращаться в региональное отделение. При обращении необходимо указать, что возможности нанять адвоката нет. В случае если обращающаяся сторона является юридически незащищенной, то Прокуратура обязана встать на ее сторону и помочь разобраться в данном вопросе. В самом обращении необходимо изложить всю информацию, которая касается нарушения прав в отделении банка. Прокуратура обязана провести проверку, по результатам которой будет вынесено окончательное решение.
Полиция. Обращение в данную инстанцию разумно, если банк был заподозрен в передаче личных данных посторонним лицам.
Антимонопольный комитет. В него необходимо обращаться, если сотрудники банка принуждают обращаться в конкретную страховую компанию или к определенному эксперту. В данном случае нарушаются принципы свободной конкуренции. Кроме этого, можно обратиться в комитет, если оказанные услуги не соответствуют тем, что были указаны в рекламе.
Суд. Если факт нарушения прав человека неоспорим, то необходимо обращаться в суд. Для этого нужно собрать все документы, сделать распечатку переписки с сотрудниками банка, если таковая имеется, собрать все фотографии, номера обращений и иные факты, которые будут подтверждены документально. Все это может помочь в решении вопроса.

Важно! При обращении в судебные инстанции нужно учитывать, что все расходы и судебные издержки оплачивает именно та сторона, которая проиграла. Если факт нарушения прав неоспорим, то следует нанять хорошего адвоката и приготовиться к долгим судебным тяжбам.

Вывод

В Сбербанк жалобу онлайн отправить легче всего, но лучшим вариантом станет пожаловаться с помощью заказного письма, которое обязаны принять. Если клиент жалуется на обслуживание или на ряд нарушений при кредитовании, то он может обращаться в различные органы, в том числе контролирующего типа. В какой орган подавать заявление зависит от требований и нарушений.

Источник: http://PraktikaPrava.ru/dokumenty/sberbank-zhaloba

Куда жаловаться на Сбербанк: написать жалобу на сотрудников или отделение

Возникали ли у вас когда-нибудь спорные ситуации в Сбербанке? Приходилось жаловаться на качество работы сотрудников отделения или автоматически активированные платные опции, подключенные без вашего согласия?

С баланса карты незаконно списали деньги или заблокировали ее без всяких оснований? Причины недовольства у клиентов бывают самые разные.

Написать жалобу или отправить претензию

Но, если вы уверены, что одна из них является основанием написать претензию, следует знать, куда и в какой форме пожаловаться на Сбербанк России или его представителей.

Пожаловаться на сотрудников

Для того чтобы оставить претензию в адрес конкретного сотрудника, нужно знать 4 доступных способа, как это сделать.

Самый простой вариант – позвонить в контактный центр по номеру 900 (бесплатно с мобильного телефона на территории России). Связаться со специалистом единого центра поддержки клиентов по номеру 8-800-555-55-50. Стоимость звонка определяется тарифом вашего оператора. Специалисты горячей линии выслушают суть вашей претензии и помогут урегулировать ситуацию.

Совершить интернет-звонок из мобильного приложения Сбербанк Онлайн (бесплатно, если ваш телефон подключён к Wi-Fi, если используется мобильный интернет — по тарифу оператора). Зайти на собственный сайт Сбербанка по адресу www.sberbank.ru/ru/feedback и написать письмо в службу обратной связи.

Взять на этом же сайте специальную форму заявки для физических лиц, заполнить ее и распечатать. С таким заявлением можно обратиться в любое отделение Сбербанка. Находясь в Сбербанк Онлайн перейти по ссылке «Письмо в банк» внизу страницы и составить претензию.

Найти сервис «Диалоги» в своем мобильном приложении Сбербанк Онлайн и обратиться к консультанту. Составить письменную жалобу на имя руководителя конкретного подразделения банка, в которому имеется претензия. В ней, необходимо подробно описать причину возникновения конфликтной ситуации и направить по почте.

Не забудьте к письму приложить уведомление о вручении нужному лицу. Оно может пригодиться в случае не разрешения конфликта и продолжения разбирательства в последующих инстанциях (например, в прокуратуре или в суде). Посетить ближайшее отделение Сбербанка.

Если вас не устроил ответ в вышеуказанных случаях, рекомендуем обратиться в Cлужбу Омбудсмена — www.sberbank.ru/ru/about/today/ombudsman, которая является независимым подразделением, напрямую подчиняющимся президенту Сбербанка Герману Грефу.

Пожаловаться на работу отделения

Физическим лицам оставить негативный отзыв по вопросу неудовлетворительного обслуживания в одном из Московских отделений Сбербанка можно следующими способами:

Дозвониться в центральный офис Сбербанка по номеру +7 (495) 665-86-05 и рассказать о проблеме.
Подготовить и отправить письмо на электронную почту [email protected], объем которого не должен превышать 2 Мб.
В специально отведенные дни, обратиться в отделение Сбербанка по адресу г. Москва, ул. Марксистская, д.34, корпус 7.

Написать жалобу в Центробанк

Если так вышло, что любые ответы от Сбербанка не приносят ожидаемого результата, вы всегда можете отправить обращение в Центробанк или другие органы, которые осуществляют надзор за деятельностью банков.

Но из-за того, что вопрос изучают разные структуры, его решение может затянуться, а результат редко отличается от того, который вы получаете при обращении напрямую в Сбербанк.

Существуют специальные учреждения, куда можно направить жалобное заявление на любую кредитно-финансовую организацию. Если вам чем-то не устроило обслуживание в Сбербанке и другого разрешения конфликта, кроме жалобы на него в вышестоящие контрольные инстанции вы не видите, выразите свое недовольство следующим образом:

Направьте претензионное письмо в Центральный банк России. Точный адрес Центробанка РФ размещен на сайте www.sbr.ru. Тут же есть возможность оформить жалобу в электронном виде. Необходимо внимательно заполнить все поля в предложенной форме заявления для физических лиц. Объем письма не должен превышать 15 тыс. символов.

В тексте заявления все факты нужно излагать в корректной форме, не допуская излишне эмоциональных выражений и употребления ненормативной лексики. Такого рода жалобы от частных лиц рассматриваются в течение 30 дней со дня поступления в Центробанк.

Роспотребнадзор

В случае нарушения потребительских прав, стоит обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Эта инстанция контролирует любые нарушения прав частных лиц и способствует разрешению спорных вопросов в сфере финансовых услуг.

Обращения в Федеральную надзорную службу принимаются в рабочие дни по номеру 8-800-100-00-04. По этому телефону можно рассказать о своей претензии в отношении Сбербанка, задать любой актуальный вопрос или получить требуемое пояснение. Отправить заявление в режиме онлайн через официальный сайт надзорного органа rospotrebnadzor.ru.

Роскомнадзор

Жалобы на работу всех российских банков и Сбербанка в частности, принимает Федеральная служба по надзору в сфере связи (Роскомнадзор), например, когда банк допустил утечку персональных данных клиента. Личный прием частных лиц проводится в установленные дни по адресу г.Москва, Китайгородский проезд, 7. Личный прием осуществляется только по предъявлению паспорта.

Чтобы узнать приемные часы для физических лиц, порядок и сроки рассмотрения претензий, позвоните по телефону единой справочной службы +7 (495) 987-68-00, либо, уточните информацию на собственном информационном ресурсе Роспомнадзора rkn. gov.ru

Возможна подача жалобы в надзорную организацию в электронном виде на электронную почту [email protected]

Мы, со своей стороны, регулярно проверяем и актуализируем информацию, периодически сверяя данные непосредственно с самим банком, так и контрольными ведомствами на предмет введения новых или наличия устаревших способов пожаловаться на Сбербанк в 2019 году.

Источник: https://sberbank-kak.ru/kuda-pozhalovatsya-na-sberbank/

Куда жаловаться на Сбербанк

Клиенты банка могут захотеть пожаловаться на Сбербанк России. Это желание может быть вызвано рядом причин, связанных с ненадлежащим обслуживанием, неудовлетворительным поведением сотрудников, ошибками в расчетах процентов по кредитам, начислениях пенни и прочими обстоятельствами.

Не все потребители знают куда жаловаться на Сбербанк или отдельно взятых работников. В данной статье рассказывается, как связаться с отделом качества клиентского обслуживания и другими органами банковского надзора.

Кому пожаловаться на сотрудника Сбербанка

Оставить отзыв или пожаловаться на сотрудника Сбербанка можно несколькими способами:

По телефону — 8800 555-55-50 – бесплатно из регионов России. Другие номера Службы поддержки смотрите здесь: Горячая линия Сбербанка.
На официальном сайте, обратная связь — www.sberbank.ru/ru/feedback
Распечатайте и заполните заявление от физического лица — www.sberbank.ru/common/img/uploaded/engage/Prilozhenie_1.pdf и отнесите его в любой офис банка.
Напишите письмо – жалобу и адресуйте её руководителю структурного подразделения банка, в котором возник конфликт с работниками филиала. В письме подробно изложите суть претензии и потребуйте ответить на него. Письмо отправьте по почте с уведомлением о вручении адресату. Если жалоба не будет удовлетворена, подтверждение о доставке письма может пригодиться вам в дальнейших разбирательствах, например, в прокуратуре или суде.

Куда жаловаться на работников банка в Москве?

Отзывы и предложения, касающиеся обслуживания физических лиц в подразделениях Московского банка:

Отправьте на E-Mail: orp@sberbank. ru Максимальное кол-во символов в электронном письме, включая пробелы, 9000 знаков. К нему можно приложить файлы с расширением tiff, pdf объемом до 2 Мб.
Расскажите по телефону +7 (495) 665-86-05
Сообщите лично по адресу ул. Марксистская, д.34, корп. 7. Приемные часы: вторник и четверг с 15:00 до 18:00.

Куда писать жалобу на Сбербанк России

Есть несколько инстанций, в которые можно обратиться с жалобой на Сбербанк или другой банк России.

Центральный банк Российской Федерации

Это государственное учреждение, осуществляющее надзор за деятельностью всех финансовых организаций и банковских структур. Можно отправить письменную жалобу в региональное отделение Центрального банка РФ, его адрес уточняйте на официальном сайте — www.cbr.ru. Подать жалобу можно и в электронном виде онлайн на сайте ЦБ РФ здесь — www.cbr.ru/Reception

Порядок приёма и рассмотрения электронных писем:

Корректно заполняйте форму электронного обращения. Отмеченные звездочками поля являются обязательными для заполнения.
Размер сообщения – до 15000 символов.
Не рассматриваются обращения, содержащие:
- Ненормативную лексику, рекламу, высказывания в некорректной форме.
- Не поддающийся прочтению текст, например, написанный латиницей, полностью набранный заглавными буквами, не разделенный на предложения.
- Неточную или неполную информацию об отправителе сообщения.

Ответ автору, на его выбор, отправляется:

По электронной почте
На бумажном носителе

Роспотребнадзор

Занимается контролем соблюдения прав потребителей в том числе и на рынке финансовых услуг. У Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей есть телефон горячей линии — 8-800-100-0004 (звоните в рабочие дни с 10:00 до 17:00, с 12:00 до 12:45 – перерыв). По этому телефону вы можете высказать жалобу, задать вопрос и получить ответ, разъяснения, внести предложения.

Для письменных обращений воспользуйтесь этой страницей сайта Роспотребнадзора — rospotrebnadzor. ru/feedback/new.php

Источник: https://prosberbank.com/uslugi/kuda-zhalovatsya-na-sberbank-rossii

Куда жаловаться на Сбербанк?

Сбербанк – это один из самых стабильных, распространенных и при этом значимых банков на территории РФ. Его отделение есть в каждом районе каждого города, а отдельные филиалы можно найти даже за рубежом.

И поэтому не удивительно, что у такого большого банка могут возникать проблемы с обслуживанием, сотрудниками, финансами и проводимыми операциями. К счастью, практически все такие проблемы можно решить с помощью жалоб, и в этой статье мы расскажем как их составлять и куда затем подавать.

Когда жаловаться

Для начала определим список причин, которые дают вам право на жалобу. Его размер очень велик, так как у вас есть возможность жаловаться на абсолютно любое нарушение: оно может затрагивать как нормы обслуживания клиентов, так и ваши права как гражданина. Выделим самые основные:

Нарушение норм качеств обслуживания, а именно необоснованный отказ в обслуживании, неправомерный отказ в обслуживании, хамство, предоставление ложной информации;
Нарушение при работе с персональными документами клиентов, а именно разглашение личных данных, неправомерная передача персональных бумаг третьим лицам, утеря личных бумаг клиента;
Нарушения при оказании услуг: ошибки в денежных переводах и финансовых операциях, нарушения при подготовке документов и договоров. Предоставление ложной или закрытой информации;
Нарушения при подписании договоров, навязывание услуг, а так же умышленное несоблюдение или изменение договора;
Мошеннические действия, а так же иные правонарушения, допущенные сотрудниками Сбербанка.

При этом за каждый тип жалоб отвечает своя служба, и прежде чем писать обращение нужно подумать, какой именно темы оно будет касаться и где его лучше всего разберут.

Как написать претензию

Для того, чтобы написать претензию, вам потребуется воспользоваться стандартным шаблоном. В него входят три части:

Заголовок. Его нужно прописывать в правом верхнем углу страницы, так как в левом углу госслужбы ставят свои пометки и данные. В заголовку указываются место подачи (название организации, адрес), ФИО руководителя и ваши личные данные – имя, прописка, контакты;
Информационная часть. В неё входят основные сведения по жалобе. Для начала стоит описать операцию, ради которой вы обратились в Сбербанк, или договор, который вы с данным банком заключили. Затем нужно подробно описать проблему, начиная от причин её возникновения и поэтапно описывая её развитие, а так же попытки мирного урегулирования и реакцию на них банка. Завершить информационную часть нужно вашими просьбами и их обоснованием с точки зрения действующего договора, правил банка или закона;
Заключительная часть. В неё вы можете вписать те дополнительные данные, которые считаете нужными. Затем в обязательном порядке нужно сделать опись всех документов, что прилагаются к жалобе. Завершает жалобу подпись заявителя и дата передачи.

Куда подавать

Как было сказано ранее, существует достаточно большое количество поводов для подачи жалоб. И на каждый найдется своя государственная служба, способная наиболее эффективно провести проверку. Вы можете пожаловаться в:

ЦБ РФ;
Роспотребнадзор;
Прокуратуру;
ФАС;
Суд.

Сбербанк

Обращаться с жалобой в Сбербанк нужно непосредственно к руководству банка – администратору, директору и т.д.. При этом пожаловаться вы можете самыми разными способами:

Устно. Это просто, но малоэффективно. Подойдет такая жалоба в случае мелких нарушений, которые можно решить на месте;
Письменно. Самый лучший способ – написать жалобу к руководству. Она рассматривается дольше, но при этом достаточно тщательно. При этом вам предоставят весьма полезный письменный ответ, который позже можно будет использовать;
Через сайт Сбербанка. Там с помощью формы обратной связи вы сможете сообщить о возникшей проблеме в претензионный отдел;
По телефону горячей линии. По номеру 8 (800) 555-55-50 вы можете подать любую жалобу, она будет зарегистрирована специальной службой. Звонок из России бесплатный.

В том случае, если ни одна из жалоб не помогла, но при этом в госслужбы вам обращаться не хочется, вы можете написать еще одну жалобу, на этот раз в центральный офис Сбербанка в вашем регионе.

Как правило, такие претензии крайне полезны, так как центральный офис, в отличие от местного, занимается исключительно регулированием работы и может более тщательно обработать вашу жалобу.

ЦБ РФ

Центральный Банк Российской Федерации – это та служба, которая отвечает за все организации, занимающиеся банковской деятельностью. Именно она определяет нормы работы банков, выдает лицензии и выполняет десятки различных финансовых операций.

Помимо описанных выше полномочий ЦБ РФ так же обязан рассматривать все поступающие жалобы на банк, в том числе и на Сбербанк. При этом жалоба должна касаться исключительно банковской деятельности – переводов, счетов, договоров, кредитов и т.д..

То есть подавать жалобу на плохой сервис или серьезные экономические преступления не имеет особого смысла – её просто перенаправят. На рассмотрение вашей жалобы на Сбербанк уйдет до 30 дней, подавать претензию нужно в региональный офис ЦБ РФ.

Роспотребнадзор

Данная служба является главным надзорным органом в сфере прав потребителя. Так что жаловаться на Сбербанк в Роспотребнадзор имеет смысл только если были нарушены ваши права как клиента. Наиболее часто в Роспотребнадзор обращаются с претензиями на нарушение договора, некачественный сервис, навязывание услуг.

Прокуратура

Перейдем к государственным правоохранительным службам. Если вы, работая со Cбербанком, стали жертвой серьезного правонарушения, то имеет смысл подавать жалобу в прокуратуру. Есть возможность так же обратиться и в полицию, но это не так эффективно.

Обращение в прокуратуру немного отличается от обычной жалобы – во первых, по отношению к Сбербанку будет открыто дело, по результатам рассмотрения которого сотрудников Сбербанка могут привлечь к ответственности, вплоть до уголовной.

Во вторых, сотрудники прокуратуры могут привлекать вас к проверке, запрашивать у вас необходимые документы и показания. В третьих, прокуратура работает немного быстрее – на рассмотрение заявки у неё имеется 15 дней. Но имейте в виду – если потребуется дополнительная проверка, сроки могут быть увеличены до 30 суток.

ФАС

Еще одна правоохранительная органиация, в которую вы можете обратиться с жалобой на Сбербанк – Федеральная Антимонопольная Служба. Её основная задача – пресечение любых экономических преступлений и мошенничества.

Обратиться в неё с жалобой вы можете в самых разных случаях: если за банком замечены мошеннические действия, если банк умышленно нарушает условия договора, если банк совершает незаконные операции с вашими денежными средствами и т.д.

В целом, процесс полностью аналогичен жалобе в прокуратуру.

Суд

Последнее место, в которое вы можете направить вашу жалобу – это суд. При этом суды могут рассмотреть любую претензию, от некачественного обслуживания до крупной финансовой аферы. Как правило, в суд обращаются если нужно взыскать компенсацию, разорвать договор, принудить Сбербанк к соблюдению договоренности.

Обращение в суд значительно отличается от иных жалоб в госслужбы. Во первых, в суд подается не жалоба, а исковое заявление, в котором Сбербанк указывается как ответчик. Форма самой жалобы при этом не меняется – только заглавная часть.

Во вторых, ваше обращение рассматривается всего пять суток, после чего назначаются слушания. Во время этих слушаний вам потребуется самостоятельно отстаивать свою позицию.

В третьих, для подачи жалобы в суд на Сбербанк рекомендуется нанять адвоката, а так же пригласить экспертов если того требует ситуация. И последнее – решение суда нельзя будет избежать, так как его можно будет исполнить принудительно с помощью специальных служб.

Источник: https://svoyurist.com/zhilishhnyie-tonkosti/kuda-zhalovatsya-na-sberbank

Как написать жалобу на обслуживание или сотрудника Сбербанка

Клиенты, обратившиеся в крупнейшую кредитно-финансовую организацию России, не всегда довольны предоставленным сервисом. Связано это с недостаточным профессиональным уровнем сотрудника либо другими причинами:

Утерей данных пользователя.
Безответственностью.
Отсутствием клиентоориентированности.
Некомпетентности.
Операционной ошибки.

Потребитель банковских услуг может самостоятельно защитить свои права всеми известными ему способами.

Как написать и куда оставить жалобу на Сбербанк России?

Способы, доступные для отправки жалобы

Надеяться на разрешение конфликтной ситуации, участником которой стал клиент Сбербанка, можно, если составить жалобу и отправить ее:

При посещении офиса следует обратиться к сотруднику с просьбой выдать специальный бланк, предназначенный для составления рекламации. Адресовать ее нужно на имя руководителя отделения.

Контролирующие организации

Нарушение прав клиента не должно оставаться незамеченным. Решением проблемы занимаются:

Роскомнадзор.
Центробанк.
Антимонопольный кабинет.
Роспотребнадзор.
Полиция.
Прокуратура.

Роскомнадзор

Служба принимает претензии от граждан, столкнувшихся с нарушением закона. Работа компаний, осуществляющих свою деятельность в области IТ-технологий, связи, массовых коммуникаций, проверяется Роскомнадзором. Главный офис контролирующего органа находится в столице по адресу: Китайгородский проезд, дом №7.

Граждане, решившие обратиться с жалобой, должны иметь при себе паспорт и ориентироваться на часы приема. Подробную информацию и порядок рассмотрения рекламации можно узнать на сайте или по телефону – 8-495-987-6800.

Центробанк

Учреждение ведет контроль над работой кредитных и финансовых организаций, расположенных на территории РФ. Интернет-приемная работает круглосуточно, клиент вправе заполнить форму в любое время и отправить ее для рассмотрения. Правила, действующие для электронных запросов:

Заявка должна содержать не более 15 тысяч символов.
Форма заполняется корректно, с детальным описанием проблемы.

Жалоба не рассматривается, если она содержит:

Информацию рекламного характера.
Ненормативную либо некорректную лексику.
Неточные сведения о заявителе.
Плохо читаемый текст (латиницу, слова, набранные заглавными буквами, отсутствие пробелов).

Рекламация отправляется на электронный или фактический адрес компании.

Роспотребнадзор

Организация осуществляет контроль за соблюдением прав потребителя в различных сферах, в том числе, и финансовой. Обращение, составленное клиентом, принимается по почте либо по телефону 8-800-1-00000-4. Звонки будут успешными, если клиентом будет учтено время работы организации – с 10.00 до 17.00.

Чтобы отправить претензию через Интернет, необходимо зайти на портал Госуслуг, авторизоваться и перейти по ссылке. Этот вариант предусматривает подачу жалобы напрямую.

Антимонопольный комитет

В учреждении рассматриваются запросы, которые связаны с:

Предоставлением потребителю банковских услуг неправдивой или неточной информации. Например, в рекламном буклете было указано, что процентная ставка по кредиту составляет 14%, а при оформлении оказывается, что она завышена более, чем в два раза.
Навязыванием услуг страховой компании.
Отказом принять экспертную оценку от компании, не входящую в список рекомендуемых.

Полиция

Причины обращения могут быть различными. К примеру, клиенту систематически звонят или присылают рекламную рассылку по номеру, который он предоставил сотруднику банка при оформлении договора. В этом случае имеет место разглашение персональной информации посторонним лицам.

Прокуратура и суд

Обычные способы урегулирования конфликтов действуют не всегда. При обращении в прокуратуру нужно представить доказательства, подтверждающие факт нерешенного вопроса (№ обращений в банк и его ответы). Прокуратура обязана оградить гражданина от незаконных действий банка и оказать ему юридическую помощь.

Неудовлетворенность работой банковского служащего

Причиной недовольства могут быть:

Навязывание услуг.
Неучтивое обращение.
Ошибка в проведении финансовой операции.

Клиенту предоставляется возможность составить внутреннюю претензию и отправить ее на рассмотрение одним из нижеуказанных способов:

На электронную почту.
Лично менеджеру банка.
Позвонить в колл-центр.
Зайти на официальный сайт и заполнить форму бланка.

Регламентом предусмотрен срок, в течение которого клиенту будет дан ответ на его запрос. О результатах проверки его уведомляют в том виде, который он укажет в заявлении.

Пример оформления жалобы:

Описание ситуации, которая вызвала недовольство.
Указание даты, номера операции и фамилии сотрудника, обслуживающего клиента.
Перечисление требований, выполнение которых ожидается.
Не нужно давать личную оценку происходящего и сообщать ненужные детали. Претензию следует излагать лаконично, чтобы было понятно о нарушении прав потребителя.
Заявление нужно подписать, указать полную фамилию и инициалы, поставить дату.

Кроме принятия письменного запроса работники банковского учреждения обязаны предоставить клиенту Книгу отзывов, где он продублирует свою претензию.

Написание жалобы через Интернет

На сайте банка есть опция, через которую можно сообщить о проблеме. Нажав на клавишу «Обратная связь», нужно заполнить бланк в следующем порядке:

Физические лица выбирают раздел «Частным клиентам».
Указывается цель обращения (например, некомпетентность сотрудника) и причина подачи претензии (кредиты, платежи, ипотека, вклады, переводы и другое).
Заполняется поле с текстом заявления.
Сообщаются личные данные и желаемый способ получения ответа (на электронный ящик, СМС).
Если запрос уже отправлялся на рассмотрение, то нужно указать его предыдущий номер.
После проверки достоверности фактов и согласием на обработку персональных данных нужно кликнуть на кнопку «Отправить».

Следует знать, что сотрудники любого отделения заинтересованы в минимизации недовольства граждан. Прежде чем отправить рекламацию через сайт, можно попытаться разрешить конфликтную ситуацию на месте. Зачастую спорные случаи решаются еще до официального обращения.

На рассмотрение заявки отводится 30 дней, однако из-за большой загруженности менеджеры не успевают справиться с задачей и этот срок увеличивается.

Подача жалобы по телефону горячей линии

Служба поддержки работает круглосуточно и предназначена не только для получения информации о банковских продуктах, но и для того, чтобы узнать:

Данные о последних финансовых операциях, проведенных по картам или счетам.
Условия отключения мобильного банкинга.
Алгоритм действий при блокировке платежного инструмента в случае его кражи или утере.
Как настроить сервисы при выезде за границу.
Способы подачи рекламации и при необходимости попросить оператора зафиксировать ее.

Жалоба, отправленная в письменном виде

Чтобы отделение банка функционировало бесперебойно и безукоризненно, необходимо приложить немало усилий. К сожалению, конфликтные ситуации часто возникают в случае непрофессионализма или некорректного поведения сотрудника. И хотя претенденты на должность проходят строгий отбор, возможны непредвиденные обстоятельства.

Жалоба на Сбербанк России

Если менеджер проявил неуважение к клиенту или стал навязывать ему ненужную услугу, следует составить претензию и адресовать ее руководителю филиала Сбербанка. Такой меры будет достаточно для улаживания вопроса. Максимальный срок, отведенный на рассмотрение жалобы, составляет 180 дней.

Куда жаловаться на Сбербанк? Жалуйтесь с пользой!

Сбербанк России – крупнейший финансовый институт в Российской Федерации. Однако у клиентов данной организации может возникнуть непреодолимое желание пожаловаться на работу этой структуры: на качество обслуживания, некорректное поведение сотрудников, ошибки в расчетах и начислениях пени, процентов по кредиту, неисполнение обязательств по договору, прочие обстоятельства, вызывающие справедливое недовольство потребителя. Возникает необходимость в том, чтобы найти, куда жаловаться на Сбербанк, наказать виновных и отстоять свои права.

Как пожаловаться на Сбербанк?

В случае возникновения конфликта с персоналом банка или других проблем, связанных с обслуживанием в конкретном филиале, рекомендуется написать письменную жалобу на Сбербанк, адресованную руководителю данного структурного подразделения. В письме нужно подробно изложить суть проблемы и потребовать ответа на свою претензию. Жалобу нужно послать почтой с уведомлением о вручении адресату. В случае неудовлетворения вашей жалобы подтверждение о доставке письма может пригодиться в дальнейших разбирательствах.

Другой вариант жалобы на Сбербанк – обращение на официальном сайте этого финансового учреждения. Для этого нужно пройти по ссылке и изложить свои претензии в специальной форме. Этот метод актуален в том случае, если вы хотите сообщить руководству Сбербанка об имеющихся недостатках в обслуживании или работе банка.

Самый действенный способ отстоять свои права и добиться решения возникших проблем – жалоба на Сбербанк в государственные учреждения, профессионально занимающиеся рассмотрением подобных спорных ситуаций.

Куда пожаловаться на Сбербанк?

Существует несколько подходящих инстанций, как и в случае жалобы на любой другой банк, в которые можно обратиться для решения возникшей проблемы.

Роспотребнадзор

Контроль за соблюдением прав потребителей и регулирование отношений между потребителями и поставщиками услуг в нашей стране осуществляет Роспотребнадзор. Именно туда и нужно обратиться, чтобы пожаловаться на банк. Необходимо заполнить письменное заявление о правонарушении и доставить его в Управление по субъектам Российской Федерации в вашем городе.

Узнать контактные данные и местонахождение офиса организации Роспотребнадзора в вашем регионе можно на этой странице. Для каждого региона есть форма обратной связи для жалоб и обращений. Вы найдете ссылку на такую форму на странице вашего региона.

Центральный банк РФ

Это госучреждение осуществляет контроль банковской деятельности всех финансовых организаций, в том числе Сбербанка. Необходимо направить письменную жалобу в территориальное отделение Банка России, адрес которого можно узнать на официальном сайте Центрального банка. Там же можно оставить и электронное заявление, перейдя по ссылке.

Управление федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций РФ

Эта организация поможет решить проблемы, связанные с нарушением банком закона «О персональных данных». Официальный сайт этого учреждения — перейти. Там можно найти любую информацию по вопросу жалоб на банк.

Прокуратура и судебные органы

В случае грубых нарушений прав человека сотрудниками банка, несоблюдения банком условий, прописанных в договоре, и других возможных проблем обслуживания можно обратиться в прокуратуру или написать исковое заявление в местные органы судебной власти. В этом случае придется потратить время и силы, чтобы доказать свою правоту, зато в случае положительного исхода дела есть вероятность возмещения не только материального, но и морального ущерба.

Открытое письмо на сайт

Вы можете написать открытую жалобу на сайте vashsberbank.ru и ваше обращение увидит огромное количество людей, в том числе и работники Сбербанка.

Совет: для должного эффекта направляйте жалобы одновременно в несколько организаций.

Составление жалобы

Как пожаловаться на сотрудников Сбербанка? Жалобна книга — мое мнение | NeBankir.Ru

Если зайти на официальный сайт Сбербанка sbrf.ru и внимательно посмотреть на правый верхний угол, то можно обнаружить красный кружок с белой рукой и многозначную надпись: «Коррупции — нет!».

Это — жалобная книга и возможность написать жалобу на сотрудников Сбербанка по самым разным вопросам. Спустя год после введения этой инициативы, я хотел бы подвести итоги, основываясь на отзывах клиентов, размещенных в Интернете.

Выглядит следующим образом:

Итак, скажу сразу, мне кажется, что жалобная книга Сбербанка — инициатива очень даже здравая, особенно, учитывая то, что бороться решили как раз с коррупцией.

Но в чем проблема? Большинство тех, кто ищет, как пожаловаться на сотрудников Сбербанка, имеют в виду сервис — от длинных очередей до вульгарных операционисток.

Сервис — это коррупция? Нет! Сбербанк сам прекрасно знает, что сервис у него хромает, я конкретные примеры не буду приводить, их море, как, в принципе, и в любом банке.

Ну так вот, коррупция в банках — это не хамство операционистки, и не отсутствие в отделении номер 35 Северо-Западного региона кресел для сидения, это нечто другое, например, мошенничество с пластиковыми картами, раскрытие банковской тайны, неправомерный отказ в выдаче кредита (по мнению, разумеется, несостоявшегося клиента) и еще много-много чего, о чем 95% клиентов Сбера понятия не имеют.

У меня нету базы данных из жалобной книги, но я уверен, что большинство жалоб нацелены именно на некачественный сервис конкретных, что, в принципе, тоже информация достаточно ценная.

Я считаю, что инициатива это очень хорошая и здравая, и место ей — быть. Но почему-то в Интернете нет никаких отзывов относительно того, что жалобная книга помогла преодолеть коррупцию в Сбербанке. Ну, например, никто не пишет, что так и так, я пожаловался, а через неделю сотрудник банка был осужден, или сам Сбербанк мог бы какую-то информацию по этому поводу предоставлять, мол, мы не просто жалобы принимаем, а действительно боремся с коррупцией, и вот конкретные результаты. Но их нет, по крайней мере, на официальном сайте.

Сбербанк мог бы взять пример с Москомприватбанка и украинского ПриватБанка, который размещает фотографии всех своих сотрудников, которые были уличены в правонарушениях. И их там сотни!

На главной страница privatbank.ru, например, красуется следующий баннер:

А если перейти по баннеру, то указано, что за предоставление информации о нелегальных операциях сотрудников банка можно получить вознаграждение в размере 1000 долларов.

Вот это, я понимаю, мотивация! И результативность — на лицо!

Поддержание диалога с сотрудниками — Сотрудники — Обзор эффективности — Годовой отчет Сбербанка России за 2016 год

В Сбербанке действует открытая система внутрикорпоративных коммуникаций, в которой организация старается учитывать мнение каждого сотрудника.

Есть несколько каналов, по которым сотрудники могут подавать комментарии или жалобы. В банке есть линии для информирования сотрудников о вопросах корпоративной культуры (комплаенс, внутренний аудит, стиль управления и командная атмосфера, трудовые отношения).Также каждый сотрудник может задать вопрос в HR по электронной почте по всем вопросам, связанным с управлением персоналом. Комментарий или жалоба, поступившие по любому каналу, тщательно анализируются и обрабатываются как на уровне территориального банка, так и посредством экспертизы в головном офисе. Кроме того, в Сбербанке есть служба поддержки клиентов, которая рассматривает вопросы сотрудников, а также общение с клиентами. В настоящее время обработка комментариев сотрудников оптимизируется и будет реализована в специальной внутрибанковской автоматизированной системе.

Внутренний канал кадровой коммуникации Сбербанка «Быстрые факты» решает такие актуальные и жизненно важные вопросы, как адаптация новичков, обучение, карьера и развитие, оценка и вознаграждение, льготы и льготы, отдых и здоровье сотрудников.

72% Уровень удовлетворенности сотрудников Сбербанка процессами в сфере трудовых отношений

В 2016 году подано и урегулировано 396 жалоб, что почти на 30% больше, чем в 2015 году. В течение года уровень удовлетворенности сотрудников процессы в сфере трудовых отношений выросли в 4 раза.2 п. и достигла 72%.

«Открытый диалог» Германа Грефа с сотрудниками

В 2016 году Герман Греф провел традиционный «Открытый диалог» с сотрудниками. Прямая трансляция прошла в седьмой раз и длилась более четырех часов. В ходе сессии было задано 2864 вопроса, на 63 из которых Герман Греф ответил лично. Опрос, проведенный среди сотрудников, показал, что 80% из них сочли «Открытый диалог» полезным для команды, 39% не получили ответов на все волнующие их вопросы, а 55% думали, что онлайн-сеанс будет полезен. положительно влияет на качество обслуживания клиентов Сбербанка.

Наиболее интересными для сотрудников темами были:

Банк для клиентов (услуги Сбербанка, продукты для клиентов и сотрудников, оценка услуг Сбербанка сотрудниками)
Стратегия развития Сбербанка
Вознаграждение
Технологии и ИТ Сбербанка развитие
Карьера и развитие

По сравнению с прошлым годом заметно возросла заинтересованность сотрудников в качественном обслуживании клиентов и плановом внедрении новых услуг и продуктов.Впервые из всех сессий вопрос о вознаграждении опустился на 3 место по количеству вопросов, что свидетельствует об общей атмосфере удовлетворенности персонала существующей в компании системой мотивации.

Крупнейший кредитор России Сбербанк подал иск в суд США по делу о рейдерстве — Business & Economy

НЬЮ-ЙОРК, 25 января. / ТАСС /. Согласно документам, полученным ТАСС из суда Нью-Йорка, крупнейшему сберегательному банку России Сбербанку предъявлено обвинение в недружественном поглощении в США.

Согласно документам, в ноябре 2016 года американская PPF Management LLC подала иск против Сбербанка, генерального директора банка Германа Грефа, а также Промсвязьбанка и ряда других российских юридических и физических лиц в Окружной суд США по Южный округ Нью-Йорка.

750 млн долл. В качестве компенсации

Ответчики должны выплатить не менее 750 млн долларов, в том числе 500 млн долларов компенсации за причиненный ущерб и 250 млн долларов компенсации морального вреда.

Иск был подан от имени Сергея Пойманова и Ирины Подгорной, контролирующих акционеров компании «Павловскгранит», одного из крупнейших производителей гранита в Европе.

По словам истцов, ответчики «сговорились воспользоваться спадом на рынке» с целью враждебного поглощения Павловскгранита. Они также утверждают, что ответчики пытались исключить компанию как конкурента.

«Делая вид, что предлагают реалистичные варианты реструктуризации, они целенаправленно маневрировали господином А.Пойманова в положение, в котором он, по сути, оказался в ловушке », — говорится в жалобе.

В документе также говорилось, что глава Сбербанка Греф «использовал свою репутацию и влияние в правительстве для защиты действий Ответчиков от расследований и проверок Федеральной антимонопольной службы».

В список ответчиков также вошли: Консалтинговая группа «НЭО Центр» и ее вице-президент Олег Греф, Сбербанк Капитал и ее генеральный директор Ашот Хачатурянц, совладелец Национальной неметаллической компании Юрий Жуков и еще около двадцати компаний и физических лиц.Согласно жалобе, Жуков был главным участником заговора.

Незаконная операция, тайная от российских властей

Согласно исковому заявлению, подсудимые провели незаконную операцию тайно от российских властей. Активы «Павловскгранита» перешли под контроль Жукова. Обвиняемые якобы использовали офшорные компании и номинальных держателей для осуществления незаконного враждебного захвата предприятия. Были задействованы также банки США, и часть привлеченных средств была инвестирована в США.Согласно архивам суда, материалы дела были закрыты для публики сразу после подачи иска.

23 декабря 2016 г. ООО «ППФ Менеджмент» подало ходатайство о раскрытии этих документов. 6 января суд удовлетворил ходатайство, и якобы обвиняемым были направлены повестки в суд.

Предварительные слушания назначены на 20 апреля. Они пройдут в округе Нью-Йорк Манхэттен под председательством судьи Пола Гардефе. По данным суда, интересы ответчика будут представлять адвокаты нескольких нью-йоркских юридических фирм.

4+ Образец письма-ответа на шаблоны жалоб

Ответное письмо на жалобу написано неудовлетворенному клиенту для рассмотрения его жалоб. Итак, вот несколько шаблонов в формате PDF. Заказчик может выразить свое недовольство любым продуктом или услугами любой организации в письменном или устном письме. Эти письменные или устные слова могут рассматриваться как жалоба, и это сделано с надеждой на то, что жалоба на конкретный продукт или услуги может быть отложена или устранена.

Компания, в отношении которой была подана жалоба, должна выслушать жалобы клиентов и затем принять соответствующие меры. Компания может использовать письма с ответом на жалобу, чтобы передать ответ на жалобу человека на конкретный продукт или услугу.

Здесь, на нашем сайте, мы предоставили шаблоны, которые могут оказаться полезными, а также помочь вам, предоставив пошаговое руководство по написанию таких писем для любых ситуаций.Может быть много ситуаций, с которыми мы можем столкнуться в жизни, для которых нам нужно написать письмо с жалобой, например, менеджеру компании, на неудобства, вызванные шумом и т. Д. Следовательно, для вас важно знать, как написать ответ на письмо-жалобу от ваших клиентов.

Образец ответа клиенту с примерами

В этом письме организация сообщает заказчику о действии, которое было предпринято в связи с жалобой лица.Таким образом, образец письма-ответа на жалобу можно использовать для ссылки на руководящие принципы и способ, которым компания может отвечать на такие письма-жалобы.

Итак, если вы возглавляете организацию, то для вас будет обычным делом получать несколько видов жалоб от клиентов на ваш продукт или услуги. Вот почему вам понадобятся шаблоны для ответов на письма-жалобы, и в этой статье мы их вам предоставим.

Образец письма-ответа на жалобу на сотрудников

В любой крупной организации очень нормально получать жалобы на любого сотрудника организации, который может неправильно выполнять свои обязанности. Это когда руководители организаций должны разобраться с вопросом, чтобы выяснить причину жалоб на сотрудников, а затем как можно скорее разобраться с жалобами.

После разрешения жалобы организация направляет письмо с ответом на жалобу лицу, подавшему жалобу.При этом лицо информируется о том, что жалоба, поданная на работника, рассмотрена и рассмотрено соответствующим образом. Вы можете узнать , как написать ответное письмо на жалобу , из предоставленного нами письма, и это поможет вам в составлении собственного письма.

Скачать в PDF

Ответное письмо на жалобу Образец

Что ж, профессиональная практика любой бизнес-организации — выслушивать жалобы клиентов и затем предпринимать необходимые действия для их рассмотрения.В процессе рассмотрения жалоб организации необходим шаблон ответа на жалобу, с помощью которого они могут написать и адресовать свой ответ клиентам.

Имея это в виду, здесь мы предоставляем вам образец этого письма, который вы можете использовать в качестве письма-ответа на жалобу в официальной форме. Этот шаблон можно использовать в различных областях, например для написания ответа на письмо с жалобой родителей.

Скачать в PDF

Образец письма-ответа на жалобу о преследовании

Письма с ответами на жалобы написаны для решения вопроса или проблем, с которыми сталкивается потребитель.Жалоба о преследовании может рассматриваться как серьезное обвинение в адрес компании, поэтому она должна тщательно формулировать ответ на нее с учетом деловой этики, а также сохранять лояльность клиента.

Написание таких писем заставляет клиента почувствовать себя ценным и дает ему уверенность в том, что его проблемы были услышаны руководством компании. Таким образом, в данном конкретном случае клиент пишет письмо с жалобой, когда сотрудник был вовлечен в плохое поведение или недостаток в оказанных им услугах.Поэтому компания должна внимательно написать ответ на письмо с жалобой, извиняясь за действия своего сотрудника и заверяя, что их проблема решена и больше не повторится.

При написании письма-жалобы необходимо иметь в виду некоторые подсказки. Сообщение должно быть кратким и по существу, прямо касающимся проблемы и кратким описанием действий, которые вы предприняли или планируете предпринять.

Здесь мы предоставили вам несколько образцов таких писем, написанных в профессиональном формате.Не стесняйтесь использовать их в качестве руководства и понимать, как их писать.

Скачать в PDF

Как ответить на письмо с жалобой

Ни один бизнес не хочет недовольных потребителей и, что более важно, потребителей, чьи проблемы остаются без внимания. Следовательно, ответ на жалобы клиентов необходим для поддержания с ними долгосрочных отношений и, что наиболее важно, для восстановления доверия клиента к вашим товарам или услугам.В конце концов, кто захочет терять ценных клиентов, верно?

Вот несколько полезных советов и рекомендаций, которым необходимо следовать при написании ответного письма на жалобу:

Начните с признания ошибки, совершенной вашим сотрудником / компанией.
Какой бы незначительной ни была ошибка, всегда не забывайте отдавать приоритет клиенту и извиняться за проблемы вежливо и скромно.
Также убедитесь, что та же ошибка больше не повторится.
Проверьте орфографические и грамматические ошибки.
Всегда сохраняйте формальный тон письма и в то же время вежливый.

Образец шаблона письма, который мы здесь предоставили, поможет вам лучше понять концепцию и использовать их в написании собственного письма:

Скачать в PDF

Подать жалобу на стандарты занятости

Основные правила

Разговор с работодателем — это первый шаг в попытке решить проблему стандартов занятости на рабочем месте.
Жалоба может быть подана, поскольку работник считает, что работодатель не выполнил следующие действия:
- зарплата
- предоставлять все, на что вы имеете право в соответствии с Кодексом трудовых стандартов
Жалобы можно подавать во время работы и в любое время до 6 месяцев после последнего дня работы.
Жалобы можно подавать в режиме онлайн, при этом плата за подачу жалоб не взимается.
Работодатель не может уволить сотрудника, поскольку он подал или собирается подать жалобу.
Подача жалоб должна быть правдивой.

Разрешение жалобы предоставляет дополнительную информацию о процессе разрешения.

Право на подачу жалобы

Для того, чтобы подать жалобу в Правила занятости, работник должен:

быть или бывшим сотрудником
- подрядчики и индивидуальные предприниматели не имеют права
работа в Альберте
подождите один платежный период, чтобы увидеть, будет ли проблема решена в следующей платежной ведомости

Если вопрос срочный (например, увольнения с защитой от работы), то ждать один платежный период не требуется.

Исключения из правомочности

Employment Standards не сможет расследовать жалобу, если сотрудник:

работает в отрасли, регулируемой на федеральном уровне
в настоящее время находится в суде по жалобе
объединен в профсоюзы и работает по коллективному договору

Банкротство и конкурсное производство

Стандарты занятости

могут иметь ограниченные возможности для разрешения жалобы, если работодатель:

под защитой от банкротства
- В этом случае служащий должен подать заявление в Программу защиты заработной платы федерального правительства.
- Employment Standards не имеет юрисдикции в отношении этих дел. Сотруднику рекомендуется связаться с доверенным лицом.
в приемной
- Сотруднику может потребоваться подать жалобу на нарушение стандартов занятости, чтобы заявить о себе как о обеспеченном кредиторе.
- Сотруднику рекомендуется связаться с доверенным лицом для получения дополнительной информации.
- Доверительный управляющий может рекомендовать сотруднику подать заявку на участие в Программе защиты доходов заработной платы федерального правительства.

Программа защиты работников

Федеральная программа защиты заработной платы (WEPP) возмещает правомочным работникам невыплаченную заработную плату, отпускные и выходное пособие, которое им причитается, когда их работодатель объявляет о банкротстве или становится объектом судебного разбирательства в соответствии с Федеральным законом о банкротстве и несостоятельности (BIA). Чтобы иметь право на участие, сотрудник должен соответствовать всем этим критериям:

ваше трудоустройство закончилось;
ваш бывший работодатель объявлен банкротом или подлежит конкурсному производству; и
вам причитается соответствующая заработная плата за шестимесячный период, заканчивающийся на дату банкротства или конкурсного производства.

О чем может быть жалоба?

Жалобы могут быть поданы, но не ограничиваются ими:

квитанция не ниже минимального стандарта, указанного в Кодексе, для оплаты:
получение неденежных прав, указанных в Кодексе, на:
- Расчетные ведомости
- часов работы и отдыха
- выплата заработка 10 дней
- сверхурочные банковские
- Отпуск (оплачиваемый, но не отпускной)
- отклонения и исключения
- размещены бюллетени и отчеты
Право на получение другой компенсации, как указано в трудовом договоре
пособий, связанных с неоплачиваемыми отпусками с сохранением работы
неожиданные или несанкционированные удержания в чеке
восстановление на работе или компенсация после увольнения, прекращения или приостановления работы

Перед подачей жалобы сотрудники должны проверить:

они работают в отрасли, в которой действуют особые правила, касающиеся стандартов занятости
их работодатель имеет разрешение или отклонение от стандартов занятости

Какие вопросы не охватываются стандартами занятости?

Выбор подачи жалобы или анонимного чаевого

Если есть подозрение, что работодатель не соблюдает минимальные стандарты найма, жалоба или анонимное сообщение могут быть поданы в Службу стандартов занятости.

Жалоба

Как заявитель, с жалобой связаны имя и контактная информация сотрудника.

подана жалоба работником на работодателя.
Employment Standards будет следить за процессом рассмотрения жалоб.

Анонимный совет

Имя человека, отправляющего совет, не будет ассоциироваться с ним, и он не получит информацию о статусе или результатах расследования.

Анонимный отзыв может подать любой человек и не ограничивается только сотрудниками.
см. Анонимный совет для получения дополнительной информации

Информация, необходимая для подачи жалобы

Для расследования жалобы необходимо предоставить достаточную информацию. Перед подачей жалобы сотрудники должны убедиться, что у вас есть вся необходимая информация.

Сюда входят:

почасовая и / или годовая заработная плата
адрес работодателя
минимум 2 способа связи
- электронная почта и номер телефона, например
табелей учета рабочего времени или учета отработанных часов
Справка о трудоустройстве (ROE)
договор сверхурочного банковского обслуживания (если применимо)

Схема усреднения работы

часов (если применимо)
трудовой договор (при наличии)

Подать жалобу

Сотрудник должен поговорить с работодателем в качестве первого шага в решении проблемы на рабочем месте.Если проблема не может быть решена напрямую с работодателем, может быть подана жалоба.

Шаг 1. Проверьте, имеете ли вы право на

Есть некоторые проблемы, с которыми не могут помочь стандарты занятости. Перед тем, как начать процесс подачи жалобы, сотрудники должны будут ответить на несколько вопросов, чтобы убедиться, что проблема регулируется Стандартами занятости.

Шаг 2. Создайте аккаунт

Если сотрудник имеет право на участие, перед подачей жалобы необходимо создать учетную запись, указав личную контактную информацию.

Шаг 3. Предоставьте информацию

Заполните жалобу, указав подробную информацию.

Сюда входят:

кто работодатель
данные трудового стажа
оценка невыплаченных выплат или пособий, которые не были получены
подробное описание проблемы письменно

При подаче жалобы работник должен решить, желает ли он дать согласие на то, чтобы трудовые стандарты действовали от его имени для взыскания оплаты по приказу, если работодатель не выплатит суммы, которые, как выясняется, причитаются вам.

Шаг 4. Сообщите своему работодателю

Сотрудник заполняет и отправляет работодателю письмо с просьбой об оплате. Это письмо предоставляется после ввода подробных сведений о жалобе.
Сотрудник должен дать работодателю как минимум 10 дней для ответа на запрос, прежде чем вернуться в его учетную запись и приступить к подаче жалобы.

Шаг 5. Отправьте жалобу

Сотрудник может подать сохраненную жалобу в Службу трудовых стандартов для рассмотрения и расследования, если:

ответа от работодателя не получено
проблема не может быть решена добровольным соглашением

Начать новую жалобу

После подачи жалобы

После того, как жалоба будет подана и рассмотрена, сотрудники Службы занятости свяжутся с сотрудником для обсуждения проблем.См. Раздел «Разрешение жалоб» для получения дополнительной информации о процессе.

Проверьте статус вашей жалобы

Сотрудник может проверить статус своей жалобы после ее подачи.

Войдите в учетную запись, чтобы просмотреть жалобу.

Обновите информацию о вашей жалобе

Сотрудник может обновить сведения о жалобе в любое время, прежде чем подавать ее в соответствии со стандартами занятости. Личная контактная информация может быть обновлена в любое время.

Сотрудники несут ответственность за своевременное обновление своей контактной информации в соответствии со Стандартами занятости во время рассмотрения жалобы.Если с сотрудником невозможно связаться, дело с жалобой может быть закрыто.

Войдите в учетную запись, чтобы обновить информацию о жалобе.

Отменить вашу жалобу

Жалоба может быть отменена в любой момент, если работодатель принял добровольное решение.

Войдите в учетную запись, чтобы отменить жалобу.

Как применяется закон

Часть 3, раздел 82 Кодекса трудовых стандартов описывает процесс подачи жалобы.

Заявление об ограничении ответственности: в случае каких-либо расхождений между этой информацией и законодательством о стандартах занятости провинции Альберта, законодательство считается правильным.

Подать жалобу потребителя на компанию

Изменения в связи с COVID-19

В результате COVID-19 Служба Альберты отметила рост озабоченности по поводу защиты прав потребителей, например:

увеличение цены товара или услуги
задержка или прекращение обслуживания
мошенников с целью пожертвовать жертвам COVID-19, благотворительным организациям или заработать на предполагаемых методах лечения или лечении

Потребители также могут быть затронуты условиями, связанными с возмещением или отменой для продуктов или услуг, которые уже забронированы и оплачены заранее.

Повышение цен

Влияние ценообразования может варьироваться от отсутствия повышения до умеренного повышения или обстоятельств, которые могут быть описаны как взвинчивание цен. Когда вы сталкиваетесь с этими проблемами, необходимо учитывать множество факторов.

Завышение или фиксация цен выше нормального уровня (с особыми соображениями) будет считаться незаконным только в том случае, если в провинции было объявлено чрезвычайное положение. В настоящее время у нас чрезвычайная ситуация в области общественного здравоохранения.

Дезинфицирующее средство для рук, туалетная бумага и другие предметы в настоящее время пользуются большим спросом из-за COVID-19
Закон о защите прав потребителей запрещает поставщикам резко повышать цены без каких-либо объяснений, кроме того, что является разумным для товаров, которые легко доступны.

Условия использования

Не все соглашения обязывают бизнес разрешить отмену или предоставить возмещение. Хотя многие компании могут выбрать сбалансированный подход, другие могут строго соблюдать условия, представленные во время покупки. В случаях, когда не было заявлений относительно возврата или отмены (до или во время транзакции), решение в большинстве случаев остается на усмотрение поставщика.

Потребителям рекомендуется ознакомиться со всеми условиями, связанными с транзакцией.

Все обстоятельства будут отличаться в зависимости от заявлений, предоставленных до или во время покупки. Если не было сделано никаких заявлений (до или во время транзакции), потребитель может обратиться за гражданско-правовой защитой в отношении денег, которые, по его мнению, ему причитаются.

Независимо от информации, указанной выше; могут возникнуть обстоятельства, при которых бизнес может попытаться извлечь выгоду из возможности повысить цену продукта или услуги вопреки соответствующему законодательству о защите прав потребителей.

Компании также могут действовать вне условий первоначально представленного контракта. Подразделение по расследованию потребителей Service Alberta серьезно относится к этим вопросам и учитывает все факторы при рассмотрении жалоб на цену продукта или услуги .

Подача жалоб

В результате ожидаемого количества таких проблем и специфических для COVID-19, потребителей поощряют (в качестве альтернативы официальной жалобе) предоставлять информацию в Службу Альберты — Сообщите о грабежах, позвонив по номеру 1- 877-427-4088 и следуйте инструкциям, чтобы сообщить о грабеже.

Информация, предоставленная на линию чаевых, будет оценена персоналом по защите прав потребителей. Не все жалобы будут расследоваться. Если представленные обстоятельства потребуют дополнительного контакта, с вами свяжутся напрямую.

Обратите внимание, что в большинстве случаев CIU не занимается бизнес-транзакциями или личными транзакциями между физическими лицами.

Мы призываем всех альбертанцев действовать осмотрительно и осторожно и найти способы помочь друг другу в это время.

Электронная почта

Имейте в виду, что электронные письма якобы отправлены экспертами или правительственными учреждениями. Информацию о здоровье и советы по здоровью можно найти на сайте Alberta Health Services Health Advice.

Благотворительные исследования

Найдите информацию об обязанностях по благотворительности, сбору средств и привлечению средств или позвоните в Центр поддержки потребителей по бесплатному телефону 1-877-427-4088 или в Налоговое управление Канады по бесплатному телефону 1-800-267-2384, чтобы убедиться, что благотворительность является законной. .

Найдите лицензированный бизнес, благотворительную организацию или организацию по сбору средств.

Для получения дополнительной информации посетите страницу Информация о COVID-19 для Albertans

Образец шаблона письма с жалобой | УСАГов

Используйте этот образец письма с жалобой (файл .txt) в следующий раз, когда вам нужно будет подать жалобу. Вы не знаете, как использовать это в вашей ситуации? Посмотрите пример письма, в котором используется этот формат.

Ваш адрес
Ваш город, штат, почтовый индекс
( Ваш адрес электронной почты, если отправка по электронной почте )

Дата

Имя контактного лица (, если доступно )
Название (, если есть )
Название компании
Отдел по рассмотрению жалоб потребителей (, если у вас нет конкретного контакта, )
Почтовый адрес
Город, штат, почтовый индекс

Уважаемое Контактное лицо или название организации ) :

Re: (номер счета , если применимо )

(дата) , I (купил, сдал в аренду, арендовал или отремонтировал) a (название продукта, с серийный номер или номер модели, или выполненная услуга) на (местонахождение и другие важные детали операции) .

К сожалению, ваш (продукт или услуга) не работал хорошо (или услуга была недостаточной) , потому что (укажите проблему) . Я разочарован, потому что (объясните проблему: например, продукт не работает должным образом; услуга была оказана некорректно; мне выставили неверную сумму; что-то не было четко раскрыто или было искажено и т. Д.) .

Чтобы решить эту проблему, я был бы признателен за ваш (укажите конкретное действие, которое вы хотите: возврат денег, кредитная карта, ремонт, обмен и т. Д.) . Прилагаю копии (не отправляйте оригиналы) моих записей (включая квитанции, гарантии, гарантии, аннулированные чеки, контракты, модели и серийные номера и любые другие документы) .

Я с нетерпением жду вашего ответа и решения моей проблемы и подожду до (установить срок) , прежде чем обращаться за помощью в агентство по защите прав потребителей или в Better Business Bureau.