Сбербанк телефон для жалоб — Закон

Горячая линия Сбербанка, служба поддержки Сбербанка, бесплатная горячая линия 8-800

По горячей линии Сбербанка можно узнать информацию об услугах банка, о бонусных программах, или получить консультацию специалиста. Горячая линия работает круглосуточно.

1. Номера горячей линии Сбербанка
2. Номера горячей линии для юридических лиц
3. Номера горячей линии по кредитным продуктам
4. Международная горячая линия
5. Стоимость звонка
6. Альтернативные каналы связи
7. Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?
8. В каких случаях поддержка не поможет?
9. Время ожидания ответа и компетентность операторов
10. Отзывы о горячей линии
11. Структура меню горячей линии Сбербанка

• Номер горячей линии 8-800-555-55-50
• Для жителей Москвы – +7 (495) 500-55-50

С мобильных рекомендуется звонить по короткому номеру 0321 (Билайн, МТС, Мегафон, Теле2) – звонки бесплатные на территории России. Для звонков с городских телефонов используйте номер 8 (800) 5555-777 – звонки также бесплатные на территории России. Для звонков из других стран юридические лица используют номер +007(383)3631313.

Консультации по кредитам можно получить, позвонив на 8(800)5555550.

Если появилась необходимость звонить с мобильного на горячую линию Сбербанка, находясь в роуминге, рекомендуется набирать 900 или 8(800)5555550. Также последний номер подходит для звонков с телефонов, зарегистрированных в других странах, в частности в Казахстане, Беларуси, Украине.

Номер 8(800)5555550 является бесплатным для звонков с различных телефонов и любых регионов России. Также бесплатно с мобильных можно звонить на ном. 900. Все звонки на 8(495)5005550 оплачиваются по тарифам оператора клиента.

Альтернативные каналы связи

Почтовый ящик для обращения граждан – [email protected], для инвесторов – [email protected], для представителей прессы – [email protected].

Если возникли экстренные ситуации с картами или со счетами банка, тогда следует немедленно обратиться в службу техподдержки для быстрого решения проблемы. Специалисты помогут заблокировать/разблокировать карту, а также проконсультируют по разным вопросам относительно банковских продуктов и доступных услуг.

Техподдержка не нужна в тех операциях, где необходимо подтверждение личности клиента, заявление и проч. Тогда стоит обратиться в ближайшее отделение банка и выполнить все процедуры, которые требуются. Специалист может только подсказать, что потребуется от клиента в любой конкретно взятой ситуации.

В службе поддержки работают квалифицированные специалисты, задача которых – сделать пользование услугами банка для всех клиентов максимально комфортным. Они быстро отвечают на звонки и дают по вопросам исчерпывающие ответы.

Высокая квалификация и профессионализм представителей горячей линии отражены в отзывах многих клиентов. Эксперты помогают в кратчайшие сроки решать проблемы, именно поэтому многие люди отзывают об их работе положительно.

Структура меню горячей линии Сбербанка

• 9. Английская версия
• 1. Блокировка/разблокировка карты, захват карты банкоматом
  • 0. Блокировка/разблокировка карты, захват карты банкоматом
  • 1. Другие вопросы по банковской карте
  • 2. Вопросы по другим продуктам и услугам
• 2. Обслуживание по коду клиента
  • 1. Самостоятельно узнать баланс карты
  • 2. Обслуживание по коду клиента
  • 3. Узнать о коде клиента подробнее и получить код клиента
• 3. Соединение со специалистом и общая информация об услугах
  • 0. Соединение со специалистом
  • 1. Баланс карты или счёта
  • 2. Подтверждение операций “Сбербанк онлайн”
  • 3. Общая информация об услугах Сбербанка и помощь специалиста в выборе продукта
  • 4. Информация о продуктах без соединения со специалистом
    • 1. Банковские карты, пакеты услуг
      • 1. Кредитные карты
      • 2. Дебетовые карты
      • 3. Бонусные партнёрские программы
      • 4. Способы и сроки пополнения карт
      • 5. Пакеты услуг
    • 2. Вопросы по услугам “Сбербанк онлайн” и “Мобильный банк”
      • 1. Информация об СМС сервисе “Мобильный банк”
      • 2. Интернет банк в “Сбербанк онлайн” и его подключение
    • 3. Кредиты
      • 1. Специальные условия и акции кредитования
      • 2. Кредиты наличными
      • 3. Жилищные кредиты
      • 4. Кредиты на развитие личного подсобного хозяйства
    • 4. Вклады
      • 1. Онлайн вклады с повышенной процентной ставкой
      • 2. Сберегательный сертификат
      • 3. Базовая линейка вкладов
      • 4. Специальные вклады в рамках пакетов услуг
      • 5. Вклады для пенсионеров
    • 5. Платежи и переводы
      • 1. Переводы между физическими лицами
      • 2. Оплата услуг
    • 6. Страховые и пенсионные программы
      • 1. Информация о нормах контактных страховых компаний группы сбербанк и негосударственного пенсионного фонда сбербанка
      • 0. Соединение со специалистом для получения информации по страховым и пенсионным продуктам
• 4. Услуги для юридических лиц
  • 1. Вопросы по услуге сбербанк бизнес онлайн или кредитованию юридических лиц
  • 2. Другие услуги для юридических лиц
  • 3. Вопросы для физических лиц
  • 9. Специальное предложение сбербанка для юридических лиц
• 5. Бонусная программа спасибо от сбербанка
• 0. Другой вопрос

Источник: https://www.Sravni.ru/enciklopediya/info/sberbank/

Куда жаловаться на Сбербанк

Основными составляющими плохого обслуживания в отделении банка являются хамство, предоставление ложной информации, непрофессионализм сотрудников отделения и т.д.

Однако если клиента плохо обслужили и разговаривали с ним в грубой форме, клиент имеет право пожаловать на сотрудников отделения. Для этого есть несколько способов, а также различных инстанций.

Сегодня разберем, как пожаловаться на Сбербанк, куда написать жалобу и в течение какого времени она будет рассмотрена.

Причины для подачи жалобы

Подавая жалобу необходимо помнить, что она должна быть обоснованной. Не стоит жаловаться на сотрудников или обслуживание, если у клиента просто было плохое настроение.

Во-первых, такие претензии не будут рассмотрены, а во-вторых, можно напрочь испортить отношения с кредитной организацией.

Деятельность компаний регламентируется законодательством, а также внутренним распорядком, где прописываются все обязанности сотрудников, в том числе и их поведение, внешний вид, общение с клиентом и т.д.

Причиной жалобы могут стать следующие факторы:

1. Грубое нарушение установленных норм качества обслуживания. Сюда может входить отказ в обслуживании без объяснения причины, хамское отношение, предоставление недостоверной или вовсе ложной информации при получении консультации.
2. Нарушения при работе с личными данными или документами клиента. Сюда относится разглашение персональных данных, предоставление личных документов или сведений третьим лицам без согласия клиента и иное.
3. Ошибки при перечислении денежных средств или предоставление ложных сведений.
4. Навязывание дополнительных услуг при подписании договора на обслуживание.
5. Действия сотрудников банка, которые можно расценить как мошеннические.
6. Блокировка счета без видимых на то причин.
7. Некомпетентность сотрудников отделения и многое другое.

Основная часть жалоб касается человеческого фактора, то есть некачественное обслуживание, ошибки, хамство. Если клиент видит, что его права как-то ущемляются, он имеет право оставить жалобу, а куда, разберем ниже.

Куда подать в первую очередь

Пожаловаться на работу отделения или сотрудников кредитной организации можно в несколько различных инстанций, в зависимости от причины. Также есть вышестоящие органы, куда необходимо жаловаться в том случае, если вопрос со стороны руководства Сбербанка не был решен вовремя или в полном объеме. Однако в первую очередь необходимо оставлять заявку непосредственно в финансовой компании.

Контактный центр Сбербанка

В первую очередь большинство клиентов обращается сначала по бесплатному телефону горячей линии банка 8800555550 или 900. На самом деле, это один из самых «бесполезных» вариантов, так как в большинстве своем клиент получит только консультационные услуги. По большей части, по телефону, клиент сможет только высказать свое негодование.

Не всегда сотрудники службы поддержки надлежащим образом фиксируют обращения граждан. Однако следует проявить настойчивость, тогда, вероятнее всего, сотрудник составит обращение и даст ему ход. Проблем может решаться длительное время, до 1-2 месяцев. Также совершить звонок в службу поддержки можно прямо из мобильного приложения. В этом случае, звонок будет бесплатным.

Обратная связь на сайте банка

Еще один доступный способ пожаловаться, это оставить свои данные и заполнить анкету на сайте банковской организации через форму обратной связи. Для этого необходимо заполнить представленную анкету:

• сначала клиент указывает цель своего обращения
• далее, указывается причина обращения
• затем, клиент подробно рассказывает о проблеме в специальном окне
• если это необходимо, можно прикрепить файл, или скриншот, подтверждающий возникшую проблему
• затем, необходимо указать свои личные данные, ФИО, номер телефона и предпочтительный способ связи и ответа на обращение

После того, как вся информация будет указана, клиенту необходимо нажать на кнопку «Отправить», а далее, ждать ответа от банковского учреждения.

Сбербанк Онлайн

У большинства клиентов финансовой компании есть личный кабинет Сбербанк Онлайн или в мобильное приложение. Здесь можно оставить различного рода претензии, в том числе и касающиеся ошибочного платежа, зажеванных банкоматом купюр, задержки платежа и т.д. Все жалобы оперативно передаются для решения, поэтому срок выполнения составит несколько дней.

Для оставления претензии через личный кабинет, нужно:

• перейти в Сбербанк Онлайн по ссылке внизу страницы «Письмо в банк»;
• далее, указывается информация, касающаяся возникшей проблемы.

Источник: https://gurukredit.ru/kuda-zhalovatsya-na-sberbank/

Куда и как жаловаться на Сбербанк?

Хамство, непрофессионализм, грубые ошибки, заведомо ложная информация – все это составляющие плохого обслуживания.

Но страшнее всего то, что это имеет место быть не просто в магазине или салоне, а в крупнейшем банке в России.

В данной статье пойдет разговор о том как именно справиться с тем, что Вы стали жертвой этих факторов, куда следует написать, что следует делать и, самое главное, как добиться того, чтобы Вас услышали.

И в самую первую очередь давайте определимся что именно нужно писать в жалобе, как она должна выглядеть, чтобы работа по ней была максимальна продуктивна.

Как должна выглядеть жалоба на Сбербанк?

1. Описание ситуации. Оно должно быть обстоятельным, развёрнутым, а так же содержательным. Старайтесь избегать общих фраз, пишите по делу, упоминая конкретные факты, детали.

   Все эти мелочи имеют огромную важность именно при вопросах работы над жалобой, именно опираясь на них будет проводиться работа с сотрудниками.

2. Время, место, имена. Это очень важно, поэтому не поленитесь указать адрес офиса (или же его название), а так же припомните точное время.

   Чем больше данных у Вас будет по факту произошедшего случая, тем лучше будет результат. Так же, в идеале, нужно указать фамилии сотрудников, которые были замешаны или сами стали причиной отвратительного обслуживания.

3. Что Вы хотите получить. Это могут быть извинения, требование вернуть какие-то средства, которые обманом Вас заставили потратить, а так же это может быть даже требование увольнения конкретного сотрудника. Если в жалобе нет чёткой проблемы, которую необходимо решить, нет требований, то она может быть рассмотрена в самую последнюю очередь.

   Именно требования действий подстрекают к реагированию.

Теперь у Вас есть составленная полноценная жалоба на Сбербанк, где указаны детали, полностью описана проблема, с которой Вы уже можете начинать наступление.

Почему в первую очередь нужно все это написать для себя? Когда Вы напишите жалобу, Вы сможете для начала успокоиться, чтобы не рубить сгоряча. Это очень важно, поскольку тогда Вам удастся увидеть написанное и трезво оценить ситуацию. А так же Вы сразу же соберёте имеющуюся информацию, пока ещё не забыты детали, это Вам очень пригодится в дальнейшем.

Итак, посмотрите на свою жалобу, проверьте, всю ли необходимую информацию Вы указали. Проверили? Если да, то теперь стоит обсудить какие же есть способы эту жалобу отправить.

Куда пожаловаться на Сбербанк России?

Способов достаточно обширное количество. Претензии, отзывы и замечания Сбербанк России смотрит и даже курирует не только на своем официальном сайте, но так же и на нескольких других ресурсах есть компетентные сотрудники.

У Сбербанка есть специальное подразделение, которое работает с жалобами клиентов, разбирается в ошибках и недопустимых ситуациях, а так же, по мере возможностей, решает их или отправляет по нужному адресу.

Сразу же хочу сказать, что наиболее верным решением будет воспользоваться сразу несколькими способами.

1. Обратиться по номеру горячей линии

Номер горячей линии Сбербанка 8-800-555-555-0, а так же можно набрать с мобильного 900.
Стоит отметить, что этот способ один из самых «бесполезных». По телефону Вы скорее сможете высказаться, просто выплеснуть обиду или гнев.

Жалобы там фиксируются достаточно редко в надлежащем виде. Скорее всего, жалобе даже не будет присвоен номер. Есть шанс, что Вам попадется адекватный оператор, который проникнется Вашей проблемой и правильно все оформит и запишет, но это крайне маловероятно.

Но  этот способ связи нельзя не отметить.

2. Написать в Сбербанк на официальном сайте

На сайте Сбербанка есть в верхней части надпись «Обратная связь». Именно там и открывается форма для обращения. В открывшейся форме Вы можете написать свою жалобу, а так же выбрать один или несколько пунктов, к которым относится Ваш вопрос. Обычно именно для жалоб чаще всего используется пункт «Другое».

После того как Вы отправите свою жалобу по этой форме – ей будет присвоен свой собственный номер, по которому можно отслеживать состояние обращения. Там же, в обратной связи, Вы увидите поле, где можно указать номер обращения, чтобы проверить его статус.

Такие жалобы рассматриваются достаточно быстро: поступает сообщение, что она принята, а затем уже поступает ответ от банка. Это может занять пару-тройку рабочих дней. Ответ и возможно принятые меры далеко не всегда устраивают обратившихся. Сбербанк рассмотрит жалобу в течение семи рабочих дней.

Чаще всего ответ выглядит как обычная формальность и не создается впечатления, что жалобу хотя бы прочитали.

3. Жалоба через интернет-банк Сбербанка

Официальный сайт Сбербанка России так же дает возможность использовать и Сбербанк Онлайн, чтобы оставить жалобу.

Этот способ удобен тем, что письменная переписка будет храниться порядка шести месяцев, то есть Вы сможете иметь доступ к ней в любое время.

В Сбербанк Онлайн достаточно сложно найти эту надпись «Письмо в банк», поскольку она запрятана в самом низу страницы, так еще и мелким шрифтом, с правой стороны. Именно этот способ хорош как раз хранением переписки, которая может вам пригодиться.

4. Письменное обращение в банк

Образец такого обращения Вы можете получить в офисе банка, а так же там может быть и готовый бланк для этой цели. Наиболее действенным будет написание обращения в присутствии руководителя отделения.

Обычно еще при написании могут разрешиться возникшие проблемы как раз этим руководителем, поскольку ему не выгодно, чтобы обращение было направлено вышестоящему руководству.

Письменное обращение это документ, который лучше направлять региональному директору или директору дивизиона, если Вы хотите, чтобы жалоба имела дополнительный вес.

5. Сторонние интернет-ресурсы

Не официальным сайтом единым, что говорится. Сотрудники Сбербанка России так же обитают на крупных порталах, посвященных банкам. Обычно попадающие туда жалобы отмечены особенным вниманием.

По крайней мере, для других банков точно.

Оставив там жалобу, Вы не просто расскажите другим людям о случившемся, но и повлияете на важные показатели уровня качества обслуживания банка, а так же иные графики лояльности.

Что делать, если обычные жалобы бессильны?

Если Ваша жалоба связана не просто с качеством обслуживания, а были именно нарушены Ваши права или действия банка нарушают законы РФ, то это веская причина пойти дальше.

Но помните, что в случае нарушении Ваших прав обращение рассматривается до 30 дней, а в случае нарушения закона более 30 дней. Для того, чтобы добиться справедливости придется набраться сил, терпения и выдержки.

Куда жаловаться на Сбербанк в этом случае?

Обращение в Роспотребнадзор

У федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей есть свой телефон горячей линии 8-800-100-00-04.

Так же Вы можете оставить обращение на официальном сайте, уложившись в две тысячи символов, прилагая при необходимости фотографии или иные документы.

Необходимо будет указать все возможные способы связи с Вами, после чего ждать ответа в среднем от 10 до 30 дней, в зависимости от сложности. Если же Вам нравится общаться лицом к лицу, то Вы можете насладиться очередями в региональных отделениях.

Жалоба в ЦБ РФ

Для того, чтобы написать уже на сайте Центрального Банка потребуется уложиться в 5000 символов, а так же приложить можно будет максимально десять файлов.

ЦБ регулирует и курирует все коммерческие банки, поэтому умелые жалобы в случаях нарушений прав граждан могут повлечь за собой серьёзные меры – вплоть до отзыва лицензии.

Обязательно подумайте над тем какая именно тема обращения и тип обращения, поскольку эти пункты при разумном подходе сильно ускорят рассмотрение жалобы. А так же важная рекомендация.

Указывайте в своем обращении на конкретные нарушения и в идеале – статьи нормативных законов, которые были нарушены.

Прокуратура

Обращаться лучше всего в региональное или краевое отделение, причем, обязательно стоит отметить, что в этом вопросе Вы юридически незащищенная сторона. А так же остро нуждаетесь в защите правоохранительных органов.

При таком подходе они обязаны будут вступиться за Вас, если вы действительно не имеете возможности тратиться на адвоката, а в вопросах юридического плана и вовсе ничего не смыслите. В самом обращении Вы пишете полностью все, что Вас волнует.

При желании можете дополнить изначальную жалобу, которую составляли для себя.

Суд

Если Вы уверены в своей правоте, Вы знаете, что были нарушены Ваши права, и больше ничего не помогло Вам добиться справедливости – настало время серьёзного решения.

В этом случае Вам необходимо собрать абсолютно всё, что было ранее: номера обращений, жалобы, фотографии, скриншоты переписок, аудиозаписи разговоров, копии письменных ответов, полностью всё. Вам помогут любые факты, у которых есть документальные подтверждения.

Жалоба на Сбербанк в 2020 году

Если клиенты Сбербанка недовольны обслуживанием или столкнулись с нарушением законодательных норм, они имеют право отстаивать свои права. Главное, знать, куда написать жалобу на Сбербанк России в 2020 году.

Несмотря на то, что Сбербанк является крупнейшей кредитной организацией России и пользуется заслуженным доверием у населения страны, не исключены случаи недовольства клиентов работой банка. В подобной ситуации нужно знать, куда жаловаться для защиты своих прав.

Что нужно знать

Сбербанк РФ представляет собой крупнейший финансовый конгломерат страны, деятельность которого контролируется Центральным банком России.

Он оказывает полный спектр услуг частным лицам и коммерческим предприятиям. Банк имеет филиалы на всей территории страны и пользуется огромной популярностью у россиян. Однако и его деятельность может сопровождаться конфликтами между сотрудниками и клиентами.

Чаще всего спорные случаи могут быть вызваны:

• некачественным обслуживанием;
• нарушением законодательных норм;
• навязыванием дополнительных услуг;
• сокрытием важной для клиента информации;
• безосновательным списанием денежных средств со счета или карты.

Во всех случаях, когда клиент столкнулся с нарушением собственных прав, он имеет возможность подать соответствующую жалобу на действия отдельных сотрудников руководству отделения, в котором обслуживается.

Кроме того, не дождавшись реакции на свое обращение или выявив факты нарушения установленных законом норм, клиент может пожаловаться на отделение, администрация которого проигнорировало сигнал, руководству банка.

Или указать на работу самой кредитной организации вышестоящему контролирующему органу.

Такое право дает ему:

• Конституция России;
• закон от 02.12.1990 No 395-1 «О банках и банковской деятельности».

Основные понятия

Решившись на составление жалобы, клиенту следует помнить, что этот документ является весьма серьезным инструментом, позволяющим вести эффективную борьбу за восстановление нарушенных прав.

В первую очередь, в отсутствии жалоб заинтересована администрация Сбербанка, поскольку от степени лояльности клиентов зависит деловая репутация этой организации.

При этом не имеет значения, является ли обиженный клиент частным лицом или представителем крупной коммерческого предприятия.

Именно поэтому организационная структура Сбербанка всегда включает специальную службу, осуществляющую мониторинг клиентского мнения о деятельности банка.

Высказать свое недовольство работой кредитной организации клиент может с помощью:

• устного обращения в службу поддержки;
• подачи письма-жалобы непосредственно руководителю организации;
• письменной претензии через официальный сайт банка;
• заявления в вышестоящую организацию или суд.

С какой целью создается

Популярность Сбербанка и его репутация дает жителям страны надежду на то, что, став клиентом этой крупной организации, они получат:

• отличный сервис;
• полный спектр финансовых услуг;
• соблюдение законности и собственных интересов.

Однако, практика показывает, что уровень обслуживания, во многих случаях, существенно отличается в худшую сторону от ожидаемого или обещанного рекламными буклетами.

Клиентов вместо приветливых улыбок ждут огромные очереди, неработающие банкоматы и неопытные менеджеры-студенты.

Далеко не редки случаи, когда клиенты Сбербанка сталкиваются:

• с хамством со стороны сотрудника;
• некомпетентностью операторов;
• отказом в привлечении кредита по неясным причинам;
• навязыванием услуг;
• неправомерным начислением комиссий или списанием денег.

С целью восстановления справедливости клиент, не получивший желаемой услуги, может направить обращение руководству банка или в государственные органы контроля.

При составлении жалобы важно осознавать, что конкретный факт нарушения действительно имел место, и что желание выставить претензию не продиктовано сиюминутным эмоциональным порывом.

Законодательная база

Деятельность любой кредитной организации, осуществляющей свою деятельность на территории России, регулируется рядом законов.

В соответствии с этим деятельность Сбербанка РФ подчиняется требованиям, установленным следующими нормативно-правовыми актами:

• Конституцией РФ;
• гражданским кодексом РФ;
• ФЗ «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 No 395-1;
• ФЗ «О центробанке РФ» от 10.07.2002 No 86;
• ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности» от 08.08.2001 No 128;
• ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 No 2300-1.

Целью банковского надзора и регулирования, осуществляемого государством, является сохранение стабильности и надежности российской банковской системы, а также защита прав кредиторов и вкладчиков.

Где оставить жалобу на Сбербанк

Самый простой способ поставить администрацию в известность о выявленных нарушениях — написать претензию в Сбербанк через интернет. Для этого можно оставить жалобу на официальном сайте банка.

Недовольному клиенту следует заполнить поля формы, предусмотренной для обратной связи. С ее помощью можно указать на действия сотрудников, на банк в целом, а также оставить отзыв.

В жалобе нужно подробно изложить конкретные факты, вызвавшие возмущение клиента, а также написать номер, наименование и адрес конкретного отделения, к работе которого высказываются претензии.

Для того, чтобы ответ был получен своевременно, нужно корректно указать свое имя и выбрать вариант получения ответа, который может быть отправлен в виде электронного письма или почтового отправления.

По присвоенному автоматически номеру клиент может мониторить статус рассмотрения претензии. Если в течение нескольких дней Вам не поступил ответ на жалобу, следует повторить обращение, указав в тексте координаты предыдущей жалобы.

Куда можно пожаловаться

Законодательством предусмотрено несколько вариантов, позволяющих клиенту Сбербанка пожаловаться на работу этой организации.

Куда же можно направить претензию? Жалоба окажется эффективной, если клиент обратится в одну из следующих инстанций:

Кроме того, жалобу можно разместить на информационном портале объединения кредитных организаций banki.ru

Как оставить заявление на официальном сайте

Сбербанк предоставляет клиентам возможность оставить претензию на своем официальном сайте.

В этом случае письменное обращение размещается онлайн с помощью формы, предусмотренной для связи со службой поддержки.

Письмо должно содержать подробности инцидента, персональные данные отправителя, а также адрес электронной почты и номер контактного телефона.

Как сообщить о проблеме на горячую линию

Чтобы оперативно сообщить руководству Сбербанка о выявленных нарушениях, клиент может обратиться в кол-центр по номеру «горячей» телефонной линии.

Для этой цели на всей территории России, независимо от региона проживания, граждане страны могут воспользоваться бесплатным звонком на номер — 8 800 555-55050.

Жителям Москвы и клиентам, находящимся вне пределов России, доступно обращение в службу поддержки по телефону — 8 495 500-5550.

Чтобы оперативно связаться с банком, пользователям операторов МТС и Мегафон предоставлен единый номер 900.

Можно ли писать претензию на обслуживание (образец)

Претензия составляется, если:

• исполнитель нарушает сроки оказания услуги или вовсе их не оказывает;
• клиент получил некачественную услугу.

При составлении претензии следует учитывать, что доказать вину исполнителя бывает очень непросто. В отличие от товара, услуга не относится к материальным объектам, поэтому может не иметь определенных параметров для оценки.

Чаще всего предметом спора является неправомерное списание денежных средств и желание клиента их вернуть. Для этого ему нужно знать, как написать претензию в Сбербанк на возврат денег (образец).

Фото: образец претензии в сбербанк на возврат денег

Срок получения ответа

Закон разрешает банкам устанавливать регламент реагирования на жалобы в соответствии со своей внутренней политикой.

Поэтому сроки рассмотрения жалоб могут варьироваться в зависимости от сути претензии и вида правоотношений, которые связывают кредитную организацию и ее клиента.

Согласно ГК РФ, если договором или иным документом не оговорены сроки рассмотрения претензий, на подготовку ответа отводится месяц. В течение этого срока руководство банка обязано решить возникшую спорную ситуацию.

Сбербанк РФ является крупнейшим игроком на рынке кредитных услуг России, но и в этой организации возможно возникновение спорных ситуаций, некорректная трактовка законодательных актов и допущение ошибок со стороны сотрудников.

Если конфликт невозможно разрешить на месте, клиент имеет право подать соответствующую жалобу руководству банка или вышестоящей контролирующей организации.

Внимание!

• В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
• Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
2. Позвоните на горячую линию:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Как и куда написать жалобу на Сбербанк

Сбербанк считается одним из самых крупных и надежных банков в России. При всей надежности и стабильности работы, нередко бывают спорные моменты в работе банка, что конечно не может остаться незамеченным. Руководство Сбербанка всегда отвечает на жалобы, и принимает во внимание критику в адрес работы системы, персонала и банка в целом. Чаще всего жалобы подаются на определенных сотрудников банка, исключить человеческий фактор в работе банка невозможно, из-за этого случаются ошибки. Вы можете подать жалобу в одном из отделений банка, или оформить жалобу прямо на сайте Сбербанка.

Содержание статьи

Как написать жалобу на сайте Сбербанка?

1. Зайдите на сайт Сбербанка: www.sberbank.ru
2. Нажмите «Обратная связь»
3. Выберите «Частный клиент», если вы представляете компанию нажмите «Корпоративным клиентам». Введите цель обращения, укажите причину обращения, подробно опишите проблему, при необходимости вы можете прикрепить графический или текстовый файл. Введите личные данные, а также укажите контактную информацию
4. Нажмите «Отправить»
5. Ваше обращение будут рассмотрено! Ответ ожидайте на один из указанных номеров в контактной информации

Как написать жалобу в отделении Сбербанка?

Вы можете пожаловаться на работу Сбербанка, либо на определенного сотрудника в ближайшем отделении. Вам необходимо лично встретится с руководителем, объяснить ситуацию, если проблема не решилась, вы можете написать письмо с жалобой, руководитель обязан принять данное письмо на рассмотрение.

Как написать жалобу в Центробанк на работу Сбербанка?

Оставить жалобу вы можете прямо на сайте Центробанка.

1. Зайдите на сайт Центробанка: www.cbr.ru
2. Нажмите «Интернет приемная»
3. Выберите «Подать жалобу»
4. Выберите проблему, для удобства воспользуйтесь поиском
5. Выберите тему жалобы, продукт по которому появилась проблема, тип проблемы. В поле «Организация с которой связано Ваше обращение» введите «Сбербанк», введите текст жалобы, а также номер договора, при необходимости вы можете загрузить графические изображения, введите код с картинки, нажмите «Далее»
6. Выберите «Физическое лицо», либо «Юридическое лицо» если вы являетесь представителем компании, введите ФИО, дату рождения, СНИЛС и телефон, выберите способ получения ответа, нажмите «Далее»
7. Проверьте введённые данные, и нажмите «Отправить жалобу»
8. Ваша жалоба будет рассмотрена!

Как оставить свой отзыв о работе Сбербанка?

Многие недооценивают интернет сообщество, вы можете поделиться свой проблемой на любых сайтах где собраны отзывы, ваша проблема может вызвать обсуждение, и испортить репутацию банка.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор на работу Сбербанка?

Роспотребнадзор обязан защищать права потребителей, если права были нарушены, то вы можете оставить отзыв о работе банка, сделать это достаточно просто:

• Перейдите на сайт Роспотребнадзора: www.rospotrebnadzor.ru
• Выберите вкладку «Для граждан», в ней же «Обращение граждан»
• Выберите один из вариантов заявления, обычным пользователям доступно заявление, не требующее внеплановой проверки, для подачи заявления с внеплановой проверкой вам необходимо быть зарегистрированным в ЕСИА
• Вы попадете на страницу от вас потребуется согласие с проведением процедуры обращения, а также порядок рассмотрения заявки, нажмите «С порядком приема и рассмотрения обращений граждан ознакомлен (ознакомлена). Составить и отправить обращение в Роспотребнадзор»
• В окне по составлению жалобы вам необходимо написать общую информацию о вас, а также оставить максимальное количество контактных данных, с вами необходимо связаться и дополнительно прояснить моменты по жалобе. Также к жалобе вы можете прикрепить фото, либо текстовый файл. Нажмите «Отправить»
• Вы отправили свою жалобу! Срок рассмотрения составляет 10-30 дней, приготовьтесь, что вам придется ответить на вопросы по заявке

Также вы можете подать жалобу по телефону: 8-800-100-00-04.

Как написать жалобу в Федеральную Антимонопольную службу о Сбербанке?

Сделать этого в привычном понимании не удастся. ФАС берется за определенные заявления, например: не правильно предоставленная информация банком и т.д.

Как подать заявление в прокуратуру на Сбербанк?

Надо четко осознавать, что, если вы решили подавать заявление в прокуратуру у вас должна быть веская причина либо вы не в состоянии получить юридическую помощь. Если один из факторов применим к вам, то вам обязаны предоставить дополнительную юридическую защиту в лице прокуратуры.

Как пойти в суд против Сбербанка?

Для похода в суд необходима вся информация, по вашей жалобе которую вы сможете предоставить. Номера обращений, соглашения, квитанции всё это может пригодиться. В суд стоит идти только если вы не можете решить сложившуюся ситуацию мирным путем. 

Жалоба на Сбербанк: как написать претензию онлайн?

Если у вас есть обоснованная жалоба на Сбербанк, но вы не знаете, как написать претензию онлайн, для начала зайдите на официальный сайт кредитного учреждения, где есть специальная форма такого обращения. Она находится в правом верхнем углу страницы и представлена кнопкой «Напишите нам», на которую необходимо нажать, чтобы передать обращение.

Страница с обратной связью Сбербанка http://www.sberbank.ru/ru/feedback

На открывшейся странице необходимо вновь нажать на кнопку «Напишите нам» — и вот тогда появится специальная форма для обращения в кредитную организацию с той целью, чтобы задать вопрос или подать свою жалобу. Эта страница называется «Обратная связь с банком» и она предполагает заполнение нескольких специальных полей, в том числе:

— тема обращения. Она может быть самой разнообразной, к примеру, вклады и кредиты частным лицам, банковские карты и валютные операции, платежи, переводы и драгоценные металлы, Сбербанк онлайн и мобильный банк, качество обслуживания;

— регион обслуживания. Этот пункт включает в себя все субъекты Российской Федерации, а потому каждый пользователь имеет возможность создать свое обращение к руководству кредитного учреждения;

— место возникновения ситуации. В данном пункте обращения необходимо четко указать то отделение Сбербанка, банкомат по какому-либо адресу, контакт-центр, по поводу которого пишется жалоба;

— описание ситуации. В этой графе следует подробно описать ситуацию, которая произошла с клиентом Сбербанка.

После заполнения основных граф нужно нажать кнопку «Далее» после чего пользователю будет предоставлена возможность заполнять следующие поля, а именно фамилию, имя и отчество, дату рождения, паспортные данные и номер мобильного телефона. Кроме того, необходимо выбрать способ получения информации, который представляется в трех вариантах: на электронную почту в сети Интернет, по мобильному телефону или же почтой России. В последнем случае следует заполнить все поля, относящиеся к адресу, по которому должна быть направлена корреспонденция.

После составления своего обращения также можно указать необходимость и способ получения уведомлений по нему, для чего следует поставить «галочки» в соответствующих графах. После правильного ввода кода с картинки обращение может быть отправлено в Сбербанк, где оно будет рассмотрено в самое ближайшее время, а ответ по нему пользователь получит согласно выбранному им ранее способу.

Электронная почта Сбербанка для обращений

Сбербанк является наиболее востребованной кредитной организацией среди клиентов. Банк постоянно работает над качеством обслуживания клиентов. Но, к сожалению, иногда у клиентов могут возникнуть претензии по работе банка и его сотрудников. Для того чтобы кредитная организация смогла эффективно работать с клиентами, нужно отправлять свои обращения на рассмотрение руководству. Каналов связи достаточно много, одним из них является e-mail. Электронная почта Сбербанка для обращений даст клиенту оперативно решить текущие вопросы, а также пожаловаться на некомпетентную работу сотрудников.

Каналы для связи физических лиц

Клиент может выбрать удобный способ связи с банком. Одним из них является служба поддержки, позвонить с мобильного телефона можно на номер 900 или 8 (800) 555-55-50, для жителей Москвы доступен телефон +7 (495) 500-55-50. Написать обращение в банк можно через форму обратной связи или по e-mail: [email protected].

Если вы пользуетесь онлайн-сервисом банка, то можете написать жалобу через личный кабинет в разделе онлайн-услуги. Передать обращение руководству банка можно в любом отделении. Для этого достаточно скачать форму заявление, заполнить его и отнести в ближайшие к вам подразделение. Скачать форму для обращения можно здесь https://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/engage/prilozhenie_1.pdf.

Письменная форма на официальном сайте

Самый простой способ написать обращение – это форма обратной связи. Перейдите по адресу https://www.sberbank.ru/ru/feedback и заполните обращение. Пошаговое руководство будет выглядеть так:

• выберите категорию клиента, в данном случае «Частное лицо»;
• укажите цель обращения, например, «Жалоба на сотрудника», «Проблемы с выпуском карты» и другие;
• выберите причину обращения из предложенного списка;
• напишите текст вашего обращения в свободной форме, для того чтобы сотрудники банка могли рассмотреть вашу жалобу или претензию, опишите ситуацию как можно подробнее;
• если у вас есть какие-либо документы, то прикрепите файлы.

На завершающем этапе вам нужно указать свои личные данные: фамилию, имя, отчество, дату рождения, адрес электронной почты и мобильный телефон. Не забудьте указать способ, которым вы бы хотели получить ответ. Отправьте анкету на рассмотрение.

После того как вы передадите свое обращение, ему будет присвоен персональный номер. С помощью этого номера вы сможете в любое время проверить статус письма. На этой же странице с левой стороны есть специальная форма, в нужно указать номер обращения и нажать кнопку «Проверить».

Обратите внимание, что банк рассматривает обращения граждан в течение 30 календарных дней.

В другом варианте вы можете просто написать письмо на электронный адрес Сбербанка России в свободной форме. Обращаясь в банк, учитывайте тот факт, что для рассмотрения ваших претензий нужны основания, постарайтесь изложить их как можно подробнее. Если ваше обращение связано с работой сотрудников банка, то напишите должность фамилию и имя работника, в адрес которого направлена претензия.

Как написать письмо Грефу

Греф Герман Оскарович является президентом Сбербанка. Многие клиенты, которые имеют претензии к кредитной организации, полагают, что наиболее эффективное обращение должно быть отправлено непосредственному руководителю. Письма в форме на сайте или по адресу электронной почты рассматриваются специалистами по обслуживанию клиентов. Если вы хотите обратиться непосредственно к руководителю, то можете попробовать написать письмо Грефу на юридический адрес Сбербанка: город Москва, 117997, улица Вавилова, дом 19. В качестве получателя укажите фамилию, имя, отчество президента.

Форма обратной связи Сбербанка

Выводы

У вас есть разные варианты, как написать электронное письмо в службу по работе с клиентами. Если по каким-то причинам вы не можете его отправить, позвоните по номеру горячей линии, устные обращения не остаются без внимания отдела по работе с клиентами. Если вы хотите получить ответ по своей заявке, не забудьте этот факт указать, чтобы сотрудники банка по итогам проведения работы могли дать вам объяснение по той или иной ситуации.

Жалобы на отделения Сбербанка в

Здравствуйте 29.08.2018 в 18.08 мы были в вашем отделении банка Невский пр-т. д.99-101, нам сказали что это один из немногих банков, где можно поменять беларусские деньги,

две девушки на приеме встретили нас очень приветливо, но когда мы вошли в кабинет обмена, с кассиром Ивановой Светланой Александровной у нас состоялся следующий разговор,

когда мы вынимая деньги улыбнулись и сказали «как мы вас долго искали по Невскому», кассир спросила довольно резко » зачем вы нас искали» «поменять беларусские». Потом пошли очень необычные вещи.

Мы спросили » какой курс у вас?». Кассир несколько секунд смотрела, потом процедила «А какая разница?». Мы опешили, а она добавила «Больше вы нигде не поменяете».

» Но все равно, мы хотим знать курс», сказали мы. Вздохнув, кассир покопалась в компьютере, и сказала. Со злостью и усмешкой глядя на нас.

Мы сказали всего пару слов между собой, решив что менять не будем, лучше оставим беларусскими.

Тогда решили менять евро. Спрашиваем «Какой курс поменять евро».

Кассир с удивлением спросила » Вы хотите купить евро?»

Мы говорим «Нет нам поменять евро».

» У ВАС ЕСТЬ ЕВРО???» Спросила кассир.

Потом долго разглядывала 200 евро так долго что не в одном обменном пункте так не делали. Потом поменяла. Мы зачем-то сказали спасибо и пошли.

Все происходящее вы записываете на камеру, прошло еще мало времени вы можете посмотреть и послушать поведение вашего кассира, если нам не верите.

Вот знаете как, зайдешь деньги поменять, а тебя унизят и обидят просто потому что ты пришел беларусские менять. У нас потом давление поднялось, испорченное настроение на весь вечер. Да у нас были спортивные костюмы, и маленькая сумка на колёсиках. Пожалуйста обьясните вашему кассиру. Это Невский проспект, много туристов. Не все клиенты с евро приходят с макияжем на шпильках, а представьте люди придут только беларусские менять, как это их унизит. Клиент это капля, но море состоит из капель. Я живу с детсва в Финляндии, у меня более 200 друзей в фэйсбуке, большинство финны, я поделюсь этим произшествием. Понимаю плохие наглые работники есть везде, не виню ваш банк, но зайти поменять деньги и быть униженными, что повлияло на настроение и здоровье, это извините. Пожалуйста скажите вашему кассиру, что одежда не определяет ценность людей не говорит про их возможности. Не в коем случае не хочу увольнения кассира, но сказать вы бы ей сказали, потому что там много туристов, в России не все люди считают поход в банк поводом наряжаться, она вам всех клиентов распугает.

Ответить

Сытый клиент приводит двух стриптизерш в свой местный банк в причудливом протесте против плохого обслуживания в отделении.

ЭТО странный момент, когда в банке раздели двух женщин в рамках яростной жалобы клиента на плохое обслуживание.

На кадрах видно, как привлекательная молодая пара снимает всю одежду и соблазнительно танцует на столах перед сотрудниками банка.

5

Женщины начали эротически танцевать и снимать одежду под музыку, предоставленную заявленным клиентом Фото: CEN

5

Разъяренный предполагаемый клиент сказал персоналу, что именно так вы должны «обращаться с клиентом» Фото: CEN

5

Видео-шоу две красотки соблазнительно раздеваются до нижнего белья и подтяжек в банке Фото: CEN

CEN сообщает, что странный инцидент начался, когда неназванный мужчина ворвался в отделение Сбербанка в Москве, Россия, в сопровождении двух полностью одетых женщин.

На пленке он говорит очевидным сотрудникам: «Вы относитесь к клиенту без великодушия, холодно.

«Я хочу показать вам, как на самом деле следует относиться к клиенту».

Начинается музыка, и женщины начинают эротично танцевать, раздеваясь до нижнего белья.

Они чувственно корчатся на банковской мебели от взглядов двух работниц, сидящих за столами.

«Вы поставили меня на грань нервного срыва», — кричит якобы недовольный покупатель.

«Вот как нужно относиться к клиентам.

5

В какой-то момент они начинают корчиться на стульях топлес в причудливом протесте против обслуживания клиентов Фото: CEN

5

Две очевидные женщины-сотрудницы смотрят на женщину, вскакивающую на свои столы Фото: CEN

«Надеюсь, вы запомните этот момент . »

Сбербанк подтвердил, что инцидент произошел в одном из их офисов, сообщает CEN.

Представитель московского отделения

Олег Власов заявил: «Проблема клиента была решена до инцидента.

«Банк обратился в полицию с жалобой на хулиганство».

Не сообщалось, были ли предъявлены обвинения этому мужчине или его танцорам.

Мы платим за ваши истории! У вас есть история для новостной команды The Sun Online? Напишите нам по адресу [email protected] или позвоните по телефону 0207782 4368.

Сбербанк считает действия властей Украины дискриминационными — Business & Economy

МОСКВА, 16 марта./ ТАСС /. Главный кредитор России Сбербанк считает действия властей Украины против банков с российским капиталом, действующих в стране, дискриминационными и политически мотивированными и просит Киев разблокировать работу отделений банка, сообщил журналистам сотрудник пресс-службы Сбербанка.

«Мы разочарованы решением украинских властей ввести санкции в отношении ПАО Сбербанк (Украина) и считаем это решение дискриминационным, политически мотивированным и не вызванным какими-либо действиями нашего дочернего банка, которые нарушают законодательство Украины», — сказал чиновник. .

«Мы обращаемся к Президенту Украины с просьбой восстановить правопорядок, разблокировать центральное и другие подразделения банка и обеспечить нормальные условия для обслуживания клиентов банком. Это несколько десятков тысяч украинских юридических лиц и многое другое. более миллиона частных клиентов — граждан Украины », — сказали в банке.

В четверг президент Украины Петр Порошенко ввел санкции против пяти банков с российским государственным капиталом, работающих на украинском рынке, сообщает пресс-служба президента.

Санкции введены накануне решением Совета национальной безопасности и обороны Украины. Ограничения вводятся сроком на год в отношении Сбербанка, ВС Банк, Проминвестбанк, ВТБ Банк и БМ Банк.

Санкции включают запрет на вывод средств за пределы Украины, а также выплату дивидендов, процентов, возврат межбанковских депозитов и кредитов, средств с корсчетов субординированного долга. Запрет также касается распределения прибыли и капитала этих пяти банков.При этом ограничения, по мнению Национального банка Украины, не запрещают расчеты между резидентами Украины и их контрагентами, имеющими счета в материнских структурах.

жалоб на правительство | УСАГов

Узнайте, как подать жалобу в федеральные или местные органы власти и их органы.

Подача жалобы на сотрудника правоохранительных органов или судью

Вы можете подавать жалобы на неправомерные действия сотрудников правоохранительных органов и судей.

Жалобы на сотрудников полиции

Если вы столкнулись с неправомерным поведением полиции:

• Обратитесь в соответствующий правоохранительный орган.
• Подайте жалобу в письменном виде начальнику полиции или руководителю соответствующего правоохранительного органа.
• Копию жалобы направьте в ОВД правоохранительного органа. Обязательно сохраните копию для себя.

Если проблема остается нерешенной, узнайте, как подать жалобу в U.S. Отдел гражданских прав Министерства юстиции (DOJ).

Наконец, как и в случае любого потенциального судебного спора, вы можете обратиться к лицензированному адвокату.

Жалобы на судей

Федеральные судьи

Узнайте, как подать жалобу на федерального судью. Вы можете сообщить о предполагаемых проступках или инвалидности, которые мешают им выполнять свои обязанности.

Судьи штата и местные судьи

Правила подачи жалоб на судей штата и местных судей различаются в зависимости от штата.

Чтобы пожаловаться на судью штата, обратитесь в комиссию штата по вопросам поведения судей. Он может быть указан в агентствах штата на веб-сайте правительства вашего штата.

Подать жалобу на контракты федерального правительства

Существует множество положений о государственных контрактах, которые предоставляют альтернативы при возникновении проблем, включая споры и протесты.

Споры

Сотрудник по контрактам (CO), назначенный для конкретного контракта, должен сначала ответить на любые вопросы об условиях этого контракта.Если есть разногласия между СО и подрядчиком, основанные на различных интерпретациях контракта, сам контракт будет предлагать информацию о том, как разрешать споры. Споры — это вопросы или разногласия между подрядчиком и подрядчиком, которые возникают после присуждения контракта. Претензии по спорам должны подаваться в письменной форме подрядчику.

Протесты на участие в торгах

Протесты подаются, когда вы хотите оспорить присуждение или предлагаемое заключение контракта на закупку товаров и услуг или оспорить условия приглашения на заключение контракта.Всегда предпочтительнее решать вопросы на уровне подрядного агентства. Если решение не будет принято, вы можете подать протест на ставку в Счетную палату правительства США (GAO). Имейте в виду, что существуют строгие сроки подачи заявок и правила подачи протестов.

Жалоба о дискриминации

Если у вас есть жалоба на дискриминацию при приеме на работу, связанную с контрактом с федеральным правительством, вы можете подать жалобу на дискриминацию или связаться с вашим региональным или окружным офисом Управления программ соблюдения федеральных контрактов (OFCCP).

Сообщить о неправомерном использовании федеральных средств

Если вы хотите сообщить об обвинениях в мошенничестве, растрате, злоупотреблении или ненадлежащем использовании федеральных средств, отправьте отчет в Счетную палату правительства США (GAO).

Подать жалобу в федеральное правительственное агентство или агентство штата

Узнайте, как подать жалобу на агентство штата или федерального правительства.

Федеральные правительственные агентства

Чтобы подать жалобу на федеральное агентство:

1. Сначала свяжитесь с агентством напрямую.Просмотрите индекс федеральных агентств от А до Я.
2. Если вы не можете решить проблему с федеральным правительственным агентством, обратитесь в офис генерального инспектора (IG) этого агентства.

Государственные правительственные агентства

Чтобы подать жалобу на государственное, местное или племенное правительственное агентство, свяжитесь напрямую с агентством. Просмотр веб-сайтов правительства штата или территории.

Дополнительная помощь

Вы также можете связаться с офисом обслуживания вашего представителя Конгресса в вашем округе:

Подайте жалобу в U.S. Почтовая служба

У вас есть жалоба, комплимент или предложение в адрес Почтовой службы США (USPS)? Возможно, вам нужна дополнительная информация об услугах USPS. Есть несколько способов сообщить им об этом:

• Воспользуйтесь формой электронной почты на веб-сайте USPS. Выберите тип запроса, который наиболее точно относится к вашей жалобе или вопросу. На сайте вы также можете подать претензию или запросить возврат средств за доставку.

• Позвоните по телефону 1-800-ASK-USPS (1-800-275-8777) или телетайпу: 1-800-877-8339.

• Поговорите с начальником станции (почтмейстером) в местном почтовом отделении.

  No related posts.