Вип клиент сбербанка отзывы

Отзывы о Сбербанке России: «История обслуживания VIP клиентов в Сбербанке»

Сегодня в отделе по работе с "Особо важными клиентами" я и мой супруг, а также 2-е наших бухгалтеров пообщались с Вашим "замечательным" кредитным инспектором С-новой Юлией Рудольфовной. И получили чувство, как будто на нас вылили ведро грязи, таким образом мы поняли, как отношение к Вашему банку может измениться за один миг. Как только С-нова Ю.Р. вошла в кабинет, вид у нее был неопрятный, а на лице агрессия, видимо мы её отвлекли от какого-то "очень важного дела" в рабочее время.

Разговаривает С-нова таким образом: давай быстрее, быстрее. Че, мол, еще от меня надо... В итоге разговор у нас с С-новой Юлией Рудольфовной не состоялся и впопыхах, не сказав "до свидания", она удалилась. Такого отношения не ожидал никто, даже менеджер по работе с теперь уже так называемыми "VIP клиентами" П-ва Светлана. В процессе небольшого диалога С-нова Ю.Р. показала свою значимость и отношение к коллеге-менеджеру Сбербанка по работе с VIP клиентами П-вой Светлане.

Хамство и неуважение ни к клиентам, ни к коллегам. После такого разговора мой супруг собрался даже счета фирмы с огромными оборотами закрывать в Сбере и открывать в другом банке, нет слов. А я буду рассматривать другой банк для вкладов и обслуживания. А требовалось просто человеческое отношение...

Суть в том, что я хотела взять ипотеку на покупку квартиры стоимостью 19 млн, 10 из которых оплатить своими средствами и 9 взять под ипотеку, при этом у меня и моей семьи восьмизначная цифра на вкладах в Сбере, которые я не хотела снимать. Таким образом Сбер заработал бы и на вкладе, и на ипотеке. Да, кстати, на вопрос, что для Сбербанка есть индивидуальный подход, С-нова ответила: "Ну, мы же Вам сделали процентную ставку ниже, на ту ипотеку, которую Вам не дадим".

Мы клиенты не того уровня, с кем по-хамски можно разговаривать. Видимо С-нова не понимает, что на работе она представляет лицо Сбербанка.

Админ: Если не секрет, о чем планировался разговор с кредитным инспектором?

www.banki.ru

Отзывы о Сбербанке России: «Как не стать премиальным клиентом Сбербанк»

Вместо этого голос поинтересовался, какой офис мне удобно посетить, но, услышав удобную для меня станцию метро, голос всё так же бодро сообщил, что офисов, работающих по программе "Сбербанк-Премьер", в районе этой станции (2 станции от кольцевой), Сбербанк не имеет (По мере написания я буду добавлять вопросы в адрес Сбербанка, и вопрос №2 - почему не имеет, если есть обычный офис и это не самый глухой район?). И чтобы я назвал еще одну станцию метро, удобную для меня. Я назвал следующую по удобности (т.е. уже неудобную), и был оповещен, что - да! Есть там такой офис!

Когда мне будет удобно его посетить в ближайшую неделю? (Вопрос №3 - почему неделю?) Не успев сообразить, зачем мне это всё вообще, я наметил четверг, после чего голос уточнил, в какое же время мне будет удобно совершить эту поездку. Назначили первую половину, после чего голос протараторил, что мой персональный менеджер мне перезвонит и сообщит детали. Уф. Вопрос №4 - зачем ваши сотрудники каждое предложение начинают с имени-отчества клиента? Это производит отталкивающее впечатление и сбивает с толку.

Наступил четверг. Тут мне уже стоило бы насторожиться, поскольку никакого звонка от персонального менеджера не случилось, но я решил всё же заехать. Тем более, что напоминающее о визите смс поступило заранее. Добрался до отделения Сбербанка, уточнил, где же работают по программе "Сбербанк-Премьер", увидел стандартный бокс с дверью и стенами не до потолка. За дверью было размещено два рабочих места, за обоими сидело две сотрудницы, одна из которых общалась с клиентом. Поприветствов находящихся, Я уточнил, кто мне может сообщить, что это за программа и зачем она мне нужна. Ответного приветствия не последовало, но был получен категорический ответ "Вам нужно будет подождать минут 10, я сейчас работаю с клиентом". Меня всегда поражают такие ситуации.

Во-первых, я еще не уверен, что мне нужно ждать эти 10 минут, поскольку я вообще не понимаю, чем таким хорошим Сбербанк намерен со мной поделиться, никто не приложил ни малейшего усилия, чтобы до меня это донести. Во-вторых, я, может, тоже клиент. Конечно, я пришел позже, но разграничивать категории такой фразой - уровень деревенского почтового отделения. Ну, да ладно. На всякий случай я уточнил, не хочет ли поработать вторая сотрудница, но она играла в статую фараона, и её занятая коллега ещё раз напомнила про 10 минут (возможно, это было расчетным временем выхода из стазиса её коллеги).

На данный момент со мной ещё не нужно было работать, я ещё не решил, что мне что-то нужно от этой организации, и бумажный листок с рассказом о чудесах вполне бы устроил, но такого не случилось (вопрос №5 - почему?). Хорошо, я прикрыл дверь и обнаружил, что в общем зале, кроме меня, было ещё 2 человека, ожидавших своего обслуживания без очередей. Решив пообщаться с мужчиной в очках, я узнал, что ему эта программа нужна потому, что он, являясь премиальным клиентом, уже заказал перевыпуск двух банковских карт, а благообразная пожилая дама сообщила, что стать премиальным клиентом можно, разместив депозит на сумму от 1 млн руб.

Поскольку ни с точки зрения банковских карт, ни в плане депозитного размещения средств Сбербанк мне не интересен, а наглядно понятие "обслуживаться без очереди" я уже увидел, и с учетом того, что отделения Сбербанк я посещаю 3-4 раза в год, я решил не становиться премиальным клиентом. Заглянув ещё раз в занятую дверь, сообщил девушке, чтобы она на меня не рассчитывала, и услышал "Хорошо". Т.е. ни как меня звать, ни номер заявки ей были не интересны. Ну не пришёл клиент, и не пришёл, вечером просто вычеркнут тех, кто не пришёл. Так вот ты какой, персональный менеджер...

Вопрос №1 (раз он основной) - зачем вы этим занимаетесь? Зачем содержите сотрудников для тараторящих звонков, зачем украли у меня сегодня моё время, если на самом деле это всё не нужно (вам - точно, мне - скорее всего)? Почему вы не хотите сначала попытаться получить клиента, рассказать ему, что для него во всём этом хорошего и почему ему нужно "Подождать, я занята!"? У вас совсем-совсем нет бюджета на листочки формата А4?

Понимаю, что вопросы риторические. Но было бы интересно узнать ваше мнение по этим вопросам. Оценку не ставлю. Нечего оценивать.

www.banki.ru

Отзывы о Сбербанке России: «Сказка о том, как мне повезло быть вип-клиентом Сбера»

Часть первая, лирическая:

В стародавние времена, когда серебро стоило менее 20 рублей за грамм, решил я прикупить немного безналичного серебра. Оформить эту операцию в нашем славном Томске мне предложили в очень странном офисе. В этом офисе обслуживались юр. лица, но и операции для физиков тоже проводили. По слухам, тут обслуживались директора и главбухи предприятий, мало ли, валюту прикупить, за электричество заплатить. Кожаные диваны, аквариум с рыбами, вежливые красивые девушки, я заподозрил, что меня запустили ошибочно.

Договор по серебру оформили очень быстро. Еще "капелька меда на сердце", меня не отправили в кассу, девушка забрала деньги тут же, в кабинетике. При оформлении бумаг красавица заприметила в портмоне карточку на депозитарную ячейку и поинтересовалась, арендуете, мол, ячейку? «Да»,- прошептал очарованный я.» И все устраивает?» «Нет, иногда приходится ждать, это неудобно». «А давайте к нам», - предложила она. Если можно влюбиться в отделение банка, то это была любовь.

Каждый раз охранник на входе вежливо здоровался, уточнял, что я к ячейке и звал девушку. Я рассказывал знакомым, что есть такой Сбербанк, они улыбались, не верили. Прожили мы так, душа-в-душу со Сбербанком несколько лет. Но сказка на то и сказка, что все рано или поздно заканчивается.

Часть вторая, тревожная:

Подошел и у меня срок продления договора ячейки. За неделю до его окончания я появился у моего отделения. Двери отделения были заклеены пленкой и скотчем, кругом строительный мусор, я заподозрил неладное. Я обошел отделение с двух сторон, попробовал обе двери, в одной обнаружил конкретный разгром, там шел полноценный ремонт. А где же Сбербанк, стараясь не волноваться, спросил я. Тут нет Сбербанка, ответили мне спокойные пыльные ребята в фуфайках и вязаных шапочках. Я обошел офис еще раз, подергал закрытую дверь и вернулся к строителям. «Не может быть», - сказал я им – «тут должен быть Сбербанк?» «Ну, заходи и посмотри», - вежливо сказали мне они. Не веря в происходящее, я прошел в разруху и стал ходить по помещениям.

Появилась девушка и тихонько спросила, не в ячейку ли я? «Не совсем», - ответил я, - «но вот договор бы продлить и вообще узнать, что происходит». «А у нас ремонт», - ответила она. «Так пойдете в ячейку или нет?» «Нет, а мне бы договор продлить, и вообще, почему меня не предупредили?» «Ну, не знаю, ответила она, мы всех обзванивали, отправляли СМС и письма по электронной почте. А чтобы продлить договор, это вам в другое отделение нужно сейчас проехать».

Приехал в другое отделение, начинаю ругаться, как же так, разве так можно. "Мы всех обзвонили!" – улыбаясь, ответили дружно девушки. «А почему мне не позвонили?» Отвечают, что нет, мол, вашего телефона. А если бы я не приехал продлевать? "Надо было бы - мы бы вас нашли!" - эхххх! "А кто ваш персональный менеджер?" - эхххх! Объяснили, что меняется формат офиса, что ремонт вот-вот будет закончен, что увидеть директора отделения или позвонить ей никак, но она обязательно перезвонит и объяснит ситуацию. Предложили продлить ячейку на две недели. Согласился, заплатил денег (уже теперь в кассу, все по-взрослому). Некстати говоря, стоимость аренды на короткий срок сильно другая, в разы выше.

Поспрашивал, что как же так, у меня куча договоров в разных Сберах, спец-технологии ведь докатились и к ним, и в любом отделении видят и счета и прочее, как же нет моего телефона? Девочка улыбнулась, постучала по клавишам и ответила, что да, по другим договорам телефон внесен, а вот по договору ячейки нет. Получил от нее же еще несколько колкостей - "да мы всех предупредили", "не понимаю, чего вы так волнуетесь, что такого-то?". Мои вопросы про безопасность, про то, как действовать, если нужно забрать что-то из ячейки, и вовсе были не поняты. Со странным чувством уехал я домой.

Через несколько дней позвонила директор, извинилась, вежливо уточнила, как я попал к ним на обслуживание. Я сознался, что я ни директор предприятия, ни главбух, что сейчас интересует только ячейка. Спросила, кто оформлял договор --- "ах, вот в чем дело, она у нас уже давно не работает". Приходите, пообщаемся, позвала она. Некоторое время меня не было в городе, и в уверенности, что после такой неприятной ситуации мне как-то помогут, я не тороплюсь подъезжать и спокойно жду окончания нового договора по ячейке.

Часть третья, разлучная:

Подошел к концу срок нового договора и директор снова пригласила меня подъехать в отделение. И вот тут и выяснилось, что отделение переформируют для "крупных" клиентов, это либо значительный вклад или кредит либо доверительное управление или владение хорошим пакетом акций Сбера. Я начал задавать кучу вопросов: зачем мы продлевали договор на две недели, почему мне говорили, что после ремонта можно будет переоформиться, и зачем вообще вот эта пауза в две недели, и что мне теперь делать?

Директор лишь ответила, что мы сейчас можем помочь подобрать ячейку в другом отделении. А есть список отделений и наличие свободных ячеек? Нет, но сейчас напечатаем и позвоним туда, где будет удобнее по нахождению отделения. Тут я что-то и вовсе решил, что мне ни к чему такой посредник, попрощался, отказался от новогоднего подарка и уехал.

Некоторые нюансы: договор заканчивался 14 декабря 2012, продлили до 26 декабря 2012. Специалист предложила этот срок после звонка директору отделения. Вот так и остался я перед Новым Годом без ячейки и с хлопотами по поиску новой, и по забиранию ценностей из помещения с кучей строителей.

До сих пор не понимаю, зачем мне предложили продлить договор на две недели и сказали, что дальше все устаканится. Переехал бы без спешки и нервов. Компенсировать расходы за эти две недели не предложили, оставить за мной ячейку до момента, когда мне будет удобно забрать, не предложили, информации о наличии ячеек в отделениях не дали.

Вот такая предновогодняя история.

www.banki.ru

Отзывы о Сбербанке России: «VIP-сервис СБ РФ»

Первый и единственный входящий звонок от Анны Т-ло я получил еще весной. Анна бодро произнесла заученный текст из серии: вы круты - мы вас будем облизывать - у нас много чего есть вам предложить. Затем пригласила на встречу, во время которой я должен был познать все прелести ВИП-предложений Сбера. Встреча должна была состояться в самом что ни на есть ВИП-месте: возле пересечения ТТК и Волгоградского проспекта. Я сказал, что специально приезжать туда на встречу мне не удобно и предложил прислать всю информацию по электронной почте. Анна согласилась и пообещала все выслать в ближайшее время.

Когда прошел примерно месяц, я понял, что про меня забыли. Потратив около получаса на поиски телефона, я обнаружил заветные цифры: 679 0670. Дозвонился до Анны, поговорил, напомнил о ее обещании электронных предложений. В ответ: "Да-да, у нас проблемы с почтой, только вчера хотела вам выслать. Все будет, ждите."

Опять ничего.

Третий раз с упорством, достойным лучшего применения (спортивный интерес проснулся) принялся дозваниваться до Ани 21.06.11. Дозвонился с пятого или шестого раза: номер либо не отвечал (в рабочее время), либо Анны еще "не подошло" (около 11.30), либо уже переключенный на Анну вызов оставался без ответа. Т.е. или ее коллеги переключали ВИП-клиента в пустоту, или Аня просто не брала трубку. Ну да ладно, поймал ее. Опять напомнил об обещании, а также поинтересовался: возможно, я не интересен ей, поскольку отказался встречаться. "Нет, - говорит, - все пришлю, подождите, ВЫ ЖЕ НЕ ОДИН ТАКОЙ ДОЖИДАЕТЕСЬ". Тут я сразу почувствовал себя ВИПее некуда.В очередной раз обещала все прислать вечером и - правильно - ничего не прислала.

Уважаемые менеджеры Сбера! Вы пытаетесь угнаться за другими банками, пытаетесь внедрять что-то новое. Но с такими сотрудницами ведь запорете все на корню.

Оценка за невыполненные обещания и, как мне показалось, за откровенное вранье Анны Т-ло.

www.banki.ru

Отзывы о Сбербанке России: «Обслуживание Премиум клиента»

Суть дела. Обслуживаюсь как Премиум клиент в Москве. В системе Сбербанк Онлайн 01 июня сего года провёл несколько операций по покупке драгметалла (металлический счёт), несколько грамм. Однако сразу заметил, что в системе "баг", так как при покупке 4 грамм, списывалось 4 рубля, вместо, скажем 4 000 руб. я незамедлительно позвонил в клиентскую службу Сбербанк Премьер и после процедуры идентификации обозначил проблему. Меня поблагодарили за внимание и положили трубку.

На следующий день я улетел в командировку и с ужасом обнаружил что мои дебетовые рублёвая и долларовая карта заблокированы. Причём обнаружил это зайдя в Сбербанк Онлайн, а не по СМС или звонку самого банка. Звоню в банк, девушка сказала, что видит блокировку по инициативе банка, но без обозначения причины. "Идите в своё отделение к своему менеджеру и пишите заявление". Ага, сейчас всё брошу и полечу в Москву, плакала моя командировка. На мой вопрос :"Почему банк не предупредил о блокировке", последовал ответ :"Банк никогда не предупреждает". Простите, а зачем тогда существует идентификация: паспортные данные, кодовое слово? Или отправка СМС - совсем уж неподъёмное дело в наш технологический век? А что если бы я был за пределами Родины, где нибудь в Штатах и нуждался в долларовой карте при оплате отеля, питания, транспорта? Шутка ли, заблокировали-то более 20 000 "зелёных"!

Хорошо, решил позвонить своему менеджеру. Так как сейчас во многих московских отделениях Сбера делают ремонт, то моё отделение на Неглинной переехало на Цветной. Благо телефон менеджера красуется в одной из колонок Сбербанк Онлайн. Звоню, оказалось, что номер телефона совсем не моего менеджера и звать его не так, как декларирует банк. Прошу соединить со своим, отвечают, что его рабочий номер не работает и мне перезвонят. Абзац, это ПРЕМИУМ ОБСЛУЖИВАНИЕ?!Терпеливо жду вторника, то есть (7 июня) - возвращение в столицу. За эти дни, "ни ответа, ни привета" от банка, гробовое молчание, карты так и остаются заблокированы.

О чудо, получаю СМС: "Дорогой клиент... по техническим причинам операции покупки/продажи драгметаллов, осуществленные такого-то числа будут аннулированы... Представители Банка свяжутся с Вами..."  Стоить ли говорить, что со мной не связывались, пока я сам, как на казнь, явился в отделение уже в Москве?

Заявление написал на обе карты. Операции по драгметаллам банк отменил и загнал рублевую карту в овердтрафт, списав с меня комиссию!! Рублёвую карту разблокировали лишь ночью, а долларовая до сих пор под замком. Сегодня опять позвонил в банк, сказали "ждите". Ну а что не ждать-то? Банк косячит, вы как клиент оплачиваете его косяки, а вашу пару десятков тысяч с портретами президентов Соединенных Государств Америки банк покрутит, а вы ждите. 

Уважаемый Сбербанк! Доколе?! Я уже не жду ваших извинений, я уже готов простить списание средств за овердрафт, я уже готов простить неактуальную контактную информацию на вашем сайте, я уже простил вам своё потерянное время и нервы, но на каком основании вы до сих пор блокируете счёт и карту, которые не имели никакого отношения к техническому сбою вашей же системы?

Думки. Жду ещё 24 часа, потом буду писать жалобу в Центробанк и заявление в Прокуратуру. Советую Сбербанку пересмотреть свой регламент работы с клиентами, и не только с Премиум; советую отказаться от арбитражного блокирования счетов, а если и есть такая необходимость, то обязательно, всеми доступными средствами связываться с клиентом. Если это успешно удаётся другим банкам, почему это так сложно Сберу?

www.banki.ru

• 
  Отделение сбербанка в рязани
• 
  Как использовать купоны спасибо от сбербанка
• 
  Узнать баланс сбербанк с телефона
• 
  Отделения премьер сбербанка в москве
• 
  Домклик ру сбербанк личный
• 
  Сбербанк россии на авто кредит
• 
  Сколько действует одобренная заявка на ипотеку в сбербанке
• 
  Обменять в сбербанке гривны на рубли можно ли
• 
  Бпс сбербанк 3d secure
• 
  Сравнение сбербанк и втб
• 
  Телефон колл центр сбербанка казахстан